Cigarrillos electronicos by Douglas Cardona

CIGARRILLOS ELECTRONICOS

por

Douglas Cardona 31/03/2013

CONTENIDO

1. Antes de comenzar 2. Definiciones. 3. Estudio de mercado 4. Proveedores 5. El local 6. Marketing 7. RMA

ANTES DE COMENZAR

¡Bienvenido!, Gracias por tu interés en nuestras guías de negocio que han sido elaboradas por expertos que se encargaran de guiarte y enseñarte todas aquellos elementos que debes tomar en cuenta para poder tener tu propio negocio. Desde el momento que comenzaste a buscar por internet cosas como “emprendedurismo”, “ideas de negocio”, “como iniciar una empresa o negocio” diste los primeros pasos, haz llegado al lugar correcto, ahora nosotros te guiaremos paso a paso para que puedas dar forma a la idea de negocio. En esta ocasión la idea de negocio que desarrollaremos es de “Cigarrillos Electrónicos”, lo más importante es que te daremos tips y guías que te ayudaran a desarrollar este negocio con el menor coste de inversión posible, para que puedas capitalizar la inversión de una forma rápida y segura. Siéntete con toda la confianza de poder comunicarnos cualquier inquietud que tengas al correo: s_afebox@live.com con gusto te ayudaremos de una forma más personalizada. Ahora ¡adelante! Esta guía ha sido diseñada para ti, esperamos brindarte a través de ella el mejor soporte posible ante tu objetivo “formar tu propia empresa o negocio”

DEFINICIONES

Antes de comenzar de lleno con el contenido de la guía, quiero aclarar que no es el objetivo en ningún momento hacer algo complejo o que no se pueda entender, a continuación algunos de los términos que aparecen en esta guía que consideramos que pueden ser un poco difíciles de comprender y otras definiciones que no son complejas pero que son importantes en el desarrollo del negocio que vamos a hablar: - Proyecto de investigación: Es la conceptualización del estudio de una forma resumida, en otras palabras se puede definir como el diseño de la investigación de forma breve. - INCOTERMS: Términos comerciales internacionales, básicamente son diferentes términos de comercio internacional que delimitan los derechos, obligaciones y responsabilidades de importadores y exportadores en el comercio internacional, es recomendable estudiarlos cuando se compra a empresa del exterior.

EL ESTUDIO DE MERCADO: CIGARRILLOS ELECTRONICOS

Un estudio de mercado siempre es y sera la base o una guia antes de comenzar un negocio, ademas de brindar pautas durante la marcha del negocio. Cuando se adquiere una franquicia generalmente no se realiza ning煤n tipo de estudio porque ya esta demostrado y desarrollado el negocio, implicitamente el coste de la franquicia ya incluye los estudios realizados y el desarrollo de la marca. En nuestro caso es importante el desarrollo de este estudio ya que no vamos tenemos el dinero para adquirir la franquicia cuya inversion requiere un coste mucho mayor de lo que se esta haciendo, asi que es importante hacer la debida documentaci贸n la cual podra servir en un futuro al tener 茅xito en la empresa puede convertirse en franquicia. En este apartado hablaremos del estudio de mercado que debemos hacer antes de iniciar el negocio de Cigarrillos Electr贸nicos, cuales deben ser las consideraciones al momento de hacer el estudio y que otros insumos podemos obtener del estudio ademas de informacion para el negocio.

Como todos sabemos mientras mayor información tengamos sobre una industria o el tipo de negocio que pensamos incursionar seremos más rentables y reduciremos el riesgo que cualquier inversión lleva inherentemente. Ya sabemos que hay muchas empresas o firmas que se dedican a hacer investigaciones de mercado, no estamos hablando de contratar una firma, estamos bajo el concepto de ahorrar y de hacer bien este estudio para tener el mejor éxito posible en la etapa de creacion del negocio. Existen diferentes tipos de estudio de mercado, un estudio de mercado en estos dias es complejo y enmarca diferentes aspectos como: -

Competencia. Precios Proveedores Consumidores Marcas. Entre otros.

Todos estos aspectos son importantes y forman parte del desarrollo de esta guia y estos elementos se convertiran en lo que llamamos el plan de negocios de la empresa. El registro correcto de la informacion respondera todas las preguntas del negocio, solo debemos concentrarnos en responder la siguente pregunta: ¿Qué debe contener un estudio de investigación? Esta es una pregunta muy importante que debemos tomar en cuenta a la hora de elaborar un estudios de investigación todos sabemos que hay multiples libros y autores que van por ahí dandonos muchos tips y formatos de como se debe hacer una investigacion estos muchas veces son complejos y los planteamientos son tan pero tan extensos que realmente no dan ganas de hacerlos o a la mayor parte de personas se le

hace dificil de hacer por esos procedimientos. A continuacion nuestra sugerencia para la realización de la investigación:

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Debemos iniciar con hacer un pequeño resumen llamado proyecto de investigacion, este documento contiene de dos a 3 paginas en las cuales diseñamos la investigación que deseamos realizar y el contenido del brief es el siguiente (Ejemplo Ilustrativo para el caso de los cigarrillos electrónicos, existen muchos modelos más de como hacer el estudio, para iniciar este módelo llena las necesidades básicas de información inicial del negocio): ESTUDIO CIGARRILLOS ELECTRÓNICOS ABRIL 2014. NOMBRE DE LA EMPRESA ESTUDIO DIRIGIDO AL CONSUMIDOR NOMBRE DE LA PERSONA QUE REALIZA EL ESTUDIO 1.0.

Antecedentes. (¿El motivo por el cual se desea realizar el estudio?)

La empresa XXX desea incursionar el mercado de cigarrillos electrónicos, por el hecho que es una tendencia nueva a nivel mundial y… 2.0.

Alcance (¿Que pretendemos lograr con el estudio?)

Conocer la opinión de los clientes potencial respecto al producto “Cigarrillos electrónicos” así como las principales características o ventajas que destacan los clientes de este producto para poder explotarlas comercialmente por parte del departamento de ventas.

3.0.

Objetivos de la Investigación.(Debe plantearse objetivos general y específicos)

 General: Identificar la percepción de las fortalezas y debilidades del producto ante el intermediario para potencializar su demanda.  Específicos:  Conocer las impresiones de los cigarrillos electrónicos de clientes potenciales.  Listar las fortalezas y debilidades de este producto  Conocer los motivos de compra del producto. 4.0.

Información a recolectar. (Sirve para no perder de vista el tipo de información a recolectar)

 Se recopilará información concerniente a la percepción de este producto por parte del consumidor para poder conocer el posible potencial de este producto. 5.0.

Fuentes de Información. (Existen distintos tipos de fuentes pero esta es la más utilizada para recolectar información relativa a la apertura o prospección de un negocio)

 Fuente primaria: Encuesta a consumidores finales que actualmente compran cigarrillos electrónicos para evaluar su aceptación en el mercado. 6.0.

Metodología (Este apartado es la parte más importante donde se define los parámetros de la investigación) o Técnica de recolección de datos: Sondeo breve a clientes potenciales del producto Cigarrillos Eléctricos…

o Universo: Universo indefinido, de la población de Valencia, España. o Muestra: 200 clientes al azar. o Entregables: (¿Cómo se presentaran los resultados de la investigación?)  A) Reporte de resultados, Formato electrónico con un resumen de los principales resultados obtenidos en la investigación.  B) Archivo de datos: Archivo electrónico en formato Excel con la base de datos recopilados y cruces de variables. o Tiempo: El tiempo estimado de realización de este estudio es de dos a tres semanas distribuidas de la siguiente manera: de una dos semanas para la recolección de campo y un tiempo estimado de una semana el tiempo estimado para el levantamiento, la tabulación y el análisis de los datos. 7.0.

Batería de preguntas (Cada pregunta debe tener un objetivo, este ejercicio nos ayuda a no hacer preguntas de más ni de menos concentrándonos en lo que realmente nos interesa. En este apartado si la pregunta es cerrada también debemos colocar las opciones)

Pregunta: ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar? Tipo: Abierta Objetivo: Conocer el rango de precios en que oscila este producto en el mercado. Antes de seguir con otro apartado es importante saber que debemos incluir un par de estudios más:

ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Y TERRITORIO.

El estudiar la competencia es fundamental para cualquier tipo de negocio, este es otro tipo de estudio que se debe realizar para este tipo de negocios como cualquier otro tipo de negocios debe estudiarse el entorno en el cual se desea ambientar este tipo de negocios. Los aspectoq que se deben evaluar en este aspecto son: - Primero: Calculo del espacio que utiliza la competencia. - Puntos de ubicación de la competencia. - Cantidad de competidores en en lugar donde se desea colocar el negocio y distancia entre los mismos en KM o cuadras. - Precios al consumidor final. - Marcas. Estos dos ultimos son importantes debe hacerse una matriz en la cual se incluya el precio, la marca y la compraracion entre los diveros accesorios que tiene los productos en el mercado. Una vez evaluados estos parametros podemos hacer un segundo estudio más pequeño con algunos consumidor para enseñarle el tipo de producto que hemos evaluado como mejor alternativa decirles el precio y comparar sus reacciones.

ELECION DE PROVEEDORES

Este es un punto importante que va despues de los dos estudios anteriores, una vez definido elproducto de mayor interes por el consumidor potencial pasaremos a evaluar y a

conseguir los distintos proveedores del mercado para ver quienes nos pueden ofertar con las mejores condiciones. Al adquirir una franquicia los proveedores practicamente ya estan asignados y cumplen con las caracteristicas que el negocio requiere, en el apartado de proveedores aprenderemos a desarrollarlos. Esta elección de proveedores la veremos más detallada en el siguiente capitulo.

OTROS PRODUCTOS A PARTIR DE LA INVESTIGACION

La investigación de campo se debe aprovechar al maximo es por eso que debe incluise las siguientes consideraciones si se desea optimizar la informacion obtenida en campo y que nos sirva para un futuro. Al hacer la investigación de campo siempre es bueno agregar al final (tambien puede ir al inicio pero es más recomendable al final) un apartado donde le preguntemos al la persona entrevistada si desea que los incluyamos en nuestra base de datos para enviarle más informacion sobre nuestro producto. En esta seccion podemos obtener datos como: telefono, correo eletronico, nombre, etc. Luego más adelante en el apartado de mercadeo vamos a ver como estos datos se puede utilizar para enviar información por correo electronico, llamadas para ventas en frio, para enviar cuponeras, entre otro tipo de acciones puntuales y de bajo coste que podemos adoptar como empresa. Existen muchos tipos de estudios adicionales de mercados de los planteados aquí, es bueno hacer los estudios que sea

necesario para confirmar o estar seguro de las teorias planteadas en el negocio. Es importante resolver todas las dudas ante los consumidores en esta etapa para tener éxito al momento de lazarse a un negocio en el que vamos a invertir anque sea poco dinero o mucho, no importa la cantidad es preciso tener la informacion a tiempo y detallada de lo que pretendemos hacer. Por ultimo, el producto más importante que se puede obtener de una investigación y que nos servirá más adelante en el tema de compras y proveedores es el cálculo de la demanda potencial del mercado a continuación los elementos de este cálculo sencillo que nos ayudará a conocer o proyectar laposible cantidad de ventas de los cigarrillos electronicos: La demanda potencial es la máxima demanda posible que se podría dar para uno o varios productos en un mercado determinado, es decir, el universo total o en pocas palabras el mercado total que se podría tener para un producto o servicio. El hallar la demanda potencia para el tipo de producto o servicio que ofrecemos en este caso los cigarrillos electrónicos, tiene como objetivo principal el ayudarnos a pronosticar o determinar cuál será la demanda o nivel de ventas de nuestro negocio, es decir, nos sirve fundamentalmente para hacer el pronóstico de ventas el cual se convierte en el principal insumo de la compras de una empresa o franquicia.. Veamos a continuación la fórmula de la demanda potencial, y luego, un ejemplo de cómo hallarla y usarla para ayudarnos a pronosticar la demanda de nuestro negocio: La fórmula de la demanda potencial es: Q=npq Donde:

