Informe estadístico del lunes 13 al domingo 19 de enero.

Informe Semanal Estadístico

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN Periodo Semanal Lunes 13 al domingo 19 de enero del 2014

Ambato, 21 de enero del 2014 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Semanal Estadístico

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ..................................................... 4 ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ................................................................................. 4 ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ......................................... 6 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA ........................................... 6 INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO ................................................................. 10 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ....................................... 12 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ...................................... 13 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ....................................... 14 ANEXO 1 ALERTAS RECIBIDAS EN EL PERIODO ANALIZADO ....................... 16 ANEXO 2 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA .......... 17 ANEXO 3 INCIDENTES ATENDIDOS POR PROVINCIA POR EL SIS ECU 911 .. 18 ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE ALERTAS DEL SIS ECU 911 ...................................... 19 ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE DESPACHOS DEL SIS ECU 911 ................................. 20

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tablas Tabla 1. Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” ...................................................................... 4 Tabla 2. Alertas Recibidas por “Día de Ocurrencia” .................................................................. 4 Tabla 3. Alerta Normales Recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” ................. 7 Tabla 4. Incidentes Receptados por Tipo .................................................................................... 10 Tabla 5. Incidentes Receptados por Tipo vs Provincias/Cantones ............................................. 11 Tabla 6. Tiempos promedios empleados para atender un Incidente........................................... 12 Tabla 7. Despachos Realizados por Institución .......................................................................... 13 Tabla 8. Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución ................................ 14

Gráficos Gráfico 1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ................................................ 5 Gráfico 2. Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” ............................................................ 6 Gráfico 3. Alertas por Hora y por Día.......................................................................................... 6 Gráfico 4. Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Tungurahua.............................................................................................................. 8 Gráfico 5. Alertas normales generadas por los cantones de la Provincia de Cotopaxi .............. 8 Gráfico 6. Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Pastaza..................................................................................................................... 9 Gráfico 7. Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en Otras Provincias ..................................................................................................................................... 9 Gráfico 8. Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo ......................................................... 10 Gráfico 8. Tiempos promedios generales para en la atención incidentes .................................. 12 Gráfico 10. Porcentaje de Despachos Realizados por Institución.............................................. 13 Gráfico 11. Evolución de Llamadas que ingresan al SIS ECU 911 ............................................ 16 Gráfico 12. Evolución de Alertas Normales que ingresan al SIS ECU 911 ............................... 17 Gráfico 13. Incidentes Atendidos por el SIS ECU 911 ............................................................... 18 Gráfico 14. Evolución de Alertas en el SIS ECU 911 ................................................................. 19 Gráfico 15. Evolución de Despachos en el SIS ECU 911 ........................................................... 20

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA En la semana analizada, se recibieron en el ECU-911 Ambato un total de 18.360 alertas, donde la mayoría de ellas fueron “Llamadas Inválidas” con un 49,65%, seguida por “Consulta” con el 27,10%, Alertas “Normales” con un 18,55% y “Llamada mal intencionada” con el 4,61%. Es resto de llamadas no superan el 1% como se puede observar en la Tabla 1.

Tabla 1. Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”

Tipo de Alertas

Celular

Teléfono Video Agregar Botón de Total fijo vigilancia por mano Pánico general

8292 4276 2485 746 5 2 1 15807

Llamada inválida Consultar Normal Llamada mal intencionada Error del Sistema Prueba Llamada Falsa

Total General

819 700 712 101 3 5 0 2340

0 0 122 0 0 0 0 122

4 0 87 0 0 0 0 91

0 0 0 0 0 0 0 0

Total general

9115 4976 3406 847 8 7 1 18360

49,65% 27,10% 18,55% 4,61% 0,04% 0,04% 0,01% 100%

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA En la Tabla 2, se detalla el número de alertas recibidas por tipo y por Día de Ocurrencia, donde se observa que en general el día Sábado ingresó el mayor número de alertas. Con respecto a las alertas “Normales” se puede observar que el tráfico de este tipo de alerta incrementa a medida que transcurren los días, alcanzado su máximo el día Domingo, siendo el único tipo de alerta que mantiene este comportamiento, tal como se observa en el Gráfico 1.

Tabla 2. Alertas Recibidas por “Día de Ocurrencia”

Tipo de Alertas Llamada inválida Consultar Normal Llamada mal intencionada Error del Sistema Prueba Llamada Falsa

Total General

Lunes

Martes

Miercoles

Jueves

Viernes

Sabado

Domingo

1266 613 423 109 1 3 0

1222 528 342 127 3 0 1

1272 586 378 118 1 2 0

1174 735 435 82 0 0 0

1315 686 502 138 0 2 0

1504 940 641 146 3 0 0

1362 888 685 127 0 0 0

2415

2223

2357

2426

2643

3234

3062

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Total % General General 9115 49,65% 4976 27,10% 3406 18,55% 847 4,61% 8 0,04% 7 0,04% 1 0,01% 18360

100%

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Gráfico 1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO En el Gráfico 2 se observa el número de alertas recibidas en intervalos de 8 horas, donde se puede observar que de 8:00:01 – 16:00:00 se recibió en total el mayor número de alertas con 7.833, este comportamiento se debe a la concentración de “Llamadas Invalidas” en este intervalo de tiempo, mientras que las alertas “Normales” se concentran en el mismo horario.

A pesar de tener claro la concentración de alertas en intervalos de 8 horas, es importante analizar la distribución temporal de los datos en diferentes períodos de tiempo mediante un diagrama bidimensional, el cual permite encontrar patrones a partir del cruce de dos variables Día vs Hora, tal como se presenta en el Gráfico 3, con celdas de colores que van desde verde claro (bajo) a rojo (alto) que indican la intensidad del tráfico de llamadas que ingresan al sistema.

Gráfico 2. Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”

Tipo de Alertas

0:00:01 - 08:00:00

8:00:01 - 16:00:00

16:00:01 - 00:00:00

956 959 859 58 1 1 0

4300 1983 1129 411 4 5 1

3859 2034 1418 378 3 1 0

2834

7833

7693

Llamada inválida Consultar Normal Llamada mal intencionada Error del Sistema Prueba Llamada Falsa

Total General

Gráfico 3. Alertas por Hora y por Día Alertas Normales x día y x hora

Llamadas Mal Intencionadas por Día x Hora

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Es importante tener en cuenta que las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”, las cuales podemos observar que ingresaron por diferentes tipos de entradas y a la vez de diferentes provincias y cantones, tal como se observa en la Tabla 3.

Tabla 3. Alerta Normales Recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”

Provincia/Cantón TUNGURAHUA Ambato Pelileo Baños de Agua Santa Pillaro Quero Tisaleo Cevallos Patate Mocha COTOPAXI Latacunga Salcedo Pujili Saquisili La Mana Sigchos Pangua PASTAZA Pastaza Mera Santa Clara Arajuno OTRAS PROVINCIAS Riobamba Guaranda Quito Cuamanda Morona Palora Colta Guayaquil Pallatanga Guano San Miguel de los Bancos San Miguel Tena Total general

Celular 1529 1218 99 76 55 23 19 16 12 11 742 463 108 71 42 44 12 2 201 160 33 4 4 13 1 1 3 1 1 2 1 1 1 0 0 0 1 2485

Teléfono fijo 462 408 19 14 11 2 1 1 4 2 159 120 16 9 2 8 2 2 74 62 12 0 0 17 9 3 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 712

Agregar por mano 61 46 5 5 0 0 1 2 0 2 22 8 2 2 9 0 0 1 2 2 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 87

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Video vigilancia 102 84 8 4 1 0 1 1 2 1 17 10 0 4 1 0 2 0 3 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 122

Total general 2154 1756 131 99 67 25 22 20 18 16 940 601 126 86 54 52 16 5 280 226 46 4 4 32 10 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3406

% General 63,24% 51,56% 3,85% 2,91% 1,97% 0,73% 0,65% 0,59% 0,53% 0,47% 27,60% 17,65% 3,70% 2,52% 1,59% 1,53% 0,47% 0,15% 8,22% 6,64% 1,35% 0,12% 0,12% 0,94% 0,29% 0,12% 0,12% 0,09% 0,06% 0,06% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 100%

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Gráfico 4. Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Tungurahua

Gráfico 5. Alertas normales generadas por los cantones de la Provincia de Cotopaxi

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Gráfico 6. Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de Pastaza

Gráfico 7. Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en Otras Provincias

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO De las 3.985 alertas normales recibidas, se generaron 2.979 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 84,12% fueron de tipo Policial, el 12,42% de Salud, el 1,78% de Bomberos, Servicios Municipales con 0,91%, FFAA con 0,60% y SNGR con 0,17%. Tabla 4.

La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Video vigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible, consolidándose en el periodo analizado aproximadamente el 11,98% de las alertas recibidas. .

Tabla 4. Incidentes Receptados por Tipo

Tipo de Incidentes

# de Incidentes

% de Incidentes

Policial

2506

84,12%

Salud

370

12,42%

Bomberos

53

1,78%

Servicios Municipales

27

0,91%

SNGR

5

0,17%

18 2979

0,60% 100%

FFAA Total general

Gráfico 8. Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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Tabla 5. Incidentes Receptados por Tipo vs Provincias/Cantones

Provincia/Cantón TUNGURAHUA Ambato Pelileo Baños de Agua Santa Pillaro Quero Tisaleo Cevallos Mocha Patate COTOPAXI Latacunga Salcedo Pujili Saquisili La Mana Sigchos Pangua PASTAZA Pastaza Mera Santa Clara Arajuno OTRAS PROVINCIAS Riobamba Guaranda Quito Cumanda Morona Palora San Miguel de los Bancos Pallatanga San Miguel Guano Guayaquil Tena Colta Total general

Policia

Salud

1587 1324 93 62 41 14 19 15 11 8 704 468 96 60 29 42 8 1 187 158 23 3 3 28 10 4 3 3 2 1 0 1 1 1 1 0 1 2506

193 130 13 17 14 9 2 1 2 5 111 49 12 18 19 3 7 3 62 42 18 1 1 4 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 370

Servicios Bombero Municipale s s 34 23 22 21 6 0 1 0 1 2 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 17 3 9 3 3 0 2 0 0 0 2 0 1 0 0 0 2 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 53 27

Gestion de Riesgos 5 2 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

FFAA

Total General

% General

14 7 3 3 0 0 0 0 1 0 4 1 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18

1856 1506 115 85 59 24 21 17 15 14 839 530 113 80 49 47 16 4 252 201 43 4 4 32 10 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2979

0,00% 0,00% 0,00% 2,85% 1,98% 0,81% 0,70% 0,57% 0,50% 0,47% 28,16% 17,79% 3,79% 2,69% 1,64% 1,58% 0,54% 0,13% 8,46% 6,75% 1,44% 0,13% 0,13% 1,07% 0,34% 0,13% 0,13% 0,10% 0,07% 0,07% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 100%

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TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 6 podemos observar los tiempos promedio que se utilizan para atender los incidentes de los diferentes tipos receptados en el ECU-911 Ambato.

Tabla 6. Tiempos promedios empleados para atender un Incidente

Tiempo de Atención de Llamada

Tipo de Incidente Policial Salud Bomberos Gestion de Riesgos FFAA Total general

0:02:42 0:02:40 0:02:17 0:03:32 0:06:55 0:02:43

Tiempo Promedio de Reacción de la Institución 0:14:16 0:12:51 0:12:50 0:32:48 0:02:53 0:13:59

Tiempo Promedio de Solución del Incidente 0:24:25 0:31:01 0:53:34 1:41:36 2:02:54 0:26:47

Tiempo Tiempo Tiempo Promedio de Promedio de Promedio Total Operación de Respuesta de Servicio la Institución 0:18:00 0:38:43 0:42:27 0:17:33 0:43:53 0:48:35 0:18:35 1:06:20 1:12:11 0:36:21 2:14:24 2:17:57 0:09:48 2:05:47 2:12:42 0:17:56 0:40:47 0:44:44

Gráfico 9. Tiempos promedios generales para en la atención incidentes

Llega el reporte del Incidente

Hora en que se cierra la ficha y llega a consola de despacho

Incidente Finalizado o Atendido

Recurso Llega al Sitio del Incidente

00:02:43

00:13:59

00:26:47

Tiempo de Registro de Alerta

Tiempo de Reacción de la Institución

Tiempo de Solución del Incidente

00:17:56 Tiempo de Respuesta

00:40:47 Tiempo de Operación de la Institución

00:44:44 Tiempo Total del Servicio

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Tiempos Promedios Generales

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DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 7 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 3.407, donde el 77,05% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 11,54%, Cruz Roja con 5,25%, Bomberos con 3,79%, Municipales con 0,82%, SNGR con 1,03%y FFAA con 0,53%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 7. Despachos Realizados por Institución

Institución POLICIA SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS MUNICIPALES SNGR FFAA Total general

# Despachos

% de Despachos

2625 393 179 129 28 35 18 3407

77,05% 11,54% 5,25% 3,79% 0,82% 1,03% 0,53% 100%

Gráfico 10. Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por las instituciones para atender los diferentes incidentes, por ejemplo: en la semana que se está analizando se realizaron 2.751 despachos para atender 2.506 incidentes policiales que se receptaron en el ECU-911 Ambato.

Tabla 8. Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

Tipo de Incidentes Tipo de Incidentes

Total de Incidentes

Policial

2506

Salud

370

Bomberos

53

Servicios Municipales

27

SNGR FFAA

5 18

Total Incidentes

2979

Recursos Despachados Institucion de Despacho POLICIA SALUD BOMBEROS CRUZ ROJA SNGR MUNICIPALES SALUD CRUZ ROJA BOMBEROS POLICIA BOMBEROS SNGR SALUD POLICIA MUNICIPALES SALUD POLICIA SNGR FFAA

Total Instituciones 2605 80 36 20 8 2 311 159 40 18 53 22 1 1 26 1 1 5 18

Total Despachos

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Total de Despachos

2751

528

77

28 5 18 3407

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ANEXO 1 ALERTAS RECIBIDAS EN EL PERIODO ANALIZADO

En el Gráfico 11 se puede observar la comparación de alertas recibidas en el Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Ambato en la semana 3 del 2013 y la semana 3 del 2014.

Se puede observar que la línea de tendencia de sube llegando al punto máximo el sábado como se observa en el Gráfico 11.

Gráfico 11. Evolución de Llamadas que ingresan al SIS ECU 911

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ANEXO 2 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Gráfico 12. Evolución de Alertas Normales que ingresan al SIS ECU 911

87

AGREGAR POR MANO

40

122

VIDEO VIGILANCIA 258

712 TELÉFONO FIJO 637

2485

CELULAR

2817

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2014

Celular 2485

Teléfono fijo 712

Video vigilancia 122

Agregar por mano 87

2013

2817

637

258

40

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ANEXO 3 INCIDENTES ATENDIDOS POR PROVINCIA POR EL SIS ECU 911 Gráfico 13. Incidentes Atendidos por el SIS ECU 911

INCIDENTES Militar

Gestion de Riesgos

Servicios Municipales

Bomberos

Salud

Policial

2014

Policial 2506

Salud 370

Bomberos 53

Servicios Municipales 27

Gestion de Riesgos 5

Militar 18

2013

2983

226

128

0

24

0

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE ALERTAS DEL SIS ECU 911 Gráfico 14. Evolución de Alertas en el SIS ECU 911

VERDE

AMARILLA

ROJA

NARANJA

2014

NARANJA 1373

ROJA 1203

AMARILLA 368

VERDE 35

2013

1401

1038

832

90

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

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ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE DESPACHOS DEL SIS ECU 911 Gráfico 15. Evolución de Despachos en el SIS ECU 911

DESPACHOS FFAA

SNGR

MUNICIPALES

BOMBEROS

CRUZ ROJA

SALUD

POLICIA

2014

POLICIA 2625

SALUD 393

2013

3634

279

CRUZ ROJA 179

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

BOMBEROS 129

MUNICIPALES 28

SNGR 35

FFAA 18

263

0

26

0