Estadísticas de atención. ECU 911 Austro 2 al 8 diciembre 2013

ESTADÍSTICAS SEMANALES DE “INCIDENTES RECEPTADOS Y ATENDIDOS” POR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN

PERÍODO SEMANAL: Lunes 02 al domingo 08 de diciembre de 2013

Cuenca, 10 de diciembre de 2013

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................................... 3 ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA .............................................................................................................. 3 ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ............................................................................ 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA .............................................................................. 5 INCIDENTES REPCEPTADOS POR TIPO................................................................................................. 7 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE........................................................................... 8 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN .................................................................................... 10 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 11 ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

2

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a

las

provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el período 02 al 08 de diciembre de 2013 ingresaron un total de 17.110 alertas, donde el 49% de las mismas fueron “Llamadas mal Intencionadas”, el 27% fueron alertas “Normales”, el 24% “llamadas de consultas”, según se observa en la (tabla 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 7).

TABLA No. 1 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TIPO DE ALERTA Mal Intencionada

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

TIPO DE ENTRADA Recepción Agregada Videovigilancia por Mano

Botón de Auxilio

6.829

1.547

0

0

Normal

2.945

1.284

251

60

Consultas Error del Sistema

3.127

1.063

0

0

1

3

0

0

12.902

3.897

251

60

Desconocido

Total Alertas Recibidas

8.376 4.540 4.190

49% 27% 24%

4 0,02% 0 0,00% 0 0% 0 0%

Llamada Falsa Prueba Invalida Total de Alertas

%

0

0

17.110

100%

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA La tabla 2 nos muestra el índice de ocurrencia por día de los diferentes tipos de alertas que recibe el SIS ECU-911 Centro Zonal Austro, como podemos observar las alertas normales son las que mayor variación muestran durante los días viernes, sábado y domingo, alcanzando su punto más alto el día sábado con 995 alertas con respecto a los otros días de la semana, siendo este tipo de alerta que mantiene este comportamiento como se observa en el gráfico 1, las llamadas mal intencionadas alcanzan su punto más alto el día miércoles con un total de 1.329.

TABLA No. 2 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO Y DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre de 2013 TIPO DE ALERTA Mal Intencionada Normal Consultas Error del Sistema Llamada Falsa Prueba

Lunes 02/12/2013 1.329 551 497 1

Martes 03/12/2013 1.225 477 420 1

DÍA DE OCURRENCIA Miércoles Jueves Viernes 04/12/2013 05/12/2013 06/12/2013 1.146 1.133 1.220 430 536 756 616 575 617 1 0 0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Sábado 07/12/2013 1.208 995 791 1

Domingo 08/12/2013 1.115 795 674 0

Total Alertas Recibidas

8.376 4.540 4.190 4 0 0

3

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Invalida Total de Alertas Porcentaje

2.378 12%

2.123 11%

2.193 9%

2.244 12%

2.593 17%

2.995 22%

2.584 18%

0 17.110 100%

GRAFICO 1

Porcentaje de Ocurrencia

PORCENTAJE DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

25%

22%

20% 15%

18%

17% 12%

12%

11%

9%

Martes 03/12/2013

Miércoles 04/12/2013

10% 5% 0% Lunes 02/12/2013

Jueves 05/12/2013

Viernes 06/12/2013

Sábado 07/12/2013

Domingo 08/12/2013

Día

ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO El gráfico 2 muestra el flujo de alertas por turno de 8 horas que realizan los evaluadores tanto de llamadas como de video vigilancia, como se muestra las alertas mal intencionadas se presentan con mayor frecuencia entre las 8:00 y las 00:00 teniendo una mayor presencia entre las 08:00:01 y las 16:00:00. Las alertas normales presentan similar tendencia sin embargo su mayor variación ocurre en el turno de 16:00:01 a 00:00:00 en el cual se incrementa el flujo en aproximadamente el 30% con respecto al siguiente turno con mayor frecuencia.

# de Alertas Recibidas

GRAFICO 2

8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0

PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS 8 HORAS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 Mal Intencionada 7.551 Normal Consulta Error del Sistema 4.284 Llamada Falsa 3.304 Total 2.503 788

1.111

1.9341.815

1.495 1.771 604

0

00:00:01 - 08:00:00

7.056

1 08:00:01 - 16:00:00

3 16:00:01 - 00:00:00

Intervalos de Tiempo (Turnos)

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

4

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes provincias y sus respectivos cantones así como el medio a través del cual se reportaron. El 76% de alertas normales provienen del cantón Cuenca seguido de un 2% del cantón Gualaceo dentro de la provincia del Azuay. En la provincia del Cañar el 8% de las alertas normales se reportan del cantón Azogues seguido por un 5% del cantón La Troncal estos porcentajes con respecto al total de alertas normales receptadas en el Centro. Además se muestra los 5 principales cantones dentro de cada provincia (Tabla3, gráficos 4,5).

TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA

PROVINCIA/CANTÓN Azuay Cuenca Gualaceo Paute Sigsig Girón Santa Isabel Camilo Ponce Enríquez

Teléfono Celular 2.407 2.152 77 38 29 21 19 22

Teléfono Fijo 1.118 1.050 20 11 5 9 9 4

Recepción Videovigilancia 215 199 4 3 1 2 2

Agregada por Mano 57 53

1 1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Botón de Auxilio 0

Desconocido 0

Total Alertas Recibidas 3.797 3.454 101 52 36 32 31 26

% 83,6% 76% 2% 1% 1% 1% 1% 1%

5

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Chordeleg Oña Guachapala Nabón Pucará Sevilla de Oro San Fernando El Pan Cañar Azogues La Troncal Cañar Biblián El Tambo Deleg Suscal Otras Provincias Guayaquil Total general

16 6 7 8 7 2 2 1 533 244 176 62 21 18 8 4 5 5 2.945

2 3 2 2 1

1 1

1 1

1 1 36 23 3 2 3 4 1

166 88 41 7 20

3 1 1 1

0

0

0

0

0

0

251

60

0

0

9 1 0 1.284

0,4% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,1% 0,0% 0,0% 16% 8% 5% 2% 1% 0,5% 0,4% 0,1% 0% 0,1% 100%

20 10 10 10 8 3 2 2 738 356 221 72 44 22 18 5 5 5 4.540

GRAFICO 4 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

Cuenca

3.500

4.000

3.454

Gualaceo

101

Paute

52

Sigsig

36

Girón

32

GRAFICO 5 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 0

50

100

150

200

250

Azogues

350

400 356

La Troncal

221

Cañar

72

Biblián El Tambo

300

44 22

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

6

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Durante el período de análisis el ECU-911 Centro Zonal Austro registró 4.540 alertas de incidentes categorizadas como normales, de las cuales 3.744 fueron incidentes, la diferencia entre incidente y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).

Como se puede observar en el

(gráfico 6)

la categoría de incidente con mayor participación

registrada durante el período de análisis es de tipo policial (2.346) representando el 63%, en segundo lugar se encuentran los incidentes de Tránsito con (662) que representa el 18%, incidentes de Salud (540) que representan el 14%, incidentes de Bomberos (126) que representa el 3%.

TABLA No. 4 TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TIPO DE INCIDENTE Policial

Frecuencia

%

2.346

63%

Tránsito

662

18%

Salud

540

14%

Bomberos

126

3%

Servicios Municipales

68

2%

Gestión de Riesgos

2

0,1%

FF.AA.

0

0%

3.744

100%

Total

GRAFICO 6 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

2% 3%

Policial 14%

Tránsito Salud Bomberos

18% 63%

Servicios Municipales Gestión de Riesgos FF.AA.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

7

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 Tipo de Incidente Policial

Tránsito

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

Gestión de Riesgos

FF.AA.

Total General

Porcentaje

1.949

589

418

95

63

1

0

3.115

83,2%

1.791

553

363

62

60

1

2.830

75,6%

Gualaceo

45

14

13

7

1

80

2,1%

Paute

32

4

6

2

1

45

1,20%

Girón

11

6

7

5

1

30

0,80%

Sigsig

14

1

4

8

27

0,7%

Santa Isabel

14

3

7

24

0,6%

Camilo Ponce Enríquez

13

2

5

1

21

0,6%

Chordeleg

12

3

3

18

0,5%

3

10

0,3%

10

0,3%

Provincias Azuay Cuenca

Oña

5

2

Nabón

4

6

Pucará

5

2

1

8

0,2%

2

3

5

0,1%

3

0,1% 0,1%

Guachapala Sevilla de Oro

1

1

San Fernando

1

1

2

El Pan

1

1

2

0,1%

397

73

120

31

5

1

627

16,7%

Azogues

196

36

41

17

1

1

292

7,8%

La Troncal

Cañar

1

0

131

18

31

7

1

188

5,0%

Cañar

30

9

22

2

1

64

1,7%

Biblián

21

5

10

2

1

39

1,0%

El Tambo

8

5

5

3

21

0,6%

Deleg

8

9

18

0,5%

Suscal

3

2

5

0,1%

2

0,05%

Otras Provincias

0

0

Guayaquil Total general

2

1 0

0

0

0

2 2.346

662

540

126

68

2

0

2

0,05%

3.744

100%

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.

Como se puede observar en la tabla No. 6 el tiempo promedio de registro de la alerta que es el tiempo que les toma a los evaluadores de llamadas de emergencia atender la llamada y llenar la ficha es de 2 minutos con 29 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo, que en promedio para el período 02 al 08 de diciembre es de 08 minutos con 44 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

8

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que va desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio dando un tiempo promedio de 11 minutos y 13 segundos, finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se refiere a todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad que para el período de análisis es de 29 minutos con 33 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada uno de los tipos de incidentes que se receptan en el ECU-911 Centro Zonal Austro.

TABLA No. 6 TIEMPOS PROMEDIOS EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TIEMPO RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL INCIDENTE

TIEMPO LLENADO FICHA

TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN

Bomberos

0:02:47

0:15:53

0:18:40

0:58:17

1:14:10

1:16:57

Salud

0:02:37

0:09:03

0:11:41

0:30:08

0:39:12

0:41:49

Servicios Municipales

0:02:36

0:14:53

0:17:30

0:09:37

0:24:30

0:27:06

Tránsito

0:02:28

0:09:45

0:12:13

0:13:12

0:22:56

0:25:25

Policial

0:02:27

0:08:00

0:10:26

0:15:14

0:23:14

0:25:41

TIEMPO PROMEDIO DESPACHO

0:02:29

0:08:44

0:11:13

0:18:19

0:27:03

0:29:33

TIPO DE INCIDENTE

TIEMPO TOTAL SERVICIO

GRAFICO 7 TIEMPOS PROMEDIO GENERALES EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

9

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes. La (Tabla7 y grafico 8) presenta el total de despachos realizados por cada una de las instituciones de respuesta. Del total de incidentes receptados por llamadas telefónicas y captados por video vigilancia 3.744, se generó la necesidad de realizar 3.757 despachos.

Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 2.535 despachos que representa el 67%, en segundo lugar se encuentra Tránsito (EMOV, CTE) con 590 despachos que representa el 16%, Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con 338 representando el 09%, Bomberos (Bomberos Azuay, Cañar) realizaron 204 despachos representando el 5%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 2%.

TABLA No. 7 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional

FRECUENCIA 2.535

% 67%

Tránsito (EMOV, CTE)

590

16%

Salud (CR, IESS, MSP)

338

9%

Bomberos (Azuay, Cañar)

204

5%

Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)

61

2%

Gestión de Riesgos

28

1%

1

0,0%

FF.AA. Total

3.757 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

10

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 8 PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 2%

1%

Policía Nacional

5% 9%

Tránsito (EMOV, CTE) Salud (CR, IESS, MSP) 16%

Bomberos (Azuay, Cañar) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) Gestión de Riesgos

67%

FF.AA.

