Informe de atención mensual centro ECU 911 Austro noviembre 2013

ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “INCIDENTES RECEPTADOS, ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS” POR SIS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN

PERIODO MENSUAL: Viernes 01 al sábado 30 de noviembre de 2013

Cuenca, 05 de diciembre de 2013

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

CONTENIDO ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ..................................................................................... 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ........................................................................................................ 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ...................................................... 5 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTÓN NOVIEMBRE 2013 .................................................. 6 INCIDENTES “RECEPTADOS” ............................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ............................................................................. 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS PROVINCIAS AZUAY CAÑAR NOVIEMBRE 2013 ................................... 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERONGENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ................................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTESPOLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA ....................................................... 12 DETALLE DE INCIDENTESDE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA ................................................... 16 DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPO DE ENTRADA .......................................................... 17 DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 20 DETALLE DE INCIDENTESDE BOMBEROS POR TIPO DE ENTRADA .................................................. 21 DETALLE DE INCIDENTES DE LA SGR POR TIPOS DE ENTRADA........................................................ 22 DETALLE DE INCIDENTESMILITARES POR TIPOS DE ENTRADA ........................................................ 22 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ........................................................................ 23 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ....................................................................... 24 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ....................................................................... 26 ANEXOS ............................................................................................................................................. 28

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

2

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO RESULTADOS NOVIEMBRE 2013

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a

las

provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el mes de noviembre del 2013 ingresaron un total de 74.262 alertas, donde el 47% de las mismas fueron llamadas “Mal Intencionadas”, el 27,4% fueron alertas “Normales”, el 25,6% llamadas de “Consulta”; además durante el mes de noviembre se registró 3 llamadas falsas lo que implica que se movilizaron recursos por incidentes que no existieron según se observa en la

(tabla 1, gráfico 1).Para

conocer la

definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 19) TABLA No. 1 TOTAL DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Alerta

Teléfono Celular

Tipo de Entrada Recepción video Teléfono fijo vigilancia 6942 0 5679 1118

Mal Intencionada

27.969

Normal

13.140

Consulta

13.909

5100

0

5

17

0

3

0

55.026

17.738

Error del Sistema Llamada Falsa Total de Alertas

Agregada por Mano

Total de Alertas

Botón de Auxilio

Porcentaje

0

0

34.911

47,0%

380

0

20.317

27,4%

0

0

19.009

25,6%

0

0

22

0,03%

0

0

0

3

0,004%

1.118

380

0

74.262

100%

GRAFICO 1 PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Error del Sistema 0,03%

Llamada Falsa 0,004%

Consulta 25,6% Mal Intencionada 47,0%

Normal 27,4%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

3

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Para el análisis se consideran únicamente las alertas denominadas Normales de las cuales se recibieron un total de 20.317, donde 18.819 ingresaron por Llamadas de teléfonos fijos y celulares, 1.118 fueron capturadas por las Cámaras de Video Vigilancia, 380 alertas de incidentes se recibieron por otros medios (Agregados a mano y Botones de auxilio). (Tabla 2, gráfico 2). Comparando el flujo de alertas con respecto al mes anterior observamos un incremento del (4,3%) pasando de 19.480 alertas en el mes de octubre a 20.317 en el mes de noviembre de 2013, como se observa las alertas que presentan mayor variación son aquellas que provienen de teléfonos Celular y las que ingresaron a través de otros medios las cuales presentan un incremento aproximado de 10 % y 22.6% respectivamente, mientras que las alertas generadas a través de las cámaras de videovigilancia presentan una disminución de alrededor del -19,8%.

TABLA No. 2 COMPARATIVO DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período octubre-noviembre 2013 TIPO DE ENTRADA Teléfono Celular

Octubre 2013

Noviembre 2013

DIFERENCIA

VARIACIÓN

11.946

13.140

1.194

10,0%

Teléfono Fijo

5.830

5.679

-151

-2,6%

Video vigilancia

1.394

1.118

-276

-19,8%

310

380

70

22,6%

0

0

0

0%

19.480

20.317

837

4,3%

Agregada por Mano Botón de Auxilio Total de Alertas Normales Recibidas

GRAFICO 2

# de Alertas Recibidas

COMPARACION DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período octubre-noviembre 2013 14.000 12.000

13.140 11.946

10.000 8.000

Octubre 2013 5.830 5.679

6.000

Noviembre 2013

4.000 1.394 1.118

2.000

310

380

0

0

0 Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Tipos de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

4

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes provincias y el medio a través del cual se reportaron. El 84,9% de alertas provienen de la provincia del Azuay, el 15,1% de la provincia del Cañar seguido por un 0,1% de alertas de otras Provincias. (Tabla 3, gráfico 3).

TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada Provincia

Porcentaje Teléfono Celular

Azuay Cañar Otras Provincias Total

Teléfono Fijo

Video vigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Total de Alertas de Normales Recibidas

10.959

5012

955

317

0

17.243

84,9%

2.178

667

163

55

0

3.063

15,1%

3

0

0

8

0

11

0,1%

13.140

5.679

1.118

380

0

20.317

100,00%

GRAFICO 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

Otras Provincias, 0,1% Cañar, 15,1%

Azuay, 84,9%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

5

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTÓN NOVIEMBRE 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES “RECEPTADOS” Durante el mes de noviembre de 2013, de las 20.317 alertas de incidentes categorizadas como normales, se han registrado un total de 16.363 incidentes, la diferencia entre incidente y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).

Como se puede observar en el

(gráfico 4)

la categoría de incidente con mayor participación

registrado durante el período son aquellas de tipo policial (10.350) representando el 63,3%, en segundo lugar se encuentran los incidentes de tránsito con (2.660) que representa el 16,3%, incidentes de

Salud (2.251) que representan el 13,8%, incidentes de Bomberos (736) que

representa el 4,5% e incidentes de servicios municipales 357 representando el 2,2%.

