Revista IM - Edição 112 - Dezembro/ 2023

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A revista dos profissionais da informação Número 112 Dezembro - 2023

Não há tendência sem IA na tecnologia em 2024 e o que isso significa para os negócios Pág. 15 Entrevista com Renato Jager, CTO do Oakmont Group Pág. 6

Gestão de Inovação: qual o potencial para a sua organização?

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PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br Antonio Muniz munizprofessor@gmail.com

CONTEÚDO DO MÊS

CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br Luciana Gottsfritz luciana@iima.com.br DESIGN GRÁFICO

Jeffrey Kolenyak jeffrey@iima.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br Luiz Guilherme luiz@iima.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111 INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua do Bosque, 1589 Cjs. 809 e 810 | Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001

Entrevista com Renato Jager, CTO do Oakmont Group O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

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DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo

gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante

Não há tendência sem IA na tecnologia em 2024 e o que isso significa para os negócios

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Associação das Empresas e Profissionais da Informação

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Como o copywriting pode potencializar o seu marketing de conteúdo

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RPA é Low-Code, mas não No-Lógica: A Engrenagem Vital da Arquitetura na Automação de Processos

Especialista responde as três maiores dúvidas sobre assinaturas eletrônicas

O que a IA Generativa tem a ver com o meu negócio?

Gestão de Inovação: qual o potencial para a sua organização?

O que é soberania digital?

6 Motivos do Papel Crucial da Alta Liderança nos Programas de ESG

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Uma jornada empresarial para implementação de um sistema ERP

Automação de processos: chatbots na gestão pública

Alteração na Lei Admite Contrato Eletrônico e Dispensa Assinatura de Testemunhas

Automação: fator fundamental para fortalecer o relacionamento da indústria com o consumidor final

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Pág. 63

Afinal, o que é guarda externa de documentos? Entenda!

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Quais as vantagens da automação de respostas?

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Grupo Oakmont entrega soluções de Cyber Segurança, Infraestrutura, Fraude e Monitoramento “Renato Jager, CTO do Oakmont Group, afirma que a empresa é amplamente reconhecida na oferta de serviços em segurança pública, através dos produtos Bodycam 4, SkyHero Loki e SkyHero Sygn” IM – O Oakmont está no mercado nacional há quantos anos. Quais os principais desafios ao longo da jornada?

tente para soluções de ITSM/ITOM, gestão financeira de cloud, além de outras soluções periféricas.

Oakmont Group – O Oakmont Group está no mercado nacional há 25 anos, e o grupo é formado pelas empresas Advanta, Gnsys e Secmon IT. Juntas entregam tecnologias e serviços que impulsionam negócios e promovem a Transformação Digital.

Quanto a Cyber Segurança, temos a tradicional oferta de SOC, mais focada em clientes de maior maturidade, mas em paralelo teremos, para o começo do ano de 2024, uma oferta de endpoint, XDR e MDR, com base em um novo parceiro tecnológico, que será anunciado no próximo mês, entre outras iniciativas.

Entre os desafios, entendemos que estamos sempre em busca de oportunidades para expandir nossas ofertas e atender às necessidades, em constante evolução, de nossos clientes. Enquanto somos amplamente reconhecidos por nossa excelência na prestação de serviços em segurança pública através dos produtos Bodycam 4, SkyHero Loki e SkyHero Sygn, estamos constantemente avaliando maneiras de aprimorar nossos serviços e fortalecer nossas parcerias.

IM – Como a Oakmont se posiciona atualmente no mercado atual em relação a sua especialização de negócios?

Oakmont Group – O Oakmont entrega soluções de Cyber Segurança, Infraestrutura, Fraude e Monitoramento. Quanto a monitoramento, é uma divisão focada em segurança física pessoal, pois a principal oferta é a solução de câmera corporal, que hoje é usada na PMSP. Já em infraestrutura além de soluções tradicionais em rede, temos uma oferta consis-

E por último, percebendo que a cada dia aumenta a interseção entre as soluções de Fraude e Cyber Segurança, como uma nova iniciativa da empresa, introduzimos uma operação para gestão de Fraude.

IM – Quais são as ofertas (portfólio) do Oakmont e/ou verticais de negócios?

Oakmont Group - Entre as verticais podemos citar Segurança Pública, Financeiro, Educacional e Hospitalar, ainda com um posicionamento forte na área pública. Entre nossas ofertas e portfólio temos muitos pontos, os principais são: • Segurança física com câmeras corporais; • Microsegmentação de rede; • Endpoint Security, com EDR, XDR e MDR; • Gestão de infraestrutura - ITSM/ITOM/ CMDB; • FinOps – monitoramento de operações em cloud; • CiberSegurança – Soluções de Firewall e SD-wan além de SASE. INFORMATION MANAGEMENT | 6

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a criação de um sistema de segurança bem amplo. No entanto, acredito que possa gerar muita sobrecarga para a execução de uma cobertura coerente.

IM – Cite os principais parceiros de negócios?

IM – Um estudo da Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca) concluiu que uma parte das maiores empresas do país está distante das recomendações e melhores práticas mundiais de cyber segurança, que envolvem segurança cibernética e privacidade de dados. A pesquisa reuniu respostas de 109 companhias de diversos setores. A nota média das empresas ficou em 4,9, em uma escala de 0 a 10, o que indica um grau de maturidade mediano em cibersegurança.

Oakmont Group – Entre nossos parceiros de negócios devemos citar Axon, Fortinet, OpenText, NSFocus, Illumio, Qualys, TrustWave, Microsoft, ScanSource e Ingram Micro como distribuidores. E os novos, Prove, Minds Digital, Appgate, Transmit e Carbon Black.

O relatório aponta que 93% das empresas contam com algum mecanismo para detectar ataques cibernéticos e 65% se dizem capazes de identificar e agir em resposta a incidentes para assegurar a continuidade do negócio e suas funções.

IM - Quantos clientes atendidos e quais são os principais projetos?

Por outro lado, 42% não têm um plano de resposta a incidentes de cibersegurança, 65% não orientam a equipe para lidar e responder a incidentes de cibersegurança e 73% não possuem mecanismos de controle de acesso para sistema OT (Tecnologia Operacional) e ICS (Sistemas de Controle Industrial). A Pesquisa Setorial em Cibersegurança foi desenvolvida em conjunto com o The Security Design Lab (SDL) entre maio e agosto deste ano.

Como o Oakmont Grupo análise esse cenário?

Renato Jager, CTO do Oakmont Group

Oakmont Group – Hoje temos mais 300 projetos entregues, os mais relevantes atualmente, cito a PMESP, no qual temos o projeto de câmeras corporais, a Petrobras com solução anti-DDoS, e o Grupo Marista com o projeto de gestão de operação com ITSM/PPM (IT Service Management/Project Portfolio Managment).

IM – Na vertical de Cibersegurança, qual o posicionamento do Oakmont sobre uma política nacional de segurança?

Oakmont Group - A política de segurança nacional, tem como foco a cobertura de pilares de segurança, sendo estes disponibilidade, integridade, confidencialidade e autenticidade, definindo mecanismos que permitem

Oakmont Group – Este cenário está dentro do esperado, nosso país passou por uma forte recessão e um crescimento rápido nos últimos anos apesar da pandemia. Sempre que temos restrições no mercado, o foco de investimentos segue o caminho de fazer o negócio funcionar, manter a operação e depois disto validar o que seria necessário em outras áreas com melhorias, segurança, criação, entre outros. O efeito similar acontece quando temos INFORMATION MANAGEMENT | 7

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um crescimento acelerado, apesar de movimento contrário, as empresas correm atrás de fazer rapidamente aquilo que parecer ser do momento e deixam para segundo plano os demais investimentos. A questão é que a instabilidade de setores motiva a preocupação apenas com o agora, e consequentemente se perde a visão de investimento nos demais itens de gestão de médio e longo prazo.

Para estas questões técnicas especificas temos uma boa oferta, endereçando tanto a formação de processo, como a execução de serviços em sim, em caso de incidentes. Além disto, estamos trabalhando este ano com soluções bem especificas para trazer aos clientes uma forma de atacas as questões de segurança e criar um padrão de operação. Isto através de uma ou mais soluções.

IM – Recentemente o Oakmont Group anunciou a parceria com a Illumio com foco em Zero Trust. Você acredita que as empresas brasileiras estão familiarizadas com esse conceito?

der e com um modelo que requer um menor custo.

IM - Quais são as novidades do Oakmont Group para 2024?

Oakmont Group – Para o próximo ano entraremos no mercado de Fraudes, com ao menos dois parceiros principais, a Prove e a Minds Digital. Além disto, estaremos com uma oferta forte dentro das soluções da Fortinet, com um modelo de negociação diferente trazendo muita flexibilidade para a escolha de solução durante a execução de contratos. E uma grande aposta nossa será uma oferta de EDR, XDR e MDR. Além da Illumio, parceiro que iniciou com o Oakmont Group em 2023, com foco em Zero Trust.

IM – As câmeras corporais da PM do Estado de SP é um case de sucesso que será replicado para outras cidades. Fala sobre a parceria com a Axon e projetos futuros para essa área?

Oakmont Group – Realmente faz sentido a dúvida sobre a aplicação de soluções com Illumio em nossas empresas. De fato, acredito que a maioria está se familiarizando em como aplicar em seus parques essa solução, que requer mais do que simplesmente entender o conceito, mas sim como a mesma se reflete em seus ambientes e consequente em seus negócios.

Oakmont Group - Sim, de fato é um caso de sucesso a implantação das câmeras corporais no Estado de SP. A solução, em 2021, trouxe para Polícia Militar de São Paulo o menor número de agentes mortos em serviço desde que esses dados passaram a ser contabilizados, há 31 anos. O uso das Câmeras Corporais Axon acopladas aos uniformes, como medida realizada pelo Governo de São Paulo para redução da letalidade policial, resultou para 18 unidades dos Batalhões da PMESP — na capital, litoral e interior – uma queda de 85% no número de pessoas mortas nos últimos sete meses do ano passado, comparados ao mesmo período de 2020.

Porém, sabemos que um produto concorrente já inicializou este mercado, e nós optamos por uma solução que é reconhecida como lí-

Nós vamos expandir, esperamos que muito ainda, pois temos aplicações para o produto onde possui recursos que fazem a diferença.

E qual a expectativa para o mercado brasileira em relação a parceria no portfólio do Oakmont Group.

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Temos uma sólida parceria com a Axon, que com certeza renderá bons frutos para o mercado nacional.

IM – Sobre IA Generativa quais são os planos da companhia em relação a soluções do portfólio?

Oakmont Group – Em relação ao assunto, temos dois projetos que estou avaliando se, e como, poderíamos fazer algo para aplicar IA. Ambos, confidenciais, mas vamos dizer que estamos estudando uma plataforma de monitoramento com acesso diferenciado ao ambiente dos clientes. A parte de IA será responsável por tomadas de decisão neste processo.

IM - Qual a expectativa do Oakmont para 2024 em relação a percentual de crescimento se comparado com 2023.

Oakmont Group – O ano de 2022 foi muito positivo para a Oakmont Group. Registramos um crescimento orgânico, atingindo um faturamento de R$90MI, devido ao bom relacionamento e personalização dos nossos serviços junto aos clientes. Para 2023, projetamos aumentar o faturamento com crescimento de 30%, que se justifica com a nossa estratégia de manter no portfólio parceiros especializados, para agregar ainda mais valor aos contratos existentes, além de prospecção de novos negócios, parincipalmente na unidade de Cibersegurança.

IM - Quais tendências o Oakmont Group aponta para o mercado, a partir da sua visão?

Oakmont Group – O mercado continuará com dificuldade de escolher se, e quando, investir em segurança, porém e quanto mais difícil ficar a economia, menos será feito, exceto o que for simples de ser comparado, ou aceito como conceitos corretos. Por isto, temos ofertas dentro do esperado pelos clien-

tes e com entendimento claro e valores bem competitivos.

Falando de tendências, acreditamos que o mercado vai procurar fazer mais com menos como diretriz forte, o que vai levar a buscar soluções mais simples de serem definidas ou que o ROI seja facilmente definido. Olhando nossas ofertas principais para o ano podemos ver estas características distribuídas entre elas.

Para o próximo ano entraremos no mercado de Fraudes, com ao menos dois parceiros principais, a Prove e a Minds. Mas além disto, estaremos com uma oferta forte dentro das soluções da Fortinet com um modelo de negociação diferente trazendo muita flexibilidade para a escolha de solução durante a execução de contratos. E uma grande aposta nossa, será uma oferta de EDR, XDR e MDR. Além da Illumio, parceiro foto que iniciou com o Oakmont Group em 2023 em Zero Trust.

IM - Como a empresa espera ser reconhecida no mercado nacional?

Oakmont Group – Esperamos ser reconhecidos como a empresa que traz soluções objetivas, seguras e que oferecem tranquilidade para o negócio.

IM - Qual a mensagem da companhia para o mercado brasileiro sobre o futuro da tecnologia?

Oakmont Group – Tecnologia é impressionante, mas não é mágica. Sempre que procurarmos por soluções milagrosas teremos um gasto elevado que não resolve a questão, mas se quiser fazer escolhas com compromissos para todas as partes teremos resultados positivos que trará paz e funcionalidade para a operação.

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A RT I G O

Por Alessandro Buonopane CEO Brasil da GFT Technologies

Não há tendência sem IA na tecnologia em 2024 e o que isso significa para os negócios

C

hegamos ao último mês de um ano bastante desafiador no mundo da tecnologia, com muitas análises sobre o que passou e o que virá no futuro. Diante da velocidade do ambiente de inovação, é cada vez mais

difícil fazer previsões certeiras, mas eu me arrisco a fazer uma aqui: em 2024, a Inteligência Artificial (IA) seguirá soberana e intensamente integrada aos negócios e à vida das pessoas.

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A RT I G O

Ou seja, não há tendência possível em tech que não tenha a participação da IA em algum nível. De acordo com um estudo recente, mais de US$ 500 bilhões deverão ser gastos em todo o mundo em 2027 com essa ferramenta. Isto ajuda a entender o motivo de que especialistas apontem que até 70% das tomadas de decisão e seus processos tenham a participação da IA até 2030. A expectativa é de que, até lá, já exista uma consolidação do movimento em torno dos grandes modelos de linguagem (LLMs), que caminham para se tornar menores e com maior desempenho.

cada empresa. Ainda na esfera corporativa, a aplicação cada vez maior da IA em alinhamento com políticas ESG – como, por exemplo, a redução das emissões de carbono – é outro aspecto com espaço para expansão, enquanto fabricantes de chips prometem novos lançamentos a curto, médio e longo prazo que entreguem mais resultados consumindo menos energia.

Além de analisar e valorar dados, a IA também já produz conteúdo e informações multiplataforma. Por isso, existe uma preocupação por parte de autoridades e órgãos reguladores sobre o que é real, criado por Quando vamos aos detalhes para onde humanos, e o que é feito por plataformas de a IA caminha, aparecem várias dúvidas. Uma IA, com base em métodos de aprendizagem. primeira envolve as iniciativas de código fe- É um debate intenso que não irá embora tão chado e mais comerciais, as quais estão em cedo, mas que eu acredito que não possa desenvolvimento em algumas das principais bloquear o caminho da inovação – é a minha companhias do mundo, e outra por mode- única certeza no momento. los de IA com código aberto, com múltiplas contribuições de forma menos comercial – e, Diante das muitas oportunidades que, em alguns casos, com resultados semelhan- como se vê, a IA abre e possibilitará nos prótes aos concorrentes. Em comum, a busca por ximos anos, será preciso investir na educauma linguagem cada vez mais natural nas in- ção, seja dentro das empresas que adotem terações entre homem e máquina. essa tecnologia em suas cadeias produtivas, ou até mesmo para a população global que, Quando falamos em plataformas e em sem dúvida, terá oportunidades de experilinguagens, não podemos perder de vista os mentar benefícios. Fazer compras no Metadados. Instituições com amplos bancos de in- verso, ter diagnosticadas doenças de forma formações aparentam estar em vantagem, preditiva e remota ou fazer investimentos porém a adaptação para os diversos ambien- com a ajuda da análise prévia feita pela IA: tes digitais é um elemento a sempre estar em nada vai escapar ao olhar dos algoritmos e consideração estratégica, pois a valoração de dos LLMs. dados nos negócios por meio da IA Generativa ganha corpo e forma quase sempre com o Logicamente, vemos no nosso trabaseu enriquecimento, unindo passado e futu- lho diário a ansiedade dos nossos clientes de ro, sejam nas informações ou nas tecnologias absorver a IA dentro das suas companhias. A empregadas. possibilidade de usar a IA de maneira Preditiva, assim como a Generativa, é um chamariz Feita essa ressalva, não seria de se es- interessante, mas que demanda estratégia pantar que tenhamos vendas e aquisições em para entregar os ambicionados resultados razão de bancos de dados mais ricos, amplos positivos. O Customer Experience (CX) deve e eficientes, de acordo com a estratégia de seguir em alta, sobretudo com a amplitude INFORMATION MANAGEMENT | 19

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ART I G O

que o universo Open (Open Banking, Open Finance, Open Insurance, Open Investment, Open Telecom e afins) e os seus compartilhamentos de dados dos seus respectivos clientes podem causar no mercado nacional e internacional.

Para os executivos, o meu conselho segue sendo o mesmo: encontre qual modelo é o mais estratégico para ser utilizado no seu ramo de atuação, considerando o perfil cultural da sua empresa. Um erro de diagnóstico aqui pode sepultar qualquer tentativa de sucesso com a IA. Além disso, ter ricos e amplos bancos de dados não são garantia, já que tenho conhecimento de casos concretos que envolveram ajustes e consertos nessas bases para então ser possível extrair valor – e construir arquitetura tecnológicas seguras,

já que o uso de IA por “jailbreaks” existe e deve ser combatido com boas práticas de cibersegurança.

Velocidade e agilidade impulsionam a inovação, eis algo que a IA nos mostra com vigor diariamente. Entretanto, não podemos embarcar nessa e em quaisquer tendências sem o devido cuidado e responsabilidade.

Uma melhor produtividade já é visível, trabalhadores e clientes estão cada vez mais envolvidos com a tecnologia – seja operando ou consumindo –, e novas possibilidades de ofertas e negócios (algumas que ainda serão criadas) estão saindo do forno. O quanto fina será essa sintonia entre homem e máquina, real e digital, é algo que devemos esperar para ver.

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27 DE OUTUBRO Salvador/BA

21 DE NOVEMBRO Fortaleza/CE

24 DE NOVEMBRO Recife/PE

Realização

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ART I G O

Por Clarissa Padovani Mussoi Fundadora & CEO da Códice Consultoria

& Nicole Tesser Isatto Colaboradora na Códice Consultoria

Como o copywriting pode potencializar o seu marketing de conteúdo

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copywriting é a arte de escrever textos essencial para quem quer se destacar no persuasivos, que têm como objetivo mercado digital, pois ele é capaz de atrair, vender algo, seja um produto, um serviço engajar e converter o seu público-alvo. ou uma ideia. O copywriting é uma técnica INFORMATION MANAGEMENT | 25

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ART I G O

Por Fernando Baldin Country Manager LATAM da AutomationEdge

RPA é Low-Code, mas não No-Lógica: A Engrenagem Vital da Arquitetura na Automação de Processos

A

s inovações tecnológicas têm, sem dúvida, pavimentado o caminho para uma entrega de valor mais rápida nas organizações e eficiência operacional mais ágil. Nesse contexto, as plataformas de Automação de Processos Robóticos (RPA) emergem como

catalisadores poderosos da transformação digital. Essas ferramentas simplificam muito a jornada de automação, ao proporcionarem ambientes Low-Code e No-Code, que democratizam a criação e implementação de bots.

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ART I G O

Sobre X-Code

mação. Ela não é apenas sobre estruturar o processo, mas sobre compreender e anteciNo-Code e Low-Code são termos uti- par as interações e dependências dentro do lizados para descrever plataformas de de- ecossistema operacional mais amplo. Ignorar senvolvimento de software que permitem a a importância de uma arquitetura bem pencriação de aplicativos de forma simplificada, sada é, em muitos aspectos planejar a instasem que seja necessário um conhecimento bilidade e ineficiência operacional com o uso da automação. profundo em programação. É importante equilibrar a simplicidade da codificação com a profundidade de entendimento e planejamento necessários para garantir que a automação seja tanto robusta, quanto eficaz. As ferramentas de RPA Low- Code ou No-Code são, sem dúvida, um trampolim poderoso para acelerar a transformação digital, mas sem uma arquitetura A sedução da simplicidade proporcio- sólida e uma compreensão clara da lógica de nada pelas plataformas Low-Code e No-Code negócios envolvida, elas podem muito bem pode, inadvertidamente, levar a uma subes- levar a um labirinto de complicações operatimação da complexidade inerente aos pro- cionais. cessos que estão sendo automatizados. Sem Assim, ao embarcar na jornada de auum entendimento profundo do fluxo de trabalho, há um risco real de desencadear resul- tomação, é prudente lembrar que a codifitados indesejáveis, que podem variar desde cação pode ser simplificada, mas a lógica e ineficiências operacionais até falhas sistêmi- a arquitetura são os pilares que sustentam a integridade e a eficácia de qualquer solução cas. automatizada. E é nesta interseção entre a Nessa linha, a arquitetura robusta atua simplicidade do Low-Code e a complexidade como o farol que guia a navegação segura da lógica operacional, que o sucesso da autoatravés do mar de complexidades da auto- mação verdadeiramente reside.

Contudo, ao mergulharmos no tema da automação, é imperativo não perder de vista que, embora o código possa ser minimizado, a lógica – a espinha dorsal de qualquer processo automatizado – permanece indispensável. Em outras palavras, não existe “No-Lógica” no reino da automação.

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Autom Technologies impulsiona NZN com serviço de Hunting (Recrutamento da Autom Technologies revelou-se um grande sucesso na NZN ao preencher uma posição importante em sua equipe de TI)

A

NZN, líder em criação de audiência segmentada e uma grande empresa de mídia e comunicação do Brasil, com 21 anos de história, tem uma trajetória marcada por inovação e excelência. Recentemente, a empresa escolheu a Autom Technologies, consultoria especializada em recrutamento de profissionais de tecnologia, para preencher uma posição crucial em sua equipe de tecnologia da informação. “Buscar especialistas no mercado com know-how em tecnologia não é uma tarefa fácil, ainda mais quando é direcionado para o mercado publicitário, por isso, necessitávamos de um processo de re- Jefferson Yosshizumi - Head de TI da NZN crutamento ágil”, explica Jefferson Yoshizumi, Head de tecnologia da informação (TI) da twares no qual você pode personalizar a enNZN. trega da comunicação e do público-alvo com A NZN, desde sua criação, expandiu maior precisão que as mídias convencionais. sua presença no mercado de mídia com por- E se tratando de um portal o foco está na tais de renome como Baixaki, TecMundo, melhor experiência dos usuários na entrega Mega Curioso e Click Jogos, além de também de anúncios e valorização do inventário para oferecer serviços de criação de portais de au- quem compra esses espaços. diência para clientes de prestígio, incluindo Jefferson também enfatizou que a Estadão, Ambev, Mackenzie, Avast e Huawei.

Atingindo aproximadamente vinte milhões Autom Technologies se destacou desde o de usuários mensais, a NZN é uma potência início devido à sua proatividade. “Eu estava procurando desenvolvedores especificamenna indústria de mídia e tecnologia. te para trabalhar com mídia programática, e A busca pela Autom Technologies sur- encontrar profissionais com experiência nesgiu quando a NZN estava procurando um de- se campo não é fácil. A Autom Technologies senvolvedor com experiência em mídia pro- ofereceu uma solução eficaz, economizando gramática para aprimorar sua plataforma de nosso tempo interno”. anúncios e banners. O desafio era encontrar O processo de recrutamento lideraprofissionais qualificados de forma ágil e eficiente, dadas as complexidades do mercado do pela Autom Technologies foicaracterizade tecnologia. Mídia programática é um mo- do pela comunicação eficaz e constante. A delo de compra de mídia feita através de sof- consultoria manteve toda a equipe da NZN INFORMATION MANAGEMENT | 33

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ART I G O

informados em cada etapa do processo de recrutamento, garantindo que quaisquer necessidades fossem compreendidas e atendidas. Esse alto nível de comunicação permitiu uma colaboração ágil entre as duas empresas. “Normalmente, precisamos fazer uma triagem extensa, mas a Autom Technologies já forneceu um filtro de candidatos qualificados, economizando tempo e esforço para nossa equipe” finaliza Jefferson.

que se destacou pela proatividade, comunicação constante habilidade em fornecer candidatos altamente qualificados, conseguimos economizar tempo e esforço na busca por profissionais especializados em mídia programática. “Esta parceria exemplar demonstra como a colaboração entre empresas pode ser fundamental para o sucesso em um mercado competitivo e complexo como o de tecnologia”, conclui Yoshizumi.

A agilidade em fornecer candidatos altamente qualificados em um curto espaço de tempo e a comunicação eficaz foram os principais diferenciais da empresa de hunting. “Foi um processo bem legal, porque participamos das entrevistas, tanto técnicas quanto de fit-cultural, ou seja, deu pra entendermos os valores da empresa e seu funcionamento, fazendo com que o processo fosse mais assertivo, pois dessa forma conseguimos verificar tanto as soft skills dos candidatos, quanto as hard skills, para justamente atender o que a empresa precisa”, esclarece Patrícia Melo, coordenadora e especialistas em R&S, T&D e DHO/BP da Autom Technologies.

Sobre a NZN

Segundo a NZN, com uma consultoria especializada como a Autom Technologies,

Patrícia Melo, coordenadora e especialistas em R&S, T&D e DHO/BP da Autom Technologies

A NZN é um dos principais players para soluções de publicidade e comunicação online.

Com três pilares independentes — NZN Media, NZN Content e NZN Services —, a empresa oferece serviços exclusivos para planejamento e execução de campanhas digitais. Proprietária das verticais TecMundo, VOXEL, Minha Série, The BRIEF, Mega Curioso, Baixaki e Click Jogos.

Sobre a Autom Technologies A Autom Technologies, anteriormente conhecida como “Autom Soluções” é uma empresa líder e inovadora no campo da tecnologia empresarial. Fundada em 2016, a empresa tem uma trajetória notável, evoluindo e expandindo suas ofertas para atender às crescentes demandas do mercado. Com um foco contínuo na excelência do atendimento ao cliente, a Autom Technologies mantém relacionamentos próximos para compreender as necessidades específicas de cada empresa.

Seu portfólio impressionante inclui uma variedade de clientes de destaque, e seus serviços abrangentes, que incluem recrutamento, outsourcing e consultoria, são impulsionados por ferramentas de última geração, como o AutomationEdge - RPA Intelligence, SAP Business One e EnterNess. A Autom Technologies continua a liderar o cenário tecnológico empresarial, capacitando empresas a atingir níveis elevados de eficiência, inovação e crescimento, solidificando seu compromisso com a excelência e seu papel de destaque no mundo da tecnologia empresarial.

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Entregando valor transformacional A tecnologia está impulsionando um mundo de inovação e mudanças, e as organizações precisam mantenha o ritmo. Com automação inteligente, SS&C Blue Prism capacita organizações para liberar seu potencial, atingir seus objetivos e entregar valor transformacional.

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A RT I G O

Por Fernando Gomes Diretor Comercial da Office Total

O que a IA Generativa tem a ver com o meu negócio?

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os últimos meses só ouvimos falar sobre ela: AI Generativa. Esse assunto me fez refletir sobre alguns pontos como, por exemplo, as possibilidades que a inteligência artificial pode trazer para nosso dia a dia cor-

porativo, em como podemos unir forças com a tecnologia de uma maneira equilibrada e pensar na oportunidade de vivenciar mais uma evolução tecnológica, já que, meu caro leitor, sou um profissional das antigas.

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GPT-4: Copiloto disponível 24 horas

Conheça essa automação e aumente a eficiência de seus processos

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ART I G O

Sabemos que a IA (Inteligência Artificial) Generativa é uma tecnologia capaz de aprender padrões complexos de comportamento a partir de uma base de dados. IA Generativa é baseada em redes neurais e certamente você já leu alguma coisa sobre isso, não é mesmo? O ChatGPT, por exemplo, reúne IA e PNL (Processamento de Línguas Naturais), por isso, é tão poderoso e capaz de reproduzir conteúdos pós-treinamento a partir da técnica de “machine learning” em inglês, outro termo que você também deve conhecer já que diversos postais têm falado sobre o assunto. Ferramentas como Dall-E, Midjjourney e o famoso ChatGPT foram os

responsáveis pela popularização da IA Generativa, mas o que tudo isso tem a ver com o meu negócio?

Há algum tempo, o Google anunciou a integração da tecnologia de inteligência artificial ao motor de busca, seu principal negócio. E muito antes, Bill Gates inseriu o ChatGPT no navegador EDGE e no motor de buscas Bing, motivos mais do que relevantes para não ignorar a IA Generativa no dia a dia de qualquer negócio.

Em maio deste ano, foi publicado o resultado de uma pesquisa sobre Inteligência INFORMATION MANAGEMENT | 43

SOLUÇÕES EM BPO E GESTÃO

DE DOCUMENTOS SOLUÇÕES EM BPO E GESTÃO DE DOCUMENTOS

Conjunto de soluções com foco em automatizar os processos de negócio e a gestão documental de sua empresa

A Central Inf atua no segmento de BPO (Business Process Outsourcing) e de Gestão de Documentos disponibilizando soluções e processos com o mais alto padrão de qualidade e tecnologia, além de equipe treinada e especializada.

Através de uma acessoria personalizada, desenhamos soluções exclusivas para os departamentos e verticais de sua empresa.

Nosso objetivo é ser maisque um fornecedor, é ser seu parceiro de negócio, trazendo melhorias significativas nas operações de backoffice e permitindo que você concentre seus esforços em ações estratégicas.

SISTEMAS ESPECIALIZADOS PARA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS E GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS

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Qualidade na prestação de serviços e aprimoramento constante de nossos processos internos.

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ART I G O

Artificial Generativa, 2023 AI Readiness Report da Scale, uma survey com mais de 1.600 executivos e profissionais de aprendizado de máquina (ML) para descobrir o que está funcionando, o que não está, e as melhores práticas para as organizações implantarem IA para um impacto real nos negócios. A pesquisa destaca que as capacidades significativamente aprimoradas dos modelos generativos em 2022 impactaram enormemente as estratégias de IA das empresas, com 65% acelerando suas estratégias existentes ou criando uma estratégia de IA pela primeira vez.

Então, sim, é preciso entender, aprender, e se aprofundar no tema, para ampliar a capacidade de entrega e, se possível, adivinhar as necessidades e comportamentos dos clientes, bem como do usuário final. Embora tudo que envolva aprendizado de máquina exija, segundo especialistas, maior controle de qualidade sobre os conteúdos produzidos, tal qual a precisão de dados, muitos desafios técnicos a respeito da tecnologia ainda não estão muito claros, mas certamente devem evoluir com o crescimento e adoção da tecnologia.

A pesquisa também aponta que, enquanto a maioria dos entrevistados (60%) está experimentando modelos generativos ou planeja trabalhar com eles no próximo ano, apenas 21% têm esses modelos em produção.

Imagine o quanto sua força de vendas cresceria usando IA Generativa. Como? Na produção de conteúdo, por exemplo, para uma campanha de outbound. E o futuro nunca é tão distante quando falamos dessa tecnologia que é capaz de fazer em minutos um trabalho que pode demorar dias, o que Outro item importante da pesquisa re- certamente reduzirá o tempo de lançamento vela que 61% das empresas estão buscando de produtos ou campanhas, aumentando a a IA para ajudar a melhorar a experiência do eficiência e permitindo que pessoas pensem cliente, 56% para melhorar a eficiência ope- de forma estratégica, e não apenas por meio racional e 50% para aumentar a lucrativida- do esforço repetitivo; com certeza, tudo isso de. e muito mais vão impactar o seu negócio de forma significativa.

Podemos concluir que, sim, as empresas já entendem o potencial dos modelos geO que quero dizer com isso é que, eu nerativos para acelerar seus negócios, mas acredito no potencial da IA Generativa como colocá-los em produção ainda é um desafio. um facilitador nos processos do dia a dia com moderação e como meio de pesquisa.

E aí leitor, vem minha reflexão do início, como utilizar esses recursos de uma maE vale a ressalva que estamos na fase neira equilibrada? inicial e a IA Generativa ainda não é capaz de tomar decisões, mas já favorece o surgiA geração e interpretação de dados, mento de novos processos de trabalhos. E, criação de conteúdos e aplicativos, otimiza- lembre-se: é preciso treinar pessoas! Dessa ção de tarefas e economia de tempo são al- forma, haverá perfeita evolução e sintonia guns dos benefícios da IA Generativa, e para entre seres humanos e essa tecnologia. as empresas, tudo que otimiza tarefas e economiza tempo pode ser igualado à redução E por aí, você utiliza a AI no seu dia a de custos e ao aumento de produtividade. dia de trabalho?

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3A CONTENT E HP: A

REVOLUÇÃO DA GESTÃO DE DOCUMENTOS E PROCESSOS

No mundo da tecnologia, a evolução é constante, e o sistema 3A Content é a prova viva disso. Se você ain não conhece, o 3A Content é uma poderosa ferramenta de Gestão Eletrônica de Documentos (GED/ECM Automação de Processos (BPM).

Mas a grande novidade é que agora ele está integrado com a renomada HP, uma empresa com mais de anos de experiência no mercado de tecnologia. Essa parceria tem o potencial de transformar a mane como lidamos com documentos e processos em nosso dia a dia.

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nda M) e

80 eira

Com o 3A Content e sua Recursos Disponíveis na Integração: integração com a HP, você ganha Digitalização Avançada: acesso a uma série de recursos Digitalização de documentos com impressionantes: indexação automática ou manual, 1. Digitalização permitindo que você encontre o que Simples e precisa com facilidade.

Eficiente: Adeus à papelada!

Com essa combinação, você Assinatura Eletrônica: Envie pode digitalizar documentos documentos para assinatura de forma rápida e eficaz. Isso eletrônica, economizando tempo e significa menos papel, menos recursos. bagunça e maior eficiência.

Reconhecimento Óptico de 2. Gestão de Documentos Online: Caracteres (OCR): Converta Armazene e compartilhe documentos em PDF em textos documentos eletrônicos na pesquisáveis, tornando a busca de web, proporcionando acesso informações uma tarefa simples. fácil e seguro a informações importantes de qualquer lugar Aplicações em Diversos Setores: do mundo.

Saúde: Agilize o atendimento em 3. Automação de Processos de clínicas e hospitais, automatizando Negócios: Simplifique a geração de contratos de serviços e médicos e garantindo a segurança otimize os processos de das informações. negócios, desde a coleta de informações até a tomada de Educação: Simplifique processos de decisões. matrícula e renovação, atendendo aos regulamentos do Ministério da A integração desenvolvida pela 3A Educação e otimizando a gestão do Digitall possibilita que você acesse acervo acadêmico. as funcionalidades do 3A Content Departamento Financeiro: diretamente na tela das Simplifique processos de multifuncionais HP. Isso torna a sua formalização e melhore a análise de experiência ainda mais intuitiva e crédito. eficiente.

Departamento Pessoal: Gerencie o acervo legado de acordo com os regulamentos vigentes.

Além disso, a integração oferece a possibilidade de assinar documentos diretamente pelo WhatsApp, tornando a comunicação e os processos de negócios mais ágeis do que nunca.

Imagine receber notificações das atualizações do seu negócio e poder assinar documentos importantes na tela do seu telefone.

Essa é a revolução que o 3A Content e a HP estão trazendo para o mundo da gestão de documentos e processos. Não perca tempo, entre em contato conosco saber mais sobre como essa integração pode melhorar a eficiência e a produtividade do seu negócio. A tecnologia está evoluindo, e você pode evoluir junto com ela.

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ART I G O

Por José Ricardo Maia Moraes CTO da Neotel

O que é soberania digital?

S

oberania refere-se ao controle e regulação dos dados pessoais, sensíveis e confidenciais de uma organização pública ou privada.

Além da soberania de dados, a soberania digital engloba a infraestrutura e as tecnologias para lidar e processar dados, incluindo internet, telecomunicações, plataformas etc.

Sem controle sobre essas tecnologias, uma organização será incapaz de proteger sua infraestrutura digital de ameaças cibernéticas.

Assim, a soberania digital é uma questão de governança que impacta não apenas a segurança cibernética, mas também a resiliência das organizações dos setores público e privado.

Por que a soberania digital é importante?

Esse tema é importante pois ajuda a garantir que uma organização ou nação regule sua própria infraestrutura e proteja a privacidade e a segurança dos dados. Sem esses conceitos, ficam à mercê de provedores de serviço e governos estrangeiros, que poderiam acessar e controlar informações confidenciais.

Isso é crucial para organizações que operam além das fronteiras e/ou dependem de provedores de serviços internacionais.

Cumprir as leis de proteção de dados de cada INFORMATION MANAGEMENT | 49

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A RT I G O

país pode ser uma tarefa complexa e desafiadora e entender os conceitos de soberania ajudará as organizações a navegar nesse cenário regulatório complexo.

Requisitos

A soberania digital requer operações específicas de segurança em nuvem para garantir residência (restringir a localização ou O Fórum Econômico Mundial estima acesso a uma determinada região), controle que 92% de todos os dados no mundo oci- (SecOps de nuvem incluindo controles de redental são armazenados em servidores de forço de soberania) e suporte (suporte local empresas norte-americanas criando uma si- a partir de uma determinada região). tuação de elevada dependência. Os desafios impactam diretamente o setor de serviços Tecnologias de reforço em nuvem que consumirá mais de US$1,3 trilhão até 2025.

Dizem respeito a medidas técnicas e organizacionais para impor o nível de resMarco Legal e Legislação ponsabilidades compartilhadas de dados, identidade e resiliência operacional. A sigla O desafio da soberania digital é reforçado BYO (Bring Your Own) é utilizada para gespelas diferenças entre os marcos legais de tão de chaves (BYO-KMS), criptografia (BYOprivacidade e leis em diferentes regiões. A -ENC) e identidade (BYO-IAM). divergência UE-EUA é um bom exemplo, a GDPR descreve requisitos para a proteção Parceiros tecnológicos da privacidade de seus cidadãos enquanto a FISA 702 dá às agências americanas o poder Os princípios e práticas de soberania de intimar os dados de pessoas não america- digital se tornarão cada vez mais complexos. nas.

Para se preparar, as organizações precisam classificar dados e uma estratégia multi-cloud Existem em todo mundo diferentes para proteger o fluxo de dados em difereniniciativas para promover a soberania digital tes ambientes e garantir a continuidade dos como na Europa (GAIA-X), Austrália, Índia, negócios. Para tanto, devem buscar parceiJapão (Cloud Confidence) e Itália (National ros tecnológicos para descobrir (onde estão Cloud Hub). e o que são os dados), proteger (criptografia para dados em repouso, em trânsito e dados Pilares da soberania digital em uso) e controlar (chaves criptográficas na nuvem sob o controle provedor de serviços Organizações que utilizam nuvens pú- são uma clara ameaça à soberania). blicas devem aplicar a soberania de dados (quem, onde e como tem acesso), soberaO parceiro tecnológico deve possuir nia operacional (quem opera, visibilidade e relacionamento e soluções nativas nos procontrole sobre as operações do provedor) e vedores de nuvem para integrar, co-inovar soberania técnica (quem projeta os sistemas, ou até mesmo co-desenvolver tecnologias ou para obter independência do software do serviços que implementam ou melhoram a provedor). soberania digital.

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Secretaria Acadêmica Digita l Gestão de Documentos e Informações para

Educação É difícil dedicar atenção suficiente aos alunos quando grande parte do tempo é gasto tendo que lidar com papelada e processos. A IBSDocs tem um processo construído especialmente para instituições de ensino, desde a admissão de aprovados no vestibular remotamente à matrícula e gestão do ciclo de vida de cada aluno, incluindo a expedição do diploma digital, ajuda financeiramente e registra processos para que você passe mais tempo com seus alunos e professores.

Portarias MEC - IES

Inteligência

Digitalização

Conformidade com o Decreto 9.235 e as portarias 315, 330 e 554

CompartilÓamento de informações por toda a instituiç×o

Experiências digitais, alunos mais interessados

Vantagens de contar com a Secretaria Acadêmica Digital na sua instituição de ensino?

Transformação Digital em Educação Documentos e processos acadêmicos disponibilizados para consulta e ejecutados de forma rápida e segura, com total integração Desenvolvimento e implantação de todos os flujos específicos de secretarias acadêmicas Captura distribuída em todas as unidades, aumentando a agilidade no acesso aos documentos e reduzindo o custo operacional Automação do processo de matrícula, sem gerar nenhum documento físico, agilizando o processo Redução da emissão de papÈis

Possibilidade de assinar e certificar digitalmente documentos acadêmicos com validade Úurídica

Hubshare Matricula Digital e Pasta do Aluno Digital Digitalização de Acervo Acadêmico

Backup e cópia de documentos de forma segura e praticamente sem custo

Requerimento de alunos

Integração com o sistema de gestão acadêmico Úá ejistente

Diploma digital e certificados

Requisições realizadas online pelos alunos, reduzindo as solicitações à secretaria

Gestão de Contratos Acadêmicos

Diploma digital disponível no site da Instituição em menos de 15 dias Processo de digitalização com indejação de índices e busca por palavras-chaves

Compartilhamento e colaboração Acesse tudo a partir de qualquer dispositivo Tenha tudo em um só lugar

www.ibsdocs.com.br INFORMATION MANAGEMENT | 54

ART I G O

Por José Luiz Ribeiro CEO da Autom Technologies

Uma jornada empresarial para implementação de um sistema ERP

A

implementação de um ERP (Enterprise Resource Planning) é um processo complexo e desafiador, que requer atenção cuidadosa e planejamento, além de ser um investimento importante e que deve trazer benefícios significativos para as empresas.

A implementação de um ERP, muitas vezes, envolve mudanças em várias áreas da empresa, desde finanças até recursos humanos. Por ser tão abrangente, esses projetos podem se estender por um longo período.

O sistema integrado de gestão empresarial (ERP, na sigla em inglês) é uma ferramenta poderosa que ajuda empresas de pequeno, médio e grande portes a melhorar sua eficiência, produtividade e tomada de decisão, assim como é vital que seja feita uma análise de custo-benefício, considerando tanto os custos diretos quanto os benefícios de longo prazo.

As empresas que já possuem sistemas em funcionamento, precisam estar atentos quanto a integração de um novo ERP. É conhecido que o uso de APIs (interfaces de programação de aplicativos), ou de soluções de middleware, podem ajudar a conectar sistemas ligados ao novo ERP, garantindo uma transição mais harmoniosa. O importante é que antes da aquisição, seja conferido esse tipo de informação.

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EFICIÊNCIA E ECONOMIA COM AUTOMAÇÃO INTELIGENTEE A excelência operacional está ao seu alcancee A inovação e a tecnologia são aliadas potentes na busca por eficiênciaa É neste cenário que a automação inteligentee uma combinação de RPA e IA Generativaa emerge como um catalisador da transformação dos processos de negócioo

Aumente o Market Sharee O ganho de eficiência através da automação não apenas impulsiona a produtividadee como impacta positivamente no market sharee Em nossos casos de sucessoo já atingimos

aumento superior a 40% de participação de mercado

após lançamento da plataformaa

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Benefícios da automação inteligente alimentada por IAA

Dos fluxos de trabalho de negócios às operações de TII combinamos o poder da IA com as melhores práticas de RPA e CoE para oferecerr  Eficiência operacionall  Economia de custo rápidoo  Menos programaçãoo  Conformidade e segurançaa  Time-to-Markett  Maior satisfação do clientee  Visibilidade e monitoramentoo  Integração entre sistemass  Escalabilidade de projetoss

Desbloqueie o potencial da sua empresa com automação avançadaa A Certsys é a sua parceria ideal na jornada de automaçãoo Com nossa expertisee criamos soluções personalizadas que se alinham perfeitamente às suas metass propósito e necessidades específicas e preparamos sua empresa para colher ao máximo os benefícios da inovaçãoo

Fique por dentroo

Saiba como o poder da IA + RPA pode revolucionar seu negócioo

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A RT I G O

Visto que há alguns desafios nesta implementação, como a especificação das necessidades da empresa, onde requer uma análise cuidadosa dos processos e fluxos de trabalho atuais; a escolha do software correto, é fundamental que atenda às necessidades específicas da empresa e que seja fácil de usar e gerenciar; o gerenciamento do projeto, pois requer um cronograma claro e um gerenciamento presente para garantir a conclusão dentro do prazo e orçamento; e o treinamento dos colaboradores, por ser muito importante eles entenderem e aprenderem os novos procedimentos.

E como superar os desafios da implementação de ERP? • Stakeholders: O envolvimento desse grupo estratégico como gerentes, usuários chave e clientes no processo de implementação, facilita o bom funcionamento do sistema, pois são conhecedores do todo, e com isso, podem garantir que atendam às necessidades dos envolvidos.

• Planejamento: A implementação de um ERP requer um planejamento cuidadoso. É importante estabelecer metas e objetivos claros, e desenvolver um cronograma detalhado.

• Mudanças graduais: A mudança para um novo sistema ERP pode ser desafiadora para os funcionários. É importante fazer mudanças graduais para permitir que os colaboradores se adaptem ao novo sistema.

• Suporte contínuo: Ao usar o novo sistema é importante oferecer treinamento e suporte contínuos para elucidar e ajudar a equipe para o bom uso do sistema.

financeiro e estratégico, além de ser uma jornada desafiadora!

Os benefícios, como melhor eficiência operacional, tomada de decisão aprimorada e vantagem competitiva, tornam essa jornada valiosa. Ao reconhecer e abordar cuidadosamente os desafios, as empresas tendem a garantir uma implementação mais suave, segura e confiável. Além disso, a implementação bem-sucedida de um ERP pode levar a uma maior competitividade no mercado e a um aumento da satisfação dos clientes. Tudo isso contribui para o crescimento e o sucesso a longo prazo da empresa.

Em relação aos dados de investimento, é importante destacar que o custo de implementação de um ERP pode variar significativamente dependendo do tamanho da empresa, da complexidade dos processos e do software escolhido. Empresas de grande porte, por exemplo, podem investir milhões de reais em um projeto de ERP, enquanto empresas menores podem gastar uma fração desse valor. No entanto, é fundamental considerar que esse investimento é justificado pelos benefícios que um sistema ERP bem implementado pode trazer.

Em conclusão, a jornada de implementação de um sistema ERP é repleta de desafios, mas os benefícios potenciais tornam essa jornada valiosa e estratégica para o crescimento empresarial. Ao enfrentar os desafios com planejamento, envolvimento de stakeholders, mudanças graduais e suporte contínuo, as empresas podem colher os frutos de uma gestão mais eficiente e tomar Como percebemos, os desafios da decisões mais embasadas. Portanto, investir implementação de um ERP não é apenas em um sistema ERP é um passo importante técnico, mas também organizacional, para o sucesso a longo prazo das empresas.

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Automaçã

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Com uma visão integrada, automatizamos processos de ROBÔS PA pagamentos desde a captura da imagem ao lançamento no sistema ERP, alinhando as regras de negócio que se aplicam à cada tipo de documento pertinente, seja ele fiscal ou não fiscal, utilizando as tecnologias de OCR,RPA e IA.

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Mais produtividade com zero digitação

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A VELOCIDADE que os processos

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Solução para acompanhamento & gestão das informações dos colaboradores

Processos automáticos e mais ágeis de RH

Acompanhamento de atividades e status via dashboard

Lembretes de prazos e documentos faltantes

Formalização e análise documental dos prontuários ativos e inativos

Soluções de digitalização e guarda de documentos gerenciada

Assinatura eletrônica de documentos para validação

Tecnologia na identificação automática de documentos, armazenamento e extração de dados

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ART I G O

Por Marcus Vinícius Gonçalves Sócio na BRG Advogados e Data Protection Brasil

Alteração na Lei Admite Contrato Eletrônico e Dispensa Assinatura de Testemunhas

U

ma recente alteração no Código de Pro- naturas de testemunhas. Esta atualização cesso Civil permite que os contratos ele- acompanha a tendência tecnológica, tortrônicos sejam válidos mesmo sem as assi- nando a assinatura digital suficiente para INFORMATION MANAGEMENT | 63

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ART I G O

verificar a comprovação e a confirmação das custos e tomar decisões de forma mais rápida partes. Agilidade, praticidade e redução de e eficiente. burocracia são os principais benefícios dessa No entanto, é importante lembrar mudança, impulsionando a utilização de doque, mesmo com a dispensa de testemunhas cumentos eletrônicos no âmbito jurídico. físicas, a integridade e a clareza dos contratos Esta mudança representa um marco eletrônicos devem ser preservadas. As partes na evolução do sistema jurídico, alinhando- envolvidas devem estar cientes dos termos e -o com as demandas da era digital. A vali- condições, assegurando que suas vontades dação dos contratos eletrônicos deverá ser estejam devidamente representadas no dorespaldada por medidas de segurança robus- cumento. Ademais, não se pode dispensar a tas, como criptografia e certificados digitais, contratação de um advogado para a consulgarantindo a confiabilidade dos acordos fir- toria, a fim de garantir a preservação dos inmados. Com essa flexibilidade, empresas e teresses das partes e a mitigação de possíveis indivíduos podem agilizar processos, reduzir litígios.

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ELO Contract

Todos os contratos sob controle.

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C

om um sistema digital de gerenciamento de contratos, você pode facilmente automatizar seus processos de maneira simplificada, seguindo todos os requisitos necessárias, com a segurança que você merece. O ELO Contract é a ferramenta ideal para automatizar, gerenciar e trazer eficiência a gestão dos seus contratos.

Benefícios do ELO Contract

Colaboração

Flexibilidade

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Conformidade

Assinatura Digital

Produtividade

Agilize seus processos com o software correto. O ELO Contract é a ferramenta ideal para o gerenciamento digital de contratos, com produtividade e total controle da informação.

www.elo.com INFORMATION MANAGEMENT | 67

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ART I G O

Por Marcelo Araújo CBO – Diretor Comercial na Ebox Gestão e Proteção da Informação S.A.

Afinal, o que é guarda externa de documentos? Entenda!

T

oda empresa precisa de ações determinantes para manter-se em atividade plena, e a guarda externa de documentos é uma

delas. Falando resumidamente, a guarda externa de documentos é o ato de transferir os serviços de gestão e guarda dos registros do INFORMATION MANAGEMENT | 69

Automação de Processos e transfor m a çã o d i g i ta l!

Assim é chamado o fluxo de trabalho que pode ser adotado pela gestão de uma empresa a fim de aumentar a eficiência dos serviços, além da melhoria contínua nos processos usados pelas equipes.

Workflow

Qualquer processo dentro da organização demanda diversas tarefas e, por esse motivo, organizar um workflow é tão essencial.

Exemplo: fluxo de reembolso.

Informações: necessário receber o comprovante para análise, bem como as despesas.

Em posse dessas informações, se aplicam as regras de reembolso da organização, informando se é possível ou não realizar e qual a sua porcentagem. Por fim, temos a devolutiva com o pagamento efetuado ou feedback informando qual a decisão e o porquê.

Também podemos citar como exemplo: Fluxo de matrícula: cadastro,

envio de documentos, análise e

Processo de onboarding de clientes.

aprovação.

ECM

análise, aprovação, assinatura e arquivamento.

Diante desse cenário a Osas Tecnologia desenvolveu o sistema Ellos ECM para que você tenha inúmeras possibilidades de automatizar seus processos, seguindo os fluxos de trabalho existentes em sua organização.

Organize os processos da sua empresa! Entre em contato conosco e agende uma demonstração da nossa ferramenta.

Gestão de documentos internos:

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ART I G O

empreendimento para uma empresa terceirizada experiente nesse assunto. Acontece assim: a instituição contrata os serviços de uma terceirizada e se compromete a pagar determinado valor pela prestação do serviço. A empresa fica incumbida de tratar e armazenar os documentos para a empresa proprietária ter acesso aos documentos em formato digital. Empresas renomadas costumam guardar os documentos na nuvem, por ser um dos métodos mais seguros de guarda documental. Neste artigo, você descobrirá o que a guarda externa de documentos pode fazer pela sua empresa. Acompanhe!

Favorece a segurança da informação

Um sistema GED moderno tem a competência de rastrear “quem fez”, “o que fez”, “onde fez” e “quando fez”, ou seja, o acesso aos documentos é administrado com a máxima eficiência para garantir que os documentos estejam em verdadeira segurança. A boa gestão começa por o usuário precisar se autenticar para ter acesso ao sistema. A partir de então, tudo que ele realizar será autenticado. Isso significa que qualquer documento que ele não seja autorizado a visualizar será demonstrado.

Dá acesso e recuperação rápida aos documentos

O desenvolvimento das tecnologias também trouxeram o crescimento dos problemas voltados ao compartilhamento indevido de documentos, isso é fato. Por isso mesmo, a sua empresa precisa estar amparada por meio de um sistema que ofereça ferramentas de proteção de alto padrão e preparada para qualquer nível de ameaça.

Um sistema GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), por exemplo, atende a Lei Geral de Proteção de Dados, que foi criada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade.

Ter um sistema convencional de arquivamento dos documentos é praticamente perder tempo no atendimento ao cliente e a realizar os pontos de trabalho diários na empresa. Hoje em dia, como diz ao nos referirmos ao mercado: “tempo é dinheiro”.

Optar pela guarda externa de documentos é decidir pela busca otimizada dos documentos por meio de um sistema GED. A guarda dos documentos na nuvem, permite que as pessoas autorizadas acessem e recuperem os documentos de forma hábil para atender às demandas do negócio. Isso porque, a guarda eletrônica proporciona a organização minuciosa dos documentos.

Ajuda a rastrear documentos

Eleva a produtividade do trabalho

Independente do tamanho da empresa, ela costuma criar diariamente um fluxo de documentos que precisa ser bem armazenado para serem acessados futuramente. Algumas empresas têm uma dificuldade enorme para rastrear seus documentos, sobretudo quando ainda fazem uso de arquivos físicos. As empresas de guarda externa de documentos estão presentes no mercado justamente para amenizar esse conflito de gerenciamento dos registros nos negócios.

Guardar os documentos da empresa em uma ferramenta externa é uma forma de investir na laboração diária dos seus colaboradores. Poder acessar os registros com rapidez e tê-los por meio de um simples click, torna os processos ágeis e ajuda os clientes a terem uma experiência ímpar no que se refere a oferta de um serviço admirável e satisfatório. Sendo assim, a guarda digital de documentos pode elevar a produtividade da sua equipe e deixar a marca do seu negócio INFORMATION MANAGEMENT | 71

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ART I G O

gravada na memória dos seus clientes, o que dos. Empresas que buscam ganhar credibiliajuda no crescimento da empresa no merca- dade no mercado, por exemplo, costumam conquistar a certificação ISO 9001. Esse tipo do. de ISO informa que a empresa está em conFavorece o cumprimento de prazos formidade com algumas exigências, como documentos identificáveis, legíveis e recupePassar por auditorias e fiscalização é ráveis. Porém, antes de conseguir a certificauma prática muito comum que as empresas ção ISO 9001, a empresa precisa cumprir prapassam para ajudar em seu desenvolvimen- zos quando passa pelo processo de inspeção to. Ter os documentos bem armazenados e para comprovar a sua conformidade. Ter um visualizá-los com agilidade é fundamental sistema GED, é ter um grande suporte para para cumprir prazos. É também, o começo atender a todas as exigências requeridas duda demonstração de que a empresa é orga- rante o trâmite de confirmar que sua gestão nizada e se preocupa com as suas atividades de documentos atende aos requisitos que lide rotina, pois cumprir prazos é uma ação beram a certificação ISO 9001. que coloca a empresa em patamares elevaINFORMATION MANAGEMENT | 75

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A RT I G O

Auxilia na gestão de crises

são amparadas pelo Decreto 10.278/2020, que determina em seu artigo 6, que as assiPassar por conflitos e crises é uma re- naturas eletrônicas têm validade jurídica. Esalidade comum a muitas empresas, não é sas assinaturas têm força e amparo legal. Ter mesmo? Elas são muito comuns quando a um sistema GED na empresa ajuda a organiinstituição passa por acontecimentos que zação atender algumas exigências de digitapodem desestabilizá-la ou desestruturá-la. lização para realizar assinatura eletrônica na Porém, quando ela tem um sistema inovador instituição, que são: e bem estruturado, como o caso de um sistema GED, a empresa passa por algumas crises • padrões técnicos; de maneira mais amena e as supera com ma- • auditabilidade; estria. Algumas crises possíveis de acontecer • rastreabilidade; são o hackeamento de documentos, neces- • manutenção; sidade de serviço remoto a alguns profissio- • preservação; nais, extravio de documentos, alto gasto com • assinatura eletrônica. materiais físicos arquivísticos e tantos outros.

Poder fazer uma gestão de crise aprimorada, A guarda externa de documentos é pode dar um outro sentido à empresa. uma estratégia que depende de serviços de alto padrão para auxiliar nas atividades de Cria documentos digitalizados com vali- rotina em diversos âmbitos. As soluções GED dade jurídica (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) da Ebox Digital têm uma infraestrutura arDaqui a alguns tempo é possível que rojada para atender a todos os requisitos de a maioria dos documentos sejam assinados guarda documental. A eBox Digital faz uso eletronicamente, por empresa que adere a da plataforma Azure da Microsoft, que é líum sistema GED. Quando a digitalização é der em armazenamento em nuvem. O Azufeita por meio de certificação digital, que é re atende a diversas normas de conformidafeita pelo ICP-Brasil, as empresas públicas e de internacionais e específicas da indústria, privadas podem assinar seus documentos de como HIPAA, SOC 1 e SOC 2, ISO 27001 e Feforma eletrônica. As assinaturas eletrônicas dRAMP.

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O Futuro do Trabalho reimaginado com Digital Labor Muito se fala sobre o futuro do trabalho, mas acredito que a verdadeira análise é sobre produtividade! Porém, conforme observado nos últimos 60 anos, o crescimento da produtividade do trabalho está em declínio constante, principalmente após os anos 2000! E, para piorar ainda mais essa situação, a força de trabalho está encolhendo em uma taxa jamais vista, em todo o globo!

Imagine juntar todas as ferramentas, independente de onde estiverem, e poder conversar com uma Inteligência Artificial alimentada por Automação em que ela não só gera conteúdo, mas executa o trabalho para você!

Coisa de filme? Não mesmo! Você não precisa ser um bilionário super-herói para poder usufruir de tal tecnologia!

Com o advento das Inteligências Artificiais Generativas e o avanço da tecnologia, chegou o momento de questionarmos e reinventarmos como o trabalho é feito!

Por isso precisamos dos Digital Labor: uma plataforma unificada que fornece acesso a automações e informações, sendo impulsionado por meio de uma experiência única, a conversação! Essa mão de obra digital orquestra automações em tempo real com base na intenção e no resultado, onde os clientes e colaboradores obtêm respostas para tomada de decisões e têm acesso rápido e fácil à informação através da descoberta e aprendizagem de dados corporativos, tudo isso acelerado por um catálogo de conteúdo pré-construído!

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O colaborador digital interage por meio de linguagem natural ou eventos autônomos, combinando e ajustando automações seguras instantaneamente para alcançar o resultado esperado, contendo habilidades centradas no trabalho e no sistema para tender todas as necessidades de automação, além de poder receber instruções adicionais enquanto executa uma tarefa.

O Digital Labor traz o poder da Inteligência Artifical para cada colaborador, sendo personalizado para apoiar o trabalho de suas equipes, utilizando as ferramentas que já utilizam, com o foco de agilizar processos, tarefas repetitivas e complexas com automações acessadas por meio de Application Programming Interface (API) aberta e integrações com Robotic Process Automation (RPA).

Esse é o futuro do trabalho! As empresas precisam de Inteligência Artificial e Automação juntas para alcançar o que antes era intangível e reimaginar seu trabalho, aumentando a produtividade e engajamento dos seus funcionários.

Vamos criar algo que mude o jeito que o trabalho é feito?

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A RT I G O

Especialista responde as três maiores dúvidas sobre assinaturas eletrônicas

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a busca pelo ganho de agilidade, organização e diminuição de custos, as assinaturas eletrônicas, ou digitais, aparecem cada vez mais como fatores essenciais para empresas e escritórios. Isso porque elas eliminam a necessidade de impressões e armazenamento físico de documentos, viabilizando assim processos mais rápidos e seguros. De ponta

a ponta, da redação ao envio do documento tudo pode ser feito on-line.

Por todos esses motivos, é esperado que o mercado global de assinatura digital deva atingir US$ 20,4 bilhões até 2027, segundo pesquisa da Global Industry Analysts divulgada pela Market Research. com em INFORMATION MANAGEMENT | 81

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A RT I G O

dezembro de 2022. No Brasil, o cenário de assinaturas eletrônicas também vem crescendo. Exemplo disso é que, conforme dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), divulgados em setembro, essa modalidade disponibilizada pelo governo cresceu 203% em 2023.

Para explicar de forma mais aprofundada sobre quais são os benefícios dessas assinaturas, Márcio D’Avila, consultor técnico e especialista em identificação e segurança digital da CertiSign – a maior autoridade certificadora do país -, responde as três principais dúvidas sobre o tema.

todos os cidadãos, as assinaturas passaram a ser classificadas em três categorias: simples, avançada e qualificada.

A assinatura eletrônica simples pode ser a rubrica numa tela, um login ou o simples ato de clicar em um botão “Assinar”.

Por confirmar a identidade de maneira mais simples, ela indicada para contratos e documentos de baixo risco, como a solicitação de serviços essenciais (água, luz e internet).

Além desses, atas de reuniões, propostas comerciais, entre outros.

Já a assinatura eletrônica avançada é bastante comum nas empresas, segundo o especialista. Neste caso, por exemplo, 1 – O que é assinatura eletrônica e ela é gerada a partir de um certificado digital quais são os seus tipos emitido pela própria companhia, validando, “De maneira bastante abrangente, a assim, a identidade do colaborador/signatáassinatura eletrônica é uma forma prática e rio, que pode usá-la em documentos e atos segura de atestar um ato no meio digital”, pré-estabelecidos entre as partes. “Ela tamdiz o especialista. A partir da Lei nº 14.063, bém pode gerada a partir de outras tecnocriada em setembro de 2020, com finalida- logias, desde que a identidade do signatário de de proteger as informações pessoais de seja comprovada de maneira inequívoca.”

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A RT I G O

Por fim, a assinatura eletrônica qualificada é feita a partir do uso de um certificado digital no padrão Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). “É o método mais seguro por conta, principalmente, do processo rigoroso de validação da identidade para a disponibilização do certificado aliado ao uso da criptografia, que protege os dados e garante a autenticidade do documento”, afirma.

Já nos casos das assinaturas eletrônicas simples e avançada, a validade jurídica é configurada conforme as evidências colhidas no momento da formalização da transação, como a geolocalização, endereço IP do dispositivo, apresentação de documentos oficiais e, até mesmo, a assinatura manuscrita.

3 – Onde e como assinar documentos eletrônicos?

“É necessário inserir o documento em questão em um portal de assinaturas, escolher o tipo de assinatura, assinar ou indicar signatários e pronto! Hoje, existem plataformas completas que permitem a criação de fluxos de assinaturas, acompanhamento de todas as etapas em tempo real e, também, a 2 – As assinaturas eletrônicas têm vali- assinatura em lote de documentos. Na hora de pesquisar a melhor opção, considere temdade jurídica? po de mercado da empresa que oferece o Sim, mas em contextos diferentes, se- serviço e funcionalidades da plataforma”. gundo o especialista. “A validade jurídica da Outra opção é assinar o documento diretaassinatura qualificada está prevista na legis- mente de programas. lação (MP 2.200-2), e, portanto, tudo o que é assinado usando um certificado digital ICP-Brasil tem validade jurídica”.

Essa opção é indicada para contratos e documentos de alta criticidade, como venda e compra de móveis, prontuários médicos, laudos. Outras indicações são: notas fiscais, relatórios empresariais e operações bancárias.

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Por Hermínio Gonçalves CEO da SoftExpert Brasil

Gestão de Inovação: qual o potencial para a sua organização?

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unca se falou tanto sobre a importância da inovação empresarial para garantir processos sustentáveis e criativos que geram soluções e produtos. À medida que a competitividade aumenta, a inovação torna-se

um requisito essencial para criar valor para os clientes, gerar soluções e reduzir custos. O mundo respira inovação, e é claro que quem quer se destacar precisa agir.

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Infelizmente, na prática, ainda são poucas as empresas que aplicam a inovação.

Ela continua sendo um processo opcional em muitos casos. No entanto, uma empresa estagnada provavelmente terá problemas no futuro, visto que, várias concorrentes vão se desenvolver solidamente no mercado e ela ficará para trás.

O que é inovação?

Quando as pessoas ouvem a palavra inovação, imediatamente pensam em tecnologia. É claro que inovação também é o desenvolvimento e uso de novas tecnologias, mas isso não é tudo. No mundo dos negócios, a inovação é a habilidade de uma organização sair de sua zona de conforto e descobrir novas formas de crescer.

De um modo geral, o conceito de inovação é a aplicação de novas ideias para melhorar a maneira de fazer algo. Simplificando, inovar é produzir qualquer coisa inusitada a partir de algo que já existe, que pode ser uma tecnologia, processo, produto, serviço ou modelo de negócio, com o intuito de gerar valor a partir da criatividade, tornando-o melhor, e abrindo novos mercados e oportunidades de negócio, diferenciando a sua empresa da concorrência.

No entanto, a inovação por si só não é suficiente, estes objetivos só podem ser alcançados por meio de um processo eficaz de gestão da inovação, que transforme o potencial inovador das ideias em realidades concretas e lucrativas para sua organização.

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A RT I G O

O que é gestão de inovação?

A Gestão da Inovação é o gerenciamento da coleta de ideias inovadoras, desde o engajamento até os resultados finais. As ideias são inovadoras não apenas porque são novas, mas porque devem criar mudanças positivas para organização, como lucros ou a satisfação dos clientes.

A gestão da inovação é responsável por sistematizar o processo de inovação, determinar quantas etapas e procedimentos serão envolvidos, quais recursos humanos, financeiros e técnicos serão utilizados, e estabelecer a hierarquia e a estrutura decisória que será aplicada para gerar resultados, concretizando ideias. Em suma, a gestão de inovação é a estruturação de um processo concreto de inovação, com começo (captura de ideias e insights), meio (análise, aprovação e priorização das propostas) e fim (saídas e geração de resultados através de projetos).

O processo de gestão da inovação incorpora o pensamento estratégico, pois cada nova proposta é analisada com base nos objetivos organizacionais da empresa para avaliar se ela poderá gerar mudanças significativas. Portanto, podemos definir a gestão da inovação como a maneira pela qual novas ideias são desenvolvidas e refinadas até se tornarem realidade.

Qual a importância da gestão de inovação para as empresas?

Já não há qualquer dúvida de que a inovação é fundamental, pois colabora para aumentar a competitividade da empresa no mercado. Quando uma empresa inova, ela é capaz de encontrar soluções efetivas para

problemas e alcançar níveis mais altos de eficiência e, é claro, melhorar o desempenho.

A gestão da inovação de uma empresa contribui significativamente para capitalizar os resultados e o crescimento da organização. Investir em inovação dentro de uma empresa tem várias vantagens, como: Engajamento dos colaboradores A cultura de inovação dentro da empresa deve ouvir não apenas o público externo, mas também as visões e opiniões de seus colaboradores. Ter processos de inovação permite que você atraia, engaje e retenha seus funcionários, garantindo que eles tenham espaço para sugerir e testar suas ideias na prática. Assim, eles acabam ficando mais motivados quando percebem que podem realmente ajudar a empresa a crescer. Graças a isso, a empresa como um todo pode aprimorar seus processos e alcançar resultados satisfatórios.

Vantagem competitiva e crescimento da empresa Como já dito, é importante ressaltar que investir em inovação dentro de uma organização pode lhe dar maior vantagem competitiva sobre a concorrência. Isso significa que as empresas investem não só na sua sustentabilidade, mas também na sua continuidade nos mercados em que atuam.

A partir do momento em que você ganha uma vantagem competitiva, a probabilidade de desenvolvimento e crescimento da empresa aumenta consideravelmente, permitindo que ela alcance o sucesso que almeja e espera.

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Otimização de processos Este pode ser um dos maiores desafios que as organizações enfrentam: a otimização contínua de seus processos. A boa notícia é que as empresas com cultura de inovação estão constantemente avaliando seu desempenho. Sem dúvida, isso é essencial para reduzir as perdas financeiras, aumentar a produtividade e garantir a eficiência do negócio.

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viços, que vão colaborar para a sustentabilidade do negócio.

Abertura de novos mercados Por meio da inovação, deficiências em produtos, serviços, tecnologias, processos e modelos de negócios podem ser identificadas e soluções inovadoras podem ser desenvolvidas. Com isso, é possível abrir novos mercados ou até mesmo descobrir um nicho de mercado inexplorado.

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Produtos inovadores podem ter maior valor agregado. Como resultado, as margens de lucro também se tornam maiores. Afinal, Agora que você sabe o que é gestão da inosão produtos que realmente podem mudar a vação, quais são seus benefícios e por que ela é tão importante para sua organização, experiência do consumidor. o importante é implementar nos negócios, Além disso, cabe destacar que inves- não apenas para se manter no mercado, mas tir em inovação a longo prazo acabará por também para ganhar competitividade e se melhorar a imagem e a reputação da em- tornar referência. Para isso, é necessário ter presa no mercado, tornando-se referência, assertividade para apostar em ferramentas uma vez que mostra aos consumidores que que impulsionam ideias criativas e aproveia empresa está constantemente em busca de tem ao máximo as novas tecnologias. novas tecnologias, processos, produtos e serINFORMATION MANAGEMENT | 103

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ART I G O

Por Patricia Punder Advogada e CEO da Punder Advogados

6 Motivos do Papel Crucial da Alta Liderança nos Programas de ESG

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comprometimento e envolvimento da Alta Direção das organizações são essenciais para a efetividade de um programa de ESG. Contudo, temos observado muitas empresas onde existe este comprometimento,

mas não seu envolvimento direto. Não há problema em delegar, no entanto, é necessário ter um profissional, ou time de profissionais, apto para atuar em ESG. Ademais, devem prover orçamento e monitorar os INFORMATION MANAGEMENT | 107

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A RT I G O ART

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ndicadores do programa que precisam ser pletamente a importância das iniciativas de aprovados pelo Conselho Administrativo, ESG, resultando em falta de engajamento. ou instancia máxima da empresa.

4 - Acesso a recursos. Os programas de ESG Existem também situações em que não há podem vir a requerer investimentos signifinem o comprometimento, nem o envol- cativos em tecnologia, treinamento e procesvimento da Alta Direção. A empresa quer sos sustentáveis. Isso exige planejamento em apenas vender uma imagem falsa, para a investimento a ser definido em curto, médio sociedade, sobre a existência deste progra- e longo prazo. Sendo assim, sem o apoio fima, motivo pelo qual temos acompanha- nanceiro e alocação adequada de recursos, do exemplos práticos, nas mídias nacionais estes programas podem falhar na implemene internacionais, nos quais empresas estão tação efetiva. envolvidas em escândalos de greenwasing, socialwashing, boardwashing, diversitywa- 5 - Falta de envolvimento em tomadas de shing, esgwashing, ethicalwashing etc. decisões estratégicas. Sem o envolvimento ativo da Alta Direção em decisões estratéConfira 6 motivos por quais motivos a Alta gicas relacionadas ao programa de ESG, as Liderança desempenha um papel crucial nos considerações sustentáveis e éticas podem programas de ESG? ser negligenciadas. Isso inclui decisões sobre a cadeia de fornecimento, inovação e expan1 - Definição de prioridades. Sem o apoio da são, onde a Alta Direção deve incorporar os Alta Liderança, os programas de ESG podem princípios de ESG. não receber a devida prioridade, como alocação de recursos. Além disto, a falta de inte- 6 - Desalinhamento com as expectativas dos gração com a estratégia central da empresa stakeholders. Alta Liderança descompromepode resultar em iniciativas fragmentadas e tida pode não reconhecer a crescente imporpouco eficazes. tância que as partes interessadas atribuem as práticas de ESG. Isso resulta em falta de 2 - Cultura organizacional. A Alta Liderança alinhamento com as expectativas dos invesdesempenha um papel único na formação tidores, clientes, colaboradores e comunidadesta cultura, se a sustentabilidade e ética des, o que pode gerar impactos negativos na não estiverem enraizados nos valores da em- reputação da empresa. presa, e não forme promovidos ativamente pela Alta Liderança, os colaboradores podem Concluindo, a falta de apoio da Alta Liderannão se sentir motivados, nem acreditar no ça pode minar a integridade, a coesão e a programa de ESG. efetividade dos programas de ESG. É crucial que as Altas Lideranças das empresas com3 - Comunicação eficaz. A Alta Direção tem preendam e respaldem todas as iniciativas o papel crucial na comunicação da visão e dos programas de ESG para garantir que esdos objetivos relacionados ao programa ESG. tas se tornem parte integral da estratégia de Sem diálogo claro, transparente e constante, negócios e da cultura organizacional das emos colaboradores podem não entender com- presas.

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Nov/2022 - Nov/2023

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INFORMATION MANAGEMENT | 112 ƌŽŶŝůƐŽŶ͘ĐĂƌĂƐƐŝŶŝΛĐŽŐŶŝƚŝŽŶŚƋ͘ĐŽŵ – ;ϭϭͿ ϵ ϵϳϰϳͲϬϱϭϱ

ART I G O

Automação de processos: chatbots na gestão pública

A

automação de processos está cada vez mais presente no dia a dia da sociedade.

Em uma indústria, é possível perceber que sofisticados equipamentos desenvolvem processos em uma linha de produção sem a Trata-se de contar com máquinas e presença humana, assim como existem trens equipamentos no desenvolvimento de tare- que são conduzidos por computadores e não fas que eram anteriormente realizadas por mais pelos tradicionais maquinistas. humanos.

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ART I G O

Os chamados chatbots, conhecidos também como robôs, estão substituindo os atendentes e oferecendo serviços diferenciados aos consumidores, afinal, estão à disposição 24 horas em todos os dias da semana.

Como funciona o chatbot?

O chatbot é uma ferramenta da automação de processos cujo objetivo é orientar as pessoas que fazem contato através dos canais digitais e telefonia a respeito dos assunNeste post, apresentaremos os cha- tos de seu interesse, tais como: tbots da gestão pública e como a automação de processos está se transformando em uma • solicitações, realidade no governo. Continue lendo e co- • dúvidas, nheça detalhes a esse respeito!

• reclamações, • sugestões, etc.

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A RT I G O

O objetivo desses robôs (bots) é o de atender e resolver os assuntos tratados ou, pelo menos, fazer o encaminhamento adequado para a situação poder ser analisada pelos responsáveis.

Basicamente, o chatbot funciona de duas maneiras: Bot baseado em diretrizes

tecnologia baseada em machine learning, portanto, vai aprendendo a melhorar a comunicação na medida que mais contatos vão sendo realizados.

Isso significa que a tecnologia vai se aprimorando e alimentando as informações enquanto os usuários utilizam a ferramenta.

Automação de processos na gestão pública brasileira

O bot ou robô baseado em diretrizes é uma maneira mais simples de realizar a auDiante de todo esse avanço que já se tomação de processos envolvendo o atendi- percebe nos mais diversos segmentos da vida privada, a área pública não poderia ficar de mento de usuários. fora.

Sua implantação se baseia em pergunA automação de processos ocorre tamtas-chave que levam o visitante à tarefa desejada. No entanto, é utilizado para atender bém na gestão pública brasileira, ainda que às atividades específicas, como, por exemplo: de forma tímida.

O objetivo nesse caso é prestar servi• emitir a segunda via de um boleto de pa- ços ao cidadão a qualquer horário, oferecengamento, do informações e atendendo as mais diversas solicitações sem que esse tenha que se dirigir • verificar a situação de um pedido, etc. pessoalmente ao endereço físico.

Bot baseado em Inteligência Artificial Vamos conhecer algumas soluções que já são O bot baseado em inteligência ar- realidades no Brasil: tificial é bem mais sofisticado, pois é uma INFORMATION MANAGEMENT | 119

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A RT I G O

Govtechs e demais bots de comunicação com a população

Bots de varredura de sistemas, análise e formulação de documentos

As govtechs são estruturas voltadas ao desenvolvimento de soluções envolvendo a automação de processos na gestão pública.

Além da troca de informação entre cidadão e governo através dos robôs, esses também já fazem parte de outras atividades no setor público.

São constituídas de: O Tribunal de Contas da União possui • startups que se propõe a desenvolver solu- três bots (Alice, Sofia e Mônica) que fazem varreduras, buscando constantemente por ções para o governo, fraudes e irregularidades em: • as soluções em si, • tecnologias disponíveis e aprimoradas para • editais, atender esse segmento.

• atas de preços, Como exemplo, a Controladoria Geral • relatórios de auditores. da União possui um chatbot chamado “Cida” No Supremo Tribunal Federal, existe o que atende através do Facebook denúncias, “Victor”, um robô responsável por converter recebendo sugestões e reclamações. imagens em textos, agilizando os trabalhos Através das consultas na internet, é desse órgão. possível localizar diversas soluções de chaComo se observa, a automação de tbots, atendendo ao governo: processos ganha espaço e colabora de forma efetiva com as esferas governamentais, onde • federal, robôs já fazem parte da realidade do dia a • estadual, dia.

• municipal.

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ART I G O

Por Marcel Alessi Soccol Diretor da DATAFRETE

Automação: fator fundamental para fortalecer o relacionamento da indústria com o consumidor final

A

ascensão rápida do e-commerce no mercado global tem proporcionado uma revolução não apenas na maneira como compramos, mas também na forma como as indústrias se aproximam e interagem com

seus consumidores. Muitos desses negócios acabaram criando canais de relacionamento direto com seus clientes, passando de uma atuação focada exclusivamente no mercado B2B para o B2C. INFORMATION MANAGEMENT | 125

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A RT I G O

Esse novo contexto de atuação, impulsionado pela necessidade de novas formas de receitas em período pandêmico, acabou se estabelecendo e agora a inovação é quem dita muitas tomadas de decisões na indústria quando o assunto é a venda direta.

sagens de alerta para recebimento de mercadoria tem se tornado uma ferramenta vital para empresas e consumidores. Para a indústria, essa funcionalidade não apenas otimiza o processo de entrega, mas também reduz significativamente as devoluções e, consequentemente, os custos associados. Para o Uma dessas inovações é a entrega mo- consumidor, a sensação de estar informado nitorada, permitindo um relacionamento sobre o status e a localização de sua compra direto e contínuo com o cliente. A possibili- aumenta a confiança e a satisfação em reladade de enviar links de rastreamento e men- ção à marca.

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A RT I G O

Antes, a espera por um produto, para o consumidor era como um jogo de adivinhação. Agora, com as notificações e o rastreamento em tempo real, o consumidor tem a sensação de controle do processo após a compra efetuada – algo muito real para o gestor, que não só pode verificar cada etapa da distribuição, como informar o consumidor, inclusive alertando qualquer tipo de atraso ou imprevisto.

compra pelo smartphone, deseja que sua jornada siga também na comunicação em mídias sociais ou no e-mail, nas etapas seguintes à finalização do pedido, durante a entrega e a conclusão desta etapa. Para isso, a indústria vem se transformando, através de ferramentas multiplataformas e multicanais, que proporcionam essa unificação tão desejada pelo cliente.

O setor de e-commerce e a indústria, de É preciso destacar ainda que a auto- modo geral, têm uma oportunidade incrível mação é um caminho crucial para a atuação nas mãos. Ao aproveitar a tecnologia para se omnichannel da indústria. Pesquisas como aproximar do consumidor, as empresas não a da NeoAssist, por exemplo, apontam que só se adaptam às demandas modernas, mas 77% dos consumidores querem uma relação também pavimentam o caminho para um fuunificada com uma marca, mesmo utilizan- turo de relações mais transparentes. do diferentes meios de comunicação. Se ele INFORMATION MANAGEMENT | 131

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A RT I G O

Quais as vantagens da automação de respostas?

Para Renato Torres, as empresas que fazem uso dessa tecnologia estão otimizando tempo e ganhando escala

A

tualmente, são muitas as empresas que aproveitam as possibilidades oferecidas pela tecnologia para otimizar o tempo da equipe e agilizar o atendimento. A implantação de chatbots ou respostas automatizadas passou a ser cada vez mais frequente. Quem

nunca se deparou com as respostas de um “robô” ao fazer perguntas para o banco, o plano de saúde ou outros estabelecimentos?

Mas será que tornar as respostas automáticas realmente tem vantagens?

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A RT I G O

pode estar disponível de forma integral, ajudando os usuários a tirarem dúvidas gerais e prestando informações de forma rápida, no momento em que eles precisam”, aponta.

Para Torres, também é importante considerar a economia de custos gerada pela menor necessidade de contratações para realizar os atendimentos. “Obviamente, nem todas as situações podem ser resolvidas com automação, por isso um chatbot não deve substituir completamente o atendimento humano, mas pode ajudar muito, especialmente quando já existe um padrão de perguntas que costumam ser feitas o tempo todo”, afirma.

O especialista explica que, quando a empresa investe em automação, pode deixar que os funcionários passem a se concentrar Para Renato Torres, especialista em em tarefas mais criativas e não repetitivas.

Marketing, a automação de respostas traz “Enquanto os sistemas cuidam das resposdiversos benefícios. O primeiro deles é o au- tas instantâneas, a equipe pode pensar em mento de eficiência. “Com a automação é como melhorar a experiência do cliente. A possível realizar tarefas repetitivas de forma empresa deixa de perder tempo com tarefas mais rápida. Ou seja, a empresa economiza que podem ser feitas de forma automática”, tempo e recursos e ganha escala. Depois, analisa. podemos falar em redução de erros, já que Outro ponto importante, segundo automatizar as respostas garante um padrão nas informações oferecidas e reforça a con- Torres, é que, ao optar pela automação de respostas, as empresas também conseguem sistência da marca ”, avalia. coletar dados importantes sobre os clientes e Outro ponto importante, segundo o integrar os sistemas a outras ferramentas de especialista, é que quando a empresa auto- análise. “Tudo isso colabora para entender matiza as respostas, ela passa a oferecer um melhor o consumidor e melhorar cada vez atendimento 24 horas sem depender de fun- mais a sua experiência”, finaliza. cionários humanos para isso. “Um chatbot

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