Informe de estadistico de atención ECU 911 Ambato noviembre 2013

Informe Mensual Estadístico

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN Periodo Mensual Viernes 1 a Sábado 30 de Noviembre del 2013

Ambato, 02 de diciembre del 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 5 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013 .................................................................... 6 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 1 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE.................................................................... 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 3 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” .................................................. 2 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO......................................................................... 3 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 3 DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA ..................................................... 8 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA ............................................ 10 DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES ........................................................................................ 12 DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA ................................................. 13 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 14 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ................................................................... 15 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 16 ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA ................................... 18 ANEXO 2 ...................................................................................................................................... 21 ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA.............................................................. 24 ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES ..................................................................... 25 ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD ....................................................................... 26 ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS ............................................................... 27 ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES ................................................................. 28 ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR .............................................................................. 29 ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA ..................................................................................................................................................... 30 ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME ........................................ 33

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tablas Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ............................................................ 5 Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ........................... 6 Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ........................................................ 7 Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 1 Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 2 Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ........................................................... 3 Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ........................................................................................................................................ 2 Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ....................................................................... 3 Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial .................................................................. 4 Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial ........................................................................................... 5 Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS....................................................... 6 Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial ............................................................................................ 7 Tabla 13 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 8 Tabla 14 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 9 Tabla 15 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 10 Tabla 16 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 11 Tabla 17 Servicios Municipales .................................................................................................. 12 Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ................................................................................. 13 Tabla 19 Despachos Realizados por Institución ......................................................................... 14 Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución ............................... 15 Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ...... 16 Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ............................................................................ 18 Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 19 Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 20

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Gráficos Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ................................................... 5 Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” ......................... 6 Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia .................................................................. 7 Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo ............................................................ 1 Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave ................................................................ 2 Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias .................................................. 3 Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013 ..................................... 3 Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013 ........................... 4 Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013 .............................................................. 8 Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013 ...................................................... 10 Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013 ......................................................... 12 Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos ................................................................................. 13 Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución............................................. 14 Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General) ............................................................ 16 Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 18 Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 19 Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza .................................... 20 Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia ..................................................................... 21

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante el mes de Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 77.609 alertas, donde el 45,15% de las mismas fueron “Llamada Inválida”, el 29,51% fueron alertas “Consulta”, el 20,78% “Normal”, el 4,15% son “Mal Intencionadas” y el resto de alertas no superan el 1% como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Ambato revise el Anexo 9.

Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Noviembre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Boton de pánico

Total general

Porcentaje general

Llamada inválida

31698

3325

0

14

0

35037

45,15%

Consultas

19353

3542

0

5

0

22900

29,51%

Normal

12079

3325

434

292

0

16130

20,78%

Mal Intencionada

2805

417

0

0

0

3222

4,15%

Error del Sistema

217

31

0

1

0

249

0,32%

3 0 2

19 0 17

0 0 0

11 0 0

19 0 0

52 0 19

0,07% 0,00% 0,02%

66.157

10.676

434

323

19

77.609

100%

Tipo de Llamada

Prueba Información errada Llamada falsa Total General

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 16.130, donde 15.404 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 434 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 292 por Otro Tipo de Entrada.

Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de 4,29% entre los meses de Octubre y Noviembre.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Ambato: Octubre y Noviembre de 2013

Tipo de Entrada

Octubre

Noviembre

Diferencia

Variación

15.494

15.404

-90

-0,58%

Video vigilancia

520

434

-86

-20%

Otros

271

292

21

7,19%

15.438

16.130

692

4,29%

Llamada Telefónica

Total de Alertas de Incidentes Recibidos

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Octubre y Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Tungurahua con el 60,18%, seguido por Cotopaxi con el 29,32%, Pastaza con el 9,61% y Otras Provincias con el 0,89%.

Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando los cantones de donde provinieron las alertas.

