Estadísticas de atención semanal del 16 al 22 diciembre 2013 ECU 911 Austro

ESTADÍSTICAS SEMANALES DE “INCIDENTES RECEPTADOS Y ATENDIDOS” POR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN

PERÍODO SEMANAL: Lunes 16 al domingo 22 de diciembre de 2013

Cuenca, 24 de diciembre de 2013

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................................... 3 ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA .............................................................................................................. 3 ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ............................................................................ 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA .............................................................................. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ................................................................................................... 7 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE........................................................................... 8 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN .................................................................................... 10 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 11 ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

2

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a

las

provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el período 16 al 22 de diciembre de 2013 ingresaron un total de 19.630 alertas, donde el 50% de las mismas fueron “Llamadas mal Intencionadas”, el 27% fueron alertas “Normales”, el 23% “llamadas de consultas”, según se observa en la (tabla 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 7).

TABLA No. 1 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

TIPO DE ALERTA

Teléfono Celular

TIPO DE ENTRADA Recepción Video Agregada por vigilancia Mano

Teléfono Fijo

Mal Intencionada

8.025

1.815

0

0

Normal

3.456

1.482

232

47

Consultas

3.439

1.129

0

0

1

4

0

0

14.921

4.430

232

47

Error del Sistema

Botón de Auxilio

Desconocido

Llamada Falsa Prueba Invalida Total de Alertas

0

0

Total Alertas Recibidas

%

9.840 50% 5.217 27% 4.568 23% 5 0,03% 0 0,00% 0 0% 0 0% 19.630 100%

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA La tabla 2 muestra el índice de ocurrencia por día de los diferentes tipos de alertas que recibe el SIS ECU-911 Centro Zonal Austro, como podemos observar las alertas normales son las que mayor variación muestran durante los días viernes, sábado y domingo, alcanzando su punto más alto el día sábado con 1.165 alertas con respecto a los otros días de la semana, siendo este tipo de alerta que mantiene este comportamiento como se observa en el gráfico 1, las llamadas mal intencionadas alcanzan su punto más alto el día sábado con un total de 1.525.

TABLA No. 2 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO Y DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre de 2013 Lunes TIPO DE ALERTA 16/12/2013 1.430 Mal Intencionada 541 Normal 478 Consultas Error del 0 Sistema Llamada Falsa Prueba Invalida 2.449 Total de Alertas

Martes 17/12/2013 1.421 474 545

DÍA DE OCURRENCIA Miércoles Jueves Viernes Sábado 18/12/2013 19/12/2013 20/12/2013 21/12/2013 1.301 1.311 1.377 1.525 565 679 930 1.165 641 663 762 822

Domingo 22/12/2013 1.475 863 657

1

0

1

0

0

3

2.441

2.507

2.654

3.069

3.512

2.998

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Total Alertas Recibidas 9.840 5.217 4.568 5 0 0 0 19.630

3

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 1 PORCENTAJE DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

Porcentaje de Ocurrencia

25%

22%

20%

18%

17%

13%

15% 10%

11%

9%

10% 5%

0% Lunes 16/12/2013

Martes 17/12/2013

Miércoles 18/12/2013

Jueves 19/12/2013

Viernes 20/12/2013

Sábado 21/12/2013

Domingo 22/12/2013

Día

ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO El gráfico 2 muestra el flujo de alertas por turno de 8 horas que realizan los evaluadores tanto de llamadas como de video vigilancia, como se muestra las alertas mal intencionadas se presentan con mayor frecuencia entre las 8:00 y las 00:00 teniendo una mayor presencia entre las 08:00:01 y las 16:00:00. Las alertas normales presentan similar tendencia sin embargo su mayor variación ocurre en el turno de 16:00:01 a 00:00:00 en el cual se incrementa el flujo en aproximadamente el 48% con respecto al siguiente turno con mayor frecuencia.

