SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
PERIODO DE REPORTE Noviembre de 2013
Santo. Domingo, 5 de diciembre de 2013
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5 INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7 INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11 DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11 DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES.................................................................... 21 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE................................................................... 23 ANEXOS ....................................................................................................................................... 24 GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA Durante Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Santo Domingo un total de 44.786 alertas, donde el 59,16% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el 21,81% fueron alertas “Normales”, el 18,90% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Santo Domingo revise el Anexo 1. Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipos de Entrada Tipos de Alertas
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Recepción Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Total general
7.439 24.944 6.984 42 39.409
1694 1550 1476 20 4.740
320 0 0 0 320
305 0 3 0 308
9 0 0 0 9
Total General
%
9.767 26.494 8.463 62 44.786
21,81% 59,16% 18,90% 0,14% 100,00%
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
0,14% 18,90%
21,81% Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema
59,16%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”. En Noviembre de 2013 se recibieron un total de 9.767 alertas normales, mientras que en el mes anterior se registraron 9.980, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de un mes a otro en un 2,18%. Por otro lado se puede observar que 9.133 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 320 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 305 fueron “Agregadas por Mano” y “9” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2. Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ECU-911-Santo Domingo: Octubre y Noviembre de 2013
Tipo de Entrada
Octubre
Noviembre
2013
2013
Diferencia
Variación %
Teléfono Celular
7.676
7.439
-237
-3,19%
Teléfono Fijo
1740
1694
-46
-2,72%
Videovigilancia
294
320
26
8,13%
Agregada por Mano
263
305
42
13,77%
7
9
2
22,22%
9.980
9.767
-213
-2,18%
Botón de Auxilio Total de Alertas de Normales Recibidas
Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Octubre y Noviembre de 2013
9.000
# de Alertas Normales
8.000
7.676 7.439
Noviembre
7.000 Diciembre
6.000 5.000 4.000 3.000 1740 1694
2.000 1.000
294
320
263
305
7
9
0 Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Tipo de Entrada
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES El centro local de Santo Domingo es un caso especial por el hecho de la cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 94,82%, Santo Domingo y el 4,72% del cantón La Concordia y el 0,46% provenientes de otras provincias. Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Total de Alertas de Normales Recibidas
TIPO DE ENTRADA Cantones
La Concordia Santo Domingo Otras Total
Teléfono
Teléfono
Celular
Fijo
Videovigilancia
Agregada por
Botón de
Mano
Auxilio
Porcentaje
385
35
21
20
0
461
4,72%
7.021
1654
299
278
9
9.261
94,82%
33
5
7
0
45
0,46%
7.434
1.694
314
9
9.767
100,00%
320
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia 0,46%
4,72%
La Concordia Santo Domingo Otras
94,82%
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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INCIDENTES “RECEPTADOS” De las 9.767alertas normales recibidas, se generaron 7.856 incidentes de diferentes tipos, de los cuales el 78,39% fueron de tipo Policial, el 9,69% de Salud, el 8,78% de Tránsito, entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4. La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 24,33% de las alertas recibidas. Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
TIPO DE INCIDENTE
Total de Incidentes
Policial
Porcentaje
6.158
78,39%
Tránsito
690
8,78%
Salud
761
9,69%
Servicios Municipales
136
1,73%
Bomberos
105
1,34%
Gestión de Riesgos Total
6
0,08%
7.856
100,00%
Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo 1,73%
1,34%
0,08%
9,69%
Policial
8,78%
Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos 78,39%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.568 registros, seguido por incidentes de Clave Roja con 3.310 registros. Véase Gráfico 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Tipo de Incidente
Tipo de Clave Verde
Policial Tránsito Salud
Amarilla
Total de
Naranja
Roja
3
623
3.310
2.222
6.158
78,39%
146
72
229
243
690
8,78%
1
1
6
753
761
9,69%
131
3
2
136
1,73%
1
14
90
105
1,34%
6
0,08%
828
3.568
3.310
7.856
100,00%
Servicios Municipales Bomberos Gestión de Riesgos
6
Total
Porcentaje
Incidentes
150
Gráfico 5 Incidentes por Tipo de Clave Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 4000 3.568 3500
Verde
3.310
Amarilla 3000 Naranja 2500
Roja
2000 1500 1000
828
500 150 0 Verde
Amarilla
Naranja
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
Roja
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se receptaron 7.823 incidentes y en Otras Provincias 33, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 6.158, de Salud con 761, Tránsito con 690, de Bomberos con 105, Servicio Municipales con 136 y Gestión de Riesgos con 6.
Tabla 6 Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Cantones
Tipo de Incidente Policial
La Concordia Santo Domingo Otros Total general
Tránsito
Servicios Bomberos Municipales
Salud
249
38
57
9
11
5.891
645
699
125
93
18
7
5
2
1
6.158
690
761
136
105
Gestión de Riesgos
Total Porcentaje General
6
6
364
4,63%
7.459
94,95%
33
0,42%
7.856
100,00%
Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones
0,42%
4,63%
La Concordia Santo Domingo Otros
94,95%
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.
La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se lo puede ver en la tabla interna del gráfico.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo. Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron un total de 320 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 18,08% es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 271, donde 252 fueron capturados en el cantón Santo Domingo y 19 en La Concordia. Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 CANTONES LA CONCORDIA
BOMBEROS
SNGR
POLICÍA
SERVICIOS MUNICIPALES
SALUD
TRÁNSITO
TOTAL
2
12
5
19
SANTO DOMINGO
14
181
7
10
40
252
TOTAL GENERAL
16
193
7
10
45
271
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría Contravenciones con 48,62%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con un 36,78%, seguido por Delitos con el 14,60%.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 CATEGORÍA
Teléfono Celular
CONTRAVENCIONES DELITOS
Teléfono Fijo
2.192
598
Videovigilancia
Agregada por Mano
Desconocido
152
50
2
Total
Porcentaje
2.994
48,62% 14,60%
724
132
5
37
1
899
OTROS INCIDENTES
1.769
391
36
69
0
2.265
36,78%
Total general
4.685
193
156
3
6.158
100,00%
1.121
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013
36,78% CONTRAVENCIONES 48,62%
DELITOS OTROS INCIDENTES
14,60%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Desconocido
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Total
Porcentaje
Contravenciones Contravención Ambiental
47
Contravención Primera Clase Contravención Segunda Clase Contravención Tercera Clase
23
70
1,14%
27
1484
1
98
421
2031
32,98%
7
188
0
11
37
243
3,95%
16
473
1
43
117
650
10,56%
1
2
0,03%
20
142
2,31%
111
749
12,16%
Delitos Administración Pública
1
Personas
7
115
Propiedad
30
602
1
5
Seguridad Pública
1
1
0,02%
Sexuales
5
5
0,08%
7
40
0,65%
Antrópico
1
23
9
68
1746
0
27
384
2225
36,13%
106
4555
4
169
1092
6158
100,00%
Otras Alertas Atendidas Otras Alertas Atendidas Total general
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013
Contravenciones 2500
2031
2000 1500 1000
650
500
243
70
0 Contravención Ambiental Contravención Primera Clase
Contravención Segunda Clase
Contravención Tercera Clase
Delitos 749
800 600 400 200
142 2
1
5
Seguridad Pública
Sexuales
0 Administración Pública
Personas
Propiedad
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Agregada por Mano
Delitos
Teléfono Celular
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Total general
Porcentaje
Administración Pública Desorden Proporciones
1
1
2
0,22%
Personas Abandono de Menor
6
1
7
0,78%
Constatar Muerto
1
18
3
22
2,45%
Desaparición de Personas
6
54
8
68
7,56%
Heridas/Lesiones
30
6
36
4,00%
Intento de Suicidio
1
2
3
0,33%
Secuestro Express
6
6
0,67%
9
10
1,11%
4
4
0,44%
Propiedad Abigeato
1
Estafa Robo
14
411
73
503
55,95%
Robo de Vehículo
7
33
9
49
5,45%
Robo en Domicilio
5
58
17
80
8,90%
Robo o Asalto a personas Tenencia Ilegal de Armas/explosivos Seguridad Pública
1
8
3
12
1,33%
2
80
9
91
10,12%
1
1
0,11%
Trata de Personas
1
1
0,11%
Violación
4
4
0,44%
899
100,00%
Asociaciones Ilícitas
5
Sexuales
Total general
37
725
5
132
Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Contravenciones Contravención Ambiental Exceso de Ruido Contravención Primera Clase Actos Inmorales Dejar libres animales bravíos y dañinos Destrucción de Bienes Públicos Escándalo en la Vía Pública Libadores Maltrato a Personas Prostitución Ilegal en la Vía Pública Rina Familiar Vagos Contravención Segunda Clase Consumo/Venta de Droga Contravención Tercera Clase Persona Sospechosa Total general
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia
Teléfono Fijo
47 11
2
Total general
23
70
2,34%
1
14
0,47%
2
0,07%
2 814 832 1
0,07% 27,19% 27,79% 0,03%
1
0,03%
2
6 13
635 533 1
2 12 76
Porcentaje
161 210
1 8
302
2 4
49
361 4
12,06% 0,13%
7
188
11
37
243
8,12%
16 50
474 2194
43 152
117 598
650 2994
21,71% 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Otras Alertas
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Dejar libres animales bravíos y dañinos
Total general
Total general
1
1
0,04%
7
40
1,77%
Antrópico Contaminación
1
23
9
Otras Alertas Atendidas Boletín de Captura
0,00% 7
123
Capturado por civiles
34
1
Control espectáculos
1
2
613
8
Denuncia no Tipificada
16
Disparos Escolta de Valores
18 5
Persecución Vehículo Sospechoso Persona extraviada
416 2
4
6
136
6,00%
7
42
1,85%
3
0,13%
93
730
32,23%
2
20
0,88%
102
523
23,09%
1
7
0,31%
5
18
0,79%
1
12
39
509
11
99
658
29,05%
Policía en Dificultades
5
1
1
7
0,31%
Sonido de Alarma
5
65
70
3,09%
Otros
8
2
10
0,44%
391
2265
100,00%
Persona Pidiendo Auxilio
Total general
69
1769
36
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 13 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Categorías de CTE.
Agregada por Mano
Accidente de tránsito Servicio
Teléfono Celular
Videovigilancia
1
3
1
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
5
0,72%
2
215
23
26
266
38,55%
Típico
10
358
21
30
419
60,72%
Total general
13
576
45
56
690
100,00%
Gráfico 9 Incidentes de Tránsito en Noviembre de 2013 0,72%
38,55% Accidente de tránsito Servicio Típico
60,72%
Tabla 14 Incidentes de Tránsito ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INCIDENTES CTE.
Agregada por Mano
Teléfono Celular
1
3
Videovigilancia Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Accidente de tránsito Accidente de Trafico No Tipificado Servicio Congestión vehicular
1
41
5
1
6
0,72%
48
6,96%
Encunetamiento
6
6
0,87%
Explosión de Neumático
1
1
0,14%
Semáforo en mal estado
5
5
0,72%
Vehículo en mal estado Vehículo mal estacionado Vía cerrada
2
45
7
3
57
8,26%
115
15
17
147
21,30%
2
0,29%
2
Típico
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Agregada por Mano
INCIDENTES CTE.
Teléfono Celular
Accidente de bicicleta
Total de Incidentes
Videovigilancia Teléfono Fijo 1
Accidente de motocicleta
2
Arrollamiento Atropellos
1
49
2
3
1
36
1
1
0,14%
59
8,55%
4
0,58%
4
42
6,09%
1
1
0,14%
19
292
42,32%
6
Caída de pasajero Choques Colisión
6
250
1
1
2
0,29%
18
18
2,61%
690
100,00%
Volcamiento Total general
13
17
Porcentaje
576
45
56
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 15 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Categorías de Salud
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia Teléfono Fijo
Accidente de tránsito
6
Accidente no tráfico
11
71
Enfermedad
76
357
8
16
Envenenamiento accidental Explosivos
12
Total de Incidentes
4
22
2,89%
5
16
103
13,53%
2
119
554
72,80%
5
29
3,81%
1
0,13%
1
Exposición frío Traumatismos y Envenenamiento Total general
Porcentaje
1
1
1
3
0,39%
10
35
4
49
6,44%
112
493
149
761
100,00%
7
Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013 0,39% 0,13% 3,81%
6,44% 2,89%
Accidente de tránsito 13,53% Accidente no tráfico Enfermedad Envenenamiento accidental Explosivos Exposición frío
72,80%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 16 Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INCIDENTES DE SALUD
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Accidente de tránsito Accidente de tráfico
4
6
Atropellado auto
1
14
1,84%
2
3
0,39%
Ciclista accidentado
2
2
0,26%
Herido Transporte
1
1
0,13%
1
0,13%
1
0,13%
64
8,41%
Moto accidentado
4
1
Moto auto
1
Accidente no tráfico Accidente no tráfico
6
48
1
9
Caída de altura
1
1
0,13%
Caída escalera
2
2
0,26%
Caída misma altura
4
13
3
6
26
3,42%
Caída otros
1
7
1
1
10
1,31%
1
3
1
5
0,66%
4
3
7
0,92%
1
9
1,18%
8
28
3,68%
3
13
1,71%
3
0,39%
Enfermedad Cáncer Cerebro columna Contagio
1
7
Convulsión
3
16
Crisis Diabética
2
8
Cuerpos extraños en orificios corporales
1
3
Dificultad para respirar
1
8
1
10
1,31%
Dolor abdominal
7
37
8
52
6,83%
45
216
73
336
44,15%
Enfermedad embarazo
1
12
4
17
2,23%
Enfermedad genital
1
5
5
11
1,45%
Enfermedad huesos
1
1
0,13%
Epidemia
3
2
1
6
0,79%
Mental
2
5
1
8
1,05%
Paro cardiaco
3
19
4
26
3,42%
Parto prematuro
2
3
1
6
0,79%
1
1
2
0,26%
3
4
0,53%
Enfermedad
Recién nacido
1
Sangrado post-parto
1
Trauma craneal
2
7
1
10
1,31%
2
4
3
9
1,18%
1
1
2
0,26%
3
0,39%
9
1,18%
1
0,13%
Envenenamiento accidental Envenenamiento accidental Envenenamiento voluntario Herido mordedura serpiente
1
2
Intoxicación por Alcohol
2
6
Intoxicación por fármacos
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
1
Página: 18 / 25
Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
Agregada por Mano
INCIDENTES DE SALUD Intoxicación por sustancia psicotrópicas
Teléfono Celular 2
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje 0,66%
3
5
1
1
0,13%
1
0,13%
1
2
0,26%
3
3
0,39%
1
0,13%
1
0,13%
6
0,79%
Explosivos Maltrato Exposición frío Electrocutado
1
Hambre Sed Traumatismos y Envenenamiento
1
Agresiones Herida codo antebrazo
1
Herido abdomen
1
Herido cabeza
1
4
1
Herido cuello
1
1
0,13%
Herido extremidades
2
2
0,26%
1
2
0,26%
1
0,13%
2
4
0,53%
2
2
0,26%
2
3
0,39%
2
2
0,26%
Herido muñeca mano
1
Herido por cuerpo extraño
1
Herido rodilla pierna
2
Herido tórax Herido tobillo pie
1
Quemadura Térmica Traumatismos y Envenenamiento Total general
3
15
112
492
7
3
21
149
761
2,76% 100,00%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 17 Servicios Municipales ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES Energía eléctrica
Agregada por Mano 3
Teléfono Celular 101
Obras públicas Total general
Videovigilancia 9
Teléfono Fijo 22
1 3
101
10
22
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
Total de Incidentes
Porcentaje
135
99,26%
1
0,74%
136
100,00%
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013
0,74%
Energía eléctrica Obras públicas
99,26%
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
Categorías de Cuerpo de Bomberos
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Apoyo Incendio Rescate Total general
Videovigilancia
Teléfono Fijo
16
15
Total de Incidentes
3 5
32
9
15
14
50
16
Porcentaje 3
2,86%
68
64,76%
10
34
32,38%
25
105
100,00%
Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013
2,86% 32,38% Apoyo Incendio Rescate 64,76%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación Tabla 19 Incidentes de Bomberos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 Incidentes Bomberos
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Apoyo Abrir departamento
3
3
2,86%
7
44
41,90%
Incendio Conato de incendio
3
18
Fugas de gas
1
4
3
8
7,62%
3
2
5
4,76%
Incendios estructurales Incendios forestales
1
Incendios vehiculares
16
2 5
3
2,86%
3
8
7,62%
1
Rescate Espacios confinados Estructuras colapsadas Materiales peligrosos
1
Personal o material accidentado Rescate Total general
1
0,95%
1
1
0,95%
1
2
1,90%
2
2
1,90%
8
11
14
50
16
9
28
26,67%
25
105
100,00%
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA Tabla 20 Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Videovigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Antrópico Contaminación
2
2
33,33%
3
50,00%
1
16,67%
6
100,00%
Naturales Inundaciones
1
Movimientos en masas Total general
1
1
1 3
2
0
1
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.366 en Noviembre de 2013, donde el 74,32% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 13,39%, Tránsito con 8,55%, Bomberos con 1,83%, CNEL con 1,79% y la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,12%. Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.
Tabla 22 Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013 ECU-911 Santo Domingo
Institución
Frecuencia
%
Policía Nacional
6.218
74,32%
Salud
1.120
13,39%
Tránsito
715
8,55%
Cuerpo de Bomberos
153
1,83%
CNEL
150
1,79%
10
0,12%
8.366
100,00%
Gestión de Riesgos Total general
Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución 1,83% 8,55%
1,79%
0,12%
Policía Nacional 13,39%
Salud Tránsito Cuerpo de Bomberos CNEL Gestión de Riesgos 74,32%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada. Tabla 24 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013
INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE ALERTA
TIEMPO PROMEDIO DE REACCIÓN INSTITUCIONAL
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN DEL INCIDENTE
BOMBEROS GESTIÓN DE RIESGOS POLICÍA NACIONAL SALUD SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) TRÁNSITO PROMEDIO PONDERADO
0:02:46 0:02:12 0:02:28 0:02:42 0:02:38 0:02:28 0:02:30
0:05:13 0:04:38 0:01:17 0:02:30 0:02:40 0:01:36 0:01:30
0:07:59 0:06:50 0:03:45 0:05:12 0:05:18 0:04:04 0:04:00
0:55:49 0:49:37 0:31:36 1:03:27 2:03:47 0:51:30 0:38:22
TIEMPO PROMEDIO DE OPERACIÓN DEL INCIDENTE 1:01:02 0:54:15 0:32:53 1:05:57 2:06:27 0:53:06 0:39:52
TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO 1:03:48 0:56:27 0:35:21 1:08:39 2:09:05 0:55:34 0:42:22
Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7
Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención General
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo
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Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación ANEXO 1
GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo.
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