Informe estadística santodomingo septiembre

SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911

Unidad de Estadística y Evaluación

PERIODO DE REPORTE Septiembre de 2013

Sto. Domingo, 4 de octubre de 2013

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 21 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 22 ANEXOS ....................................................................................................................................... 24

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Septiembre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 SDT. un total de 45.145 alertas, donde el 60.21% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el 22.10% fueron alertas “Normales”, el 17.51% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 SDT revise el Anexo 1.

Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipos de Entrada Tipos de Alertas

Total General

%

0

9.979

22,10%

0

27.183

60,21%

5

0

7.906

17,51%

0

0

77

0,17%

246

0

45.145

100,00%

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Recepción Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Normal

7.721

1734

286

238

Mal Intencionada

25.563

1617

0

3

Consultar

6.507

1394

0

66

11

0

39.857

4.756

286

Error del Sistema Total general

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

0,17% 17,51%

22,10% Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema 60,21%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”. En Septiembre de 2013 se recibieron un total de 9.979 alertas normales, mientras que en el mes anterior se registraron 9.647, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de un mes a otro en un 3.44%.

Por otro lado se puede observar que 7.721 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 286 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 238 fueron “Agregadas por Mano” y “0” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Santo Domingo: Agosto y Septiembre de 2013 Tipo de Entrada

Agosto

Septiembre

2013

2013

Diferencia

Variación %

Teléfono Celular

7.480

7.721

241

Teléfono Fijo

1595

1734

139

8,71%

Videovigilancia

353

286

-67

-19,98%

Agregada por Mano

219

238

19

8,68%

0

0

0

0,00%

9.647

9.979

332

3,44%

Botón de Auxilio Total de Alertas de Normales Recibidas

3,22%

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Agosto y Septiembre de 2013

9.000

# de Alertas Normales

8.000

7.4807.721

Agosto

7.000 Septiembre

6.000 5.000 4.000 3.000 1595 1734

2.000 1.000

353 286

219 238

Videovigilancia

Agregada por Mano

0

0

0 Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Botón de Auxilio

Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES El centro local de Santo Domingo de los Tsáchilas es un caso especial por el hecho de la cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 95.64%, Santo Domingo y el 3.66% del cantón La Concordia y el 0.70% provenientes de otros provincias.

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

Cantones

La Concordia Santo Domingo Otras Total

Teléfono

Teléfono

Celular 275 7.421 25 7.721

Videovigilancia

Fijo 41 1692 1 1.734

15 271 0 286

Agregada por Mano 10 227 1 238

Total de Alertas de Normales Recibidas

Botón de

Porcentaje

Auxilio 0 0 0 0

341 9.611 27 9.979

3,66% 95,64% 0,70% 100,00%

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia

3,66%

0,70%

La Concordia Santo Domingo

95,64%

Otras

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas, desde los circuitos de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 9.647alertas normales recibidas, se generaron 7.523 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 78,77% fueron de tipo Policial, el 9.33% de Tránsito, el 9,36% de Salud, entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4.

La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 24.61% de las alertas recibidas.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

TIPO DE INCIDENTE Total de Incidentes Policial

Porcentaje

5.926

78,77%

Tránsito

702

9,33%

Salud Servicios Municipales Bomberos

704

9,36%

90

1,20%

98

1,30%

3

0,04%

7.523

100,00%

Gestión de Riesgos Total

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

1,20% 9,36%

1,30%

0,04%

Policial

9,33%

Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos 78,77%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.484 registros, seguido por incidentes de Clave Roja con 3.218 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Incidente Policial Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos Total

Tipo de Clave

Total de

Verde Amarilla Naranja Roja

Incidentes

Porcentaje

5

514

3.204

2.203

5.926

78,77%

119

93 1 87 2

235 701 1 78

124

697

255 2 2 18 3 3.484

702 704 90 98 3 7.523

9,33% 9,36% 1,20% 1,30% 0,04% 100,00%

3.218

Gráfico 5 Incidentes por Tipo de Clave Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

4000 3500 3000 2500

3.484

Verde

3.218

Amarilla Naranja Roja

2000 1500 1000 500

697 124

0 Verde

Amarilla

Naranja

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

Roja

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se receptaron 7.523 incidentes y en Otras Provincias 27, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 5.926, de Salud con 704, Tránsito con 702, de Bomberos con 98, Servicio Municipales con 90 y Gestión de Riesgos con 3.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Incidente Cantones Policial La Concordia Santo Domingo Otros Total general

Tránsito

Salud

Servicios Municipales

Bomberos

200

29

39

2

6

5.712

669

661

86

89

14

4

4

2

3

5.926

702

704

90

98

Gestión de Riesgos

3

3

Total General

Porcentaje

276

3,67%

7.220

95,97%

27

0,36%

7.523

100,00%

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones

0,36%

3,67%

La Concordia Santo Domingo Otros

95,97%

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones Santo Domingo Y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos reportados con mayor frecuencia en todos los cantones de ambas cantones.

La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se lo puede ver en la tabla interna del gráfico.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron un total de 286 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 12,24% es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 266, donde 251 fueron capturados en el cantón Santo Domingo y 15 en La Concordia.

Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 CANTONES

BOMBEROS

SNGR

POLICÍA

LA CONCORDIA

SERVICIOS MUNICIPALES

SALUD

TRÁNSITO

9

TOTAL 5

15

SANTO DOMINGO

17

1

169

4

1

59

251

TOTAL GENERAL

17

1

178

4

1

64

266

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría Otros

con 60.55%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como

Contravenciones con un 28.75%, seguido por Delitos con el 10.70%.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

CATEGORÍA

CONTRAVENCIONES

Teléfono Celular

Teléfono Videovigilancia Fijo

Agregada por Mano

1.553

461

119

28

629

149

9

18

OTROS INCIDENTES

3.547

695

123

188

Total general

5.729

251

234

DELITOS

1.305

Desconocido

2

Total

Porcentaje

2.163

28,75%

805

10,70%

2

4.555

60,55%

4

7.523

100,00%

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013

28,75% CONTRAVENCIONES DELITOS OTROS INCIDENTES

60,55% 10,70%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales Contravenciones Contravención Ambiental Contravención Primera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Tercera Clase Delitos Personas Propiedad Seguridad Pública Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total general

