Informe Mensual Estadístico
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN Periodo Mensual Viernes 1 a Sábado 30 de Noviembre del 2013
Ambato, 02 de diciembre del 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 5 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013 .................................................................... 6 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 1 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE.................................................................... 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 3 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” .................................................. 2 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO......................................................................... 3 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 3 DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA ..................................................... 8 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA ............................................ 10 DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES ........................................................................................ 12 DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA ................................................. 13 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 14 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ................................................................... 15 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 16 ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA ................................... 18 ANEXO 2 ...................................................................................................................................... 21 ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA.............................................................. 24 ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES ..................................................................... 25 ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD ....................................................................... 26 ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS ............................................................... 27 ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES ................................................................. 28 ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR .............................................................................. 29 ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA ..................................................................................................................................................... 30 ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME ........................................ 33
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tablas Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ............................................................ 5 Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ........................... 6 Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ........................................................ 7 Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 1 Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 2 Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ........................................................... 3 Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ........................................................................................................................................ 2 Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ....................................................................... 3 Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial .................................................................. 4 Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial ........................................................................................... 5 Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS....................................................... 6 Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial ............................................................................................ 7 Tabla 13 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 8 Tabla 14 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 9 Tabla 15 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 10 Tabla 16 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 11 Tabla 17 Servicios Municipales .................................................................................................. 12 Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ................................................................................. 13 Tabla 19 Despachos Realizados por Institución ......................................................................... 14 Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución ............................... 15 Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ...... 16 Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ............................................................................ 18 Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 19 Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 20
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Gráficos Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ................................................... 5 Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” ......................... 6 Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia .................................................................. 7 Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo ............................................................ 1 Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave ................................................................ 2 Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias .................................................. 3 Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013 ..................................... 3 Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013 ........................... 4 Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013 .............................................................. 8 Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013 ...................................................... 10 Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013 ......................................................... 12 Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos ................................................................................. 13 Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución............................................. 14 Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General) ............................................................ 16 Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 18 Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 19 Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza .................................... 20 Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia ..................................................................... 21
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante el mes de Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 77.609 alertas, donde el 45,15% de las mismas fueron “Llamada Inválida”, el 29,51% fueron alertas “Consulta”, el 20,78% “Normal”, el 4,15% son “Mal Intencionadas” y el resto de alertas no superan el 1% como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Ambato revise el Anexo 9. Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Noviembre de 2013
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Boton de pánico
Total general
Porcentaje general
Llamada inválida
31698
3325
0
14
0
35037
45,15%
Consultas
19353
3542
0
5
0
22900
29,51%
Normal
12079
3325
434
292
0
16130
20,78%
Mal Intencionada
2805
417
0
0
0
3222
4,15%
Error del Sistema
217
31
0
1
0
249
0,32%
3 0 2
19 0 17
0 0 0
11 0 0
19 0 0
52 0 19
0,07% 0,00% 0,02%
66.157
10.676
434
323
19
77.609
100%
Tipo de Llamada
Prueba Información errada Llamada falsa Total General
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 16.130, donde 15.404 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 434 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 292 por Otro Tipo de Entrada.
Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de 4,29% entre los meses de Octubre y Noviembre. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Ambato: Octubre y Noviembre de 2013
Tipo de Entrada
Octubre
Noviembre
Diferencia
Variación
15.494
15.404
-90
-0,58%
Video vigilancia
520
434
-86
-20%
Otros
271
292
21
7,19%
15.438
16.130
692
4,29%
Llamada Telefónica
Total de Alertas de Incidentes Recibidos
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Octubre y Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Tungurahua con el 60,18%, seguido por Cotopaxi con el 29,32%, Pastaza con el 9,61% y Otras Provincias con el 0,89%.
Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando los cantones de donde provinieron las alertas.
Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Tipo de Entrada Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias Total General
Celular 7.201 3.673 1.150 55 12.079
Tipo de Entrada Teléfono Video fijo vigilancia 1.992 340 888 86 362 8 83 3.325 434
Agregar por mano 174 82 30 6 292
Total de Alertas Normales Recibidas 9.707 4.729 1.550 144 16.130
Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Porcentaje 60,18% 29,32% 9,61% 0,89% 100%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 16.130 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 14.158 incidentes de diferentes tipos, donde el 83,05% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud con 12,03%, Bomberos con 2,62%, Servicios Municipales con 1,53%, FFAA con el 0,48% y Gestión de Riesgos 0,30%. Véase Tabla 4. La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo que se está analizando se consolidaron el 12,23 % de las alertas recibidas.
Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales FFAA SNGR Total general
Total de Incidentes
Porcentaje
11.758 1.703 371 216 68 42 14.158
83,05% 12,03% 2,62% 1,53% 0,48% 0,30% 100%
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE De los incidentes receptados en el mes de Noviembre se puede apreciar que el 47,03% son de Clave Naranja, seguido la Clave Roja con el 40,63 %, el 11,05% Amarilla y el 1,28% Verde. Tabla 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Tipo de Alarmas Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales FFAA SNGR Total general
Clave Naranja 6242 265 48 22 60 22 6659
4019 1395 311 3 6 19
Clave Amarilla 1319 41 12 190 2 1
5753
1565
Clave Roja
Clave Verde
Total general
Porcentaje
178 2 0 1 0 0
11758 1703 371 216 68 42
83,05% 12,03% 2,62% 1,53% 0,48% 0,30%
181
14158
100%
Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 8.490 incidentes, 4.161 en Cotopaxi, 1.372 en Pastaza y en Otras Provincias 135, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 11.758, Salud con 1.703, Bomberos con 371, Servicios Municipales con 216, Gestión de Riesgos con 42 y FFAA con 68.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013 Tipo de Incidentes Provincia
Total general Porcentaje
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
SNGR
FFAA
TUNGURAHUA
7202
833
227
160
23
45
8490
59,97%
COTOPAXI
3530
467
105
37
2
20
4161
29,39%
PASTAZA
926
380
32
18
16
0
1372
9,69%
OTRAS PROVINCIAS
100
23
7
1
1
3
135
0,95%
11758
1703
371
216
42
68
14158
100%
Total general
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron un total de 434 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 43%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 244, donde 190 fueron capturadas por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 51 de la Provincia de Cotopaxi y 3 a la Provincia de Pastaza. Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre 2013
Policial
S alud
Bomberos
S ervicios Municipales
Total General
Porcentaje
TUNGURAHUA
169
2
12
7
190
AM BATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA TISALEO CEVALLOS M OCHA SANTIAGO DE PILLARO QUERO
117 15 13 10 9 2 2 1 47
1 0 0 0 0 1 0 0 0
5 4 0 1 2 0 0 0 3
6 0 1 0 0 0 0 0 1
129 19 14 11 11 3 2 1 51
18 19 5 4 1 3 3
0 0 0 0 0 0 0
3 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 1 0 0
21 19 5 4 2 3 3
77,87% 52,87% 7,79% 5,74% 4,51% 4,51% 1,23% 0,82% 0,41% 20,90% 8,61% 7,79% 2,05% 1,64% 0,82%
219
2
15
8
244
Cantones
COTOPAXI LATACUNGA PUJILI SIGCHOS SALCEDO LA M ANA
PASTAZA PASTAZA
Total general
1,23% 1,23% 100,00%
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DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Ambato.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 46,84%, seguido por Otras Alertas Atendidas con 41,64% y Delitos con 11,52%.
Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Total
Porcentaje
Contravenciones
4074
1223
187
24
5508
46,84%
Otras Alertas Atendidas
3842
982
20
52
4896
41,64%
Delitos
1068
263
12
11
1354
11,52%
8984
2468
219
87
11758
100%
Categoría
Total general
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Total
Porcentaje
Contravenciones
4074
1223
187
24
5508
46,84%
Contravención Primera Clase
3410
985
163
20
4578
38,94%
Contravención Tercera Clase
645
200
24
4
873
7,42%
Contravención Ambiental
16
36
0
0
52
0,44%
Delitos
1068
263
12
11
1354
11,52%
Propiedad
660
176
6
7
849
7,22%
Personas
334
77
3
4
418
3,56%
Sexuales
4
2
0
0
6
0,05%
Seguridad Pública
69
8
3
0
80
0,68%
Administración Pública
1
0
0
0
1
0,01%
Otras Alertas Atendidas
3842
982
20
52
4896
41,64%
Otras Alertas Atendidas
3842
982
20
52
4896
41,64%
Total general
8984
2468
219
87
11758
100%
Categoría
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911: Periodo de Noviembre de 2013
Categoría
Video Agregar por vigilancia mano
Total general
Porcentaje
20
4578
83,12%
22
9
2392
43,43%
1
3
1290
23,42%
Celular
Teléfono fijo
Contravención Primera Clase
3410
985
163
Escándalo en la Vía Pública
1839
522
Rina Familiar
1069
217
Libadores
495
245
124
8
872
15,83%
Vagos
2
0
15
0
17
0,31%
Dejar libres animales bravíos y dañinos
4
0
0
0
4
0,07%
Actos Inmorales
1
1
1
0
3
0,05%
Contravención Tercera Clase
645
200
24
4
873
15,85%
Persona Sospechosa
645
200
24
4
873
15,85%
Contravención Ambiental
16
36
0
0
52
0,94%
Exceso de Ruido
16
36
0
0
52
0,94%
Contravención Segunda Clase Negocios Clandestinos
3 3
2 2
0 0
0 0
5 5
0,09% 0,09%
4074
1223
187
24
5508
100%
Total general
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Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Categoría Propiedad Robo o Asalto a personas Robo en Domicilio Robo Robo de Accesorios de Vehículo Robo de Vehículo Robo a Local Comercial Abigeato Estafa Robo de Motocicleta Hurto Consumo/Venta de Droga Robo a Bancos o Ent. Financieras Personas Heridas/Lesiones Consumo/Venta de Droga Tentativa de Plagio y Secuestro Desaparición de Personas Secuestro Express Intento de Suicidio Tentativa de Asesinato/Homicidio Suicidio Sexuales Violación Seguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos Daños a los Objetos Públicos Individuo armado Vehículo Policial Accidentado Asociaciones Ilícitas Administración Pública Desorden Proporciones Total general
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Total general
Porcentaje
660 213 146 89 71 34 30 37 20 11 8 1 0 334 131 82 64 30 17 5 3 2 4 4 69 57 5 5 1 1 1 1 1068
176 40 55 27 10 17 17 3 2 3 1 0 1 77 17 31 13 11 3 2 0 0 2 2 8 4 3 1 0 0 0 0 263
6 3 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 2 0 0 0 0 0 12
7 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 4 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11
849 256 202 118 82 52 48 41 22 14 12 1 1 418 149 116 80 41 20 7 3 2 6 6 80 62 10 6 1 1 1 1 1354
62,70% 18,91% 14,92% 8,71% 6,06% 3,84% 3,55% 3,03% 1,62% 1,03% 0,89% 0,07% 0,07% 30,87% 11,00% 8,57% 5,91% 3,03% 1,48% 0,52% 0,22% 0,15% 0,44% 0,44% 5,91% 4,58% 0,74% 0,44% 0,07% 0,07% 0,07% 0,07% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Etiquetas de fila Otras Alertas Atendidas Denuncia no Tipificada Persona Pidiendo Auxilio Escolta de Valores Boletín de Captura Sonido de Alarma Constatar Muerto Persona extraviada Control espectáculos Abandono de Menor Persecución Vehículo Sospechoso Policía en Dificultades Otras Alertas Atendidas Total general
