Informe Mensual Estadístico
ESTADÍSTICAS DE ALERTAS RECIBIDAS, INCIDENTES ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS POR EL SIS ECU-911 AMBATO
PERIODO:
Jueves 1 al sábado 31 de Agosto de 2013
Ambato, 04 de Septiembre de 2013 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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SÍNTESIS DE RESULTADOS AGOSTO 2013
ALERTAS RECIBIDAS: Agosto 2013 Durante Agosto de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 82.957 alertas, donde el 25,28% de las mismas fueron “Consultas”, el 17,25% fueron alertas “Normales”, el 6,57% “Mal Intencionadas”, el 0,09% es “Error del Sistema” y el 50,81% restante son Otro tipo de Alertas (se detallan en el Anexo 1), como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Ambato revise el Anexo 1. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Agosto de 2013
Llamada Telefónica
Video Vigilancia
Otros
Total Alertas
Porcentaje
Consultas
20959
0
12
20971
25,28%
Normal
13497
817
297
14306
17,25%
Mal Intencionada
5450
2
1
5453
6,57%
Error del Sistema
72
0
1
73
0,09%
42.081
9
64
42.154
50,81%
61.100
828
363
82.957
100%
Tipo de Llamada
Otros Total General
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
0,09% 6,57%
25,28%
17,25%
Consultas
Normal
Mal Intencionada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Error del Sistema
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: AGOSTO 2013 Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las cuales se recibieron un total de 14.306, donde 13.497 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 512 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 297 por Otro Tipo de Entrada.
Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de 10,46% entre los meses de Julio y Agosto. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Ambato: Junio y Agosto de 2013
Tipo de Entrada
Julio
Agosto
Diferencia
Variación
11.756
13.497
1.741
12,90%
Video vigilancia
474
512
38
7%
Otros
580
297
-283
-95,29%
12.810
14.306
1.496
10,46%
Llamada Telefónica
Total de Alertas de Incidentes Recibidos
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” Junio y Agosto de 2013
13.497
Julio
11.756
# de Alertas Recibidas
Agosto
474
Llamada Telefónica
Video vigilancia
580
512
Otros
Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
297
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la Provincia de Tungurahua con el 62 %, seguido por Cotopaxi con el 27,31%, Pastaza con el 10,29% y Otras Provincias con el 0,58%.
Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando los cantones de donde provinieron las alertas.
Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013
Tipo de Entrada Tipo de Entrada Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias Total General
Llamada Telefónica 8.332 3.671 1.415 79 13.497
Video Vigilancia 365 123 24 512
Otros
Total de Alertas Normales Porcentaje Recibidas
173 87 33 4 297
8.870 3.881 1.472 83 14.306
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013
0,58% 10,29%
27,13% 62,00%
Tungurahua
Cotopaxi
Pastaza
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Otras Provincias
62,00% 27,13% 10,29% 0,58% 100%
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 14.306 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron 12.856 incidentes de diferentes tipos, donde el 83,85% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud con 11,75 %, Bomberos con 2,93 %, Servicios Municipales con 1,14%, Gestión de Riesgos 0,30% y FFAA con el 0,02%. Véase Tabla 4. La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo que se está analizando se consolidaron el 9,40 % de las alertas recibidas.
Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013
Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR FFAA Total general
Total de Incidentes
Porcentaje
10.780 1.511 377 147 38 3 12.856
83,85% 11,75% 2,93% 1,14% 0,30% 0,02% 100%
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
2,93%
1,14%
0,30%
0,02%
11,75%
83,85%
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
SNGR
FFAA
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE De los incidentes receptados en el mes de Agosto se puede apreciar que el 50,82% son de Clave Naranja, seguido la Clave Roja con el 36,77 %, el 11,01 % Amarilla y el 1,41% Verde. Tabla 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013
Tipo de Alarmas Tipo de Incidentes Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR FFAA Total general
Clave Naranja 6215 204 69 22 21 2
Clave Roja 3185 1237 288 2 14 1
Clave Amarilla 1205 68 19 121 2 0
Clave Verde 175 2 1 2 1 0
Total general
Porcentaje
10780 1511 377 147 38 3
83,85% 11,75% 2,93% 1,14% 0,30% 0,02%
6533
4727
1415
181
12856
100%
Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave
11,01%
1,41%
50,82% 36,77%
Clave Naranja
Clave Roja
Clave Amarilla
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Clave Verde
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 7.916 incidentes, 3.516 en Cotopaxi, 1.341 en Pastaza y en Otras Provincias 83, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 10.780, Salud con 1.511, Bomberos con 377, Servicios Municipales con 147, Gestión de Riesgos con 38 y FFAA con 3.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013 Tipo de Incidentes Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
SNGR
FFAA
Total general
TUNGURAHUA
6671
884
222
106
30
3
7916
COTOPAXI
3003
352
128
30
3
0
3516
PASTAZA
1037
265
23
11
5
0
1341
69
10
4
0
0
0
83
10780
1511
377
147
38
3
12856
Provincia
OTRAS PROVINCIAS
Total general
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias
0,65% 10,43%
27,35% 61,57%
TUNGURAHUA
COTOPAXI
PASTAZA
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
OTRAS PROVINCIAS
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS
POR
ALERTAS
CAPTURADAS
POR
CÁMARAS
DE
“VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron un total de 512 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 32,03%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 348, donde 223 fueron capturadas por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 106 de la Provincia de Cotopaxi y 19 a la Provincia de Pastaza. Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Ambato: Periodo Agosto 2013
Cantones
S ervicios Total Porcentaje Municipales General
Policial
S alud
Bomberos
PASTAZA
203 122 22 24 13 9 5 3 2 3 102 51 36 5 3 4 3 18
4 3 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 3 3 0 2 0 0 0 0 0 3 2 0 0 1 0 0 0
8 2 0 0 2 2 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1
223 130 25 24 17 11 6 4 3 3 106 53 37 5 4 4 3 19
PASTAZA SANTA CLARA M ERA
13 2 3
0 0 0
0 0 0
0 1 0
13 3 3
64,08% 37,36% 7,18% 6,90% 4,89% 3,16% 1,72% 1,15% 0,86% 0,86% 30,46% 15,23% 10,63% 1,44% 1,15% 1,15% 0,86% 5,46% 3,74% 0,86% 0,86%
323
4
11
10
348
100,00%
TUNGURAHUA AM BATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA TISALEO M OCHA CEVALLOS QUERO SANTIAGO DE PILLARO PATATE
COTOPAXI PUJILI LATACUNGA SALCEDO SAQUISILI SIGCHOS LA M ANA
Total general
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DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911 Ambato.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 45,79%, seguido por Otras Alertas Atendidas con 45,23% y Delitos con 8,98%.
Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013 Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Contravenciones
4636
252
48
4936
45,79%
Otras Alertas Atendidas
4781
46
49
4876
45,23%
Delitos
924
25
19
968
8,98%
10341
323
116
10780
100%
Categoría
Total general
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Agosto 2013
8,98% 45,79% 45,23%
Contravenciones
Otras Alertas Atendidas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Delitos
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Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Ambato: Periodo Agosto de 2013
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Contravenciones
4636
252
48
4936
45,79%
Contravención Primera Clase
3776
211
36
4023
37,32%
Contravención Tercera Clase
850
41
12
903
8,38%
Contravención Ambiental
10
0
0
10
0,09%
Delitos
924
25
19
968
8,98%
Propiedad
687
13
13
713
6,61%
Personas
206
6
5
217
2,01%
Sexuales
7
0
1
8
0,07%
Seguridad Pública
20
5
0
25
0,23%
Administración Pública
4
1
0
5
0,05%
Otras Alertas Atendidas
4781
46
49
4876
45,23%
Otras Alertas Atendidas
4780
46
49
4875
1
0
0
1
0,01%
10341
323
116
10780
100%
Categoría
Servicio Total general
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Agosto de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911: Periodo de Agosto de 2013
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Contravención Primera Clase
3776
211
36
4023
81,50%
Escándalo en la Vía Pública
2029
33
13
2075
42,04%
Rina Familiar
1150
3
18
1171
23,72%
Libadores
595
133
5
733
Vagos
0
28
0
28
0,57%
Actos Inmorales
1
13
0
14
0,28%
Maltrato a Personas Dejar libres animales bravíos y dañinos Contravención Tercera Clase
0
1
0
1
0,02%
1
0
0
1
0,02%
850
41
12
903
18,29%
Persona Sospechosa
850
41
12
903
18,29%
Contravención Ambiental
10
0
0
10
0,20%
Exceso de Ruido
10
0
0
10
0,20%
4636
252
48
4936
100%
Categoría
Total general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ECU-911 Ambato: Periodo Agosto de 2013
Categoría Propiedad Robo Robo en Domicilio Robo de Vehículo Estafa Abigeato Robo de Accesorios de Vehículo Robo a Bancos o Ent. Financieras Robo o Asalto a personas Personas Consumo/Venta de Droga Desaparición de Personas Tentativa de Plagio y Secuestro Heridas/Lesiones Secuestro Express Intento de Suicidio Tentativa de Asesinato/Homicidio Suicidio Asesinato S exuales Violación S eguridad Pública Tenencia de Armas/explosivos Daños a los Objetos Públicos Individuo armado Vehículo Policial Accidentado Abuso de Armas Administración Pública Desorden Proporciones Rebelión y Atentados Total general
Llamadas Te le fónicas
Re ce pción Vide ovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
687 576 58 28 9 9 4 2 1 206 44 47 48 45 9 5 5 2 1 7 7 20 10 1 4 4 1
13 12 1 0 0 0 0 0 0 6 5 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 5 1 4 0 0 0
13 9 0 3 0 0 1 0 0 5 0 2 0 2 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0
713 597 59 31 9 9 5 2 1 217 49 49 48 48 9 6 5 2 1 8 8 25 11 5 4 4 1
73,66% 61,67% 6,10% 3,20% 0,93% 0,93% 0,52% 0,21% 0,10% 22,42% 5,06% 5,06% 4,96% 4,96% 0,93% 0,62% 0,52% 0,21% 0,10% 0,83% 0,83% 2,58% 1,14% 0,52% 0,41% 0,41% 0,10%
4
1
0
5
0,52%
4 0 924
0 1 25
0 0 19
4 1 968
0,41% 0,10% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Ambato: Periodo de Agosto de 2013
Categoría
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Otras Alertas Atendidas Denuncia no Tipificada Persona Pidiendo Auxilio Escolta de Valores Boletín de Captura Sonido de Alarma Persona extraviada Constatar Muerto Abandono de Menor Control Espectáculos Persecución Vehículo Sospechoso Fuga de Presos Servicio Vehículo mal estacionado Total general
4780 2131 1662 662 165 70 43 29 13 2 3 0 1 1 4781
46 0 40 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 46
49 19 19 3 3 1 2 1 0 0 0 1 0 0 49
4875 2150 1721 665 168 71 45 30 13 8 3 1 1 1 4876
100% 44,09% 35,30% 13,64% 3,45% 1,46% 0,92% 0,62% 0,27% 0,16% 0,06% 0,02% 0,02% 0,02% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13 Incidentes de SALUD ECU-911 Ambato: Periodo Agosto de 2013 Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
Enfermedad
674
1
53
728
48,18%
Accidente no tráfico
557
1
57
615
40,70%
Accidente de tránsito
112
1
9
122
8,07%
Traumatismos y Envenenamiento
23
1
3
27
1,79%
Envenenamiento accidental
16
0
3
19
1,26%
1382
4
125
1511
100%
Categoría
Total general
Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Agosto de 2013
48,18% 40,70%
8,07% 1,79% Enfermedad
Accidente no tráfico
Accidente de tránsito
Traumatismos y Envenenamiento
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
1,26% Envenenamiento accidental
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Tabla 14 Incidentes de SALUD Agosto de 2013 Categoría Enfermedad Enfermedad Enfermedad embarazo Convulsión Parto prematuro Sangrado post-parto Paro cardiaco Dolor abdominal Aborto Cerebro columna Crisis Diabética Cancer Recién nacido Enfermedad huesos Trabajo de Parto Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída otros Caída de altura Accidente de tránsito Accidente de tráfico Traumatismos y Envenenamiento Traumatismos y Envenenamiento Herido cabeza Herido extremidades Quemadura Térmica Herido tobillo pie Herido rodilla pierna Herido Arma blanca Intento de Suicidio Salud Herido tórax Atragantado Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Intoxicación por fármacos Intoxicación por sustancia Herido mordedura perro Herido mordedura serpiente Reacción alérgica Ahogado Herido mordedura otros Total general
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
674 598 39 10 6 6 5 3 1 2 1 1 0 1 1 557 526 25 3 3 112 112 23 9 4 2 3 2 0 1 0 1 1 16 4 4 1 2 1 2 1 0 1 1382
1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4
53 45 5 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 57 56 1 0 0 9 9 3 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 3 0 0 1 0 1 0 0 1 0 125
728 643 44 11 7 6 5 3 2 2 1 1 1 1 1 615 582 26 4 3 122 122 27 9 5 3 3 2 1 1 1 1 1 19 4 4 2 2 2 2 1 1 1 1511
48,18% 42,55% 2,91% 0,73% 0,46% 0,40% 0,33% 0,20% 0,13% 0,13% 0,07% 0,07% 0,07% 0,07% 0,07% 41% 38,52% 1,72% 0,26% 0,20% 8% 8,07% 2% 0,60% 0,33% 0,20% 0,20% 0,13% 0,07% 0,07% 0,07% 0,07% 0,07% 1,26% 0,26% 0,26% 0,13% 0,13% 0,13% 0,13% 0,07% 0,07% 0,07% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
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DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Agosto de 2013
Tipo de Entrada Categoría
Porcentaje
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Incendio
277
11
11
299
79,31%
Rescate
54
17
0
71
18,83%
Naturales
5
0
0
5
1,33%
Apoyo
2
0
0
2
0,53%
338
28
11
377
100%
Total general
Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Agosto de 2013
1,33%
0,53%
18,83%
79,31%
Incendio
Rescate
Naturales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Apoyo
Informe Mensual Estadístico
Tabla 16 Incidentes de Bomberos ECU-911 Ambato: Periodo de Agosto de 2013
Categoría Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Rescate Personal o material accidentado Estructuras colapsadas Naturales Inundaciones Apoyo Abrir departamento Total general
Llamadas Telefónicas 277 162 18 9 86 2 54 51 2 1 5 5 2 2 338
Recepción Otros Videovigilancia 11 11 10 3 0 0 0 1 1 7 0 0 0 17 0 16 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11 28
Total
Porcentaje
299 175 18 10 94 2 71 67 3 1 5 5 2 2 377
79,31% 46,42% 4,77% 2,65% 24,93% 0,53% 18,83% 17,77% 0,80% 0,27% 1,33% 1,33% 0,53% 0,53% 100%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES
Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Ambato: Periodo de Agosto de 2013
Categoría Energía eléctrica Agua potable Obras publicas Alcantarillado Limpieza y aseo Telefonía Semáforo en mal estado Total general
Llamadas Telefónicas
Recepción Videovigilancia
Otros
Total
Porcentaje
79 24 15 8 4 3 2 135
9 0 1 0 0 0 0 10
0 2 0 0 0 0 0 2
88 26 16 8 4 3 2 147
59,86% 17,69% 10,88% 5,44% 2,72% 2,04% 1,36% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Gráfico 11 Servicios Municipales en Agosto de 2013
59,86%
17,69% 10,88% 5,44%
Energía eléctrica
Agua potable
Obras publicas
Alcantarillado
2,72% Limpieza y aseo
2,04% Telefonía
1,36% Semáforo en mal estado
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Ambato: Periodo Agosto de 2013
Categoría Amenazas naturales Movimientos en masas Inundaciones Total general
Llamadas Telefónicas
Otros
Total
Porcentaje
19 1 1 21
15 2 0 17
34 3 1 38
89,47% 7,89% 2,63% 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 15.086, donde el 77,03% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 13,77%, Bomberos con 6,20%, Municipales con 1,92%, SNGR con 1,03% y FFAA con 0,05%. La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Tabla 19 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de Agosto de 2013 ECU-911 Ambato
Institución Policía Salud Bomberos Municipales SNGR FFAA Total general
Frecuencia
Porcentaje
11.621 2.078 936 289 155 7
77,03% 13,77% 6,20% 1,92% 1,03% 0,05%
15.086
100%
Gráfico 12 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,92% 1,03%
0,05%
6,20% 13,77%
77,03%
Policía
Salud
Bomberos
Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
SNGR
FFAA
Informe Mensual Estadístico
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de Agosto se utilizaron 15.086 recursos para atender 12.856 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional. Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
Tipo
Policial
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Total Incidentes
10.780
Despachos
Despachos Realizados
Policial Salud Bomberos Gestion Riesgos Servicios Municipales Militar
11540 171 170 24 4 1
Salud Bomberos Policial
1902 335 63
1.511
377
147
Gestión Riesgos
38
FFAA
3
Total incidentes
12.856
Total Despachos
11.910
2.300
Bomberos Gestion Riesgos Policial Salud Militar Servicios Municipales
422 210 11 4 3 2
Servicios Municipales Gestion Riesgos Bomberos Policial
147 2 1 1
Gestion Riesgos Bomberos Policial Servicios Municipales Militar Salud
53 8 6 2 3 1
Total despachos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
652
151
69
4 15.086
Informe Mensual Estadístico
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 1 ALERTAS RECIBIDAS: AGOSTO 2013 INCLUIDAS OTROS En la siguiente tabla se aprecia el total de alertas recibidas por Tipo de Entrada en el ECU 911 Ambato durante el mes de Agosto de 2013,donde de 82.957 alertas el 50,% de las mismas fueron “Llamadas Invalidas”, el 24,22% fueron “Consulta”, el 15,50% “Normales”, el 6,78% es “Mal Intencionadas” el resto de alertas no superan el 1%. Tabla 1 Alertas por Tipo de Entrada ECU-911 Ambato Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
Botón de pánicos
Total general
Porcentaje general
Llamada inválida
37484
4427
Consultas
17385
3574
4
7
0
41922
50,53%
0
12
0
20971
Normal
10512
25,28%
2985
512
297
0
14306
Mal Intencionada
17,25%
4840
610
2
1
0
5453
6,57%
Error del Sistema
48
24
0
1
0
73
0,09%
Prueba Información errada Llamada falsa
119 0 4
43 0 4
5 0 0
34 0 0
23 0 0
224 0 8
0,27% 0,00% 0,01%
70.392
11.667
523
352
23
82.957
100%
0,27%
0,00%
Tipo de Llamada
Total General
Gráfico 1 Alertas por Tipo de Entrada ECU-911 Ambato
50,53%
25,28% 17,25% 6,57% 0,09%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
0,01%
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 2 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA PROVINCIA DE TUNGURAHUA
Tabla 2 Alertas por Cantón de Tungurahua ECU-911 Ambato Tipo de Entrada Cantón AMBATO SAN PEDRO DE PELILEO BAÑOS DE AGUA SANTA SANTIAGO DE PILLARO TISALEO QUERO PATATE MOCHA CEVALLOS Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
Agregar por mano
4478 385 299 239 47 54 49 46 41 5638
1478 75 96 59 15 5 15 8 13 1764
195 41 37 4 19 5 3 10 7 321
92 9 20 17 2 10 2 1 1 154
Total general
Porcentaje
6243 510 452 319 83 74 69 65 62 7877
79,26% 6,47% 5,74% 4,05% 1,05% 0,94% 0,88% 0,83% 0,79% 100,00%
Gráfico 2 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato
79,26%
6,47%
5,74%
4,05%
1,05%
0,94%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
0,88%
0,83%
0,79%
Informe Mensual Estadístico
PROVINCIA DE COTOPAXI Tabla 3 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato Tipo de Entrada Cantón LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA MANA SAQUISILI SIGCHOS PANGUA Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
1611 429 271 162 150 31 11 2665
415 47 26 41 16 2 2 549
40 9 53 4 3 5 0 114
Agregar por mano 37 22 8 5 8 2 0 82
Total general
Porcentaje
2103 507 358 212 177 40 13 3410
61,67% 14,87% 10,50% 6,22% 5,19% 1,17% 0,38% 100%
Gráfico 3 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ECU-911 Ambato
61,67%
14,87% 10,50% 6,22%
5,19% 1,17%
LATACUNGA
SALCEDO
PUJILI
LA MANA
SAQUISILI
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
SIGCHOS
0,38% PANGUA
Informe Mensual Estadístico
PROVINCIA DE PASTAZA Tabla 4 Alertas por Cantón de Cotopaxi ECU 911 – Ambato
Tipo de Entrada Cantón
PASTAZA MERA SANTA CLARA ARAJUNO Total General
Celular
Teléfono fijo
Video vigilancia
785 139 10 12 946
250 44 1 4 299
16 2 3 0 21
Agregar por mano 22 3 2 0 27
Total general
Porcentaje
1073 188 16 16 1293
82,99% 14,54% 1,24% 1,24% 100%
Gráfico 4 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza ECU-911 Ambato
82,99%
14,54% 1,24% PASTAZA
MERA
SANTA CLARA
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
1,24% ARAJUNO
Informe Mensual Estad铆stico
ANEXO 3
Evoluci贸n por Tipo de Incidentes 10855 9.940
10.780
1.282 1275 1.511 246 258 POLICIAL
SALUD
377
BOMBEROS
Junio
131 100 147 SERVICIOS MUNICIPALES
Julio
Agosto
26
26 SNGR
38
0
0 FFAA
3
Informe Mensual Estadístico
En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes de Julio y Agosto en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato
Gráfico 5 Incidentes Receptados por Provincia
Tungurahua
3 FFAA
SNGR
Servicios Municipales
Bomberos
Salud
30 23 18
Agosto Julio
106 68 97
Junio
222 144 141 884 750 813
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
6178
6671 6668
Informe Mensual Estadístico
Cotopaxi
3 SNGR
0 2
30 Servicios Municipales
Agosto
26
Julio
20
Junio 128 Bomberos
82 83
352 Salud
316 243
3003 Policial
2827 3152
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
Pastaza 5
SNGR
3 5
Agosto 11 Servicios Municipales
Julio
5
Junio
13
23 Bomberos
28 19
265 Salud
199 204
1037 Policial
850 962
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA TUNGURAHUA
COTOPAXI
PASTAZA
6671 6178
3003
2827
1037
850 316 Policial
884
750 199
Salud
82 144 28 Bomberos
352 26 68 5 Servicios Municipales
JULIO
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
3 0 23 SNGR
Policial
30 265
Salud
128 22223 Bomberos
106 30 11 Servicios Municipales
AGOSTO
3 5 3 SNGR
0 0 FFAA
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES
4936
4876 4335
4248
810
OTRAS ALERTAS ATENDIDAS
CONTRAVENCIONES Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Agosto
968
DELITOS
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD
728
615 567 511
154 122 26
ACCIDENTE NO TRÁFICO
ENFERMEDAD
ACCIDENTE DE TRÁNSITO
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
27
TRAUMATISMOS Y ENVENENAMIENTO
Agosto
23
19
ENVENENAMIENTO ACCIDENTAL
1 EXPOSICIÓN FRÍO
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS
299
187
71 62 5
2 5
INCENDIO
RESCATE
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Agosto
NATURALES
4
APOYO
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES
88
78
26 16 10 5
ENERGÍA ELÉCTRICA
AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
8 3
OBRAS PUBLICAS
Julio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
2
Agosto
4
LIMPIEZA Y ASEO
1
3
TELEFONÍA
1
2
SEMÁFORO EN MAL ESTADO
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR
JULIO
AGOSTO Amenazas naturales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Movimientos en masas
Inundaciones
Informe Mensual Estadístico
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN DE OPERADORES Tabla 11 Porcentaje de Ocupación Mensual de Operadores
Area
Llamadas
Video Vigilancia
Grupo
Porcentaje de Ocupacion de Llenado de Julio Agosto
A
18,11%
19,37%
B
16,83%
24,60%
C
21,89%
21,99%
D X
20,57% 3,20%
21,04% 9,60%
A
0,88%
0,79%
B
0,33%
0,29%
C
0,47%
0,76%
D
0,88%
0,67%
X
0,79%
0,05%
83,95%
99,17%
Total promedio de Llenado de ficha
Informe Mensual Estadístico
ANEXO 8 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas
Informe Mensual Estadístico
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato