Informe servicio integrado de seguridad ECU911 Santo Domingo Octubre 2013

SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911

Unidad de Estadística y Evaluación

PERIODO DE REPORTE Octubre de 2013

Santo. Domingo, 4 de noviembre de 2013

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 21 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 22 ANEXOS ....................................................................................................................................... 24 GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Octubre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 SDT. un total de 47.047 alertas, donde el 61,40% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el 21,21% fueron alertas “Normales”, el 17,33% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 SDT revise el Anexo 1.

Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Tipos de Alertas Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Total general

Teléfono Celular 7.676 27.149 6.689 6 41.520

Tipos de Entrada Recepción Teléfono Agregada Video Fijo por Mano vigilancia 1740 294 263 1739 0 0 1463 0 0 21 0 0 4.963 294 263

Botón de Auxilio 7 0 0 0 7

Total General

%

9.980 28.888 8.152 27 47.047

21,21% 61,40% 17,33% 0,06% 100,00%

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada 0,06% 17,33% 21,21% Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema

61,40%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”.

En Octubre de 2013 se recibieron un total de 9.980 alertas normales, mientras que en el mes anterior se registraron 9.979, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de un mes a otro en un 1%.

Por otro lado se puede observar que 9.425 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 294 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 263 fueron “Agregadas por Mano” y “7” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Santo Domingo: Septiembre y Octubre de 2013

Tipo de Entrada

Septiembre

Octubre

2013

2013

Diferencia

Variación %

Teléfono Celular

7.721

7.676

-45

Teléfono Fijo

1734

1740

6

8,71%

Video vigilancia

286

294

8

19,98%

Agregada por Mano

238

263

25

8,68%

0

7

7

0,00%

9.979

9.980

1

0,01%

Botón de Auxilio Total de Alertas de Normales Recibidas

3,22%

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Septiembre y Octubre de 2013 9.000

# de Alertas Normales

8.000

7.721 7.676

Septiembre

7.000 Octubre

6.000 5.000 4.000 3.000 1734 1740

2.000 1.000

286 294

238 263

Videovigilancia

Agregada por Mano

0

7

0 Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Botón de Auxilio

Tipo de Entrada

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES El centro local de Santo Domingo de los Tsáchilas es un caso especial por el hecho de la cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 95.29%, Santo Domingo y el 4,26% del cantón La Concordia y el 0.45% provenientes de otros provincias.

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Total de Alertas de Normales Recibidas

TIPO DE ENTRADA Cantones

Teléfono

Teléfono

Celular

Fijo

Video vigilancia

Agregada por

Botón de

Mano

Auxilio

Porcentaje

La Concordia Santo Domingo Otras

354 7.303 30

42 1689 10

14 280

16 242 5

0 7 0

426 9.521 45

4,26% 95,29% 0,45%

Total

7.687

1.741

294

263

7

9.992

100,00%

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia 0,45%

4,26%

La Concordia Santo Domingo Otras

95,29%

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas, desde los cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 9.980 alertas normales recibidas, se generaron 7.783 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 77,26% fueron de tipo Policial, el 9,28% de Tránsito, el 10,60% de Salud, entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4.

La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 22,01% de las alertas recibidas.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

TIPO DE INCIDENTE

Total de Incidentes

Policial

Porcentaje

6.013

77,26%

Tránsito

722

9,28%

Salud

825

10,60%

Servicios Municipales

110

1,41%

Bomberos

108

1,39%

5

0,06%

7.783

100,00%

Gestión de Riesgos Total

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

1,41%

1,39%

0,06%

10,60% Policial 9,28%

Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos 77,26%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.538 registros, seguido por incidentes de Clave Roja con 3.289 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 ipo de Incidente

Tipo de Clave Verde

Amarilla

Policial Tránsito

Total de

Naranja

Roja

0

601

3.187

2.257

6.045

77,67%

136

124

314

223

797

10,24%

Salud Servicios Municipales

0

4

727

731

9,39%

93

8

5

106

1,36%

2

21

77

100

1,28%

4

0,05%

7.783

100,00%

Bomberos Gestión de Riesgos

4

Total

Porcentaje

Incidentes

136

820

3.538

3.289

Gráfico 5 Incidentes por Tipo de Clave Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 4000 3500 3000

3.538

Verde

3.289

Amarilla Naranja

2500

Roja

2000 1500 820

1000 500

136

0 Verde

Amarilla

Naranja

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

Roja

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se receptaron 7.783 incidentes y en Otras Provincias 40, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 6.045, de Salud con 731, Tránsito con 797, de Bomberos con 100, Servicio Municipales con 106 y Gestión de Riesgos con 4.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Cantones Policial La Concordia Santo Domingo Otros Total general

Tránsito

246

28

5.778

762

Tipo de Incidente Servicios Salud Bomberos Municipales 51 6 11 678

93

86

21

7

2

7

3

6.045

797

731

106

100

Total General

Gestión de Riesgos

Porcentaje

0

342

4,39%

4

7.401

95,09%

40

0,51%

4

7.783

100,00%

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones 0,51%

4,39%

La Concordia Santo Domingo Otros

95,09%

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.

La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se lo puede ver en la tabla interna del gráfico.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron un total de 263 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 10,01% es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 237, donde 251 fueron capturados en el cantón Santo Domingo y 15 en La Concordia.

Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 CANTONES

BOMBEROS

S.N.G.R.

POLICÍA

SERVICIOS MUNICIPALES

SALUD

LA CONCORDIA

1

10

SANTO DOMINGO

8

173

1

TOTAL GENERAL

9

183

1

TRÁNSITO

TOTAL 2

13

4

64

250

4

66

263

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría Contravenciones con 47,58%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con un 38,30%, seguido por Delitos con el 14,13%.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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CATEGORÍA CONTRAVENCIONES

Teléfono Fijo

Video vigilancia

Agregada por Mano

Desconocido

Total

Porcentaje

2.060

627

151

38

708

116

8

21

1

OTROS INCIDENTES

1.874

370

24

45

2

2.315

38,30%

Total general

4.642

183

104

3

6.045

100,00%

DELITOS

1.113

2.876

47,58%

854

14,13%

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013

38,30%

CONTRAVENCIONES 47,58%

DELITOS OTROS INCIDENTES

14,13%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Agregada por Mano

Teléfono Celular

Desconocido

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total

Porcentaje

Contravenciones Contravención Ambiental Contravención Primera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Tercera Clase

2

46

23

71

1,17%

20

1327

99

399

1845

30,52%

3

205

10

64

282

4,67%

13

482

42

141

678

11,22%

1

0,02%

24

148

2,45%

92

694

11,48%

2

0,03%

9

0,15%

Delitos Administración Pública

1

Personas

9

115

Propiedad

11

583

Seguridad Pública

1

7

1

Sexuales

1

1

8

Antrópico

25

1

6

32

0,53%

Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total general

45

1849

2

23

364

2283

37,77%

106

4555

4

169

1092

6045

100,00%

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre de 2013

Contravenciones 1845

2000 1500 1000

678 282

500

71

0 Contravención Ambiental Contravención Primera Contravención Segunda Clase Clase

Contravención Tercera Clase

Delitos 800

694

600 400 148

200 1

2

9

Seguridad Pública

Sexuales

0 Administración Pública

Personas

Propiedad

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Agregada por Mano

Delitos

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total general

Porcentaje

1

1

1

0,12%

Administración Pública Desorden Proporciones Personas Abandono de Menor

1

2

3

0,35%

Constatar Muerto

2

20

6

28

3,28%

Desaparición de Personas

4

54

9

67

7,85%

Heridas/Lesiones

2

29

7

38

4,45%

Homicidio

1

1

0,12%

Intento de Suicidio

3

3

0,35%

6

7

0,82%

1

1

0,12%

13

1,52%

1

0,12%

Secuestro Express

1

Suicidio Propiedad Abigeato

12

Estafa

1

1

Hurto

2

0,23%

59

457

53,51%

Robo

8

389

Robo de Vehículo

1

32

4

37

4,33%

Robo en Domicilio

2

54

13

69

8,08%

7

2

9

1,05%

13

106

12,41%

1

0,12%

1

0,12% 0,12%

Robo o Asalto a personas Tenencia Ilegal de Armas/explosivos

1

2

89

4

Seguridad Pública Asociaciones Ilícitas

1

Vehículo Policial Accidentado

1

Sexuales Estupro Violación Total general

1

1

1

7

8

0,94%

21

709

854

100,00%

8

117

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Contravenciones Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contravención Primera Clase Actos Inmorales Dejar libres animales bravíos y dañinos Destrucción de Bienes Públicos Escándalo en la Vía Pública Libadores Rina Familiar Vagos Contravención Segunda Clase Consumo/Venta de Droga Negocios Clandestinos Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa Total general

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

2

46

1

8 2 1 582 459 274 1

5 9 5

Teléfono Fijo

Total general

Porcentaje

23

71

2,47%

1

2

1 17 76 3 1

151 198 48

12 2 2 755 742 330 2

0,42% 0,07% 0,07% 26,25% 25,80% 11,47% 0,07%

3

204 1

10

64

281 1

9,77% 0,03%

13 38

482 2060

42 151

141 627

678 2876

23,57% 100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Otras Alertas

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Dejar libres animales bravíos y dañinos

