MARKT 02/18 by DNHK.org

DAS DEUTSCH - NIEDERL ÄNDISCHE WIRTSCHAFTSMAGA ZIN

HET NEDERL ANDS - DUITSE ECONOMISCH MAGA ZINE

MICHIEL MULLER PICNIC

SEPTEMBER 2018

6,95 euro

“Picnic is de moderne melkboer”

thema: HANDEL

De nieuwe C-Klasse met

Never stop improving. Lease vanaf € 689 p/m.*

Gecombineerd verbruik: 4,1 - 10,4 l/100 km, 24,4 - 9,6 km/l. CO2 -uitstoot: 108 - 236 g/km (volgens de NEDC-normen). * Leasetarief per maand exclusief BTW op basis van Operationele Service Lease, looptijd 48 maanden, 20.000 km per jaar voor een C 160 Estate automaat (standaarduitvoering, zonder extra opties) met een aanbevolen catalogusprijs vanaf € 44.351 incl. BTW en rijklaarmaakkosten. Actie geldig van 01/07/2018 tot en met 30/09/2018. Dit betreft een zakelijk aanbod. Tarieven zijn inclusief reparatie & onderhoud, zomerbanden, verzekering (eigen risico WA schade € 150), houderschapsbelasting en alle afleverkosten. Optioneel zijn vervangend vervoer, winterbanden en een brandstofpas incl. brandstofvoorschot. Acceptatie onder voorbehoud door Mercedes-Benz Financial Services Nederland B.V. te Utrecht.

INHALT / INHOUD

INTERVIEW

MICHIEL MULLER Einer der Gründer des Online-Supermarktes Picnic über das neue Konzept des Online-Shoppings bei Lebensmitteln und den deutschen Markt. / Een van de oprichters van online-supermarkt Picnic over het nieuwe concept van onlineshopping van levensmiddelen en de Duitse markt.

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RUURD VAN DER WEIDE

PIETER ZWART

TONY’S CHOCOLONELY

Über Trends im E-Commerce und die Eroberung des deutschen Marktes / Over trends in e-commerce en de verovering van de Duitse markt

Alles für ein Lächeln des Kunden - Ein Portrait von Coolblue-CEO Pieter Zwart / Alles voor een glimlach van de klant – een portret van Coolblue-CEO Pieter Zwart

Henk Jan Beltman zeigt uns seinen Arbeitsplatz im Schokoladenparadies / Ondernemer Henk Jan Beltman laat ons zijn werkplek in het chocoparadijs zien

AUSSERDEM / VERDER

IM FOKUS

INZWISCHEN IN DEN NIEDERLANDEN

Kurz gefasst / In het kort

CYBERSPRINT

MAMMUTAUFGABE KLIMAPLAN

Neues von den Nachbarn /

Die guten Hacker

Über die Ausarbeitung der Vorschläge und die nächsten Schritte

Im Bild / In beeld

Makro / Macro

Start-up

ONDERTUSSEN IN DUITSLAND

Bemerkenswert / Opmerkelijk

De nerds onder de influencer agencies

OTTO CATALOGUS

Wechsel / Wissel

Over het einde van het toonbeeld van het Duitse postorderbedrijf

Reisen / Reizen

Kultur / Cultuur

MARKTSCAN

Neu / Nieuw

E-COMMERCE

Rückblick / Terugblik

Wo und wie kaufen die Kunden am liebsten online? Waar en hoe kopen klanten het liefst online?

Agenda

Messen / Beurzen

Tomas

Impressum / Colofon

GASTKOMMENTAR / GASTCOMMENTAAR

26 UITGELICHT

SOCIAL MATCH

MANAGER

MEIN BÜRO / MIJN KANTOOR

2018

Nieuws van de buren

EDITORIAL

HANDEL IM WANDEL

De handel verandert

GÜNTER GÜLKER GESCHÄFTSFÜHRER DNHK / DIRECTEUR DNHK

er deutsch-niederländische Handel bleibt auf Wachstumskurs. Nachdem die Niederlande im letzten Jahr zum zweitwichtigsten Wirtschaftspartner der Bundesrepublik aufgestiegen sind, wuchs der bilaterale Handel im ersten Halbjahr 2018 wiederum um neun Prozent, eine Erfolgsgeschichte! Leider werden die Aussichten durch den inszenierten Streit um internationale Handelszölle und den anstehenden Brexit getrübt. Sie haben das Potenzial, die positive wirtschaftliche Entwicklung und den politischen Frieden negativ zu beeinflussen. Von diesen Streitigkeiten wenig beeindruckt, setzt sich die Digitalisierung im Handel weiter fort. Sie bietet Möglichkeiten, bestehende Geschäftsmodelle weiter zu entwickeln und schafft neue, die in dieser Form vor wenigen Jahren nicht möglich gewesen sind. Die neue MARKT-Ausgabe widmet sich diesem Thema. Wir stellen Ihnen innovative Unternehmen wie den OnlineSupermarkt Picnic oder das Fintech-Unternehmen Adyen vor und beleuchten die Herausforderungen der neuen Entwicklungen. Grund für Optimismus in turbulenten Zeiten!

e Duits-Nederlandse handel blijft een groeicurve volgen. Nadat Nederland vorig jaar de op één na belangrijkste economische partner van Duitsland werd, groeide de bilaterale handel in de eerste helft van 2018 weer met 9 procent. Een succesverhaal! Helaas worden de vooruitzichten vertroebeld door het geschil over internationale handelstarieven en de aankomende Brexit. Zij kunnen een negatief effect hebben op de positieve economische ontwikkeling en de politieke vrede. De digitalisering in de detailhandel lijkt weinig onder de indruk van deze geschillen. Zij biedt kansen om bestaande businessmodellen verder te ontwikkelen en creëert nieuwe kansen die enkele jaren geleden in deze vorm onmogelijk waren. Het nieuwe MARKT nummer is aan dit onderwerp gewijd. We presenteren innovatieve bedrijven zoals de online supermarkt Picnic en het Fintech bedrijf Adyen en belichten de uitdagingen van de nieuwe ontwikkelingen. Reden voor optimisme in turbulente tijden! FOTO MLADEN PIKULIĆ

2018

KURZ GEFASST

355 Millionen Euro haben niederländische Start-ups im ersten Halbjahr 2018 insgesamt in Finanzierungsrunden erhalten.

800.000 19,5

Personen sind im niederländischen Einzelhandel beschäftigt. Die Branche sorgt somit für 7% aller Vollzeitarbeitsplätze.

QUELLE: STARTUPDELTA

13,5

QUELLE: DETAILHANDEL NEDERLAND

18.000

in het kort Prozent Umsatzsteigerung konnten niederländische Webshops im Jahr 2017 im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. QUELLE: CBS

Prozent der Erwerbstätigen in den Niederlanden arbeiten von zu Hause aus. Damit sind die Niederländer europäische Spitzenreiter beim Homeoffice. QUELLE: NIEDERLANDENET

78.000

QUELLE: NOS

3,137 Euro lautete das Höchstgebot für das erste Fass Hollandse Nieuwe, dem traditionellen Hering, der neuen Fischsaison auf der Auktion in Scheveningen. Der Erlös wurde traditionsgemäß gespendet. Tore fielen im Schnitt pro Spiel in der niederländischen Eredivisie in der Saison 2017/18. In der Bundesliga wurden dagegen nur 2,794 Tore pro Partie geschossen.

Niederländer nahmen an einer Umfrage der öffentlichen Rundfunkanstalt NOS zur Fußballweltmeisterschaft teil. 30% der Niederländer unterstützten demnach Belgien, 18% Deutschland.

QUELLE: NEDERLANDS VISBUREAU

QUELLE: WELTFUSSBALL

Prozent beträgt die Steigerung der totalen Menge an erzeugter Sonnenenergie 2017 in den Niederlanden im Vergleich zum Vorjahr. Insgesamt wurden so 2.100 Gigawattstunden erzeugt. QUELLE: SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD

2018

IN HET KORT

13 15,6 procent van de in Duitsland gekochte receptvrije geneesmiddelen werd in 2017 via online apotheken besteld.

procent van de omzetaandelen in de Duitse detailhandel werd in 2017 contant betaald.

BRON: IQVIA

BRON: EHI RETAIL INSTITUT

1/3in

het kort 19.000 miljard euro werd in Duitsland inclusief btw in het tweede kwartaal van 2017 in de e-commerce omgezet. In totaal steeg de omzet in het eerste halfjaar van 2018 met elf procent. BRON: BEVH

van de verkopers in de Duitse detailhandel voegden speciale producten met betrekking tot het WK voetbal in Rusland aan hun assortiment toe.

Duitsers verdienden in 2016 meer dan 1 miljoen euro. Het gemiddelde inkomen van deze groep kwam neer op 2,7 miljoen euro.

BRON: HDE

BRON: DESTATIS

3,5

jaar oud is de gemiddelde start-up oprichter in Berlijn. Slechts 16 procent van deze oprichters is vrouw.

BRON: BERLINER STARTUP MONITOR

miljard euro verlies maakte de Duitse detailhandel in 2017 door diefstal. De overheid liep hierdoor 475 miljoen euro aan belastinggeld mis.

procent van de kleine en middelgrote webwinkels in Duitsland heeft een kwaliteitskeurmerk.

BRON: HANDELSBLATT

BRON: HDE

2018

NEUES VON DEN NACHBARN

TIKKIE

Die Bezahl-App Tikkie, entwickelt von der niederländischen Bank ABN AMRO, ist unter der Marke Moneyou nun auch in Deutschland verfügbar. Mit der App können Rechnungen einfach geteilt und Zahlungsaufforderungen beispielsweise per WhatsApp verschickt werden, unabhängig davon, bei welcher deutschen Bank der Empfänger Kunde ist. In den Niederlanden hat die App bereits über zwei Millionen Nutzer.

PHILIPS

VFL BOCHUMSPONSOR

AVANTIUM

Der Niederländische Konzern Philips erneuert für 50 Millionen Euro die Technik im Städtischen Klinikum München. In den kommenden fünf bis zehn Jahren wird Philips mehr als 200 technische Diagnosegeräte wie MRT, CT, Echographie-, und Röntgengeräte erneuern. Das Unternehmen plant in nächsten Jahren noch weitere Kooperationen mit Deutschen Krankenhäusern.

Fußball-Zweitlist VfL Bochum hat den niederländischen Arbeitsbekleidungshersteller Tricorp als neuen Trikotsponsor gewonnen. Damit ist der VfL der erste Club seit 40 Jahren, der mit dem Logo eines niederländischen Unternehmens aufläuft. Der Vertrag zwischen den beiden Parteien läuft drei Jahre. Mit dem Sponsoring hofft Tricorp, seine Bekanntheit in Deutschland zu erhöhen.

Das niederländische Chemieunternehmen Avantium baut gemeinsam mit einem Konsortium, zu dem unter anderem auch die Konzerne AkzoNobel und RWE gehören, in Delfzijl die weltweit erste Bioraffinerie für Industriezucker. Sägespäne und Restholz aus der Forstwirtschaft werden zu Zucker für die Chemieindustrie verarbeitet, um so langfristig Öl als Rohstoff für die chemische Industrie zu ersetzen.

DRUKKERSGROEP EM. DE JONG

NIEDERLÄNDISCHES WIRTSCHAFTSEUROPEAN WACHSTUM INVENTOR AWARD

Mit der Übernahme der Jungfer Druckerei und Verlag GmbH aus Herzberg durch die Drukkersgroep Em. de Jong aus dem niederländischen Baarle-Nassau entsteht ein neuer europäischer Marktführer im Segment Werbebeilagen. Das Unternehmen mit 1.300 Mitarbeitern und einem Gesamtumsatz von mehr als 400 Millionen Euro pro Jahr wird sich zukünftig auf integrierte Lösungen für den Einzelhandel konzentrieren.

Die niederländische Wirtschaft konnte gegenüber den ersten drei Monaten des Jahres im zweiten Quartal ein Wachstum von 0,7 Prozent verzeichnen. Die Niederländer investierten relativ viel in Wohnungen, Betriebsgebäude, Infrastruktur und Maschinen. Die steigenden Ausgaben sind durch eine höhere Beschäftigungsquote und ein hohes Konsumentenvertrauen begründet.

2018

Der niederländische Systemingenieur Erik Loopstra und der niederländischrussische Physiker Vadim Banine erhielten für ihre Entwicklung der Extrem UVLithografie (EUVL) den European Inventor Award des Europäischen Patentbüros. Dabei wird mit Hilfe von Hochenergielasern Präzision im Nanobereich erzielt. Dies ermöglicht die Produktion kleinerer, schnellerer und leistungsfähiger Halbleiter.

NIEUWS VAN DE BUREN

REMONDIS

ADIDAS

MESSER

Met terugwerkende kracht heeft de Duitse afvalverwerker Remondis twee Nederlandse bedrijven per 1 januari 2018 overgenomen. Het familiebedrijf Bruins & Kwast is gespecialiseerd in de bewerking van tuinafval, oud hout en modder. Ook de Nederlandse Milieuservice Hoeksche Waard B.V. (MHW) is sinds 1 januari van dit jaar in bezit van Remondis. Het bedrijf is actief in de verzameling en bewerking van diverse afvalstoffen.

De Duitse producent van sportkleding Adidas wil in de toekomst voor zijn schoenen en kleren alleen maar gerecycled polyester gebruiken. Aangezien gerecycled polyester momenteel nog tien tot twintig procent duurder is dan nieuwe materialen wil het concern zijn duurzaamheidsdoel stapsgewijs tot 2024 bereiken, om de hogere kosten binnen deze periode op te kunnen vangen. Adidas werkt al een aantal jaren met gerecycled materiaal.

De specialist voor industriegassen Messer uit Duitsland neemt grote delen van de gasactiviteiten van concurrent Linde in de Verenigde Staten over. Met de overname toont Messer zijn ambities om een global player te worden. In het afgelopen jaar groeide de omzet bij Messer al met zeven procent. Voor de biedingen op de Linde-activiteiten heeft Messer de handen ineengeslagen met de investeringsmaatschappij CVC.

DIESELAUTO’S

MMID & DRÄGER

CONTINENTAL

De verkoop van dieselauto’s in Duitsland trekt langzamerhand weer aan. Nadat de verkoopcijfers sinds het bekend worden van het emissieschandaal bij Volkswagen in 2015 van meer dan 50 procent naar 32 procent in het eerste halfjaar van 2018 gedaald waren, vertonen recente cijfers van de Duitse autobouwers weer een opwaartse trend. Vooral de nieuwe modellen doen het goed.

Het Nederlands-Duitse productontwikkelingsbureau MMID en het Duitse bedrijf Dräger voor medicijn- en veiligheidstechniek hebben voor de ontwikkeling van de mobiele noodbeademingsunit Oxylog VE300 de Red Dot Award voor industrieel design gewonnen. Beide ondernemingen werken al sinds meerdere jaren succesvol samen. De Oxylog VE300 is de eerste mobiele noodbeademingsunit met geïntegreerde zuurstoffles.

Continental, de Duitse toeleverancier voor de auto-industrie, heeft besloten de structuur van het bedrijf rigoureus te veranderen. Onder de vlag van de Continental Group komen drie nieuwe bedrijfsunits: banden, auto-onderdelen en aandrijftechnologie. Daarmee reageert het bedrijf op actuele ontwikkelingen in de autoindustrie. De aandrijftechnologie zal onder het merk Powertrain in de loop van 2019 naar de beurs worden gebracht.

TRANSPORTSYSTEM BÖGL

De Duitse bouwfirma Max Bögl heeft een magneetzweeftrein voor het streekvervoer ontwikkeld. Het Transportsystem Bögl (TSB) bereikt een snelheid van maximaal 150 km per uur en is voor afstanden van 5 tot 30 kilometer bestemd. Volgens het bedrijf zijn de kosten lager dan bij de aanleg van een metrolijn en zijn de ritten met het TSB emissiearm. Bovendien veroorzaken ze minder lawaai dan andere spoorwegtransportsystemen.

2018

INTERVIEW

2018

INTERVIEW

MIC H I E L MULLER PICNIC

„Alles, was Supermärkte tun, machen wir ganz anders und erneuern die gesamte Infrastrukturkette. Auf diese Weise können wir etwas Neues schaffen. Für andere Produkte ist die Online-Version bereits günstiger als die Retail-Version. Bei Lebensmitteln war es bisher noch umgekehrt.“ “Alles wat supermarkten doen, doen wij compleet anders en vernieuwt de hele infrastructuurketen. Zo kunnen we iets nieuws neerzetten. De andere online markten zijn al opengebroken, omdat de online variant goedkoper is dan de winkelvariant. Bij online boodschappen was dit juist andersom en was de online variant tot nu toe duurder.” TEXT/TEKST THERESA KÜTER-LUKS FOTO VERSE BEELDWAREN

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INTERVIEW

Lebensmi el online bestellen und dann bis in die Küche liefern lassen. Immer mehr Verbraucher folgen diesem Trend. Der niederländische Online-Supermarkt Picnic feiert jetzt große Erfolge im eigenen Land. Seit Anfang des Jahres liefert Picnic auch in Deutschland. MARKT sprach mit einem der Gründer, Michiel Muller, über Wachstumsambitionen, Herausforderungen und vor allem über den deutschen Markt.

ichiel, wie ist Picnic entstanden? Meine Kollegen Joris Beckers und Frederik Nieuwenhuys kamen auf die Idee, als sie gerade ihre eigene Softwarefirma verkauft hatten. Sie hatten Software für Webshops entwickelt und herausgefunden, dass die OnlinePenetration in verschiedenen Branchen hoch ist – aber nicht für den Online-Einkauf von Lebensmitteln. Joris und Frederik kamen damals mit den Plänen, einen Online-Supermarkt zu eröffnen, auf mich und Bas Verheijen zu, der sich gut in der Supermarktbranche auskennt.

Lebensmittel sind online viel schwieriger zu verkaufen als etwa Reisen. Warum tun Sie sich das an? Online-Shopping für Lebensmittel steckt noch in den Kinderschuhen. Es hat nur einen Marktanteil von ein bis zwei Prozent. Während Reisen, Mode und Elektronik schon bis zu 30 Prozent online gekauft werden. Viele werden denken: Ja, das ist logisch. Aber das ist es nicht! Denn der Einkauf von Lebensmitteln ist immer gleich und es kostet viel Zeit. Wir haben das untersucht und herausgefunden, warum Menschen ihre Lebensmittel nicht online einkaufen. Erstens, sie wollen nicht für die Lieferung zahlen und zweitens, sie wollen nicht stundenlang auf ihre Lieferung warten.

Und was machen Sie anders als andere? Wir erneuern die gesamte Infrastrukturkette und können somit gratis liefern. Alles, was Supermärkte tun, machen wir ganz anders. Auf diese Weise können wir etwas Neues schaffen. Beim Lebensmitteleinkauf war der Online-Einkauf immer teurer als wenn der Kunde im Laden einkauft. Das ändern wir jetzt. Picnic ist heute weltweit der einzige Anbieter, bei dem Online-Shopping günstiger ist als die Shop-Variante. Bei anderen Anbietern zahlen Kunden schon mal schnell sieben oder acht Euro Lieferkosten. Aber wie machen Sie das? Wir haben keinen eigenen Supermarkt und sparen so. Wenn Sie einen Supermarkt betreiben, gibt es viele Kosten im Supermarkt an sich. Man muss das Gebäude finanzieren, in eine Ladeneinrichtung investieren, Miete zahlen. Hinzu kommen die Personalkosten. Wir sparen diese Kosten und verwenden das Geld, um die Lebensmittel nach Hause zum Kunden zu bringen. Außerdem gibt es bei uns das Problem der Lebensmittelverschwendung gar nicht, was uns nachhaltiger macht, aber auch letztendlich Kosten spart. Wo investieren Sie am meisten? Der größte Teil unserer Investitionen fließt in die Infrastruktur unserer intelligenten Distributionszentren und in unsere 100-prozentig selbst entwickelten Elektroautos. Darüber hinaus investieren wir viel in unsere digitale Infrastruktur und erstellen eine App, mit der die Kunden in drei Minuten einkaufen können. Vergleicht Picnic sich mit anderen Supermärkten? Vielmehr könnte man uns mit Dienstleistern vergleichen, die auch Kunden zu Hause mit Lebensmitteln beliefern. Aber viele Leute kaufen zum ersten Mal bei uns online ein und freuen sich, wie einfach es ist.

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INTERVIEW

Boodschappen online bestellen en laten thuisbezorgen. Steeds meer consumenten volgen deze trend. Online supermarkt Picnic viert inmiddels grote successen in Nederland en breidde dit jaar uit naar Duitsland. MARKT sprak met een van de oprichters van Picnic, Michiel Muller, over de groeiambities, de uitdagingen en vooral over Duitsland.

ichiel, hoe is Picnic überhaupt ontstaan? Mijn collega’s Joris Beckers en Frederik Nieuwenhuys kwamen met het idee toen zij net hun eigen softwarebedrijf hadden verkocht. Zij constateerden dat in uiteenlopende branches de online penetratie hoog is – maar niet voor boodschappen. Joris en Frederik hebben mij toen benaderd met het plan om een online boodschappendienst te starten.

Maar waarom online boodschappen en niet bijvoorbeeld online reizen? Online boodschappen doen staat echt nog in de kinderschoenen. Het heeft een marktaandeel van één tot twee procent. Terwijl online kopen van reizen, mode, elektronica rond de 30 procent ligt. Velen zullen denken: Ja, dat is toch logisch. Maar dat is niet zo. Want boodschappen doen, is elke week hetzelfde en kost veel tijd. We hebben onderzoek gedaan en kwamen erachter, waarom mensen hun boodschappen niet online deden. Eén, ze willen niet voor bezorging betalen en twee, ze willen er niet urenlang op wachten, En wat doen jullie nu anders dan anderen? Wij vernieuwen de gehele infrastructuurketen en kunnen zo dus gratis leveren. Alles wat supermarkten doen, doen wij heel anders. Op deze manier kunnen wij iets nieuws creëren. Online levensmiddelen kopen was altijd duurder dan wanneer de klant z’n boodschappen in een fysieke winkel haalde. Dat veranderen wij nu. Picnic is vandaag de dag de enige aanbieder wereldwijd bij wie onlineshopping goedkoper is dan de winkelvariant. Bij andere leveranciers betalen klanten al snel zeven of acht euro voor de bezorging van hun boodschappen. Maar hoe krijgen jullie dit voor elkaar? Wij hebben zelf geen supermarkten en daarmee besparen we veel kosten. Als je een supermarkt hebt,

heb je heel veel kosten in de supermarkt zelf. Je moet het gebouw financieren, in de winkelinrichting investeren, huur betalen. Daar komen nog de personeelskosten voor vakkenvullers en caissières bij. Wij besparen deze kosten en gebruiken het geld om de boodschappen thuis bij de klant te brengen. Waarin investeren jullie het meest? Het meest investeren wij in onze infrastructuur van slimme distributiecentra en onze zelf ontwikkelde 100 procent elektrische autootjes. Daarnaast investeren we veel in onze digitale infrastructuur en hebben we een app waarmee je in drie minuten je boodschappen kan doen. Vergelijkt Picnic zichzelf met andere supermarkten? Je zou ons eerder kunnen vergelijken met dienstverleners die ook thuisbezorgen. Veel mensen doen bij ons voor de eerste keer online boodschappen en zijn verrast over hoe makkelijk het is. Wij bezorgen bovendien op de minuut precies: de consument kan ook op zijn app de bezorgauto volgen en hoeft in principe maar een minuut thuis te zijn. Samen met de gratis bezorging creëer je daarmee een massamarkt en is het niet langer een premiummarkt.

2018

INTERVIEW

AuĂ&#x;erdem liefern wir minutengenau: Der Konsument kann den Lieferwagen auch auf seiner App verfolgen und muss im Prinzip nur fĂźr eine Minute zu Hause sein. Zusammen mit der kostenlosen Lieferung schaffen wir einen Massenmarkt â&#x20AC;&#x201C; es ist kein Premiummarkt mehr. Wie gehen die Entwicklungen mittlerweile voran? Wir sind jetzt in den Niederlanden in rund 50 StĂ¤dten aktiv, haben fĂźnf Vertriebszentren in Utrecht, Nijkerk, Diemen, Eindhoven und Viersen (D) und haben rund 150.000 Kunden. Inzwischen stehen schon 50.000 potenzielle Kunden auf unserer Warteliste. Jede Woche nehmen wir Tausende von Menschen in unser System auf und dann kĂśnnen sie bestellen. Wir wollen jedem, den wir in unser GeschĂ¤ft lassen, die beste QualitĂ¤t und den besten Service bieten. Wenn Kunden um 22 Uhr bestellen, werden sie am nĂ¤chsten Tag beliefert. NatĂźrlich brauchen wir auch genĂźgend Transporter und Personal, um die Lebensmittel ausliefern zu kĂśnnen.

Und was sind die finanziellen Ziele? Im letzten Jahr hatten wir einen Umsatz von rund 100 Millionen Euro. In diesem Jahr wollen wir ihn mindestens verdoppeln. Unsere Hubs sind innerhalb von sechs Monaten rentabel, auch dadurch, dass unser durchschnittlicher Kunde 42 Mal im Jahr bestellt. Und die Kunden sind sehr loyal: Nach fĂźnf Bestellungen bleiben sie uns treu. In diesem Jahr wollen wir noch in fĂźnf bis sechs weiteren StĂ¤dten unseren Service anbieten. Sind die Deutschen eigentlich bereit fĂźr das Online-Shopping von Lebensmitteln? Sicherlich. Einer unserer Mitarbeiter spielt lange in einer Band und ist oft in Deutschland aufgetreten. Er sagt: Es dauert etwas lĂ¤nger, bis die Deutschen auf der TanzflĂ¤che sind, aber wenn sie einmal da sind, bleiben sie auch. Die NiederlĂ¤nder sind sehr schnell: Es gibt etwas Neues, lasst es uns sofort ausprobieren. Die Deutschen sind skeptischer, warten ab und wollen

Was kĂśnnen Sie als Picnic Ă¤ndern? Wir haben ein vĂśllig neues Modell, haben unsere eigenen nachhaltigen Lieferwagen, sind extrem pĂźnktlich und haben einen hohen Servicegrad. Dem Kunden ersparen wir zwei Stunden einkaufen pro Woche. Wir minimieren auĂ&#x;erdem den Verkehr in den einzelnen Wohngebieten. Wir gruppieren unsere Lieferungen, wie es der Milchmann frĂźher getan hat, in effizienten Auslieferfahrten. Wie kĂśnnen Sie dafĂźr sorgen, dass alle Strukturen mitwachsen? Derzeit beschĂ¤ftigen wir mehr als 2.000 Mitarbeiter. Es ist eine groĂ&#x;e Herausforderung, alle Leute mit einzubeziehen. Von den Leuten im BĂźro Ăźber die EinkĂ¤ufer bis hin zu den Mitarbeitern, die die WarenkĂśrbe zusammenstellen und unseren Runnern â&#x20AC;&#x201C; so nennen wir unsere Zusteller. â&#x20AC;&#x201C; Wir mĂźssen in der in der Lage sein, jedem die Picnic-Kultur zu vermitteln. Und auch unsere Lieferanten mĂźssen mit uns wachsen kĂśnnen.

2018

INTERVIEW

Wat is momenteel de stand van zaken? Wij zijn nu in ruim 50 Nederlandse steden, hebben in totaal vijf distributiecentra in Utrecht, Nijkerk, Diemen, Eindhoven en Viersen (D) en hebben ruim 150.000 klanten. Op dit moment staan zelfs 50.000 personen op onze wachtlijst. Elke week laten we duizenden mensen toe zodat zij ook kunnen bestellen. Wij willen iedereen, die wij in onze winkel binnenlaten, de allerbeste kwaliteit en service leveren. Als klanten om 10 uur ’s avonds bestellen, hebben ze de bestelling de volgende dag in huis. Wij moeten natuurlijk wel voldoende busjes en personeel hebben om de boodschappen te kunnen bezorgen. Wat kunnen jullie als Picnic veranderen? Wij hebben een compleet nieuw model, hebben onze eigen duurzame autootjes, zijn extreem op tijd en hebben een hoog serviceniveau. En we besparen de consument twee uur per week. Wij halen

bovendien veel vervoersbewegingen uit de wijken. Wij clusteren deze zoals de melkboer vroeger in efficiënte bezorgrondjes. Hoe kunnen jullie faciliteren dat alles meegroeit? Wij hebben op dit moment meer dan 2000 medewerkers in dienst. En het is een enorme uitdaging om iedereen erin mee te krijgen. Van de mensen op kantoor tot aan de mensen die de boodschappen in de mandjes doen en de runners, zo noemen we onze bezorgers – je moet ook iedereen de Picnic cultuur mee kunnen geven. Ook onze leveranciers moeten mee kunnen groeien. En wat zijn de financiële doelen? Eind vorig jaar hadden we circa 100 miljoen euro omzet en dit willen wij dit jaar minimaal verdubbelen. De hubs zijn na zes maanden winstgevend mede omdat onze gemiddelde klant 42 keer per jaar bestelt. En mensen zijn enorm loyaal: na vijf bestellingen gaan ze niet meer weg. Dit jaar willen we nog in vijf tot zes steden openen. Zijn Duitsers al klaar voor online boodschappen? Zeker. Een medewerker van ons heeft lang in een band gespeeld die ook veel in Duitsland optrad. Hij zegt: het duurt een beetje langer voordat zij daar op de dansvloer staan, maar als ze er eenmaal zijn, zijn ze super trouw. Nederlanders zijn heel snel. Is er iets nieuws, laten we dat dan meteen uitproberen. Duitsers kijken iets meer de kat uit de boom en willen eerst meer over de producten en prijzen weten. Daarna zie je exact hetzelfde als in Nederland en willen ze niets anders meer. Hoe zijn jullie in Duitsland van start gegaan? We zijn gestart met een testfase onder een andere naam. Dit hebben wij bewust gedaan omdat we puur de service wilden testen. Zo krijg je goede feedback op alleen je service en je producten. In Duitsland hebben we veel lokale producten toegevoegd.

2018

INTERVIEW

PICNIC IN ZAHLEN 2018

Waarom hebben jullie gekozen voor de regio Noordrijn-Westfalen (NRW)? Om enkele praktische redenen. We kunnen op en neer in een dag en het is niet zo ver weg als Berlijn. Wij vinden bovendien dat NRW nog een beetje op Nederland lijkt. Wij hebben daarnaast een afspraak met Edeka Rhein-Ruhr. Ze zijn groothandelaar en leveren een belangrijk deel van het assortiment. Daarnaast hebben we nog eigen leveranciers die lokale producten leveren.

PICNIC IN CIJFERS 2018 GRÜNDUNGSJAHR / OPRICHTINGSJAAR

2015

UMSATZ 2017 / OMZET 2017

€ 100 MIO./MLN.

CA.

ANZAHL DER MITARBEITER / AANTAL MEDEWERKERS

2000 +

Waar zitten jullie precies? In vijf steden: Düsseldorf Oberkassel, Kaarst, Meerbusch, Neuss en Mönchengladbach. Andere delen van Düsseldorf liggen natuurlijk enorm voor de hand, maar we hebben nu een hub in Neuss en je moet een beetje een straal trekken van tien kilometer bereik. Het zijn elektrische auto’s waarmee wij rijden en die gaan niet zo hard.

LIEFERUNG IN WIE VIELE STÄDTE IN NL / BEZORGEN IN HOEVEEL STEDEN IN NL

LIEFERUNG IN WIE VIELE STÄDTE IN D / BEZORGEN IN HOEVEEL STEDEN IN D

QUELLE / BRON: PICNIC

vorher viel über Produkte und Preise wissen. Danach läuft alles genau so wie in den Niederlanden. Wie verlief der Start von Picnic in Deutschland? Erst gab es eine Testphase unter einem anderen Namen. Wir haben das bewusst so gemacht, weil wir nur den Service testen wollten. Auf diese Weise haben wir wertvolles Feedback zum Service und zu unseren Produkten erhalten und es ging noch nicht um das Unternehmen. In Deutschland haben wir zum Beispiel viele lokale Produkte hinzugefügt. Warum haben Sie sich für Nordrhein-Westfalen entschieden? Das hat ganz praktische Gründe. Wir können an einem Tag hin und zurück fahren. Es ist nicht gleich so weit weg wie Berlin. Außerdem glauben wir, dass NRW den Niederlanden etwas ähnelt. Wir haben außerdem einen Deal mit Edeka Rhein-Ruhr vereinbart.

Wat is het bereik van de auto's? De auto’s kunnen 100 kilometer op een dag rijden. Maar als je heel veel rijdt, duurt dat heel lang en dat is slecht voor je efficiency. Onze ‘runners’ moeten bezorgen en niet rijden. Dus als we uitbreiden zullen we nieuwe hubs openen. In Düsseldorf zeker nog twee. Hoe verschilt de Duitse van de Nederlandse klant? Wij hebben geen verschillende benadering nodig. We hebben een heel hoog serviceniveau en het is allemaal ‘locker’. En dat werkt ook bij Duitse consumenten prima. Uitbreiden in NRW staat in de planning. Maar wat is jullie Duitslandagenda? Onze Duitslandagenda lijkt op onze Nederlandagenda. Wij zullen niet meteen overal uitbreiden. We gaan stad voor stad groeien en het tempo daarvan zal oplopen. Hoe belangrijk is een lokaal team? Dat is voor ons heel belangrijk. Je wilt lokale mensen hebben die de markt snappen en de taal spreken en goed begrijpen hoe de cultuur in elkaar zit, al is

2018

INTERVIEW

Sie sind Großhändler und liefern einen wichtigen Teil unseres Sortiments. Darüber hinaus haben wir eigene Lieferanten, die lokale Produkte liefern. Wo genau können die Kunden in Deutschland über Picnic bestellen? In fünf Städten: In Düsseldorf Oberkassel, Kaarst, Meerbusch, Neuss und Mönchengladbach. Es ist natürlich logisch, auch andere Teile Düsseldorfs zu beliefern, aber wir haben jetzt unseren Hub in Neuss. Wir können von dort aus nur einen Radius von zehn Kilometern ziehen. Wir fahren mit Elektroautos – die fahren nicht so schnell. Welche Reichweite haben die kleinen Lieferwagen? Die Autos können theoretisch 100 Kilometer pro Tag fahren. Aber wenn man viel fährt, dauert es lange und das ist schlecht für die Effizienz. Unsere „Runner“ müssen liefern und nicht fahren. Wenn wir also andere Regionen beliefern wollen, müssen wir neue Hubs öffnen. – In Düsseldorf mindestens zwei weitere. Wie unterscheidet sich der deutsche vom niederländischen Kunden? Sie sind sich sehr ähnlich. Wir brauchen keinen anderen Ansatz. Wir haben ein hohes Serviceniveau und die ganze Kommunikation kann ganz locker verlaufen. Und das funktioniert auch bei den deutschen Kunden sehr gut. Die Expansion in Nordrhein-Westfalen ist also geplant. Aber was ist Picnic’s Deutschland-Plan? Unsere deutsche Agenda ähnelt unserer niederländischen Agenda sehr. Wir werden Stadt für Stadt wachsen und die Geschwindigkeit wird dabei sicher noch weiter Fahrt aufnehmen. Wie wichtig ist ein lokales Team in Deutschland? Das ist sehr wichtig für uns. Wir brauchen Mitarbeiter, die den Markt verstehen, die Sprache sprechen und die Kultur verstehen. Heute beschäftigen wir in den Niederlanden 2.000 Mitarbeiter. In Neuss, Viersen

und Düsseldorf beschäftigen wir nun insgesamt 100 Mitarbeiter. Und bei manchen Dingen spielt es keine Rolle, wo unsere Leute arbeiten. Zum Beispiel für die Software der App und die Analyse der optimalen Routen. Welche Rolle spielen Daten für Picnic? Das digitale Umfeld spielt eine wichtige Rolle. Die App wird für jeden User angepasst und formt sich nach seinem Kaufverhalten. Wir verwenden Daten, um es dem Kunden leichter zu machen oder von ihm zu erfahren, welche Produkte er sich wünscht. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass beliebte Produkte angeboten werden und andere aus dem Sortiment genommen werden. Wie charakterisieren Sie sich als Manager? Manager? Nein, ich bin eher ein Unternehmer. Ich finde es wichtig, permanent zu prüfen, ob die Dinge noch richtig funktionieren. Da helfen uns die Daten nun natürlich sehr. Gleichzeitig gibt es noch viel Raum für das Gefühl, um die Kultur aufbauen zu können. Das gefällt mir am besten. Man darf nie den Unternehmergeist verlieren, muss risikofreudig bleiben und auf die Kundenwünsche eingehen. Man darf niemals denken, jetzt haben wir die goldene Formel und können uns zurücklehnen. Es gibt viele andere Unternehmen, die ebenfalls fit sind. Wir erneuern uns deshalb immer weiter. Glauben Sie, dass jeder bald online seine Lebensmittel bestellen wird? Nein, das ist sicherlich nicht der Fall. Supermärkte wird es immer geben. Aber wenn der Marktanteil auf zehn, 20 oder sogar 30 Prozent steigt…. In Deutschland liegt er derzeit bei einem Prozent, so dass dieser Anteil noch um 99 Prozent gesteigert werden kann. Es gibt also gigantisches Potenzial. Und das wollen wir mit unserem neuen Modell nutzen.

