Informe estadístico ambato julio 2013

Informe Mensual Estadístico

ESTADÍSTICAS DE ALERTAS RECIBIDAS, INCIDENTES ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS POR EL SIS ECU-911 AMBATO

PERIODO:

Lunes 1 al miércoles 31 de Julio de 2013

Ambato, 01 de Agosto de 2013 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

SÍNTESIS DE RESULTADOS JULIO 2013

ALERTAS RECIBIDAS: JULIO 2013 Durante Julio de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 82.621 alertas, donde el 24,22% de las mismas fueron “Consultas”, el 15,50% fueron alertas “Normales”, el 6,78% “Mal Intencionadas”, el 0,22% es “Error del Sistema” y el 53,72% restante son Otro tipo de Alertas (se detallan en el Anexo 1), como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Ambato revise el Anexo 1.

Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Julio de 2013

Llamada Telefónica

Video Vigilancia

Otros

Total Alertas

Porcentaje

Consultas

19977

0

33

20010

24,22%

Normal

11756

817

580

12810

15,50%

Mal Intencionada

5605

0

0

5605

6,78%

Error del Sistema

183

0

0

183

0,22%

43.929

1

83

44.013

53,27%

61.473

818

663

82.621

100%

Tipo de Llamada

Otros Total General

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: JULIO 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 12.810, donde 11.756 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 474 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 580 por Otro Tipo de Entrada.

Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de -24,95% entre los meses de Junio y Julio.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Ambato: Junio y Julio de 2013

Tipo de Entrada

Junio

Julio

Diferencia

Variación

15.524

11.756

-3.768

-24,27%

Video vigilancia

817

474

-343

-41,98%

Otros

728

580

-148

-20,33%

17.069

12.810

-4.259

-24,95%

Llamada Telefónica

Total de Alertas de Incidentes Recibidos

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Junio y Julio de 2013

Junio

15.524

Julio

# de Alertas Recibidas

11.756

817

Llamada Telefónica

Video vigilancia

728 580

474

Otros

Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Tungurahua con el 61,85 %, seguido por Cotopaxi con el 28%, Pastaza con el 9,31% y Otras Provincias con el 0,84%.

Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando los cantones de donde provinieron las alertas.

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013

Tipo de Entrada Tipo de Entrada Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias Total General

Llamada Telefónica 7.279 3.265 1.116 96 11.756

Video Vigilancia 311 141 22 0 474

Otros 333 181 54 12 580

Total de Alertas Normales Porcentaje Recibidas 7.923 3.587 1.192 108 12.810

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013

0,84% 9,31%

28,00% 61,85%

Tungurahua

Cotopaxi

Pastaza

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Otras Provincias

61,85% 28,00% 9,31% 0,84% 100%

Informe Mensual Estadístico

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 12.810 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 11.606 incidentes de diferentes tipos, donde el 85,65% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud con 11,05 %, Bomberos con 2,22 %, Servicios Municipales con 0,86% y Gestión de Riesgos 0,22%.

Véase Tabla 4.

La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

En el periodo que se está analizando se consolidaron el 9,40 % de las alertas recibidas.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013

Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR Total general

Total de Incidentes 9.940 1.282 258 100 26 11.606

Porcentaje 85,65% 11,05% 2,22% 0,86% 0,22% 100%

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

2,22%

0,86%

0,22%

11,05%

85,65%

Policial

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

SNGR

Informe Mensual Estadístico

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE De los incidentes receptados en el mes de Julio se puede apreciar que el 53,72% son de Clave Naranja, seguido la Clave Roja con el 34,65 %, el 10,55 % Amarilla y el 1,09% Verde. Tabla 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013

Tipo de Alarmas Tipo de Incidentes

Clave Verde 119 0 2 5 0

Total general

Porcentaje

2746 1074 189 3 9

Clave Amarilla 1133 11 7 71 2

9940 1282 258 100 26

85,65% 11,05% 2,22% 0,86% 0,22%

6235

4021

1224

126

11606

100%

53,72%

34,65%

10,55%

1,09%

100,00%

Clave Naranja

Clave Roja

5942 197 60 21 15

Total general % General

Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR

Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave

10,55%

1,09%

53,72%

34,65%

Clave Naranja

Clave Roja

Clave Amarilla

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Clave Verde

Informe Mensual Estadístico

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 7.163 incidentes, 3.251 en Cotopaxi, 1.085 en Pastaza y en Otras Provincias 107, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 9940, Salud con 1282, Bomberos con 258, Servicios Municipales con 100 y Gestión de Riesgos con 26.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013 Tipo de Incidentes Provincia

Porcentaje

SNGR

Total general

Policial

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

TUNGURAHUA

6178

750

144

68

23

7163

61,72%

COTOPAXI

2827

316

82

26

0

3251

28,01%

PASTAZA

850

199

28

5

3

1085

9,35%

85

17

4

1

0

107

0,92%

9940

1282

258

100

26

11606

100%

OTRAS PROVINCIAS

Total general

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias

0,92% 9,35%

28,01% 61,72%

TUNGURAHUA

COTOPAXI

PASTAZA

OTRAS PROVINCIAS

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS

POR

ALERTAS

CAPTURADAS

POR

CÁMARAS

DE

“VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron un total de 474 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 28,48%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 339, donde 206 fueron capturadas por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 119 de la Provincia de Cotopaxi y 14 a la Provincia de Pastaza.

Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Ambato: Periodo Julio 2013

Cantones

TUNGURAHUA AM BATO PELILEO BAÑOS PILLARO PATATE CEVALLOS TISALEO M OCHA QUERO

COTOPAXI LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA M ANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA

PASTAZA PASTAZA M ERA

Total general

Policial

S alud

Bomberos

S ervicios Municipales

Total General

Porcentaje

193 123 19 15 6 1 7 7 8 7 111

6 5 1 0 0 0 0 0 0 0 1

7 4 0 0 0 0 0 2 1 0 5

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

206 132 20 15 6 1 7 9 9 7 119

27 10 53 7 3 7 4 12 11 1

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0

1 1 3 0 0 0 0 1 1 0

0 0 0 2 0 0 0 1 0 1

28 11 56 10 3 7 4 14 12 2

60,77% 38,94% 5,90% 4,42% 1,77% 0,29% 2,06% 2,65% 2,65% 2,06% 35,10% 8,26% 3,24% 16,52% 2,95% 0,88% 2,06% 1,18% 4,13% 3,54% 0,59%

316

7

13

3

339

100,00%

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO

Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Ambato.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Otras Alertas Atendidas con un 45,01%, seguido por Contravenciones con 46,31% y Delitos con 8,68%.

Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013 Llamadas Telefónicas

Recepción Videovigilancia

Otros

Total

Porcentaje

Otras Alertas Atendidas

4335

45

94

4474

45,01%

Contravenciones

4248

247

108

4603

46,31%

Delitos

810

24

29

863

8,68%

9393

316

231

9940

100%

Categoría

Total general

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013

8,68% 45,01%

46,31%

Otras Alertas Atendidas

Contravenciones

Tabla 9

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Delitos

Informe Mensual Estadístico

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013 Llamadas Telefónicas

Recepción Videovigilancia

Otros

Total

Porcentaje

Contravenciones

4248

247

108

4603

46,31%

Contravención Primera Clase

3512

205

78

3795

38,18%

Contravención Tercera Clase

730

42

30

802

8,07%

6

0

0

6

0,06%

Delitos

810

24

29

863

8,68%

Propiedad

616

12

21

649

6,53%

Personas

175

8

7

190

1,91%

Sexuales

6

1

0

7

0,07%

Seguridad Pública

11

3

1

15

0,15%

Administración Pública

2

0

0

2

0,02%

Otras Alertas Atendidas

4335

45

94

4474

45,01%

Otras Alertas Atendidas

4335

45

94

4474

45,01%

9393

316

231

9940

100%

Categoría

Contravención Ambiental

Total general

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio de 2013

Contravenciones 38,18%

8,07% 0,06%

Contravención Primera Clase

Contravención Tercera Clase

Contravención Ambiental

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Delitos 6,53%

1,91%

0,07% 0,15% Propiedad

Personas

Sexuales

Seguridad Pública

0,02% Administración Pública

Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911: Periodo de Julio de 2013 Llamadas Telefónicas

Recepción Videovigilancia

Otros

Total

Porcentaje

3512 1774 1072 641 24 0 0

205 37 4 126 3 19 16

78 35 36 6 1 0 0

3795 1846 1112 773 28 19 16

82,45% 40,10% 24,16%

Dejar libres animales bravíos y dañinos

1

0

0

1

0,02%

Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contaminación al aire con emanaciones

730 730 6 4 2

42 42 0 0 0

30 30 0 0 0

802 802 6 4 2

17,42% 17,42% 0,13% 0,09% 0,04%

Total general

4248

247

108

4603

100%

Categoría Contravención Primera Clase Escándalo en la Vía Pública Rina Familiar Livadores Libadores Vagos Actos Inmorales

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

0,61% 0,41% 0,35%

Informe Mensual Estadístico

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ECU-911 Ambato: Periodo Julio de 2013

Llamadas Telefónicas

Recepción Videovigilancia

Otros

Total

Porcentaje

Propiedad Robo Robo en Domicilio Estafa Robo de Vehículo Abigeato Robo a Bancos o Ent. Financieras Robo o Asalto a personas Hurto Robo de Accesorios de Vehículo Personas Consumo/Venta de Droga Desaparición de Personas Tentativa de Plagio y Secuestro Heridas/Lesiones Secuestro Express Asesinato Suicidio Tentativa de Asesinato/Homicidio Intento de Suicidio Plagio y Secuestro a Personas S exuales Violación S eguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos Daños a los Objetos Públicos Individuo armado

616 527 40 16 10 9 8 4 0 2 175 51 54 35 17 5 4 4 3 2 0 6 6 11 7 1 3

12 8 0 0 0 0 0 0 3 1 8 6 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 3 0 3 0

21 18 1 0 1 1 0 0 0 0 7 0 1 3 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0

649 553 41 16 11 10 8 4 3 3 190 57 55 38 18 6 4 4 4 3 1 7 7 15 8 4 3

75,20% 64,08% 4,75% 1,85% 1,27% 1,16% 0,93% 0,46% 0,35% 0,35% 22,02% 6,60% 6,37% 4,40% 2,09% 0,70% 0,46% 0,46% 0,46% 0,35% 0,12% 0,81% 0,81% 1,74% 0,93% 0,46% 0,35%

Administración Pública

2

0

0

2

0,23%

2 810

0 24

0 29

2 863

0,23% 100%

Categoría

Desorden Proporciones Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Ambato: Periodo de Julio de 2013

Llamadas Telefónicas

Recepción Videovigilancia

Otros

Total

Porcentaje

4335

45

94

4474

100%

Denuncia no Tipificada

1778

1

34

1813

40,52%

Persona Pidiendo Auxilio

1620

41

48

1709

38,20%

Escolta de Valores

699

0

4

703

15,71%

Boletín de Captura

157

0

4

161

3,60%

Sonido de Alarma

49

0

2

51

1,14%

Persona extraviada

14

0

1

15

0,34%

Constatar Muerto

11

0

1

12

0,27%

Persecución Vehículo Sospechoso

3

3

0

6

0,13%

Abandono de Menor

4

0

0

4

0,09%

4335

45

94

4474

100%

Categoría Otras Alertas Atendidas

Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13 Incidentes de SALUD ECU-911 Ambato: Periodo Julio de 2013

Llamadas Telefónicas 420 396 105

Categoría Accidente no tráfico Enfermedad Accidente de tránsito Traumatismos y Envenenamiento Envenenamiento accidental Exposición frío