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los diferentes incidentes, ejemplo, en el período de análisis se realizaron 2.354 despachos para atender 2.346 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro, para este caso las instituciones de tránsito

(EMOV, CTE)

y Salud

(CR,IESS,MSP)

quienes proporcionan mayor apoyo para

atender los incidentes de tipo policial. De igual manera se realizaron 664 despachos para atender a 662 incidentes de Tránsito siendo la Policía Nacional quienes mayor apoyo brindan para atender dichos incidentes.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

11

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA 8 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 INCIDENTES RECEPTADOS Total de Incidentes Receptados Despachador

Tipo de Incidente Policial

2.346

Despachos Realizados Despachos Realizados Total de Despachos

Policía Nacional Tránsito (EMOV, CTE) Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

Tránsito

662

9 2

Tránsito (EMOV, CTE)

516

Policía Nacional Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

135

5

SGR

1

Gestión de Riesgos

FF.AA.

68 2

0 Total

318 75 53 1 1

Bomberos (Azuay, Cañar)

71

SGR

25

Policía Nacional Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)

9

Tránsito (EMOV, CTE)

2

Guardia Ciudadana

567

119

Tránsito (EMOV, CTE)

FF.AA Servicios Municipales

1

Policía Nacional

Guardia Ciudadana 126

664

6

Bomberos (Azuay, Cañar)

SGR Bomberos

10

Guardia Ciudadana

Bomberos (Azuay, Cañar)

2.354

18

Bomberos (Azuay, Cañar)

Guardia Ciudadana Salud (IESS, MSP, Cruz 540 Roja)

Salud

2.315

112

4 1 57

57

Policía Nacional

1

3

SGR

1

Tránsito (EMOV, CTE)

1

FF.AA

3.744

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

0

0

3.757

3.757

12

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Centro Zonal Austro

13

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA

FRECUENCIA

Llamadas Telefónicas

3.437

Video-Vigilancia TOTAL INCIDENTES REPORTADOS

7%

PORCENTAJE 93%

251

7%

3.688

100%

PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia

93%

ANEXO 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TIPO DE ENTRADA

FRECUENCIA

Celular

PORCENTAJE 2.244

68%

Teléfono fijo

1.041

32%

TOTAL

3.285

100%

% INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

32%

Celular 68%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Teléfono fijo

14

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 3 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional

FRECUENCIA 2.535

PORCENTAJE 67,5%

EMOV

560

14,9%

MSP

189

5,0%

Bomberos Azuay

158

4,2%

IESS

101

2,7%

Guardia Ciudadana

61

1,6%

Cruz Roja

48

1,3%

Bomberos Cañar

46

1,2%

CTE

30

0,8%

SGR

28

0,7%

1

0,03%

3.757

100%

FF.AA Total general

ANEXO 4 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS 158 46

INSTITUCIÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR TOTAL DESPACHOS

204

PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

23% BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR

77% ANEXO 5 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 02 al 08 de diciembre 2013

PROVINCIA

BOMBEROS AZUAY

TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA

BOMBEROS CAÑAR

AZUAY

154

0

154

CAÑAR

3

46

49

46

204

OTROS TOTAL DESPACHOS

1 158

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

15

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 6 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013 TOTAL DESPACHOS NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS REALIZADOS POR PROVINCIA/CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR CANTÓN Azuay

154

154

125

125

Sigsig

7

7

Gualaceo

5

5

Girón

4

4

Guachapala

3

3

Paute

2

2

Santa Isabel

2

2

Camilo Ponce Enríquez

2

2

Oña

2

2

Chordeleg

1

1

Pucará

1

1

Cuenca

Cañar

3

46

49

Azogues

1

19

29

La Troncal

2

9

11

Cañar

7

7

Deleg

6

6

El Tambo

4

4

1

1

46

204

Biblián Otros Total general

1 158

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

16

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación: Incidentes Receptados≤ Despachos Realizados≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

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