Marketing 360 | Lipiec-Grudzień 2014

FOR REAL ESTATE MARKETING

MARKETING360 1

SKYCONCEPT

Magazyn • Lipiec–Grudzień 2014

DOMANIEWSKA OFFICE HUB

WIRTUALNIE

Pałac Saski w 3D Hines Distribution Park interaktywnie Panattoni w kinie SkyConcept

UX Design • IPI dla deweloperów • Soft to suit • Czas na CRM

CENTRUM LOGISTYCZNE AMAZON POZNAŃ

4

SKYCONCEPT

OD REDAKCJI

SŁUSZNY KIERUNEK Dominika Mrowińska

Redaktor Naczelna

Najbardziej banalne rozwiązanie, jakim jest rozpoczęcie od faktu, że razem z końcem roku przychodzi czas podsumowań, jest w tym wypadku najsłuszniejsze. Nie da się bowiem uniknąć corocznego bilansu strat i zysków, a także snucia planów i postanowień na kolejne dwanaście miesięcy.

Ten numer sam w sobie jest podsumowaniem, bo różnorodność tematów pokazuje, jak pojemny jest marketing nieruchomości i jak duża jest rozpiętość amplitudy możliwości w tej branży. Rozpoczynamy od wizualizacji, bo ostatnie pół roku pokazało, że taka forma prezentacji nieruchomości jest jedną z najskuteczniejszych. Nie da się ukryć, że klienci „kupują oczami”. A skoro tak, to lepiej nie przedstawiać im przysłowiowego kota w worku, a zwizualizować obiekt na sprzedaż czy wynajem – często na długo przed jego faktycznym wybudowaniem. Przy okazji warto pamiętać, że w przypadku wizualizacji przerost formy nad treścią może mieć różne skutki. O tych z kolei kilka słów zdradza Paulina, która widziała już niejedną, wykonaną z fantazją wizualizację nieruchomości…

Dużo miejsca poświęciliśmy tym razem stronom internetowym i rozwiązaniom systemowym, które mają na celu usprawnienie zarządzania procesami zachodzącymi w firmie. Dlaczego tak bardzo skupiliśmy się na tym temacie? Uznajmy to za wskazówkę na kolejny rok, swoisty wyznacznik drogi, którą dobrze obrać starając się uzyskać jak najlepsze wyniki sprzedażowe, przeprowadzić skuteczną optymalizację działań przedsiębiorstwa i usprawnić funkcjonowanie poszczególnych działów. To inwestycja, która na pewno się zwróci.

My również postanowiliśmy usprawnić nasze działania. Zmiana biura miała na celu stworzenie komfortowego miejsca pracy, które będzie sprzyjało kreatywnemu myśleniu, zainwestowanie w nowy system dało nowe możliwości usprawniające działania administracyjne, zimowa konserwacja drona pozwala w pełni gotowości czekać na kolejny sezon lotniczy. Jakie zatem są nasze cele na 2015 rok?

Przede wszystkim proponować najlepsze rozwiązania naszym Klientom i skutecznie działać w obranym już dawno kierunku, któremu przyświeca myśl: Sky is just the beginning.

SkyConcept Sp. z o.o. Żeromskiego 77, 01-882 Warszawa

Kontakt: +48 22 127 44 45, info@skyconcept.pl

SPIS TREŚCI

Domaniewska Office Hub – wizualizacja

Soft to Suit vs Box

UX Design

06

18

20

06 10 12 16 18 20 22

Domaniewska Office HUB – wizualizacje Wirtualnie wybudowany obiekt biurowy w realnym otoczeniu

Punkt widokowy: Zamek na Wzgórzu Wawelskim Jeden z najważniejszych obiektów zabytkowych w Polsce pokazany z lotu ptaka

Timelapse i streaming Budowa nieruchomości pod ciągłą kontrolą

Czas na CRM Komputerowe wspieranie przedsiębiorstwa

Soft to Suit vs Box Jak wybrać odpowiedni dla firmy system informatyczny

UX Design Projektowanie pozytywnych doświadczeń

Felieton: Wizualizacje z fantazją Trendy w wizualizacjach nieruchomości

6

SKYCONCEPT SKYCONCEPT

DOMANIEWSKA OFFICE HUB

WIZUALIZACJE W BIZNESOWYM OTOCZENIU WIDOK NA BIUROWIEC W JEGO REALNYM OTOCZENIU NA DŁUGO PRZED ODDANIEM BUDYNKU DO UŻYTKU? DZIĘKI WIZUALIZACJOM JUŻ TERAZ MOŻNA ZOBACZYĆ, JAK BĘDZIE WYGLĄDAĆ DOMANIEWSKA OFFICE HUB NA WARSZAWSKIM MOKOTOWIE