23 20

Total general

Recepción Otros Videovigilancia 3 144 2 113 0 49

Total

Porcentaje

567 511 154

44,23% 39,86% 12,01%

2 2 0

26 23

1

1 1 0

1

2,03% 1,79% 0,08%

965

7

310

1282

100%

Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Julio de 2013

44,23%

39,86%

12,01%

2,03% Accidente no tráfico

Enfermedad

Accidente de tránsito

Traumatismos y Envenenamiento

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

1,79% Envenenamiento accidental

0,08% Exposición frío

Informe Mensual Estadístico

Tabla 14 Incidentes de SALUD Julio de 2013

Categoría Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída escalera Caída otros Caída de altura Enfermedad Enfermedad Complicaciones en el embarazo Convulsión Dolor abdominal Parto prematuro Aborto Sangrado post-parto Paro cardiaco Enfermedad piel Trabajo de Parto Accidente de tránsito Accidente de tráfico Ciclista accidentado Atropellado

Llamadas Telefónicas

Recepción Otros Videovigilancia

Total

Porcentaje

420 388 24 3 3 2 396 351 20 9 4 3 3 3 2 1 0 105 103 1 1

3 1 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

144 141 2 1 0 0 113 99 11 0 0 1 1 0 0 0 1 49 49 0 0

567 530 28 4 3 2 511 452 31 9 4 4 4 3 2 1 1 154 152 1 1

44,23% 41,34% 2,18% 0,31% 0,23% 0,16% 40% 35,26% 2,42% 0,70% 0,31% 0,31% 0,31% 0,23% 0,16% 0,08% 0,08% 12% 11,86% 0,08% 0,08%

23

1

2

26

2%

Traumatismos y Envenenamiento

12

0

1

13

1,01%

Herido cabeza Herido tobillo pie Herido rodilla pierna Atragantado Herido muñeca mano Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental

3 3 1 2 2 20 11

1 0 0 0 0 1 0

0 0 1 0 0 2 0

4 3 2 2 2 23 11

0,31% 0,23% 0,16% 0,16% 0,16% 2% 0,86%

3

0

1

4

0,31%

2 1 1 1 1 1 1 965

0 1 0 0 0 0 0 7

1 0 0 0 0 0 0 310

3 2 1 1 1 1 1 1282

0,23% 0,16% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 100%

Traumatismos y Envenenamiento

Intoxicación por sustancia psicotrópicas Herido mordedura serpiente Herido mordedura perro Ahogado Intoxicación por Alcohol Envenenamiento voluntario Exposición frío Exposición frío Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Julio de 2013

Categoría

Tipo de Entrada Recepción Videovigilancia

Llamadas Telefónicas

Otros

Total

Porcentaje

Incendio

169

5

13

187

72,48%

Rescate

45

17

0

62

24,03%

Naturales

5

0

0

5

1,94%

Apoyo

4

0

0

4

1,55%

223

22

13

258

100%

Total general

Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013

1,94%

1,55%

24,03%

72,48%

Incendio

Rescate

Naturales

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Apoyo

Informe Mensual Estadístico

Tabla 16 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Julio de 2013

Llamadas Telefónicas 169 102 17 17 29 4 45 45 5 5 4 1 3 223

Categoría Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Rescate Naturales Inundaciones Apoyo Cerrar hidrante Abrir departamento Total general

Recepción Videovigilancia 13 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13

Otros

Total

Porcentaje

5 5 0 0 0 0 17 17 0 0 0 0 0 22

187 120 17 17 29 4 62 62 5 5 4 1 3 258

72,48% 46,51% 6,59% 6,59% 11,24% 1,55% 24,03% 24,03% 1,94% 1,94% 1,55% 0,39% 1,16% 100%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES

Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Ambato: Periodo de Julio de 2013

Categoría Energía eléctrica Agua potable Alcantarillado Obras publicas Limpieza y aseo Telefonía Semáforo en mal estado Total general

Llamadas Telefónicas

Recepción Videovigilancia

Otros

Total

Porcentaje

72 10 4 3 2 1 0 92

3 0 0 0 0 0 0 3

3 0 1 0 0 0 1 5

78 10 5 3 2 1 1 100

78,00% 10,00% 5,00% 3,00% 2,00% 1,00% 1,00% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Gráfico 11 Servicios Municipales en Julio de 2013

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Ambato: Periodo Julio de 2013

Categoría Amenazas naturales Movimientos en masas Inundaciones Total general

Llamadas Telefónicas 15 5 1 21

Otros

Total

Porcentaje

3 2 0 5

18 7 1 26

69,23% 26,92% 3,85% 100%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 13408, donde el 79,27% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 12,95%, Bomberos con 5,77%, Municipales con 1,11%, SNGR con 0,81% y FFAA con 0,08%.

La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 19 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013 ECU-911 Ambato

Institución

Frecuencia

Porcentaje

10.628 1.737 774 149 109 11

79,27% 12,95% 5,77% 1,11% 0,81% 0,08%

13.408

100%

Policía Salud Bomberos Municipales SNGR FFAA Total general

Gráfico 12 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,11%

0,81%

0,08%

5,77% 12,95%

79,27%

Policía

Salud

Bomberos

Municipales

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

SNGR

FFAA

Informe Mensual Estadístico

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de Julio se utilizaron 10.926 recursos para atender 9.940 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución Incidentes Receptados Tipo

Total Incidentes

Policial

9.940

Salud

1.282

Bomberos

258

Servicios Municipales

100

Gestión Riesgos

26

Total incidentes

11.606

Despachos Realizados Despachos

Despachos Realizados

Policial Salud Bomberos Gestion Riesgos Servicios Municipales Salud Bomberos Policial Militar Bomberos Gestion Riesgos Policial Militar Salud Servicios Municipales Gestion Riesgos Policial Bomberos Militar Servicios Municipales

10554 193 158 14 7 1538 315 50 1 296 98 17 7 6 1 37 6 4 3 1

Servicios Municipales Bomberos Policial

100 1 1

Total despachos

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Total Despachos

10.926

1.904

425

51

102 13.408

Informe Mensual Estadístico

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Julio de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada.

Tabla 29 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Ambato: Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013

Institución

Tiempo de Atención de Llamada

Tiempo de Despacho

0:04:05 0:16:49 0:55:13 0:07:20 0:04:18 7:18:52

0:10:36 0:17:37 0:23:19 0:14:51 4:46:58 1:13:07

0:13:42 0:25:26 0:38:30 0:19:24 4:51:22 4:52:32

0:29:20 0:59:38 1:41:52 0:35:19 4:54:49 2:47:42

0:35:51 1:23:28 2:58:37 0:45:26 5:37:24 9:58:52

0:06:10

0:13:54

0:17:38

0:34:32

0:44:06

Policial Bomberos SNGR Salud Servicios Municipales FFAA Total General

Tiempo de Tiempo de Solución del Respuesta Incidente

Tiempo Total de Servicio

Gráfico 13 Tiempos Promedios de Atención (General)

Llega el reporte del Incidente

Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho

00:02:44 Tiempo Promedio de Atención de Llamada

Incidente Finalizado o Atendido

Recurso Llega al Sitio del Incidente

00:22:51

00:39:06

Tiempo Promedio de Despacho

Tiempo de Solución del Incidente

00:25:35 Tiempo Promedio de Respuesta

01:01:56 Tiempo Promedio de Operación del Incidente

01:04:41 Tiempo Promedio Total del Servicio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 1 ALERTAS RECIBIDAS: JULIO 2013 INCLUIDAS OTROS En la siguiente tabla se aprecia el total de alertas recibidas por Tipo de Entrada en el ECU 911 Ambato durante el mes de Julio de 2013,donde de 82.621 alertas el 53,04% de las mismas fueron “Llamadas Invalidas”, el 24,22% fueron “Consulta”, el 15,50% “Normales”, el 6,78% es “Mal Intencionadas” el resto de alertas no superan el 1%.

Tabla 1 Alertas por Tipo de Entrada ECU-911 Ambato Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

Agregar por mano

Botón de pánicos

Total general

Total general

Llamada inválida

39121

4680

0

19

0

43820

53,04%

Consultas

16314

3663

0

33

0

20010

24,22%

Normal

9008

2748

474

580

0

12810

15,50%

Mal Intencionada

4897

708

0

0

0

5605

6,78%

Error del Sistema

110

73

0

0

0

183

0,22%

Prueba Información errada Llamada falsa

96 0 5

24 2 1

1 0 0

46 0 0

18 0 0

185 2 6

0,22% 0,00% 0,01%

69.551

11.899

475

678

18

82.621

100%

Tipo de Llamada

Total General

Gráfico 1 Alertas por Tipo de Entrada ECU-911 Ambato

51,29%

23,42% 18,28% 6,56%

0,21% Llamada inválida

Consultas

Normal

Mal Intencionada

Error del Sistema

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

0,22% Prueba

0,00% Información errada

0,01% Llamada falsa

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 2 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA PROVINCIA DE TUNGURAHUA

Tabla 2 Alertas por Cantón de Tungurahua ECU-911 Ambato

Tipo de Entrada Cantón AMBATO PELILEO BAÑOS PILLARO QUERO MOCHA PATATE CEVALLOS TISALEO Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

4483 385 231 182 44 46 44 30 24 5469

1595 57 58 40 10 9 17 13 11 1810

213 27 24 9 7 12 2 7 10 311

Agregar por mano 184 26 36 48 29 0 4 3 3 333

Total general

Porcentaje

6475 495 349 279 90 67 67 53 48 7923

81,72% 6,25% 4,40% 3,52% 1,14% 0,85% 0,85% 0,67% 0,61% 100,00%

Gráfico 2 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato

81,72%

6,25%

AMBATO

PELILEO

4,40%

BAÑOS

3,52% PILLARO

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

1,14% QUERO

Informe Mensual Estadístico

PROVINCIA DE COTOPAXI Tabla 3 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato

Tipo de Entrada Cantón LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA MANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

1726 399 247 149 125 15 5 2666

465 52 40 36 5 0 1 599

43 11 60 12 4 7 4 141

Agregar por mano 74 29 37 5 34 2 0 181

Total general

Porcentaje

2308 491 384 202 168 24 10 3587

64,34% 13,69% 10,71% 5,63% 4,68% 0,67% 0,28% 100%

Gráfico 3 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato

64,34%

13,69%

LATACUNGA

SALCEDO

10,71%

PUJILI

5,63%

4,68%

LA MANA

SAQUISILI

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PROVINCIA DE PASTAZA Tabla 4 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato

Tipo de Entrada Cantón

PASTAZA MERA SANTA CLARA ARAJUNO Total General

Celular

Teléfono fijo

Video vigilancia

703 125 10 4 842

241 29 2 2 274

20 2 0 0 22

Agregar por mano 41 13 0 0 54

Total general

Porcentaje

1005 169 12 6 1192

84,31% 14,18% 1,01% 0,50% 100%

Gráfico 4 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza ECU-911 Ambato

84,31%

14,18% 1,01%

PASTAZA

MERA

SANTA CLARA

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

0,50%

ARAJUNO

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 3 En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes de Junio y Julio en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato

Gráfico 5 Incidentes Receptados por Provincia

Tungurahua SNGR

23 18

Julio

Junio 68 97

Servicios Municipales

144 141

Bomberos

750 813

Salud

6178 6668

Policial

Cotopaxi SNGR

Servicios Municipales

Bomberos

Salud

Policial

0 2

Julio Junio

26 20 82 83 316 243

2827 3152

Informe Mensual Estadístico

Pastaza SNGR

3 5 Julio

Servicios Municipales

Bomberos

Salud

Junio

5 13 28 19 199 204

Policial

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

850 962

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 4 Incidentes por Distritos en Tungurahua Tabla 5 Incidentes Receptados por Distrito ECU 911 – Ambato

Distrito

Policía Nacional

Salud

Bomberos

SNGR

Servicios Municipales

Total General

AUGUSTO N. MARTINEZCONSTATINO FERNANDEZCUNCHIBAMBA-IZAMBAPASA-QUISAPINCHASAN BARTOLOME DE PINLLO-SAN FERNANDOUNAMUNCHOAMBATILLO-ATAHUALPA-

2619

288

43

3

28

2981

BAÑOS DE AGUA SANTA

2557

239

59

1

24

2880

418

65

14

3

6

506

220

62

10

15

2

309

183

53

9

0

4

249

181

43

9

1

4

238

Total General

6178

750

144

23

68

7163

% General

86,25%

10,47%

2,01%

0,32%

0,95%

100%

CEVALLOS-MOCHAQUERO-TISALEO HUACHI GRANDE-JUAN BENIGNO VELAMONTALVO-PICAIGUAPILAHUIN-SANTA ROSATOTORAS-CELIANO MONGE-HUACHI CHICOPATATE-SAN PEDRO DE PELILEO SANTIAGO DE PILLARO

Informe Mensual Estadístico

Gráfico 6 Incidentes Receptados por Distrito de Tungurahua

86,25%

10,47% 2,01%

Policía Nacional

Salud

Bomberos

0,32% SNGR

0,95%

Servicios Municipales

Informe Mensual Estadístico

Incidentes por Distritos en Cotopaxi Tabla 6 Incidentes Receptados por Distrito ECU 911 – Ambato

Distritos LATACUNGA PUJILI-SAQUISILI SALCEDO LA MANA SIGCHOS PANGUA Total general % General

Policía Nacional

Salud

Bomberos

1862 397 362 179 20 7 2827 86,96%

144 96 61 11 2 2 316 9,72%

61 10 10 0 1 0 82 2,52%

SNGR

0,00%

Servicios Municipales 3 11 1 6 5 0 26 0,80%

Gráfico 7 Incidentes Receptados por Distrito de Cotopaxi

86,96%

9,72% 2,52% 0,00% Policía Nacional

Salud

Bomberos

SNGR

0,80%

Servicios Municipales

Total General 193 2078 10 509 438 23 3251 100,00%

Informe Mensual Estadístico

Incidentes por Distritos en Pastaza Tabla 7 Incidentes Receptados por Distrito ECU 911 – Ambato

Distrito PASTAZA-MERA-SANTA CLARA ARAJUNO Total General % General

Policia Nacional

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

SNGR

Total General

847

196

28

3

5

1079

3 850 78,34%

3 199 18,34%

0 28 2,58%

0 3 0,28%

0 5 0,46%

6 1085 100,00%

Gráfico 7 Incidentes Receptados por Distrito de Pastaza

78,34%

18,34%

2,58% 0,28% Policía Nacional

Salud

Bomberos

SNGR

0,46%

Servicios Municipales

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 5

RESUMEN MENSUAL DE INDICADORES DE GESTIÓN TLF-TIEMPOS PROMEDIOS DE LLENADO DE FICHA Tabla 8 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada

Total Alertas Normales

Tiempo Promedio de Llenada de Ficha

Celular

9008

0:02:53

Teléfono fijo

2748

0:02:39

Agregar por mano

580

0:02:46

Video vigilancia

474

0:02:57

12810

0:02:50

Tipo de Entrada

Total general

Tabla 9 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia

Grupo Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Grupo X Total general

Total Alertas Normales 149 131 78 101 15

Tiempo Promedio de Llenada de Ficha 0:02:28 0:01:04 0:02:30 0:03:38 0:21:56

474

0:02:57

Tabla 10 Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas

Grupo Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Grupo X Total general

Total Alertas Normales 2823 2548 3375 2948 349

Tiempo Promedio de Llenada de Ficha 0:02:41 0:02:46 0:02:43 0:02:55 0:03:50

12043

0:02:48

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

PORCENTAJE DE OCUPACIÓN DE OPERADORES Tabla 11 Porcentaje de Ocupación Mensual de Operadores

Area

Llamadas

Video Vigilancia

Grupo

Porcentaje de Ocupacion de Llenado de Ficha

A

18,11%

B

16,83%

C

21,89%

D X

20,57% 3,20%

A

0,88%

B

0,33%

C

0,47%

D

0,88%

X

0,79%

Total promedio de Llenado de ficha

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

83,95%

Informe Mensual Estadístico

ANEXO 6 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato