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MINISTERIO DE TURISMO
REDACCIÓN Y FORMULACIÓN DE CONTENIDOS
Subsecretaría de Promoción Dirección de Promoción
Dirección de Promoción Mgs. Juan Pablo Velásquez, Director Mgs. Paulina Hidalgo, Analista
De esta edición: Ministerio de Turismo del Ecuador, MINTUR. Briceño E1-24 y Guayaquil. Edificio La Licuadora. Quito – Ecuador Tel: (593) 3 999 – 333 www.turismo.gob.ec / www.ecuador.travel
REVISIÓN TÉCNICA INTERINSTITUCIONAL Asociación de Municipalidades Ecuatorianas - AME Coordinación de Desarrollo Turístico Municipal MBA. Gabriela Villacrés Consorcio de Gobiernos Autónomos Provinciales del Ecuador - CONGOPE Dirección de Fomento Productivo Lic. Jeanine Alvear Consejo Nacional de Competencias Dirección de Fortalecimiento Institucional a GAD Lic. Mirian Herrera Consejo Nacional de Gobiernos Parroquiales Rurales del Ecuador Msc. Jacqueline Navarrete
MINTUR 1ra Edición – Quito, marzo 2020 Edición y diagramación: Dis. Ximena Romero Los contenidos de la guía se pueden citar y reproducir, siempre que se reconozca los créditos correspondientes, refiriendo la fuente bibliográfica Publicación de distribución gratuita - MINTUR, 2020
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ÍNDICE
Introducción……………......……………………………………………………………………………………… 5 Definiciones ………………….…………………………………………………………………………………... 5 Pasos a seguir …………………………………………………………………………………………………… 6 Recomendaciones ………………………………………………………………………………...………….. 18 Glosario ………………………………………………………………………………………………….………… 19 Bibliografía …………………………………………………………………………………………….………… 21 Netgrafía ...............………………………………………………………………………………......….……… 21
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INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo explicar el desarrollo de una campaña publicitaria turística y contempla conceptos fundamentales en el ámbito publicitario, así como las bases de conocimiento y aprendizaje en la gestión de la promoción turística.
DEFINICIONES 1.1. MARKETING
Para Philip Kotler “el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. 1 Marketing es la actividad, el conjunto de organizaciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. 2
1.2. MARKETING ESTRATÉGICO
Filosofía que enfatiza la correcta identificación de las oportunidades de mercado como la base para la planeación de marketing y el crecimiento del negocio, a diferencia del
marketing que enfatiza las necesidades y deseos del consumidor, el marketing estratégico enfatiza a los consumidores y los competidores. 3
1.3. MARKETING MIX U OPERATIVO Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables que una compañía regula para obtener ventas efectivas de un producto en particular. Estas variables son: producto, precio, plaza y promoción. 4
1.4. PLAN DE MARKETING
Documento donde se detallan los objetivos, estrategias y actividades a ser empleadas en la mercadotecnia de un producto o servicio. Las secciones básicas de este documento son: resumen ejecutivo, análisis de la situación, metas y objetivos, estrategias de mercadotecnia, control y presupuesto asignado. 5
1.5. MARKETING DE DESTINOS
Es el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales del marketing tradicional, instaurados por Kotler, para promocionar las cualidades turísticas o de crecimiento de una ciudad, región o país que busquen
3 Fuente: Escuela Politécnica del Ejército. Plan de Marketing
1 http://www.marketing-free.com/marketing/ definicion-marketing.html
2 http://www.marketingpower.com/Community/ARC/Pages/Additional/Definition/default. aspx
4 Escuela Politécnica del Ejército. Plan de Marketing
5 Escuela Politécnica del Ejército. Plan de Marketing
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posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores. 6
1.6. MERCADO
“Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo”. Así, el tamaño del mercado depende del número de personas que manifiesten la necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estén dispuestas a ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean.7
1.7. OFERTA TURÍSTICA
Comprende el conjunto de bienes y servicios capaces de facilitar la comercialización del producto turístico a fin de satisfacer la demanda de los visitantes, en esta condición se entiende por cualquier establecimiento en donde el cliente y/o usuario es principalmente el turista. Por lo tanto, el mismo deberá cumplir con las siguientes condiciones para establecerse como oferta turística:
Según la OMT, la demanda turística es “el conjunto de turistas que, de forma individual o colectiva, están motivados por una serie de productos o servicios turísticos con el objetivo de cubrir sus necesidades. Económicamente, la definimos como la cantidad de “producto turístico” que los consumidores están dispuestos a adquirir en un momento dado y a un precio determinado”.
PASOS A SEGUIR 2. ESTRUCTURA DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA 2.1. BRIEF PUBLICITARIO Para comenzar el desarrollo de una campaña publicitaria se debe contar con un brief, documento usado por agencias y creativos para poder llevar a cabo un proyecto requerido.9
• Estos establecimientos deberán vender su producto para uso final en zonas turísticas, por lo tanto la mayoría de sus clientes serán turistas. 8
Éste contiene información necesaria del cliente (grupo objetivo, meta, tono de comunicación, estadísticas, mensajes claves, presupuesto, entre otros) con el objetivo de reunir toda la información necesaria para proporcionar a la agencia de publicidad un trabajo con resultados acertados y facilitar el desarrollo de manera exitosa de una campaña publicitaria.
6 http://www.eoi.es/blogs/pedroismaelvega-
A continuación se presenta un ejemplo brief de campaña:
• Vender bienes y servicios que por sus características sean demandados en su mayoría por turistas.
zo/2011/12/13/marketing-de-destinos/
7 Kotler, 2006 8 https://glosarios.servidor-alicante.com/turismo/oferta-turistica
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1.8. DEMANDA TURÍSTICA
9 https://bienpensado.com/brief-publicitarioque-es-y-cual-es-su-importancia/
Tabla 1: BRIEF DE CAMPAÑA Entidad: Campaña: Fecha: Tipo Campaña:
Informativa, educativa, posicionamiento, recordación, otros.
GRUPO OBJETIVO:
PRIMARIO:
SECUNDARIO:
• Demográfico: Sexo: Mujeres y Hombres Edad: 25 a 55 años • Geográfico: Sierra, costa, etc. • Psicográfico Valores del consumidor, hábitos, actitudes, motivaciones, necesidades, etc.
Se refiere al grupo de personas que en segundo nivel o lugar potencialmente pueden comprar el producto.
1) JUSTIFICACIÓN Y PERTINENCIA DE LA CAMPAÑA: En este apartado se exponen, argumentan y sustentan las razones por las cuales se realizará la campaña publicitaria. 2) ANTECEDENTES: (Esto es para marcar el contexto de la campaña, mas no mensajes claves que deberán ser considerados en la misma) Aquí se debe describir el contexto en el que se va a desarrollar la campaña, todos los insumos que expliquen el porqué de la misma. Se debe sustentar en: planes nacionales, leyes, normativas, estatutos, disposiciones, entre otros. 3) META y OBJETIVOS: (La agencia debe considerar que es lo que se espera lograr con la campaña, los esfuerzos de comunicación deben ir guiados a los mismos, los indicadores podrán ser cuantitativos, así como cualitativos) 3.1) META: Fin u objetivo de una acción. Ejemplo: Apoyo al incremento de ingresos de turistas al GAD. 3.2) DE COMUNICACIÓN: Los cuales deben ser: cuantificables, medibles, alcanzables, justificables, concretos. Ejemplo: Informar sobre los atractivos turísticos del GAD.
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3.3) DE MEDIOS: Los cuales deben ser: cuantificables, medibles, alcanzables, justificables, concretos. Ejemplo: Difundir la campaña en medios tradicionales a nivel nacional. 4) TONO DE LA COMUNICACIÓN Dependerá de a quién está dirigida la campaña, considerar el contexto, si debe ser racional, emocional, reflexiva, informativa, promocional, etc. 5) MENSAJES CLAVE Describe la parte racional que se desea comunicar en la campaña, debe ser concreta, clara y específica; es lo que irá descrito. No deben haber demasiados mensajes claves, tampoco deben ser muy largos ya que pueden diluir el contexto del mismo. 6) INSIGHTS (OBLIGATORIO DESCRIBIRLOS) Son los aprendizajes obtenidos del grupo objetivo que generen conciencia social y deben ser descritos para potenciar los mensajes claves (necesarios para que la campaña tenga memorabilidad). Ejemplo: • Los turistas extranjeros prefieren viajar a otros destinos de Sudamérica. • Los turistas extranjeros consideran al país como un destino caro. • Los servicios turísticos del país no cumplen con las expectativas de calidad esperadas por los turistas extranjeros. Dependiendo del tema de campaña los insights pueden ser de índole neutros, positivos o negativos. Como se menciona, son aprendizajes que serán oportunos aplicarlos en la campaña. 7) MEDIOS SUGERIDOS • • • •
ATL BTL DIGITAL OOH
8) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Corresponde a una breve descripción general del producto o servicio a promocionar. 9) PRESUPUESTO Ejemplo: USD $ 256.000 que incluye acciones promocionales como producción audiovisual, ATL, BTL, DIGITAL o/y OOH 10) DURACION DE LA CAMPAÑA Tiempo: fecha de inicio- fecha de fin de la campaña – año Ejemplo: Julio – Diciembre 2018
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Tabla 2: CASO PRÁCTICO Entidad:
Ministerio de Turismo del Ecuador
Campaña:
Internacional 2016
Fecha:
Mayo 2016
Tipo Campaña:
Promoción Turística
GRUPO OBJETIVO:
PRIMARIO:
SECUNDARIO:
• Demográfico: Sexo: Mujeres y Hombres Edad: 25 a 65 años Nivel Socio Económico: Medio, medio alto y alto.
• Demográfico: Sexo: Mujeres y Hombres Edad: 25 a 65 años N S E: Medio, medio alto y alto.
• Geográfico • Geográfico: Mercados priorizados Mercados de oportunidad (EEUU, Canadá, Alemania, (Argentina, Chile, Brasil) Reino Unido, España). • Psicográfico: • Psicográfico: Viajeros con capacidad adViajeros con capacidad ad- quisitiva. Están en búsqueda quisitiva. Están en de equilibrio entre actividad y búsqueda de equilibrio relajación. entre actividad y relajación. 1) JUSTIFICACIÓN Y PERTINENCIA DE LA CAMPAÑA: Tomando en cuenta que las campañas “All you need is Ecuador” 2014 y 2015 obtuvieron buenos resultados y lograron dar a conocer el destino Ecuador en los países objetivo donde se realizaron acciones publicitarias, la Dirección de Imagen y Promoción considera importante dar continuidad a la promoción internacional de esta índole con la campaña 2016. Ésta ayudará a promover, incrementar el impacto y fortalecer la visibilidad del mensaje del destino, generando así el aumento progresivo de entradas de turistas a nuestro país. Se considera a Colombia y Perú como mercados naturales del Ecuador y México para acciones publicitarias puntuales. 2) ANTECEDENTES: • El Ministerio de Turismo del Ecuador lanzó, en el mes de abril de 2014, la campaña “All you need is Ecuador”, que generó excelentes resultados expresados en un alcance total de campaña de más de 440 millones de personas impactadas (168 millones a través de pautaje en TV, 176 millones mediante medios digitales e internet, 66 millones por publicidad en la vía pública, 30 millones por pauta en revistas, más de 4.5 millones a través de actividades BTL). •9
• Por su alta dosis de creatividad y diferenciación, la campaña generó casi 10 millones de dólares de cobertura gratuita en medios de comunicación (Free Press Media Value), así como también una extraordinaria divulgación y difusión gratuita en redes sociales. La campaña “All you Need is Ecuador” representó un hito sin precedentes en promocionar el potencial turístico del país a gran escala, con miras a posicionar al Ecuador como destino turístico de clase mundial en torno al concepto: “Como en ningún otro, todo en un sólo lugar, tan cerca”. Se destacaron como ejes principales de promoción a la cultura, el patrimonio, la naturaleza, la aventura, la gastronomía y los paisajes, entre otros productos turísticos. • Así mismo, en el 2015, dando continuidad a la campaña “All You Need Is Ecuador” se llevó a cabo la estrategia “Feel Again”, que se constituyó parte de la campaña del 2014, la que llamaba a los turistas a “Volver a Sentir” en tierras ecuatorianas. Para dar a entender su contenido, se desarrolló el Feel Again Project, donde 18 artistas pertenecientes a 4 países (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania) fueron invitados al Ecuador para que el mundo conociera las distintas sensaciones que se pueden experimentar a través de los ojos de éstos. A pesar del recorte presupuestario, la campaña tuvo muy buen alcance, siendo el impacto real de 354.342.137 personas y un alcance potencial de 668.966.402,43. La campaña “All you Need is Ecuador” 2015 estuvo construida para invitar a los viajeros del mundo a visitar Ecuador, para descubrir nuevos lugares, sentirse libres, entrar en sincronía con la naturaleza, escapar de la rutina, compartir el tiempo con otros, volver a creer, parar sus acelerados ritmos de vida, dar tiempo a cosas importantes, más allá del trabajo, volver a sentir. 3) META Y OBJETIVOS: 3.1) META: Promocionar el destino Ecuador durante el año 2016 a nivel global a través de una campaña publicitaria que incluya la promoción y apalancamiento en herramientas y medios digitales, para influir en las preferencias de viaje de los turistas. 3.2) DE COMUNICACIÓN: • Persuadir al público objetivo de buscar información sobre el destino para futuras visitas, mediante la promoción de las ventajas y atractivos turísticos que el Ecuador ofrece. • Generar recordación, mejor posicionamiento e interés en vacacionar en el destino Ecuador en el público objetivo. • Consolidar la imagen de los cuatro mundos del Ecuador elevando sus niveles de notoriedad e identificación, utilizándolos como principal diferenciador ante los competidores directos e indirectos en la categoría de oferta turística.
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3.3) DE MEDIOS: La campaña internacional de destino 2016, tendrá un alcance estimado (persona que recibe por lo menos una vez el mensaje) de un promedio mínimo 50 millones de impresiones distribuidas a nivel global. Este alcance se logrará gracias al mix de medios a utilizar que incluye los canales y herramientas digitales con mayor cobertura y efectividad dependiendo de cada mercado priorizado escogido para esta acción. 4) TONO DE LA COMUNICACIÓN El tono de los mensajes de la campaña debe apelar a las emociones, tal como se ha trabajado en las campañas 2014 y 2015. 5) MENSAJES CLAVE Continuando con la línea de “All You Need is Ecuador” se deben generar mensajes atados al sentimiento amor, apelando de esta manera para generar empatía entre el público objetivo y las sensaciones/emociones que se pueden llegar a sentir en Ecuador. 6) INSIGHTS (OBLIGATORIO DESCRIBIRLOS) • Los turistas extranjeros prefieren viajar a otros destinos de Sudamérica. • Los turistas extranjeros consideran al país como un destino caro. • Los servicios turísticos del país no cumplen con las expectativas de calidad esperadas por los turistas extranjeros. 7) MEDIOS SUGERIDOS Digitales: buscadores, portales (incluyendo www.ecuador.travel), redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), mailings, enlaces patrocinados, banners, publicidad de pago por clic, canales digitales de video, etc. 8) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Creación, producción y apalancamiento digital de la campaña publicitaria internacional de promoción turística del Ecuador. 9) PRESUPUESTO Compuesto
Producción: USD 1.500.000
Pautaje: USD 950.000
10) DURACION DE LA CAMPAÑA Mínimo de 80 días de pautaje. Fecha de inicio y finalización por definir. • 11
2.2. DISEÑO DEL CONCEPTO CREATIVO El diseño del concepto publicitario se desarrollará en base a lo que se quiere alcanzar y al posicionamiento que se quiere lograr en el mercado meta. El concepto debe mantener insights de cada mercado que se han recopilado en base al análisis de los consumidores. Ejemplo: Campaña “ALL YOU NEED IS ECUADOR”. El insight de la campaña invita a los viajeros del mundo a visitar Ecuador, un país envidiable, de cuatro mundos, en la mitad del mundo, biodiverso, mágico, compacto, irrepetible, como en ningún otro, todo en el mismo lugar, tan cerca.
Imagen 1: Concepto Creativo Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
2.3. PRODUCCIÓN DEL MATERIAL AUDIOVISUAL Y GRÁFICO DE LA CAMPAÑA Una vez que se ha determinado el concepto publicitario, el mismo debe ser producido dando como resultado un material tangible que el consumidor lo podrá ver, escuchar, compartir, etc. Ejemplo: https://www.youtube.com/ watch?v=LBfOYL6B5NM https://www.youtube.com/ watch?v=mTyhK_-CP64
Anuncios:
Un anuncio publicitario, es un mensaje que busca difundir una cierta información con el objetivo de captar la atención de potenciales clientes, usuarios, compradores o espectadores. Dicha publicidad puede realizarse en diversos soportes y formatos.10
Imagen 2: Artes Anuncio Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
10 https://definicion.de/anuncio-publicitario/ • 12
Roll Ups:
Imagen 3: Artes Anuncios Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador
Artes utilizadas para los roll ups que son un tipo de publicidad con una característica muy peculiar: son auto enrollables. Así, gracias a una estructura superior de aluminio se puede enrollar y desenrollar el soporte gráfico sin necesidad de realizar ningún tipo de instalación. 11
Artes Digitales:
Artes que utilizan medios digitales para su exposición.
Imagen 6: Artes Roll Ups Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador. Imagen 4: Artes Digitales Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
Fondos:
Arte para digitales.
fondos
de plataformas
Imagen 5: Artes Fondos Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
2.4. ELECCIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN En este punto se seleccionará los medios más adecuados según el mercado meta, para la difusión del mensaje que se requiere comunicar. Se deberá elegir entre medios offline (prensa, radio, televisión, vallas, etc.) y online (buscadores, portales, redes sociales, boletines, etc.).
11 https://www.diarioinformacion.com/blogs/ diseno-y-marketing/roll-up-la-nueva-moda-del-marketing-publicitario.html • 13
Offline:
Imagen 7: Medios Offline Fuente: https://www.google.com/search?q=MEDIOS-
Online: Redes sociales
Imagen 8: Redes Sociales Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
La mejor opción es utilizar una combinación de ambos canales. Esto se puede visualizar en el plan de medios, el que puede tener las siguientes fases:
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Imagen 9: Fases de Desarrollo de una Campaña Publicitaria Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2018). Dirección de Promoción.
1. Fase de Expectativa: Permite generar interés en el usuario antes del lanzamiento oficial de la campaña. Ejemplo: Campaña “ALL YOU NEED IS ECUADOR”, la fase de expectativa inició el 28 de febrero de 2014 y tuvo como objetivo crear un movimiento global, una tendencia por medio del hashtag #AllYouNeedIs, para lo cual se empleó varias redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter. Su objetivo fue interactuar con el público, en cuatro semanas. La cuenta @AllYouNeedIs_ superó los 200.000 mil seguidores de todo el mundo.
2. Fase de pauta de la campaña: en esta fase se desarrolla las acciones publicitarias aprobadas en el Plan de Medios. Ejemplo: Campaña “ALL YOU NEED IS ECUADOR” • Pauta en televisión:
Imagen 11: Medios/Pauta en TV Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
Imagen 10: Twitter Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador. • 15
• Lanzamiento BTL: El 01 de abril de 2014 en 19 ciudades del mundo, 7 de ellas en Ecuador se sorprendieron con enormes letras corpóreas de seis metros de alto ubicadas en plazas, parques y lugares
emblemáticos. Cada letra tenía un código QR, una dirección web y un hashtag para que el público interactúe con ellas y sepa de lo que se trata. La suma de las letras formó la frase: “ALL YOU NEED IS ECUADOR”.
Imagen 12: BTL/ LETRAS CORPÓREAS Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
• Campaña Digital:
Imagen 13: Resultados Campaña Digital Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador. • 16
• OOH:
Imagen 14: OOH/ Baltimore Airport-Washington EE.UU. Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
3. Fase de Mantenimiento: se invierte mucho menos en relación a la fase de pauta. Esta fase está pensada para mantener o ir evolucionando en el tiempo, los anuncios pueden ir desarrollando una historia o argumento lógico. El objetivo es que el mensaje perdure, y con ello la presencia de marca, para recordar el concepto principal. 12 Ejemplo:
Imagen 15: Propuesta para Fase de Mantenimiento/TV Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2014). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
12 https://planificacionmedios.com/2013/03/05/tipos-de-campanas-estrategicas/ • 17
2.4. EVALUACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA La evaluación consiste en el resultado de la campaña con respecto a la meta y objetivo de comunicación detallados
en el brief. Para esta evaluación existen diferentes herramientas, por ejemplo, en TV se puede evaluar según el monitoreo de medios que realizan empresas especializadas, o en digital se tiene los indicadores que refleja la analítica web.
Imagen 16: Evaluación Campaña Publicitaria All You Need 2016 Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2016). Presentación Power Point All You Need Is Ecuador.
RECOMENDACIONES: • Tener presente las siguientes claves para el desarrollo de una campaña publicitaria: objetivo de la campaña, definir el grupo objetivo, elegir los medios, la comunicación y el diseño. • Todos los medios ATL, BTL o digital pueden generar resultados excelentes
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para los GAD, aunque debe considerarse el objetivo de la campaña y la naturaleza del producto o servicio. Si éste es de uso masivo, conviene utilizar los medios tradicionales. Si, por otro lado, la campaña busca atraer a un público pequeño, es recomendable optar por la publicidad BTL.
GLOSARIO: • ATL: estrategia de marketing Above The Line, por sus siglas ATL, es una técnica publicitaria que realiza campañas masivas de gran alcance sin llevar a cabo profundas segmentaciones en la audiencia. Suele ser usada para realizar estrategias de posicionamiento y construcción de marca y se da en los medios convencionales como televisión, radio, prensa impresa y exteriores tradicionales. 13 • Brief: anglicismo que hace referencia al proceso de recopilación de toda la información y las necesidades de un anunciante, por parte de la agencia creativa y la agencia de medios, para la posterior elaboración de una propuesta publicitaria concreta que las satisfaga. 14 • BTL: Below The Line, es una técnica de marketing que consiste en la utilización de medios no convencionales para las estrategias publicitarias de las empresas. La promoción de los servicios y productos se pone en marcha a través de campañas creativas que causan una importante novedad y sorpresa en los usuarios. Busca despertar el deseo del público y atrapar su interés, por lo que es considerada una de las estrategias directas con mayor efectividad. 15 13 https://dircomfidencial.com/diccionario/atl-
20170213-1415/ 14 Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 15 https://dircomfidencial.com/diccionario/btl-
• Código QR: también conocidos como códigos Quick Response, son mensajes encriptados que se pueden escanear con terminales habilitados para verlos; por ejemplo con los teléfonos móviles que utilizamos a diario.16 • Corpóreo: aquello que se puede ver y tocar, que posee cuerpo o materia, consistencia y volumen. 17 • Hashtag (#): se utiliza en las redes sociales para indicar la temática de una conversación o de un mensaje. Además permite la creación automática de un hipervínculo que brinda acceso a todos los contenidos del tema en cuestión. Facebook, Instagram y Twitter son algunas de las plataformas donde se usan estas etiquetas. De acuerdo a cada red social, el hashtag adquiere diferentes características. 18 • Insight: anglicismo que hace referencia a una motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca. Término que hace referencia a la psicología del consumidor, importante en marketing directo para conectar con el consumidor de forma 20170213-1343/
16 https://www.socialetic.com/publicidad-q. html
17 https://deconceptos.com/general/corporeo 18 https://definicion.de/hashtag/ • 19
individual y que se sienta identificado con el mensaje propuesto y que actúe en consecuencia.19 • OOH: (Out of Home), o publicidad exterior es esencialmente cualquier tipo de publicidad que llega al consumidor, mientras que éste está fuera de la casa. Esto está en contraste con la emisión, impresión y publicidad en internet. Se centra en la comercialización a los consumidores cuando están "en marcha" en lugares públicos, en tránsito, a la espera (como en un consultorio médico), y / o en determinados locales comerciales (por ejemplo, en un lugar de venta). 20
19 Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo
20 http://mercadeoypublicidad.com/Secciones/ Biblioteca/DetalleBiblioteca.php?recordID=19621&pageNum_Biblioteca=&totalRows_Biblioteca=229&Tema=1&list=Ok
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BIBLIOGRAFÍA: • Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo. ATL. • Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo. BTL. • Escuela Politécnica del Ejército. Plan de Marketing. • Escuela Politécnica del Ejército. Marketing Estratégico. • Escuela Politécnica del Ejército. Marketing Mix u Operativo. NETGRAFÍA: • http://www.marketing-free.com/ marketing/definicion-marketing.html • http://www.marketingpower.com/ Community/ARC/Pages/Additional/ Definition/default.aspx • http://www.eoi.es/blogs/ pedroismaelvegazo/2011/12/13/ marketing-de-destinos/
• https://bienpensado.com/briefpublicitario-que-es-y-cual-es-suimportancia/ • https://planificacionmedios. com/2013/03/05/tipos-decampanas-estrategicas/ • https://definicion.de/anunciopublicitario/ • https://definicion.de/hashtag/ • https://www.diarioinformacion.com/ blogs/diseno-y-marketing/roll-upla-nueva-moda-del-marketingpublicitario.htmlhttps://www. socialetic.com/publicidad-q.html • https://www.diarioinformacion.com/ blogs/diseno-y-marketing/roll-upla-nueva-moda-del-marketingpublicitario.html • https://deconceptos.com/general/ corporeo
• https://glosarios.servidor-alicante. com/turismo/oferta-turistica • https://dircomfidencial.com/ diccionario/atl-20170213-1415/ • https://dircomfidencial.com/ diccionario/btl-20170213-1343/ • http://mercadeoypublicidad. com/Secciones/Biblioteca/ DetalleBiblioteca. php?recordID=19621&pageNum_ Biblioteca=&totalRows_ Biblioteca=229&Tema=1&list=Ok • 21
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