Video vigilancia

Teléfono Fijo Total general Total general

1

3

4

0,17%

6

32

1,38%

4

134

5,79%

4

29

1,25%

Antrópico Contaminación

25

1

Otras Alertas Atendidas

0,00%

Boletín de Captura

2

128

Capturado por civiles

1

23

1

1

1

650

2

Control espectáculos Denuncia no Tipificada

18

Detenido Peligroso 1

Persecución Vehículo Sospechoso

1

0,04%

31

5

36

1,56%

419

107

527

22,77% 0,35%

5

8

2

15

0,65%

12

99

701

30,29%

4

4

0,17%

2

5

55

62

2,68%

3

0,13%

45

1876

369

2314

100,00%

21

Otros Total general

32,67%

3

Policía en Dificultades Sonido de Alarma

756

13

Persona extraviada Persona Pidiendo Auxilio

0,09%

86

1

Disparos Escolta de Valores

2

569

3 24

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Categorías de CTE

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Accidente de tránsito

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

2

Porcentaje 2

0,25%

2

262

36

37

337

42,28%

Típico

22

363

30

43

458

57,47%

Total general

24

627

66

80

797

100,00%

Servicio

Gráfico 9 Incidentes de Tránsito en Octubre de 2013 0,25%

Accidente de tránsito

42,28%

Servicio 57,47%

Típico

Tabla 14 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES CTE

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Accidente de tránsito Accidente de Trafico No Tipificado Servicio

2

2

Congestión vehicular

74

7

Encunetamiento

12

2

Semáforo en mal estado

15

Vehículo en mal estado

2

Vehículo mal estacionado Vía cerrada

5

0,25%

86

10,79%

14

1,76%

1

16

2,01%

56

7

2

67

8,41%

104

18

29

151

18,95%

1

2

3

0,38%

Típico Accidente de bicicleta Accidente de motocicleta

1 4

49

4

35

Arrollamiento Atropellos Caída de pasajero

2

1

0,13%

4

59

7,40%

2

0,25%

4

43

5,40%

2

0,25%

2 2

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Agregada por Mano

INCIDENTES CTE Choques

10

Colisión Volcamiento Total general

Teléfono Celular

Video vigilancia

257

27

2

2

1

2

15

24

627

Total de Incidentes

Teléfono Fijo

66

Porcentaje

34

328

41,15%

5

0,63%

1

18

2,26%

797

100,00%

80

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Agregada por Mano

Categorías de Salud

Teléfono Celular

Video vigilancia

Accidente de tránsito

7

12

Accidente no tráfico

9

66

Enfermedad

Total de Incidentes

Teléfono Fijo

1

Porcentaje

3

22

3,01%

21

97

13,27%

85

349

103

537

73,46%

Envenenamiento accidental

2

9

6

17

2,33%

Exposición frío

1

3

1

5

0,68%

12

32

9

53

7,25%

116

471

143

731

100,00%

Traumatismos y Envenenamiento Total general

1

Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Octubre de 2013 0,68%

7,25%

3,01% Accidente de tránsito

13,27%

2,33%

Accidente no tráfico Enfermedad Envenenamiento accidental Exposición frío 73,46%

Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES DE SALUD

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Accidente de tránsito Accidente de tráfico

3

Atropellado auto

7

2

1

Ciclista accidentado

1

Moto accidentado

3

Moto bus

1

3

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

1

12

1,64%

1

0,14%

2

0,27%

6

0,82%

1

0,14%

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

INCIDENTES DE SALUD

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Accidente no tráfico Accidente no tráfico

6

Caída de altura

14

3

Caída escalera Caída misma altura

45 2

3

Caída otros

65

8,89%

3

0,41%

2

0,27%

5

17

2,33%

8

2

10

1,37%

8

1

Enfermedad Aborto

2

1

3

0,41%

Cerebro columna

2

2

1

5

0,68%

Contagio

2

1

1

4

0,55%

Convulsión

4

13

7

24

3,28%

Crisis Diabética Cuerpos extraños en orificios corporales Dificultad para respirar

1

3

4

8

1,09%

1

0,14%

4

8

5

17

2,33%

Dolor abdominal

6

23

5

34

4,65%

46

238

60

344

47,06%

Enfermedad embarazo

1

11

1

13

1,78%

Enfermedad genital

3

7

3

13

1,78%

Enfermedad huesos

2

1

1

4

0,55%

1

0,14%

1

0,14%

4

0,55%

Enfermedad

1

Enfermedad ojo

1

Enfermedad piel

1

Epidemia

1

3

Mental

1

11

1

13

1,78%

Paro cardiaco

4

14

8

26

3,56%

Parto prematuro

1

1

0,14%

Recién nacido

1

1

2

0,27%

Sangrado post-parto

1

3

6

0,82%

1

0,14%

12

1,64%

1

0,14%

4

0,55%

1

0,14%

Trabajo de Parto Trauma craneal

2

1 5

4

3

Envenenamiento accidental Ahogado Envenenamiento accidental

1 1

1

2

Envenenamiento voluntario

1

Herido mordedura perro

2

2

0,27%

Herido mordedura serpiente

1

2

3

0,41%

Intoxicación por Alcohol

2

1

3

0,41%

Intoxicación por fármacos Intoxicación por sustancia psicotrópicas

1

1

0,14%

1

1

2

0,27%

Exposición frío Electrocutado

2 1

0,27%

3

0,41%

Exposición frío Traumatismos y Envenenamiento

1

Herido abdomen

1

1

0,14%

Herido arma de fuego

1

1

0,14%

Herido cabeza

1

4

7

0,96%

Herido extremidades

1

1

2

0,27%

1

0,14%

1

1

2

0,27%

1

1

0,14%

1

0,14%

1

0,14%

Herido muñeca mano Herido rodilla pierna

Quemadura Térmica

2 1

Herido tobillo pie Herido tórax

1

2

1 1

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

INCIDENTES DE SALUD

Agregada por Mano

Traumatismos y Envenenamiento Total general

Teléfono Celular

Video vigilancia

6

24

116

471

Teléfono Fijo

1

Total de Incidentes

Porcentaje

6

36

4,92%

143

731

100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Total de Incidentes

Teléfono Fijo

Porcentaje

CNEL

3

73

4

26

106

100,00%

Total general

3

73

4

26

106

100,00%

Total de Incidentes

Porcentaje

Gráfico 11 Servicios Municipales en Octubre de 2013

CNEL

100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

Categorías de Cuerpo de Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Apoyo Incendio

Total general

Teléfono Fijo

1 8

Naturales Rescate

Video vigilancia

44

9

2 9

11

17

58

9

1

1,00%

10

71

71,00%

2

4

4,00%

4

24

24,00%

16

100

100,00%

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013

1,00% 24,00% Apoyo Incendio 4,00%

Naturales Rescate 71,00%

Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Incidentes Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Apoyo Abrir departamento

1

1

1,00%

6

47

47,00%

4

10

10,00%

Incendio Conato de incendio

6

Fugas de gas

26

9

6

Incendios estructurales

1

4

5

5,00%

Incendios forestales

1

2

3

3,00%

6

6

6,00%

Incendios vehiculares Naturales

0,00%

Inundaciones

2

2

4

4,00%

1

1,00%

1

2

2,00%

2

2,00%

3

19

19,00%

16

100

100,00%

Rescate Acuáticos

1

Materiales peligrosos

1

Personal o material accidentado

2

Rescate

5

11

17

58

Total general

9

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Video vigilancia

Teléfono Fijo

Total de Incidentes

Porcentaje

Naturales

4

4

100%

Total general

4

4

100%

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.191 en Octubre de 2013, donde el 74,52% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 12,21%, Tránsito con 10,13%, Bomberos con 1,64%, CNEL con 1,42% y la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,09%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 22 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 ECU-911 Santo Domingo

Institución

Frecuencia

%

Policía Nacional

6.104

74,52%

Salud

1.000

12,21%

Tránsito

830

10,13%

Cuerpo de Bomberos

134

1,64%

CNEL

116

1,42%

7

0,09%

8.191

100,00%

Gestión de Riesgos Total general

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,64%

1,42%

0,09%

10,13% Policía Nacional Salud

12,21%

Tránsito Cuerpo de Bomberos CNEL Gestión de Riesgos 74,52%

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada.

Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013

INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE ALERTA

TIEMPO PROMEDIO DE REACCIÓN INSTITUCIONAL

TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN DEL INCIDENTE

BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGOS POLICÍA NACIONAL SALUD SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) TRÁNSITO PROMEDIO PONDERADO

0:02:37 0:02:47 0:02:25 0:02:44 0:02:34 0:02:24 0:02:27

0:04:12 0:05:14 0:01:12 0:02:11 0:09:29 0:01:27 0:01:29

0:06:49 0:08:01 0:03:37 0:04:55 0:12:03 0:03:51 0:03:57

0:53:41 1:29:02 0:31:38 1:01:25 2:17:46 0:44:07 0:37:47

TIEMPO PROMEDIO DE OPERACIÓN DEL INCIDENTE 0:57:53 1:34:16 0:32:50 1:03:36 2:27:15 0:45:34 0:39:17

TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO 1:00:30 1:37:03 0:35:15 1:06:20 2:29:49 0:47:58 0:41:44

Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención General

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

ANEXOS

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo

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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1

GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.

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