Kommunikation
Kunderejsen starter på nettet Kristian Helmer Jensen, kommunikationsrådgiver, JJ Kommunikation.
Der er ingen vej udenom at være digital i dag, hvis du vil have nye kunder og kommunikere med eksisterende kunder. Og kunderne er utålmodige, så du skal konstant være fremme i skoene på de digitale platforme.
Tidligere havde virksomheder en stor portion kontrol med kundernes købs rejse. Hvis der opstod et problem, ek sempelvis at katten blev syg, ringede kunden til den lokale dyrlæge, fik en tid og kom forbi til en konsultation og må ske behandling. Hvis alt var rimeligt til fredsstillende, vendte kunden tilbage næste gang, katten fejlede noget. I dag er det mere komplekst at til trække og holde på kunderne. 88 pro cent af forbrugerne begynder deres købsrejse på nettet. Eksisterer du ikke online, eksisterer du ikke. Inden det egentlige salg, konsultationen eller be søget i klinikken er der en kort eller lang fase, hvor kunderne selv foretager en masse research. Når kunderne endelig laver opringningen til klinikken, ved de sandsynligvis allerede, hvad de har brug for. Bliver de mødt af noget spæn dende tekst eller et attraktivt tilbud un der researchfasen på nettet, når de sø ger på noget om katte eller hunde, er det afgørende for deres adfærd, og om de eventuelt vælger at kontakte dig. Tips og tricks om katte Men hvad er det så, du skal gøre på net tet? Det væsentlige er at guide kunderne gennem købsrejsen. Med forskellige on line mediekanaler kan du udbrede kendskabet til din klinik, komme højere op i søgeresultaterne på Google, få flere tilmeldinger til jeres nyhedsbrev eller flere bookinger af sundhedsundersøgel ser. Det rigtige mediemix afhænger af 38
DYRLÆGEN 1/2020
din målsætning, og ofte skal du bruge en kombination af forskellige digitale kanaler. Ønsker du, at flere katteejere booker tid til en sundhedsundersøgelse af de res kæledyr, skal du måske optimere dit website og styrke din SEO-værdi, så du kommer højere op i Googles søgeresul tater. Dette kan kombineres med nogle målrettede opslag eller annoncer på je res sociale medier, hvor du guider mål gruppen ind på dit website. Strategi er første skridt En god strategi er første skridt. Hvad er det, I vil opnå? Dernæst kan du begynde på planlægningen. Vi anbefaler vores kunder at arbejde med et årshjul, som er et overskueligt planlægningsværktøj til jeres kommunikation. Her plotter I klinik kens store begivenheder og kampagner ind for det kommende år. Hvis marts ek sempelvis byder på en kampagne mål rettet kaninejere, er det selvfølgelig her, I skal lave opslag med masser af godt ind hold og viden om kaniner på jeres so ciale medier. God strategi og planlæg ning vil også hjælpe jer til at gøre tingene i den rigtige rækkefølge. Det nytter ikke lave en masse lækre opslag på sociale medier, hvis jeres website ikke fungerer. Når I laver gode opslag på sociale me dier, vil der typisk være links til jeres web site, så målgruppen kigger forbi. Men den trafik har kun værdi, hvis jeres web site indeholder den rigtige information og er klar til at modtage besøg. Det kan være, at jeres målsætning er at udbrede kendskabet til klinikken og skabe et særligt image i offentligheden og blandt kunderne. Midlet kan være udvalgte opslag og historier på sociale medier, der siger noget om jeres vær
dier, og hvordan I adskiller jer fra kon kurrenterne. I kan også styrke loyalite ten blandt eksisterende kunder ved regelmæssigt at udsende og optimere jeres nyhedsbreve. Igen vil årshjulet hjælpe jer til at planlægge, hvornår I skal ud med jeres indhold – og igen skal I lige huske at have optimeret jeres website inden. Større omsætning på et år Digital markedsføring tager tid og koster penge, for jeres mediekanaler passer ikke sig selv. Nogle af opgaverne kan I selv håndtere, mens andre bør overla des til specialister i kommunikation og markedsføring. Det er en investering, som skal prioriteres, og som skal fratræk kes den tid, I bruger på jeres kerneopga ver. Men investeringen, udgifterne til di gital markedsføringsindsats, tjener sig hurtigt hjem igen. Return on Investment (ROI) på digital markedsføring er høj, og det er muligt at måle på effekten med forskellige analyseværktøjer. Ofte vil kli nikken opnå en større omsætning cirka et års tid efter, du har sat nogle skibe i søen online. Og du vil samtidig få frigjort mere tid til dine kerneopgaver, da flere kunder kommer af sig selv. Når først du er i gang, og gør det rigtigt, er det lidt som en sneboldeffekt. Alligevel oplever vi, at mange klinik ker er skeptiske over for digital mar kedsføring. "Jeg har de kunder, jeg skal bruge," lyder en klassisk indvending. Men har du også nok kunder om seks måneder? Du kan være stensikker på, at dine konkurrenter lige nu gør alt, hvad de kan, for at komme højere op i søgeresultaterne på Google… Så har du råd til at lade være med at markedsføre din virksomhed digitalt?
