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EDITORIAL
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CARTA DO CEO
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ALDO PIÑERO
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MORENO LYNCH
FUNDACIÓN MUNDO MUJER
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GRUPO ADYA
JAIME ESPAÑA
Crédito de Libre Inversión
38 Crédito para Negocio
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
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ARMOND ASSOCIADOS
IJB LIMPEZA
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Créditos fáci oportunos c personalizad sus proye en constante
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Carta do Editor
QUALITY FESTIVAL
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CARLOS LIMA
Não ter uma visão clara do futuro na gestão de uma empresa é sinônimo de improvisação. Por isso, a elaboração de um Planejamento Estratégico é fundamental no momento de estabelecer objetivos claros, e ir fundamentando as bases do sucesso empresarial. GUERPLAS
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Nesta edição da Quality Magazine, o Master Coach e Especialista em Desenvolvimento Humanístico Empresarial, Mg. Jaime España Eraso, através do seu artigo “Recordando do futuro, o mais transcendente em uma empresa”, esclarece o papel importante do grupo humano no futuro de uma empresa. Por outro lado, o especialista Mg. Aldo Piñero, através de uma pesquisa chamada “Liderança X Motivação ”, determina novas estratégias de liderança e paradigmas para contribuir de forma efetiva para com o desenvolvimento do grupo humano empresarial. Além disso, teremos uma nota à imprensa sobre o que será o QUALITY FESTIVAL 2014, o principal encontro empresarial de nossa organização, que reunirá líderes empresariais de toda a América Latina. Espero que esta edição seja frutífera dentro de suas atividades empresariais, lembrando que a Qualidade é a nossa missão.
Director General Daniel Da Costa , daniel@laqi.org
Editor Omar Cienfuegos, omar@laqualityinstitute.org
Redactor Omar Cienfuegos, omar@laqualityinstitute.org
Director de arte Manuel Campana, manuel@laqi.org
Diagramación Manuel Campana, manuel@laqi.org
Colaboradora Giulianna Rioja, giulianna@laqi.org
Oficinas info@laqi.org
Muito sucesso!
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CARTA DO CEO Todos os meses, cumprimos com nosso compromisso de promover a Responsabilidade Total com a publicação da Quality Magazine, uma grande satisfação para nossa organização. Sem dúvidas, nossa revista continua guiando as empresas da nossa Rede pelo caminho da evolução empresarial. Nossos especialistas são a engrenagem essencial para alcançar este objetivo em cada publicação e, nesta oportunidade, desenvolveram arti gos referentes ao Pl anej amento Estratégi co e à Li derança, contrastando-os com a Motivação. Também falaremos sobre o que será o Quality Festival 2014, o encontro empresarial mais importante da nossa organização, que reunirá mais de 500 líderes empresariais. Nesse encontro, serão desenvolvidas importantes conferências e oficinas que rondam a temática da Responsabilidade Total, tendo como tema predominante: “Compromisso Público + Compromissos Éticos: Transformando decisões em ações”. A cada dia, damos mais um passo na busca de nosso objetivo: estabelecer uma região altamente responsável, onde seus habitantes mantenham a Responsabilidade Total em seu desenvolvimento e nossas 40+10 Ações sejam refletidas em sua performance, respondendo assim às principais diretrizes mundiais. Despeço-me, agradecendo à equipe humana de nossa organização, cujo esforço nos permite alcançar os objetivos estabelecidos; aos nossos especialistas, por compartilharem seus amplos conhecimentos através das nossas publicações; e, sobre tudo, aos nossos membros, que mantêm o mesmo objetivo de gerar uma sociedade com qualidade de vida global.
Daniel Maximilian Da Costa Founder & CEO Latin American Quality Institute
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LIDERANÇA x MOTIVAÇÃO
E
m um seminário sobre Habilidades de Conduta que havíamos ministrado em uma empresa de serviços e comercialização massiva nacional, enquanto analisávamos os resultados para a elaboração do relatório final com as propostas para a diretoria que nos contratou (algo que sempre fazemos), concluímos com respostas às seguintes perguntas:
ALDO PIÑERO
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1. P o r o n d e c o m e ç a r n a assistência aos nossos assessorados? 2. Podemos seguir adiante, apesar da incerteza provocada por esses cenários reais (e que ainda não mostram estabilidade, devido a que a mudança tecnológica ainda não se firmou)? RESPOSTAS, MOMENTO:
ATÉ
O
• Devemos considerar algo que sempre está vigente: a mudança começa de cima para baixo (excludente), não do meio e muito menos por baixo. Se o diretor principal não está convencido sobre a mudança, não é aconselhável começar. • Desestruturar a organização, flexibilizá-la que não é a mesma coisa que modernizá-la - e logo aí iniciar o processo transformacional que deverá ser lento, mas sequencial e contínuo, NUNCA temporal, como por exemplo, enquanto o nível de ocupação for baixo • Considerar que a atualidade da mudança contínua nos propõe que cada proposta transformacional, quanto a suas situações pontuais, SEJA TEMPORAL até que não tenhamos certeza sobre a existência de uma estabilidade tecnológica, humana e – por que não – econômica.
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A temporalidade não evita a transformacionalidade de nenhuma forma. Pensar em outra coisa é voltar à imobilidade, o que, obviamente, não vale nem a pena comentar, pois é uma irrealidade; mas nos convida a “observar de maneira contínua”, pois nos
encontramos no cenário ONDE O PERMANENTE É A MUDANÇA, e ela é bem-vinda, pois nos AJUDA A CRESCER. Para tornar a análise mais fácil ao leitor, queremos adici onar, a seguir, os antecedentes da atividade formativa.
Um líder efetivo é aquele que possui alta capacidade motivacional? MOTIVAÇÃO “A marcação ou ênfase descoberta em uma pessoa com respeito a um determinado meio de satisfazer uma necessidade, criando ou aumentando com isso o impulso necessário para que se faça essa ação ou para que se deixe de fazêla.”
Propósitos compartilhados -elementos básicos-
Conclusão dos grupos: A motivação é uma ferramenta de gestão do líder; de maneira nenhuma o “fôlego motivacional” perdurará através do tempo. Somente poderá ser utilizado temporalmente por e para situações pontuais.
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Que estilo de Liderança acha necessário utilizar na atualidade? - Acredita que cada estilo “como fator absoluto nas pessoas” está vigente? LIDERANÇA TRADICIONAL OU HISTÓRICA Tipo
AUTOCRÁTICA
Comportamento
Efeito
Os líderes têm o poder absoluto sobre seus trabalhadores ou equipes. Os membros do staff têm uma pequena oportunidade de dar sugestões, inclusive se estas são para o bem da equipe ou da organização.
Muitas pessoas se ressentem ao ser tratadas desta maneira. Frequentemente, a liderança autocrática tem altos níveis de evasão e rotação de pessoall Para algumas tarefas e trabalhos sem qualificação, o estilo pode ser efetivo, porque as vantagens do controle superam as desvantagens.
LIDERANÇA “A relação de influência que ocorre entre os líderes e seus seguidores, mediante a qual as duas partes pretendem chegar a mudanças e resultados reais que reflitam os propósitos que compartilham”
Influência Intenção Responsabilidade Mudança Propósito compartilhado Seguidores
A liderança é construída através do tempo. A motivação é instruída pontualmente, embora não devamos confundir obediência com aceitação. A segunda questão exposta foi:
BUROCRÁTICA
CARISMÁTICA
DEMOCRÁTICA
Os líderes burocráticos fazem tudo segundo “o livro”. Seguem as regras rigorosamente e se certificam de que tudo o que for feito por seus subordinados seja preciso. Um estilo carismático de liderança é similar à liderança transformacional, porque estes líderes inspiram muitíssimo entusiasmo em suas equipes e são muito energéticos ao conduzir a outros. De qualquer forma, os líderes carismáticos tendem a acreditar mais em si mesmos que em suas equipes e isso gera problemas. Convida a outros membros da equipe a contribuir com o processo de tomada de decisões, o que não só aumenta a satisfação pelo trabalho, mas também ajuda a desenvolver habilidades.
Conclusão dos grupos: houve uma coincidência quase unânime de que cada pessoa possui inclinação para tal ou qual forma de ser e agir, embora em nosso mundo atual as transformações sociais,
É um estilo de liderança muito apropriada para trabalhar quando existem sérios riscos de segurança (como trabalhar com máquinas, substâncias tóxicas ou peso perigoso) ou quando altas somas de dinheiro estão em jogo. Um projeto ou a organização inteira poderiam colapsar no dia que o líder decidir abandonar a empresa. Nos olhos dos seguidores, o sucesso está ligado à presença do líder carismático. Os membros da equipe se sentem em controle de seu próprio destino, assim estão motivados a trabalhar duro, mais que por uma recompensa econômica. O risco que se assume será que a organização confunda o papel de consultiva e comece a ser deliberativa com certa anormalidade organizacional.
políticas e multiculturais onde os comportamentos sociais são heterogêneos e momentâneos - exijam dos dirigentes de qualquer nível e atividade agirem de acordo com a realidade da situação, Quality Magazine • www.laqi.org
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de mudança constante. Ante tais e previstas conclusões, foi proposto ao grupo analisar
o novo material a seguir e responder à pergunta:
As propostas sobre LIDERANÇA TRANSACIONAL x LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL são viáveis e aplicáveis nesta realidade de mundo em constante mudança?
Liderança Transacional A base da liderança transacional é uma transação ou processo de mudança entre os líderes e seus seguidores. O líder transacional reconhece as necessidades e os desejos dos seguidores e, depois, explica com clareza como poderão satisfazer essas necessidades e desejos, com a condição de que cumpram com os objetivos especificados para que realizem ceras tarefas. Portanto, os seguidores recebem prêmios por seu desempenho no trabalho e o líder se beneficia porque eles cumprem com as tarefas. Os líderes transacionais se concentram no presente e são positivos para conseguir fazer com que a organização funcione sem problemas e com eficiência. São excelentes nas funções tradicionais da administração, como o planejamento e a preparação de orçamentos, e geralmente
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se concentram nos aspectos impessoais do desempenho dos trabalhos. A liderança transacional pode ser muito efetiva. Os líderes, ao explicar com clareza o que esperam dos seguidores, aumentam a confiança que estes lhes têm. Além disso, o fato de satisfazer as necessidades de seus subalternos pode melhorar a produtividade e o estado de ânimo dos mesmos. Entretanto, como a liderança transacional implica um compromisso com “seguir as regras”, os líderes transacionais conservam a estabilidade dentro da organização, em lugar de propiciar a mudança. É importante que todos os líderes contem com habilidades transacionais. Contudo, no mundo de hoje, onde o sucesso empresarial muitas vezes depende das mudanças contínuas, os líderes eficazes também utilizam outra colocação.
Liderança Transformacional A liderança transformacional se caracteriza pela capacidade para produzir mudanças essenciais. Os líderes transformacionais são capazes de empreender as mudanças na visão, na estratégia e na cultura da organização e também propiciar inovações nos produtos e tecnologias. A liderança transformacional, em vez de analisar e controlar transações específicas com os seguidores utilizando regras, instruções e incentivos, concentra-se em qualidades intangíveis, como a visão,
os valores compartilhados e as ideias, com o propósito de criar relações, dotar de maior significado as atividades independentes e oferecer um terreno comum para envolver os seguidores no processo de mudança. A liderança transformacional está baseada nos valores, nas crenças e nas qualidades pessoais do líder e não em um processo de intercâmbio entre os líderes e os seguidores. Dimensões da Liderança Transformacional e Transacional
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TRANSACIONAL
Reforço Contingente
Proporciona recompensas ou promessas de recompensas como consequência da consecução dos objetivos previstos
Direção por Exceção
Intervém para dar um feedback negativo, uma crítica construtiva ou ações Ativa que impliquem melhorar para que a atividade favoreça o plano previsto e, consequentemente, se obtenham os Passiva objetivos estabelecidos.
O líder espera que ocorram os enganos ou irregularidades, e então propícia os ajustes ou modificações O líder intervém sozinho se for necessário e unicamente quando ocorrem separações
Conclusão dos grupos: previamente, antes de responder a pergunta e contribuir com uma resolução, deveremos considerar o seguinte:
Liderança inspi- Dá ânimo e gera entusiasmo mediante a geração de altas expectativas e modificando atitudes/comportamentos. racional
• A organização e sua direção estarão dispostas à adaptação da empresa à nova realidade em que estão envolvidos todos os seus diretores e colaboradores? • Nós, os diretores, estaremos dispostos à aceitação da mudança como uma obrigação e necessidade excludente? • Estaremos capacitados para ajustar nosso comportamento? • Teremos superado os medos da mudança?
ESTIMULAÇÃO CONSIDERAÇÃO INTELECTUAL INDIVIDUALIZADA
Ou seja, teremos que trabalhar nossos saberes (competências) antes de nos expormos a um planejamento de mudança e adaptabilidade.
Transformacional
Consideração individualizada
O líder se abstém de guiar, e intervém para proporcionar informação quando alguém da organização solicita Destaca-se por ter uma visão clara; ganhar o respeito e a confiança; dar segurança; e provocar identificação e compromisso de seus colaboradores. Presta atenção a cada um de seus colaboradores de forma individual e pessoal, e lhes outorga responsabilidades diferentes.
Estimulação intelectual
Anima, estimula e propicia a inovação e criatividade de seus colaboradores para a solução de problemas e a colocação de estratégias.
Laissez-faire Carismática
Implica, ao mesmo tempo, manter linhas de comuNão se limita a desafiar o status nicação abertas com os seguidores, tanto de forma quo dentro de uma organização, individual como coletiva. mas fomenta de Deste modo se garante forma intensiva a que sejam compartilhacriatividade entre das novas ideias, podendo seus seguidores, surgir assim produtos ou inspirando-os a inovações que possam ter explorar novas ficado sem desenvolver. formas de fazer Estes mesmos canais de as coisas e novas comunicação permitem aos oportunidades, líderes um reconhecimento em benefício da direto a seus seguidores, empresa motivando-os e fomentando a proatividade.
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INFLUÊNCIA IDEALIZADA Levanta-se como um modelo para seus seguidores. Estes querem seguir seu exemplo, como consequência da confiança e do respeito que têm depositados nele. Graças a isso, podem surgir novos líderes transformacionais dentro da organização, já que a liderança é uma capacidade que, embora em algumas ocasiões seja inata, é possível desenvolver e ser treinada
INSPIRAÇÃO E MOTIVAÇÃO Graças a sua visão clara, os líderes transformacionais têm a capacidade de articular a seus seguidores. Desse modo, conseguem transmitir sua motivação e paixão, o que conduz a empregados com maior proatividade e comprometidos com a organização
Confesso que, no princípio, quando as conclusões dos foram sendo expostas, invadiume uma sensação de “que fácil… utilizam a velha técnica de responder uma pergunta com outra pergunta para não
dizer e/ou decidir”. Claro que, ao ir analisando passo a passo, fui trocando minha impressão inicial para: pretendemos aplicar “nova” tecnologia de conduta sem antes termos garantido que as organizações, os saberes, etc. estão preparados para aceitar os iniciais inconvenientes que isto produz. Além disso, não podemos esquecer, que o modelo de cultura organizacional tradicional, está sendo questionado pela inserção e utilização maciça das redes sociais (Internet, Facebook, Twitter, Whatsapp, entre outros), que ao possibilitar a “formação de grupos por afinidades” de uma ou outra maneira altera as linhas hierárquicas piramidais, formadores de culturas empresariais apoiadas nos valores do “pater” transladados verticalmente contra os horizontais, verticais, oblíquos, facilitados pelas redes sociais.
ALDO PIÑERO Bu e n o s A ir e s - A rg e n tin a a tp i@f ib e r te l. c o m. a r
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RECORDANDO DO FUTURO, O MAIS TRANSCENDENTE EM UMA EMPRESA
C
JAIME ESPAÑA
om um correto p l a n e j a m e n t o estratégico, declarase como se refletirá a situação atual no futuro, possibilitam-se momentos de prosperidade, eliminase a incerteza, ativase a criatividade e se erradica a improvisação. O
que
você
pode
fazer?
É vital animar as pessoas, seu espírito, seu coração, sua liderança, sua capacidade humana, a fim de obter equipes altamente produtivas que trabalhem harmoniosamente com sua lógica, seu intelecto, seu espírito e suas emoções.
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Para elevar os padrões de desempenho, É preciso criar processos simples que permitam o surgimento de pessoas altamente produtivas, que alcancem autonomia, autogestão, autocontrole e automotivação, que amem seu trabalho, que respeitem seu meio ambiente, que valorizem a diversidade e que coletivamente se apoiem para dar seu máximo potencial. É vital dar vida a políticas que promovam a união e um alto nível de confiança, para que as pessoas sejam como amigos que compartilham um objetivo comum, sabendo que em seu ambiente de trabalho podem surgir desacordos
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Agora, responda a si mesmo: * Como farei para alcançar o futuro desejado, estando onde estou hoje? * Com que decisões poderei tornar realidade meu futuro desejado? * Com que ações desencadearei meu futuro desejado? Assim como uma câmara mal enfocada produz imagens de má qualidade, uma empresa que perca seu foco produzirá resultados distorcidos e irregulares, o que pode ser resolvido quando se planeja um futuro.
quanto a procedimentos que entre amigos poderão ser resolvidos e que, com cooperação, apoio e respeito, a cada dia se aprenderá a fazer melhor o trabalho. Grandes filósofos registraram que pensar é um ato de liberação, algo assim como: “O que você não sabe, limita-o. Mas aquilo que eleva a seu nível de consciência e domina com o pensamento, realmente o libera”. Geralmente, pensar estrategicamente exige incomodar-se, sentirse insatisfeito, observar o meio ambiente, inovar com grande serenidade e precisa celeridade. Em consequência, 18
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para pensar estrategicamente, é preciso estrear paradigmas com os que possa redescobrir o potencial estratégico. Se você deseja saber que ocorrerá no futuro, o melhor que pode fazer é inventar seu próprio futuro. Para isso, proponho que troquem de lugar os pensamentos e emoções para seu futuro desejado e, logo, retroceda para exe cutar as ações táticas que lhe darão vida a esse futuro, pois o pensamento estratégico é uma competência requerida para tornar realidade o futuro visionado. E volto a dizer: se quiser saber o que ocorrerá no futuro, a melhor maneira de descobrir é inventando-o.
Por isso, reitero dentro dos processos de planificação estratégica a importância do “Foco”, para evitar desgastes,
não desperdiçar energia e materializar o grande sonho empresarial. Obi-Wan Kenobi, em Guerra nas Estrelas, tem razão quando diz: “O seu foco determina a sua realidade”. E a esta ideologia, adiciono: “Sem foco, você não pode avançar, ou simplesmente não se mantém na direção”. Se você deseja reinventar sua estratégia corporativa, para mim será uma honra acompanhá-lo no caminho para descobrir novas realidades. Entre em contato comigo através do e-mail: jaime@ vigorempresarial.com Grato,
J A I M E E S PA Ñ A Máster Coach, Mentor Senior e Assessor Internacional Estratégias e táticas organizacionais Inteligências gerenciais Conferencista Internacional Treinador em Programação e Hipnose Neurolinguística E-mail: jaime@vigorempresarial.com Celular e Viber: (+57) 310 213 97 41 ID de Skype: jaime_espana www.vigorempresarial.com
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3 PASSOS CRÍTICOS PARA SER ESTRATÉGICOS
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PASSOS
CRÍTICOS PARA ESTRATÉGICOS
Pense estrategicamente:
Considere em seu dia a dia a possibilidade de tomar decisões sob um contexto “longo e largo”. O ”largo” é como sua decisão poderia impactar as pessoas antes e depois de você dentro de sua cadeia de negócios. Isto poderia acontecer com sua equipe interna ou externa (como fornecedores, distribuidores), e com seus clientes. O “longo” é como sua decisão será visualizada no futuro. Essa decisão tem um benefício a curto prazo ou a longo prazo?
SER
garantir que está realmente implementando sua estratégia? Ou está fazendo as mesmas coisas que sempre fez, ou se distraindo de seus objetivos?
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Fale estrategicamente:
estratégicamente:
Converse, vá a reuniões ou outros fóruns para explorar sobre como implementar uma estratégia. Pergunte sobre os alinhamentos estratégicos. Una-se a temas conceituais sobre o futuro de seu setor, indústria ou profissão. Seja ouvido como uma pessoa que pensa estrategicamente.
Seja qual for a visão e os objetivos estratégicos de sua organização, você está contribuindo com eles no dia a dia? Já parou para analisar suas decisões e processos para
Written by Jenni Murphy-Scanlon from S t r a t e g i e s D i r e c t . We help professionals, m a n a g e r s a n d b u s i ness owners to think s t r a t e g i c a l l y a n d l e a d effectively through e - p r o d u c t s , c o a c h i n g and workshops. Get y o u r f r e e r e p o r t a n d articles now at www. strategies-direct.com
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Aja
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Armond Associados Advocacia e Consultoria «Em busca de inovações para um sevicio de Qualidade» ARMOND ASSOCIADOS
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A
través de um programa interno denominado “Sistema de Gestão da Qualidade”, a sociedade Armond Associados trabalha constantemente na formulação de procedimentos operacionais, fluxo dos processos de execução de serviços e avaliação de resultados, visando prestar serviços conforme os requisitos e necessidades do cliente. Além disso, está sempre em busca de inovações tecnológicas que agreguem valor à prestação de serviços, como: agilidade, segurança, prevenção de
riscos etc. A Reputação Empresarial atual evoluiu o paradigma de que uma empresa bem-sucedida é muito mais do que sua rentabilidade. Neste sentido, a Armond Associados foi pioneira na manutenção de um departamento de RH (Relações Humanas) em escritório de advocacia e valoriza sobremaneira o capital humano, tanto o interno (colaboradores e sócios) quanto o externo (clientes e prestadores de serviços terceirizados).
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Do mesmo modo, a Armond Associados pratica rigorosamente os encargos contratuais e trabalhistas, visando à satisfação de seus colaboradores e clientes com preços e salários justos o respeito do mercado, buscando, assim, a felicidade dos seus stakeholders.
Além disso, Armond Associados desenvolve e mantém um programa constante de treinamento de seus colaboradores, tanto nos aspectos técnicos da advocacia quanto nos aspectos operacionais relevantes de os clientes. Também desenvolve programas de treinamento jurídico para os funcionários de os clientes (treinamento “in Company”). Ações de valorização dos colaboradores são uma constante em nossa organização, tais como: comemoração de aniversários, elogios por mérito, benefí cios econômicos etc.
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Desenvolvimento Sustentável A sustentabilidade é um dos valores cultuados na empresa e, sendo um escritório de serviços jurídicos, se preocupam muito com a redução de consumo de papel e energia. Desde ações simples como: manter acessas apenas as luzes necessárias, desligar os aparelhos de ar condicionado nos dias mais frios, otimizar o consumo de água na cozinha e nos banheiros, até as mais elaboradas como a digitalização de documentos e desativação de arquivos físicos, constituem objeto de constante conscientização de nossos colaboradores.
ARMOND Av. Augusto de Lima, 1800/18º andar - 30.190-915 Barro Preto / Belo Horizonte / Minas Gerais 31-9171-7008 http://www.armondassociados.com.br/
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FUNDACIÓN MUNDO MUJER «Melhorando a qualidade de vida da nossa sociedade»
D FUNDACIÓN MUNDO MUJER
urante 29 anos de permanência no mercado de microfinanças, a Fundación Mundo Mujer aumentou sua cobertura, garantindo cada dia o acesso ao crédito a mais colombianos em um processo de melhoria contínua, mantendo a promessa de que o acesso ao microcrédito seja fácil, de poucos requisitos, rápido e oportuno. Com base em sua cultura de valores, excelência no serviço, respeito y bom trato, unido a um processo de qualidade que permite oferecer sempre mais y melhores produtos aos seus clientes, a Fundación Mundo Mujer trabalha com o máximo
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esforço, convencidos de que com o microcrédito é possível melhorar a qualidade de vida das comunidades trabalhadoras de baixa renda, gerando a cultura do pagamento, cultura do compromisso e a cultura do progresso. Para esta organização é uma conquista que o crescimento da entidade seja refletido no crescimento dos clientes que melhoraram seus investimentos, logo, em sua qualidade de vida. Seus negócios foram fortalecidos e foram criadas pequenas empresas que geram progresso econômico e social. Neste processo de crescimento, esta organização gerou opções Quality Magazine • www.laqi.org
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para responder às expectativas dos clientes, desenhando os produtos que lhe permitem projetar-se; um claro exemplo é o projeto para as pequenas empresas, que se transformou em apoio para aqueles que fortaleceram seus negócios e precisam aumentar sua produção e conquistar novos mercados.
A fundação tem consciência de que sua grande fortaleza está em cada um dos colaboradores que trabalham com entusiasmo e dedicação, que dão o melhor de si para formar uma grande equipe que lhes permite avançar cada dia, alcançando o cumprimento da missão, crescendo como empresa e se projetando para a sociedade.
Desenvolvimento Sustentável A essência da Fundación Mundo Mujer é s ervir seus clientes com entusiasmo, transparência e proximidade. Conscientes de que seu fator diferencial é o serviço, a forma de chegar à comunidade, o processo de acompanhamento e orientação permanente, o atendimento personalizado lhes permite chegar a muitas comunidades em lugares afastados que normalmente não puderam ter acesso ao crédito.
A Fundación Mundo Mujer aplica políticas de talento humano que promovem o crescimento e o desenvolvimento de seus colaboradores através de programas de capacitação e educação que reforçam as competências, os valores, os conhecimentos e as habilidades.
A fundação trabalha otimizando processos e, desta maneira, pretende continuar sendo a entidade preferida do mercado, marcando a diferença pelo seu serviço perante as outras entidades de características semelhantes, sempre focada no compromisso social que tem quando apóia os projetos das comunidades.
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Esta organização está comprometida para que seus colaboradores mantenham um alto nível de satisfação, promovam uma diversão saudável mediante atividades sociais, culturais e esportivas, inclusive integrando o seu grupo familiar. Além disso, na entidade prevalece a vinculação trabalhista através de contrato de trabalho com prazo indeterminado e com remuneração justa, oportuna, e com salários competitivos com relação ao mercado.
E s t a b e l e c e m o s mecanismos e estratégias de feedback para conhecer as impressões dos nossos clientes e a imagem corporativa que projetamos no mercado. Anualmente, a Fundación Mundo Mujer realiza a “Pesquisa de Satisfação do Cliente”, elaborada por uma empresa externa que mostrou resultados positivos, como o da última medição para o ano de 2013, onde obteve uma qualificação de 95.9 sobre 100 na satisfação com o serviço e atendimento em geral, colocandose um ponto acima das entidades que representam uma concorrência direta; também monitora semanalmente as impressões do serviço através do sistema de recepção de PQR e trimestralmente se avaliam as pesquisas de clientes inativos e preferenciais, que são qualificados ao nível de Muito Bom em temas como: trato pessoal, claridade na informação e tempo
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www.fmm.org.co Quality Magazine 01 8000 910 666 • www.laqi.org
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Do mesmo modo, esta fundação obteve o Certificado de Proteção ao Cliente, o qual se destina a cumprir com os sete princípios de proteção ao cliente: desenho e distribuição apropriada de produtos; prevenção sobre endividamento; t r a n s p a r ê n c i a ; preços responsáveis; tratamento justo e respeitoso aos clientes; privacidade dos dados do cliente e mecanismos de resolução de queixas; contando com os 30 padrões relacionados com estes princípios.
transcorrido entre a solicitação e a provação do crédito. A Fundación Mundo Mujer se caracterizou por seu modelo comercial e de serviço fundamentado em práticas de respeito e bom tratamento, que buscam obter relações de longo prazo e de ganhar– ganhar. Os esforços realizados por esta organização estão encaminhados para facilitar a inclusão financeira responsável das comunidades trabalhadoras, em especial das camadas 1, 2 e 3, que tradicionalmente não tiveram acesso aos serviços 32
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financeiros. Através da concessão dos microcréditos, a entidade apoia o fortalecimento dos negócios formais e informais e das diferentes unidades produtivas em zonas rurais e urbanas. Fiel a filosofía que motivou de sua criação, a Fundación Mundo Mujer, promove o empoderamento (empowerment) das mulheres através do seu crescimento, desenvolvimento pessoal, o de sua família e o de sua comunidade.
FUNDACION MUNDO MUJER Crda 11 N°5 - 56 B /Valencia , Popeyan Tel. (572) 839 99 00 ext. 200 Cel. 3176480406
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ASSOCIADOS E CONSULTORIA implementou em sua estrutura organizacional as principais 40+10 ações da LAQI como parte de suas ações empresariais, tendo como prioridade o Desenvolvimento Sustentável, a Responsabilidade Social, a Qualidade Total, o Comércio Justo e a Qualidade Educativa, incorporando-se, desta maneira, à rede de líderes empresariais da Latin American Quality Institute.
LFRESENDE ADVOGADOS ASSOCIADOS E CONSULTORIA FOI RECONHECIDO NO QUALITY FESTIVAL 2014
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idade do Panamá, 2014. Latin American Quality Institute (LAQI) reconheceu um seleto grupo de empresas, como é o caso LFRESENDE ADVOGADOS ASSOCIADOS E CONSULTORIA na VIII Edição do Quality Festival 2014. O encontro empresarial será realizado nos dias 24, 25 e 26 de novembro na cidade de São Paulo, Brasil. Mais de 200 empresas latino-americanas destacadas participarão do encontro, as quais serão capacitadas através de 34
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exposições e oficinas práticas sobre temas de interesse empresarial, ministradas por especialistas internacionais. No encerramento do encontro empresarial, o LFRESENDE ADVOGADOS ASSOCIADOS E CONSULTORIA recebeu das mãos do Dr. Daniel Maximilian da Costa, Fundador e CEO da LAQI, o galardão internacional Latin American Quality Awards 2014, por seu destacado trabalho ao longo do ano de 2014, como a melhor empresa nacional do gênero. LFRESENDE
ADVOGADOS
“O processo de melhoria contínua é o único caminho para se obter a Qualidade Total e reconhecer a empresas como o LFRESENDE ADVOGADOS ASSOCIADOS E CONSULTORIA em busca deste objetivo é o que motiva a LAQI como organização a ser mais incisiva em nosso apoio a seu desenvolvimento e evolução empresarial”, destaca o Dr. Daniel Maximilian da Costa, fundador e CEO da LAQI.
provê capacitação através de encontros empresariais em toda a América Latina, especializados nas 40 + 10 ações que formam o conceito de Responsabilidade Total: Qualidade total, Responsabilidade Empresarial, Desenvolvimento Sustentável, Comércio Justo e Qualidade Educativa. Mensalmente, publica a revista Quality Magazine, reconhecida pela Sociedade Interamericana de Imprensa (SIP, por suas siglas em espanhol), especializada em negócios e qualidade empresarial e distribuída a mais de 17 países da América Latina.
SOBRE O LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE A LAQI é considerada como o Instituto de Normas e Padrões de Qualidade mais importante da América Latina, selecionado pelo Global Compact e pelo PRME, projetos da Organização das Nações Unidas (ONU). Atualmente, mantém sua rede empresarial com mais de 3500 empresas na região, às quais
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C O N S T R U C TO R A M O R E N O L I N C H «Ex p eri ênci a e Qualidade d e s e r v iço em co ns truçã o»
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busca da qualidade total na Constructora Moreno Linch se reflete na padronização de processos, baseados no PMI (Projetos Especializados e Certificados no Mercado Imobiliário).
CONSTRUCTORA MORENO LINCH
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Cada processo é iniciado baseado na experiência da empresa e em seu conhecimento do mercado e, logo, reforçado com técnicas de índole mundial. Desta maneira, é possível obter um serviço de entrega apoiados pelas melhores práticas internacionais.
A Constructora Moreno Linch está envolvida com a Responsabilidade Social em cada um de projetos, isto quer dizer que considera os diferentes stakeholders que intervêm em cada processo: staff de profissionais, colaboradores, contratados, fornecedores, vizinhança, autoridades, entidades, etc. Todos eles fazem parte do trabalho. São atendidos e respeitados por seu trabalho como um apoio importante para os objetivos da empresa.
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A reputação empresarial da Constructora Moreno Linches é medida com a qualidade do serviço dos seus colaboradores durante o desenvolvimento dos seus projetos. O grau de satisfação é recebido positivamente “face to face” no serviço de pós-venda. A construtora estabeleceu uma sociedade com a banca nacional, com a qual personalizou o atendimento e obteve respostas positivas, sendo considerada como o “Melhor Cliente de Escritório”, o que lhe rendeu prêmios nos últimos dois anos consecutivos como a melhor empresa da região a nível nacional e latino americano. Nesse sentido, a Constructora Moreno Linch mantém sua equipe capacitada em diferentes cursos de 38
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especialização em suas áreas trabalhistas, para conseguir novos objetivos como empresa líder em seu gênero. Esse esforço faz parte da filosofia empresarial da Construtora Moreno Linch para alcançar maiores e melhores resultados, e isto faz com que o beneficio alcance a cada um dos seus participantes. A empresa, ainda, procura salários justos em um ambiente trabalhista de comodidade, mas ao mesmo tempo está em busca de novos desafios, preços de venda justos de unidades imobiliárias com a maior qualidade para a satisfação de seus clientes e um atendimento oportuno por parte de seus colaboradores e sócios em cada aventura e em cada desafio que encontra em seus projetos.
MORENO LINCH Jr. Diego de Almagro Nro. 545 Cercado (Oficina 128-Primer Piso) Trujillo / La Libertad cmoreno@morenolinch.com
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Grupo ADYA
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Grupo ADYA
grupo Adya entende que o atual mundo dos negócios requer a maior simplificação e uma grande eficiência para manter competitividade e rentabilidade. É por isso que desenvolve uma cultura de serviço ao cliente, baseada em conhecer a cada um deles com a finalidade de cobrir suas necessidades de Capital Humano de maneira efetiva. A empresa é guiada através da qualidade, desde a operação até as normas de serviço ao cliente; envolvendo a todo o pessoal na melhoria
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da qualidade dos serviços: conta com sistemas logísticos eficientes, orienta nossas atividades de marketing ao cliente, o estilo de liderança e tomada de decisões são participativos, desenvolve seguidamente novos serviços, e estratégias que agreguem valor a seus clientes. Desenvolvimento Sustentável Os avanços constantes na Sociedade do Conhecimento levam de maneira imperiosa a um aumento na formação e a capacitação dos profissionais.
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Isto é, os colaboradores do Grupo ADYA devem continuar sua capacitação para poder responder às exigências de um mercado cada vez mais competitivo. Nestas exigências de relacionar a vida pessoal com a profissional que a educação a distância facilita a possibilidade de uma formação contínua com cursos personalizados que realmente melhorem seu desempenho. No principio, a formação contínua é uma das ferramentas que o Grupo ADYA concede a seus colaboradores, tanto através de cursos
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desenvolvidos por seus especialistas em legislação trabalhista como atualizações no idioma que permite a sua equipe estar em vigência com que o meio demanda. Dessa maneira, é possível também valorizar profissionalmente e melhorar sua situação trabalhista. Sendo uma empresa de serviços, adota o respeito às pessoas, as boas condições de trabalho e o salário justo dos trabalhadores como parte de suas ações de Comércio Justo.
A participação que o grupo Adya tem no ramo dos Recursos Humanos nos permite conhecer os índices atuais de salários aplicados junto aos princípios e técnicas de administração de salários. Dessa maneira, articula-se os pagamentos dos colaboradores, com as prestações e deduções que seu trabalho implicam, com o que consegue, não apenas pagar salários justos, como também oferecer uma série de benefícios que permitem seu crescimento profissional e trabalhista, que se reflete na qualidade dos serviços que oferece a seus clientes.
GRUPO ADYA S.A Montecito No. 38 Pb Of. 5 Col. Nápoles C.p. 03810 México Df vramirez@adya.biz http://www.adya.biz/contacto.shtml
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IJB LIMPEZA E RESTAURO DE TELHADOS
IJB LIMPEZA E RESTAURO DE TELHADOS “Inovação visando o Meio Ambiente”
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m um mercado cada vez mais competitivo, a IJB é comprometida com a inovação do seu portfólio, em oferecer serviços de alto nível aos seus clientes. A IJB busca sempre a inovação visando o meio ambiente, nos segmentos da sustentabilidade (Restauros de telhados e aplicação de Isoterm), gerando economia de água, redução de emissão co2 na atmosfera, evitando geração de resíduos sólidos, além de proporcionar valor agregado aos seus clientes. Além disso, promove segurança e treinamento qualificado.
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Com relação aos seus funcionários, a IJB promove treinamentos com certificações reconhecidas visando a padronização da execução do trabalho e excelência na prestação de serviços, além de plano de carreira e reconhecimento. Além disso, a IJB é comprometida em prospectar fornecedores com alta qualidade nos seus produtos e devidamente regulamentada nos órgãos competentes, além de garantir transparência e ética nos cumprimentos dos seus contratos.
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A IJB demonstra através de consultoria e avaliação financeira, que é a melhor opção custo-benefício para o seus clientes, pois agrega valor aos seus patrimônios. Ao optar pelos serviços da IJB, o cliente tem economia de aproximadamente 50%.
A IJB é uma empresa preocupada em garantir todos os procedimentos legais junto aos órgãos reguladores, além de prestar serviços diferenciados de acordo c om a demanda de cada cliente, ou seja, adotamos estratégias específicas para atender cada cliente. A IJB promove a conscientização dos seus colaboradores através de critérios burocráticos, que entendemos ser fundamentais para execução com excelência, garantindo foco em segurança do trabalho. Segurança em primeiro lugar, execução do serviço é consequência. Desenvolvimento Sustentável Como é sabido, a poluição e o uso desordenado dos recursos hídricos, transformou a água
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em um recurso escasso. Atualmente IJB tem “n” projetos para criação de energia alternativa, porém água continua sendo um desafio para o mundo. Pensando em driblar a escassez de água, a IJB adotou recentemente credenciamento junto a órgãos municipais e parceria junto à Sanasa (Empresa de abastecimento de água e esgoto) para utilização de água de “reuso” mesmo sabendo que por conter menos minérios, esse insumo reduz o tempo de vida dos equipamentos.
IJB LIMPEZA E RESTAURO DE TELHADOS Rua Alberto Bosco, 485 Jardin Nova Aparecida 19-3281-3887 / 19 7812-8251 www.ijblimpezaerestauros.com.br
A IJB no segmento de Isoterm, também colabora para a redução da emissão de CO2 na atmosfera, pois a aplicação reduz em até 9 graus celsius a temperatura do ambiente aonde foi aplicado.
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LAQI RECONHECERÁ OS LÍDERES EMPRESARIAIS EM SUA VIII EDIÇÃO DO QUALITY FESTIVAL
Cidade do Panamá, 20 de Novembro de 2014. Como sempre faz anualmente, a Latin American Quality Institute (LAQI) reconhecerá um seleto grupo de empresas em sua VIII Edição do Quality Festival.
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encontro empresarial acontecerá nos dias 24, 25 e 26 de novembro, na cidade de São Paulo, Brasil. Participarão mais de 200 destacadas empresas latino americanas, cujos profissionais representantes serão capacitados através de conferências e oficinas práticas em temas de interesse empresarial. Essas conferências serão ministradas por especialistas internacionais de renome, as quais se desenvolverão este ano sob o tema central “Compromisso Público + Compromissos Éticos: Transformando decisões em ações”. Entre os especialistas brasileiros, contaremos com a participação do especialista motivacional, profissional e especialista em liderança Mauricio Louzada; Daniel Bizon, pesquisador humanista e destacado ideólogo de “Negócios por arte de mágica”; Professor Ribeiro Sousa, escritor especialista em Liderança; Fábio Fiorini, especialista em Branding ou “Gestão de Marcas” e assessor de Marketing; Vicente Sevilha, Gerente da Sevilha Contabilidade e escritor do livro “Assim Nasce uma Empresa”; e Renata Welinski, Secretaria Executiva do United Nations Global Compact. Do mesmo modo, estarão presentes especialistas de diferentes países da América Latina. Da Colômbia, contaremos com a participação de Jaime España, destacado Master Coach, especialista em desenvolvimento humanístico empresarial; e com a participação de Nelson de J. Rueda, especialista em vendas e Coaching pessoal. Da Argentina. Além do mais, contaremos com a participação de Alejandro Motta, reconhecido mentor, coach e pesquisador da área de Projetos de Negócios. Do Peru, contaremos com a participação de Carlos Navarrete, escritor, estrategista e promotor da Inovação e do Pensamento Criativo em favor Competitividade. Do Chile, contaremos com a participação de Mauricio Álvarez, membro fundador da Red Hispanoamericana de Mentores e Gerente Geral da Brokers Training S.P.A. E da Costa Rica, contaremos com a participação de Lusbin Duarte, Diretor da Product Management em Oxford Investiment. 52
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- REFLEXIONES DE UN EMPRENDEDOR SERIAL - LOS 8 DOMINIOS DEL EMPRENDEDOR
- ¿CUÁL ES EL SECRETO? DE LAVAPLATOS A EMPRESARIO
- PANEL: CONCLUSIONES QUALITY FESTIVAL
ALEJANDRO MOTTA - INFLUÊNCIA INVISÍVEL: INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS PARA CONSTRUIR UMA ALTA PERFORMANCE
MAURICIO ÁLVAREZ - EXCELENCIA NA ATENÇÃO AO CLIENTE - CRIANDO A CUTURA DA INOVAÇÃO - PANEL: CONCLUSIONES QUALITY FESTIVAL
KLEBER RODRIGUES - SECRETO DE LAS EMPRESAS ALTAMENTE PRODUCTIVAS - FÍJATE BUENAS METAS PARA EL 2015 - PANEL: CONCLUSIONES QUALITY FESTIVAL
JAIME ESPAÑA - 5 PASSOS PARA VENDER EXCELÊNCIA
MAURICIO LOUZADA - INTRACOMPETENCIAS PARA MANEJAR EL FUTURO
CARLOS NAVARRETE - ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM TEMA ACTUAL - QUALIDADE E INOVAÇÃO: QUERO SER DIFERENTE EM 2015
FÁBIO FIORINI - LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA DE LOS 4 ESTILOS DE PENSAMIENTO EN EL MANAGMENT DE CALIDAD
DANIEL BIZON - INGRESANDO EN LOS MÁS OCULTOS LUGARES DE LA MÁQUINA HUMANA
- EL GERENTE COMO GENERADOR DE CONVERSACIONES DE DESEMPEÑO
NELSON DE J. RUEDA - QUALIDADE NA GESTÃO FINANCEIRA
VICENTE SEVILHA
LUSBIN DUARTE - MARKETING DIGITAL, REDES SOCIAIS E E-COMMERCE
PROFESSOR RIBEIRO SOUSA
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No terceiro dia, acontecerá o encerramento deste encontro empresarial, onde os profissionais representantes das empresas e instituições participantes receberão das mãos do Dr. Daniel Maximilian da Costa, Fundador e CEO da LAQI, o Prêmio Internacional Latin American Quality Awards 2014, em menção ao seu destacado trabalho ao longo do ano de 2014 como a melhor empresa nacional no seu gênero. Esse reconhecimento responde à implementação em sua estrutura organizacional das 40+10 Ações da LAQI como parte de sua atividade empresarial, ações que têm como prioridade o Desenvolvimento Sustentável,
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a Responsabilidade Social, a Qualidade Total, o Comércio Justo e a Qualidade Educativa, princípios que permitem a essas empresas incorporar-se à rede de líderes empresariais da Latin American Quality Institute. “O processo de melhoria continua é o único caminho para alcançar a Qualidade Total, e reconhecer a empresas que estão em busca deste objetivo é o que nos anima, como organização, e nos motiva a ser mais incisivos em nosso apoio para seu desenvolvimento e evolução empresarial”, confirmou o Dr. Daniel Maximilian da Costa, fundador e CEO da LAQI.
Sobre a Latin American Quality Institute A LAQI é considerada o Instituto de Normas e Padrões de Qualidade mais importante da América Latina, selecionada pelo Global Compact e pelo PRME, projetos da Organização das Nações Unidas (ONU). Atualmente, a organização mantém em sua rede empresarial mais de 3500 empresas na região, às quais capacita através de encontros empresariais em toda América Latina, e que estão especializadas nas 40+10
Ações que se adequam ao conceito de Responsabilidade Total: Qualidade Total, R e s p o n s a b i l i d a d e Empresarial, Desenvolvimento Sustentável, Comércio Justo e Qualidade Educativa. Mensalmente, a LAQI publica a revista Quality Magazine, reconhecida pela SIP (Sociedade Interamericana de Imprensa, por suas siglas em espanhol) e especializada em negócios e qualidade empresarial, sendo distribuída a mais de 17 países na América Latina.
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GUERPLAS
«Os obstáculos fazem parte das nossas vidas; eles são a fonte de aprendizado, fundamental para nosso crescimento».
«U GUERPLAS
ma obra de arte, para se destacar, necessita de uma excelente moldura”. A frase está no website da Guerplas. O que seria de um produto sem o acabamento adequado? O que seria de um trabalho sem os últimos retoques? Pensando nisso, o fabricante de tubos e perfis se especializou em fornecer a seus produtos o acabamento e o toque final tão importante que determinam o sucesso absoluto de qualquer apresentação que acompanhem.
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Produzidos em diversas cores e possibilitando múltiplas aplicações, os produtos Guerplas oferecem uma perfeita adequação, já que são fabricados nos mais rígidos padrões de qualidade. “Oferecemos os principais produtos de acabamento para comunicação visual, desenvolvendo, inclusive, produtos especiais e exclusivos para determinados clientes” diz Vanda Guerra, a gestora da Guerplas.
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“Além de linha de acabamento para comunicação visual, temos também produtos direcionados para outros segmentos.”
Ainda segundo Vanda ela aproveita a participação nos eventos para avaliar e atender as necessidades do mercado.
Desde o inicio, a empresa seguiu o conceito de buscar qualidade e atendimento personalizado suprindo as necessidades individuais de cada cliente, respeitando e cumprindo todos os compromissos assumidos, Assim, a Guerplas foi se desenvolvendo e obtendo maior participação no mercado. Hoje tem uma sede própria e funcionários qualificados e responsáveis, uma equipe treinada e adaptada para seguir a filosofia da empresa.
A Guerplas teve sua linha de Perfis para acabamento premiada com o PDV-SP por dois anos consecutivos.
Para atender o seu público-alvo a Guerplas foi gradualmente ampliando seu portfólio e conta com uma linha completa para acabamento, além de outros produtos que podem ser desenvolvidos para atender projetos especiais.
E acrescenta: “Utilizamos o material reciclado das empresas que transformam sucata em matéria prima para reutilização. Toda sucata gerada em nossa produção reciclamos internamente e reaproveitamos.
Segundo Vanda, os perfis de acabamento para banner e sinalização de supermercados são os produtos com maior penetração no mercado.
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O Prêmio PDV-SP foi lançado em 2007 para homenagear os empresários responsáveis pelas marcas mais vendidas “Acreditamos que este prêmio é reflexo da qualidade do produto, da rapidez no atendimento e da parceria que mantemos com nossos clientes”, garante a gestora.
GUERPLAS Rua Dois de Dezembro, 10 (11) 2079-9071 - (11) 2079-5729 vandaguerra2@globo.com, narcisoguerplas@globo.com
Hoje 70% dos produtos fabricados pela empresa são reciclados. O que resulta uma redução de ate 30% no preço final, sem contar, a colaboração que representa, junto ao meio ambiente”.
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ESCRITÓRIO CARLOS LIMA CONTABILIDADE ESCRITÓRIO CARLOS LIMA CONTABILIDADE
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om respeito à realidade do mercado mundial, Escritório Carlos Lima Contabilidade se prepara para alcançar a Qualidade Total buscando novos conhecimentos e aprimorando tecnologias e fidelizando a seus clientes. Tendo em conta que a Reputação Empresarial atual evoluiu o paradigma de que uma empresa bem-sucedida é muito mais do que sua rentabilidade, o Escritório Carlos Lima Contabilidade busca satisfazer das melhores formas legais a seus clientes,
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efetuando visitas periódicas aos clientes, priorizando o sigilo de informações e efetuando como parcerias cursos de capacitações e treinamentos dos seus colaboradores. O Escritório Carlos Lima Contabilidade tem como principal filosofia o Desenvolvimento Sustentável e o executam protegendo o meio ambiente e retribuindo à sociedade em resposta a sua boa rentabilidade. Neste sentido, comprou equipamentos que consomem menos energia, e material de empresas parceiras da natureza com certificações Green IT. Quality Magazine • www.laqi.org
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Por outro lado, equilibra a relação econômica com seus colaboradores e fornecedores Tentando a cada dia aprimorar conhecimento para obter a cada solução um equilíbrio individual em atitudes e ações, fazendo com que cada processo seja visto e revisto sempre buscado sempre a forma mais clara e favorável para todos.
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ESCRITÓRIO CARLOS LIMA CONTABILIDADE 91-3462-1729 adm@eclcontabilidade.com.br http://www.eclcontabilidade.com.br/
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