األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن
عـن البـرنـامـــــج التسجيل
األهليــــة
التظلم والشكاوى
الدفــع
| 2
عن البرنامج
| 3
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن عن البرنامج 01ما هو برنامج حساب املواطن؟ برنامــج حســاب املواطــن هــو برنامــج وطنــي أنشــئ لحمايــة األســر الســعودية مــن األثــر املباشــر وغيــر املباشــر املتوقــع مــن اإلصالحــات االقتصاديــة املختلفــة مــن خــال تقديــم بــدل نقــدي مباشــر للمواطنيــن املســتفيدين.
02متى سيطلق البرنامج؟ ســيتم البــدء باســتقبال طلبــات تســجيل املواطنيــن فــي مطلــع فبرايــر ،2017وســيتم صــرف البــدالت لألســر املســتحقة قبــل تنفيــذ أي مــن اإلصالحــات التــي قــد تمــس باملواطــن.
03من هم املستفيدون من حساب املواطن؟ ســتكون الفئــة األساســية املســتفيدة مــن البرنامــج هــي األســر الســعودية أو الفــرد الســعودي املســتقل بســكن خــاص ،كمــا سيشــمل أســرة املــرأة الســعودية املتزوجــة مــن غيــر ســعودي ،وكذلــك حاملــي بطاقــات التنقــل. | 4
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن عن البرنامج 04ملاذا أنشئ برنامج حساب املواطن؟ أنشــئ برنامــج حســاب املواطــن لتخفيــف وطــأة اآلثــار االقتصاديــة الناتجــة عــن اإلصالحــات املختلفــة علــى األســر الســعودية املســتحقة باعتبــار أن اإلصالحــات االقتصاديــة قــد تتســبب بعــبء إضافــي علــى بعــض فئــات املجتمــع
05ملاذا ال يستمر الدعم الحكومي للمنتجات على ما هو عليه بد ً ال من تقديمه للمواطنين بتحويل نقدي؟ هل الدعم النقدي أفضل؟
توفيــر الدعــم بشــكله الســابق أتــاح لجميــع املســتهلكين بــا اســتثناء االســتفادة منــه ومــن ضمنهــم غيــر الســعوديين وذوي الدخــل املرتفــع .كمــا أدى إلــى التعامــل مــع جميــع فئــات املســتهلكين بنفــس
الطريقــة مــن غيــر التمييــز بيــن احتياجــات ذوي الدخــل املحــدود وذوي الدخــل املرتفــع .كمــا أدى إلــى
إفــراط بعــض املســتهلكين فــي اســتهالك املنتجــات املقدمــة .لذلــك وبهــدف إعــادة توجيــه املنافــع الحكوميــة للفئــات املســتحقة لهــا بالشــكل الــذي يــؤدي إلــى تشــجيع االســتهالك الرشــيد و يضمــن
توجيــه الدعــم بشــكل عــادل للفئات املســتحقة املختلفــة فســيتم توفيرها كبــدل نقدي يحول مباشــرة
للمســتحقين حيــث تمثــل الحــواالت النقديــة املباشــرة طريقــة فعالة ومعتمــدة عامليــا لتشــجيع االدخار.
| 5
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن عن البرنامج 06هل سيشمل البرنامج األسر غير السعودية؟ يشــمل أيضــا بعــض األســر غيــر الســعودية كأوالد األم الســعودية املتزوجــة مــن غيــر ســعودي وفئــة حاملــي بطاقــة التنقــل
07هل جميع األسر السعودية على اختالف دخلهم الشهري مشمولون بالبرنامج؟ سيكون البدل املالي مقدم لألسر ذوي الدخل املتوسط واملنخفض.
08من في األسرة سوف يحصل على البدالت؟ سيكون املتقدم بطلب التسجيل هو رب األسرة وهو من سيحصل على البدل.
09ما هو تعريف األسرة؟ وملاذا يتم تقديم البدالت لألسر فقط؟
تعريــف األســرة :فــرد مســتقل املســكن او مجموعــة مــن األفــراد تربطهــم صلــة قرابــة مــن الدرجــة األولى
(زوج ،زوجــة ،ابــن ،بنــت) ويقطنــون فــي مســكن واحــد ،كمــا ينــدرج تحتهــم جميــع األبنــاء غيــر املتزوجيــن والبنــات غيــر املتزوجــات فــي حــال كانــوا يقطنــون فــي نفــس املســكن .وتــم اختيــار األســرة بـ ً ـدل مــن الفــرد لتكــون الوحــدة األساســية املســتفيدة مــن البــدل ،نظـرًا لكونهــا الوحــدة االقتصاديــة الرئيســة في
املجتمــع الســعودي .وقــد يكــون رب األســرة ذكـرًا أو أنثــى حســب الحالــة.
| 6
ما هو برنامج حساب املواطن ؟
التسجيل
| 7
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن التسجيل 01كيف يمكنني التأكد من تقديم الوثائق الالزمة؟ ـاء علــى هيــكل األســرة البوابــة اإللكترونيــة توجــه املتقدميــن علــى البرنامــج إلــى الوثائــق الالزمــة بنـ ً إلكمــال الطلــب .ويجــب علــى املتقــدم تحديــث املعلومــات مــن خــال البوابــة فــي حــال تغيــر حالــة املتقــدم.
02ما هي آلية التقديم للبرنامج؟ ســتكون البوابــة اإللكترونيــة املخصصــة للبرنامــج هــي املنصــة الوحيــدة لتلقــي طلبــات التســجيل والتواصــل مــع املســتفيدين حيــث يقــوم رب األســرة بإنشــاء حســاب عبــر البوابــة االلكترونيــة ،وتقديــم
املعلومــات املطلوبــة الخاصــة بــه وبالتابعيــن لــه ،والقيــام بإرفــاق املســتندات الالزمــة إن وجــدت.
03هل يمكنني التسجيل عبر املكاتب؟ ال يوجد مكاتب الستقبال طلبات التقديم إنما تقتصر قنوات التقديم على البوابة االلكترونية.
| 8
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن التسجيل 04هل هناك تاريخ نهائي للتسجيل؟ ولو تأخرت في التسجيل هل يمكنني الحصول على أول صرف للبدالت؟ يبــدأ التســجيل مــن فبرايــر ،2017وبعــد ذلــك ســيتم تقييــم االســتحقاقية بشــكل دوري وضمــن فتــرة
محــددة كل شــهر .ولكــن ليــس هنــاك تاريــخ نهائــي للتســجيل ،وفــي حــال التســجيل فــي وقــت الحــق والحصــول علــى قــرار األهليــة فإنــه ســيتم الحصــول علــى البــدل مع الدفعــة الالحقــة لصــرف البدالت.
05متى يتم صرف أول بدل؟ سيتم صرف أول بدل قبل تغيير أسعار منتجات الطاقة واملياه.
06ماذا يعني الفرد املستقل؟ هــو الذكــر أو األنثــى «الغيــر متــزوج» ،وتشــمل األعــزب ،األرمــل ،األرملــة ،املطلــق أو املطلقــة ،ويســكن فــي ســكن مســتقل ومنفصــل عــن مســكن رب األســرة.
| 9
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن التسجيل 07لالستفادة من برنامج حساب املواطن هل يتطلب تحديث البيانات الخاصة بالتسجيل بشكل دوري أو يكتفى بالتسجيل مرة واحدة؟ وكيف؟ يكتفى بالتسجيل ملرة واحدة ،ولكن يجب على املتقدم تحديث بياناته في حالة تغيرها بشكل دوري.
08ما هي متطلبات التسجيل باملوقع اإللكتروني الخاص بالبوابة؟
إنشــاء حســاب علــى املوقــع االلكترونــي وذلــك بإدخــال رقــم الهويــة ،وتاريــخ امليــاد و رقــم الجــوال .ثــم يتــم تعبئــة الحقــول املطلوبــة فــي اســتمارة الطلــب وتقديــم الوثائــق املطلوبــة.
09ماذا يحدث إذا لم يكن لدي هاتف جوال قبل التسجيل؟
يجب أن يكون للمتقدم هاتف جوال لغرض إرسال كلمة السر املؤقتة ملتابعة عملية التسجيل في البوابة.
10هل يمكن لشخص ما أن يقوم بتعبئة ٕوارسال املعلومات املطلوبة إلكمال البيانات نيابة عني؟ ال يجــوز ألي شــخص بــأن يقــوم بتعبئــة وإرســال املعلومــات املطلوبــة إلكمــال البيانــات باالنابــة عــن أي
شــخص آخــر .
| 10
ما هو برنامج حساب املواطن ؟
األهلية
| 11
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن األهلية 01ماذا لو كنت غير مؤهل ،ماذا سيقدم لي البرنامج؟ يتم تقييم أهلية املستفيدين بشكل دوري ،ويمكن اعادة التقديم بعد ثالثة شهور.
02هل املوظف والعسكري واملتقاعد (سواء كان ذكر او انثى) مستحقًا للبرنامج؟ نعم .البرنامج ال يميز بين نوع الوظيفة والحالة الوظيفية في اتخاذ قرار االستحقاق.
03كيف يتم احتساب دخل األسرة؟ كيف سيتم التحقق من دخل األسرة؟ يعتبــر دخــل رب األســرة هــو الدخــل األساســي لألســرة الســعودية وهــي املبالــغ مــن أي مصــدر دخــل
ـواء كان شــهريًا أم ســنويًا .ويتــم النظــر حاليــا فــي آليــة معاملــة دخــل افــراد األســرة االخريــن. دوري سـ ً
ويتــم التحقــق مــن الدخــل مــن خــال آليــة مرتبطــة بعــدة جهــات لجمــع البيانــات ،وأيضــا مقارنتهــا بما يتــم اإلفصــاح عنــه.
| 12
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن األهلية 04هل يمكنني الحصول على البدل في حال كنت مستفيدًا من برنامج الضمان االجتماعي؟ نعم حيث سيتم إلحاق مستفيدي الضمان للبرنامج تلقائيًا.
05كيف أتحقق من أهليتي؟ وكيف سيتم احتساب االستحقاق؟ يمكــن للمواطــن التأكــد مــن أهليتــه مــن خــال البوابــة اإللكترونيــة كمــا ســيتم إرســال رســالة نصيــة
ـاء على دخل األســرة ،وعــدد أفراد األســرة. للمســجلين إلخبارهــم بحالــة االهليــة .يتــم احتســاب االســتحقاق بنـ ً
06كيف ستكون آلية االستحقاق للمواطنين في برنامج حساب املواطن؟ بعــد تقديــم الطلــب ،ســتتم مراجعتــه مــن قبــل فــرق العمــل ،للتأكــد مــن اســتكمال وصالحيــة الوثائــق املرفقــة (فــي حــال تــم طلبهــا) ،وســيتم إرســال رســالة نصيــة للمســجلين إلخبارهم بحالــة الطلــب ،وكذلك
مــن خــال البوابــة .بعــد قبــول الطلــب ســيتم التحقــق مــن البيانــات املدخلــة لحســاب اســتحقاق األهليــة، ويمكــن متابعــة حالــة الطلــب مــن خــال البوابــة االلكترونيــة.
| 13
ما هو برنامج حساب املواطن ؟
التظلم والشكاوى
| 14
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن التظلم والشكاوى 01ماذا أفعل إن لم تصلني البدالت وأنا مؤهل؟ ماذا أفعل إن كانت قيمة البدالت خاطئة؟ ســيكون هنــاك إجــراء موضــح علــى البوابــة للتعامــل مــع هــذه الحــاالت خطــوة بخطــوة ،كمــا ســيتم توفيــر مركــز اتصــال للتعامــل مــع مثــل هــذه الحــاالت.
02هل يمكنني االعتراض على قرار عدم األهلية الصادر بحقي؟ وما الجهة املسؤولة عن تلقي االعتراضات؟ وكيف أعترض؟ سيكون هناك إجراء موضح على البوابة للتعامل مع هذه الحاالت خطوة بخطوة.
03أين يمكنني أن أوجه األسئلة والشكاوى؟ يمكــن االطــاع علــى قائمــة األســئلة الشــائعة املوجــودة علــى املوقــع الكترونــي للبرنامــج فــي حــال وجــود أي أســئلة ،كمــا يمكــن توجيــه األســئلة أو الشــكاوى إلــى مركــز االتصــال او منصــات التواصــل االجتماعــي.
| 15
ما هو برنامج حساب املواطن ؟
الــدفـــع
| 16
األسئلة األكثر شيوعًا حول برنامج حساب املواطن الـــدفـــع 01ما هو شكل البدل الذي سوف يقدم في برنامج حساب املواطن؟ هو بدل نقدي يحول مباشرة إلى حساب املستفيد املستحق.
02متى سيتم صرف مبالغ البدل للمستفيدين؟ سيتم صرف مبالغ البدل للمستفيدين قبل تغيير أسعار منتجات الطاقة واملياه.
03هل سيتم تقييم االستحقاق بشكل دوري؟ نعم سيتم ذلك بشكل دوري.
| 17
ما هو برنامج حساب املواطن ؟
شـــكرًا لكــم | 18