Cuatro esquinas de la Transformaciรณn Digital: Mitos y Realidades. Joana Sรกnchez @ejoana 1
FEUDALISMO Época de las ciudades estado
CAPITALISMO Desarrollo de las Naciones Estado
ACTUALIDAD Época de la inteligencia en red
“
No estamos en una época de cambios sino… en un cambio de época. Se reinventa casi todo…
Sociedad Conectada
Cliente Digital
Valores
Velocidad
Sociedad Conectada Sociedad Conectada
“La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor” Steve Jobs
Formación Competencias Digitales Roche Diagnostics Mayo – Junio 2015
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La transformaci贸n digital consiste en la reorientaci贸n continua de toda la organizaci贸n, hacia un modelo eficaz de relaci贸n digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del cliente.
mitos y realidad
Lo digital MITO 1 es marketing.
1-Visión, cultura y liderazg o Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020
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Transformaciรณn Digital = Transformaciรณn de Negocio
“We aren’t in the petfood business serving petowners. We are in the petlovers business, Xavier Serra, Affinitycaring Petcare them and their
Convirtiendo lo convencional en extraordinario
¿CÓMO?
Empoderando a la primera lĂnea
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Fred Taylor Chief Apologize Officer
70 ROI ÂżResultado %
de los clientes vuelven (y traen a otros)
?
Positivo cada mes
Lo digital MITO 2 es tecnologĂa
Employee Centricity
2-Las personas en el centro de la organización Your Digital Strategy Partner – www.incipy.com – 902 550 020
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Las personas y la cultura son los mayores obstáculos para la transformación digital. Estudio “Embracing Digital Technology” - MIT Sloan Management Review
¿CÓMO?
¿CONOCES EL GRADO DE DIGITALIZACIÓN DE TUS EMPLEADOS?
Conocimientos - Habilidades Competencias
DIGITALIZAR PROCESOS ENGAGEMENT
Employer Branding & eRecruitment : genteginos.es
p.. 30
LA CAIXA / Red Social Corporativa
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“
consigue que tu organización utilice la tecnología y “lo digital” mejor que tu competencia…
Lo digital MITO 3 es un canal mรกs.
Customer Centricity
Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020
3-El cliente en el centro de la organizació n
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¿CÓMO?
MARKETING TRANSACCIONA Tengo un producto, L ¿a quién se lo vendo?
MARKETING RELACIONAL Tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?
MARKETING EMOCIONAL
Tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?
ÂżEn una palabra?
RIEN CIA EX PE
EXPERIENCIA
La experiencia no se olvida
RECOMENDADOR CLIENTE DIGITAL O PROMOTOR
Recomendaciรณn
Visiรณn
MARKET
TEAM
CUSTOMER
La clave no estĂĄ en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden y saber quiĂŠnes son.
estrategia de marketing digital de un ecommerce Estrategia Digital
Convertir desconocidos en clientes y promotores Convertir desconocidos en clientes y a ĂŠstos en promotores
Bere Casillas
Telemaki
Rich Commerce
rich-ecommerce
3 desafĂos
DesafĂo Omnicanal
DesafĂo mĂłvil 56%de los usuarios de mĂłvil lo utilizan durante el proceso de compra (Accenture)
Desafío big data
Valor del cliente (LTV) y Coste de adquisición (CPA) (CPL)
¿nos recomendarías?
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Lo digital MITO 4 es eCommerc
4-Nuevos modelos de negocio
No puedo cambiar la direcciรณn del viento, pero si ajustar las velas para llegar a mi destino.
Joana Sánchez
¡Gracias! Presidenta íncipy e inesdi jsanchez@incipy.com @ejoana
Blogs mujeresconsejeras.com “Líderes Digitales” en expansion.com
@ejoana Presidenta y fundadora INESDI e ÍNCIPY increnta, incúbame, indigitaladvantage… (ingroup) Vicepresidenta Adigital. Inversora: womenalia, miximoms, clippingbook, hiphunters, offemily, telemaki... Blogs:mujeresconsejeras.com LideresDigitales/expansión.com