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
3841 2118 1289 190 155 13 31 25 7 8 5 0 1 3842
982 400 180 326 9 48 14 4 0 0 0 1 0 982
20 0 17 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 20
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Agregar por Total general mano 52 18 31 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 52
4895 2536 1517 517 165 61 46 29 9 9 5 1 1 4896
Porcentaje 100% 51,80% 30,98% 10,56% 3,37% 1,25% 0,94% 0,59% 0,18% 0,18% 0,10% 0,02% 0,02% 100%
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13 Incidentes de SALUD ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013 Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Total general
Porcentaje
Enfermedad Accidente no tráfico
642 354
270 87
1 1
48 34
961 476
56,43% 27,95%
Accidente de tránsito
80
25
0
13
118
6,93%
Traumatismos y Envenenamiento Envenenamiento accidental
62 43
24 14
0 0
3 1
89 58
5,23% 3,41%
1
0
0
0
1
0,06%
1182
420
2
99
1703
100%
Etiquetas de fila
Exposición frío Total general
Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Tabla 14 Incidentes de SALUD Noviembre de 2013
Categoría
Enfermedad Enfermedad Enfermedad embarazo Convulsión Paro cardiaco Aborto Dolor abdominal Parto prematuro Dificultad para respirar Sangrado post-parto Recién nacido Trabajo de Parto Cuerpos extraños en orificios corporales
Enfermedad genital Enfermedad piel Enfermedad huesos Enfermedad ojo Cerebro columna Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída otros Caída escalera Caída arbol Caída de altura Traumatismos y Envenenamiento Traumatismos y Envenenamiento Herido rodilla pierna Herido cabeza Atragantado Quemadura Térmica Herido muñeca mano Herido extremidades Herido tobillo pie Amputación Herido abdomen Herido arma de fuego Herida codo antebrazo Herido cuello Herido Arma blanca Envenenamiento accidental Intoxicación por sustancia psicotrópicas
Herido mordedura perro Herido mordedura serpiente Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Intoxicación por fármacos Herido mordedura otros Intoxicación por Alcohol Accidente de tránsito Accidente de tráfico Atropellado auto Ciclista accidentado Exposición frío Exposición frío Total general
Celular
Teléfono fijo
642 481 88 19 19 10 8 3 3 5 1 1 1 1 0 1 0 1 354 267 49 26 5 4 3 62 17 13 14 4 2 3 0 2 2 1 1 1 1 1 43 17 9 6 4 3 2 1 1 80 77 2 1 1 1 1182
270 198 44 7 4 5 2 3 2 1 1 1 0 0 1 0 1 0 87 66 14 5 0 1 1 24 5 3 3 2 3 2 4 1 0 1 0 0 0 0 14 5 2 3 2 1 1 0 0 25 24 1 0 0 0 420
Video vigilancia 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Agregar por Total general Porcentaje mano 48 961 56,43% 30 709 41,63% 12 144 8,46% 0 26 1,53% 2 25 1,47% 1 16 0,94% 0 10 0,59% 0 7 0,41% 1 6 0,35% 0 6 0,35% 1 3 0,18% 1 3 0,18% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 34 476 28% 33 367 21,55% 1 64 3,76% 0 31 1,82% 0 5 0,29% 0 5 0,29% 0 4 0,23% 3 89 5% 1 23 1,35% 1 17 1,00% 0 17 1,00% 0 6 0,35% 1 6 0,35% 0 5 0,29% 0 4 0,23% 0 3 0,18% 0 2 0,12% 0 2 0,12% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 1 58 3% 0 22 1,29% 0 11 0,65% 1 10 0,59% 0 6 0,35% 0 4 0,23% 0 3 0,18% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 13 118 7% 13 114 6,69% 0 3 0,18% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 99 1703 100%
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Tipo de Entrada Categoría
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Incendio
218
65
15
6
304
81,94%
Rescate
29
7
0
10
46
12,40%
Naturales
9
7
0
0
16
4,31%
Apoyo
4
1
0
0
5
1,35%
260
80
15
16
371
100%
Total general
Agregar por Total general mano
Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Porcentaje
Informe Mensual Estadístico
Tabla 16 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Categoría Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Rescate Personal o material accidentado Estructuras colapsadas Apoyo Abrir departamento Cerrar hidrante Naturales Inundaciones Total general
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Total general
Porcentaje
218 94 10 22 84 8 29 23 4 2 4 3 1 9 9 260
65 27 13 9 16 0 7 7 0 0 1 1 0 7 7 80
15 14 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15
6 4 0 0 2 0 10 9 1 0 0 0 0 0 0 16
304 139 23 31 103 8 46 39 5 2 5 4 1 16 16 371
81,94% 37,47% 6,20% 8,36% 27,76% 2,16% 12,40% 10,51% 1,35% 0,54% 1,35% 1,08% 0,27% 4,31% 4,31% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013
Categoría Energía eléctrica Agua potable Alcantarillado Obras publicas Semáforo en mal estado Limpieza y aseo Parques y jardines Otros Total general
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Total general
Porcentaje
97 22 18 13 5 2 1 1 159
20 14 7 2 1 1 0 0 45
2 4 2 0 0 0 0 0 8
1 0 0 1 1 1 0 0 4
120 40 27 16 7 4 1 1 216
55,56% 18,52% 12,50% 7,41% 3,24% 1,85% 0,46% 0,46% 100%
Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013
Categoría Amenazas naturales Movimientos en masas Desborde por lluvias torrencial Inundaciones Climáticos Total general
Celular
Teléfono fijo
Agregar por mano
Total general
Porcentaje
16 4 2 3 2 27
3 0 3 2 0 8
4 2 0 0 1 7
23 6 5 5 3 42
54,76% 14,29% 11,90% 11,90% 7,14% 100%
Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos Noviembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 16.061, donde el 75,82% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 10,85%, Cruz Roja con 5,47%, Bomberos con 4,40%, Secretaria Nacional de Gestión de Riesgos (SNGR) con 1,57%, %, Entidades de Servicio Público (Municipales) con 1,45 y FFAA con 0,44% como se demuestra en la Tabla 19. La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Tabla 19 Despachos Realizados por Institución Periodo Noviembre de 2013 ECU-911 Ambato
Institución
Frecuencia
Porcentaje
POLICIA SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS SNGR MUNICIPALES FFAA
12.178 1.743 879 706 252 233 70
75,82% 10,85% 5,47% 4,40% 1,57% 1,45% 0,44%
Total general
16.061
100%
Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de Noviembre se utilizaron 12.570 recursos para atender 11.758 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.
Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
Tipo de Incidente Total Incidentes
Policial
11.758
Salud
1.703
Bomberos
371
Servicios Municipales
216
Gestión Riesgos
42
FFAA
68
Total incidentes
14.158
Despachos
Instituciones Despachadas
POLICIA SALUD BOMBEROS CRUZ ROJA SNGR MUNICIPALES SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS POLICIA SNGR BOMBEROS SNGR POLICIA MUNICIPALES FFAA SALUD MUNICIPALES POLICIA BOMBEROS SNGR SNGR BOMBEROS POLICIA MUNICIPALES SALUD FFAA POLICIA Total despachos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
12100 272 122 53 16 7 1468 826 188 56 2 371 190 6 5 2 2 216 9 2 1 43 23 6 5 1 68 1
Total Despachos
12.570
2.540
576
228
78
69 16.061
Informe Mensual Estadístico
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada.
Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
Tipo de Incidentes
Tiempo de Atención de Llamada
InServicios Municipales Gestion de Riesgos Militar Bomberos Salud Policial Total general
0:02:57 0:03:36 0:01:40 0:03:00 0:03:05 0:03:04 0:03:03
Tiempo Promedio de Reacción de la Institución 4:21:41 1:26:27 0:04:49 0:21:06 0:16:33 0:12:16
Tiempo Promedio de Solución del Incidente 0:15:25 1:53:48 2:00:51 1:25:49 0:31:08 0:24:00
0:15:24
0:28:07
Tiempo Promedio de Respuesta 4:37:42 1:48:25 0:07:46 0:29:55 0:21:36 0:15:55
Tiempo Tiempo Promedio de Promedio Total Operación de la de Servicio Institución 4:38:38 4:54:53 3:22:23 3:44:46 2:06:39 2:10:02 1:46:48 1:54:55 0:46:43 0:51:41 0:36:19 0:39:58
0:19:38
0:43:25
0:47:37
Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General)
Llega el reporte del Incidente
Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho
00:03:03 Tiempo Promedio de Atención de Llamada
Incidente Finalizado o Atendido
Recurso Llega al Sitio del Incidente
00:15:24
00:28:07
Tiempo Promedio de Despacho
Tiempo de Solución del Incidente
00:19:38 Tiempo Promedio de Respuesta
0:43:25 Tiempo Promedio de Operación del Incidente
0:47:37 Tiempo Promedio Total del Servicio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA
PROVINCIA DE TUNGURAHUA
Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ECU-911 Ambato Tipo de Entrada Cantón AMBATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA SANTIAGO DE PILLARO PATATE CEVALLOS QUERO TISALEO MOCHA Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
5807 467 272 255 95 75 93 74 63 7201
1739 66 69 69 14 16 4 10 5 1992
241 31 29 3 1 13 1 15 6 340
119 15 9 11 3 5 7 4 1 174
Total general
Porcentaje
7906 579 379 338 113 109 105 103 75 9707
81,45% 5,96% 3,90% 3,48% 1,16% 1,12% 1,08% 1,06% 0,77% 100,00%
Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
PROVINCIA DE COTOPAXI Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato Tipo de Entrada Cantón LATACUNGA PUJILI SALCEDO LA MANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
2217 474 475 230 211 53 13 3673
615 112 70 64 16 10 1 888
40 30 8 3 0 5 0 86
34 22 5 8 9 4 0 82
Total general
Porcentaje
2906 638 558 305 236 72 14 4729
61,45% 13,49% 11,80% 6,45% 4,99% 1,52% 0,30% 100%
Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
PROVINCIA DE PASTAZA Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato
Tipo de Entrada Cantón
PASTAZA MERA ARAJUNO SANTA CLARA Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
889 212 28 21 1150
302 50 3 7 362
8 0 0 0 8
18 8 1 3 30
Total general
Porcentaje
1217 270 32 31 1550
78,52% 17,42% 2,06% 2,00% 100%
Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza ECU-911 Ambato
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 2 En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes desde el mes de Junio a Noviembre en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia
Tungurahua
Militar
Noviembre Octubre
Gestion de Riesgos
Septiembre Servicios Municipales
Agosto Julio
Bomberos
Salud
Policial
Junio
Informe Mensual Estadístico
Cotopaxi Militar
Noviembre Gestion de Riesgos
Octubre Septiembre
Servicios Municipales
Agosto Julio
Bomberos
Salud
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Junio
Informe Mensual Estadístico
Pastaza Militar
Noviembre Gestion de Riesgos
Octubre Septiembre
Servicios Municipales
Agosto Julio
Bomberos
Salud
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Junio
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA
Evolución de Incidentes Junio - Noviembre NOVIEMBRE
OCTUBRE
216 371
1,703
205 376
11,758
1,658
11,892
183 SEPTIEMBRE
523
1,434
11,308
147 AGOSTO
377 100
10,780
1,511 1,282
JULIO
9,940
258
1275 JUNIO
131
10855
246
FFAA
SNGR
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Servicios Municipales
Bomberos
Salud
Policial
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES
5484
5509
5275 4936
4876 4335
4883
5021
4895
4248
1387 810
OTRAS ALERTAS ATENDIDAS
CONTRAVENCIONES Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Agosto
Septiembre
Octubre
968
1151
DELITOS Noviembre
1354
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD
961
728
615
644
622
567 511 476
154 122 113 118
89 26
ACCIDENTE NO TRÁFICO
ENFERMEDAD
ACCIDENTE DE TRÁNSITO
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
27
27
TRAUMATISMOS Y ENVENENAMIENTO
Agosto
Septiembre
58 23
19
26
ENVENENAMIENTO ACCIDENTAL
Noviembre
1
1
1
EXPOSICIÓN FRÍO
0
0
1
0
EXPLOSIVOS
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS
449
318 304
299
187
55 71
62
46
40 5 JULIO
4
5 AGOSTO
11
10
SEPTIEMBRE Incendio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
9
2
Rescate
Naturales
OCTUBRE Apoyo
7
16
NOVIEMBRE
5
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES
133 122 120
88 78
40 26 10
31
24 27
19
16 16 5
3
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
8
17 14 16 0 0 0 0
Agosto
7
Septiembre
2 4 4 1 4
Octubre
0 0 0 0 1
Noviembre
1 3 3 2 0
1 2 2 0 0
0 0 0 0 0
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR
AMENAZAS NATURALES
MOVIMIENTOS EN MASAS
INUNDACIONES
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Agosto
VOLCÁNICO
Septiembre
DESBORDE POR LLUVIAS TORRENCIAL
Octubre
Noviembre
CLIMÁTICOS
CONTAMINACIÓN AL AIRE CON EMANACIONES
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA
Provincia
TUNGURAHUA
Tipo de Incidente
Institucion de Despacho
POLICIA BOMBEROS CRUZ ROJA Policial MUNICIPALES SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD POLICIA BOMBEROS Bomberos MUNICIPALES SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Gestion de Riesgos MUNICIPALES SNGR POLICIA Servicios MUNICIPALES Municipales SNGR POLICIA FFAA FFAA Total Tiempos Promedios
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución 00:11:00 00:21:39 00:14:16 00:32:41 00:07:57 01:16:36 00:18:09 01:24:42 00:06:32 00:22:59 00:16:28 00:29:31 05:39:14 00:00:14 06:03:48 07:02:42 00:10:28 00:31:10 00:20:34 00:41:38 00:15:32 02:21:42 00:33:44 02:37:14 00:11:53 00:23:33 00:24:59 00:33:48 00:08:08 01:02:10 00:15:54 01:10:21 00:06:18 00:08:31 00:09:26 00:14:48 00:15:31 00:32:59 00:20:17 00:48:25 00:18:00 00:29:12 00:48:54 00:47:12 00:16:14 01:06:18 00:19:41 01:22:32 09:26:30 00:00:37 09:45:49 09:27:07 00:10:54 00:29:26 00:25:42 00:40:20 00:15:56 01:33:51 00:31:44 01:49:41 00:07:21 01:15:59 01:33:29 01:23:20 00:17:28 01:18:39 00:48:41 01:37:23 18:48:15 00:49:24 19:04:10 19:37:38 00:41:50 01:50:58 00:46:26 02:32:48 00:10:27 00:00:08 01:20:43 00:10:35 06:08:41 00:00:19 06:10:49 06:09:00 00:40:35 00:25:51 01:02:19 01:06:26 00:25:01 00:54:21 01:42:15 01:19:22 00:03:13 01:56:19 00:05:00 02:00:03 00:14:31
