Revista IM - Edição 109 - Junho/ 2023

Desperte para a Revolução: Lidere a Transformação Impulsionada pela IA!

Pág. 103

Comunicação e Automação: Armas poderosas na proteção de dados

Pág. 47

Principais motivos pelos quais é melhor evitar digitalizar documentos no celular

Pág. 55

Entrevista com Fernando Baldin, Country Manager da Automation Edge Pág. 7

PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br

Antonio Muniz munizprofessor@gmail.com

CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias

Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas

Marcio Teschima - Carlos Bassi

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br

Luciana Gottsfritz luciana@iima.com.br

DESIGN GRÁFICO

Jeffrey Kolenyak jeffrey@iima.com.br

ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

Luiz Guilherme luiz@iima.com.br

CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua do Bosque, 1589

Cjs. 809 e 810 | Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001

CONTEÚDO DO MÊS

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br

ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante

Wilton Tamane consultor, professor e palestrante

Márcio Teschima empresário, palestrante

Tadeu Cruz professor, autor , palestrante

Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante

Carlos Bassi consultor, professor e palestrante

José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante

Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante

PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111

ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br

INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA

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Entrevista com Fernando Baldin, Country Manager da Automation Edge

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Associação das Empresas

Inteligência Artificial e as vantagens e desvantagens na contratação de pessoal e Hunting de TI

Como a adoção de ferramentas de suporte à decisão clínica pode apoiar os médicos e otimizar os resultados das instituições de saúde

Comunicação e Automação: armas poderosas na proteção de dados

Principais motivos pelos quais é melhor evitar digitalizar documentos no celular

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: aproximando tecnologia da humanização

Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial

A revolução das IAs: ChatGPT É possível regulamentar sem sufocar a inovação?

Drones com IA acoplados a câmeras já fazem a contagem de estoques em grandes armazéns

Desperte para a Revolução: Lidere a Transformação Impulsionada pela IA!

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E SOLUÇÕES PARA O GERENCIAMENTO

Associação de Empresas e Profissionais da Informação

A MAIS IMPORTANTE

ASSOCIAÇÃO

A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir usuários e fornecedores de tecnologias para o gerenciamento de informações com o objetivo de promover o desenvolvimento

PARA QUEM PRECISA ENTENDER

do mercado, a capacitação de sua força de trabalho e principalmente as novas tecnologias para gestão de informações que estão possibilitando melhoria de produtividade, otimização de recursos e governanças.

Entrevista com Fernando Baldin, Country Manager da Automation Edge

AAutomationEdge, presente no Brasil há 4 anos, pretende encerrar 2023 mais de 150 clientes. Nesta entrevista exclusiva, Fernando Baldin, Country Manager da empresa, destaca a importância das mulheres no mercado de RPA divido a sua atenção aos detalhes e capacidade natural de comunicação, explica que na plataforma a empresa já é possível integrar o ChatGPT em fluxos de automação, permitindo que os robôs se comuniquem de forma mais natural com os usuários. Além disso, o acesso a algoritmos complexos também pode ser feito por meio do ChatGPT, que está incorporado à plataforma tornando possível coletar informações valiosas, como avaliações de produtos em sites especializados e fornecer dados estruturados para as áreas de marketing, por exemplo.

Olho: Uma das tendências que a AutomationEdge identifica para o mercado é o aumento do uso de APIs para automação. Cada vez mais, as soluções de mercado estão criando suas próprias interfaces de conexão com robôs, o que torna a automação por meio de APIs uma prática mais comum. Além disso, as APIs de IA generativa também são uma tendência, permitindo que atividades complexas sejam simplificadas por meio da conexão entre robôs e APIs.

Revista IM - Quando a empresa iniciou a operação no Brasil?

Fernando Baldin - A AutomationEdge iniciou suas operações no Brasil em 2018, trazendo automação para o mercado brasileiro, com o objetivo de trazer toda a expertise

que a matriz na Índia tem em automação em larga escala para os clientes e parceiros no Brasil.

Revista IM - A diretoria da AutomationEdge responde pela operação Brasil e América Latina?

Fernando Baldin - Sim, a diretoria da AutomationEdge é responsável pela operação não apenas no Brasil, mas em toda a América Latina. Estamos comprometidos em apoiar nossos parceiros e clientes em todo o território latino-americano.

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Revista IM - Quanto representa a operação do Brasil globalmente?

Fernando Baldin - Atualmente, a operação no Brasil representa aproximadamente 5% do total de negócios da AutomationEdge a nível global. Com um crescimento constante e buscando aumentar nossa participação no mercado brasileiro e LATAM. A empresa pretende chegar ao final de 2023 com mais de 150 clientes no mercado nacional.

Revista IM - Qual o posicionamento da empresa no mercado atual?

Fernando Baldin - A AutomationEdge se posiciona como uma plataforma de automação focada na realidade das empresas brasileiras. Nosso diferencial está no modelo de licenciamento simples, com uma precificação em Reais, além de contar com recursos como possiblidade de executar robôs em paralelo, mais de 450 conectores, ETL, IA e tudo que uma plataforma de hiper automação deve prover para a jornada do Cliente. O resultado é que facilitamos o acesso e adoção da automação por parte das empresas no Brasil.

Revista IM - Como você define o futuro do RPA no Brasil?

Fernando Baldin - Acredito que o futuro do RPA no Brasil é promissor. O país ainda tem muito a crescer na adoção de plataformas de automação. Com a busca por eficiência e produtividade por parte das empresas, aliada à escassez de mão de obra, a automação se torna uma solução atrativa para manter as operações competitivas. Além disso, temos um ambiente muito burocrático no Brasil, o que favorece a adoção de soluções de automação por parte das empresas aqui.

Revista IM - Como e onde implantar RPA?

Fernando Baldin - A implantação do RPA pode ocorrer em diversos departamentos, como RH, TI, Financeiro, Comercial e Marketing, como também pode beneficiar vários setores da economia como: Industria, Serviços, Financeiro, Seguros, Saúde etc. O desafio está em encarar essa jornada não apenas como uma implementação técnica, mas como uma iniciativa estratégica, envolvendo as pessoas como peça-chave. É fundamental identificar as oportunidades e contar com o engajamento de todos para o sucesso da inciativa de automação.

Revista IM - Como fica a tecnologia de RPA com o avanço exponencial de IA?

Fernando Baldin - A tecnologia de RPA e a IA são complementares e se unem para ampliar as possibilidades dentro das organizações. A IA permite criar modelos que analisam e sugerem caminhos a serem seguidos, enquanto os robôs de RPA executam essas tarefas com base nas sugestões da IA. Por exemplo, um modelo de IA para detecção de fraude pode alertar sobre riscos e o robô de RPA pode tomar medidas para bloquear a fraude. A integração dessas tecnologias impulsiona a eficiência e precisão das operações.

Revista IM - Podemos afirmar que o RPA e o ChatGPT se complementam?

Fernando Baldin - Na plataforma da AutomationEdge, já é possível integrar o ChatGPT em fluxos de automação, permitindo que os robôs se comuniquem de forma mais natural com os usuários. Além disso, o acesso a algoritmos complexos também pode ser feito por meio do ChatGPT, que está incorporado à plataforma. Essa integração permite coletar informações valiosas como, por exemplo, avaliações de produtos em sites especializados e fornecer dados estruturados para as

áreas de marketing.

Revista IM - No que diz respeito à automação de processos e tarefas repetitivas, via a tecnologia RPA (Robotic Process Automation), como a AutomationEdge avalia a utilidade do ChatGPT em relação a desenvolvedores especializados?

Fernando Baldin - O ChatGPT tem o potencial de elevar o padrão do que o usuário médio pode fazer em relação à automação. Com as perguntas adequadas, é possível criar códigos complexos que antes exigiam conhecimento especializado. Agora, trata-se de saber perguntar e não apenas executar. Com essa possibilidade, aliada a uma plataforma de orquestração de códigos, é criado um ambiente ideal para escalar a automação nas empresas.

Revista IM - Segundo a última previsão do Gartner, a receita global de software de Automação Robótica de Processos (RPA) está projetada para atingir US$ 2,9 bilhões em 2022, um aumento de 19,5% em relação a 2021. Qual a sua opinião?