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Tipo de Entrada Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias Total General

Celular 7.201 3.673 1.150 55 12.079

Tipo de Entrada Teléfono Video fijo vigilancia 1.992 340 888 86 362 8 83 3.325 434

Agregar por mano 174 82 30 6 292

Total de Alertas Normales Recibidas 9.707 4.729 1.550 144 16.130

Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Porcentaje 60,18% 29,32% 9,61% 0,89% 100%

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 16.130 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 14.158 incidentes de diferentes tipos, donde el 83,05% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud con 12,03%, Bomberos con 2,62%, Servicios Municipales con 1,53%, FFAA con el 0,48% y Gestión de Riesgos 0,30%. Véase Tabla 4.

La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

En el periodo que se está analizando se consolidaron el 12,23 % de las alertas recibidas.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales FFAA SNGR Total general

Total de Incidentes

Porcentaje

11.758 1.703 371 216 68 42 14.158

83,05% 12,03% 2,62% 1,53% 0,48% 0,30% 100%

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE De los incidentes receptados en el mes de Noviembre se puede apreciar que el 47,03% son de Clave Naranja, seguido la Clave Roja con el 40,63 %, el 11,05% Amarilla y el 1,28% Verde. Tabla 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Tipo de Alarmas Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales FFAA SNGR Total general

Clave Naranja 6242 265 48 22 60 22 6659

4019 1395 311 3 6 19

Clave Amarilla 1319 41 12 190 2 1

5753

1565

Clave Roja

Clave Verde

Total general

Porcentaje

178 2 0 1 0 0

11758 1703 371 216 68 42

83,05% 12,03% 2,62% 1,53% 0,48% 0,30%

181

14158

100%

Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 8.490 incidentes, 4.161 en Cotopaxi, 1.372 en Pastaza y en Otras Provincias 135, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 11.758, Salud con 1.703, Bomberos con 371, Servicios Municipales con 216, Gestión de Riesgos con 42 y FFAA con 68.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013 Tipo de Incidentes Provincia

Total general Porcentaje

Policial

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

SNGR

FFAA

TUNGURAHUA

7202

833

227

160

23

45

8490

59,97%

COTOPAXI

3530

467

105

37

2

20

4161

29,39%

PASTAZA

926

380

32

18

16

0

1372

9,69%

OTRAS PROVINCIAS

100

23

7

1

1

3

135

0,95%

11758

1703

371

216

42

68

14158

100%

Total general

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron un total de 434 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 43%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 244, donde 190 fueron capturadas por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 51 de la Provincia de Cotopaxi y 3 a la Provincia de Pastaza.

Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre 2013

Policial

S alud

Bomberos

S ervicios Municipales

Total General

Porcentaje

TUNGURAHUA

169

2

12

7

190

AM BATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA TISALEO CEVALLOS M OCHA SANTIAGO DE PILLARO QUERO

117 15 13 10 9 2 2 1 47

1 0 0 0 0 1 0 0 0

5 4 0 1 2 0 0 0 3

6 0 1 0 0 0 0 0 1

129 19 14 11 11 3 2 1 51

18 19 5 4 1 3 3

0 0 0 0 0 0 0

3 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 1 0 0

21 19 5 4 2 3 3

77,87% 52,87% 7,79% 5,74% 4,51% 4,51% 1,23% 0,82% 0,41% 20,90% 8,61% 7,79% 2,05% 1,64% 0,82%

219

2

15

8

244

Cantones

COTOPAXI LATACUNGA PUJILI SIGCHOS SALCEDO LA M ANA

PASTAZA PASTAZA

Total general

1,23% 1,23% 100,00%

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DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Ambato.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 46,84%, seguido por Otras Alertas Atendidas con 41,64% y Delitos con 11,52%.

Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total

Porcentaje

Contravenciones

4074

1223

187

24

5508

46,84%

Otras Alertas Atendidas

3842

982

20

52

4896

41,64%

Delitos

1068

263

12

11

1354

11,52%

8984

2468

219

87

11758

100%

Categoría

Total general

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total

Porcentaje

Contravenciones

4074

1223

187

24

5508

46,84%

Contravención Primera Clase

3410

985

163

20

4578

38,94%

Contravención Tercera Clase

645

200

24

4

873

7,42%

Contravención Ambiental

16

36

0

0

52

0,44%

Delitos

1068

263

12

11

1354

11,52%

Propiedad

660

176

6

7

849

7,22%

Personas

334

77

3

4

418

3,56%

Sexuales

4

2

0

0

6

0,05%

Seguridad Pública

69

8

3

0

80

0,68%

Administración Pública

1

0

0

0

1

0,01%

Otras Alertas Atendidas

3842

982

20

52

4896

41,64%

Otras Alertas Atendidas

3842

982

20

52

4896

41,64%

Total general

8984

2468

219

87

11758

100%

Categoría

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911: Periodo de Noviembre de 2013

Categoría

Video Agregar por vigilancia mano

Total general

Porcentaje

20

4578

83,12%

22

9

2392

43,43%

1

3

1290

23,42%

Celular

Teléfono fijo

Contravención Primera Clase

3410

985

163

Escándalo en la Vía Pública

1839

522

Rina Familiar

1069

217

Libadores

495

245

124

8

872

15,83%

Vagos

2

0

15

0

17

0,31%

Dejar libres animales bravíos y dañinos

4

0

0

0

4

0,07%

Actos Inmorales

1

1

1

0

3

0,05%

Contravención Tercera Clase

645

200

24

4

873

15,85%

Persona Sospechosa

645

200

24

4

873

15,85%

Contravención Ambiental

16

36

0

0

52

0,94%

Exceso de Ruido

16

36

0

0

52

0,94%

Contravención Segunda Clase Negocios Clandestinos

3 3

2 2

0 0

0 0

5 5

0,09% 0,09%

4074

1223

187

24

5508

100%

Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Categoría Propiedad Robo o Asalto a personas Robo en Domicilio Robo Robo de Accesorios de Vehículo Robo de Vehículo Robo a Local Comercial Abigeato Estafa Robo de Motocicleta Hurto Consumo/Venta de Droga Robo a Bancos o Ent. Financieras Personas Heridas/Lesiones Consumo/Venta de Droga Tentativa de Plagio y Secuestro Desaparición de Personas Secuestro Express Intento de Suicidio Tentativa de Asesinato/Homicidio Suicidio Sexuales Violación Seguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos Daños a los Objetos Públicos Individuo armado Vehículo Policial Accidentado Asociaciones Ilícitas Administración Pública Desorden Proporciones Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

660 213 146 89 71 34 30 37 20 11 8 1 0 334 131 82 64 30 17 5 3 2 4 4 69 57 5 5 1 1 1 1 1068

176 40 55 27 10 17 17 3 2 3 1 0 1 77 17 31 13 11 3 2 0 0 2 2 8 4 3 1 0 0 0 0 263

6 3 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 2 0 0 0 0 0 12

7 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 4 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11

849 256 202 118 82 52 48 41 22 14 12 1 1 418 149 116 80 41 20 7 3 2 6 6 80 62 10 6 1 1 1 1 1354

62,70% 18,91% 14,92% 8,71% 6,06% 3,84% 3,55% 3,03% 1,62% 1,03% 0,89% 0,07% 0,07% 30,87% 11,00% 8,57% 5,91% 3,03% 1,48% 0,52% 0,22% 0,15% 0,44% 0,44% 5,91% 4,58% 0,74% 0,44% 0,07% 0,07% 0,07% 0,07% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Ambato: Periodo de Noviembre de 2013

Etiquetas de fila Otras Alertas Atendidas Denuncia no Tipificada Persona Pidiendo Auxilio Escolta de Valores Boletín de Captura Sonido de Alarma Constatar Muerto Persona extraviada Control espectáculos Abandono de Menor Persecución Vehículo Sospechoso Policía en Dificultades Otras Alertas Atendidas Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

3841 2118 1289 190 155 13 31 25 7 8 5 0 1 3842

982 400 180 326 9 48 14 4 0 0 0 1 0 982

20 0 17 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 20

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agregar por Total general mano 52 18 31 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 52

4895 2536 1517 517 165 61 46 29 9 9 5 1 1 4896

Porcentaje 100% 51,80% 30,98% 10,56% 3,37% 1,25% 0,94% 0,59% 0,18% 0,18% 0,10% 0,02% 0,02% 100%

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13 Incidentes de SALUD ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013 Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

Enfermedad Accidente no tráfico

642 354

270 87

1 1

48 34

961 476

56,43% 27,95%

Accidente de tránsito

80

25

0

13

118

6,93%

Traumatismos y Envenenamiento Envenenamiento accidental

62 43

24 14

0 0

3 1

89 58

5,23% 3,41%

1

0

0

0

1

0,06%

1182

420

2

99

1703

100%

Etiquetas de fila

Exposición frío Total general

Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Tabla 14 Incidentes de SALUD Noviembre de 2013

Categoría

Enfermedad Enfermedad Enfermedad embarazo Convulsión Paro cardiaco Aborto Dolor abdominal Parto prematuro Dificultad para respirar Sangrado post-parto Recién nacido Trabajo de Parto Cuerpos extraños en orificios corporales

Enfermedad genital Enfermedad piel Enfermedad huesos Enfermedad ojo Cerebro columna Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída otros Caída escalera Caída arbol Caída de altura Traumatismos y Envenenamiento Traumatismos y Envenenamiento Herido rodilla pierna Herido cabeza Atragantado Quemadura Térmica Herido muñeca mano Herido extremidades Herido tobillo pie Amputación Herido abdomen Herido arma de fuego Herida codo antebrazo Herido cuello Herido Arma blanca Envenenamiento accidental Intoxicación por sustancia psicotrópicas

Herido mordedura perro Herido mordedura serpiente Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Intoxicación por fármacos Herido mordedura otros Intoxicación por Alcohol Accidente de tránsito Accidente de tráfico Atropellado auto Ciclista accidentado Exposición frío Exposición frío Total general

Celular

Teléfono fijo

642 481 88 19 19 10 8 3 3 5 1 1 1 1 0 1 0 1 354 267 49 26 5 4 3 62 17 13 14 4 2 3 0 2 2 1 1 1 1 1 43 17 9 6 4 3 2 1 1 80 77 2 1 1 1 1182

270 198 44 7 4 5 2 3 2 1 1 1 0 0 1 0 1 0 87 66 14 5 0 1 1 24 5 3 3 2 3 2 4 1 0 1 0 0 0 0 14 5 2 3 2 1 1 0 0 25 24 1 0 0 0 420

Video vigilancia 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agregar por Total general Porcentaje mano 48 961 56,43% 30 709 41,63% 12 144 8,46% 0 26 1,53% 2 25 1,47% 1 16 0,94% 0 10 0,59% 0 7 0,41% 1 6 0,35% 0 6 0,35% 1 3 0,18% 1 3 0,18% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 34 476 28% 33 367 21,55% 1 64 3,76% 0 31 1,82% 0 5 0,29% 0 5 0,29% 0 4 0,23% 3 89 5% 1 23 1,35% 1 17 1,00% 0 17 1,00% 0 6 0,35% 1 6 0,35% 0 5 0,29% 0 4 0,23% 0 3 0,18% 0 2 0,12% 0 2 0,12% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 1 58 3% 0 22 1,29% 0 11 0,65% 1 10 0,59% 0 6 0,35% 0 4 0,23% 0 3 0,18% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 13 118 7% 13 114 6,69% 0 3 0,18% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 0 1 0,06% 99 1703 100%

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013

Tipo de Entrada Categoría

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Incendio

218

65

15

6

304

81,94%

Rescate

29

7

0

10

46

12,40%

Naturales

9

7

0

0

16

4,31%

Apoyo

4

1

0

0

5

1,35%

260

80

15

16

371

100%

Total general

Agregar por Total general mano

Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Porcentaje

Informe Mensual Estadístico

Tabla 16 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013

Categoría Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Rescate Personal o material accidentado Estructuras colapsadas Apoyo Abrir departamento Cerrar hidrante Naturales Inundaciones Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

218 94 10 22 84 8 29 23 4 2 4 3 1 9 9 260

65 27 13 9 16 0 7 7 0 0 1 1 0 7 7 80

15 14 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15

6 4 0 0 2 0 10 9 1 0 0 0 0 0 0 16

304 139 23 31 103 8 46 39 5 2 5 4 1 16 16 371

81,94% 37,47% 6,20% 8,36% 27,76% 2,16% 12,40% 10,51% 1,35% 0,54% 1,35% 1,08% 0,27% 4,31% 4,31% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013

Categoría Energía eléctrica Agua potable Alcantarillado Obras publicas Semáforo en mal estado Limpieza y aseo Parques y jardines Otros Total general

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

97 22 18 13 5 2 1 1 159

20 14 7 2 1 1 0 0 45

2 4 2 0 0 0 0 0 8

1 0 0 1 1 1 0 0 4

120 40 27 16 7 4 1 1 216

55,56% 18,52% 12,50% 7,41% 3,24% 1,85% 0,46% 0,46% 100%

Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Categoría Amenazas naturales Movimientos en masas Desborde por lluvias torrencial Inundaciones Climáticos Total general

Celular

Teléfono fijo

Agregar por mano

Total general

Porcentaje

16 4 2 3 2 27

3 0 3 2 0 8

4 2 0 0 1 7

23 6 5 5 3 42

54,76% 14,29% 11,90% 11,90% 7,14% 100%

Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos Noviembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 16.061, donde el 75,82% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 10,85%, Cruz Roja con 5,47%, Bomberos con 4,40%, Secretaria Nacional de Gestión de Riesgos (SNGR) con 1,57%, %, Entidades de Servicio Público (Municipales) con 1,45 y FFAA con 0,44% como se demuestra en la Tabla 19.

La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 19 Despachos Realizados por Institución Periodo Noviembre de 2013 ECU-911 Ambato

Institución

Frecuencia

Porcentaje

POLICIA SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS SNGR MUNICIPALES FFAA

12.178 1.743 879 706 252 233 70

75,82% 10,85% 5,47% 4,40% 1,57% 1,45% 0,44%

Total general

16.061

100%

Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de Noviembre se utilizaron 12.570 recursos para atender 11.758 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

Tipo de Incidente Total Incidentes

Policial

11.758

Salud

1.703

Bomberos

371

Servicios Municipales

216

Gestión Riesgos

42

FFAA

68

Total incidentes

14.158

Despachos

Instituciones Despachadas

POLICIA SALUD BOMBEROS CRUZ ROJA SNGR MUNICIPALES SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS POLICIA SNGR BOMBEROS SNGR POLICIA MUNICIPALES FFAA SALUD MUNICIPALES POLICIA BOMBEROS SNGR SNGR BOMBEROS POLICIA MUNICIPALES SALUD FFAA POLICIA Total despachos

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

12100 272 122 53 16 7 1468 826 188 56 2 371 190 6 5 2 2 216 9 2 1 43 23 6 5 1 68 1

Total Despachos

12.570

2.540

576

228

78

69 16.061

Informe Mensual Estadístico

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada.

Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente

Tipo de Incidentes

Tiempo de Atención de Llamada

InServicios Municipales Gestion de Riesgos Militar Bomberos Salud Policial Total general

0:02:57 0:03:36 0:01:40 0:03:00 0:03:05 0:03:04 0:03:03

Tiempo Promedio de Reacción de la Institución 4:21:41 1:26:27 0:04:49 0:21:06 0:16:33 0:12:16

Tiempo Promedio de Solución del Incidente 0:15:25 1:53:48 2:00:51 1:25:49 0:31:08 0:24:00

0:15:24

0:28:07

Tiempo Promedio de Respuesta 4:37:42 1:48:25 0:07:46 0:29:55 0:21:36 0:15:55

Tiempo Tiempo Promedio de Promedio Total Operación de la de Servicio Institución 4:38:38 4:54:53 3:22:23 3:44:46 2:06:39 2:10:02 1:46:48 1:54:55 0:46:43 0:51:41 0:36:19 0:39:58

0:19:38

0:43:25

0:47:37

Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General)

Llega el reporte del Incidente

Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho

00:03:03 Tiempo Promedio de Atención de Llamada

Incidente Finalizado o Atendido

Recurso Llega al Sitio del Incidente

00:15:24

00:28:07

Tiempo Promedio de Despacho

Tiempo de Solución del Incidente

00:19:38 Tiempo Promedio de Respuesta

0:43:25 Tiempo Promedio de Operación del Incidente

0:47:37 Tiempo Promedio Total del Servicio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA

PROVINCIA DE TUNGURAHUA

Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ECU-911 Ambato Tipo de Entrada Cantón AMBATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA SANTIAGO DE PILLARO PATATE CEVALLOS QUERO TISALEO MOCHA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

5807 467 272 255 95 75 93 74 63 7201

1739 66 69 69 14 16 4 10 5 1992

241 31 29 3 1 13 1 15 6 340

119 15 9 11 3 5 7 4 1 174

Total general

Porcentaje

7906 579 379 338 113 109 105 103 75 9707

81,45% 5,96% 3,90% 3,48% 1,16% 1,12% 1,08% 1,06% 0,77% 100,00%

Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PROVINCIA DE COTOPAXI Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato Tipo de Entrada Cantón LATACUNGA PUJILI SALCEDO LA MANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

2217 474 475 230 211 53 13 3673

615 112 70 64 16 10 1 888

40 30 8 3 0 5 0 86

34 22 5 8 9 4 0 82

Total general

Porcentaje

2906 638 558 305 236 72 14 4729

61,45% 13,49% 11,80% 6,45% 4,99% 1,52% 0,30% 100%

Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PROVINCIA DE PASTAZA Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato

Tipo de Entrada Cantón

PASTAZA MERA ARAJUNO SANTA CLARA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

889 212 28 21 1150

302 50 3 7 362

8 0 0 0 8

18 8 1 3 30

Total general

Porcentaje

1217 270 32 31 1550

78,52% 17,42% 2,06% 2,00% 100%

Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza ECU-911 Ambato

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 2 En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes desde el mes de Junio a Noviembre en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia

Tungurahua

Militar

Noviembre Octubre

Gestion de Riesgos

Septiembre Servicios Municipales

Agosto Julio

Bomberos

Salud

Policial

Junio

Informe Mensual Estadístico

Cotopaxi Militar

Noviembre Gestion de Riesgos

Octubre Septiembre

Servicios Municipales

Agosto Julio

Bomberos

Salud

Policial

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Junio

Informe Mensual Estadístico

Pastaza Militar

Noviembre Gestion de Riesgos

Octubre Septiembre

Servicios Municipales

Agosto Julio

Bomberos

Salud

Policial

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Junio

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA

Evolución de Incidentes Junio - Noviembre NOVIEMBRE

OCTUBRE

216 371

1,703

205 376

11,758

1,658

11,892

183 SEPTIEMBRE

523

1,434

11,308

147 AGOSTO

377 100

10,780

1,511 1,282

JULIO

9,940

258

1275 JUNIO

131

10855

246

FFAA

SNGR

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Servicios Municipales

Bomberos

Salud

Policial

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES

5484

5509

5275 4936

4876 4335

4883

5021

4895

4248

1387 810

OTRAS ALERTAS ATENDIDAS

CONTRAVENCIONES Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agosto

Septiembre

Octubre

968

1151

DELITOS Noviembre

1354

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD

961

728

615

644

622

567 511 476

154 122 113 118

89 26

ACCIDENTE NO TRÁFICO

ENFERMEDAD

ACCIDENTE DE TRÁNSITO

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

27

27

TRAUMATISMOS Y ENVENENAMIENTO

Agosto

Septiembre

58 23

19

26

ENVENENAMIENTO ACCIDENTAL

Noviembre

1

1

1

EXPOSICIÓN FRÍO

0

0

1

0

EXPLOSIVOS

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS

449

318 304

299

187

55 71

62

46

40 5 JULIO

4

5 AGOSTO

11

10

SEPTIEMBRE Incendio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

9

2

Rescate

Naturales

OCTUBRE Apoyo

7

16

NOVIEMBRE

5

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES

133 122 120

88 78

40 26 10

31

24 27

19

16 16 5

3

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

8

17 14 16 0 0 0 0

Agosto

7

Septiembre

2 4 4 1 4

Octubre

0 0 0 0 1

Noviembre

1 3 3 2 0

1 2 2 0 0

0 0 0 0 0

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR

AMENAZAS NATURALES

MOVIMIENTOS EN MASAS

INUNDACIONES

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Agosto

VOLCÁNICO

Septiembre

DESBORDE POR LLUVIAS TORRENCIAL

Octubre

Noviembre

CLIMÁTICOS

CONTAMINACIÓN AL AIRE CON EMANACIONES

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA

Provincia

TUNGURAHUA

Tipo de Incidente

Institucion de Despacho

POLICIA BOMBEROS CRUZ ROJA Policial MUNICIPALES SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD POLICIA BOMBEROS Bomberos MUNICIPALES SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Gestion de Riesgos MUNICIPALES SNGR POLICIA Servicios MUNICIPALES Municipales SNGR POLICIA FFAA FFAA Total Tiempos Promedios

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución 00:11:00 00:21:39 00:14:16 00:32:41 00:07:57 01:16:36 00:18:09 01:24:42 00:06:32 00:22:59 00:16:28 00:29:31 05:39:14 00:00:14 06:03:48 07:02:42 00:10:28 00:31:10 00:20:34 00:41:38 00:15:32 02:21:42 00:33:44 02:37:14 00:11:53 00:23:33 00:24:59 00:33:48 00:08:08 01:02:10 00:15:54 01:10:21 00:06:18 00:08:31 00:09:26 00:14:48 00:15:31 00:32:59 00:20:17 00:48:25 00:18:00 00:29:12 00:48:54 00:47:12 00:16:14 01:06:18 00:19:41 01:22:32 09:26:30 00:00:37 09:45:49 09:27:07 00:10:54 00:29:26 00:25:42 00:40:20 00:15:56 01:33:51 00:31:44 01:49:41 00:07:21 01:15:59 01:33:29 01:23:20 00:17:28 01:18:39 00:48:41 01:37:23 18:48:15 00:49:24 19:04:10 19:37:38 00:41:50 01:50:58 00:46:26 02:32:48 00:10:27 00:00:08 01:20:43 00:10:35 06:08:41 00:00:19 06:10:49 06:09:00 00:40:35 00:25:51 01:02:19 01:06:26 00:25:01 00:54:21 01:42:15 01:19:22 00:03:13 01:56:19 00:05:00 02:00:03 00:14:31

00:25:43

00:18:34

00:40:17

Tiempo Promedio Total de Servicio 00:35:56 01:34:49 00:39:27 07:24:31 00:51:44 02:55:26 00:46:17 01:18:08 00:17:56 00:53:09 01:18:05 01:25:59 09:46:27 00:55:09 02:05:39 02:49:28 02:12:56 19:53:35 02:37:24 01:20:51 06:11:08 01:28:10 02:36:36 02:01:52 00:44:19

Informe Mensual Estadístico

Provincia

COTOPAXI

Tipo de Incidente

Institucion de Despacho

POLICIA BOMBEROS Policial CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA Bomberos BOMBEROS SNGR POLICIA Gestion de Riesgos SNGR POLICIA Servicios MUNICIPALES Municipales SNGR FFAA

FFAA

Total Tiempos Promedios

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución

Tiempo Promedio Total de Servicio

00:14:50 00:09:37 00:08:10 00:11:05 00:03:47 00:15:29 00:07:59 00:05:47 00:31:08 00:00:56 00:20:46 00:16:48 00:17:13 00:24:53 00:14:22 00:10:27 06:08:41 00:40:35

00:21:45 01:12:49 00:13:58 00:30:32 02:58:57 00:24:00 01:07:36 00:02:52 00:44:38 01:31:51 00:15:16 01:34:23 02:29:15 00:24:39 03:17:57 00:00:08 00:00:19 00:25:51

00:18:15 00:21:25 00:19:00 00:22:12 00:40:05 00:31:57 00:15:59 00:08:55 00:37:14 00:18:59 01:10:43 00:20:54 00:31:13 00:32:29 00:19:53 01:20:43 06:10:49 01:02:19

00:36:49 01:22:18 00:22:08 00:41:14 03:02:44 00:39:29 01:15:36 00:08:39 01:14:33 01:32:47 00:36:02 01:51:10 02:46:28 00:49:32 03:32:19 00:10:35 06:09:00 01:06:26

00:40:14 01:34:21 00:32:58 00:52:18 03:39:02 00:55:57 01:23:35 00:11:47 01:20:17 01:50:51 01:25:59 01:55:18 03:00:27 00:57:08 03:37:49 01:20:51 06:11:08 01:28:10

00:07:29

02:14:40

00:09:25

02:23:39

02:25:45

00:16:06

00:28:10

00:20:26

00:44:18

00:48:33

Informe Mensual Estadístico

Provincia

PASTAZA

Tipo de Incidente

Institucion de Despacho

Tiempo Promedio Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Tiempo Promedio de Reacción de la Solución del Operación de la de Respuesta Institución Incidente Institución

Tiempo Promedio Total de Servicio

POLICIA BOMBEROS Policial CRUZ ROJA SALUD SNGR POLICIA BOMBEROS Salud CRUZ ROJA SALUD POLICIA Bomberos BOMBEROS SNGR BOMBEROS Gestion de Riesgos MUNICIPALES SNGR POLICIA Servicios BOMBEROS Municipales MUNICIPALES

00:11:52 00:13:35 00:02:19 00:20:22 00:01:02 00:35:25 00:10:51 00:05:06 00:29:49 00:23:25 00:13:26 00:07:40 00:09:18 17:16:58 00:38:19 00:13:21 01:03:38 07:14:46

00:39:22 00:35:13 00:00:05 00:39:46 04:34:17 01:23:50 01:25:48 00:00:08 00:53:38 00:40:11 01:20:43 00:55:58 02:09:25 00:00:40 02:35:38 00:00:42 00:46:18 00:02:38

00:15:56 00:23:25 00:07:10 00:27:49 00:09:10 00:45:12 00:21:36 00:08:39 00:35:23 00:39:49 00:17:59 00:25:19 00:47:26 19:32:05 00:44:10 00:37:29 01:13:01 07:18:13

00:51:15 00:48:48 00:02:24 01:00:08 04:35:19 01:59:15 01:36:28 00:05:16 01:19:05 01:03:36 01:34:09 01:03:39 02:18:42 17:17:38 03:13:58 00:14:03 01:49:56 07:37:26

00:55:12 00:58:38 00:07:15 01:07:35 04:43:27 02:09:02 01:47:32 00:08:49 01:24:33 01:20:00 01:38:42 01:21:17 02:56:50 19:32:45 03:19:49 00:38:11 01:59:19 07:41:16

Total Tiempos Promedios

00:18:24

00:41:34

00:23:27

00:58:50

01:03:47

00:15:24

00:28:07

00:19:38

00:43:25

00:47:37

Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

Informe Mensual Estadístico

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato