OCE Agents' Guide - Portuguese

O GUIA DO AGENTE para o "Orange Carpet Experience"

AGENTES

Bem-vindo ao Guia dos Agentes para o "Orange Carpet Experience" (OCE), um resumo dos principais conceitos do OCE e um resumo do que os alunos devem esperar de cada padrão OCE.

Os cinco padrões do "Orange Carpet Experience" são:

1 2 3 4 5

Preparando você para o sucesso antes mesmo de chegar ao seu destino

Fazendo você se sentir em casa assim que chegar ao seu destino

Ajudando você a alcançar seus objetivos

Estamos aqui para te apoiar

Até a próxima, nunca adeus!

Estender fisicamente um tapete laranja toda segunda-feira de manhã, em cada escola EC é divertido e representativo de um evento de celebridades, no entanto, é o conceito mais profundo da "Orange Carpet Experience" que é onde está o verdadeiro valor. Reconhecemos que reservar um curso de idiomas na EC é um grande investimento e queremos ter certeza de que faremos tudo o que pudermos para garantir que nossos alunos aproveitem ao máximo seu investimento, fornecendo a eles todos os recursos possíveis de que precisam para atingir seus objetivos linguísticos tendo a experiência de uma vida. Cada estudante receberá uma cópia do Guia do aluno para o "Orange Carpet Experience" com a confirmação da reserva. O Guia do Aluno descreve os cinco Padrões do "Orange Carpet Experience" e o que esperar de cada um. Cada ponto de contato é identificado e cada padrão fornece uma lista de verificação de ações que sugerimos aos alunos para aproveitar ao máximo a estadia conosco, além de aconselhar os alunos sobre como os apoiaremos em cada etapa do caminho.

As páginas a seguir são o que os alunos receberão.

PREPARANDO VOCÊ PARA O SUCESSO antes mesmo de você chegar aqui 1

Entendemos que chegar em um país estrangeiro pode ser muito assustador, principalmente se você não fala o idioma local. Veja como vamos ajudar nossos alunos a se prepararem para sua jornada inesquecível com a EC …

Forneceremos aos alunos tudo o que precisam saber antes de viajar - Ao ativar suas contas MyEC e Teams, os alunos terão acesso a todo o universo EC: detalhes do centro e localização, equipes da escola, vídeos sobre o que esperar nas aulas e acomodação, auto exercícios de estudo, depoimentos de alunos, atividades/preços e muito mais. Eles podem se socializar ou interagir com outros alunos da EC e até mesmo fazer perguntas a um membro da equipe … tudo antes de deixar seus países de origem.

Ter os alunos entrando no MyEC o mais rápido possível permite que os alunos resolvam possíveis problemas de acesso antes da chegada. Os alunos também têm a oportunidade de conhecer a plataforma, realizar testes de nivelamento, análise de necessidades, atualizar perfis, conhecer seu destino, realizar passeios/aulas virtuais e preencher a documentação necessária. Os alunos também podem voltar ao modo de aprendizado participando de aulas virtuais gratuitas ou assistindo a aulas de demonstração gravadas. Podem também conhecer a localização do centro/ bairro através da visualização de vídeos carregados no MyEC e podem planear as atividades em que irão participar (e os respetivos custos). Quanto mais soubermos sobre o aluno antes que ele chegue, mais preparados estaremos, e quanto mais um aluno souber sobre nós antes de chegar, mais fácil e rapidamente ele se acomodará.

Os alunos podem ser convidados a participar de uma introdução on-line antes de sua chegada e serão convidados diretamente pela escola, se for o caso. Caso contrário, a indução ocorrerá na chegada no primeiro dia. Os alunos também terão a opção de assistir a um vídeo de introdução que estará disponível no MyEC.

Os principais pontos de contato incluem:

Tudo o que você precisa saber antes de viajar

Ativar

MyEC & sua conta no Teams

Você pode encontrar detalhes sobre a localização e sobre a sua escola EC

Aprenda tudo sobre o que esperar na EC

Conheça outros alunos da EC online

Você pode assistir vídeos sobre o que esperar em suas aulas

Você pode ouvir sobre as experiências de outros estudantes

Lembre-se de fornecer os detalhes do seu voo e reservar seu transfer do aeroporto

Se você ainda não reservou seu transfer de chegada com a EC, forneceremos informações sobre as opções de transporte público, bem como informações sobre táxis e caronas compartilhadas.

Preparando-se para iniciar seu curso

COMPLETE sua "TO DO LIST" Isto ajuda você a se preparar para estudar

Completo sua Teste de Nivelamento & Análise de Necessidades

Isso ajuda a nos prepararmos para sua chegada

Defina suas

Metas

Isso ajuda a se concentrar e preparar para começar a aprender

Assista ao vídeo 'Learning at EC'

Assista ao seu vídeo de Introdução

Isso ajuda a ficar pronto para juntar-se a sua classe

Isso ajuda a se preparar para o seu primeiro dia na escola

FAZENDO VOCÊ SE SENTIR EM CASA assim que você chegar aqui 2

Reconhecemos que pode ser bastante assustador para nossos alunos quando eles chegam a um destino da EC, especialmente se eles não falam inglês muito bem.

Para ajudar nossos alunos a se sentirem mais à vontade com a experiência de chegada e a se prepararem melhor sobre o que esperar, forneceremos a eles o máximo de informações possível sobre sua chegada antes do início da escola na segunda-feira seguinte, incluindo oportunidades para conhecer outros alunos da EC assim que for fisicamente possível. Acreditamos que, ao proporcionar uma experiência de chegada/primeira impressão positiva, ajudaremos os alunos a se sentirem acomodados mais rapidamente, fazendo com que se sintam confortáveis e confiantes desde o início.

Fornecemos muitas informações para os alunos visualizarem/lerem no MyEC. Os alunos receberão dicas sobre como se preparar para a chegada a um aeroporto, incluindo controle de passaporte, retirada de bagagem, etc. Também podemos oferecer conselhos aos alunos que chegam a um porto marítimo ou estação de trem. Forneceremos aos alunos detalhes claros sobre o ponto de chegada/recolha se tiverem reservado uma transferência EC, e forneceremos aos alunos opções para outras formas de transporte, caso não o tenham feito.

Se um aluno reservou acomodação na EC, forneceremos informações e suporte para que ele se instale o mais rápido possível.

Os alunos serão convidados para uma atividade de domingo, onde terão a chance de conhecer outros novos alunos e funcionários da EC. Às vezes, esta atividade pode ser um evento online, mas o objetivo será o mesmo.

Comemoramos a chegada de nossos novos alunos em seu primeiro dia e acompanhamos cada passo do caminho para garantir que estejam acomodados e confiantes para iniciar o curso de idiomas. Nosso objetivo é colocar os alunos em suas aulas o mais rápido possível no primeiro dia, mas isso dependerá de quanto o aluno fez antes de sua chegada, ou seja, se ele fez o teste de nivelamento antes da chegada, chegará à aula antes um aluno que não tem. Nosso primeiro dia formal de aula é uma segunda-feira, então os alunos que chegam em um dia diferente podem experimentar um primeiro dia de aula ligeiramente diferente.

Chegando ao seu destino EC

Os principais pontos de contato incluem: Read the documento

Arrival Process & Insider Tips

Dentro do MyEC Mostra informações importantes e facilidades no aeroporto

Pegue seu Traslado de chegada

Instruções no MyEC Detalhes sobre o ponto de encontro. Informações sobre outras opções de transporte

Chegando à sua acomodação na EC

Aprenda como aproveitar ao máximo da sua acomodação EC

Criamos Guias de Estudantes para homestays e residências

Chegando na sua acomodação EC

Nosso objetivo é garantir que você se sinta bem-vindo em sua nova casa desde o momento em que chega

Chegando ao seu Destino EC Se estabelecendo na sua acomodação EC

Onde você será bem vindo

Queremos que você se sinta bem e animado com seus novos anfitriões da EC

Se ainda não reservou o seu alojamento através da EC, ainda recomendamos que você consulte as informações disponíveis porque se posteriormente decidir que uma experiência de acomodação EC seria a melhor opção, nunca é tarde para reservar sua acomodação conosco.

Se você reservou apenas parte da estadia em uma acomodação da EC, fale com um membro da equipe sobre a prorrogação. E lembre-se: Não deixe para última hora. pode acontecer de não haver acomodações disponíveis.

CHEGADA

Aproveite a "Weekend Activity" - antes do seu primeiro dia

Responder ao convite do Weekend Activity

Nós recomendamos você a participar, pois é uma ótima maneira de conhecer todos os novos alunos

Seu primeiro dia na escola

Cadastro e outros documentos

Obtenha o seu cartão de estudante que lhe dá direito a descontos locais e faça sua prova oral para determinar em que nível você está.

Conheça outros Alunos da EC em sua Weekend Activity

Conheça todos os novos alunos que começarão com você e tire suas dúvidas. Um membro da equipe da EC também estará presente.

Pergunte & Saiba mais sobre a EC

Nós realmente queremos ter certeza de que faremos tudo o que pudermos para que se sinta à vontade no seu primeiro dia

Conheça a equipe EC e outros novos alunos

Comece seu aprendizado com seus novos colegas de classe e conhecer alunos embaixadores que podem compartilhar as melhores dicas com você.

Receba seus horários

Planeje sua semana de atividades sociais e lições extras incluindo aulas em grupo gratuitas oferecidas pela escola

Reconhecemos que nossos alunos chegam com uma variedade de experiências de aprendizado de idiomas e uma ampla variedade de expectativas. É nosso papel ajudar o aluno a aproveitar ao máximo seu tempo conosco. Orientaremos sua jornada de aprendizado para que saibam o que devem fazer para se tornarem alunos bem-sucedidos, garantir que estabeleçam metas de aprendizado realistas e alcançáveis e que entendam como nossas aulas os ajudarão a progredir. Queremos garantir que os alunos se adaptem rapidamente, façam amigos e se sintam à vontade nas aulas para que tenham confiança para experimentar o novo idioma dentro e fora da sala de aula.

Garantimos que os alunos sejam testados e colocados no nível correto, e nossos professores são totalmente treinados para integrar novos alunos de maneira eficaz em uma turma que já está em andamento. Nossas aulas são projetadas para garantir que os alunos maximizem seu progresso. Nossas aulas têm objetivos claros e nosso professor discutirá como é o sucesso. Nossos alunos são incentivados a tomar decisões sobre as áreas-chave de seu foco, para que nossos professores possam apoiar um processo de aprendizado personalizado. Nossos alunos podem acompanhar seu progresso diariamente e serão apoiados por nossos professores durante toda a jornada de aprendizado. Os alunos também têm a chance de assistir a aulas gratuitas e workshops acadêmicos para oferecer oportunidades práticas adicionais. E a partir de sua conta MyEC, eles também podem acessar atividades de autoaprendizagem para prática adicional.

A cada quatro semanas, os alunos fazem uma avaliação de progresso (fora da sala de aula) para fornecer feedback aos alunos sobre seus pontos fortes e fracos. Esta avaliação será seguida de um tutorial individual para discutir a progressão.

Em sua última semana, os alunos podem fazer um teste de saída, que os incentivamos a fazer para que possam destacar sua progressão e melhoria geral. Um relatório de saída será fornecido aos alunos que fizerem o teste de saída. Os alunos receberão um certificado ao final do curso.

