ESTADÍSTICAS SEMANALES DE “INCIDENTES RECEPTADOS Y ATENDIDOS” POR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERÍODO SEMANAL: Lunes 16 al domingo 22 de diciembre de 2013
Cuenca, 24 de diciembre de 2013
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................................... 3 ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA .............................................................................................................. 3 ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ............................................................................ 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA .............................................................................. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ................................................................................................... 7 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE........................................................................... 8 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN .................................................................................... 10 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 11 ANEXOS ............................................................................................................................................. 13
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a
las
provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el período 16 al 22 de diciembre de 2013 ingresaron un total de 19.630 alertas, donde el 50% de las mismas fueron “Llamadas mal Intencionadas”, el 27% fueron alertas “Normales”, el 23% “llamadas de consultas”, según se observa en la (tabla 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 7). TABLA No. 1 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
TIPO DE ALERTA
Teléfono Celular
TIPO DE ENTRADA Recepción Video Agregada por vigilancia Mano
Teléfono Fijo
Mal Intencionada
8.025
1.815
0
0
Normal
3.456
1.482
232
47
Consultas
3.439
1.129
0
0
1
4
0
0
14.921
4.430
232
47
Error del Sistema
Botón de Auxilio
Desconocido
Llamada Falsa Prueba Invalida Total de Alertas
0
0
Total Alertas Recibidas
%
9.840 50% 5.217 27% 4.568 23% 5 0,03% 0 0,00% 0 0% 0 0% 19.630 100%
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA La tabla 2 muestra el índice de ocurrencia por día de los diferentes tipos de alertas que recibe el SIS ECU-911 Centro Zonal Austro, como podemos observar las alertas normales son las que mayor variación muestran durante los días viernes, sábado y domingo, alcanzando su punto más alto el día sábado con 1.165 alertas con respecto a los otros días de la semana, siendo este tipo de alerta que mantiene este comportamiento como se observa en el gráfico 1, las llamadas mal intencionadas alcanzan su punto más alto el día sábado con un total de 1.525. TABLA No. 2 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO Y DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre de 2013 Lunes TIPO DE ALERTA 16/12/2013 1.430 Mal Intencionada 541 Normal 478 Consultas Error del 0 Sistema Llamada Falsa Prueba Invalida 2.449 Total de Alertas
Martes 17/12/2013 1.421 474 545
DÍA DE OCURRENCIA Miércoles Jueves Viernes Sábado 18/12/2013 19/12/2013 20/12/2013 21/12/2013 1.301 1.311 1.377 1.525 565 679 930 1.165 641 663 762 822
Domingo 22/12/2013 1.475 863 657
1
0
1
0
0
3
2.441
2.507
2.654
3.069
3.512
2.998
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Total Alertas Recibidas 9.840 5.217 4.568 5 0 0 0 19.630
3
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 1 PORCENTAJE DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
Porcentaje de Ocurrencia
25%
22%
20%
18%
17%
13%
15% 10%
11%
9%
10% 5%
0% Lunes 16/12/2013
Martes 17/12/2013
Miércoles 18/12/2013
Jueves 19/12/2013
Viernes 20/12/2013
Sábado 21/12/2013
Domingo 22/12/2013
Día
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO El gráfico 2 muestra el flujo de alertas por turno de 8 horas que realizan los evaluadores tanto de llamadas como de video vigilancia, como se muestra las alertas mal intencionadas se presentan con mayor frecuencia entre las 8:00 y las 00:00 teniendo una mayor presencia entre las 08:00:01 y las 16:00:00. Las alertas normales presentan similar tendencia sin embargo su mayor variación ocurre en el turno de 16:00:01 a 00:00:00 en el cual se incrementa el flujo en aproximadamente el 48% con respecto al siguiente turno con mayor frecuencia. GRAFICO 2 PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS 8 HORAS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
# de Alertas Recibidas
Mal Intencionada 9.000 8.000 7.000 6.000
Consulta Error del Sistema
5.000
Llamada Falsa
4.000
Total
4.767 4.128 2.995
3.000 2.000 1.000
8.417
8.218
Normal
945
1.288
1.582
2.347
1.868
1.938
762
0
1
4
0 00:00:01 - 08:00:00
08:00:01 - 16:00:00
16:00:01 - 00:00:00
Intervalos de Tiempo (Turnos)
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
4
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes provincias y sus respectivos cantones así como el medio a través del cual se reportaron. El 78% de alertas normales provienen del cantón Cuenca seguido de un 2% del cantón Gualaceo dentro de la provincia del Azuay. En la provincia del Cañar el 7% de las alertas normales se reportan del cantón Azogues seguido por un 4% del cantón La Troncal estos porcentajes con respecto al total de alertas normales receptadas en el Centro. Además se muestra los 5 principales cantones dentro de cada provincia (Tabla3, gráficos 4,5). TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 PROVINCIA/CANTÓN Azuay Cuenca
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
TIPO DE ENTRADA Recepción Video Agregada vigilancia por Mano
Botón de Auxilio
2.881
1.315
200
44
2.559
1.258
192
43
2
Gualaceo
76
8
Paute
54
11
Girón
45
7
Santa Isabel
32
13
Sigsig
35
5
Camilo Ponce Enríquez
19
5
Chordeleg
19
3
2 1 1
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
0
Desconocido 0
Total Alertas Recibidas
%
4.440
85%
4.052
78%
86
2%
65
1%
54
1%
46
1%
41
1%
24
0,5%
23
0,4%
5
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Teléfono Celular
PROVINCIA/CANTÓN
TIPO DE ENTRADA Recepción Video Agregada vigilancia por Mano
Teléfono Fijo
Botón de Auxilio
Desconocido
Total Alertas Recibidas
%
Nabón
9
2
11
0,2%
Oña
8
1
9
0,2%
Sevilla de Oro
8
8
0,2%
Pucará
6
1
7
0,1%
Guachapala
4
1
1
6
0,1%
El Pan
5
1
6
0,12%
San Fernando
2
2
0,04%
776
15%
Cañar
574
167
32
3
Azogues
247
85
24
1
357
7%
La Troncal
175
36
1
212
4%
Cañar
88
21
1
110
2%
Biblián
44
14
1
1
60
1%
El Tambo
11
4
4
1
20
0%
Deleg
4
6
10
0,2%
Suscal
5
1
1
7
0,1%
1
0
0
Otras Provincias Balao
0
0
0
0
1 0,02%
0
1
0,02%
5.217
100%
1
Total general
3.456
1.482
232
47
0
0
GRAFICO 4 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
Cuenca
4.500 4.052
Gualaceo
86
Paute
65
Girón
54
Santa…
46
GRAFICO 5 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 0
50
100
150
200
250
Azogues
350
400 357
La Troncal
212
Cañar
110
Biblián El Tambo
300
60 20
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
6
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Durante el período de análisis el ECU-911 Centro Zonal Austro registró 5.217 alertas de incidentes categorizadas como normales, de las cuales 4.217 fueron incidentes, la diferencia entre incidente y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente). Como se puede observar en el
(gráfico 6)
la categoría de incidente con mayor participación
registrada durante el período de análisis es de tipo policial (2.794) representando el 66%, en segundo lugar se encuentran los incidentes de Tránsito con (696) que representa el 17%, incidentes de Salud (557) que representan el 13%, incidentes de Bomberos (86) que representa el 2%. TABLA No. 4 TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TIPO DE INCIDENTE
Frecuencia
Policial
% 2.794
66%
Tránsito
696
17%
Salud
557
13%
Bomberos
86
2%
Servicios Municipales
78
2%
Gestión de Riesgos
6
0,1%
FF.AA.
0
0%
4.217
100%
Total
GRAFICO 6 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 2%
2% Policial
13%
Tránsito Salud 17%
Bomberos Servicios Municipales 66% Gestión de Riesgos FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
7
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 Tipo de Incidente Provincias
Total General
Porcentaje
3.577
84,8%
3.268
77,5%
2
70
1,7%
10
1
51
1,21%
2
9
4
40
0,95%
24
4
2
3
33
0,8%
Girón
14
4
15
33
0,8%
Chordeleg
16
3
2
21
0,5%
Camilo Ponce Enríquez
8
1
8
18
0,4%
Nabón
6
1
4
11
0,3%
Pucará
6
1
7
0,2%
Sevilla de Oro
1
3
6
0,1%
Guachapala
5
6
0,1%
Oña
3
6
0,1%
El Pan
3
6
0,1%
San Fernando
1
1
0,0%
639
15,2%
Policial
Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
FF.AA.
2.350
610
464
77
71
5
0
2.157
578
393
64
71
5
Gualaceo
50
5
13
Paute
31
9
Santa Isabel
25
Sigsig
Azuay Cuenca
Cañar
2
1
1 3 1
1
1
444
85
93
9
7
Azogues
224
38
41
5
4
312
7,4%
La Troncal
146
11
15
2
2
176
4,2%
Cañar
39
25
18
1
83
2,0%
Biblián
24
3
8
1
37
0,9%
El Tambo
7
7
5
19
0,5%
Suscal
2
1
2
6
0,1%
Deleg
2
6
0,1%
1
0,02%
1
0,02%
4.217
100%
Otras Provincias
0
Balao
1
0
1
1
4 1
0
0
0
0
0
1
Total general
2.794
696
557
86
78
6
0
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
8
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Como se puede observar en la tabla No. 6 el tiempo promedio de registro de la alerta que es el tiempo que les toma a los evaluadores de llamadas de emergencia atender la llamada y llenar la ficha es de 2 minutos con 25 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo, que en promedio para el período 16 al 22 de diciembre es de 09 minutos con 19 segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que va desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio dando un tiempo promedio de 11 minutos y 44 segundos, finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se refiere a todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad que para el período de análisis es de 30 minutos con 15 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada uno de los tipos de incidentes que se receptan en el ECU-911 Centro Zonal Austro.
TABLA No. 6 TIEMPOS PROMEDIOS EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO LLENADO FICHA
TIEMPO REACCION INSTITUCION
TIEMPO RESPUESTA
TIEMPO SOLUCION INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL INCIDENTE
TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos
0:02:23
0:12:28
0:14:51
0:40:47
0:53:15
0:55:38
Guardia Ciudadana
0:02:42
0:19:48
0:22:30
0:17:51
0:37:39
0:40:21
Policía Nacional
0:02:26
0:08:28
0:10:54
0:14:49
0:23:17
0:25:43
Salud
0:02:30
0:09:09
0:11:39
0:31:24
0:40:33
0:43:03
SGR
0:02:36
0:24:54
0:27:31
2:07:34
2:32:29
2:35:05
Tránsito
0:02:18
0:11:14
0:13:32
0:19:00
0:30:15
0:32:33
TIEMPO PROMEDIO
0:02:25
0:09:19
0:11:44
0:18:31
0:27:49
0:30:15
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
9
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 7 TIEMPOS PROMEDIO GENERALES EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes. La (Tabla7 y grafico 8) presenta el total de despachos realizados por cada una de las instituciones de respuesta. Del total de incidentes receptados por llamadas telefónicas y captados por video vigilancia 4.217, se generó la necesidad de realizar 4.368 despachos. Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 3.079 despachos que representa el 70%, en segundo lugar se encuentra Tránsito (EMOV, CTE) con 661 despachos que representa el 15%, Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con 329 representando el 8%, Bomberos (Bomberos Azuay, Cañar) realizaron 220 despachos representando el 5%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 1%.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
10
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 7 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional
FRECUENCIA 3.079
% 70%
Tránsito (EMOV, CTE)
661
15%
Salud (CR, IESS, MSP)
329
8%
Bomberos (Azuay, Cañar)
220
5%
Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)
61
1%
Gestión de Riesgos
18
0,4%
FF.AA.
0,0%
Total
4.368
100%
GRAFICO 8 PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 5%
1% Policía Nacional
8%
Tránsito (EMOV, CTE) Salud (CR, IESS, MSP) 15% Bomberos (Azuay, Cañar) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 70%
Gestión de Riesgos FF.AA.
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los diferentes incidentes, ejemplo, en el período de análisis se realizaron 2.902 despachos para atender 2.794 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro, para este caso las instituciones de tránsito
(EMOV, CTE)
y Salud
(CR,IESS,MSP)
quienes proporcionan mayor apoyo para
atender los incidentes de tipo policial. De igual manera se realizaron 715 despachos para atender a 696 incidentes de Tránsito siendo la Policía Nacional quien mayor apoyo brinda para atender dichos incidentes.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
11
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA 8 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INCIDENTES RECEPTADOS Tipo de Incidente Policial
Despachos Realizados
Total de Incidentes Receptados
Despachador
2.794
Policía Nacional
15
Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)
12
Guardia Ciudadana 696
557
Bomberos
Servicios Municipales Gestión de Riesgos
FF.AA.
86
78 6
0 Total
2.902
6 561
Policía Nacional
132
Bomberos (Azuay, Cañar)
11
Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)
10
715
1
Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)
301
Bomberos (Azuay, Cañar)
153
Tránsito (EMOV, CTE)
78
Policía Nacional
75
Guardia Ciudadana
Total de Despachos
8
Tránsito (EMOV, CTE)
SGR Salud
2.861
Tránsito (EMOV, CTE) Bomberos (Azuay, Cañar) Tránsito
Despachos Realizados
608
1
Bomberos (Azuay, Cañar)
48
SGR
14
Tránsito (EMOV, CTE)
6
Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)
6
Policía Nacional
5
Guardia Ciudadana
3
Guardia Ciudadana
51
82
55
Policía Nacional
4
SGR
3
Policía Nacional
2
Tránsito (EMOV, CTE)
1
FF.AA
0
0
4.368
4.368
4.217
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
6
12
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Centro Zonal Austro
13
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA
FRECUENCIA
Llamadas Telefónicas
PORCENTAJE 3.944
Video-Vigilancia TOTAL INCIDENTES REPORTADOS
94%
232
6%
4.176
100%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
6%
Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia
94%
ANEXO 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA
FRECUENCIA
Celular
PORCENTAJE 2.680
68%
Teléfono fijo
1.264
32%
TOTAL
3.944
100%
% INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
32% Celular 68%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Teléfono fijo
14
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 3 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional
FRECUENCIA 3.079
PORCENTAJE 70,5%
EMOV
612
14,0%
MSP
201
4,6%
Bomberos Azuay
174
4,0%
IESS
81
1,9%
Guardia Ciudadana
61
1,4%
CTE
49
1,1%
Cruz Roja
47
1,1%
Bomberos Cañar
46
1,1%
SGR
18
0,4%
0
0,00%
4.368
100%
FF.AA Total general
ANEXO 4 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS 174 46
INSTITUCIÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR TOTAL DESPACHOS
220
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 diciembre 2013
21% BOMBEROS AZUAY
79%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
BOMBEROS CAÑAR
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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 5 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 16 al 22 de diciembre 2013
PROVINCIA
BOMBEROS AZUAY
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA
BOMBEROS CAÑAR
AZUAY
173
1
174
CAÑAR
1
45
46
174
46
220
TOTAL DESPACHOS
ANEXO 6 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TOTAL NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA/CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR CANTÓN Azuay Cuenca
173
1
174
146
1
147
Camilo Ponce Enríquez
7
7
Girón
5
5
Santa Isabel
4
4
Gualaceo
4
4
Sigsig
3
3
Paute
1
1
Sevilla de Oro
1
1
Pucará
1
1
Guachapala
1
Cañar
1
1 45
46
19
19
La Troncal
8
8
Cañar
8
8
El Tambo
4
4
Azogues
3
4
Biblián
2
2
Suscal
1
1
46
220
Deleg
Total general
1
174
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación: Incidentes Receptados≤ Despachos Realizados≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible. Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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