SHOPIFY

el aforo previamente de manera digital; o en Fit Jeff con un sistema de reserva previa de clases, para que nunca se sobrepase el aforo y el usuario pueda disfrutar de su entrenamiento sin problemas, desde una sola app o web.

Igual de cierto es que aunque la parte digital de los negocios haya ganado un terreno sin precedentes, esto no significa que las personas no vuelvan a comprar offline una vez que venzamos al virus. Es obvio que se le dará aún más

importancia al componente online de un negocio, pero también será necesario mantener el componente offline como una tienda de barrio cercana, segura, familiar.

Nadie se atreve ya a hacer previsiones de futuro muy concretas, pero aún y sabiendo que las crisis son muy difíciles, también abren una ventana para hacer las cosas diferentes, para innovar. Las mejores empresas nacen o se hacen más fuertes en las crisis y es por eso que creemos que va a nacer una nueva

ola de emprendedores postcovid o

“covidpreneurs” para la cual estaremos preparados con todas las herramientas que necesitan para montar sus negocios de manera exitosa. .

Kintxo Cortés Responsable de Desarrollo Mercado de SHOPIFY en España

2021 va a ser un año muy parecido al anterior en lo que a desarrollo del ecommerce se refiere. De la parte de la demanda creemos que todos

los segmentos poblacionales que han sido “forzados” a comprar online por

primera vez van a afianzarse, al igual que muchas categorías de productos que antes estaban reservadas o muy orientadas a la compra offline (plantas, alimentos, etc…). En la parte de los comerciantes vamos a seguir viendo una

aceleración en su proceso de digitali-

zación, para muchas va a ser un tema de supervivencia más que de oportunidad. El peso de las PYMES y las MICROPYMES en nuestro tejido empresarial es gigantesco y la supervivencia de muchas de ellas va a condicionarse a su agilidad.

En lo que refiere a tendencias específicas al mercado español creemos que hay soluciones que van a tener un papel muy relevante este año. En primer lugar creemos que la financiación y aplazamiento de pago en compras online va a alcanzar cifras nunca vistas anteriormente empujados por los efectos de una posible recesión. Creemos también hay muy buenas oportunidades para marketplaces de comercio hyper-local que ayuden a comerciantes con menos bagaje digital a operar y atraer demanda de manera escalable (Mercado47 en Madrid por ejemplo). Este año además veremos surgir nuevos canales que prometen altas conversiones en nuevos segmentos de mercado como pueden ser TikTok o Snapchat y la logística de

última milla prometen fijar nuevos estándares en los tiempos de envío y la experiencia de compra online.

Estamos además muy convencidos de que 2021 va a ser el año en el que las plataformas de ecommerce SaaS como Shopify adquieran mucha más relevancia en el mercado, los comerciantes, este año más que nunca, van a necesitar trabajar con las mejores herramientas tecnológicas que les permita poder centrarse en lo que mejor saben hacer: llevar su negocio.

Finalmente creemos que el

ecosistema ecommerce en España va a evolucionar mucho empujado por la coyuntura

actual impulsados por la educación y el apoyo de las entidades públicas. La formación va a tener un papel primordial en ayudar en ese proceso de digitalización del comercio pero también en el presentar oportunidades de emprendimiento y ocupación laboral a segmentos de población concretos (jóvenes o desempleados de sectores azotados por la pandemia por ejemplo). Las entidades públicas van a hacer una apuesta fuerte por garantizar que esos recursos educativos sean accesibles y eso va a ser muy positivo para la industria. Estamos ya trabajando con algunas instituciones educativas (ISDI) y públicas (Barcelona Activa) y tenemos planeado explorar acuerdos con muchas nuevas en los próximos meses.

En cualquier caso lanzamos a finales de 2020 Futuro del Comercio, un reporte sobre las nuevas tendencias que registramos el año pasado que ilustran muy bien algunos de los fenómenos que marcarán 2021. Estos son algunas de las reflexiones más importantes:

El fulfillment, es decir la prestación del servicio completo de venta, gestión logística de pedidos y entrega a domicilio se convierte en un diferenciador competitivo

La construcción de la marca se riñe con el dominio del mercado

La retención se convierte en la

máxima prioridad mientras los costes de adquisición se disparan.

En cualquier caso y con todos estos cambios, retos y oportunidades, desde Shopify seguiremos trabajando durísimo por hacer que lanzar, operar y/o escalar los comercios de nuestros clientes sea lo más sencillo y exitoso posible. Es, honestamente, nuestra OBSESIÓN. .

Ernesto Martín Director General Atida en el sur de Europa

Desde nuestro punto de vista, 2021 será un año complicado para el consumo en general, aunque el comercio online cerrará de nuevo con buenas cifras ya que ahora mismo es la forma más rápida y segura de reactivar la economía sin exponernos tanto al virus. Por lo tanto, tenemos un reto muy importante por delante ya que el mercado online tendrá mucho más competidores y tenemos que estar preparados para ello. Ya estamos trabajando en ese proceso porque, además, nuestra empresa está embarcada en un proceso de rebranding gracias a nuestra alianza con Atida, una plataforma de salud holística con el objetivo de convertirnos en referentes en el mercado internacional.

Para que te hagas una idea nosotros, por ejemplo, cerramos 2020 con una

facturación de 80 millones de euros

y a finales de año mudamos nuestro centro logístico a un almacén de 7.000 metros cuadrados para poder seguir dando un servicio rápido y de calidad a nuestros más de tres millones de clientes.

Además, tras la crisis, la venta de productos sanitarios también sufrió una subida como era de esperar, sobre todo en mascarillas y geles hidroalcohólicos, que crecieron en un 350% durante las semanas de confinamiento y cuyo consumo ha sido una constante hasta el día de hoy. Hemos

podido vender perfectamente unas

150.000 mascarillas diarias. En cuanto a la compra de otros productos también hubo una tendencia alcista en el caso de los termómetros, cuya venta creció en un 1.500%, por ejemplo. Y a día de hoy, este crecimiento sigue en alza y hemos tenido un repunte en estos últimos meses también.

Dejando a un lado el ámbito económico, 2021 va a ser un año en el que tendremos que concienciarnos en la importancia de proteger, no solo a los nuestros, sino a nosotros mismos y seguir la normativa anti-covid propuesta por el Gobierno. También nos gustaría hacer hincapié en que, de la misma forma que es esencial legislar y establecer medidas para proteger a la ciudadanía, también lo es dar facilidades para que ciudadanos, pymes y autónomos puedan sortear esta crisis saliendo lo menos perjudicados posible.

En cuanto a 2021, no podemos hablar de los retos que se nos presentan sin recordar que el año pasado nos integramos en Atida, una compañía con gran presencia en otros países como Francia,

Italia, Alemania, Holanda y Reino

Unido, dando lugar a Atida Mifarma. La estrategia ahora mismo se basa en analizar cada mercado de forma minuciosa, acelerando procesos de implantación y distribución. Nos gustaría servir al 90% de los europeos en 24 horas, como sucede en España; además de crecer y convertirnos, también, en un referente a nivel europeo en el sector de la farmacia y la parafarmacia sin perder la esencia que nos ha traído hasta donde estamos. .

La experiencia me dice que 2021 sólo puede ser mejor que 2020. Una vez superada la parte más dura de la pandemia, que fue el confinamiento, y con las ganas que tienen las personas de salir a la calle y compartir cosas, lo único que puede ocurrir es que 2021 sea un año de crecimiento.

Es cierto que la situación del mercado ha tumbado todos los planes de negocio y todos los planes de marketing de todos los merchants del mundo. Que gran verdad esa que dice, que el

Antonio Fagundo CEO, Masaltos.com

mercado nos pone a todos en nuestro

sitio. Pero también es verdad que hemos aprendido a ponernos metas más cortas y más alcanzables, y no objetivos a largo ni medio plazo.

En el caso de Masaltos.com, la marca de zapatos que elevan la estatura del hombre 7 centímetros, hemos aprendido a vender sin querer vender y a convertirnos en amigos de nuestros clientes. A estar ahí, para cuando el cliente nos necesite. Sea cual sea el sitio. Por eso en 2021 empezaremos en Zalando, Amazon Polonia y Amazon Suecia, implementaremos la compra online financiada para que los clientes puedan comprar y pagar en cómodos plazos en Estados Unidos y en Europa. También seguiremos buscando un partner

local en China, Oriente Medio y en

Latianoamérica para poder distribuir nuestros zapatos desde allí. Es la mejor forma de estar cerca de tu cliente porque

la presencia física es una oportunidad

de fidelización muy importante.

Entre los retos destacar el importante cambio que todos los comercios electrónicos estamos viviendo. Un

crecimiento atronador de Amazon y de otros marketplaces y una bajada brutal de las campañas de SEM en

Google y otros buscadores. Sin olvidar también la bajada que está sufriendo toda la publicidad en internet (banners, compra programática de publicidad, afiliación, etc.). La inmediatez se va a centrar en las redes sociales, en la posibilidad de compartir contenido, de usarlas como canal de comunicación y de responder rápidamente. Instragram y Facebook se han convertido en el canal de comunicación entre el Ecommerce y los consumidores. Ya sea a través de Social Ads o de Social Shopping, esa será la forma que tendremos de entrar en las casas de nuestros clientes.

No tengo ninguna duda de que, si hacemos las acciones acertadas y utilizamos las herramientas correctas, 2021 va a ser un año de crecimiento para todos. .