Fernando Baldin - Acredito que essa previsão do Gartner reflete o crescimento contínuo e o potencial do mercado de RPA. No Brasil, em particular, acredito que ainda temos um longo caminho a percorrer e, por isso, devemos ter um crescimento maior. A América Latina representava menos de 5% do mercado de automação e por isso ressalto que o maior crescimento virá dessa região nos próximos anos.

Revista IM - Explique a estratégia de marketplace de Bots da AutomationEdge.

Fernando Baldin - A estratégia de marke-

tplace de Bots da AutomationEdge foi desenvolvida a partir de uma experiência real durante o processo de contratação da plataforma por um cliente. Durante a conversa, percebeu-se que o cliente poderia reutilizar robôs criados por outra empresa do mesmo segmento que já utilizava o AutomationEdge. A partir dessa percepção, surgiu a ideia de criar a Botshop, um marketplace onde as empresas podem encontrar atalhos e compartilhar robôs desenvolvidos. Além disso, a AutomationEdge também permite que desenvolvedores independentes ofereçam seus robôs na plataforma, recebendo uma remuneração por isso.

Revista IM - Quais empresas são parceiras da AutomationEdge?

Fernando Baldin - A AutomationEdge possui cerca de 40 parceiros no Brasil. Esses parceiros são empresas com tecnologias conectadas, MSP (Managed Service Providers) e empresas especializadas em automação. Essa rede de parcerias nos permite oferecer um suporte abrangente e atender às necessidades dos clientes em diferentes setores e segmentos de mercado.

Revista IM - Quais os principais diferenciais da AutomationEdge?

Fernando Baldin - A AutomationEdge oferece uma proposta justa tanto para o cliente quanto para o parceiro. Temos um modelo de licenciamento que permite ao cliente escalar seus robôs de forma flexível, com custos em reais, possibilidade de executar robôs em paralelos, um modelo que integra automações de no-code com possibilidade de scripts python, vbscript dentre outros. nossa plataforma é versátil, contando com mais de 450 conectores prontos para integração com diversas plataformas de TI, ITSM, API’s, IA, ETL, entre outras.

criar um robô que execute tarefas repetitivas e automatizadas, o que é muito mais rápido e escalável. Essa abordagem permite que os desenvolvedores ampliem seu alcance e ofereçam soluções de automação mais eficientes.

Revista IM - Em quanto tempo é possível quantificar ROI em projetos de RPA, e até onde esses números podem chegar?

Fernando Baldin - Embora o retorno sobre o investimento (ROI) seja uma métrica importante para qualquer iniciativa de automação, é importante ressaltar que, depois de um certo tempo, o ROI se torna menos relevante. Isso ocorre porque os retornos obtidos com a automação são tão significativos que a vantagem competitiva se torna óbvia. No caso da AutomationEdge, em média, os clientes costumam alcançar ROI entre 6 e 8 meses. No entanto, é possível que esses retornos sejam ainda mais rápidos dependendo da complexidade dos processos automatizados e do nível de adoção da automação na organização.

Revista IM - Quais tendências a AutomationEdge aponta para o mercado, a partir da sua visão?

Fernando Baldin - Uma das tendências que a AutomationEdge identifica para o mercado é o aumento do uso de APIs para automação. Cada vez mais, as soluções de mercado estão criando suas próprias interfaces de conexão com robôs, o que torna a automação por meio de APIs uma prática mais comum. Além disso, as APIs de IA generativa também são uma tendência, permitindo que atividades complexas sejam simplificadas por meio da conexão entre robôs e APIs.

Outra tendência é a adoção do Desenvolvedor Cidadão, o profissional que não é da área

Acompanhe a (r)evolução da tecnologia com a Hiperautomação integrada com IA.

A Inteligência Artificial é um fator crucial para impulsionar a evolução dos processos empresariais, tornando-os mais ágeis e inteligentes em um mercado em constante (e rápida) evolução. A hiperautomação - que integra IA com automação de processos, data analytics, assistentes virtuais, digitalização e governança, entre outros - é um dos principais pilares que contribuem para esse avanço.

Esta integração revolucionária oferece benefícios significativos para as empresas, como:

Melhoria na eficiência operacional; Redução de custos e riscos; Aumento na qualidade e precisão dos processos; Melhoria na experiência do cliente e do colaborador; Maior agilidade e flexibilidade nos negócios.

A Certsys é referência em soluções de IA e hiperautomação, oferecendo um portfólio completo de serviços para as empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e tecnológico.

Conte com uma parceira estratégica para a sua transformação digital, que oferece soluções inovadoras e de alto valor agregado para os seus negócios.

Resolvemos desafios complexos através da nossa cultura e tecnologia.

Center of Excellence (CoE) - Um programa de excelência em Hiperautomação levando aos usuários o poder de criarem seus próprios robôs, aumentando a produtividade e efetividade corporativa com governança e segurança.

Desenvolvemos jornadas de automação com foco no ROI das empresas utilizando:

Data & Analytics

Experiência do cliente/colaborador

Automação de Processos Assistentes Virtuais Digitalização e Governança

de tecnologia, mas aprende a desenvolver os robôs para sua área. Essa iniciativa se mostra muito bem-sucedida em vários clientes da AutomationEdge, pois permite um ganho de escala na adoção do RPA, encurtando o tempo no mapeamento do processo e melhorando a qualidade dos robôs.

Revista IM - Cite alguns clientes da AutomationEdge.

Fernando Baldin - Atualmente, temos como clientes a Eurofarma, Marcopolo, Caixa Econômica Federal, Muitas Unimed como: Unimed Grande Florianópolis, Vale do Sinos, Litoral, Blumenau, Federação SC também em outras áreas como a Aspen Pharma, MaxiPas Criciúma, Rede Santa Catarina, NovaAGRI, UISA, Ajinomoto, entre outros. Essas empresas confiam na AutomationEdge para impulsionar e otimizar seus processos através da Automação.

Revista IM - Como a empresa espera ser reconhecida no mercado nacional?

Fernando Baldin - A AutomationEdge busca ser reconhecida como uma plataforma

viável e adequada à realidade das empresas brasileiras. Nossa proposta é ser um ecossistema vibrante de automação no Brasil, atendendo às necessidades e oferecendo soluções eficientes para empresas de diversos setores no país.

Revista IM - Qual a mensagem da companhia para o mercado brasileiro sobre o futuro da tecnologia?

Fernando Baldin - A automação representa uma nova forma de trabalho, uma co-criação entre tecnologia e criatividade humana. Através da automação, é possível atingir níveis mais altos de desempenho, criar serviços inovadores e encantar os clientes. Acreditamos no potencial transformador da tecnologia aliada à criatividade das pessoas e convidamos as empresas a embarcarem nessa jornada rumo a um futuro promissor.

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Por Priscila de Oliveira Head de Cultura e Pessoas da Kstack

Inteligência Artificial e as vantagens e desvantagens na contratação de pessoal e Hun-

pelas diferentes áreas do mercado de trabalho, com a realização do treinamento do algoritmo a partir de um conjunto de dados elencados por quem a estiver comandando.

A Inteligência Artificial é capaz de armazenar os dados no computador da empresa e operar ações, seguindo registros realizados no sistema de um software, possibilitando a preservação dos processos operacionais, graças à proximidade de suas ações da inteligência humana. Na área de Recursos Humanos, a IA permite a otimização de processos através da análise e da leitura de dados, entre eles, processos de recrutamento e seleção, já o Hunting de TI, mais criterioso e técnico devido as exigências de competências técnicas dos profissionais a IA auxiliam na aplicação de testes para avaliação técnico dentro do processo seletivo. Em ambos os casos, permitem ao RH oferecer um enfoque maior ao capital humano.

Diante da seleção dos candidatos, a IA traz mais assertividade, pois fornece informações específicas sobre cada candidato facilitando na hora da entrevista a análise dás soft skills do candidato, avaliação de seu perfil comportamental, aplicação de testes de triagem e filtragem de profissionais que não tiverem o fit cultural da empresa ou não derem “match” com a vaga.

Com um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, não há mais tempo para esperar por uma contratação no modelo tradicional. Planilhas de Excel também não são mais adequadas, já que a nova era pede a automatização das seleções, o que gera maior eficiência na empresa, padronização e objetividade na avaliação das habilidades do candidato.

Com a IA, tudo é possível, inclusive a análise de métricas, indicadores, dados e outros conceitos automatizados em tempo real. Os programas de IA divulgam as vagas, criam bancos de cadastro a partir dos currículos recebidos e ainda facilitam a busca por profissionais de acordo com o cargo oferecido.

Da mesma forma, o contratante pode imputar novas informações na plataforma, ao criar um programa de recrutamento para cada perfil desejado, gerando um modelo de contratação que exibirá muito mais precisão, critério e estrutura ao processo aumentando, assim, o engajamento dos candidatos.

Vantagens da IA

Quando a IA é aplicada no recrutamento da empresa, ou seja, na contratação de profissionais, as chances de uma contratação equivocada diminuem, permitindo uma boa gestão de pessoas ao atrair talentos por meio do recrutamento automatizado. Uma das vantagens do uso da IA durante o processo de recrutamento e seleção está ligada à eliminação dos julgamentos humanos quanto às habilidades práticas, técnicas e comportamentais. Outra vantagem é a capacidade de lidar, de forma assertiva e eficiente, com a grande quantidade de currículos que chegam.

Além disso, há também a democratização do processo, pois a avaliação será baseada em dados, habilidades, probabilidades e competências do candidato, evitando processos enviesados e incluindo a população que ainda é considerada minoria, como os afrodescendentes, mulheres e pessoas com deficiência.

A experiência do candidato é outro ponto positivo a ser elencado entre as vantagens da IA, porque agiliza o processo, a partir do recebimento de um e-mail para confirmar a candidatura, a interação com o seu recrutador, com mais rapidez e dinamismo, direcionando-o para o próximo estágio ou rejeitando sua candidatura sem desembaraços ou lentidão; esses fatores aumentam a performance do profissional de RH e otimiza o custo efetivo da contratação.

Desvantagens da IA

Utilizar a Inteligência Artificial no processo de recrutamento e seleção é interessante, porém complementa o processo de Hunting, no entanto lidar com pessoas sempre exigirá um relacionamento humanizado e não descarta a entrevista individual e os alinhamentos prévios entre recrutador e candidato, e como acontece em muitos outros processos tecnológicos, a IA também traz desvantagens. Uma delas é a falta de precisão do software. Os algoritmos utilizados para receber e avaliar de forma online os perfis de candidatos, podem resultar em falsos positivos e/ou em falsos negativos. Isso acontece quando o profissional de RH não está acostumado a utilizar a tecnologia ou quando a amostragem de dados é limitada.

Há, também, a chance de receber currículos com informações contraditórias à compreensão dos algoritmos, quando são alimentados com amostras enviesadas de dados, por exemplo, eternizando preconceitos com candidatos de grupos minoritários, ignorando-os e os subestimando em favor de candidatos padronizados. Com isso, percebe

-se que o real problema está em como essa tecnologia é utilizada, bem como nas falhas na programação dos algoritmos e na falta de transparência durante os critérios de seleção, maximizando preconceitos e minimizando precisão em suas avaliações, ou seja, fazendo o contrário ao que foi programada.

A IA é uma tecnologia específica que pede transparência de critérios, e carrega o objetivo de ser utilizada com o máximo de eficácia possível, exigindo que sua programação seja validada de maneira cuidadosa e responsável. Só assim, a empresa conseguirá reter os profissionais ideais para os cargos disponíveis, aprimorando o processo seletivo, aproximando-se do topo do mercado e ressignificando o papel do profissional de Recursos Humanos.

Por isso, em cada etapa o relacionamento humanizado ainda é um diferencial em empresas que contemplam processos de recursos humanos ou de hunting de TI. O meio termo enquanto aguardamos a evolução da Inteligência Artificial ainda é o me-

Por Ana Paula R. Lima Executiva Comercial da Wolters Kluwer, Health Brasil

Como a adoção de ferramentas de suporte à decisão clínica pode apoiar os médicos e otimizar os resultados das instituições de saúde

Ferramentas de suporte à decisão clínica (SDC), quando implantadas no ponto de atendimento de maneira eficiente, podem otimizar os resultados do setor de saúde, uma vez que impactam a experiência dos pacientes e a performance do médico. No entanto, para que isto ocorra, é preciso que

essas tecnologias integrem-se perfeitamente não apenas ao fluxo de trabalho dos profissionais de saúde, mas também ao sistema já existente no hospital, a fim de facilitar e não exacerbar a carga de trabalho do corpo clínico.

SETOR DA EDUCAÇÃO

O que pode ser automatizado ?

Aprovação e manutenção de toda estrutura curricular

Matrícula e rematrícula

Captação e retenção de alunos

Controle de estágios, certificados e TCC

O Brity RPA é a solução de automação da Samsung SDS. Essa tecnologia automatiza de forma eficiente e flexível os processos manuais e repetitivos, fornecendo tecnologia transacional entre sistemas distintos da empresa, reduzindo custos e tempo e abrindo espaço para análises estratégicas e novos negócios.

Todos os modelos de instituição de ensino podem aproveitar os benefícios gerados pela solução Brity RPA da Samsung SDS: escolas, faculdades, universidades, centros universitários, instituição de cursos livres, etc.

Benefícios da Automatização dos Processos com o Brity RPA

Maior capacidade para responder às demandas dos alunos Agilidade na interação entre alunos, professores e coordenação

Coleta, integração e análise de grande volume de dados

Contribuição para a captação e retenção de alunos Redução de falhas no atendimento

Geralmente, quando um hospital demora para aderir estas soluções, é por conta dos desafios relacionados a sua usabilidade, a falha dos fabricantes em entender as reais necessidades dos médicos e, ainda, a dificuldade em integrar a solução ao Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP).

Por outro lado, ferramentas de SDC de ponta podem ajudar, e muito, os profissionais de saúde a identificarem padrões e realizarem diagnósticos baseados em evidências, prescrevendo tratamentos ainda mais seguros. Isto porque, essas tecnologias devem ser desenvolvidas com o objetivo de promover maior efetividade clínica.

Fadiga de alertas

Outro ponto de atenção é com relação aos alertas gerados por essas ferramentas, uma vez que são muitas as demandas e desafios que os médicos precisam lidar diariamente, e, em um cenário pós-pandemia, muitos já estão à beira do esgotamento. Desta forma, quando estas soluções são adicionadas a sua rotina com alertas em excesso, os profissionais tendem a ignorá-los.

Isto causa uma fadiga de alerta, fenômeno psicológico desenvolvido quando médicos frequentemente são expostos a informações irrelevantes para as questões de saúde de seus pacientes. Quando isto ocorre, a efetividade das informações diminui significativamente, pois o médico passa a anulá-las sem antes considerá-las. Além disso, ineficiências e fadiga de alertas aumentam a possibilidade de os profissionais perderem observações cruciais para os pacientes.

No entanto, com os avanços das tecnologias, a melhor colaboração e a aproximação mais holística do sistema e conteúdos em desenvolvimento, os alertas estão au-

mentando em qualidade e diminuindo em quantidade, uma vez que a união de funcionalidades passa a considerar o contexto dos pacientes, e essas informações serão melhores filtradas.

Benefícios das ferramentas de suporte à decisão clínica

Essas soluções, no ponto de atendimento, podem reduzir prescrições erradas, alertar médicos para um potencial efeito adverso ou interação com medicamento. Desta forma, ao integrar um formulário customizado no fluxo de trabalho, os hospitais podem, até mesmo, fornecer considerações de dosagens para um paciente em particular enquanto melhoram o gerenciamento do formulário.

Entre muitas outras funções, essas tecnologias também oferecem orientações atualizadas aos médicos quando e onde eles precisarem, possibilitando vigilância de detecção de doenças e integração com Prontuários Eletrônicos para identificação e monitoramentos mais rápidos de infecções adquiridas na área da saúde, além de apoiar de forma mensurável e sustentável o envolvimento do paciente.

Conclui-se, portanto, que a adoção dessas ferramentas tem crescido, mas usá-las em todo o seu potencial requer maior interoperabilidade, eficiência e facilidade de uso, incluindo alertas oportunos e integração efetivas com o PEP. Só assim, será possível otimizar significantemente a decisão clínica, reduzir erros de diagnóstico e prevenir disrupções no fluxo de trabalho.

