Revista iima 58 by Guia Information Management

o ã iç al d E git Di

www.informationmanagement.com.br

A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 58 Março - 2017

R$ 25,00

Ideval Munhoz

Bruno Faustino Gustavo Santarém

Vanilda Grando HOME

Lisandro Sciutto

Alex Braz SOBRE

PALESTRANTES

AGENDA

PATROCINADORES

NA MÍDIA

ENDEREÇO

Não seja o último a saber! Bruno Dalla Fina Participe do Marcelo Maldi David Rodriguez BLOCKCHAIN EXECUTIVE MEETING

Rumo06 a gestão inteligente de informações de Abril - São Paulo SP

Veja nesta a análise dos especialistas Venhaedição debater com especialistas

f In

o ã ç i al d E git Di

www.informationmanagement.com.br

A revista dos profissionais da informação Ano 11 - Número 58 Março - 2017

R$ 25,00

Ideval Munhoz

Bruno Faustino Gustavo Santarém

Vanilda Grando

Alex Braz

Lisandro Sciutto

Bruno Dalla Fina Marcelo Maldi David Rodriguez

Rumo a gestão inteligente de informações Veja nesta edição a análise dos especialistas

A vision of your office

de e Re d r ne n ca

a es M

Scanner P ort áti l

etfed Scann She er

Scan ne rd e

Solução Completa Para Seu Workflow

ner an Sc

de Document os

S Novo

AD250F

AD215

AN240W

Velocidade: 80 ppm/160 ipm Ciclo diário: 10.000 Folhas Capacidade do ADF: 100 Folhas

Velocidade: 20 ppm/40 ipm Ciclo diário: 1.000 Folhas Capacidade do ADF: 20 Folhas *Wi-Fi * Sensor Ultrasônico

Velocidade: 40 ppm/80 ipm Ciclo diário: 6.000 Folhas Capacidade do ADF: 80 Folhas

Tel:2737-2005 (11) 2737-2005 | www.avision.com.br Avision Brassil Avision Brasil | Tel: (11) | www.avision.com.br

to Go e i St

NESTA EDIÇÃO

NÚMERO 58 | Março DE 2017

Rumo a Gestão Inteligente de Informações Nesta edição, a análise dos especialistas do mercado sobre questões do cotidiano das empresas como IOT, Chatbots, Analytics, Mobilidade, Cloud e entre outras tecnologias que vão trazer o diferencial tecnológico para as empresas.

Entrevista

UPfront

Nuvem: um mercado ilimitado Saiba como a experiência na prestação de serviços de TI em 28 países e em 81 cidades do mundo, vencendo feita pela Softline.

Colunistas

50 IIM

Uma nova indústria ou evolução natural? - Walter Koch

52 Automação

Fator Humano - Wilton Tamane

54 Governo Eletrônico

Inteligência Artificial e Governo eletrônico - Angelo Volpi e Cinthia A. Freitas

56 AI

Inteligência Artificial - Cezar Taurion

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

CARTA AO LEITOR PUBLISHER

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br EDITORA

Intelligente Information Management

Susana Batimarchi – MTB 16022 susana@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO EDITORIAL

Walter Kock - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi COMERCIAL

Sandra Mletchol sandra@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO CLIENTE

Jéssica Alves jessica@guiabusinessmedia.com.br Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br PRODUÇÃO GRÁFICA

e o mundo digital está mudando as pessoas e as organizações, não apenas em termos de oportunidades tecnológicas, mas também como as pessoas pensam sobre tecnologia e seu papel em suas vidas, como ressaltou o chief evangelist da AIIM, John Mancini, no congresso da entidade este ano, porque não a própria indústria da gestão

de informação? A onda digital estabeleceu novos padrões para o mundo e está fazendo o mesmo com o ECM. Os requisitos dos usuários de ECM, a abordagem da informação, os casos de negócios, os patrocinadores, a arquitetura e até mesmo a existência do termo “ECM” estão sendo contestados. Naturalmente o ECM continuará a desempenhar um papel fundamental na gestão das informações , no entanto sua visão está se ampliando. A segurança das informações, o uso de novos e mais inteligentes aplicativos, as mídias sociais, a fragmentação das informação, a complexidade da governança das informações e a adoção da tecnologia pelos usuários são os principais desafios a serem desbravados de agora pra frente. Veja nesta edição as análises dos principais experts do mercado e tome suas próprias iniciativas já que de agora em diante o ECM estará cada vez mais inteligente e presente no cotidiano ds empresas e seus modelos de negócio. A todos uma boa leitura! Susana Batimarchi EDITORA

Kevin Habara kevin@guiabusinessmedia.com.br WEB DESIGNER

Igor de Freitas

igor@guiabusinessmedia.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br Mariana Dantas mariana@guiabusinessmedia.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - 11-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua Anhanguera, 627 - 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes. DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@guiabusinessmedia.com.br Tadeu Nunes tadeu@guiabusinessmedia.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@guiabusinessmedia.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@guiabusinessmedia.com.br Graciela Nascimento graciela@guiabusinessmedia.com.br CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock Wilton Tamane Márcio Teschima Tadeu Cruz Angelo Volpi Carlos Bassi José Guilherme J. Dias Cínthia Freitas

consultor, autor, palestrante consultor, professor e palestrante empresário, palestrante professor, autor , palestrante notário, professor, autor e palestrante consultor, professor e palestrante professor, consultor e palestrante professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: 11-3392-4111 ramal 16 ou acesse: www.informationmnagement.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua Anhanguera, 627 01135-000 Barra Funda – São Paulo – SP Tel: 011-3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

HOME

SOBRE

PALESTRANTES

AGENDA

PATROCINADORES

NA MÍDIA

ENDEREÇO

Não seja o último a saber! Participe do

BLOCKCHAIN EXECUTIVE MEETING 06 de Abril - São Paulo SP O que esperar desta nova tecnologia; Como ela impactará os seus negócios; Conheça as soluções já em uso no Brasil; Aprenda sobre essa tecnologia e começa a aplicar;

Venha debater com especialistas:

Antonio Barreiros

Cezar Taurion

Edilson Osorio Junior

Fábio Lacerda Carneiro

Gabriel Aleixo

George Marcel M. A. Smetana

João Paulo Oliveira

Jochen Mielke de Lima

Luiz Gustavo Bonander Nugnes

Marcelo Eisele

Oliver Cunningham

Renato Blum

Rosine Kadamani

Inscrições Para mais informações: www.blockchainmeeting.com.br

ENTREVISTA

Nuvem: um mercado ilimitado Com uma experiência na prestação de serviços de TI em 28 países e em 81 cidades do mundo, a Softline: empresa Russa fundada em 1993 é considerada uma das líderes mundiais na oferta de soluções de software. Consolidando conhecimento a empresa está presente no Brasil desde 2014 e atua como especialista na oferta de licenciamento, Cloud Computing e Serviços especializados em TI. Conheça um pouco mais da empresa nesta entrevista com Adriano Vieira, diretor comercial da Softline Brasil. IM - Nessas quase duas décadas

sileiras em Cloud devem chegar a

do, terão migrado de uma estratégia

da chegada da nuvem no mercado

US$ 4,5 bilhões, e até 2020 devem

“primeiro para cloud” (cloud-first),

mundial o mudou no cenário de TI

atingir US$ 20 bilhões. Segundo os

para “exclusivamente para cloud”

neste período?

dados, em 2019 mais de 30% dos

(cloud-only).

Adriano Vieira – Estudos do

investimentos em desenvolvimento

A evolução tecnológica dos

Gartner apontam que em 2017 os

de novos softwares das 100 maiores

últimos anos já faz parte da rotina

investimentos das empresas bra-

empresas deste segmento do mun-

de muitas das empresas. A Nuvem

Alex Braz 6

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

Valdinei Santos www.informationmanagement.com.br

tornou-se uma opção para o gerencia-

se enfrenta é ensinar os clientes a

Dessa maneira, todos os colaborado-

mento e hoje em dia já é uma reali-

utilizarem todas as habilidades que

res terão mais tempo para investir em

dade, não há mais os problemas para

estão disponíveis. Saímos de uma era

projetos que buscam novas formas

o convencimento dos empresários

em que uma única empresa vendia

de executar os serviços do empreen-

para seu uso. A nuvem se adéqua a

muitas soluções para um único cliente

dimento, inovando e melhorando sua

qualquer empresa de qualquer porte e

para uma outra, onde existem muitas

qualidade. Pode-se destacar que o

em qualquer segmento.

opções e cada uma delas adequada ao

investimento em softwares de gestão

negócio desse empresário.

integrada como uma alternativa para

È importante destacar que em momentos de crise um dos grandes

IM - Como o senhor identifica as

empresas que querem criar uma roti-

benefícios das soluções em nuvem é

principais tendências para o mer-

na de trabalho com maior agilidade e

uma opção para redução de custos,

cado de cloud já que hoje a per-

dados mais precisos.

principalmente já que os empresá-

gunta não é mais quando migrar

rios precisam gastar menos o que é

para nuvem, mas como migrar?

proporcionado pela automação de processos.

AV - Tanto no Brasil quanto no res-

Também chamadas de ERPs, essas ferramentas funcionam como um concentrador de dados corporati-

to do mundo, possuir bons processos

vos, como as vendas, o controle de

de gestão é fundamental para que a

estoque e o histórico de transações

sos para chegar ao mesmo resultado.

empresa possa ter um fluxo de traba-

financeiras. Ao funcionar com um

Outro ponto importante é a agi-

lho mais ágil e com mais espaço para

hub de dados confiáveis, profissio-

lidade e otimização fornecida pela

seus profissionais inovarem. Embora

nais contarão com uma plataforma

inovação tecnológica em empresas

a Brasil ainda esteja um pouco atrás

integrada e unificada para executar os

diz respeito ao ganho de tempo. Com

de outros países latino americanos na

seus projetos e processos de tomada

menos interferência humana, os

adoção de soluções em nuvem , os

de decisão. Como consequência, os

processos levam menos tempo para

países latino americano descobriram

investimentos terão um ROI mais

ser concluídos. Além disso, há menos

nesta modalidade uma grande alterna-

amplo, gerando receitas maiores a

erros e necessidade de retrabalhos.

tiva de negócio.

médio e longo prazo.

Eles precisam gastar menos recur-

Sem contar ainda com os aspectos de

Neste sentido, para estes consumi-

IM – A adoção de cloud

dores, é importante adotar ferramen-

pelas PMEs aumentaram as

Este mercado aumentou muito e

tas que tornem a rotina de trabalho de

possibilidades de mercado para

são várias soluções oferecidas nesta

todos os profissionais mais simples e

essas empresas. Elas investindo

modalidade hoje. A difícil tarefa que

com menos “gargalos” operacionais.

cada vez mais

flexiilidade e segurança .

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

ENTREVISTA

em soluções em cloud? AV - Hoje em dia, cada vez mais, as empresas precisam manter sua competitividade de mercado para sobreviver, captar novos clientes e expandir seu modelo de negócios.

“ Cloud Comouting e aplicativos móveis vão alavancar investimento em 2017”

Sabemos como o cloud computing e o desenvolvimento de aplicativos móveis vão alavancar investimentos

TI mais atualizada e colaboradores

em 2017. Nesse contexto, a trans-

mais satisfeitos e engajados. A eco-

formação digital é um dos maiores

nomia com investimentos na troca

projetos e documentos, outras

gatilhos de inovação que existem.

de computadores dará uma margem

pessoas podem realizar sugestões e

de ação maior para que a empresa

discutir o desenvolvimento de novas

empresas adotaram rotinas de

possa investir em novas tecnologias

ferramentas e serviços mais eficien-

trabalho mais flexíveis para tornar

e estratégias mais ousadas.

tes e dinâmicos. O investimento

Ao longo dos últimos anos, várias

Enquanto criam apresentações,

E, por possuírem um ambiente

em TI deve ser visto como uma

e dinâmicos. Isso foi possível com

de trabalho que atende melhor às

estratégia de mercado que torna

o auxílio de ferramentas de com-

suas necessidades, os colaboradores

rotinas mais ágeis e assertivas. Por

putação na nuvem e melhorias nos

conseguirão buscar novas formas

meio de soluções de cloud compu-

protocolos de segurança utilizado

de executar atividades com mais

ting, empresas podem reduzir custos

por empreendimentos para troca de

facilidade. Assim como os regi-

e integrar os seus times.

informações. A adoção de rotinas

mes de home office, que trazem

como as de home office e BYOD

benefícios semelhantes, o BYOD

Data, permitem uma análise dinâmi-

deixaram de ser um sinônimo

depende da computação na nuvem

ca dos dados do empreendimento e

de queda de produtividade para

para ser adotado com segurança e

como eles se relacionam com vários

tornar-se uma fonte de inovação e

sem comprometer a performance do

fatores do mercado. Assim, todo o

competitividade. Ao permitir que

negócio. Por meio de ferramentas

negócio consegue criar rotinas mais

funcionários tragam os seus apare-

em nuvem, profissionais poderão

arrojadas e capazes de gerar um

lhos para o ambiente de trabalho, a

atuar em um ambiente integrado

maior crescimento empresarial em

empresa terá uma infraestrutura de

independentemente do local em que

médio e longo prazo.

os seus processos mais eficientes

se encontrarem.

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

Já ferramentas de gestão e Big

www.informationmanagement.com.br

outsourcing de impressão Soluções e Gestão de Informação para os segmentos: n Contábil n Seguradoras e bancos n Júridico n Recursos humanos n Educação n Saúde n Transporte e logística

contato@tecmach.com.br www.tecmach.com.br

to Go e i St

Comunicação Visual

Projetor de Ultra Curta Distância

n Projetores n Videoconferência n Tela Interativa Soluções Para n Salas de aula inteligente n Recepção n Sala de treinamento corporativo n Recursos Humanos n Hospitais n Centros de conveções n Conselhos

UP FRONT

PESQUISA

88% dos executivos de TI consideram Gerenciamento de Serviços fundamental para conduzir a transformação digital nas companhias A BMC, líder global em soluções de TI para empresas digitais, anuncia os resultados da pesquisa realizada sobre o atual estado do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM, na sigla em inglês). O estudo revela que para a maior parte dos executivos de TI, os investimentos em ITSM são importantes para obtenção da agilidade necessária e a competição em uma era global, de disruptura entre as indústrias e transformação digital. A pesquisa, realizada com mais de

250 executivos de TI e conduzida pela Forbes Insights, setor de pesquisa estratégica e thought leadership (liderança de pensamento, em tradução livre) da Forbes Media, teve como objetivo avaliar o atual cenário do ITSM e como as organizações ao redor do mundo têm usado e investido em soluções modernas de gerenciamento de serviços. Os resultados revelam um conflito, pois enquanto 86% dos entrevistados entendem que o ritmo de mudança e transformação da TI aumenta,

mais da metade (55%) afirma que a participação do orçamento de TI no gerenciamento e manutenção contínua tem crescido. Para atender à demanda por maior eficiência e produtividade, os executivos afirmaram que focam cada vez mais em serviços baseados na nuvem e na implementação de mais serviços automatizados, criando uma clara estrutura de transformação digital, de modo a tornar suas organizações mais ágeis, móveis e receptivas às demandas...

LEIA MAIS 16

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

SER DIGITAL De 6 a 8 de junho de 2017 • Transamerica Expo Center • São Paulo

3 DIAS OLHANDO PARA O FUTURO Ser digital: a transformação tecnológica nos negócios para atender o novo cliente. Debates, produtos e as tecnologias disruptivas no Ciab FEBRABAN 2017, o maior evento de TI da América Latina para o setor financeiro.

KEYNOTE SPEAKERS CONFIRMADOS Garanta já sua participação. Mais informações acesse: www.ciab.org.br to Go e Sit

Siga-nos nas redes sociais e confira os conteúdos exclusivos do Ciab FEBRABAN. Paulo Rogério Caffarelli Presidente do Banco do Brasil

Sergio Rial Presidente Executivo do Santander Brasil

@CiabFEBRABAN

linkedin.com/company/ciab-febraban

REALIZAÇÃO

PATROCINADORES PLATINUM

OURO

PRATA

BRONZE

PARCEIRO DE MÍDIA

Problemas com

Documentos?

Conte com um time de Especialistas do Instituto Information Management para cuidar de seus Documentos e Informações.

Consultoria em: Organização Documental, Digitalização, Destruição Segura, Automoção de Processos, Cerificado Digital, Gestão de Contratos, Capacitação de Colaboradores, entre outros.

Solicite Informações: consultoria@iima.com.br

Rua Anhanguera, 627 - CEP: 01135-000 São Paulo - SP Tel: 11-3392-4111 Ramal19

Anuncie na edição

Ciab/ Febraban 2017

M Ediç aio ã 20 o 17

omo em anos anteriores, a revista Information Management está preparando uma edição especial sobre o Congresso CIAB/FEBRABAN,

para ser distribuída aos participantes do evento. A edição trará como destaques: • Entrevistas com principais lideranças do setor Bancário analisando o momento atual e suas perspectivas de futuro. • Reportagem de capa com referência ao tema central do evento que este ano é: Ser Digital: A experiência do cliente no centro da Estratégia Digital dos Bancos. • Uma análise econômica do desempenho do setor – Pesquisa FEBRABAN • O suplemento Especial “Solution Providers“ com as Soluções e Tecnologias das principais Empresas Provedoras de Tecnologia para o Setor Bancário (este projeto é publieditorial) • Matéria Especial Comemorativa dos 10 Anos da Revista Information Management.

Edição Impressa e Digital

Distribuição CIAB 2017

Tiragem

Mil Exemplares

Reservas de Anúncios

Data de circulação

05/Maio

30/Maio

Destaque suas Soluções e Tecnologia na Edição Especial CIAB/FEBRABAN 2017

Escolha seu espaço:

01 página

Página 21 x 28 cm

Projeto Solution Providers

Dupla 42 x 28 cm

02 páginas Publieditoriais Obs: Texto produzido pela equipe editorial da revista

Projeto Sobrecapa + 5 páginas editoriais

Produção por conta da revista envolvendo: Elaboração dos textos, Revisão, Diagramação e Impressão na revista

Garanta já sua Participação

Ligue: (11) 3392-4111 ou contato@iima.com.br

INSIGHTS A Inevitabilidade da Transformação Digital

IDEVAL MUNHOZ, Presidente da T-Systems Brasil

ão faz muitos anos, o ranking das maiores

companhias do mundo era

tecnologia?

pequenas e médias empresas.

De outro

Mais que isso, ela pergunta se

lado, vemos

seria verdade que empresas

uma série

como a Tesla, a Apple ou

de estudos

o Uber poderia, no futuro,

apontando

ameaçar grandes fabricantes

os riscos de ser acomodar

alemães, como Daimler,

durante esse período de

BMW ou Volkswagen. Não é

transformação tecnológica.

novidade que as condições

Em um artigo publicado

de produção mudam o tempo

recentemente, Claudia

todo.

dominado pelos bancos e companhias de petróleo. Hoje, vemos empresas de tecnologia – Google, Apple, Amazon, Microsoft e Facebook -, ocupando estas posições. Ao mesmo tempo, start-ups como Uber e AirBNB vêm ganhando valor, eclipsando outras empresas já estabelecidas. Quem nunca ouviu histórias de sucesso de empresas inovadoras, direcionadas pela

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

“A Transformação Digital se aplica a todos os setores assim como PME’s” Nemat, membro do board de

Há mais de cem anos,

Administração, Tecnologia

o economista Joseph

e Inovação da Deutsche

Schumpeter já demonstrava

Telekom, lembrou que, na

preocupação com este

Alemanha, esta preocupação

fenômeno, que ele chamava

com a transformação digital

de “destruição criativa”, onde

se aplica a todos os setores

novas estruturas substituem as

industriais, assim como às

antigas. Mas isso não ocorre

www.informationmanagement.com.br

A inevitabilidade da transformação digital IDEVAL MUNHOZ.

por acaso. Estas mudanças

mudanças é que colocam

Existem vários outros

são sempre provocadas pela

em dúvida se o modelo de

exemplos de inovação digital,

inovação.

negócios dos fabricantes

de carros sem motorista a

O que vemos de novo hoje

de carros estabelecido e

supermercados sem caixas,

é a digitalização como fonte

desenvolvido ao longo de

passando por máquinas de

de inovação, possibilitando

décadas – vender carros

lavar que funcionam quando a

e provocando mudanças

aos consumidores -, pode

energia elétrica é mais barata.

fundamentais e, em alguns

continuar no futuro. E se os

Tudo isso está se

momentos, bastante radicais.

clientes preferirem usar a

tornando possível graças à

Hoje sabemos que a criação

mobilidade como serviço,

comunicação entre máquinas,

da linha de montagem e do

pagando por quilômetro

com outras máquinas ou

container revolucionaram

percorrido ou hora utilizada?

pessoas, conectadas por meio

os processos de produção

Engenheiros mecânicos e

de infraestruturas de rede

e de logística em todo o

fabricantes de turbinas eólicas

digitais.

mundo, mas digitalização

estão atualmente discutindo

Ao mesmo tempo, ainda não

tem o potencial de mudar

modelos de negócio similares

é possível medir todo o poder

não apenas processos,

para seus consumidores.

de inovação da digitalização.

mas modelos de negócio

Em pouco tempo, estes

Em pouco tempo, a tecnologia

inteiros, estabelecendo novas

clientes não estarão

5G vai permitir bandas de

cadeias de valor, organização

comparando máquinas ou

altíssima velocidade, menos

de empresas, mobilidade,

turbinas, mas unidades

latência e a habilidade de

comunicações, vendas e

produzidas, com o pagamento

gerenciar bilhões de sensores

transações monetárias.

baseado no compartilhamento

eficientemente.

Para Claudia Nemat, estas

do faturamento.

Aos padrões de hoje, parece

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS A inevitabilidade da transformação digital IDEVAL MUNHOZ.

não haver limites para o

Claudia Nemat afirma que

a transformação digital com

potencial que a inteligência

é de conhecimento geral

sucesso exige conhecimentos

artificial apresenta para

que a inovação é a chave

e experiência que não estão

analisar dados e torna-los

do sucesso da economia

universalmente disponíveis.

úteis.

alemã, independente do setor.

Por isso a digitalização virá

Se isso for verdade, a

Isso é bom, porque estar

com parcerias e coalisões

inovação por meio da

aberto para a inovação e à

entre empresas e segmentos.

digitalização é fundamental

mudança é uma questão de

Isso vale para a Alemanha e

e, mais que isso, mais radical

atitude. Porém, implementar

também para o Brasil.

que as ondas de inovação que vivemos anteriormente, o que nos fará continuar falando

de custos e aumento de produtividade

sobre companhias digitais ou

utilização de um

de tecnologia. Mas ao invés

autosserviço

disso, talvez devamos aceitar

e atendimento

que as empresas terão que

multicanal, que

enfrentar a transformação

valorize sua

digital e domina-la com êxito,

experiência,

ou colocarão em perigo suas

GUSTAVO SANTARÉM,

atuais posições no mercado,

gerente de Produto de Serviços Gerenciados de TI da Algar Tech

talvez sua própria existência, deixando que em um futuro próximo existam apenas empresas de tecnologia.

Automação de processos gera redução

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

comportamento do consumidor é um grande direcionador

dos negócios e, por isso, a

são demandas crescentes e cada vez mais presentes nas companhias. Os serviços automatizados para service desk, além de reduzirem os custos, tornam

www.informationmanagement.com.br

Automação de processos gera redução de custos e aumento de produtividade GUSTAVO SANTARÉM.

a empresa mais produtiva e

pelo canal mais conveniente,

operacional, durante um

competitiva, além de colocá-las

tem autonomia para resolver

chamado telefônico, o

em um patamar diferenciado

problemas a partir do

analista só consegue prestar

no mercado, visto que 50%

autosserviço.

assistência a um único

das interações com os clientes

Ainda segundo o Gartner,

cliente, enquanto por chat,

será influenciada por soluções

em 2015, 74% dos clientes

por exemplo, é possível

de real-time analytics em 2018, segundo o Gartner. Por meio de análises cognitivas em grande volume de dados, é possível reduzir os chamados que dependem da operação humana, a fim de garantir

“Por meio de análises cognitivas em grande volume de dados, é possível reduzir os chamados que dependem da operação humana”

maior produtividade da equipe.

utilizavam mais de três canais

atender mais de uma pessoa

A possibilidade de atendimento

de atendimento, sendo que

simultaneamente.

por diversos canais, como

68% deles desejavam resolver

Embora o atendimento

chat, redes sociais, aplicativos

suas solicitações através de

automatizado de service

de mensagens, portais

autosserviço. Apesar de o

desk seja eficaz a diversos

e outros canais digitais,

telefone ainda ser principal

segmentos da economia,

deixam o ambiente mais

meio de contato com o service

é muito bem aproveitado,

disponível, gerando menos

desk, é considerado o método

principalmente, nos setores

perda de atendimento e maior

mais caro, se comparado aos

que demandam maior

satisfação do usuário, que

outros canais de atendimento.

interação com o público ou que

além de acessar o serviço

Isso porque, além do custo

apresentem muitos

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Automação de processos gera redução de custos e aumento de produtividade GUSTAVO SANTARÉM.

processos, como serviços,

ter uma resposta rápida para

dos usuários devem ser

indústria e o setor financeiro.

resolver a questão.

avaliados criteriosamente

Nestes casos, a pressão por

As paradas precisam ser

para que essas tecnologias

resultados é muito grande,

previstas, a fim de diminuir o

sejam devidamente utilizadas.

há volume considerável

impacto nos resultados.

Ao automatizar as tarefas

que permite a automação

E isso só é possível com

do dia a dia, o empregador

e o ambiente precisa estar

a utilização de tecnologias

torna o ambiente mais

disponível para gerar

voltadas à inovação,

acessível e oferece uma

resultados.

automação e conectividade

proposta mais competitiva

O sistema parado de um

entre os dispositivos.

ao mercado, liberando a

bankline ou e-commerce,

Mas é importante ressaltar

mão de obra humana para

por exemplo, pode gerar

a necessidade de respeitar

atividades que realmente

perdas inestimáveis para as

os limites, a maturidade e o

exijam o conhecimento de um

companhias.

momento de cada setor ou

profissional qualificado.

A linha de produção de uma

companhia.

Tudo isso converge para a

fábrica, ao parar por alguns

Os bancos, por exemplo,

redução de custo e satisfação

instantes, gera prejuízos

têm extremo cuidado com a

do usuário.

colossais.

segurança da informação.

A inteligência humana

Quando um funcionário

São particularidades que

não será substituída e sim

para as atividades, não está

precisam ser levadas em

canalizada para setores em

produtivo para a empresa.

consideração para o bom

que possa ser explorada e

É preciso estar preparado

andamento do negócio e a

melhor aproveitada para gerar

para uma possível

preservação dos clientes.

ganhos reais às entidades.

instabilidade no sistema e

Além disso, a cultura e perfil

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

Como levar a Internet das Coisas ao próximo nível?

LISANDRO SCIUTTO, Diretor de Produtos da Infor LATAM

IoT — Estrutura

Accenture, “From Productivity to

Aberta de

Outcomes: Using the Internet of

Tecnologias

Things to drive future business

para Internet

strategies”, de 2015, 84%

das Coisas

dos principais executivos de

e suas

empresas, conhecidos como

Aplicações”,

C-suite, acreditam que suas

lançado em 2016 pelo Governo

companhias têm a capacidade

tualmente, a

Federal em parceria com a

de criar novos fluxos de renda

Internet das

Universidade Federal do Ceará

baseados em serviços usando

Coisas apresenta

para a criação de soluções

o IoT. No entanto, apenas 7%

uma oportunidade para a

para aplicações em cidades

desenvolveram uma estratégia

indústria, principalmente

inteligentes. Mesmo assim,

abrangente e direcionaram

se considerarmos como

muitas organizações ainda

investimentos à IoT. Simon

a transformação digital

estão céticas ou se esforçando

Jacobson, analista do Gartner

alterou a forma com que as

para entender como se engajar

e autor do whitepaper “Quatro

pessoas se comunicam e

e por onde começar uma

melhores práticas para

se relacionam umas com as

estratégia de Internet das

gerenciar a visão estratégica

outras e com o ambiente em

Coisas (IoT). Mesmo com

para a Internet das Coisas na

que vivem. Inclusive, existem

acrescente adoção de Big Data

indústria”, afirma que a visão

iniciativas para incentivar o

pela indústria e com sensores

estratégica para a Internet das

desenvolvimento de tecnologias

menores e de custo cada vez

coisas está ficando cada vez

para aplicações inteligentes,

mais acessível, ainda há muito a

mais clara para o segmento

como o programa “Plataforma

evoluir.Segundo a pesquisa da

industrial, estando no topo

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Como Levar a Internet das Coisas ao próximo nível? LISANDRO SCIUTTO.

da lista de prioridades. Ele

fazem parte de uma Intranet,

Apesar destes casos de uso

salienta que as mudanças

ao invés de uma Internet. Por

conhecidos, um novo padrão

rápidas podem criar incerteza,

exemplo, muitas companhias

de estratégia é necessário para

pois a evolução tecnológica

usam há anos sistemas de

levar IoT para o próximo nível.

da IoT está mais acelerada do

EAM para coletar e monitorar

Para isso, as operações e os

que os acionistas da indústria

o status de seus equipamentos

sistemas de TI precisam se

podem assimilar e vincular

internos, e usam a telemetria

alinhar para criar uma estratégia

com a maturidade baseada no

para acompanhar a localização

integrada de Internet das Coisas. Um sistema IoT não é

“Um sistema IoT não é algo que uma companhia pode comprar e ativar, e também não é uma peça de hardware ou software a ser comprado e implementado em alguns dias.”

desempenho. Ainda de acordo

e desempenho de equipamentos

com Jacobson, a consequência

pesados, incentivando, inclusive,

pode ser a incerteza no valor e

contratos de locação por hora de

diferenciação para as compras

uso. Além disso, a conectividade

de negócios na IoT.

máquina a máquina é usada em

Embora as empresas já tenham

máquinas de venda automática

muitos componentes do IoT

e parquímetros, onde os

instalados, esses aplicativos são

aparelhos enviam um sinal

frequentemente agrupados ou

quando o serviço é necessário.

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

algo que uma companhia pode comprar e ativar, e também não é uma peça de hardware ou software a ser comprado e implementado em alguns dias. É mais adequadamente descrito como uma mentalidade ou estratégia, que alavanca várias tecnologias em um plano coeso. Big Data é um componente crítico desse plano, mas o gerenciamento desses dados é um dos principais desafios. Ron Miller, do TechCrunch, escreveu no artigo, “If You Think Big Data is Big Now, Just Wait”,

www.informationmanagement.com.br

Como Levar a Internet das Coisas ao próximo nível? LISANDRO SCIUTTO.

sobre a enorme quantidade

(OT). Isso requer novos projetos

automação e análise de dados

de dados que o IoT tem o

organizacionais e habilidades e

são fatores na equação que

potencial de criar. “A promessa

responsabilidades técnicas que

devem ser dominados antes

de Big Data deu início a uma

antes não eram necessárias. O

que a estratégia abrangente

era de inteligência de dados.

IoT tem um grande potencial,

possa ser implementada. É a

Provenientes desde máquinas

mas apresenta desafios que

conectividade - dentro e fora da

até fluxos de pensamento

as empresas devem enfrentar

planta, a aplicação de dados

humano, atualmente coletamos

à medida que desenvolvem

coletados e uma mudança

mais informações a cada dia,

suas estratégias de Internet

na mentalidade de uma

tanto que 90% dos dados no

das Coisas. Conectividade,

organização que irá trazer uma

mundo de hoje foram criados

armazenamento na nuvem,

diferença para as companhias.

apenas nos últimos dois anos. De fato, todos os dias criamos 2.5 quintilhões de bytes de

Nuvem pública ou privada: para qual eu devo ir?

dados – de acordo com algumas

bem-sucedida

estimativas, isso equivale a um

é garantir que

novo Google a cada quatro dias,

os requisitos de

e a taxa só está aumentando”.

negócios dire-

Esta quantidade pode ser

cionem o plano

paralisante. Segundo o Gartner,

de migração.

as indústrias são forçadas a encontrar e dominar o alinhamento, a convergência e a integração dos ambientes de TI e tecnologia operacional

www.informationmanagement.com.br

BRUNO FAUSTINO, diretor de tecnologia e novos negócios da SONDA

Serviços de nuvem públicas e privadas têm

chave para o plane-

decepcionado algumas organi-

jamento de uma mi-

zações simplesmente porque as

gração para nuvem

escolhas de tecnologia foram

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Nuvem pública ou privada: para qual eu devo ir? BRUNO FAUSTINO.

colocadas à frente das exigên-

cas, privadas e híbridas, cerca

envolvem compliance e seguran-

cias do negócio. Mas você está

de 70% dos clientes não estão.

ça, SLA, se existe equipe interna

realmente recebendo todo o be-

Com isto chegamos à conclusão

com conhecimento, se precisa

nefício econômico que a nuvem

que antes de iniciar a jornada

controlar a infraestrutura, entre

é capaz de promover? Talvez

para nuvem, é necessário ter um

outras questões, é possível utili-

não!De certo, se você está na

bom alinhamento com a estraté-

zar o CDG para avaliar se a sua

nuvem, então provavelmente já está colhendo os ganhos imediatos de tempo mais rápido na implantação, acesso self-service para os desenvolvedores e a capacidade de ampliar suas soluções quando a demanda cresce.

“É necessário entender corretamente o seu negócio e cada caixa de decisão será um requisito que você deverá responder para chegar à conclusão”

Estes são os valores fundamen-

gia de negócio da sua empresa.

nuvem precisa ser privada ou

tais dos ambientes na nuvem.

Sendo assim, sua organização

pública e se é necessário adotar

Analisando o modelo econômico

deve criar um documento que eu

serviços gerenciados. O modelo

das nuvens, é possível reduzir

chamo de CDG (do inglês Cloud

garante uma transição mais se-

os custos significativamente,

Decision Guide). Para montá-lo é

gura para o alcance do projeto

mas você realmente está tiran-

necessário entender corretamen-

desejado de migração para a

do o máximo do novo modelo

te o seu negócio e cada caixa

nuvem, o que, consequentemen-

econômico? De acordo com

de decisão será um requisito

te, apoiará as necessidades de

ferramentas de otimização de

que você deverá responder para

negócios da empresa de acordo

custos como Cloudyn, solução

chegar à conclusão sobre qual é

com a sua demanda, sem fazer

SaaS (Software as a Service)

o melhor modelo para determi-

deste processo um passo

para monitoração e otimização

nado workload que você deseja

inconsistente.

dos ambientes de nuvens públi-

migrar. A partir de perguntas que

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

Os principais obstáculos da transformação digital no Brasil

MARCELO MALDI, Country manager da Gigamon

uem acompanha a imprensa de tecnologia certamente

sabe que o “mantra” da década é a transformação digital. Muito presente nas manchetes dos principais sites que cobrem o segmento, esse termo remete desde a necessidade de virtualização de dados e processos até novos serviços e meios de interação com o consumidor – que elenca cada vez mais a experiência com a marca ao mesmo patamar da qualidade do produto. Nesse cenário, as empresas

www.informationmanagement.com.br

que não entre-

da internet móvel ofertada aqui.

gam agilidade

Num relatório apresentado em

e negligenciam

2016 pela OpenSignal, instituto

investimentos

internacional especializado em

na interação

propor insights e analisar a per-

com seus clien-

formance das operações mobile

tes certamente

do mundo todo, nosso país

ficarão para trás. Mais do que

surge como 57º no ranking glo-

isso: quem não começou a

bal de desempenho do 3G/4G.

trilhar esse caminho de transi-

Segundo o estudo, a velocida-

ção, já está bem atrasado. O

de média do serviço entregue

preocupante nesse sentido é

pelas operadoras brasileiras é

que, mesmo com todo alarde

de 7,43 mbps (megabites por

da imprensa e dos analistas de

segundo) – muito longe dos nú-

tecnologia, boa parte do empre-

meros apresentados pelo país

sariado brasileiro parece desco-

que encabeça a lista – Coreia

nhecer a real prioridade dessa

do Sul (41,34 mbps) – e de pa-

transformação. Antes de abor-

íses referência, como Estados

dar as questões “filosóficas” do

Unidos (12,34 mbps), Reino

mercado nacional, é importante

Unido (13,70 mbps) e Japão

ser justo e destacar a carência

(21,25 mbps). Sem contar a

de infraestrutura adequada

questão de disponibilidade: de

que enfrentamos no Brasil. Um

acordo com o estudo, a cada

exemplo é a baixa qualidade

quatro tentativas de conexão,

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Os Principais Obstáculos da Transformação Digital no Brasil MARCELO MALDI.

em pelo menos uma os brasi-

e delegar os investimentos a

uma postura de educadoras e

leiros só conseguiram acessar

médio e longo prazos a uma

evangelistas da transformação

redes 2G – na qual a velocida-

segunda (até terceira) priorida-

digital. A Gigamon, por exem-

de máxima de download fica

de.Obviamente que há compa-

plo, por entender a importância da visibilidade de rede dentro

“Preciso uma mudança de mentalidade urgente e em massa.”

em 300 Kbps. Essa realidade

nhias rumando para fora desse

é certamente um entrave para

círculo vicioso, destacando-se

investir em tecnologias como o

inclusive pela inovação de

pagamento via celular, internet

processos e atendimento aos

das coisas (IoT) e realidade au-

clientes. Contudo, para garantir

mentada. Salvo as dificuldades

um nível de competitividade

de acesso a inovação e de-

justo com o resto do mundo, é

senvolvimento tecnológico das

preciso uma mudança de men-

empresas nacionais, essa situa-

talidade urgente e em massa.

ção é reflexo direto do principal

Não apenas das indústrias de

obstáculo para a transformação

transformação e serviços, mas

digital no Brasil: a morosidade

também dos investidores priva-

do empresariado em abraçar

dos e públicos. Aliás, a quebra

essa tendência. Isso porque

desse paradigma depende

aqui o modus operandi é o foco

muito das próprias empresas de

primário em “apagar incêndios”

tecnologia, que precisam adotar

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

desse processo, propõe diversas iniciativas junto ao setor visando apontar os melhores caminhos para uma transição sustentável a esse novo modelo de negócio. É preciso ter em mente que esse movimento de digitalização não é apontado como a quarta revolução industrial à toa. E as famosas empresas disruptivas provam isso sempre que têm chance, descobrindo e impondo novas regras à diversos mercados. Abraçar esse movimento deixou de ser somente uma aposta. É uma questão de extrema necessidade.

www.informationmanagement.com.br

A humanização dos robôs ou a robotização dos humanos? eletrônicos nos

o papel do humano. De um

bancos, isto não

lado, temos o consumidor,

significou que

cliente ou cidadão que obtém

os humanos

o que necessita em tempo

ficaram sem

real e sem sair de casa, o

trabalho,

que traz a experiência e a

mas sim que sua função foi

satisfação como ponto focal

redefinida, voltando-se para

para o êxito de qualquer

e uma coisa não

tarefas mais complexas e

empresa. Quanto mais você

se tem dúvidas: os

personalizadas. Quando os

utilizar seus dispositivos para

robôs chegaram

e-commerce nasceram, e junto

efetuar ações, mais usar os

para ficar e para ser cada

os sistemas online de gestão

sistemas disponíveis e realizar

vez melhores. A tecnologia

de tarefas administrativas e

transações online, mais

disruptiva está transformando

atividades contábeis, isso não

iremos avançar em relação

as atividades dos setores

significou o fechamento de

a usabilidade, a evolução de

administrativos, de atendimento

lojas. Os veículos autônomos

plataformas e em processos

ao cliente, serviços bancários,

não nascem sozinhos, a

resolutivos, e isto será um

transporte e turismo,

biomedicina não utiliza a

benefício direto para sua

e-commerce, governos, entre

robótica por conta própria

qualidade de vida e experiência

outros. Por conta disso, hoje se

e podemos seguir citando

como usuário. Isto reflete

fala de uma simbiose entre os

exemplos pelas mais diferentes

diretamente em uma maior

robôs e os humanos: onde um

indústrias. Os benefícios

satisfação e otimização do

não vive sem o outro.

da utilização de inovações

tempo das pessoas e em uma

Quando apareceram os caixas

tecnológicas estão redefinindo

redução dos custos

BRUNO DALLA FINA, Country manager da Aivo

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS A Humanização dos Robôs ou a Robotização dos Robôs? BRUNO DALLA FINA.

operacionais, incremento de vendas e fidelização do cliente. Do outro lado, ao automatizar tarefas mecânicas, repetitivas, previsíveis e até mesmo chatas para seus empregados, a empresa está apostando na redefinição do trabalho das pessoas com o apoio do uso de tecnologias inteligentes. Desta forma, o humano vai poder focar em tarefas mais sofisticadas, significativas e personalizadas, que valorizam seu posto de trabalho. A tecnologia está evoluindo para permitir uma gestão mais dinâmica e menos hierarquizada no trabalho. A robotização de algumas atividades do trabalho permite otimizar a gestão humana e a produtividade, justamente o contrário que alguns temores existentes onde seríamos

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

“Automatização, robotização e a inteligência artificial aplicada a vida cotidiana, como os chatbots, que possibilitam uma redução do tempo de resposta” substituídos pelo avanços

de atendimento e garantem a

tecnológicos, e aí está o

redução do TMA (tempo médio

verdadeiro desafio para

de atendimento) no SAC, farão

chegarmos a uma perfeita

com que apareçam e cresçam

simbiose humano-robô. Isto se

novas categorias de emprego.

chama “Economia criativa”, os

A aplicação de tecnologias

trabalhos criativos demandam

inteligentes, os robôs, sistemas

o uso de habilidades cognitivas,

que automatizam, programas

que só o ser humano possui. Em

informativos e algoritmos

estudos de inteligência artificial

matemáticos necessitam

fala-se sobre a existência de

da intervenção humana e

funções cognitivas próprias do

vice-versa. A chave está na

ser humano que são impossíveis

criatividade: como criamos a

de serem simuladas. Então, a

tecnologia, como a aplicamos

automatização, robotização e a

nas nossas indústrias e no

inteligência artificial aplicada a

nosso dia-a-dia. Esta é nossa

vida cotidiana, como os chatbots,

habilidade humana de sempre

que possibilitam uma redução

produzir novas soluções e seguir

do tempo de resposta das filas

evoluindo cada vez mais.

www.informationmanagement.com.br

Internet das Coisas e a comunicação corporativa

DAVID RODRIGUEZ, Diretor de desenvolvimento de negócios da divisão de redes de Alcatel-Lucent Enterprise

termo Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês) foi

usado pela primeira vez em 1999 e, quase duas décadas depois de diversas discussões conceituais, está emergindo com os mercados relacionados a tecnologias da informação e das telecomunicações. Essa iniciativa promete mudar a forma de fazermos as coisas por meio de uma recompilação da informação em tempo real, além de melhorar as oportunidades de aprendizagem, segundo

www.informationmanagement.com.br

estudo realizado

armazenamento ou redes

pela União

utilizadas por diferentes usuários

Internacional das

dinamicamente, da mesma

Comunicações

forma que o surgimento de

(UIT),

grandes data centers.

pertencente à

Vejamos então o que está à

Organização das

frente da IoT e quais são as

Nações Unidas.

perspectivas para as empresas.

A pergunta a se

Já em 2005, a UIT, definia

fazer diante deste cenário,

a Internet das Coisas como

no entanto, é se o mercado

a função do nosso mundo

corporativo está pronto para isso.

hiperconectado que engloba

Nesse mercado, comunicações

um conjunto de avanços

e colaboração formam o objetivo

tecnológicos em diferentes áreas

final e é isso o que as empresas

– especificamente conectividade

provedoras de soluções de

sem fio, nanotecnologia,

comunicações têm trabalhado

identificação por radiofrequência

já há alguns anos. A adoção

(RFID) e tecnologias de

da computação em nuvem, por

sensores inteligentes. Os

exemplo, se espalha por meio

avanços destas tecnologias,

de redes públicas e privadas,

quando combinadas, podem

em um esforço para obter o

ajudar a concretizar a Internet

benefício máximo de recursos

automatizada, baseada em

compartilhados como servidores,

dispositivos conectados que

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Internet das Coisas e a comunicação Corporativa DAVID RODRIGUEZ.

se comunicam regular e

proliferação de sensores) que

empresas quanto nos governos

relativamente sem esforço.

podem ser usadas em conjunto

e entidades. As operações em

Governos, empresas e

para obter como resultado:

cloud utilizam os data centers

consumidores estão usando

1. Maior monitoramento

virtualizados, proporcionando

a IoT e o Big Data atualmente

de pessoas, máquinas e

uma perfeita mobilidade da carga

para introduzir novos modelos

dispositivos

de trabalho como fator-chave

de negócios, melhorar a

2. Mudança de paradigma

para garantir a continuidade dos

prestação de serviços,

nas comunicações de homem-

negócios e melhor experiência

aumentar a eficiência na

a-homem, máquina-a-máquina;

do usuário na busca por grande

produção e melhorar o bem

algo como tudo-a-tudo

quantidade de informação,

estar da população. De

3. Percepção maior e mais

em uma ampla variedade de

forma semelhante a muitas

rápida acerca do estado, da

dispositivos e aplicações. A

tecnologias, vendedores,

função, do meio ambiente e de

consultoria especializada em

executivos, operadoras, políticos

tudo à nossa volta

TIC Gartner havia previsto 6,4

e reguladores têm como objetivo

A explosão da Internet das

milhões de “coisas” conectadas

maximizar os benefícios da

Coisas está levando a um

em uso no mundo todo em 2016.

implantação e reduzir ao mínimo

aumento exponencial nos

No entanto, em meados de 2015

os riscos potenciais à segurança

requisitos da infraestrutura física

estimava-se que 15,7 milhões de

e à privacidade. Assim, podemos

para suportar uma quantidade de

dispositivos estavam conectados

simplificar o termo Internet

máquinas virtuais que aumenta

à Internet – incluindo telefones

das Coisas como um conjunto

rapidamente e funcionam

celulares, parquímetros,

de tecnologias relacionadas

dinamicamente. A demanda,

termostatos, monitores

(além das mencionadas como

por vezes, exige isolamento,

cardíacos, pneus, estradas,

a convergência, serviços em

segmentação, segurança e

carros, supermercados e muitos

nuvem, análise de dados e

compartilhamento, tanto nas

outros tipos de objetos.

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

Internet das Coisas e a comunicação Corporativa DAVID RODRIGUEZ.

Estimativas de mercado incluem: 25 bilhões de dispositivos conectados em 2020 (UIT); 24 bilhões de dispositivos conectados em 2020 (GSMA e Machina Research); 26 bilhões de dispositivos

“Comunicações e colaboração formam o objetivo final e é isso o que as empresas provedoras de soluções de comunicações têm trabalhado já há alguns anos.”

implantados na Internet das Coisas até 2020, um aumento

20%, enquanto as aplicações,

alternativas para lidar com

de trinta vezes desde 2009

análises e serviços crescem

grandes números de usuários

(Gartner);

entre 40% e 50% anualmente.

com diferentes dispositivos,

ABI Research estima que

Gartner estima que os

aplicações e fluxo de

haverá mais de 40,9 bilhões em

provedores de produtos e

informações e dados coletados.

2020.

serviços de IoT poderiam gerar

Um exemplo é a tecnologia

receitas superiores a US$ 300

Intelligent Fabric (IFAB), uma

bilhões até 2020.

arquitetura de infraestrutura que

De acordo com a Deloitte, o mercado de hardware para a Internet das Coisas tinha

Previsões da IDC assinalam

automatiza e simplifica o design,

um valor de cerca de US$

que o mercado mundial de

a implantação e a manutenção

10 bilhões e o de serviços,

soluções para IoT crescerá de

de redes elásticas baseadas

aproximadamente US$ 70

US$ 1,9 trilhão em 2013 para

em padrões. IFAB proporciona

bilhões, somente em 2015.

US$ 7,1 trilhões em 2020.

visibilidade e controle das

Em resposta a essas

redes sobrepostas, o que é um

a demanda por hardware e

necessidades, organismos

benefício, já que a maioria dos

conectividade de IoT cresce a

de normatização definiram

data centers atuais têm cargas

uma taxa anual entre 10% e

diferentes soluções ou

de trabalho mistas.

ABI Research sugere que

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS O Mercado de ECM e as Evoluções Tecnológicas motivo, vale supor que haverá

participar do

como consequência uma série

fenômeno

de grandes e impactantes

no momento

mudanças na vida das

em que ele

pessoas.

ocorre. O que

Sistemas ECM têm atendido bem à demanda.

é, claramente,

ALEX BRAZ, Desenvolvedor de Negócios da A*Star

A 4ª Revolução Industrial

pudéssemos

diferente daquilo que observamos

uito se fala sobre

nas revoluções industriais

a 4ª revolução

anteriores.

industrial (tema

Sobre o meio digital,

central da edição de 2016 do

emergem novas tecnologias

Fórum Econômico Mundial),

como “internet das coisas”,

uma imensa reinvenção das

“aprendizagem de máquina”,

formas de produção, dos meios

“blockchain”, ‘impressoras

de consumo, da conectividade,

3d’, ‘redes neurais artificiais’,

da mobilidade e das

‘análise preditiva’, dentre

relações humanas. Um fator

outras. Essas tecnologias irão

preponderante para que a 4ª

influenciar o mundo no qual

revolução industrial aconteça

vivemos, ao viabilizarem um

é a era digital uma vez que,

evento tão grande a ponto

sem a era digital não seria

de ser categorizado como

possível que nós brasileiros

“revolução” (industrial). Por tal

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

Todos os grandes sistemas de ECM apresentam características similares e até mesmo consagradas, por assim dizer, ao ponto de terem se tornado commodities na prática. Pense, por exemplo, na sua “árvore de documentos”. Ela faz parte de um core bem definido nesses sistemas que, em geral, sem grandes variações, resolvem os problemas e vêm atendendo às necessidades dos usuários. Também é preciso levar em conta que foi investido bastante capital intelectual no mercado e que muita gente

www.informationmanagement.com.br

O Mercado de ECM e as Evoluções Tecnológicas ALEX BRAZ.

capacitada planejou, criou,

custos? Afinal, não seria nada

ao próximo semestre. Logo,

desenvolveu, implantou e

mau responder a esses pontos,

como resolver a questão

empreendeu esforços em

não é mesmo?

modernizar meu software

sistemas de ECM. São esses

É necessário modernizar os sistemas ECM.

sem cair em tecnologias que

os responsáveis por gerar esta sensação de que o principal já foi feito, o que faz muito sentido do ponto de vista de quem empreendeu no campo por muito tempo. E também por aqueles que passaram pelos primeiros sistemas ECM até a última grande migração de muitos deles para o modelo web. Porém, nos dias de hoje, e nos anos que se seguirão, todo esse esforço poderá ser considerado o alicerce daquilo que virá. O desafio agora é: como utilizar as melhorias tecnologias de modo que façam sentido ao negócio? E que gerem ainda um diferencial competitivo ou diminuição de

www.informationmanagement.com.br

Existe uma necessidade de modernização em grande parte dos sistemas de ECM, pelas características próprias do mercado, já explicadas acima. Já se sabe que vivemos um momento único em termos de novas tecnologias, porém é necessário tomar o cuidado de não implementar novas tecnologias apenas porque são novas. O trabalho de analisar o que pode ou não ser implementado no seu produto deve ser árduo e muito cuidadoso, já que existe uma ampla gama das ditas ‘novas tecnologias’, embora algumas provavelmente não venham a sobreviver

sejam puramente um “hype”, uma moda passageira? E mais: quais destas tecnologias podem ser absorvidas dentro do mercado de ECM e como isso seria viabilizado? Antes de pensar no meio é preciso pensar no fim, no que queremos agregar ao nosso produto. Embora isto pareça óbvio, nunca será possível adotar todas as tecnologias e a decisão nesse sentido deve ser focada na estratégia do negócio. Se o foco é ter o Governo como cliente, algumas tecnologias são aderentes, enquanto que se o foco é ter um mercado de nicho como centro outras

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS O Mercado de ECM e as Evoluções Tecnológicas ALEX BRAZ.

tecnologias se tornam, então,

informação de forma agnóstica

processamento se dê no

aderentes.

(adaptável), além de a indexar,

dispositivo do cliente. Para

A tecnologia pode ser utilizada

processar, e disponibilizar

melhorar a experiência de

para engajar clientes, avaliar

com garantia de entrega com

utilização de um software

e medir resultados, melhorar

qualidade.

no celular, existem hoje as ‘Progressive Web Apps’.

“A tecnologia blockhain é uma das mais complexas e, ao mesmo tempo, com mais capacidade de revolucionar o seu produto”

a velocidade, transparência,

Mobile

segurança e qualidade de

O celular é o principal meio

um produto, além de agregar

de acesso à internet no

inúmeras funcionalidades.

Brasil, isso permite que o seu

Assim, quais destas palavras-

aplicativo que já é web seja

chave se adequam ao seu

responsivo. Ou seja, adapte-

momento?

se à tela do dispositivo que

Internet das Coisas (IoT)

o acessa na hora. Some-se

Imagine a quantidade de dados

a isso uma série de novas

coletados pela tecnologia da

capacidades da linguagem

Internet das Coisas! Com

de marcação HTML5, capaz

certeza seria uma grande

de retirar uma parte do

oportunidade para um sistema

processamento dos seus

capaz de armazenar toda esta

servidores para que este

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

Tais aplicativos utilizam as capacidades dos navegadores modernos para entregar ao usuário uma experiência tão boa quanto a de um aplicativo nativo. Blockchain A tecnologia blockhain é uma das mais complexas e, ao mesmo tempo, com mais capacidade de revolucionar o seu produto, pois ela já vem fazendo isso com mercados inteiros. Você pode utilizar blockchain para mapear processos de negócios e informar milestones atingidos neles ou, ainda, para o registro

www.informationmanagement.com.br

Mulheres na Tecnologia: conheça a mulher que dobrou crescimento da de informações e obtenção de um carimbo do tempo imutável, adicionando assim um selo de

Divisão de Information Management da Kodak Alaris no Brasil

autenticidade único e inviolável

de scanners e

a qualquer documento (ou

softwares para

série de documentos). Esses

digitalização

são apenas alguns exemplos

corporativa no

de utilização das novas

país.

tecnologias.

Naturalmente, o assunto pode e deve se estender nos próximos meses, sendo uma discussão muito mais

atuação das

características femininas

mulheres em

de Vanilda logo começaram

tecnologia ainda

a gerar reflexos para os

é desigual, mas a pouca

negócios.

ampla ao tratar da renovação

quantidade de profissionais é

A sensibilidade de não só

de mercados amplos e

compensada pelos números

vender, mas de entender as

complexos.

promissores que elas têm

necessidades dos clientes,

Como profissional envolvido

trazido para o setor.

estar mais próxima das

com todas as tecnologias

A executiva Vanilda Grando,

companhias e entender

citadas, com especial

diretora de desenvolvimento

exclusivamente cada trâmite

atenção a ECM/GED/BPO

de negócios da Kodak Alaris

para enxergar como a

nos últimos 2 anos, sinto que

para a América Latina, em seu

digitalização poderia otimizar o

não é exagero dizer: há uma

primeiro ano de atuação dobrou

processo, começou a fidelizar

revolução em curso e

os indicadores de vendas da

clientes e a ampliar a busca

conhecê-la é preciso.

Kodak Alaris, líder na venda

pelos serviços da Kodak Alaris.

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Mulheres na Tecnologia: Conheca a mulher que dobrou crescimento da divisão de Information Management da Kodak Alaris no Brasil

VANILDA GRADO.

Os resultados promissores

negócios em toda a América

principais características que

logo renderam à executiva um

Latina. Por conta do seu perfil

estão fazendo com que ELAS

convite desafiador. “Após um

detalhista e visionário, que

movimentem os números de

ano otimizando os processos

traz soluções assertivas para

crescimento do setor.

de vendas do Brasil, recebi o

os negócios, ela é procurada

Para as mulheres que desejam

convite para gerenciar toda a

pelas empresas para entender

entrar para este mercado, Vanilda Grando aconselha: “Não

“Independente do gênero, a determinação e muitas horas investidas no negócio, são fundamentais.”

América Latina. Foi um convite

seus processos e prestar uma

desafiador, eu sabia que exigiria

espécie de consultoria para a

muito de mim no sentido de

transformação digital.

ficar mais tempo longe da

Para a executiva, a participação

minha família, mas recebi total

feminina no setor de tecnologia

apoio deles e sabia que poderia

ainda está em ascensão, mas

contribuir com a ascensão da

o perfil detalhista da mulher,

marca de forma mais ampla,

a sensibilidade feminina que

não hesitei em aceitar”, reforça

permite uma flexibilidade maior

a executiva.

nas negociações e a habilidade

Hoje Vanilda Grando é diretora

de enxergar processos com

de desenvolvimento de

uma visão macro, são as

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

se intimidem pela participação masculina ser maior. As características femininas em um ramo técnico é a combinação perfeita para o sucesso. Vale muito a pena e há diversas oportunidades promissoras, claro que independente do gênero, a determinação e muitas horas investidas no negócio, são fundamentais. Agregar habilidades de vendas neste segmento é um diferencial”, conclui a executiva.

www.informationmanagement.com.br

Você já ouviu falar em Netflixzação?

GUSTAVO CAETANO, CEO da Samba Tech

ão é novidade que os hábitos de consumo

mudaram bastante. Hoje em dia, as pessoas estão cada vez mais conectadas, dispostas a experimentar novidades e vivenciando transformações nas mais diversas áreas. Grandes mudanças, por exemplo, estão na forma e nos hábitos de consumo de conteúdo em vídeo na internet, aplicativos que ofereçam serviços e plataformas que facilitem a vida. Dentro dessas mudanças de comportamento, temos ouvido

www.informationmanagement.com.br

também o termo

vez mais escasso e ninguém

“Uberização”,

quer perdê-lo em buscas

não somente

eternas ou ser bombardeado

para mencionar

por conteúdos que não sejam

o serviço

de seu interesse.

propriamente

Esse já é um modelo de

dito do Uber,

sucesso no universo dos vídeos

alternativa de transporte

online. Existem, atualmente,

privado, mas também para

muitos empreendedores,

ilustrar a mudança que a

produtores e empresas que

economia digital causou no dia

passaram a investir pesado

a dia das pessoas. Além do app

na produção de conteúdo

de transportes, o Aibnb também

para gerar receita. Canais

é um grande exemplo, pois

como FishTV, Toon4Kids,

facilita o contato de pessoas

MeuSucesso.com e Biologia

que procuram por hospedagem,

Total criam conteúdo exclusivo

com outras que têm um lugar

para a internet em modelo de

vazio para oferecer.

assinatura. É como se você

O mais novo termo do mercado

pudesse assinar a TV a cabo

é a “Netflixação”, ou melhor

somente com um ou alguns

dizendo, apps/plataformas

canais.

que entregam serviços por

Esse fenômeno acontece, pois

assinatura, o famoso OTT. Isso

os consumidores estão

acontece pois o tempo é cada

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Você já ouviu Netflixzação? GUSTAVO CAETANO.

cada vez mais antenados e

raro, relevante e de qualidade.

internet.

não querem mais gastar muito

Esses fatores são decisivos

De acordo com a consultoria

para ter acesso a 200 canais

para criar um público fiel

Market & Markets, o setor de

disponíveis.

e disposto a pagar por um

vídeo por demanda (VOD)

Ou seja, eles querem pagar e

conteúdo que realmente lhe

poderá valer US$ 61,4 bilhões

assistir aquilo que realmente

interessa.

em 2019, o que é um número

interessa e é relevante. Isso

A promoção e distribuição,

representativo em um mercado extremamente promissor.

“O mais importante, proporcionar conteúdo de alta qualidade para seus clientes”

Por isso, repito que o mercado está super aquecido e com uma gama enorme de

comprova o sucesso de outros

contribuem para atrair ainda

novidades vindo por aí.

players como GloboPlay,

mais pessoas interessadas

Aqueles profissionais

Netflix, HBOGO e Univer

nessa assinatura. Podemos

que souberem investir no

Video, que passaram a

dizer, portanto, que surge um

segmento, ser criativos e, o

oferecer conteúdo exclusivo,

modelo de negócios vantajoso,

mais importante, proporcionar

além de replicar aquele

pois disponibiliza assinatura

conteúdo de alta qualidade

distribuído pela TV em suas

por um preço acessível para

para seus clientes, têm

plataformas.

os clientes e proporciona

grandes possibilidades de dar

Fazendo uma breve análise,

uma receita recorrente e

um upgrade no seu negócio.

acredito que o sucesso dessas

estabilidade para o negócio.

E aí, está esperando o quê

empresas também está

Nesse momento, criadores

para ganhar dinheiro com

baseado em alguns pilares:

de conteúdo digital já estão

seu canal de vídeos por

disponibilização de conteúdo

ganhando muito dinheiro na

assinatura?

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

Bloco k: como ajustar os processos fabris e os estoques

EDIMIR TELES, Gerente de consultoria BPO da Divisão de Aplicativos da SONDA

conjunto de

dos equipamentos fabris é

processos

uma causa de distorção entre

dentro de um

o que realmente foi produzido

stabelecimento,

ou consumido em relação aos

em especial os

registros da produção e do

industriais.

consumo.

Para todas as

Portanto, a revisão da forma

empresas de manufatura, foco

de registro dos processos

ransportar para o

do “Bloco K” (Livro de Registro

industriais é necessária e,

papel a posição

de Controle da Produção e

se for o caso, alterações

dos estoques

do Estoque), os principais

e adaptações deverão ser

das empresas ou apontar

processos críticos que devem

feitas na documentação que

nos registros dos arquivos

ser revistos são os da produção

leva o quanto produziu e o

magnéticos as quantidades de

dos produtos acabados e

quanto foi consumido para a

mercadorias estocadas nos

do consumo das matérias

informação refletir o que, de

estabelecimentos não é uma

primas, insumos e materiais de

fato, foi produzido e qual o real

tarefa fácil.

embalagem.

estoque.

As variáveis que compõem os

Indústrias do setor químico, por

Antecipando este ajuste

processos representados pelas

exemplo, possuem variáveis

o empresário terá maior

anotações e pelos registros das

que afetam o resultado de sua

confiança no resultado a

movimentações de entradas

produção real e diferenciam

ser demonstrado ao Fisco,

e saídas do estoque nas suas

a aplicação do seu padrão de

pois até o momento atual as

várias fases são proporcionais

consumo estabelecido pelo

informações de movimentações

à complexidade de cada

planejamento. A obsolescência

internas provocadas pela

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Bloco k: como ajustar os processos fabris e os estoques EDIMIR TELES.

produção e respectivos

é obrigatório. E o empresário

e registros para se chegar

consumo dos componentes

deve aproveitar o tempo maior

às quantidades em estoque

ficavam restritas ao ambiente

dado pela legislação com

exatamente de acordo com

empresarial e somente eram

a prorrogação gradativa da

o inventariado (ou com a

expostos no momento da

entrega do Bloco k.

fotografia das mercadorias

fiscalização.

As empresas podem antecipar

estocadas). Vários testes

Os ajustes nos controles nas

as entregas do Bloco K

deverão ser realizados e em

quantidades produzidas ou consumidas são, na maioria das vezes, consideradas normais na visão dos controladores dada as características dos produtos produzidos. Para a fiscalização, entretanto, não

“O desafio é revisar os processos de controles e registros para se chegar às quantidades em estoque exatamente de acordo com o inventariado”

são normais porque todo o

nos arquivos magnéticos

vários cenários para reduzir ao

processo é analisado na frieza

da EFD-ICMS/IPI desde já.

máximo os questionamentos

dos números informados nos

Porém, ficarão submetidas

que virão a partir do momento

arquivos magnéticos que estão

à fiscalização normal e as

em que a fiscalização receber

sob análise. Portanto, adiantar

evidências e inconsistências

as informações. Utilizar esse

o tratamento a ser dado

apresentadas poderão

tempo para ajustar o processo

nas divergências que serão

ser levadas como falta de

utilizando o suporte de

certamente encontradas nos

documentos fiscais e acarretar

especialistas reduzirá, e muito,

saldos dos estoques é mais que

autuações. O desafio é revisar

a correria na entrega deste

uma necessidade, ou melhor,

os processos de controles

complexo que vem pela frente.

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

BIM, IoT e BI: edifícios gastões

MARCUS GRANADEIRO, Engenheiro civil formado pela Escola Politécnica da USP, presidente do Construtivo

ela não ocorre

uma economia no material de

na compra de

vedação, projetos elétricos

um imóvel?

deficientes e focados em

Por que não se

apenas reduzir o custo da

busca entender

obra e não em otimizar a

se o projeto foi

operação, economia nos

desenvolvido

sistemas de aquecimento de

pensando na usabilidade,

água etc.

uando compramos

no conforto e na economia

Todos estes são exemplos

um carro nos

operacional? Por que o

comuns de obras que foram

preocupamos

mercado não valoriza estes

feitas para custar menos na

em avaliar o seu consumo,

aspectos já que passamos

aquisição, mas muito mais

o custo do seguro além dos

muito mais tempo com os

na operação. São nossos

aspectos relacionados à

imóveis do que com os

“edifícios gastões”.

manutenção.

carros e que os gastos com a

Pessoas que,

A razão para isto parece

operação dos imóveis serão

conscientemente, não

simples e óbvia: o mercado

inevitavelmente maiores e

comprariam um muscle

valoriza carros e marcas

mais representativos do que

car v6, que são carros

que prezam estes aspectos.

um tanque de combustível?

com potência, tamanho e

Os modelos novos custam

Uma arquitetura que não

performance elevada, pois

mais, os usados são mais

pensou na ventilação natural,

se tratam de consumidores

valorizados.

uma janela de tamanho

ambientalmente preocupados,

Se para comprar um carro há

inadequado, colocada na

estão comprando “edificações

esta preocupação, por que

face errada da edificação,

beberronas” e fazendo isto

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS BIM, Iot e BI: edifícios gastões MARCUS GRANADEIRO.

sem se atentar. O mercado,

“O BIM é a construção virtual. Com ele,

que está avidamente competindo por preço, deve

conseguimos fazer estudos, simulações,

buscar o custo operacional

vislumbrar e antever o comportamento da

como diferencial com cada vez mais intensidade.

edificação antes que ela exista”

Neste cenário, o BIM (Building

Information Model), a Internet

vai consumir, quando

do BIM estavam certas,

das Coisas (IoT) e o BI

será necessário ligar o ar

mas para fornecer insumos

(Business Intelligence) têm

condicionado, acender

para uma manutenção mais

muito a contribuir.

as lâmpadas e o que se

eficiente e para registrar o que

O BIM é a construção virtual.

consumirá de energia, gás e

já aconteceu com a edificação.

Com ele, conseguimos

água.

Você compraria um carro sem

fazer estudos, simulações,

Assim como um carro tem

saber quantos quilômetros ele

vislumbrar e antever o

um painel com hodômetro,

rodou e quanto ele performa?

comportamento da edificação

velocímetro e contador de

Você compraria um carro

antes que ela exista

rotações do motor, sendo que

apenas consultando o ano de

fisicamente. Isto é fundamental

para isto possui sensores nas

fabricação? Sem a internet das

desde as fases iniciais de

rodas e motor para coletar os

coisas é assim que compramos

projeto para que se crie um

dados, vamos precisar inserir

imóveis usados.

projeto otimizado para a

sensores na edificação para

A terceira tecnologia que vem

operação a partir do início.

medi-la, avalia-la e conhecê-la.

para apoiar esta mudança é o

É o BIM que vai poder

Vamos fazer isto não apenas

BI e ela se torna necessária,

dizer quanto a edificação

para checar se as simulações

pois o volume de dados

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

gerados nas simulações e pela internet das coisas é enorme.

Big Data: o que é preciso para decolar?

É o tal do Big Data.

de soluções

Para que possamos realmente

tecnológicas

tirar proveito deles não basta

implementadas

colocá-los em uma planilha, há

com um volume

necessidade de desenvolver

de dados

análises bem mais profundas.

processados

Análises com regressões, cruzamento de dados e incorporação de visualizações em gráficos e diagramas dinâmicos, que é justamente a entrega que o BI faz.

EDUARDO PUGLIESI, Diretor de Inovação e de Business Intelligence da SONDA

operando em tempo real. Como resultado, temos informações que não

boom da

interagem entre si e, portanto,

Transformação

não dão condições de uma

Digital está

análise do negócio para a

fomentando um verdadeiro

tomada de decisão. O que falta

“edifícios gastões” são

cemitério de dados. Quando

para usarmos essa enorme

oportunidades e não

unimos a computação em

massa de informações em

obstáculos e que é necessário

nuvem, a Internet das Coisas

favor do negócio?

mudar este cenário, seja por

(IoT), a mobilidade e as

A primeira etapa é entender

uma questão mais macro sob o

mídias sociais sobre um

que ser Digital não significa

ponto de vista de energia, seja

ambiente de Big Data, temos

digitalizar processos ou apenas

como necessidade de se criar

como resultado um aumento

posicionar a empresa no meio

diferenciais em um mercado

significativo da quantidade de

on-line. Sairá na frente quem

competitivo e em crise.

dados. Junte isso a uma gama

souber criar uma nova

A conclusão é que nossos

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Big Data: o que é preciso para decolar? EDUARDO PUGLIESE.

plataforma digital que esteja

inteligência de um determinado

quilômetros rodados, rotas,

alinhada à estratégia de

processo. Como consequência,

velocidade e abastecimentos.

negócio da empresa, extraindo

o ambiente se torna vivo, pois,

É possível traçar um perfil

assim valor das informações

após termos os primeiros

mais correto sobre o condutor,

para transformá-las em ideias

resultados, seguramente se

possibilitando desenhar o

que vão impactar na melhoria

abrem novas portas de análise

melhor pacote de serviços de uma determinada seguradora

“O uso do Big Data não é a coleta de

de acordo com o perfil real do

informações para analisá-las e difundi-las em

uso do Big Data não é a coleta

rede social.”

condutor. Aqui, fica claro que o

de informações para analisá-las e difundi-las em rede social. O

do negócio. Tendo vencido

para a retroalimentação dessa

foco é justamente o contrário:

esta etapa, é necessário ter um

plataforma.

cria-se um objetivo, lança-se

propósito, ou seja, é necessário

Uma seguradora, por exemplo,

uma campanha e, a partir daí

traçar uma estratégia para guiar

pode cruzar dados de um

é que se inicia a coleta de

a captação da informação.

sinistro com os dados da

informações que envolvem o

Na terceira etapa, entram as

rede social do usuário para

comportamento e a percepção

plataformas analíticas, que é o

identificar a possibilidade do

do impacto gerado nos

ambiente que consumimos as

uso do celular como umas das

canais, permitindo aproveitar

informações, que viabilizam o

causas da ocorrência. Ou, via

ao máximo os dados para a

acesso ao Big Data e permitem

IoT, a qual se utiliza dispositivos

tomada de decisão.

a análise, em tempo real, dos

que coletam informações sobre

A massa de dados, quando

dados que vão promover a

usabilidade do veículo, como

bem utilizada, permite inúmeras

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

www.informationmanagement.com.br

Flexibilidade na Era Digital ações, como a retenção e

flexibilidade aos

fidelização de clientes por

funcionários

meio de ofertas e produtos de

significa ter

acordo com o perfil, medida

profissionais

que consequentemente

mais satisfeitos e

muda a forma até mesmo da

mais produtivos.

concorrência atuar. Em outras palavras, para o Big Data decolar falta a percepção de que a função da tecnologia é fornecer às empresas a extração do real valor da

PATRICIA MENEZES, VP Sênior de Recursos Humanos para a América Latina da Atos e Unify

A presença das comunicações unificadas nas empresas é algo que tem se

emos ouvido muito

tornado um dos principais temas

no meio corporativo

de discussões entre os cargos de

sobre a urgência da

liderança a fim de proporcionar

integração da vida pessoal

maior agilidade às tarefas

estabelecendo uma nova

e profissional, a partir das

diárias, aumentar a satisfação

camada de relacionamento

comunicações unificadas.

dos funcionários e seus

com o cliente. A informação por

Muitas pessoas são a favor

rendimentos. As transformações

si só não fornece inteligência

desta união, com ressalvas,

no ambiente corporativo em

de negócios. É preciso acessá-

e outras são contra. Diante

torno do trabalho remoto já

la de acordo com um plano

do mundo dinâmico atual é

começaram nos últimos anos

previamente estabelecido. Só

preciso atingir um equilíbrio e

e estão ganhando cada vez

assim os usuários poderão

contar com as ferramentas de

mais força. Estudos feitos pela

tirar o máximo de proveito

trabalho remoto para realizar as

nossa empresa indicaram

dos dados, alcançando um

atividades profissionais de onde,

algumas das tendências

diferencial competitivo.

como e quando quiser. Oferecer

importantes em comunicações

informação para o negócio,

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

INSIGHTS Flexibilidade na Era Digital PATRÍCIA MENEZES.

unificadas. Entre elas, estão a preferência pelo trabalho remoto, o crescimento das plataformas de colaboração e aplicações, o aumento da produtividade, e a perda de importância por parte dos locais físicos para as operações dos negócios. Essas mudanças estão modificando a maneira como os colaboradores interagem, como a liderança administra os projetos e os sistemas corporativos e quais aspectos ganham força e valor nesse novo ambiente que se constitui. As ferramentas de trabalho remoto permitem uma tomada de decisão mais ágil, realização de reuniões em tempo instantâneo e a partir de qualquer local. Tudo isso reflete em rapidez no negócio e transforma a visão das pessoas diante do trabalho. Inclusive, por meio do

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

“Ao oferecer flexibilidade no trabalho, a empresa consegue fidelizar o colaborador” trabalho remoto, muitas delas

satisfeito sem o stress do

conseguem enxergar a maneira

trânsito, das horas perdidas.

ideal de fazer suas atividades

Ele aproveita mais o tempo de

pessoais e corporativas, com

acordo com suas necessidades:

equilíbrio, e trabalhar mais felizes

seja pessoalmente ou realizando

e satisfeitas. Colaboradores

atividades paralelas que

mais felizes com o trabalho

desenvolverão sua carreira.

remoto refletem em menos

Levantamentos indicam ainda

gastos para as empresas. Eles

que as reuniões serão muito

poderão fazer todo o trabalho

mais produtivas, já que o

de casa em regiões com baixo

diálogo é maior a partir de vários

custo de vida e economizando

dispositivos móveis.

em deslocamentos, gerando

As pessoas têm um grande

menores impactos no orçamento

interesse em abordar mais

corporativo. Ao oferecer

tópicos, devido à distância, e

flexibilidade no trabalho, a

promover ideias – evitando

empresa consegue fidelizar o

o monólogo nos encontros

colaborador, gerando benefícios

presenciais.

para os dois lados. A companhia

A questão da flexibilidade

poderá contar com os serviços

também tem tudo a ver com a

do profissional, que estará

geração Y, jovens que preferem

www.informationmanagement.com.br

Flexibilidade na Era Digital PATRÍCIA MENEZES.

um horário de trabalho ajustável

ocupa um grande espaço

da vida. São características

e um ambiente remoto.

já que depende do trabalho

interligadas diante das mudanças

Eles já nascem “conectados”

remoto e da mobilidade para

constantes promovidas pela

e, para essa geração, as

proporcionar maior praticidade

tecnologia nos dias atuais,

atividades profissionais ou

aos colaboradores e qualidade a

sendo assim, colaboradores

realização de projetos contam

suas tarefas.

e líderes devem se adaptar e

muito mais que estar atrelado

Esse movimento também

promover melhorias na gestão e

a um espaço físico. Dentro de

está ligado à flexibilidade,

informatização que, certamente,

todo esse cenário, a integração

que possibilita se adequar às

refletirão nas atividades e no

da vida pessoal e profissional

demandas de diferentes setores

rendimento da equipe.

to Go e Sit

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

IIM

Uma nova indústria ou evolução natural?

Josetti Capusso

A *WALTER W. KOCH é diretor da ImageWare, consultor internacional em Gestão Documental e TI e professor dos cursos de pós-graduação da Fesp e da Unip. Implementou alguns dos maiores projetos do País. Ministra cursos em diversos países da Europa, África e Oriente Médio. Autor do Livro Electronic Document Management – Concepts and Technologies, publicado em Dubai, em 2001. Responsável pelo treinamento da AIIM no Brasil.

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

história da gestão da

TI. Há tempos havia uma certa

informação é longa e

movimentação procurando atualizar

remonta aos antigos

este termo em decorrência de fatos

notários. Em termos de tecnologia, a

tais como uma intersecção cada

AIIM – Association for Information

vez mais forte com o mundo do

and Image Management tem sido a

conteúdo estruturado, a inclusão dos

entidade representante dos interesses

dispositivos móveis como canais de

das partes interessadas desde

entrada e saída, o uso de nuvem, a

1943. As evoluções desde lá foram

incorporação de técnicas de análise

apresentadas no congresso deste ano

de conteúdo e, a integração de

e podem ser vistas no YouTube sob o

ferramental de inteligência.

título “AIIM17 Opening - A History

Pessoalmente participo dos

of Information Management”.

congressos da AIIM desde 1986,

Veremos referência ao mundo

com raras ausências por fatores tais

micrográfico, a Internet já ter sido

como o vulcão na Islandia em 2010,

considerada um modismo e a criação

que me deixou preso em Paris.

do termo ECM – Enterprise Content

Nestes trinta e um anos, dois

Management em 2000, expressão

congressos haviam marcado pela

esta que representa a nossa indústria

importância dos temas anunciados.

até hoje.

Um foi quando da inserção da

Considerasse que uma geração

indústria de gestão de documentos

em termos de TI tenha cinco anos.

na Web, com a apresentação de

Ora, a expressão ECM tem 17

conceitos de arquivos XML e a

anos, ou seja, TRES gerações de

visualização de documentos em

www.informationmanagement.com.br

browsers. O outro, logo após o

O fato é que a nossa indústria

Organizações brasileiras já

lançamento do PDF pela Adobe

gerou acervos legados

investem em projetos de gestão

quando o conceito de documentos

monstruosos nos mais diversos

da informação com o uso de

eletrônicos portáteis expandiu a

tipos de suporte, sendo que a

inteligência cognitiva.

gestão documental.

expressão ROT (podre em inglês)

Porém, a maturidade da maioria

O congresso de 2017 passará

ou Redundante, Obsoleto e Trivial

das organizações quanto aos seus

a fazer parte deste grupo

prevalece. A abordagem sugerida

acervos de informação ainda

de eventos marcantes. John

é se fazer inicialmente uma

está aquém do necessário para

Mancini apresentou a expressão

classificação automática destes

poder tirar efetivo proveito destas

IIM - Intelligent Information

acervos.

tecnologias.

Management como a evolução

Na sequencia, uma limpa

Requisitos como taxonomia

da indústria de ECM logo

utilizando-se de técnicas de

corporativa, modelos de

na palestra de key note de

analytics com inteligência

metadados, retenção, segurança

abertura. Nas palestras e entre

artificial. O que sobrar, passa

da informação não estruturada

os expositores, expressões como

então a ser valioso do ponto de

e governança da informação

Artificial Intelligence, Intelligent

vista de análises (analytics) e

devem estar consolidados para

Capture, Machine Learning,

disponível para recuperação por

que isto aconteça. E implica em

Natural Language, Analytics

linguagem natural.

ter profissionais com capacitação

predominavam. Suspeito até que,

Que tal chegar em casa e poder

para tanto.

entre os 50% de participantes

dizer “Allo Google me traga todos

Ou, como você quer ir para

que estavam no congresso pela

os documentos necessários para o

o Intelligent Information

primeira vez, deveria existir a

imposto de renda de 2017”?

Management sem ter inteligência

dúvida se aquele era um evento de

Do ponto de vista técnico isto já é

para tanto dentro de casa?

gestão de documentos...

realidade.

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

AUTOMAÇÃO

O fator humano

Josetti Capusso

WILTON TAMANE é administrador de empresas especializado em sistema e técnico em Eletrônica Industrial. Consultor na área de scanners e gerenciamento de documentos wiltontamane@gmail.com

m tema que vem

sua importância e deveria sempre ser

tomando cada vez

levado em consideração.

mais espaço na mídia

e na agenda de muitos profissionais

no filme baseado em um caso real,

da tecnologia da informação atende

mostra como o fator humano foi

pelo nome de Inteligência Artificial.

decisivo para salvar 155 pessoas

Da mesma forma que robôs

fim trágico. Sully - O Herói do

inteligência artificial entra em cena

Rio Hudson, mostra com detalhes

com a mesma abordagem: substituir

a reação do piloto frente a uma

tarefas repetitivas, com base em

situação de emergência. Em uma janela de tempo de

de serem executadas por hardware e

segundos, teve que tomar uma difícil

software.

decisão.

E a inteligência artificial

Nessa hora, o fator humano, o

aplicada em robôs mecânicos tem

instinto e a experiência de 42 anos

experimentado uma evolução

fizeram a diferença.

notável, com robôs inteligentes

Como procedimento das regras de

executando as mais variadas tarefas

aviação, todo incidente ou acidente

no nosso cotidiano. Já temos a

deve ser devidamente investigado

disposição alguns robôs domésticos

e neste caso, todas as simulações

inteligentes no mercado.

realizadas em simuladores e com

Porém, por mais que a tecnologia evolua, o fator humano sempre terá

INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017

de um acidente que poderia ter um

tomaram conta da indústria, a

regras específicas e que são passiveis

Um grande exemplo foi mostrado

pilotos experientes concluíram que o piloto poderia ter decidido por um

www.informationmanagement.com.br

caminho mais seguro. Em um ponto também decisivo e curioso, durante as simulações não foi levado em consideração

de baseball é mostrado muito bem

muita experiência e quase cego,

no filme Moneyball ou O Homem

consegue avaliar um jogador

que Mudou o Jogo no Brasil

com uma abordagem totalmente

Neste filme, um time de

diferente dos aplicativos e dados

os procedimentos descritos

baseball contrata um consultor

estatísticos. Vale a pena assistir

no manual para este tipo de

que utiliza base de dados

aos três filmes.

emergência.

estatísticos de jogadores nas suas

O fator humano com toda

variadas posições para definir um

a experiência acumulada em

simulação deveria ser acrescido

time campeão em contrapartida a

anos de trabalho pode ser o

35 segundos ao tempo de reação

um time “de” campeões, onde os

grande diferencial em tempos de

dos pilotos.

valores de contratação estariam

Inteligência Artificial, Big Data,

bem acima da capacidade

BI entre outras tecnologias da

foi seguido os procedimentos para

financeira do time. Um time de

informação, quando se trata de

este tipo de situação e novamente

custo baixo, porém com grande

tomar decisões importantes no

neste caso não fosse uma

potencial para ser campeão. Algo

dia a dia e como podem mudar o

intervenção do piloto, durante

que já presenciamos no futebol

rumo de qualquer organização.

o julgamento, para colocar este

brasileiro.

Se fossem seguidos, durante a

Ou seja, nas simulações não

tempo nas simulações, o resultado seria o oposto. Em outra matéria, eu citei dois filmes que mostram da mesma forma, os dois lados. O uso da tecnologia para embasar a escolha de jogadores

www.informationmanagement.com.br

Em contrapartida a este cenário, outro filme mostra exatamente a questão do fator humano. O filme Trouble with the

Mas qual seria o limite da inteligência artificial? Se é que pode existir um limite. E já que estamos falando de filmes, assistam mais um, Westworld e tirem suas

Curve, Curvas da Vida no Brasil,

conclusões do que ainda esta

mostra como um “olheiro” com

por vir.

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

GOVERNO ELETRÔNICO Anúncio_Information Management.pdf 1 14/09/2015 14:36:44

Inteligência Artificial e Governo Eletrônico

a e e e

m o ,

a , e , ? o . o e r o s s : o a s

Josetti Capusso

Divulgação

de O. Freitas nso Decarli)

ANGELO VOLPI é tabelião em Curitiba, escritor, articulista e consultor. entendimento angelo@volpi.not.brafeta

ratamos anteriormente sobre

contribuir para a sustentação da

Inteligência Artificial e

sociedade digital. O caminho é longo

Gerenciamento Eletrônico

até que se possa falar em cibercidades

de Documentos (GED), claro que de

ou cidades digitais.

maneira bem superficial, mas a intenção

Comecemos então pelo início. Criado

Simplicidade nos

era despertar o leitor para a aplicação

em 2000, o Programa de Governo

de tais técnicas que podem auxiliar as

Brasileiro (e-GOV - https://www.

Foco em Resultados, Re

empresas e demais interessados. Agora

como esse a orga- o assunto é IA e Governo Eletrônico, nização e a operação do sistema de recuperação. CINTHIA A. FREITAS sendo que tal tema desperta o interesse Aliam-se Professora à área de RIdaas técnicas de Titlar PUCPR descoberta doe Doutora conhecimento e minera- de todos, visto ser possível com as em Informática. ção de dados.almendracinthia@gmail.com As técnicas de descoberta do conhecimento visam a conversão de tecnologias de informação revolucionar dados brutos em informações úteis. Já as técnicas de mineração compreendem o modo de coletar, produzir e os processos de obtenção de informação de qualidade a partir de grandes volu- disseminar a informação. Portanto, mes de dados estruturados ou não, com ênfase em textos em linguagem natural. cabe também ao Governo se tornar Todas estas técnicas visam descobrir padrões e regras significativas por meio da eletrônico para melhorar os padrões exploração e análise automáticas ou semiautomáticas em grandes quantidades de eficiência no uso dos documentos, de dados. São muitos os algoritmos utiliza- por parte da administração pública. dos que têm se mostrado eficientes, um exemplo é o Facebook que, antes Este é um grande desafio. O objetivo mesmo do usuário, prevê se ele vai iniciar um relacionamento ou terminar um do governo eletrônico não é somente relacionamento. A Upstart, uma companhia do Vale do Silício, está usando atender melhor os cidadãos, mas com sucesso – já emprestou mais de U$ 135 milhões – a garimpagem de dados também é melhorar sua própria gestão para medir o “caráter” e a personalidade de seus potenciais clientes que sob o interna. Tudo isto para não somente critério “racional” dos bancos estavam sem crédito. adentrar ao uso das TICs, mas também Você muda muito de número de celular? Tem costume de ler biografias de pessoas bem-sucedidas? Tem muitas multas de trânsito? Troca constante56 deINFORMATION MAR 2017 menter emprego? MANAGEMENT Olho vivo! |Tudo pode servir para medir seu “caraterô-

governoeletronico.gov.br/) estabeleceu um grupo de trabalho em TI, o qual realizou estudos e diagnósticos,

Trabalhe seus processos e org identificando iniciativas precursoras e

estabelecendo diretrizes e metas. de sua empresa de forma ef De acordo com o site do e-GOV, as ações do Programa priorizam o uso das tecnologias da informação e

CMY

comunicação (TICs) para democratizar o acesso à informação, visando ampliar o debate e a participação popular na construção das políticas públicas, como também aprimorar a qualidade dos serviços e informações públicas prestadas. Assim, a aplicação de técnicas de IA e governo eletrônico se coadunam para

www.informationmanagement.com.br

além de preservar os documentos

Neste contexto, um agente

que o cidadão tenha a sua solicitação

originais, para então facilitar a

inteligente pode auxiliar o gestor

atendida de forma mais eficiente.

recuperação e a disseminação da

visto que agentes inteligentes

A aplicação de IA ao governo

informação e proporcionar agilidade

possuem por premissa ser uma

eletrônico exigirá adaptações e

na rotina administrativa de forma a

entidade real ou abstrata que é capaz

treinamentos sem esquecer que a

auxiliar seus gestores nas tomadas

de agir sobre ela mesma e sobre seu

adoção de novas práticas deve vir

de decisões. Lembrem que em artigo

ambiente.

acompanhada da educação para

anterior mencionamos as Redes

Além disto, um agente inteligente é

uso das tecnologias. Pode-se dizer

Neurais Artificiais (RNA) e os

capaz de realizar tarefas e agir em

a IA mostra-se como solução para

Agentes Inteligentes.

benefício de alguém ou de alguma

subsidiar ao máximo os tomadores

Procedimentos que tem por base

coisa.

de decisão dentro de uma gestão

a tomada de decisão apresentam

No ambiente de governo eletrônico,

pública voltada à sociedade digital.

diversas vantagens, podendo-se

o agente poderá analisar as

A redução nos custos da máquina

citar: aprender com a experiência,

solicitações e, por exemplo, poderá

pública é uma pauta inadiável e

aplicar o conhecimento adquirido

classificar ou agrupar o conjunto de

aí passamos também pelo auto

da experiência, tratar situações

regras que satisfazem às solicitações

atendimento, que deve estar em

complexas, resolver problemas

de acordo com o preenchimento de

sintonia com o aprendizado de

quando faltam informações

um determinado formulário sobre

máquina e que não seja uma

importantes, determinar o que é

um determinado serviço público

“tortura” aos cidadãos.

importante, relevante e necessário,

de interesse ao cidadão. Assim, o

Caros leitores, não haverá como

capacidade para raciocinar e pensar,

agente poderá tomar uma decisão e

fugir das TICs e muito menos da

reagir rápida e corretamente a nova

interagir com o usuário auxiliando-o

aplicação da IA nos mais variados

situações e, finalmente, utilizar da

no preenchimento correto do

setores da indústria, economia,

heurística.

formulário e, portanto, fazendo com

educação e governança.

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

Inteligência Artificial

Josetti Capusso

Divulgação

Taurion

ence)

s e

WILTON TAMANE é administrador de empresas especializado em sistema eusando acelera a velocidade da pesquisa em Eletrônica algoritmos quetécnico preveem o queIndustrial. você na área de scanners e está buscando,Consultor ajudando a completar gerenciamento de documentos o texto do termo a ser pesquisado. O wiltontamane@gmail.com Waze nos ajuda a escolher os caminhos

INFORMAÇÃO

tema “inteligência artifi-

luísse automaticamente, pelo auto apren-

cial” está bem aquecido. A

dizado? Uma máquina que alcance um

IA não está no foco apenas

QI elevadíssimo, como agiria? Sabemos

das publicações de tecnologia. Já apare-

hoje que uma pessoa com QI de 130

ce com regularidade na mídia comum,

consegue ser muito melhor no aprendi-

com o tema já está aparecendo muito

zado escolar que uma de 90. Mas, se a

mais intensamente nos jornais e revistas.

máquina chegar a um QI de 7.500? Não

Os avanços são realmente significativos.

temos a mínima ideia do que poderia ser

O fato marcante foi quando em março

gerado por tal capacidade.

de 2016, o AlphaGo, desenvolvido pela

Mas não temos dúvidas que o forte

www.informationmanagement.com.br

Cases e melhores práticas sobre Gestão de Informações e Digital Business.

Ano 11 - Número 53 Maio de 2016 R$ 25,00

Confira a entrevista com o presidente de Conselho Federal de Contabilidade José Martonio Alves Coelho

Banco 100% Digital A Jornada Digital dos Banco

ECMMeeting Saúde 2016 - Gestão de Documentos e Governança

DeepMind, subsidiária do Google, supe- impacto da IA na sociedade, emprecom menos trânsito. Os veículos parcialmente autônomos já são realidade rou Lee Sedol, o então melhor jogador sas e nas profissões é um assunto de e os verdadeiramente autônomos estarão aí em breve. Que isso significa? Que CASES CASES do mundo em Go, com um placar de 4 extrema importância. Um relatório do as empresas que querem se manter competitivas no século 21 não podem a 1 em um torneio de cinco jogos. Na Fórum Econômico Mundial lembra que ignorar o tsunami da IA que já está chegando. A IA terá imenso impacto verdade, desenvolver sistemas deO IA provavelmente 65% das crianças Oque futuro dos negócios da informação nos negócios e na sociedade. Vai futuro dos negócios da informação na era do Digital Business na era do Digital Business mudar negócios, acabar com outros e Adeus ao legado e começam a se tornar bem mais simples estão nas escolas primárias hoje estarão criar novos. Vai eliminar empregos, Boas Vindas ao Compartilhamento transformar outros e criar novos. Vivemos que há meros cinco anos. E o que trabalhando em mundo de mudanças exponenciais e Vem aídevea 1ª SEMANA DA INFORMAÇÃO 2016 - São Paulo - SP em funções completamente embora o termo IA tenha aparecido pela mos esperar de agora em diante? Antes novas, que simplesmente ainda não exisprimeira vez nos idos de 1956, a evolução exponencial dos últimos anos vem Para liderar Erao Digital, você precisa tem.na Sobre Brasil, o relatório aponta estar semp acelerando o processo de forma fantástica. de mais nada, não pensemos linearmenNosso pensamento linear nos impede de tendências das tecnologias que estão impact te. A evolução é exponencial e avanços algumas barreiras desafiadoras como olhar o futuro exponencial com clareza. A revista INFORMATION MANAGEMENT h Se pensarmos exponencialmente, ao olhar radicais serão sentidos em pouco tempo. a ainda grande incompreensão das dis- levando um os próximos dez anos devemos comparar com os profissionais da informação, o mundo como era não em 2006, mas profissional. São artigos, reportagens, an Um exemplo de pensamento exponen-a diarupções que já estão surgindo (55% dos como o era em 1956! Nem o mainframe IBM /360 existia! mais importante acontece no mundo da Gestão entrevistados), a falta de alinhamento O que recomendo? Estudar com atenção o cial: os próprios sistemas de IA sendo Corporativas rumo a TRANSFORM impacto da IA nos negócios, na sociedade Afinal,dasinformação é t usados para criar futuros sistemas de IA. da estratégia da força de trabalho e na maneira como as empresas operam. Os sinais de mudança já aparecem Como seria um sistema de IA que evoempresas (e, claro dos órgãos públicos) aqui e ali, e muitas empresas ainda não prestaram a devida atenção. O mundo digital, a computação e os algoritmos de IA estarão tão inseridos no nosso dia a 58 INFORMATION MANAGEMENT | MAR 2017 www.informationmanagement.com.br dia que talvez nem tenha mais sentido, no futuro, falar em indústria de TI, pois todas www.informationmanagement.com.br

www.informationmanagement.com.br

Cases e melhores práticas sobre Gestão de Informações e Digital Business.

10- -Número Número50 51 Ano 9 Junho de 2015 Novembro de 2015 R$ 25,00

Veja nesta edição: Cases de Gestão de Informações e Transformação Digital

MBA e Pós - A gestão da carreira facilita o caminho para o mercado corporativo

IM_50.indb 1

An No R$

Veja nesta edição os melhores cases escolhidos sobre processos e transformação digital

MBA e Pós - A gestão da carreira facilita o caminho para o mercado co

09/11/15 17:07

O CONHECIMENTO QUE PARA LIDERAR NA ER

com as inovações disruptivas (48%),

irá eliminar totalmente apenas pou-

(HLMI) – tem 10% de chance de

e devido à crise econômica, a pressão

cas ocupações na próxima década,

aparecer por volta de 2020 e 50% em

dos acionistas pela rentabilidade de

irá afetar em maior ou menor grau,

torno de 2050. Para 2100, a probabi-

curto prazo (48%). Os algoritmos e

quase todos as funções, dependendo

lidade é de 90%! A IA não envolve

as máquinas substituirão os huma-

do tipo de trabalho que envolvem.

uma equação de soma zero, humanos

nos? Em muitas funções sim. Muitas

Um exemplo concreto vem do Japão,

versus IA, mas humanos mais IA

profissões existentes hoje deixarão de

onde uma seguradora já está subs-

gerando mais inteligência. Claro, que

existir. A profissão de motorista, por

tituindo algumas funções feitas por

para isso temos que nos preparar. A

exemplo, não será uma que sobrevi-

humanos por computadores. E, claro,

academia formando profissionais para

verá muito mais que duas décadas.

novas funções serão criadas. No final,

novas funções nas profissões exis-

Sem necessidade de motoristas, e

teremos uma mudança significativa

tentes e para as novas profissões. As

com o conceito de economia compar-

na relação pessoas-máquinas e isso

empresas e a sociedade discutindo os

tilhada, o próprio modelo da indústria

vai se refletir nas funções, academia

efeitos da IA nos seus negócios. Infe-

automotiva tenderá a sair do “pos-

e relações trabalhistas. Embora siste-

lizmente, aqui no Brasil as discussões

suir” para “usar”. Isso significa que o

mas de IA possam automatizar muitas

sobre o efeito da IA e seus impactos

modelo de negócios se deslocará de

tarefas rotineiras, é improvável que

continuam muito distantes. Nada se

propriedade para uso. O desafio é que

o julgamento humano seja, pelo

ouve sobre o assunto pelos legislado-

essa possibilidade poderá acontecer

menos, nos próximos dez a quinze

res e gestores públicos, pouco se fala

muito antes que o pensamento linear

anos, terceirizado para algoritmos.

nas empresas, e em grande parcela

intui. Claramente, os entraves para

Mas, quando se fala em um horizonte

da academia o assunto está restrito a

isso acontecer serão muito mais cul-

maior, como em 2050, o cenário pode

poucos pesquisadores de ciência da

turais e regulatórias que tecnológicas.

ser bem diferente! Uma pesquisa feita

computação. Sim, no Brasil estamos

Em outras funções, a maioria das suas

com pesquisadores de IA, aponta

bem atrasados... Temos que correr

tarefas repetitivas serão feitas auto-

que uma máquina superinteligente -

para não perdermos mais um trem!

maticamente. Embora a automação

Human Level Machine Intelligence

www.informationmanagement.com.br

2017 MAR | INFORMATION MANAGEMENT

to Go e Sit

www.informationmanagement.com.br

E Co nca m rte er cia l

A revista dos profissionais da informação

CONHEÇA A MAIS COMPLETA LINHA DE FRAGMENTADORAS DO MERCADO

Escolha a mais adequada para sua necessidade

LINHA PROFISSIONAL - ESCRITÓRIO

Fragmentadora de Papel Kobra 240 Uso Profissional

Fragmentadora de Papel Primo 4001 Uso Profissional

Modelo

Kobra 240 SS4

C2 Turbo

Nº de Folhas (70g/m2)

Até 26

de 17 à 19

Tipo de Corte

Tiras

Partículas

Tamanho do Corte

3,8 mm

1,9 x 15 mm

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

54/55

58/61

Dimensões L x P x A

37 x 33 x 56 cm

Fragmentadora de Papel Turbo 240 Uso Profissional

37cm x 33cm x 56cm

Modelo

Primo 4001sc

Kobra 310 TS SS5

Nº de Folhas (70g/m2)

até 67

até 47

Tamanho do Corte

Tiras – 5,8 mm

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

Dimensões L x P x A

59,5 x 47 x 99 cm

Fragmentadora de Papel Kobra 310 TS Uso Profissional

53 x 43 x 96 cm

Modelo

KOBRA 260 HS2 – 6

Primo 2600 SC

Nº de Folhas (70g/m2)

de 5 à 6

até 30

Tamanho do Corte

Partículas – 0,8 x 5 mm

Tiras – 5,8 mm

Fragmenta

Nível de segurança

Nível de ruído

3,8 mm

Fragmentadora de Papel Kobra 260 HS Uso Profissional

Solicite Orçamento

Dimensões L x P x A

50 x 38 x 85 cm

Ligue: (11) 3392 - 5213

Fragmentadora de Papel Primo 2600 Uso Profissional

44,8 x 34,7 x 82,8 cm

e-mail: apoiocomercial@iima.com.br

LINHA PROFISSIONAL - ESCRITÓRIO

Fragmentadora de Papel Kostal KS 1285 2015 - Uso Profissional

Fragmentadora de Papel Kostal KS 1310AF - Uso Profissional

Modelo

KOSTAL KS 1285 ST

Kobra 410 TS S5

Nº de Folhas (70g/m2)

até 40

até 72

Tamanho do Corte

Tiras – 6 mm

Tiras – 5,8 mm

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

55 Db(A)

62/63

Dimensões L x P x A

47 x 47,5 x 87 cm

Fragmentadora de Papel Kobra 410 TS Uso Profissional

60 x 48 x 100 cm

Modelo

KOSTAL KS-1301AF CC

Primo 2700 SC

Nº de Folhas (70g/m2)

37 a 40

até 42

Tamanho do Corte

Partículas – 4 x 30 mm

Tiras – 5,8 mm

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

Dimensões L x P x A

42 x 47,5 x 94 cm

Fragmentadora de Papel Primo 2700 Uso Profissional

50 x 42 x 89,5 cm

Modelo

KOSTAL KS 8265 CC

Kobra 260 TS C2 Nº de Folhas (70g/m2)

Tamanho do Corte

até 14

Partículas – 2×15 mm

Tamanho do Corte Fragmenta

Partículas – 1,9 x 15 mm Fragmenta 3,8 mm

Nível de segurança

P5 Nível de ruído

Nível de ruído

Fragmentadora de Papel Kostal KS 8265 Uso Profissional

Solicite Orçamento

Dimensões L x P x A 42 x 39 x 78

Ligue: (11) 3392 - 5213

Fragmentadora de Papel Kobra 260 TS Uso Profissional

Dimensões L x P x A 40 x 36 x 80 cm

e-mail: apoiocomercial@iima.com.br

LINHA INDÚSTRIAL Modelo

Modelo

H. Schwelling TriShredder 6060

H. Schwelling DuoShredder 5750

Tamanho do Corte

Estágio 1 – Partículas – 25 x 160-200 mm

Partículas – 20 x 155 mm

Estágio 2 – Partículas – 10,5 x 40-76 mm

Partículas – 6 x 40-53 mm

Estágio 3 – Partículas – 4,6 x 34 mm Fragmenta

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling TriShredder 6060

Dimensões L x P x A 1940 x 3900 x 1430 cm

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling DuoShredder 5750

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling 5088

1900 x 3300 x 1200 cm

Modelo

H. Schwelling SP 4040 V

H. Schwelling FA 500.3

Nº de Folhas (70g/m2)

130

120 a 130

Tipo de Corte

Tiras

Partículas

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling SP 4040 V

Dimensões L x P x A

Dimensões L x P x A 1090 x 1970 x 2030cm

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling 500.3

Dimensões L x P x A 179cm x 117cm x 179cm

Modelo

H. Schwelling 5088

H. Schwelling FA 400.2

Nº de Folhas (70g/m2)

400

120

Tamanho de Corte

Tipo de Corte

Partículas – 6 x 40 – 53mm

Partículas

Fragmenta

3,8 mm

Nível de segurança

Nível de ruído

Dimensões L x P x A

1168 X 2398 x 1.795 m

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling 400.2/ Primo 5401

116cm x 157cm x 165cm

Modelo

H. Schwelling 450 CC

H. Schwelling Profipack 425

Nº de Folhas (70g/m2) até 85 Tamanho de Corte

Funcionamento

3,8 x 50 mm

Contínuo

Fragmenta 3,8 mm Nível de segurança

Abertura de inserção

425,00 mm

Nível de ruído 60

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling FA 450/ Primo 4501

Solicite Orçamento

Dimensões L x P x A 75 x 67 x 159 cm

Ligue: (11) 3392 - 5213

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling / Primo 500

Dimensões L x P x A 700 x 970 x 480 mm

e-mail: apoiocomercial@iima.com.br

LINHA INDÚSTRIAL Modelo

Modelo

H. Schwelling PET Crusher 1049 SA

H. Schwelling DuoShredder 5540.2

Funcionamento

Estágio 1 – Partículas 20 x 155 mm

Contínuo

Estágio 2 – Partículas 5,8 x 50 mm

Tamanho do Corte

Pentes raspadores 3,8 mm

Abertura de inserção 490 mm

Nível de segurança P3 Dimensões L x P x A 792 x 2040 x 1585 mm

Máquina Indústrial para Reciclagem de Garrafa PET H. Schwelling PET Crusher 1049 SA

Dimensões L x P x A

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling Duoshredder 5540.2

1421 x 2500 x 832 cm

Modelo

Kobra Cyclone

H. Schwelling FA 500 Nº de Folhas (70g/m2)

Nº de Folhas (70g/m2)

400 a 450

500

Tipo de Corte

Tamanho do Corte

Partículas

Partículas – 6 x 40 – 53mm

Fragmenta 3,8 mm

Fragmenta

Nível de segurança

3,8 mm

P3 Nível de segurança

Nível de ruído

60 Dimensões L x P x A

Dimensões L x P x A

Fragmentadora Indústrial Kobra Cyclone

80 x 212 x 210 cm

Fragmentadora Indústrial H. Schwelling FA 500/ Primo 500

116cm x 251cm x 141cm

LOCAÇÃO DE FRAGMENTADORAS Para empresas que necessitem destruir grande quantidade de papeis, disponibilizamos a locação de fragmentadoras modernas e potentes, que aliam alta produção (até 600 kg/hora para papeis soltos A4 – 75g/ m2) com segurança na destruição das informações (confetes 1cm x 6cm). As Fragmentadoras para locação são de fabricação Alemã, proporcionam plena segurança ao operador mediante a diversos sensores de proteção nelas instalados. Possuem motores super potentes e seus cilindros de corte maciços são fabricados com aço de alta liga e com tratamento térmico de endurecimento superficial de têmpera por indução por plasma. Os papeis a serem fragmentados poderão conter grampos e clipes pequenos, os quais não precisarão ser retirados, não acarretando nenhum tipo de dano aos cilindros de corte do equipamento.

Solicite Orçamento

Ligue: (11) 3392 - 5213

email: apoiocomercial@iima.com.br

FRAGMENTADORA DE USO PROFISSIONAL E INDUSTRIAL As fragmentadoras de papéis e outros repositórios de informações como: HD. Disquetes, Cartões de Bancos, etc, de uso profissional, normalmente utilizadas em escritórios, são projetadas e fabricadas buscando maior durabilidade, confiabilidade, eficiência, economia e segurança ao operador, bem como a segurança do ambiente onde a mesma está instalada. Dentre as principais vantagens de uma fragmentadora de papel de uso profissional ou Industrial temos: 1) Maior eficiência e economia de mão de obra dos usuários. 2) Maior durabilidade e menor índice de manutenção pela robustez que são projetadas. 4) Maior conforto no ambiente de trabalho, possuem baixo nível de ruído. 5) Maior produtividade e segurança em conformidade com as normas Norma DIN 66399.

SAIBA COMO ESPECIFICAR CORRETAMENTE Clique no vídeo

A importância do funcionamento Contínuo da Fragmentadora

A importância do Nível de Ruído da Fragmentadora

A diferença dos Tipos de Motor da Fragmentadora

A importância dos Pentes Raspadores das Fragmentadoras

Solicite Orçamento

Ligue: (11) 3392 - 5213

e-mail: apoiocomercial@iima.com.br

to Go e i St

to Go e Sit