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2013

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ÉDITEUR DE SAVOIRS

Efficacité & Méthodes

ÉDITEUR DE SAVOIRS 03/09/13 10:31

Management Le génie du leadership Mythes et défis de l’action managériale Sommaire

Éric-Jean Garcia

• Mythes

Interview p. 5 238 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 9782100587230 r 25,00 €

Le leadership est un facteur de compétitivité et d’efficacité collective.

Il est au cœur de la vie managériale des entreprises et soulève de nombreuses interrogations : • Suffit-il d’occuper une fonction de leader pour avoir du leadership ?

• L’intelligence « logico-mathématique » ou le charisme sont-ils indispensables au leadership ?

• Peut-on mesurer le leadership ? Peut-on former au leadership ?

• Quelles aptitudes dirigeants et managers doivent ils développer face aux grands enjeux du monde contemporain ?

NOUVEAUTÉ

Afin d’appréhender les dimensions morales, politiques et pratiques de ces questions, l’auteur a interviewé 20 dirigeants de premier plan et 20 acteurs clés de la vie sociale des entreprises. Ces témoignages et ces réflexions permettront de s’interroger sur ses propres aptitudes au leadership et le rôle de ce pouvoir d’influence.

Flashez et découvrez l’extrait

N OUVEAUTÉ

et réalités.

La controverse leadership vs management r L’utopie du héros chanceux r Le piège de la rationalité r Les risques du charisme…

• Défis et opportunités.

Donner plus de sens dans un monde toujours plus complexe r Mobiliser davantage quand le changement s’accélère r Réussir l’unité sociale à l’heure de la diversité r Les valeurs cardinales du dialogue social r Prévenir les tensions entre générations r Parvenir à communiquer dans un monde saturé d’informations • Postures et ruptures.

Au-delà des prévisions r Fiabilité, désordre et innovation r Les limites de l’autorité acquise r Du contrôle à la confiance r La tentation d’être aimé r Les ressorts de l’humilité • Conclusion : La dimension morale du leadership.

La Boîte à outils du Leadership

La Boîte à outils du Management

Jean- Pierre Testa, Jérôme Lafargue, Virginie Tilhet-Coartet

Patrice Stern, Jean- Marc Schoettl

192 pages r 190 x 240 mm r oct. 2013 r 9782100594979 r 26,50 €

26,50 €

Le leadership est l’art de motiver les personnes, d’obtenir leur engagement, de les soutenir, de les relever lorsqu’elles trébuchent, de donner du sens à leur action.

Découvrez 64 outils et méthodes pour atteindre l’excellence dans toutes les facettes de votre mission. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par : un schéma synthétique, son contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, des conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’application.

Mais, pourquoi une boîte à outils du Leadership a-t-elle un sens?

192 pages r 190 x 240 mm r juin 2013 r 2e édition r 9782100594023 r

NOUVELLE ÉDITION

Parce que le leadership repose non seulement sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire.

Flashez et découvrez l’extrait

Parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s’acquérir et être outillées : la vision, la passion, l’intégrité, l’audace, le courage et l’encouragement.

Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer son leadership, c’est-à-dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles.

Psychologie du manager Pour mieux réussir au travail Patrick Amar 256 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition r 9782100574087 r 19,90 €

Toute la fonction Management

Cette 2e édition s’enrichit de compléments vidéo accessibles par QR code et de 4 nouveaux outils. Manager expérimenté ou débutant dans la fonction, cette boîte à outils vous accompagnera efficacement au quotidien.

Manageor

Coordonné par Bruno Bachy, Christine Harache

Les meilleures pratiques du management Michel Barabel, Olivier Meier

512 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100547715 r 42,60 €

840 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 2e édition r 9782100543809 r 45,00 €

Flashez et découvrez l’extrait

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Management

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Management Manager l’urgence Créer et gérer la rupture, diriger la transition

Sommaire

Charles Canetti, Claudine Catinaud, Thierry Koch

• Définition

204 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 9782100589227 r 24,00 €

À partir de nombreux exemples concrets, cet ouvrage présente une approche managériale de l’urgence : • Comment repérer l’urgence ? Comment la différencier de la crise ?

• Existe-t-il un modèle de traitement de l’urgence, des étapes incontournables ?

• Qui est le mieux placé pour traiter l’urgence ? Peut-on déléguer la gestion de l’urgence ?

• Comment gérer le retour à une stabilité durable ?

• L’anticipation de l’urgence est-elle possible ?

NOUVEAUTÉ

des situations d’urgence : l’urgence inhérente aux cycles de vies de l’entreprise.

• Le rôle du dirigeant dans les situations d’urgence : leadership et urgence, mobilisation des compétences.

• Les étapes clé pour entrer, gérer et sortir de l’urgence.

• Voir l’urgence comme une rupture.

• Les apports de la transition dans le management de l’urgence.

• L’expérience de l’urgence : retours d’expérience et témoignages de dirigeants.

• Conclusion.

Tous trois spécialistes de l’urgence et de la transition, les auteurs, membres d’Amadeus-Dirigeants, nous offrent un livre pragmatique, riche en témoignages et en solutions, qui donne aux dirigeants d’entreprise, de centres de profit et d’organisations les moyens d’agir plus efficacement face aux situations d’urgence

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Flashez et découvrez l’extrait

Le manager intuitif

Vers l’entreprise collaborative Meryem Le Saget Interview sur dunod.com 320 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 3e édition r 9782100569151 r 27,00 €

Prix Dauphine Entreprise NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait

Pour stimuler la créativité, et relever le défi de l’innovation, le manager du XXIe siècle devra : construire une vision fédératrice pour motiver ses collaborateurs ; pratiquer un management d’influence en rupture avec le management d’autorité traditionnel ; favoriser l’apprentissage permanent et stimuler la collaboration ; mettre en œuvre une communication efficace et encourager la transparence ; capitaliser sur ses compétences relationnelles : empathie, pédagogie, intuition, souplesse, etc.