2018

INTERVIEW

iedereen blij met een persoonlijke aanpak. In Nederland hebben we nu 2000 mensen in dienst. In Neuss, Viersen en Düsseldorf werken in totaal 100 mensen. En voor enkele dingen maakt het ook niet uit waar onze mensen werken. Bijvoorbeeld voor de software van de app en analyse van de optimale routes. Welke rol spelen data voor jullie? De digitale omgeving speelt een belangrijke rol. De app wordt voor elke user aangepast en hij vormt zich naar het koopgedrag. Je gebruikt data om het voor de klant makkelijker te maken of om zelfs de klant zelf voor te laten stellen welk product hij nog meer zou wensen. Daarmee kunnen wij ervoor zorgen dat veel gevraagde producten ook aangeboden worden en dat andere uit het assortiment gaan.

Michiel Muller (54) EINER DER VIER GRÜNDER VON PICNIC / EEN VAN DE VIER OPRICHTERS VAN PICNIC STUDIUM: WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTEN AN DER ERASMUS UNIVERSITÄT ROTTERDAM / STUDIE: ECONOMIE AAN DE ERASMUS UNIVERSITEIT ROTTERDAM BISHERIGE FUNKTIONEN: U.A. MITVERANTWORTLICH FÜR DIE GRÜNDUNG DER UNBEMANNTEN TANGOTANKSTELLEN UND PANNENHELFER ROUTE MOBILE / EERDERE FUNCTIES: O.A. BETROKKEN BIJ DE ONBEMANDE TANKSTATIONS TANGO EN PECHHULPVERLENER ROUTE MOBIEL

Hoe karakteriseer jij jezelf als manager? Manager? Nee, ik ben eerder een ondernemer. Ik vind het belangrijk om te kijken of dingen nog goed werken. Daarbij helpen ons de data natuurlijk heel erg. Tegelijkertijd blijft er nog veel ruimte voor het gevoel dat wij hebben om de cultuur op te bouwen. Dat vind ik het leukst. Het ondernemerschap mag je niet kwijtraken, je moet risico’s nemen en goed naar de klanten blijven luisteren. Niet denken, nu hebben wij de gouden formule en kunnen achterover leunen. Er zijn veel andere bedrijven, die ook wakker zijn en wij innoveren continu verder. Denk je dat iedereen straks online boodschappen gaat bestellen? Nee, dat zeker niet. Supermarkten blijven bestaan. Maar als het marktaandeel naar 10, 20 of zelfs 30 procent gaat…. Op dit moment ligt het in Duitsland op 1 procent, dus het kan nog met 99 procent omhoog. Er is een gigantische potentie. Wij spelen met Picnic daarop in met onze nieuwe melkman.

2018

IM BILD / IN BEELD

NOORD/ZUIDLIJN AMSTERDAM

TEXT / TEKST HENDRIKE OOSTERHOF FOTO HH/CLEO CAMPERT FOTOGRAFIE

Die ersten Wochen sind schon vorbei gezogen für die brandneue Amsterdamer Nord-Süd-Linie. Am 22. Juli fand nun die erste offizielle Fahrt auf der Metrolinie statt, nachdem der Spatenstich schon im Jahr 2003 erfolgt war. Mit mehr als 15 Jahren ist die Noord/Zuidlijn nicht nur ein sehr langes, sondern auch ein sehr teures Projekt. Die Kosten der Verbindung betrugen 3,1 Milliarden Euro. Aber das rentiert sich nun auch: In 16 Minuten können Fahrgäste die fast zehn Kilometer vom Bahnhof Noord unter den belebten Straßen von Amsterdam durch bis zum Bahnhof Zuid fahren. In der ersten Woche beförderte die Linie 72.000 Passagiere pro Tag. Die Amsterdamer Verkehrsgesellschaft GVB geht davon aus, dass die Nord-Süd-Linie zukünftig täglich rund 121.000 Personen befördern wird. De eerste weken zitten erop voor de splinternieuwe Amsterdamse Noord/Zuidlijn. Op 22 juli was de eerste officiële rit, nadat in 2003 de eerste schop in de grond ging. Met ruim vijftien jaar was het niet alleen een bijzonder langdurig, maar ook een bijzonder kostbaar project. 3,1 miljard euro heeft de Noord/Zuidlijn gekost. Maar dan heb je ook wat. In zestien minuten reis je bijna tien kilometer van Station Noord onder de drukke straten van Amsterdam door naar Station Zuid. In de eerste week vervoerde de lijn 72.000 reizigers per dag. Het Amsterdamse vervoersbedrijf GVB verwacht dat de Noord/Zuidlijn toekomstig dagelijks rond 121.000 passagiers gaat vervoeren.

2018

IM FOKUS

DIE GUTEN HACKER

Wir hacken dich, bevor es ein anderer tut – das ist Slogan und Aufgabe von Cybersprint. Die so genannten „Ethical Hacker“ zeigen Unternehmen und Organisationen ihren digitalen Fußabdruck – und das weitestgehend automatisiert. TEXT/TEKST KERSTIN KONTNY FOTO CYBERSPRINT

2018

UITGELICHT

n der realen Welt schließen wir Türen ab, verriegeln Fenster und verwahren unser wichtigstes Hab und Gut im Safe. In der digitalen Welt dagegen stehen Tür und Tor oft sperrangelweit offen. Viele Unternehmen wissen gar nicht, welche Möglichkeiten sie Hackern bieten, um bei ihnen einzudringen und sensible Daten zu stehlen. Cybersprint-Gründer und CEO Pieter Jansen hat es zu seiner Aufgabe gemacht, genau diese Lücken zu finden. „Bei Cybersprint tun wir so, als wären wir ein Angreifer und schauen aus dieser Perspektive, wo wir eine Organisation hacken können. Dann suchen wir zusammen mit dem Kunden eine Lösung“, erklärt Jansen sein Geschäftsmodell. Für Cybersprint beginnt alles mit der Frage, wie der digitale Fußabdruck des Kunden aussieht, also was alles online zu finden ist. Denn oftmals bieten auch solche Seiten ein Einfallstor für Hacker, von deren Existenz das Unternehmen nichts ahnt oder die es schlicht vergessen hat. Doch nicht nur das Eindringen in die organisationseigenen Seiten stellt eine Gefahr da. Im World Wide Web lauern weitere Gefahren. Jeden Tag kommen rund 350.000 neue Webseiten hinzu. Deshalb beobachtet Cybersprint konstant, ob eine dieser neuen Seiten eine Bedrohung für einen ihrer Kunden darstellt. So genannte Pishing-Seiten beispielsweise, die aussehen wie Websites bestimmter Unternehmen, aber gebaut wurden, um an sensible Kundendaten zu gelangen. „Wir suchen die Nadel im Heuhaufen. Da wir so viele Webseiten checken müssen, haben wir so viel wie möglich automatisiert.“ Im Endeffekt handelt es sich beim digitalen Risikomanagement um eine große Suchmaschine. „Wir durchsuchen das Internet nach bestimmten Wörtern und Bildern, schauen auf sozialen Medien, ob wir etwas Relevantes für unseren Kunden finden.“ Auch, ob sensible Daten eines Unternehmens im Darkweb zum Kauf angeboten werden. „Wir sind Augen und Ohren unserer Kunden im Netz“, fasst Jansen zusammen. Die Kunden können sich online einloggen und das Monitoring live verfolgen. „Sie sehen, welche Risiken bestehen und wie sie diese lösen können.“ Welchen Impact ein Angriff auf eine Seite oder ein Unternehmen hat, ist dabei ganz unterschiedlich. Die Frage ist, wie wichtig die Webseite für eine Organisation ist. Der Finanzsektor gehört zu den wichtigsten Märkten von Cybersprint. „Sie haben sehr viele sensible Daten über das Internet zugänglich gemacht. Das sind ideale Ziele für Hacker”, so Jansen. Noch größer wird der Impact, wenn Hacker über das Internet in die physische Welt vordringen können. Stichwort Internet of Things. „Wir haben schon Telefonanlagen gefunden,

2018

DE GOEDE HACKERS Pieter Jansen, oprichter en CEO van Cybersprint, heeft zich tot taak gesteld bedrijven te beschermen tegen hackers. Hij legt zijn bedrijfsmodel als volgt uit: “Bij Cybersprint doen we net alsof we een aanvaller zijn en kijken waar we een organisatie zouden kunnen hacken. Vervolgens zoeken we samen met de klant naar een oplossing.” Maar niet alleen binnendringen in de eigen sites van een organisatie vormt een gevaar. Elke dag worden er over de hele wereld zo’n 350.000 nieuwe websites aangemeld. Daarom houdt Cybersprint voortdurend in de gaten of een van die nieuwe sites een bedreiging vormt voor een van zijn klanten. Een groot deel van het werk is geautomatiseerd. “Wij doorzoeken het internet op bepaalde woorden en afbeeldingen en kijken ook op social media om te zien of we iets vinden dat relevant is voor onze klanten.” Ook wordt bekeken of gevoelige gegevens van een bedrijf op het illegale internet te koop worden aangeboden. “Wij zijn de ogen en oren van onze klanten op internet”, vat Jansen de rol van zijn bedrijf samen. De klanten kunnen online inloggen en de monitoring live volgen. Welke impact een aanval op een site of een bedrijf heeft, is afhankelijk van hoe belangrijk de website voor het bedrijf is. De financiële sector heeft bijvoorbeeld veel gevoelige gegevens via internet toegankelijk gemaakt en is een ideaal doelwit voor hackers. De impact wordt nog groter als hackers via internet kunnen binnendringen in de fysieke wereld. Trefwoord: internet of things. Op dit terrein doet Cybersprint ook onderzoek in opdracht

IM FOKUS

CYBERSPRINT IN ZAHLEN CYBERSPRINT IN CIJFERS GRÜNDUNGSJAHR / OPRICHTINGSJAAR

2015 UMSATZ 2017 / OMZET 2017

€ 1 MIO./MLN.

die zufällig mit dem Internet verbunden waren. Oder im Bereich der Sicherheitstechnik: Kameras, die sensible Räume überwachen sollen und auf die wir Zugriff hatten“, erläutert Jansen.

MITARBEIDER / MEDEWERKERS

20 QUELLE / BRON: CYBERSPRINT

Mittlerweile hat das Unternehmen einen zweistelligen Kundenstamm, zu denen auch große Banken, das niederländische Verteidigungsministerium oder Marken wie Hunkemöller gehören. Um neue Kunden zu gewinnen, ist vor allem eines relevant: ein guter Ruf. Besonders bei einem so sensiblen Thema. „Mundpropaganda hat in den Niederlanden sehr viel gebracht. Potenzielle Kunden informieren sich oft auch bei unseren bestehenden Kunden, wie gut wir sind. Vor allem in der Cybersecurity-Branche ist das essentiell.“

van de Nederlandse staat. Hiervoor zijn zogeheten honeypots geïnstalleerd waarmee vervolgens wordt geobserveerd hoe hackers proberen in de software binnen te dringen.

Neben dem Risikomanagement für seine Kunden forscht Cybersprint auch im Auftrag des niederländischen Staats und beobachtet Hacker. „Wir installieren einen sogenannten Honeypot, beispielsweise einen Kühlschrank oder ein ganzes Haus mit smarten Geräten, ohne dass es diese Geräte tatsächlich gibt. Dann schauen wir, was passiert.“ So erfährt man, was der Modus Operandi ist und kann die Kunden entsprechend schützen. Unternehmen können auch einen Quickscan durchführen lassen. Auf Grundlage öffentlich zugänglicher Daten werden die Gefahren für ein Unternehmen analysiert. Das kann Cybersprint sogar ohne die Zustimmung des Unternehmens machen – und dem nichts ahnenden Unternehmen anschließend zeigen, was schief läuft. „Das nutzen wir, um die Aufmerksamkeit eines Unternehmens zu erlangen. Gleichzeitig bieten wir konkrete Lösungsmöglichkeiten an.“ Bereits nach drei Jahren ist das Unternehmen aus der Start-up-Phase herausgewachsen. Von zwei Mitarbeitern auf 20. „Wir sind mit unserem Umsatz jetzt ein Akteur, der ernst genommen werden will und befinden uns jetzt in unserer nächsten Finanzierungsphase. Das Geld wollen wir vor allem in die weitere Internationalisierung nach Deutschland investieren.“ In Belgien, den USA und Kenia ist das Unternehmen bereits aktiv. Aufgrund der Nähe, Größe und der Unternehmen sei aber vor allem Deutschland interessant. Gemeinsam mit neun anderen Unternehmen aus Den Haag nimmt Cybersprint daher an einem Markteintrittsprojekt der Stadt Den Haag und der Deutsch-Niederländischen Handelskammer teil. „Wir suchen Partner in Deutschland und sind sehr froh, dass die DNHK uns dabei unterstützt. Einige Leads in Deutschland haben wir bereits.“

2018

Intussen heeft het bedrijf een klantenbestand van twee cijfers, waaronder ook grote banken, het Nederlandse ministerie van Defensie en merken zoals Hunkemöller. Om nieuwe klanten te winnen zijn twee zaken van belang: een goede reputatie en aandacht van de bedrijven. Deze kunnen een quickscan laten uitvoeren. Op basis van openbaar toegankelijke gegevens worden dan de gevaren voor een onderneming geanalyseerd. Dat kan Cybersprint zelfs doen zonder de toestemming van een bedrijf – en de nietsvermoedende onderneming vervolgens laten zien wat er verkeerd gaat en welke oplossingen Cyberprint daarvoor kan aanbieden. In drie jaar tijd is het bedrijf met zijn intussen twintig medewerkers de start-upfase al volledig ontgroeid. De volgende financieringsronde moet in de eerste plaats de stap naar de Duitse markt financieren. Samen met negen andere bedrijven uit Den Haag neemt Cybersprint deel aan een project van de gemeente Den Haag en de Duits-Nederlandse Handelskamer voor het betreden van de Duitse markt.

Beleef smaak nog intenser. Stomen. Gezond en lekker. Een nieuwe keuken kan eigenlĳk niet meer zonder een Miele-stoomoven. Want de stoomoven van Miele zorgt ervoor dat gerechten optimaal hun smaak, kleur en structuur behouden. In een hele korte tĳd wordt de stoom gelĳkmatig in de ruimte verdeeld. Kenmerkend is dat er zeer nauwkeurig een constante temperatuur wordt aangehouden, ongeacht voor hoeveel personen u kookt. Zo wordt uw gerecht of maaltĳd op een gezonde én gemakkelĳke manier bereid.

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IM FOKUS

DE NERDS ONDER DE INFLUENCER AGENCIES Vooral in de B2C-sector vertrouwen veel bedrijven op doelgerichte berichten van influencers om hun doelgroep via YouTube en Instagram te bereiken. Het bureau “Social Match” uit Münster werkt samen met wereldwijd actieve bedrijven en voert nu de eerste gesprekken met Nederlandse bedrijven.

TEXT/TEKST THERESA KÜTER-LUKS

2018

UITGELICHT

DIE NERDS UNTER DEN INFLUENCER AGENTUREN

arketing via influencers – het is nog helemaal niet zo lang ‘normaal’ en voor veel bedrijven nog een relatief nieuw concept. Maar we kunnen niet langer van een trend spreken bij influencer marketing. Dit omdat de markt zich razendsnel ontwikkelt. Alleen al in de DACHregio zien marktonderzoekers een jaarlijkse omzetstijging van 20 procent. Tegen 2020 zal het marktvolume naar verwachting zelfs zijn gestegen tot 990 miljoen euro.

Gerade im B2C-Bereich greifen viele Firmen auf gezielte Botschaften von Influencern zurück, um so über Youtube und Instagram ihre Zielgruppe passgenau zu erreichen. Die Agentur „Social Match“ aus Münster arbeitet mit weltweit tätigen Unternehmen und führt nun erste Gespräche mit niederländischen Firmen.

Een ontwikkeling waar het nog jonge bedrijf “Social Match” uit Münster van profiteert. De twee oprichters David Bosse en Robert Levenhagen zagen al in een vroeg stadium het potentieel van social media voor bedrijven en dat het iets heel groots zou kunnen worden. Ze kwamen met het idee om via een database te zoeken naar influencers. Deze database moet bedrijven helpen bij het kiezen van de influencers die passen bij hun boodschap en doelgroep. De software analyseert automatisch alle bestaande Instagram profielen. Zo ontstond de online dienst InfluencerDB. “Onze klanten wilden echter steeds vaker dat we ook de campagne en marketing voor hen beheerden. Zo ontstond ons bureau Social Match”, zegt Laura Pier, algemeen directeur van het Münster-team. Het agentschap en de database hebben dus dezelfde oorsprong, maar opereren nu volledig onafhankelijk van elkaar. Pier: “We plaatsen ons aan de klantzijde en gedragen ons als social media of digitaal bureau. We gebruiken de database voor ons dagelijks werk en noemen onszelf de ‘nerds’ onder de social influencer agencies.” Klanten kunnen de database ook gebruiken wanneer ze geen gebruik maken van de Social Match diensten. Online kunnen ze filteren op landen, hashtags en groepen. “Daarbij kunnen wij onze kennis en ervaring inzetten. Wij evalueren de kwaliteit van de influencers en of een samenwerking de moeite waard is”, legt Pier uit. Er zijn namelijk ook veel accounts die door zogenaamde ‘nep-influencers’ gekocht worden. Ze verdienen snel geld omdat bedrijven ze inhuren voor het plaatsen van online posts. Aan de andere kant zijn er veel influencers die op dit moment niet meer echt ‘in’ zijn. Een voorbeeld zijn de vroege gebruikers: zij hebben nog veel volgers en hoewel de directe invloed op de consument beperkt is, hebben ze nog wel invloed op andere bloggers, wat ze weer interessant maakt. “We kijken goed waar de volgers van de influencers zich bevinden en of ze man of vrouw zijn. We moeten al deze factoren goed in de gaten houden om de doelgroep precies te raken,” legt de manager uit en voegt eraan toe: “Een plaatsing bij een bekende influencer kost al snel 5.000 tot 10.000 euro, te veel geld om het niet verstandig te investeren.”

2018

Marketing über Influencer – das ist heute manchmal noch ein neuer Weg für Unternehmen. Doch von einem Trend zu sprechen, ist beim Influencer Marketing schon nicht mehr zutreffend. Eine Entwicklung von dem das noch junge Unternehmen „Social Match“ aus Münster profitiert. Die beiden Gründer David Bosse und Robert Levenhagen erkannten früh das Potenzial von Social Media für Unternehmen. Eine Datenbank sollte Firmen helfen, sich für die Influencer zu entscheiden, die zur Botschaft und zur Zielgruppe passen. Die Software analysiert automatisiert alle vorhandenen Instagram-Profile. So entstand der Online-Service InfluencerDB. „Unsere Kunden wünschten sich immer öfter, dass wir auch die Kampagne und das Marketing für sie abwickeln. So entstand unsere Agentur Social Match“, so Laura Pier, Managing Director des Münsteraner Teams. Pier erklärt: „Wir platzieren uns auf der Seite der Kunden und agieren wie eine Social Media- oder Digitalagentur. Wir nutzen natürlich die Datenbank für unsere tägliche Arbeit und bezeichnen uns selbst als die ‚Nerds‘ unter den Social Influencer Agenturen.“ Die Datenbank können auch Kunden nutzen, die nicht gleichzeitig Leistungen von Social Match in Anspruch nehmen.

SOCIAL MATCH IN CIJFERS SOCIAL MATCH IN ZAHLEN JAAR VAN OPRICHTING / GRÜNDUNGSJAHR

2015 22 AANTAL KLANTEN / ANZAHL KUNDEN

28 AANTAL CAMPAGNES / ANZAHL KAMPAGNEN

Social Match werkt momenteel voor vele internationale klanten zoals Huawei, Yves Saint Laurent, Ecco Shoes en Hollister. “We zijn sterk in B2C, want hier bereiken we heel goed de doelgroep via YouTube, Instagram en Facebook. Toch kan ik me voorstellen dat het ook op B2B-gebied goed zou kunnen werken en nog sterker zou kunnen worden”, zegt Pier. Pier legt uit dat vooral producten die zeer esthetisch zijn, geschikt zijn voor de campagnes. In andere gevallen ligt storytelling meer voor de hand. “We ontwikkelen creatieve benaderingen om het verhaal van een product te vertellen. Dit hebben we bijvoorbeeld gedaan in een bereikbaarheidscampagne voor ‘Aktion Mensch’. En ook bij Vodafone is creativiteit belangrijk, want het gaat om een mobiel telefoonnetwerk. Hiervoor posten we op het Instagram kanaal veelal futuristische afbeeldingen waarin de rode kleur naar voren komt om de merkafbeelding te benadrukken”. Dit jaar won Social Match de Duitse prijs voor online communicatie voor de beste productlancering. Van maart tot september 2017 begeleidde het agentschap een campagne voor Huawei. “Het doel van de #ShowWhatYouLove Instagram campagne was om de aandacht te vestigen op de lancering van de nieuwe Huawei P10 en zich te richten op Huawei als partner voor de beste smartphonefotografie wereldwijd”, legt Laura Pier uit. Het agentschap heeft vier aandachtsgebieden voor de campagne vastgesteld: mensen, mode, voeding en reizen. Ze ontwikkelden vier workshops over deze onderwerpen, begeleid door professionele fotografen. Deze fotografen hebben elk acht tot tien influencers geïntroduceerd in de bijzondere kenmerken van de fotografie met de P10. Zes tot acht maanden postten de influencers zeer ijverig hun foto’s en sloten af met een wedstrijd. Een zeer succesvolle campagne met 72,8 miljoen gebruikers en meer dan 4000 volgers via het eigen Instagram kanaal. Deze succesverhalen moeten worden voortgezet en het Münster Team blijft ambitieus werken aan hun plannen. Intussen zijn de eerste gesprekken gaande met Nederlandse klanten die hun product in Duitsland op de markt willen brengen.

2018

95 BRON / QUELLE: SOCIAL MATCH

Online kann man nach Ländern, Hashtags und Gruppen filtern. „Wir können unser Wissen und unsere Erfahrung natürlich noch zusätzlich einsetzen. Bewerten, wie die Qualität der Influencer ist und ob sich eine Zusammenarbeit lohnt“, erklärt Pier. Denn: Es gibt viele Accounts, die sich die Influencer einkaufen und so genannte „Fake-Influencer“ sind. Sie machen schnelles Geld, da Unternehmen sie für Postings engagieren. „Ein Posting bei einem bekannten Influencer kostet schnell 5.000 bis 10.000 Euro, zu viel Geld, um es nicht sinnvoll zu investieren“, so Pier. Aktuell arbeitet Social Match für viele international tätige Kunden wie Huawei, Yves Saint Laurent, Ecco Shoes und Hollister. In diesem Jahr gewann Social Match den Deutschen Preis für Online Kommunikation für den besten Product Launch. Von März bis September 2017 begleitete die Agentur eine Kampagne für Huawei. Eine sehr erfolgreiche Kampagne, durch die die Marke 72,8 Millionen User erreichte und einen Zuwachs von mehr als 4000 Followern auf dem eigenen Instagram Kanal verzeichnete.

AANTAL WERKNEMERS / ANZAHL MITARBEITER

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Wir glauben, nichts macht so zufrieden wie Selbermachen. Beim Backen genauso wie beim Banking. Und deshalb machen wir es Ihnen so einfach wie mรถglich, Ihre Finanzen selbst in die Hand zu nehmen.

ing-diba.de

NEDERLAND

MARKTSCAN

E-Commerce TEXT/TEKST INGEBORG KOZEL, GERMANY TRADE & INVEST BILD/BEELD STUDIO PIRAAT

QUELLE/BRON: STATISTA, ECOMMERCE FOUNDATION

Goederen en diensten worden met één klik besteld. De elektronische handel groeit en bloeit gestaag. Maar waar kopen klanten het liefst online, hoeveel geld geven ze uit en wat zijn de verschillen tussen landen?

Mit einem Klick ist die Ware bestellt. E-Commerce boomt und wächst stetig weiter. Doch wo kaufen die Kunden am liebsten online, wie viel Geld geben sie aus und wo gibt es Unterschiede zwischen den Ländern?

HOE GROOT IS HET AANDEEL VAN E-COMMERCE IN DE TOTALE RETAIL? WIE GROß IST DER E-COMMERCE-ANTEIL GEMESSEN AM GESAMTEN EINZELHANDEL? IN %, 2017

13,2%

9,7%

TOP TIEN MEEST POPULAIRE ONLINE RETAILERS OP BASIS VAN INKOMSTEN IN €, 2016 DIE ZEHN BELIEBTESTEN ONLINE-HÄNDLER NACH EINNAHMEN IN €, 2016

BRON/QUELLE QUELLE: ECOMMERCE FOUNDATION

DEUTSCHLAND

MLN. EURO 1 BOL.COM

MIO. EURO

1000

1 AMAZON.DE

2 COOLBLUE.NL

2 OTTO.DE

3 WEHKAMP.NL

3 ZALANDO.DE

4 ZALANDO.NL

4 NOTEBOOKSBILLIGER.DE

5 ALBE RT HEIJN

5 CYBERPORT.DE

6 AMAZON.NL

6 BONPRIX.DE

7 H&M

7 TSCHIBO.DE

8 VAN DIJK EDUCATIE

8 CONRAD.DE

9 MEDIAMARKT.NL

9 ALTERNATE.DE

10 NEXTAIL.NL

10 STORE.APPLE.COM.DE

2018

8000

MARKTSCAN

24%

19%

VERENIGD KONINKRIJK

41%

DUITSLAND

59%

CHINA

30%

CHINA

USA

41%

USA

19%

GROßBRITANNIEN

ÖSTERREICH

QUELLE/BRON: STATISTA, ECOMMERCE FOUNDATION

IN WELKE LANDEN KOPEN DE ONLINE KLANTEN? AUF WELCHEN AUSLÄNDISCHEN MÄRKTEN KAUFEN DIE ONLINE-KÄUFER EIN? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK / MEHRFACHNENNUNG MÖGLICH

95%

50%

IDEAL

CREDITKAART

31%

22%

PAYPAL

34%

27%

PAYPAL

RECHNUNG

16%

18%

TIKKIE

BANKÜBERWEISUNGEN

KREDITKARTE

QUELLE/BRON: STATISTA, ECOMMERCE FOUNDATION

HOE BETAALDEN NEDERLANDSE KLANTEN IN 2017 BIJ ONLINE SHOPS? WIE BEZAHLTEN DEUTSCHE KUNDEN 2017 BEI ONLINE-SHOPS? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK / MEHRFACHNENNUNG MÖGLICH

HOEVEEL GELD GAVEN EUROPEANEN GEMIDDELD IN 2017 UIT AAN ONLINE AANKOPEN? WIE VIEL GELD GABEN DIE EUROPÄER IM DURCHSCHNITT 2017 FÜR ONLINE-EINKÄUFE AUS?

€874

SCANDINAVIË SKANDINAVIEN

€647

€489 NEDERLAND NIEDERLANDE

DUITSLAND DEUTSCHLAND

€486 BELGIË BELGIEN

VERENIGD KONINKRIJK GROßBRITANNIEN

2018

BRON/QUELLE: STATISTA

€656

NEDERLAND

DEUTSCHLAND

MAKRO

GESAMTWIRTSCHAFTLICHE ENTWICKLUNGEN IM ERSTEN HALBJAHR 2018 MACRO-ECONOMISCHE ONTWIKKELINGEN IN HET EERSTE HALFJAAR 2018 WIRTSCHAFTSWACHSTUM ECONOMISCHE GROEI Q1-Q2 2018 0,9%

0,9%

Q1-Q2 2018 0,9%

HANDELSBILANZ (IN MIO. EURO) HANDELSBALANS (IN MLN. EURO) Q1-Q2 2018 € 24.900

Q1-Q2 2018 € 121.709

24.900

121.709

INSOLVENZEN FAILLISSEMENTEN Q1-Q2 2017 1.800 Q1-Q2 2018 1.570

Q1-Q2 2017 10.219 Q1-Q2 2018 9.900

-13%

-3%

0,9%

EINFUHR (IN MIO. EURO) INVOER (IN MLN. EURO)

AUSFUHR (IN MIO. EURO) UITVOER (IN MLN. EURO)

INFLATIONSRATE INFLATIEPERCENTAGE

Q1-Q2 2017 € 205.471 Q1-Q2 2018 € 218.145

Q1-Q2 2017 € 233.861 Q1-Q2 2018 € 243.045

Q1-Q2 2018 1,4%

+4%

1,4%

+6% Q1-Q2 2017 € 516.259 Q1-Q2 2018 € 541.190

Q1-Q2 2017 € 637.649 Q1-Q2 2018 € 662.899

+4%

1,8%

+5%

Q1-Q2 2018 1,8%

2018

MACRO

ZAHLEN / CIJFERS CBS, DESTATIS & EUROSTAT BILD / BEELD STUDIO PIRAAT IN KOOPERATION MIT / IN SAMENWERKING MET EULER HERMES

VERBRAUCHERVERTRAUEN CONSUMENTENVERTROUWEN

ARBEITSLOSENZAHL WERKLOZE BEROEPSBEVOLKING Q1-Q2 2017 Q1-Q2 2018

476 375

Q1-Q2 2017 Q1-Q2 2018

-21%

2.624 2.425

Q1-Q2 2017 Q1-Q2 2018

23 24

Q1-Q2 2017 Q1-Q2 2018

10,1 10,8

SALDO AUS POSITIVEN UND NEGATIVEN ANTWORTEN SALDO POSITIEVE EN NEGATIEVE ANTWOORDEN

-8% ANZAHL / AANTAL PERSONEN X 1.000

+0,8

ARBEITSLOSENQUOTE WERKLOOSHEIDSPERCENTAGE Q1-Q2 2018 4,0%

FREIE STELLEN VACATURES

Q1-Q2 2018 5,3%

Q1-Q2 2017 201 Q1-Q2 2018 249

Q1-Q2 2017 1411 Q1-Q2 2018 2330

X 1.000

4,0%

EINKAUFSMANAGERINDEX INKOOPPRIJSINDEX

PRIVATER KONSUM CONSUMPTIE HUISHOUDENS Q1 2017 Q1 2018

108,5 114,8

Q1 2017 Q1 2018

Q1-Q2 2017 110,6 Q1-Q2 2018 112,1

106,0 107,5

2010 = 100

+6,3

+65%

+24%

5,3%

Q1-Q2 2017 108,8 Q1-Q2 2018 110,7

2010 = 100

+1,5

2018

+1,9

START-UP

JEDEN ZENTIMETER NUTZEN ELKE CENTIMETER BENUTTEN TEXT/TEKST BENJAMIN TESCHNER FOTO FOTOLIA/WELLNHOFER DESIGNS

Transportwege mit leeren oder nur halbvollen LKW verursachen extra Kosten und schaden der Umwelt. Mit seinem Start-up Quicargo will Avashai Trabelsi Transportnetzwerke effizienter gestalten. Seine So ware verbindet Unternehmer, die ihre Güter transportieren möchten mit den Kapazitäten von Spediteuren.

Transporten met lege of halfvolle vrachtwagens leiden tot extra kosten en zijn schadelijk voor het milieu. Met zijn start-up Quicargo wil Avashai Trabelsi transportnetwerken efficiënter inrichten. Zijn so ware koppelt ondernemers die hun goederen willen transporteren aan de capaciteit van expediteurs.

Avishai Trabelsi kennt die Logistikbranche von klein auf. In seiner Heimat Israel hatte sein Vater ein Transportunternehmen, dessen Leitung Trabelsi kurzzeitig übernahm. Doch so richtig wohl fühlte er sich nicht im väterlichen Betrieb. „Ich wollte zeigen, dass ich selbst etwas aufbauen kann“, so Trabelsi, der früh bemerkte, dass Lastwagen häufig nicht voll ausgelastet auf den Straßen unterwegs sind.

Avishai Trabelsi kent de logistieke branche van kleins af aan. In zijn geboorteland Israël heeft Trabelsi’s vader een transportbedrijf, waarvan hij korte tijd de leiding heeft gehad. Maar hij voelde zich toch niet helemaal op zijn plaats in het bedrijf van zijn vader. “Ik wilde laten zien dat ik zelf wat kan opbouwen”, zegt Trabelsi, die al vroeg opmerkte dat vrachtwagens vaak zonder volledige belading onderweg zijn.

Im September 2017 gründete er in den Niederlanden das Start-up Quicargo. Auf der Online-Plattform verbindet er Nachfrage nach Transportfahrten von Unternehmen mit den Kapazitäten von Spediteuren. Die Niederlande bieten dem Gründer ideale Rahmenbedingungen. Trabelsi, der auch schon in Polen, Deutschland und England gelebt hat, erfährt die Niederlande als besonders innovativ, wenn es um Lösungen in der Transportbranche geht.

In september 2017 richtte hij in Nederland de start-up Quicargo op. Op het onlineplatform koppelt hij de vraag van bedrijven naar transportritten aan de capaciteit van expediteurs. Nederland biedt de oprichter ideale randvoorwaarden. Trabelsi, die ook al in Polen, Duitsland en Engeland heeft gewoond, vindt Nederland bijzonder innovatief waar het gaat om oplossingen in de transportbranche.

Die Vorteile von Quicargo liegen auf der Hand. Spediteure können ihre Ladeflächen optimal auslasten und dadurch ihren Umsatz steigern. Gleichzeitig können sie über die Plattform neue Kunden gewinnen. Auf der anderen Seite können Unternehmen bis zu 30 Prozent der Kosten für den Transport ihrer Güter einsparen. Quicargo lässt sich an die meisten Logistiksysteme

De voordelen van Quicargo zijn duidelijk. Expediteurs kunnen hun laadvermogen optimaal benutten en zodoende hun omzet verhogen. Tegelijkertijd kunnen zij via het platform nieuwe klanten verwerven. Aan de andere kant kunnen bedrijven tot 30 procent besparen op de kosten voor het transport van hun goederen. Quicargo kan makkelijk aan de meeste logistieke systemen worden gekoppeld. Kleinere ondernemingen zonder

2018

START-UP

andocken. Kleinere Unternehmen, die kein eigenes Logistiksystem haben, können über die Website von Quicargo Transporte buchen oder anbieten. Seit dem offiziellen Start von Quicargo konnte das Start-up seinen Umsatz pro Monat um durchschnittlich 25 Prozent steigern. Aktuell sind bei Quicargo rund 1.000 Unternehmen und circa 200 Spediteure mit 5.000 Lastwagen angemeldet. Mit den Mitteln einer neuen Finanzierungsrunde in Höhe von 900.000 Euro möchte Trabelsi nach Belgien und Deutschland expandieren – zunächst in den Regionen rundum Antwerpen und Gent sowie dem Ruhrgebiet. Bereits heute machen Fahrten über die Grenze 17 Prozent des Umsatzes von Quicargo aus.

eigen logistiek systeem kunnen via de website van Quicargo transporten boeken of aanbieden. Sinds de officiële start heeft de start-up zijn omzet met gemiddeld 25 procent per maand zien stijgen. Op dit moment staan er bij Quicargo zo’n duizend bedrijven en ongeveer 200 expediteurs met 5.000 vrachtwagens op de lijst. De 900.000 euro die hij heeft verworven in een nieuwe financieringsronde wil Trabelsi gebruiken voor uitbreiding naar België en Duitsland. Om te beginnen bij de regio’s rond Antwerpen en Gent, en in het Ruhrgebied. Ritten over de grens maken nu al 17 procent uit van de omzet van Quicargo.

2018

START-UP

SOFTWARE FÜR EFFIZIENTEREN B2B-VERTRIEB SOFTWARE VOOR EFFICIËNTERE B2B-VERKOPEN TEXT/TEKST THERESA KÜTER-LUKS FOTO FOXBASE

Das Düsseldorfer Start-up FoxBase will den B2B-Vertrieb revolutionieren. Mit ihrer So wareLösung „Digital Product Selector“ können Kunden und Vertriebsmitarbeiter wie in einem persönlichen Beratungsgespräch schnell, einfach und digital das beste Produkt finden. Ausgeklügelte Algorithmen, die die Entwickler in Webshops einbauen, sollen dabei helfen.

De in Düsseldorf gevestigde start-up FoxBase wil een revolutie teweegbrengen in de B2B-verkoop. Met hun so wareoplossing “Digital Product Selector” kunnen klanten en verkopers snel, eenvoudig en digitaal het beste product vinden, net als in een persoonlijk adviesgesprek. Geavanceerde algoritmen, die de ontwikkelaars in webwinkels integreren, moeten hierbij helpen.

2018

START-UP

â&#x20AC;&#x17E;Kunden wissen oft nicht genau, welches Produkt sie suchen oder welches das beste Produkt fĂźr ihre Anforderung istâ&#x20AC;&#x153;, sagt Benjamin Dammertz, einer der GrĂźnder von FoxBase. Vor zwei Jahren starteten die GrĂźnder mit einer Plattform fĂźr Online-Kaufberatung von Laptops. â&#x20AC;&#x17E;Es war uns wichtig, erklĂ¤rungsbedĂźrftige Produkte auf eine userfreundliche Art und Weise darzustellenâ&#x20AC;&#x153;, erklĂ¤rt Dammertz. Henkel erfuhr damals von der neuen Idee. â&#x20AC;&#x17E;Sie suchten genau so eine LĂśsung fĂźr ihre Industrieklebstoffe.â&#x20AC;&#x153; â&#x20AC;&#x201C; Gesagt, getan! Schnell entwickelte FoxBase zusammen mit Henkel einen Prototypen. â&#x20AC;&#x17E;Da das Feedback sehr positiv war, sind mittlerweile mehrere â&#x20AC;&#x161;Digital Product Selectorsâ&#x20AC;&#x2DC; in acht Sprachen weltweit fĂźr Henkel liveâ&#x20AC;&#x153;, sagt Dammertz. So entdeckten die GrĂźnder das riesige Potenzial des B2B-Marktes. â&#x20AC;&#x17E;Vertrieb kann im B2B-Bereich noch sehr traditionell sein. Es gibt Kataloge und Vertriebler. Doch die B2B-Kunden heute recherchieren online nach den besten Produkten und suchen einfache und schnelle Self-Service Beratungâ&#x20AC;&#x153;, so Dammertz. Inzwischen gehĂśren zum Kundenportfolio nicht nur Henkel, sondern auch ein fĂźhrender Produzent von SpezialmĂśrtel oder ein internationaler Konzern fĂźr Arbeitsbekleidung. â&#x20AC;&#x17E;Unsere Software ist branchen- und produktunabhĂ¤ngigâ&#x20AC;&#x153;, sagt Dammertz und ergĂ¤nzt: â&#x20AC;&#x17E;Kein GeschĂ¤ftsmodell und kein Produkt ist zu komplex, um den Vertrieb zu digitalisierenâ&#x20AC;&#x153;.

â&#x20AC;&#x153;Klanten weten vaak niet precies naar welk product ze op zoek zijn of welk product het beste bij hun behoeften pastâ&#x20AC;?, vertelt Benjamin Dammertz, een van de oprichters van FoxBase. Twee jaar geleden lanceerden de oprichters een platform voor online advies over de aanschaf van laptops. â&#x20AC;&#x153;Het was voor ons belangrijk om producten die uitleg nodig hadden, op een gebruiksvriendelijke manier te presenterenâ&#x20AC;?, legt Dammertz uit. De Duitse multinational Henkel hoorde over het nieuwe idee. â&#x20AC;&#x153;Zij zochten een oplossing voor hun industriĂŤle lijmen.â&#x20AC;? Zo gezegd, zo gedaan! FoxBase ontwikkelde samen met Henkel meteen een prototype. â&#x20AC;&#x153;Omdat de feedback zeer positief was, zijn voor Henkel inmiddels verschillende â&#x20AC;&#x2DC;Digital Product Selectorsâ&#x20AC;&#x2122; live gegaan in acht talen wereldwijdâ&#x20AC;?, vertelt Dammertz. Zo ontdekten de oprichters het enorme potentieel van de B2B-markt. â&#x20AC;&#x153;Distributie kan in de B2B-sector nog steeds heel traditioneel zijn. Er zijn catalogi en distributeurs. Maar B2Bklanten van vandaag zoeken online naar de beste producten en zijn op zoek naar eenvoudige en snelle selfserviceadviezenâ&#x20AC;?, aldus Dammertz. Het klantenportfolio omvat nu niet alleen Henkel, maar ook een toonaangevende producent van speciale mortel en een internationale werkkledingorganisatie. â&#x20AC;&#x153;Onze software is niet afhankelijk van industrie en productâ&#x20AC;?, zegt Dammertz en voegt eraan toe: â&#x20AC;&#x153;Geen enkel businessmodel en geen enkel product is te complex om de verkoop te digitaliseren.â&#x20AC;?

Bei der Umsetzung nutzt FoxBase den so genannten â&#x20AC;&#x17E;Lean Startup Approachâ&#x20AC;&#x153;. Zusammen mit dem Kunden erarbeiten sie die Customer Journey, die Anforderungen an den Algorithmus und die Rahmenbedingungen zur Integration in bestehende Systeme und Prozesse. Bis zum Go-Live beim Kunden vergehen in der Regel nur wenige Wochen.

FoxBase gebruikt voor de implementatie de zogenaamde â&#x20AC;&#x153;Lean Startup Approachâ&#x20AC;?. Samen met de klant ontwikkelen zij de customer journey, de algoritme-eisen en de algemene voorwaarden voor integratie in bestaande systemen en processen. Het duurt meestal maar een paar weken om live te gaan bij de klant.

Das Start-up finanziert sich komplett Ăźber eigene UmsĂ¤tze, ist bislang also unabhĂ¤ngig von Investoren. In den nĂ¤chsten Monaten nehmen die DĂźsseldorfer auch den niederlĂ¤ndischen Markt in den Fokus, der neben der vorteilhaften NĂ¤he ihrer Meinung nach ein groĂ&#x;es Potenzial biete.

FoXBase is tot dusverre onafhankelijk van investeerders en wordt volledig uit eigen middelen gefinancierd. De komende maanden zal het DĂźsseldorfse bedrijf zich ook richten op de Nederlandse markt die, volgens FoxBase, naast het voordeel van buurland, ook een groot potentieel biedt.

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OPMERKELIJK

NIEDERLÄNDISCHES START-UP LÖST PAYPAL AB

TEKST KERSTIN KONTNY FOTO ADYEN

ehr als eine Milliarde Umsatz im Jahr 2017. Eine eigene Banklizenz. Ein Investorenkreis, zu dem auch Facebook-Gründer Mark Zuckerberg und Twitter-Gründer Jack Dorsey gehören – das ist das niederländische Fintech-Start-up Adyen. Ab 2020 lösen die Amsterdamer nun sogar PayPal als wichtigste Zahlungsplattform bei eBay ab. 2002 hatte eBay den damals noch jungen Zahlungsdienstleister PayPal übernommen und zum bevorzugten Zahlungsmittel des online-Auktionshauses gemacht, was PayPal eine Reihe neuer Kunden brachte. Nach dem Börsengang 2015 versprach eBay, die Zusammenarbeit bis 2020 fortzusetzen. Im Frühjahr gab eBay nun bekannt, danach selbst als Mittelsmann zwischen Käufern und Verkäufern auftreten zu wollen. Damit muss sich PayPal zukünftig als ein Zahlungsdienstleister von vielen behaupten.

Die Zahlungsabwicklung soll künftig Adyen übernehmen. Normalerweise müssen Händler mit allen Zahlungsanbietern – von Kreditkarte bis PayPal – eigene Verträge abschließen. Adyen bietet alles unter einem Dach. Ein System, das weltweit online und auch im stationären Handel eingesetzt werden kann. Neben eBay gehören mittlerweile Unternehmen wie Uber, Netzflix, Spotify, Flixbus, Robert Bosch, Eventim und L’Oréal zu den Kunden. Der Erfolg lässt sich auch in Zahlen ausdrücken: 2006 gegründet ging Adyen in diesem Jahr an die Börse. Experten hatten den Wert im Vorfeld auf fünf bis zehn Milliarden Euro geschätzt. Damit wäre Adyen eines der wertvollsten jungen Technologieunternehmen in Europa. Der Börsengang brachte dann die Überraschung: 14 Milliarden Euro – damit sollte das Start-up sogar mehr wert sein als die Commerzbank.

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we create change

INZWISCHEN IN DEN NIEDERLANDEN

Große Ziele erfordern große Maßnahmen. Bis zum Jahr 2030 wollen die Niederlande den Ausstoß von CO2 um 50 Prozent reduzieren. Das Land machte dabei seinem Ruf alle Ehre, denn die ersten Vorschläge kommen aus der Mi e der Gesellscha . Jetzt warten alle gespannt darauf, wie die Politik diese Empfehlungen umsetzen will. TEXT THERESA KÜTER-LUKS FOTO HH/CORNÉ SPARIDAENS

underte Menschen aus verschiedensten Branchen und gesellschaftlichen Schichten, aus Unternehmen und NGOs, haben in den vergangenen Wochen in den Niederlanden an fünf sogenannten Klima-Tischen zu verschiedenen Themen getagt. Im Mittelpunkt standen dabei die Themen Bau, Industrie, Landwirtschaft, Mobilität und Elektrizität. „Polderen“ – so nennt man das in den Niederlanden. Die Suche nach dem Konsens gilt als typisches Merkmal niederländischer Politik. Vier Monate dauerte der erste Prozess, in dem die Gruppen Vorschläge erarbeiteten. Es gilt: Der Polder macht die Absprachen über Energieeinsparung und Nachhaltigkeit – nicht die Politiker in den Haag. Der ehemalige Umweltminister und jetzt Vorsitzende der Kommission „Klimaatakkoord“, Ed Nijpels, präsentierte am 10. Juli 2018 auf insgesamt 67 Seiten die erarbeiteten Vorschläge. In den Sommermonaten haben zwei niederländische Planungsbehörden diese Vorschläge durchgerechnet.

Die 67 Seiten beinhalten mehr oder weniger konkrete Vorschläge. Es geht vom Ausbau der „Erneuerbaren“ um ein Fünffaches über die Besteuerung von Gas und Entlastung von Strom. Es geht auch um die Verbesserung von Mobilität zum Beispiel durch den Zubau von weiteren 1,5 Millionen Elektroladesäulen. Bis 2025 soll des Weiteren der gesamte niederländische Bausektor nachhaltig und zirkulär sein und momentan rechnet man damit, dass rund sieben Millionen niederländische Häuser gedämmt werden müssen. Auch wenn die

Speicherung von CO2 (CCS) weiter ein Streitthema bleibt, sind sich Experten einig, dass die Technik notwendig ist. Bisher besagen die Pläne, dass jährlich 7 Millionen Tonnen CO2 durch CCS gespeichert werden sollen. Auch die Elektrizitätswerke sollen gegebenenfalls für ihren CO2-Ausstoß besteuert werden, denn das würde der niederländischen Staatskasse jährlich 620 Millionen Euro einbringen. Eine Importsteuer für Strom müssten die Politiker dann gleich auch beschließen, damit der Strom dann nicht aus ausländischen Kohlekraftwerken importiert wird und so die CO2-Bilanz wieder verschlechtert wird. Und das sind nur einige der vorgeschlagenen Maßnahmen. Schon jetzt ist die Rede von einem historischen Umbau der Niederlande und von der größten wirtschaftlichen Neuformung aller Zeiten. Experten prophezeien harte politische Kämpfe in der Ausarbeitung und bei der Umsetzung der Pläne und sprechen von neuen Bruchlinien in der Gesellschaft. Die finanziellen Folgen sind bisher komplett undeutlich. Der Umbau wird Milliarden kosten. Fraglich ist: Wie werden die Lasten verteilt? Durch Subventionen oder Steuerentlastungen? Doch eines steht fest: Dieser erste Plan und die Berechnungen bilden das Fundament, auf das das Kabinett aufbauen wird. Ab September wird mit einer Reaktion vom Minister für Wirtschaft und Klima, Eric Wiebes, gerechnet. Bisher ist es noch ein Puzzle mit vielen Puzzleteilen – nur weiß bisher noch keiner, wie das Puzzle am Schluss aussehen soll.

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INZWISCHEN IN DEN NIEDERLANDEN

MAMMUTAUFGABE KLIMAPLAN

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ONDERTUSSEN IN DUITSLAND

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ONDERTUSSEN IN DUITSLAND

KOPEN GEBEURT ERGENS ANDERS Lang voordat het internet bestond, konden mensen in Duitsland al producten bestellen en via de post laten bezorgen. Nu houdt O o, het toonbeeld van het klassieke Duitse postorderbedrijf, op met zijn papieren catalogus en zet het in op de online-handel. Andere bedrijven doen precies het omgekeerde.

TEKST KERSTIN KONTNY FOTO OTTO

n 1950 presenteerde Otto in zijn eerste catalogus, met een oplage van slechts 300 exemplaren, uitsluitend schoenen. Een met de hand gebonden catalogus met ingeplakte foto’s. In de jaren zeventig stonden er modellen op de omslag. Foto’s van Claudia Schiffer, Heidi Klum, Nena en Gisele Bündchen sierden in de loop van die jaren de cover. Dit jaar verschijnt de catalogus voor de laatste keer. Ook Otto heeft zich aan het internettijdperk aangepast. De verzendhandelaar benadrukt dat hij al sinds de jaren negentig actief is op internet. Toen wij allemaal nog inbelden via piepende modems en tennisster Boris Becker in een televisiereclame wat klunzig vroeg of hij er al op was. Op het internet. Sinds 1997 staat de catalogus ook online. Maar de papieren versie bleef bestaan. Tot dit jaar.

Net als hedendaagse internetplatforms deed de catalogushandel het zonder netwerk van filialen. Desondanks kon men de producten in heel Duitsland bestellen. Intussen bestelt echter meer dan 95 procent van de klanten van Otto digitaal. Hierdoor is het bedrijf erin geslaagd het internettijdperk binnen te stappen, in tegenstelling tot andere postorderbedrijven zoals Quelle of Neckermann, die de concurrentie van de online-handelaars niet hebben overleefd. Otto daarentegen heeft zijn omzet in Duitsland van 1.667 miljard euro in het crisisjaar 2008 kunnen verhogen tot 2.956 miljard euro in het boekjaar 2017-2018. De online-klanten konden meer dan 2,8 miljoen producten bestellen, van 6.800 merken.

Ook andere traditionele bedrijven zetten tegenwoordig meer en meer in op internet. Vorwerk bijvoorbeeld verkoopt zijn stofzuigers nu online in plaats van via directe verkoop. En ook Tupperware, dat in Duitsland nooit van zijn concept van directe verkoop op een party was afgeweken, opende afgelopen juni zijn Duitse onlineshop. In plaats van bij een hapje en een drankje kunnen de klanten het volledige assortiment nu online kopen. De fysieke detailhandel reageert op de online-concurrentie met vergelijkbare stappen. Zodoende ontstaan er steeds nieuwe concepten voor winkelen als ervaring of belevenis. En steeds meer online-handelaars trekken de echte wereld binnen. Online-brillenhandelaar Mister Specs vind je nu bijvoorbeeld ook in fysieke winkels. Want voor veel klanten speelt het toch een rol of zij een product al eens in handen hebben gehad. Ook de psychologie bevestigt dat hoe langer we een product in onze handen houden en ons voorstellen dat we het bezitten, hoe sterker de wens wordt om het daadwerkelijk te kopen. Veel bedrijven zorgen daarom eerder voor een showroom dan voor een winkel. Hier kunnen producten worden uitgeprobeerd zonder dat er een grote voorraad hoeft te worden aangehouden. Want kopen gebeurt doorgaans online. Voor klanten die liever telefonisch blijven bestellen in plaats van online, houdt Otto minstens 2.000 medewerkers in het callcenter, die de bellers ook zonder catalogus met raad en daad behulpzaam zijn.

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GASTCOMMENTAAR

NICHT NUR EIN TROPFEN AUF DEM ZORG DAT JE HEISSEN STEIN GEEN DRUPPEL OP DE GLOEIENDE PLAAT BENT TEXT/TEKST RUURD VAN DER WEIDE BILD/BEELD STUDIO PIRAAT

Als niederländisches Unternehmen in Deutschland Geld verdienen - auf einem Markt, der fünfmal so groß ist wie der niederländische – das klingt vielleicht einfach, aber ist es das auch? Ruurd van der Weide, Gründer von Fingerspitzengefühl, gibt Tipps. Es ist kein Wunder, dass viele niederländische Marken sich auf die Suche nach Erfolg in Deutschland machen. Mit 82 Millionen Einwohnern und einem E-Commerce-Umsatz von rund 58 Milliarden Euro ist Deutschland der größte Markt von Europa. In Deutschland finden Firmen außerdem potenzielle Konsumenten, denen viel Geld zur Verfügung steht. - Statistiken zeigen, dass Deutsche ihr Geld gerne ausgeben. Die deutsche Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) bestätigt, dass die deutschen Konsumausgaben in diesem Jahr um 1,5 Prozent steigen werden. Es ist daher attraktiv, in einen so großen Markt zu investieren. Aber trotzdem funktioniert es anders als in den Niederlanden, eine Online-Marketingkampagne aufzustellen. Marken wie Auping und Floris van Bommel sind in den Niederlanden für Qualität und Kundenfreundlichkeit bekannt.

Met een Nederlandse onderneming online omzet draaien op de Duitse markt die vijf keer zo groot is als de Nederlandse. Dat klinkt misschien makkelijk, maar is het dat ook? Ruurd van der Weide, oprichter van Fingerspitzengefühl, gee tips. Het is geen wonder dat veel Nederlandse merken op zoek gaan naar succes in Duitsland. Met 82 miljoen inwoners en een eCommerce omzet van ruim 58 miljard Euro is Duitsland de grootste markt van Europa. In Duitsland vind je bovendien potentiële consumenten die veel te besteden hebben. Uit cijfers blijkt dat Duitsers het geld laten rollen. Het Duitse ‘Gesellschaft für Konsumforschung’ (GfK) bevestigt dat Duitse consumentenbestedingen in 2018 met 1,5 procent stijgen. Investeren op zo’n grote markt is daarom aantrekkelijk. Maar een online marketing campagne opzetten in Duitsland werkt anders dan in Nederland. Merken als Auping en Floris van Bommel hebben in Nederland een rotsvaste reputatie van kwaliteit en klantvriendelijkheid. Nederlandse consumenten voelen zich betrokken tot dit soort merken. In Duitsland zijn ze echter nog relatief onbekend.

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GASTKOMMENTAR

Niederländische Konsumenten finden diese Art der Marken außerdem sympathisch. In Deutschland dagegen sind sie noch relativ unbekannt.

unter anderem über Google. Dadurch, dass wir all diese Kanäle für kürzere Zeit und sehr zielgerichtet einsetzen, können wir eine kleine Gruppe von Konsumenten mehrmals erreichen.

Wer sich dessen bewusst ist, ist auf einem guten Weg. Niederländische Marken – auch große Namen – fangen in Deutschland wieder bei Null an. Auf dem deutschen Markt wird um jeden Zentimeter gekämpft.

Außerdem schauen wir nicht nach dem Effekt der einzelnen Kanäle, sondern gerade nach der Kombination von Kontaktmomenten. Das führt dazu, dass wir auch teure Kanäle wie Display Marketing und Social Advertising einsetzen können. Wir haben erkannt, dass sie dafür sorgen, dass Konsumenten in einem späteren Stadium über andere Kanäle doch beeinflusst werden. Diese Herangehensweise führt zu vielen neuen Kunden. Außerdem können wir den Effekt dieser Kampagnen sehr gut messen und direkt gegensteuern, wenn nötig. So können wir mit begrenzten Budgets doch genügend neue Kunden anziehen und wachsen unsere Partner in einem sehr umkämpften Bereich.

Große Marken sehen Deutschland oft als einen ihrer Kernmärkte und lassen wenig Raum für neue Akteure. Anzeigenpreise in den Medien sind sehr viel höher als in den Niederlanden und auch die Klickpreise bei Google Adwords betragen oft ein Vielfaches der Suchaufträge in den Niederlanden. Allgemeine Kampagnen, die in den Niederlanden erfolgreich sind, sind in Deutschland oft sehr teuer. Ohne das gewünschte Ergebnis. Bis vor Kurzem war für viele ganz logisch, dass Marken den deutschen Markt betraten, indem sie für eine starke Präsenz im Einzelhandel sorgten. Die Idee: Sorge dafür, dass das Produkt bei Edeka, dm oder Karstadt zu kaufen ist und dann kommt der Rest von alleine. Diese Idee ist überholt, sehen wir an Marken wie Hema, Ace & Tate und Van Moof. Sie setzen in erster Linie auf OnlineKanäle und eröffneten danach eigene Läden in Deutschland.

Kurz gesagt, wenn Sie eine Marke in Deutschland erfolgreich einführen wollen, ist es vor allem wichtig, dass die Online-Kanäle der Marke sehr gut eingerichtet sind und dass Sie wissen, wer der deutsche Kunde ist und was ihn interessiert. Sorgen Sie dafür, dass Sie ihn erreichen und inspirieren und dann kommt der Rest von allein. Und glauben Sie mir, dann klopft ein wichtiger Akteur wie Karstadt demnächst bei Ihnen an, statt andersherum.

Aber um in Deutschland erfolgreich zu wachsen, ist der Online-Markt entscheidend. Wo finde ich meine Zielgruppe und wie erreicht eine niederländische Marke die neue Zielgruppe? Welche Kombination von Kontaktmomenten wird eingesetzt? Bei Fingerspitzengefühl definieren wir zuerst eine deutliche Botschaft für jeden Kunden. Die Botschaft passt genau zur deutschen Zielgruppe. Für unseren Partner Paula’s Choice entwickeln wir mehrmals im Jahr eine 360-Grad-Kampagne. Wir wählen ein Thema, von dem wir wissen, dass es gut zu unserer Zielgruppe passt, wie zum Beispiel Sonnenschutz im Sommer. Wir sorgen dafür, dass wir unsere Zielgruppe gut über dieses Thema informieren. Dafür setzen wir viele unterschiedliche Kanäle ein, wie PR in Zeitschriften, Blogposts und Videos von Influencern, Posts und Aktionen in sozialen Medien und Performance Kampagnen,

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GASTCOMMENTAAR

Wie zich daarvan bewust is, is op de goede weg. Een Nederlands merk - ook grote namen - begint in Duitsland weer op nul. In Duitsland wordt om elke centimeter gestreden.

momenten zet je in? Bij Fingerspitzengefühl definiëren wij allereerst een duidelijke boodschap voor iedere klant. Die boodschap sluit aan bij de Duitse doelgroep.

Grote merken zien Duitsland vaak als één van hun core markten en laten weinig ruimte voor nieuwe spelers. Advertentiekosten in de media liggen beduidend hoger dan in Nederland en ook de clickprijzen in Google Adwords zijn vaak een veelvoud van vergelijkbare zoekopdrachten in Nederland. Algemene campagnes die in Nederland succesvol zijn, blijken in Duitsland vaak heel duur. Zonder het gewenste resultaat.

Voor onze partner Paula’s Choice ontwikkelen we een aantal keer per jaar een 360 graden campagne. We kiezen een onderwerp waarvan we weten dat het goed aansluit bij onze doelgroep, zoals bescherming van de huid tegen invloeden van zonlicht in de zomer. We zorgen dat we onze doelgroep goed over dit thema informeren. We zetten hiervoor veel verschillende kanalen in, zoals PR in magazines, blogposts en video’s van influencers, posts en acties op sociale media en performance campagnes, onder andere via Google. Doordat we al deze kanalen voor kortere tijd en heel gericht inzetten, weten we een kleine groep consumenten meerdere keren te bereiken.

Tot voor kort lag het voor de hand dat je als merk de Duitse markt op kwam door ervoor te zorgen dat je op de juiste plekken te vinden was. Het idee was: Zorg dat je in supermarkt Edeka, drogisterij DM of warenhuis Karstadt komt te liggen en dan komt de rest vanzelf. Dat dit idee achterhaald is, zien we aan merken als Hema, Ace & Tate en Van Moof. Zij zetten in eerste instantie in op online en openden daarna hun eigen winkels in Duitsland. Om succesvol te groeien in Duitsland is de focus op online cruciaal. Waar is de doelgroep te vinden? Hoe bereikt een Nederlands merk de nieuwe doelgroep? Welke combinatie van contact-

Ruurd van der Weide

Bovendien kijken we niet naar het effect van de individuele kanalen, maar juist naar de combinatie van contactmomenten. Dit zorgt ervoor dat we ook dure kanalen zoals Display marketing en social advertising kunnen inzetten. We zien namelijk dat deze kanalen ervoor zorgen dat consumenten in een later stadium en via andere kanalen alsnog beïnvloed worden. Deze aanpak leidt tot veel nieuwe klanten. Bovendien kunnen we het effect van deze campagnes heel goed meten en direct bijsturen waar nodig. Zo weten we met beperkte budgetten toch voldoende nieuwe klanten aan te trekken en groeien onze partners in een zeer competitieve sector. Kortom, wil je een merk succesvol in Duitsland lanceren, dan is het vooral belangrijk dat een merk de eigen online kanalen heel goed heeft ingericht en dat je weet wie je Duitse klant is en wat hem of haar interesseert. Zorg dat je hem bereikt en inspireert en dan komt de rest er achteraan. En geloof me, dan klopt een belangrijke speler als warenhuis Karstadt straks ineens bij jou aan, in plaats van andersom.

Ruurd van der Weide (1975) ist Gründer von Fingerspitzengefühl und arbeitet mit einem Team von rund 30 deutschen OnlineSpezialisten daran, niederländische Marken erfolgreich in Deutschland zu positionieren. Ruurd van der Weide (1975) is oprichter van Fingerspitzengefühl en helpt met een team van circa 30 Duitse online specialisten vanuit Berlijn Nederlandse merken om online succesvol te zijn in Duitsland.

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MANAGER

ALLES FÜR EIN LÄCHELN DES KUNDEN ALLES VOOR EEN GLIMLACH VAN DE KLANT TEXT/TEKST HENDRIKE OOSTERHOF FOTO COOLBLUE

Marketeer des Jahres, bester Webshop der Niederlande, Unternehmer des Jahres und ein Umsatz von inzwischen 1,2 Milliarden für Coolblue. Für Pieter Zwart, Coolblue-CEO und Mitbegründer, scheint alles gut zu laufen. Und die Erfolgesgeschichte wird fortgeschrieben.

Marketeer of the year, beste webwinkel van Nederland, ondernemer van het jaar en een omzet van inmiddels 1,2 miljard voor Coolblue. Het lijkt goed te gaan met Pieter Zwart, Coolblue-eindbaas en medeoprichter. En de successen blijven doorgaan.

Angefangen hat 1999 alles mit drei Studenten auf dem Dachboden. Gemeinsam mit seinen Kommilitonen hat Pieter Zwart einen Online-Shop für MP3-Player eröffnet. Das ehrgeizige Ziel war, Millionär zu werden und ein beispielhaftes Unternehmen im Bereich der Kundenorientierung zu gründen. Ein Jahr nach dem Start des Online-Shops wechselten die Jungs zum Verkauf von PDAs (Personal Digital Assistant). Es lief so gut, dass sie irgendwann jemanden einstellen mussten, der alle Pakete für den Versand vorbereitet. Seitdem sind sie weiter gewachsen.

Het begon allemaal in 1999 met drie studenten op een zolderkamertje. Met zijn medestudenten startte Pieter Zwart een webwinkel op voor de verkoop van mp3-spelers. Het ambitieuze doel was om miljonair te worden én een voorbeeldbedrijf te starten op gebied van klantgerichtheid. Een jaar na de start van de webwinkel gingen de jongens over op de verkoop van PDA´s (Personal Digital Assistant). Dat ging zo goed dat ze op een gegeven moment iemand moesten aannemen om alle pakketjes verzendklaar te maken. Sindsdien zijn ze blijven groeien.

Ob die drei ihre Ziele erreichten bleibt offen, doch 19 Jahre später ist es ein Spitzenunternehmen, das in puncto Kundenorientierung immer noch einen draufsetzt. Dabei geht es laut Zwart weniger um Kundenzufriedenheit als um das Staunen, das man beim Kunden hervorrufen kann. Das erreicht man, indem man immer etwas mehr tut, als der Kunde erwartet. Auch muss man auf die gesamte Reise des Kunden achten, von der Bestellung bis zur Lieferung und eventuellen Installation. Gemessen wird das Staunen ganz einfach, indem der Kunde (online) gefragt wird, ob er einen an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen würde. Ein zufriedener Kunde hat laut Zwart zwei wichtige Werte: erstens kommt er zurück und zweitens gibt er die guten Erfahrungen an seinen Bekanntenkreis weiter.

De studie is uiteindelijk niet afgemaakt, maar negentien jaar later is er wel een bedrijf op topniveau, dat op het gebied van klantgerichtheid blijft overtreffen. Hoewel het volgens Pieter niet zo zeer gaat om klanttevredenheid als wel de verwondering die je bij de klant teweeg weet te brengen. Die verwondering creëer je door net iets meer te doen dan de klant van je verwacht. Verder moet je letten op de hele klantreis, van bestelling tot bezorging en eventuele installering. De verwondering meet je daarna heel eenvoudig door de klant (online) te vragen of hij of zij je zou aanbevelen bij vrienden of kennissen. Volgens Pieter heeft een tevreden klant twee belangrijke waarden: 1. de klant komt terug en 2. de klant vertelt de goede ervaring door in zijn of haar kennissenkring.

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MANAGER

Auch wird alles, was live geht, gemessen und so eine Menge Daten gesammelt. Durch die Analyse all dieser Daten wissen sie bei Coolblue, wonach sie suchen und passen ihre Produkte genau darauf an. Mit Erfolg. Zum Beispiel gelang es ihnen, Apple ein MacBook nach Coolblue-Spezifikationen herstellen zu lassen, was dann ein großer Erfolg wurde. Zu wissen, was der Kunde über einen denkt und was der Kunde will, ist extrem wichtig, wie wir auch jetzt wieder sehen können.

Verder wordt alles wat live gaat gemeten en worden er heel veel data verzameld. Door al deze gegevens te analyseren, weten ze bij Coolblue waar mensen naar op zoek zijn en passen ze hun producten precies daarop aan. En met succes. Zo hebben ze Apple zover weten te krijgen om een MacBook te maken naar de specificaties van Coolblue, wat vervolgens een grote hit werd. Weten hoe de klant over je denkt en wat de klant wil is ontzettend belangrijk, zo blijkt ook nu weer.

Wir kommen heutzutage kaum noch um Webshops herum und viele physische Läden haben es schwer. Dennoch entschied sich Pieter 2005 mit Coolblue für die Eröffnung eines physischen Ladens in Rotterdam. Einige Leute finden es angenehmer, das Produkt persönlich abzuholen, und wenn sie zwischen zwei Produkten zweifeln, können sie sie im Laden anfassen, sie ausprobieren und sich weiter beraten lassen, argumentiert Pieter. In den Städten mit einem physischen Shop wird auch online mehr verkauft. Es gibt jetzt sechs Städte in den Niederlanden mit einem „Coolbluewinkel“. Davon sind zwei XXL-Märkte, aber auch hier gibt es Raum für Expansion. Coolblue sieht Platz für einen XXL-Laden in acht weiteren Städten.

We kunnen inmiddels nauwelijks meer om webwinkels heen en veel fysieke winkels verkeren in zwaar weer. Toch koos Pieter er met Coolblue voor om in 2005 een fysieke winkel te openen in Rotterdam. Sommige mensen vinden het nou eenmaal prettiger om het product persoonlijk af te halen en als je twijfelt tussen twee producten kun je ze in de winkel even vasthouden, uitproberen en je verder laten adviseren, zo redeneert Pieter. Vanuit de steden met een fysieke winkel wordt er ook online meer verkocht. Inmiddels staat er in zes Nederlandse steden een Coolbluewinkel. Hiervan zijn twee XXL-winkels, maar ook hier is ruimte voor uitbreiding. Coolblue ziet in nog acht andere steden plek voor een XXL-winkel.

Laut der Jury von Marketeer des Jahres liegt das Kundendenken in den Genen von Coolblue. Die Vision und Strategie sind klar, die Geschäftsabläufe transparent. Die ehrgeizigen Ziele des damaligen Studenten wurden auf jeden Fall erreicht: Für dieses Jahr wird ein Umsatz von 1,5 Milliarden Euro erwartet und alles dreht sich um das Lächeln des Kunden.

Volgens de jury van Marketeer of the year zit het klant-denken Coolblue in de genen. De visie en strategie zijn helder, de bedrijfsvoering transparant. De ambitieuze doelen van de toenmalige student zijn in elk geval behaald: voor dit jaar wordt een omzet verwacht van 1,5 miljard en alles draait om een glimlach van de klant.

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WECHSEL / WISSEL

NIELS KOWOLLIK ist seit dem

BERT-JAN WOERTMAN ist seit

Seit Juni 2018 gibt es vier neue

MAËLYS CASTELLA is terug bij

1. Juni 2018 neuer Managing

dem 1. September 2018 neuer

Mitglieder im Vorstand der

AkzoNobel. De voormalige CFO

Director bei Mercedes-Benz Cars

Campus-Geschäftsführer des

Deutsch-Niederländischen

van het concern vervult nu de

Nederland. Zugleich wird Kowollik

Brainport Industrie Campus.

Handelskammer: KAREN VAN

functie als Chief Development

Nachfolger von Eberhard Kern als

Woertman begann seine Karriere

DEN BOOM (Managing Director

Officer. In deze functie is ze

Head of Market Operations von

bei Philips. Im Anschluss arbeitete

Sixt Benelux), DR. ARND

verantwoordelijk voor duurzaam-

Mercedes-Benz Cars Benelux.

er in verschiedenen Positionen

KÖFLER (CTO thyssenkrupp

heid, strategie, fusies en over-

Kern wechselt innerhalb der

beim High Tech Campus in

Steel Europe), NIELS KOWOLLIK

names en technologische

Mercedes AG in den Aufgaben-

Eindhoven.

(CEO Mercedes Benz Nederland),

ontwikkelingen.

HANS WINTERS (CEO Siemens

bereich Markt Managing & Pricing. BERNARD WIENTJES ist neuer

Nederland).

Sinds juni heeft het bestuur van

ING hat HANS WIJERS als neuen

Vorsitzender des niederländischen

de Duits-Nederlandse Handels-

Aufsichtsratsvorsitzenden

Branchenverbands für chemische

kamer vier nieuwe bestuursleden:

benannt. Der ehemalige nieder-

Industrie (VNCI). Sein Vorgänger

KAREN VAN DEN BOOM

ländische Wirtschaftsminister

MARK WILLIAMS bleibt weiterhin

(Managing Director Sixt Benelux),

und Vorstandsvorsitzende von

Mitglied der Geschäftsführung.

AkzoNobel hat den Posten

MARKUS DUESMANN is de

DR. ARND KÖFLER (CTO

nieuwe topman bij Audi en volgt

Thyssenkrupp Steel Europe),

von JEROEN VAN DER VEER

Die BAM Baugruppe hat FRANS

RUPERT STADLER op. Duesman

NIELS KOWOLLIK (CEO

übernommen, der im April 2018

DEN HOUTER als neuen CFO.

werkte bij de BMW Groep als

Mercedes Benz Nederland) en

abgetreten war.

Den Houter übernimmt diese

inkoopexpert.

HANS WINTERS (CEO Siemens

Rolle nach THESSA MENSSEN.

Nederland).

Zum 1. April 2018 wurde HANS

Den Houter war seit 2012 CFO

De Duitse industriële dienst-

WINTERS zum Nachfolger von

bei Heerema Marine Contractors.

verlener Bilfinger krijgt een nieuwe

Met ingang van 1 september

CFO. Vanaf 1 december 2018

treedt HUGO VAN DEN

AB VAN DER TOUW als CEO von Siemens Nederland benannt.

Bei Ahold Delhaize gibt es einige

gaat CHRISTINA JOHANSSON

OCHTEND aan als financieel

Winters war zuvor bei der Siemens

Veränderungen im Vorstand.

de functie van KLAUS PATZAK

directeur bij de Brabantse

AG in München tätig, zuletzt in

Seit dem 1. Juli 2018 ist DICK DE

overnemen. Johansson was

beddenfabrikant Beter Bed. Hij

der Funktion des Chief Audit

BOER von seinem Amt als CEO

eerder CFO bij de Zwitserse

volgt BART KOOPS op die in mei

Officer.

zurückgetreten. Sein Nachfolger

machinebouwer Bucher.

2018 zijn aftreden bekendmaakte.

ist FRANS MULLER, früher tätig Der Aufsichtsrat von Sif, einem

bei METRO. JAN HOMMEN wird

Carl Zeiss heeft een opvolger voor

der führenden Unternehmen im

neuer Aufsichtsratsvorsitzender

de vertrekkende CFO THOMAS

Bereich (Wind-)Offshore in den

bei Ahold Delhaize. In dieser

SPITZENPFEIL gevonden.

Niederlanden, hat FRED VAN

Funktion ist er Nachfolger von

CHRISTIAN MÜLLER, nu nog

BEERS, ehemals Blohm & Vos,

MATS JANSSON.

CFO van de dochteronderneming Carl Zeiss Meditec, neemt de

zum 1. September 2018 zum

functie per 1 oktober 2018 over.

neuen CEO berufen. Er über-

Nach elf Jahren im Dienst von

nimmt diese Funktion von

Brainport Development wechselte

JAN BRUGGENTHIJS.

JEROEN BROUWERS zum

CHARLOTTE INSINGER is door

ersten Januar 2018 zur Brabantse

de Ondernemingskamer van

Ontwikkelings Maatschappij

Eneco benoemd tot president-

(BOM).

commissaris van het bedrijf als opvolger van EDO VAN DEN ASSEM.

2018

MEER DAN BIER EN BRATWURST Denk jij bij de Duitse keuken meteen aan Bratwurst en Sauerkraut? Dan is het hoog tijd voor een hernieuwde kennismaking met het culinaire repertoire van de Bondsrepubliek. Van oertraditionele gerechten in een nieuw jasje tot gastronomische hoogstandjes in de 300 (!) sterrenrestaurants. Om de smaakpapillen op gang te brengen, serveren we vijf toppers uit de Duitse keuken. TEKST EN BEELD DUITS VERKEERSBUREAU

1. Brood Duitsland is kampioen broodbakken. Verkrijgbaar in maar liefst 3200 soorten – van Vollkorn en Roggen tot Pumpernickel en Weizenbrot – staat Duits brood zelfs op de lijst van het immaterieel cultureel erfgoed. Daarmee heeft het dezelfde status als de Argentijnse tango en de Portugese fado. 2. Vlees Hoewel Duitsers jaarlijks gemiddeld 90 kilo vlees eten, wordt er flink geflirt met lichtere kost. Traditionele gerechten als Rheinischer Sauerbraten en Beierse Schweinshaxn worden door een jonge generatie koks liefdevol in een nieuw jasje gestoken. Futtern wie bei Muttern, maar dan helemaal van nu.

2018

REISEN

REIZEN

DUITSE WIJN Niets ten nadele van Duits bier natuurlijk, maar Duitse wijnen maken een opmars. In dertien wijnbouwgebieden – van de Ahr tot Saksen – rijpen fluweelzachte spätburgunders, sprankelende silvaners, dieprode dornfelders en elegante rieslings. Ontdek de wijnregio’s via heerlijke wijnwandeltochten of schuif in september aan bij ‘s werelds grootste wijnfeest, de Dürkheimer Wurstmarkt.

3. Vis Nog een cliché overboord: met een kustlijn van 1200 kilometer, kun je gerust stellen dat in Duitsland ook liefhebbers van vis niets tekort komen. De ziel van het noorden leer je pas echt kennen na het verorberen van een bordje Pannfisch, een populair gerecht in Mecklenburg-Vorpommern en Hamburg. 4. Groenten De trend naar bewuster eten uit zich in de recente toekenning van een Michelinster voor twee uitsluitend vegetarische restaurants in zowel Berlijn als in Frankfurt. Met elf driesterrenrestaurants neemt Duitsland na Frankrijk overigens al tien jaar de tweede plaats in binnen de culinaire top van Europa!

Meer informatie: www.germany.travel/culinary-germany

5. Taart Zelfs in de kleinste Duitse gehuchtjes is nog een Konditorei te vinden, met gebak dat per streek verschilt -van Schwarzwälder Kirschtorte tot Baumkuchen uit Saksen-Anhalt. Traditioneel gaat Kuchen gepaard met Kaffee. Al in 1673 opende in Bremen het eerste koffiehuis zijn deuren.

2018

REISEN / REIZEN

NIEDERLANDE WASSERLAND Rund ein Dri el der Niederlande liegen unter dem Meeresspiegel. Seit Jahrhunderten kämpfen die Menschen hier gegen die drohende Gefahr von Überflutungen und wurden Experten darin, das Land zu entwässern und nutzbar zu machen. So prägen heute Entwässerungsgräben und Deiche, Windmühlen und Grachten die niederländische Landscha . Aber auch ganz besondere Bauwerke und Kulturdenkmäler hat der Kampf gegen das Wasser hervorgebracht.

TEXT KERSTIN KONTNY FOTO NBTC

icht weniger als 1.000 Windmühlen stehen noch heute in den Niederlanden. Viele von ihnen dienten der Entwässerung des Landes, wie die um 1740 erbauten Mühlen bei Kinderdijk. Sie hielten die tiefer gelegene Region Alblasserwaard trocken. 19 von ihnen stehen noch heute und gehören als Symbol für das Wassermanagement in den Niederlanden zum UNESCO-Weltkulturerbe.

Später brachte die Erfindung der Dampfmaschine neue Möglichkeiten. Unabhängig vom Wind pumpte das Wouda-Pumpwerk im friesischen Städtchen Lemmer ab 1920 dampfbetrieben das überschüssige Wasser aus Friesland heraus. Denn im Winter stand ein Großteil der Provinz regelmäßig unter Wasser. Das UNESCO Weltkulturerbe ist das größte Dampfpumpwerk, das jemals gebaut wurde und das einzige, das noch heute

2018

hoteltipps präsentiert von ql hotels & restaurants

DE LINDENHOF RESTAURANT-HOTELLODGE, GIETHOORN Für kulinarische Spitzenleistungen bekannt, ist der Küchenchef stets auf der Suche nach neuen Geschmackserlebnissen. Das unvergessliche Frühstück gleicht mit vielen kleinen Gerichten beinah einem Dinner. Und in der Umgebung lassen sich vom Land oder Wasser aus Bauernhöfe und historische Gebäude bewundern.

HOTEL BOMMELJÉ, DOMBURG In der Nähe vom Strand und im Zentrum von Domburg befindet sich das gastliche Familienhotel Bommeljé – bestens geeignet für kurze Trips als auch für einen langen Strandurlaub am Meer. Im Restaurant B können Sie die kulinarische Seite Seelands entdecken, mit den besten regionalen Produkten aus dem Meer und vom Land.

betriebsbereit ist. Heute läuft das technische Wunderwerk noch einmal pro Woche für Besucher. Doch nicht immer konnten Mensch und Technik gegen die Naturgewalten standhalten. Bei der Flutkatastrophe 1953 ertranken fast 2.000 Menschen. Die Deltawerke sollen eine solche Katastrophe in Zukunft verhindern. Insgesamt 13 Bauwerke bilden das weltweit größte Sturmflutwehr. Eins davon ist das Oosterschelde-Sperrwerk. Auf acht Kilometern Länge können insgesamt 62 Tore in nur 75 Minuten die gesamte Oosterschelde abschließen. Vom Deltapark Neeltje Jans aus lässt sich das Sperrwerk besichtigen.

MAURITZ GRAND CAFÉ, RESTAURANT EN HOTEL, WILLEMSTAD Willemstad liegt strategisch günstig dort, wo die Wasserwege Hollands Diep und Volkerak aufeinandertreffen. Das Grand Café strahlt die Atmosphäre einer Pariser Brasserie aus. Ein paar Stufen höher befinden sich Restaurant und Veranda, die einen schönen Blick auf den Stadtgarten und die angrenzende katholische Kirche bieten. Buchen Sie jetzt: www.qlhotels.com/de/dnhk

Mehr Infos unter www.holland.com

2018

KULTUR

FEST ZUM TAG DER DEUTSCHEN EINHEIT Berlijn viert de Dag van de Duitse eenheid. Van 1 t/m 3 oktober vieren mensen uit Duitsland, Europa en de rest van de wereld de vrijheid, diversiteit en democratie rondom het Plein van de Republiek in Berlijn. Bezoekers kunnen kennismaken met maatschappelijke en technische innovaties uit Berlijn en deze zelf uitproberen, of een reis langs de Duitse democratie maken. www.tag-der-deutschen-einheit.berlin.de

Vom 1. bis 3. Oktober feiern Besucher aus Deutschland, Europa und der ganzen Welt rund um den Platz der Republik die Freiheit, Vielfalt und Demokratie. Das Programm lädt Besucher ein, die neusten gesellschaftlichen und technischen Innovationen aus der Hauptstadt kennenlernen und selbst ausprobieren oder eine Reise durch die deutsche Demokratie mitmachen.

CROSSING BORDER DEN HAAG Zwischen dem 29. Oktober und dem 4. November 2018 findet in Den Haag das Crossing Border Festival statt. Das Festival verbindet unterschiedliche Kunstformen wie Literatur, Musik, Film und bildende Kunst miteinander. Neben bereits bekannten Künstlern bekommen auch noch unbekannte Namen eine Bühne.

Van 29 oktober tot 4 november 2018 vindt in Den Haag het Crossing Border Festival plaats. Het festival verbindt verschillende kunstvormen, zoals literatuur, muziek, film en beeldende kunst. Naast bekende kunstenaars, biedt het festival ook een podium aan nog onbekende namen. www.crossingborder.nl

Frans Hals tauchte im 18. Jahrhundert kaum in den Übersichten über das „Goldene Jahrhundert“ auf. Seine Gemälde wurden aufgrund seines innovativen Malstils mit loser Pinselführung von Kunstkritikern oft ignoriert. Ab dem 13. Oktober 2018 widmet sich diese neue Ausstellung der Wiederentdeckung von Hals’ Gemälden und seinem Einfluss auf Künstler aus dem 19. Jahrhundert wie Van Gogh und Liebermann.

Frans Hals kwam in de 18e eeuw nauwelijks voor in de overzichtswerken van de Gouden Eeuw. Zijn schilderijen werden, met name vanwege zijn innovatieve schilderstijl met losse penseelstreek vaak genegeerd door kunstcritici. Vanaf 13 oktober 2018 wijdt deze nieuwe tentoonstelling zich aan de herontdekking van Hals’ schilderijen en zijn invloed op kunstenaars uit de 19e eeuw, zoals Van Gogh en Liebermann. www.franshalsmuseum.nl

2018

FRANS HALS EN DE MODERNEN

CULTUUR

In den Niederlanden kennt sie bereits jeder: Schokolade von Tony’s Chocolonely. Das Buch erzählt die Geschichte rundum das Ideal der „sklavenfreie Schokolade“. Das Projekt von drei Journalisten begann zunächst klein. Nach der Übernahme durch einen externen Unternehmer wächst die Marke kontinuierlich. Auch in Deutschland liegen nun bald die ersten Schokoriegel in ausgewählten Geschäften.

Die Art und Weise des Einkaufens verändert sich sehr schnell. Die Digitalisierung hat Einfluss auf unsere Konsumgewohnheiten. In den Innenstädten nimmt der Leerstand zu, während der Umsatz im E-Commerce steigt. Die Autoren liefern Antworten auf die Fragen, wie Menschen in der Zukunft einkaufen werden und was Marken und Händler tun können, um am Markt zu bestehen.

Das Stichwort Digitalisierung ruft bei vielen Menschen schnell Befürchtungen und Ängste hervor. Sie fragen sich, ob ihre Arbeit zukünftig von einer Maschine übernommen wird. Der Philosoph und Publizist Richard David Precht begegnet diesen Ängsten mit einer Utopie für die digitalisierte Gesellschaft. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie wir in der Zukunft leben wollen.

Elke Nederlander kent ze wel: de chocoladerepen van Tony’s Chocolonely. Dit boek vertelt het verhaal rondom het ideaal van de ‘slaafvrije chocolade’. Tony Chocolonely is begonnen als project van drie journalisten en werd overgenomen door een externe ondernemer. Sindsdien groeit Tony’s Chocolonely continu. Inmiddels zijn de chocoladerepen via een distributeur ook in Duitsland verkrijgbaar.

De manier van winkelen verandert in rap tempo. De digitalisering heeft duidelijke invloed op onze shopgewoonten. In de binnensteden neemt de leegstand toe, terwijl de omzet in de e-commerce stijgt. De auteurs geven antwoorden op de vragen hoe mensen in de toekomst zullen gaan winkelen en wat merken en verkopers kunnen doen om bestaansrecht te houden.

Het woord digitalisering leidt bij veel mensen al snel tot onbehagen of zelf angst. Ze vragen zich af of hun baan in de toekomst niet door machines wordt overgenomen. De Duitse filosoof en journalist Richard David Precht zet deze angsten tegenover de utopie van een gedigitaliseerde samenleving. Centraal staat daarbij de vraag hoe wij in de toekomst willen leven.

Jeroen Siebelink “Het wereldschokkende en onweerstaanbaar lekkere verhaal van Tony’s Chocolonely” ISBN: 978-9-400-40404-5

Jorg Snoeck, Pauline Neerman “The future of shopping. Waar iedereen retailer is” ISBN: 978-9-082-54227-1

2018

Richard David Precht “Jäger, Hirten, Kritiker. Eine Utopie für die digitale Gesellschaft” ISBN: 978-3-442-31501-7

NEU

HYBRID CHAIR De Hybrid Chair van het Nederlandse merk Studio Lorier is zowel een gemakkelijke fauteuil als een functionele bureaustoel. De zitting kan in elke gewenste hoek en hoogte worden versteld om de zitpositie te optimaliseren. Het verstellen van de eikenhouten fauteuil gebeurt in de luxe versie elektronisch. De bijbehorende voetensteun kan, indien gewenst, zelfs getransformeerd worden in een handig bijzettafeltje.

www.studiolorier.com

Der Hybrid Chair der niederländischen Marke Studio Lorier ist sowohl bequemer Polstersessel als auch funktionaler Schreibtischstuhl. Die Sitzfläche kann im Neigungswinkel und in der Höhe verstellt werden. Das Verstellen des Eichenholzsessels erfolgt in der Deluxe-Version elektronisch. Ein passender Fußschemel kann bei Bedarf in einen Beistelltisch verwandelt werden.

www.vieco.de

SWING Ein Esstisch wird durchschnittlich 142 Minuten am Tag genutzt. In der restlichen Zeit steht er meist ungenutzt im Raum. Die Designer der EVE Collection haben eine intelligente Lösung für diesen Umstand entwickelt. Swing kann mit einem Handgriff in ein Regal umgewandelt werden. Die Gegenstände auf dem Tisch können dabei sogar stehen bleiben.

Een eettafel wordt gemiddeld 142 minuten per dag gebruikt. De rest van de dag staat de tafel onbenut in de kamer. De designers van EVE Collection hebben een slimme oplossing voor dit probleem bedacht. Swing kan in een handomdraai in een rek getransformeerd worden. De spullen op de tafel kunnen zelfs blijven staan.

Die Entwicklung dieses Hi-Fi Röhrenverstärkers hat ganze fünf Jahre gedauert. Das Resultat: ein Produkt, dessen Design die Herzen von Musik- und Klangliebhabern höher schlagen lässt. Der 1.000 Watt starke Röhrenverstärker Jericho wurde auf Basis hochwertiger Materialien wie Edelstahl, eloxiertem Aluminium und Karbon konzipiert und ist in verschiedenen Farbvarianten erhältlich.

De ontwikkeling van deze hifi buisversterker heeft zo’n vijf jaar geduurd. Het resultaat: een product met een design dat de harten van muziek- en soundliefhebbers sneller doet kloppen. De 1000 Watt sterke buisversterker Jericho is vervaardigd uit hoogwaardige materialen zoals roestvrij staal, geanodiseerd aluminium en carbon. De versterker is verkrijgbaar in verschillende kleurvarianten.

2018

www.mfe.technology

JERICHO

NIEUW

COMYOU BACK SINGLE

www.vaude.com

Wer beim Radfahren auf einen Rucksack verzichten will, dem kann diese klimaneutral hergestellte Fahrradtasche aus Polyamid nützliche Dienste erweisen. Wasserdicht verschweißt kann sie seitlich am Gepäckträger montiert werden oder über der Schulter getragen werden. Der praktische Wickelverschluss und die Bambusgriffe sorgen für ein modernes Design.

Wie tijdens het fietsen geen rugzak wil dragen, vindt in deze klimaatneutraal gefabriceerde fietstas uit polyamide een goed alternatief. De tas is waterdicht en kan eenvoudig aan de zijkant van de bagagedrager worden vastgemaakt, of over de schouder worden gedragen. De handige wikkelsluiting en bamboe greep geven de tas een modern design.

Dieser Teppich des niederländischen Designers Bertjan Pot erinnert in seinem Design an die fließenden Formen von Einzellern. Am Anfang der Produktentwicklung stand das spielerische Experimentieren mit Filzstiften. Die Farbmuster wurden schließlich per Digitaldruck auf die Teppichwolle übertragen. Resultat ist ein moderner Teppich, der sich gut für urbane Einrichtungen eignet.

Het ontwerp van dit tapijt van de Nederlandse designer Bertjan Pot doet denken aan de vloeiende vormen van protozoën. Aan de basis van het ontwerp stond het speelse experimenteren met viltstiften. De kleurpatronen zijn uiteindelijk middels digitale print op de tapijtwol overgezet. Het resultaat is een modern tapijt dat zeer geschikt is voor stadse woonomgevingen.

www.moooicarpets.com

AMOEBA

www.weltevree.eu

DUTCHTUB WOOD Wer Wellness mag und gerne in der Natur ist, für den könnte der holzbefeuerte Outdoor-Whirlpool des niederländischen Designlabels Weltevree eine lohnende Anschaffung sein. Verkleidet mit nachhaltigem Holz aus Platowood nutzt der Dutchtub die natürliche Wärmezirkulation. Im Outdoor-Whirlpool finden bis zu vier Personen Platz.

2018

Deze houtgestookte outdoor-badkuip van het Nederlandse designlabel Weltevree is een product voor wellnessliefhebbers en mensen die een passie hebben voor de natuur. De Dutchtub maakt gebruik van natuurlijke circulatie en is afgetimmerd met duurzaam hout van Platowood. De outdoor-badkuip is geschikt voor maximaal vier personen.

RÜCKBLICK/TERUGBLIK

DNHK-SOMMERFEST 2018 FOTO TOM TOMEIJ

Das ehemalige Flaggschiff der Holland-Amerika Linie „De Ro erdam“ bot am 29. Juni 2018 zum zweiten Mal die Kulisse für das DNHK-Sommerfest. Bei herrlichem Sonnenschein konnten Mitglieder und Kontakte der DNHK hier ein heiteres Zusammensein in informeller Atmosphäre mit unbegrenzten Netzwerkmöglichkeiten erleben. Vor dem Sommerfest fand zudem die ordentliche Mitgliederversammlung der DNHK sta .

Het voormalig vlaggenschip van de HollandAmerika-Lijn, “De Ro erdam”, vormde op 29 juni 2018 voor de tweede maal het decor voor het DNHK-Sommerfest. In heerlijke zonneschijn konden leden en relaties van de DNHK hier genieten van een samenzijn in informele sfeer en van uitgebreide netwerkmogelijkheden. Voorafgaand aan het Sommerfest vond tevens de algemene ledenvergadering van de DNHK plaats.

2018

RÜCKBLICK/TERUGBLIK

DNHK NEW MEMBERS’ DAY FOTO ETIENNE OLDEMAN PHOTOGRAPHY

Beim 20. New Members’ Day der DNHK am 30. Mai 2018 besuchten mehr als 80 Teilnehmer den Standort der Würth Nederland B.V. in ’s-Hertogenbosch. Günter Gülker, Geschä sführer der DNHK, präsentierte das Netzwerk, die Dienstleistungen und Veranstaltungen der Handelskammer. Im Anschluss wurde den Gästen das E-Business-Modell des Weltmarktführers von Befestigungs- und Montagematerialien erläutert. Abschließend besuchten die Teilnehmer das Logistikzentrum und die Ausstellung „Gunter Damisch – Teile vom Ganzen“ im Kunstmuseum.

Op de 20e New Members’ Day van de DNHK op woensdag 30 mei 2018 brachten meer dan 80 deelnemers een bezoek aan de prachtige locatie van Würth Nederland B.V. in ’s-Hertogenbosch. Günter Gülker, directeur van de DNHK, presenteerde vervolgens het netwerk, de diensten en de evenementen van de Handelskamer. Daarna werd het E-business concept van de wereldmarktleider in bevestigings- en montagematerialen uitgelegd. De deelnemers kregen vervolgens de mogelijkheid om het logistiek center en de tentoonstelling “Gunter Damisch – Onderdelen van het Geheel” te bekijken.

2018

RĂ&#x153;CKBLICK/TERUGBLIK

KONINKLIJKE GAZELLE FOTO UWE WEBER

Am 24. April 2018 besuchte die DNHK den innovativen Fahrradhersteller Koninklijke Gazelle. Nach einer FĂźhrung durch die Fabrik berichtete Raymond Gense, Director Public Affairs & Future Technology von Pon Holdings, von neuen Entwicklungen in der Branche sowie von der Vision, die Pon fĂźr die dynamische Welt der MobilitĂ¤t bereithĂ¤lt. WĂ¤hrend eines abschlieĂ&#x;enden Netzwerklunchs konnten die Teilnehmer Ideen austauschen und neue Kontakte knĂźpfen.

Op 24 april 2018 bracht de DNHK een bezoek aan de innovatieve fietsenfabrikant Koninklijke Gazelle. Na de rondleiding door de fabriek vertelde Raymond Gense, directeur Public Affairs & future Technology van Pon Holdings, over nieuwe ontwikkelingen in de branche en de visie van PonÂ op de steeds veranderende wereld van de mobiliteit. Tijdens de afsluitende netwerklunch konden de deelnemers ideeĂŤn uitwisselen en nieuwe contacten leggen.

2018

RÜCKBLICK/TERUGBLIK

DUITSLANDDAG 2018 FOTO TOM TOMEIJ

900 Unternehmer, über 50 Sprecher und 50 Unternehmen mit Messeständen, acht BestPractice-Präsentationen, neun Workshops und zwei Livestreams mit niederländischen Schulklassen – das war der Duitslanddag 2018 am 17. April 2018. Durch eine Videoverbindung wurde der Duitslanddag mit dem Tag der deutschen Sprache verbunden. Unter dem Mo o „Schüler fragen, Experten antworten“ konnten die Schüler live den Unternehmern ihre Fragen stellen. 900 ondernemers, meer dan 50 sprekers en 50 bedrijven op de beursvloer, acht best practice verhalen, negen workshops en twee livestreams met Nederlandse scholieren – dit was de Duitslanddag 2018 op 17 april 2018. Door middel van een videoverbinding werd de Duitslanddag met de Dag van de Duitse taal verbonden. Onder het mo o “scholieren vragen, experts antwoorden” konden scholieren hun vragen aan de ondernemers stellen.

2018

RÜCKBLICK/TERUGBLIK

DNHK YOUNG PROFESSIONALS PUBQUIZ FOTO DNHK

Wieviel Geld geben Niederländer eigentlich durchschni lich auf deutschen Weihnachtsmärkten aus? Diese und noch viel mehr deutsch-niederländische Fragen wurden am 8. Mai 2018 bei der Veranstaltung „DNHK Young Professionals Pubquiz“ beantwortet. Nach der Auswertung der jeweiligen Rubriken dur en die Gewinnerteams sich über die verschiedensten Preise freuen. In geselliger Atmosphäre nutzten die DNHK Young Professionals, die Möglichkeit, neue Kontakte zu knüpfen. Hoeveel geld besteden Nederlanders eigenlijk gemiddeld op Duitse kerstmarkten? Deze en nog veel meer Duits-Nederlandse vragen werden tijdens het evenement “DNHK Young Professionals Pubquiz” beantwoord. Na de evaluatie van de respectievelijke categorieën werden de winnende teams met diverse Duitse prijzen blij gemaakt. In een ontspannen sfeer maakten de DNHK Young Professionals van de gelegenheid gebruik om nieuwe contacten te leggen.

2018

RÜCKBLICK/TERUGBLIK

SMART INDUSTRY & MANUFACTURING FOTO MLADEN PIKULIC

Am 4. Juni 2018 fand im niederländischen Den Bosch das Netzwerktreffen Smart Industry & Manufacturing sta . Auf der Veranstaltung wurden die neusten Entwicklungen in der Branche vorgestellt. Zudem kamen Themen wie Digitalisierung, Industrie 4.0, Automatisierung und intelligente Fertigungssysteme ausführlich zur Sprache. Zum Programm gehörten Präsentationen von vier Experten aus der Branche. Michael Kordus vom Wirtscha sministerium Nordrhein-Westfalen betonte den Stellenwert solcher Veranstaltungen, um den Wissensaustausch zwischen den Ländern weiter zu stimulieren.

Op 4 juni 2018 vond de Smart Industry & Manufacturing netwerkbijeenkomst in Den Bosch plaats. Tijdens deze bijeenkomst werden de nieuwste ontwikkelingen in de branche getoond en onderwerpen zoals digitalisering, industrie 4.0, automatisering, intelligente productiesystemen et cetera uitvoerig besproken. Het programma bestond uit presentaties van verschillende specialisten. Michael Kordus (ministerie van Economische Zaken, Noordrijn-Westfalen) benadrukte het belang van dit soort evenementen, waarbij kennisuitwisseling tussen beide landen wordt versterkt.

2018

AGENDA

23. BIS 25. NOVEMBER 2018

JUMPING INDOOR MAASTRICHT www.jumpingindoormaastricht.com

Die besten nationalen und internationalen Reiter treffen im November in Maastricht aufeinander. Neben dem Grand Prix im Springreiten als Höhepunkt des Wochenendes finden auch Wettkämpfe im Dressurreiten statt. Besucher können auch eine exklusive Loge reservieren. Auf den Ständen an der Promenade „Le Village“ wird neben Reitsportutensilien auch Kunst und Schmuck angeboten.

18. SEPTEMBER 2018

17. BIS 21. OKTOBER 2018

20. BIS 28. OKTOBER 2018

www.denhaag.com/nl/prinsjesdag

www.amsterdam-dance-event.nl

www.ddw.nl

Am dritten Dienstag im September ist in den Niederlanden Prinsjesdag. An diesem Tag hält der niederländische König seine Thronrede im Ridderzaal in Den Haag. In der Rede werden die wichtigsten Pläne der Regierung für das kommende Jahr vorgestellt. Da die Goldene Kutsche momentan restauriert wird, wird Willem Alexander den Menschen diesmal von der Gläsernen Kutsche aus zuwinken.

Jedes Jahr im Oktober trifft sich die Szene der elektronischen Musik in den Niederlanden zum Amsterdam Dance Event. Mehr als 2.500 Künstler präsentieren ihre Musik auf dem weltweit größten Festival der Elektromusik Besuchern aus über 90 Ländern. Neben zahlreichen Konzerten findet eine Konferenz statt, auf der sich die Teilnehmer über die neusten Trends und Entwicklungen in der Szene austauschen.

Neun Tage lang präsentieren über 2.500 Designer auf der größten DesignVeranstaltung in Nordeuropa ihre Arbeiten und Konzepte auf der DutchDesign-Week in Eindhoven. Auch in diesem Jahr werden wieder mehr als 335.000 Besucher aus dem In- und Ausland erwartet. An verschiedenen Orten in der Stadt werden unter anderem Ausstellungen, Preisverleihungen und Netzwerkevents organisiert.

PRINSJESDAG, DEN HAAG

AMSTERDAM DANCE EVENT

2018

DUTCH DESIGN WEEK

AGENDA

CANNSTATTER VOLKSFEST www.cannstatter-volksfest.de

Bijna iedereen kent het Münchner Oktoberfest. Het Cannstatter Volksfest in Stuttgart is weliswaar ietsjes kleiner, maar het behoort eveneens tot de grootste volksfeesten van de wereld. Tijdens de 200e editie van het Cannstatter Volksfest wordt er groot uitgepakt met een enorme kermis en tal van sfeervolle feesttenten. Een van de hoogtepunten is uiteraard de traditionele feestoptocht.

3 OKTOBER 2018

19 NOVEMBER 2018

SPARKASSEN VOETBAL INTERLAND MÜNSTERLAND GIRO DUITSLAND – www.muensterland-giro.de NEDERLAND Op de Dag van de Duitse eenheid komt in het Münsterland de wielerelite bij elkaar om de laatste titel van het seizoen te winnen. De Münsterland Giro is een van de belangrijkste eendaagse wielerwegwedstrijden van Duitsland. Tijdens de spurt over de kasseien in de binnenstad van Münster en bij de finish zullen ook dit jaar weer talrijke fans de sporters toejuichen.

www.veltins-arena.de/events

De rivaliteit tussen Nederland en Duitsland in het voetbal kent een lange traditie. Het gaat zeker een spannende wedstrijd worden tussen de onttroonde wereldkampioen van 2014 en het Nederlandse elftal.

Met de DNHK kunt u er voor 45 euro per persoon live bij zijn! Aanmelden kan via: www.dnhk.org/voetbal

29 SEPTEMBER T/M 8 OKTOBER 2018

WINDSURF WORLDCUP SYLT www.windsurfworldcup.com

28 SEPTEMBER T/M 14 OKTOBER 2018

Ook al zijn de golven op Sylt niet zo hoog als op Hawaii, niettemin is de worldcup op het Duitse eiland Sylt een gevestigd evenement in de agenda’s van surfers uit de wereldtop. In de vier disciplines Wave, Freestyle, Slalom en Foil strijden de sporters uit 35 landen om de titel. Bezoekers kunnen zich vergapen aan spectaculaire acties van topsurfers, genieten van de laidback sfeer op het strand en feesten tot in de late uurtjes.

2018

MESSEN / BEURZEN

9. BIS 11. OKTOBER 2018

VAKBEURS ENERGIE www.vakbeursenergie.nl

Einzigartig an dieser Messe ist die Verbindung der wichtigsten Sektoren aus der Bau-, und Mobilitätsbranche sowie der Industrie. Die Messe richtet sich an Fachbesucher aus der Branche der erneuerbaren Energien und präsentiert Innovationen auf dem Gebiet der nachhaltigen Energieerzeugung und Energieeinsparung.

22. BIS 24. OKTOBER 2018

OFFSHORE ENERGY www.offshore-energy.biz

In Amsterdam trifft sich bei dieser Messe die Branche der Offshore-Energie. Hier kommen sowohl die Öl- und Gasindustrie, die OffshoreWind-Branche als auch Vertreter aus der Marineenergie-Industrie zusammen. Parallel zur Messe tauschen sich Branchenexperten im Rahmen eines Kongresses untereinander zu den neusten Entwicklungen aus.

15 T/M 20 SEPTEMBER 2018

IBA

METAVAK

www.iba.de

www.evenementenhal.nl

Die METAVAK ist die wichtigste Industriefachmesse für die Metallbranche in den Niederlanden. Rund 140 Aussteller präsentieren sich in Gorinchem. Besucher können hier Netzwerkkontakte pflegen und sich unter anderem über neue Metall-, Schneide- und Formwerkzeuge informieren. Die neusten Innovationen werden in Präsentationen und Live-Demonstrationen vorgestellt.

6. BIS 8. NOVEMBER 2018

TRANSPORT & LOGISTICS www.easyfairs.com

Firmen aus der Transportund Logistik-Branche haben im Messe- und Kongresszentrum Ahoy in Rotterdam die Gelegenheit, sich einem Fachpublikum zu präsentieren. Besucher können sich in diesen Messetagen zu den neusten Entwicklungen, Trends, Produkten und Dienstleistungen informieren.

Om de drie jaar vindt in München ’s werelds grootste bakkerij- en patisseriebeurs plaats. Hier presenteren experts een compleet overzicht van de markt, waaronder veel nieuwe trends en innovaties, aan een groot vakpubliek. Op de IBA komt de gehele branche samen: van ambachtelijke, industriële en banketbakkers tot vertegenwoordigers uit de horeca en de retail.

18 T/M 21 SEPTEMBER 2018

INNOTRANS www.innotrans.de

De InnoTrans is dé internationale vakbeurs voor transporttechnologie in Berlijn. De beurs is overzichtelijk ingedeeld in de segmenten spoorwegtechnologie, -infrastructuur, openbaar vervoer, interieur en tunnelconstructie. Op het buitenterrein worden de nieuwste railvoertuigen en bussen tentoongesteld. Via de DNHK zijn toegangskaarten met reductie verkrijgbaar.

18 T/M 22 SEPTEMBER 2018

AMB www.messe-stuttgart.de/amb

Op de AMB in Stuttgart presenteren 1.500 internationale exposanten uit de verspanende industrie hun ontwikkelingen en innovaties. Met 90.000 bezoekers in 2016 nam de

2018

vakbeurs het complete terrein van Messe Stuttgart in beslag. Naast de expositie van precisiegereedschap en machines worden er onder meer ook software, robots, componenten en accessoires voorgesteld. Via de DNHK ontvangt u gratis toegangskaarten.

25 T/M 28 SEPTEMBER 2018

SECURITY ESSEN www.security-essen.de

Al meer dan 40 jaar is Security Essen de wereldwijd belangrijkste vakbeurs op het gebied van security en veiligheid. De experts, beslissers en inkopers uit deze groeiende markt komen in Essen bij elkaar. De exposanten presenteren nieuwe ontwikkelingen op het gebied van o.a. cameratoezicht, brand- en inbraakbeveiliging en cybersecurity.

30. OKTOBER BIS 1. NOVEMBER 2018

LEARNTEC | International Trade Fair and Convention

expoSE Europäische Spargel- und Erdbeerbörse Europese beurs voor asperge- en aardbeienteelt

21 – 22/11/2018

expoDirekt Fachmesse für landwirtschaftliche Direktvermarktung Vakbeurs voor agrarische direct marketing

21 – 22/11/2018

LEARNTEC 27. Internationale Fachmesse und Kongress Europe‘s #1 in digital learning 27e internationale vakbeurs en congres Europe‘s #1 in digital learning

29 – 31/1/2019

art KARLSRUHE Internationale Messe für Klassische Moderne und Gegenwartskunst Internationale beurs voor klassieke, moderne en hedendaagse kunst

21 – 24/2/2019

16 – 18/5/2019

LOFT LOFT – Das Designkaufhaus Möbel. Wohnaccessoires. Mode. Schmuck Het Design Warenhuis Meubels. Woonaccessoires. Mode. Sieraden.

24 – 26/5/2019

NEW HOUSING Tiny House Festival

24 – 26/5/2019

Alle Veranstaltungstermine sowie weitere Informationen erhalten Sie unter: www.messe-karlsruhe.de Tel.: +49 721 3720-0 Voor actuele informatie en data gelieve de webpagina’s te consulteren: www.messe-karlsruhe.de Tel.: +49 721 3720-0

www.learntec.de

Stand: 08/18 | Onder voorbehoud van wijzigingen / Änderungen vorbehalten. Karlsruher Messe- und Kongress GmbH | Festplatz 9 | 76137 Karlsruhe | Germany

Karlsruhe | Messen Karlsruhe | Beurzen

MEIN BÜRO / MIJN KANTOOR

Henk Jan Beltman CHIEF CHOCOLATE OFFICER (CCO) TONY’S CHOCOLONELY FRÜHERE FUNKTIONEN / EERDER FUNCTIES: COUNTRY MANAGER BENELUX INNOCENT DRINKS, JUNIOR BRAND MANAGER BIJ PEPSI & 7UP STUDIUM / STUDIE: BWL / BEDRIJFSKUNDE AAN DE RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN

2018

„Wir sind eigentlich eine komische Firma. Wir produzieren die Schokolade nicht, um Schokolade zu machen, wir wollen etwas bewirken. Schokolade ist für uns ein Mittel, um die gesamte Schokoladenindustrie 100% fair zu machen“, sagt Henk Jan Beltman, CEO des niederländischen Schokoladenherstellers Tony‘s Chocolonely. „Wir wollen einen kleinen Marktanteil in Ländern erlangen, die für Mars, Nestlé oder Mondelēz sehr wichtig sind. Und diese Unternehmen motivieren, ihre Verantwortung in der Produktionskette zu übernehmen.“ In diesem Jahr erwartet das niederländische Unternehmen einen Umsatz von 58 Millionen Euro. Mehr als 80 Prozent davon stammen aus dem Heimatmarkt. Ziel: Der internationale Marktanteil muss wachsen. Auch in Deutschland, wo Tony‘s nun zusammen mit einem Importeur auf den Markt kommt. Beltman schätzt die Situation wie folgt ein: „Tony‘s und Deutschland – das passt sehr gut. Deutschland ist absolut offen für Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility. Der Markt für diese Produkte ist sehr groß.“ Im Amsterdamer Büro arbeiten heute inzwischen 80 Mitarbeiter. Der CEO über die internationale Entwicklung: „Wirklich toll, aber auch eine große Herausforderung, von einem niederländischen Start-up zu einem international wettbewerbsfähigen Unternehmen zu wachsen“. “Wij zijn eigenlijk een raar bedrijf. Wij maken geen chocolade om puur chocolade te maken, we willen vooral impact realiseren. De chocolade is voor ons een middel om de hele chocoladeindustrie 100 procent slaafvrij te maken”, aldus Henk Jan Beltman, CEO van de Nederlandse chocoladeproducent Tony’s Chocolonely. “We willen een klein marktaandeel realiseren in landen, die heel erg belangrijk zijn voor Mars, Nestlé of Mondelēz. En zo deze bedrijven triggeren om hun verantwoordelijkheid in de keten te nemen.” Dit jaar verwacht het Nederlandse bedrijf een omzet van 58 miljoen euro. Meer dan 80 procent daarvan is afkomstig uit de thuismarkt. Doel: de internationale markt moet verder groeien. Ook in Duitsland, waar Tony’s nu samen met een importeur de markt op gaat. Beltman schat de situatie als volgt in: “Tony’s en Duitsland – dat past heel goed. Duitsland staat absoluut open voor duurzaamheid en maatschappelijk ondernemen en de markt voor deze producten is groot.” Inmiddels werken er 80 medewerkers in het Amsterdamse office. De CEO over de internationale ontwikkeling: “Supergaaf, maar ook een enorme uitdaging om van een Nederlandse start-up te groeien naar een internationaal concurrerend bedrijf.” TEXT/TEKST THERESA KÜTER-LUKS FOTO MLADEN PIKULIĆ

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