GRAFICO 2 PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS 8 HORAS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

# de Alertas Recibidas

Mal Intencionada 9.000 8.000 7.000 6.000

Consulta Error del Sistema

5.000

Llamada Falsa

4.000

Total

4.767 4.128 2.995

3.000 2.000 1.000

8.417

8.218

Normal

945

1.288

1.582

2.347

1.868

1.938

762

0

1

4

0 00:00:01 - 08:00:00

08:00:01 - 16:00:00

16:00:01 - 00:00:00

Intervalos de Tiempo (Turnos)

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

4

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes provincias y sus respectivos cantones así como el medio a través del cual se reportaron. El 78% de alertas normales provienen del cantón Cuenca seguido de un 2% del cantón Gualaceo dentro de la provincia del Azuay. En la provincia del Cañar el 7% de las alertas normales se reportan del cantón Azogues seguido por un 4% del cantón La Troncal estos porcentajes con respecto al total de alertas normales receptadas en el Centro. Además se muestra los 5 principales cantones dentro de cada provincia (Tabla3, gráficos 4,5).

TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 PROVINCIA/CANTÓN Azuay Cuenca

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

TIPO DE ENTRADA Recepción Video Agregada vigilancia por Mano

Botón de Auxilio

2.881

1.315

200

44

2.559

1.258

192

43

2

Gualaceo

76

8

Paute

54

11

Girón

45

7

Santa Isabel

32

13

Sigsig

35

5

Camilo Ponce Enríquez

19

5

Chordeleg

19

3

2 1 1

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

0

Desconocido 0

Total Alertas Recibidas

%

4.440

85%

4.052

78%

86

2%

65

1%

54

1%

46

1%

41

1%

24

0,5%

23

0,4%

5

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Teléfono Celular

PROVINCIA/CANTÓN

TIPO DE ENTRADA Recepción Video Agregada vigilancia por Mano

Teléfono Fijo

Botón de Auxilio

Desconocido

Total Alertas Recibidas

%

Nabón

9

2

11

0,2%

Oña

8

1

9

0,2%

Sevilla de Oro

8

8

0,2%

Pucará

6

1

7

0,1%

Guachapala

4

1

1

6

0,1%

El Pan

5

1

6

0,12%

San Fernando

2

2

0,04%

776

15%

Cañar

574

167

32

3

Azogues

247

85

24

1

357

7%

La Troncal

175

36

1

212

4%

Cañar

88

21

1

110

2%

Biblián

44

14

1

1

60

1%

El Tambo

11

4

4

1

20

0%

Deleg

4

6

10

0,2%

Suscal

5

1

1

7

0,1%

1

0

0

Otras Provincias Balao

0

0

0

0

1 0,02%

0

1

0,02%

5.217

100%

1

Total general

3.456

1.482

232

47

0

0

GRAFICO 4 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

Cuenca

4.500 4.052

Gualaceo

86

Paute

65

Girón

54

Santa…

46

GRAFICO 5 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 0

50

100

150

200

250

Azogues

350

400 357

La Troncal

212

Cañar

110

Biblián El Tambo

300

60 20

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

6

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Durante el período de análisis el ECU-911 Centro Zonal Austro registró 5.217 alertas de incidentes categorizadas como normales, de las cuales 4.217 fueron incidentes, la diferencia entre incidente y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).

Como se puede observar en el

(gráfico 6)

la categoría de incidente con mayor participación

registrada durante el período de análisis es de tipo policial (2.794) representando el 66%, en segundo lugar se encuentran los incidentes de Tránsito con (696) que representa el 17%, incidentes de Salud (557) que representan el 13%, incidentes de Bomberos (86) que representa el 2%.

TABLA No. 4 TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TIPO DE INCIDENTE

Frecuencia

Policial

% 2.794

66%

Tránsito

696

17%

Salud

557

13%

Bomberos

86

2%

Servicios Municipales

78

2%

Gestión de Riesgos

6

0,1%

FF.AA.

0

0%

4.217

100%

Total

GRAFICO 6 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 2%

2% Policial

13%

Tránsito Salud 17%

Bomberos Servicios Municipales 66% Gestión de Riesgos FF.AA.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

7

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 Tipo de Incidente Provincias

Total General

Porcentaje

3.577

84,8%

3.268

77,5%

2

70

1,7%

10

1

51

1,21%

2

9

4

40

0,95%

24

4

2

3

33

0,8%

Girón

14

4

15

33

0,8%

Chordeleg

16

3

2

21

0,5%

Camilo Ponce Enríquez

8

1

8

18

0,4%

Nabón

6

1

4

11

0,3%

Pucará

6

1

7

0,2%

Sevilla de Oro

1

3

6

0,1%

Guachapala

5

6

0,1%

Oña

3

6

0,1%

El Pan

3

6

0,1%

San Fernando

1

1

0,0%

639

15,2%

Policial

Tránsito

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

Gestión de Riesgos

FF.AA.

2.350

610

464

77

71

5

0

2.157

578

393

64

71

5

Gualaceo

50

5

13

Paute

31

9

Santa Isabel

25

Sigsig

Azuay Cuenca

Cañar

2

1

1 3 1

1

1

444

85

93

9

7

Azogues

224

38

41

5

4

312

7,4%

La Troncal

146

11

15

2

2

176

4,2%

Cañar

39

25

18

1

83

2,0%

Biblián

24

3

8

1

37

0,9%

El Tambo

7

7

5

19

0,5%

Suscal

2

1

2

6

0,1%

Deleg

2

6

0,1%

1

0,02%

1

0,02%

4.217

100%

Otras Provincias

0

Balao

1

0

1

1

4 1

0

0

0

0

0

1

Total general

2.794

696

557

86

78

6

0

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

8

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Como se puede observar en la tabla No. 6 el tiempo promedio de registro de la alerta que es el tiempo que les toma a los evaluadores de llamadas de emergencia atender la llamada y llenar la ficha es de 2 minutos con 25 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo, que en promedio para el período 16 al 22 de diciembre es de 09 minutos con 19 segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que va desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio dando un tiempo promedio de 11 minutos y 44 segundos, finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se refiere a todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad que para el período de análisis es de 30 minutos con 15 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada uno de los tipos de incidentes que se receptan en el ECU-911 Centro Zonal Austro.

TABLA No. 6 TIEMPOS PROMEDIOS EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO LLENADO FICHA

TIEMPO REACCION INSTITUCION

TIEMPO RESPUESTA

TIEMPO SOLUCION INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL INCIDENTE

TIEMPO TOTAL SERVICIO

Bomberos

0:02:23

0:12:28

0:14:51

0:40:47

0:53:15

0:55:38

Guardia Ciudadana

0:02:42

0:19:48

0:22:30

0:17:51

0:37:39

0:40:21

Policía Nacional

0:02:26

0:08:28

0:10:54

0:14:49

0:23:17

0:25:43

Salud

0:02:30

0:09:09

0:11:39

0:31:24

0:40:33

0:43:03

SGR

0:02:36

0:24:54

0:27:31

2:07:34

2:32:29

2:35:05

Tránsito

0:02:18

0:11:14

0:13:32

0:19:00

0:30:15

0:32:33

TIEMPO PROMEDIO

0:02:25

0:09:19

0:11:44

0:18:31

0:27:49

0:30:15

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

9

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 7 TIEMPOS PROMEDIO GENERALES EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes. La (Tabla7 y grafico 8) presenta el total de despachos realizados por cada una de las instituciones de respuesta. Del total de incidentes receptados por llamadas telefónicas y captados por video vigilancia 4.217, se generó la necesidad de realizar 4.368 despachos.

Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 3.079 despachos que representa el 70%, en segundo lugar se encuentra Tránsito (EMOV, CTE) con 661 despachos que representa el 15%, Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con 329 representando el 8%, Bomberos (Bomberos Azuay, Cañar) realizaron 220 despachos representando el 5%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 1%.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

10

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 7 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional

FRECUENCIA 3.079

% 70%

Tránsito (EMOV, CTE)

661

15%

Salud (CR, IESS, MSP)

329

8%

Bomberos (Azuay, Cañar)

220

5%

Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)

61

1%

Gestión de Riesgos

18

0,4%

FF.AA.

0,0%

Total

4.368

100%

GRAFICO 8 PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 5%

1% Policía Nacional

8%

Tránsito (EMOV, CTE) Salud (CR, IESS, MSP) 15% Bomberos (Azuay, Cañar) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 70%

Gestión de Riesgos FF.AA.

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los diferentes incidentes, ejemplo, en el período de análisis se realizaron 2.902 despachos para atender 2.794 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro, para este caso las instituciones de tránsito

(EMOV, CTE)

y Salud

(CR,IESS,MSP)

quienes proporcionan mayor apoyo para

atender los incidentes de tipo policial. De igual manera se realizaron 715 despachos para atender a 696 incidentes de Tránsito siendo la Policía Nacional quien mayor apoyo brinda para atender dichos incidentes.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

11

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA 8 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INCIDENTES RECEPTADOS Tipo de Incidente Policial

Despachos Realizados

Total de Incidentes Receptados

Despachador

2.794

Policía Nacional

15

Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

12

Guardia Ciudadana 696

557

Bomberos

Servicios Municipales Gestión de Riesgos

FF.AA.

86

78 6

0 Total

2.902

6 561

Policía Nacional

132

Bomberos (Azuay, Cañar)

11

Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

10

715

1

Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

301

Bomberos (Azuay, Cañar)

153

Tránsito (EMOV, CTE)

78

Policía Nacional

75

Guardia Ciudadana

Total de Despachos

8

Tránsito (EMOV, CTE)

SGR Salud

2.861

Tránsito (EMOV, CTE) Bomberos (Azuay, Cañar) Tránsito

Despachos Realizados

608

1

Bomberos (Azuay, Cañar)

48

SGR

14

Tránsito (EMOV, CTE)

6

Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

6

Policía Nacional

5

Guardia Ciudadana

3

Guardia Ciudadana

51

82

55

Policía Nacional

4

SGR

3

Policía Nacional

2

Tránsito (EMOV, CTE)

1

FF.AA

0

0

4.368

4.368

4.217

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

6

12

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Centro Zonal Austro

13

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA

FRECUENCIA

Llamadas Telefónicas

PORCENTAJE 3.944

Video-Vigilancia TOTAL INCIDENTES REPORTADOS

94%

232

6%

4.176

100%

PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

6%

Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia

94%

ANEXO 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA

FRECUENCIA

Celular

PORCENTAJE 2.680

68%

Teléfono fijo

1.264

32%

TOTAL

3.944

100%

% INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

32% Celular 68%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Teléfono fijo

14

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXO 3 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional

FRECUENCIA 3.079

PORCENTAJE 70,5%

EMOV

612

14,0%

MSP

201

4,6%

Bomberos Azuay

174

4,0%

IESS

81

1,9%

Guardia Ciudadana

61

1,4%

CTE

49

1,1%

Cruz Roja

47

1,1%

Bomberos Cañar

46

1,1%

SGR

18

0,4%

0

0,00%

4.368

100%

FF.AA Total general

ANEXO 4 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013

NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS 174 46

INSTITUCIÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR TOTAL DESPACHOS

220

PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 diciembre 2013

21% BOMBEROS AZUAY

79%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

BOMBEROS CAÑAR

15

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 5 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 16 al 22 de diciembre 2013

PROVINCIA

BOMBEROS AZUAY

TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA

BOMBEROS CAÑAR

AZUAY

173

1

174

CAÑAR

1

45

46

174

46

220

TOTAL DESPACHOS

ANEXO 6 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 16 al 22 de diciembre 2013 TOTAL NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA/CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR CANTÓN Azuay Cuenca

173

1

174

146

1

147

Camilo Ponce Enríquez

7

7

Girón

5

5

Santa Isabel

4

4

Gualaceo

4

4

Sigsig

3

3

Paute

1

1

Sevilla de Oro

1

1

Pucará

1

1

Guachapala

1

Cañar

1

1 45

46

19

19

La Troncal

8

8

Cañar

8

8

El Tambo

4

4

Azogues

3

4

Biblián

2

2

Suscal

1

1

46

220

Deleg

Total general

1

174

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

16

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación: Incidentes Receptados≤ Despachos Realizados≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

17

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

18