SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
PERIODO DE REPORTE Octubre de 2013
Santo. Domingo, 4 de noviembre de 2013
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 21 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 22 ANEXOS ....................................................................................................................................... 24 GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Octubre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 SDT. un total de 47.047 alertas, donde el 61,40% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el 21,21% fueron alertas “Normales”, el 17,33% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 SDT revise el Anexo 1. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Tipos de Alertas Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Total general
Teléfono Celular 7.676 27.149 6.689 6 41.520
Tipos de Entrada Recepción Teléfono Agregada Video Fijo por Mano vigilancia 1740 294 263 1739 0 0 1463 0 0 21 0 0 4.963 294 263
Botón de Auxilio 7 0 0 0 7
Total General
%
9.980 28.888 8.152 27 47.047
21,21% 61,40% 17,33% 0,06% 100,00%
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada 0,06% 17,33% 21,21% Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema
61,40%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”. En Octubre de 2013 se recibieron un total de 9.980 alertas normales, mientras que en el mes anterior se registraron 9.979, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de un mes a otro en un 1%. Por otro lado se puede observar que 9.425 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 294 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 263 fueron “Agregadas por Mano” y “7” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Santo Domingo: Septiembre y Octubre de 2013
Tipo de Entrada
Septiembre
Octubre
2013
2013
Diferencia
Variación %
Teléfono Celular
7.721
7.676
-45
Teléfono Fijo
1734
1740
6
8,71%
Video vigilancia
286
294
8
19,98%
Agregada por Mano
238
263
25
8,68%
0
7
7
0,00%
9.979
9.980
1
0,01%
Botón de Auxilio Total de Alertas de Normales Recibidas
3,22%
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Septiembre y Octubre de 2013 9.000
# de Alertas Normales
8.000
7.721 7.676
Septiembre
7.000 Octubre
6.000 5.000 4.000 3.000 1734 1740
2.000 1.000
286 294
238 263
Videovigilancia
Agregada por Mano
0
7
0 Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Botón de Auxilio
Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES El centro local de Santo Domingo de los Tsáchilas es un caso especial por el hecho de la cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 95.29%, Santo Domingo y el 4,26% del cantón La Concordia y el 0.45% provenientes de otros provincias. Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Total de Alertas de Normales Recibidas
TIPO DE ENTRADA Cantones
Teléfono
Teléfono
Celular
Fijo
Video vigilancia
Agregada por
Botón de
Mano
Auxilio
Porcentaje
La Concordia Santo Domingo Otras
354 7.303 30
42 1689 10
14 280
16 242 5
0 7 0
426 9.521 45
4,26% 95,29% 0,45%
Total
7.687
1.741
294
263
7
9.992
100,00%
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia 0,45%
4,26%
La Concordia Santo Domingo Otras
95,29%
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas, desde los cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 9.980 alertas normales recibidas, se generaron 7.783 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 77,26% fueron de tipo Policial, el 9,28% de Tránsito, el 10,60% de Salud, entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4. La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 22,01% de las alertas recibidas. Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
TIPO DE INCIDENTE
Total de Incidentes
Policial
Porcentaje
6.013
77,26%
Tránsito
722
9,28%
Salud
825
10,60%
Servicios Municipales
110
1,41%
Bomberos
108
1,39%
5
0,06%
7.783
100,00%
Gestión de Riesgos Total
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
1,41%
1,39%
0,06%
10,60% Policial 9,28%
Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos 77,26%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.538 registros, seguido por incidentes de Clave Roja con 3.289 registros. Véase Gráfico 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 ipo de Incidente
Tipo de Clave Verde
Amarilla
Policial Tránsito
Total de
Naranja
Roja
0
601
3.187
2.257
6.045
77,67%
136
124
314
223
797
10,24%
Salud Servicios Municipales
0
4
727
731
9,39%
93
8
5
106
1,36%
2
21
77
100
1,28%
4
0,05%
7.783
100,00%
Bomberos Gestión de Riesgos
4
Total
Porcentaje
Incidentes
136
820
3.538
3.289
Gráfico 5 Incidentes por Tipo de Clave Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 4000 3500 3000
3.538
Verde
3.289
Amarilla Naranja
2500
Roja
2000 1500 820
1000 500
136
0 Verde
Amarilla
Naranja
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
Roja
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se receptaron 7.783 incidentes y en Otras Provincias 40, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 6.045, de Salud con 731, Tránsito con 797, de Bomberos con 100, Servicio Municipales con 106 y Gestión de Riesgos con 4.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Cantones Policial La Concordia Santo Domingo Otros Total general
Tránsito
246
28
5.778
762
Tipo de Incidente Servicios Salud Bomberos Municipales 51 6 11 678
93
86
21
7
2
7
3
6.045
797
731
106
100
Total General
Gestión de Riesgos
Porcentaje
0
342
4,39%
4
7.401
95,09%
40
0,51%
4
7.783
100,00%
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones 0,51%
4,39%
La Concordia Santo Domingo Otros
95,09%
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.
La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se lo puede ver en la tabla interna del gráfico.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron un total de 263 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 10,01% es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 237, donde 251 fueron capturados en el cantón Santo Domingo y 15 en La Concordia. Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 CANTONES
BOMBEROS
S.N.G.R.
POLICÍA
SERVICIOS MUNICIPALES
SALUD
LA CONCORDIA
1
10
SANTO DOMINGO
8
173
1
TOTAL GENERAL
9
183
1
TRÁNSITO
TOTAL 2
13
4
64
250
4
66
263
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría Contravenciones con 47,58%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con un 38,30%, seguido por Delitos con el 14,13%.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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CATEGORÍA CONTRAVENCIONES
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Desconocido
Total
Porcentaje
2.060
627
151
38
708
116
8
21
1
OTROS INCIDENTES
1.874
370
24
45
2
2.315
38,30%
Total general
4.642
183
104
3
6.045
100,00%
DELITOS
1.113
2.876
47,58%
854
14,13%
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013
38,30%
CONTRAVENCIONES 47,58%
DELITOS OTROS INCIDENTES
14,13%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Agregada por Mano
Teléfono Celular
Desconocido
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total
Porcentaje
Contravenciones Contravención Ambiental Contravención Primera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Tercera Clase
2
46
23
71
1,17%
20
1327
99
399
1845
30,52%
3
205
10
64
282
4,67%
13
482
42
141
678
11,22%
1
0,02%
24
148
2,45%
92
694
11,48%
2
0,03%
9
0,15%
Delitos Administración Pública
1
Personas
9
115
Propiedad
11
583
Seguridad Pública
1
7
1
Sexuales
1
1
8
Antrópico
25
1
6
32
0,53%
Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total general
45
1849
2
23
364
2283
37,77%
106
4555
4
169
1092
6045
100,00%
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre de 2013
Contravenciones 1845
2000 1500 1000
678 282
500
71
0 Contravención Ambiental Contravención Primera Contravención Segunda Clase Clase
Contravención Tercera Clase
Delitos 800
694
600 400 148
200 1
2
9
Seguridad Pública
Sexuales
0 Administración Pública
Personas
Propiedad
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Agregada por Mano
Delitos
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total general
Porcentaje
1
1
1
0,12%
Administración Pública Desorden Proporciones Personas Abandono de Menor
1
2
3
0,35%
Constatar Muerto
2
20
6
28
3,28%
Desaparición de Personas
4
54
9
67
7,85%
Heridas/Lesiones
2
29
7
38
4,45%
Homicidio
1
1
0,12%
Intento de Suicidio
3
3
0,35%
6
7
0,82%
1
1
0,12%
13
1,52%
1
0,12%
Secuestro Express
1
Suicidio Propiedad Abigeato
12
Estafa
1
1
Hurto
2
0,23%
59
457
53,51%
Robo
8
389
Robo de Vehículo
1
32
4
37
4,33%
Robo en Domicilio
2
54
13
69
8,08%
7
2
9
1,05%
13
106
12,41%
1
0,12%
1
0,12% 0,12%
Robo o Asalto a personas Tenencia Ilegal de Armas/explosivos
1
2
89
4
Seguridad Pública Asociaciones Ilícitas
1
Vehículo Policial Accidentado
1
Sexuales Estupro Violación Total general
1
1
1
7
8
0,94%
21
709
854
100,00%
8
117
Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Contravenciones Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contravención Primera Clase Actos Inmorales Dejar libres animales bravíos y dañinos Destrucción de Bienes Públicos Escándalo en la Vía Pública Libadores Rina Familiar Vagos Contravención Segunda Clase Consumo/Venta de Droga Negocios Clandestinos Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa Total general
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
2
46
1
8 2 1 582 459 274 1
5 9 5
Teléfono Fijo
Total general
Porcentaje
23
71
2,47%
1
2
1 17 76 3 1
151 198 48
12 2 2 755 742 330 2
0,42% 0,07% 0,07% 26,25% 25,80% 11,47% 0,07%
3
204 1
10
64
281 1
9,77% 0,03%
13 38
482 2060
42 151
141 627
678 2876
23,57% 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Otras Alertas
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Dejar libres animales bravíos y dañinos
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total general Total general
1
3
4
0,17%
6
32
1,38%
4
134
5,79%
4
29
1,25%
Antrópico Contaminación
25
1
Otras Alertas Atendidas
0,00%
Boletín de Captura
2
128
Capturado por civiles
1
23
1
1
1
650
2
Control espectáculos Denuncia no Tipificada
18
Detenido Peligroso 1
Persecución Vehículo Sospechoso
1
0,04%
31
5
36
1,56%
419
107
527
22,77% 0,35%
5
8
2
15
0,65%
12
99
701
30,29%
4
4
0,17%
2
5
55
62
2,68%
3
0,13%
45
1876
369
2314
100,00%
21
Otros Total general
32,67%
3
Policía en Dificultades Sonido de Alarma
756
13
Persona extraviada Persona Pidiendo Auxilio
0,09%
86
1
Disparos Escolta de Valores
2
569
3 24
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Categorías de CTE
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Accidente de tránsito
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
2
Porcentaje 2
0,25%
2
262
36
37
337
42,28%
Típico
22
363
30
43
458
57,47%
Total general
24
627
66
80
797
100,00%
Servicio
Gráfico 9 Incidentes de Tránsito en Octubre de 2013 0,25%
Accidente de tránsito
42,28%
Servicio 57,47%
Típico
Tabla 14 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES CTE
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Accidente de tránsito Accidente de Trafico No Tipificado Servicio
2
2
Congestión vehicular
74
7
Encunetamiento
12
2
Semáforo en mal estado
15
Vehículo en mal estado
2
Vehículo mal estacionado Vía cerrada
5
0,25%
86
10,79%
14
1,76%
1
16
2,01%
56
7
2
67
8,41%
104
18
29
151
18,95%
1
2
3
0,38%
Típico Accidente de bicicleta Accidente de motocicleta
1 4
49
4
35
Arrollamiento Atropellos Caída de pasajero
2
1
0,13%
4
59
7,40%
2
0,25%
4
43
5,40%
2
0,25%
2 2
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Agregada por Mano
INCIDENTES CTE Choques
10
Colisión Volcamiento Total general
Teléfono Celular
Video vigilancia
257
27
2
2
1
2
15
24
627
Total de Incidentes
Teléfono Fijo
66
Porcentaje
34
328
41,15%
5
0,63%
1
18
2,26%
797
100,00%
80
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Agregada por Mano
Categorías de Salud
Teléfono Celular
Video vigilancia
Accidente de tránsito
7
12
Accidente no tráfico
9
66
Enfermedad
Total de Incidentes
Teléfono Fijo
1
Porcentaje
3
22
3,01%
21
97
13,27%
85
349
103
537
73,46%
Envenenamiento accidental
2
9
6
17
2,33%
Exposición frío
1
3
1
5
0,68%
12
32
9
53
7,25%
116
471
143
731
100,00%
Traumatismos y Envenenamiento Total general
1
Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Octubre de 2013 0,68%
7,25%
3,01% Accidente de tránsito
13,27%
2,33%
Accidente no tráfico Enfermedad Envenenamiento accidental Exposición frío 73,46%
Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES DE SALUD
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Accidente de tránsito Accidente de tráfico
3
Atropellado auto
7
2
1
Ciclista accidentado
1
Moto accidentado
3
Moto bus
1
3
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
1
12
1,64%
1
0,14%
2
0,27%
6
0,82%
1
0,14%
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
INCIDENTES DE SALUD
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Accidente no tráfico Accidente no tráfico
6
Caída de altura
14
3
Caída escalera Caída misma altura
45 2
3
Caída otros
65
8,89%
3
0,41%
2
0,27%
5
17
2,33%
8
2
10
1,37%
8
1
Enfermedad Aborto
2
1
3
0,41%
Cerebro columna
2
2
1
5
0,68%
Contagio
2
1
1
4
0,55%
Convulsión
4
13
7
24
3,28%
Crisis Diabética Cuerpos extraños en orificios corporales Dificultad para respirar
1
3
4
8
1,09%
1
0,14%
4
8
5
17
2,33%
Dolor abdominal
6
23
5
34
4,65%
46
238
60
344
47,06%
Enfermedad embarazo
1
11
1
13
1,78%
Enfermedad genital
3
7
3
13
1,78%
Enfermedad huesos
2
1
1
4
0,55%
1
0,14%
1
0,14%
4
0,55%
Enfermedad
1
Enfermedad ojo
1
Enfermedad piel
1
Epidemia
1
3
Mental
1
11
1
13
1,78%
Paro cardiaco
4
14
8
26
3,56%
Parto prematuro
1
1
0,14%
Recién nacido
1
1
2
0,27%
Sangrado post-parto
1
3
6
0,82%
1
0,14%
12
1,64%
1
0,14%
4
0,55%
1
0,14%
Trabajo de Parto Trauma craneal
2
1 5
4
3
Envenenamiento accidental Ahogado Envenenamiento accidental
1 1
1
2
Envenenamiento voluntario
1
Herido mordedura perro
2
2
0,27%
Herido mordedura serpiente
1
2
3
0,41%
Intoxicación por Alcohol
2
1
3
0,41%
Intoxicación por fármacos Intoxicación por sustancia psicotrópicas
1
1
0,14%
1
1
2
0,27%
Exposición frío Electrocutado
2 1
0,27%
3
0,41%
Exposición frío Traumatismos y Envenenamiento
1
Herido abdomen
1
1
0,14%
Herido arma de fuego
1
1
0,14%
Herido cabeza
1
4
7
0,96%
Herido extremidades
1
1
2
0,27%
1
0,14%
1
1
2
0,27%
1
1
0,14%
1
0,14%
1
0,14%
Herido muñeca mano Herido rodilla pierna
Quemadura Térmica
2 1
Herido tobillo pie Herido tórax
1
2
1 1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
INCIDENTES DE SALUD
Agregada por Mano
Traumatismos y Envenenamiento Total general
Teléfono Celular
Video vigilancia
6
24
116
471
Teléfono Fijo
1
Total de Incidentes
Porcentaje
6
36
4,92%
143
731
100,00%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Total de Incidentes
Teléfono Fijo
Porcentaje
CNEL
3
73
4
26
106
100,00%
Total general
3
73
4
26
106
100,00%
Total de Incidentes
Porcentaje
Gráfico 11 Servicios Municipales en Octubre de 2013
CNEL
100,00%
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Categorías de Cuerpo de Bomberos
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Apoyo Incendio
Total general
Teléfono Fijo
1 8
Naturales Rescate
Video vigilancia
44
9
2 9
11
17
58
9
1
1,00%
10
71
71,00%
2
4
4,00%
4
24
24,00%
16
100
100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013
1,00% 24,00% Apoyo Incendio 4,00%
Naturales Rescate 71,00%
Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 Incidentes Bomberos
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Apoyo Abrir departamento
1
1
1,00%
6
47
47,00%
4
10
10,00%
Incendio Conato de incendio
6
Fugas de gas
26
9
6
Incendios estructurales
1
4
5
5,00%
Incendios forestales
1
2
3
3,00%
6
6
6,00%
Incendios vehiculares Naturales
0,00%
Inundaciones
2
2
4
4,00%
1
1,00%
1
2
2,00%
2
2,00%
3
19
19,00%
16
100
100,00%
Rescate Acuáticos
1
Materiales peligrosos
1
Personal o material accidentado
2
Rescate
5
11
17
58
Total general
9
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Naturales
4
4
100%
Total general
4
4
100%
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.191 en Octubre de 2013, donde el 74,52% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 12,21%, Tránsito con 10,13%, Bomberos con 1,64%, CNEL con 1,42% y la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,09%. La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.
Tabla 22 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013 ECU-911 Santo Domingo
Institución
Frecuencia
%
Policía Nacional
6.104
74,52%
Salud
1.000
12,21%
Tránsito
830
10,13%
Cuerpo de Bomberos
134
1,64%
CNEL
116
1,42%
7
0,09%
8.191
100,00%
Gestión de Riesgos Total general
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,64%
1,42%
0,09%
10,13% Policía Nacional Salud
12,21%
Tránsito Cuerpo de Bomberos CNEL Gestión de Riesgos 74,52%
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada. Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE ALERTA
TIEMPO PROMEDIO DE REACCIÓN INSTITUCIONAL
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN DEL INCIDENTE
BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGOS POLICÍA NACIONAL SALUD SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) TRÁNSITO PROMEDIO PONDERADO
0:02:37 0:02:47 0:02:25 0:02:44 0:02:34 0:02:24 0:02:27
0:04:12 0:05:14 0:01:12 0:02:11 0:09:29 0:01:27 0:01:29
0:06:49 0:08:01 0:03:37 0:04:55 0:12:03 0:03:51 0:03:57
0:53:41 1:29:02 0:31:38 1:01:25 2:17:46 0:44:07 0:37:47
TIEMPO PROMEDIO DE OPERACIÓN DEL INCIDENTE 0:57:53 1:34:16 0:32:50 1:03:36 2:27:15 0:45:34 0:39:17
TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO 1:00:30 1:37:03 0:35:15 1:06:20 2:29:49 0:47:58 0:41:44
Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención General
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1
GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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