LÍDERES EM DE PROCESSOS AUTOMATIZAÇÃO

POSSUIMOS

H á m a i s d e 2 7 a n o s

t r a d u z i n d o t e c n o l o g i a em resultados de sucesso

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D e s e n v o l v e d o r | A n a l i s t a d e N e g ó c i o s | A r q u i t e t o |

S c r u m M a s t e r | T e s t e r | S u s t e n t a ç ã o

Por Leonardo Camata Diretor de Inovação do SafeLabs

Comunicação e Automação: armas poderosas na proteção de dados

Conforme os crimes cibernéticos avançam em um ritmo frenético, e a aproximação da Cibersegurança do dia a dia dos negócios deixa de ser uma opção, ou um diferencial de mercado para se tornar uma necessidade, é necessário pensar estrategicamente, se não para assumir a ponta na corrida contra o cibercrime, para ao menos não ficar tão para trás.

Essa mentalidade levou muitas empresas a contratarem e formarem equipes

que atuam nos mais variados momentos da proteção ao perímetro, cada tem se tornado cada vez maior com múltiplas nuvens, aplicações híbridas, serviços sendo consumidos para todos os lados, shadow IT, entre outros. Isso gerou dois dos mais conhecidos times na nossa área: Red Team e Blue Team.

Simplificando, equipes com funções opostas: uma pratica a segurança ofensiva, realizando tentativas de ataques controladas; já a outra é a responsável pela resposta

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a ataques e correção de falhas, se certificando de que as barreiras postas funcionam.

Mas, como casos recentes nos ilustram, nem sempre isso é suficiente. Na verdade, na imensa maioria das vezes falta um componente que os exercícios de Red/Blue Team não testam. É preciso procurar por pontos cegos e/ou vetores de entrada que podem estar sendo formados a todo momento, e um teste periódico apesar de bom, não é capaz de testar o tempo todo por estas falhas. Não custa lembrar que, proporcionalmente, há muitos menos de nós do que há de atacantes do outro lado.

Apesar de ser uma tarefa das mais árduas, há caminhos. Podemos pensar um deles na evolução desses conceitos: o Purple Team, ou time roxo. Exatamente como indicado pelo nome, trata-se de uma fusão das atividades realizadas pelas equipes das outras duas cores. A ideia aqui é unir metodologias de ataque e defesa para prover uma robustez de segurança ainda maior e mais completa.

Mas como formar esse time? Para responder essa pergunta, precisamos entender que este é um processo que pode ser automatizado, o que também introduz o segundo conceito chave dessa discussão: BAS, ou Breach and Attack Simulation (“Simulação de invasão e ataque”). Trata-se, por meio da testagem e, como o próprio nome diz, simulação de ataques controlados, receber uma avaliação do desempenho da performance dos controles de segurança, o que gera uma plataforma de comunicação contínua entre as equipes, e permite que azuis e vermelhos, em conjunto, aprimorem controles e políticas de segurança de maneira mais eficiente.

Isso é feito testando diferentes cenários de ataque. Aqui, é removida a variável

do erro humano, que, como bem sabemos, é um dos calcanhares de Aquiles do nosso setor. Com o “trabalho braçal” ficando para a máquina, que vai testar milhares de técnicas de ataque, as equipes de segurança podem focar nos resultados destes ataques controlados, ao invés de executar os ataques propriamente ditos.

Utilizando a mesma alegoria da corrida, para não deixarmos os cibercriminosos “dispararem”, é preciso saber otimizar a forma como utilizamos as ferramentas ao nosso dispor. Por melhores que sejam os profissionais, não há como um ser humano testar continuamente milhares de cenários.

Podemos pensar no serviço de MDR também como paralelo. Nos primórdios, não existia SOAR (orquestração da resposta) que automatizasse completamente a resposta aos incidentes mais simples, e ajudasse na resposta aos mais complexos. O ser humano basicamente atuava sozinho. Com a maturidade, verificou-se que na prática responder tudo manualmente não funciona, pois os tempos de resposta ficam longos e perde-se a tempestividade.

Os testes de segurança ofensiva seguem pelo mesmo caminho do MDR, automatizando o que pode ser automatizado, deixando o ser humano para tarefas mais nobres, que é atuar sobre o resultado.

Portanto, automatizar processos promovendo a colaboração entre equipes é uma forma de fomentar a inovação e a criatividade, nossa maior arma numa disputa completamente desigual.

Por Ricardo Karbage General Manager Brazil and Latam Enterprise Business Leader for Xerox

Principais motivos pelos quais é melhor

Eúteis para a digitalização ocasional ou urgente de documentos, os scanners dedicados oferecem numerosas vantagens em termos de qualidade, velocidade, recursos e gerenciamento de documentos.

A digitalização é uma atividade simples na qual as informações passam de um formato de documento físico para um formato de documento digital. Com essa atividade, as informações são organizadas em arquivos que são armazenados de forma simples e recebem um nome para classificá-los.

Essa simplicidade é complicada quando há grandes volumes de dados a serem or-

ganizados e há certas desvantagens, sendo a principal delas o fato de não haver sistematização. Cada pessoa define o nome do arquivo e a pasta em que ele está armazenado. Para consultá-lo, o usuário pode precisar abri-lo e analisar todo o conteúdo até encontrar as informações que está procurando.

Os aplicativos de digitalização para dispositivos móveis, a facilidade de uso e a portabilidade são alguns dos fatores que podem afetar negativamente o crescimento do mercado de scanners. No entanto, a Mordor Intelligence estima que esse segmento crescerá para um CAGR de 5,2% de 2021 a 2026 globalmente. Isso é devido à crescente adoção de tecnologias digitais em vários setores

Libere recursos, reduza custos e impulsione sua transformação digital. Automatize processos, desenvolva software e terceirize com a nossa expertise em RPA e diversas linguagens de programação.

Oferecemos suporte completo, desde o início até a sustentação.

Confira esse caso de uso:

A RI HAPPY precisava acessar os sites dos concorrentes, realizar pesquisa de valor do produto e frete para realizar comparativos com diversos produtos vendidos.

A solução da Tria? Um robô programado para acessar todos os sites concorrentes mapeados, pesquisar o produto e armazenar em uma planilha Excel local, onde os dados eram apresentados para área responsável dentro do PowerBI. Resolvemos de forma rápida e contribuímos para o sucesso do cliente!

e ao aumento da demanda por scanners portáteis de documentos, o que impulsionará o crescimento do mercado de scanners de documentos em todo o mundo.

Na era digital, a eficiência e a produtividade são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do tamanho. Uma tarefa comum nos ambientes comerciais é a digitalização de documentos. Embora alguns possam optar por usar seus telefones celulares para essa finalidade, ter um scanner dedicado oferece diversas vantagens:

Segurança: a digitalização móvel pode representar grande vulnerabilidade à privacidade pessoal e a segurança das empresas, a maioria dos aplicativos não deixam claro para os usuários como as informações serão tratadas e se serão compartilhadas de alguma forma. A ausência de criptografia e de um sistema seguro para carregar seus documentos na nuvem para visualização é muito frequente. Isso coloca em risco os dados pessoais, informações confidenciais ou sensíveis.

Qualidade: para usar os dados e as informações dos documentos, é necessário ter qualidade, que é superior no scanner quando comparado a um telefone celular. Os scanners são desenhados especificamente para capturar imagens e documentos com precisão, produzindo maior resolução, detalhamento e correções automatizadas de imagem como brilho, contraste, tamanho e posicionamento do documento. Isso é extremamente importante ao lidar com documentos valiosos, como contratos legais ou faturas. Imagens capturadas por dispositivos móveis costumam requerer ajustes de qualidade e correções de distorções que geralmente requerem o uso de outros aplicativos,

sem contar a perda de tempo com ajustes manuais.

Velocidade: os scanners são projetados para digitalizar vários documentos em segundos, alguns oferecem digitalização frente e verso automatizada, o que economiza o valioso tempo dos funcionários e permite um processamento mais rápido das informações.

Funções dedicadas: ao contrário dos telefones celulares, os scanners geralmente contam com uma ampla gama de funções. Alguns dispositivos oferecem captura de dados contidos na imagem, leitura de código de barras, QR codes, seleção automática de nome de arquivos por OCR, separação de lotes de documentos, além de outros tipos de recursos que melhoram muito a produtividade de profissionais e escritórios.

