Planteamiento de Código de Ética turístico en Venezuela

Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Empresas Turísticas

LINEAMIENTOS PARA ORIENTAR LA ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

Tutora: Lic. Solangel Pérez Tesis de grado presentada por: Br.: Ciuffreda, Maria Grazia C.I: 16.005.365 Br.: García, Elda Mariana C.I: 15.663.460 para optar el Titulo de: Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

LINEAMIENTOS PARA ORIENTAR LA ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS por Ciuffreda, Maria Grazia , García, Elda Mariana se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.

Septiembre, 2005 CARACAS – VENEZUELA

AGRADECIMIENTOS

Primero queremos agradecer a Dios y la Virgen por todo...

A Verónica Gallego por su constante apoyo en todo el transcurso de la realización de la tesis.

A la Profesora Solangel Pérez por haber aceptado ser nuestra tutora y asesora en el momento que más la necesitábamos.

A la Profesora Olga Arreza por la orientación y consejo que nos dio en todo momento.

A el Profesor Ali Meza, por sus consejos y asesoramiento con el uso del idioma Ingles.

A nuestros padres que sin importar las circunstancias estuvieron ahí para nosotras.

En general a todos aquellos que se vieron involucrados en esta investigación, amigos, profesores en fin….. GRACIAS.

Maria Grazia Ciuffreda y Elda Mariana Garcia

2

DEDICATORIA Quiero dedicar este trabajo primero a mis papas por el apoyo que me dieron en todo momento.

A mis hermanos por ser los mejores.

A mi compañera de tesis (inmu) por su paciencia y constancia para conmigo.

A mis socias y socio por todos esos días de amistad…

Y a ti que sabes escucharme; y que aunque no podamos estar juntos siempre siento un apoyo en ti… (chi…)

Maria Grazia Ciuffreda

3

DEDICATORIA A mis padres que son mis amigos, mis compañeros y mi apoyo incondicional en todo momento de mi vida.

A mi hermano y familiares que estuvieron apoyándome a finalizar esta tesis.

A mis amigos y amigas que se preocuparon en todo momento por mi compañera (inmu) y por mi con su apoyo y gracia que los hace ser especiales.

Elda Mariana García

4

RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO

Universidad Nueva Esparta Escuela: Administración de Empresas Turísticas Título: Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Autores: Ciuffreda Maria Grazia Garcia Elda Mariana Tutora: Profesora Solangel Pérez Palabras claves que condensan el área de investigación: Código de Ética, Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, Regulaciones,

Sistema

de

Valores,

Deberes

Institucionales,

Deberes

Profesionales y Sanciones.

El trabajo de investigación tiene como objetivo general definir los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, donde además se establecieron los siguientes objetivos específicos: determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores, definir los deberes institucionales y profesionales que deben establecerse; así como determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

El problema de investigación surge de la existencia de un vació normativo para los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas Venezolanos, que carecen de un gremio que los agrupe y de un Código de Ética que los oriente. Con un Código de Ética, los profesionales hacen más que declarar sus buenas intenciones;

establecen

la

necesidad

de

trabajar bajo

los

lineamientos

estandarizados que regulen al gremio en general. A través de el se establece una referencia ética objetiva que ha de ser aceptada por todos los miembros de la 5

profesión; lo que implica que un acto éticamente incorrecto supone el riesgo de ser excluido del gremio al que el profesional pertenece (Ortiz, 1995).

Con el propósito de lograr el objetivo de este estudio se llevo a cabo una investigación descriptiva, de campo, a través de la cual se le aplico un cuestionario a una muestra representativa de 35 Licenciados egresados de las Escuelas de Administración de Empresas Turísticas, de las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de Humboldt Como resultado se logro definir los lineamientos que orientaran la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Las regulaciones del sistema de valores del Código de Ética se establecieron al determinar la visión, la misión, el espíritu democrático y otros valores que deben conformar dicho código; los deberes institucionales se establecieron al determinar la responsabilidad gremial y los principios de ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas; las dimensiones que configuraron los deberes profesionales sirvieron para determinar los lineamientos del ejercicio de la docencia universitaria, del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia, del libre ejercicio de la profesión, de los honorarios profesionales, del secreto profesional, de la publicidad y del trabajo con profesionales de otras disciplinas; a su vez, también se determinaron las sanciones que deben establecerse en el código de ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en caso de que se cometan violaciones a la ética profesional.

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SUMMARY OF WORK OF DEGREE

Nueva Esparta University School: Business Tourism Administration Title: Lineaments to orient the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in Business Tourism Administration.

Authors: Ciuffreda, Maria Grazia Garcia, Elda Mariana Tutor: Professor Solangel Perez Key words that condense the investigation area: Code of Ethics, graduate in Administration of Tourist Companies, Regulations, Institutional System of Values, Duties, Professional Duties and Sanctions.

The work of investigation must like general mission define the lineaments to orient the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist Companies, where in addition the following specific objectives settled down: to determine the regulations that must conform the system of values, to define the institutional and professional duties that must settle down; as well as to determine the sanctions that are due to establish with respect to the consequences that the breach of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist Companies will have.

The investigation problem arises from the existence of drained normative for the graduates in Administration of Venezuelan Tourist Companies, that lack a union that group them and a Code of Ethics that orients them. With a Code of Ethics, the professionals do more than to declare their good intentions; they establish the necessity to work under the standardized lineaments that regulate the union in general. Through an objective ethical reference settles down that is to be accepted by all the members of the profession; what implies that an ethically incorrect act

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supposes the risk of being excluded from the union which the professional belongs (Ortiz, 1995).

In order to obtain the objective of this study I am carried out a descriptive investigation, of field, through which I am applied a questionnaire to him to a representative sample of 35 withdrawn graduates of the Schools of Administration of Tourist Companies, of the New Esparta and Alexander de Humboldt Universities.

As a result we managed to define the lineaments that oriented the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist Companies. The regulations of the system of values of the Code of Ethics settled down when determining the vision, the mission, the democratic spirit and other values that must conform this code; the institutional duties settled down when determining the gremial responsibility and the principles of ethics of the graduate in Administration of Tourist Companies; the dimensions that formed the professional duties served to determine the lineaments of the exercise of university teaching, of the exercise of the profession under dependency relation, of the free exercise of the profession, the professional honoraria, the professional secret, the publicity and the work with professionals of other disciplines; as well, also the sanctions were determined that must settle down in the code of ethics of the graduates in Administration of Tourist Companies in case that violations to the professional ethics are committed.

8

ÍNDICE

Agradecimientos

2

Dedicatoria

3

Resumen en Español

5

Resumen en Inglés

7

Índice de Gráficos

11

Introducción

13

Capitulo I: El Problema de Investigación 1.1 Planteamiento del Problema

15

1.2 Justificación

17

1.3 Delimitación

18

1.4 Limitaciones

18

1.5 Objetivo General

19

1.6 Objetivos Específicos

19

Capitulo II: Marco Teórico 2.1 Antecedentes 2.2 Bases Teóricas

20 23

2.2.1 Ética y Moral

23

2.2.1.1 Ética

23

2.2.1.2 La Ética y la Axiología

24

2.2.1.3 Ética Profesional

24

2.2.3 Moral

25

2.2.4 Código de Ética

25

2.2.5 Administrador de Empresas Turísticas

27 9

2.2.6 El Servicio

29

2.3 Definición de Términos Básicos

30

2.4 Sistema de Variables

33

2.5 Operacionalización de las Variables

34

Capitulo III: Marco Metodológico 3.1Nivel de investigación

38

3.2 Diseño de la Investigación

38

3.3 Población y Muestra

38

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

41

3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

42

Capitulo IV: Presentación y Análisis de los Resultados 4.1 Presentación de resultados

44

Conclusión

80

Propuesta

82

Bibliografía

95

Anexos

100

10

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfica 1

45

4.1.1 Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de 46 Empresas Turísticas Gráfica 2

47

4.1.2 Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de 48 Empresas Turísticas Gráfica 3

49

4.1.3 Espíritu democrático del Código de Ética del Licenciado en 50 Administración de Empresas Turísticas Gráfica 4

51

4.1.4 Postura Ética del Licenciado en Administración de Empresas 52 Turísticas Gráfica 5

53

4.1.5 Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas 54 Turísticas Gráfica 6

55

4.1.6 Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas 56 Turísticas Gráfica 7

57

4.1.7 Deberes gremiales del Licenciado en Administración de 58 Empresas Turísticas Gráfica 8

59

4.1.8 Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de 60 Empresas Turísticas Gráfica 9

61

11

4.1.9 Del ejercicio de la docencia universitaria

62

Grรกfica 10

63

4.1.10 Del ejercicio de la Profesiรณn bajo la relaciรณn de dependencia

64

Grรกfica 11

65

4.1.11 El libre ejercicio de la profesiรณn

66

Grรกfica 12

67

4.1.12 De los honorarios profesionales

68

Grรกfica 13.1

69

4.1.13 Del secreto profesional

71

Grรกfica 13.2

70

4.1.13 Del secreto profesional

71

Grรกfica 14

72

4.1.14 De la Publicidad

73

Grรกfica 15

74

4.1.15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas

75

Grรกfica 16

76

4.1.16 De las violaciones de la รฉtica profesional

77

Grรกfica 17

78

4.1.17 De las sanciones o acciones disciplinarias

79

12

INTRODUCCIÓN De una u otra manera, tal como plantea Savater (2000), todos los humanos son libres. Nacen con la libertad de guiar su vida y escoger acciones dentro de la realidad particular en que les ha tocado llevar al mundo. Obviamente, en tanto seres humanos, nacen con claras limitaciones, que están relacionadas con múltiples factores, tales como: las particularidades del cuerpo humano, el lugar, provincia, país en el que se nace, la familia dentro de la que cada quien se cría, el idioma que se habla. La religión a la que cada quien se adscribe, el nivel socioeconómico al que se pertenece, la cultura que los rodea, la educación que se reside; entre otros. Dada esa situación en particular se tiene la plena libertad de escoger cada una de las acciones que se llevan a cabo aceptadas o no por la sociedad a la que se pertenece. Un individuo, por ejemplo, es libre de cometer actos delictivos, sin embargo deberá afrontar las consecuencias que conllevará el hecho de haber cometido ese delito. La ética consiste en que cada quien desarrolle su propia libertad en la medida en que no irrespete la libertad de aquellos que lo rodean, ni la suya propia. Así, ser ético es respetar la libertad propia y ajena.

El desempeño de cualquier profesión debe guiarse entre los seres humanos. Para ello, muchos gremios profesionales han decidido acogerse a un código de ética que establezca las conductas que no son aceptadas o consideradas apropiadas a cada ámbito profesional, por ejemplo, en Venezuela existen el código de ética, de Médicos, Psicólogos, Odontólogos, Abogados, Ingeniero, Farmaceutas, Administradores entre muchos otros.

13

Sin embargo los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas carecen de un instrumento normativo que ejerza la función de un código ético, es así como, se decidió llevar a cabo esta investigación a través de la cual se pretende definir los lineamientos a seguir para elaborar un Código de Ética para el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Si bien existen carreras afines como la licenciatura en hoteleria y licenciatura en turismo que se imparten en la Universidad de Oriente en el Estado Nueva Esparta, no existe para los egresados de esta Universidad y para los egresados de la Universidad Nueva Esparta y Alejandro de Humbolt en Caracas un Código de Ética que los guíe en su desempeño profesional por eso, esta investigación se centro únicamente en los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos.

Este estudio consta de cuatro capítulos. El primer capítulo, que es el problema de investigación donde se describe y se plantea el problema y objeto de estudio permitiendo dar a conocer el origen y relaciones que tiene la ausencia de una normativa ética para los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas. Este se divide en planteamiento del problema, justificación, delimitación, limitaciones, objetivo general y objetivos específicos. El segundo capítulo, el marco teórico donde se definen los términos utilizados durante la investigación para lograr el entendimiento de la misma, donde estará compuesto por los antecedentes, bases teóricas, términos básicos y sistema de variables.

El tercer capitulo denominado marco metodológico es el que define el como se realizo el estudio para obtener respuesta al problema planteado; comprende el nivel y diseño de investigación,

la población y muestra, las técnicas de

instrumentación de recolección de datos y las técnicas de procesamiento y análisis de datos.

Por ultimo, el capitulo cuatro se muestra los análisis de resultados con sus respectivas gráficas de las encuestas realizadas para poder obtener los Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en 14

Administración de Empresas Turísticas, las conclusiones y recomendaciones para proponer dichos lineamientos.

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 Planteamiento del Problema El interés por la ética profesional está en amplio crecimiento en el mundo empresarial de la actualidad. Esto ha derivado en la proliferación de códigos de ética y comités éticos en todo el mundo. (Ortiz, 1995).

Respecto a la noción de ética, Grech (2001) plantea que: La ética puede definirse como el conjunto de principios y normas morales que regulan las actividades humanas; la ética es una parte de la filosofía que indica como debe comportarse el ser humano. A todos se nos exige un comportamiento ético; es decir, todos debemos cumplir reglas para poder vivir en sociedad. (p.54)

Según Grech (2001, p.54) “la sociedad establece claramente que toda actividad profesional (…) debe tener como fin esencial la salud y el bienestar de los ciudadanos, reduciendo los posibles riesgos generados por esas actividades a límites manejables. Y para lograrlo (…) establece códigos de obligatorio cumplimiento”.

El profesional en Administración de Empresas Turísticas puede desempeñarse según las necesidades que existan de desarrollo turístico, tanto a nivel nacional como a nivel internacional, respondiendo así a las demandas de su entorno.

15

En entrevista realizada a la Directora de Escuela de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta, Arq. Olga Arreaza, ésta planteó que los principios éticos deben caracterizar el desempeño de cualquier profesión. Los cargos que generalmente ocupan los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas suelen ser de índole administrativa y/o gerencial, y esto puede abrir la posibilidad de que su desempeño, en ocasiones, no cumpla con los requerimientos de la ética. Sin embargo, el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas no se representa sólo así mismo, si no que también es la imagen de la institución o de la empresa en la que labora, así como de la universidad de la que egresa. Esto implica la obligatoria necesidad de que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas tenga una conducta cónsona con el cargo que está ocupando, que se centre en la ética y en los valores. (Arreaza, comunicación personal, 2004)

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, como todo profesional, requiere de un código de ética que plantee las normas que se deben seguir para poder desempeñarse en el área laboral para la que se ha formado. En este sentido, los códigos funcionan como catalizadores que dirigen la conducta a seguir del profesional. En el caso del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, implicará una actitud de atención y excelencia al servicio, que éste ofrezca en un determinado momento.

Ante la actual ausencia de una normativa ética que guíe la conducta del profesional en el área turística, el problema que aborda la presente investigación puede formularse a través de la siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los principios éticos que deben estar presentes en la conducta de los Licenciados en Administración dedicados a la actividad turística?, ¿Qué lineamientos de acción se deben establecer para el cumplimiento de los principios éticos por parte de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas?. La respuesta a estos planteamientos permitirá realizar un primer acercamiento a los lineamientos éticos que indiquen modelos de conducta a seguir por parte de los profesionales en 16

Administración de Empresas Turísticas.

Tomando en cuenta el problema antes descrito, relacionado con los parámetros éticos que deben guiar la conducta profesional del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas; se pretende, con el presente trabajo de grado, plantear como problema de estudio la necesidad de que los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas señalen, según su criterio, que lineamientos se deben seguir para orientar la elaboración de su Código de Ética.

1.2 Justificación

La importancia de la presente investigación radica en la necesidad de llenar un vacío normativo, dado que hoy en día no existe un Código de Ética que contenga los lineamientos a través de los cuales el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas deba guiar su desempeño profesional para, de esta manera, dar continuidad al objetivo esencial de la profesión. Estos lineamientos deben existir como puntos de partida, que se traducirán en líneas de acción para orientar y mejorar el desarrollo al profesional.

La utilidad de un Código de Ética dirigido a los Licenciados de Administración de Empresas Turísticas radica en el hecho de que el mismo puede ser utilizado como mecanismo de control para los profesionales del área. Así, el Código de Ética será un recurso que dirigirá la conducta a seguir por los mismos. En caso que exista algún profesional que infrinja estas normas, no se establecerá una relación entre su profesión y el acto punible, sino que más bien se considerará el mismo como una acción individual, de la que debe asumir total responsabilidad.

Esto implica que el Código de Ética ayudará, a largo plazo, a que se genere una conciencia ética en los profesionales del ramo.

Con lo antes mencionado se pretende favorecer personal y económicamente a todos los involucrados dentro de los que se cuentan tanto los receptores del 17

servicio (clientes), como los entes encargados de brindarlo (entre estos últimos se cuentan los profesionales en el área y las empresas de servicio, entre otros). Está claro que las personas prestadoras de servicios turísticos (como lo son las mayoristas, agencias de viajes, hoteles, resorts, etc) deben tener una actitud responsable, ecuánime, ética y moral. Cuando un individuo relacionado con el ámbito turístico y administrativo realiza su labor correctamente y honorablemente, el cliente es el primer beneficiado. Pero con el cliente, también se beneficia la empresa que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas representa y, en consecuencia, el prestador del servicio. Es decir, una serie de actos realizados de buena manera harán que el cliente se encuentre satisfecho y quiera volver al lugar. Con esto, se consigue que la empresa prestadora del servicio quede bien, no sólo ante el cliente, sino también ante sus allegados, lo que en definitiva deviene en una imagen de la empresa y del empleado que cada vez ha de ser mejor.

1.3 Delimitación

La delimitación temática del presente estudio se focalizó en los lineamientos necesarios para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Esto incluye nociones esenciales como Moral, Ética y Código de Ética.

Con respecto a la delimitación temporal, este estudio se realizó entre el mes de Mayo y el mes de Septiembre de 2005.

La delimitación geográfica determina que esta investigación fue realizada en la escuela de turismo de la Universidad Nueva Esparta, ubicada en Los Naranjos, Caracas, Venezuela; y en la escuela de turismo de la Universidad Alejandro de Humboldt, ubicada en la Av. Lima entre Plaza Venezuela y Av. Libertador, Caracas, Venezuela.

18

1.4 Limitaciones

No se encontró algún tipo de limitación significativa durante la elaboración de la investigación, que obstaculizase o desviase los objetivos planteados en el trabajo de grado.

Por otra parte, Escobar (2003) menciona que en numerosas ocasiones se ha dicho que la ética, al ser una ciencia del deber ser, estudia normas que tienen valor independientemente de que estas se cumplan o no. Es por ello que, esta investigación está dirigida a determinar lineamientos para orientar la elaboración de normas, lo cual no habrá de implicar necesariamente que éstas sean cumplidas.

1.5 Objetivo General Definir los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

1.6 Objetivos Específicos 

Determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.



Definir los deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.



Definir los deberes profesionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

19



Determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

2. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la Investigación

El principal antecedente de esta investigación, fue el Código de Ética profesional del Licenciado en Administración, decretado por la Asamblea Nacional extraordinaria de la Federación de Colegios de Licenciados en Administración de Venezuela. Este código tiene como objetivo, plasmado en el Articulo 1 de las Disposiciones Generales, “establecer las obligaciones fundamentales y la naturaleza de idoneidad y las responsabilidades de los Licenciados en Administración de Venezuela durante el desempeño de sus actividades profesionales y dentro de las organizaciones o instituciones que los agrupan gremialmente.” (2003, p.2). Dentro de este código ético se plantean los deberes y compromisos institucionales y profesionales que deben seguir los Licenciados en Administración del país.

Este antecedente es de gran importancia; ya que, por tener similitud con el tema de investigación, facilitó conceptos y lineamientos para cumplir con los objetivos planteados en este estudio. De hecho el Código Ético del Licenciado en Administración fue utilizado como base en la elaboración del instrumento de recolección de datos de esta investigación.

Como segundo antecedente para este estudio, se puede señalar el Código Ético Mundial para el Turismo, elaborado en Santiago de Chile, del 27 de 20

Septiembre al 1 de Octubre de 1999, por la Asamblea General de la Organización Mundial del Turismo en su decimotercera reunión. En éste, se plantean una serie de principios éticos para promover el orden turístico mundial equitativo, responsable y sostenible, en beneficio mutuo de todos los sectores de la sociedad.

Dichos principios parten de la contribución del turismo al entendimiento y al respeto entre los seres humanos y las sociedades; tomando en cuenta la importancia del turismo como instrumento de desarrollo personal y colectivo, factor de desarrollo sostenible, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio cultural de la humanidad, actividad beneficiosa para los países y las comunidades de destino. También se destaca en este código la importancia del derecho al turismo, las obligaciones de los agentes del desarrollo turístico, la libertad de desplazamiento turístico, así como los derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turístico.

Este antecedente fue primordial como base de esta investigación, ya que el análisis del Código Ético Mundial en el área turística sirvió como una guía que apoyó la búsqueda de los lineamientos a seguir en la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Como tercer antecedente de este estudio se puede señalar El nuevo Código de Ética profesional del Abogado, que fue realizado en San Cristóbal, Venezuela, el 3 de Agosto de 1985, en el XIII Consejo Superior de la Federación de Colegios de Abogados de Venezuela. Este Código fue redactado en sustitución del Código de Ética, del año 1956. Este “instrumento deontológico incorpora instituciones referentes a la abogacía y estimulan la vocación de servicio, con una protección amparada en la solidaridad de todos los abogados” (1985 p.54). Cabe destacar que este Código es una herramienta para defender, respetar y cumplir ciertas normas éticas y morales de carácter obligatorio para todos los abogados en su vida pública y privada, en defensa de la dignidad, solidaridad integral, deberes profesionales e institucionales, entre otros.

21

El aporte brindado por este antecedente está relacionado

con las

características intrínsecas al código. Dichas características sirvieron como parámetros a seguir para establecer aquellos lineamientos que orientarán

la

elaboración del Código de Ética para el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

El cuarto antecedente está constituido por el Código de Deontología Médica, trascrito el 14 de febrero de 1984 por el consejo de la Facultad de Medicina de la Universidad Central de Venezuela y aprobado durante la LXXVI reunión de la Federación Médica Venezolana, realizada en Caracas el 20 de Febrero de 1985.

En este código se plantea el deber de todo médico de cumplir en todos los actos de su vida profesional los principios éticos y deontológicos estipulados en dicho documento. Cabe destacar, su deber hacia los enfermos, la confraternidad, certificaciones, docencia médica, investigación en los seres humanos, entre otros.

De manera similar al Código de Ética profesional del Abogado, el Código de Deontología Médica sirvió para establecer las características y pautas que han de conformar un Código de Ética.

22

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Ética y Moral:

2.2.1.1 Ética: Escobar (2003) menciona que, etimológicamente, la palabra ética se deriva de la palabra ethos. Dentro del objetivo de la ética se encuentra el estudio y comprensión de la moral. De acuerdo a esto, se puede decir que ética es la ciencia filosófica que se encarga de estudiar o reflexionar sobre la moral del ser humano en la sociedad.

La Federación de Colegios de Licenciados en Administración (2003), en su página web brinda la siguiente definición de ética: Por ética se entiende, al conjunto de normas deontológicas de comportamiento social y de aceptación general que obligan a los Licenciados en Administración a respetar el sistema de valores y a ser honestos, correctos, justos, íntegros y responsables en las actitudes frente al público y el contacto con sus colegas; siendo la fuerza moral que guía el proceder del gremio en todas sus esferas, conformando una conciencia de respeto hacia la institución gremial, al trabajo, amor a la naturaleza y dignificación del hombre mínimo y se expresa

el

comportamiento

integro

de

los

Licenciado

en

Administración en vida familiar, social y profesional. (p.19)

23

En relación con lo antes mencionado se puede decir que la ética forma parte de la vida personal y profesional de los individuos basándose en un sistema de valores donde este debe tener un comportamiento de acuerdo con el entorno en el que se desenvuelve para lograr así un bien común.

2.2.1.2 La ética y la axiología: La axiología se encuentra vinculada con la ética, siendo la primera una disciplina filosófica que se basa en la teoría de los valores. Para la ética es importante “analizar los valores morales (justicia, honestidad, fidelidad, bondad, entre otros) y para ello encuentra sustento teórico en la axiología (…), que estudia dichos valores en su carácter general, tratando de llegar a su sentido o esencia.”

(Escobar, 2003, p.74).

2.2.1.3 Ética Profesional: Dueñas (2000) afirma que la ética profesional es “la actividad personal, puesta de manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona humana” (p.1).

Por otra parte, Villarini (1994) (citado por Galarce, 2005), señala que existen tres tipos de condiciones éticas profesionales: 

Competencia: exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas y actitudes para prestar un servicio.



Servicio al cliente: la actividad profesional sólo es buena en el sentido moral si se pone al servicio del cliente.

24



Solidaridad: las relaciones de respeto y colaboración que se establecen entre sus miembros.

La ética empresarial ha crecido en conjunto con la difusión de códigos de comportamiento en grandes empresas a nivel mundial. Existen acciones que se ven condicionadas principalmente por una serie de criterios éticos, esto ha permitido que se realicen investigaciones y análisis acerca de la posibilidad de formular normas universales de conducta, permitiendo saber cuándo una decisión es mejor o peor. (Ortiz, 1995) La ética no es un valor añadido; es un valor intrínseco de toda actividad económica y empresarial porque cualquier actividad empresarial atrae hacia si un cúmulo de factores humanos, y los seres humanos damos a todo nuestro obrar una dimensión inevitablemente ética. Más que una moda, la ética es – en la actividad empresarial, para cualquier organización – una necesidad, una exigencia que se hace más apremiante conforme crece la complejidad de nuestro tejido social. (Ortiz, 1995, p.18)

La ética en general no es más que un valor interior necesario para todo profesional, empresa, organización, individuos, etc.; ya que la misma sociedad la ha requerido ara el desenvolvimiento de estos.

2.2.3 Moral: La moral es el conjunto de reglas que la sociedad exige que una persona observe dentro de ella. Un ser humano moral “es aquél que vive en concordancia con las costumbres de una sociedad (…). En fin, la moral es el conjunto de normas y formas de vida a través de las cuales el ser humano aspira a realizar el valor de lo bueno”. (Escobar, 2003, p. 40) Por su parte, la moralidad “comprende los actos realizados conforme a la moral imperante. (…) Es la moral hecha realidad (moral efectiva), es la manera cotidiana

25

en que se viven las normas, es decir, la serie de actos efectivos, tal como se realizan cotidianamente.” (Escobar, 2003, p. 41)

2.2.4 Código de Ética: Un código ético debe obedecer al esfuerzo premeditado de fortalecer el ethos de la profesión en la cual dicho código se aplica; y, así, servir de ayuda (tanto individual como colectivamente) a dichos profesionales en el mantenimiento de un alto nivel de conducta ética. Esto se logra al establecer de antemano lo que se considera una conducta apropiada para con los clientes, colegas, miembros de profesiones afines y con la sociedad en general. (Federación Medica Venezolana, 1985)

Dado que la ética profesional se fundamenta en un código de comportamiento aceptado por los miembros de un gremio, éste es de obligatorio cumplimiento, pues el comportamiento ético es un deber auto impuesto por el profesional honesto, orgulloso de no ceder a ciertas tentaciones. (Federación Medica Venezolana, 1985) Todas las deontologías profesionales se basan en el carácter no cuestionable – no negociable- de la dignidad personal, de la veracidad, de la necesidad de establecer relaciones justas, y de actuar según la prudencia. A lo mejor eso ya se sabía antes. A lo mejor no se sabia, o se había olvidado. En definitiva, los códigos de conducta profesionales nos han demostrado que las nociones de “ser humano” o “dignidad personal” no son conceptos tan vacíos cuando se aplican al mundo del trabajo. (…)

Cuando existe un referencia ética objetiva – tenida por valida por todos los miembros de una organización – las acciones ya pueden ser juzgadas como correctas o incorrectas; mientras que si no existen referentes comunes las acciones se mueven con criterios estratégicos: hago una cosa u otra según lo que vaya a recibir a cambio, o según las repercusiones que puede prever, o según intuya hasta donde va a llegar la otra parte, etcétera. (Ortiz, 1995, pp. 117, 118)

26

Por otra parte, Ortiz (1995), señala que específicamente en las áreas profesionales, han surgido códigos de de comportamiento para jueces, fiscales, abogados, ingenieros, médicos, periodistas, enfermeras, entre otros, en los cuales más que normas o leyes se sugieren ideas generales de cómo asumir en la vida laboral los principios éticos. Es por esto, que la aprobación de un código de ética es más que una afirmación de buenos propósitos, es la demostración de querer trabajar bajo lineamientos estandarizados que regulen al gremio en general.

Es por ello que se considera que un código tiene que aspirar a ser verdaderamente regulador, con ideas concretas, protegiendo los intereses públicos y de “aquellas personas a quienes sirve la actividad profesional regulada (…) sin referir los (…) aspectos negativos de los competidores; y tiene que ser controlable y controlador”. (Ortiz, 1995, p. 118) Un Código tiene que aspirar a ser verdaderamente regulador, sin abusar de ideales abstractos; debe proteger el interés público y de

aquellas

personas a quienes sirve la actividad profesional regulada; no debe referirse a aspectos negativos de los competidores; y tiene que ser controlable y controlador. (Ortiz, 1995, p.118)

El código de ética hace referencia a unas normas que el individuo debe tener para guiarse en su entorno, resguardando así toda actividad que realice en el ejercicio de su profesión. Un código simplemente orienta a como se debe actuar ante ciertas circunstancias en que se encuentre la persona; mas no impone ni obliga a realizar lo que un código de ética plantee como norma.

2.2.5 Administrador de Empresas Turísticas La Escuela de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta (2004) señala en su página Web que:

27

El Administrador de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta

conoce

las

estructuras

hoteleras,

los

medios

de

comunicación y de agencias de viaje, para lograr la excelencia de servicios. Su formación tecnológica e integral lo capacita para planificar, implementar y proyectar las políticas de desarrollo de nuestro

potencial

turístico.

Reconoce

la

importancia

de

la

conservación del medio ambiente y de la preservación del acervo histórico y cultural de la nación. (p.4)

Según la Universidad Alejandro de Humboldt (2004) el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: Podrá desempeñarse con eficacia y eficiencia como gerente independiente en el ejercicio libre de su profesión; en la organización de eventos, convenciones o similares ofreciendo asesoramiento y asistencia técnica en el ámbito de su competencia. También podrá trabajar en organismos públicos vinculados al turismo, así como hoteles, agencias de viaje, transportistas, líneas aéreas y clubes privados.(p.4)

Lo antes mencionado puede llevar a plantear que los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas de las Universidades Nueva Espata y Alejandro de Humboldt, están capacitados para ejercer su profesión tanto en el área administrativa como en la turística. Como gerente, está preparado para proyectar el desarrollo del potencial turístico del país y para desempeñarse en diversos ámbitos de la profesión, que involucran tanto a los organismos públicos como a los privados.

Al analizar el perfil de los egresados de la Escuela de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta, se puede deducir que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas posee la formación académica necesaria para gerenciar y promover de manera efectiva una amplia gama de servicios y escenarios involucrados con el ámbito turístico. Dentro de sus conocimientos, está facultado tanto para desempeñar funciones en el área hotelera y de servicios, como para proyectar el desarrollo de los atributos 28

naturales y geográficos con los cuales cuenta el país en el que se esté desempeñando laboralmente. Siendo tan importante su desempeño para el desarrollo nacional, es indispensable que su conducta profesional esté demarcada por la ética.

2.2.6 El Servicio Según Horovitz (citado por Bejarano, 2002), el servicio es el “conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo”. (p 34)

Por otra parte, Kotler (1997) menciona que existen cuatro características de los servicios: 

Intangibilidad: quiere decir que un servicio no puede verse, degustarse, sentirse, oírse u olerse antes de adquirirlo. Para disminuir la incertidumbre causada por éste, el cliente busca una evidencia palpable y visible que le proporcione la información y la confianza del servicio.



Inseparabilidad: tanto el proveedor de servicios como el cliente deben estar presentes, ya que los servicios se producen y se consumen de manera simultánea.



Heterogeneidad: “la calidad del servicio depende de quién lo proporciona, así como dónde y cuándo se ofrece.” (Kotler, 1997, p 94).

Al haber altas demandas se les es difícil a los proveedores ofrecer un servicio de manera consistente.



Carácter perecedero: los servicios no utilizados en un periodo dado no pueden almacenarse, por ende los proveedores de servicios deben manejar la capacidad y la demanda, ya que no pueden mantener en proceso el inventario no vendido. (Kotler, 1997) 29

2.3 Definición de Términos Básicos Código: La Red Nacional Escolar (2004) define a un código como conjunto de reglas que se organizan según los intereses de un grupo o empresa.

Código de ética profesional: “Conjunto de reglas en que la profesión declara su intención de cumplir con la sociedad” (Calderon, 2004, p 1)

Conducta: Forma de actuar de los individuos de la sociedad. La sociología plantea que la conducta no es arbitraria, si no que se ajusta a una serie de pautas socialmente aceptadas. (Lexis 22, 1976, p 1367) Conciencia: “Estado mental caracterizado por el conocimiento explicito de la actividad misma de conocer algo. (…) Puede poseer connotaciones morales: la voz de la conciencia es la sede de la capacidad de responsabilidad, motivación, culpa o arrepentimiento”. (Thiebaut, 2002, pp. 27-28) Deber: “Se refiere a las acciones que le son exigidas a los sujetos en términos morales o jurídicos así como a motivos de las mismas” (Thiebaut, 2002, p 33) Democracia: “Régimen político en el que el poder pertenece y es ejercido por el pueblo, directamente o por sus representantes, y que se basa en los postulados de libertad e igualdad”. (Gran Enciclopedia Espasa, 2005, p.3514). Doctrina política favorable a la intervención del pueblo en el gobierno.

30

Estilo Llano: Es aquel estilo de la escritura que utiliza un “lenguaje (registro, vocabulario) apropiado al lector (necesidades, conocimientos) y al documento (tema, objetivo). Es decir, se adapta a cada situación”; “tiene un diseño racional que permite encontrar la información importante en seguida”; “se puede entender la primera vez que se lee” y “cumple con los requisitos legales necesarios”.

(Cassany, 2002, p.27) Honestidad: El Tecnológico de Monterrey, en su página web (2003, p.1), explica que la honestidad es el: “valor que se manifiesta en buscar, aceptar y decir la verdad, respetando los derechos y bienes de las personas. Es honesto el que no miente, no roba, no engaña”.

Ley: “En términos generales, norma o pauta observada en algún fenómeno o preescrita para una conducta.” (Thiebaut, 2002, p 72)

Lineamientos: se entiende como un conjunto de acciones específicas que determinen la manera y lugar para llevar a cabo una obra o servicio. (UNAM, 1999) Misión: Según James Stoner (citado por Ronda, 2005), la “misión es la meta general de la organización, basada en las premisas de la planeación que justifica la existencia de una organización”. (p.3) Normativo: “Indica aquello que tiene que ver con las normas, leyes o prescripciones, (…) en un sentido más general, indica los efectos y el alcance regulador de un principio o una teoría” (Thiebaut, 2002, p 83) Publicidad: “Sistema de comunicación masiva que tiene por objeto informar, persuadir y conseguir un comportamiento determinado de las personas que reciben esta información” (Marqués, 2005, p. 63)

31

Responsabilidad: “Relación ética de un sujeto con respecto a sus obligaciones, pero también aquella categoría moral que establece que el valor de una acción no puede prescindir de sus efectos o consecuencias. (…) La responsabilidad, pues, refiere tanto a lo que creemos ético y a cómo evaluamos los comportamientos a la vista de sus consecuencias.” (Thiebaut, 2002, p. 96).

Respeto: “(…) Relación moral entre personas en virtud de su autonomía y de su dignidad. En general, una moral del respeto y de la tolerancia acentúa el valor de la libertad individual dentro de los límites que impone el respeto a las leyes o principios éticos”. (Thiebaut, 2002, p. 96).

Secreto Profesional: Aquella información que llegue a conocimiento del profesional en el ejercicio de su profesión, no podrá darse a conocer constituyendo así el secreto profesional. (Federación Medica Venezolana, 1985)

Servicio Turístico: Conjunto de realizaciones, hechos y actividades tendientes a producir prestaciones personales que satisfacen las necesidades del turista y contribuya al logro de la facilitación de acercamiento, uso y disfrute del Patrimonio turístico. (Jiménez, 1993, p. 460).

Turismo: Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo “es la suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y voluntario no motivado por razones de negocios o profesionales” (De la Torre, 1980; citado por Gurría, 2004, p.13)

Valor: Significación social positiva de un fenómeno, hecho, acto de conducta en forma de principio, norma o representación del bien y de lo justo. (Álvarez 1997)

Visión: Se refiere a los objetivos y tareas a cumplir en un determinado momento (Henric-Coll, 2004)

32

2.4 Sistema de variables

Objetivo Especifico Variable

Definición Nominal

Determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Definir los deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Leyes o normas gubernamentales destinadas a controlar el comportamiento de las instituciones.

Están conformadas por la misión, visión y el espíritu democrático del Código de Ética, así como por los valores éticos que han d caracterizar al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Necesidad moral de cumplir las obligaciones, llena de sentido la vida y el trabajo del individuo, proporciona satisfacción a la conciencia.

Se refiere a los deberes que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe cumplir para con la institución y como representante del gremio.

Definir los deberes profesionales que deben establecerse en su Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el

Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Deberes profesionales que deben establecerse en su Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el incumplimiento del

Se refiere a la necesidad moral de cumplir las obligaciones que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe cumplir en el ejercicio de la profesión, bien sea bajo la relación de dependencia a través de la docencia universitaria o durante el libre ejercicio de la profesión. También considera las implicaciones del trabajo con profesionales de otras disciplinas, incluye la normativa referida a los honorarios profesionales, la publicidad y el secreto profesional.

Pena o castigo que aplica la autoridad a una persona que ha violado una ley.

En ella se debe contemplar las violaciones a la ética profesional, con la finalidad de determinar las sanciones disciplinarias especificas que se pueden aplicar al

33

incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Licenciado en Turísticas según la infracción o violación al Administración de Código de Ética que se cometió.

Empresas Turísticas

2.5 Operacionalización de las Variables

Variable

Dimensiones

Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Indicador Ser Integracionista Ser Flexible Ser Innovador Ser Participativo Ser Democrático Tener Libertad de Pensamiento Tener Libertad de Acción Apoyar a todos los sectores de la sociedad Apoyar a los individuos Promover un orden turístico equitativo

Técnica (Item)

Encuesta Ítem 1

Promover un orden turístico responsable Promover un orden turístico sostenible Otros Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas…

Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Integrar a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en Venezuela Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos por regiones Otros

Encuesta Ítem 2

Respetar ideas ajenas y divergentes Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Respetar los derechos de todos Fomentar acciones que integren posturas diversas

Encuesta Ítem 3

Fomentar la responsabilidad compartida Otros Respetar el sistema de valores establecido Ser honesto con el cliente y con el colega

Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Ser justo con el cliente y con el colega

Encuesta Ítem 4

Ser íntegro con el cliente y con el colega

34

Ser responsable con el cliente y con el colega Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio Crear una conciencia de respeto hacia el gremio Crear una conciencia de respeto al trabajo Crear una conciencia de respeto al ser humano Crear una conciencia de respeto al ambiente Crear una conciencia de respeto al turismo

…Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Otros Pertenencia (compromiso con el entorno) Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción) Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones) Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida) Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial) Otros

Encuesta Ítem 5

Ejercer toda actividad profesional con integridad Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Actuar con seriedad Actuar con disciplina

Encuesta Ítem 6

Actuar con conocimiento profesional Actuar con respeto a la dignidad humana

Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Otros Actuar con Eficiencia Actuar con Honradez Actuar con Lealtad Actuar con Veracidad Actuar con Probidad Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo Respetar su dignidad humana Respetar su dignidad profesional Mantener la calidad de su integridad personal Mantener la calidad de su integridad profesional

Encuesta Ítem 7

Otros

Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano

Encuesta Ítem 8

Otros

Del ejercicio de la docencia universitaria

Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente Realzar y enaltecer la profesión

Encuesta Ítem 9

35

Otros Deberes profesionales que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas…

Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia

Ejercer la profesión con dignidad Ejercer la profesión con decoro Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución Satisfacer las expectativas de los clientes Respetar a las personas que integren la institución Ser leal a la institución en la que se desempeñe Mantener una alta calidad de ética profesional independiente de las condiciones en que se desempeñe Otros

Encuesta Ítem 10

Ser integro en sus actuaciones Ser objetivo en sus juicios Mantener el decoro profesional Del libre ejercicio de la profesión

Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna

Encuesta Ítem 11

En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes Otros El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios

…Deberes profesionales que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas…

De los honorarios profesionales

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios que presta Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso) Otros

Encuesta Ítem 12

Guardar secreto Profesional No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión

Del secreto profesional

No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio No utilizar informacion obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho de su cliente El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilicitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos: - Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre

Encuesta Ítem 13

36

el trabajo realizado - Cuando se trata de impedir la condena de un inocente - Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana - Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los limites necesarios e indispenssbles para defenderse ante alguna denuncia legal Otros

De la publicidad

Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímentros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada

Encuesta Ítem 14

Otros …Deberes profesionales que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas.

Sanciones que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas

Del trabajo con profesionales de otras disciplinas

De las violaciones de la ética profesional…

De las sanciones o acciones disciplinarias

Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior Respetar otros campos profesionales Estimular y exigir el respeto a su profesión Otros El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido Otros En función al nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes: Suspensión temporal del ejercicio de la profesión Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión

Encuesta Ítem 15

Encuesta Ítem 16

Encuesta Ítem 17

37

Otros

3. MARCO METODOLÓGICO 3.1 Nivel de Investigación El nivel de esta investigación es descriptivo; este consiste, según Arias (1999) “en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento” (p.48)

A través de esta investigación se pudo caracterizar los lineamientos estructurales y de contenido que se deben seguir para orientar la elaboración del Código de Ética de los Licenciados en administración de Empresas Turísticas venezolanos.

3.2 Diseño de la Investigación Debido al contexto de este estudio, se determinó que el diseño de investigación adecuado para la resolución del problema planteado era el de campo. Con diseño de investigación de campo se hace referencia a “la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna” (Arias, 2000, p.50).

En el caso de esa investigación, los datos fueron recogidos directamente de los principales afectados por los resultados de este estudio, que son los Licenciados

38

en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta y de la Universidad Alejandro de Humboldt.

3.3 Población y Muestra El universo poblacional de esta investigación estuvo compuesto por todos los egresados de la Universidad Nueva Esparta y de la Universidad Alejandro de Humboldt que hayan obtenido el título de Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. A partir del año 1994 comenzaron a graduarse Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en la Universidad Nueva Esparta; mientras que la Universidad Alejandro de Humbolt comenzó a tener egresados de la carrera Administración de Empresas Turísticas desde el año 1998. Estas son, hasta la fecha, las únicas universidades venezolanas que imparten la carrera Administración de Empresas Turísticas a nivel de Licenciatura. Por esto, la población de esta investigación estuvo compuesta por todos los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos.

La cantidad de egresados de la Universidad Nueva Esparta desde el año 1994 hasta el año 2004 ha sido de un total de 776 estudiantes; datos que fueron obtenidos a través de la página Web oficial de dicha Universidad (2004). En el Anexo B (Tabla Nº 1) se presenta el cuadro de distribución de dichos egresados entre el año 1994 y el 2004. Entre los años 1998 y 2004, la cantidad de egresados de la Universidad Alejandro de Humboldt fue de 42 Licenciados; esta información se puede ver en la Tabla Nº 2 del Anexo C y se obtuvo a través de una Entrevista Realizada al Abg. Alejandro Baez, Coordinador de la escuela de Turismo de la Universidad Alejandro de Humboldt. (Baez, comunicación personal, 11 de Enero de 2005)

Para hallar el tamaño de la muestra de esta investigación se utilizó la siguiente formula, tomada de Hernández, Fernández y Baptista (1998):

39

n’ 1+n’ / N Donde: N: tamaño de la población de 818 egresados. ỹ: valor promedio de una variable = 1 Se : error estándar = 0.05 determinado por las investigadoras.

V²: varianza de la población. Su definición es el cuadrado del error estándar (Se) S²: varianza de la muestra expresada como la probabilidad ocurrencia de ỹ n’ = tamaño de la muestra sin ajustar n = tamaño de la muestra Sustituyendo se obtiene que: S² = p(1 – p)

V² = (Se)²

S² = 0,9(1 – 0,9) = 0,09

V² = (0,05)² = 0,0025

S² = 0,09

V² = 0,0025

S² n’ = _______ V²

0,09 n’ =

n’ n= 1+n’ / N 36 n= 1+36/818

0,0025 n’ = 36

n = 35

Según esta formula, se pudo determinar que el tamaño de la muestra debe ser de 35 Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, con un error estándar de 0,05

40

El muestreo que se utilizó fue casual o accidental, el cual se basa en la “selección arbitraria de los elementos sin un juicio o criterio preestablecido” (Arias, 2000, p. 53).

Para hallar la muestra se tomó en cuenta, como puntos de

recolección de datos, el departamento de recursos humanos de distintas empresas relacionadas con el turismo, tales como hoteles (Radisson Eurobuilding, Best Wester CCT, Tamanaco),

líneas aéreas (American Airlines, Alitalia,

Conviasa), agencias de viajes (Primetravel, Turaser), entre otros.

3.4 Técnicas e instrumentación de recolección de datos

La técnica utilizada para alcanzar los objetivos propuestos en esta investigación fue la encuesta, que consiste en la recolección de información a través de formularios y que “permite conocimiento de las motivación, las actitudes y las opiniones de los individuos en relación a su objeto de investigación”. (Méndez, 1997, p.146)

El instrumento utilizado fue el cuestionario que consiste en: El conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación; es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación. En general, un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o mas variables que se van a medir.

(Bernal, 2000, p.222)

Dicho instrumento fue validado por: la profesora Olga Arreaza y la profesora Verónica Gallego especialistas en la materia de la investigación.

Las regulaciones que, según los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, deben conformar el sistema de valores de su Código de Ética, se midieron en la encuesta por medio de los ítems que van del uno (1) al cinco (5). A 41

través de estos ítems se pudo determinar la visión y la misión del Código de Ética, así como el espíritu democrático, la ética y otros valores que debe tener el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Los deberes institucionales que, según los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, deben establecerse en su Código de Ética, fueron medidos en la encuesta a través de los ítems que van del seis (6) al ocho (8), por medio de los cuales se pudo determinar los principios de ética, los criterios para sustentar las acciones, los deberes gremiales y otros deberes que debe cumplir el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Los deberes profesionales que, según los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, deben establecerse en su Código de Ética, se midieron en la encuesta a través de los ítems que van del nueve (9) al quince (15). Por medio de estos ítems, se determinaron los deberes profesionales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio de la docencia universitaria, en el ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia y en el libre ejercicio de la profesión. Aunado a esto, se establecieron los lineamientos para una normativa referida a los honorarios profesionales, el secreto profesional, la publicidad y el trabajo con profesionales de otras disciplinas.

Las sanciones que, según los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, se deben establecer como consecuencia del incumplimiento de su Código de Ética, fueron medidas en la encuesta a través de los ítems que van del dieciséis (16) al diecisiete (17), por medio de las cuales se determinaron la implicaciones de las violaciones de la ética profesional y las Sanciones o Acciones Disciplinarias

que

conformaran

el

Código

de

Ética

del

Licenciado

en

Administración de Empresas Turísticas.

3.5 Técnicas de procesamiento y análisis de datos

42

Una vez obtenidos los datos del instrumento seleccionado, los mismos serán procesados y analizados.

Los datos provenientes del instrumento serán tabulados con la finalidad de establecer las respuestas comunes dadas por los entrevistados y aquellas divergentes. A estos resultados tabulados se le aplicarán análisis estadísticos y se presentarán a través de gráficos de barras.

Para el análisis de los resultados, se tomaron en cuenta únicamente aquellos ítems que habían sido escogidos por más de la mitad de la muestra encuestada, es decir, las opciones con más de un 50%.

43

4. Presentación y Análisis de los Resultados 4.1 Presentación de Resultados

En este subcapitulo se presentarán los resultados obtenidos a partir de la aplicación del cuestionario a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas. Dichos resultados fueron presentados en forma porcentual y analizados a través de gráficos de barras.

Dada la longitud de cada ítem y que la expresión Licenciados en Administración de Empresas Turísticas se repite en todos ellos, se decidió, con la finalidad de hacer más legible el texto, utilizar las siglas “LAET” en lugar del enunciado “Licenciado en Administración de Empresas Turísticas”.

44

Gráfica 1: Vision del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 100% 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Ítems Definición de Ítems 1

Ser Integracionista

2

Ser Flexible

3

Ser Innovador

4

Ser Participativo

5

Ser Democrático

6

Tener Libertad de Pensamiento 45

7

Tener Libertad de Acción

8

Apoyar a todos los sectores de la sociedad

9

Apoyar a los individuos

10

Promover un orden turístico equitativo

11

Promover un orden turístico responsable

12

Promover un orden turístico sostenible Otros Tener responsabilidad y conciencia turística y promover la educación turística

4.1.1 Visión del Código de Ética del LAET:

Los ítems que fueron escogidos con mayor frecuencia por los encuestados fueron promover un orden turístico sostenible, escogido por un 89% de la muestra; promover un orden turístico responsable, por un 83% y ser innovador, escogido por un 71%.

Más de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: ser integracionista, ser participativo, apoyar a los individuos y promover un orden turístico equitativo obtuvieron un 66% cada uno; mientras que apoyar a todos los sectores de la sociedad obtuvo un 60%; ser democrático, un 57% y tener libertad de pensamiento un 51%.

Menos de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: tener libertad de acción, con un 49%; ser flexible, con un 46% y la opción otros, con un 6%, planteando la necesidad de incorporar dentro de la visión del código de ética del LAET “tener responsabilidad y conciencia turística” y “promover la educación turística”.

46

Gráfica 2

Mision del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

Ítems Definición de Ítems 1 2 3 4

Integrar a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en Venezuela Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas 47

venezolanos por regiones Otros Promover la preservación del medio ambiente

4.1.2 Misión del Código de Ética del LAET:

Los encuestados escogieron con mayor frecuencia los ítems: promover el desempeño profesional ético entre los LAET venezolanos, con un 80%; crear un gremio que se vea representado a través de colegios que integren a los LAET venezolanos por regiones, con un 74% y, con un 63%, promover la solidaridad entre los LAET venezolanos.

El ítem que proponía integrar a los LAET en Venezuela fue escogido por un 49% de los encuestados; mostrando un porcentaje mínimo de 5% la opción “otros”, donde se planteo la necesidad de “promover la preservación del medio ambiente”

48

Gráfica 3

Espiritu Democratico del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 75% 74% 73% 72% 71%

Serie1

70% 69% 68% 67% 66% 1

Ítems

2

3

4

Definición de Ítems

1

Respetar ideas ajenas y divergentes

2

Respetar los derechos de todos

49

3

Fomentar acciones que integren posturas diversas

4

Fomentar la responsabilidad compartida

4.1.3 Espíritu democrático del Código de Ética del LAET:

Los ítem presentados en esta pregunta fueron escogidos por un alto porcentaje de los encuestados, tal como se observa a continuación: respetar los derechos de todos obtuvo un 74%, el fomentar la responsabilidad compartida, con un 71%; fomentar acciones que integren posturas diversas y respetar ideas ajenas y divergentes obtuvieron un 69% de aceptación entre los encuestados cada uno.

Ningún LAET marco la opción “otros”, dando como resultado 0%.

50

Gráfica 4

Etica del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

Ítems

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Definición de Ítems

1

Respetar el sistema de valores establecidos

2

Ser honesto con el cliente y con el colega

3

Ser justo con el cliente y con el colega

51

4

Ser integro con el cliente y con el colega

5

Ser responsable con el cliente y con el colega

6

Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio

7

Crear una conciencia de respeto hacia el gremio

8

Crear una conciencia de respeto al trabajo

9

Crear una conciencia de respeto al ser humano

10

Crear una conciencia de respeto al ambiente

11

Crear una conciencia de respeto al turismo

4.1.4 La postura Ética del LAET:

Los ítems que fueron escogidos con mayor reincidencia por los encuestados fueron: con un 83% crear una conciencia de respeto al turismo y crear una conciencia de respeto al ambiente; mientras que ser justo con el cliente y con el colega obtuvo un 80%.

Más de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: ser honesto con el cliente y con el colega, con un 69%; ser integro con el cliente y con el colega y crear un conciencia de respeto al ser humano con un 66%; ser responsable con el cliente y con el colega, con un 57%; los ítems que indican la importancia de ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio y el crear un conciencia de respeto hacia el gremio, obtuvieron un 51%.

Menos de la mitad de los encuestados seleccionaron los siguientes ítems: respetar el sistema de valores establecidos, con un 46% y crear una conciencia de respeto al trabajo, con un 34%.

La opción “otros” no fue tomada en cuenta por los encuestados, generando un 0%.

52

Gráfica 5

Otros valores del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 90% 88% 86% 84% 82% 80%

Serie1

78% 76% 74% 72% 70% 1

Ítems

2

3

4

5

Definición de Ítems

1

Pertenencia (compromiso con el entorno)

2

Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar 53

3 4 5

problemas gremiales en su ámbito de acción) Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones) Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida) Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)

4.1.5 Otros valores del LAET:

Los ítems Excelencia y Cooperación obtuvieron un 89%; mientras que Autogestión y Autocrítica fueron escogidas por un 80%. El ítem Pertenencia fue seleccionado por un 77% de los encuestados. Como se puede observar, esta dimensión recibió un alto porcentaje de aceptación de los ítems por parte de los LAET. La opción “otros” no fue seleccionada por ninguno de los LAET dando como resultado un 0%.

54

Gráfica 6 Principios de Etica del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

6

7

Ítems Definición de Ítems 1

Ejercer toda actividad profesional con integridad

2

Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes

3

Actuar con seriedad

4

Actuar con disciplina

55

5

Actuar con conocimiento profesional

6

Actuar con respecto a la dignidad humana

Otros

Actuar con respeto al medio ambiente

4.1.6 Principios de Ética del LAET:

Se puede observar en la grafica que el ítem referido a la necesidad de actuar con conocimiento profesional obtuvo un alto porcentaje de aceptación del 83%, al igual que el ejercer toda la actividad profesional con integridad, con un 71%. Por otra parte, los ítems actuar con seriedad, actuar con disciplina y actuar con respeto a la dignidad humana se encuentran igualados con un 69% de aceptación.

Sólo un 57% selecciono el ítem de ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes.

La opción “otros” fue escogida únicamente por un entrevistado (3% de la muestra), quien señaló la necesidad de “actuar con respeto al medio ambiente”.

56

Gráfica 7 Deberes gremiales del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Ítems Definición de Ítems 1

Actuar con Eficiencia

2

Actuar con Honradez

3

Actuar con Lealtad 57

4

Actuar con Veracidad

5

Actuar con Probidad

6

Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo

7

Respetar su dignidad humana

8

Respetar su dignidad profesional

9

Mantener la calidad de su integridad personal

10

Mantener la calidad de su integridad profesional

Otros

Fomentar la actividad Turística

4.1.7 Deberes gremiales del LAET:

Según las encuestas realizadas se determinó que el ítem que indica la necesidad de mantener la calidad de su integridad profesional fue elegido por un 77% de los encuestados.

Más de la mitad de los egresados contestaron, con un 66%, el actuar con eficiencia; el respetar su dignidad profesional con un 63%; el actuar con honradez con un 60%; y el actuar con lealtad fue seleccionado con un 57%. Los ítems que indican la importancia de actuar con probidad, fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo y respetar su dignidad humana obtuvieron un 51% cada uno; mientras que los ítems actuar con veracidad y mantener la calidad de su integridad personal fueron escogidos por menos de la mitad de los encuestados con un 46% cada uno.

En esta grafica se puede notar que el ítem “otros” fue seleccionado por un 3% de la muestra (un entrevistado) que planteó la necesidad de que el Código de Ética del LAET “fomente la actividad turística”

58

Gráfica 8 Otros deberes institucionales del Licenciado en Administracion de Empresas Turisticas 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

Ítems Definición de Ítems 1 2

Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas 59

3

Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito

4

Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano

4.1.8 Otros deberes institucionales del LAET:

Los ítems que fueron escogidos por los profesionales fueron: respetar y promover la buena imagen del LAET con un 83%; fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano con un 74%; mientras que eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito obtuvo un 63%; y promover el prestigio, la significación y el reconocimiento de la profesión del LAET, fue seleccionado por un 51%.

La opción del ítem “otros” no fue respondida por los egresados, es decir, obtuvo un 0%

60

Gráfica 9 Del ejercicio de la docencia universitaria 100% 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

Ítems 1 2 3 4

2

3

4

Definición de Ítems Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente Realzar y enaltecer la profesión 61

4.1.9 Del ejercicio de la docencia universitaria:

Por medio de estas gráficas se puede apreciar que este planteamiento tuvo una gran aceptación por parte de los encuestados, dando los siguientes resultados: con un 86%, estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente; el ítem realzar y enaltecer la profesión obtuvo un 80%; el adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes, con un 74% y el ítem de promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del LAET fue seleccionado por un 71%.

Ningún LAET marco la opción “otros”, dando como resultado 0%.

62

Gráfica 10 Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia 90% 80% 70% 60% 50% Serie1 40% 30% 20% 10% 0% 1

Ítems

2

3

4

5

6

7

8

Definición de Ítems

1

Ejercer la profesión con dignidad

2

Ejercer la profesión con decoro

3

Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución

4

Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución

63

5

Satisfacer las expectativas de los clientes

6

Respetar a las personas que integren la institución

7

Ser leal a la institución en la que se desempeñe

8

Mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de las condiciones en que se desempeñe

4.1.10 Del ejercicio de la profesión bajo la relación de dependencia:

Según los resultados que se pueden observar en la gráfica, el ítem con mayor porcentaje obtenido es el de mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de las condiciones en que se desempeña, con un 83%; por otra parte, el 60% de los egresados opinan que es importante ejercer la profesión con dignidad y satisfacer las expectativas de los clientes. Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución, ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución y respetar a las personas que integren la institución obtuvo un 57% respectivamente; mientras que el ser leal a la institución en la que desempeñe obtuvo un 54%.

El ítem referido al ejercicio de la profesión con decoro, fue escogido únicamente por un 37% de los encuestados.

Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un 0%.

64

Gráfica 11 Del libre ejercicio de la profesión 100% 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

6

Ítems Definición de Ítems 1

Ser integro en sus actuaciones

2

Ser objetivo en sus juicios

3

Mantener el decoro profesional 65

4

5

Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades Respetar la sindicaciones del clientes siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las

6

operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes

4.1.11 Del libre ejercicio de la profesión:

La mayoría de los ítems presentados en este planteamiento obtuvo un alto porcentaje, dando los siguientes resultados: un 89% eligió respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna; un 80%, mantener el decoro profesional; un 74% eligió los ítems: ser objetivos en sus juicios y el sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades. Por su parte, ser integro en sus actuaciones y en el caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes, fueron escogidos con un 71% cada uno.

Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un 0%.

66

Gráfica 12 De los honorarios profesionales 100% 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

Ítems Definición de Ítems El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado e 1 la retribución de los servicios El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar 2 con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificaran las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo 67

3 4

lo relativo al pago de sus honorarios El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por los servicios que presta Fijas honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso

4.1.12 De los honorarios profesionales:

En la gráfica se puede observar que el ítem con mayor índice de aceptación es: fijar honorarios justos, con un 91%; por otra parte, la opción que señala que el LAET debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios fue seleccionada por un 77%. La opción que indica que el LAET en el ejercicio libre la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios que presta fue elida por un 66%; mientras que la opción que especifica que el objeto principal de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios fue escogida por un 51% La opción del ítem “otros”, no fue tomada por los egresados, es decir, obtuvo un 0%

68

Gráfica 13.1 Del secreto profesional 100% 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

Ítems 1 2

2

3

4

5

6

Definición de Ítems Guardar el secreto Profesional No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión 69

3 4

5

No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho de su cliente El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier

6

pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno

Gráfica 13.2 No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos 78% 77% 77% 76% 76% 75%

Serie1

75% 74% 74% 73% 73% 1

Ítems 1

2

3

4

Definición de Ítems Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas

70

Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado 2

Cuando se trata de impedir la condena de un inocente Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente

3

o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera

4

revelar el secreto profesional en los límites necesarios e indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal

4.1.13 Del secreto profesional:

Para entender la grafica presentada, se puede decir que el ítem se encuentra dividido en dos partes, en la primera se explicarán los resultados de los ítems relacionados con el secreto profesional en el ejercicio de la profesión y en la segunda se explicarán los casos donde no hay violación del secreto profesional en el ejercicio de la profesión.

Con respecto al secreto profesional, los encuestados seleccionaron los siguientes ítems: con un 86%, consideraron importante la opción de guardar el secreto profesional; un 69% eligió el no revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de la profesión; no utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio ni para el provecho de sus clientes obtuvieron un 66% cada uno; un 60% eligió que el LAET podrá negarse a testificar en contra de sus clientes y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional; mientras que un 57% selecciono no intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional.

71

Con relación a la no violación del secreto profesional, los egresados escogieron los siguientes ítems: cuando el cliente autoriza al LAET para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado, cuando se trata de impedir la condena de un inocente y cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana, con un 77% cada uno. Por otra parte, la opción de cuando el LAET requiera revelar el secreto profesional en los límites necesarios indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal fue escogida por un 74% de los encuestados.

La opción del ítem “otros” no fue respondida por ningún egresado por lo que obtuvo un 0%.

Gráfica 14 De la publicidad 90% 80% 70% 60% 50% Serie1 40% 30% 20% 10% 0% 1

Ítems 1

2

3

Definición de Ítems Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en 72

artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión 2

No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión

3

Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada

4.1.14 De la publicidad:

Con respecto a la publicidad, los resultados arrojaron los siguientes porcentajes: Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión, con un 77%; no será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión, con un 69% y los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada, con un 46%.

Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un 0%.

73

Grรกfica 15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas 90% 80% 70% 60% 50% Serie1 40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

74

Ítems

Definición de Ítems Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las

1

actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean

2

privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior

3

Respetar otros campos profesionales

4

Estimular y exigir el respeto a su profesión

4.1.15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas:

Según la encuesta realizada a los egresados se determinó, con un 80% que se debe

evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean

privativos de otra profesión; estimular y exigir el respeto a su profesión, con un 77%; el 74% de los profesionales selecciono el evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina; mientras que respetar otros campos profesionales fue escogido por un 63%.

Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un 0%.

75

Gráfica 16 De las violaciones de la etica profesional 90% 88% 86% 84% 82% 80%

Serie1

78% 76% 74% 72% 70% 1

Ítems

2

3

4

5

Definición de Ítems 76

1

2

3

4

5

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido

4.1.16 De las violaciones de la ética profesional:

Los ítems presentados en esta pregunta obtuvieron los siguientes porcentajes: el LAET que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido obtuvo un 89%; el LAET que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido y el LAET que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido fueron elegidos por un 83% cada uno. El 80% de la muestra, seleccionó que el LAET que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido. Un 77% de los encuestados eligió el ítem que plantea que el LAET que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y

77

principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido.

La opción del ítem “otros”, no fue escogido por los egresados, es decir, recibió 0%.

Gráfica 17 De las sanciones o acciones disciplinarias 100% 90% 80% 70% 60% 50%

Serie1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

78

Ítems Definición de Ítems 1

Suspensiones temporales del ejercicio de la profesión

2

Suspensiones definitiva del ejercicio de la profesión

4.1.17 De las sanciones o acciones disciplinarias:

En esta gráfica, en función del nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias se obtuvieron los siguientes resultados: el ítem de suspensiones temporales del ejercicio de la profesión fue seleccionada por un 94% de la muestra. Por otra parte, la opción de suspensión definitiva del ejercicio de la profesión fue escogida por un 77% de los encuestados.

La opción del ítem “otros” no fue respondida por ningún egresado, por lo que obtuvo un 0%.

79

CONCLUSIONES El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe estar conformado por una sucesión de lineamientos éticos profesionales y morales que regirán al egresado en su desempeño profesional.

A continuación se presentarán, según los objetivos establecidos en esta investigación, las conclusiones a las que se llegó con referencia a los lineamientos que deben orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, desde el punto de vista de los egresados de las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de Humboldt

Con respecto a las Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas se logró determinar lineamientos que orientaran la Visión, Misión y el Espíritu

80

Democrático del Código de Ética, así como a los valores éticos que han de caracterizar el ejercicio de la profesión.

De los Deberes Institucionales que se deben establecer en el Código de Ética se establecieron los siguientes lineamientos: Principios de Ética, Deberes Gremiales y Otros Deberes Institucionales de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas.

Por otra parte los Deberes Profesionales de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas deberán estar constituidos por: el Ejercicio de la Docencia Universitaria, el Ejercicio de la Profesión bajo Relación de Dependencia, el Libre Ejercicio de la Profesión, los Honorarios Profesionales, el Secreto Profesional, la Publicidad y el Trabajo con Profesionales de otras disciplinas.

Las Sanciones que se deben establecer en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas se estipularon según las, Violaciones de la Ética Profesional y según las Sanciones o acciones disciplinarias.

En conclusión por ser las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de Humboldt las que han generado un alto número de egresados (818) de Licenciados en Administración de Empresas Turísticas que hoy en día abarcan un gran numero de puestos en el mercado laboral, por ellos se hace la necesidad de presentar los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética que guíe la conducta profesional del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

81

PROPUESTA Una vez llegada a la conclusión se presentan los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe estar conformado por una serie de planteamientos éticos y morales que guiarán al profesional en su desempeño laboral. A continuación se presentarán, según los resultados obtenidos, los lineamientos que orientarán la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, desde el punto de vista de los egresados encuestados.

82

Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Las regulaciones son normas o leyes de estado que tienen como objetivo controlar la conducta de las instituciones. (Glosario introducción a la economía, 2005). En este caso, se establecieron las regulaciones en lo referido a la Visión, Misión y el espíritu democrático del Código de Ética, así como a los valores éticos que han de caracterizar al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Con “Visión” se hace referencia a las metas que el gremio se ha propuesto cumplir con la realización del Código de Ética, que serán alcanzados en un momento determinado.

La visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas del Licenciado en Administración de Empresas turísticas debe contemplar los siguientes tópicos: 

Ser Integracionista.



Ser Innovador.



Ser Participativo.



Ser Democrático.



Tener Libertad de Pensamiento.



Apoyar a todos los sectores de la sociedad



Apoyar a los individuos.



Promover un orden turístico equitativo.



Promover un orden turístico responsable.

83



Promover un orden turístico sostenible.

Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Por “Misión” se entiende, el objetivo general que el gremio se ha de proponer con la implantación del Código de Ética en función de los cometidos y premisas que definen al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

La misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe estar conformada por las siguientes nociones: 

Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas turísticas venezolanos.



Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos.



Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos por regiones.

Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas El Código de Ética de Licenciado en Administración de Empresas turísticas debe de ser demócrata, es decir, que obra con democracia.

Con democracia se hace referencia al conjunto de reglas de comportamiento que determinan la convivencia social y política donde el pueblo o sus representantes ejercen el poder basándose en los preceptos de igualdad y libertad. (Gran Enciclopedia Espasa, 2005; Universia, 2001). En este caso, el espíritu democrático contempla aquellas reglas de conducta que estarán establecidas por el Código de

Ética del Licenciado en Administración de 84

Empresas Turísticas que están determinadas por los principios de libertad, igualdad, convivencia social y política.

El Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe contemplar los siguientes tópicos: 

Respetar ideas ajenas y divergentes.



Respetar los derechos de todos.



Fomentar acciones que integren posturas diversas.



Fomentar la responsabilidad compartida.

Postura Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Por “Ética” se entiende a la ciencia que reflexiona sobre la moral del ser humano en la sociedad. (Escobar, 2003).

Dueñas (2000) afirma que la ética

profesional es “la actividad personal, puesta de manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona humana” (p.1).

Dentro de la postura ética que debe establecerse para el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en su Código de Ética, quedaron determinados los siguientes tópicos: 

Ser honesto con el cliente y con el colega.



Ser justo con el cliente y con el colega.



Ser íntegro con el cliente y con el colega.



Ser responsable con el cliente y con el colega.



Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio



Crear una conciencia de respeto hacia el gremio.

85



Crear una conciencia de respeto al ser humano.



Crear una conciencia de respeto al ambiente.



Crear una conciencia de respeto al turismo.

Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Los Valores son aquellos principios o normas que, en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, establecerán la bondad y la justicia de sus acciones como profesional. (Álvarez, 1997) Los otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que podrán constituir su Código de Ética, se ven reflejados a continuación: 

Pertenencia (compromiso con el entorno).



Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción).



Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones).



Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida).



Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial).

Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Los deberes se pueden definir como aquellas necesidades morales de cumplir las exigencias y obligaciones que llenan de sentido la vida y el trabajo del individuo y proporcionan satisfacción a la conciencia. (Diccionario Soviético de Filosofía, 2005). En este caso, se hace referencia a los compromisos morales de 86

cumplir con las obligaciones profesionales que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe asumir para consigo mismo y para con el gremio.

Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Los preceptos éticos del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas deben contemplar los siguientes tópicos: 

Ejercer toda actividad profesional con integridad.



Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes.



Actuar con seriedad.



Actuar con disciplina.



Actuar con conocimiento profesional.



Actuar con respeto a la dignidad humana.

Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Los deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas deben regirse por los siguientes lineamientos: 

Actuar con Eficiencia.



Actuar con Honradez.



Actuar con Lealtad.



Actuar con Probidad.



Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo.



Respetar su dignidad humana.



Respetar su dignidad profesional.

87



Mantener la calidad de su integridad personal.



Mantener la calidad de su integridad profesional.

Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas Entre los otros deberes institucionales que el Código de Ética debe establecer para que sean cumplidos por el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, se deben considerar las siguientes propuestas: 

Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.



Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.



Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito.



Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano.

Deberes profesionales que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas Los “Deberes profesionales” se refieren a la necesidad moral que tiene el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas de cumplir con las obligaciones que ha asumido en el ejercicio de la profesión, bien sea bajo la relación de dependencia, a través de la docencia universitaria o durante el libre ejercicio de la profesión. También considera las implicaciones del trabajo con profesionales de otras disciplinas, e incluye la normativa referida a los honorarios profesionales, a la publicidad y al secreto profesional.

Del ejercicio de la docencia universitaria La docencia se puede definir como la “práctica y actividad de las personas que de dedican a la enseñanza” (Gran Enciclopedia Espasa, 2005). El Licenciado en 88

Administración de Empresas Turísticas, puede ejercer la docencia, impartiendo sus conocimientos a estudiantes de la carrera o a fines.

Del ejercicio de la docencia universitaria se pueden contemplar los siguientes tópicos: 

Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes.



Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.



Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente.



Realzar y enaltecer la profesión.

Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia El ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia se refiere al ejercicio de la profesión dentro de una institución ajena del profesional, donde éste debe responder a un patrono y a una imagen.

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, durante el ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia, deberá cumplir una serie de pautas que a continuación se presentan: 

Ejercer la profesión con dignidad.



Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución.



Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución.



Satisfacer las expectativas de los clientes.



Respetar a las personas que integren la institución.



Ser leal a la institución en la que se desempeñe.

89



Mantener una alta calidad de ética profesional independiente de las condiciones en que se desempeñe.

Del libre ejercicio de la profesión El libre ejercicio de la profesión ó freelance, como se denomina en la actualidad,

hace referencia a laborar de forma independiente obteniendo una

remuneración por el trabajo realizado. (Universidad Piura, 2005) El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, debe orientar al egresado en el libre ejercicio de la profesión a través de los siguientes planteamientos: 

Ser integro en sus actuaciones.



Ser objetivo en sus juicios.



Mantener el decoro profesional.



Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades.



Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna.



En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes.

De los honorarios profesionales Por honorarios se entiende, “la suma de dinero que cierta (…) empresa carga por sus servicios a sus clientes. Los honorarios son frecuentemente los cargos de ciertos especialistas por sus servicios profesionales, como pueden ser los contables, médicos, abogados, etc”. (Gestialba, 2001)

90



El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios.



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios.



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios que presta.



Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso).

Del secreto profesional EL Secreto Profesional se encuentra constituido por la información obtenida por el profesional durante el ejercicio de su profesión donde esta no deberá ser revelada. (Federación Medica Venezolana, 1985) A continuación se darán a conocer los lineamientos, que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas deberá tomar en cuenta con respeto al secreto profesional durante el ejercicio de su profesión: 

Guardar secreto Profesional



No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión



No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional



No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio 91



No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho de su cliente



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno



No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos: - Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado - Cuando se trata de impedir la condena de un inocente - Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana - Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los limites necesarios e indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal

De la publicidad La publicidad hace referencia a la “actividad de comunicación cuyo objetivo fundamental es persuadir, convencer o seducir al público hacia un determinado bien de consumo, servicio, individuo o idea”. (Wikipedia, 2005).

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, a la hora de publicar su oficio, deberá cumplir con los siguientes tópicos: 

Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión 92



No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión

Del trabajo con profesionales de otras disciplinas EL Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, en algunos casos, ejercerá su carrera con otros profesionales de distintos campo laborales donde tendrá que acatar las normas que a continuación se presentan: 

Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina



Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior



Respetar otros campos profesionales



Estimular y exigir el respeto a su profesión

Sanciones que deben establecerse en el Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas Las sanciones se definen como la “pena o castigo que aplica la autoridad a una persona que ha violado una ley”. (Glosario de Términos Jurídicos, 2005). En este caso, el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, estará conformado por las violaciones a la ética profesional, con la finalidad de determinar las sanciones disciplinarias especificas que se pueden aplicar al profesional según la infracción o violación al Código de Ética que se cometa.

De las violaciones de la ética profesional

93

Cuando se habla de la violación de la ética profesional, simplemente se refiere a la infracción de las normas establecidas en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas por parte del egresado. 

El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido



El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido

De las sanciones o acciones disciplinarias Las sanciones o acciones disciplinarias determinadas para ser aplicadas, siempre y cuando el Licenciado Administración de Empresas Turísticas infrinja en alguna norma establecida en el Código de Ética, serán de la siguiente manera: 

En función al nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:

94

- Suspensión temporal del ejercicio de la profesión - Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión

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99

ANEXOS Anexo A ENCUESTA DE OPINION PARA LICENCIADOS EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS ACERCA DE ELABORAR UN CÓDIGO DE ÉTICA

A continuación, se le presenta una encuesta dirigida a determinar los lineamientos que, según su opinión, deben seguirse para orientar la elaboración del Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas. Para cumplir este objetivo, es necesario que responda todas las preguntas planteadas. Gracias por su colaboración.

Parte I: Datos de Identificación Universidad de la que egreso: __________________ Año en que Egresó: ____________ Campo en el que se desempeña: _____________________________________________ Parte II: Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética A continuación marque, según su criterio, cuáles de los siguientes elementos deben conformar el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.

Por cada pregunta, puede marcar tantas opciones como sea necesario. Si ninguna de las opciones planteadas corresponde con su criterio, puede marcar la opción “Otros”, especificando su opinión.

1. Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 1.1 __ Ser Integracionista 1.2 __ Ser Flexible 1.3 __ Ser Innovador

1.4 __ Ser Participativo 1.5 __ Ser Democrático

1.6 __ Tener Libertad de Pensamiento

100

1.7 __ Tener Libertad de Acción 1.8 __ Apoyar a todos los sectores de la sociedad

1.9 __ Apoyar a los individuos 1.10 __ Promover un orden turístico equitativo 1.11 __ Promover un orden turístico responsable

1.12 __ Promover un orden turístico sostenible 1.13 __ Todas las anteriores 1.14 __ Otros_________

2. Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 2.1 __ Integrar a los Licenciados en 2.4 __ Crear un gremio que se vea Administración de Empresas representado a través de Turísticas en Venezuela Colegios que integren a los 2.2 __ Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos Empresas Turísticas venezolanos por regiones 2.3 __ Promover el desempeño 2.5 __ Todas las anteriores profesional ético entre los 2.6 __ Otros______________________ Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos 3. Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 3.1 __ Respetar ideas ajenas y divergentes 3.2 __ Respetar los derechos de todos 3.3 __ Fomentar acciones que integren posturas diversas

3.4 __ Fomentar la responsabilidad compartida 3.5 __ Todas las anteriores 3.6 __ Otros_______________________ ___________________________

4. Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 4.1 __ Respetar el sistema de valores establecido 4.2 __ Ser honesto con el cliente y con el colega 4.3 __ Ser justo con el cliente y con el colega 4.4 __ Ser íntegro con el cliente y con el colega 4.5 __ Ser responsable con el cliente y con el colega 4.6 __ Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio

4.7 __ Crear una conciencia de respeto hacia el gremio 4.8 __ Crear una conciencia de respeto al trabajo 4.9 __Crear una conciencia de respeto al ser humano 4.10 __ Crear una conciencia de respeto al ambiente 4.11 __ Crear una conciencia de respeto al turismo 4.12 __ Todas las anteriores 4.13 __ Otros______________________

5. Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 5.1 __ Pertenencia (compromiso con el entorno) 5.2 __ Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción)

5.3 __ Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones) 5.4 __ Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)

101

5.5 __ Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)

5.6 __ Todas las anteriores 5.7 __ Otros_____________________

6. Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 6.1 __ Ejercer toda actividad profesional con integridad 6.2 __ Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes 6.3 __ Actuar con seriedad 6.4 __ Actuar con disciplina

6.5 __ Actuar con conocimiento profesional 6.6 __ Actuar con respeto a la dignidad humana 6.7 __ Todas las anteriores 6.8 __ Otros_______________________

7. Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 7.1 __ Actuar con Eficiencia 7.2 __ Actuar con Honradez 7.3 __ Actuar con Lealtad 7.4 __ Actuar con Veracidad 7.5 __ Actuar con Probidad 7.6 __ Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo

7.7 __ Respetar su dignidad humana 7.8 __ Respetar su dignidad profesional 7.9 __ Mantener la calidad de su integridad personal 7.10 __ Mantener la calidad de su integridad profesional 7.11 __ Todas las anteriores 7.12 __ Otros_____________________

8. Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 8.1 __ Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas 8.2 __ Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas 8.3 __ Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito 8.4 __ Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano 8.5 __ Todas las anteriores 8.6 __ Otros______________________________________________________________ 9. Del ejercicio de la docencia universitaria: 9.1 __ Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes 9.2 __ Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas 9.3 __ Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente 9.4 __ Realzar y enaltecer la profesión 9.5 __ Todas las anteriores 9.6 __ Otros______________________________________________________________

102

10. Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia: 10.1 __ Ejercer la profesión con dignidad 10.2 __ Ejercer la profesión con decoro 10.3 __ Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución 10.4 __ Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución 10.5 __ Satisfacer las expectativas de los clientes 10.6 __ Respetar a las personas que integren la institución

10.7 __ Ser leal a la institución en la que se desempeñe 10.8 __ Mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de las condiciones en que se desempeñe 10.9 __ Todas las anteriores 10.10 __ Otros____________________

11. Del libre ejercicio de la profesión: 11.1 __ Ser integro en sus actuaciones 11.2 __ Ser objetivo en sus juicios 11.3 __ Mantener el decoro profesional 11.4 __ Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades 11.5 __ Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna

11.6 __ En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes 11.7 __ Todas las anteriores 11.8 __ Otros______________________

12. De los honorarios profesionales: 12.1 __ El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios 12.2 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios

12.3 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por los servicios que presta 12.4 __ Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso) 12.5 __ Todas las anteriores 12.6 __ Otros______________________

13. Del secreto profesional: 13.1 __ Guardar el secreto Profesional

103

13.2 __ No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión 13.3 __ No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional 13.4 __ No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio 13.5 __ No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho de su cliente 13.6 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno 13.7 No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos: 13.7.1 __ Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado 13.7.2 __ Cuando se trata de impedir la condena de un inocente 13.7.3 __ Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana 13.7.4 __ Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los límites necesarios e indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal 13.8 __ Todas las anteriores 13.9 __ Otros_____________________________________________________________

14. De la publicidad: 14.1 __ Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión 14.2 __ No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión

14.3 __ Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada 14.4__ Todas las anteriores 14.5 __ Otros______________________

15. Del trabajo con profesionales de otras disciplinas: 15.1__ Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina 15.2 __ Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión,

tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior 15.3 __ Respetar otros campos profesionales 15.4 __ Estimular y exigir el respeto a su profesión 15.5 __ Todas las anteriores 15.6 __ Otros______________________

104

16. De las violaciones de la ética profesional: 16.1 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido 16.2 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido 16.3 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido 16.4 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido 16.5 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido 16.6 __ Todas las anteriores 16.7 __ Otros____________________________________________________________ 17. De las sanciones o acciones disciplinarias: 17.1 En función del nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes: 17.1.1 __ Suspensiones temporales del ejercicio de la profesión 17.1.2 __ Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión 17.1.3 __ Todas las anteriores 17.2 __ Otros_____________________________________________________________ 18. En caso de que usted considere que es necesario hacerle alguna modificación estructural o cambio a alguno de los ítems planeados con anterioridad, puede comentarlo a continuación:

ITEM (Ej. 17.5)

CAMBIO DEL ITEM (Modificación según su criterio)

105

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!

Anexo B TABLA Nº 1 (Universidad Nueva Esparta, 2004)

AÑO

Nº EGRESADOS

Noviembre 1994

26

Noviembre 1955

74

Noviembre 1996

82

Noviembre 1997

71

Mayo 1998

40

Noviembre 1998

32

Mayo 1999

44

Noviembre 1999

61

Mayo 2000

39

Noviembre 2000

51

Mayo 2001

29

Noviembre 2001

43

Mayo 2002

35

Noviembre 2002

52

Mayo 2003

34

106

Octubre 2003

42

Junio 2004

21

Total

776

Anexo C

TABLA Nﾂｺ 2 (Universidad Alejandro de Humboldt, 2005)

Aﾃ前

Nﾂｺ DE EGRESADOS

Noviembre 2002

05

Junio 2003

06

Noviembre 2003

02

Julio 2004

06

Noviembre del 2004

23

Total

42

107

108