TABLA No. 4 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 TIPO DE INCIDENTE

Total de Incidentes

Porcentaje

Policial

10.350

63,3%

Tránsito

2.660

16,3%

Salud

2.251

13,8%

Bomberos

736

4,5%

Servicios Municipales

357

2,2%

Gestión de Riesgos

5

0,03%

Militar

4

0,02%

16.363

100%

Total

GRAFICO 4 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 2,2% 4,5% Policial 13,8%

Tránsito Salud Bomberos

16,3% 63,3%

Servicios Municipales Gestión de Riesgos Militar

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

7

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE La siguiente tabla muestra la ocurrencia de incidentes por clave, como se puede apreciar los incidentes de tipo Policial y Tránsito tienen mayor concentración en el nivel de alerta de clave Naranja, mientras que los incidentes de Salud y de Bomberos su concentración se refleja en el nivel de alerta de clave Roja.

TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Clave

Tipo de Incidente Roja Policial Tránsito Salud Bomberos

Naranja

Total de Incidentes

Amarilla

Porcentaje

Verde

2.891

5.202

2.229

28

10.350

63,3%

435

1.012

604

609

2.660

16,3%

2.077

139

27

8

2.251

13,8%

676

36

20

4

736

4,5%

Servicios Municipales

0

14

291

52

357

2,2%

Gestión de Riesgos

1

4

0

0

5

0,03%

Militar Total

0

4

0

0

4

0,02%

6.080

6.411

3.171

701

16.363

100%

GRAFICO 5 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

8.000

6.080

6.411

6.000 4.000

3.171

2.000 701

0 Roja

Naranja

Amarilla

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Verde

8

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES Si analizamos la presentación de incidentes por provincia se observa que la mayor cantidad de incidentes registrados provienen de la provincia del Azuay con el 84,5% (13.826), seguido por Cañar con él 15,4% (2.522) otras provincias con el 0,1% (10), también se observa el número de incidentes por tipo dentro de las respectivas provincias (tabla 6, gráfico 6).

TABLA No. 6 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA Y TIPO DE INCIDENTE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Provincias

Tipo de Incidente Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios Municipales Gestión de Riesgos Militar

Azuay

8.616

Cañar

1.724

260

10

0

Otras Provincias Total general

10.350

2.400 1.869

Total General Porcentaje

604

329

4

4

13.826

84,5%

382

132

28

1

0

2.527

15,4%

0

0

0

0

0

10

0,1%

2.660 2.251

736

357

5

4

16.363

100%

GRAFICO 6 PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Otras Provincias, 0,1%

Cañar, 15,4%

Azuay, 84,5%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

9

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES RECEPTADOS PROVINCIAS AZUAY CAÑAR NOVIEMBRE 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

10

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” A continuación se detalla el número de incidentes captados por las cámaras de video vigilancia de los 1.118 incidentes captados, 955 corresponden a la provincia del Azuay y 163 a la provincia del Cañar, un gran número de incidentes se captaron en el cantón Cuenca con 909 incidentes que en su mayoría corresponden a la categoría policial ascendiendo a 645. De igual manera la tendencia se mantiene para el cantón Azogues capital de la provincia del Cañar en donde se captaron 107 incidentes, de los cuales un gran número pertenecen a la categoría policial con un total de 85 incidentes. Dentro de la categoría Bomberos se captaron 33 incidentes, 24 en la provincia del Azuay y 9 en la provincia del Cañar.

TABLA No. 7 NÚMERO DE INCIDENTES CAPTADOS POR VIDEO-VIGILANCIA POR PROVINCIA /CANTÓN/TIPO DE INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

Provincias/Cantones Azuay

Policial

Tránsito

Tipo de Incidente Servicios Bomberos Municipales

Salud

Gestión de Riesgos

FF.AA.

Total General

Porcentaje

684

109

7

24

131

0

0

955

85%

645

109

6

18

131

0

0

909

81,3%

Gualaceo

11

0

0

2

0

0

0

13

1,2%

Paute

10

0

0

1

0

0

0

11

1,0%

Santa Isabel

8

0

0

0

0

0

0

8

0,7%

Sigsig

4

0

0

0

0

0

0

4

0,4%

Girón

2

0

0

1

0

0

0

3

0,3%

Sevilla de Oro

0

0

0

2

0

0

0

2

0,2%

Chordeleg

2

0

0

0

0

0

0

2

0,2%

Guachapala

1

0

1

0

0

0

0

2

0,2%

El Pan

1

0

0

0

0

0

0

1

0,1%

Cuenca

Cañar

138

15

0

9

1

0

0

163

15%

Azogues

85

14

0

7

1

0

0

107

10%

La Troncal

35

0

0

0

0

0

0

35

3%

El Tambo

7

1

0

1

0

0

0

9

1%

Cañar

6

0

0

1

0

0

0

7

1%

Biblián

3

0

0

0

0

0

0

3

0,3%

2

0

0

0

0

0

0

2

0,2%

822

124

7

33

132

0

0

1.118

100,00%

Deleg Total General

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

11

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA Durante el período de análisis se receptaron 10.350 incidentes policiales de los cuales el 76,7% corresponden a contravenciones, el 12,4% a delitos y el 10,9% a otros véase (tabla 8, grafico 7) TABLA No. 8 CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA

Total

Porcentaje

Teléfono Celular Teléfono Fijo Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio

Contravención

4.597

2514

774

55

7.940

76,7%

Delitos

884

348

18

32

1.282

12,4%

Otros Incidentes

684

308

30

106

1.128

10,9%

822

193

0 10.350

100%

Total general

6.165

3.170

GRAFICO 7 PORCENTAJE DE INCIDENTES POLICIALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Otros Incidentes, 10,9%

Delitos, 12,4%

Contravención, 76,7%

TABLA No. 9 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA Contravención

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Tipo de Entrada Agregada por Video vigilancia Mano Botón de Auxilio

