Brodeuses sous contrôle

Dans le passé, si un client avait commandé une machine auprès du fabricant suisse de machines à broder Lässer, le spécialiste système devait être sur place au plus tard lors de la maintenance ou en cas de panne. Aujourd’hui, Lässer peut accéder aux machines depuis n’importe quel endroit via un service d’accès à distance.

Texte: Weidmüller AG

Lorsque la mode présente des broderies sophistiquées sur les podiums internationaux, c’est souvent Lässer qui a contribué au succès des collections. Avec 180 employés, l’entreprise familiale est l’un des principaux fabricants mondiaux de machines à broder de haute performance. Afin de broder avec précision les œuvres d’art filigranes sur différents matériaux tels que la soie, le coton ou le tulle, les machines, qui peuvent atteindre 30 mètres de long, doivent assurer précision et stabilité. Après l’achat, Lässer offre un niveau de service élevé en matière de sécurité, car les temps d’arrêt des machines sont un facteur de coûts élevés pour les exploitants des installations. Cependant, à l’ère du numérique, les missions des techniciens qui se rendent sur place ne sont pas rentables: la disponibilité des spécialistes ainsi que le déplacement chez l’opérateur en cas de besoin sont chronophages et onéreux. C’est pourquoi u-link, le service d’accès à distance de Weidmüller, est utilisé pour assurer la maintenance des machines à broder Lässer. Lässer a ainsi la possibilité d’accéder à ses machines dans le monde entier et au-delà des frontières nationales.

Un service plus simple Sur l’ordinateur du technicien de service, un client VPN établit une connexion sortante sécurisée vers un serveur de point de rencontre (serveur en nuage). Le routeur génère un tunnel VPN transparent vers un routeur de sécurité industriel installé dans la machine de l’opérateur. Lässer utilise aujourd’hui les routeurs de sécurité industriels de Weidmüller dans chacune de ses machines à broder. Au total, plusieurs centaines de routeurs ont déjà été installés. En cas de dysfonctionnement, l’opérateur peut décider si et quand Lässer doit avoir accès à une machine. Une fois que le technicien de service s’est connecté au portail u-link, il peut voir quel routeur de sécurité industrielle a établi une connexion VPN avec le serveur du point de rencontre. Il peut

 Capable de communiquer: les routeurs de sécurité industrielle de Weidmüller sont installés dans chaque nouvelle machine à broder de Lässer.

 Les routeurs de sécurité industrielle de Weidmüller sont installés dans chaque nouvelle machine à broder de Lässer. Patrik Schwarz, développeur de logiciels chez Lässer, Reto Spirig, responsable du matériel/logiciel chez Lässer, et Peter Hirt, Automation Sales chez Weidmüller (de gauche à droite).

ainsi se connecter au routeur et visualiser le système et les paramètres du système de contrôle. Il peut par exemple voir dans quelle section de programme la machine est tombée en panne. Grâce à l’accès à distance, Lässer réduit considérablement le délai entre le moment où l’erreur est signalée à l’équipe de service et celui où la machine redémarre. Les mises à jour régulières des machines sont désormais également effectuées en standard via le service d’accès à distance.

Tests approfondis souhaités Le souhait d’avoir un accès à distance existait déjà lorsque Peter Hirt, Automation Sales chez Weidmüller, a rendu visite à Lässer pour la première fois en mai 2016. La décision en faveur d’u-link a été prise après que Patrik Schwarz, développeur de logiciels et chef de projet chez Lässer, se soit convaincu de la solution dans la pratique. Avec un routeur pilote et un accès test à l’application web, il a pu tester à l’avance la fonctionnalité d’u-link. Pendant la conception et la mise en place du système, des conférences Skype ont été organisées régulièrement entre Lässer et Weidmüller pour discuter de questions importantes telles que l’attribution des droits ou les paramètres du pare-feu. Même les exigences spécifiques de l’entreprise suisse, telles que la configuration et le contrôle du routeur via le système de commande de la machine, ont été mises en œuvre. La question de la sécurité des données et de l’emplacement des serveurs a également joué un rôle dans la phase initiale de planification, car il n’est pas rare que les fournisseurs de solutions de télémaintenance externalisent leur stockage dans le nuage vers des pays dont les lois sur la protection des données ne répondent pas aux normes nationales. Tous les serveurs accessibles via u-link sont situés en Europe occidentale et répondent à tous les standards de sécurité pertinents. Actuellement, Weidmüller est également le seul fournisseur à pouvoir établir une connexion VPN sécurisée avec la Chine. Dans un projet de grande envergure comme celui-ci, des informations cohérentes constituent la base d’une collaboration réussie. En cas d’incertitude, Patrik Schwarz et Peter Hirt ont donc toujours établi un contact direct avec la bonne personne. Aujourd’hui, la solution d’accès à distance est continuellement améliorée grâce à l’échange étroit entre Lässer et Weidmüller. Une interface du portail u-link vers les contrôleurs et le portail de développement a, par exemple, été récemment mise en place afin que le routeur puisse être configuré à partir de là. Le développement du service à la clientèle est un sujet d’avenir important pour Lässer.

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