ECU911 Ambato informe de atenciones en octubre

Informe Mensual Estadístico

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN Periodo Mensual Martes 1 a Jueves 31 de Octubre del 2013

Ambato, 04 de noviembre del 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 5 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: OCTUBRE 2013 ......................................................................... 6 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 1 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE.................................................................... 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 3 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” .................................................. 2 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO......................................................................... 3 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 3 DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA ..................................................... 8 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA ............................................ 10 DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES ........................................................................................ 12 DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA ................................................. 13 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 14 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ................................................................... 15 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 16 ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA ................................... 18 ANEXO 2 ...................................................................................................................................... 21 ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA.............................................................. 24 ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES ..................................................................... 25 ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD ....................................................................... 26 ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS ............................................................... 27 ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES ................................................................. 28 ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR .............................................................................. 29 ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA ..................................................................................................................................................... 30 ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME ........................................ 33

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tablas Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ............................................................ 5 Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ........................... 6 Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ........................................................ 7 Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 1 Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 2 Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ........................................................... 3 Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ........................................................................................................................................ 2 Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ....................................................................... 3 Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial .................................................................. 4 Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial ........................................................................................... 5 Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS....................................................... 6 Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial ............................................................................................ 7 Tabla 13 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 8 Tabla 14 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 9 Tabla 15 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 10 Tabla 16 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 11 Tabla 17 Servicios Municipales .................................................................................................. 12 Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ................................................................................. 13 Tabla 19 Despachos Realizados por Institución ......................................................................... 14 Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución ............................... 15 Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ...... 16 Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ............................................................................ 18 Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 19 Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 20

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Gráficos Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ................................................... 5 Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” ......................... 6 Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia .................................................................. 7 Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo ............................................................ 1 Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave ................................................................ 2 Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias .................................................. 3 Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre 2013.......................................... 3 Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre de 2013 ................................ 4 Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Octubre de 2013 .................................................................. 8 Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Octubre de 2013 .......................................................... 10 Gráfico 11 Servicios Municipales en Octubre de 2013 ............................................................. 12 Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos ................................................................................. 13 Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución............................................. 14 Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General) ............................................................ 16 Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 18 Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 19 Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza .................................... 20 Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia ..................................................................... 21

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Octubre de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 79.167 alertas, donde el 48,11% de las mismas fueron “Llamada Inválida”, el 26,25% fueron alertas “Consulta”, el 20,57% “Normal”, el 4,53%

son “Mal

Intencionadas” y el resto de alertas no superan el 1% como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1.

Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Ambato revise el Anexo 9.

Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Octubre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Boton de pánico

Total general

Porcentaje general

Llamada inválida

34299

3775

0

10

0

38084

48,11%

Consultas

17401

3375

0

9

0

20785

26,25%

Normal

12148

3346

520

271

0

16285

20,57%

Mal Intencionada

3110

479

0

0

0

3589

4,53%

Error del Sistema

196

21

0

0

0

217

0,27%

Prueba Información errada Llamada falsa

46 1 2

80 0 20

0 0 0

19 0 0

39 0 0

184 1 22

0,23% 0,00% 0,03%

67.203

11.096

520

309

39

79.167

100%

Tipo de Llamada

Total General

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: OCTUBRE 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 16.285, donde 15.949 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 520 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 271 por Otro Tipo de Entrada.

Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de 5,20% entre los meses de Septiembre y Octubre.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Ambato: Septiembre y Octubre de 2013

Tipo de Entrada

Septiembre

Octubre

Diferencia

Variación

14.539

15.494

955

6,16%

Video vigilancia

660

520

-140

-27%

Otros

239

271

32

11,81%

15.438

16.285

847

5,20%

Llamada Telefónica

Total de Alertas de Incidentes Recibidos

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Junio y Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Tungurahua con el 61,51%, seguido por Cotopaxi con el 28,58%, Pastaza con el 8,97% y Otras Provincias con el 0,94%.

Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando los cantones de donde provinieron las alertas.

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013

Tipo de Entrada Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias Total General

Celular 7.348 3.668 1.089 43 12.148

Tipo de Entrada Video Teléfono fijo vigilancia 2.161 347 759 158 322 15 104 0 3.346 520

Agregar por mano 161 70 34 6 271

Total de Alertas Normales Recibidas

Porcentaje

10.017 4.655 1.460 153 16.285

61,51% 28,58% 8,97% 0,94% 100%

Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 16.285 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 14.236 incidentes de diferentes tipos, donde el 83,53% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud con 11,65%, Bomberos con 2,64%, Servicios Municipales con 1,44%, Gestión de Riesgos 0,44% y FFAA con el 0,30%. Véase Tabla 4.

La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

En el periodo que se está analizando se consolidaron el 12,58 % de las alertas recibidas.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013

Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR FFAA Total general

Total de Incidentes Porcentaje 11.892 1.658 376 205 62 43 14.236

83,53% 11,65% 2,64% 1,44% 0,44% 0,30% 100%

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE De los incidentes receptados en el mes de Octubre se puede apreciar que el 45,53% son de Clave Naranja, seguido la Clave Roja con el 40,63 %, el 12,17% Amarilla y el 1,67% Verde. Tabla 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013

Tipo de Alarmas Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR FFAA Total general

Clave Naranja 6087 265 46 21 31 32 6482

4094 1334 320 5 26 5

Clave Amarilla 1480 58 8 175 5 6

Clave Verde 231 1 2 4 0 0

5784

1732

238

Clave Roja

Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Total general

Porcentaje

11892 1658 376 205 62 43

83,53% 11,65% 2,64% 1,44% 0,44% 0,30%

14236

100%

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 8.712 incidentes, 4.076 en Cotopaxi, 1.299 en Pastaza y en Otras Provincias 149, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 11.892, Salud con 1.658, Bomberos con 376, Servicios Municipales con 205, Gestión de Riesgos con 62 y FFAA con 43.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013 Tipo de Incidentes Salud

Bomberos

Servicios Municipales

SNGR

FFAA

Total general

Porcentaje

Policial TUNGURAHUA

7379

909

207

128

46

43

8712

61,20%

COTOPAXI

3423

431

145

67

10

0

4076

28,63%

PASTAZA

971

296

17

9

6

0

1299

9,12%

OTRAS PROVINCIAS

119

22

7

1

0

0

149

1,05%

11892

1658

376

205

62

43

14236

100%

Provincia

Total general

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron un total de 520 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 32,31%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 352, donde 282 fueron capturadas por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 155 de la Provincia de Cotopaxi y 25 a la Provincia de Pastaza.

Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Ambato: Periodo Octubre 2013

Policial

S alud

Bomberos

S NGR

S ervicios Municipales

Total General

Porcentaje

PASTAZA

193 114 25 17 17 7 6 4 2 1 108 52 36 5 7 5 2 1 12

3 2 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 0 1 0 0

10 7 0 1 0 1 1 0 0 0 16 7 2 3 1 1 1 1 1

3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

212 124 28 19 18 9 7 4 2 1 127 60 39 8 8 6 4 2 13

PASTAZA M ERA

10 2

0 0

1 0

0 0

0 0

11 2

60,23% 35,23% 7,95% 5,40% 5,11% 2,56% 1,99% 1,14% 0,57% 0,28% 36,08% 17,05% 11,08% 2,27% 2,27% 1,70% 1,14% 0,57% 3,69% 3,13% 0,57%

313

5

27

3

4

352

100,00%

Cantones

TUNGURAHUA AM BATO BAÑOS DE AGUA SANTA SAN PEDRO DE PELILEO TISALEO CEVALLOS M OCHA SANTIAGO DE PILLARO PATATE QUERO

COTOPAXI PUJILI LATACUNGA SIGCHOS SALCEDO LA M ANA SAQUISILI PANGUA

Total general

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DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Ambato.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 46,12%, seguido por Otras Alertas Atendidas con 42,22% y Delitos con 11,66%.

Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total

Porcentaje

Contravenciones

4021

1191

253

19

5484

46,12%

Otras Alertas Atendidas

3905

1037

42

37

5021

42,22%

Delitos

1106

249

18

14

1387

11,66%

9032

2477

313

70

11892

100%

Categoría

Total general

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Octubre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total

Porcentaje

Contravenciones

4021

1191

253

19

5484

46,12%

Contravención Primera Clase

3340

940

205

17

4502

37,86%

Contravención Tercera Clase

660

235

46

2

943

7,93%

Contravención Ambiental

12

13

0

0

25

0,21%

Delitos

1106

249

18

14

1387

11,66%

Propiedad

715

155

9

5

884

7,43%

Personas

305

82

3

6

396

3,33%

Sexuales

14

1

1

1

17

0,14%

Seguridad Pública

68

10

5

2

85

0,71%

Administración Pública

4

1

0

0

5

0,04%

Otras Alertas Atendidas

3905

1037

42

37

5019

42,20%

Otras Alertas Atendidas

3905

1037

42

37

5019

42,20%

9032

2477

313

70

11892

100%

Categoría

Total general

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911: Periodo de Octubre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

Contravención Primera Clase

3340

940

205

17

4502

82,08%

Escándalo en la Vía Pública

1737

502

32

4

2275

41,48%

Rina Familiar

1062

158

0

8

1228

22,39%

Libadores

538

280

137

5

960

17,50%

Vagos

1

0

25

0

26

0,47%

Actos Inmorales

1

0

11

0

12

0,22%

Dejar libres animales bravíos y dañinos

1

0

0

0

1

0,02%

Contravención Tercera Clase

660

235

46

2

943

17,19%

Persona Sospechosa

660

235

46

2

943

17,19%

Contravención Ambiental

12

14

0

0

26

0,47%

Exceso de Ruido

11

13

0

0

24

0,44%

Contaminación al aire con emanaciones Contravención Segunda Clase Negocios Clandestinos

1 9 9

1 3 3

0 2 2

0 0 0

2 14 14

0,04% 0,26% 0,26%

4021

1192

253

19

5485

100%

Categoría

Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ECU-911 Ambato: Periodo Octubre de 2013

Categoría Propiedad Robo o Asalto a personas Robo en Domicilio Robo Robo de Accesorios de Vehículo Robo a Local Comercial Robo de Vehículo Abigeato Estafa Hurto Robo de Motocicleta Consumo/Venta de Droga Robo a Bancos o Ent. Financieras Personas Heridas/Lesiones Consumo/Venta de Droga Tentativa de Plagio y Secuestro Desaparición de Personas Secuestro Express Intento de Suicidio Asesinato Tentativa de Asesinato/Homicidio Suicidio Sexuales Violación Trata de Personas Estupro Seguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos Individuo armado Daños a los Objetos Públicos Posible Bomba Asociaciones Ilícitas Administración Pública Desorden Proporciones Rebelión y Atentados Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

715 214 138 117 94 50 38 26 18 10 9 1 0 305 95 73 60 50 11 8 4 3 1 14 14 0 0 68 55 9 3 0 1 4 3 1 1106

155 32 38 25 18 21 11 0 4 4 0 1 1 82 14 32 16 16 2 1 0 0 1 1 0 1 0 10 10 0 0 0 0 1 1 0 249

9 5 0 1 0 0 0 0 0 3 0 0 0 3 1 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 5 1 0 4 0 0 0 0 0 18

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agregar por Total general mano 5 1 0 2 0 1 0 0 0 0 1 0 0 6 0 1 2 3 0 0 0 0 0 1 1 0 0 2 1 0 0 1 0 0 0 0 14

884 252 176 145 112 72 49 26 22 17 10 2 1 396 110 108 78 69 13 9 4 3 2 17 15 1 1 85 67 9 7 1 1 5 4 1 1387

Porcentaje 63,73% 18,17% 12,69% 10,45% 8,07% 5,19% 3,53% 1,87% 1,59% 1,23% 0,72% 0,14% 0,07% 28,55% 7,93% 7,79% 5,62% 4,97% 0,94% 0,65% 0,29% 0,22% 0,14% 1,23% 1,08% 0,07% 0,07% 6,13% 4,83% 0,65% 0,50% 0,07% 0,07% 0,36% 0,29% 0,07% 100%

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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Ambato: Periodo de Octubre de 2013

Etiquetas de fila Otras Alertas Atendidas Denuncia no Tipificada Persona Pidiendo Auxilio Escolta de Valores Boletín de Captura Persona extraviada Sonido de Alarma Constatar Muerto Abandono de Menor Persecución Vehículo Sospechoso Policía en Dificultades Control Espectáculos Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

3905 2075 1371 212 153 34 23 19 11 4 3 0 3905

1037 362 235 376 13 18 23 6 3 0 0 1 1037

42 2 37 0 0 0 0 0 1 1 0 1 42

37 5 25 5 0 0 0 2 0 0 0 0 37

5021 2444 1668 593 166 52 46 27 15 5 3 2 5021

100% 48,68% 33,22% 11,81% 3,31% 1,04% 0,92% 0,54% 0,30% 0,10% 0,06% 0,04% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13 Incidentes de SALUD ECU-911 Ambato: Periodo Octubre de 2013 Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

Enfermedad Accidente no tráfico

534 377

257 138

3 2

39 53

833 570

50,24% 34,38%

Accidente de tránsito Traumatismos y Envenenamiento Envenenamiento accidental Explosivos Exposición frío Personas Sexuales Total general

106 46 19

27 23 8 1 1 1 0 456

0 0 0 0 0 0 0 5

13 3 3 0 0 0 1 112

146 72 30

8,81% 4,34% 1,81% 0,12% 0,12% 0,12% 0,06% 100%

Etiquetas de fila

1 1 1 0 1085

Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

2 2 2 1 1658

Informe Mensual Estadístico

Tabla 14 Incidentes de SALUD Octubre de 2013

Categoría Enfermedad Enfermedad Enfermedad embarazo Convulsión Dolor abdominal Parto prematuro Aborto Sangrado post-parto Paro cardiaco Recién nacido Dificultad para respirar Crisis Diabética Cancer Cerebro columna Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída escalera Caída otros Caída de altura Accidente de tránsito Accidente de tráfico Ciclista accidentado Moto auto Atropellado auto Ciclista auto Moto accidentado Atropellado Traumatismos y Envenenamiento Traumatismos y Envenenamiento Herido cabeza Herido rodilla pierna Atragantado Herido extremidades Herido muñeca mano Quemadura Térmica Herido tobillo pie Herido Arma blanca Envenenamiento accidental Intoxicación por sustancia psicotrópicas Envenenamiento accidental Herido mordedura perro Herido mordedura serpiente Intoxicación por fármacos Ahogado Explosivos Herido fuegos artificiales Explosivos Exposición frío Hambre Sed Electrocutado Personas Suicidio Sexuales Violación Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

534 414 74 13 5 4 6 6 3 1 4 2 1 1 377 318 43 6 9 1 106 100 1 1 1 1 1 1 46 15 12 6 4 3 3 2 1 0 19 9 7 2 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1085

257 215 25 4 3 3 1 1 3 2 0 0 0 0 138 117 16 4 1 0 27 26 1 0 0 0 0 0 23 9 4 2 2 2 0 1 2 1 8 1 3 1 0 2 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 456

3 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5

39 34 4 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 53 51 2 0 0 0 13 13 0 0 0 0 0 0 3 1 0 0 1 0 0 0 0 1 3 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 112

833 665 103 17 8 8 7 7 6 4 4 2 1 1 570 487 62 10 10 1 146 139 2 1 1 1 1 1 72 25 16 8 7 5 3 3 3 2 30 12 10 3 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1658

50,24% 40,11% 6,21% 1,03% 0,48% 0,48% 0,42% 0,42% 0,36% 0,24% 0,24% 0,12% 0,06% 0,06% 34% 29,37% 3,74% 0,60% 0,60% 0,06% 9% 8,38% 0,12% 0,06% 0,06% 0,06% 0,06% 0,06% 4% 1,51% 0,97% 0,48% 0,42% 0,30% 0,18% 0,18% 0,18% 0,12% 2% 0,72% 0,60% 0,18% 0,12% 0,12% 0,06% 0,12% 0,06% 0,06% 0,12% 0,06% 0,06% 0,12% 0,12% 0,06% 0,06% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Octubre de 2013

Tipo de Entrada Categoría

Video Agregar por vigilancia mano

Total general

Porcentaje

11

318

84,57%

0

4

40

10,64%

4

0

0

11

2,93%

4

3

0

0

7

1,86%

266

68

27

15

376

100%

Celular

Teléfono fijo

Incendio

230

50

27

Rescate

25

11

Naturales

7

Apoyo Total general

Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Tabla 16 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Octubre de 2013

Categoría Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Rescate Personal o material accidentado Materiales peligrosos Domicilios Naturales Inundaciones Apoyo Abrir departamento Cerrar hidrante Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

230 104 19 16 87 4 25 20 3 1 1 7 7 4 3 1 266

50 18 7 9 14 2 11 11 0 0 0 4 4 3 3 0 68

27 24 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 27

11 5 0 3 3 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 15

318 151 26 28 107 6 40 35 3 1 1 11 11 7 6 1 376

84,57% 40,16% 6,91% 7,45% 28,46% 1,60% 10,64% 9,31% 0,80% 0,27% 0,27% 2,93% 2,93% 1,86% 1,60% 0,27% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Ambato: Periodo de Octubre de 2013

Categoría Energía eléctrica Agua potable Alcantarillado Obras publicas Telefonía Limpieza y aseo Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

107 16 11 10 2 0 146

22 13 13 3 0 1 52

3 1 0 0 0 0 4

1 1 0 1 0 0 3

133 31 24 14 2 1 205

64,88% 15,12% 11,71% 6,83% 0,98% 0,49% 100%

Gráfico 11 Servicios Municipales en Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Ambato: Periodo Octubre de 2013

Categoría Amenazas naturales Movimientos en masas Volcánico Desborde por lluvias torrencial Climáticos Inundaciones Contaminación al aire con emanaciones Total general

Celular

Teléfono fijo

Agregar por mano

Video vigilancia

Total general

Porcentaje

20 6 1 0 2 1 0 30

6 0 0 2 0 0 1 9

15 3 2 0 0 0 0 20

1 0 2 0 0 0 0 3

42 9 5 2 2 1 1 62

67,74% 14,52% 8,06% 3,23% 3,23% 1,61% 1,61% 100%

Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos Octubre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 15.999, donde el 75,39% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 10,32%, Bomberos con 4,74%, Cruz Roja con 3,90%, Agencia Nacional de Tránsito (ANT) con 2,04%, Secretaria Nacional de Gestión de Riesgos (SNGR) con 1,97%, Entidades de Servicio Público (Municipales) con 1,35% y FFAA con el 0,29% como se demuestra en la Tabla 19.

La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 19 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de Octubre de 2013 ECU-911 Ambato

Institución

Frecuencia

Porcentaje

POLICIA SALUD BOMBEROS CRUZ ROJA TRANSITO SNGR MUNICIPALES FFAA

12.062 1.651 758 624 327 315 216 46

75,39% 10,32% 4,74% 3,90% 2,04% 1,97% 1,35% 0,29%

Total general

15.999

100%

Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de Octubre se utilizaron 12.676 recursos para atender 11.892 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso ANT (Tránsito) quién da más apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

Tipo de Incidente

Total Incidentes

Policial

11.892

Salud

1.658

Bomberos

376

Servicios Municipales

205

Gestión Riesgos

62

FFAA

43

Total incidentes

14.236

Despachos

Instituciones Despachadas

POLICIA TRANSITO SALUD BOMBEROS CRUZ ROJA SNGR MUNICIPALES FFAA SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS POLICIA TRANSITO SNGR FFAA BOMBEROS SNGR POLICIA SALUD MUNICIPALES CRUZ ROJA MUNICIPALES POLICIA SNGR BOMBEROS SNGR BOMBEROS POLICIA MUNICIPALES FFAA POLICIA Total despachos

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

11954 323 207 139 30 16 5 2 1438 593 226 79 4 2 1 378 229 8 6 3 1 204 12 5 5 63 10 8 4 43 1

Total Despachos

12.676

2.343

625

226

85

44 15.999

Informe Mensual Estadístico

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada.

Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente

Tiempo de Atención de Llamada

Tipo de Incidentes Servicios Municipales Gestion de Riesgos Militar Bomberos Salud Policial Total general

0:03:02 0:03:36 0:01:42 0:02:54 0:03:10 0:03:01 0:03:02

Tiempo Promedio de Reacción de la Institución 2:25:52 0:26:08 0:02:59 0:24:12 0:18:10 0:11:15

Tiempo Promedio de Solución del Incidente 0:22:06 2:20:38 1:55:40 1:14:20 0:30:25 0:21:04

0:14:25

0:25:30

2:40:22 0:38:20 0:08:22 0:32:47 0:23:19 0:14:55

Tiempo Promedio de Operación de la Institución 2:48:05 2:46:09 1:58:42 1:38:18 0:47:42 0:32:17

Tiempo Promedio Total de Servicio 3:00:52 2:58:27 2:04:15 1:46:46 0:52:51 0:35:57

0:18:40

0:39:46

0:44:00

Tiempo Promedio de Respuesta

Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General)

Llega el reporte del Incidente

Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho

00:03:02 Tiempo Promedio de Atención de Llamada

Incidente Finalizado o Atendido

Recurso Llega al Sitio del Incidente

00:14:25

00:25:30

Tiempo Promedio de Despacho

Tiempo de Solución del Incidente

00:18:40 Tiempo Promedio de Respuesta

0:39:46 Tiempo Promedio de Operación del Incidente

0:44:00 Tiempo Promedio Total del Servicio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA

PROVINCIA DE TUNGURAHUA

Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ECU-911 Ambato Tipo de Entrada Cantón AMBATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA SANTIAGO DE PILLARO TISALEO PATATE CEVALLOS QUERO MOCHA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

5961 471 288 229 107 84 79 80 49 7348

1881 89 87 53 11 17 10 6 7 2161

219 37 42 5 20 2 11 2 9 347

124 11 11 6 2 0 2 5 0 161

Total general

Porcentaje

8185 608 428 293 140 103 102 93 65 10017

81,71% 6,07% 4,27% 2,93% 1,40% 1,03% 1,02% 0,93% 0,65% 100,00%

Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PROVINCIA DE COTOPAXI Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato

Tipo de Entrada Cantón LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA MANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

2366 466 403 182 199 43 9 3668

566 71 49 46 12 10 5 759

57 11 66 8 6 8 2 158

Agregar por mano 31 5 10 1 17 4 2 70

Total general

Porcentaje

3020 553 528 237 234 65 18 4655

64,88% 11,88% 11,34% 5,09% 5,03% 1,40% 0,39% 100%

Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PROVINCIA DE PASTAZA Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato

Tipo de Entrada Cantón

PASTAZA MERA ARAJUNO SANTA CLARA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

891 180 11 7 1089

267 35 13 7 322

13 2 0 0 15

Agregar por mano 26 5 1 2 34

Total general

Porcentaje

1197 222 25 16 1460

81,99% 15,21% 1,71% 1,10% 100%

Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza ECU-911 Ambato

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 2 En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes desde el mes de Junio a Octubre en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia

Tungurahua

Militar

Octubre Septiembre

Gestion de Riesgos

Agosto Servicios Municipales

Julio Junio

Bomberos

Salud

Policial

Informe Mensual Estadístico

Cotopaxi

Militar

Octubre Gestion de Riesgos

Septiembre Agosto

Servicios Municipales

Julio Junio

Bomberos

Salud

Policial

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Pastaza Militar

Octubre Gestion de Riesgos

Septiembre Agosto

Servicios Municipales

Julio Junio

Bomberos

Salud

Policial

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA

Evolución de Incidentes Junio - Octubre OCTUBRE

205 376

1.658

11.892

183 SEPTIEMBRE

523

1.434

11.308

147 AGOSTO

377

10.780

1.511 100 1.282 JULIO

JUNIO

9.940

258

1275 246

131 10855

FFAA

SNGR

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Servicios Municipales

Bomberos

Salud

Policial

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES

OTRAS ALERTAS ATENDIDAS

CONTRAVENCIONES Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agosto

Septiembre

DELITOS Octubre

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD

ACCIDENTE NO TRÁFICO

ENFERMEDAD

ACCIDENTE DE TRÁNSITO

TRAUMATISMOS Y ENVENENAMIENTO

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agosto

Agosto

ENVENENAMIENTO ACCIDENTAL

EXPOSICIÓN FRÍO

EXPLOSIVOS

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS

JULIO

AGOSTO Incendio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

SEPTIEMBRE Rescate

Naturales

Apoyo

OCTUBRE

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES

ENERGÍA ELÉCTRICA

AGUA POTABLE

ALCANTARILLADO

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

OBRAS PUBLICAS

Agosto

Septiembre

LIMPIEZA Y ASEO

Octubre

TELEFONÍA

SEMÁFORO EN MAL ESTADO

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR

AMENAZAS NATURALES

MOVIMIENTOS EN MASAS

INUNDACIONES

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

VOLCÁNICO

Agosto

Septiembre

DESBORDE POR LLUVIAS TORRENCIAL

Octubre

CLIMÁTICOS

CONTAMINACIÓN AL AIRE CON EMANACIONES

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA

Provincia

TUNGURAHUA

Tipo de Incidente

Institucion de Despacho

POLICIA ANT BOMBEROS Policial CRUZ ROJA MUNICIPALES SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Bomberos CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Gestion de Riesgos MUNICIPALES SNGR Servicios MUNICIPALES Municipales Total Tiempos Promedios

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución 00:11:38 00:17:41 00:14:37 00:29:18 00:08:35 00:05:28 00:11:52 00:14:02 00:14:47 00:57:08 00:25:57 01:12:05 00:11:47 00:29:33 00:21:29 00:41:20 07:31:21 00:00:24 08:21:52 07:31:45 00:09:39 00:23:53 00:18:23 00:33:32 00:03:24 01:40:03 00:16:46 01:43:27 00:15:19 00:31:56 00:22:15 00:47:44 00:15:13 00:52:00 00:23:54 01:07:17 00:09:49 00:12:30 00:13:13 00:22:19 00:14:36 00:27:40 00:18:36 00:42:07 00:06:00 00:52:23 00:15:22 00:58:23 00:06:49 00:45:22 00:19:57 00:52:10 00:24:55 00:46:52 00:28:28 01:11:52 00:18:35 00:01:03 00:37:53 00:19:38 00:05:28 00:41:26 00:19:59 00:46:54 00:26:34 01:18:15 00:37:47 01:44:08 00:32:00 00:04:57 00:37:57 00:36:57 00:32:05 01:24:00 00:42:46 01:56:05 03:36:29 00:00:13 03:43:58 03:36:42 00:29:22 01:22:53 00:32:53 01:52:15

Tiempo Promedio Total de Servicio 00:32:17 00:17:19 01:22:53 00:51:02 08:22:16 00:42:17 01:56:48 00:54:46 01:16:00 00:25:43 00:46:07 01:07:45 01:05:18 01:15:25 00:38:56 01:01:25 01:55:12 00:42:54 02:06:45 03:44:11 01:55:46

01:31:56

00:03:09

01:35:22

01:37:02

01:40:30

00:13:29

00:21:05

00:16:59

00:34:32

00:38:03

Informe Mensual Estadístico

Provincia

COTOPAXI

Tipo de Incidente

Institucion de Despacho

Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución

Tiempo Promedio Total de Servicio

POLICIA ANT BOMBEROS Policial CRUZ ROJA MILITARES SALUD SNGR POLICIA ANT BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Bomberos FFAA MILITARES SNGR POLICIA BOMBEROS Gestion de Riesgos SALUD SNGR POLICIA Servicios Municipales MUNICIPALES

00:12:03 00:13:50 00:23:18 00:09:46 02:25:39 00:15:32 00:04:51 00:20:31 00:10:02 00:18:25 00:08:28 00:25:27 00:14:33 00:04:50 00:33:12 00:01:36 00:35:01 00:26:29 01:31:20 00:03:12 00:02:09 01:15:12 00:13:02

00:19:37 00:14:38 01:05:09 00:08:43 00:01:38 00:23:08 01:39:41 00:41:30 01:02:11 01:10:34 00:02:23 00:30:23 00:24:31 00:40:55 01:34:14 05:34:29 13:37:01 02:24:21 00:03:08 04:37:19 00:39:35 02:21:44 00:33:41

00:15:24 00:16:57 00:31:54 00:27:57 03:26:45 00:23:23 00:16:34 00:38:10 00:16:43 00:27:01 00:11:25 00:29:41 00:48:11 00:14:45 00:36:43 04:07:00 00:39:14 00:44:57 01:34:46 00:07:39 00:05:11 01:18:11 00:38:27

00:31:41 00:28:22 01:28:47 00:18:29 02:27:17 00:38:00 01:44:32 01:02:55 01:12:14 01:29:10 00:10:51 00:55:31 00:39:03 00:45:45 02:05:26 05:36:05 14:12:02 02:51:06 01:34:28 04:40:31 00:41:44 03:36:56 00:46:43

00:35:02 00:31:28 01:37:38 00:36:40 03:28:23 00:46:07 01:56:14 01:20:39 01:18:55 01:37:53 00:13:48 00:59:44 01:12:42 00:55:40 02:08:57 09:41:29 14:16:15 03:09:50 01:37:54 04:44:58 00:44:46 03:39:55 01:12:08

02:47:00

00:01:43

02:49:45

02:53:41

02:56:25

Total Tiempos Promedios

00:16:03

00:28:56

00:20:28

00:44:52

00:49:17

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Provincia

PASTAZA

Tipo de Incidente

Institucion de Despacho

Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución

Tiempo Promedio Total de Servicio

POLICIA BOMBEROS Policial CRUZ ROJA SALUD POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA FFAA SALUD POLICIA BOMBEROS Bomberos MUNICIPALES SNGR POLICIA Gestion de Riesgos MUNICIPALES SNGR Servicios MUNICIPALES Municipales

00:12:28 00:13:01 00:03:55 00:12:18 00:26:30 00:23:28 00:14:01 00:05:29 00:26:45 00:26:11 00:26:08 00:14:12 00:07:43 00:16:58 01:24:54 01:55:53

00:30:07 00:46:37 00:00:04 00:14:56 00:16:33 00:50:33 00:00:36 00:23:50 00:18:22 00:56:04 00:41:40 00:00:52 01:06:02 00:01:17 00:00:05 00:58:15

00:16:05 00:26:13 00:12:12 00:23:37 00:38:39 00:35:37 00:17:12 00:27:34 00:31:08 00:44:31 00:30:19 00:48:59 00:16:02 05:51:52 02:11:17 01:58:59

00:42:35 00:59:38 00:03:59 00:27:14 00:43:03 01:13:57 00:14:37 00:29:19 00:43:22 01:22:14 01:07:48 00:15:04 01:13:46 00:18:15 01:24:59 02:54:08

00:46:11 01:12:50 00:12:17 00:38:34 00:55:12 01:25:36 00:17:48 00:51:24 00:47:46 01:40:35 01:11:42 00:49:51 01:22:04 05:53:09 02:11:22 02:57:14

02:53:42

00:00:46

02:56:42

02:39:14

02:42:18

Total Tiempos Promedios

00:17:21

00:28:26

00:22:11

00:45:18

00:50:06

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

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Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INFORME GEOESTADÍSTICO DE “INCIDENTES ATENDIDOS” POR EL S.I.S. ECU-911 AMBATO PERÍODO:

Martes 1 al Jueves 31 de Octubre de 2013

Ambato, 5 de Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato, SENPLADES, INEC.

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INTRODUCCIÓN 2

Actualmente, las instituciones que atienden una emergencia a través del ECU 911 tienen la necesidad de optimizar de manera eficiente sus recursos, para ello se ha hecho indispensable la utilización de técnicas geoestadísticas que permiten analizar el comportamiento espacial de los incidentes.

Hoy por hoy los Sistemas de Información Geográfica (SIG) brindan el soporte necesario para contribuir con las mejoras de atención de una emergencia, es por ello que se ha elaborado Mapas Situacionales de Incidentes Receptados por los distintos tipos de entrada: llamada telefónica, video vigilancia, botón de auxilio y agregado por mano.

OBJETIVO GENERAL 

Desarrollar un análisis geoestadístico que permita tomar decisiones al ECU-911 y a las instituciones integradas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Mejorar los tiempos de atención al usuario.



Optimizar de manera eficiente los recursos.



Evidenciar los sectores de mayor incidencia de una emergencia específica a través de “Hot spots” (Puntos Calientes).



Observar el comportamiento espacial de los incidentes que atiende el S.I.S. ECU-911 Ambato.



Fomentar la utilización de la información generada en este documento por la Institución.



Evaluar las acciones tomadas por las Instituciones que utilizan este documento.

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