ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”, “INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL ECU-911 PORTOVIEJO
PERIODO MENSUAL: Domingo 01 a Lunes 30 de Septiembre de 2013
Portoviejo, 7 de Octubre de 2013
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 12 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 22 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ................................................................... 23 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 24 ANEXOS ....................................................................................................................................... 25
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Septiembre de 2013, ingresaron al Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Portoviejo un total de 127.485 alertas, donde el 75,68% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el 11,82% fueron alertas “Normales”, el 9,28% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Portoviejo revise el Anexo 7. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Alerta
Teléfono Fijo
Teléfono Celular
Tipo de Entrada Recepción Agregada por Videovigilancia Mano
Botón de Auxilio
Total de Alertas
Porcentaje
Mal Intencionada
96,478
0
0
0
96,478
75.68%
Normal
13,991
753
328
0
15,072
11.82%
Consultar
11,828
0
0
0
11,828
9.28%
Error del Sistema
4,107
0
0
0
4,107
3.22%
126,404
753
328
0
127,485
100.00%
Total de Alertas
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
3.22% 9.28% 11.82%
Mal Intencionada Normal Consultar Error del Sistema 75.68%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”. En Septiembre de 2013 se recibieron un total de 15.072 alertas normales, mientras que en el mes anterior se registraron 15.020, lo cual indica que hubo un incremento de este tipo de alertas de un mes a otro en un 0.35%. Por otro lado se puede observar que 13.991 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 753 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 328 fueron “Agregadas por Mano” y 0 por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Portoviejo: Agosto y Septiembre de 2013 Tipo de Entrada Teléfono Celular Teléfono Fijo Videovigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio Total de Alertas de Normales Recibidas
Agosto 2013
Septiembre 2013
Diferencia
Variación %
13,529 0
13,991 0
462 0
3.41% 0.00%
1,265 226 0
753 328 0
-512 102 0
-40.47% 45.13% 0.00%
15,020
15,072
52
0.35%
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Agosto y Septiembre de 2013 16,000
# de Alertas Normales
14,000
13,529
13,991
Agosto
Septiembre
12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 1,265
2,000
753 226
0 Llamada Telefónica
Videovigilancia
328
Agregada por Mano
0
0
Botón de Auxilio
Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron a la provincia de Manabí y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas ingresaron por teléfono celular con el 92,82%, seguido por Videovigilancia y Agregada por mano. Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Entrada Provincia
Manabí Total
13,991
753
328
Botón de Auxilio 0
13.991
753
328
0
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Videovigilancia
Agregada por Mano
Total de Alertas de Normales Recibidas
Porcentaje
15.072
100.00%
15.072
100,00%
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia
Manabí 100.00%
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Portoviejo desde los cantones de la provincia de Manabí, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.
La información de alertas normales recibidas correspondiente a cantones de Otras Provincias se lo puede ver en la Tabla 1 del Anexo 5.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 15.072 alertas normales recibidas, se generaron 11.906 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 70,50% fueron de tipo Policial, el 5,77% de Tránsito, el 10.46% de Salud, etc. Tal como se observa en la Tabla 4. La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 21,00% de las alertas recibidas. Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Portoviejo Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 TIPO DE INCIDENTE
Total de Incidentes
Policial
Porcentaje
8,394
Tránsito Salud Servicios Municipales
70.50%
687
5.77%
1,245
10.46%
540
4.54%
1,024
8.60%
Militar
9
0.08%
Gestión de Riesgos
7
0.06%
Total
11,906
100.00%
Bomberos
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
0.08% 4.54%
0.06%
8.60%
Policial Transito Salud
10.46%
Servicios Municipales
5.77%
Bomberos 70.50%
Militar Gestion de Riesgos
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Amarilla con 3.981 registros, seguido por incidentes de Clave Roja con 3.885 registros. Véase Gráfico 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tipo de Incidente
Tipo de Clave Verde
Amarilla
Naranja
Total de Incidentes
Roja
Porcentaje
Policial
23
3,308
3,012
2,051
8,394
Tránsito
247
112
273
55
687
5.77%
3
29
167
1,046
1,245
10.46%
Salud Servicios Municipales Bomberos
1
Militar
510
27
3
540
4.54%
21
275
727
1,024
8.60%
1
7
1
9
0.08%
5
2
7
0.06%
3,981
3,766
3,885
11,906
100.00%
Gestión de Riesgos Total
274
70.50%
Gráfico 5 Incidentes por Tipo de Clave Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 4,500 4,000
3,981 CLAVE VERDE
3,766
3,885
3,500 CLAVE AMARILLA
3,000 2,500 2,000
CLAVE NARANJA CLAVE ROJA
1,500 1,000 500
274
0 CLAVE VERDE
CLAVE AMARILLA
CLAVE NARANJA
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CLAVE ROJA
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Manabí se receptaron 11.906 incidentes, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 8.394, de Tránsito con 687, Salud con 1.245, de Servicios Municipales con 540, Bomberos con 1.024, FF.AA. con 9 y Gestión de Riesgos con 7.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 301 de Septiembre de 2013 Tipo de Incidente Provincias
Total General
Porcentaje
7
11,906
100.00%
7
11,906
100,00%
Policial
Tránsito
Salud
Servicios Municipales
Bomberos
Militar
Gestión de Riesgos
Manabí
8,394
687
1,245
540
1,024
9
Total general
8,394
687
1,245
540
1,024
9
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias
Manabí 100.00%
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Portoviejo, desde los cantones de la provincia de Manabí, siendo los incidentes de tipo policial aquellos reportados con mayor frecuencia en todos los cantones de ambas provincias.
La información de incidentes receptados correspondiente a cantones de Otras Provincias se lo puede ver en el Tabla 2 del Anexo 5.
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones de la provincia de Manabí generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Portoviejo. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron un total de 753 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 5,31%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 713 en la Provincia de Manabí. Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Provincia/Cantón Manabí PORTOVIEJO
Tipo de Incidente Policía Nacional
Policía de Tránsito
Salud
Servicios Municipales
Bomberos
FF.AA.
Total General
1
348
48.81%
69
9.68%
38
5.33%
Porcentaje
197
72
9
52
17
MANTA
29
8
4
24
4
SUCRE
21
3
1
13
EL CARMEN
21
5
2
5
1
34
4.77%
MONTECRISTI
21
3
1
5
2
32
4.49%
JIPIJAPA
19
9
2
30
4.21%
CHONE
16
2
4
4
26
3.65%
TOSAGUA
12
1
16
2.24%
SAN VICENTE
5
1
5
14
1.96%
PEDERNALES
10
1
3
14
1.96%
ROCAFUERTE
3
1
13
1.82%
PAJAN
6
4
2
12
1.68%
JARAMIJO
7
1
1
11
1.54%
11
1.54%
FLAVIO ALFARO
2
1
1
10
1
8
1 1
JUNÍN
8
BOLIVAR
4
PUERTO LOPEZ
2
24 DE MAYO
4
SANTA ANA
4
PICHINCHA
3
OLMEDO
1
1
JAMA
2
1
Total General
405
3
1
1
10
1.40%
3
8
1.12%
3
6
0.84%
1
6
0.84%
2
6
0.84%
3
0.42%
3
0.42%
3
0.42%
713
100.00%
1 1 1
103
22
138
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
1
44
1
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DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada”. DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 50,87%, seguido por Otras Alertas Atendidas con el 38,50% y Delitos con 10,63%.
Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Teléfono Celular
CATEGORÍA
Teléfono Fijo
Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Total
Porcentaje
CONTRAVENCIONES
3,987
272
11
0
4,270
50.87%
OTRAS ALERTAS ATENDIDAS
3,091
122
19
0
3,232
38.50%
867
11
14
0
892
10.63%
7,945
405
44
0
8,394
100.00%
DELITOS Total general
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Septiembre 2013
10.63% CONTRAVENCIONES OTRAS ALERTAS ATENDIDAS
38.50%
50.87%
DELITOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Telefónica
Videovigilancia
Contravención Primera Clase
2,427
187
7
0
2,621
31.22%
Contravención Tercera Clase
789
63
3
0
855
10.19%
Contravención Segunda Clase
489
22
1
0
512
6.10%
Contravención Ambiental
282
0
0
0
282
3.36%
Propiedad
755
10
12
0
777
9.26%
Personas
82
1
2
0
85
1.01%
Seguridad Pública
23
0
0
0
23
0.27%
7
0
0
0
7
0.08%
3,091
122
19
0
3,232
38.50%
7,945
405
44
0
8,394
100.00%
SUBCATEGORIA de Incidentes Policiales
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Total
Porcentaje
Contravenciones
Delitos
Sexuales Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total general
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Septiembre de 2013
Contravenciones 35.00%
31.22%
30.00% 25.00% 20.00% 15.00%
10.19% 6.10%
10.00% 5.00%
3.36%
0.00% Contravención Primera Clase
Contravención Tercera Clase
Contravención Segunda Contravención Ambiental Clase
Delitos 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
9.26% 1.01%
0.27%
0.08%
Personas
Seguridad Pública
Sexuales
0.00%
Propiedad
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Portoviejo Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Agregada Llamada Delitos Videovigilancia por Telefónica Mano
TOTAL
Porcentaje
Propiedad
755
12
10
777
87.11%
Robo
280
6
6
292
32.74%
Tenencia Ilegal de Armas/explosivos
196
1
2
199
22.31%
Robo en Domicilio
94
94
10.54%
Robo o Asalto a personas
64
64
7.17%
Robo de Vehículo
47
52
5.83%
Robo de Motocicleta
25
1
26
2.91%
Hurto
13
1
14
1.57%
Robo a Local Comercial
13
13
1.46%
Robo a Transporte Público
7
7
0.78%
Estafa
6
6
0.67%
Abigeato
5
5
0.56%
Robo de Accesorios de Vehículo
5
5
0.56%
85
9.53%
Personas
5
82
2
Desaparición de Personas
34
1
35
3.92%
Constatar Muerto
25
1
26
2.91%
Secuestro Express
11
11
1.23%
Heridas/Lesiones
3
4
0.45%
Homicidio
4
4
0.45%
Suicidio
2
2
0.22%
Asesinato
1
1
0.11%
Intento de Suicidio
1
1
0.11%
Abandono de Menor
1
1
0.11%
23
23
2.58%
23
23
2.58%
7
7
0.78%
Violación
5
5
0.56%
Trata de Personas
2
2
0.22%
892
100.00%
Seguridad Pública Asociaciones Ilícitas Sexuales
Total general
867
1
1
14
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
11
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Telefónica
Videovigilancia
Agregada por Mano
Total general
Porcentaje
Contravención Primera Clase
2427
187
7
2621
61.38%
Escándalo en la Vía Pública
1352
20
4
1376
32.22%
Livadores
579
156
735
17.21%
Rina Familiar
429
Contravenciones
432
10.12%
Vagos
29
6
3
35
0.82%
Actos Inmorales
18
4
22
0.52%
Destrucción de Bienes Públicos
15
1
16
0.37%
Dejar libres animales bravíos y dañinos
3
3
0.07%
Maltrato a Personas
2
2
0.05%
Contravención Tercera Clase
789
63
3
855
20.02%
789
63
3
855
20.02%
Contravención Segunda Clase
489
22
1
512
11.99%
Consumo/Venta de Droga
486
22
1
509
11.92%
Persona Sospechosa
Negocios Clandestinos Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contaminación al aire con emanaciones Grand Total
3
3
0.07%
282
282
6.60%
281
281
6.58%
1 3987
272
1
0.02%
4270
100.00%
Total general
Porcentaje
11
Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Telefónica
Videovigilancia
Agregada por Mano
2,297
101
17
2,415
74.72%
Escolta de Valores
605
2
1
608
18.81%
Boletín de Captura
89
89
2.75%
Control espectáculos
16
31
0.96%
Disparos
21
21
0.65%
Capturado por civiles
19
19
0.59%
Persona extraviada
16
17
0.53%
Persecución Vehículo Sospechoso
11
15
0.46%
Otras Alertas Otras Alertas Atendidas Persona Pidiendo Auxilio
15
1 4
Denuncia no Tipificada
6
6
0.19%
Policía en Dificultades
3
3
0.09%
Sonido de Alarma
3
3
0.09%
Redadas nocturnas
3
3
0.09%
Detenido Peligroso
1
1
0.03%
Fuga de Presos Total General
1 3,091
122
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
19
1
0.03%
3,232
100.00%
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Tránsito ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Categorías de Policía de Transito
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Videovigilancia
Agregada por Mano
Total de Incidentes
Porcentaje
Típico
281
8
45
334
48.62%
Servicio
294
1
58
353
51.38%
Total general
575
9
103
687
100.00%
Gráfico 9 Incidentes de Tránsito en Septiembre de 2013
Típico
48.62%
Servicio
51.38%
Tabla 14 Incidentes de Tránsito ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013
INCIDENTES DE TRÁNSITO
Llamada Telefónica
Videovigilancia
Agregada por Mano
Total general
Porcentaje
47
216
31.44%
7
75
10.92%
29
4.22%
18
2.62%
Servicio Vehículo mal estacionado
169
Congestión vehicular
67
Semáforo en mal estado
29
Vía cerrada
14
Encunetamiento
13
13
1.89%
2
2
0.29%
29
219
31.88%
11
47
6.84%
1
25
3.64%
2
16
2.33%
15
2.18%
9
1.31%
1
0.15%
1
0.15%
Explosión de neumáticos
1
4
Típico Choques
187
3
Vehículo en mal estado
36
Colisión
21
Atropellos
14
Volcamiento
14
1
Accidente de motocicleta
7
1
Accidente de bicicleta
1
3
Arrollamiento Caída de pasajero Total general
1 1
1 575
9
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
103
1
0.15%
687
100.00%
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Llamada Telefónica
Incidentes de Salud
Videovigilancia
Agregada por Mano
Total general
Porcentaje
Enfermedad
569
8
99
676
54.30%
Accidente no tráfico
244
8
51
303
24.34%
Accidente de tránsito
165
4
7
176
14.14%
Traumatismos y Envenenamiento
58
0
5
63
5.06%
Envenenamiento accidental
19
2
2
23
1.85%
3
0
0
3
0.24%
Exposición frío Explosivos Total general
1
0
0
1
0.08%
1,059
22
164
1,245
100.00%
Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Septiembre de 2013
5.06%
1.85%
0.24%
0.08% Enfermedad Accidente no tráfico
14.14%
Accidente de tránsito Traumatismos y Envenenamiento
54.30% 24.34%
Envenenamiento accidental Exposición frío Explosivos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013
Incidentes de Salud Enfermedad Enfermedad Enfermedad embarazo Convulsión Paro cardiaco Parto prematuro Dolor abdominal Sangrado post-parto Aborto Mental Dificultad para respirar Crisis Diabética Cancer Epidemia Trauma craneal Accidente no tráfico Accidente no tráfico Caída misma altura Caída otros Caída escalera Caída de altura Caída arbol Accidente de tránsito Accidente de tráfico Moto accidentado Atropellado Atropellado auto Moto auto Choque auto Ciclista accidentado Choque auto bus Traumatismos y Envenenamiento Herido cabeza Traumatismos y Envenenamiento Herido rodilla pierna Herido tobillo pie Herido arma de fuego Herido extremidades Quemadura Térmica Herido Arma blanca Herida codo antebrazo Herido muñeca mano Atragantado Herido abdomen Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Herido mordedura serpiente Herido mordedura perro Ahogado Intoxicación por sustancia psicotrópicas Intoxicación por fármacos Exposición frío Electrocutado Explosivos Maltrato Total general
Llamada Telefónica 462 34 21 13 7 6 6 5 5 3 3 2 1 1 152 65 17 7 2 1 101 33 8 8 6 5 3 1
Videovigilancia
2 1 5
93 3
1 1 1
49 4 4
1 2
2
6 1
1
17 10 7 6 5 4 2 2 2 1 1 1 3 5 3 3 1 2 2
Agregada por Mano
3
1 1
1
2
1
3 1 1,059
22
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
164
Total general
Porcentaje
557 38 26 13 8 7 6 6 5 3 3 2 1 1
44.74% 3.05% 2.09% 1.04% 0.64% 0.56% 0.48% 0.48% 0.40% 0.24% 0.24% 0.16% 0.08% 0.08%
201 69 23 7 2 1
16.14% 5.54% 1.85% 0.56% 0.16% 0.08%
108 35 9 8 6 5 3 2
8.67% 2.81% 0.72% 0.64% 0.48% 0.40% 0.24% 0.16%
17 13 7 6 5 5 3 2 2 1 1 1
1.37% 1.04% 0.56% 0.48% 0.40% 0.40% 0.24% 0.16% 0.16% 0.08% 0.08% 0.08%
6 5 3 3 2 2 2
0.48% 0.40% 0.24% 0.24% 0.16% 0.16% 0.16%
3
0.24%
1 1,245
0.08% 100.00%
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DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013
Incidentes Servicios Municipales
Llamada Telefónica
Energía eléctrica
Videovigilancia
356
22
391
72.41%
47
8.70%
3
5
43
7.96%
11
4
29
5.37%
2
22
4.07%
1
6
1.11%
Limpieza y aseo
35
Obras publicas
14
Alcantarillado
12
8
5 1
Total general
460
Porcentaje
10
37
Telefonía
Total general
13
Agua potable
Parques y jardines
Agregada por Mano
44
1
2
0.37%
36
540
100.00%
Gráfico 11 Servicios Municipales en Septiembre de 2013
5.37% 4.07%
0.37%
Energía eléctrica
1.11%
7.96%
Agua potable Limpieza y aseo Obras publicas
8.70%
72.41%
Alcantarillado Parques y jardines Telefonía
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Portoviejo Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013
Incidentes de Bomberos Incendio Rescate Apoyo Total general
Llamada Telefónica
135 3
Agregada por Mano 16 32
138
48
Videovigilancia
564 272 2 838
Total general 715 307 2 1,024
Porcentaje 69.82% 29.98% 0.20% 100.00%
Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Septiembre de 2013
0.20% 29.98%
Incendio Rescate Apoyo
69.82%
Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Incidentes Bomberos
Llamada Telefónica
Videovigilancia
Agregada por Mano
Total general
Porcentaje
443
43.26%
22
2.15%
3
41
4.00%
10
202
19.73%
7
0.68%
0
0.00%
1
0.10%
Incendio Conato de incendio
325
Fugas de gas
22
Incendios estructurales
38
Incendios forestales Incendios vehiculares
115
173
19
6
1
3
Rescate Materiales peligrosos Personal o material accidentado Rescate
1
267
3
Estructuras colapsadas
3
3
0.29%
28
298
29.10%
1
1
0.10%
Domicilios
3
3
0.29%
Unidad accidentada
1
1
0.10%
0
0.00%
Apoyo Abrir departamento Total general
2 838
138
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
48
2
0.20%
1,024
100.00%
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DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Incidentes Gestión de Riesgos
Llamada Telefónica
Naturales
2
Antrópico
3
Total general
5
Agregada por Mano
Total general
2 2
Porcentaje
4
57.14%
3
42.86%
7
100.00%
DETALLE DE INCIDENTES MILITARES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 21 Incidentes de FF.AA. ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013
Incidentes FF.AA. Otros Amenazas Externas Total general
Llamada Telefónica
Videovigilancia 7 1 8
1 0 1
Total general 8.00 1.00 9.00
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
Porcentaje 88.89% 11.11% 100.00%
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DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 16.985 en Septiembre 2013, donde el 75,75% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 9.04%, Tránsito con 1.83%, Bomberos con 9.73%, Servicios Municipales con 2,94% y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 0,71%. La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.
Tabla 22 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 ECU-911 Portoviejo Institución
Frecuencia
Policía Nacional
%
12,866
75.75%
1,536
9.04%
311
1.83%
1,653
9.73%
499
2.94%
Gestión de Riesgos
53
0.31%
Otros
51
0.30%
FF.AA.
16
0.09%
16,985
100.00%
Salud Policía de Tránsito Cuerpo de Bomberos CNEL
Total general
Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 0.31% 2.94%
0.30% 0.09%
9.73%
Policía Nacional Salud CTE
1.83%
Cuerpo de Bomberos 9.04%
CNEL Gestión de Riesgos 75.75%
Otros FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por las instituciones para atender los diferentes incidentes, por ejemplo: en la semana que se está analizando se realizaron 11.170 despachos para atender 8.394 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Portoviejo, siendo en este caso la Policía Nacional quién da más apoyo en este tipo de incidente. Tabla 23 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución Tipos de Incidentes Policial
Tránsito
Salud
Total de Incidentes 8,394
687
1,245
Servicios Municipales
540
Bomberos
1,024
Gestión de Riesgos
7
Militar
9
Total
Despachos Realizados Despachos Despachador Realizados POLICÍA NACIONAL 11,002 CUERPO DE BOMBEROS 59 SALUD 53 MUNICIPIO 15 CNEL 7 GESTIÓN DE RIESGO 4 FF.AA. 2 OTROS 28 POLICÍA NACIONAL 1,384 CUERPO DE BOMBEROS 36 SALUD 35 MUNICIPIO 13 CNEL 7 OTROS 3 SALUD 1,353 CUERPO DE BOMBEROS 429 POLICÍA NACIONAL 238 MUNICIPIO 2 CNEL 2 GESTIÓN DE RIESGO 2 FF.AA. 1 OTROS 5 CNEL MUNICIPIO POLICÍA NACIONAL CUERPO DE BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGO OTROS CUERPO DE BOMBEROS POLICÍA NACIONAL SALUD GESTIÓN DE RIESGO CNEL MUNICIPIO FF.AA. OTROS
454 258 26 9 1 8 1,117 208 94 38 28 17 2 7
GESTIÓN DE RIESGO MUNICIPIO POLICÍA NACIONAL CUERPO DE BOMBEROS CNEL FF.AA. POLICÍA NACIONAL MUNICIPIO SALUD CUERPO DE BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGO
7 2 2 2 1 11 6 4 1 1 1 16,985
11,906
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
Total de Despachos 11,170
1,478
2,032
756
1,511
14
24
16,985
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TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Septiembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada. Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Tiempo Promedio de Registro de Alerta
Instituciones Policía Nacional Policía de Tránsito Salud CNEL Cuerpo de Bomberos Gestión de Riesgos FF.AA. Promedio General
Tiempo Promedio de Reacción Institucional
0:03:46 0:04:07 0:03:33 0:03:14 0:03:09 --------0:03:43
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución del Incidente
0:13:19 0:16:41 0:30:40 1:15:13 0:15:58 --------0:14:57
0:13:24 0:21:04 0:55:43 0:47:48 0:26:57 --------0:16:42
0:09:33 0:12:35 0:27:07 1:12:00 0:12:49 --------0:11:14
Tiempo Promedio de Operación de la Institución 0:22:57 0:33:38 1:22:50 1:59:47 0:39:46 --------0:27:56
Tiempo Promedio Total del Servicio 0:26:43 0:37:45 1:26:22 2:03:01 0:42:55 --------0:31:39
Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7
Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención General Llega el reporte del Incidente
Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho
00:03:46 Tiempo de Registro de Alerta
Incidente Finalizado o Atendido
Recurso Llega al Sitio del Incidente
00:09:33
00:13:24
Tiempo de Reacción de la Institución
Tiempo de Solución del Incidente
00:13:19 Tiempo de Respuesta
00:22:57 Tiempo de Operación de la Institución
00:26:43 Tiempo Total del Servicio
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
Tiempos Promedios Generales
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ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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ANEXO 1 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE AGOSTO DE 2013 Y SEPTIEMBRE DE 2013
En el Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por tipo, entre Agosto de 2013 (Año Actual) y Septiembre 2013 (Año Actual). Donde se observa que hubo un decremento del 0,25% comparando Septiembre del año actual con Agosto del año actual. Tabla 1 Comparación de Incidentes receptados por Tipo entre Septiembre 2013 y Agosto 2013 ECU-911 Portoviejo Tipo de Incidente Policial Tránsito Salud
Agosto 2013
Septiembre 2013
Diferencia
% Variación
8,300
8,394
94
1.13%
974
687
-287
-29.47%
1,225
1,245
20
1.63%
Servi. Municipales
483
540
57
11.80%
Cuerpo de Bomberos
929
1,024
95
10.23%
Gestión de Riesgos
4
7
3
75.00%
Militar Total Incidentes
21
9
-12
-57.14%
11,936
11,906
-30
-0.25%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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ANEXO 2 TOTAL DE INCIDENTES RECEPTADOS DESDE AGOSTO DE 2013 HASTA SEPTIEMBRE DE 2013 En el Gráfico 1, podemos observar el total de incidentes receptados desde Agosto de 2013 hasta Septiembre de 2013 por el Ecu-911 Portoviejo, observar su tendencia y realizar la comparación respectiva.
Gráfico 1 Porcentaje del Total de Incidentes Receptados por Tipo Desde el 24 Julio 2013 hasta el 30 de Septiembre
20,000
18,000 16,000
0.05%
14,000
0.13%
4.29%
Policial
8.19%
Tránsito 10.36% 6.97% 70.02%
10,000
Salud
8,000
Servicios Municipales
6,000
Bomberos
4,000
Gestión de Riesgos
2,000
Militar
11,936 11,906
12,000
0
0
0
0
0
0
0
2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
0
0
0
0
0
0
0
2014
Página: 27 / 44
0
0
24-Jul-13 25-Jul-13 26-Jul-13 27-Jul-13 28-Jul-13 29-Jul-13 30-Jul-13 31-Jul-13 1-Aug-13 2-Aug-13 3-Aug-13 4-Aug-13 5-Aug-13 6-Aug-13 7-Aug-13 8-Aug-13 9-Aug-13 10-Aug-13 11-Aug-13 12-Aug-13 13-Aug-13 14-Aug-13 15-Aug-13 16-Aug-13 17-Aug-13 18-Aug-13 19-Aug-13 20-Aug-13 21-Aug-13 22-Aug-13 23-Aug-13 24-Aug-13 25-Aug-13 26-Aug-13 27-Aug-13 28-Aug-13 29-Aug-13 30-Aug-13 31-Aug-13 1-Sep-13 2-Sep-13 3-Sep-13 4-Sep-13 5-Sep-13 6-Sep-13 7-Sep-13 8-Sep-13 9-Sep-13 10-Sep-13 11-Sep-13 12-Sep-13 13-Sep-13 14-Sep-13 15-Sep-13 16-Sep-13 17-Sep-13 18-Sep-13 19-Sep-13 20-Sep-13 21-Sep-13 22-Sep-13 23-Sep-13 24-Sep-13 25-Sep-13 26-Sep-13 27-Sep-13 28-Sep-13 29-Sep-13 30-Sep-13
100
0
20
0
24-Jul-13 25-Jul-13 26-Jul-13 27-Jul-13 28-Jul-13 29-Jul-13 30-Jul-13 31-Jul-13 1-Aug-13 2-Aug-13 3-Aug-13 4-Aug-13 5-Aug-13 6-Aug-13 7-Aug-13 8-Aug-13 9-Aug-13 10-Aug-13 11-Aug-13 12-Aug-13 13-Aug-13 14-Aug-13 15-Aug-13 16-Aug-13 17-Aug-13 18-Aug-13 19-Aug-13 20-Aug-13 21-Aug-13 22-Aug-13 23-Aug-13 24-Aug-13 25-Aug-13 26-Aug-13 27-Aug-13 28-Aug-13 29-Aug-13 30-Aug-13 31-Aug-13 1-Sep-13 2-Sep-13 3-Sep-13 4-Sep-13 5-Sep-13 6-Sep-13 7-Sep-13 8-Sep-13 9-Sep-13 10-Sep-13 11-Sep-13 12-Sep-13 13-Sep-13 14-Sep-13 15-Sep-13 16-Sep-13 17-Sep-13 18-Sep-13 19-Sep-13 20-Sep-13 21-Sep-13 22-Sep-13 23-Sep-13 24-Sep-13 25-Sep-13 26-Sep-13 27-Sep-13 28-Sep-13 29-Sep-13 30-Sep-13
# de Incidentes
# de Incidentes
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ANEXO 3
SERIES DE TIEMPO COMPARATIVAS DE LOS MESES DEL AÑO 2013 DE LOS INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los
incidentes receptados por tipo a través de series temporales que además comparan el número de
incidentes receptados del mes actual (Septiembre 2013) con el mes anterior (Agosto 2013). Gráfico 1 Serie Temporal Diaria de Incidentes de Tipo Policial hasta el 30 de Septiembre de 2013
1,000
900
800
Policial
700
600
Periodo de Prueba
200
79
25
90
70
60
30
24
15 11
20
10
24
7
7
14 14
18
2013
500
494 455
425
400
300 298
248 212 171 109102 100 95 105 87 112 95 97 75 61
41
20 28
21 246
50
43
34 36 266
40 244
42 38
26 39 451 523
406 425
254 275 250
230 252 249
34
33 34
27
21 387
45
29 35 459
334
289
241 256 227 193
38 386
244
38
23
19
13
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo 309 318
35
26
21
18
16
270
227 202 215 236 197 202
30
23
22
17
20
21
184
40 37
36
428
333
257 299
205
179
30
221
80
Periodo de Prueba
23
27 29
23
19
16
466
369 293 238 223243 240 203 224
Gráfico 2 Serie Temporal Diario de Incidentes de Tránsito hasta el 30 de Septiembre de 2013
100
Policía Tránsito
2013
49 37
27
18
21 24 27
25 23
12 13 13
2
Página: 28 / 44
20
0 24-Jul-13 25-Jul-13 26-Jul-13 27-Jul-13 28-Jul-13 29-Jul-13 30-Jul-13 31-Jul-13 1-Aug-13 2-Aug-13 3-Aug-13 4-Aug-13 5-Aug-13 6-Aug-13 7-Aug-13 8-Aug-13 9-Aug-13 10-Aug-13 11-Aug-13 12-Aug-13 13-Aug-13 14-Aug-13 15-Aug-13 16-Aug-13 17-Aug-13 18-Aug-13 19-Aug-13 20-Aug-13 21-Aug-13 22-Aug-13 23-Aug-13 24-Aug-13 25-Aug-13 26-Aug-13 27-Aug-13 28-Aug-13 29-Aug-13 30-Aug-13 31-Aug-13 1-Sep-13 2-Sep-13 3-Sep-13 4-Sep-13 5-Sep-13 6-Sep-13 7-Sep-13 8-Sep-13 9-Sep-13 10-Sep-13 11-Sep-13 12-Sep-13 13-Sep-13 14-Sep-13 15-Sep-13 16-Sep-13 17-Sep-13 18-Sep-13 19-Sep-13 20-Sep-13 21-Sep-13 22-Sep-13 23-Sep-13 24-Sep-13 25-Sep-13 26-Sep-13 27-Sep-13 28-Sep-13 29-Sep-13 30-Sep-13
20
10
0 24-Jul-13 25-Jul-13 26-Jul-13 27-Jul-13 28-Jul-13 29-Jul-13 30-Jul-13 31-Jul-13 1-Aug-13 2-Aug-13 3-Aug-13 4-Aug-13 5-Aug-13 6-Aug-13 7-Aug-13 8-Aug-13 9-Aug-13 10-Aug-13 11-Aug-13 12-Aug-13 13-Aug-13 14-Aug-13 15-Aug-13 16-Aug-13 17-Aug-13 18-Aug-13 19-Aug-13 20-Aug-13 21-Aug-13 22-Aug-13 23-Aug-13 24-Aug-13 25-Aug-13 26-Aug-13 27-Aug-13 28-Aug-13 29-Aug-13 30-Aug-13 31-Aug-13 1-Sep-13 2-Sep-13 3-Sep-13 4-Sep-13 5-Sep-13 6-Sep-13 7-Sep-13 8-Sep-13 9-Sep-13 10-Sep-13 11-Sep-13 12-Sep-13 13-Sep-13 14-Sep-13 15-Sep-13 16-Sep-13 17-Sep-13 18-Sep-13 19-Sep-13 20-Sep-13 21-Sep-13 22-Sep-13 23-Sep-13 24-Sep-13 25-Sep-13 26-Sep-13 27-Sep-13 28-Sep-13 29-Sep-13 30-Sep-13
# de Incidentes
# de Incidentes
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 3 Serie Temporal Diaria de Incidentes de Salud hasta el 30 de Septiembre de 2013
100
90
80
Salud
70
Periodo de Prueba
50 50
44
40 35
30
17 14 17 15 22
10
3 7
20
10 15
30
20 19 18
15 13 22 24
19
80
25
22 13 12
46 47 38
28
40 37
14
14 37
27 20 22
2013
60
60
57 57
40 40 40
Bomberos
36
32 33 28 23
54
43 39
38 38
40 35 34
31
47
60
35
28 33
40
37 37
41 38
35 27
35 29
28 33
50 44
38 35
34
16
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo 34
25 21
71
46 56 52 52
37 36 37
32 29
48 42 43
36 34
36 26
51
37 40 38
36
49
42 37
Período de Prueba
39 34
36
48 55
41 41 43 48
36 39
36 31
35
46
32 26 28
20
Página: 29 / 44
44
26 29
19
Gráfico 4 Serie Temporal Diaria de Incidentes de Bomberos hasta el 30 de Septiembre de 2013
100
90
2013
70
55 43
36 40 38
31 34 37 37
25 32 23
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo 22 22 22
1
1
1
0 31 23
16 19
1
Página: 30 / 44
1
30-Sep-13
37
28-Sep-13
28
26-Sep-13
8
24-Sep-13
1
14 12 17 17
22-Sep-13
70
20-Sep-13
35
18-Sep-13
11 21
16-Sep-13
10 13
14-Sep-13
14 8 14 16
12-Sep-13
16
8-Sep-13
2
18 16
10-Sep-13
1
18
6-Sep-13
5 16 20
4-Sep-13
7
28
2-Sep-13
9 13
22
31-Aug-13
25 15
27 26
29-Aug-13
10 12 16
27-Aug-13
7 23
25-Aug-13
40
23-Aug-13
10 16 16
21-Aug-13
22
19-Aug-13
6 14 15
17-Aug-13
9 17
15-Aug-13
30
13-Aug-13
13
9-Aug-13
20
11-Aug-13
60
7-Aug-13
# de Incidentes 90
5-Aug-13
78 5 3
3-Aug-13
2 2
1-Aug-13
5
30-Jul-13
28-Jul-13
0 24-Jul-13 25-Jul-13 26-Jul-13 27-Jul-13 28-Jul-13 29-Jul-13 30-Jul-13 31-Jul-13 1-Aug-13 2-Aug-13 3-Aug-13 4-Aug-13 5-Aug-13 6-Aug-13 7-Aug-13 8-Aug-13 9-Aug-13 10-Aug-13 11-Aug-13 12-Aug-13 13-Aug-13 14-Aug-13 15-Aug-13 16-Aug-13 17-Aug-13 18-Aug-13 19-Aug-13 20-Aug-13 21-Aug-13 22-Aug-13 23-Aug-13 24-Aug-13 25-Aug-13 26-Aug-13 27-Aug-13 28-Aug-13 29-Aug-13 30-Aug-13 31-Aug-13 1-Sep-13 2-Sep-13 3-Sep-13 4-Sep-13 5-Sep-13 6-Sep-13 7-Sep-13 8-Sep-13 9-Sep-13 10-Sep-13 11-Sep-13 12-Sep-13 13-Sep-13 14-Sep-13 15-Sep-13 16-Sep-13 17-Sep-13 18-Sep-13 19-Sep-13 20-Sep-13 21-Sep-13 22-Sep-13 23-Sep-13 24-Sep-13 25-Sep-13 26-Sep-13 27-Sep-13 28-Sep-13 29-Sep-13 30-Sep-13
10
26-Jul-13
24-Jul-13
# de Incidentes
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Gráfico 5 Serie Temporal Diaria de Incidentes de Servicios Municipales hasta el 30 de Septiembre de 2013
100
80 Servicios Municipales
Período de prueba 2013
50
38
28 22
15 15
12
1
Gráfico 6 Serie Temporal Diaria de Incidentes de SNGR hasta el 30 de Septiembre de 2013
50
45
40 Gestión de Riesgos
2013
30
Período de Prueba
20
15
10
1
1
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 7 Serie Temporal Diaria de Incidentes Militares hasta el 30 de Septiembre de 2013 50 Militar
45 40
2013
# de Incidentes
35
Período de prueba
30 25 20 15
Página: 31 / 44
30-Sep-13
28-Sep-13
1
26-Sep-13
1
24-Sep-13
1 2
22-Sep-13
18-Sep-13
16-Sep-13
14-Sep-13
1
12-Sep-13
8-Sep-13
1 1
10-Sep-13
4-Sep-13
2-Sep-13
31-Aug-13
29-Aug-13
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
1
6-Sep-13
2
3 1
27-Aug-13
1
25-Aug-13
2
23-Aug-13
19-Aug-13
1
17-Aug-13
15-Aug-13
13-Aug-13
7-Aug-13
3
1 1
9-Aug-13
1
11-Aug-13
1
5-Aug-13
3-Aug-13
1-Aug-13
28-Jul-13
26-Jul-13
24-Jul-13
0
30-Jul-13
1
21-Aug-13
4
5
20-Sep-13
10
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 4
RESUMEN MENSUAL DE INDICADORES DE GESTIÓN TLF-TIEMPOS PROMEDIOS DE LLENADO DE FICHA
Tabla 1 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Total de Alertas de Normales
Tipo de Entrada Llamada Telefónica
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
13.991
0:03:40
Recepción Video Vigilancia
753
0:01:34
Agregada por Mano
328
0:03:01 0:02:55
Promedio General
Tabla 2 Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Grupo
Total de Alertas Normales Capturadas por Grupo
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
GRUPO A
172
0:01:25
GRUPO B
168
0:01:06
GRUPO C
138
0:02:11
GRUPO D
159 Promedio General
0:01:11 0:01:28
Tabla 3 Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas ECU-911 Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013 Grupo
Total de Alertas Normales Recibidas por Grupo
Tiempo Promedio de Llenado de Ficha
GRUPO A
3,318
0:03:04
GRUPO B
3,434
0:04:16
GRUPO C
4,011
0:03:41
GRUPO D
3,556 Promedio General
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
0:03:35 0:03:39
Página: 32 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
ANEXO 5 TABLA 1
Alertas Normales Recibidas por Cantones vs Tipo de Entrada ECU-911-Portoviejo: Periodo del 01 al 30 de Septiembre de 2013
Total de Alertas de Normales Recibidas
Tipo de Entrada Cantones
Llamada Telefónica
Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Porcentaje
PORTOVIEJO
4,569
369
66
0
5,004
33.201%
MANTA
4,425
77
58
0
4,560
30.255%
CHONE
955
26
23
0
1,004
6.661%
EL CARMEN
722
35
9
0
766
5.082%
SUCRE
595
40
16
0
651
4.319%
MONTECRISTI
532
35
3
0
570
3.782%
JIPIJAPA
405
30
8
0
443
2.939%
ROCAFUERTE
323
14
7
0
344
2.282%
PEDERNALES
184
14
37
0
235
1.559%
TOSAGUA
184
17
6
0
207
1.373%
BOLIVAR
156
8
8
0
172
1.141%
SAN VICENTE
148
16
7
0
171
1.135%
JARAMIJO
152
11
1
0
164
1.088%
SANTA ANA
132
6
16
0
154
1.022%
24 DE MAYO
109
6
11
0
126
0.836%
PAJAN
90
12
10
0
112
0.743%
FLAVIO ALFARO
72
11
6
0
89
0.590%
PUERTO LOPEZ
71
6
11
0
88
0.584%
JUNÍN
65
11
2
0
78
0.518%
JAMA
34
3
17
0
54
0.358%
PICHINCHA
45
3
0
0
48
0.318%
OLMEDO
23
3
6
0
32
0.212%
TOTAL
13,991
753
328
0
15,072
100.000%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
Página: 33 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 6 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS EN LOS CANTONES DE LA PROVINCIA DE MANABÍ
PORTOVIEJO
MANTA
CHONE
EL CARMEN
SUCRE
MONTECRISTI
JIPIJAPA
ROCAFUERTE
PEDERNALES
TOSAGUA
JARAMIJO
SAN VICENTE
SANTA ANA
BOLIVAR
24 DE MAYO
PUERTO LOPEZ
PAJAN
JUNÍN
FLAVIO ALFARO
PICHINCHA
JAMA
OLMEDO
MANABÍ
Total General
INCIDENTES POLICIALES
Contravenciones Contravención Primera Clase Contravención Tercera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Ambiental
1,358
1,300
297
265
194
167
150
82
50
56
64
43
50
36
34
24
16
24
30
18
8
4
4,270
766
770
199
171
141
93
105
52
41
42
39
29
29
23
25
15
15
17
25
14
6
4
2,621
300
291
39
40
27
51
20
13
7
8
15
10
8
6
7
4
4
1
3
1
855
191
156
34
41
14
11
14
14
2
2
6
3
9
6
1
3
3
1
512
101
83
25
13
12
12
11
3
4
4
1
4
1
1
5
Otras Alertas Atendidas
1,059
990
289
227
118
85
85
61
55
34
26
36
16
30
27
23
19
1,059
990
289
227
118
85
85
61
55
34
26
36
16
30
27
23
313
285
51
48
40
25
23
13
17
10
7
8
9
6
8
Propiedad
278
253
45
41
36
25
18
11
14
6
7
6
7
5
Personas
6
7
3
5
1
3
4
2
2
1
Categoría y Subcategoría
Otras Alertas Atendidas Delitos
28
15
Seguridad Pública
6
15
Sexuales
1
2
2,730
2,575
Total General
1
1
1
13
12
16
7
4
3,232
19
13
12
16
7
4
3,232
4
10
7
2
4
2
892
6
2
8
5
2
1
1
777
1
540
352
277
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
258
156
282
1
1
2
3
85
1
1 637
1
122
100
97
87
75
72
69
23 1
1
51
45
44
44
38
15
1
7
10
8,394
Página: 34 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
1 2
7
1 1 1 5 2 1
3 2
3 2 1 1
1 3
1
1 1
2 1
1
1
2 1
7 3 1 2 1
5 2 2 1
2 1
5 1
1
2
1
1
1 1 1
OLMEDO
PUERTO LOPEZ
6 1
PICHINCHA
6 1 3
BOLIVAR
7 3 2 1 1
JUNÍN
24 DE MAYO
6 3 2
JARAMIJO
SAN VICENTE
8 3
SANTA ANA
PAJAN
11 1 4
1 1
Total General
1
14 4 2 1 3 1 1 1 1
TOSAGUA
18 5 2 5 2 1
ROCAFUERTE
25 11 4 5 1 2 2
PEDERNALES
36 16 7 4 3 4 2
JIPIJAPA
1 6 3 1 2
41 12 17 6 1 1
MONTECRISTI
2 15 7 5 1
EL CARMEN
45 14 15 7 1 4 1 1 1
FLAVIO ALFARO
4 1 28 11 9 4 3 1
253 94 60 39 17 22 5 6 4 2 2
SUCRE
278 116 75 20 27 13 11 3 6 2
CHONE
Categoría y Subcategoría Propiedad Robo Tenencia Ilegal de Armas/explosivos Robo en Domicilio Robo o Asalto a personas Robo de Vehículo Robo de Motocicleta Hurto Robo a Local Comercial Robo a Transporte Público Estafa Abigeato Robo de Accesorios de Vehículo Personas Desaparición de Personas Constatar Muerto Secuestro Express Heridas/Lesiones Homicidio Suicidio Asesinato Intento de Suicidio Abandono de Menor Seguridad Pública Asociaciones Ilícitas Sexuales Violación Trata de Personas Total General
MANTA
PORTOVIEJO
MANABÍ
2 1 1
777 292 199 94 64 52 26 14 13 7 6 5 5 85 35 26 11 4 4 2 1 1 1 23 23 7 5 2 892
1
1 1
3 2 1
1 1
1
4 2
1
2 1 1
2
1
2 1 1
2
1 1
3 2
1 1
1
1
1 1
1
1 1
6 6 1 1 313
1 1 15 15 2 1 1 285
1 1 1
51
48
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
1 40
1 1 1 1
25
23
17
13
10
10
9
8
8
7
7
6
4
1 1
1 1
4
2
2
Página: 35 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
PORTOVIEJO
MANTA
CHONE
EL CARMEN
SUCRE
MONTECRISTI
JIPIJAPA
ROCAFUERTE
JARAMIJO
TOSAGUA
PEDERNALES
SANTA ANA
SAN VICENTE
BOLIVAR
24 DE MAYO
FLAVIO ALFARO
JUNÍN
PUERTO LOPEZ
PICHINCHA
PAJAN
JAMA
OLMEDO
Total General
MANABÍ
Contravención Primera Clase
766
770
199
171
141
93
105
52
39
42
41
29
29
23
25
25
17
15
14
15
6
4
2,621
Escándalo en la Vía Pública
418
414
103
87
78
44
49
25
20
20
19
18
15
11
13
9
5
9
7
6
3
3
1,376
Livadores
210
192
47
50
37
30
42
19
11
16
14
7
7
5
9
13
9
4
3
8
2
Rina Familiar
33
24
19
14
6
5
4
7
4
6
6
2
2
3
2
4
1
1
2
1
Categoría y Subcategoría
109
139
40
Vagos
10
12
7
Actos Inmorales
10
7
1
8
3
1
1
2
Destrucción de Bienes Públicos Dejar libres animales bravíos y dañinos Maltrato a Personas Contravención Tercera Clase
2 1
1
1
1
1 1
735 35
1 1
432
1
22 1
16 3
1
1
2
300
291
39
40
27
51
20
13
15
8
7
8
10
6
7
1
4
4
3
1
855
300
291
39
40
27
51
20
13
15
8
7
8
10
6
7
1
4
4
3
1
855
Contravención Segunda Clase
191
156
34
41
14
11
14
14
6
2
2
9
3
6
1
3
3
1
1
512
Consumo/Venta de Droga
191
154
34
41
14
11
14
14
6
2
1
9
3
6
1
3
3
1
1
509
Persona Sospechosa
Negocios Clandestinos
2
1
3
Contravención Ambiental
101
83
25
13
12
12
11
3
4
4
4
1
1
1
1
5
1
282
Exceso de Ruido Contaminación al aire con emanaciones
100
83
25
13
12
12
11
3
4
4
4
1
1
1
1
5
1
281
Grand Total
1 1,358
1 1,300
297
265
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
194
167
150
82
64
56
50
50
43
36
34
30
24
24
18
16
8
4
4,270
Página: 36 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
PORTOVIEJO
MANTA
CHONE
EL CARMEN
SUCRE
MONTECRISTI
JIPIJAPA
ROCAFUERTE
PEDERNALES
SAN VICENTE
TOSAGUA
BOLIVAR
24 DE MAYO
JARAMIJO
PUERTO LOPEZ
PAJAN
PICHINCHA
SANTA ANA
JUNÍN
FLAVIO ALFARO
JAMA
OLMEDO
Total General
MANABÍ
1,059
990
289
227
118
85
85
61
55
36
34
30
27
26
23
19
16
16
13
12
7
4
3,232
Persona Pidiendo Auxilio
799
686
177
158
106
74
74
59
47
32
30
24
26
20
23
19
15
12
13
10
7
4
2,415
Escolta de Valores
197
236
98
59
5
1
2
2
2
1
4
Boletín de Captura
19
43
4
6
2
3
2
1
1
2
1
Control espectáculos
13
5
2
2
1
4
Disparos
8
6
2
1
3
Capturado por civiles
5
3
2
1
1
2
Persona extraviada
4
3
2
1
Persecución Vehículo Sospechoso
7
5
1
Denuncia no Tipificada
2
1
1
Policía en Dificultades
1
Sonido de Alarma
1
Redadas nocturnas
2
Detenido Peligroso
1
Categoría y Subcategoría Otras Alertas Atendidas
Fuga de Presos Grand Total
1
4
608
1
1
89 1
1
31
1 1
3
2
1
21
1 1
19
1
2
17
1
1
15
2
6
1 1
1
1
3
1
3 1
3 1
1 1,059
990
1 289
227
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
118
85
85
61
55
36
34
30
27
26
23
19
16
16
13
12
7
4
3,232
Página: 37 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES DE TRANSITO
5
5
2
34
20
6
2
2
2
5
3
Semáforo en mal estado
5
9
1
13
Vía cerrada
5
2
2
1
Encunetamiento
5
2
Congestión vehicular
Explosión de neumáticos Típico
3
3
3
2
3
1
3
3
Total General
8
1
PUERTO LOPEZ
6
5
JUNÍN
14
3
FLAVIO ALFARO
56
4
SANTA ANA
102
Vehículo mal estacionado
1
OLMEDO
7
24 DE MAYO
PEDERNALES
13
PAJAN
ROCAFUERTE
8
BOLIVAR
EL CARMEN
12
JAMA
SUCRE
22
JARAMIJO
MONTECRISTI
23
TOSAGUA
CHONE
90
Servicio
SAN VICENTE
MANTA
151
Categoría y Subcategoría
JIPIJAPA
PORTOVIEJO
MANABÍ
1
3
2
1
353
2
1
216
1
75 1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
29
1
2
1
18
1
13
1
2
125
86
22
12
13
16
7
8
14
4
5
2
6
5
3
1
3
2
334
Choques
87
66
13
7
8
7
6
2
5
1
4
2
2
2
2
1
2
2
219
Vehículo en mal estado
16
6
3
3
3
3
1
2
5
1
1
1
1
1
Colisión
8
12
1
1
1
Atropellos
6
Volcamiento
2
Accidente de motocicleta
3
Accidente de bicicleta
1
1
Arrollamiento
1
1
Caída de pasajero
1
1
Grand Total
276
4 2
1
1
2 2
25
1
1
1
1 4
4
176
45
34
25
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
47
24
1
15
15
8
16
2
1
20
1 1
15
1
8
7
6
6
9
6
4
3
3
3
2
1
687
Página: 38 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación INCIDENTES DE SALUD
PORTOVIEJO
MANTA
MONTECRISTI
CHONE
SUCRE
JIPIJAPA
PEDERNALES
EL CARMEN
SANTA ANA
PAJAN
BOLIVAR
TOSAGUA
FLAVIO ALFARO
JAMA
SAN VICENTE
PUERTO LOPEZ
ROCAFUERTE
24 DE MAYO
JUNIN
OLMEDO
JARAMIJO
PICHINCHA
Total General
MANABÍ
164
195
40
34
29
22
22
10
20
17
11
14
16
13
11
11
9
11
11
8
6
2
676
142
162
30
30
22
18
20
7
16
12
8
8
12
12
10
8
6
10
11
7
6
Enfermedad embarazo
4
7
3
4
3
1
2
1
1
4
2
1
1
1
1
1
Convulsión
9
9
2
2
1
Paro cardiaco
6
3
1
1
Parto prematuro
1
1
2
Dolor abdominal
2
1
Sangrado post-parto
1
1
Categoría y Subcategoría Enfermedad Enfermedad
Aborto
1
2
Mental
1
3
Dificultad para respirar
1
Crisis Diabética
3
Cancer
1
1
2
1
2
1
1
1
7
1
6 1
2
6
1 1
5
1
3 3
2
2 1
Trauma craneal
13 8
1 1
38 26
1
Epidemia
Accidente no tráfico
1
1
1 1
557
1
1
1
103
75
14
12
13
11
13
9
6
6
2
6
4
6
4
5
5
3
1
2
3
303
Accidente no tráfico
63
43
9
9
10
8
12
6
5
6
2
4
3
5
1
5
3
3
1
2
1
201
Caída misma altura
25
19
5
3
2
3
2
1
2
1
1
1
2
69
Caída otros
11
9
2
3
Caída escalera
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
1 1
1
2
1
23
1
7
Página: 39 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Caída de altura Caída arbol
1
1
2
1
1
Accidente de tránsito
52
47
5
10
7
11
4
9
3
4
7
4
1
4
Accidente de tráfico
26
31
3
8
6
7
3
4
2
3
4
4
1
2
Moto accidentado
14
5
2
5
1
Atropellado
3
3
Atropellado auto
3
5
Moto auto
2
2
Choque auto
2
Ciclista accidentado
1
Choque auto bus
1
Traumatismos y Envenenamiento
1
3
1
1
3
1
1
1
176
1
1
1
1
108
1
1
35 9 8
1
1 1
1
6
1
1
1
15
5
Herido cabeza
5
4
2
Traumatismos y Envenenamiento
1
2
2
Herido rodilla pierna
2
3
Herido tobillo pie
2
1
Herido arma de fuego
2
2
Herido extremidades
2
1
3
1
5 3
1
18
Quemadura Térmica
3
2
4
4
2
1
2
1
1
1
3
2
2
3
1 1
1
1
2
2
1
63
1
1
17
1
13
1
1
7
1
1
1
6
1
5
1
5
1
2
3
Herido Arma blanca
1
Herida codo antebrazo
2
2
Herido muñeca mano
1
1
Atragantado
1
2
1
1
Herido abdomen Envenenamiento accidental
1 6
3
2
Envenenamiento accidental
1
1
1
Envenenamiento voluntario
1
1
1
1
2
1
1 2
Herido mordedura serpiente Herido mordedura perro
1
1
1 2
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
4
1
1
1
1
23 6
1
5
2
3 3
Página: 40 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Ahogado
1
Intoxicación por sustancia psicotrópicas Intoxicación por fármacos Exposición frío Electrocutado
1 1
2
1
1
2 1
2
2
1
3
2
1
3
Explosivos
1
1
Maltrato
1
1
Total General
345
336
66
60
55
49
40
33
31
30
27
25
22
20
19
19
18
15
13
11
9
2
1,245
INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
OLMEDO
PICHINCHA
JAMA
PEDERNALES
Total General
24
SAN VICENTE
1 2
PUERTO LOPEZ
4
7 1
JARAMIJO
7
JUNÍN
27
10
SUCRE
28
12 1
TOSAGUA
3 5
16
EL CARMEN
1 1 1
15 1
PAJAN
15
FLAVIO ALFARO
20 1
SANTA ANA
BOLIVAR
19
24 DE MAYO
JIPIJAPA
25
ROCAFUERTE
CHONE
143 68 28 15 17 15 11 5 8 10 4 2 2 213 115
MONTECRISTI
MANTA
Categoría y Subcategoría
Energía eléctrica Agua potable Limpieza y aseo Obras publicas Alcantarillado Parques y jardines Telefonía Grand Total
PORTOVIEJO
MANABÍ
8
5
6
3
4
2
2
2
1
1
391 47 43 29 22 6 2 540
1 1
2 2
1
2
5
5
4
1
19
17
16
13
10
9
8
8
7
6
2
2
1
1
Página: 41 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
INCIDENTES BOMBEROS
3
10
6
16
3 2
1 4
1
2 3
3
1
4
3
8
1
3
2
5
2
3
3
8
1
3
2
5
2
11
1 1 9
9
5
2 1
2 2
1 1
1 1
2
1
1
1
1
51
40
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
38
35
31
23
23
22
17
16
2
Total General
16
7
4 1
PUERTO LOPEZ
6
6 1
JUNÍN
10
8 7
OLMEDO
3
16
15 10
1 7
9 4 1 1 3
JAMA
16
7
19 11
FLAVIO ALFARO
4 4
24 DE MAYO
11
3 8
BOLIVAR
2 15
1 7
PAJAN
19 11
SANTA ANA
17 6
SAN VICENTE
21 10
TOSAGUA
EL CARMEN
32 15
22 15 2 1 4
JARAMIJO
PEDERNALES
24 16
CHONE
MONTECRISTI
SUCRE 44 32 1 1 10
JIPIJAPA
249 217 157 140 7 11 7 15 74 48 4 3 154 66 1 2 1 150 62 1 2 1 1 1 403 284
ROCAFUERTE
Incendio Conato de incendio Fugas de gas Incendios estructurales Incendios forestales Incendios vehiculares Rescate Materiales peligrosos Personal o material accidentado Rescate Estructuras colapsadas Domicilios Unidad accidentada Apoyo Abrir departamento Grand Total
PORTOVIEJO
Categoría y Subcategoría
MANTA
MANABÍ
715 443 22 41 202 7 1 307 1 3 1 298 1 3 1 2 2 1 1,024
Página: 42 / 44
Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS
Naturales
2
1
Antrópico 2
1
1
1
1
1
Total General
BOLIVAR
1
1
Total General
PAJAN
JARAMIJO
PORTOVIEJO
Categoría y Subcategoría
MONTECRISTI
TOSAGUA
MANABÍ
4 1
3
1
7
INCIDENTES MILITARES
6
1 1
1
1
1
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
Total General
PORTOVIEJO
6
TOSAGUA
Otros Amenazas Externas Total General
SUCRE
Categoría y Subcategoría
MANTA
MANABÍ
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Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Portoviejo Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. 4
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Portoviejo
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