Manual de Estilo METRO DE SANTIAGO

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Manual de Estilo Plataformas Digitales

ESTRATEGIA DIGITAL


01. Contenidos


¿POR QUÉ UN MANUAL DE ESTILO?

Tono

Secciones y Templates

Nuestros Medios

Extensión y formato

Consideraciones de contenidos

Metodología de Trabajo

Lo que vamos a comunicar

¿Cómo redactamos la imformación?

Uso de fotografías

Nuestras plataformas

Protocolo de crisis

BUENAS PRÁCTICAS DIGITALES


02. ¿Por qué un manual de estilo? Somos la principal fuente de comunicación de los trabajadores de Metro. Tenemos el desafío de informar a trávés de distintas plataformas, que difundirán nuestra misión y nos inspirarán a ser un mejor servicio. ¿Qué buscamos con un manual de estilo?


Crear Identidad

Coherencia en la publicaciรณn

Construye personalidad

Crear estrategia Claridad y orden Evitar Errores

Unificar criterios Establecer estรกndares de calidad Homogenizar los estilos Evaluar Resultados


03. Nuestros Medios Nuestros canales de comunicación son nuestras principales herramientas para que juntos construyamos el Metro que queremos. En ellos, debemos difundir lo que nos interesa a todos, nos inspire a ser mejores y muestre cómo día a día nos preparamos para el futuro.


Intranet Nombre: Andén > CONTENIDO Informaciones de actualidad, beneficios, servicios y herramientas para los trabajadores.

> SECCIONES Somos Metro; Comunicaciones; Beneficios y Convenios; Aplicaciones.

> RESPONSABLE Director de plataformas digitales.

> PERIODICIDAD Diaria; Actualización de la portada al menos una vez al día.


04. Nuestros Medios


Emails Nombre: Andén > CONTENIDO Información contingente e inmediata que los trabajadores deben conocer sobre la empresa.

> ENVIADOR Dependiendo de los contenidos, el remitente será de acuerdo al tipo de información: Andén Informa; Anden Invita; Andén Solidariza; Andén Orienta; Andén Celebra; Andén Avanza.

> RESPONSABLE Director de plataformas digitales.

> PERIODICIDAD Máximo 2 envíos a la semana, al mismo grupo de segmentación.


05. Nuestros Medios


Boletín Digital Nombre: Andén > CONTENIDO Resumen con las informaciones destacadas que derivan a la Intranet.

> ENVIADOR Andén

> RESPONSABLE Director de plataformas digitales.

> PERIODICIDAD Mensual


06. Metodología de trabajo

01.

Nuestras informaciones deben ser relevantes y oportunas. Para un adecuado uso de nuestros medios de comunicación y asegurar que los mensajes se comuniquen de la forma adecuada, debemos seguir un flujo para conocer, valorar, desarrollar, optimizar y hacer un seguimiento a las noticias.

A través de la labor del día a día, los trabajadores de Metro generan contenido digno de difundir a través de nuestros medios de comunicación.

05. El equipo desarrolla el tema según las direcciones entregadas en la reunión de pauta.


02. Las Gerencias de Metro, sus líderes y trabajadores contactan a la Gerencia de Comunicaciones Internas o al Director responsable de plataformas digitales sobre las informaciones o temas que quieran difundir y sean de interés para todos los trabajadores.

04. Semanalmente el equipo de comunicaciones internas hará una reunión de pauta, en donde se asignarán los temas al equipo, entregando directrices sobre el foco de la información.

06. El director responsable revisa y/o modifica la publicacIón.

03. El Director responsable recopilará, evaluará y le dará valor a las informaciones para asignarlas a las plataformas digitales de difusión. Eventualmente, también podría desechar las que considere que no se ajustan a los mundos comunicacionales de los medios internos.

07. El director responsable revisa y/o modifica la publicación.


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