Estadísticas de atención semanal del 16 al 22 diciembre 2013 ECU 911 Quito

PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID

DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO QUITO

INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911

PERIODO DE REPORTE Del 15 al 22 de Diciembre 2.013 SEMANA 51

Quito, 22 de diciembre de 2013

PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID

DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT unidad PARROQUIAS

de Estadística y Evaluación

RURALES

QUE

GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO

DESCARGAN

A

ESIDUALES DE LOS

RÍOS

INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID

DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT – unidad de Estadística y Evaluación

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

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ESIDUALES DE PARROQUIAS

RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO

INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

INDICE DE CONTENIDOS 1.

ALERTAS RECIBIDAS .................................................................................................. 6

Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ........................................................................................ 6

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ........................................................................................... 6 Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo ............................................................................... 7

2.

INCIDENTES RECEPTADOS ...................................................................................... 10

Incidentes Receptados por Instituciones .................................................................................. 10

3.

TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.............................................................. 12

4.

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .............................................. 13

5.

ANEXOS ................................................................................................................... 14

Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos..................................................... 14

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO INDICE DE TABLAS

Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” ....................................................................... 6 Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”........................................................... 6 Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” ........................ 8 Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución .......................................................................... 10 Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones .................................. 11 Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes .......... 12 Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución ........................................................................ 13 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ................................................... 7 Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” ............................................................... 7 Figura 1.4 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha ................................................................................................................... 9 Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Napo” .................................................................. 9 Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana” ........................................................ 9 Figura 1.7 Alertas normales por cantón “Otras Provincias” ........................................................... 9 Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución .................................................. 10 Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes. .................................. 12 Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución ................................................ 13

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

Glosario de Términos DMQ GPS

Sistema de Posicionamiento Global

IGM

Instituto Geográfico Militar

IMQ

Ilustre Municipio de Quito

INEC

Instituto Nacional de Estadística y Censos

PDOT

Plan de ordenamiento territorial

PP

Población proyectada

SENPLADES

Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo

SIG (GIS)

Sistema de Información Geográfica

SIN

Sistema Nacional de Información

SIS

Sistema Integrado de Seguridad

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

1.

ALERTAS RECIBIDAS

Alertas Recibidas por Tipo de Entrada Las Alertas Normales recibidas por tipo de entrada en la presente semana 45, se muestran a continuación en la

Tabla 1.1, de las cuales las recibidas por llamadas telefónicas tanto celular

como convencional representan el mayor porcentaje, mientras que lo captado por las cámaras de video vigilancia, representa un porcentaje mínimo.

Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”

TIPO DE LLAMADAS

AGREGAR POR MANO

LLAMADA MAL INTENCIONADA NORMALES

CELULAR DESCONOCIDO

VIDEO TELÉFONO VIGILANCIA FIJO

68

32730

10

231

8660

8

CONSULTAS INFORMACIÓN ERRADA LLAMADA INVÁLIDA

63

8267

5

1

197

1

0

54

0

ERROR SISTEMA

2

715

1

PRUEBA TOTAL ALERTAS POR TIPO DE LLAMADA

53

26

0

58

418

50649

25

623

13106

0,64%

78,14%

0,04%

0,96%

20,22%

PORCENTAJE

623

BOTÓN DE AUXILIO

TOTAL ALERTAS PORCENTAJE RECIBIDAS

5300

38108

58,79%

3876

13398

20,67%

3178

11513

17,76%

57

256

0,39%

5

59

0,09%

632

1350

2,08%

137

0,21%

0

64821

100%

0,00%

100%

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA En la tabla, se detalla el número de Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” y “Día”, y en la Figura 1.2, se puede observar en general los días de mayor y menor incidencia en llamadas para cada una de las provincias atendidas por el ECU 911 Quito.

Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día” TIPO DE LLAMADAS INFORMACIÓN ERRADA LLAMADA MAL INTENCIONADA NORMALES CONSULTAS ERROR DEL SISTEMA LLAMADA INVÁLIDA PRUEBA TOTAL ALERTAS POR DÍA PORCENTAJE

lunes 16-DEC2013

martes 17-DEC2013

miércoles 18-DEC2013

Jueves 19-DEC2013

viernes 20-DEC2013

Sábado 21-DEC2013

domingo 22-DEC2013

Total Alertas recibidas

Porcentaje

32

31

35

20

16

55

67

256

0,39%

5408

5511

5434

5525

5748

5500

4982

38108

58,79%

1423 1453

1415 1375

1552 1482

1638 1623

2142 1931

2780 1894

2448 1755

13398 11513

20,67% 17,76%

171

158

197

241

200

138

245

1350

2,08%

4

3

0

0

0

13

39

59

0,09%

30

31

13

17

16

11

19

137

0,21%

8521

8524

8713

9064

10053

10391

9555

64821

100%

13,15%

13,15%

13,44%

13,98%

15,51%

16,03%

14,74%

100,00%

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día

26,75% 17,81%

19-DEC-2013

20-DEC-2013

21-DEC-2013

22-DEC-2013

25,62%

18-DEC-2013

16,60%

21,31%

17-DEC-2013

16,70%

18,07%

16-DEC-2013

30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

lunes

martes

miércoles

jueves

viernes

Sábado

domingo

Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo Se puede observar el número de alertas de incidentes recibidas por “Tipo de Llamada” en tres intervalos de tiempo que corresponden a los Turnos labora bles por los “Evaluadores de Llamadas y Video vigilancia”, más detalladamente.

Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”

20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0

Error del Sistema

18035

15405

Información errada Llamada inválida Llamada mal intencionada Prueba

4668

NORMALES CONSULTAS 0:00:01 - 8:00:00

8:00:01 - 16:00.00

16:00.01 - 0:00.00

Alertas Normales Recibidas Por Provincia Se observa que la provincia de la cual se recibieron el mayor número de alertas de incidentes es Pichincha. En la Tabla 1.3 y en las figuras siguientes se pueden observar los cantones y la incidencia de alertas reportadas, así como gráficamente los cantones que registran mayor UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO incidencia de emergencias recibidas por cada provincia. (Top 5).que es atendida por el ECU 911 – QUITO Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” Provincia/Cantón

Agregar por mano

Celular

Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo

Total General Porcentaje

CAYAMBE

3

57

0

4

19

83

0,65%

MEJIA

2

223

0

3

28

256

1,99%

PEDRO MONCAYO

0

30

0

3

4

37

0,29%

PEDRO VICENTE MALDONADO

0

9

0

10

0

19

0,15%

PUERTO QUITO

1

8

0

6

3

18

0,14%

208

7616

8

483

3646

11961

93,07%

RUMIÑAHUI

7

289

0

49

116

461

3,59%

SAN MIGUEL DE LOS BANCOS

0

14

0

2

1

17

0,13%

PICHINCHA

221

8246

8

560

3817

12852

100,00%

ARCHIDONA

0

28

10

4

42

18,34%

QUITO

CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA

0,00%

EL CHACO

1

13

4

2

20

8,73%

QUIJOS

1

17

0

8

26

11,35%

TENA

3

108

6

24

141

61,57%

NAPO

5

166

20

38

229

100,00%

AGUARICO

0,00%

LA JOYA DE LOS SACHAS

2

LORETO

0

27

1

0

28

9,89%

ORELLANA

3

147

10

17

177

62,54%

ORELLANA

5

246

11

21

283

100,00%

1

10

11

32,35%

17

17

50,00%

1

2,94%

5

14,71% 100,00%

TULCAN

72

0

ANTONIO ANTE LAGO AGRIO

4

1

COORDENADAS ERRONEAS

5

78

OTRAS PROVINCIAS

0

2

0

32

0

34

Total General

231

8660

8

623

3876

13398

PORCENTAJE

1,72%

64,64%

0,06%

4,65%

28,93%

100,00%

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

–

Página 8 de 16

27,56%

INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO Figura 1.3 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha

CAYAMBE PEDRO MONCAYO PUERTO QUITO

RUMIÑAHUI

0,65% 1,99% 0,29% 0,15% 0,14% 93,07%

3,59% 0,13%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

Figura 1.4 Alertas normales por cantón “Provincia Napo”

18,34%

ARCHIDONA

CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA

0,00%

8,73%

EL CHACO

11,35%

QUIJOS

61,57%

TENA

Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana”

AGUARICO

0,00% 27,56%

LA JOYA DE LOS SACHAS

9,89%

LORETO

62,54%

ORELLANA

Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Otras Provincias”

14,71%

COORDENADAS ERRONEAS

2,94%

LAGO AGRIO

50,00%

ANTONIO ANTE

32,35%

TULCAN

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

2.

INCIDENTES RECEPTADOS

Incidentes Receptados por Instituciones Del número total de alertas recibidas por los diferentes Tipos de Entradas, el mayor porcentaje de incidentes fueron reportados Policiales.

Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución

Institución

Frecuencia

Porcentaje

Incidente de Policial

7.605

66%

Incidente de Salud

1.605

14%

Incidente de Tránsito

1.555

13%

Incidente de Servicios Municipales

347

3%

Incidente de Bomberos

197

2%

F.F.AA

235

2%

0

0%

11.544

100%

Incidente de Gestión de Riesgos

Total

Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución Incidente de Servicios Municipales 3% Incidente de Tránsito 13%

Incidente de Bomberos 2%

Incidente de Salud 14%

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

F.F.AA 2%

Incidente de Gestión de Riesgos 0%

Incidente de Policial 66%

–

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

En la Tabla 2.2 se registran los incidentes receptados por institución en cada una de las provincias y cantones que atiende el sistema integrado de seguridad ECU 911. – Quito.

Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones

P ro v inc ia

PICHINCHA

NAPO

C a nt ó n

B o m be ro s

G e s t ió n de R ie s go s

FF. AA.

P o lic ia l

S a lud

S e rv ic io s M unic ipa le s

T rá ns it o

T o tal Inc ide nt e s A t e ndido s

P o rc e nt a je

CAYAMBE

9

0

52

9

1

6

77

1%

MEJIA

1

0

118

34

4

36

193

2%

PEDRO MONCAYO

1

0

27

3

1

3

35

0%

PEDRO VICENTE MALDONADO

0

2

16

0

0

1

19

0%

PUERTO QUITO

2

2

9

3

0

2

18

0%

QUITO (DMQ)

164

213

6762

1424

310

1434

10307

93%

RUMIÑAHUI

9

4

289

55

13

39

409

4%

SAN MIGUEL DE LOS BANCOS

2

0

8

2

0

2

14

0%

Total Pichincha

188

221

7281

1530

329

1523

11072

100%

ARCHIDONA

0

0

30

3

4

1

38

19%

CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA

0

0

0

0

0

0

0

0%

EL CHACO

1

0

6

5

1

3

16

8%

QUIJOS

1

0

10

4

0

9

24

12%

0

104

10

3

6

124

61%

0

150

22

8

19

202

100%

0

0

TENA

1

Total Napo

3

LA JOYA DE LOS SACHAS

0

0

48

14

0

0

62

26%

LORETO

0

0

16

5

0

1

22

9%

ORELLANA

4

0

99

32

5

12

152

64%

0

ORELLANA

AGUARICO Total Orellana OTRAS PROVINCIAS

0

0% 100%

4

0

0

163

51

5

13

236

0

0

10

0

2

0

0

44

COORDENADAS ERRONEAS

1

1

Total General

195

0

231

7594

1605

342

1555

11554

PORCENTAJE

1,69%

0,00%

2,00%

65,73%

13,89%

2,96%

13,46%

100,00%

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

–

Página 11 de 16

100%

INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

3.

TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.

En la Tabla 3.1 se puede observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en atender, despachar, tiempo de respuesta, solución del incidente, tiempo promedio de operaciones y el tiempo total del servicio de la emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada.

Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes

Institución

Bomberos Gestión de Riesgos Policial Salud Servicios Municipales Tránsito Total general

Tiempo Promedio Tiempo de Atención Promedio de la de Despacho Llamada

0:03:01 0:03:01 0:02:32 0:02:59 0:04:40 0:02:28 0:02:39

0:10:37 0:36:46 0:03:48 0:01:55 0:08:02 0:05:04 0:03:53

Tiempo de Respuesta

Tiempo de Solución del Incidente

Tiempo Promedio de Operación del Incidente

0:13:37 0:39:47 0:06:19 0:04:55 0:12:42 0:07:32 0:06:32

0:51:45 1:42:22 0:31:05 0:55:34 1:20:09 0:50:15 0:37:00

1:05:22 2:22:09 0:37:24 1:00:28 1:32:51 0:57:47 0:43:33

Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes.

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

–

Página 12 de 16

Tiempo Promedio Total del Servicio

1:08:23 2:25:10 0:39:56 1:03:27 1:37:31 1:00:15 0:46:12

INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

4.

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes Receptados; en la Tabla 4.1 se muestra tanto el número de Despachos Realizados como la proporción de cada uno de ellos respecto al total de incidentes despachados por institución.

La diferencia entre los “Incidentes Atendidos” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos, desplegados por una o varias instituciones y que la coordinación entre instituciones en atención de un mismo incidente es efectiva.

Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución

INSTITUCIONES

Frecuencia

Porcentaje

Policial

8066

64,58%

Tránsito

1807

14,47%

Salud

1741

13,94%

Servicios Municipales

370

2,96%

FF.AA.

237

1,90%

Bomberos

231

1,85%

Gestión de Riesgos

38

0,30%

12.490

100,00%

Total General

Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

Salud 14%

Servicios Municipales 3%

FF.AA. 2%

Tránsito 14%

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

Bomberos 2%

Gestión de Riesgos 0%

Policial 65%

–

Página 13 de 16

INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO

5.

ANEXOS

Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos

DISTRITOS

Incidente de Bomberos

Incidente de Militar

Incidente de Policial

Incidente de Salud

Incidente de Servicios Municipales

Incidente de Tránsito

Total General

CALDERON

10

11

303

115

15

64

518

CAYAMBE

10

0

79

12

2

9

112

EL VALLE DE QUIJOS

2

0

16

9

1

12

40

ELOY ALFARO

27

77

1468

285

50

195

2102

EUGENIO ESPEJO

50

58

1951

369

99

581

3108

LA DELICIA

20

17

1003

159

35

161

1395

LA JOYA DE LOS SACHAS

0

0

48

14

0

0

62

LAGO AGRIO

0

0

0

1

0

0

1

LOS CHILLOS

11

1

273

54

21

45

405

MANUELA SAENZ

23

18

846

206

56

228

1377

NANEGAL

0

0

7

2

0

5

14

NOROCCIDENTE

4

4

33

5

0

5

51

ORELLANA LORETO

4

0

115

37

5

13

174

QUITUMBE

14

27

664

162

18

87

972

RUMIÑAHUI – MEJIA

10

4

409

89

17

75

604

TENA

1

0

134

13

7

7

162

TULCAN

0

11

1

1

0

0

13

TUMBACO

9

4

245

72

16

68

414

VALLE DEL AMANECER

2

0

10

0

5

0

17

COORDENADAS ERRONEAS

0

3

0

0

0

0

3

197

235

7605

1605

347

1555

11544

TOTAL

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

–

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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO A continuación se presenta un resumen de los incidentes receptados por Distritos y por Circuitos en las tres provincias atendidas por el ECU 911 – Quito, durante la semana que se está reportando.

Incidentes Receptados por Institución Vs Clave CLAVE AMARILLA

CLAVE NARANJA

CLAVE ROJA

CLAVE VERDE

Tota l

4

10

182

1

197

2612

3044

1786

163

7605

Sa l ud

17

100

1.477

11

1605

Servi ci os Muni cipales

236

23

9

79

347

Trá ns ito

203

623

130

599

1555

FF.AA.

6

214

3

12

235

Tota l

3.078

4.014

3.587

865

11.544

Ins tituci ones Bomberos Pol i cial

UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO

–

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GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro deesta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Tod a llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas,generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos.Elcaso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedarcomo un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta queel incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.