o ã iç al d E git Di
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A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 62 Julho - 2017
R$ 25,00
Veja o que pensam os líderes da Informação Vem aí o INFORMATIONShow 2017 e Paperless Fórum 2017
NESTA EDIÇÃO
24
NÚMERO 62 | JULHO DE 2017
Veja o que pensam os líderes da Informação
Nesta edição, a análise dos especialistas do mercado sobre questões do cotidiano das empresas como IOT, Chatbots, Analytics, Mobilidade, Cloud e entre outras tecnologias que vão trazer o diferencial tecnológico para as empresas.
10 Opinião Ter a informação sem queimar o arquivo: desmaterializar a criação de documentos. Charlley Luz
O Projeto de Lei 7.920/17, número que recebeu na Câmara Federal após ter sido aprovado no plenário do senado sob o número 146/07 aprovado no último 14/06/2017 foi intitulado como o projeto da Queima de Arquivo.
14 Opinião
Armadilhas da Transformação Digital
O futuro da inovação no Brasil depende das decisões que são tomadas hoje. Precisamos saber escolher o futuro que queremos. Ravi Krishnamoorthi
WEB News 18 SMARTFOCUS APRESENTA PLATAFORMA PARA INTEGRAÇÃO DO VAREJO ONLINE E OFFLINE
19 BRADESCO UTILIZA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA APRIMORAR ATENDIMENTO
20 TOTVS IMPLEMENTA SOLUÇÃO DE DATA CENTER CISCO UCS PARA IMPULSIONAR OFERTAS DE CLOUD
21 LÍDER NA COBERTURA 4G, TIM CHEGA A 1850 CIDADES COM A TECNOLOGIA 23 O ECM NÃO É MAIS O MESMO… www.informationmanagement.com.br
2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
3
CARTA AO LEITOR
BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia?
U
m dos temas que mais tem chamado atenção dos executivos é Blockchain. Com Blockchain, pela primeira vez na história, nós temos um meio digital de valor, onde qualquer pessoa pode acessar qualquer coisa de valor, como ações, títulos, dinheiro, propriedade digital, títulos, e até mesmo coisas como identidade e votos, que podem ser movimentados, armazenados e gerenciados de forma segura e privada. Mas, ainda vemos um desconhecimento de seu potencial e a maioria das pessoas associam Blockchain a moedas virtuais, como Bitcoin, e portanto, ligado diretamente aos bancos. Seu potencial de uso vai muito além das moedas virtuais. Em teoria, poderá transformar não só os bancos, mas os negócios, governos e nossa sociedade. Blockchain é um dos temas do Congresso INFORMATIONSHOW 2017 e tem como proposta, debater o que é esta tecnologia e analisar o estado da arte, as experiências já existentes, os desafios da jornada e as barreiras que ainda aparecem no caminho, sejam técnicas, regulatórias ou mesmo escassez de talentos. Ele será moderado pelo especialista Antonio Barreiros e contará com a participação de: Cezar Taurion, Renato Ópice Blum, Edilson Osório Junior, Gabriel Aleixo, Luis Ruivo e Luiz Gustavo Bonander Nugnes. “ Queremos que todos saiam conscientes das potencialidades e desafios do Blockchain, aptos a começarem a formular estratégias de sua adoção em suas empresas” cita Cezar Taurion, responsável pela formulação do Painel. O Congresso INFORMATIONSHOW é uma realização do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT e será aconte nos dias 10 e 11 de Agosto no WTC - World Trade Center em São Paulo. Conheça a agenda completa no site: www.informationshow.com.br e participe.
A todos uma Boa Leitura!
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
CONSELHO EDITORIAL
Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br PRODUÇÃO GRÁFICA
Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER
Igor de Freitas
igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO
Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111
INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP
O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO
Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS
Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO
Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:
Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas
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Eduardo David
4
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Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br
INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111
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Paperless ?
Como ser uma empresa
Tudo o que você precisa saber para ser uma empresa Paperless Participe do
C
om o mundo corporativo passando por grandes transformações com uso intensivo da Tecnologia Digital, o uso de documentos em papel é geralmente associado a processos com baixa produtividade, sem controle e custos elevados. E fica claro que saber como eliminar ou reduzir o uso de documentos em papel, está no centro das discussões e é essencial na Transformação Digital. Porém, reduzir ou eliminar papéis de forma inadequada pode gerar mais problemas e custos. Digitalização e gestão de documentos, certificação digital, plataformas digitais e gestão de impressão, quando devidamente aplicadas, tem como resultado, a reduçã o de custos e melhorias consideráveis nos processos corporativos.
O Paperless Fórum vai tratar deste importante tema com casos reais e duas palestras com renomados especialistas para tratar de temas essenciais. A primeira palestra irá abordar a questão legalidade dos documentos digitalizados, fator determinante na viabilidade de projetos de digitalização de documentos. A segunda palestra irá focar em conceitos técnicos e nos fatores críticos de sucesso na elaboração e implantação de projetos de digitalização. Na sequencia serão apresentados casos reais de diversas áreas e segmentos, mostrando na prática como as empresas conseguiram reduzir ou eliminar papeis e os resultados e impactos nos processos corporativos.
Dia 11 de Agosto WTC - World Trade Center São Paulo - SP
Informações e Inscrições: Tel.: (11) 3392 - 4111 ou E-mail: contato@iima.com.br
Acesse a agenda: www.paperlessforum.com.br Apoiadores:
Promoção:
Rua Anhanguera, www.informationmanagement.com.br www.informationmanagement.com.br
Realização:
627 - 01135 - 00 - Barra Funda - São2017 Paulo/ SP INFORMATION MANAGEMENT 2017 JUN JUL || INFORMATION MANAGEMENT
55
Participe da 8a Edição do Congresso O Maior Congresso Brasileiro sobre Gestão de Informações e Documentos
Venha debater com os especialistas
Ana Mocny
Diretora de Capital Humano na Deloitte
Gabriel Senra Fundador e CEO da Linte
Nathalia Nicoletti
Business Developer – A*STAR
Anderson Oliveira Gonçalves
Antonio Barreiros
Superintendente Executivo de Suporte a Canais do Banco Bradesco
Gil Giardelli
Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services
Hélio Caetano
Professor de MBA na ESPM, USP
Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil
Patrícia Peck
Sócia-fundadora do escritório Patricia Peck Pinheiro
Apoiadores:
Renato Opice Blum
Coordenador do Curso de Direito Digital do INSPER
Cezar Taurion
Partner & Head of Digital Transformation da Kick Ventures
Jairo Okret
Senior Client Partner da Korn/Ferry International
Rodrigo Murta
Co-founder da Looqbox
CONGRESSO
Edilson Osorio Junior
Ewaldo del Valle CEO e co-Founder da TR Process
Flavio Pripas
CEO da OriginalMy.com
Luís Ruivo
Luiz Gustavo Bonander Nugnes
Marcio Rogério de Lima
Líder do segmento de Fintechs na PwC
CIO Banco Votorantim
CEO do CUBO
Head de TI – Arteris S / A – Brasil
Gabriel Aleixo
Desenvolvedor de Negócios da A*Star
Miriam Vasco
Diretora do IPSense e Presidente do Sucesu - SP
Local: WTC - World Trade Center Av. Nações Unidas, 12551 Brooklin Novo São Paulo - SP
Walter Koch
Diretor de Imageware MsC, ECMp, ECMs, CDIA+
Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017
Promoção:
Realização:
AGENDA SP 10/08 | Congresso 08h00 09h50 10h00
Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição Apresentação e Abertura do Evento Palestrante: Eduardo David Keynote de Abertura – Capitalizando o valor IA - Inteligência Artificial para uma economia Exponencial Palestrante: Cezar Taurion Painel – BLOCKCHAIN – O que esperar desta nova tecnologia? Como ela irá afetar seus negócios. Aspectos Legais e Juridicos. Casos Práticos de Aplicação
11h00
12h00
Moderador: Antonio Barreiros Convidados: Luis Ruivo, Cezar Taurion, Luiz Gustavo Bonander Nugnes, Renato Opice Blum, Edilson Osorio Junior e Gabriel Aleixo O futuro da relação com o cliente, Inteligência Artificial e Gestão de conhecimento para uma visão 360º Palestrante: Hélio Caetano
12h30 14h00 14h30 15h00
Almoço Showcase – Advanced RPA - Como introduzir automação Robótica em processos mais complexos Palestrante: Ewaldo Del Valle Palestra: A tecnologia blockchain e seu poder de transformação: como se beneficiar? Palestrante: Nathalia Nicoletti Palestra: Transformação Digital, uma questão de sobrevivência Palestrante: Anderson Oliveira Gonçalves
15h45
Networking Coffee na área de exposição
16h30
Palestra: Transformando Dados em Intelligent Information - Dos Sistemas de Registro aos Sistema de Entendimento INFORMATIONShow Palestrante: Walter Koch
17h15
Encerramento do 1º dia
* Agenda sujeita a alterações
Faça já sua inscrição
(11) 3392-4111
21/07 até 08/08 R$ 1.497,00
Vagas limitadas
CONGRESSO
11/08 | Congresso 08h00
Credenciamento & Networking Coffee na área de Exposição
09h30
Keynote de abertura Palestrante: Gil Giardelli
10h30
Painel: STARTUPS - Soluções disruptivas em gestão de Informações Moderador: Flávio Pripas Convidados: Gabriel Senra, Rodrigo Murta e Bernardo Madeira
11h15
Gestão do conhecimento, agregando valor usando APIs Cognitivas Palestrante: Hélio Caetano
11h45
Case: Hi-Happy
12h30
Almoço
14h00
Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Introdução ao tema Palestrante: Ewaldo Del Valle
14h30
Painel: Do Smart Process Aplications ao Robotics Process Automation – Núcleo de Serviços Arteris, um projeto de Transformação Digital em CSC Palestrante: Marcio Rogério de Lima
15h00
Networking Coffee na área de exposição
15h45
Palestra: “Legislação Digital e Cyber Segurança” Palestrante: Dra Patrícia Peck
16h30
Painel: Digital Workplace & The Future of Work Moderador: Antonio Barreiros, Convidados: Ana Mocnyé, Cezar Taurion, Jairo Okret, Miriam Vasco
17h30
Encerramento
Patrocinadores:
Ligue: (11) 3392-4111 ou direto no site: www.informationshow.com.br/2017
Promoção:
Realização:
OPINIÃO
CHARLLEY LUZ Especialista em sistemas e serviços de informação, desenvolvo projetos em arquivos e de planejamento.
Ter a Informação sem Queimar o Arquivo: Desmaterializar a criação de Documentos.
O
10
Projeto de Lei
do senado sob o número
de fato fala em eliminação de
7.920/17, nú-
146/07 aprovado no último
documentos originais após a
mero que rece-
14/06/2017 foi intitulado
sua digitalização.
beu na Câmara Federal após
como o projeto da Queima
ter sido aprovado no plenário
de Arquivo. E não é à toa: ele
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
O projeto estabelece critérios sobre a digitalização, www.informationmanagement.com.br
o armazenamento em meio
técnicas e conceituais que
terá o mesmo valor legal do
eletrônico, óptico ou digital,
possui o projeto. A digitaliza-
documento não digital que lhe
e a reprodução dos documen-
ção de documentos a serem
deu origem para todos os fins
tos particulares e públicos
eliminados só funciona em
de direito. Sabemos que uma
arquivados, estes de órgãos
ambientes onde há garantias
digitalização é informação,
públicos federais, estaduais
de custódia e de aplicação da
mas isto não é documento.
e municipais, e de entidades
gestão arquivística.
integrantes da administra-
É importante debater
Documento atesta, é a verdade expressa, sendo o
ção pública indireta das três
alguns aspectos técnicos que
resultado de uma ação realiza-
esferas de poder político. Por
estão sendo destacados pela
da em um contexto que usou
trata-se necessariamente de
comunidade arquivística bra-
ou gerou este documento. Já a
uma questão técnica mas que
sileira: a insegurança jurídica
informação é estruturação de
possui uma aplicação política
e a confusão de conceitos
dados e que podem represen-
e nesse quesito é quase como
por parte do projeto. Quanto
tar uma modificação (quan-
passar um cheque em branco
aos conceitos, ele claramente
titativa ou qualitativa) no
para os políticos que fazem
desconsidera metodologias
conhecimento de um sistema
a gestão do estado brasileiro.
certificadas e a própria ciência
ou pessoas. O projeto iguala
Em que pese uma época de
da informação internacional
a informação arquivística,
república instável, preocu-
ao equiparar a informação
ancorada na representação di-
pa-me muito a utilização da
com o documento. Ao alterar
gital de um documento, com
lei nos órgãos e empresas
o Art. 2 da Lei no 12.682, o
a capacidade de substituir ao
públicas que ainda não pos-
PL 7920 iguala duas entida-
original, desconsiderando a
suem a gestão arquivística de
des diferentes: informação
diplomática que é uma disci-
documentos implementadas,
e documento. Ela diz que o
plina científica utilizada por
principalmente pelas falhas
“documento digitalizado”
diversas áreas como direito,
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
11
OPINIÃO história, documentação e
modelo OAIS (Open Archi-
documentos digitais de longo
arquivística. Cabe ressaltar
val Information System). O
prazo, num repositório segu-
sobre o modelo arquivísti-
modelo OAIS aplicado nos
ro, mas fornecendo acesso
co nacional elaborado pelo
RDC-Arq, usa o modelo
em tempo real à informações
CONARQ (Conselho Nacio-
BagIt para criar os pacotes
para a tomada de decisão.
nal de Arquivos) de sistema
informacionais, que são utili-
Certos documentos, por
de gestão (Sigad - sistema
zados pela gestão da preser-
questão de direito tem prazo
informacional de gestão
vação digital. Ele possui três
de temporalidade alongados,
de documentos - ou ECM
coomponentes: os pacotes
como por exemplo o prontu-
arquivístico) integrado ao
de submissão, os pacotes de
ário de funcionário que tem
sistema de preservação e
arquivamento e os pacotes
um prazo de guarda de 101
custódia definitiva (repositó-
de difusão. Então na prática
anos.
rio digital confiável - RDC
a área arquivística já cria a
Cabe ainda falar que a
-Arq), possibilita a separação
figura do pacote de difusão
insegurança jurídica, surge
da informação da estrutura
de informação (PDI), para
quando uma prova não pode
do documento.
que seja a informação ar-
ser considerada confiável e,
quivística a ser acessada em
assim, causa instabilidade da
mento original e autêntico
qualquer ambiente gerencial
coisa julgada. Hoje o repre-
(com seus metadados com-
que precise consumir esta
sentante digital já é aceito em
pletos) está preservado no
informação para a tomada
processos judiciários até com
“storage” do repositório di-
de decisão. Dessa forma são
uma certa normalidade, po-
gital, onde são armazenados
custodiados os documentos
rém a sua autenticidade deve
os pacotes de arquivamento
que precisam cumprir o seu
ser verificável e comprovada
de informação, conforme o
prazo de guarda legal, são
assim que solicitado.
Por este modelo o docu-
12
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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Conheça alguns Temas que você verá no
Analytics
BI
EX – Experiência dos Usuários
Capture
Automação de Processos
Biometria
Assinatura Biométrica Cloud Services
BPM / BPO
RAI - Realidade Aumentada Interativa
Gestão de Contratos
Assinatura Digital
Business Transformation
Teleconferência Data Lakes
Guarda de Documentos Identidade Digital
E-Discovery
CONGRESSO
Legislação Digital
Intelligent Blockchain Information Inteligência Artificial Arquitetura da Informação
Big Data
Governança
Digitalização
Singularidade Tecnológica
SPA -Smart Process Aplications
Data Quality
RPA - Robotic Process Aplications
Outsourcing Machine Learning Segurança da Informação de Impressão Mps – Manager Print Systems
Informações e Inscrições: (011) 3392 - 4111 contato@iima.com.br
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Digital Workplace
Mobilidade
Cyber Security Bots Compliance
Record Management
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2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
13
OPINIÃO
RAVI KRISHNAMOORTHI VP e Head de Consultoria de Negócios e serviços de Aplicação e Digital EMEIA da Fujitsu
Armadilhas da Transformação Digital
E
m 2007, Steve
e não atrairia os clientes
Ballmer foi
comerciais pois não tinha
citado por dizer
teclado.
que o iPhone não ganharia participação de mercado
14
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
Já em novembro de 2016, ele admitiu estar
errado. O executivo errou ao duvidar da capacidade de Steve Jobs de criar um novo modelo de celular
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e, também, de “provocar”
na transformação que o
Steve Jobs e o iPhone
o mercado com a tal
aparelho poderia trazer.
surpreenderam o mercado
inovação. Além disso, Ballmer julgou o iPhone como um simples telefone,
Esta é uma lição
de telecomunicações,
importante para qualquer
assegure-se de que
líder.
a sua estratégia de
Quando for iniciar a sua
transformação digital não
engessado pelas
jornada de transformação
seja impulsionada apenas
necessidades e expectativas
digital - ou se você já
pelas normas, mas que
do mercado na época. Jobs,
começou - peço que tome
esteja focada em promover
por outro lado, apresentou
como exemplo a atitude de
mudanças capazes de
um conceito capaz de
Steve Jobs.
viabilizar disrupções de
modificar esses protótipos
Tenha certeza dos seus
e satisfazer as necessidades
objetivos e os resultados
que nós, consumidores
que deseja alcançar com
e empresários, nem
sua organização.
imaginávamos ter.
mercado e preparar um futuro diferente. E se você ainda depende de legados de aplicativos
Depois de alinhar as
e infraestrutura e não
metas com todas as partes,
começou a jornada de
conseguiu e não foi
modifique e adapte seus
migração de sistemas para
sozinho.
sistemas de tecnologia
melhorar a experiência
atuais para atingir os
de seus funcionários e
resultados esperados.
consumidores, está na hora
No entanto, Steve
Toda a equipe da Apple também teve que acreditar no produto e
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Além disso, assim como
de começar.
2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
15
OPINIÃO
A jornada para
que trabalham para algo
a jornada realizada
transformação digital não
equivalente ao impacto
para ajudar a alcançar o
deve ser algo assustador.
do iPhone, mesmo que o
sucesso.
Tomar medidas em etapas
contexto seja diferente.
e evitar gargalos são iniciativas essenciais para construir uma estratégia
como exemplo. Veja como a empresa
não acontece sozinha não com empresas que tentam inovar.
flexível para suas
interrompeu o mercado
necessidades digitais sem
com sua transformação
multidão, é vital que
que seja algo caro.
digital para desenvolver
todos na organização
veículos de última
acreditem no futuro que
que deseja realizar,
geração. Não é necessário
a transformação pode
convencer as pessoas é o
dizer que, tanto o Google
viabilizar.
segundo passo para tornar
quanto a Apple, passaram
a transformação bem
a desenvolver carros
de outras organizações
sucedida.
porque o exemplo da
que pararam de inovar e
Tesla os motivou.
lembre-se sempre que é
Quando percebe o
A agenda digital deve ser intrinsecamente parte
16
Vamos usar o a Tesla
A transformação digital
Para se destacar na
Não caia nas armadilhas
Então, quando digo
preciso uma equipe para
do DNA da organização
“domine”, quero dizer
construir uma empresa e
e as mensagens devem
que dentro de uma
também de uma visão para
fazer com que as pessoas
organização, cada
mantê-la no
tenham a sensação de
colaborador deve entender
caminho certo.
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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2017 MAI | INFORMATION MANAGEMENT
19
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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posicionamentos
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Kodak i3500 com um Prêmio Escolha de Verão
quarta geração. Desde setembro de 2015, a
2017 para scanner de produção leve. Funcional
operadora possui a maior rede 4G no Brasil e
e compacto, o dispositivo foi escolhido por sua
em breve cobrirá mais de 90% da população
excepcional facilidade de uso, baixo
urbana....
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comunicação
de Defesa do Consumidor,
empresarial, apresenta o Polycom®
deputado Rodrigo Martins
RealConnect™ para Microsoft Office 365...
(PSB-PI), diz que...
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22
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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O ECM NÃO É MAIS O MESMO…
PARCERIA ENTRE TARGIT E ITEC PROMOVE BI PARA O VAREJO FARMACÊUTICO
Recentemente o Gartner fez um comunicado ao
Com o intuito de permitir melhor acesso
mercado anunciando o fim do ECM e sugerindo o
e análise de informações para otimizar a
termo " Content Service " para definir a indústria
tomada de decisão, muitos empreendedores
da Gestão da Informação. Ao mesmo tempo
têm buscado ferramentas de Inteligência dos
a AIIM, entidade que é referencia mundial no
Negócios – também conhecido como Business
assunto, publicou um estudo chamado...
Intelligence (BI)
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to Go e Sit
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INSIGHTS
Construindo Processos Ágeis: como superar os desafios de mais uma década perdida
A
AGENOR RORIS, Graduado em engenharia elétrica, com MBA em Administração de Empresas, certificações profissionais como CBPP, PMP, CISCM, CDIA+, ECMs, ITIL, COBIT, e passagem por empresas como TAM, PRODIMAGE e NATURA.
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
pós alguns
uma acelerada evolução
anos de
das tecnologias móveis
crescimento
e seus aplicativos, da
no consumo e
análise de dados e
investimento, grandes
programação cognitiva,
expectativas em
do uso das redes sociais e
relação aos eventos
dos serviços em nuvem,
esportivos e o legado
além do compartilhamento
que deixariam, vivemos,
de serviços e recursos
atualmente, uma mistura de
promovidos por essas
decepção e perplexidade.
tecnologias. Isso empoderou
Ao invés de destacarmos
o consumidor, facilitou
os avanços sociais, somos
o acesso à informação
consumidos pelas notícias
e à opinião, trouxe
de desemprego, corrupção
excesso de ofertas, maior
e decadência dos serviços
concorrência e redução
públicos, cada vez mais
dos preços. Qualidade no
caros e ineficientes. Além
atendimento, velocidade
disso, não conseguimos
de resposta, baixo custo
ver um caminho no curto
e investimento com
prazo para a retomada do
rápido retorno passaram
crescimento.
a ser imprescindíveis. A
Em paralelo, vivemos
percepção de valor não está www.informationmanagement.com.br
mais no ato de possuir, mas sim reorganizar e, principalmente,
isso diante da baixa capacidade
na experiência do consumo.
inovar para se adequarem a
de investimentos e das
As empresas precisam se
essa realidade. Mas como fazer
incertezas da economia?
Internamente, ainda enfrentam outros desafios com a rigidez da estrutura organizacional, a baixa integração e grande concorrência entre os departamentos, além da ausência da cultura de gestão por processos e de metas compartilhadas. Todos estão ocupados cuidando da operação. Situações indesejáveis são muitas vezes tratadas superficialmente, a partir dos sintomas e com uma visão departamental.Uma proposta de valor é buscar a TRANSFORMAÇÃO DOS PROCESSOS através de uma abordagem simples, rápida e colaborativa, que chamamos de PROCESSOS ÁGEIS. Através da colaboração entre equipes, mudança de abordagem, eliminação de desperdícios, reaprovei-tamento de recursos e permanente acompanhamento de seu desempenho, esses processos permitirão ganhos na eficácia e eficiência, redução de custos, aumento da satisfação dos clientes e rápida adequação diante da evolução do mercado. Para sua construção, não são necessários grandes projetos e intermináveis horas de mapeamento, modelagem ou implantação de sistemas. A ideia é não se prender a métodos, metodologias ou tecnologias e usar ao máximo a capacidade e competências internas. Devemos apenas nos basear nos principais princípios da colaboração, das metodologias ágeis, da inovação, da qualidade e do desenho de serviço, como LEAN Startup, MVS, SCRUM, Design Sprint, Design Thinking, LEAN, Kanban, Kaizen, PDCA, entre outros.
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Empatia: Não adianta mais ter foco no cliente. Precisamos trabalhar com o FOCO DO CLIENTE. Ajude-o a vencer os desafios, que ele te ajudará a vencer os seus. Colaboração: Reúna pessoas-chave de vários departamentos e desenvolva atividades integradas. Pensem juntos, compartilhem metas, distribuam o esforço das mudanças. Façam isso regularmente. Treinamento: Promova treinamento dos conceitos, estimule as pessoas a se desenvolverem, demonstre que a transformação de processos também abre oportunidades para a promoção ou remanejamento de função. Elimine o Papel, seja Digital: Formulários, requerimentos e notificações em papel geram custos muito além da impressão, com o seu manuseio e armazenamento. Gestão à Vista: O desempenho precisa ser medido e os resultados precisam ser publicados, por mais que isso incomode os gestores.
Análise da Causa Raiz: Pare de atuar em função dos sintomas e investir em soluções de contorno. É necessário identificar a causa raiz, entender o problema e compartilhar a busca pela solução.
Visão Holística: Procure avaliar os processos de ponta a ponta, entenda como é feita a entrega de valor aos clientes. A responsabilidade precisa ser compartilhada por todos os envolvidos, inclusive as áreas de apoio.
Redesenho de Processos: Repense seus processos identificando como eles irão atender suas necessidades e de seus clientes diante dos novos desafios e expectativas. Não foque em headcount ou nos contratos dos prestadores de serviço. Se concentre nas atividades essenciais, nas ferramentas e suas integrações, nos papéis que as pessoas devem desempenhar e nas competências necessárias. Lembre-se que quando muitos desses processos foram criados, não existiam smartphones, scanners portáteis, serviços em nuvem e a Internet ainda não era popularizada. O correio eletrônico era o principal meio de integração e comunicação.
Entregas Rápidas e Constantes: Mude a abordagem, quebre os objetivos, priorize, faça mudanças constantes e demonstre os resultados e benefícios; assim, motivará as pessoas e conseguirá mais engajamento. Simplicidade e Desperdício: Elimine qualquer atividade que não agregue valor, que não esteja relacionada ao cumprimento do objetivo do processo. Por exemplo: a construção e troca de planilhas auxiliares e excesso de conferências e aprovações, retardam os processos e demonstram fragilidade nos controles.
MAS COMO COMEÇAR? A sugestão é que se identifique as pessoas-chave para participarem da transformação de processos em todas as áreas da empresa: analistas, especialistas e gestores. Todos devem reservar parte de seu tempo para a construção dessa nova visão comum.
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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to Go e i St
INSIGHTS Dividendo ou Valorização: Riscos e Controles são custo ou Investimento?
Maurício Baldin, Gerente da PwC Brasil
I
magine que um empresário disponha de R$1 milhão para investir
em imóveis e esteja avaliando duas alternativas.Uma é comprar uma propriedade no valor total disponível,em uma região que já esteja no limite de sua valorização e na qual a relação entre o valor do aluguel e o preço do imóvel é de 1%. Nesse caso, ele receberiaR$ 10 mil por mês de retorno sobre o
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
investimento.A
dois imóveis de R$500 mil.
segunda
Espere um pouco! O lucro não
alternativa é
é importante para eles? Sim,
comprar dois
é importante, mas o potencial
imóveis por
de valorização é ainda mais,
R$ 500 mil
pois pode aumentar muito
cada,em uma região que
mais o retorno financeiro
ainda tenha potencial de
com o tempo. Esse exemplo
valorização e ovalor do
ilustra casos muito comuns
aluguel de 0,7% sobre o preço
atualmente de divergência
dos imóveis, o que totalizaria
entre o olhar empresarial e a
R$ 7 mil por mês de retorno
visão do investidor. Muitos
sobre o investimento.
ainda acreditam que o sucesso
Muitos empresários
de um negócio é medido
atualmente, acreditam que
pelo lucro epara aumentá-lo
lucro em suas empresas
o máximo possível cortam
seja o mais importante, mas
investimentos em áreasque
quando estas escolhas lhes
julgam “desnecessárias”
são apresentadas para estes
como controles internos,
empresários, para a surpresa
auditoria, riscos corporativos,
de todos, eles decidem pelos
compliance e tecnologia,
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Dividendo ou Valorização: Riscos e Controles são custo ou Investimento? Maurício Baldin.
por exemplo. Afinal, essas
exemplo do aluguel, a redução de gestão bemcontrolado,
áreas não fazem parte do core
doretorno imediatopode ser
com riscos corretamente e
business. Do outro lado da
comparadaao investimento
devidamente mapeados,ações
moeda, especialmente nas
na área de Riscos ou
para preveni-los eplanos
empresas de capital aberto,
Compliance.No primeiro
para remediá-los caso
o valor para o investidor
momento vai reduzir o
venham a se materializar.
está diretamente associado
retorno, pois há custos
Isso indica claramente que
a confiança, imagem e
envolvidos, mas assim como
os recursos utilizadosnas
percepção do mercado. É
o imóvel tem perspectiva
áreas decontroles internos,
claro que o lucro nunca
de valorizar e trazer retorno
riscos corporativos ou
deixará de ser importante,
maior no futuro, a gestão mais
auditoria não podem
mas a reputaçãoda companhia
ampla e adequada irá trazer
ser considerados custos,
pode trazer um retorno para o
confiança para o investidor e
mas, sim, investimentos.
acionista muito maior do que
transparência para a sociedade Estarassociadoa companhias
os dividendos.
e isso certamente valorizará a
com boa reputação
Um dos desafios para
empresa no futuro.
no mercado e, por
osgestores é entender
Para ter melhor imagem e
consequência,ter uma boa
que apesar do lucro ser
inspirar confiança, existem
imagem perante a sociedade
importante, o investidor para o alguns caminhos que devem
traz novas oportunidades
qual ele trabalha também quer
ser seguidos. Quase todos
de negócio, multiplicando
a valorização da empresa. No
envolvem um ambiente
resultados.
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Lava jato, O Efeito Colateral de Compliance e a TI desconhecimento.
Eduardo Borba, Presidente da Sonda
D
iferente de outros escândalos políticos, que
revelaram práticas ilícitas em âmbito público, a Lava Jato ganhou repercussão porque trouxe à tona o esquema de corrupção no mundo empresarial. Este cenário acabou culminando no agravamento da crise econômica, que passou a sofrer com a incredibilidade no mercado internacional.
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
Por outro
O não cumprimento de
lado este
leis e regulamentos pode
movimento de
levar as empresas a pesadas
pratos limpos
multas e sanções legais e
trouxe um
regulamentares, além da perda
efeito colateral positivo:
de reputação. Por isso, vemos
a pressão dos mercados
as organizações brasileiras
e consumidores por mais
correndo para adotar medidas
transparência corporativa, que
de compliance para preservar
fomentou a criação da Lei
sua imagem e patrimônio.
Anticorrupção, vigente desde
Estamos diante de uma
2014, e que prevê a chamada
mudança histórica no País. A
responsabilidade objetiva.
busca e implementação dos
Com isso, basta que algum
programas de conformidade
colaborador, fornecedor
deverá aperfeiçoar a forma de
ou parceiro se envolva em
se fazer negócios, colocando
atividade de corrupção ou
o Brasil em um patamar
lavagem de dinheiro para
internacional e sustentável,
que a empresa seja culpada,
além de, futuramente,
mesmo que se alegue
erradicar a corrupção. Este é o
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O Novo Novo Ponto Ponto de de Encontro Encontro dos dos Profissionais Profissionais da da Informação Informação O ECM tem objetivo industria eeeos consumidores eeesoluções de ECMMEETING MEETING temcomo como objetivoreunir reunir industriafornecedora fornecedora osProfissionais consumidoresde deserviços serviçosda soluções desegmentos segmentosespecíficos. específicos. O Novo Ponto deaaaEncontro dos Informação ECM MEETING tem como objetivo reunir industria fornecedora os consumidores de serviços soluções de segmentos específicos.
ÉÉÉuma umaoportunidade oportunidadepara paraaaaindustria industriafornecedora fornecedoraexpor exporeeeapresentar apresentarsuas suasSoluções, Soluções,Cases Casesde deSucesso SucessoeeeMelhores MelhoresPráticas; Práticas;eeeproporcionar proporcionar uma oportunidade para industria expor apresentar Soluções, Cases Sucesso Melhores ECM MEETING tem como objetivofornecedora reunir a industria fornecedora esuas os consumidores dede serviços e soluções de Práticas; segmentosproporcionar específicos. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. ao usuário um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro de público certo. um conteúdo de grande valor. É um ponto de encontro públicoe certo. É uma oportunidade paraaoa usuário industria fornecedora expor e apresentar suas Soluções, Cases dedeSucesso Melhores Práticas; e proporcionar estimativade depúblico públicode decada cadaevento eventocorresponde correspondeaaa80/100 80/100participantes. participantes. AAestimativa estimativa de público de cada evento participantes. aoAusuário um conteúdo de grande valor. Écorresponde um ponto de 80/100 encontro de público certo. A estimativaVenha de público desuas cada evento corresponde a 80/100 participantes. Mostrar Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo Venha Mostrar suas Soluções para o Público Certo
Cronograma Cronograma 2017 2017 Cronograma 2017 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr 16/Mar 27/Abr
09/Fev 09/Fev 09/Fev
14 de Setembro
10/Mai 10/Mai 10/Mai
19 de Outubro
Transporte TransporteeeeLogística Logística Transporte Logística
Banco Banco---Contrato Contratode deCâmbio Câmbio Banco Contrato de Câmbio
Saúde Saúde Saúde
Governo Governo&& & Governo Órgãos ÓrgãosPúblicos Públicos Órgãos Públicos
08/Jun 08/Jun 08/Jun
06/Jul 06/Jul 06/Jul
27/Jul 27/Jul 27/Jul
05/Set 05/Set 05/Set
Educação
Saúde
09 de Novembro Varejo Varejo Varejo
Contábil Contábil Contábil
Manufatura Manufatura Manufatura
RH RH RH
27/Set 27/Set 27/Set
19/Out 19/Out 19/Out
23/Nov 23/Nov 23/Nov
07/Dez 07/Dez 07/Dez
CSC CSC CSC
Jurídico Jurídico Jurídico
CSC Educação Educação Educação
Seguradoras Seguradoras Seguradoras Patrocinadores Patrocinadores Patrocinadores
Local: Local: Local: Hotel HotelGolden GoldenTulip TulipPlaza PlazaPaulista Paulista Hotel Golden Tulip Plaza Paulista Alameda Paulo ///SP AlamedaSantos, Santos,85 85---São São Paulo SP Para Patrocinar: Alameda Santos, 85 São Paulo SP
Para ParaPatrocinar: Patrocinar: Para Patrocinar: Promoção (11) (11)3392 3392---4111 4111Ramal Ramal17 17 (11) 3392 4111 Ramal 17
Promoção Promoção Promoção
Realização Realização Realização Realização
(11) 3392 - 4111 Ramal 17 www.informationmanagement.com.br
2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Lava Jato, O Efeito Colateral de Compliance e a TI Eduardo Borba.
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desejo!
Somente de 2014 para 2016
reguladores.
O efeito da adoção dos
houve um aumento de 45%
Mapeamento de dados,
programas de compliance
no número de denúncias em
busca na internet, registro
deve introduzir diretrizes
88 companhias pesquisadas.
de sistemas corporativos,
de conduta com objetivo de
Isso reflete que a ferramenta
análise de imagens e de
coibir a prática fraudulenta e
abre possibilidades de
dados digitais, assim como
evitar atos ilegais por parte
comunicação transparente,
a adoção do Big Data, são
de funcionários, parceiros e
objetiva e segura, permitindo
mecanismos de combate
fornecedores. Internamente,
às empresas identificarem e
à corrupção que somente
dois pilares podem apoiar
atuarem sob situações que
podem ser operacionalizados
inicialmente às organizações
impactem nos negócios da
com a ajuda da tecnologia da
a nortearem as ações dos
empresa.
informação.
colaboradores: um código de
Para ter controle das
Inicialmente, o compliance
ética e um canal de denúncias.
informações é fundamental
parece um fardo adicional,
Este é o primeiro passo.
contar com a tecnologia, que
mas, após a estabilização,
De acordo com estudo da
garante proteção para não
tende a entrar no âmbito
empresa de consultoria ICTS,
haver roubo de informação
da normalidade, quando
o uso do canal de denúncia
e controle e rastreabilidade
os negócios serão mais
tem sido um mecanismo
de acesso, além de assegurar
lícitos em todos os aspectos,
em ascensão no âmbito
normas de qualidade quanto
atingindo um padrão de nível
corporativo brasileiro.
às exigências de órgãos
internacional. O compliance,
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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que antes era considerado um
Inteligência Artificial, Stream Data Processing, Internet das Coisas, Blockchain, como? os termos e
diferencial, hoje se tornou
modismos
uma condição indispensável
têm se tornado
para não ficar fora do
ultrapassados a
mercado. Para o investidor,
cada mês.
significa ter muito mais segurança no retorno do seu investimento. Para o Brasil, o legado da Lava Jato é a educação que
Em meio
Carlos Rodrigo Paravella Montagner, CIO, Executivo de TI, IT Consultant, Escritor e Articulista Internacional.
I
a toda esta liquidez, o CIO e os líderes
nteligência Artificial, Stream Data Processing,
em geral veem-se em meio a
Internet das Coisas,
um maremoto de tecnologias
Blockchain, todas estas
que mudam e evoluem a cada
era a voz dos maus se
são palavras e disciplinas
momento e, ao mesmo tempo,
sobressaindo ao silêncio
explosivamente difundidas nos os negócios e as transações
dos bons. Esse histórico
últimos dois anos no mundo
precisam evoluir, acelerar, para
denegriu negócios e agora
da tecnologia. Acrescentaria
tanto manter a competitividade
todos estamos passando a ser
ainda automação, robótica,
quanto a relevância. Como
vigilantes. O comportamento
cyber security…
focar no que será necessário
está mudando e as pessoas
a tecnologia tem evoluído
e relevante no curto, médio e
mudarão as empresas.
tanto e tão rapidamente que
longo prazo?
este movimento vai promover. A mudança tende a eliminar um grande problema, que
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Inteligencia Artificial, Stream Data Processing, Internet das Coisas, Blockchain como? Carlos Rodrigo P. Montagner.
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Como manter os custos dos
artificial, os processos de
vezes interessante, pode-
departamentos de TI razoáveis
AR (Augmented Reality
se antecipar tendências
e ao mesmo tempo trazer a
ou Realidade Aumentada),
e preparar plataformas
realidade o que já acontece na
IoT (Internet das Coisas) e
para o futuro, as próximas
TI de empresas dos mercados
a Robótica se tornando cada
engrenagens tecnológicas
a uma velocidade que não
vez mais inseridos no dia a dia
que serão relevantes.
comprometa, a curto prazo, a
das pessoas e empresas, dos
Dentro deste cenário, segue
própria cadeira de CIO? Como
negócios em geral. Estudos
minha contribuição aos
prever a liquidez tecnológica,
estatísticos mostram que
blogs Americanos ‘mrc-
se a cada mês novas aplicações
metade das profissões que
productivity’, de Illinois, USA,
invadem o mercado e podem,
nossos filhos deverão ocupar
e Capterra, do Gartner dos
efetivamente, estagnar algumas
ainda não existem. A decisão
USA, onde versamos sobre
áreas de negócio em questão
mais ponderada parece ser a
algumas das possibilidades
de alguns anos? Não existe
de tentar antecipar mudanças,
para os próximos anos.
uma resposta exata ou uma
otimizar departamentos e
mrc’s Cup of Joe Blog: http://
salvação técnica para cada
custos, padronizar tecnologias
www.mrc-productivity.
processo de negócio, mas o
e estar atento às mudanças
com/blog/2017/07/5-more-
que já se pode antever é uma
efetivas das plataformas
technologies-that-cios-cant-
velocidade e imprevisibilidade,
internacionais de comunicação
ignore-in-20172018/
a automação como
e de processos de negócio
Capterra: http://blog.capterra.com/
subprocesso da inteligência
onde, a um custo muitas
it-department-challenges-2017/
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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GESTÃO COMPLETA DO CICLO DA
INFORMAÇÃO CORPORATIVA #vemsercloud
Gestão, controle e segurança da informação corporativa, em nuvem: Com Ábaris Cloud da Stoque, gerencie documentos e otimize processos, garantindo redução de custos e agilidade. Gestão de processos: monitoramento dos fluxos, com geração de indicadores em tempo real. Gestão de documentos: arquive, consulte, edite e gerencie versões, com segurança total da informação. Captura multicanal: digitalize, importe e indexe de forma automatizada, individual ou em lote, com tratamento de imagem, via scanners, multifuncionais e mobile. Certificação digital: assinatura digital individual ou em lote, com visualização do status das assinaturas e com diferentes tipos de certificação.
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Um produto:
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(31)3465-3600 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
35
INSIGHTS O Self-Service BI mais confunde do que esclarece?
Cynthia Bianco,
Presidente da MicroStrategy no Brasil
O
self-service BI é apontado já há alguns anos
pelos analistas de mercado como uma tendência e tem cada vez mais conquistado adeptos. Costumo dizer, que assim como tudo, o self-service tem os dois lados: o bom e o ruim. Certamente, é uma modalidade que veio para ajudar e até mesmo
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
democratizar
Discovery não integradas
o emprego
ao ambiente corporativo e,
de analytics
desta forma, criar silos de
dentro das
informações.
organizações.
Este uso desordenado e sem
Sua adoção
embasamento estratégico,
cresce e é evidente que
acabou distorcendo a
o BI conquistou muitos
concepção original do self-
mais adeptos por sua
service.
causa.
O que era para ser uma
Porém, com qual objetivo
solução flexível habilitada
essas pessoas estão usando
a identificar pontos fora
a tecnologia?
da curva e propiciar uma
Qual o nível de maturidade
atuação rápida e certeira
dessas aplicações e quais
transformou-se em um
os benefícios que elas têm
verdadeiro repositório de
trazido para os negócios?
relatórios, que muitas vezes
Muitas empresas continuam
são similares entre si.
cometendo o mesmo erro
Somente uma estreita
do passado, que é utilizar
parcela de seus usuários,
ferramentas de Data
algo entre 5% e 10%, tem
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O Self-Service BI mais confunde do que esclarece? Cynthia Bianco.
realmente tirado proveito
cada um que tem o poder
Simples de se observar:
desta autonomia para fazer
do self-service em suas
se a pessoa que construiu
descobertas que impactam
mãos age com esse mesmo
determinado relatório sob
nos negócios, ajudam a
pensamento individualista e
sua perspectiva, deixar de
preencher gaps e corrigem
imediatista, o ônus pode ser
fazer parte do time.
rapidamente rotas que
muito maior que o bônus.
Esses dados personalizados
possam estar erradas.
E é aí que surge um
deixam de fazer sentido
A maior parte não usa as
segundo questionamento;
para quem virá em seguida
facilidades do self-service
Será que o self-service mais
e, sobretudo, para a
BI para vender mais.
confunde do que esclarece
organização.
Entender melhor o seu
ou mais atrapalha do que
Esse tipo de cultura
negócio ou conhecer os
ajuda?
analítica pode ser desastrosa
seus clientes, principais
Em parte sim, pois além
do ponto de vista de custos.
premissas de um projeto
de um elevado número
A cada nova necessidade,
de business intelligence.
de relatórios que dizem a
cria-se um novo sistema, ao
Os esforços são voltados,
mesma coisa de maneira
invés de aproveitar o que já
em grande parte, para
diferente.
existia e tudo o que já foi
comprovar que um número
Essas informações perdem-
feito vai literalmente para o
pode não ser tão ruim
se de departamento para
lixo.
quanto parece.
departamento e até mesmo
Desperdício de tempo, pois
E como isso é recorrente e
dentro de uma mesma área.
nem sempre a informação
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
37
INSIGHTS O Self-Service BI mais confunde do que esclarece? Cynthia Bianco.
38
que se busca é encontrada,
para o nível estratégico e
tomar decisões inteligentes.
e principalmente de
agregue valor, é crucial
Portanto, muito mais do que
dinheiro, afinal o
saber o que já aconteceu.
seguir modismos.
crescimento demasiado de
O que está em curso e o que
Um projeto ideal é aquele
relatórios demanda novos
pode advir no futuro.
que vai além do aqui e
investimentos.
O fato de todos dentro de
agora e olhe para o futuro;
Inclusive de infraestrutura
uma empresa usarem BI.
que dê autonomia ao
para armazenar esse volume
Não significa que ela seja
usuário.
estrondoso de informação
madura no emprego desta
Mas que conecte essas
subutilizada.
tecnologia e que tenha
pontas em âmbito
Embora na visão de
alcançado ROI com seus
corporativo;
analistas de mercado
projetos.
Que seja retroalimentado
os dados devam ser
A maturidade acontece
e que permita que as
momentâneos, considero
quando uma organização
informações estratégicas
que a concepção do BI e
cresce com o analytics.
sejam acessadas de qualquer
os benefícios ultrapassam
Utilizando suas soluções
lugar, inclusive através de
a barreira do exploratório
avançadas para análises
dispositivos móveis.
e do tático, que é a esfera
preditivas e tirando
Objetivos dificilmente
na qual o self-service, a
proveito das informações
alcançados sem a
tecnologia da moda, atua.
estratégicas e de recursos
governança.
Para que um projeto avance
como a mobilidade para
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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to Go e Sit
INSIGHTS IOT: Criando uma nova geração de equipamentos para salvar vidas
Rodrigo Moreni,
Chefe do departamento de projetos do laboratório da Fanem
O
setor da saúde destaca-se por sua vocação pelo uso de
novas soluções tecnológicas. Embora o cenário ainda não seja perfeito, há uma grande receptividade para novidades como IoT (Intenet of Things= Internet das coisas) que vem tendo sua aplicação ampliada. Responsável por conectar à internet dispositivos eletrônicos, equipamentos médicos e sistemas, tanto aqueles direta-
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
mente envolvi-
passou a ter maior aceitação.
dos no cuidado
Com a modernização das
ao paciente,
tecnologias e as interfaces
como na gestão
mais amigáveis e recursos
das instituições
como touch screen, as
de saúde, a IoT
pessoas passaram a transferir
tem um potencial de utili-
sua experiência do pessoal
zação gigantesco. Dados
para o profissional. Isso
do Boston Technology
tudo abriu espaço para o
Corporation (BTC) mostram
desenvolvimento de outras
que as aplicações desta revo-
tecnologias, como de
lucionária tecnologia no setor
equipamentos médicos.
da saúde devem, até 2020,
Além disso, segundo a
crescer $ 117 bilhões.
consultoria Grand View
Os usuários por sua vez,
Research, o mercado
parecem estar mais abertos
global de saúde investiu
à internet das coisas. O que
em 2014 US$ 58,9 bilhões
até pouco tempo atrás era
em dispositivos, software
visto como um bicho de sete
e serviços de IoT. E esse
cabeças, com o surgimento da montante deve atingir US$ mobilidade e das redes sociais 410 bilhões até em 2022. E
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IOT: Criando uma nova geração de equipamentos para salvar vidas Rodrigo Moreni.
não é de hoje que a indústria
poucos evoluímos, incluindo
dos equipamentos estenda-
investe no desenvolvimento
outros parâmetros, capazes
se para outras áreas. Desde
de componentes eletrônicos,
de controlar tudo à distância,
equipamentos simples como
software, sensores de
através da nuvem. E hoje,
um banho-maria até os
conectividade, alarmes,
as câmaras fabricadas em
mais avançados de suporte
avançados sistemas de
nosso parque industrial,
a vida. O padrão HL7, que
controle, entre outros
100% nacional, dispõem
se refere a um conjunto
facilitadores, que são cada
de conexões wi-fi, ethernet
de normas internacionais
vez mais incorporados em
e bluetooth e monitoram
para a representação e a
equipamentos médicos
indicadores, inclusive por
transferência dedados clínicos
e laboratoriais das mais
dispositivos móveis. Assim
e administrativos entre
diversas naturezas.
é possível saber como estão
sistemas de informação em
Na indústria de equipamentos
as temperaturas no interior
saúde, já está sendo inserido
médicos Fanem, por exemplo, das câmaras, quantas vezes
em diversos equipamentos.
começamos monitorando
foram abertas as portas, as
Esse protocolo aplicado
a temperatura de nossas
condições do sistema elétrico
em uma incubadora para
câmaras de conservação
e do consumo de energia,
tratamento de recém-
imunobiológicos e
entre outros.
nascidos, de maneira análoga,
hematológicos e substituindo
Partindo daí, a ideia é que a
permite que o equipamento
os controles em papel por
capacidade de monitorar e
comunique-se com o
relatórios eletrônicos. Aos
de analisar os dados vindos
prontuário eletrônico
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS IOT: Criando uma nova geração de equipamentos para salvar vidas Rodrigo Moreni.
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do paciente (PEP) e, com
permitem em um contexto
e menos visível.
isso, informações sobre os
mais amplo inclusive saber
No entanto, sem dúvida
parâmetros do bebê, quadro
como anda a saúde de uma
nenhuma a IoT cumpre seu
clínico e terapia possam ser
população. E é exatamente
papel e ajuda a equilibrar
cruzadas.
esse tipo de aplicação que
custos com qualidade e
Estes dados, separadamente,
vai aumentar ainda mais a
eficácia de atendimento,
parecem não fazer sentido,
relevância da IoT.
proporcionando uma
mas podem ser utilizados
Por outro lado, por mais que
visão geral do cenário e
pelos fabricantes visando
a indústria médica aposte
contribuindo para uma
aprimorar equipamentos;
em tecnologia de ponta
mudança na saúde como um
pelos usuários para aplicar
para o desenvolvimento de
todo.
melhores cuidados; e até
novos produtos, o fato dos
Quanto menores forem as
pela instituição de saúde,
processos de certificação
barreiras para a indústria,
como uma ferramenta
serem muito custosos e
mais tecnologias estiverem
importante para melhorar a
longos, aumenta a cautela,
conectadas, maior for o
administração de recursos
e às vezes até inviabiliza
número de equipamentos
e fazer a gestão técnica e
a adoção de algumas
que conversarem entre si,
financeira de todo o processo.
tecnologias, especialmente
maiores serão as chances de
Nada pode ser ignorado,
em equipamentos de suporte
avançarmos na qualidade dos
pois em conjunto, tornam-
a vida. Por isso, a evolução
cuidados despendidos com a
se informações valiosas que
muitas vezes parece ser lenta
saúde.
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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Rompendo as barreiras de acesso a informação
to Go e i St
Como melhorar o acesso à informação, reduzir custos e atender aos requisitos legais/regulatórios? Hoje as empresas enfrentam o gerenciamento de uma arquitetura complexa de novos aplicativos e legados, juntamente com crescentes pressões regulatórias e necessidades de segurança. Para competir, é preciso permitir a tomada de decisões rápidas baseadas em dados. Isso significa que a informação deve estar fácil e seguramente acessível em qualquer aplicativo, a partir de qualquer local. A maioria das organizações acumulou múltiplos sistemas ECM ou DocumentManagement (DM) como resultado de fusões, reorganizações e soluções localizadas. Ao mesmo tempo, sistemas ERP, CRM e linha de negócios (LOB) têm sido constantemente utilizados na geração de documentos, e estes também precisam ser compartilhados muito mais amplamente. Estamos realmente em uma encruzilhada. A AIIM, Association for Information and Image Management, utiliza a definição "oficial" de ECM, como: "Um conjunto de ferramentas e métodos que permite que uma organização obtenha, organize, armazene e forneça informações cruciais para sua operação. Ele pode ser dividido em cinco componentes principais: capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdo. Os objetivos fundamentais do ECM são: simplificar o acesso, eliminar gargalos, otimizar a segurança, manter a integridade e minimizar despesas gerais. “ (*) O objetivo do ECM sempre foi gerenciar, compartilhar e processar conteúdo eletrônico em toda a organização, mas agora necessitamos ampliar o acesso ao conteúdo e à colaboração para funcionários remotos, dispositivos móveis e para terceiros. Imprimir, Digitalizar, Arquivar: a ação final de tantos fluxos de processos de negócios deveria ser um passo aparentemente simples, mas de qualquer forma exige uma decisão não tão corriqueira:
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“Imprimir o quê?”; “Digitalizar o quê?” ;“Arquivar o que?”; Como compartilhar/Enviar? Esse é o primeiro obstáculo. O conteúdo pode ser uma mistura de texto narrativo, detalhes transacionais, imagens, termos e condições fixas em versão controlada ou grande variedade de arquivos de dados e imagens. É portanto latente a necessidade de gerenciar e controlar o fluxo de trabalho, para administrar gargalos em sistemas de impressão/digitalização e entrega, garantindo que os requisitos de conformidade de prazo, rastreamento e segurança dos dados são atendidos. Papel X Eletrônico A boa notícia sobre os registros em papel é que um bom número de organizações relatam ter volume decrescente desses documentos. Quando se trata de registros eletrônicos, a situação é muito mais clara: cerca de 70% das empresas de todos os tamanhos reportam “rápido aumento” dos volumes de dados. Para ordenar toda essa massa de dados provemos mecanismos de importação de processos/documentos legados com velocidade e precisão, possibilitando a auditoria e compliance em atendimento aos requisitos do ECM (Enterprise Content Management) para buscas aprimoradas nos documentos importados. Através da solução ASG-Cypress®, uma saída de documentos modular capaz de, compor, formatar, personalizar e distribuir conteúdos, a Type tem trazido a seus clientes a automação ideal desses procedimentos.
Nossa Solução de ECM – Enterprise Content Management possibilita o gerenciamento de arquivos, documentos, mídias, ou seja, conteúdo permitindo fácil busca e recuperação, adicionando diversas ferramentas que contribuem também para o controle do ciclo de vida destes arquivos/ documentos. São otimizados para permitir maior granularidade no controle de segurança e auditoria assim como para gerenciar elevadas quantidades de documentos e tamanhos de bases de arquivos. Conheça mais da solução:
Type Máquinas e Serviços Ltda. (61) 3486-9400 type@type.com.br www.type.com.br
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(*) © AIIM 2013 www.aiim.org 2017 JUN | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS O Desafio de Gerir Equipes de diferentes Gerações
Gilmar Tamanini, CEO da Teclógica
É
interessante e objeto de profunda admiração a força sinérgica
que a colaboração é capaz de produzir. Talvez por isso os funcionários são agora mais referenciados como “colaboradores”. Importa saber, e com proficiência, que estágios elevados de verdadeira colaboração somente serão atingidos quando, independente da geração que cada um pertence, existir alinhamento,
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
significado
cada indivíduo antes de
e constância
imaginar que tudo dele sabe
de propósito
apenas por conhecer sua data
no consciente
de nascimento. Alerto para o
coletivo da
perigo da generalização da sopa
organização.
de letrinhas que criamos para as
Nesta hora, é que a
gerações. Não se trata, nem de
sensibilidade do gestor que,
longe, de um código fonte de
ao lançar um olhar analítico
programação: “se indivíduo =
sobre suas equipes percebe a
“x” então (executar_rótulos_e_
necessidade de criar pontes
características_da_geração_x),
entre as diferentes gerações,
senão, se for igual a “y”...ou
fará toda a diferença para
“z”...e por aí vai. Simplesmente
executar a gestão, conferindo-
não funciona desta maneira.
lhe autoridade, respeito e
Temos aventureiros de quase
admiração. Para o gestor não
60 anos. E nostálgicos de
resta outra alternativa senão
19. Cada indivíduo pode
especializar-se em caminhar
até ser classificado dentro
em território que requer o
de diferentes gerações, mas
máximo de atenção. É preciso
abraçará para si apenas o que
criar sua própria leitura sobre
lhe fizer bem e independente
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O Desafio de gerir equipes de diferentes gerações Gilmar Tamanini.
de como for rotulado terá sua
O desafio certamente é grande
eu sinceramente acredito que
própria receita de sucesso e
e existe. Talvez o que a maioria
continuará a funcionar.
felicidade. Acredito que o
não percebe é que são as coisas
Gerações à parte, nessa
grande desafio do gestor seja
mais simples que constroem um metamorfose ambulante que
ressignificar, de acordo com
grande gestor. É a preocupação
é qualquer organização, o
cada geração e maturidade do
genuína no desenvolvimento
segredo parece ser o mesmo:
indivíduo, sua leitura sobre
e bem-estar de sua equipe. O
abraçar a tarefa de gerir, gostar
tudo que sempre fez e fará parte acolhimento das necessidades e
de pessoas, estar aberto a
do ato de gerir uma equipe:
o cuidado com as vontades que
aprender com cada geração,
conflito, resiliência, motivação,
podem dificultar o caminho.
com cada indivíduo e combinar
decisão, comunicação, trabalho
É a sensibilidade de receber
o que de melhor cada um tem
em equipe. Não é difícil de
com interesse cada indivíduo
a oferecer. Cada um no seu
entender. Enquanto que para
e oferecer atenção e apoio.
tempo. Na sua maturidade.
alguns o “conflito” é sinônimo
Comunicar com linguagem
Sua velocidade. Reter talentos
de “confronto”, para outros
adequada e manter tratamento
não é problema para a empresa
representa oportunidade de
respeitoso e igualitário com
que investe no aprimoramento
aprender diante de diferentes
todos. Para este tipo de gestor,
da sua gestão. Cada centavo
pontos de vista. “Motivação”
a própria equipe se encarregará
investido é retorno garantido,
pode ser “sucesso financeiro”
de fazer de sua gestão um
principalmente quando os
mas pode também ser
sucesso. O tempo passará e as
talentos estão distribuídos em
“reconhecimento”.
gerações também. Esta receita
diferentes décadas.
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INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das coisas
Eduardo Carvalho, Presidente da Equinix no Brasil
O
potencial de mercado da Internet das
Coisas é alto, isso não é novidade. Segundo o Gartner, 8,4 milhões de dispositivos estarão conectados em todo o mundo até o final deste ano – e a previsão é chegar a 20,4 bilhões até 2020. Nesse cenário de crescimento absurdo da IoT, a segurança, não é segredo para ninguém,
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
é um dos
descobriu que menos de 10
pontos mais
mil domicílios são capazes
críticos. Isso
de gerar mais de 150
porque essa
milhões de dados sensíveis
tecnologia
por dia.
envolve
Imagine lidar com
diretamente as informações
dispositivos que contam a
pessoais de indivíduos por
sua localização ou passam
todo o mundo.
informações sobre sua
Até hoje, muito do que se
saúde e rotina pessoal, por
investe em segurança de
exemplo. Onde ficam esses
TI é voltado para proteção
dados? Quem é responsável
de dados sobre os negócios
pela segurança desse
das empresas. Mas, com
conteúdo? Não precisamos
a IoT, as ameaças passam
ir longe, muitas pessoas
a ser outras e podem
contam com sensores
comprometer a privacidade
de alarmes e câmeras de
das pessoas. Um estudo da
segurança em suas casas.
Federal Trade Commission,
O acesso a esse tipo de
agência norte-americana de
informação, por alguém
proteção ao consumidor,
mal-intencionado, pode
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Smart Process Experts
INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.
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comprometer a segurança
municipais para se manter
Independentemente dessa
física dos proprietários.
atualizado e, em troca,
regulação, é imprescindível
Há, ainda, as grandes
disponibiliza informações
que as empresas comecem
tendências que pouco
que alimentam o Centro de
seus investimentos em
a pouco têm se tornado
Operações, quartel-general
mecanismos de proteção.
realidade em nosso dia a
de dados da prefeitura.
É preciso pensar em como
dia – carros autônomos,
Essa é uma excelente
manter os dados de seus
smart houses, indústria
iniciativa, mas precisa ter
clientes sob o menor risco
4.0, smart cities. O Rio
uma camada impecável de
possível.
de Janeiro já conta com
segurança por trás. Se esse
Nesse caso, temos alguns
iniciativas para se tornar
tipo de acesso cai em mãos
itens fundamentais.
uma cidade inteligente e
erradas, o estrago pode ser
O principal é desenvolver
hoje é considerado um dos
imensurável.
aplicações com as
municípios mais conectados
Por essas e outras, a
tecnologias mais seguras
do país. A cidade tem, por
questão da segurança é
e atuais possíveis. As
exemplo, uma parceria com
urgente. Já existem projetos
empresas precisam investir
o Waze.
de lei em tramitação no
em criptografias e softwares
O aplicativo aproveita
Congresso para definir quais
que reduzam os riscos ao
imagens das câmeras
tipos de dados existem e
máximo.
cariocas e os incidentes
regulamentar o tratamento
E mais do que isso – as
reportados pelos guardas
de todas essas informações.
atualizações devem ser
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.
constantes, uma vez que
Nesse caso, investir
software, processadores de
os cibercriminosos têm
em uma boa solução de
pagamentos, gateways ou
se tornado cada vez mais
data center e/ou cloud
quaisquer outras que lidem
rápidos em encontrar
computing é o ideal. Essas
com a informação, direta
brechas nesses tipos de
empresas são especializadas ou indiretamente, de seus
sistemas.
em manter dados seguros
clientes e usuários.
Além disso, a infraestrutura
em todos os âmbitos e, por
Selos como o
física por trás de todas
isso, reduzem ao máximo
ISO27001:2013 valem para
essas tecnologias deve estar
a vulnerabilidade dos
todo tipo de companhia.
segura. Manter o centro de
sistemas.
Ele atesta as melhores
processamento de dados
Outro ponto importante são
práticas de mercado em
dentro da própria companhia as certificações.
segurança da informação.
é uma péssima ideia
Não apenas a sua empresa
Além disso, o PCI:DSS,
quando se trabalha com as
deve ser certificada, todos
valida a segurança dos
informações sensíveis do
os parceiros que atuam
dados financeiros e
consumidor, afinal, esse
com você no ecossistema
transações feitas por meio
tipo de ambiente precisa ter
também devem ter selos
de cartões. Existem, ainda,
níveis de segurança física
e segurança. E aqui
as certificações mais
e lógica que exigiriam
falamos de companhias
específicas, como as de data
investimentos altíssimos em
de data center, provedores
centers, por exemplo. TIER,
segurança.
de cloud, empresas de
ISAE3402 e SSAE16
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INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.
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SOC1 asseguram a eficácia
selos.
investir na conscientização
dos controles operacionais
Por último, mas não
de todos nós para evitar
dos DCs. Enquanto outra,
menos importante, é
qualquer tipo de risco.
como SSAE16 SOC2
essencial trabalhar com a
Quanto mais preocupados,
avalia outras questões
conscientização do usuário.
cautelosos e bem
amparadas em cinco
Essa pode ser uma barreira
informados todos estiverem,
grandes pilares: segurança,
um pouco mais resistente,
tanto as empresas quanto
disponibilidade, integridade,
pois envolve mudança de
seus colaboradores, mais
confidencialidade e
cultura e de hábitos das
seguro será todo o sistema
privacidade.
pessoas.
alimentado pelo mundo
Já a ISO 22301:2012, norma
Existe uma máxima que diz
de dados proveniente
internacional para gestão de
que uma corrente é tão forte
da Internet das Coisas.
continuidade de negócios,
quanto o seu elo mais fraco.
Especialmente porque
especifica os requisitos para
E, nesse caso, a ponta mais
o mundo conectado é
a recuperação de ambientes
fraca, quando o assunto
um futuro sem volta e
de TI no caso de eventos
é segurança, costuma
precisamos nos preparar
inesperados, como desastres
ser o usuário final. Sou
(cada vez mais) para
naturais. Esses são só alguns eu, você.... Nossos
aproveitá-lo da melhor
exemplos. Muitos, né?
smartphones, relógios e
maneira (e mais segura)
Vale saber se todos os seus
televisores conectados.
possível.
parceiros contam com os
As companhias devem
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INSIGHTS TI E Governo – transparência participação Já! já clamassem
à sociedade das decisões,
prioritariamente regulações e regulamentações,
Mauro Herson,
Sócio-fundador da RSI Redes
N
o Brasil, a Operação “Lava Jato” está
desmascarando um turbilhão de práticas ilícitas, tanto na esfera governamental quanto na privada. Uma das consequências geradas foi o acirramento, por parte da sociedade civil, de cobranças de maior aderência à ética nestas duas esferas. No âmbito público, muito embora as manifestações de 2013
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INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
por ações
principalmente aquelas
anticorrupção,
envolvendo o orçamento
o profundo
público. No Brasil,
debacle
a publicação da Lei
econômico e político causado
nº.12.527/2011 criou a LAI -
pela Operação tem induzido o
Lei de Acesso à Informação
governo a acelerar a prestação
- que regulamenta o direito
de contas à sociedade civil a
constitucional de acesso às
partir de uma agenda em que
informações públicas sem
a transparência e participação
necessidade de se apresentar
compõem dois dos principais
motivo. Posteriormente, em
pilares. Neste cenário, o
2016, a publicação no Diário
uso do estado da arte da
Oficial da União da Lei nº
tecnologia da informação para
13.341 criou o Ministério da
provimento desta agenda tem-
Transparência, Fiscalização
se mostrado essencial.
e Controladoria-Geral da
A transparência pública diz
União (CGU) com missão
respeito ao compromisso dos
primordial da defesa do
governos em prestar contas
patrimônio e autoridade
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TI e Governo - transparência participação já! Mauro Herson.
públicos e do combate à
Financeira) e Portais de
de transações financeiras,
corrupção.
Transparência constituem
por exemplo, ou o uso de
A busca por maior
algumas das diversas
inteligência artificial para
transparência e
soluções que propiciam
identificar casos suspeitos de
democratização requer a
redução de custo, qualidade
má administração de gasto
utilização intensiva da TIC
da informação e melhoria
público pela “Operação
(Tecnologia de Informação
da transparência. Diversas
Serenata de Amor”. Embora
e Comunicação), a partir do
outras soluções inovadoras
a tecnologia seja fundamental
que se denominou governo
têm sido incorporadas e
no processo de mais
eletrônico (e-Gov), que
visam maior transparência
transparência para lidar com
traz como retorno maior
no Brasil e no mundo. O
um volume imenso de dados,
credibilidade, eficiência e
site http://transparency.
inúmeros problemas devem
fomenta maior participação.
globalvoicesonline.org
ser equacionados no que tange
O governo eletrônico estimula
exemplifica algumas. Novas
à obtenção de informações
o diálogo do governo com
tecnologias estão sendo
fidedignas (e em tempo hábil),
ele próprio (G2G), com o
empregadas em soluções
seleção e organização dos
mundo dos negócios (G2B)
inovadoras, como a utilização
dados coletados, facilidades
e com o cidadão (G2C).
de blockchain para permitir
de busca e apresentação
Pregões eletrônicos, sistemas
identificar, em tempo real,
inteligente das informações.
integrados (ex: SIAF –
doações de candidatos a
Sistema de Administração
partir do acompanhamento
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A participação dos cidadãos
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INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.
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nas tomadas de decisões
transparência, a TIC tem
qual, a partir de uma votação
políticas, está associada ao
propiciado uma grande
eletrônica pela internet, o
surgimento da democracia
diversidade de soluções que
cidadão pôde opinar sobre
participativa em virtude da
vêm aprimorar, fortalecer e
suas preferências. Constata-
representativa não conseguir
agilizar as experiências de
se com mais frequência a
dar respostas adequadas às
participação cidadã. Consultas criação dos Conselhos como
demandas da sociedade.
públicas e processos
fórum de apoio à decisão
A própria Constituição de
democráticos para construção
política, em que membros
1988 abriu espaço para
conjunta de políticas públicas
devidamente qualificados
estas práticas participativas.
entre governo e sociedade,
participam presencialmente e
Neste novo modelo, a
compõem uma das soluções
virtualmente para definição de
população, mais engajada nas
gestadas a partir de portais
agenda e espaço temático para
questões políticas, participa
dos órgãos oficiais onde as
as contribuições dos grupos.
diretamente (plebiscito,
contribuições e diálogos
A participação direta do
referendo, iniciativa popular,
com outros participantes
cidadão na priorização e
audiência pública, orçamento
são a tônica. Orçamentos
discussão de demandas
participativo e consultas) ou
Participativos, que permitem
constituiu uma solução
indiretamente por meio de
ao cidadão influenciar sobre
inovadora do Gabinete
organizações da sociedade
os orçamentos públicos,
Digital, realizada pelo
civil.
por sua vez tiveram uma
governo do RS, por meio das
De forma análoga à
implementação digital na
iniciativas “Governador
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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Enterprise Content Management Alavanque o engajamento de sua equipe e dos clientes; assegure conformidade e, automatize os processos de negócios.
A
certificação da AIIM em Enterprise Content Management já forneceu para mais de 20.000 profissionais da área da informação uma abordagem sistêmica para gerenciar todo o seu conteúdo. O programa de certificação se aplica a todas as indústrias e é independente de qualquer tecnologia ou solução em particular.
Este curso é ideal para... TI, analistas de negócio, gestores de áreas de negócio e todos os profissionais que são responsáveis pela gestão de conteúdo da organização.
Objetivos e Benefícios do Treinamento Enterprise Content Management combina analytics, colaboração, governança e processos com acesso a qualquer tempo, de qualquer local, para entregar valor aos clientes, parceiros e funcionários. Quando utilizado de forma efetiva, mesmo o conteúdo mais complexo se torna um valioso patrimônio para a organização.
A estruturação da Certificação O curso de ECM cobre múltiplos tópicos e oferece tres níveis de titulação – ECM Specialist, ECM Implementation Specialist e, por fim, ECM Master para os que passarem nos exames online e no estudo de caso.
ECM Specialist
ECM Implemetation Specialist
O Curso ECM Specialist aborda os seguintes tópicos: • Fatores alavancadores para a melhoria dos processos de gestão da informação. • Como criar e capturar conteúdo de uma série de fontes, incluindo documentos Office, imagens e email. • Como colaborar efetivamente. • Como criar, aplicar e alavancar metadados para incrementar a gestão do conteúdo. • Como organizar o conteúdo da organização para garantir o acesso e a encontrabilidade.
O Curso ECM Implementation Specialist aborda: • Como desenvolver uma estratégia de ECM. • Como fazer o mapeamento do negócio e o mapeamento tecnológico. • Construção de um estudo de caso para a gestão efetiva da informação. • Como desenvolver e implementar uma estrutura de governança da informação. • Como definir requisitos de negócio e funcionais para uma solução de ECM.
Em breve
20 á 22 de Setembro
ECMMaster Objetivos do curso: O programa AIIM ECM Master visa consolidar o entendimento sobre ECM, combinando o conhecimento acumulado sobre o que é ECM no módulo ECM Implementation Specialist com os métodos sobre como implementar ECM do ECM Specialist através de um estudo de caso. 24 e 25 de Agosto
Local: São Paulo - SP Instrutor – Walter W. Koch, CDIA+, MIT e LIT-AIIM, MsC Mestre em Sistemas de Informação - Engenharia de Produção pela UNIP. Recebeu as certificações Master of Information Technologies e Laureate in Information Technologies da AIIM - Association for Information and Image Management. Professor dos cursos de pós–graduação em Biblioteconomia e Arquivística da FESP-SP.
Para inscrições e mais informações
(11) 3392-4111
Certificações
Promoção
Realização
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INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.
56
Responde”, “Governador
popular.
bem-vinda a metodologia
Escuta” e “Agenda
No cenário político e
desenvolvida pela PUC-RJ
Colaborativa”, espelhadas
econômico atual, com os
e apresentada recentemente
na experiência da chanceler
governos nas três esferas
no Congresso de “Internet e
alemã, Angela Merkel, na
tendo que equilibrar um
Democracia nos Municípios
mobilização na rede durante
orçamento para lá de
Brasileiros”, que propõe a
a campanha de Obama e
enxuto, com um nível de
produção de um índice que,
dos sites UK Open Data e
desemprego alto, a pauta das
a partir de diversos critérios,
e-Sergipe. Práticas ainda mais
manifestações de 2013 se
mede o nível de avanço de
diretas foram o “Demoex”
fazem cada vez mais presentes um município em relação
(Suécia) e a “Listapartecipata” e prementes, e cabe à TIC um
a essa prática. Com isso,
(Itália), na qual os
papel de destaque no leque de
seria possível aferir, como
parlamentares deveriam votar
soluções para o incremento da
um “nível de maturidade”,
as deliberações segundo
democracia digital e melhoria
a situação de um governo
manifestação on line feitas
da gestão pública. O leque
quanto às práticas de e-Gov
por membros do partido.
de soluções é quase tão vasto
que permitisse planejar o que
Recentemente, no Brasil,
quanto o dos problemas,
se deseja alcançar, quando e a
foi lançado o aplicativo para
uma boa “bússola” se faz
que custo. Portanto, o cenário
celular “Mudamos+” para
necessária para apontar aonde
quanto à TI, está pronto para
colher assinaturas digitais de
se quer chegar e de que forma. Transparência e
apoio a projetos de iniciativa
Neste cenário é mais do que
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Participação Já!
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Formalização de Negócios por meio da Assinatura Digital
Roni de Olivera Franco, Diretor Administrativo da Certisign
C
om a correria do dia a dia, cada minuto que conseguimos
economizar do nosso tempo e o dedicamos a outra tarefa, seja profissional, seja pessoal, é importante. Falar assim parece clichê? E é, mas não deixa de ser a mais pura realidade em todo o mundo. Hoje, tudo o que é feito e pensado para otimizar o tempo, sem prejudicar a rotina empresarial, é muito
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valorizado.
companhias estão otimizando
E, por
suas rotinas? Migrando esse
isso, muitas
processo para o digital.
empresas estão
As corporações, cada vez
mudando
mais, usam o Certificado
um processo
Digital para assinar contratos
que parece ser simples,
e demais documentos. E se a
mas que demanda
assinatura é feita por meio do
bastante tempo de
Certificado, não há todas as
vários profissionais, o de
etapas mencionadas referentes
assinatura de contratos. Você
ao processo físico. Isso porque
pode estar pensando: vários
a cada uso do Certificado é
funcionários? Sim, porque
gerada uma assinatura digital
a assinatura manuscrita não
que tem mesmo valor jurídico
envolve somente o signatário.
da manuscrita garantido pela
Ela demanda a compra, a
legislação brasileira. Ou seja:
impressão, o manuseio, a
o papel dá espaço ao arquivo
assinatura em si, o envio
eletrônico e a caneta para o
físico à outra parte interessada
Certificado Digital.
e o armazenamento do
Certo. Mas como uma
documento. E como essas
empresa pode formalizar
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INSIGHTS O Desafio da Segurança no Mundo das Coisas Eduardo Carvalho.
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um contrato com uma outra
digitalmente um contrato
envolveram 141 empresas. O
que não tem Certificado
de patrocínio. Ele acessou o
uso do Certificado Digital e do
Digital? Cerca de 25% das
portal de assinaturas e com
portal geraram uma economia
companhias, até mesmo as
poucos cliques realizou a
de 35% devido à redução do
pequenas, já têm Certificado,
transação.
uso de papel, deslocamentos e
porque o utilizam para o envio
Outro exemplo importante
autenticações. E não parou por
das obrigações fiscais. Esse
é o da Câmara de
aí. A eficiência operacional
dado deixa claro que migrar
Comercialização de Energia
melhorou também: antes, a
da assinatura manuscrita para
Elétrica (CCEE), que
formalização de um contrato
a digital é muito mais uma
modernizou o sistema de
demorava, em média, quatro
questão de hábito do que de
assinaturas dos Contratos de
dias e, agora, apenas um.
tecnologia.
Comercialização de Energia
Quando o Certificado Digital
Já pensou que maravilha
no Ambiente Regulado
é utilizado para a formalização
poder formalizar um contrato
(CCEARs) por meio do portal
de contratos o ganho é enorme
estando na China e o seu
de assinaturas, onde esses e
para todos. As empresas
parceiro aqui no Brasil? Ou
outros documentos podem ser
envolvidas na transação
ainda em alto mar? Com o
assinados digitalmente via o
reduzem custos e melhoram
Certificado é possível. Em
Certificado Digital.
sua eficiência operacional.
2013, durante uma travessia
Em seis meses, foram
E qual é valor de conquistar
pelo atlântico, o velejador
assinados, aproximadamente,
isso em tempos de crise?
Beto Pandiani assinou
cinco mil contratos, que
Imensurável.
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GESTÃO
Quando um Problema é um Problema!
Josetti Capusso
D TADEU CRUZ tadeuj.cruz@gmail.com
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ado a minha formação
negócio – Metodologia DOMP™.
gosto de filosofar sobre
São Paulo: Atlas, 2015.)
processos. Tanto faz que
Processo de negócio é um obje-
sejam jurídicos, mecânicos, físicos
to, (Rubrica filosófica: qualquer
ou de negócio. Há uma filosofia
realidade investigada em um ato
do processo, assim como há uma
cognitivo, apreendida pela per-
filosofia do direito, ima filosofia da
cepção e/ou pelo pensamento, que
política, e tantas outras filosofias.
está situada em uma dimensão ex-
O que busco com a filosofia do
terior à subjetividade cognoscente.
processo?
Segundo o dicionário eletrônico
Busco encontrar respostas para
Houaiss), formado por um conjun-
questões que considero mal res-
to de atividades (unidades opera-
pondidas. Questões cujas respostas
cionais), cuja finalidade existen-
que estão por aí (e pra usar um
cial é a de transformar entrada(s)
termo atual), viralizam nas redes
(inputs) em saída(s) (outputs) por
sociais, são vazias e mal cons-
meio de instruções que chama-
truídas desde a sua formulação
mos de tarefas (tasks), agrupadas
pela maioria dos pesquisadores e
em documentos que chamamos
curiosos que se dedicam ao tema,
de procedimento (procedure). Os
mormente ao conjunto de ele-
processos de negócios são objetos
mentos presentes no processo de
ligados ao mundo empresarial. O
negócio.
termo processo de negócio permite
Vamos começar pelo meu entendi-
distingui-lo de outros processos,
mento sobre o que é um processo.
como os jurídicos, os químicos,
(Todas as definições foram ex-
os mecânicos, etc. Ao resultado da
traídas do meu livro Manual para
execução de qualquer processo de
gerenciamento de processos de
negócio chamamos genericamente
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de produto.
funcional (mão-de-obra), recur-
mais detalhado que os exemplos
Minha definição de processo:
sos e tecnologias cujo motivo de
aqui citados. O termo processO-
É o conjunto de atividades (ele-
existência é processar entradas
grama foi criado para manter o
mentos), compostas de eventos,
para produzir parte do produto
mesmo padrão de documentação
que tem por objetivo transformar
que o processo produz.
da Metodologia DOMP™.
entrada(s), por meio de instru-
Você leitor deve estar se pergun-
Segundo a norma ISO 8402 (A
ções chamadas tarefas, agrupadas
tando: cadê a explicação sobre o
norma ISO 8402 é a que define a
num procedimento, em saída(s),
título do artigo?
terminologia utilizada nas demais
que tanto podem ser bens como
Calma. Estou chegando lá.
normas ISO.)
serviços, que serão entregues a
Para que uma atividade seja
“Um procedimento escrito ou
clientes internos e externos.
executada é necessário existir
documentado inclui normalmente
Ou
pelo menos um procedimento,
o escopo da atividade, o que deve
É um conjunto de atividades, que
um conjunto de instruções que
ser feito e por qual papel funcio-
é como chamamos cada unidade
também chamo de padrão de
nal, onde e como deve ser feito;
operacional, dispostas de forma
operação.
quais materiais, equipamentos e
lógica e cronológica para produ-
Na metodologia que criei ele se
documentos devem ser usados e
zir um produto que será entregue
chama processOgrama.
como a atividade deve ser regis-
a cliente.
O que é processOgrama?
trada, controlada e medida.”
Todo processo de negócio, ou
Um processOgrama é o conjunto
Seguindo a minha linha de
qualquer outro tipo, é forma-
de tarefas necessárias para que
raciocínio, processOgramas, ou
do por atividades. No mínimo
qualquer atividade possa ser
procedimentos, ou instruções de
devem existir duas atividades por
executada. Os processOgramas,
trabalho, ou qualquer outro nome
processo.
embora não exatanente iguais,
que você queira usar padrões de
Como definição:
também conhecidos em outras
operação, estabelecem a maneira
Atividades são conjuntos de ins-
metodologias como instruções de
como determinada atividade deve
truções (procedimentos, normas,
trabalho, procedimento, etc., em-
ser executada. Assim sendo, um
políticas, regras, leis, etc.), papel
bora o processOgrama seja muito
problema só será um problema se
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2017 JUL | INFORMATION MANAGEMENT
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GESTÃO
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não houver um procedimento
Funcionalidades, Idade,
- Quero que você me entregue
estabelecendo a maneira corre-
Obsolescência, Etc....
até o meio dia. Pode ser?
ta de executar uma atividade.
Quando alguém chega pra mim
O vendedor diz:
Se houver um procedimento
e diz:
- Não tenho como entregar até
estabelecendo a maneira corre-
- Temos estes problemas neste
o meio diz, mas prometo entre-
ta de executar uma atividade e
processo....
gar até o final da tarde.
este procedimento não estiver
A primeira pergunta que faço é:
Pergunta: isto é um problema,
sendo obedecido então teremos
- Existe um procedimento for-
uma não conformidade ou uma
não conformidade.
mal que esteja sendo desobede-
deficiência?
O que é conformidade?
cido, desrespeitado?
Vamos eliminar cada uma des-
Para a International Organiza-
Se a pessoa me responder:
sas possibilidades.
tion for Standardization, em
- Não, não existe um procedi-
Não é nem um problema e nem
português: Organização Inter-
mento formal. Todo o processo
uma não conformidade, pois
nacional para Padronização,
é executado de maneira infor-
não houve qualquer promessa
conformidade é:
mal, sem qualquer documenta-
por parte do vendedor assu-
Cumprir com o prometido!
ção.
mindo algo que a loja não
Em outras palavras, o processo
- Houve alguma promessa que
poderá cumprir. Então sobra
e o produto devem cumprir
não esteja sendo cumprida?
uma deficiência no processo de
com as promessas que foram
- Não, nenhuma.
entrega, neste caso de recursos,
feitas aos clientes. Se tais
Então neste caso o que temos
transporte por exemplo.
promessas foram cumpridas,
não é uma não conformidade,
Um dos principais problemas
ótimo, se não foram cumpridas
mas um problema.
na solução de problemas é a
tanto o processo quanto o pro-
E tem mais. Às vezes, mesmo
própria definição do problema
duto, ou ambos, podem conter
não havendo um procedimento,
que teremos que analisar para
não conformidades.
um problema pode não ser um
encontrarmos uma solução! Ou
Promessas devem estar asso-
problema, mas sim uma defici-
seja, o que exatamente é um
ciadas a indicadores de:
ência. Vou dar um exemplo.
problema e o que é uma defi-
Eficiência, Eficácia, Flexibi-
Numa loja de materiais de
ciência e não necessariamente
lidade, Variabilidade, Custo,
construção o cliente diz:
um problema.
INFORMATION MANAGEMENT | JUL 2017
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