Porcentaje

4.597

2.514

774

55

7.940

77%

Contravención de primera clase

2.927

1.691

621

29

5.268

50,9%

Contravención de segunda clase

218

96

97

4

415

4,0%

Contravención de tercera clase

789

409

53

15

1.266

12,2%

Contravención de cuarta clase

569

158

3

7

737

7,1%

94

160

0

0

254

2,5%

Contravención ambiental

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

0

Total

12

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Teléfono Celular

CATEGORÍA Delitos

Teléfono Fijo

Tipo de Entrada Agregada por Video vigilancia Mano Botón de Auxilio

Porcentaje

884

348

18

32

1.282

12%

Propiedad

482

194

12

13

701

6,8%

Personas

379

147

6

17

549

5%

Sexuales

21

5

0

2

28

0,3%

2

2

0

0

4

0,04%

684

308

30

106

1.128

11%

684

308

30

106

1.128

11%

6.165

3.170

822

193

0 10.350

100%

Seguridad publica Otros Incidentes Otros Incidentes Total general

0

Total

0

GRAFICO 8 SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, CONTRAVENCIONES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 6.000

5.268

5.000 4.000 3.000 2.000

1.266

1.000

737

415

254

0 Contravención de primera clase

Contravención de segunda clase

Contravención de tercera clase

Contravención de cuarta clase

Contravención ambiental

GRAFICO 9 SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, DELITOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 800

701

700 549

600 500 400 300 200 100

28

4

Sexuales

Seguridad publica

0 Propiedad

Personas

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

13

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Dentro de la categoría de incidentes policiales en el período correspondiente al mes de noviembre 2013, la sub-categoría de escándalos en la vía pública ocupa el primer lugar con 4.389 incidentes que representa el 55,3% de incidentes registrados durante el período de análisis , además se reportaron al ECU-911 un total de 701 incidentes por delitos contra la propiedad, 549 delitos contra las personas, 28 por delitos sexuales y 165 requerimientos de resguardo policial para traslado de valores (véase tabla 10, 11 y 12).

TABLA No. 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA DELITOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada DELITOS Propiedad

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Video vigilancia

482

194

Robo en domicilio

149

83

Robo/asalto a personas

Total

Porcentaje

701

55%

1

233

18,2%

Agregada por Mano

12

13

0

113

26

8

158

12,3%

Robo accesorio de vehículos

51

22

1

74

5,8%

Robo de vehículo

55

12

1

68

5,3%

Estafa

45

8

1

55

4,3%

Robo/asalto a l. Comerciales

24

21

1

46

3,6%

Abigeato

12

6

18

1,4%

Robo/asalto de motos

10

3

13

1,0%

Hurto

7

5

12

0,9%

Robo/asalto en carreteras

7

1

8

0,6%

Robo Institución Educativa

3

2

5

0,4%

Tentativa de Robo

3

1

4

0,3%

Robo Entidad Pública

3

3

0,2%

2

0,2%

Otros robos

1

2

Ocultación cosas robadas Personas

11

Botón de Auxilio

2

2

0,2%

549

43%

3

252

19,7%

9

379

147

6

17

Abuso de Armas

185

58

6

Desaparición de personas

0

140

58

207

16,1%

Abandono de menor

20

14

34

2,7%

Plagio o Secuestro Personas

15

6

21

1,6%

Investigación otras muertes

10

7

4

21

1,6%

1

5

0,4%

Tentativa de asesinato/homicidio

4

Tentativa de plagio y secuestro

3

1

4

0,3%

Suicidio

1

2

3

0,2%

Homicidio

1

1

2

0,2%

21

5

12

2

Sexuales Violación

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

2 2

0

28

2%

16

1,2%

14

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Tipo de Entrada DELITOS

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Video vigilancia

Agregada por Mano

Total

Porcentaje

Botón de Auxilio

Acoso sexual

6

1

7

0,5%

Tentativa de Violación

2

2

4

0,3%

Estupro

1

1

0,1%

4

0,3%

Seguridad pública

2

2

Tenencia de armas/ explosivos

1

1

2

0,2%

Intimidación/ amenazas

1

1

2

0,2%

884

348

0 1.282

100%

Total general

0

18

0

0

32

TABLA No.11 INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA CONTRAVENCIONES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Periodo del 01 al 30 de noviembre 2013

CONTRAVENCIÓN Contravención de primera clase

Tipo de Entrada Agregada Total Porcentaje Teléfono Teléfono Video vigilancia por Botón de Auxilio Celular Fijo Mano 2.927

1.691

621

29

0 5.268

66,3%

2.278

1.489

599

23

4.389

55,3%

Riña familiar

371

119

1

4

495

6,2%

Hurto/arranches

198

49

4

1

252

3,2%

Actos inmorales

41

16

8

1

66

0,8%

Maltrato a personas

26

12

38

0,5%

Destrucción de bienes públicos.

12

5

5

22

0,3%

1

4

5

0,1%

1

0,01%

415

5,2%

Escándalo vía pública

Prostitución en la vía pública Obstaculización de la acera Contravención de segunda clase

1 218

96

97

4

183

77

87

3

350

4,4%

30

16

9

1

56

0,7%

Proporcionar licor cuando hubiese prohibición anticipada

1

1

1

3

0,0%

Matar, herir de gravedad maliciosamente a un animal doméstico

1

1

Admitir menores de edad en tabernas y casas de juego.

2

Dar de beber licor a menor de edad

1

1

789

409

53

789

409

53

569

158

3

7

569

158

3

7

94

160

0

0

Consumo/venta de droga Negocios clandestinos

Contravención de tercera clase Persona sospechosa Contravención de cuarta clase Agresión física Contravención ambiental Exceso de ruido

0

2

0,0%

2

0,03%

2

0,03%

15

0 1.266

15,9%

15

1.266

15,9%

737

9,3%

737

9,3%

254

3,2%

0

0

84

148

232

2,9%

Contaminar el agua o aire con emanaciones.

9

12

21

0,3%

Acumular basura en la vía pública.

1

1

0,01%

0 7.940

100%

Total general

4.597

2.514

774

55

TABLA No. 12 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

15

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO OTROS INCIDENTES ATENDIDOS POR LA POLICÍA NACIONAL ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada Otros Incidentes

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Video vigilancia 29

Resguardo policial

304

145

Boletín de captura

307

34

Escolta de valores

63

102

Emergencia Policial Total general

10

27

1

684

308

30

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Total Porcentaje

104

582

52%

2

343

30%

165

15%

106

38

3%

0 1.128

100%

DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 13 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA TRÁNSITO Contravención Típico Servicio Total general

Total

Porcentaje

12

1.548

58%

12

694

26%

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Video vigilancia

Agregada por Mano

1.082

368

86

589

81

12

350

41

26

1

2.021

490

124

25

Botón de Auxilio

0

418

16%

2.660

100%

GRAFICO 10 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

Servicio, 16%

Típico, 26% Contravención, 58%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

16

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 14 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA TRÁNSITO Contravención

Tipo de Entrada Teléfono Agregada por Video vigilancia Fijo Mano

Teléfono Celular

Botón de Auxilio

Total Porcentaje

1.082

368

86

12

0 1.548

58%

Vehículo mal estacionado

500

255

70

3

828

31%

Conductor Ebrio

387

68

15

5

475

18%

Vehículo Exceso Velocidad

147

15

162

6%

48

30

1

4

83

3%

589

81

12

12

694

26%

534

71

10

11

626

24%

Volcamiento

24

9

1

34

1%

Atropellos

13

1

1

15

1%

Colisión

14

Vehículo Abandonado Típico Choque

0

1

15

1%

Caída de pasajero

2

2

0,1%

Perdida de pista

1

1

0,04%

Accidente de motocicleta

1

1

0,04%

418

16%

Servicio Congestión vehicular

350

41

26

1

0

165

17

2

184

7%

Vehículo en mal estado

58

5

15

78

3%

Obstáculos Sobre la Vía

60

14

2

76

3%

Semáforo en mal estado

55

3

4

Vía cerrada

4

1

3

Encunetamiento

8

1

2.021

490

Total general

62

2%

9

0,3%

9

0,3%

0 2.660

100%

1

124

25

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPO DE ENTRADA TABLA No. 15 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA DE SALUD

Tipo de Entrada Teléfono Agregada por Video vigilancia Fijo Mano

Teléfono Celular

Botón de Auxilio

Total Porcentaje

Enfermedad

692

436

1

52

1.181

52%

Traumatismo

311

135

1

26

473

21%

Accidente de tráfico

225

48

2

13

288

13%

Accidente no tráfico

111

75

3

8

197

9%

Envenenamiento accidental

55

25

0

1

81

4%

Envenenamiento voluntario

17

8

0

1

26

1%

1

3

0

1

5

0,2%

1.412

730

7

102

0 2.251

100%

Exposición frío Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

17

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 11 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 4%

1%

0,2%

9%

Enfermedad Traumatismo

13%

Accidente de tráfico 52%

Accidente no tráfico Envenenamiento accidental

21%

Envenenamiento voluntario Exposición frío

TABLA No. 16 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA DE SALUD

Tipo de Entrada Agregada Total Porcentaje Teléfono Video vigilancia por Botón de Auxilio Fijo Mano

Teléfono Celular

Enfermedad

692

436

Desmayos

235

118

Enfermedad digestivo

1

52

0 1.181

52%

23

376

17%

6

194

9%

5

144

6%

114

74

Convulsión

94

44

Enfermedad pulmón

46

53

2

101

4%

Enfermedad corazón

34

36

1

71

3%

Cerebro vascular

31

22

2

55

2%

Embarazo

38

13

1

52

2%

Cerebro columna

23

13

1

37

2%

Trabajo de parto

21

10

3

34

2%

Diabetes

12

18

2

32

1%

Mental

15

7

3

25

1%

Cáncer

4

9

1

14

1%

Enfermedad genital

7

3

Parto prematuro

2

5

Enfermedad piel

6

2

Recién nacido

2

2

Aborto

3

2

Enfermedad huesos

2

Enfermedad ojo

2

Enfermedad renal

1

Traumatismo

311

1

10

0%

8

0,4%

8

0,4%

5

0,2%

5

0,2%

3

5

0,2%

2

4

0,2%

1

0,0%

473

21%

135

1

1

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

26

0

18

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

CATEGORÍA DE SALUD Herido cabeza

Tipo de Entrada Agregada Total Porcentaje Teléfono Video vigilancia por Botón de Auxilio Fijo Mano

Teléfono Celular 154

56

12

222

10%

Herido rodilla pierna

39

18

1

58

3%

Herido muñeca mano

26

17

43

2%

Herido hombro brazo

20

6

2

28

1%

Herido tobillo pie

16

6

1

23

1%

Herido tórax

8

4

2

14

1%

Arma blanca

9

2

1

13

1%

Atragantado

3

8

11

0%

Agresiones

7

1

11

0%

Quemaduras

6

3

Herido abdomen

4

4

Atrapado aplastado aprisionado

5

Herido cuello

4

1

Congelamiento

1

2

Herida codo antebrazo

3

2

Muerte por causas externas

3

Herido mordedura perro

1

3

9

0,4%

1

9

0,4%

1

6

0,3%

5

0,2%

5

0,2%

5

0,2%

3

0,1%

3

3

0,1%

2

Herido de bala

1

1

2

0,1%

Amputación

1

1

2

0,1%

Herido cuerpo extraño

1

1

0,04%

Accidente de tráfico

225

48

Choque auto

84

15

Atropellado auto

60

16

Moto accidentado

50

9

Herido por accidente de tráfico

15

4

Atropellado moto

8

Choque auto bus

5

Ciclista accidentado

3

Atropellado bus Accidente no tráfico

2

288

13%

8

107

5%

3

80

4%

1

60

3%

1

21

1%

2

10

0,4%

1

6

0,3%

3

0,1%

1

1

13

0

1

1

0,0%

197

9%

6

91

4%

1

75

3%

1

18

0,8%

111

75

3

8

Caída misma altura

49

33

3

Caída otros

47

27

Caída casa o edificio

7

10

Caída escalera

6

5

Caída árbol

2 0

0,5%

2

0,09%

81

4%

55

25

Intoxicación por Alcohol

14

9

23

1%

Intoxicación por fármaco

12

7

19

1%

Intoxicación

15

2

Intoxicación por sustancia psicotrópicas

12

5

1

0

11

Envenenamiento accidental

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

0

18

1%

17

0,8%

19

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Tipo de Entrada Agregada Total Porcentaje Teléfono Video vigilancia por Botón de Auxilio Fijo Mano

Teléfono Celular

CATEGORÍA DE SALUD Alergia Envenenamiento voluntario Envenenamiento voluntario Exposición frío

2

2

17

8

17

8

1

3

Asfixia por exposición fuego humo

0

1

0

1

2

Electrocutado Total general

1

1

1.412

730

0

1 0

1

7

102

4

0,2%

26

1%

26

1%

5

0,2%

3

0,1%

2

0,09%

0 2.251

100%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 17 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA DE SERVICIOS MUNICIPALES

Tipo de Entrada Agregada Total Porcentaje Teléfono Video vigilancia por Botón de Auxilio Fijo Mano

Teléfono Celular

Control Comercio Ambulatorio

53

30

Sector sin servicio

43

16

Limpieza y aseo

22

12

5

Mendicidad

1

3

13

Parques y jardines

5

6

1

Agua potable

7

2

1

Telefonía

5

3

Alcantarillado

7

Obras Públicas Total general

110

3

196

54,9%

1

60

16,8%

3

42

11,8%

1

1

1

1

1

144

73

132

8

0

17

5%

13

3,6%

10

3%

8

2%

8

2,2%

3

0,8%

357

100%

GRÁFICO No. 12 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

2% 3,6%

3%

2,2%

0,8%

5% 11,8% 54,9% 16,8%

Control Comercio Ambulatorio Sector sin servicio Limpieza y aseo Mendicidad Parques y jardines Agua potable Telefonía Alcantarillado Obras Públicas

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

20

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPO DE ENTRADA TABLA No. 18 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA DE BOMBEROS

Tipo de Entrada Teléfono Agregada por Video vigilancia Fijo Mano

Teléfono Celular

Botón de Auxilio

Total Porcentaje

Incendio

413

137

32

16

598

81%

Rescate

65

57

1

6

129

18%

Apoyo

6

3

0

0

9

1%

484

197

33

22

736

100%

Total general

0

GRÁFICO No. 13 PORCENTAJE DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

Apoyo, 1%

Rescate, 18%

Incendio, 81%

TABLA No. 19 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

CATEGORÍA DE BOMBEROS Incendio

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Tipo de Entrada Video vigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Porcentaje

413

137

32

16

598

81%

Incendios forestales

325

78

27

15

445

60%

Conato de incendio

48

30

5

1

84

11%

Incendios estructurales

27

26

53

7%

Incendios vehiculares

13

3

16

2%

129

18%

56

8%

23

3%

16

2%

14

2%

Rescate

65

57

Fugas de gas

23

31

Inundaciones

7

15

Animales

11

4

Vehiculares

11

3

1

6 2

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

0

Total

0

21

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

CATEGORÍA DE BOMBEROS Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Tipo de Entrada Video vigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Total

Porcentaje

3

1

1

5

0,7%

Estructuras colapsadas

1

2

1

4

0,5%

Espacios confinados

3

3

0,4%

Montaña

1

1

1

3

0,4%

Ascensores

3

3

0,4%

Altura

1

1

0,1%

Ríos

1

1

0,1%

Apoyo

6

3

9

1%

Abrir departamento

4

3

7

1,0%

Cerrar hidrante

1

1

0,1%

Abastecimiento de agua

0

0

0

1

Total general

484

197

33

22

0

1

0,1%

736

100%

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SGR POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 20 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE GESTIÓN DE RIESGOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada

CATEGORÍA DE GESTIÓN DE RIESGOS

Teléfono Celular

Naturales

Teléfono Video vigilancia Fijo 3

Agregada Total Porcentaje por Botón de Auxilio Mano

1

Antrópicos

4

1

Total general

3

2

0

0

0

80%

1

20%

5

100%

DETALLE DE INCIDENTES MILITARES POR TIPOS DE ENTRADA TABLA No. 21 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE FF.AA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Entrada CATEGORÍA DE FF.AA

Teléfono Fijo

Teléfono Celular

Video vigilancia

Agregada por Mano

Otros Total general

Botón de Auxilio 4

0

0

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

4

0

Total Porcentaje 4

100%

4

100%

22

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes. La (Tabla 22 y grafico 14) presenta el total de despachos realizados por cada una de las instituciones de respuesta; del total de incidentes receptados por llamadas telefónicas y captados por video vigilancia 16.363, se generó la necesidad de realizar 16.127 despachos, esto implica que por lo menos 236 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron cerradas correctamente. Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 10.779 despachos que representa el 67%, en segundo lugar se encuentra las instituciones de tránsito (EMOV, CTE) con 2.431 despachos, instituciones de Salud

(MSP, IESS, Cruz Roja)

con 1.477 despachos representando el 9%, el

Cuerpo de Bomberos con 983 despachos representando el 6%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 2%.

TABLA No. 22 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional

FRECUENCIA 10.779

PORCENTAJE 67%

Tránsito (EMOV, CTE)

2.431

15%

Salud (MSP, IESS, Cruz Roja)

1.477

9%

Bomberos (Azuay, Cañar)

983

6%

Guardia Ciudadana (CENEL, Otras)

256

2%

Gestión de Riesgos

191

1,2%

10

0,06%

16.127

100%

FF.AA. Total

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

23

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 14 PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 2%

1,2%

Policía Nacional

0,06% Tránsito (EMOV, CTE)

6% 9%

Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) Bomberos (Azuay, Cañar) 15% 67%

Guardia Ciudadana (CENEL, Otras) Gestión de Riesgos FF.AA.