8

SKYCONCEPT

PROCES »

przed wykonaniem wizualizacji wykonywane są zdjęcia miejsca budowy oraz okolic

»

wirtualny obiekt powstaje w oparciu o plany architektoniczne

»

gotowe wizualizacje budynków nanoszone są na fotografie, które wcześniej poddawano obróbce graficznej

» na zdjęcia uzyskane w procesie produkcyjnym składa się m.in. retusz fotografii z naniesionymi wizualizacjami, który pozwala na uzyskanie realistycznych efektów

KILKA PERSPEKTYW

» realistyczne wizualizacje nieruchomości pokazane w naziemnej i lotniczych panoramach 360o » możliwość obejrzenia obiektu wraz z okolicą z kilku punktów » graficzne markery informacyjne naniesione na panoramę wskazują główne ulice, przystanki komunikacji miejskiej, dzielnice miasta, pobliskie obiekty usługowe, dając kompleksową prezentację nieruchomości

Zeskanuj kod i zobacz panoramę z wizualizacją

SZYBKA BUDOWA

» planowane ukończenie budowy Domaniewska Office HUB to trzeci kwartał 2015 roku » od września 2014 roku Polski Holding Nieruchomości – właściciel inwestycji, prezentuje realistyczną wizualizację obiektu biurowego w otoczeniu istniejących zabudowań biznesowego centrum warszawskiego Mokotowa » przyszli najemcy mogą zobaczyć budynek oraz jego okolice minimum na rok przed oficjalnym oddaniem obiektu do użytku

10

SKYCONCEPT

NAD WZGÓRZEM

WAWELSKIM

Zamek Królewski w Krakowie – dawna siedziba władców Polski – to jeden z najważniejszych zabytków w kraju. Stanowiący od średniowiecza ośrodek władzy świeckiej i kościelnej, przez wieki był centrum państwowości polskiej. Obecnie zamek wpisany na listę światowego dziedzictwa UNESCO pełni funkcję muzeum o charakterze rezydencji historycznej.

Usytuowany na Wzgórzu Wawelskim kompleks budynków jest ważnym elementem w krajobrazie miasta. Fotografie lotnicze wykonane od strony zakola Wisły pozwalają kompleksowo zobaczyć zamek i inne obiekty na Wawelu, jak Katedrę, Basztę Sandomierską czy Bramę Bernardyńską.

Ponadto, z powietrznej perspektywy można podziwiać wzgórze w kontekście dzisiejszego Krakowa, jego zabudowy, sąsiadującego Bulwaru Czerwieńskiego czy zabytkowego Starego Miasta z górującą nad nim Bazyliką Mariacką.

ZAMEK KRÓLEWSKI NA WZGÓRZU WAWELSKIM MOŻNA ZOBACZYĆ TAKŻE NA PANORAMIE INTERAKTYWNEJ UMIESZCZONEJ NA BLOGU SKYCONCEPT. ZESKANUJ KOD I ZOBACZ PANORAMĘ LUB ODWIEDŹ NASZ BLOG: SKYCONCEPT.PL/BLOG/KATEGORIE/PUNKTY-WIDOKOWE/

12

SKYCONCEPT

TIMELAPSE I STREAMING INWESTYCJA KLATKA PO KLATCE CZY CIĄGŁY PODGLĄD? BUDOWA INWESTYCJI TO PROCES DŁUGOTRWAŁY, A TYM SAMYM TRUDNY DO KOMPLEKSOWEGO UTRWALENIA. DWIE TECHNIKI WYCHODZĄ NAPRZECIW TEJ POTRZEBIE. TIMELAPSE I STREAMING POZWALAJĄ ZARÓWNO W KILKADZIESIĄT SEKUND ZOBACZYĆ CZASOCHŁONNY PRZEBIEG WZNOSZENIA NIERUCHOMOŚCI, JAK I MIEĆ STAŁY PODGLĄD NA MIEJSCE BUDOWY

SERIA UJĘĆ

przed pierwszymi pracami budowalnymi, gdyż tylko wtedy można

Technika timelapse polega na wykonaniu w regularnych odstępach

pokazać cały proces w sposób kompleksowy.

czasu serii zdjęć, a następnie połączeniu ich w płynną animację w przyspieszonym tempie. W zależności od procesu, który ma zostać

TRANSMISJA NA ŻYWO

utrwalony, należy ustalić odpowiedni odstęp między wykonywaniem

Streaming to rodzaj przesyłu danych, który pozwala na strumie-

kolejnych fotografii. W przypadku utrwalania budowy nieruchomości,

niowe dostarczanie dźwięku i obrazu do użytkowników. Ten rodzaj

realizacja zdjęć zajmuje tyle czasu ile budowa inwestycji – a nawet

mediów daje możliwość udostępnienia widoku na żywo szerokiemu

dłużej. Wykonywanie fotografii powinno rozpocząć się jeszcze

gronu odbiorców, którzy całą dobę mogą śledzić przebieg budowy.

Każda inwestycja wymaga zakupienia nowego sprzętu, dającego gwarancję sprawności i jakości wykonywanych zdjęć. Kamery, które działają kilka lat rejestrując proces budowy nie nadają się do ponownego wykorzystania w kolejnym miejscu. Wynika to przede wszystkim ze zmiennych potrzeb, jakie generuje każda inwestycja oraz ze stopnia zużycia sprzętu, który jest tak intensywnie wykorzystywany przez długi czas – MICHAŁ SZYMASZEK, PRODUCTION COORDINATOR, SKYCONCEPT

Ujęcia poklatkowe pozwalają utrwalić każdy etap budowy. Na fotografii: inwestycja Amazon Poznań

Uruchomienie podglądu jest możliwe za pośrednictwem prywatnego

kach atmosferycznych – zdjęcia realizowane są codziennie czasem

serwera bądź przez ogólnodostępny kanał na portalu YouTube.

przez kilka lat.

Kamera umieszczona w okolicach inwestycji wymaga stałego

W zależności od przewidywanego czasu trwania budowy wybierany

podłączenia do Internetu i odpowiedniego programu. Jedynie

jest sprzęt, który zostaje zamontowany w bezpośrednim sąsiedz-

prawidłowe ustawienia i dobranie właściwego sprzętu pozwoli

twie powstającej inwestycji. Miejsce montażu uwarunkowane jest

ustrzec się od zakłóceń podczas przesyłu danych.

możliwością uchwycenia w kadrze całego obszaru budowy. Kamera

SPRZĘT DEDYKOWANY TWOJEJ INWESTYCJI

bywa umieszczona na specjalnie przeznaczonym do tego celu maszcie albo słupie. Z powodzeniem może być też ulokowana na ścianie

Do wykonania ujęć z budowy inwestycji należy dokładnie dobrać

sąsiadującego budynku – ważne by montaż był na tyle stabilny, żeby

sprzęt, który będzie spełniał kilka wymogów. Przede wszystkim

sprzęt nie ulegał przesunięciom. Nawet najmniejsza zmiana kadru

kamera musi umożliwiać robienie fotografii przy zmiennych warun-

negatywnie wpływa na ostateczny efekt.

Od grudnia 2014 roku na www.proximooffice.pl jest dostępny podgląd na żywo z miejsca budowy biurowca Proximo w Warszawie

14

SKYCONCEPT

SPRZĘT MONTOWANY NA MIEJSCU BUDOWY POSIADA BARDZO ISTOTNĄ FUNKCJONALNOŚĆ MONITOROWANIA POWSTAJĄCEJ NIERUCHOMOŚCI BEZ OGRANICZEŃ CZASOWYCH – 24 GODZINY PRZEZ 7 DNI W TYGODNIU

ograniczeń czasowych – 24 godziny przez 7 dni w tygodniu . Inwestor

W przypadku inwestycji, których rozmiary mogą nie mieścić się

Jakie korzyści płyną z uruchomienia w miejscu budowy kamery,

w kadrze, jak np. wieżowce, do wykonania filmu poklatkowego

która pozwoli na wykonanie filmu poklatkowego oraz na streaming

montowana jest kamera posiadająca możliwość poruszania się i

– odpowiedź jest bardzo prosta. W dużej mierze już została udzie-

wykonywania kilku ujęć pozwalających w procesie postprodukcji na

lona powyżej. Jedyne co można dodać, to fakt, że timelapse to nie

całościowe pokazanie obiektu. Wiąże się to bezpośrednio z odpo-

tylko film dokumentujący powstawanie inwestycji, a doskonały

wiednią konfiguracją, której podlega każdy sprzęt przed rozpoczęciem

pomysł na spot promocyjny.

działania. Dobierana jest częstotliwość robienia zdjęć, ewentualne

Czy należy pytać, która z technik jest atrakcyjniejsza dla dewelo-

wykonywanie ujęć w kilku pozycjach kamery, a także ustawienia

pera? Na szczęście między filmem poklatkowym a streamingiem

podglądu „na żywo” przebiegu budowy.

nie trzeba wybierać. Obie techniki mogą działać równolegle, nie

ELEKTRONICZNA NIANIA NA BUDOWIE

może dzięki temu przy użyciu komputera lub tabletu zobaczyć o każdej porze co dzieje się w miejscu budowy. Realizatorzy zaś mają podgląd pozwalający kontrolować działanie kamery.

Niezbędny w miejscu montażu jest dostęp do stacjonarnej lub mobilnej sieci internetowej oraz do instalacji elektrycznej zabezpieczonej przed zmiennymi warunkami atmosferycznymi – przez cały czas działania kamera musi być podłączona do prądu.

TIMELAPSE CZY STREAMING?

kolidując ze sobą. Dzięki temu przez cały proces budowy możliwy jest podgląd na żywo, a po jego zakończeniu z zebranego materiału

Sprzęt montowany na miejscu budowy posiada bardzo istotną

można stworzyć video o różnym charakterze: dokumentującym

funkcjonalność monitorowania powstającej nieruchomości bez

powstawanie oraz promocyjnym.

W 2013 roku stworzyliśmy film poklatkowy z trwającego kilka godzin procesu przeładunku kontenerów po wpłynięciu do DCT w Gdańsku największej jednostki pływającej: Maersk McKinney Møller

15

SKYCONCEPT

W miejscu montażu kamery niezbędny jest dostęp do sieci internetowej oraz instalacji elektrycznej. Na fotografii: inwestycja Panattoni Europe

Kilka kamer w miejscu budowy jednej nieruchomości daje możliwość całościowego pokazania obiektu. Na fotografii: inwestycja Panattoni Europe Po wpłynięciu kontenerowca do portu umieszczone w kilku miejscach kamery wykonywały co kilka sekund zdjęcia, które złożyły się na nocny timelapse

16

SKYCONCEPT

CZAS NA CRM PRZEWAGA DZIĘKI INFORMACJI JAKIE KORZYŚCI MOŻE PRZYNIEŚĆ FIRMIE AUTOMATYZACJA ZARZĄDZANIA PROCESAMI SPRZEDAŻOWYMI POPRZEZ WDROŻENIE SYSTEMU CRM? ODPOWIEDŹ JEST BARDZO PROSTA: OGROMNE. WYSTARCZY TYLKO UZMYSŁOWIĆ SOBIE, JAKIE SĄ KONSEKWENCJE JEGO BRAKU

Efektywność pracowników, którzy swoje działania opierają na in-

DZIAŁANIA DŁUGOFALOWE

dywidualnych kalendarzach, notatkach czy formularzach w Excelu,

Praca bez odpowiednich narzędzi sprawia, że pracownicy są mniej

może być obniżona ze względu na mało skuteczny sposób plano-

wydajni, a klienci nie zostają obsłużeni na tyle skutecznie, by powrócić

wania i koncentrowania danych. Brak usystematyzowania pracy

do usług i produktów. Dlaczego tak się dzieje? Przyczyną jest brak

sprawia, że informacje zapisywane przez jednych pracowników,

odpowiedniego przepływu informacji i wiadomości dotyczących

nie są czytelne dla innych. A to tylko jedna z przyczyn zaburzania

kontaktu z klientem. Raz zapisane dane bez odpowiedniego przy-

komunikacji i efektywności poszczególnych działów.

pomnienia pozostają niewykorzystane. Przy nagromadzeniu dużej

liczby leadów, istnieje prawdopodobieństwo, że istotne informacje o kliencie zostaną pominięte w ważnym dla kontaktu czasie.

W ten sposób następuje utrata możliwości dokonania potencjalnej transakcji.

Zadaniem CRM-a jest gromadzenie i udostępnianie informacji

BRAK SYSTEMATYZACJI KONTAKTÓW I ŚCIEŻKI ROZMÓW SPRAWIA, ŻE WIELE Z OTWARTYCH TEMATÓW ZOSTAJE NIESFINALIZOWANYCH. TO WYNIK UTRATY KONTROLI NAD PROCESEM SPRZEDAŻOWYM, CO PROWADZI DO SZKÓD FINANSOWYCH FIRMY

o liencie, dzięki którym możliwa jest jego wszechstronna i pełna obsługa. Handlowiec pracujący

Każdy z pracowników ma do dyspozycji te same narzędzia, dzięki

w systemie CRM na bieżąco

którym ścieżka komunikacji staje się bardzo klarowna. Po okresie

uzupełnia informacje o zgor-

adaptacji następuje wyraźne usystematyzowanie pracy, co wpływa

madzonych leadach. Co więcej,

na ograniczenie czasu, jaki potrzebny jest do obsługi jednego klienta.

są to dane usystematyzowane,

To zwiększa liczbę klientów, do których może dotrzeć pracownik.

czytelne dla każdego pracownika,

Jednocześnie, na podstawie zgromadzonych danych CRM pozwala

który ma dostęp do systemu.

dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb. Zaoszczędza to czas

Długofalowo takie rozwiązanie

potrzebny do tworzenie ofert, które nie mają szans na finalizację.

pozwala na prowadzenie rozmów z jednym klientem przez różne

KTO DWA RAZY TRACI

osoby, z zachowaniem wszystkich

Jakie ogólne korzyści niesie korzystanie z systemu CRM? Przede

niezbędnych informacji, które

wszystkim jest to podwyższona jakość pracy i zwiększona sku-

dzięki odpowiednim alertom nie

teczność pracowników. Przystosowanie odpowiednich ustawień

zostają pominięte w newralgicz-

do konkretnej firmy pozwala generować tylko pożądane informacje

nym czasie.

i pozyskiwać tylko wartościowe leady. Następuje optymalizacja

SYSTEM: CHAOS

czasu pracy i podniesienie efektywności. To niewątpliwie zalety dla pracowników.

Brak systematyzacji kontaktów i ścieżki rozmów sprawia, że wiele

Ale nie należy zapominać, że CRM to także idealny program do

z otwartych tematów zostaje niesfinalizowanych. To wynik utraty

kontrolowania wyników prac. Odpowiednie algorytmy pozwalają

kontroli nad procesem sprzedażowym, co prowadzi do szkód

na generowanie raportów, dzięki czemu dużo łatwiejsze staje się

finansowych firmy. Chaotyczny sposób prowadzenia sprzedaży

sprawdzenie efektywności działu marketingu, który dostarcza leady,

jest powodem niewykorzystania kapitału, jakim są dotychczasowi

oraz działu handlowego zajmującego się kontaktem z klientami.

klienci oraz niesfinalizowane transakcje.

Brak odpowiednich narzędzi sprawia, że firma niewątpliwie dwa

Brak monitorowania procesów sprzedażowych wiąże się także

razy traci: raz – bo pracownicy są mniej efektywni, drugi – bo nie

z rakiem kontrolowania pracy handlowców i oceny ich wydajności.

jest możliwe rzeczywiste kontrolowanie wewnętrznych procesów,

Odpowiednio dopasowany CRM daje możliwość ciągłego nadzoru

które są kluczowe dla rentowności przedsiębiorstwa.

pracy i mierzenia efektów. Ponadto, system pozwala na generowanie raportów z wynikami poszczególnych pracowników w sposób automatyczny, co znacznie usprawnia ten proces.

IDEOLOGIA CRM Wdrożenie każdego nowego systemu w firmie przeważnie budzi wśród pracowników niepokój. Aby uniknąć obaw związanych z prowadzeniem do użycia CRM-a, należy zrozumieć jego ideologię, którą jest usprawnienie zachodzących w dziale marketingu oraz dziale handlowym procesów związanych z obsługą klienta. Celem systemu jest podniesienie rentowności firmy za pomocą automatyzacji kluczowych wewnętrznych procesów, jakie w niej zachodzą.

Jakie korzyści płyną z wdrożenia systemu CRM? » optymalizacja czasu pracy

» usystematyzowanie ścieżek komunikacji » zachowanie historii kontaktów w jednym miejscu » generowanie dedykowanych ofert » kompleksowa obsługa każdego leadu » kontrolowanie efektów prac

18

SKYCONCEPT

SOFT TO SUIT VS BOX KOMPUTEROWE WSPIERANIE PRZEDSIĘBIORSTWA USPRAWNIANIE DZIAŁANIA FIRMY PRZEZ WDROŻENIE ODPOWIEDNICH ROZWIĄZAŃ TECHNOLOGICZNYCH PRZYNOSI NIEWĄTPLIWE KORZYŚCI WYDAJNOŚCIOWE, ALE TEŻ WIĄŻE SIĘ Z PONIESIENIEM KOSZTÓW PRZY ZAKUPIE I WDROŻENIU NOWEGO SYSTEMU. JAK ZATEM ZDECYDOWAĆ, KTÓRE NARZĘDZIA WYBRAĆ,

BY NIE STRACIĆ?

ZA I PRZECIW Wśród przedsiębiorców rośnie świadomość korzyści, jakie płyną

towe oprogramowania oferujące z góry określone możliwości oraz

z zakupu i wdrażania właściwego oprogramowania w firmie. Jeśli

systemy dedykowane – skrojone na miarę wymogów konkretnego

nie ma problemu w określeniu ścieżek przepływu informacji, to nie

przedsiębiorstwa. Decydując się na wybór jednego z tych rodza-

powinno być również kłopotów z zaimplementowaniem systemu,

jów systemów, warto przyjrzeć się dokładnie plusom i minusom

który usprawni te procesy. Na rynku dostępne są pudełkowe go-

każdego rozwiązania.

SYSTEM DEDYKOWANY

SYSTEM DEDYKOWANY



jest tworzony w oparciu o istniejące, unikalne i często ciężko wypracowane procesy, dzięki czemu odpowiada w 100% na zapotrzebowanie przedsiębiorstwa,



jest tworzony specjalnie dla konkretnej firmy, więc nie istnieje możliwość zasięgnięcia opinii o programie u innych użytkowników,



cena jest wyższa niż systemów masowych, pudełkowych,



jest dostosowany do firmy, dzięki czemu jego wdrożenie jest proste i szybkie,



w początkowych etapach oferuje ograniczoną liczbę funkcjonalności,



jest tworzony z uwzględnieniem już istniejących i funkcjonujących w przedsiębiorstwie formatów danych (np. szablony dokumentów), przez co można go z nimi zintegrować,



aktualizacje i rozwój systemu z reguły wiążą się z dodatkową opłatą, stosowną do wprowadzanych zmian – producent nie ma obowiązku rozwijać systemu dedykowanego na własną rękę.



może odpowiadać nawet na najbardziej specyficzne procesy,



może być rozbudowywany i rozwijany razem z przedsiębiorstwem, realizując jego coraz to nowsze potrzeby,



zwykle nie posiada ograniczeń co do licencji stanowiskowych, dzięki czemu daje duże możliwości w zakresie udostępniania szerokiemu gronu użytkowników.

SYSTEM PUDEŁKOWY 

nie odpowiada w 100% potrzebom firmy i wraz z pożądanymi funkcjonalnościami instalowane są inne, bezużyteczne elementy systemu,



nie oferuje nowych funkcjonalności, co może skutecznie blokować rozwój dynamicznych przedsiębiorstw,



często wymaga, by zmienić w firmie pewne procesy w celu dostosowania ich do funkcjonalności wprowadzanego systemu, co może być kosztowne i czasochłonne,



w zależności od rozmiaru przedsiębiorstwa proces wdrożenia może być kosztowny, wymagający długiej drogi dostosowywania się do programu oraz zapewnienia ciągłego wsparcia.

SYSTEM PUDEŁKOWY 

cena systemu jest niższa niż systemu dedykowanego, a gotowe rozwiązanie pozwala na zapoznanie się z jego działaniem niemal od ręki,



oferuje dużą liczbę funkcjonalności typu „nice to have”,



użytkowanie jest ułatwione dzięki informacjom o systemie, które pochodzą od innych użytkowników,



systemy seryjne często posiadają okresowe aktualizacje, z których można korzystać, aby usprawniać system.

SKUTECZNA OPTYMALIZACJA Jeśli założymy, że na ogólny koszt zaimplementowania systemu

właśnie takim potrzebom, np. katalogowania, zarządzania proce-

CRM składa się cena jego zakupu oraz wdrożenia to z powyższych

sami sprzedażowymi, czy każdymi innym, jakie chcemy usprawnić.

rozważań wynika, że:

Jeśli nie mamy pewności, że gotowy, pudełkowy system sprawdzi

» rozwiązanie pudełkowe jest tanie w zakupie, ale może być bardzo

się w 100%, wtedy warto zainwestować w posiadający konkretne

kosztowne we wdrożeniu,

rozwiązania system dedykowany. Ten nie dość, że długofalowo

» rozwiązanie dedykowane jest droższe w zakupie, natomiast proces

usprawni pracę, to nie będzie wymagać wdrażania pracowników

wdrożenia przebiega dużo sprawniej i generuje mniejsze koszty.

w obsługę i zrozumienie ścieżek komunikacyjnych. Opracowane

Aby zdać sobie sprawę z tego, który system najlepiej sprawdzi

przez firmę informatyczną rozwiązania są w przypadku systemów

się w naszym przedsiębiorstwie, wystarczy dobrze przyjrzeć się

dedykowanych dostosowane do przedsiębiorstwa, a nie odwrotnie.

procesom, które towarzyszą jego codziennemu funkcjonowaniu.

To jest gwarancją skutecznej optymalizacji czasu i kosztów pracy,

Następnie sprawdzić czy na rynku istnieje produkt, który odpowiada

jakie ponosi przedsiębiorstwo.

ROZWIĄZANIE HYBRYDOWE Kiedy gotowe rozwiązanie pudełkowe odpowiada na większość potrzeb przedsiębiorstwa, ale część procesów wciąż wymaga usprawnienia, wtedy warto zastanowić się nad wykorzystaniem dedykowanych systemów jako formy uzupełniającej dostępne na rynku gotowe produkty. Możliwości integracji różnych systemów pozwalają przekazać obsługę specyficznych procesów funkcjonalnościom aplikacji dedykowanych. Dzięki takiemu podejściu można czerpać to, co najlepsze z obu typów rozwiązań.

A

UX DESIGN PROJEKTOWANIE POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ HCI, CZYLI HUMAN-COMPUTER INTERACTION TO OKREŚLENIE NAUKI, KTÓRA W LATACH 70-TYCH XX WIEKU DAŁA POCZĄTEK ROZWAŻANIOM NAD DOŚWIADCZENIAMI UŻYTKOWNIKÓW WCHODZĄCYCH W INTERAKCJĘ Z KOMPUTERAMI. TO WŁAŚNIE W HCI SWOJE ŹRÓDŁO MA TERMIN USER EXPERIENCE, KTÓRY ODGRYWA NIEBANALNĄ ROLĘ W DZISIEJSZYM PROJEKTOWANIU

Starając się zdefiniować User Experience Design raczej niemożliwe

myśl, która przyświeca specjalistom user experience. Projektowa-

jest określenie w jednoznaczny sposób, czym tak do końca jest UX

nie użytecznych i satysfakcjonujących dla odbiorców serwisów

Design. Trudno też ukuć polski odpowiednik tego terminu, który

ma zapewniać komfort w odbiorze. Ale nie tylko. UX kładzie

oddałby wszystkie cechy charakteryzujące ten rodzaj projektowania.

szczególny nacisk na przyjemność i zadowolenie, jakie powinien

Dlatego, aby go zrozumieć, najlepiej przyjrzeć mu się nieco bliżej.

czerpać użytkownik podczas korzystania z danego serwisu www,

CEL: SATYSFAKCJA

systemu czy każdej innej technologii wymagającej interfejsu. Tylko właściwie zaprojektowany, odpowiadający na potrzeby i zachęca-

Nastawienie na odczuwanie pozytywnych doznań przez osoby

jący do interakcji system sprawia, że użytkownik będzie kojarzył

korzystające z produktów i systemów technologicznych to główna

go z pozytywnymi emocjami i odczuciami.

21

SKYCONCEPT

UX DESIGN KŁADZIE SZCZEGÓLNY NACISK NA PRZYJEMNOŚĆ I ZADOWOLENIE, JAKIE POWINIEN CZERPAĆ UŻYTKOWNIK PODCZAS KORZYSTANIA Z DANEGO SERWISU WWW, SYSTEMU CZY KAŻDEJ INNEJ TECHNOLOGII WYMAGAJĄCEJ INTERFEJSU

scenariuszy, które sprawdzą się w stu procentach, to domeną doświadczonych projektantów jest szybkie wychwycenie i korygowanie błędów.

ARCHITEKTURA INFORMACJI Pracę projektantów user experience wiąże się z terminem architektury informacji, jako zjawiska podobnego do wznoszenia budynków – tyle tylko, że tu na końcu procesu nie znajduje się nieruchomość, a produkt oparty o nowoczesne technologie. Niezmiennie jednak, aby mógł on powstać, najważniejsza jest informacja o tym: co, dla

Zatem, aby zrozumieć UXD nie należy pytać czym jest, a co ma na

kogo, gdzie, dlaczego i jak. Tylko poprawna analiza danych i uzyskanie

celu taki rodzaj projektowania. Eteryczny i nieuchwytny wymiar

wyczerpujących informacji pozwoli stworzyć produkt w pełni atrak-

pojęcia UX Design sprawia, że tylko wtedy można zrozumieć, czym

cyjny wizualnie, użyteczny i satysfakcjonujący użytkownika. I tak jak

zajmują się najbardziej pożądani designerzy.

złożony jest proces stawiania budynków o różnych przeznaczeniach,

O KROK PRZED UŻYTKOWNIKIEM

tak też złożonym procesem jest projektowanie systemów budzących emocje użytkowników, generujących pozytywne doświadczenia

Często popełnianym błędem w definiowaniu UX Design jest

oraz odczucia, które sprawią, że odbiorca wraca z przyjemnością

sprowadzanie projektowania do ładnej, czytelnej grafiki. Nic bar-

do korzystania z danych produktów i rozwiązań.

dziej mylnego. Proces ten zaczyna się dużo wcześniej i obejmuje zarówno wiedzę z zakresu wizualizacji przekazywanych informacji, jak i możliwości programistycznych oraz – często najtrudniejszego elementu – znajomości zachowań użytkowników. Dlatego też, specjaliści od UX Design to nie tylko programiści, a osoby, które

Dbając o User Experience Design: » budujesz wizerunek firmy przyjaznej klientom

potrafią wielorako analizować interakcje zachodzące między

» zwiększasz czas przebywania użytkownika w serwisie

środowiskiem komputerowym a odbiorcami. Jednocześnie,

» poprawiasz skuteczność landing page’a i newsletterów

muszą być zawsze o krok przed użytkownikiem, jego potrzebami,

» generujesz pozytywne emocje i doświadczenia

nawykami, intencjami i zachowaniami. I choć trudno o ustalenie

użytkowników

22

SKYCONCEPT

Paulina Wach

Project Manager

WIZUALIZACJE Z FANTAZJĄ Ostatnio sporo mówiło się w SkyConcept o trendach. Zarówno

otrzymują kolorowe, wypełnione helem baloniki. Próbując rozwikłać

w projektowaniu stron internetowych, w wizualizacji danych, jak

zagadkę tego motywu, znalazłam zdanie, że balon symbolizuje

i w pokazaniu nieistniejącego. W wirze tych wszystkich trendów

marzenie. No tak, skoro mowa o nieruchomościach mieszkaniowych,

zauważyłam pewne tendencje występujące w wizualizacjach

to wiele by to wyjaśniało…

nieruchomości. Powtarzane z uporem maniaka motywy, które widziane po raz n-ty na kolejnej prezentacji obiektów archi-

Mówiąc z przymrużeniem oka o tych „trendach” nie mogę pomi-

tektonicznych zdają się być nieodzownym jej elementem. Ale

nąć wizualizacji wykonanych z fantazją. Powiedziałabym wręcz:

czy niezbędnym?

nieograniczoną fantazją połączoną często z brakiem umiejętności.

Z takich konfiguracji wynikają np. prezentacje parku przed posiadłością,

Jednym z takich stałych, a zarazem fantazyjnych elementów jest

w którym drzewa występują w kształtach ściśle geometrycznych,

klucz tworzony przez lecące ptaki. Ptasie konfiguracje na tle nieba

pozbawionych trójwymiarowości, a całość bardziej przypomina

pojawiają się niezależnie od tego, czy wizualizacja jest realistyczna

ogród w stylu angielskim niż jakikolwiek plan architektoniczny.

czy osadzona w zupełnie nierealnej przestrzeni. I co więcej, to

Ale w sumie nie wiadomo co gorsze – czy płaskie wizualizacje,

nie jedyny ptasi motyw. Bardzo popularne jest umieszczanie na

czy mroczne niebo, drzewa bez liści, postaci sięgające drugiego

prezentacjach nieruchomości konkretnych gatunków ptaków,

pietra budynku. Ostatecznie trudno stwierdzić, co wygrałoby

a dokładnie jednego – mewy. Oglądając kolejne wizualizacje można

w plebiscycie na najbardziej „fantazyjną” wizualizację nieruchomości.

nawet uznać, że mewa mogłaby zostać ambasadorką wizualizacji nieruchomości. Oczywiście mogłaby – gdyby o to miano nie walczył z nią klucz bliżej nieokreślonych ptasich gatunków. W każdym razie, mewy i klucze to wyraźnie zauważalny trend, który na stałe zagościł w prezentacjach nieruchomości. I choć trudno stwierdzić, co leży u podstaw

Trafiając na kolejne perły wśród wizualizacji, zaczęłam zastanawiać się

W NIERUCHOMOŚCIACH NIE MA MIEJSCA NA ODERWANIE OD RZECZYWISTOŚCI – BUDYNEK PEŁNI ŚCIŚLE OKREŚLONE FUNKCJE

nad cechą, która wyróżnia nieruchomości.

Niewątpliwie są nią realność, konkretność, wyraźny charakter. W nieruchomościach nie ma miejsca na oderwanie od rzeczywistości – budynek pełni ściśle określone funkcje, powstaje według konkretnych planów architektonicznych, stoi w okre-

tej mody, to niewątpliwie nie można odmówić jej pierwszeństwa

ślonym miejscu. Przy takiej dozie konkretności, jak widać niektórzy

wśród głównych motywów wizualizacji.

graficy uznają, że odrobina fantazji nie zaszkodzi. Oby tylko taka

Ale w krajobrazie nieruchomości, zwłaszcza mieszkaniowych,

wizualizacja nie sprawiła, że rzeczywistość rozczaruje. Chyba, że

bardzo często pojawia się jeszcze jeden – zaczynam wierzyć, że

właśnie te elementy to według osób z bujną wyobraźnią klucz do

istotny – motyw: balon. Albo baloniki – wszystko zależy od tego,

udanej wizualizacji.

czy na wizualizacji występują rodziny z dziećmi. Latający balon nad nieruchomością, albo też wariant wielu takich obiektów – zupełnie jakby przy każdej nieruchomości organizowano coroczne pokazy tych latających obiektów. Podobnie jak festyny, na których dzieci

SPRAWDŹ NA

SKYAPPS.PL/SKYADMIN

www.skyconcept.pl