PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO QUITO
INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911
PERIODO DE REPORTE Del 2 al 8 de Diciembre 2.013 SEMANA 49
Quito, 10 de diciembre de 2013
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT unidad PARROQUIAS
de Estadística y Evaluación
RURALES
QUE
GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
DESCARGAN
A
ESIDUALES DE LOS
RÍOS
INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT – Confidencial unidad de Estadística y Evaluación
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO
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ESIDUALES DE PARROQUIAS
RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
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INDICE DE CONTENIDOS 1.
ALERTAS RECIBIDAS .................................................................................................. 7
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ........................................................................................ 7
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ........................................................................................... 7 Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo ............................................................................... 8
2.
INCIDENTES RECEPTADOS ...................................................................................... 12
Incidentes Receptados por Instituciones .................................................................................. 12
3.
TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.............................................................. 14
4.
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .............................................. 15
5.
ANEXOS ................................................................................................................... 16
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos..................................................... 16
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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO INDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” ....................................................................... 7 Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”........................................................... 8 Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” ........................ 9 Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución .......................................................................... 12 Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones .................................. 13 Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes .......... 14 Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución ........................................................................ 15 ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ............................................ 8 Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”......................................................... 9 Figura 1.4 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha................................................................................................................ 10 Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Napo”........................................................... 10 Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana” .............................................. 11 Figura 1.7 Alertas normales por cantón “Otras Provincias” ................................................. 11 Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución........................................... 12 Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes. ........................... 14 Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución.......................................... 15
Glosario de Términos DMQ
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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO GPS
Sistema de Posicionamiento Global
IGM
Instituto Geográfico Militar
IMQ
Ilustre Municipio de Quito
INEC
Instituto Nacional de Estadística y Censos
PDOT
Plan de ordenamiento territorial
PP
Población proyectada
SENPLADES
Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo
SIG (GIS)
Sistema de Información Geográfica
SIN
Sistema Nacional de Información
SIS
Sistema Integrado de Seguridad
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1.
ALERTAS RECIBIDAS
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada Las Alertas Normales recibidas por tipo de entrada en la presente semana 45, se muestran a continuación en la
Tabla 1.1, de las cuales las recibidas por llamadas telefónicas tanto celular
como convencional representan el mayor porcentaje, mientras que lo captado por las cámaras de video vigilancia, representa un porcentaje mínimo. Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” TIPO DE LLAMADAS
LLAMADA MAL INTENCIONADA NORMALES CONSULTAS INFORMACIÓN ERRADA LLAMADA INVÁLIDA ERROR SISTEMA PRUEBA TOTAL ALERTAS POR TIPO DE LLAMADA PORCENTAJE
AGREGAR POR MANO
CELULAR
DESCONOCIDO
46
29386
10
236
8368
7
64
7937
2
VIDEO TELÉFONO VIGILANCIA FIJO
BOTÓN DE AUXILIO
TOTAL ALERTAS PORCENTAJE RECIBIDAS
5931
35373
57,00%
3886
13036
21,01%
4
3328
11333
18,26%
169
0
50
221
0,36%
0
201
0
34
235
0,38%
1
982
4
768
1755
2,83%
66
6
0
36
108
0,17%
415
47049
25
539
14033
0
62061
100%
0,67%
75,81%
0,04%
0,87%
22,61%
0,00%
100%
539
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA En la Tabla 1.2, se detalla el número de Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” y “Día”, y en la Figura 1.2, se puede observar en general los días de mayor y menor incidencia en llamadas para cada una de las provincias atendidas por el ECU 911 Quito.
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Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”
lunes
martes
miércoles
Jueves
viernes
Sábado
domingo
02-dic-14
03-dic-14
04-dic-14
05-dic-14
06-dic-14
07-dic-14
08-dic-14
38 4862
27 5433
44 4991
44 5381
29 5188
23 5355
16 4163
TIPO DE LLAMADAS INFORMACIÓN ERRADA LLAMADA MAL INTENCIONADA
Total Alertas recibidas 221 35.373
1455
NORMALES
1370
1605
2172
2587
2173
1674 13.036
1260
CONSULTAS
1403
1476
1846
2255
1863
1230 11.333
ERROR DEL SISTEMA
311
LLAMADA INVÁLIDA
95
215
348
243
148
166
324 1.755
13
44
46
2
0
35 235
30
PRUEBA
22
14
18
6
6
12 108
TOTAL ALERTAS POR DÍA PORCENTAJE
8.051
8.483
8.522
9.750
10.215
9.586
7.454
62.061
12,97%
13,67%
13,73%
15,71%
16,46%
15,45%
12,01%
100,00%
Porcentaje
0,36% 57,00% 21,01% 18,26% 2,83% 0,38% 0,17% 100%
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
06-DEC-2013
07-DEC-2013
08-DEC-2013
22,46%
05-DEC-2013
22,67%
04-DEC-2013
16,15%
18,83%
25,33%
03-DEC-2013
18,07%
22,28%
02-DEC-2013
30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%
lunes
martes
miércoles
jueves
viernes
Sábado
domingo
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo Se puede observar el número de alertas de incidentes recibidas por “Tipo de Llamada” en tres intervalos de tiempo que corresponden a los Turnos labora bles por los “Evaluadores de Llamadas y Video vigilancia”, más detalladamente en la Fig. 1.3 denominada reloj de datos.
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Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” Error del Sistema Información errada Llamada inválida Llamada mal intencionada Prueba
17064
18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
13986
4323
NORMALES 0:00:01 - 8:00:00
8:00:01 - 16:00.00
16:00.01 - 0:00.00
Alertas Normales Recibidas Por Provincia Se observa que la provincia de la cual se recibieron el mayor número de alertas de incidentes es Pichincha. En la Tabla 1.3 y en las figuras siguientes se pueden observar los cantones y la incidencia de alertas reportadas, así como gráficamente los cantones que registran mayor incidencia de emergencias recibidas por cada provincia. (Top 5).que es atendida por el ECU 911 – QUITO Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” Provincia/Cantón
Agregar por mano
Celular
Desconocido
Video vigilancia
Teléfono fijo
Total General
Porcentaje
CAYAMBE
1
70
0
2
23
96
0,77%
MEJIA
7
186
0
6
22
221
1,77%
2
30
0
7
5
44
0,35%
0
7
0
2
0
9
0,07%
1
2
0
1
2
6
0,05%
217
7458
6
437
3682
11800
94,24%
RUMIÑAHUI
2
200
0
31
93
326
2,60%
SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
1
16
0
1
1
19
0,15%
PICHINCHA
231
7969
6
487
3828
12521
100,00%
ARCHIDONA
1
26
5
5
37
15,10%
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
0
4
0
0
4
1,63%
EL CHACO
0
11
1
3
15
6,12%
QUIJOS
1
29
0
3
33
13,47%
PEDRO MONCAYO PEDRO VICENTE MALDONADO PUERTO QUITO QUITO
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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO TENA
2
116
13
25
156
63,67%
NAPO
4
186
19
36
245
100,00%
AGUARICO
0
1
0
0
0
1
0,40%
LA JOYA DE LOS SACHAS
0
63
0
7
9
79
31,47%
LORETO
0
20
0
2
0
22
8,76%
ORELLANA
1
129
1
6
12
149
59,36%
ORELLANA
1
213
1
15
21
251
100,00%
11
57,89%
TULCAN
11
ANTONIO ANTE
2
0
2
10,53%
IBARRA
0
1
1
5,26%
COORDENADAS ERRONEAS OTRAS PROVINCIAS
5
5
0
0
0
18
1
19
100,00%
Total General
236
8368
7
539
3886
13036
PORCENTAJE
1,81%
64,19%
0,05%
4,13%
29,81%
100,00%
Figura 1.3 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha
CAYAMBE PEDRO MONCAYO PUERTO QUITO
RUMIÑAHUI
0,77% 1,77% 0,35% 0,07% 0,05% 94,24%
2,60% 0,15%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Figura 1.4 Alertas normales por cantón “Provincia Napo”
15,10%
ARCHIDONA CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA EL CHACO
1,63% 6,12%
QUIJOS
TENA
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– Confidencial
13,47% 63,67%
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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana”
0,40%
AGUARICO
31,47%
LA JOYA DE LOS SACHAS
8,76%
LORETO
59,36%
ORELLANA
Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Otras Provincias”
IBARRA
5,26%
ANTONIO ANTE
10,53% 57,89%
TULCAN
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2.
INCIDENTES RECEPTADOS
Incidentes Receptados por Instituciones Del número total de alertas recibidas por los diferentes Tipos de Entradas, el mayor porcentaje de incidentes fueron reportados Policiales. Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución
Institución
Frecuencia
Porcentaje
Incidente de Policial
7.221
65%
Incidente de Salud
1.751
16%
Incidente de Tránsito
1.381
13%
Incidente de Servicios Municipales
346
3%
Incidente de Bomberos
227
2%
F.F.AA
93
1%
Incidente de Gestión de Riesgos
11
0%
11.030
100%
Total
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución Incidente de Salud 16%
Incidente de Tránsito 13% Incidente de Servicios Municipales 3%
Incidente de Bomberos 2%
Incidente de Policial 65%
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO
Incidente de Gestión de Riesgos 0%
– Confidencial
F.F.AA 1%
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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO En la Tabla 2.2 se registran los incidentes receptados por institución en cada una de las provincias y cantones que atiende el sistema integrado de seguridad ECU 911. – Quito.
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones
Provincia
ORELLANA
5
82
0,78%
40
167
1,58%
6
37
0,35%
0
9
0,09%
FF. AA.
Policial
Salud
CAYAMBE
3
0
0
59
13
2
MEJIA PEDRO MONCAYO PEDRO VICENTE MALDONADO PUERTO QUITO
11
0
0
83
32
1
4
0
0
19
3
5
0
0
1
7
1
0
0
0
2
4
0
0
0
6
0,06%
QUITO
189
7
76
6570
1562
323
1244
9971
94,25%
9
0
0
187
42
9
43
290
2,74%
0
0
0
6
5
0
6
17
0,16%
Total Pichincha
216
7
79
6935
1658
340
1344
10579
100,00%
ARCHIDONA CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA EL CHACO
1
0
23
8
0
2
34
16,92%
0
0
2
0
0
0
2
1,00%
2
1
7
2
1
1
14
6,97%
QUIJOS
2
0
6
6
0
9
23
11,44%
TENA
2
3
85
27
2
9
128
63,68%
Total Napo LA JOYA DE LOS SACHAS LORETO
7
4
123
43
3
21
201
100,00%
0
0
1
0
0
1
0%
1
47
15
2
6
71
31%
ORELLANA
1
12
3
0
2
18
8%
AGUARICO
1
102
30
1
7
141
61%
Total Orellana
3
0
0
161
49
3
15
231
100%
1
0
6
11
1
0
0
33
RUMIÑAHUI SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
NAPO
Porcentaj e
Bombero s
Servicios Municipale s
Cantón
PICHINCHA
Total Incidente s Atendidos
Gestión de Riesgos
OTRAS PROVINCIAS
0
COORDENADAS ERRONEAS
Tránsito
1
1
Total General
227
11
85
7230
1751
346
PORCENTAJE
2,06%
0,10%
0,77%
65,55 %
15,87%
3,14%
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO
– Confidencial
1380
11030
100%
12,51% 100,00%
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3.
TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.
En la Tabla 3.1 se puede observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en atender, despachar, tiempo de respuesta, solución del incidente, tiempo promedio de operaciones y el tiempo total del servicio de la emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada. Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes
Institución
Bomberos Gestión de Riesgos Policial Salud Servicios Municipales Tránsito Total general
Tiempo Promedio de Atención de la Llamada
Tiempo Promedio de Despacho
Tiempo de Respuesta
0:02:59 0:03:49 0:02:36 0:03:02 0:03:15 0:02:34 0:02:42
0:06:17 0:33:00 0:04:03 0:03:37 0:12:36 0:07:47 0:04:34
0:09:17 0:36:49 0:06:39 0:06:38 0:15:51 0:10:21 0:07:16
Tiempo de Solución del Incidente
Tiempo Promedio de Operación del Incidente
Tiempo Promedio Total del Servicio
0:54:08 1:18:53 0:33:14 0:55:42 1:30:09 0:43:56 0:38:35
1:03:24 1:55:43 0:39:53 1:02:20 1:46:00 0:54:17 0:45:51
1:06:23 1:59:32 0:42:29 1:05:21 1:49:15 0:56:51 0:48:33
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes.
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO
– Confidencial
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4.
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados; en la Tabla 4.1 se muestra tanto el número de Despachos Realizados como la proporción de cada uno de ellos respecto al total de incidentes despachados por institución. La diferencia entre los “Incidentes Atendidos” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos, desplegados por una o varias instituciones y que la coordinación entre instituciones en atención de un mismo incidente es efectiva. Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución
INSTITUCIONES
Frecuencia
Porcentaje
Policial
44
0,33%
Salud
92
0,69%
Tránsito
7732
57,96%
Servicios Municipales
1898
14,23%
Bomberos
1898
14,23%
44
0,33%
1632
12,23%
13.340
100,00%
FF.AA. Gestión de Riesgos Total General
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
Servicios Municipales 14%
Bomberos 14%
FF.AA. 0% Gestión de Riesgos 12%
Policial 1% Salud 1%
Tránsito 58%
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– Confidencial
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5.
ANEXOS
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Incidente de Gestión de Servicios Militar Policial Salud Tránsito Riesgos Municipales
DISTRITOS
Incidente de Bomberos
AGUARICO
0
0
0
0
1
0
0
1
CALDERON
13
1
12
313
109
27
57
532
CAYAMBE
7
0
0
78
16
7
11
119
CIUDAD BLANCA
0
0
0
0
1
0
0
1
EL VALLE DE QUIJOS
4
1
0
13
8
1
10
37
ELOY ALFARO
26
3
12
1493
295
59
149
2037
EUGENIO ESPEJO
42
0
10
1893
395
90
489
2919
LA DELICIA
40
1
28
939
229
33
154
1424
1
0
0
47
15
2
6
71
LOS CHILLOS
12
0
1
228
82
19
51
393
MANUELA SAENZ
29
2
0
853
217
53
170
1324
NANEGAL
1
0
0
4
0
0
10
15
NOROCCIDENTE
0
0
3
17
6
0
6
32
ORELLANA LORETO
2
0
0
114
33
1
9
159
QUITUMBE
9
0
12
625
164
21
100
931
RUMIÑAHUI MEJIA
20
0
0
270
74
10
83
457
TENA
3
3
0
110
35
2
11
164
TULCAN
0
0
14
1
0
0
1
16
TUMBACO
17
0
1
222
71
21
64
396
VALLE DEL AMANECER
1
0
0
1
0
0
0
2
227
11
93
7221
1751
346
1381
11030
LA JOYA DE LOS SACHAS
TOTAL
Total General
A continuación se presenta un resumen de los incidentes receptados por Distritos y por Circuitos en las tres provincias atendidas por el ECU 911 – Quito, durante la semana que se está reportando.
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO
– Confidencial
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INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO Incidentes Receptados por Institución Vs Clave CLAVE AMARILLA
CLAVE NARANJA
CLAVE ROJA
CLAVE VERDE
Tota l
2512
2787
1782
140
7221
Sa l ud
23
128
1.595
5
1751
Trá ns ito
168
548
140
525
1381
Servi ci os Muni cipales
255
18
13
60
346
Bomberos
11
13
200
3
227
FF.AA.
2
77
2
12
93
Ges tión de Ri esgos
2
6
3
0
11
2.973
3.577
3.735
745
11.030
Ins tituci ones Pol i cial
Tota l
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO
– Confidencial
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GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos , etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro deesta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluado r no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas,generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despach os.Elcaso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedarcomo un evento poco probable pero no imposible. Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta queel incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, des de que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.