00:25:43
00:18:34
00:40:17
Tiempo Promedio Total de Servicio 00:35:56 01:34:49 00:39:27 07:24:31 00:51:44 02:55:26 00:46:17 01:18:08 00:17:56 00:53:09 01:18:05 01:25:59 09:46:27 00:55:09 02:05:39 02:49:28 02:12:56 19:53:35 02:37:24 01:20:51 06:11:08 01:28:10 02:36:36 02:01:52 00:44:19
Informe Mensual Estadístico
Provincia
COTOPAXI
Tipo de Incidente
Institucion de Despacho
POLICIA BOMBEROS Policial CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA Bomberos BOMBEROS SNGR POLICIA Gestion de Riesgos SNGR POLICIA Servicios MUNICIPALES Municipales SNGR FFAA
FFAA
Total Tiempos Promedios
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución
Tiempo Promedio Total de Servicio
00:14:50 00:09:37 00:08:10 00:11:05 00:03:47 00:15:29 00:07:59 00:05:47 00:31:08 00:00:56 00:20:46 00:16:48 00:17:13 00:24:53 00:14:22 00:10:27 06:08:41 00:40:35
00:21:45 01:12:49 00:13:58 00:30:32 02:58:57 00:24:00 01:07:36 00:02:52 00:44:38 01:31:51 00:15:16 01:34:23 02:29:15 00:24:39 03:17:57 00:00:08 00:00:19 00:25:51
00:18:15 00:21:25 00:19:00 00:22:12 00:40:05 00:31:57 00:15:59 00:08:55 00:37:14 00:18:59 01:10:43 00:20:54 00:31:13 00:32:29 00:19:53 01:20:43 06:10:49 01:02:19
00:36:49 01:22:18 00:22:08 00:41:14 03:02:44 00:39:29 01:15:36 00:08:39 01:14:33 01:32:47 00:36:02 01:51:10 02:46:28 00:49:32 03:32:19 00:10:35 06:09:00 01:06:26
00:40:14 01:34:21 00:32:58 00:52:18 03:39:02 00:55:57 01:23:35 00:11:47 01:20:17 01:50:51 01:25:59 01:55:18 03:00:27 00:57:08 03:37:49 01:20:51 06:11:08 01:28:10
00:07:29
02:14:40
00:09:25
02:23:39
02:25:45
00:16:06
00:28:10
00:20:26
00:44:18
00:48:33
Informe Mensual Estadístico
Provincia
PASTAZA
Tipo de Incidente
Institucion de Despacho
Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución
Tiempo Promedio Total de Servicio
POLICIA BOMBEROS Policial CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD POLICIA Bomberos BOMBEROS SNGR BOMBEROS Gestion de Riesgos MUNICIPALES SNGR POLICIA Servicios BOMBEROS Municipales MUNICIPALES
00:11:52 00:13:35 00:02:19 00:20:22 00:01:02 00:35:25 00:10:51 00:05:06 00:29:49 00:23:25 00:13:26 00:07:40 00:09:18 17:16:58 00:38:19 00:13:21 01:03:38 07:14:46
00:39:22 00:35:13 00:00:05 00:39:46 04:34:17 01:23:50 01:25:48 00:00:08 00:53:38 00:40:11 01:20:43 00:55:58 02:09:25 00:00:40 02:35:38 00:00:42 00:46:18 00:02:38
00:15:56 00:23:25 00:07:10 00:27:49 00:09:10 00:45:12 00:21:36 00:08:39 00:35:23 00:39:49 00:17:59 00:25:19 00:47:26 19:32:05 00:44:10 00:37:29 01:13:01 07:18:13
00:51:15 00:48:48 00:02:24 01:00:08 04:35:19 01:59:15 01:36:28 00:05:16 01:19:05 01:03:36 01:34:09 01:03:39 02:18:42 17:17:38 03:13:58 00:14:03 01:49:56 07:37:26
00:55:12 00:58:38 00:07:15 01:07:35 04:43:27 02:09:02 01:47:32 00:08:49 01:24:33 01:20:00 01:38:42 01:21:17 02:56:50 19:32:45 03:19:49 00:38:11 01:59:19 07:41:16
Total Tiempos Promedios
00:18:24
00:41:34
00:23:27
00:58:50
01:03:47
00:15:24
00:28:07
00:19:38
00:43:25
00:47:37
Total general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas
Informe Mensual Estadístico
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato