Адміністративні послуги, досвід Одеси
новий формат адміністративних послуг
Складнощі надання послуг Сьогодні надання адміністративних послуг у населення і бізнесу асоціюється з: - багаторазовим відвідуванням незручних державних установ; - багатогодинним очікуванням у черзі; - непривітними держслужбовцями; - тотальної бюрократією; - необхідністю давати хабарі.
Що ми зробили? Ми почали з оптимізації процесів надання, а саме: 1. Вивчення процедур надання послуг і скорочення зайвих етапів; 2. Виключення “послуги заради послуги”; 3. Розробки дебюрократіческіх змін до Закони та підзаконні акти; 4. Перегляду технічних і організаційних регламентів; 5. Проведення роботи з персоналом.
Наші пріоритети Ми почали з найбільш затребуваних категорій послуг для бізнесу і населення: - державна реєстрація підприємницької діяльності; - державна реєстрація майнових прав; - державна реєстрація громадських об'єднань; - оформлення та видача паспорту;
Вивчення бізнес-процесів
Власне процес надання послуг Планування відвідування (збір документів, оплата)
Планування відвідування 1.Вивчення переліку необхідних документів; 2.Встановлення розміру та способів оплати; 3.Можливість попереднього запису; 4.Аналіз можливостей доступу до відомостей за допомогою ІТ (надання доступу до реєстрів та БД);
Популяризація онлайн послуг
Електронна черга Ми змінили уявлення щодо роботи з системою електронної черги зробивши процес отримання квитків більш свідомим.
Навчання онлайн • • • •
Дистанційні курси за напрямами майбутньої роботи Виконання індивідуальних завдань за допомогою Інтернету Можливість коментувати завдання, задавати запитання спеціалістам та обговорювати інформацію на форумі Оперативне оновлення курсів
Єдина інформаційна система • Єдина система для всіх ЦНАПів міста Одеси • Розробка Одеської Міської Ради • Швидкій пошук заяви за штрих-кодом
Взаємодія із суб’єктами • Забезпечили районні відділи міграційної служби технікою та доступом до єдиного електронного документообігу; • Організовано обмін даними з архівами юстиції; • Налагоджено взаємодію з реєстрами центральних органів влади;
Штраф - це приємно! • Завдяки впровадженню спеціалізованого програмного забезпечення скоротили складання адмінпротоколу до 2-х хвилин • Можливість терміново сплатити штраф в приміщені ЦНАПу
Що нам заважає? ❏Більшість необхідної інформації зберігається в паперових архівах; ❏Державні реєстри у кращому випадку доступні тільки для читання через інтерфейси з обмеженим функціоналом (відсутність API); ❏Відсутність демографічного реєстру; ❏Відсутність єдиної системи електронної взаємодії державних інформаційних ресурсів.
Дякую за увагу!