Organização: o uso de um scanner dedicado na empresa facilita o gerenciamento e a organização de documentos digitais. Muitos scanners incluem um software especializado que permite a classificação de documentos. Além disso, eles podem ser armazenados na nuvem ou em sistemas de gerenciamento de documentos, proporcionando acesso fácil e seguro de qualquer local.

Um dos limites da digitalização de documentos através de aplicativos móveis é que frequentemente as informações não podem ser extraídas e levadas a um outro plano de gerenciamento de dados, análises qualitativas ou quantitativas; operações fundamentais para as empresas hoje em dia. Com a transformação digital, as organizações precisam cada vez mais de digitalização produtiva, precisa e segura. Investir em um scanner se traduz em maior eficiência e produtividade no fluxo de trabalho.

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Por João Paulo Tavares Solution Architecture & Presales Director LATAM na Semantix

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: aproximando tecnologia da humanização

Na era digital, a linha entre a humanidade e a tecnologia está cada vez mais tênue. Neste contexto, a inteligência artificial (IA) ganha um protagonismo impressionante, especialmente, no setor de atendimento ao cliente. A IA revoluciona a forma como interagimos e fazemos negócios, trazendo vantagens consideráveis para

empresas e consumidores. Mas como isso acontece na prática?

Eficiência e disponibilidade com automação

No atendimento ao cliente, a IA permite a automação de tarefas rotineiras. Ao

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Garantimos conformidade legal, trabalhista, previdenciária e tributária em qualquer negócio. Ao mesmo tempo, digitalizamos documentos arquivados e gerenciamos a classificação e temporalidade eletronicamente, permitindo assinatura com ou sem certificado digital.

A automação de processos que o RH precisa, facilitando o dia a dia da gestão de pessoas.

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Redução de custos através da modernização dos processos internos, enquanto a eficiência na operação e na gestão de pessoas aumentam.

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Praticidade para a Gestão

fazer isso, libera os agentes humanos para que se concentrem em questões mais complexas, que necessitam de uma abordagem personalizada.

Os chatbots, por exemplo, podem lidar com solicitações básicas, como consultas sobre horários de funcionamento ou orientações para redefinir senhas. Além disso,

oferecem disponibilidade constante, sendo capazes de fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Insights valiosos para melhorar a experiência do cliente

Outro aspecto crucial do uso da IA no atendimento ao cliente é a capacidade de ge-

renciar e analisar dados de forma eficiente. A IA consegue identificar padrões e tendências em grandes volumes de dados, fornecendo insights valiosos para otimizar o atendimento. Esses insights podem ser usados para aprimorar a formação dos agentes, identificando problemas recorrentes e prevendo possíveis aumentos na demanda de atendimento. Essa capacidade de antecipar necessidades e comportamentos é um ativo de extrema importância para qualquer negócio.

Bots superinteligentes replicando a empatia humana

Através de tecnologias, como Processamento de Linguagem Natural (NLP) e aprendizado de máquina (machine learning), a IA pode criar bots superinteligentes e humanizados, capazes de compreender e responder de forma mais natural e precisa. Estes bots podem entender o contexto, identificar nuances de emoção na comunicação do cliente e adaptar suas respostas para atender às expectativas do mesmo. Esta abordagem personalizada e empática contribui para uma

experiência de atendimento ao cliente mais satisfatória e humana.

A parceria ideal entre tecnologia e humanidade

Embora a IA possa parecer um conceito futurista ou distante para alguns, ela já está ao nosso alcance, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente e humano. No entanto, é crucial lembrar que a IA é uma ferramenta, e o sucesso de sua aplicação depende de uma implementação eficaz e uma estratégia bem elaborada.

Com a abordagem correta, a IA pode ser uma valiosa aliada, aprimorando a experiência do cliente e permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, personalizado e humano. A IA está redefinindo a forma como as empresas interagem com os consumidores, trazendo a tecnologia e a humanidade para mais perto do que nunca.

Por Carlos Kazuo Missao Head of Innovation Solutions Americas na GFT Technologies

Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial

OChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade. E não há nem base de comparação. Nos próximos sete anos, nós veremos uma evolução tecnológica que superará tudo o que vimos em velocidade e complexidade quando relembramos, por exemplo, as mais de cinco décadas de desenvolvimento dos computadores. E quem é a “culpada” disso? A inteligência artificial (IA).

Como alguém que estuda, vive e respira tecnologia há décadas, ainda é difícil acreditar que, em apenas poucos meses, o ChatGPT construído sobre algoritmos e arquiteturas de IA cresceu mais do que qualquer rede social, não importa qual delas você queira mencionar. Não há nada hoje que não interaja com IA. Se você lança um produto, mesmo não sendo digital, ele terá obrigatoriamente a IA embutida.

SOLUÇÕES EM BPO E GESTÃO DE DOCUMENTOS

A Central Inf atua no segmento de BPO (Business Process Outsourcing) e de Gestão de Documentos disponibilizando soluções e processos com o mais alto padrão de qualidade e tecnologia, além de equipe treinada e especializada.

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Nosso objetivo é ser maisque um fornecedor, é ser seu parceiro de negócio, trazendo melhorias significativas nas operações de backoffice e permitindo que você concentre seus esforços em ações estratégicas.

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Conjunto de soluções com foco em automatizar os processos de negócio e a gestão documental de sua empresa

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link dedicado, geradores de energia entre outros.

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constante de nossos processos internos.

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com foco no trabalho em equipe.

Visão estratégica

Busca constante por inovação tecnológica.

Como é de se esperar, os negócios também foram, são e serão para sempre impactados por essa nova tecnologia. Qualquer lançamento, não importa o mercado, trará IA no seu desenho e concepção (no caso de um software, por exemplo). Se for algo móvel, haverá um algoritmo trabalhando para entender o comportamento do usuário, para monitorar as redes e/ou trabalhar o marketing.

Esses conceitos se mostraram muito presentes nos intensos debates que aconteceram no SXSW 2023, o principal encontro mundial de tendências e tecnologia que aconteceu em março, em Austin (EUA). Mais forte do que isso foram as temáticas em torno de uma possível subjugação do aspecto humano na IA, e o seu uso em favor do bem-estar de humanos e demais seres no planeta. E, se possível, com alguma claridade ética.

Aqui, cabe trabalhar a IA por partes. Devemos saber, de saída, que a inteligência artificial não vai substituir a capacidade humana, ainda que esteja em tudo que vemos, sentimos ou tocamos. Somos nós que inventamos os algoritmos que, agora, estão muito além do que os seus criadores pensavam. Vejamos o caso do ChatGPT: eles não imaginavam essa quantidade de dados iria enriquecer tanto a sua plataforma, que é simples e gratuita (por enquanto).

O aprendizado faz com que o ChatGPT e outros mecanismos baseados em IA aumentem e enriqueçam os seus algoritmos. É um crescimento exponencial e, devemos admitir, incontrolável. A velocidade dessas evoluções não irá diminuir, ao que tudo indica, e isso pode ser amedrontador. Para onde a IA e a IA Generativa irão nos levar? Ninguém sabe. Eis aqui uma certeza fundamental e cristalina do nosso presente. Pela primeira vez eu realmente percebo que quaisquer projeções

sobre o futuro da tecnologia digital (e da IA) são completamente incertas.

Há muitas opiniões mundo afora sobre o que vem por aí. No SXSW, a maioria das vozes advogou com o uso da tecnologia e da IA com o propósito de bem-estar ao ser humano e ao planeta. Já há iniciativas neste caminho, algumas reunindo IA, automação e design; outras, trabalhando experiência do usuário com IA e psicologia; ou ainda a presença da responsabilidade social que, com uma base tech, possa diminuir emissões de carbono. Esse uso positivo da IA depende, como já mencionei, do toque humano. É ele quem define a nossa relação com a máquina. A tecnologia por si só não faz nada disso. Até por isso não podemos fechar os olhos para o uso nocivo que pode ser dado aos algoritmos, e o mau uso de dados não pode ser ignorado.

Parafraseando Amy Webb, do Future Today Institute, vivemos em uma “AImosese”, estado em que a IA ingere qualquer tipo de dados (incluindo dados químicos e biológicos de humanos). Quer uma prova disso? Quantas vezes você já digitou ou mencionou algo próximo do seu smartphone e, pouco tempo depois, se viu invadido por ofertas relacionadas ao que acabou de abordar? A Internet irá vai atrás de você, graças aos grandes modelos de linguagem (LLMs) em que a IA se baseia. Evidentemente, os desafios adiante são muitos e, por vezes, polêmicos. O aporte de US＄ 10 bilhões feito pela Microsoft para a OpenAI, empresa criadora do ChatGPT, já nos mostra que o uso da tecnologia Azure em Nuvem tende a crescer. Mas é bom uma gigante tech ter tanta ascendência sobre tanta informação (e poder)?

Outro dilema é a ideia de usar a IA para salvar o mundo, porém ser sustentável (consumir menos) no ambiente tecnoló-

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Hoje, a GAM atende mais de 17.000 clientes nos segmentos farmacêutico, hospitalar e supermercadista. Cerca de 700 funcionários trabalham para distribuir mais de 13.000 produtos em todo o Brasil. Com foco na integridade, inovação e bem-estar dos funcionários, a GAM cresceu e se tornou um importante player no setor de logística do Brasil.

Para suportar esse crescimento, a GAM desenvolveu uma grande operação de backoffice. Os funcionários executavam tarefas manuais repetitivas, como recortar e colar informações de uma solução de CRM para outra, preparar cotações de preços para clientes e coletar certificados fiscais exigidos pelo governo.

No entanto, inserir dados manualmente resultou em erros. Os clientes muitas vezes tiveram que esperar por cotações. Essas tarefas repetitivas reduziram o tempo que os funcionários poderiam dedicar ao atendimento dos clientes e fornecedores da GAM.

A administração da GAM percebeu que precisava simplificar esses processos para continuar crescendo e permanecer competitiva. “Sempre focamos em tecnologia e inovação para seguirmos em frente”, explica Lucas Remor, Coordenador de Processos e Projetos da GAM. “Então, decidimos buscar uma tecnologia que pudesse nos ajudar a resolver esses problemas. Robotic Process Automation, ou RPA, foi uma solução promissora.”

Ao usar a tecnologia IBM Robotic Process Automation, a GAM obteve economias significativas. “Economizamos cerca de R$ 120 mil por ano com salários de funcionários ao automatizar tarefas manuais e repetitivas”, diz Remor. “Os robôs agora realizam essas tarefas, com funcionários liberados para realizar tarefas inteligentes e de maior valor.”

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gico ainda é algo desequilibrado. É um impasse que, desta maneira, também impacta os negócios. A ética na era IA também está em voga na imprensa e nas sociedades pelo mundo todo. Ética é um conceito que, muitas vezes se baseia em uma percepção de senso comum, do que é certo e errado. Ela pode ser relativa e o que é interessante é que existem questões éticas inéditas por causa da IA. Por exemplo, como fica a inclusão para quem não tem acesso digital? Como fica a capacidade da Internet em me encontrar e eu não quiser ser encontrado? Assim como estas, há diversas outras discussões recentes e que ainda vão gerar muito debate. O debate ético não apresenta respostas prontas.

Não são poucas as pessoas que já tentaram “burlar” o ChatGPT a tratar de temas negativos. Em tese, a programação da IA da plataforma não permite isso, mas um artigo publicado no New York Times recentemente

mostrou que, infelizmente, é possível fazer o algoritmo construir significados sobre assuntos ruins. Contudo, é possível haver uma lei para impedir que certos assuntos sejam tratados nesses ambientes de algoritmos? Penso que a questão é mais ampla. Para as empresas, mais do que o desenvolvimento de produtos e soluções calcadas em IA para melhores resultados é preciso se atentar à cultura interna. O uso de dados corporativos sigilosos para construção de respostas com o uso do ChatGPT já rendeu polêmicas em companhias de diversos setores. Do lado do cliente, a experiência com base no uso de técnicas de IA com forte capacidade de execução em canais físicos e digitais vai impactar cada vez mais as compras e, consequentemente, os resultados financeiros. Como tudo o que é incerto, o medo é um elemento presente e esperado. Mas a IA não irá diminuir a sua velocidade por causa disso.

A NB Press Comunicação é uma agência de assessoria de imprensa, conteúdo e redes sociais com soluções 360º que cria valor e dá visibilidade às marcas após um criterioso planejamento estratégico de comunicação.

A agência tem 14 anos de mercado, e apesar dessa longa data percorrida, nunca deixou de lado o espírito inovador. Seu lema é ser proativo e surpreender o cliente diariamente, entendendo seu negócio e trabalhando sua estratégia a cada pauta montada.

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Por Claudio Gualberto Diretor de tecnologia da Sankha

A revolução das IAs: ChatGPT É possível regulamentar sem sufocar a inovação?

Assuntos relacionados à Inteligência Artificial (IA) não são algo novo, já que estão presentes em nossas vidas há mais de 30 anos. Embora temas como redes neurais, algoritmos genéticos e aprendizado de máquina fossem associados a uma atmosfera de ficção científica ou fizessem parte de ambientes universitários e de pesquisas da alta tecnologia, a partir de novembro de 2022, com a apresentação do ChatGPT pela OpenAI, uma startup fundada em 2015 na Califórnia, o entendimento do grande público mudou.

Para compreender, o ChatGPT utiliza um algoritmo de IA chamado LLM (Large Language Model), baseado em técnicas de Deep Learning que, quando

treinando com enormes volumes de dados, consegue predizer e gerar novos conteúdos. Para se ter uma ideia do quão gigantesco é o conjunto de dados com os quais os algoritmos são treinados, na versão mais recente, a Chat GPT-4, possui mais de 1 trilhão de parâmetros. Não por acaso, esses algoritmos conseguem responder sobre quase tudo em um nível de assertividade que torna os diálogos com a ferramenta uma experiência praticamente metafísica.

A princípio, a intenção da americana era desenvolver um software de código aberto para benefício geral, aplicando IA para resolver problemas comuns. A solução contava com investidores importantes, como o bilionário da Tesla: Elon Musk, além de

outros nomes conhecidos do Vale do Silício, mas, em apenas dois meses após seu lançamento ao público, o ChatGPT atingiu a marca de 100 milhões de usuários ativos. Para efeitos de comparação, o Tik Tok demorou nove meses para atingir marca semelhante e o Instagram precisou de dois anos e meio. Portanto, um recorde absoluto.

É um exercício de futurologia imaginar como estaremos daqui há cinco ou 10 anos. Porém, com esse poder todo disponível ao grande público, o Chat começou a ser usado e retroalimentado, sendo exposto a perguntas cada vez mais sofisticadas de todas as áreas do conhecimento, desde a física quântica, passando pelo Direito e até perguntas sobre relacionamentos.

O instituto Gartner, um dos líderes em pesquisa de mercado sobre tecnologias emergentes, possui um gráfico chamado Hype Cycle for Emerging Techs

(algo como ciclo de promoção para tecnologias emergentes), que demonstra o ciclo de vida que cada tecnologia precisa atravessar, desde o nascimento até a adoção pelo grande público. Tradicionalmente, as fases desse ciclo acontecem a cada dois ou três anos, mas no caso do ChatGPT, em menos de seis meses ele já passou por quase todas as fases do ciclo, sendo que agora o mercado já está correndo contra o tempo para aplicar a tecnologia na maior parte dos produtos e serviços que puder, muito semelhante à corrida que aconteceu no início do século XX, para energia elétrica e também, no início da internet, ao final do mesmo século.

Com o uso massificado, onde os usuários enviam uma quantidade enorme de dados para o GPT no formato de perguntas em sessões de conversação, não demorou muito para os primeiros problemas aparecerem, pois o software retroalimenta seu sistema

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cesso de classificação contábil e liberação é iniciado. Ao mesmo tempo, a fatura é arquivada eletronicamente – tudo em conformidade com a Lei. Você gerencia o processo com um clique e acompanha os vencimentos, economizando tempo e dinheiro com melhores resultados por menos esforço. Cada investimento em digitalização compensa a longo prazo. Fale conosco, ou acesse: www.elo.com/pt/invoice

de aprendizado com esses dados, refinando cada vez mais as suas respostas.

Problemas relacionados à privacidade, propriedade intelectual, viés político e até preconceituoso são apenas alguns exemplos. Essa situação já causa uma espécie de ‘O império contra ataca’, com empresas proibindo funcionários de usar a ferramenta para projetos que possuam segredos de indústria ou que possam beneficiar a concorrência de alguma forma.

A discussão ainda ganhou dimensões globais. Várias figuras públicas importantes de todas as áreas estão assinando manifestos que exigem a regulamentação, assim como a imposição de limites. Outros, ainda pedem a pausa total nas pesquisas relacionadas a esse tipo de IA, ou pelo menos, até que os parâmetros de segurança, privacidade e compliance estejam mais claros e estabelecidos para todos.

Instituições como as universidades também estão atentas ao uso indiscriminado desse tipo de ferramenta para criação e autoria de conteúdos acadêmicos e já instituíram procedimentos para evitar os trabalhos criados notadamente com o ChatGPT, a partir da percepção das ‘pegadas’ que a ferramenta pode deixar nos textos que produz.

Dentre as BigTechs, existe uma espécie de corrida do ouro acontecendo, onde cada empresa aloca uma grande quantidade de recursos para lançar a sua própria versão do GPT, integrada aos seus já tradicionais produtos. Algumas companhias também estão paralisando várias outras linhas de pesquisa, concentrando todos os seus recursos nesse tipo de IA, como é o caso da Meta (dona do Facebook, Instagram e Whatsapp), que paralisou seu investimento no Metaverso para focar nessa nova onda.

No Vale do Silício, quem está melhor posicionada é a Microsoft, pois ela já vinha investindo na OpenAI há bastante tempo, tendo investido mais de 10 bilhões de dólares na startup nos últimos anos. Com isso, ela tem acesso privilegiado aos resultados da pesquisa, e já integrou os algoritmos na maioria dos seus produtos, como por exemplo no Office 365, que agora possui recursos de assistência para criação de apresentações, planilhas etc.

Já o Google, que tem sido o dono da internet desde sempre, observa agora o seu reinado ameaçado pelo ChatGPT, considerando que fazer uma pergunta para o GPT traz resultados muito mais objetivos e personalizados do que uma busca no Google, onde o usuário precisa filtrar o que não é importante e montar ele próprio as conclusões da pesquisa. Isso pode mudar drasticamente a forma com que o Google realiza grande parte do seu faturamento, as Adwords.

A sorte está lançada. Mesmo considerando a grande quantidade de problemas que já surgiram e outros que ainda virão, parece que esse tipo de tecnologia veio pra ficar, e tem potencial de redefinir o mercado de trabalho, acelerando e simplificando tarefas, aposentando algumas profissões e criando novas – como por exemplo a nova função de Prompt Engineering, que é uma espécie de especialista em GPT e que sabe extrair o melhor da ferramenta, como se fosse uma nova linguagem de programação.

Seguindo a mesma reflexão, também é importante avaliar que a tecnologia não atua como vilã. Ela precisa e precisará, pelo menos por muito tempo, da força do humano por trás dela. Nós, seja enquanto consumidores, líderes, gestores ou empresas, a utilize como ferramenta condutora para agilizar, facilitar ou qualificar uma entrega.

Por Caroline Raimundo Diretora de Marketing Latam na Acer

Lugar de mulher é onde ela quiser (e também na tecnologia)

As comemorações do dia 8 de março já passaram. Com isso, as discussões sobre as lutas das mulheres muitas vezes são abafadas na imprensa e também nos ciclos de discussões da sociedade. Porém, é nosso dever como mulheres lembrarmos todos os dias o quanto nosso espaço tem que ser batalhado para ser conquistado no mercado de trabalho, e o quanto simples ativi-

dades podem ser mais difíceis para nós, pelo simples fato, de sermos mulheres.

Desde o início da minha carreira profissional, encontrei diversos desafios, como qualquer mulher brasileira, mas hoje posso dizer que me encontrei e até hoje permaneço no setor de tecnologia. A tecnologia, que também é um substantivo feminino, por

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coincidência, é composta por mulheres incríveis e que fazem a diferença no dia a dia deste segmento, infelizmente, ainda tão masculinizado.

Mas, para falar de notícias boas, gostaria primeiramente de destacar o quanto evoluímos deste então. De janeiro a maio de 2021, por exemplo, o Banco Nacional de Empregos (BNE) identificou 12.716 candidaturas femininas para vagas de tecnologia, contra 10.375 no mesmo período do ano anterior. Outra pesquisa, desta vez divulgada pelo Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), aponta que a participação feminina no mercado de tecnologia cresceu 60% nos últimos cincos anos, passando de 27,9 mil mulheres para 44,5 mil em 2020. Fico muito feliz de poder perceber o quanto estamos garantindo nosso espaço, mas sei que é um longo caminho que precisamos percorrer e parte disso, é pela falta de programas que reforcem as representatividades nas empresas.

Para aumentar a presença de mulheres nas companhias, e principalmente, dar oportunidades para crescermos, nos desenvolvermos e estarmos em um ambiente inclusivo, temos que ter diretorias e lideranças com representações femininas. Na verdade, é necessário um mix de ações e ferramentas e, claro, o engajamento dos funcionários, independentemente de seu gênero.

Alguns exemplos de ações que posso citar que contribuem para esse ambiente mais inclusivo são programas de estágio ou trainees exclusivamente para mulheres, processo seletivo às cegas, além de treinamentos, programas de capacitação, campanhas para atração de talentos, contratação de especialistas e canais ativos de denúncia contra assédio. No ramo de tecnologia, principalmente na parte mais técnica, já existe uma

falta de profissionais até mesmo homens. Ou seja, as empresas precisam também investir desde o crescimento desses profissionais com até mesmo programas de aprendizado desde o início da contratação.

O primeiro passo para que todas essas ações aconteçam é realizarmos a escuta ativa. Para quem não conhece, esse é um termo utilizado na comunicação para se referir principalmente a ouvir com atenção e interesse. Ou seja, não basta escutarmos os problemas vivenciados por todas as mulheres, temos que saber escutar, com empatia, e fazer algo em relação a isso. Precisamos de atitude, por isso, recentemente participei de um evento promovido pela AMD, onde reunimos mulheres (jornalistas e influenciadoras do segmento gamer) para trocarmos informações sobre nossos desafios diários, inspirações, e principalmente, discussão de como as marcas de tecnologia podem incentivar meninas se conectarem com nosso universo cada vez mais cedo e de forma muito mais estruturada. São necessárias mais ações como essa, todos os meses.

Por fim, aproveito este artigo para compartilhar a minha felicidade em trabalhar em uma empresa que foi incluída na lista da Forbes das “Melhores Empresas Amigas da Mulher no Mundo” em 2022. No ano passado, as funcionárias da Acer representavam 38% de força de trabalho total, com 31% ocupando cargos gerenciais. Em 2023, procuraremos continuar atraindo talentos femininos, oferecer salários competitivos, e claro, oportunidades de desenvolvimento profissional e apoio parental.

Juntas nós podemos muito e sempre mais. Lembrem-se disso.

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Por Eduardo Vargas

Business Development Manager da Graymatics para o Brasil

Drones com IA acoplados a câmeras já fazem a contagem de estoques em grandes armazéns

AIKEA Stores acaba de anunciar que está com 100 drones monitorando seus armazéns na Europa, mais precisamente nos Países Baixos, Alemanha, Itália, Eslovênia, Croácia e Bélgica. Para aqueles que operam fora do setor de tecnologia, o

conceito de alavancar soluções de IA e tecnologia de imagens de drones parece otimista; no entanto, a combinação já está sendo usada com grande eficácia nos setores de agronegócio, armazenagem e logística. A coleta de dados em tempo real por drones autôno-

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mos agrega maior transparência e precisão aos processos de gestão de estoque, permitindo que as empresas adotem estratégias de sourcing mais ágeis.

A tecnologia de usar IA em câmeras não é tão recente, mas até bem pouco tempo não era utilizada em drones, era comum com IoT, mas não com IA. Anteriormente, os drones precisavam ter um piloto, mas a criação de drones autônomos segue num boom de desenvolvimento. Para algumas situações, o uso de drones é fabuloso, já que ele permite realizar coisas impossíveis até então. Cientistas já utilizam drones para fotografar e enviar dados sobre espécies de animais em

extinção em tempo real, como os Golfinhos de Maui. Há aplicações para enviar boias salva vidas e outras para executar manutenção em locais antes impossíveis, como turbinas de usinas hidrelétricas.

No ano passado, pesquisadores da Universidade de Zhejiang, na China, desenvolveram uma tecnologia capaz de permitir que “enxames” de drones possam voar em ambientes completamente desconhecidos e não controlados, como florestas, de forma 100% autônoma. Similarmente, pesquisadores da Universidade de Zurique, na Suíça, desenvolveram um drone quadricóptero autônomo capaz de rastrear a própria trajetó-

ria, evitar obstáculos em tempo real e com autonomia de até 70 km.

O uso de drones com câmeras e IA em armazéns para contagem de estoque, como no caso da IKEA, que começou em 2021 com apenas um drone e hoje já conta com 100 em 16 lojas, se mostrou interessante porque, além da precisão que só máquinas conseguem oferecer, há ainda a redução dos custos operacionais e gestão de estoque mais eficiente, além de evitar colocar o ser humano em um trabalho que muitas vezes é ingrato e insalubre, dependendo do tipo de ambiente até perigoso.

No Brasil, durante o 28º Fórum Internacional de Supply Chain realizado em 2022, o ILOS (Instituto de Logística) apresentou uma pesquisa indicando que apenas 18% das empresas consultadas na época usavam drones. Destas, 69% lançam mão do equipamento com a principal função de auxiliar a inspeção e monitoramento de instalações e 46% das companhias utilizam a tecnologia para a contagem de inventário. A movimentação de produtos dentro de uma mesma instalação representa apenas 8%, seguido de outros 8% quando se refere a entrega de produtos para o cliente final, a chamada última milha. Como fica claro, a contagem de estoque é de interesse muito maior do que a movimentação de produtos, que parece estar se aproximando a passos mais lentos.

E os dados do ILOS indicam que há um espaço gigante de crescimento do segmento no Brasil tanto para monitoramento de ativos de valor, quanto para contagem de inventário. Até poucos anos, a principal barreira de adoção na minha opinião era o fato do drone não ser autônomo, pois é oneroso encontrar um especialista para trabalhar na empresa apenas controlando o drone e existia um risco potencial de acidentes. Com a IA

e as câmeras de alta definição, o medo dos acidentes está desaparecendo.

Os drones autônomos conseguem realizar rondas em um espaço determinado e tem sensores para não colidir em nada, permitem mapear e vigiar áreas definidas, fazem coleta de dados em tempo real, monitoram qualquer tipo de instalação, além de oferecerem pronta resposta em caso de ocorrências, chamando automaticamente socorro para auxílio em caso de acidentes e policiais em caso de furtos/roubos ou ações suspeitas.

A revolução dos drones já está em pleno curso. Eu aposto que, em pouco tempo, teremos uma adoção em massa deste tipo de tecnologia no Brasil para diferentes funcionalidades, especialmente em grandes armazéns, obras de infraestrutura, portos e aeroportos e em locais de difícil acesso. Inclusive, há um vídeo que sempre gosto de recomendar para se ter ideia de como a tecnologia ajuda em algumas situações de difícil acesso para um ser humano na contagem de estoques.

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Por Thais Blanco Diretora de Marketing Latam na Acer

Desperte para a Revolução: Lidere a Transformação Impulsionada pela IA!

Aera da inteligência artificial (IA) está aqui, e é preciso estar pronto para liderar essa transformação. A IA não

é apenas mais uma tendência passageira; é uma revolução que está moldando os negócios e a sociedade como um todo.

A liderança transformadora e a inteligência artificial (IA) estão se tornando cada vez mais interligadas no mundo dos negócios – enquanto a liderança transformadora envolve inspirar e motivar os outros a alcançar resultados excepcionais, a IA oferece capacidades avançadas de processamento e análise de dados, bem como a automação de tarefas complexas. – Juntas, essas duas forças podem impulsionar a inovação e a eficiência em organizações.

No mundo dos negócios em constante evolução, os líderes desempenham um papel fundamental na condução de transformações organizacionais. É preciso despertar

para o poder da IA e assumir o papel de líder transformador – visionário e corajoso – tão necessário para as organizações no mundo de hoje. Seguem as dicas:

1 – Supere a resistência: A resistência à transformação é um obstáculo comum, mas é hora de superá-la. A IA está transformando rapidamente os processos de negócios, aumentando a eficiência, automatizando tarefas e oferecendo insights valiosos. Abrace a oportunidade de impulsionar sua organização para a vanguarda da inovação, abandonando práticas ultrapassadas e abrindo caminho para o novo.

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Supere os processos desatualizados de captura que frustram sua produtividade. Assuma o controle e combine seus documentos em um poderoso fluxo de inteligência e tomada de decisão com o scanner mais rápido e ágil do mundo: o ibml FUSiON™

2 – Desenvolva uma mentalidade disruptiva: Para liderar a transformação impulsionada pela IA, é necessário desenvolver uma mentalidade disruptiva. Não se acomode com o status quo e não se contente com soluções convencionais. Explore novos modelos de negócios, desafie as normas estabelecidas e esteja disposto a correr riscos calculados. Lembre-se de que os líderes verdadeiramente inovadores estão sempre um passo à frente.

3 – Abandone a rigidez e abrace a agilidade: A transformação gerada pela IA exige agilidade. O cenário de negócios está em constante evolução e é necessário se adaptar rapidamente para se manter competitivo. Dê espaço para experimentação e aprendizado contínuo. Esteja aberto a novas ideias, perspectivas e abordagens. Seja flexível o suficiente para ajustar sua estratégia à medida que a tecnologia avança e as necessidades do mercado mudam.

Entregando valor transformacional

A tecnologia está impulsionando um mundo de inovação e mudanças, e as organizações precisam mantenha o ritmo. Com automação inteligente, SS&C Blue Prism capacita organizações para liberar seu potencial, atingir seus objetivos e entregar valor transformacional.

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Ajudamos as organizações a unificar seus força de trabalho, trazendo de forma integrada e recursos digitais juntos para o melhor resultados estratégicos. Fluxos de trabalho otimizadosconectar e elevar toda a empresa para transforme seu funcionário e cliente experiências. Escalável e seguro, automação inteligente é a solução para maximizando o valor do seu negócio.

Saiba como o poder da inteligência a automação pode transformar o seu negócio.

4 – Promova uma cultura de inovação na sua empresa: A inovação é a chave para liderar a transformação. Crie uma cultura organizacional que valorize a criatividade, o pensamento fora da caixa, a aceitação de erros estratégicos e a colaboração entre equipes multidisciplinares. Estimule seus colaboradores a explorar o potencial da IA, incentivando-os a encontrar soluções inovadoras para os desafios do negócio. Seja um catalisador para a transformação e encoraje a experimentação.

5 – Abrace a diversidade como diferencial de inovação: A diversidade é um componente crucial para liderar as transformações na era da IA. A diversidade de pensamento desafia o status quo, impulsiona a criatividade e facilita a identificação de soluções mais eficazes para os desafios complexos que a IA apresenta. Ao incorporar uma equipe diversa, você obtém uma ampla gama de perspectivas, experiências e habilidades, permitindo uma tomada de decisão mais abrangente e inovadora.

6 – Assuma a responsabilidade ética: Enquanto abraça a IA, não se esqueça da responsabilidade ética. A IA traz consigo questões complexas, como privacidade, se-

gurança e viés algorítmico. Como líder, é sua responsabilidade garantir que a tecnologia seja utilizada de forma ética e transparente. Coloque a proteção dos dados e o respeito pelos valores éticos no centro de suas decisões e práticas.

Tornar-se um líder que promove transformações na era da inteligência artificial é um desafio emocionante e essencial para o sucesso empresarial. A revolução da IA está em pleno vapor, não se pode ser um mero espectador dessa revolução – é necessário se tornar o agente da transformação que sua organização tanto precisa.

O futuro está sendo moldado pela IA, e é preciso liderar o caminho para um novo patamar de inovação, eficiência e sucesso. Para que a jornada rumo à transformação seja bem-sucedida, é necessário um equilíbrio entre a utilização estratégica da IA e a valorização das habilidades humanas. Ao liderar com visão e adaptabilidade, a empresa estará posicionada para prosperar na era da inteligência artificial.

Desperte para a revolução da IA e abrace o desafio de liderar essa transformação. O tempo é agora.