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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 70 Março - 2018
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08 e 09 de Maio
15 de Junho
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A revista dos profissionais da informação Ano 12 - Número 70 Março - 2018
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NESTA EDIÇÃO
NÚMERO 70 | MARÇO DE 2018
12 RPA - Robotic Process Automation Veja as fotos do evento RPA Congress Rio de Janeiro 2018
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Ebook - Bitcoin a Moeda do Futuro? Veja inédito Ebook de Lenildo Morais Bitcoin A Moeda do Futuro?
BITCOIN A Moeda do Futuro?
Lenildo Morais / Leonel Morais
24
Insights
60
Artigo Tadeu Cruz Acompanhe nesta edição o artigo de Tadeu Cruz: Novidades, invenciones e pé no chão
Veja as fotos do evento RPA Congress R
WEB NEWS
06 SENSORWEB DISCUTE A IMPORTÂNCIA DA IOT NA EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS DE MEDIÇÃO E INSPEÇÃO
08 VOCÊ JÁ PODE OBTER A SEGUNDA VIA DA CERTIDÃO PELO WHATSAPP
10 AMADURECIMENTO É A PALAVRA CHAVE PARA A SEGURANÇA DIGITAL
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DINAMO NETWORKS RECEBE INVESTIMENTO DA SOLUTI E POTENCIALIZA DISTRIBUIÇÃO DE OFERTAS E SOLUÇÕES EM CERTIFICAÇÃO DIGITAL
COGNIZANT OFERECE SOLUÇÃO VOLTADA À PERSONALIZAÇÃO DO E-COMMERCE a Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios,
A DINAMO Networks, especialista em criptografia
oferece solução voltada à personalização do
digital e segurança da informação, recebeu...
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F. INICIATIVAS CONSOLIDA ATUAÇÃO NO MERCADO BRASILEIRO COM META AGRESSIVA DE CRESCIMENTO BASEADA EM PROJETOS DE INOVAÇÃO
SENSORWEB DISCUTE A IMPORTÂNCIA DA IOT NA EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS DE MEDIÇÃO E INSPEÇÃO
Embora a cultura de inovação ainda caminhe de forma lenta no Brasil, a inovação já funciona como mola propulsora para o desenvolvimento da economia em alguns países, por....
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Leitura: 4 minutos
LINGUAGEM NATURAL E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL POSICIONAM MICROSTRATEGY COM DESTAQUE NO QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER 2018 PARA PLATAFORMAS ANALÍTICAS E DE BI
O advento da Indústria 4.0 e o impacto da IOT (Internet das Coisas) na melhoria e na conquista de maior transparência nos processos... Leitura: 4 minutos
LIGAR PARA UM CALL CENTER NÃO PRECISA MAIS SER IRRITANTE
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Ligar para um call
MicroStrategy
center e fazer o
(Nasdaq:
mais simples pedido
MSTR), líder
muitas vezes é uma
mundial no fornecimento de plataformas analíticas.... Leitura: 4 minutos
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missão impossível. A tarefa é motivo de piada em show humorístico e...
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VOCÊ JÁ PODE OBTER A SEGUNDA VIA DA CERTIDÃO PELO WHATSAPP
DESVENDANDO DE UMA VEZ A RELAÇÃO ENTRE BLOCKCHAIN E SEGURANÇA DIGITAL
Você já precisou tirar a segunda via da sua certidão de nascimento ou já experimentou algum estresse em filas? Foi com o intuito de facilitar a... Leitura: 3 minutos
+ INFO
O tema Transformação Digital está presente em praticamente todos os eventos e sites relacionados à Tecnologia da Informação. Tem atraído muito...
RICOH É O FABRICANTE LÍDER NO MERCADO BRASILEIRO DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO
Leitura: 3 minutos
+ INFO
PARA 95% DOS EXECUTIVOS A TECNOLOGIA DISRUPTIVA MUDARÁ O SETOR DE CONSTRUÇÃO, APONTA KPMG De acordo com a 11ª Pesquisa
A IDC (International Data Corporation) apontou em
Global da
recente levantamento a Ricoh como fabricante (OEM vendor) líder no mercado brasileiro de outsourcing de impressão no... Leitura: 2 minutos
+ INFO
ZOHO E JIVE ANUNCIAM FUSÃO DE CRM E TELEFONIA NO BRASIL
Construção (Global Construction Survey 2017), realizada pela KPMG, 95% dos participantes acreditam que... Leitura: 3 minutos
+ INFO
IDWALL LANÇA SDK MOBILE PARA FACILITAR INTEGRAÇÃO COM TECNOLOGIAS DE CLIENTES A IDwall, empresa de tecnologia especializada em
A Zoho, provedor de software comercial baseado em nuvem, e a Jive, provedor de soluções populares de telefonia para nuvem de negócios, uniram forças e... Leitura: 4 minutos 10
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segurança digital, lança seu novo SDK - kit de desenvolvimento de software - voltado para... Leitura: 3 minutos
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AMADURECIMENTO É A PALAVRA CHAVE PARA A SEGURANÇA DIGITAL
HUGHES COMEMORA 50 ANOS NO BRASIL
De acordo com o Gartner, as despesas mundiais
A Hughes, líder mundial no fornecimento de serviços
com serviços de terceirização de segurança
de rede e tecnologia de comunicação via satélite,
vão atingir US$ 18,5 bilhões neste ano, o que
está comemorando 50 anos de história no Brasil. A
representa...
companhia...
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Leitura: 6 minutos
BANCO VOTORANTIM ESCOLHE TECNOLOGIA DA NASDAQ BWISE PARA APOIAR GESTÃO DO RISCO DE MODELOS
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INGRAM MICRO BRASIL REALIZA PESQUISA NPS COM FOCO EM CLOUD A Hughes, líder mundial no fornecimento de serviços de rede e tecnologia de comunicação
No Brasil, os bancos dispõem de uma estrutura robusta de Governança, Riscos...
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Leitura: 6 minutos
MONEY LOSS PREVENTION: CONFERÊNCIA SOBRE SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES SERÁ REALIZADA EM SETE PAÍSES DA AMÉRICA LATINA SearchInform lidera debate sobre paradigma da segurança da informação, abordando questões que vão desde a proteção contra vazamentos de... Leitura: 4 minutos 12
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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via satélite, está comemorando 50 anos de história no Brasil. A companhia...
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ENGHOUSE SYSTEMS ADQUIRE A MOBILETHINK A/S A Mobilethink A/S é uma empresa de software especializada em soluções de gerenciamento de dispositivos, com duas marcas líderes no setor... Leitura: 2 minutos
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
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1º RPA CONGRESS RIO DE JANEIRO atrai 150 profissionais líderes interessados nos impactos da robotização nas empresas brasileira
A
gilidade, produtividade, otimização de indicadores de performance e ampliação da competitividade com redução de custos (sem perder a qualidade no serviço prestado) sempre foram palavras de ordem na agenda de companhias que almejam o sucesso. A novidade é que este cenário ganhou um panorama ainda mais promissor com a Automação Robótica de Processos (ou RPA – Robotic Process Automation). Segundo uma pesquisa divulgada pela Deloitte em março de 2017, 63% dos entrevistados confirmaram a intenção de
18 14
INFORMATION MANAGEMENT | MAR /2018 ABR 2016
utilizar RPA até 2022 e 45% deles disseram que a RPA proporciona até 20% de redução de custos processuais para as empresas usuárias, principalmente pela capacidade de executar tarefas com alto volume de dados.
da robotização, relação com a mão de obra humana, como implementar, quais os riscos, vantagens além, é claro, de conhecer os cases de sucesso de quem já está colhendo os frutos dessa nova maneira de processar e gerenciar informações.
Em resumo, significa que as empresas (independentemente do setor de atuação) estão enxergando as vantagens de deixar de lado o modelo mecânico e manual de gestão para investir em um processo tecnológico, com inteligência embarcada. E é exatamente neste ponto em que surgem as maiores dúvidas: definição, qual tipo de empresa necessita
Interessados nessas respostas e na oportunidade de trocar experiências sobre o tema, cerca de 150 profissionais de empresas de médio e grande porte de vários segmentos (bancos, seguradoras, TI, indústrias, serviços, utilities, varejo, alimentos e bebidas, farmacêutico, laboratórios, educacional, Governo, entre outros) lotaram o auditório do Hotel Prodi-
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Encontro foi recheado de conteúdo, relacionamento e negócios. Downloads das apresentações estão disponíveis no Portal gy Santos Dumont para o 1º RPA principais ideias discutidas CONGRESS RIO DE JANEIRO, no dia no evento, que também teve 23 de Março. o Painel “Pergunte aos Especialistas” – dedicado a sanar O evento, uma iniciativa do Instituto dúvidas a respeito da robotiInformation Management em par- zação, inteligência artificial e ceria com a ABEINFO (Associação afins: Brasileira de Empresas Usuárias e Fornecedoras de Tecnologia para Como a RPA pode gerar valor: Gerenciamento de Informação), ela pode ser facilmente implantada reuniu algumas das mais importan- e gerenciada a partir de um contes consultorias do mercado (De- trolador central para interagir com loitte, EY, IBM Brasil e TOTVS Con- uma ampla variedade de aplicativos sulting), além de um time de peso de negócios; de patrocinadores: Grupo WDG, EY, Arquitetos de negócios especifiSicolos Tecnologia, Software AG e cam as instruções detalhadas para TOTVS Consulting. os robôs executarem e “publicá Confira a seguir algumas das -los” no repositório do controlador
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do robô; A Sala de Controle é usada para atribuir tarefas a robôs e monitorar suas atividades; Cada robô está localizado em um ambiente organizacional – que pode ser virtualizado ou físico (ou seja, computador desktop) – onde interage diretamente com aplicativos comerciais; Os robôs são capazes de interagir com uma ampla gama de Aplicativos; Você pode automatizar, por exemplo: processos repetitivos com alto volume ou processos de longa execução; aqueles que tratam de atendimento do cliente via texto;
2016 2018 ABR / MAR | INFORMATION MANAGEMENT
19 15
processos-fim executados por atendentes, uma vez triados por URA; geração de relatórios, processos maduros e middleware (integração entre sistemas); Mas você NÃO deve automatizar: processos com baixo volume e/ ou alta volatilidade; processos complexos de baixa maturidade nem champion challenge de projetos; RPA é uma implementação estratégica de negócios. É importante criar uma visão geral das ondas de implementação a médio prazo desde o início; O modelo de governança e operação do parque robótico deve estar pronto antes da entrada em operação do piloto; A preparação para o processo de robotização gera oportunidades de melhoria por meio da revisão de processos; O desenho do processo robotizado deve levar em consideração as necessidades de controles internos e auditoria; Um robô de primeira geração precisa tratar de todas as variantes de um processo. É importante mapeá-las antes e durante a programação, com aceitação formal por parte da área; Técnicas de engenharia de software e componentização devem ser usadas desde o primeiro robô para facilitar a criação de bibliotecas de funções, que serão compartilhadas pelos robôs futuros;
16 18
INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT || MAR MAR /2018 INFORMATION ABR 2016
É fundamental um período razoável de operação assistida, uma vez que robôs podem lidar com altos valores monetários; Estudo de caso apresentado. Com mais de 1.000 lojas e 22.000 empregados, a maior rede de farmácias do Brasil possui um centro de finanças que processa faturas, mas mesmo com processos automatizados pelo BPM, ainda eram lentos e propensos a erros devido ao fator humano. Decidiu-se criar um back-office digital com mãode-obra digital (robôs como mãode-obra digital) para realizar tarefas repetitivas dispendiosas e demoradas, realizadas anteriormente por seres humanos. Com um plano para ganhar agilidade, reduzindo o custo do trabalho humano em 90% (pessoas), foi possível dirigir as pessoas para assuntos estratégicos e tarefas mais valiosas, ajudando a empresa a se tornar ágil e eficiente em termos de custos. O cliente da IBM
tomou a decisão com base em este forte caso comercial mais 3 diferenciadores fortes: - Smarter Record – A capacidade de gravação do comportamento do usuário empresarial ajudou a criar robôs rapidamente; - Governança do robô (sala de controle) – Confie que os robôs possam escalar mais rápido, mas com uma gestão adequada; - Integração de RPA e BPM – Reduzir o trabalho humano em processos automatizados. O resultado foi um payback em três meses e 187% de Retorno sobre o Investimento. VEM AÍ O 2º RPA CONGRESS SÃO PAULO Ficou interessado em participar? Já estão abertas as inscrições para a segunda edição do RPA Congress São Paulo, marcado para
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8 e 9 de Maio. Devido à importância do tema e grande sucesso das edições anteriores, os organizadores ampliaram a programação para 2 dias. Além disso, o evento será realizado em novo local, com infraestrutura ainda mais condizente com os propósitos e público do evento: o Centro de Convenções Rooftop 5, na Av. Faria Lima 201, em Pinheiros, zona oeste Horário: das 8h às 18h da capital paulista. Local: Centro de Convenções ROOFTOP 5 – Avenida Brigadeiro Faria SERVIÇO 2º RPA CONGRESS SÃO PAULO Lima, 201 - Pinheiros – São Paulo/ Data: dias 08 e 09 de maio de 2018 SP.
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2018/ MAR MAR || INFORMATION INFORMATION MANAGEMENT MANAGEMENT 2016 ABR
17 19
Credenciamento RPA Congress RJ 2018
Maurício Castro | Diretor Líder System Integration / RPA (Robotic Process Automation) / RCA (Robotic Cognitive Automation) da Deloitte Brasil
Martin Seefelder | Líder RPA/RCA Deloitte RJ
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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
Marcus Leite | Consultor sênior de soluções e especialista em RPA da Software AG
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Vista área de exposição e Coffee evento RPA Congress RJ 2018
Antonio Almeida | Partner at EY
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Público presente no evento RPA Congress RJ 2018
2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
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Público presente no evnto RPA Congress RJ 2018
Vista área de exposição e Coffee evento RPA Congress RJ 2018
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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
Kleber Rodrigues Jr | Co-Fundador do Grupo WDG
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Hélio Caetano | Especialista de ECM e responsável pela Brand de ECM na IBM Brasil
Vista área de exposição e Coffee evento RPA Congress RJ 2018
Público presente no evento RPA Congress RJ 2018
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Tarcisio Adamek | Diretor na TOTVS Consulting
Antonio Barreiros | Palestrante em eventos internacionais sobre Billing, Banking, Mobile Services
Palestrantes do evento RPA Congress RJ 2018
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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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É destinado a empresas que precisam armazenar e conservar documentos importantes e estratégicos ou até mesmo aqueles que são exigidos por lei, mas que não dispõem de espaço físico, ou não possuem segurança e estrutura adequadas. A AGM coleta ou recebe os documentos para arquivar. Organiza, classifica e encaixota conforme as necessidades da empresa, identifica as caixas com código de barras para acesso e rastreio e em seguida armazena em locais controlados e seguros.
A AGM dispõem de áreas especialmente projetadas para guarda de documentos, livres de pragas e insetos, com acesso controlado, vigilância 24h e um rigoroso sistema de proteção contra incêndio, garantindo a integridade e o sigilo das informações armazenadas. O serviço de gerenciamento de documentos da AGM é feito por um sistema próprio, totalmente automatizado, permitindo consultar, solicitar retirada e indexar documentos com rapidez e segurança, podendo ser acessado a qualquer hora através da internet.
Digitalização de Documentos Transformamos documentos em papel em arquivos eletrônicos que podem ser consultados pela internet, com total segurança, ou serem gravados em Pen Drive, CD ou DVD e armazenados fisicamente.
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BITCOIN A Moeda do Futuro?
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E
ste artigo refere-se ao conceito de uma moeda digital descentralizada, através de um sistema econômico alternativo, o peer-to-peer, que significa par-a-par. Ela foi apresentada em 2008 por um programador, sendo, atualmente, considerada a primeira moeda digital descentralizada do mundo capaz de proporcionar o surgimento do sistema bancário livre.
PÚBLICO ALVO DO ARTIGO
E
B
ste artigo destina-se a todos os interessados em fazer parte da nova era dos investimentos. Profissionais do mercado financeiro ou de outras áreas que queiram iniciar o entendimento a respeito de bitcoin e que buscam mais informações, aprofundamento e esclarecimentos sobre essa moeda digital, seus mitos, verdades e riscos,
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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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além de novos modelos de negócio. Assim como a todos aqueles que desejam aprender a navegar e maximizar os seus ganhos através desse novo mercado de moedas.
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tualmente, as moedas digitais, a exemplo da bitcoin, são destinadas ao investimento, mas também estão sendo utilizadas para compra e venda no mercado paralelo. Neste artigo serão apresentados os conceitos fundamentais da bitcoin, que tem suas operações protegidas por meio de cifragem digital. O artigo ainda explicará ao leitor como ocorrem as transações financeiras com essa moeda, eliminando o controle dos governos e das instituições financeiras que cobram taxas para cada operação de pagamento e recebimento em moedas convencionais.
