超越達人 ─ 徐武德 浴火重生
堅苦卓絕 。
2012.07.25
No.6
關於超越，關於我們 ─ 超越基金會 超越基金會，創辦人為蘇貞昌，聚集了一群志同道合的人們，來自四面八方，有不同的 年齡、不同的生命經驗，有不同的思考邏輯，不同的專長能力，但重要的是，我們願意相 互激盪彼此的不同，彼此對話，匯聚力量，創造更大的超越的可能。
超越的態度： 「開放」、「對話」、「創造」是我們的態度－唯有開放，才 能對話，唯有對話，才能激盪異見，凝聚共識，集合更多人的 力量，開創新的未來！
超越的方向： 超越不要空談，超越要踏實努力，透過具體行動，讓超越成為 可能，我們的四大工作方向： 關心公益
鼓勵文創
連結社會
激盪政策
超越的願景： 透過資源整合，打造開放平台，讓更多有心的朋友投入，為我 們的社會，我們的國家，我們的下一代，一起做更多事，讓社 會彼此信賴，讓台灣成為一個人人有笑容的國家。
超越，可以是一個人，可以是一件事； 超越，可以是一座城市，一個國家，一個新未來！
─ 蘇貞昌
工作人員介紹 -
﹝小惇惇﹞
﹝小生生﹞
﹝厚厚﹞
﹝貝克漢﹞
﹝點媽﹞
﹝伊蓮﹞
﹝執行長﹞
大姊
1
﹝巧三﹞
﹝龍男﹞
讓孩子看得見未來 ─ 超越達人計畫
孩子是國家未來的希望，超越基金會在今年(2012)規劃了許多和孩子相關的系列活動，其中，「讓孩 子看得見未來－超越達人計畫」從幫助孩子們面對未來職場生涯的想法出發，透過具體的活動，邀請各 領域的專業達人，特別是也曾在艱困環境中成長的人，來和孩子們進行對話，分享生命故事，也進行實 際的職場環境體驗，除了讓孩子們認識各行業的現況與作業流程，也藉此鼓舞孩子們，讓大家看到這些 達人們也曾經一無所有，但都經過自身的努力，成為自己領域裡的佼佼者，讓孩子們不怕挑戰，不必自 棄，勇於面對未來，創造生命中更多超越的可能！
我們希望能夠做到：
生命故事的分享 : 每月固定邀請一位曾在艱困環境中成長的專業達人，透過他和孩子們進行對話、 分享生命經驗，讓孩子們看到生命可以有無限的可能，即使人生的起跑點上暫時落後，最終依舊可 以開創屬於自己的美好未來。
成功經驗的啟發 : 成功的路上多半面臨著各種難題與不順遂，也許是經濟困頓，也許是缺乏認同與 支持，藉由達人親身的描述，讓孩子們體會成功背後總有挫折和失敗，需要的是不斷堅持的勇氣。
職場工作的體驗 : 以開放互動的體驗方式帶領孩子們到達人們的職業場所，讓大家親身體驗工作環 境及甘苦，除了讓大家充分認識這個職業，也探索自己的興趣，規畫未來，並了解進入該行業應做 的準備。
報名人數: 因場地空間限制，本活動以30人為上限。 報名對象: 本活動為公益性質，現階段以國高中為主要參加對象。 主辦單位: 超越基金會 協辦單位: 新北市私立大同育幼院 / 台灣少年權益與福利促進聯盟 / 陽光汽車美容中心 連絡電話: 02-2516-1282 02-2247-2455 (新北市私立大同育幼院) 02-2369-5195 (台少盟)
2
活動內容 時間: 7/25 (三) 下午2:00~5:00 人物: 徐武德 (陽光汽車美容中心
松山店 店長)
場地: 台北市和平東路二段與建國南路口 (陽光汽車美容中心 和平店) 可參與人數：30人為上限
流程:
3
序號
時間
1.
14:00~14:05
超越基金會執行長引言
蘇巧慧執行長
2.
14:05~14:35
徐武德奮鬥歷程分享 & 產業介紹
徐武德
3.
14:35~15:35
工作場域介紹 & 現場示範
徐武德
4.
15:35~16:05
實際體驗
徐武德
5.
16:05~16:35
內容
Q&A 互動、填問卷、拍照、圓滿結束
徐武德
人物介紹 個人簡介 浴火重生的陽光老爸徐武德，十九年前為了救人，造成全身有65%的二到三度燒燙傷， 經過超過三十次的手術，用雙手僅剩的三根手指，和撐不開的虎口握緊打蠟機，忍受外界 異樣的眼光，一步一腳印的撐起全家大小的生計，經過多年努力，終於克服肢體的缺陷， 成為陽光汽車美容中心松山店的店長，2011年更獲得眾人肯定，得到陽光基金會所頒發的 傑出身障員工殊榮。
成長背景 從小家境清寒的徐武德，只有國小畢業的學歷，雖然不喜歡唸書，但從小就懂得賺錢補 貼家用，即使被爸爸責打，仍然不改他想幫家裡減輕負擔的決心，所以他做過很多工作， 賣碗粿、修車工、油漆工、電工…等，因為當時他才十四、十五歲，依法不能打工，每次 勞工局臨時抽查，他就必須躲躲藏藏以規避刑責。退伍後，徐武德開始在餐廳學做菜、當 辦桌廚師，一天工資有3500元，生活還過得去，不料，鄰居家發生火災，熱心的徐武德為 了救人，兩度進入火場，卻在第二次從火場中要逃出時，被倒塌的建材壓住背部，不醒人 事。 這場火災讓徐武德全身65%的面積受到二到三度灼傷，截去了七根手指，也失去了原有 的謀生能力，心灰意冷的他曾經失去求生意志，但有位長庚的志工，沒有手腳，靠著一張 嘴咬著畫筆過生活，卻不讓自己的缺陷成為阻礙，反而鼓勵徐武德樂觀面對，徐武德被他 的樂觀感染，認為自己雖然失去七根手指，但還有一雙健全的腿，比起別人他算幸運了， 因此決心將來不管面對多大的困難，都要勇敢面對。 離開醫院的徐武德來到台北陽光基金會一邊復健，一邊工作，最大的困難不是來自於肢 體復健時的痛苦，而是別人異樣的眼光，徐武德哽咽的說，這些年來他拍了很多廣告，就 是希望呼籲社會大眾不要有歧視的眼光，能平等的看待他們。
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創業歷程 & 產業特色 創業歷程 陽光基金會設有陽光汽車美容中心身障庇護工場，為障友開闢就業機會，也因此徐武德 在陽光學習汽車美容。剛開始的時候，只剩下三根無法靈活運用的手指，徐武德根本連打 蠟機都無法操控，但他沒有放棄，每天練習五、六個小時當作復健，練到雙手都磨破了， 才慢慢學會打蠟的技巧，學成之後，他曾經想過離開陽光，另外找一般的汽車美容中心工 作，但老闆看他身體有缺陷，直接拒絕他，但徐武德不服輸，現場示範他的技術，老闆看 他打蠟的功夫比自己四肢健全的員工還好，當下想錄用他，但徐武德斷然拒絕了，他只是 要證明，你能做的，我不但可以做到，還可以做得更好。 就是這種不服輸的精神，讓他日後攢夠了錢，自己開汽車美容中心當老闆，當生意漸漸 有起色，開始做出口碑且回本的時候，房東卻因故要收回店面，努力瞬間化為烏有，這讓 許武德十分灰心，但他沒有因而喪志，他把店面頂讓給接手的房東，自己仍繼續待在這家 店工作，新老闆十分信任他，甚至把台北的三家店面都交給他打理，但即使如此，當陽光 聘請他擔任第一家分店桂林店的店長時，他仍辭掉原本的工作接受聘任，他想藉由自身的 經歷，鼓勵和他一樣的身障朋友們，憑著信心和毅力，終究可以找到屬於自己的一片天。
產業特色
隨著國民生活水準逐漸提高，汽車不再只是傳統「代步工具」而已，更是彰顯身份地 位的象徵，加上國人換車期遞延的消費型態影響，為汽車美容行業提供了很大的發展空 間。對車主而言，汽車美容不僅讓愛車更體面，給人更好的印象，最重要的是，定期的 汽車美容保養能夠降低車體的損害，減少故障修護的支出，是延長汽車壽命最重要的關 鍵。 因此，作為汽車美容師主要分析客戶對汽車保養的要求，作出相應的、最適當的汽車 美容建議，根據客戶不同的需求，做出「車表美容」、「車飾美容」、「漆面美容」、 「汽車防護」…等不同的處理。這種全方位的人才是目前市場最缺乏的，但也是未來汽 車美容市場人才的培育方向。
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產業進行流程
區域
收銀
流程
詢問客人服務項目→介紹現有行銷項目及百貨精品→收費時詢問客人：是否 打統一編號或刷卡→放置服務辨識單→指引路線方向
引導至機器洗車區→指揮車輛進入機台→提醒客人安全操作模式→機台人員依 機器洗車
車型選擇洗車控制鈕→噴灑全車泡沫→抹車後行李箱及車牌→指示燈引導車輛 離開機台
引導至手工洗車區→指揮至沖車區就定位→噴鋼圈清潔劑，全車沖濕及沖淨鋼 手工洗車
圈、輪弧→引導至洗車區全車噴泡沫後洗車→指揮車輛進入機台→提醒客人安 全操作模式→水刀機將泡沫沖淨→指示燈指引車輛離開機台 依洗車流程及引導車輛離開機台→指揮至整內區→協助開駕駛座車門→請客人
洗車+整內
至客戶休息室稍候→介紹客戶休息室設備及飲品→依整內SOP清潔車內→客服 人員交車給客人→內道班長請客人驗收成果→歡送客人
引導至美容區→檢視車體外觀，註記車型圖上→依車況介紹適合之服務項 目，並注意顧客交派事項及需求 美容打蠟
→價格、工作時間確定→開立工作聯單→精緻洗車→依打蠟或美容SOP施工 →精緻整理內部→交車前品檢 →聯繫顧客取車→請顧客檢視車況及成果展現→額外服務事項告知客人→ 知會現有優惠折扣方案→預約下次回廠時間→結帳交車→歡送顧客
依洗車流程及引導車輛離開機台→指揮至擦車區定位→品檢員檢查洗車之 擦車
清潔度，及擦車人員是否落實標準作業流程 →引導離場方向→登錄品檢表
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職務說明
職務說明
職務
店長
值班班長
負責各店的經營與管理
店長代理、現場店務管理
協助店長，人員排班、調 洗車班班長
度及現場管理，並加以解 決
美容師
美容助理
提供顧客優質美容服務
內容說明
現場工作
管理與督導
營運推展
顧客開發與行銷
營運分析
財務管理與經營
幹部調度
管理與督導
現場管理與排班
人員管理及調度
客訴問題處理
基本服務
美容品檢
品質管控
專案活動
配合決議事項執行
現場工作
動線順暢
人員調度
適時安排人力
督導組員
觀察組員的情況
專案活動
配合決議事項執行
顧客抱怨
處理抱怨，增加滿意度
汽車美容、議價、客訴問題處理、美容品檢 、提供服務建議
協助美容師執行美容洗車
美容車之純手工清洗、汽車內部整理、汽車打蠟
、打蠟及整內工作
洗車服務品質檢查，確保 品檢員
工作項目
服務品質
洗車技術員
洗車基本服務
沖水技術員
洗車基本服務
擦車員
擦車基本服務
擦車區人員管理及調度、洗車品檢、客訴處理
洗車、操控機台、車輛引導、泡沫與藥水準備
車輛引導（辨別手工及電動車並進行引導）、沖
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車、鋼圈液噴灑
車體水珠擦乾、洗布以替換髒布、擦車前曬布
工作場域介紹 入口繳費處
洗車出口
洗車車道
整內區（清理車子內部）
手工水刀洗車區
汽車美容區（美容打蠟）
電動洗車區
客戶休息區
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如果你也喜歡汽車服務業，你可以選擇的十種職業： 1. 汽車修護員
6. 汽車保養員
2. 汽車檢驗員
7. 汽車材料買賣與加工
3. 隨車服務人員
8. 汽車租賃人員
4. 停車場管理人員
9. 司機
5. 汽車銷售人員
10. 汽車美容服務人員
如果你對汽車服務業有興趣，不管你是什麼科系，都可以透過熱情學習，加入這個產業業
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開放 對話 創造 基金會地址：台北市南京東路二段160號10樓 電話：02-25161282 基金會網址：eball.tw
傳真：02-25166812