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Desconocido

Teléfono Fijo

Videovigilancia

46 16

782

2

198

10

527

5 13

72 557

60 106

2373 4555

1

1

2 4

Porcentaje

Porcentaje

30

76

1,28%

66

238

1103

18,61%

12

46

258

4,35%

41

147

726

12,25%

1 8

13 135 1

91 713 1

1,54% 12,03% 0,02%

41 169

482 1092

2958 5926

49,92% 100,00%

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Septiembre de 2013

Contravenciones 18,61%

20,00% 15,00%

12,25%

10,00% 4,35%

5,00% 1,28% 0,00% Contravención Ambiental Contravención Primera Clase

Contravención Segunda Clase

Contravención Tercera Clase

Delitos 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%

12,03% 1,54%

0,02%

0,00% Personas

Propiedad

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

Seguridad Pública

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Agregada por Mano

Delitos

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total general

Porcentaje

Personas Abandono de Menor

4

1

2

7

0,87%

Constatar Muerto

2

19

3

24

2,98%

Desaparición de Personas

1

10

1

12

1,49%

Heridas/Lesiones

2

31

5

38

4,72%

Homicidio

1

1

0,12%

Intento de Suicidio

1

1

0,12%

Secuestro Express

6

2

8

0,99%

14

1

17

2,11%

1

0,12%

Propiedad Abigeato

2

Estafa

1

Hurto

2

Robo

9

376

Robo en Domicilio

1

79

Robo o Asalto a personas Tenencia Ilegal de Armas/explosivos

1

5

2

0,25%

103

493

61,24%

18

98

12,17%

14

1

5

20

2,48%

71

2

8

82

10,19%

1

1

0,12%

149

805

100,00%

Seguridad Pública Asociaciones Ilícitas Total general

18

629

9

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

Contravenciones

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Desconocido

Videovigilancia

Teléfono Porcentaje Fijo

Contravención Primera Clase Contravenciones

28

Contravención Ambiental

782

1

4

Dejar libres animales bravíos y dañinos Rina Familiar

461

2163

30

76

30

76

66

238

1103

3

4

11

61

192

757

42

332

1 10

494

6

283

1 1

Vagos Contravención Segunda Clase Consumo/Venta de Droga

119

46 16

Actos Inmorales Libadores

2

46

Exceso de Ruido Contravención Primera Clase

1553

2 2

198

2

12

46

258

Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa

10

527

1

41

147

726

Total general

28

1553

2

119

461

2163

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

Otras Alertas Capturado por civiles Denuncia no Tipificada

Agregada por Mano 1

34

11

600

Detenido Peligroso

Persona extraviada Persona Pidiendo Auxilio

4

1

Teléfono Fijo

Total general

Porcentaje

1

6

42

2,26%

1

83

696

37,38%

2

0,11%

29

5

34

1,83%

343

74

421

22,61%

1

13

1

4

19

1,02%

22

493

12

85

612

32,87%

32

36

1,93%

39

1518

15

289

1862

100,00%

Sonido de Alarma Total general

Desconocido Videovigilancia

2

Disparos Escolta de Valores

Teléfono Celular

4 1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

Categorías de CTE

Agregada por Mano

Teléfono Videovigilancia Celular

Servicio

12

3

Teléfono Fijo

Total de Porcentaje Incidentes 15

3,36%

Típico

7

376

26

23

432

96,64%

Total general

7

388

29

23

447

100,00%

Gráfico 9 Incidentes de Tránsito en Septiembre de 2013

3,36%

Servicio Típico 96,64%

Tabla 14 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 INCIDENTES CTE

Agregada por Mano

Teléfono Videovigilancia Celular

Teléfono Fijo

Total de Porcentaje Incidentes

Servicio Encunetamiento

12

3

15

3,36%

1

1

0,22%

2

57

12,75%

1

0,22%

Típico Accidente de bicicleta Accidente de motocicleta Arrollamiento

1

6

Volcamiento Total general

2

1

Atropellos Choques

52

7

41

4

4

49

10,96%

266

18

15

305

68,23%

16

2

1

19

4,25%

388

29

23

447

100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

Categorías de Salud

Agregada por Mano

Accidente de tránsito

Teléfono Celular

3

5

62

241

3

18

Traumatismos y Envenenamiento

14

48

Total general

82

313

Enfermedad Envenenamiento accidental Explosivos

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes 8

1,56%

1

107

411

80,12%

3

24

4,68%

1

0,19%

7

69

13,45%

117

513

100,00%

1 1

Porcentaje

Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Septiembre de 2013

1,56% 0,19% 4,68%

Accidente de tránsito

13,45%

Enfermedad Envenenamiento accidental Explosivos Traumatismos y Envenenamiento

80,12%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 INCIDENTES DE SALUD

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Accidente de tránsito Atropellado

1

Atropellado auto Choque auto Ciclista accidentado Enfermedad Aborto

1 1 1

4

62

241

1

107

1

Cancer

1

Contagio

2

Crisis Diabética

1

Dolor abdominal

4 2

1

0,18%

1

0,18%

1

0,18%

5

0,91%

411

74,86%

1

0,18%

1

0,18%

2

0,36%

2

3

0,55%

3

3

10

1,82%

Enfermedad Enfermedad embarazo

5

1

8

1,46%

Enfermedad genital

2

1

3

0,55%

Enfermedad huesos

1

1

0,18%

3

0,55%

1

0,18%

Epidemia

1

Mental

1

1

1

Trauma craneal Envenenamiento accidental

1

1

1

3

0,55%

Envenenamiento accidental

3

14

3

20

3,64%

Herido mordedura otros

1

1

0,18%

Herido mordedura perro

1

1

0,18%

Herido mordedura serpiente Explosivos

2

2

0,36%

Explosivos Traumatismos y Envenenamiento

1

1

0,18%

1

1

0,18%

1

Atragantado Herida codo antebrazo

1

2

0,36%

Herido Arma blanca

1

1

0,18%

Herido arma de fuego

2

2

0,36%

1

3

0,55%

1

1

0,18%

1

0,18%

1

2

0,36%

1

1

0,18%

5

55

10,02%

126

549

100,00%

Herido cabeza

2

Herido extremidades Herido por cuerpo extraño

1

Herido rodilla pierna

1

Herido tobillo pie Traumatismos y Envenenamiento

10

40

Total general

92

330

1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

CNEL

5

65

1

19

90

100,00%

Total general

5

65

1

19

90

100,00%

Gráfico 11 Servicios Municipales en Septiembre de 2013

CNEL

100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

Categorías de Cuerpo de Bomberos

Agregada por Mano

Apoyo

Teléfono Celular

Videovigilancia 1

Incendio

4

47

Rescate

7

12

11

60

Total general

17 17

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

1

2

2,04%

7

75

76,53%

2

21

21,43%

10

98

100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013

2,04% 21,43% Apoyo Incendio Rescate

76,53%

Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Incidentes Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Apoyo Abrir departamento

1

Cerrar hidrante

1

1

1,02%

1

1,02%

Incendio Conato de incendio

2

Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales

2

Incendios vehiculares

23

3

44

44,90%

8

1

9

9,18%

6

1

7

7,14%

2

5

16

10

10,20%

5

1

5

5,10%

2

2

2,04%

3

4

4,08%

1

1,02%

13

13,27%

1

1,02%

98

100,00%

Rescate Espacios confinados Materiales peligrosos Personal o material accidentado

1 1

Rescate

4

Unidad accidentada

1

Total general

11

7 60

2 17

10

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Naturales

Videovigilancia Teléfono Fijo

1

Antrópico

1 1

Total general

1

1

1

Total de Incidentes

Porcentaje 2

67%

1

33% 100%

3

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 7.913 en Septiembre de 2013, donde el 75,72% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 12,08%, Tránsito con 9,17%, Bomberos con 1,78%, CNEL con 1,18% y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 0,40%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 22 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 ECU-911 Santo Domingo Institución Policía Nacional

Frecuencia

%

5.992

75,72%

Salud

956

12,08%

Tránsito

726

9,17%

Cuerpo de Bomberos

141

1,78%

93

1,18%

3

0,04%

CNEL Gestión de Riesgos Problema Público Total general

2

0,03%

7.913

100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,18% 1,78% 9,17%

0,04%

0,03%

Policía Nacional Salud

12,08%

Tránsito Cuerpo de Bomberos CNEL Gestión de Riesgos Problema Público 75,72%

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Septiembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada.

Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013

INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE ALERTA

TIEMPO PROMEDIO DE REACCIÓN INSTITUCIONAL

TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN DEL INCIDENTE

BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGOS POLICÍA NACIONAL SALUD SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) TRÁNSITO PROBLEMA PÚBLICO PROMEDIO PONDERADO

0:02:37 0:02:12 0:02:33 0:02:52 0:02:32 0:02:16 0:00:00 0:02:33

0:05:56 0:03:33 0:01:31 0:01:53 0:03:56 0:01:42 0:05:40 0:01:39

0:08:33 0:05:45 0:04:04 0:04:45 0:06:28 0:03:58 0:05:40 0:04:13

0:48:47 1:39:53 0:31:39 1:00:56 1:59:33 0:45:47 1:37:34 0:37:01

TIEMPO PROMEDIO DE OPERACIÓN DEL INCIDENTE 0:54:43 1:43:26 0:33:10 1:02:49 2:03:29 0:47:29 1:43:14 0:38:40

TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO 0:57:20 1:45:38 0:35:43 1:05:41 2:06:01 0:49:45 1:43:14 0:41:13

Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención General

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ANEXOS

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1 GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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