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de noviembre se realizaron 10.176 despachos para atender 10.350 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro lo que significa que por lo menos 174 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron cerradas correctamente, además se observa que las instituciones de Salud (EMOV, CTE)

(CR, IESS, MSP)

y Tránsito

son quienes proporcionan mayor apoyo para atender los incidentes de tipo policial. De

igual manera se realizaron 255 despachos para atender 357 incidentes de Servicios Municipales lo que significa que por lo menos 102 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron cerradas correctamente.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

24

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA 23 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 INCIDENTES RECEPTADOS

Despachos Realizados Despachos Realizados

Total de Incidentes Receptados Tipo de Incidente Policial

Despachador 10.350

Policía Nacional

66

Salud (CR,IESS,MSP)

71

Bomberos Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) SGR Tránsito

2.660

Tránsito ( EMOV, CTE) Policía Nacional Bomberos Salud (CR,IESS,MSP) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) SGR

Salud

2.251

Salud (CR,IESS,MSP)

Servicios Municipales

FF.AA.

22 21 9 1 1.357 263

5 1

SNGR

184

5

Policía Nacional

62

Tránsito ( EMOV, CTE)

29

Salud (CR,IESS,MSP)

27

3 229 6 2

Salud (CR,IESS,MSP)

1

SNGR

3

Policía Nacional

3

Bomberos

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

255

17

Bomberos

FF.AA

782

6

Tránsito ( EMOV, CTE)

16.363

2.254

178

471

FF.AA Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) Guardia Ciudadana 357 (CNEL, Otras)

2.649

444

736 Bomberos

4 Total

2 2.152

Policía Nacional

Policía Nacional

Gestión de Riesgos

10

450

SGR

10.176

37

Bomberos Tránsito ( EMOV, CTE) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) Bomberos

9.990

Tránsito ( EMOV, CTE)

Total de Despachos

7

4

4

16.127

16.127

25

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE Para el análisis del Tiempo Promedio Atención

del Centro (TPA) se ha tomado en

consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.

Como se puede observar en la tabla No. 24 el tiempo promedio de registro de la alerta es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho que en promedio para el período de análisis es de 2 minutos con 30 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo, que en promedio para el mes de noviembre 2013 es de 09 minutos con 30 segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que consiste desde el momento que la alerta llega al sistema hasta que el recurso llega al sitio del incidente dando un tiempo promedio de 12 minutos y 08 segundos, finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se calcula desde el momento en el cual llega la alerta al sistema hasta que se da por finalizado la atención del incidente que para el período de análisis es de 33 minutos con 41 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada una de las instituciones que intervienen en el ECU-911 Centro Zonal Austro.

TABLA No. 24 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013 INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO LLENADO FICHA

TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN

TIEMPO RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL INCIDENTE

TIEMPO TOTAL SERVICIO

Bomberos

0:02:33

0:19:42

0:22:15

0:57:00

1:16:42

1:19:15

Fuerzas Armadas

0:01:49

0:25:23

0:27:12

1:57:32

2:22:55

2:24:43

Guardia Ciudadana

0:02:46

0:16:56

0:19:41

0:15:09

0:32:04

0:34:50

Policía Nacional

0:02:31

0:08:52

0:11:23

0:17:18

0:26:10

0:28:41

Salud

0:02:33

0:09:30

0:12:03

0:29:01

0:38:31

0:41:04

Secretaria Gestión Riesgos

0:02:38

0:26:26

0:29:04

1:55:12

2:21:37

2:24:15

Tránsito

0:02:22

0:10:16

0:12:38

0:14:23

0:24:39

0:27:01

TIEMPO PROMEDIO

0:02:30

0:09:38

0:12:08

0:21:33

0:31:10

0:33:41

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

26

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRÁFICO No. 15 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

27

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Centro Zonal Austro

28

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 TIPO DE ENTRADA

FRECUENCIA

Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia TOTAL INCIDENTES REPORTADOS

PORCENTAJE 14.891

93%

1.118

7%

16.009

100%

PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

7%

Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia 93%

ANEXO 2 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Octubre-Noviembre 2013 Tipo de Incidente

Octubre 2013

Noviembre 2013

% Variación

Diferencia

Policial

10.041

10.350

309

3%

Tránsito

2.640

2.660

20

1%

Salud

2.141

2.251

110

5%

Bomberos

545

736

191

35%

Servicios Municipales

440

357

-83

-19%

28

5

-23

-82%

4

4

0

0%

15.839

16.363

524

3,31%

Gestión de Riesgos FF.AA. Total Incidentes

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

29

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Octubre-Noviembre 2013 12.000 10.041

10.350

10.000

Octubre 2013

Noviembre 2013

8.000

6.000

4.000 2.640 2.660

2.141 2.251

2.000 545

736

440

357

28

5

4

4

0 Policial

Tránsito

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Gestión de Riesgos

FF.AA.

30

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 3 HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período mayo 2012- noviembre 2013 2012

Tipo de Incidente

2013

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Policía

3.453

3.967

4.444

4.305

4.819

5.634

6.589

10.039

10.289

9.124

10.211

10.307

10.599

10.309

Salud

1.320

1.330

1.398

1.410

1.584

1.675

1.653

1.946

1.783

1.614

1.902

1.912

2.106

Tránsito

494

624

785

765

1.023

1.966

2.002

2.214

2.217

1.973

2.223

2.572

Bomberos

151

266

512

1017

1278

557

348

411

380

248

312

22

19

24

21

17

29

15

11

18

25

Servicios Municipales

9

1

0

2

2

203

188

297

343

FF.AA

0

2

2

1

6

4

2

1

5.449

6.209

7.165

7.521

8.729

10.068

10.797

14.919

SNGR

Total Incidentes

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Total Acumulado

9.450

9.032

9.211

10.041

10.350

152.173

64,04%

2.035

1.932

1.946

1.976

2.141

2.251

33.914

14,27%

2.927

2.608

2.347

2.236

2.471

2.640

2.660

36.747

15,47%

481

300

373

406

521

795

545

736

9.637

4,06%

15

9

136

17

16

7

6

28

5

440

0,19%

259

300

319

389

331

298

398

497

440

357

4.633

1,95%

8

11

2

4

8

0

3

2

1

4

4

65

0,03%

15.038

13.254

14.965

15.604

16.465

15.673

14.452

14.142

14.957

15.839

16.363

237.609

100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

31

Porcentaje

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 4 SERIE TEMPORAL MENSUAL DEL TOTAL DE INCIDENTES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Noviembre 2013

18000 16000

16.465 15.038

14.965

15.604

15.839

15.673 14.452

13.254

14000

14.142 13.566

16.363 14.919

14.957

10.797

12000

10.068

10000

8.729 7.165

8000 5.449

6000

6.209

4000 2012

2000

2013

0 Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

ANEXO 5 POLICIALES SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Noviembre 2013 2012 11500

10.289

10.211

10.307

10.599

10.309

9500

10.350 9.450

9.124

9.032

10.041

10.350

2013

10.039

9.211

6.589

7500 5.634

5500 3.453

3.967

4.819

4.444

3500 1500 -500

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Septiembre

Octubre

Noviembre Diciembre

32

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 6 SALUD SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE SALUD RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Noviembre 2013

2500 2.106

2000

1.902

1.783

2.035

1.912

2.141 1.932

1.946

1.614

1.976

1.584

1500

1.320

1.330

1.398

2.251 1.946

1.675

1.653

1.410

1000 2012

500

2013

0 Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

2.640

2.660

Diciembre

ANEXO 7 TRÁNSITO SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Noviembre 2013

3500 2.927

3000 2500

2.608

2.572 2.217

2.347

2.223

2.471 2.236

2.214

1.973

1.966

2.002

2000 1500 1.023

1000 494

624

785

765

2012

2013

500 0 Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

33

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 8 BOMBEROS SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Mayo 2012-Noviembre 2013

2012 1400

2013

1278

1200 1017

1000 795

736

800 600

389

380

400

312

248

373 266

411

348 406

151

200

557 545

521

512

481

0 Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

ANEXO 9 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES (DELITOS) RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013

Tipo de Delito Propiedad Robo en domicilio Robo/asalto a personas Robo accesorio de vehículos Robo de vehículo Estafa Robo/asalto a l. Comerciales Abigeato Hurto Robo/asalto en carreteras Robo/asalto de motos Robo Institución Educativa Ocultación cosas robadas Tentativa de Robo Otros robos Robo Entidad Pública Personas Abuso de Armas Desaparición de personas Abandono de menor Plagio o Secuestro Personas

Cuenca Gualaceo 535 9 176 3 129 2 64 49 1 48 33 10 2 9 1 2 5 3 2 2 2 1 403 10 187 3 153 6 28 1 14

Camilo Ponce Santa Enríquez Paute Isabel Chordeleg 13 7 3 1 3 2 1 1 5 2 2 1 1 1

2

5 3 2

5 4

Sigsig 6 3

Nabón 1 1

Sevilla de Oro 1

Girón Oña 6 2 1

Pucará 1

Guachapala 1

1 1 2 2

1

1 1

2 1

1

3

3 1

1

1

4 2

4

3

2

5

1

2 1

2

2

2

1

2

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

3 2 1

1

34

0

Total general 586 191 137 68 56 51 38 15 10 5 5 3 2 2 2 1 448 202 171 30 19

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Tipo de Delito Investigación otras muertes Tentativa de asesinato/homicidio Tentativa de plagio y secuestro Homicidio Suicidio Sexuales Violación Acoso sexual Tentativa de Violación Estupro Seguridad pública Tenencia de armas/ explosivos Intimidación/ amenazas Total general

Cuenca Gualaceo 11

Camilo Ponce Enríquez

4 3 2 1 25 14 6 4 1 4 2 2 967

Paute

Santa Isabel

Chordeleg

Sigsig 1

Nabón

Sevilla de Oro

Girón Oña 2

Pucará

Guachapala

1

5

0

1 1

0

0

0

2 1 1

0

0

0

0

0

0

19

17

12

8

5

12

1 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3 2 2 28 16 7 4 1 4

1

2 2 1.066

4

3

11

3

4

ANEXO 10 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES (DELITOS) RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Delito Propiedad

Azogues

Biblián

Cañar

Deleg

55

11

10

25

3

6

Robo/asalto a personas

8

3

Robo de vehículo

5

3

Robo/asalto de motos

4

Robo/asalto a l. Comerciales

5

Robo accesorio de vehículos

4

1

Estafa

1

1

Robo en domicilio

El Tambo La Troncal

4

31

114

1

6

41

1

9

21

1

3

12

1

3

8

2

8

1

6

1

4

1

3

1

3

1

2

Abigeato

Suscal Total general

3

1

Robo/asalto en carreteras

1

1

Hurto

1

1

2

Tentativa de Robo

1

1

2

2

2

Robo Institución Educativa Robo Entidad Pública

1

1

37

14

12

Abuso de Armas

12

6

6

Desaparición de personas

19

4

5

Investigación otras muertes

4

1

Abandono de menor

1

3

Personas

Plagio o Secuestro

Total general 14

2 0

6

30

2

101

5

20

1

50

7

1

36

1

1

7 4

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

2

35

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Azogues

Tipo de Delito Personas

Biblián

Cañar

Deleg

El Tambo La Troncal

Suscal Total general

1

1

Tentativa de plagio y secuestro Suicidio

1

Total general

1

92

25

22

4

9

61

2

215

ANEXO 11 DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Incidente

Cuenca

Gualaceo

Camilo Ponce Enríquez

Contravención Vehículo mal estacionado

1.330

10

7

12

7

762

2

1

4

3

387

6

3

5

2

115

2

2

3

1

Conductor Ebrio Vehículo Exceso Velocidad Vehículo Abandonado Típico

66

Paute

1

Santa Isabel

Chordeleg

Sigsig

Nabón

3

7

1

1

1

2

5

8

3

2

520

9

4

6

3

2

Volcamiento

24

1

1

1

Colisión

14

Atropellos

13

3

4

Congestión vehicular Vehículo en mal estado Obstáculos Sobre la Vía Semáforo en mal estado

