Viernes 21 de diciembre de 2012
Especial de Maquinaria
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Suzuval: una empresa con trayectoria que también ofrece soluciones en maquinaria para la minería y la construcción Es representante de Derco en la región y comercializa productos JCB y Komatzu. Además ofrece a sus clientes servicio de mantención en terreno para que la producción nunca se detenga
pedirle la representación a Derco, ya que había interés de clientes por adquirir maquinaria. De inmediato Derco me dijo que no, que nunca habían resultado los vendedores automotrices comercializando maquinaria; ya habían hecho la prueba con cuatro o cinco, pero al final creo que les ganamos por a empresa Suzuval ta que se extendió entre la cansancio, el mismo gerente nació el año 1989, en Cuarta y la Quinta Región me confirmó eso”, comenta a Valparaíso, como y que tras el éxito obtenido, modo de anécdota, Francisdistribuidor de la determinó la creación del co Iturriaga. marca Suzuki, tarea que con Departamento de Maquina“Durante seis meses fui el correr del tiempo y gracias ria que hoy destina el 80 por bastante perseverante y Dera su enfoque de buen servicio ciento de sus productos al co nos dio finalmente la real cliente, le dio prestigio y área minera. presentación y empezamos a proyección. Una atención de Francisco Iturriaga, gevender 3 máquinas mensuacalidad y personalizada fue rente de Suzuval, recuerda les, cuando justo se produjo el sello distintivo que per- lo difícil que fue en un coel boom de la minería en el mitió su crecimiento, incor- mienzo lograr la representa2008. Ese año vendimos basporando también tante, hasta que vino la comercialización la crisis a fi nes del de otras marcas au2008 y comienzos tomotrices, como Suzuval ofrece un servicio integral, de 2009, cuando el Mazda, Renault y personalizado y oportuno, que cobre bajó de preSamsung. A ellas ha extendido su cobertura en casi cio”. Sin embargo, el sumaron, en 2007, gerente de Suzuval los vehículos chi- toda la Quinta Región. Es así como recuerda que aquel nos Great Wall, Jac, cuenta con sucursales en San mal momento fue Geely y Changan. Antonio, La Calera, Viña del Mar, solo transitorio y la Sin embargo, recuperación de las Belloto, La Cruz y su casa uno de los hitos reventas de maquinalevantes en este de- matriz en Valparaíso. ria se produjo pronsarrollo se produjo to, al punto que hoy el año 2008, cuando la empresa vende a la empresa tomó un buen ritmo maquinaria la decisión de incursionar ción de Derco en la región, JCB y las grúas horquillas en el rubro de los vehícu- ya que no existía mucha Komatzu. los mayores, con la venta de confianza por parte de esa “Pero no nos quedamos camiones Jac y también ma- marca, en base a experiensólo en venta, porque cuancias anteriores, en los resulquinaria JCB y Komatzu. do empezamos a ver que Sin duda que este avance tados. Sin embargo, la perDerco tenía mucho trabajo marcó un cambio en la ven- severancia y los resultados con el servicio técnico, por ta de este tipo de vehículos que no tardaron en llegar, lo que no podía dar un buen en la zona, convirtiéndose permitieron revertir esta siservicio a nuestros clientes y en poco tiempo en uno de tuación inicial. atenderlos en la parte mecá“Embarcarnos en este los más prestigiosos distribuidores, especialistas en proyecto fue bien casual. productos dirigidos a la mi- Nosotros siempre andábanería y construcción. Retro- mos vendiendo en terreexcavadoras, excavadoras, no y un día que estaba manipuladores, cargadores con un jefe de ventas, frontales; marcaron la ven- se me ocurrió
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Retroexcavadoras JCB son comercializadas por Suzuval en la región.
Francisco Iturriaga, gerente de Suzuval.
nica, decidimos conformar el Departamento de Servicios de Maquinaria, previa autorización obviamente de Derco. Así partimos con eso, fue en junio del año 2010. Esta unidad hoy cuenta, incluso, con un taller de maquinarias ubicado en calle Independencia, en Valparaíso, y es un servicio de maquinarias a terreno, porque lo que le interesa al cliente es que cuando una máquina falla, ojalá al minuto esté el mecánico, el ayudante, los lubricantes, el stock de repuestos y todo lo necesario”. Por eso Suzuval dispone de una camioneta 4x4 que está siempre lista para salir a terreno, con un mecánico y un ayudante, quienes junto con concurrir a atender la urgencia, elaboran un programa de mantenciones mensuales con el cliente, con un catastro de todo lo vendido, llevando todo lo que se necesita en el momento oportuno; filtros, bobi-
nas, mangueras o lo que se requiera para garantizar el correcto funcionamiento de la maquinaria. “ESTAR CUANDO NOS NECESITAN” Francisco Iturriaga destaca que lo que más caracteriza a Suzuval, además del servicio personalizado, “es la rapidez con la que nosotros atendemos y eso se debe a que somos pequeños en el rubro. Esto nos ayuda a tener mayor control sobre lo que les pasa a nuestros clientes y estar siempre cuando
ellos lo necesitan. Además, tenemos todos los repuestos de las máquinas que vendemos, por lo que el servicio es completo y le asegura al cliente que tendrá lo que necesita en el momento que lo requiera”. Suzuval ofrece un servicio integral, personalizado y oportuno, que ha extendido su cobertura en casi toda la Quinta Región. Es así como cuenta con sucursales en San Antonio, La Calera, Viña del Mar, Belloto, La Cruz y su casa matriz en Valparaíso. Por estos días, el crecimiento sostenido de la empresa ha llevado a incluir también la venta de aditamentos de maquinarias, lo que ha determinando la construcción del taller de maquinarias y camiones, donde mantendrán en exposición los productos, para que los clientes puedan ver y elegir el que necesitan. Una empresa que ha logrado consolidarse y convertirse en líder en su rubro a nivel regional, siempre en busca de la mejor calidad en el servicio en función del cliente. “Nuestros clientes son lo más importante, por eso contamos con los mejores productos y con mecánicos capacitados, porque si hay algo que nos diferencia es la calidad de nuestro servicio”, fi nalizó diciendo el gerente general de Suzuval Francisco Iturriaga. Los minicargadores también forman parte de los productos que ofrece el área de maquinaria de Suzuval.
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“El desarrollo de tecnologías ha permitido procesos Marcelo Pardo, gerente de Grepsa, cree que los minicargadores tipo bobcat y mini excavadoras permiten una gran versatilidad en la obra
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repsa se relaciona al rubro de la construcción desde 1965, participando en la gestación de diferentes proyectos de construcción e inmobiliarios, desarrollados principalmente en la Quinta Región. Una constante preocupación de la empresa es adaptarse constantemente a los tiempos, en aspectos como diseño, materialidad y tecnología aplicados a la construcción de viviendas. Actualmente Grepsa cuenta con oficinas en las ciudades de Quillota, Viña del Mar y Santiago, además de proyectos ya concluidos en Chicureo, Santiago, Pirque, Viña del Mar, Bosques
de Montemar, Concón, Mantagua, Lomas Blancas, Maitencillo, Quillota, Olmué, Limache, La Cruz, Quilpué y Villa Alemana. Para el gerente de Grepsa, Marcelo Pardo, las innovaciones tecnológicas aplicadas a la maquinaria, son muy relevantes, ya que se relacionan con casi todos los aspectos del proceso constructivo. De hecho han incorporado gran parte de los desarrollos recientes, invirtiendo en maquinaria de última generación, a través de proveedores certificados. “El desarrollo de tecnologías ha permitido
realizar procesos constructivos más eficientes, rápidos y, sobre todo, que otorgan confiabilidad en el proceso constructivo. Por ejemplo, hoy en día es poco práctico confeccionar hormigones en faena ya que la oferta de hormigones en planta otorga rapidez, confiabilidad, y buenos precios a esta partida”, explica Pardo. A la vez destaca las mejoras sustantivas que se han producido en los insumos, como ladrillos certificados, cerchas metálicas, cubiertas certificadas y no artesanales, entre otros, lo que permite aportar
Marcelo Pardo, gerente de Grepsa.
a una mejora en la calidad total de las viviendas. Respecto a las maquinarias más valoradas por la empresa en los últimos años, debido a su relevancia en los procesos, el gerente de Grepsa destaca “los minicargadores tipo bobcat y mini excavadoras, que permiten una gran versatilidad en la obra”. También explica que “cada vez son más importantes las maquinarias tipo retroexcavadoras, y sistemas de andamios que incorporan grandes mejoras en la seguridad del personal que trabaja en altura. Pero esto no sólo para la empresa, también vemos en nuestros contratistas inversión en maquinarias menores y sistemas que mejoran la productividad”. Para Marcelo Pardo es difícil imaginar algún área no esté cubierta por las soluciones que ofrece la maquinaria. Sin embargo, indica que “en particular echo de menos una mayor indus-
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constructivos más eficientes” trialización de componentes externos y que si se hace en países más desarrollados como ventanas por catálogos, por ejemplo”. No obstante, reconoce que casi todas las necesidades de la construcción están cubiertas, ya que la tecnología en esta área es bastante dinámica y se van desarrollando soluciones muy ingeniosas día a día, como los moldajes deslizantes, los andamios deslizantes, soluciones de terminaciones modulares, entre otras. Las miniexcavadoras son valoradas como una de las máquinas más versátiles en la construcción.
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Las innovaciones en maquinaria para la minería Este año hubo varias presentaciones de innovaciones tecnológicas aplicadas a la maquinaria minera. Entre ellas destacaron: Camión eléctrico: Camión minero 795F AC de Caterpillar, de siete metros de alto, con ruedas de tres metros de altura. Es el primer camión eléctrico de la empresa, con una capacidad de carga de 345 toneladas. También introdujo a mayor capacidad de frenado al mercado, entregando 3.400 hp disponible en las cuatro esquinas del equipo. Equipo de sondaje y exploración: La empresa Boart Longyear rediseñó su equipo de sondaje para la exploración en minas. Esta nueva generación del LF 90, se encuentra montada sobre una oruga que incorpora un sistema de control remoto inalámbrico que direcciona el equipo y además posee un motor de marca Cummins, el cual cuenta con una inyección electronica que evita la contaminación con gases. Manipuladores telescópicos: Gildemeister lanzó el manipulador telescópico de la marca italiana, Merlo. Se trata de una herramienta de gran versatilidad para diferentes industrias por montaje, que permite una mayor accesibilidad a la mantención, y que cuenta con una capacidad de carga de 3.4 toneladas y un brazo de siete metros de alcance.
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“Muchas veces la venta pasa a un segundo plano, porque las personas quieren que las atiendan y las atiendan bien” Víctor Astudillo, gerente general de VMA Retail Industrial, destaca que ésta es una empresa al servicio de sus clientes
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ajo el lema “El servicio es lo que nos diferencia”, nació en el año 2003 VMA Retail Industrial, con el objetivo claro de entregar productos de calidad a un segmento que las grandes marcas no atendían. Es así como se especializó principalmente en la comercialización de productos industriales reconocidos en el mercado, abarcando toda el área metalmecánica, con máquinas de soldar, compresores, accesorios, artículos y ropa de seguridad, equipos de oxigás, abrasivos, cepillería, entre otros. Así VMA se fue consolidando en la región y hoy es proveedora de múltiples empresas. Desde sus orígenes, VMA ha priorizado la calidad de servicio y el contacto directo con los clientes como su mejor estrategia, la que ha dado frutos, ampliando lo que fuera el negocio de una sola persona a una empresa que cuenta con su casa matriz en la comuna de Concón y una sucursal en San Felipe. Su gerente general, Víctor Astudillo, explicó cómo lo que al principio fue sólo
una idea, se convirtió en una empresa de servicios que hoy cuenta con una amplia cartera de clientes. “Nacimos el 2003, la idea era llegar a un segmento al que generalmente empresas más grandes, como las que representamos, Indura entre ellas, no llegaban. Ellos van hacia un segmento más bien alto, nosotros estamos dirigidos a un segmento menor, talleres, un nivel más bien medio y con esos clientes trabajamos en toda la Quinta Región”. “Yo trabajé durante muchos años en Indura y cuando salí de esta empresa, producto de que ya conocía el rubro y el mercado, partí en Concón atendiendo clientes de esta misma comuna. El primer mes trabajaba solo, vendía y salía a repartir, era un desastre al principio, pero así partí y comenzó a crecer mi negocio. Muchos clientes nos decían que en igualdad de condiciones, preferían atenderse con nosotros, que es más directo, que con la propia marca y de esa forma nos fuimos dando a conocer, de persona en persona y fuimos creciendo”.
VMA Retail Industrial ofrece en su mix de productos, las máquinas y accesorios de seguridad para los soldadores.
La decisión de VMA de instalarse en Concón fue estratégica y apuntaba a captar a los clientes antes que llegaran a Viña del Mar, donde hay grandes empresas. “En San Felipe pasó algo similar –explica Víctor Astudillo-, esa sucursal era una tienda que Indura iba a dejar y que a esta empresa no le interesaba, porque vendía muy poco; nosotros logramos hacer crecer 10 veces las ventas en el lugar, sólo entregando servicio directo y trato familiar y cercano. A veces los clientes se estacionan afuera del local y nuestros trabajadores les bajan o suben al vehículo los productos, porque ese es nuestro espíritu de trabajo, atender al cliente, hacerlo sentir bien y así es como nos hemos ganado clientela en el mercado, nuestros clientes vuelven porque los atendemos bien”, destaca el gerente de VMA. CRECIMIENTO SOSTENIDO Víctor Astudillo recordó que al comienzo sólo vendían productos Indura y extintores. Actualmente representan a Indura y a Garmendia, que es una empresa del rubro de seguridad industrial. “Adquirimos luego un vehículo para el transporte de los productos, sumamos personal y hoy contamos con una casa matriz ubicada en Concón y una sucursal en San Felipe. Esta última lleva funcionando 3 años y en Concón vamos a cumplir 10 años, pero la idea es seguir creciendo y abarcar toda la Quinta Región”. Una de las características principales de esta empresa es la atención ágil, cordial y el contacto directo con los clientes, a quienes se les brinda un trato familiar y atento a sus necesidades. “Actualmente las empresas funcionan en base a call center, a máquinas, a grabadoras y creo que a la gente todavía le gusta la atención personalizada. Aquí a nuestros clientes los conocemos con sus problemas y con sus virtudes, con todas sus historias y acá atendemos amigos; muchas veces la venta pasa a un segundo plano porque las personas quieren que las atiendan y las atiendan bien. Nos diferenciamos también de las empresas que representamos, porque atendemos
La casa matriz está en Concón y tiene una sucursal en San Felipe.
más rápido, el servicio es más personalizado, pero a la vez mucho más veloz”. Un servicio que sin duda ha impulsado el crecimiento de esta empresa, que, a diferencia de los tiempos que hoy corren y las nuevas estrategias del mercado, ha sabido poner sobre la necesidad de la venta la preocupación por la persona que necesita el producto. “Que nos conozcan, que nos prueben, que vean cómo funcionamos y cómo ningún cliente se nos ha ido. Al parecer lo hemos hecho bien hasta ahora, no tenemos diferenciación en calidad de productos, ni competimos en base a ello, porque los productos finalmente son estándar, lo que diferencia a una empresa de otra es la gente que trabaja y el mayor valor que tenemos acá es la gente
VMA ha ido ampliando sus productos y servicios, en paralelo con el desarrollo de la empresa y las necesidades de sus clientes.
que tenemos trabajando, que está todo el día atendiendo de la mejor forma que pueden a nuestros clientes y ese es finalmente nuestro sello, tratar de personalizar, preocu-
parnos de nuestros clientes y hacer cada atención no sólo sea una transacción, sino un momento grato para cada uno de ellos”, concluyó diciendo Víctor Astudillo, gerente general VMA Retail Industrial.
Contactos Casa Matriz Dirección: Calle Doce 505, Concón Fonos: (32) 2817419 - 3179583 Mail: ventas@vmaindustrial.cl Web: www.vmaindustrial.cl
La empresa es representante de Indura.
Sucursal Dirección. Avenida Maipú 324-A, San Felipe Fonos: (34) 535039 - 518634 Mail: sanfelipe@vmaindustrial.cl