Estadísticas semanales Centro ECU 911 Esmeraldas 2 al 08 de dic 2013

ESTADÍSTICAS SEMANALES DE ALERTAS RECIBIDAS, INCIDENTES RECEPTADOS Y DESPACHOS REALIZADOS DEL ECU-911 ESMERALDAS PERIODO SEMANAL: Lunes 02 al domingo 08 de diciembre de 2013

Esmeraldas, 10 de Diciembre de 2013

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA .................................................................................... 2 ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ............................................................................................................ 2 ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO .......................................................................... 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA ............................................................................ 4 INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO ............................................................................................... 5 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE......................................................................... 7 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.......................................................................... 8 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 9 ANEXOS ........................................................................................................................................... 10

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

1

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA En la semana analizada, se recibieron en el ECU-911 Esmeraldas un total de 12.354 alertas, donde la mayoría de ellas fueron “Llamadas Inválidas” con un 44,06%, seguida por las alertas “Mal Intencionadas” con un 23,86%, “Consultas” con un 17,09%, “Normales” con el 14,47%, mientras que “Error del Sistema” y “Llamada Falsa” con menos del 1%. Véase la Tabla 1.

Tabla 1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” Tipos de Alertas Normal Llamada Invalida Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Llamada falsa Total Alertas

Llamada Teléfono Celular 1.332 5.120 2734 1.827 40 3 11.056

Tipos de Entrada Llamada Recepción Agregada por Teléfono fijo Videovigilancia Mano / Otros 293 96 67 321 2 211 3 271 13 20 1 1.117 109 72

Total General

Botón de Auxilio

%

1.788 5.443 2.948 2.111 60 4 12.354

0

14,47% 44,06% 23,86% 17,09% 0,49% 0,03% 100,00%

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA En la Tabla 2, se detalla el número de alertas recibidas por tipo y por Día de Ocurrencia, donde se observa que en general el día Domingo ingresó el mayor número de alertas. Con respecto a las alertas “Normales” se puede observar que el tráfico de este tipo de alerta incrementa a durante el fin de semana, alcanzado su máximo el día Domingo, tal como se observa en el Gráfico 2.

Tabla 2 Alertas Recibidas por “Día de Ocurrencia” Tipo de Alerta

Día de Ocurrencia Jueves Viernes

Lunes

Martes

Miércoles

02/12/2013

03/12/2013

04/12/2013

05/12/2013

224 745 450 361 14 1 1.795

180 859 288 243 5

193 713 282 238 5

1.575

1.431

186 805 337 253 7 1 1.589

Normal Llamada Invalida Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Llamada falsa Total de Alertas

Sábado

Domingo

06/12/2013

07/12/2013

08/12/2013

247 660 457 305 6 1 1.676

315 826 518 291 7 1 1.958

443 835 616 420 16 2.330

Total de Alertas Recibidas 1.788 5.443 2.948 2.111 60 4 12.354

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día 30,00%

24,78%

25,00% 17,62%

20,00% 15,00%

12,53%

13,81%

10,07%

10,79%

10,40%

Martes

Miércoles

Jueves

10,00% 5,00% 0,00% Lunes

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Viernes

Sábado

Domingo 2

ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO En el Gráfico 2 se observa el número de alertas recibidas en intervalos de 8 horas, donde se puede observar que de 16:00:01 - 00:00:00 se recibió en total el mayor número de alertas con 5.627, este comportamiento se debe a la concentración de “Llamadas Inválidas” en este intervalo de tiempo.

A pesar de tener claro la concentración de alertas en intervalos de 8 horas, es importante analizar la distribución temporal de los datos en diferentes períodos de tiempo mediante un diagrama bidimensional, el cual permite encontrar patrones a partir del cruce de dos variables Día vs Hora, tal como se presenta en el Gráfico 3, con celdas de colores que van desde verde claro (bajo) a rojo (alto) que indican la intensidad del tráfico de llamadas que ingresan al sistema.

Gráfico 2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” 6.000

Llamada Invalida Mal Intencionada Consultar Normal Error del Sistema Llamada falsa

5.000 4.000 3.000

1.000

2.470

2.448

1.669

2.000 525

5.627

5.058

297 398 443

1.246 818

1.405 498

895 847

0

00:00:01 - 08:00:00

08:00:01 - 16:00:00

16:00:01 - 00:00:00

Gráfico 3

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Es importante tener en cuenta que las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”, las cuales podemos observar que ingresaron por diferentes tipos de entradas y a la vez de diferentes provincias y cantones, tal como se observa en la Tabla 3.

Tabla 3 Alerta Normales Recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” Provincia/Cantón Esmeraldas

Tipo de Entrada Teléfono Teléfono Recepción Agregada por Celular Fijo Videovigilancia Mano / Otros 897 230 59 30

Botón de Auxilio

Total General

%

1.216

68,01%

Quinindé

159

16

4

16

195

10,91%

Atacames

132

18

15

5

170

9,51%

San Lorenzo

62

8

5

1

76

4,25%

Muisne

31

11

3

3

48

2,68%

Eloy Alfaro

20

6

8

9

43

2,40%

Rioverde

28

3

2

3

36

2,01%

Pedernales

1

1

0,06%

Quito

1

1

0,06%

1

0,06%

Tulcán

1

Tosagua

1

Total General

1.332

293

96

67

0

1

0,06%

1.788

100,00%

Gráfico 4 Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Esmeraldas

Esmeraldas

1.216

Quinindé

195

Atacames

170

San Lorenzo

76

Muisne

48 0

200

400

600

800

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

1.000

1.200

1.400

4

INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO De las 1.788 alertas normales recibidas, se generaron 1.592 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 73,05% fueron de tipo Policial, el 11,93% de Salud, el 6,97% de Tránsito, etc. Tal como se observa en la Tabla 4.

La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible, consolidándose en el periodo analizado aproximadamente el 10,96% de las alertas recibidas.

La evolución por tipo de incidente se puede visualizar en el Anexo 2.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo Tipo de Incidente

Frecuencia

Policial

%

1.163

73,05%

Salud

190

11,93%

Tránsito

111

6,97%

Bomberos

67

4,21%

Servicios Municipales

52

3,27%

6

0,38%

Militar Gestión de Riesgos Total general

3

0,19%

1.592

100,00%

Gráfico 5 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo 4,21%

3,27%

0,38%

0,19%

Policial (1.163)

6,97%

Salud (190) Tránsito (111) 11,93%

Bomberos (67) Servicios Municipales (52) Militar (6) 73,05%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Gestión de Riesgos (3)

5

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo vs Provincias/Cantones Provincia/ Cantón

Policial

Salud

Tránsito

Servicios Bomberos Militar Municipales

Esmeraldas

822

111

81

41

32

Quinindé

105

37

18

5

10

Atacames

107

14

7

15

1

1

San Lorenzo

57

2

1

3

1

Muisne

33

9

2

1

Eloy Alfaro

15

11

1

3

3

Rioverde

21

5

2

1

3

Total Incidentes Gestión Receptados por de Provincia/ Riesgos Cantón 2

%

1.089

68,40%

175

10,99%

146

9,17%

64

4,02%

45

2,83%

3

36

2,26%

1

33

2,07%

1

Pedernales

1

1

0,06%

Quito

1

1

0,06%

1

0,06%

1

0,06%

1.592

100,00%

Tulcán

1

Tosagua

1

Total general

1.163

190

111

67

52

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

6

3

6

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 6 podemos observar los tiempos promedio que se utilizan para atender los incidentes de los diferentes tipos receptados en el ECU-911 Esmeraldas, tanto en el área de recepción de llamadas como en despacho.

Tabla 6 Tiempos promedios empleados para atender un Incidente

Tipos de Incidentes

Policial Tránsito Bomberos Salud Servicios Municipales Militar Total general

Tiempo Promedio de Registro de la Alerta

Tiempo Promedio de Reacción de la Institución

Tiempo de Respuesta

Tiempo de Solución del Incidente

Tiempo Promedio de Operación de la Institución

Tiempo Promedio Total del Servicio

0:03:03 0:03:07 0:02:23 0:02:59 0:02:12 0:00:31 0:03:01

0:18:01 0:21:41 0:19:17 0:29:10 1:48:07 0:26:11 0:19:37

0:21:05 0:24:48 0:21:39 0:32:09 1:50:18 0:26:42 0:22:38

0:19:15 0:23:35 0:24:55 0:33:54 0:40:35 0:03:40 0:21:07

0:37:16 0:45:15 0:44:11 1:03:04 2:28:42 0:29:51 0:40:44

0:40:20 0:48:22 0:46:34 1:06:03 2:30:53 0:30:22 0:43:45

Gráfico 6 Tiempos promedios generales para en la atención incidentes Llega el reporte del Incidente

Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho

Incidente Finalizado o Atendido

Recurso Llega al Sitio del Incidente

00:03:01

00:19:37

00:21:07

Tiempo de Registro de Alerta

Tiempo de Reacción de la Institución

Tiempo de Solución del Incidente

00:22:38 Tiempo de Respuesta

00:40:44 Tiempo de Operación de la Institución

00:43:45 Tiempo Total del Servicio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Tiempos Promedios Generales

7

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 7 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 1.692, donde el 78,84% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 13,12%, Bomberos con 4,02%, CNEL con 3,25%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 0,53%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 7 Despachos Realizados por Institución Institución Total % Policía 1.334 78,84% MSP

222

13,12%

68 55

4,02% 3,25%

9 4

0,53% 0,24%

1.692

100,00%

Cuerpo de Bomberos CNEL FF.AA. Gestión de Riesgos Total general

Gráfico 7 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 0,53% 3,25%

0,24% Policía (1.334)

4,02% MSP (222) 13,12%

Cuerpo de Bomberos (68) CNEL (55) FF.AA. (9) 78,84%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Gestión de Riesgos (4)

8

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por las instituciones para atender los diferentes incidentes, por ejemplo: en la semana que se está analizando se realizaron 1.217 despachos para atender 1.163 incidentes policiales que se receptaron en el ECU-911 Esmeraldas.

Tabla 8 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

INCIDENTES RECEPTADOS Tipo de Incidente

Despachos Realizados

Total de Incidentes Receptados

Despachador POLICÍA NACIONAL

Policial

Tránsito

Salud

Bomberos

1.163

Despachos Realizados 1.210

MSP

5

FF.AA

2

POLICÍA NACIONAL

112

MSP

15

MSP

202

POLICÍA NACIONAL

10

FF.AA

1

CUERPO DE BOMBEROS

67

POLICÍA NACIONAL

2

GESTIÓN DE RIESGOS

1

CNEL

55

CUERPO DE BOMBEROS

1

111

190

67

Total de Despachos

1.217

127

213

70

Servicios Municipales

52

Militar

6

FF.AA

6

6

Gestión de Riesgos

3

GESTIÓN DE RIESGOS

3

3

Total

1.592

56

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

1.692

9

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Esmeraldas

10

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Semanas 02 - 08/Dic

25/Nov-01/Dic

18 - 24/Nov

11 - 17/Nov

04 - 10/Nov

28/Oct-03/Nov

21 - 27/Oct

14 - 20/Oct

07 - 13/Oct

30/Sep-06/Oct

23 - 29/Sep

16 - 22/Sep

09 - 15/Sep

02 - 08/Sep

26/Ago-01/Sep

19 - 25/Ago

12 - 18/Ago

05 - 11/Ago

29/JuL-04/Ago

22 - 28/Jul

15 - 21/Jul

08 - 14/Jul

01 - 07/Jul

24 - 30/Jun

17 - 23/Jun

10 - 16/Jun

03 - 09/Jun

1.163

1.091

1.098

1.043

1.113

1.130

1.078

1.094

1.051

1.334

1.269 1.109

1.275

1.168

1.113

1.129

1.153

1.136

1.093

1.058

1.121

1.046

1.116

1.166

1.094

1.065

1.081

1.274

1.131

1.338

1.221

2.000

27/May-02/Jun

1.043

1.000

20 - 26/May

13 - 19/May

06 - 12/May

635

569

1.500

29/Abr-…

22 - 28/Abr

15/Abr-21/Abr

358

458

500

08/Abr-14/Abr

01/Abr-07/Abr

# de Incidentes

ANEXO 1 - SERIES TEMPORALES DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO A continuación se presentan las series temporales de los incidentes receptados semanalmente por tipo desde el 01 de abril al 08 de

diciembre de 2013 donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de estos tipos de incidentes.

Gráfico 1 Serie Temporal Semanal de los Incidentes Policiales en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

2.500

Policial

11

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Semanas

117 101

92

02 - 08/Dic

25/Nov-01/Dic

100

18 - 24/Nov

111

11 - 17/Nov

04 - 10/Nov

96

28/Oct-03/Nov

108

21 - 27/Oct

122

14 - 20/Oct

133

07 - 13/Oct

67

30/Sep-06/Oct

91

23 - 29/Sep

99

16 - 22/Sep

115

09 - 15/Sep

115

02 - 08/Sep

95

26/Ago-01/Sep

119

19 - 25/Ago

134

12 - 18/Ago

138

05 - 11/Ago

100

114

29/JuL-04/Ago

119

22 - 28/Jul

103

15 - 21/Jul

114

08 - 14/Jul

93

01 - 07/Jul

124

24 - 30/Jun

98

17 - 23/Jun

150

10 - 16/Jun

03 - 09/Jun

27/May-02/Jun

20 - 26/May

153

13 - 19/May

150

06 - 12/May

29/Abr-05/May

50

22 - 28/Abr

15/Abr-21/Abr

29

08/Abr-14/Abr

01/Abr-07/Abr

# de Incidentes

Gráfico 2 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Tránsito en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

300

250

Tránsito

200

152 125 111

96

78 89

46 56

0

12

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Semanas

211

210 187

02 - 08/Dic

230

25/Nov-01/Dic

239

18 - 24/Nov

230

11 - 17/Nov

166

04 - 10/Nov

230

28/Oct-03/Nov

190

21 - 27/Oct

14 - 20/Oct

215

07 - 13/Oct

216

30/Sep-06/Oct

200

23 - 29/Sep

219

16 - 22/Sep

09 - 15/Sep

Salud

02 - 08/Sep

26/Ago-01/Sep

19 - 25/Ago

160

12 - 18/Ago

05 - 11/Ago

29/JuL-04/Ago

22 - 28/Jul

66

15 - 21/Jul

76

08 - 14/Jul

78

01 - 07/Jul

65

24 - 30/Jun

66

17 - 23/Jun

76

10 - 16/Jun

65

03 - 09/Jun

59

27/May-02/Jun

20 - 26/May

43 40

13 - 19/May

100

06 - 12/May

29/Abr-05/May

22 - 28/Abr

15/Abr-21/Abr

08/Abr-14/Abr

01/Abr-07/Abr

# de Incidentes

Gráfico 3 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Salud en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

300

237 224 190

188

163

145

94 106

68 92

65

19 16

13

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Semanas

35

02 - 08/Dic

45

25/Nov-01/Dic

39

18 - 24/Nov

54

11 - 17/Nov

25

04 - 10/Nov

48

28/Oct-03/Nov

34

21 - 27/Oct

50

14 - 20/Oct

45

07 - 13/Oct

30/Sep-06/Oct

63

23 - 29/Sep

59

16 - 22/Sep

41

09 - 15/Sep

02 - 08/Sep

26/Ago-01/Sep

43

19 - 25/Ago

44

12 - 18/Ago

26

05 - 11/Ago

29/JuL-04/Ago

57

22 - 28/Jul

40

15 - 21/Jul

08 - 14/Jul

40

01 - 07/Jul

27

24 - 30/Jun

26

17 - 23/Jun

24

10 - 16/Jun

30

03 - 09/Jun

27

27/May-02/Jun

28

20 - 26/May

20

13 - 19/May

29

06 - 12/May

14

29/Abr-05/May

60

22 - 28/Abr

40

15/Abr-21/Abr

20

08/Abr-14/Abr

01/Abr-07/Abr

# de Incidentes

Gráfico 4 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Bomberos en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

120

100

Bomberos 89

80

72

61 67

56

49 45

34

25

0

14

0 1 0

22 - 28/Abr

0 0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Semanas 02 - 08/Dic

60

25/Nov-01/Dic

41

18 - 24/Nov

29

11 - 17/Nov

43

04 - 10/Nov

28/Oct-03/Nov

25

21 - 27/Oct

30

14 - 20/Oct

37

07 - 13/Oct

47

30/Sep-06/Oct

59

23 - 29/Sep

63

16 - 22/Sep

46

09 - 15/Sep

22

02 - 08/Sep

36

26/Ago-01/Sep

49

19 - 25/Ago

38

12 - 18/Ago

05 - 11/Ago

53

29/JuL-04/Ago

33

22 - 28/Jul

43

15 - 21/Jul

08 - 14/Jul

01 - 07/Jul

24 - 30/Jun

50

17 - 23/Jun

10 - 16/Jun

03 - 09/Jun

25

27/May-02/Jun

20 - 26/May

0

13 - 19/May

2

06 - 12/May

29/Abr-05/May

0

15/Abr-21/Abr

1

08/Abr-14/Abr

01/Abr-07/Abr

# de Incidentes

Gráfico 5 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Servicios Municipales en el Periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

100 92

Servicios Municipales

75

58

54 46 52

45 40

37 27 31

15

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas

Semanas 3 6 6 6

02 - 08/Dic

4 25/Nov-01/Dic

7

18 - 24/Nov

11 - 17/Nov

3 3

04 - 10/Nov

7

28/Oct-03/Nov

5 6

21 - 27/Oct

10

14 - 20/Oct

13

07 - 13/Oct

9

30/Sep-06/Oct

11

23 - 29/Sep

11

16 - 22/Sep

09 - 15/Sep

3

02 - 08/Sep

14

26/Ago-01/Sep

17

19 - 25/Ago

12 - 18/Ago

12

05 - 11/Ago

12

29/JuL-04/Ago

15

22 - 28/Jul

15 - 21/Jul

10

08 - 14/Jul

25

01 - 07/Jul

15

24 - 30/Jun

7

17 - 23/Jun

10

10 - 16/Jun

7

03 - 09/Jun

1

27/May-02/Jun

40

20 - 26/May

6

13 - 19/May

06 - 12/May

29/Abr-…

4

22 - 28/Abr

5

15/Abr-21/Abr

0

08/Abr-14/Abr

0 01/Abr-07/Abr

# de Incidentes

Gráfico 6 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Militar en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

50

45

FF.AA.

35

30

27

24

20 16

11

10 8

16

Gr谩fico 7 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Gesti贸n de Riesgos en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

Fuente: Unidad de Estad铆stica y Evaluaci贸n ECU-911 Esmeraldas

17

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 02 - 08/Dic

25/Nov-01/Dic

18 - 24/Nov

11 - 17/Nov

04 - 10/Nov

28/Oct-…

21 - 27/Oct

14 - 20/Oct

07 - 13/Oct

500

30/Sep-06/Oct

23 - 29/Sep

16 - 22/Sep

09 - 15/Sep

02 - 08/Sep

26/Ago-…

19 - 25/Ago

12 - 18/Ago

05 - 11/Ago

29/JuL-04/Ago

Semanas 22 - 28/Jul

15 - 21/Jul

08 - 14/Jul

01 - 07/Jul

24 - 30/Jun

17 - 23/Jun

10 - 16/Jun

03 - 09/Jun

27/May-…

20 - 26/May

13 - 19/May

06 - 12/May

440

521

794

724

1.383 1.470

1.592

1.591

1.503

1.538

1.463

1.548

1.504

1.495

1.560 1.541

1.487

1.487

1.650

1.641

1.664

1.611

1.516

1.477

1.560

1.523

1.504

1.476

1.432

1.350

1.442

1.371

1.308

1.336

1.296

1.477

1.500

29/Abr-…

22 - 28/Abr

15/Abr-21/Abr

08/Abr-14/Abr

01/Abr-07/Abr

Gráfico 8 Serie Temporal Semanal del Total de Incidentes Receptados por el ECU-911 Esmeraldas del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013

2.000

1.000

Total de Incidentes Atendidos

18