Q: demanda potencial. n: número de compradores posibles para el mismo tipo de producto en un determinado mercado. Por ejemplo, el número de compradores potenciales de cigarrillos electrónicos, estaría conformado con el flujo promedio de personas; en una calle, el área de influencia de 5 Mz a la redonda; en un pueblo, el número de habitantes; en una ciudad, el número de consumidores del producto ofertado. Para hallar esta información, podemos hacer uso fuentes secundarias, por ejemplo, podemos buscar en centros estadísticos, datos o registros de población, investigaciones hechas por empresas de publicidad, etc., o podemos hacer nosotros mismos nuestra propia investigación de mercado la cual hemos planteado, a través de encuestas, en donde las preguntas estarían destinadas a hallar la disposición de los consumidores a adquirir el tipo de producto. p: precio promedio del producto en el mercado. El cual también podemos obtener a través de fuentes secundarias o a través de investigaciones propias. q: cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado. Por ejemplo, el consumo per cápita para refacciones de cigarrillos electronicos, podría ser de 52 refacciones al año (una refacción por semana); o el consumo per cápita para el aparato es de 3 al año uno cada 4 meses (estos datos son ilustrativos los datos reales se deben obtener de las preguntas de investigación) Esta información también la podemos obtener a través de fuentes secundarias, pero en caso de no conseguirla, tendremos que hacer nuestra propia investigación a base de encuestas.

A continuación veamos un ejemplo de cómo hallar la demanda potencial y cómo usarla para ayudarnos a hallar nuestra propia demanda: Supongamos que vamos a abrir un negocio o franquicia dedicado a la comercialización de cigarrillos electrónicos y queremos hallar nuestra futura demanda, es decir, pronosticar nuestras ventas. Nuestro negocio pretende abastecer a toda la localidad (el cual sería nuestro mercado meta), la cual está conformada por 30,000 habitantes. Otros datos que hemos conseguido a través de fuentes secundarias o estudios propios es que el 25% de la población suele refacciones o recargas para cigarrillos electrónicos, el precio promedio de cada refacción o recarga es de 2 Euros y se consume uno por semana, es decir, 4 refacciones al mes. En primer lugar hallamos la demanda potencial de las refacciones Aplicando la fórmula de la demanda potencial: Q = npq n = (30,000 x 25) / 100 p=2 q=4 Q = 7,500 x 2 x 4 Q = 60,000 Euros al més La cantidad de refacciones vendidas sera de 30,000 (multiplicación de 7,500 por 4)

Y, una vez que hemos hallado que la demanda potencial de las refacciones o recargas para la localidad, pasamos a hallar la demanda de nuestro negocio. Por ejemplo, supongamos que teniendo en cuenta el tamaño de nuestra inversión, nuestro capital de trabajo, nuestra capacidad de producción, nuestra capacidad de de abastecimiento, y nuestra inversión en marketing; pero también teniendo en cuenta otros aspectos como la información que hemos recopilado de la competencia, y nuestra experiencia en el negocio; hemos decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial. Por lo que podríamos afirmar que el pronóstico de nuestra demanda o de nuestras ventas para el próximo mes, sería de 18,000 euros o 9,000 refacciones.

PROVEEDORES

En esta seccion abordaremos dos puntos muy importantes, el primero los factores y herramientas que debemos tomar en cuenta para elegir a un proveedor y en la segunda parte te dejaremos un pequeño listado de proveedores que hemos encontrado, no son los unicos pero te ayudaran para comenzar tu negocio. Lo más importante de este cápitulo es apender los criterios profesionales con los cuales aprenderemos a elegir y desarrollar un proveedor para nuestra empresa prospectando el negocio para construir una franquicia de cara al futuro.

FACTORES Y HERRAMIENTAS PARA ELEGIR UN PROVEEDOR

Elegir un proveedor es un factor de éxito al establecer un negocio, las compras que se puedan realizar exitosamente, es decir, con buenas condiciones comerciales, determinan de gran manera la utilidad y la funcionalidad del negocio en el tiempo.

Para desarrollar este tipo de negocios no necesitas adquirir una franquicia, es suficiente con invertir tu mismo, esta etapa como cualquier otra etapa es importante para el desarrollo de tu negocio.

“Las compras tambien son llamadas como maximización de utilidades, mientras a mejor precio y mejores condiciones se compren mayor es la rentabilidad”

Como todos sabemos la rentabilidad de una empresa no depende de colocar el producto a un margen alto, mientras mejor se compre (precio, cantidad, garantia, servicio postpago, etc) tendremos un mejor coste lo que se traduce en la oportunidad de poder fijar mejores precios a los consumidores en el mercado y ser más competitivos. A continuacion veremos unos tips que te ayudaran a hacer un buen comprador: Una vez abordado este puntos estudiaremos unas herramientas que serán de utilidad para poder elegir a un proveedor:

ELEMENTOS ESENCIALES DE UNA BUENA COMPRA

Los elementos mínimos e indispensables que deben tomarse en cuenta en las compras que se realicen para una empresa o franquicia de cualquier tipo: industrial, comercial o de servicios, deben ser invariablemente los que a continuación se

detallan; no poner atención a estos elementos puede considerarse falta de ética y pérdida de competitividad.      

Precio Calidad Cantidad o volumen Condiciones de entrega. Condiciones de pago. Sevicios de posventa.

Precio. El precio es sin lugar a dudas, uno de los elementos más importantes en la adquisición de materias primas, productos semi elaborados, terminados o servicios, para este caso los cigarrillos electrónicos, si bien es cierto el precio es muy pero muy importante el reto es conseguir un buen precio para la empresa o franquicia a desarrollar sin descuidar los demas elementos de una buena compra. Al no tomar en consideracion el tema de precio junto con los demás elementos tendremos problemas como: - Efecto en los costos, calidad e imagen del producto a vender. - Al comprar un producto a un buen precio, pero no es de calidad requerida, afectara la imagen de los productos. - Si la compra tiene un buen precio, pero las condiciones de entrega no son adecuadas, se pierden las ventajas obtenidas con ese precio y se pierden ventas. - Se puede comprar a un buen precio, pero si las condiciones de pago generan altos intereses, no se redituará ningun beneficio para la empresa o franquicia.

- Se puede comprar a buen precio, pero si el proveedor no tiene la capacidad de produccion requerida, la empresa se vera afectada. Con los ejemplos anteriores podemos ver claramente como los elementos esta relacionados y en la contrucción de un negocio o franquicia no podemos aislar a un elemento de otro. Calidad La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor de las restantes de su especie. En el caso de los cigarrillos electrónicos la calidad es importante de igual manera la adquisición de un tipo de cigarrillo y refacciones que sean duraderas y adecuadas a lo que el consumidor solicite es importante. Debemos adquirir todos los elementos que necesitemos para el negocio al mejor precio sindescuidar la calidad. Para tener puntos de vista comparable respecto a la calidad debemos solicitar a los proveedores en sus cotizaciones una descripción completa de todas las cualidades de los materiales (marca, modelo, características físicas o químicas, resistencia, composición y peso, entre otras) En la actualidad tambien las diferentes normas internacionales de calidad con las que deben cumplir los fabricantes támbien garantizán de cierta forma a los compradores en cierta parte esta carácteristica. Cantidad Es muy importante y necesaria la correcta comprensión de este concepto para poder cubrir las necesidades que dan continuidad a la producción o comercializacón de los

productos para cumplir con lo estipulado en la orde de compra. Es muy importante conocer el tiempo en que se comercializa el producto, es decir, la rotacion de inventarios por parte de ventas, se debe avitar comprar cantidades innecesarias y grandes por el alto costo que implica, comprar mucho es bueno por tema de precio pero no va acorde al tema de cantidad ademas limita el flujo de efectivo y tener producto en bodegas tiene un coste. En el caso de una demanda muy bien prospectada se puede negociar una compra voluminosa con calendarios de entregas parciales hasta lograr el total de cantidad pactada con el proveedor en la orde de compra o pedido. Condiciones de entrega. Las condiciones de entrega involucra una serie de elementos que deben considerarse al negociar la adquisiciĂłn de materiales o mercancias, por ejemplo: - Tiempo en que el proveedor entregara el producto, en nuestro caso los cigarrillos. - Lugar de entrega de los cigarrillos, en el caso que la compra sea internacional es importante el INCOTERM bajo el cual se raliza la compra, por otra parte si es nacional o local el precio pactado del producto libre de los oreos gastos (flete, seguros, maniobras de carga y descarga, entre otros) al tener separados esos elementos podemos hacer mejores analisis de la compra. - Disponibilidad para hacer las entregas. - GarantĂa parcial o total de los materiales que ofrece. - Los porcentajes mĂĄximos considerados como tolerancias y mermas que sufrieran los materiales, previamente estipuladas y negociadas en la orden de compra y otros.

