Informe Mensual Estadístico
ESTADÍSTICAS DE ALERTAS RECIBIDAS, INCIDENTES ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS POR EL SIS ECU-911 AMBATO
PERIODO:
Lunes 1 al miércoles 31 de Julio de 2013
Ambato, 01 de Agosto de 2013 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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SÍNTESIS DE RESULTADOS JULIO 2013
ALERTAS RECIBIDAS: JULIO 2013 Durante Julio de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 82.621 alertas, donde el 24,22% de las mismas fueron “Consultas”, el 15,50% fueron alertas “Normales”, el 6,78% “Mal Intencionadas”, el 0,22% es “Error del Sistema” y el 53,72% restante son Otro tipo de Alertas (se detallan en el Anexo 1), como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Ambato revise el Anexo 1. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Julio de 2013
Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Otros
Total Alertas
Porcentaje
Consultas
19977
0
33
20010
24,22%
Normal
11756
817
580
12810
15,50%
Mal Intencionada
5605
0
0
5605
6,78%
Error del Sistema
183
0
0
183
0,22%
43.929
1
83
44.013
53,27%
61.473
818
663
82.621
100%
Tipo de Llamada
Otros Total General
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: JULIO 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 12.810, donde 11.756 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 474 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 580 por Otro Tipo de Entrada.
Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de -24,95% entre los meses de Junio y Julio. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Ambato: Junio y Julio de 2013
Tipo de Entrada
Junio
Julio
Diferencia
Variación
15.524
11.756
-3.768
-24,27%
Video vigilancia
817
474
-343
-41,98%
Otros
728
580
-148
-20,33%
17.069
12.810
-4.259
-24,95%
Llamada Telefónica
Total de Alertas de Incidentes Recibidos
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Junio y Julio de 2013
Junio
15.524
Julio
# de Alertas Recibidas
11.756
817
Llamada Telefónica
Video vigilancia
728 580
474
Otros
Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Tungurahua con el 61,85 %, seguido por Cotopaxi con el 28%, Pastaza con el 9,31% y Otras Provincias con el 0,84%.
Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando los cantones de donde provinieron las alertas.
Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013
Tipo de Entrada Tipo de Entrada Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias Total General
Llamada Telefónica 7.279 3.265 1.116 96 11.756
Video Vigilancia 311 141 22 0 474
Otros 333 181 54 12 580
Total de Alertas Normales Porcentaje Recibidas 7.923 3.587 1.192 108 12.810
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013
0,84% 9,31%
28,00% 61,85%
Tungurahua
Cotopaxi
Pastaza
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Otras Provincias
61,85% 28,00% 9,31% 0,84% 100%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 12.810 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 11.606 incidentes de diferentes tipos, donde el 85,65% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud con 11,05 %, Bomberos con 2,22 %, Servicios Municipales con 0,86% y Gestión de Riesgos 0,22%. Véase Tabla 4. La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo que se está analizando se consolidaron el 9,40 % de las alertas recibidas.
Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013
Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR Total general
Total de Incidentes 9.940 1.282 258 100 26 11.606
Porcentaje 85,65% 11,05% 2,22% 0,86% 0,22% 100%
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
2,22%
0,86%
0,22%
11,05%
85,65%
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
SNGR
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE De los incidentes receptados en el mes de Julio se puede apreciar que el 53,72% son de Clave Naranja, seguido la Clave Roja con el 34,65 %, el 10,55 % Amarilla y el 1,09% Verde. Tabla 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013
Tipo de Alarmas Tipo de Incidentes
Clave Verde 119 0 2 5 0
Total general
Porcentaje
2746 1074 189 3 9
Clave Amarilla 1133 11 7 71 2
9940 1282 258 100 26
85,65% 11,05% 2,22% 0,86% 0,22%
6235
4021
1224
126
11606
100%
53,72%
34,65%
10,55%
1,09%
100,00%
Clave Naranja
Clave Roja
5942 197 60 21 15
Total general % General
Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR
Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave
10,55%
1,09%
53,72%
34,65%
Clave Naranja
Clave Roja
Clave Amarilla
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Clave Verde
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 7.163 incidentes, 3.251 en Cotopaxi, 1.085 en Pastaza y en Otras Provincias 107, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 9940, Salud con 1282, Bomberos con 258, Servicios Municipales con 100 y Gestión de Riesgos con 26.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013 Tipo de Incidentes Provincia
Porcentaje
SNGR
Total general
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
TUNGURAHUA
6178
750
144
68
23
7163
61,72%
COTOPAXI
2827
316
82
26
0
3251
28,01%
PASTAZA
850
199
28
5
3
1085
9,35%
85
17
4
1
0
107
0,92%
9940
1282
258
100
26
11606
100%
OTRAS PROVINCIAS
Total general
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias
0,92% 9,35%
28,01% 61,72%
TUNGURAHUA
COTOPAXI
PASTAZA
OTRAS PROVINCIAS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS
POR
ALERTAS
CAPTURADAS
POR
CÁMARAS
DE
“VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron un total de 474 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 28,48%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 339, donde 206 fueron capturadas por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 119 de la Provincia de Cotopaxi y 14 a la Provincia de Pastaza. Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Ambato: Periodo Julio 2013
Cantones
TUNGURAHUA AM BATO PELILEO BAÑOS PILLARO PATATE CEVALLOS TISALEO M OCHA QUERO
COTOPAXI LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA M ANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA
PASTAZA PASTAZA M ERA
Total general
Policial
S alud
Bomberos
S ervicios Municipales
Total General
Porcentaje
193 123 19 15 6 1 7 7 8 7 111
6 5 1 0 0 0 0 0 0 0 1
7 4 0 0 0 0 0 2 1 0 5
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
206 132 20 15 6 1 7 9 9 7 119
27 10 53 7 3 7 4 12 11 1
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
1 1 3 0 0 0 0 1 1 0
0 0 0 2 0 0 0 1 0 1
28 11 56 10 3 7 4 14 12 2
60,77% 38,94% 5,90% 4,42% 1,77% 0,29% 2,06% 2,65% 2,65% 2,06% 35,10% 8,26% 3,24% 16,52% 2,95% 0,88% 2,06% 1,18% 4,13% 3,54% 0,59%
316
7
13
3
339
100,00%
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DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Ambato.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Otras Alertas Atendidas con un 45,01%, seguido por Contravenciones con 46,31% y Delitos con 8,68%.
Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013 Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Otras Alertas Atendidas
4335
45
94
4474
45,01%
Contravenciones
4248
247
108
4603
46,31%
Delitos
810
24
29
863
8,68%
9393
316
231
9940
100%
Categoría
Total general
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013
8,68% 45,01%
46,31%
Otras Alertas Atendidas
Contravenciones
Tabla 9
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Delitos
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Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Julio de 2013 Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Contravenciones
4248
247
108
4603
46,31%
Contravención Primera Clase
3512
205
78
3795
38,18%
Contravención Tercera Clase
730
42
30
802
8,07%
6
0
0
6
0,06%
Delitos
810
24
29
863
8,68%
Propiedad
616
12
21
649
6,53%
Personas
175
8
7
190
1,91%
Sexuales
6
1
0
7
0,07%
Seguridad Pública
11
3
1
15
0,15%
Administración Pública
2
0
0
2
0,02%
Otras Alertas Atendidas
4335
45
94
4474
45,01%
Otras Alertas Atendidas
4335
45
94
4474
45,01%
9393
316
231
9940
100%
Categoría
Contravención Ambiental
Total general
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio de 2013
Contravenciones 38,18%
8,07% 0,06%
Contravención Primera Clase
Contravención Tercera Clase
Contravención Ambiental
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Delitos 6,53%
1,91%
0,07% 0,15% Propiedad
Personas
Sexuales
Seguridad Pública
0,02% Administración Pública
Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911: Periodo de Julio de 2013 Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
3512 1774 1072 641 24 0 0
205 37 4 126 3 19 16
78 35 36 6 1 0 0
3795 1846 1112 773 28 19 16
82,45% 40,10% 24,16%
Dejar libres animales bravíos y dañinos
1
0
0
1
0,02%
Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contaminación al aire con emanaciones
730 730 6 4 2
42 42 0 0 0
30 30 0 0 0
802 802 6 4 2
17,42% 17,42% 0,13% 0,09% 0,04%
Total general
4248
247
108
4603
100%
Categoría Contravención Primera Clase Escándalo en la Vía Pública Rina Familiar Livadores Libadores Vagos Actos Inmorales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
0,61% 0,41% 0,35%
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Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ECU-911 Ambato: Periodo Julio de 2013
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Propiedad Robo Robo en Domicilio Estafa Robo de Vehículo Abigeato Robo a Bancos o Ent. Financieras Robo o Asalto a personas Hurto Robo de Accesorios de Vehículo Personas Consumo/Venta de Droga Desaparición de Personas Tentativa de Plagio y Secuestro Heridas/Lesiones Secuestro Express Asesinato Suicidio Tentativa de Asesinato/Homicidio Intento de Suicidio Plagio y Secuestro a Personas S exuales Violación S eguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos Daños a los Objetos Públicos Individuo armado
616 527 40 16 10 9 8 4 0 2 175 51 54 35 17 5 4 4 3 2 0 6 6 11 7 1 3
12 8 0 0 0 0 0 0 3 1 8 6 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 3 0 3 0
21 18 1 0 1 1 0 0 0 0 7 0 1 3 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0
649 553 41 16 11 10 8 4 3 3 190 57 55 38 18 6 4 4 4 3 1 7 7 15 8 4 3
75,20% 64,08% 4,75% 1,85% 1,27% 1,16% 0,93% 0,46% 0,35% 0,35% 22,02% 6,60% 6,37% 4,40% 2,09% 0,70% 0,46% 0,46% 0,46% 0,35% 0,12% 0,81% 0,81% 1,74% 0,93% 0,46% 0,35%
Administración Pública
2
0
0
2
0,23%
2 810
0 24
0 29
2 863
0,23% 100%
Categoría
Desorden Proporciones Total general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Ambato: Periodo de Julio de 2013
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
4335
45
94
4474
100%
Denuncia no Tipificada
1778
1
34
1813
40,52%
Persona Pidiendo Auxilio
1620
41
48
1709
38,20%
Escolta de Valores
699
0
4
703
15,71%
Boletín de Captura
157
0
4
161
3,60%
Sonido de Alarma
49
0
2
51
1,14%
Persona extraviada
14
0
1
15
0,34%
Constatar Muerto
11
0
1
12
0,27%
Persecución Vehículo Sospechoso
3
3
0
6
0,13%
Abandono de Menor
4
0
0
4
0,09%
4335
45
94
4474
100%
Categoría Otras Alertas Atendidas
Total general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13 Incidentes de SALUD ECU-911 Ambato: Periodo Julio de 2013
Llamadas Telefónicas 420 396 105
Categoría Accidente no tráfico Enfermedad Accidente de tránsito Traumatismos y Envenenamiento Envenenamiento accidental Exposición frío
23 20
Total general
Recepción Otros Videovigilancia 3 144 2 113 0 49
Total
Porcentaje
567 511 154
44,23% 39,86% 12,01%
2 2 0
26 23
1
1 1 0
1
2,03% 1,79% 0,08%
965
7
310
1282
100%
Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Julio de 2013
44,23%
39,86%
12,01%
2,03% Accidente no tráfico
Enfermedad
Accidente de tránsito
Traumatismos y Envenenamiento
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
1,79% Envenenamiento accidental
0,08% Exposición frío
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Tabla 14 Incidentes de SALUD Julio de 2013
Categoría Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída escalera Caída otros Caída de altura Enfermedad Enfermedad Complicaciones en el embarazo Convulsión Dolor abdominal Parto prematuro Aborto Sangrado post-parto Paro cardiaco Enfermedad piel Trabajo de Parto Accidente de tránsito Accidente de tráfico Ciclista accidentado Atropellado
Llamadas Telefónicas
Recepción Otros Videovigilancia
Total
Porcentaje
420 388 24 3 3 2 396 351 20 9 4 3 3 3 2 1 0 105 103 1 1
3 1 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
144 141 2 1 0 0 113 99 11 0 0 1 1 0 0 0 1 49 49 0 0
567 530 28 4 3 2 511 452 31 9 4 4 4 3 2 1 1 154 152 1 1
44,23% 41,34% 2,18% 0,31% 0,23% 0,16% 40% 35,26% 2,42% 0,70% 0,31% 0,31% 0,31% 0,23% 0,16% 0,08% 0,08% 12% 11,86% 0,08% 0,08%
23
1
2
26
2%
Traumatismos y Envenenamiento
12
0
1
13
1,01%
Herido cabeza Herido tobillo pie Herido rodilla pierna Atragantado Herido muñeca mano Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental
3 3 1 2 2 20 11
1 0 0 0 0 1 0
0 0 1 0 0 2 0
4 3 2 2 2 23 11
0,31% 0,23% 0,16% 0,16% 0,16% 2% 0,86%
3
0
1
4
0,31%
2 1 1 1 1 1 1 965
0 1 0 0 0 0 0 7
1 0 0 0 0 0 0 310
3 2 1 1 1 1 1 1282
0,23% 0,16% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 100%
Traumatismos y Envenenamiento
Intoxicación por sustancia psicotrópicas Herido mordedura serpiente Herido mordedura perro Ahogado Intoxicación por Alcohol Envenenamiento voluntario Exposición frío Exposición frío Total general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Julio de 2013
Categoría
Tipo de Entrada Recepción Videovigilancia
Llamadas Telefónicas
Otros
Total
Porcentaje
Incendio
169
5
13
187
72,48%
Rescate
45
17
0
62
24,03%
Naturales
5
0
0
5
1,94%
Apoyo
4
0
0
4
1,55%
223
22
13
258
100%
Total general
Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013
1,94%
1,55%
24,03%
72,48%
Incendio
Rescate
Naturales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Apoyo
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Tabla 16 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Julio de 2013
Llamadas Telefónicas 169 102 17 17 29 4 45 45 5 5 4 1 3 223
Categoría Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Rescate Naturales Inundaciones Apoyo Cerrar hidrante Abrir departamento Total general
Recepción Videovigilancia 13 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13
Otros
Total
Porcentaje
5 5 0 0 0 0 17 17 0 0 0 0 0 22
187 120 17 17 29 4 62 62 5 5 4 1 3 258
72,48% 46,51% 6,59% 6,59% 11,24% 1,55% 24,03% 24,03% 1,94% 1,94% 1,55% 0,39% 1,16% 100%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES
Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Ambato: Periodo de Julio de 2013
Categoría Energía eléctrica Agua potable Alcantarillado Obras publicas Limpieza y aseo Telefonía Semáforo en mal estado Total general
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
72 10 4 3 2 1 0 92
3 0 0 0 0 0 0 3
3 0 1 0 0 0 1 5
78 10 5 3 2 1 1 100
78,00% 10,00% 5,00% 3,00% 2,00% 1,00% 1,00% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Gráfico 11 Servicios Municipales en Julio de 2013
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Ambato: Periodo Julio de 2013
Categoría Amenazas naturales Movimientos en masas Inundaciones Total general
Llamadas Telefónicas 15 5 1 21
Otros
Total
Porcentaje
3 2 0 5
18 7 1 26
69,23% 26,92% 3,85% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 13408, donde el 79,27% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 12,95%, Bomberos con 5,77%, Municipales con 1,11%, SNGR con 0,81% y FFAA con 0,08%. La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Tabla 19 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013 ECU-911 Ambato
Institución
Frecuencia
Porcentaje
10.628 1.737 774 149 109 11
79,27% 12,95% 5,77% 1,11% 0,81% 0,08%
13.408
100%
Policía Salud Bomberos Municipales SNGR FFAA Total general
Gráfico 12 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,11%
0,81%
0,08%
5,77% 12,95%
79,27%
Policía
Salud
Bomberos
Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
SNGR
FFAA
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PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de Julio se utilizaron 10.926 recursos para atender 9.940 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional. Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución Incidentes Receptados Tipo
Total Incidentes
Policial
9.940
Salud
1.282
Bomberos
258
Servicios Municipales
100
Gestión Riesgos
26
Total incidentes
11.606
Despachos Realizados Despachos
Despachos Realizados
Policial Salud Bomberos Gestion Riesgos Servicios Municipales Salud Bomberos Policial Militar Bomberos Gestion Riesgos Policial Militar Salud Servicios Municipales Gestion Riesgos Policial Bomberos Militar Servicios Municipales
10554 193 158 14 7 1538 315 50 1 296 98 17 7 6 1 37 6 4 3 1
Servicios Municipales Bomberos Policial
100 1 1
Total despachos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Total Despachos
10.926
1.904
425
51
102 13.408
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TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Julio de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada. Tabla 29 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Ambato: Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013
Institución
Tiempo de Atención de Llamada
Tiempo de Despacho
0:04:05 0:16:49 0:55:13 0:07:20 0:04:18 7:18:52
0:10:36 0:17:37 0:23:19 0:14:51 4:46:58 1:13:07
0:13:42 0:25:26 0:38:30 0:19:24 4:51:22 4:52:32
0:29:20 0:59:38 1:41:52 0:35:19 4:54:49 2:47:42
0:35:51 1:23:28 2:58:37 0:45:26 5:37:24 9:58:52
0:06:10
0:13:54
0:17:38
0:34:32
0:44:06
Policial Bomberos SNGR Salud Servicios Municipales FFAA Total General
Tiempo de Tiempo de Solución del Respuesta Incidente
Tiempo Total de Servicio
Gráfico 13 Tiempos Promedios de Atención (General)
Llega el reporte del Incidente
Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho
00:02:44 Tiempo Promedio de Atención de Llamada
Incidente Finalizado o Atendido
Recurso Llega al Sitio del Incidente
00:22:51
00:39:06
Tiempo Promedio de Despacho
Tiempo de Solución del Incidente
00:25:35 Tiempo Promedio de Respuesta
01:01:56 Tiempo Promedio de Operación del Incidente
01:04:41 Tiempo Promedio Total del Servicio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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ANEXO 1 ALERTAS RECIBIDAS: JULIO 2013 INCLUIDAS OTROS En la siguiente tabla se aprecia el total de alertas recibidas por Tipo de Entrada en el ECU 911 Ambato durante el mes de Julio de 2013,donde de 82.621 alertas el 53,04% de las mismas fueron “Llamadas Invalidas”, el 24,22% fueron “Consulta”, el 15,50% “Normales”, el 6,78% es “Mal Intencionadas” el resto de alertas no superan el 1%. Tabla 1 Alertas por Tipo de Entrada ECU-911 Ambato Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Botón de pánicos
Total general
Total general
Llamada inválida
39121
4680
0
19
0
43820
53,04%
Consultas
16314
3663
0
33
0
20010
24,22%
Normal
9008
2748
474
580
0
12810
15,50%
Mal Intencionada
4897
708
0
0
0
5605
6,78%
Error del Sistema
110
73
0
0
0
183
0,22%
Prueba Información errada Llamada falsa
96 0 5
24 2 1
1 0 0
46 0 0
18 0 0
185 2 6
0,22% 0,00% 0,01%
69.551
11.899
475
678
18
82.621
100%
Tipo de Llamada
Total General
Gráfico 1 Alertas por Tipo de Entrada ECU-911 Ambato
51,29%
23,42% 18,28% 6,56%
0,21% Llamada inválida
Consultas
Normal
Mal Intencionada
Error del Sistema
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
0,22% Prueba
0,00% Información errada
0,01% Llamada falsa
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ANEXO 2 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA PROVINCIA DE TUNGURAHUA
Tabla 2 Alertas por Cantón de Tungurahua ECU-911 Ambato
Tipo de Entrada Cantón AMBATO PELILEO BAÑOS PILLARO QUERO MOCHA PATATE CEVALLOS TISALEO Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
4483 385 231 182 44 46 44 30 24 5469
1595 57 58 40 10 9 17 13 11 1810
213 27 24 9 7 12 2 7 10 311
Agregar por mano 184 26 36 48 29 0 4 3 3 333
Total general
Porcentaje
6475 495 349 279 90 67 67 53 48 7923
81,72% 6,25% 4,40% 3,52% 1,14% 0,85% 0,85% 0,67% 0,61% 100,00%
Gráfico 2 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato
81,72%
6,25%
AMBATO
PELILEO
4,40%
BAÑOS
3,52% PILLARO
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
1,14% QUERO
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PROVINCIA DE COTOPAXI Tabla 3 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato
Tipo de Entrada Cantón LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA MANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
1726 399 247 149 125 15 5 2666
465 52 40 36 5 0 1 599
43 11 60 12 4 7 4 141
Agregar por mano 74 29 37 5 34 2 0 181
Total general
Porcentaje
2308 491 384 202 168 24 10 3587
64,34% 13,69% 10,71% 5,63% 4,68% 0,67% 0,28% 100%
Gráfico 3 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato
64,34%
13,69%
LATACUNGA
SALCEDO
10,71%
PUJILI
5,63%
4,68%
LA MANA
SAQUISILI
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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PROVINCIA DE PASTAZA Tabla 4 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato
Tipo de Entrada Cantón
PASTAZA MERA SANTA CLARA ARAJUNO Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
703 125 10 4 842
241 29 2 2 274
20 2 0 0 22
Agregar por mano 41 13 0 0 54
Total general
Porcentaje
1005 169 12 6 1192
84,31% 14,18% 1,01% 0,50% 100%
Gráfico 4 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza ECU-911 Ambato
84,31%
14,18% 1,01%
PASTAZA
MERA
SANTA CLARA
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
0,50%
ARAJUNO
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ANEXO 3 En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes de Junio y Julio en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato
Gráfico 5 Incidentes Receptados por Provincia
Tungurahua SNGR
23 18
Julio
Junio 68 97
Servicios Municipales
144 141
Bomberos
750 813
Salud
6178 6668
Policial
Cotopaxi SNGR
Servicios Municipales
Bomberos
Salud
Policial
0 2
Julio Junio
26 20 82 83 316 243
2827 3152
Informe Mensual Estadístico
Pastaza SNGR
3 5 Julio
Servicios Municipales
Bomberos
Salud
Junio
5 13 28 19 199 204
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
850 962
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ANEXO 4 Incidentes por Distritos en Tungurahua Tabla 5 Incidentes Receptados por Distrito ECU 911 – Ambato
Distrito
Policía Nacional
Salud
Bomberos
SNGR
Servicios Municipales
Total General
AUGUSTO N. MARTINEZCONSTATINO FERNANDEZCUNCHIBAMBA-IZAMBAPASA-QUISAPINCHASAN BARTOLOME DE PINLLO-SAN FERNANDOUNAMUNCHOAMBATILLO-ATAHUALPA-
2619
288
43
3
28
2981
BAÑOS DE AGUA SANTA
2557
239
59
1
24
2880
418
65
14
3
6
506
220
62
10
15
2
309
183
53
9
0
4
249
181
43
9
1
4
238
Total General
6178
750
144
23
68
7163
% General
86,25%
10,47%
2,01%
0,32%
0,95%
100%
CEVALLOS-MOCHAQUERO-TISALEO HUACHI GRANDE-JUAN BENIGNO VELAMONTALVO-PICAIGUAPILAHUIN-SANTA ROSATOTORAS-CELIANO MONGE-HUACHI CHICOPATATE-SAN PEDRO DE PELILEO SANTIAGO DE PILLARO
Informe Mensual Estadístico
Gráfico 6 Incidentes Receptados por Distrito de Tungurahua
86,25%
10,47% 2,01%
Policía Nacional
Salud
Bomberos
0,32% SNGR
0,95%
Servicios Municipales
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Incidentes por Distritos en Cotopaxi Tabla 6 Incidentes Receptados por Distrito ECU 911 – Ambato
Distritos LATACUNGA PUJILI-SAQUISILI SALCEDO LA MANA SIGCHOS PANGUA Total general % General
Policía Nacional
Salud
Bomberos
1862 397 362 179 20 7 2827 86,96%
144 96 61 11 2 2 316 9,72%
61 10 10 0 1 0 82 2,52%
SNGR
0,00%
Servicios Municipales 3 11 1 6 5 0 26 0,80%
Gráfico 7 Incidentes Receptados por Distrito de Cotopaxi
86,96%
9,72% 2,52% 0,00% Policía Nacional
Salud
Bomberos
SNGR
0,80%
Servicios Municipales
Total General 193 2078 10 509 438 23 3251 100,00%
Informe Mensual Estadístico
Incidentes por Distritos en Pastaza Tabla 7 Incidentes Receptados por Distrito ECU 911 – Ambato
Distrito PASTAZA-MERA-SANTA CLARA ARAJUNO Total General % General
Policia Nacional
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
SNGR
Total General
847
196
28
3
5
1079
3 850 78,34%
3 199 18,34%
0 28 2,58%
0 3 0,28%
0 5 0,46%
6 1085 100,00%
Gráfico 7 Incidentes Receptados por Distrito de Pastaza
78,34%
18,34%
2,58% 0,28% Policía Nacional
Salud
Bomberos
SNGR
0,46%
Servicios Municipales
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ANEXO 5
RESUMEN MENSUAL DE INDICADORES DE GESTIÓN TLF-TIEMPOS PROMEDIOS DE LLENADO DE FICHA Tabla 8 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada
Total Alertas Normales
Tiempo Promedio de Llenada de Ficha
Celular
9008
0:02:53
Teléfono fijo
2748
0:02:39
Agregar por mano
580
0:02:46
Video vigilancia
474
0:02:57
12810
0:02:50
Tipo de Entrada
Total general
Tabla 9 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia
Grupo Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Grupo X Total general
Total Alertas Normales 149 131 78 101 15
Tiempo Promedio de Llenada de Ficha 0:02:28 0:01:04 0:02:30 0:03:38 0:21:56
474
0:02:57
Tabla 10 Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas
Grupo Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Grupo X Total general
Total Alertas Normales 2823 2548 3375 2948 349
Tiempo Promedio de Llenada de Ficha 0:02:41 0:02:46 0:02:43 0:02:55 0:03:50
12043
0:02:48
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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PORCENTAJE DE OCUPACIÓN DE OPERADORES Tabla 11 Porcentaje de Ocupación Mensual de Operadores
Area
Llamadas
Video Vigilancia
Grupo
Porcentaje de Ocupacion de Llenado de Ficha
A
18,11%
B
16,83%
C
21,89%
D X
20,57% 3,20%
A
0,88%
B
0,33%
C
0,47%
D
0,88%
X
0,79%
Total promedio de Llenado de ficha
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
83,95%
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ANEXO 6 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato