La Energía Móvil de la EBSA es un nuevo medio de comunicación entre la empresa y sus usuarios. Esta oficina móvil se mueve acompañada de los paisajes de Boyacá que hacen referencia a los lugares históricos y la majestuosidad de sus tierras y cuya explicación semiótica del color verde del autobus es: “Evocación de la vegetación, el frescor y la naturaleza” (Gohete, Teoría del color), así pues, nada que simbolice de un modo mas fidedigno a nuestro departamento que este color, con el que se espera crear un sentimiento de apropiación en todos los boyacenses durante cada uno de sus recorridos.
Es verde, amarillo, gris, blanco, café…. Tiene los colores de nuestra querida Boyacá
Representa la religiosidad, la historia, lo que somos a travĂŠs del tiempo.
Representa la religiosidad, la historia, lo que somos a travĂŠs del tiempo.
La EBSA lleva el servicio para 123 municipios de Boyacá, para esto está organizada en 8 zonas geográficas que agrupan un número de municipios y son administradas desde un municipio cabecera En lo posible tenemos un electricista por municipio o cuadrillas para municipios más grandes, que se encargan de realizar actividades en terreno, reposición del servicio o de facturación, lo que no permite tener una atención permanente y en algunas ocasiones hace que los clientes de estos municipios por falta de información y de canales de comunicación, acudan a los municipios cabecera de la zona para tramitar sus solicitudes.
La Energía Móvil hará presencia periódica en los municipios que no sean cabecera de zona para recibir y tramitar todo tipo de petición y reclamación que normalmente se pueda realizar en un centro de servicio al cliente
Entre las solicitudes más frecuentes se encuentran: Solicitudes de disponibilidad y conexión Duplicados de Facturas Financiaciones de pagos Cambios de información Revisión de Consumos Refacturaciones Recepción de Informes de Falla en la Prestación del Servicio Información en General Sugerencias Recepción de solicitudes escritas
Mediante la programación de rutas de brigadas de servicio, la Energía Móvil se desplazará a los municipios con asesores de servicio al cliente, que registrarán en línea las solicitudes a nuestros sistemas de información y según el caso generar de manera inmediata facturas y/o solicitudes de revisión en terreno.
Evitar desplazamiento para los clientes a las cabecera de zona Solucionar inconvenientes de facturaci贸n con mayor rapidez Solucionar inconvenientes en la prestaci贸n del servicio con mayor rapidez Dar a conocer a la EBSA Acercamiento a la comunidad para identificar oportunidades de mejora en el servicio