CredoWeb ¡La plataforma de salud para Latinoamérica!, ahora en Ecuador.

ENTREVISTA

Ramiro Avilés

Jefe/Director de CredoWeb para Latinoamérica Desarrollo de Negocios

CredoWeb ¡La plataforma de salud para Latinoamérica!, ahora en Ecuador.

Los procesos digitales tienen un gran alcance en la actualidad y permiten a los profesionales de todas las áreas conectarse y aprender desde cualquier lugar; estos procesos involucran sin duda, a los profesionales de la salud y una de las plataformas idónea es CredoWeb. Revista Guía Farmacéutica conversó con Ramiro Avilés, Jefe de CredoWeb para Latinoamérica y desarrollo de negocios, un profesional vinculado hace más de 25 años a la industria farmacéutica, especialista en el desarrollo de nuevas tendencias de comunicación en torno a marketing digital y estrategias multicanal quien aclaró varias inquietudes sobre los servicios de CredoWeb y la alianza con Edifarm.

¿Cómo nace la iniciativa de CredoWeb?

CredoWeb nació hace 7 años en Europa, liderado por expertos de la industria farmacéutica como una alternativa de promoción y comunicación digital para los profesionales de la salud. CredoWeb es una plataforma web y móvil, construida con las principales funcionalidades y características de las novedosas redes sociales, en este caso, especializadas para médicos (en un entorno cerrado), pacientes, instituciones, farmacias, asociaciones médicas y otros (en un entorno abierto). En la actualidad, CredoWeb adicional a Europa, opera en India y Latinoamérica.

¿En qué consiste el servicio y cuáles son los principales beneficios?

CredoWeb funciona como una oficina de marketing digital disponible para cualquier compañía farmacéutica que esté interesada en desarrollar conceptos y actividades en torno a estrategias multicanal, integrando a la fuerza de ventas y promoción en la interacción con profesionales de la salud. Algunas de las actividades que ofrece CredoWeb son: Paneles de asesores o mesas redondas y debates; Academias Virtuales para educación continua especializada; Investigación de mercado; Programas de soporte a pacientes y Farmacovigilancia. Los principales beneficios están relacionados con la adhesión de las actividades promocionales tradicionales, ahora en un formato digital logrando mayor cobertura, el desarrollo de nuevas especialidades o ramas; además de generar contenido especializado de expertos en varios países.

¿Cómo ha sido recibido este nuevo modelo de comunicación implementado en CredoWeb por los profesionales de otros países?

El proceso de adaptación de los conceptos desarrollados alrededor de CredoWeb en un inicio fue complicado para ejecutivos y profesionales. La industria farmacéutica es un sector que tiene características propias en su modelo de promoción y ventas, muy diferente a otros sectores que han adoptado iniciativas de automatización más rápido (booking, airBB, UBER, Netflix, etc.) A raíz de la emergencia sanitaria derivada por la COVID-19, CredoWeb ha tenido mejor aceptación al ser un espacio neutral y especializado para interactuar de manera dinámica y remota en el espacio profesional. Latinoamérica está beneficiada al manejar un mismo lenguaje en casi todos los países y tener poca diferencia horaria. Es por esto que, durante la época de confinamiento y cuarentena de las fuerzas de ventas y promoción, una red social especializada donde se desarrollan conceptos en un formato digital (no solo una plataforma de videollamadas) genera valor agregado; además de mantener o incrementar los puntos de contacto con los profesionales de la salud.

¿Cuáles son los factores que han llevado a CredoWeb a mantenerse en el mercado?

El modelo de comunicación y promoción en el sector farmacéutico está en permanente evolución y cambio. La fuerza de ventas enfrenta la tarea dentro de la nueva normalidad, de centralizar su mensaje en el paciente en vez del producto. Existen nuevos roles, en especial, en terapias innovadoras y productos especializados (MSLs); además, pacientes y médicos pueden acceder a gran cantidad de información en internet, la cual, debe ser cuidadosamente administrada por los profesionales de la salud. La COVID-19 aceleró este cambio, los médicos enfrentan saturación de actividades virtuales masivas. CredoWeb ha sido desarrollada para apoyar con un formato digital todas las nuevas tendencias, siempre de la mano de la fuerza de ventas como eje central de la promoción, un trabajo esencial que apoya la individualización del mensaje promocional. Con CredoWeb se puede identificar el nivel de adopción de cada campaña y es un lugar neutral especializado, donde las compañías farmacéuticas pueden abordar a profesionales de la salud de acuerdo a sus requerimientos y sin llegar a ser invasivos.

¿Cómo y por qué se realizó la alianza con Edifarm Ecuador?

En Edifarm vemos un socio estratégico con mucha experiencia y conocimiento de la industria farmacéutica y cuidado de la salud en Ecuador. Estamos convencidos que Edifarm ha generado una fuerte confianza en los ejecutivos de esta industria y que, sumado al desarrollo de la tecnología de CredoWeb como un concepto probado en otras regiones, el sector salud en Ecuador obtendrá un gran valor agregado en sus campañas promocionales. Creemos que Edifarm es el socio adecuado para proporcionar localmente las herramientas especializadas, orientadas a la estrategia digital farmacéutica desde el punto de vista de las actividades médicas y de marketing.

¿Por qué utilizar CredoWeb en Ecuador?

Tenemos éxito en países de Europa con similares características geográficas, poblacionales y económicas en el sector salud. El sistema de salud en Ecuador no está lejos de las nuevas tendencias liberadas por la industria farmacéutica. Debido a la crisis sanitaria en la que vivimos desde hace un año, las empresas farmacéuticas de toda la región, así como de Ecuador, tienen cada vez más dificultades para asegurar reuniones de ventas, marketing y médicas cara a cara. Los ejecutivos de la industria farmacéutica tienen el desafío de orquestar y adoptar una nueva forma de comunicación. La experiencia europea y la adopción del nuevo concepto de tener una oficina de marketing digital, en un solo lugar es valiosa y tanto, las compañías multinacionales como las empresas locales pueden sacar una gran ventaja de la misma y reaccionar rápidamente alineándose con la nueva realidad.

¿Cuáles son las expectativas sobre esta alianza?

Junto con Edifarm, nuestro objetivo es transformar las comunicaciones con los profesionales de la salud y los pacientes, se está desarrollando e implementando numerosas soluciones para ayudar a todas las actividades de marketing, incluyendo: presencia en línea de empresas; eventos virtuales de nueva generación que agregan valor múltiple además de los webinars tradicionales; cursos digitales de aprendizaje; oportunidades de promoción electrónica personalizada; video llamadas; intercambio de contenido según la especialidad e intereses; así como, actividades de apoyo al paciente.

¿De qué manera esta unión fortalecerá a las dos empresas?

Los médicos requieren nuevos conocimientos e información relacionada con innovadoras oportunidades terapéuticas y un acceso más fácil. El principal desafío para las empresas es personalizar los mensajes promocionales y optimizar los puntos de contacto de acuerdo con los requisitos de los profesionales sanitarios. Establecer un entorno de networking con profesionales de la salud activos, que interactúen entre ellos y puedan conectarse con colegas y otras partes interesadas de diferentes países o regiones, será el factor clave para generar un mejor valor para el sistema de salud en Ecuador.

¿Algún mensaje en particular que le gustaría añadir?

Estamos felices y entusiasmados con la alianza entre Edifarm y CredoWeb en Ecuador. Esperamos implementar muchos casos comerciales exitosos en 2021 y ofrecer nuevas formas de comunicación en la actividad farmacéutica en el Ecuador.