Os principais pontos de contato incluem:

Preparando-se para aprender

Complete seu "To Do List"

Entrar no MyEC para fazer isso

Aproveitando

Defina suas metas de aprendizagem

Então você está pronto para começar a aprender

Participe do seu primeiro dia de aula / teste oral

Junte-se a sua nova classe

Conferindo sobre a sua primeira semana

Além disso, receba os materiais do curso e seja colocado na aula

Recebido na aula pelo seu professor e seus novos colegas

ao máximo sua experiência em sala de aula

Personalize seu aprendizado

Acompanhe seu progresso

Você pode escolher suas aulas eletivas, e cada lição terá um claro objetivo de aprendizagem e critérios de sucesso

Diariamente através dos seus critérios de sucesso

Obtenha feedback sobre o seu Aprendizado

Nós encorajamos você a participar o quanto você conseguir em suas aulas

Discuta qualquer questionamento que possa ter

Continue aprendendo fora da Sala de aula

Aproveite nossas aulas gratuitas e workshops acadêmicos

Sua progressão é a chave

Feedback Fridays

Você revisará a semana com seus colegas e seu professor e verificará suas pontuações semanais

Avaliação de progresso

Orientações individuais

Evolução de níveis

A cada quatro (4) semanas. Para avaliar formalmente o quão bem você está indo

Preparando para ir embora

Faça seu teste final

Receba seu Relatório de progresso

Com seu professor para revisar sua progressão

Determine se você deve passar para um nível superior

Estabeleça seus objetivos para manter seu Inglês

Verifique opções para um estudo mais aprofundado

Você também receberá três (3) meses de acesso gratuito ao MyEC para que você possa continuar praticando usando as atividades de auto-estudo.

Você tem a opção de estender sua estadia conosco seja pessoalmente ou online. Os funcionários da escola podem fornecer mais informações

ESTAMOS AQUI PARA te apoiar 4

Uma parte importante de nossa responsabilidade é garantir que nossos alunos se sintam apoiados durante a estadia. Sabemos que nossos alunos têm necessidades e expectativas diferentes, por isso queremos garantir que damos a cada aluno a assistência de que precisam.

Queremos fazer com que cada aluno se sinta um VIP durante a sua estadia conosco e celebraremos os sucessos dos alunos e reconheceremos as realizações, compartilharemos e criaremos momentos especiais para os alunos e recompensaremos nossos alunos pelo que consideramos ser um ótimo comportamento da EC.

Queremos que nossos alunos sintam que estão sendo cuidados, ouvidos e cuidados. Faremos checkin regularmente para garantir que os alunos estejam bem e garantir que eles possam nos informar sobre suas experiências. Estaremos abertos ao feedback dos alunos, mesmo que não seja positivo, e garantiremos que encontraremos maneiras de melhorar nossas experiências com base no que eles nos dizem.

Reconhecemos que nem sempre acertamos as coisas, mas trabalharemos duro para mudar as coisas rapidamente para garantir que não apenas atendamos, mas superemos as expectativas de nossos alunos!

Também temos um programa "Aluno Embaixador" em todos os nossos centros. Este programa dá aos alunos a oportunidade de experimentar um papel de liderança informal que ajuda a desenvolver habilidades para a vida. O programa também oferece suporte a novos alunos, pois parte do papel do Aluno Embaixador é passar tempo com novos alunos para ajudá-los a se adaptar.

Além dos check-ins regulares com os alunos, também realizamos um processo formal de feedback dos alunos, na forma de uma pesquisa de chegada (que todos os alunos recebem durante a primeira semana), uma pesquisa de ponto de contato (que os alunos recebem a cada 5ª semana de estadia) e uma pesquisa de relacionamento (que todo aluno recebe na última semana). Usamos esse feedback para acompanhar qualquer problema que um aluno possa ter identificado ou se ele está avaliando nosso serviço/uma experiência como baixa. Também obtemos feedback dos alunos convidando-os para grupos focais de alunos que nos fornecem informações valiosas sobre como eles se sentem, é uma ótima maneira para os alunos praticarem seu inglês em um ambiente formal.

Os principais pontos de contato incluem: Como você está se adaptando

Participe da sessão de check in da primeira semana

Quaisquer dúvidas ou preocupações que você tenha devem ser levantadas aqui para garantir que um membro de nossa equipe possa ajudá-lo

Complete sua pesquisa de chegada

Você receberá um e-mail durante a sua primeira semana

Diga-nos se alguma coisa está te preocupando

Seu feedback nos permite fazer alterações se houver algo com o qual você não esteja satisfeito

Conhecer seus Alunos Embaixadores

Eles podem ajudá-lo com qualquer problema que você tenha, recomendar lugares locais, apresentá-lo a outros alunos e sugerir quais atividades participar*

*Depois de se estabelecer, considere tornar-se um Embaixador Estudantil você mesmo

Queremos te SURPREENDER a cada passo do caminho

Comemorações de Aniversário

Tratamento VIP

Recompensas aos alunos

Reconhecimento do estudante

#Delight

Faremos com que o seu dia especial seja um dia para recordar

Queremos fazer a sua experiência na EC uma que você nunca irá esquecer

Tentaremos superar as suas expectativas, procurar formas de o surpreender e celebrar os seus sucessos

Reconheceremos momentos especiais, recompensaremos conquistas e recompensaremos o inesperado

Muitos alunos sofrem de saudades de casa e acham difícil para se adaptar ao novo ambiente em que se encontram quando chegam, por isso, queremos apoiar os alunos o máximo que pudermos

Prepare-se para ser Surpreendido!

Nós ouvimos nossos alunos e agimos com base em seus comentários

Nos avise se não conseguimos acertar

Tudo o que você nos conta sobre sua passagem pela EC nos ajuda a melhorar

Como podemos melhorar?

Compartilhe ideias que você acha que poderiam melhorar sua experiência

Não tenha vergonha de nos dizer sobre uma ideia que você acha que poderia nos tornar melhores, adoraríamos ouvir de você!

Nos dê a oportunidade de melhorar as coisas

Quando não conseguimos acertar, queremos saber imediatamente, para podemos consertá-lo

Seu feedback é importante para nós, bom ou ruim, então, por favor, participe quando puder.

Complete seu "Touchpoint Surveys"

A cada 5ª semana de sua estadia, você receberá uma pesquisa onde você está convidado a nos dar feedback sobre como estamos indo

Participe das aulas eletivas em grupo

Uma ótima maneira de receber feedback direto de você que nos ajuda a entender o que podemos fazer para tornar o seu experiência ainda melhor.

Diga-nos se algo está errado

Leia a Newsletter dos Estudantes

É importante que você nos informe para que possamos corrigir as coisas o mais rápido possível

Mantenha-se atualizado com o que está acontecendo. Além disso, compartilhamos ações que tomamos com base no feedback dos alunos

ATÉ A PRÓXIMA nunca adeus! 5

No final do curso, queremos que nossos alunos sintam que fizemos todo o possível para garantir que eles tenham o melhor tempo possível conosco e que saiam com lembranças incríveis de sua estadia.

A última semana é muito movimentada, os alunos são incentivados a fazer o teste final de (não é obrigatório) como uma forma clara de destacar as melhorias que fizeram. Todos os alunos que fizerem um teste de saída receberão um relatório final de avaliação de saída. Todos os alunos receberão um certificado destacando seu nível final e detalhes de sua duração e tipo de curso. O certificado também indica a porcentagem de frequência do aluno.

Os alunos também são convidados para uma reunião na semana final, para que possam nos dar qualquer feedback final. Os alunos também recebem um e-mail solicitando que preencham a pesquisa de relacionamento.

Todas as semanas realizamos um evento de despedida, para comemorar o tempo que nossos alunos que estão saindo passaram conosco, dando aos alunos a oportunidade de se despedir de seus colegas e da equipe da EC.

Para os alunos que se hospedarem em acomodações da EC, ou que reservaram um traslado do aeroporto conosco, forneceremos os detalhes do check-out/transferência durante a última semana. Queremos continuar a construir a comunidade da EC e manter contato com os alunos anteriores, atuais e futuros, por isso incentivamos nossos alunos a permanecerem conectados por meio de nossos canais de mídia social, bem como se juntarem ao nosso grupo EC Alumni no Facebook. ótima maneira para nós e os estudantes acompanharem os sucessos futuros de nossos alunos.

Conscientizamos os alunos sobre a 'curva do esquecimento' e como forma de apoiá-los para evitar isso, oferecemos três (3) meses de acesso gratuito à conta MyEC para que possam continuar acessando atividades de autoaprendizagem, bem como participar de atividades on-line gratuitas.

Os principais pontos de contato incluem:

Coisas para pensar antes de sair

Faça seu teste final Considerar estender seu curso

Uma ótima maneira de você realmente ver o quanto você progrediu durante seu tempo na EC

Às vezes, apenas mais algumas semanas podem levá-lo ao próximo nível dependendo de onde você está

Consiga seu check-out / detalhes do serviço de transfer

Certifique-se de falar com um membro do equipe de serviços estudantis para quaisquer informações que você precisa sobre sua partida

Participe do encontro de despedida

Durante sua última semana, junte-se a nós e a outros alunos que estão saindo na reunião de despedidanos dar o seu feedback final sobre a sua estadia

Os alunos que responderem à pesquisa participarão de um sorteio.

Celebrando Seu Sucesso Comemore seu progresso no evento de despedida

Retire seu Certificado de Curso

Diga suas despedidas finais

Complete sua Pesquisa de Relacionamento

Uma ótima maneira de ouvirmos sobre o que fizemos bem e como podemos continuar a fazer com que nossos alunos tenham a melhor experiência

Adoramos celebrar cada sucesso individual Os alunos que partem podem se reunir para um última celebração do seu tempo no EC

Este é um registro de seu tempo conosco, e uma confirmação do nível que você alcançou no final do seu curso

Se você não tem tempo para ficar, que tal continuar seus estudos quando voltar para casa? Nosso "EC Live" oferece a oportunidade de continuar sua experiência na EC, estudando com estudantes internacionais, em um momento conveniente para você, de sua própria casa

Continue conectado com a EC

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3 meses grátis de acesso ao MyEC permite que você fique conectado a outros alunos da EC e professores

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Instagram e Tiktok são ótimos lugares para acompanhar o que está acontecendo no mundo EC

Junte-se aos Ex-alunos da EC

Os ex-alunos da EC tem uma página no Facebook onde todos os alunos do passado e e do presentes da EC tem chance de ficar conectados

O que é a "Curva do Esquecimento"

As memórias enfraquecem com o tempo, com a maior queda na retenção acontecendo logo após o aprendizado

Acesse o MyEC até

3 meses depois de você nos deixar

Consiga o melhor de seu acesso gratuito ao MyEC depois de partir para que possa continuar praticando seu inglês

Fique atento às oportunidades de participar de atividades gratuitas da EC

Revise e pratique o que você aprendeu na EC para garantir que irá guardá-lo para sempre

Use seus vale-descontos para continuar estudando com a EC

Isso pode incluir visitar um de nossos muitos destinos da EC ou ingressar em uma aula on-line por meio do "EC Live" ou experimentar um curso virtual, no "Simmula"

Supere a "Curva do Esquecimento"

Você pode garantir a seus alunos que eles são cuidados e tratados como VIPs nas escolas da EC English.

Se você tiver alguma dúvida ou para obter mais informações, entre em contato com seu contato EC.

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