163

7

1

2

59

2

62

1

58

1

5

1

15

2

2

3

1

1

7

1

1

Total general 1.398 778

2 1

420 1

2

128 72

1

1

1

1

1

1

5

612

1

1

1

1

1

1

4

554

1

28

2

2

5

1

1

1

0

1

3

1

4

1

1 1

3

1

1

3

390

1

174

1

69

1

68

2

61

8

1

5 2.257

1

Pucará

1

11

Encunetamiento

Oña

13

1

355

Total general

Guachapala

14

Servicio

Vía cerrada

Girón

3

10

Caída de pasajero Accidente de motocicleta

0

Sevilla de Oro

2

572

Choque

El Pan

31

15

24

1

1

15

6

9 1

1 9

3

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

3

19

4

9 4

36

9

2.400

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 12 DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 Tipo de Incidente

Azogues

Contravención

Biblián Cañar

75

10

22

Conductor Ebrio

28

4

Vehículo mal estacionado

33

Vehículo Exceso Velocidad

7

Vehículo Abandonado

7

Servicio

6

11

2

2

150

9

6

7

1

55

6

2

9

6

6

8

1

1

2

3

8

8

2

Vehículo en mal estado

3

1 2

Total general

Suscal

26

4

0

La Troncal

15

Congestión vehicular

Obstáculos Sobre la Vía

Deleg El Tambo

0

50 1

34 11

0

28 10

2

1

Semáforo en mal estado

3

9

5

8

1

Típico Choque

43

9

9

40

8

7

1

2

Volcamiento

1

1

1

5

14

1

82

4

12

1

72

1

1

6

1

2

Atropellos

1

Perdida de pista

1

1

Colisión

1

1

Total general

129

21

35

1

23

48

3

260

ANEXO 13 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 Nabón

Sevilla de Oro

Girón

Oña

Pucará

Total general

Cuenca

Gualaceo

Paute

Santa Isabel

327

30

22

19

10

34

18

5

26

7

8

506

Incendios forestales

215

28

19

18

10

32

17

5

23

7

8

382

Conato de incendio

67

2

2

1

1

1

Incendios estructurales

33

Incendios vehiculares

12

Tipo de Incidente Incendio

Rescate

3

Fugas de gas

45

2

1

Animales

12

Vehiculares

11

Ascensores Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes Montaña

74

1

3

38 12

7

3

Sigsig

1

81

Inundaciones

Chordeleg

0

0

1

0

0

1

0

1

94 48

1

1 1

14 12

4

7

3

3

3

3

2

2

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

37

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Tipo de Incidente

Cuenca

Gualaceo

Espacios confinados

1

1

Ríos

1

Paute

Santa Isabel

Chordeleg

Sigsig

Nabón

Sevilla de Oro

Girón

Oña

Pucará

Total general 2 1

Altura

1

Estructuras colapsadas

1

1

Apoyo comunitario

4

Abrir departamento

0

0

1 0

0

0

0

0

0

0

0

4

4

Total general

412

4 37

25

19

10

35

18

5

27

7

9

604

ANEXO 14 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 Azogues

Biblián

Cañar

Deleg

El Tambo

La Troncal

Suscal

Total general

37

12

21

4

4

11

3

92

29

8

16

4

1

2

3

63

Incendios estructurales

6

2

2

1

4

15

Conato de incendio

1

2

2

2

3

10

Incendios vehiculares

1

2

4

Incendios estructurales

22

4

Inundaciones

10

3

Fugas de gas

6

Estructuras colapsadas

3

Tipo de Incidente Incendio Incendios forestales

1

2

Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes

1

0

1

1

1

1

8

2

1

2 1 1

1

1

1

0

1 0

1

2

0

2

5 3

1

1

Abastecimiento de agua

1 60

35 16

1

Abrir departamento

Total general

2

3

Espacios confinados

Cerrar hidrante

3

2

Montaña

Inundaciones

1

3

Vehiculares Animales

3

17

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

25

1 5

7

15

3

38

132

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO No 15 DESPACHOS REALIZADOS INSTITUCIÓN DE RESPUESTA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional

FRECUENCIA 10.779

EMOV

PORCENTAJE 67%

2.289

14%

MSP

891

6%

Bomberos Azuay

786

5%

IESS

386

2%

Guardia Ciudadana

256

2%

Cruz Roja

200

1%

Bomberos Cañar

197

1%

SGR

191

1%

CTE

142

0,9%

FF.AA

10

0,06%

Total

16.127

100%

PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013

1% 2%

1%

1%

0,9%

Policía Nacional

0,06%

2%

EMOV MSP Bomberos Azuay

5%

IESS

6%

Guardia Ciudadana Cruz Roja

14%

Bomberos Cañar SGR

67%

CTE FF.AA

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

39

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO No 16 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013

INSTITUCIÓN

NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS

Bomberos Azuay

786

Bomberos Cañar

197

TOTAL DESPACHOS

983

PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 noviembre 2013

20% Bomberos Azuay Bomberos Cañar

80%

ANEXO No 17 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013 TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR PROVINCIA Azuay

780

1

781

Cañar

6

196

202

786

197

983

TOTAL DESPACHOS

ANEXO 18 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS

PROVINCIA/CANTÓN

BOMBEROS AZUAY

TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR CANTÓN

BOMBEROS CAÑAR

Azuay Camilo Ponce Enríquez

780 7

7

Chordeleg

12

12

606

606

Cuenca

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

1

781

40

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Girón

26

26

Gualaceo

36

36

Nabón

12

12

Oña

6

6

Paute

18

18

Pucará

8

8

Santa Isabel Sevilla de Oro Sigsig Cañar

12

1

13

5

5

32

32

6

196

202

Azogues

1

72

73

Biblián

1

21

22

Cañar

2

33

35

Deleg

1

18

19

El Tambo

1

11

12

37

37

4

4

197

983

La Troncal Suscal Total general

786

ANEXO 19 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

41

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación: Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro

42