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
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INSIGHTS Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo
Marcos Abellón, Diretor geral da W5 Solutions
C
omo você mede o seu sucesso? Pelo número de vendas? Pela
agilidade da sua equipe? Ou está mais ligado à satisfação do seu cliente? Independente da resposta é fato que sem um indicador de sucesso, nenhuma empresa consegue crescer. Cada setor trabalha com um indicador, que reflete qual o principal propósito do seu trabalho. Unindo todos os setores, você tem uma organização que - se bem organizada - funciona como
26
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
um relógio, com
indicadores necessários para
todas as partes
o sucesso da sua empresa é o
contribuindo
uso de dashboards. São telas
para um bom
que concentram gráficos e
resultado.
planilhas atualizados em tempo
Para o varejo,
real mostrando a situação da
isso funciona da
organização ao vivo. Uma loja
mesma maneira.
de roupas, por exemplo, pode
Cada etapa da venda precisa
analisar quantas peças foram
ser bem feita para termos
vendidas no dia, como está a
consumidores satisfeitos e
situação do seu estoque e qual
uma boa reputação. Mas,
vendedor está convertendo um
independente do tamanho
número maior de vendas. Basta
da loja, são muitos detalhes
incluir os dados no sistema e,
diferentes que precisam ser
a cada nova alteração, teremos
constantemente analisados. Se
uma nova visão da loja.
um deles sair dos trilhos, todas
A função primordial do
as outras ações podem ficar
dashboard é facilitar a
prejudicadas.
visualização de dados
Uma maneira muito
importantes, permitindo
interessante de conseguir
que decisões estratégicas e
acompanhar todos os
operacionais sejam tomadas
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Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo Marcos Abellón.
com mais velocidade e
Com todos os dados
pegar todos esses dados
segurança. Como resultado,
acumulados com o tempo
e criar cenários futuros,
ele traz uma gestão muito
e o conhecimento do seu
prevendo o crescimento do seu
mais consciente e atualizada,
negócio sendo ampliado, o
negócio. Ele pode analisar o
pois usa a informação como
empresário pode chegar a um
comportamento do seu cliente
seu princípio norteador. Nada
novo patamar na sua gestão:
em cada dia da semana ou
de “achismos” ou “eu faço
a previsão de tendências
época do ano, prever suas
assim porque sempre fiz
baseada em dados. Um dono
necessidades de compra e
dessa maneira”. Cada decisão
de restaurante, por exemplo,
já negociar contratos com
acontece baseada em dados
certamente possui uma noção
fornecedores, conseguindo
reais e suas projeções.
clara de quais pratos são mais
assim preços melhores.
Gestores mais apegados às
pedidos no seu estabelecimento O dashboard também é
planilhas podem alegar que
e, por isso, quais são os
essencial para correções
suas tabelas também são ricas
alimentos que ele mais precisa
rápidas de rota. Com ele, é
em informação. Mas onde
comprar. Com o dashboard
possível observar com clareza
entra a agilidade? A estrutura
ele consegue acompanhar
a realização dos processos
dos dashboards já foi toda
em tempo real os pedidos
e seus resultados. Se algum
desenvolvida pensando em
sendo realizados, a efetividade
dos indicadores tiver uma
como economizar tempo.
de cada garçom, o tempo
mudança súbita, é possível na
E essa agilidade pode ser
médio que o consumidor
hora observar quais são seus
determinante para fechar uma
fica no seu estabelecimento,
processos relacionados e já
venda ou não.
etc. Com o tempo, ele pode
fazer a correção. É agilidade
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INSIGHTS Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo Marcos Abellón.
e praticidade à serviço do
ao alcance dos olhos muda
e mostrando resultados
sucesso empresarial.
completamente a percepção do
inteligentes que o usuário
O uso da ferramenta permite
negócio e coloca a sua empresa
comum teria dificuldade em
que lojista, empreendedores
entre as grandes líderes do
descobrir sozinho. Serão
e gestores tenham uma
mercado.
os algoritmos matemáticos
visão macro e micro do
Num futuro próximo, os
invadindo os dados para
seu negócio, expandindo
dashboards inteligentes serão
mostrar informação relevante
sua percepção para novas
construídos dinamicamente
ao usuário final e ajudá-lo na
oportunidades. Mas é óbvio
para cada usuário seguindo
tomada de decisão.
que um profissional experiente
a sua tendência de análise
e que conheça de verdade o seu negócio conseguirá
Governança e qualidades de dados imagem,
interpretar de maneira muito
ocasionadas por
mais interessante os dados ali
uma má gestão
apresentados.
dos dados
Um bom negócio se faz com
e decisões
muito trabalho e conhecimento. Por isso o uso de dashboards dentro do setor varejista é uma tendência que não para de crescer. Ter o poder da informação imediata sempre
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INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
estratégicas
Ricardo Toledo, Senior Sales Consultant
I
magine as perdas sofridas
sendo tomadas em cima de
nas organizações, tanto
informações inconsistentes.
financeiras quanto de
A lista dos desafios é grande: Dados incompletos
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INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
30
armazenados nas mesmas
atender às estratégias da
implantação de Governança
bases ou em bases separadas;
organização: há necessidade
de Dados, onde objetivando
Tomadas de decisões
de novos dados ou talvez
o tratamento dos dados,
erradas por utilização de
alguns dados deva deixar de
a grande matéria-prima
informações inconsistentes;
serem gerados? Os dados
utilizada para a geração
Produção de dados sem
estão sob custódia das
de informações para as
definição de responsáveis;
pessoas certas? Os sistemas
organizações. A Governança
Dependência de profissionais
são seguros? A documentação de Dados é a formulação
para o processamento de
e o conteúdo enviado aos
de políticas para otimizar,
informações em diversos
mais diversos usuários
proteger e alavancar a
sistemas com perda de tempo
estão atualizados? Existe
informação como um bem
na localização dos dados;
documentação sobre os dados
da empresa alinhando os
Custos adicionais em
gerados e utilizados? E os
objetivos de múltiplas
armazenamento de dados
dados entregues aos usuários
funções.
irrelevantes ou duplicados
finais estão isentos de erros?
É sabido também que uma
para o negócio; Foco em
Estão completos?
Governança de Dados vai
ações corretivas ao invés de
As respostas a essas
muito além da garantia de
ações preventivas; Dentre
perguntas não devem estar
cadastros isentos de erros.
tantos outros.
somente com a área de TI da
Podemos dizer então, que a
Preocupa-se em verificar
organização.
Governança de Dados atua
se os dados estão sendo
Uma solução para os desafios
nas funções de: Qualidade
desenvolvidos de modo a
apontados, inclui uma boa
de Dados, Metadados,
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Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
Arquitetura de Dados,
tenham confiabilidade
fusões e mitiga a necessidade
Desenvolvimento de Dados,
e aderência às regras de
de criação e manutenção de
Segurança dos Dados,
negócio. Seu valor pode ser
regras complexas.
Documentação e Conteúdo,
demonstrado através de uma
Relatórios e Conformidade
Dados Mestres e Referência,
série de benefícios, incluindo: - Fornece uma plataforma
Business Intelligence e Data
Receitas melhoradas -
consistente para a governança
Warehouse e Operações com
Fornece informações precisas
de qualidade de dados e
Banco de Dados.
sobre clientes e produtos, e
reforça padrões de dados em
Neste artigo será focada a
ajuda os agentes de vendas a
sistemas e processos.
Qualidade de Dados e uma
identificar oportunidades de
O OEDQ (Oracle Enterprise
ferramenta para garanti-la.
vendas cruzadas.
Data Quality) ajuda as
Eficiência de custos - Reduz
organizações a obterem
QUALIDADE DE DADOS
os custos diretos e indiretos,
o máximo de valor de
E SEUS PRINCIPAIS
melhorando os processos
seus aplicativos críticos
BENEFÍCIOS
de negócios e eliminando
de negócios, oferecendo
Informação de qualidade é
a necessidade de limpeza
a eles dados adequados.
base essencial do processo
manual de dados e soluções
Essa solução permite
decisório nos negócios,
alternativas.
que indivíduos e equipes
ajudando as organizações a
Redução do risco: Reduz o
colaborativas identifiquem
manter sua competitividade
tempo, o risco e o custo das
e resolvam de forma fácil e
no mercado. Para tanto, é
implantações do sistema,
rápida, quaisquer problemas
necessário que os dados
facilita a consolidação das
nos dados subjacentes. Com
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
31
INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
32
o OEDQ, as organizações
incomparável. Os recursos
traz a capacidade de melhorar
podem identificar novas
do Oracle Enterprise Data
a qualidade dos dados para
oportunidades, melhorar
Quality incluem:
todas as partes interessadas
a eficiência operacional
Recursos dedicados para
em qualquer iniciativa de
e cumprir de forma
enfrentar os diferentes
gerenciamento de dados.
mais eficiente com suas
desafios da qualidade dos
O Oracle Enterprise Data
regulamentações.
dados do cliente e de produto; Quality cobre:
O OEDQ (Oracle Enterprise
Perfil de dados avançado para
Data Quality) fornece às
identificar e medir dados de
Perfis, Auditoria e
empresas um conjunto
baixa qualidade e identificar
Painéis
integrado de ferramentas
requisitos de regras;
O perfil, a auditoria e
para a Qualidade de Dados
Reconhecimento semântico
os painéis fornecem a
de ponta a ponta para
e baseado em padrões para
compreensão e a visibilidade
medir, melhorar e gerenciar
analisar e padronizar dados
necessária para iniciar um
a qualidade de dados de
com uma baixa estrutura;
projeto de qualidade de dados
qualquer domínio, incluindo
Integração com o Oracle
táticos ou uma iniciativa de
dados de clientes e produtos.
Master Data Management,
governança de dados em
O OEDQ também combina
bem como Oracle Data
toda a empresa. Fornece uma
poderosos recursos de perfil,
Integrator Enterprise Edition
base para a compreensão
limpeza, correspondência
e Oracle CRM.
dos problemas de qualidade
e monitoramento,
Rápido de implementação e
dos dados e uma base para
oferecendo facilidade de uso
de fácil utilização, o OEDQ
a construção de regras de
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to Go e i St
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
33
INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
qualidade de dados para
de dados sejam rapidamente
dados básicos, funções para
remediação e prevenção
identificados e tratados antes
dados contextuais, tais como
de defeitos, contribuindo
de começarem a causar
endereços, nomes e números
na análise do impacto
problemas significativos,
de telefone. Os usuários
comercial desses problemas.
causando impacto
também podem configurar,
As análises de auditoria
diretamente nos negócios,
empacotar, compartilhar e
sistemática detectam métricas identificando fraquezas
implantar novas funções
de qualidade chave, dados
em processos de negócios
rapidamente.
faltantes, valores incorretos,
e implementações de
registros duplicados e
tecnologias existentes.
inconsistências. Os resultados
34
Um grande desafio na análise de dados, é a busca
desses processos de perfil e
Análise e
de informações em dados
auditoria são apresentados
Padronização
textos, pois raramente são
de forma fácil de entender
O OEDQ (Oracle Enterprise
disponíveis de uma forma
através de painéis executivos.
Data Quality) além de
ordenada. Os problemas
Usando um navegador
disponibilizar funções para
típicos incluem:
web, pode-se monitorar
transformar e padronizar
e revisar a qualidade dos
dados utilizando dados
Campos construídos, onde
dados continuamente em
de referência, também
uma identificação de cliente
relação às métricas definidas,
disponibiliza gráficos simples
pode ser composta por um
permitindo desta forma, que
de configuração, funções para código de localização, uma
os problemas de qualidade
campos numéricos, string e
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referência de cliente e um
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Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
código de gerente de conta.
se manipular um único
integração de dados de
Dados incorretos, como
registro através da análise
clientes e gerenciamento de
nomes, comentários ou
em múltiplos elementos
dados mestre (MDM). O
números de telefone em
estruturados e padronizar os
OEDQ oferece um poderoso
blocos de endereços.
resultados de acordo com
recurso de correspondência
Dados mal estruturados,
regras pré-definidas. A análise que permite identificar
como endereços, onde os
e a tecnologia inovadora
registros correspondentes e
dados podem fluir de um
de análises de frases
opcionalmente, vincular ou
campo para o outro.
permitem que se encontre
mesclar registros compatíveis
Campos de notas que
conhecimentos escondidos
com base em regras.
armazenam informações
em qualquer campo de texto
O OEDQ possui também um
que a estrutura de dados não
e crie regras para padronizá-
conector que permite acesso
suporta, mas que contenham
lo em dados estruturados.
fácil a dados no Siebel CRM
dados semi-estruturados úteis
da Oracle. Os recursos de
que normalmente não podem
Combinar e Mesclar
auditoria permitem que você
ser analisados ou extraídos.
O Matching é um
execute regras de qualidade
Todos esses pontos podem
componente chave de muitos
de dados e controle de
ser resolvidos através do
projetos de qualidade de
fluxo em seus processos de
OEDQ. Utilizando uma
dados e pode ser usado para
qualidade de dados.
abordagem orientada
suportar diferentes atividades,
para marcar ou descrever
como duplicação, prevenção
Gestão de Caso
dados rapidamente, pode-
duplicada, consolidação,
O OEDQ automatiza tarefas
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
35
INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
necessárias de limpeza,
especialmente útil para pré-
porém algumas regras de
validação e correção de dados de várias autoridades postais
validação de dados não
como parte de uma migração
em todo o mundo para
podem ser cumpridas
ou consolidação de sistema,
verificar se os endereços são
quando faltam dados ou
onde os dados defeituosos
“reais”. Além disso, para
os dados estão incorretos.
podem não serem detectados
endereços verificados, ele
Nessa situação, os registros
até mesmo depois do go-
também pode retornar um
podem ser colocados em
live, prejudicando a eficácia
código geográfico para o
uma fila de “gerenciamento
do novo sistema desde o
mapeamento de aplicativos.
de casos” para posterior
primeiro dia.
O sistema pode analisar, padronizar e processar
revisão e correção manual.
36
informações de referência
Claro que nem todos os
Verificação de
endereços de mais de 240
problemas de dados valem a
Endereços
países - basicamente todos
pena corrigir, de modo que a
Muitos problemas de
os territórios populados do
fila pode ser priorizada com
qualidade de dados envolvem
planeta - e pode lidar com
base em regras de negócios,
nomes e endereços. Uma
eles em formato estruturado
onde apenas os dados
coisa é garantir que um
ou não estruturado e em
mais importantes sejam
endereço seja válido no
qualquer conjunto de
tratados. Esta facilidade de
formato, mas outra é verificar
caracteres.
gerenciamento de casos é um
se ele realmente existe e é
complemento ideal para uma
um endereço real. O OEDQ
Capacidade de
automação mais “pura” e é
preenche esta lacuna e usa
Dados do Produto
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37
INSIGHTS Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
38
No mundo ou na qualidade
campos de descrição não
significado de uma palavra ou
dos dados, os dados do
padrão que devem ser
frase particular e “aprender”
produto fornecem alguns
reconhecidos e analisados.
novas regras e contexto.
desafios específicos. As
Combinando esse problema,
Uma vez reconhecido
regras que regem os dados
a maioria dos cenários
de forma adequada, as
do produto são específicas da
de qualidade de dados
informações do produto
categoria de produto que está
envolvendo dados do produto
podem ser transformadas
sendo descrito.
não abrange apenas uma
e padronizadas, incluindo
Por exemplo, as regras de
categoria, mas centenas ou
classificação, atributos e
qualidade de dados para
milhares de categorias de
descrições que podem ser
resistências são diferentes dos produtos.
gerados em qualquer idioma
capacitores, que também são
Para lidar com esse nível
para consumo em sistemas.
diferentes dos interruptores,
de variabilidade, o Oracle
Os dados do produto
fixadores e qualquer outra
Enterprise Data Quality
também apresentam desafios
categoria de produto. Cada
pode usar reconhecimento
específicos para combinar
categoria de produto terá
semântico para reconhecer
e mesclar informações
diferentes vocabulários,
rapidamente a categoria do
contidas em registros e, neste
termos, abreviaturas, valores
produto e aplicar a regra
caso, a extensão de dados
válidos e padronizações.
correta baseada no contexto.
do produto pode ser usada
Além disso, a informação
Com base no contexto,
para identificar e extrair
do produto normalmente
também pode fazer
informações importantes do
é comunicada através de
inferências sobre o
produto e criar um registro de
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Governança e qualidade de dados Ricardo Toledo.
item padronizado.
Integração com
e rápida como parte de
Oracle Data
uma solução completa de
Integração com
Integrator
integração de dados.
Oracle Master Data
Quando os dados estão sendo
O OEDQ permite ainda, que
Management
movidos entre os sistemas,
todo o processo de qualidade
A qualidade dos dados e os
há uma necessidade distinta
de dados seja chamado
MDM estão altamente inter-
de garantir a qualidade,
como um serviço da Web em
relacionados. Os hubs MDM
consistência e usabilidade
tempo real. Os resultados
precisam ser carregados com
geral dos dados em questão.
dos processos de análise
alta qualidade, informações
Por outro lado, pode-
e padronização podem ser
completas e padronizadas.
se questionar o valor da
vistos em painéis gráficos
Uma vez que um dado
integração da qualidade de
que fornecem uma visão
é transformado para se
dados e sua consistência. O
completa, precisa e acessível.
conformar com regras
OEDQ pode ser usado com
Foque sempre na melhoria
de qualidade de dados
qualquer integração de dados
continua e divulgue
relevantes, essa informação
ou sistema ETL, e já está
internamente a importância
deve ser armazenada como
pré-integrado com o ODI
da qualidade dos dados como
dados de referência em um
(Oracle Data Integrator). Essa estratégia do negócio para a
hub. O OEDQ pode ser
integração permite que os
usados com qualquer solução
clientes tenham vantagens em Até a próxima!
MDM.
seus projetos de integração
organização.
para implantação simples
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
39
INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios de forma
artigos buscou-se mostrar
entusiástica,
que tal tecnologia representa
de outro lado
uma nova mentalidade que o
temos aqueles
mercado está abraçando rumo
que são céticos
à quarta revolução industrial,
quanto à sua
conhecida como industria 4.0,
real efetividade e
contexto no qual pressupõe-se
segurança para os
que o Blockchain terá papel
negócios.
relevante.
Newton Fleury,
Autor, consultor e professor com foco em inovação e estratégia, processos de negócio, gestão da informação e do conhecimento e tecnologias de apoio à gestão.
C
ompletando a nossa tríade de artigos sobre Blockchain, vamos
aqui apresentar alguns pontos de vista que encontramos sobre esta tecnologia e sua aplicação aos negócios, a partir da leitura de matérias publicadas no CIO sobre o tema. Trata-se de uma tecnologia ainda bastante polêmica, em relação à qual não há unanimidade: de um lado existem os que a defendem
40
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
Iniciamos estas considerações
Vamos aqui resumir o que mais
nos reportando à retrospectiva
nos chamou a atenção em cada
feita pelo CIO no final do ano
uma das matérias publicadas.
sobre os oito artigos mais lidos
Em quatro premissas para
sobre o tema publicados em
o bom uso do blockchain a
2017: todos eles apresentando
tecnologia é vista como a
uma visão otimista quanto ao
forma por meio da qual as
futuro do Blockchain e /ou
transações entre partes podem
contendo recomendações sobre
ser simplificadas, com efeitos
como enfrentar os desafios de
na diminuição dos custos
sua implantação no ambiente
operacionais, na prevenção
dos negócios.
e redução de fraudes e no
De uma forma geral nestes
rastreamento das transações.
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
41
INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.
Ainda se antevê o potencial de inovação e de transformação dos processos de operação e de gestão dos bancos, através de um modelo descentralizado usando milhares de máquinas distribuídas como alternativa aos atuais computadores centralizados de grande porte. Em cinco princípios básicos do Blockchain fala-se do seu principio de funcionamento como um livro contábil virtual de forma pública, compartilhada e universal, que cria consenso e confiança entre as pessoas envolvidas em
42
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
uma determinada transação
primeiras provas de conceito
comercial, evita a duplicação
da tecnologia para além da
de gastos, a falsificação e a
área financeira, mas que isso
adulteração de dados, aliada
pode ser uma vantagem. São
a uma contabilização aberta e
salientadas oportunidades de
transparente independente de
uso da tecnologia em outras
uma autoridade central.
verticais como o agronegócio,
Em Brasil ainda vive o hype
os serviços de saúde e os
do Blockchain é dito que ainda
serviços cartorários.
estamos dois passos atrás
Blockchain versus Uber e
dos países mais avançados,
Airbnb: quem leva a melhor?
que já começam a realizar as
faz um exercício de pensar
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Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.
disruptivo, juntando as
financeiras sobre os clientes,
plataforma Ethereum.
ideias sobre a tecnologia
controle e diminuição do
O Blockchain muito além dos
Blockchain e a economia
tempo de liquidação de
bancos nos traz considerações
do compartilhamento, para
transações no mercado
sobre as possibilidades de
mostrar que mesmo os recentes
acionário e desenvolvimento
aplicações da tecnologia
casos de sucesso como o
de transações entre as partes
para minimizar o uso das
Uber e o Airbnb correm o
utilizando os smart contracts
plataformas de intermediação
risco de serem superadas
(contratos inteligentes).
e consequente redução
pelo compartilhamento
Quatro exemplos de uso do
dos custos de transações
- entre fornecedores e
Blockchain como ferramenta
envolvendo as partes. O
consumidores - de um
de colaboração nos fala das
conteúdo dessa publicação
ledger (livro de registros)
perspectivas de crescimento
tem forte interseção com a
digital descentralizado, sem
das aplicações e apresenta
discussão sobre Blockchain
necessidade de uma plataforma
casos recentes de provas
versus Uber e Airbnb
agregadora centralizada.
de conceitos que têm sido
anteriormente apresentada,
Prepare-se. O Blockchain vai
bem sucedidas, como a
ambas provenientes do mesmo
impactar vários modelos de
experiência do MIT Media
autor.
negócios, descreve algumas
Lab de compartilhamento
Finalmente “Adoção do
verticais que estão já buscando
de informações sobre
Blockchain é inevitável” nos
se beneficiar dessa tecnologia:
medicamentos para pacientes
fala da irreversibilidade da
compartilhamento de
através de um ledger de blocos
evolução dessa tecnologia,
informações entre instituições
chamado MedRec, baseado na
cabendo às pessoas e empresas
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
43
INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.
44
aprender como ela funciona
vulnerabilidades”.
Ainda cabe salientar no
e sair na frente, aproveitando
Tal afirmação está sustentada
relatório a afirmação de que
as oportunidades que se
em recente relatório da
a tecnologia Blockchain nem
apresentam em cada ambiente
Forrester Research, que se
sempre é a solução adequada
de negócios específico.
debruçou sobre o debate entre
para armazenar dados: em boa
Mas será que todos vêem
a realidade e o hype em torno
parte das situações “é melhor
o caminho para o futuro
do Blockchain, que nos diz
usar um banco de dados
da tecnologia Blockchain
que “a progressão no seu uso
relacional com armazenamento
como um céu de estrelas sem
provavelmente será lenta e
em rede separado para algumas
nenhuma turbulência?
estável, com implantações
tarefas transacionais do que
Recorremos à mesma fonte
de nicho prevalecendo nas
usar Blockchain”.
das publicações anteriores
grandes empresas”.
Finalmente, é assinalado que
para encontrar outras opiniões
Nesta linha o relatório
o uso em escala constitui um
sobre a questão: em cinco
recomenda experimentações
enorme desafio na implantação
problemas com o blockchain
cautelosas, devido a problemas
de soluções baseadas no
que ainda precisam ser
atuais e potenciais com o
Blockchain: “devido a sua
resolvidos é postulado que
uso do software: “as duas
natureza de cadeia, cada
“apesar da promessa de
plataformas mais prevalentes,
novo registro inserido em um
reinventar os processos de
Hyperledger e Ethereum, não
bloco deve ser serializado,
negócios, ainda estamos diante
possuem maturidade, o que
o que significa que a taxa
de uma tecnologia incipiente,
pode apresentar problemas
de atualizações é mais lenta
que continua a mostrar
imprevistos na implantação”.
do que os bancos de dados
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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to Go e Sit
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
45
INSIGHTS Blockchain: Abordagens do tema na perspectiva de sua aplicação aos negócios Newton Fleury.
46
tradicionais, que podem utilizar
das experiências de uso das
devem ser entendidas tanto
dados em paralelo”.
plataformas tecnológicas, o
pelos técnicos como pelos
O que concluímos de tudo isso,
que seguramente ocorrerá com
gestores que delas serão
sendo somente um especialista
o envolvimento de empresas
usuários.
em encontrar soluções mais
como a IBM e a Microsoft
Que tal entendimento pode
adequadas para os problemas
com o desenvolvimento das
ser auxiliado pela busca de
com os quais nos deparamos
mesmas.
relatos de experiências (casos
na gestão e operação dos
Que a expansão de uso
de uso) e participação em
processos de negócio,
das soluções baseadas em
eventos sobre o tema (não
especialmente neste novo
Blockchain deve envolver
importando se ainda tem
mundo 4.0?
de forma mais acentuada os
um cunho muito técnico, o
Que o uso do Blockchain
gestores, na discussão das
importante é compartilhar
poderá ser uma boa solução
oportunidades e vantagens
dúvidas e sugestões com outros
para parte dos problemas hoje
comparativas de sua aplicação
interessados).
encontrados nos processos de
em cada modelo de negócio
Que as tecnologias e possíveis
negócio, mas não será a única
específico.
soluções ofertadas devem
opção futura no contexto das
Que a estratégia de inserção
ser adotadas com cautela
transações entre pessoas e
destes experimentos no
e parcimônia, por meio de
empresas.
contexto do ambiente de
experiências piloto de forma a
Que a viabilidade de expansão
negócios deve atentar para
não comprometer o cerne dos
do Blockchain em larga escala
o que histórias passadas nos
negócios.
depende da maturidade e
contam: tecnologias novas
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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O papel do Data Center na Indústria 4.0
Luiz Caloi,
com a outra,
da produção industrial.
com o ambiente
O atual estágio apresenta
externo e com
oportunidades e enormes
as pessoas. O
desafios aos centros de dados,
que não é pouca
uma vez que o data center
coisa e vai exigir passará a ver as aplicações
Diretor de Data Center e Cloud Computing da SONDA
A
muito esforço de
como um todo, o que inclui a
todos os envolvidos,
sua conexão com áreas como
inclusive dos data centers. Sob
a de processos industriais e a
de todo o mundo correm
crescente, os data centers
de atendimento será o grande
contra o tempo para entrar
são fundamentais dentro
impacto sobre os data centers,
na era da chamada indústria
deste processo evolutivo.
implicando em uma nova fase
4.0. Na prática, o processo
A chegada da Indústria 4.0
de serviços gerenciados no
de digitalização da indústria
potencializa o uso de diversas
portfólio de ofertas aos clientes.
envolve uma rede física
plataformas para os quais
Outro desafio, de grande
com múltiplos dispositivos
os data centers já vem se
relevância, é o de construir
conectados, sistemas e
preparando. Ele não será mais
redes para lidar com novos
plataformas com aplicações
restrito ao departamento de TI
dispositivos conectados. Não é
que contém tecnologia
no organograma da empresa.
apenas o requisito de largura de
embarcada para comunicar e
Por necessidade o data center
banda que vai aumentar, mas
compartilhar inteligência uma
servirá como a espinha dorsal
a internet industrial vai exigir
quarta revolução industrial já
começou e empresas uma demanda operacional
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de negócios. Este novo escopo
2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
47
INSIGHTS O papel do Data Center na Indústria 4.0 Luiz Caloi.
melhor latência e determinismo
por aqui já se movimentam
com potências como
dos provedores ao lidar com
a fim de encontrarem
Estados Unidos e Alemanha,
máquinas de precisão que não
soluções tecnológicas que
companhias e fornecedores
podem falhar. Para acompanhar contribuam para o aumento de todas essas mudanças no
competitividade, a garantia de
para que estejam a postos
cenário industrial, os data
redução de custos e o ganho de
para receberem a demanda
centers irão se beneficiar da
eficiência, conectando várias
de seus clientes e, com isso,
sua própria evolução natural
plataformas sob a regência de
atenderem esse processo
que eles já atravessam há
um modelo digital.
evolutivo da indústria com mais
alguns anos por meio da
Para competir globalmente,
assertividade.
infraestrutura de servidores,
7 sinais de que um funcionário está planejando pedir dermissão
redes e storage. As redes SDN (Software Defined Network)
novidade. Os
são bons exemplos com as
recrutadores
quais os centros de dados
têm quebrado
deverão ganhar mais rapidez,
a cabeça em
flexibilidade e um sistema mais
busca de
confiável para seus backbones.
especialistas
A demanda pela Indústria 4.0 já começa a ser notada no Brasil. Apesar da caminhada ser longa, grandes indústrias
48
precisam estar em sintonia
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
Vladimir Prestes,
Diretor Geral da SearchInform no Brasil
A
falta de
excepcionais, profissionais
profissionais na
experientes e líderes de
área de TI não é
equipe. As empresas têm
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Futurista e humanista. Autor, palestrante, CEO da The Futures Agency www.gerdleonhard.de www.twitter.com/gleonhard
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PARCEIRO ESTRATÉGICO
PARCEIRO DE MÍDIA
2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
49
INSIGHTS 7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.
disputado funcionários entre
Atente-se ao conjunto dos
e pensando em mudar seu
si, e muitos profissionais
fatores.
local de trabalho. Acredita-se
de destaque, estão sendo
que o dinheiro é tudo, mas na
recrutados por empresas
1. Mudança radical de
verdade, o mais importante
estrangeiras. Cenário que
comportamento
para uma pessoa é aquilo
contempla não apenas altos
O funcionário sempre
que ela faz. Se o trabalho se
salários, como também
foi ativo e comunicativo,
tornar desinteressante para
diversos benefícios - o que
mas tornou-se tão quieto
o funcionário, ele o deixará
agora é comumente chamado
que passa despercebido?
facilmente.
de family care.
Ele argumentava cada
O que fazer? Em tais casos,
Nessas circunstâncias,
passo e trabalhava com
o ideal é conversar com o
a tarefa de manter tais
muito entusiasmo, mas
funcionário, entender seus
talentos na empresa é uma
agora concorda com tudo
interesses e propor um novo
necessidade premente. Por
e não mostra iniciativa?
projeto. É importante lembrar
isso, é imperativo reconhecer
Anteriormente, estava
que a falta de entusiasmo no
uma série de sinais que
disponível a qualquer
trabalho pode estar associada
podem identificar se o
momento e agora separa
a problemas pessoais, por
funcionário está planejando
rigorosamente o tempo de
isso, durante a conversa, o
deixar a empresa. Cada um
trabalho e pessoal? Mudanças profissional de RH também
deles, separadamente, não
bruscas de comportamento
deve, cuidadosamente,
possui grande relevância.
são um sinal claro de que o
esclarecer esse ponto.
funcionário está desmotivado
50
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Problemas com
Documentos? algumas semanas para entrar 2. Diminuição da
no ritmo de trabalho normal.
produtividade
Mas se a produtividade
Não se iluda sobre a
diminuiu significativamente
eficiência do trabalho
e tem se mantido em um
dos funcionários - não
mesmo nível no geral, existe
somos robôs, não podemos
a possibilidade de que o
produzir o mesmo todos
funcionário esteja “fazendo
os dias. Algumas empresas
corpo mole”.
utilizam programas de
Neste caso, é fácil realizar
monitoramento do tempo
uma verificação adicional
de trabalho para ter acesso a
- apenas analisando
resultados concretos e saber
minuciosamente a atividade
sobre a ciclicidade desses
deste profissional durante o
indicadores de desempenho.
dia, semana, mês.
Não se surpreenda em datas
O que fazer? A diminuição
comemorativas como o Ano
da produtividade pode ser
Novo, ou antes de feriados,
resultado da fadiga, do
que a produtividade de toda a
desgaste profissional ou
empresa sofra uma redução,
simplesmente, preguiça.
e após o período de férias, o
Se não houver a oportunidade
funcionário precise ainda de
de verificar suas suspeitas,
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INSIGHTS 7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.
não se precipite. Por si só,
apenas afazeres domésticos.
que o habitual, e atendendo,
a redução na produtividade
Mas se ele começou a se
dirige-se ao interlocutor de
geralmente não significa
ausentar muitas vezes, sem
maneira formal, pedindo para
nada.
aviso prévio e sem fornecer
aguardar e sai do escritório -
Isso apenas poderá gerar
documento justificatório ou
ele está negociando um novo
suspeitas, principalmente se
explicação clara - isso pode
emprego.
houverem outros sinais.
ser uma evidência indireta.
O que fazer? Primeiramente
O que fazer? Converse com
é importante esclarecer
3. Absentismo frequente
os colegas do funcionário,
se o funcionário não está
durante o horário de
verifique se suas suspeitas
fazendo aniversário ou se
trabalho
estão fundamentadas. Se
não se trata de alguma outra
Quase ninguém faz
confirmadas, você tem tempo
comemoração - aniversário
entrevistas fora do horário
para se preparar para uma
de casamento ou aniversário
de trabalho ou nos fins de
conversa e desenvolver um
de algum ente querido da
semana. Na maioria das
plano de ação.
família. Em caso negativo - prepare uma contraoferta
vezes, isso acontece nos dias da semana e no auge do
4. Muitas chamadas
se este for um funcionário
dia útil. Se um funcionário
recebidas
valioso para a empresa ou
pediu para se ausentar
Aqui, tudo é muito simples:
procure uma substituição se
do trabalho uma ou duas
se um funcionário começa
for apenas um funcionário
vezes no mês - pode ficar
a receber chamadas
regular.
tranquilo, provavelmente, são frequentes, mais vezes do
52
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53
INSIGHTS 7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.
54
5. Atualização de currículo
currículo “manualmente” -
mensageiros instantâneos e
e visitas a sites de pesquisa
por exemplo, pelo número de
redes sociais.
de emprego
telefone.
O que fazer? Conversar
Este é um dos sinais
Acompanhar as visitas a
abertamente. Informar
mais claros, portanto, é
sites com vagas de emprego
que você viu o currículo
fundamental monitorar
e publicações de currículo
atualizado e está disposto à
cuidadosamente os currículos
utilizando um sistema DLP
negociar.
de seus profissionais. A
(Data Loss Prevention -
maneira mais fácil é verificar
sistema de proteção contra
6. Manifestação de
serviços populares, sites
vazamentos de informações
descontentamento explícito
com reprodução automática
confidenciais) também
A maioria das pessoas
de currículos. Também
pode ser valioso. Se o
não gosta de compartilhar
é importante definir as
funcionário não for um
de sua alegria, mas se
condições - empresa,
membro do departamento
estiverem insatisfeitos com
e-mail, cargo, nome - e
de RH, a atividade nos sites
alguma coisa, sentem uma
periodicamente receber
de pesquisa de trabalho leva
necessidade vital em contar
relatórios. O problema é
a conclusões inequívocas.
isso aos outros. Os sinais
que o funcionário pode não
Além disso, esse tipo de
de que o funcionário já está
indicar o local de trabalho
tecnologia pode registrar o
em busca ou está prestes a
atual e disponibilizar um
envio de currículo por e-mail
começar a procurar um novo
e-mail pessoal. Neste caso,
e conversas sobre pesquisa
emprego, se manifestam em
revise regularmente o
de emprego no Skype,
conversas com colegas. Por
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7 sinais de que um funcionário está planejando pedir demissão Vladimir Prestes.
exemplo, ele não esconde seu
exclusivamente a eles, seja a
unidades flash, também
descontentamento com seus
base de clientes estabelecida,
é possível por meio de
superiores, com o escritório,
documentos elaborados por
sistemas DLP. Se não houver
suas condições de trabalho,
advogados, estudos analíticos
a ferramenta, você pode
seu salário, entre outros.
ou fórmulas desenvolvidas.
simplesmente observar os
O que fazer? Converse com o
Pouquíssimas pessoas
funcionários mais de perto,
funcionário ou afaste-o, caso
chegam a essa conclusão
detectando comportamento
entenda que um profissional
de que tudo isso é realizado
agitado, olhares desconfiados
que ao invés de discutir
com os equipamentos do
e monitores virados dos
abertamente o que não lhe
empregador e durante o
colegas, por exemplo.
agrada com seus superiores,
horário de trabalho e que,
O que fazer? Proteja
espalha sua insatisfação com
portanto, pertence à empresa.
comercialmente as
a equipe.
É justamente por isso que os
informações valiosas da
funcionários não enxergam
empresa. Contrate um
7. Download de documentos nada de errado em “apoderar-
profissional de segurança
para mídias removíveis,
se” de suas realizações antes
e notifique os funcionários
reenvio por e-mail ou para
de sair do trabalho.
sobre as consequências.
nuvem
Mais uma vez a tecnologia
Por fim, reflita se vale a
Os funcionários
torna-se uma grande aliada.
pena manter o funcionário,
frequentemente referem-se
Perceber que o empregado
que pode ser um potencial
aos resultados de seu trabalho está repassando grandes como algo que pertence
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concorrente.
volumes de informação para
2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
55
INSIGHTS O papel do CIO no cenário da Transformação Digital
Michael Cardoso,
Cofundador, sócio e atual diretor de operações da JExperts
O
56
tiro de largada
empresas,
deste artigo é analisar,
caminhar no
de modo mais detalhado,
sentido da
quais as atribuições atuais
digitalização
do novo CIO, justamente
de seus
em um momento no qual
processos de
os investimentos voltados
negócio, visando
para a transformação digital
maior eficiência,
chegam a casa US$ 1,2
da transformação
ganhos em escala nas
trilhão (dados globais de
digital já foi
atividades automatizáveis e
2017, segundo a consultoria
dado. Em um ambiente
possibilidade de direcionar o IDC).
de negócios movido pela
tempo de suas equipes para
ideia de disrupção, pelo
ações mais criativas e de
A difusão de uma
anseio em se conectar com
cunho decisório.
cultura digital
um perfil de consumidores
Dentro deste cenário, era de
Podemos dividir o papel do
cada vez mais exigente,
se esperar que o papel do
CIO contemporâneo em três
e pelo próprio avanço
CIO, sempre responsável
principais pilares, sendo o
de tecnologias nas mais
pela liderança de times de TI primeiro deles, a própria
diversas frentes (IoT,
e pela melhoria de processos ideia da difusão de uma
Machine Learning, Cloud,
internos, crescesse em
Mobile, BI), tornou-se
importância e complexidade. interno de uma organização.
imperativo, para todas as
Neste sentido, o objetivo
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cultura digital no ambiente
Isso implica pensar que
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Próxima Edição
O
Robotic Process Automation Congress tem como proposta, reunir consultores, especialistas da indústria e usuários para debater e trocar experiências sobre a força de transformação da RPA como uma ferramenta digital para processamento de tarefas com alto grau de rotinas e de uso intensivo de mão de obra.
São Paulo: 08 e 09 de Maio de 2018 Centro de Convenções Rooftop 5
O que é Robotic Process Automation;
Por onde começar e quais os pré-requisitos;
Quais processos automatizar;
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57
INSIGHTS O papel do CIO no cenário da Transformação Digital Michael Cardoso.
58
o CIO não deve pensar,
A integração
de resultados de todas as
somente, no âmbito de uma
entre pessoas,
equipes de um negócio.
área de TI, mas sim, com
engajamento e
uma visão horizontal, capaz
tecnologia
Abraçando a
de fomentar entre todos os
O segundo aspecto da
complexidade
departamentos da empresa a
atuação do CIO envolve
Finalmente, o próprio CIO
necessidade de melhoria de
o conceito de destreza
deve entender que o perfil
processo com base no uso
digital, ou a capacidade
de suas atribuições não
de soluções informatizadas.
de unir talentos engajados
é mais o mesmo. Com o
Então é atribuída ao CIO
no crescimento de uma
crescimento de seu papel
uma função não somente
organização e o uso da
estratégico nas empresas,
de cunho técnico, mas sim,
tecnologia para o alcance de
crescem também, suas
estratégico, implementando
altos desempenhos.
responsabilidades, e é
metodologias capazes de
Sendo assim, é também um
preciso unir a habilidade
potencializar a excelência
papel do novo CIO, fazer
de desenvolver soluções
das operações de uma
com que esse processo de
criativas para os processos
empresa e inserindo a
compreensão, adaptação
de um negócio, com as
transformação digital dentro
e engajamento com a
rotinas corporativas, de
de seus indicadores de
tecnologia, transcorra
comunicação com outros
desempenho enquanto líder.
de modo natural, tendo
diretores, equipes e de seu
em vista uma melhora
posicionamento enquanto
exponencial na entrega
facilitador da transformação
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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O papel do CIO no cenário da Transformação Digital Michael Cardoso.
digital de uma empresa. Para atuar como um verdadeiro interlocutor, e também responsável por implementar soluções que aproximem uma companhia de seus objetivos
transformação digital
não perde sua validade:
aumenta, ampliam-se
“com grandes poderes vêm
também seus desafios.
grandes responsabilidades”.
E aqui, a velha máxima
Golpe do imposto de renda é grande atrativo para hackers
estratégicos, o CIO precisa
o processo
ter domínio profundo do
exige, o
core business da empresa
período é bem
em que atua, entendendo
atrativo para
quais fatores impactam
os hackers, que
o negócio, onde estão os gargalos e quais são as oportunidades de melhoria, e ser capaz de se comunicar de modo claro com diferentes perfis de equipes. O CIO deve ainda estar ciente de que, ao passo que sua importância para um futuro voltado para
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André Duarte,
têm aplicado
Coordenador de Operações do Arcon Labs
diversos golpes: envio
A
de mensagens falsas com
gora em março a Receita Federal libera o programa
gerador da declaração do Imposto de Renda (IRPF 2018) pela internet. Além das usuais demandas que
números de protocolos de declaração, links maliciosos, notificações de débitos, ofertas de serviços... A criatividade para o crime não tem limites. Apesar do aumento
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INSIGHTS Golpe do imposto de renda é grande atrativo para hackers André Duarte.
60
dos índices dos crimes
os programas diretamente do senha em lugares fáceis de
cibernéticos uma das formas
site da Receita Federal.
serem achados e acessados.
para evitá-los ainda é a
Aplicativos de mensagens:
Não burle as regras de
prevenção.
desconfie de mensagens
acesso corporativo: se a
É importante entender os
compartilhadas com
empresa possui diversos
tipos de golpes e ser capaz
vantagens como restituição
níveis de acesso à rede e
de identificá-los.
antes do prazo e formas
filtros a sites externos, não
Pensando na sua segurança
sugeridas para burlar o
é à toa. Tais medidas foram
[e conscientização], tenha
sistema.
aplicadas para garantir a
em mente os crimes mais
Antivírus: mantenha
segurança da informação.
comuns que surgem durante
sempre seu antivírus
Não tente burlá-las. Um
o período e como é possível
e sistema operacional
único computador infectado
se proteger:
atualizados.
pode prejudicar todos os
Phishing e redes sociais:
Cuidado com as
dispositivos de uma rede
com o intuito de roubar suas
credenciais: seus
corporativa.
informações pessoais, os
dados de acesso são sua
Havendo algum problema
criminosos se aproveitam
responsabilidade e, em mãos ou dúvida, não clique em
de phishings por meio de
erradas, podem garantir
mensagens e consulte o
mensagens e e-mails falsos,
trânsito livre de criminosos
site oficial do Ministério da
além de anúncios com
aos seus dados e à rede
Fazenda. Fique atento!
malware que coletam dados
da empresa. Por isso, não
para cometer golpes. Baixe
guarde cópias de login e
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01. Compliance (Legislação Arquivística) • Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados
• Legislação Arquivística
02. Gestão de Documentos • Características da Gestão Documental • Levantamento dos documentos arquivisticos gerados pelas atividades • Ciclo de vida dos documentos • Tabelas de temporalidade: definição e conteúdo
Claudete Aurora Diretora da Solutiarq
• Identificação dos valores dos documentos: administrativo, legal, fiscal. • Definição dos prazos de guarda dos documentos • Procedimentos para aplicação da tabela de temporalidade
03. Descarte Seguro Horário: 09h00 às 12h00
• Inventário de Descarte • Preservação digital a longo prazo • Arquivo Permanente Digital
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Como montar um Ambiente de Digitalização de Documentos
Módulo 2
01. Digitalização: definição e conceitos • Estado atual da tecnologia e tendências
• Digitalização Centralizada e Distribuída
02. Definição do ambiente de digitalalização: • Software de Captura • Scanners de documentos e outras mídias Wilton Tamane Consultor ECM
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03. Etapas da digitalização de documentos • Recursos humanos: gestão, treinamento • Calculo de custos e capacitação • Fatores críticos de sucesso
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Divulgação
Opinião Tadeu Cruz tadeuj.cruz@gmail.com
Novidades, invencionices e pé no chão
H
oje vou falar de um
permite dar a essa artigo
não), de gerenciamento de
tema ao mesmo
o título pelo qual ele foi
projetos a desenvolvimento
tempo lúdico e
batizado.
de sistemas, de avaliações
perigoso, sério e jocoso,
O mundo corporativo ama
de desempenho a
novo e velho.
invenciones, as pessoas que energizações, não dá trégua
Nossa, dirá você, “que
habitam esses ambientes
e mantem o ambiente
mistura difícil de se
estão sempre em busca de
corporativo ocupado em
conseguir explicar” e eu
novidades quer elas façam
aprender muita coisa nova
garanto a você que não é
algum sentido quer não.
que, em muitos casos, não
não. Ao final do artigo você E todos os dias surgem
62
vai servir para nada.
terá condições de escolher
diversas invencionices que
Qual é a bola da vez?
de qual lado vai querer
prometem revolucionar a
A bola da vez chama-
ficar ou defender.
revolução que revolucionou se: ÁGIL, ou em inglês
Como todos sabem, mas
a última revolução sofrida
AGILE (pronuncia-se
ouso repetir aqui, tenho
pela organização.
ajaiil)
46, 48 anos de vida
O movimento de adoção
Pronto. Tudo hoje gira em
profissional, contando
das invencionices, que
torno deste adjetivo.
com o tempo de estágio
tem um largo espectro,
O que é ser ágil?
no CIEE e por conta dessa
indo de metodologias a
Os dicionários dizem que
longevidade pude acumular tecnologias, de práticas
ágil é um adjetivo de dois
muitas experiências,
de gestão a práticas
gêneros. 1. Que se move
especialmente no meio
de ingerências (fique
com facilidade e presteza.
corporativo, o que me
tranquilo, eu não errei,
2. [Figurado] Vivo. Plural:
INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2018
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ágeis. Superlativo: agílimo
ambiente corporativo?
entre muitos outros.
ou agilíssimo. Em inglês
Primeira coisa é ser
O problema é que, como
o adjetivo tem o mesmo
desorganizadamente
diz Dr. Roberto Parentoni
significado. Agile, 1
organizado.
“na prática a teoria é
nimble, quick. 2 quick
Explico.
outra”.
on the pins, light-foot,
O que antes se fazia
É muito comum que
light-footed, light-heeled.
com planejamento e
a metodologia seja
Traduzindo: ágil, expedito,
organização, por exemplo,
implantada em fluxos e
destro, ativo, vivo, esperto. gerenciamento de
em gráficos de workflow,
Pois é. Tudo agora precisa
projetos, hoje se faz com
mas não no dia a dia e
ser agile, vou usar a
pseudo-planejamento
na cultura de trabalho da
forma em inglês porque
e uma organização
organização; além disso
aqui todo mundo só usa o
controladamente
a eliminação de controles
adjetivo em inglês, PMO,
desorganizada para que se
considerados inúteis
Project Management
atenda ao conceito agile.
pela metodologia pode
Office, agile; PMP, Project
As metodologias e culturas causar sérios prejuízos ao
Management Professional,
ágeis prometem benefícios
projeto e à organização por
agile; desenvolvimento de
tais como: aceitação mais
extensão.
sistemas agile; processos
fácil das mudanças por
Como sempre a
de negócio modelados e
parte das equipes; ciclos
cultura organizacional
gerenciados agile; a lista
de trabalho menores, pois
é a chave para que
é longa e à ideia agile tem
passa-se a entregar partes
qualquer metodologia
se rendido até mesmas
do produto a cada ciclo;
seja implantada com
instituições conceituadas,
arquitetura evolucionária
sucesso, mas como
talvez, quem sabe, para
e incremental para fazer
mudança de cultura
mostrar-se atualizadas.
com que todos liberem ao
é algo extremamente
Mas o que é ser AGILE no
máximo sua criatividade;
complexo e demorado,
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2018 MAR | INFORMATION MANAGEMENT
63
Opinião
64
as pessoas seguem
fundamentais sejam feitas e estender-se bastante e
desorganizadamente
respondidas:
acabe se tornando uma
organizadas crendo que
O que foi feito ontem?
reunião como outra
estão sendo ágeis.
O que está sendo feito
qualquer.
Devo fazer uma ressalva
hoje?
A metodologia Agile
importante aqui, a
Quais problemas estão
pretende tornar os
metodologia ágil até
impedindo o trabalho de
processos empresariais
funciona razoavelmente
avançar?
mais ágeis, principalmente
para desenvolvimento de
Quem precisa de ajuda?
os de desenvolvimento
sistemas, mas tenho muitas
Os problemas aqui, neste
de sistemas. Dentro das
dúvidas que ela possa
tipo de reunião é que os
metodologias ágeis, o
servir para todo e qualquer
stand-up meeting foram
framework Scrum é um
tipo de projeto.
pensados para durarem
dos mais difundidos
Os stand-up meeting
cinco, dez minutos no
e utilizados. Além de
talvez seja a característica
máximo, mas é obvio
otimizar a definição de
agile mais conhecida.
que por se tratar de uma
metas, o Scrum assegura
Estes “encontros em
reunião estes tempos pode
a geração de valor em um
pé” (literalmente) foram
se estender para muito
projeto, uma forma de
criados para que em
além do que seria razoável
trabalho inovadora que tem
poucos minutos a equipe
para a metodologia agile.
sido adotada por grandes
possa resolver todos os
A ideia do stand-up
empresas
problemas enfrentados
meeting é que todos
No Scrum, os projetos
na rodada anterior e
saibam o que todos estão
são divididos em ciclos
programarem a próxima
fazendo, mas as tentativas
(tipicamente mensais)
rodada do projeto. Estes
de resolução de problemas,
chamados de Sprints. O
encontros servem para
gargalos, falta de recursos,
Sprint representa um Time
que quatro perguntas
etc., podem fazer a reunião
Box dentro do qual um
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conjunto de atividades
Indivíduos e interações
o desenvolvimento de
deve ser executado. O
ao invés de processos e
sistemas de informações
Scrum é a quintessência da ferramentas
baseado na sua
metodologia Agile.
Software operante ao
necessidade.
A metodologia Agile, nos
invés de documentações
A Análise Essencial
moldes como é conhecida
completas
propunha o
atualmente, foi concebida
Colaboração do cliente
particionamento do sistema
no início de 2001. Um
ao invés de negociações
por eventos. A rigor, o
grupo de 17 conceituados
contratuais
valor de um sistema está
desenvolvedores de
Responder às mudanças
na sua capacidade de
software se reuniu para
ao invés de seguir um
responder com eficácia
aprimorar conceitos
planejamento”.
a todos os estímulos
e metodologias ágeis
Não sou contra novidades,
a que for submetido.
existentes e formular
entre outras provas eu
Assim, um sistema é
o “Manifesto para o
fui um dos primeiros a
construído para responder
Desenvolvimento Ágil de
trazer várias tecnologias
a estímulos. A cada
Software”. Assinado pelos
para o Brasil na década de
estímulo, o sistema deve
17 desenvolvedores, ele
1990, algumas novíssimas
reagir produzindo uma
reúne quatro valores e 12
ainda hoje, mas uma
resposta predeterminada.
princípios.
coisa é novidade, outra é
A expressão Essential
“Nós estamos descobrindo
invencionice.
Analysis, traduzida por
maneiras melhores de se
Na década de 1980, 1990
Análise Essencial, foi
desenvolver softwares,
surgiu uma metodologia
proposta em 1984 por
desenvolvendo e
de desenvolvimento de
McMenamim e Palmer
ajudando outras pessoas
sistemas chamada Análise
para refletir a introdução
a desenvolver. Nós
Essencial de Sistemas
dos novos conceitos
valorizamos:
que prometia facilitar
que estavam sendo
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65
Opinião
66
incorporados à Análise
softwares a lista seria
forma como está.
Estruturada clássica.
longa, muito longa.
Ainda prevalece em muitas
Ninguém mais fala de
Quero encerrar este artigo
organizações a ideia que
Análise Essencial de
reafirmando que não sou
nenhuma mudança é bem
Sistemas.
contra esta ou aquela
vinda se, de alguma forma,
Outra novidade nos anos
metodologia, este ou
for afetar, ainda que para
1970, BISAD, Basic
aquele software, quero
melhor, o relacionamento
Information Systems
apenas chamar sua atenção
com seus clientes.
Analises and Design....
para o tempo que se gasta
Temos que ter os pés
1970, época gloriosa dos
em workshops, seminários,
no chão sempre que
mainframes! Sumiu!
treinamentos, etc., sem
decidirmos adotar novas
Outra novidade que anda
falar na grana... E no
metodologias, novos
meio esquecida é o Design
fim nada vai para frente
softwares, novas ideias,
Thinking. Design Thinking
simplesmente porque: não
para que o esforço por
é o conjunto de métodos
é fácil mudar a cultura da
fazê-lo frutifique e tenha
e processos para abordar
organização.
sucesso.
problemas, relacionados
E mudar a cultura da
Senão, só os espertos da
a futuras aquisições de
organização requer um
vez é que se darão bem,
informações, análise de
posicionamento estratégico, vendendo um monte
conhecimento e propostas
forte, mais que isto, requer
de ideias maravilhosas
de soluções.
um comprometimento
que, na pratica, serão de
Também não tenho ouvido
com a mudança por parte
difícil implantação em
falar em CANVAS com
da alta direção que muitas
qualquer organização
tanta frequência...
vezes não está disposta a
sem que a cultura
Se eu fosse citar o que já
mudar nada, ou pior, até
organizacional acompanhe
veio e já foi sem muita
aceita mudar para que tudo
as transformações.
utilização na área de
continue exatamente da
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