Condiciones de pago. La condición de pago también es una cláusula de la orden de compra, y de su cumplimiento depende la ejecución de un contrato. Cabe señalar que en el momento en que el comprador y el proveedor firman una orden de compra, ésta se convierte automáticamente en un contrato de compraventa formal para las partes que en él intervienen. En consecuencia, la condición de pago deberá cumplirse en los terminos establecidos en la orden de compra. Las condiciones de pago deben ser:  De contrato riguroso: Conta entrega de la mercaderia =C.E. Cobrar o devolver = C.O.D Cobrar al entregar = C.A.E.  Contado comercial: pago a 30 días, 60 o 90 días, despues de habler entregado la mercancia y previa presentación de la factura y demás documentos inherentes a la compra.  Con anticipo: Es el procentaje o cantidad parcial que debe entregar el comprador al proveedor en el momento de recibir la orden de compra, deberá estar previamente señalado en la misma. Todos estos elementos y abreviaturas son importantes y el diseño de la O.C. de nuestro negocio o franquicia debe contemplar en su diseño el uso de estos terminos porque como ya lo hemos dichos previamente es importante que al recibir la cotización elaboremos la O.C. aunque es valido firmar las cotizaciones como aceptación, pero lo mejor es ir diseñando nuestros propios procedimientos y documentos para determinar responsabilidades.

Otra de las ventajas de ir diseñando todos estos documentos desde un inicio es que cuando el negocio vaya creciendo y sea tiempo de ir haciendolo fanquicia podamos tener esta documentación previa solo para implementarla. Garantía. Es el compromiso temporal del fabricante o vendedor, por el que se obliga a reparar gratuitamente la cosa vendida en caso de avería. Es nuestra responsabilidad negociar esta condición y vigilar que se cumplan los términos de la misma, si es total, parcial o por cierto tiempo. Servicios de posventa. Se refiera a ciertos convenios que se celebran con los proveedores para proporcionar a los compradores garantía, refacciones suficientes y servicio de mantenimiento (preventivo o correctivo) o capacitación del personal de la empresa, cuando las comras así los requieran. Normalmente esto se aplica en adquisiciones de maquinaria y equipo, pero también se puede aplicar a otras industrias o productos como los cigarrillos electrónicos.

ELECCION DE UN PROVEEDOR

Despues de haber conocido al detalle los elementos de una buena compra y que comprende cada uno de ellos en las compras de cigarillos que realizaremos en el desarrollo de nuestro negocio o franquicia es importante sabes esquematizar estos puntos y hacer análisis de estos elementos en una matriz que nos ayudara a poder comparar las

opciones de proveedores, la recomendación principal es que se utilice como regla un mínimo de 3 cotizaciones de posibles proveedores, mientras más proveedores tengamos mejor. A continuación la matriz que se puede utilizar para elegir al mejor proveedor: Elemento

Proveedor 1

Proveedor 2 Proveedor 3

Precio Calidad Cantidad Condiciones de entrega Condiciones de pago. Servicios de posventa Justificación: La elección es el Proveedor X por… Adicionalmente a todo este proceso es importante ir desarrollando el manual de compras de la empresa en desarrollo o franquicia a desarrollar, contar con un manual de compras, para fines prácticos la sugerencia es que este manual tenga la estrustura siguiente: -

Introducción Indice Objetivos del manual de compras Misión y Visión del negocio o franquicia. Estructura de la empresa o franquicia. Estructura orgánica del area de compras. Políticas Procedimientos.

Diagramas de flujo Formatos que emplearán en compras. Instructivo para el uso de los formatos Glosario.

RECOMENDACIONES DE PROVEEDORES

A continuación algunas recomendaciones de proveedores, en España, hemos hecho una pequeña búsqueda con el objetivo de facilitarte alguna información al respecto, no es obligación hacer negocio con ellos, tu puedes elegir otros proveedores, y es posible que encuentres mejores proveedores que estos si haces una buena búsqueda.