Kunderejsen starter på nettet

Kristian Helmer Jensen, kommunikationsrådgiver, JJ Kommunikation.

Tidligere havde virksomheder en stor portion kontrol med kundernes købsrejse. Hvis der opstod et problem, eksempelvis at katten blev syg, ringede kunden til den lokale dyrlæge, fik en tid og kom forbi til en konsultation og måske behandling. Hvis alt var rimeligt tilfredsstillende, vendte kunden tilbage næste gang, katten fejlede noget.

I dag er det mere komplekst at tiltrække og holde på kunderne. 88 procent af forbrugerne begynder deres købsrejse på nettet. Eksisterer du ikke online, eksisterer du ikke. Inden det egentlige salg, konsultationen eller besøget i klinikken er der en kort eller lang fase, hvor kunderne selv foretager en masse research. Når kunderne endelig laver opringningen til klinikken, ved de sandsynligvis allerede, hvad de har brug for. Bliver de mødt af noget spændende tekst eller et attraktivt tilbud under researchfasen på nettet, når de søger på noget om katte eller hunde, er det afgørende for deres adfærd, og om de eventuelt vælger at kontakte dig. Tips og tricks om katte Men hvad er det så, du skal gøre på nettet? Det væsentlige er at guide kunderne gennem købsrejsen. Med forskellige online mediekanaler kan du udbrede kendskabet til din klinik, komme højere op i søgeresultaterne på Google, få flere tilmeldinger til jeres nyhedsbrev eller flere bookinger af sundhedsundersøgelser. Det rigtige mediemix afhænger af din målsætning, og ofte skal du bruge en kombination af forskellige digitale kanaler.

Ønsker du, at flere katteejere booker tid til en sundhedsundersøgelse af deres kæledyr, skal du måske optimere dit website og styrke din SEO-værdi, så du kommer højere op i Googles søgeresultater. Dette kan kombineres med nogle målrettede opslag eller annoncer på jeres sociale medier, hvor du guider målgruppen ind på dit website. Strategi er første skridt En god strategi er første skridt. Hvad er det, I vil opnå? Dernæst kan du begynde på planlægningen. Vi anbefaler vores kunder at arbejde med et årshjul, som er et overskueligt planlægningsværktøj til jeres kommunikation. Her plotter I klinikkens store begivenheder og kampagner ind for det kommende år. Hvis marts eksempelvis byder på en kampagne målrettet kaninejere, er det selvfølgelig her, I skal lave opslag med masser af godt indhold og viden om kaniner på jeres sociale medier. God strategi og planlægning vil også hjælpe jer til at gøre tingene i den rigtige rækkefølge. Det nytter ikke lave en masse lækre opslag på sociale medier, hvis jeres website ikke fungerer. Når I laver gode opslag på sociale medier, vil der typisk være links til jeres website, så målgruppen kigger forbi. Men den trafik har kun værdi, hvis jeres website indeholder den rigtige information og er klar til at modtage besøg.

Det kan være, at jeres målsætning er at udbrede kendskabet til klinikken og skabe et særligt image i offentligheden og blandt kunderne. Midlet kan være udvalgte opslag og historier på sociale medier, der siger noget om jeres værdier, og hvordan I adskiller jer fra konkurrenterne. I kan også styrke loyaliteten blandt eksisterende kunder ved regelmæssigt at udsende og optimere jeres nyhedsbreve. Igen vil årshjulet hjælpe jer til at planlægge, hvornår I skal ud med jeres indhold – og igen skal I lige huske at have optimeret jeres website inden. Større omsætning på et år Digital markedsføring tager tid og koster penge, for jeres mediekanaler passer ikke sig selv. Nogle af opgaverne kan I selv håndtere, mens andre bør overlades til specialister i kommunikation og markedsføring. Det er en investering, som skal prioriteres, og som skal fratrækkes den tid, I bruger på jeres kerneopgaver. Men investeringen, udgifterne til digital markedsføringsindsats, tjener sig hurtigt hjem igen. Return on Investment (ROI) på digital markedsføring er høj, og det er muligt at måle på effekten med forskellige analyseværktøjer. Ofte vil klinikken opnå en større omsætning cirka et års tid efter, du har sat nogle skibe i søen online. Og du vil samtidig få frigjort mere tid til dine kerneopgaver, da flere kunder kommer af sig selv. Når først du er i gang, og gør det rigtigt, er det lidt som en sneboldeffekt.

Alligevel oplever vi, at mange klinikker er skeptiske over for digital markedsføring. "Jeg har de kunder, jeg skal bruge," lyder en klassisk indvending. Men har du også nok kunder om seks måneder? Du kan være stensikker på, at dine konkurrenter lige nu gør alt, hvad de kan, for at komme højere op i søgeresultaterne på Google…

Så har du råd til at lade være med at markedsføre din virksomhed digitalt? Der er ingen vej udenom at være digital i dag, hvis du vil have nye kunder og kommunikere med eksisterende kunder. Og kunderne er utålmodige, så du skal konstant være fremme i skoene på de digitale platforme.

Skovshoved Dyreklinik

Henvisningsklinik for ortopædi og neurologi

Skovshoved Dyreklinik v/ Dyrlæge Claus Sloth, Camilla Blaaberg, Louise Bruun og Kasper Mehl Rasmussen. Strandvejen 325 · 2920 Charlottenlund Tlf. 39 64 64 62

FOKUS PÅ DET GODE SAMARBEJDE

Henvisning af blandt andet intern medicin, ortopædi og kirurgi

www.evidensia.dk

HENVISNINGSKIRURGI I EGNE LOKALER

Med en specialiseret mobil henvisningskirurg kan klinikkens kirurgiske henvisningspatienter behandles i trygge rammer på din egen klinik. Herved styrkes relationen til klienten, og det giver tryghed for både klient og dyr.

Den Engelske Dyrlæge tilbyder avancerede operationer udført lokalt på din egen dyreklinik.

+45 61 26 76 17 - INFO@DENENGELSKEDYRLAEGE.DK - WWW.DENENGELSKEDYRLAEGE.DK

Reproduktion hos hund og kat

Ølby Dyrehospital tilbyder: • Brunstkontrol og progesteronmåling. • Ovulation, drægtighed, alders- og kønsbestemmelse. • Frysning og forsendelse af hunde- og kattesæd. • Insemineringer, endoskopisk eller kirurgisk. • Udredning af fertilitetsproblemer.

Ølby Dyrehospital · Ølby Center 12 · 4600 Køge · Tlf. 7025 0202

Trygt samarbejde om akutte og henviste patienter Vi tilbyder avanceret diagnostik og behandling af henviste patienter. Skadestuen er åben 24/7 - 365 dage om året.

190711_Annonce.indd 2

11/07/2019 11.54

D. 12. - 13. MAJ 2020 ORTOPÆDISK DIAGNOSTIK

Undervisere: Ole Frykman & Lennart Sjöström

Læs mere på: vetkurser.dk

Få mere tid til patienterne Lad os drive din Facebook-profil Ring på 4659 0550

Få maksimal synlighed

GØR HVER EN MUNDFULD VIGTIG

Ligesom os ved du, at ernæring er hjørnestenen i både kortvarig restitution og langsigtet afhjælpning af mave-tarm-problemer.

En nedsat fordøjelsesfunktion forhindrer optimal optagelse af næringsstofferne i foderet, og hver kat og hund med mave-tarm-problemer er unik.

Kombiner din ekspertviden med ROYAL CANIN ® GASTROINTESTINAL TRACTfoderet, der hjælper katte og hunde med forskellige fordøjelsesproblemer, herunder leversygdomme, og under intensiv pleje.

GØR HVER EN MUNDFULD VIGTIG. Din ekspertise

Få yderligere oplysninger ved at ringe på 89 15 35 35 eller sende en e-mail til royalcanin.dnk@royalcanin.com www.royalcanin.dk

Scan for at få adgang til eksklusivt indhold om mave-tarm-systemet i onlinemagasinet "Veterinary Focus"

Sorteret magasinpostID NR 42603 JJ Kommunikation ApSTrekroner Centervej 57, 1.tv, 4000 RoskildeTlf. 4659 0550