Mais comment le faire, concrètement ? Cette troisième édition, entièrement revue et enrichie de deux nouveaux chapitres, vous fournit des pistes pratiques, fondées sur des expériences menées en France et à l’étranger pour accompagner les changements et réussir la co-construction de vos projets. Le chapitre « Dix conseils pour le manager du XXIe siècle » bénéficie des dessins de Denis Pessin, qui illustre depuis de nombreuses années les chroniques de Meryem Le Saget dans Entreprise et Carrières.

La Boîte à outils du Coach en entreprise Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100564354 r 26,50 €

Comment cadrer un accompagnement de coaching ? Comment choisir un outil d’intervention pertinent ? Comment développer l’autonomie de vos clients ? Comment accompagner une équipe vers plus de performance ? Comment fixer au mieux vos tarifs d’intervention ?

Flashez et découvrez l’extrait

Découvrez les 56 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du coaching en entreprise.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’entreprise.

Les compléments vidéos offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.

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Management

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L’Art de motiver Michaël Aguilar 200 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 9782100518234 r 24,50 €

À une époque où le travail a changé de sens et se réorganise, où la compétition est devenue mondiale, la motivation des collaborateurs, à tous les niveaux de l’entreprise et dans tous les secteurs d’activité, redevient une question prioritaire. Et pourtant l’Entreprise ne motive plus ou plus assez.

Pour preuve, une récente étude montre que 75 % des jeunes aspirent à travailler dans la fonction publique ! Existe-t-il des techniques, astuces ou méthodes qui puissent transformer un manager « lambda » en un manager motivant ?

NO

Telle est la question à laquelle l’auteur répond dans cet ouvrage. Après avoir présenté les théories incontournables de la motivation, il détaille tout ce qu’il faut faire pour déclencher la motivation et explique comment les techniques de vente peuvent servir à la motivation. On trouve aussi dans ce livre un exposé clair et approfondi sur la démotivation. Le livre s’appuie sur un sondage effectué auprès de plus de 2 000 personnes dans plus de 300 entreprises.

Le coaching en mouvement

L’apport du coaching au regard des évolutions de l’entreprise SYNTEC - Conseil en évolution professionnelle 296 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100557547 r 29,50 €

Au carrefour de l’économie, des RH, du management et de la sociologie des organisations, l’évolution des comportements professionnels ne cesse de s’accélérer et donne naissance à des attentes nouvelles en matière d’accompagnement. En réunissant une vingtaine de spécialistes, tous experts dans le domaine du management et de l’accompagnement professionnel, cet ouvrage collectif a pour objectifs de : mettre en lumière les grands changements actuels et à venir dans les comportements professionnels des cadres ; montrer l’apport du coaching au regard de ces évolutions à la fois collectives et individuelles ; apporter un éclairage sur cette pratique et ses rouages.

Ce livre collectif de référence s’appuie sur des apports théoriques, des cas pratiques et des témoignages. Conseils en management, Coachs, Dirigeants, Prescripteurs, Managers, Professeurs, Philosophes, Psychologues. Tels sont les profils variés des contributeurs, majoritairement membres du SYNTEC.

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOUVEL

Management Manager santé et sécurité au travail Pour une approche humaine de la prévention des risques Sommaire

Capsecur Conseil

• La

144 pages 140 x 220 mm mai 2013 9782100700011 17,00 € r

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Compte tenu de la diversification et de la complexification des risques professionnels, les entreprises sont aujourd’hui appelées à développer de véritables systèmes de management de la SST. Le succès d’une telle politique de management dépend en grande partie de la capacité des décideurs à inscrire cette démarche de prévention dans une logique d’amélioration continue et à remporter l’adhésion des principaux acteurs de l’entreprise. L’amélioration de la santé sera d’autant plus profitable qu’elle constitue pour l’entreprise un vecteur de performance économique et d’image.

NOUVEAUTÉ

Ce livre appréhende le management de la SST comme un levier permettant une prise de conscience collective des enjeux de la santé et la sécurité au travail. Il apporte un éclairage sur certains fondamentaux pour progresser dans le domaine et ensuite initier une vraie approche humaine du management de la SST.

Flashez et découvrez l’extrait

Manager l’imprévisible

santé et la sécurité au travail, un enjeu de société.

Ne pas perdre sa vie à la gagner r Si la santé n’a pas de prix, les AT/MP ont un coût r Revenir aux fondamentaux : les femmes et les hommes qui font le travail.

• La SST au cœur de la stratégie en entreprise.

L’engagement de la direction, fer de lance de toute démarche SST r L’évaluation des risques, un petit pas pour l’entreprise, un grand pas pour la SST r La communication comme levier majeur pour animer son programme de SST r Changer sa manière de manager pour influer sur les comportements individuels.

• Anticiper les évolutions de la SST .

Repenser l’organisation du travail pour prévenir les risques psycho-sociaux r Placer le bien-être des salariés au centre de la démarche de prévention r Au-delà des RPS, les risques émergents r Le management de la SST, un enjeu commercial.

La Boîte à outils en Santé-SécuritéEnvironnement

Faire de l’incertitude un avantage concurrentiel Jean-Paul Lugan

Florence Gillet-Goinard, Christel Monar

Interview vidéo sur dunod.com

192 pages r 192 x 240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587605 r

192 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 9782100587636 r 22,00 €

26,50 €

De nombreux managers éprouvent des difficultés Découvrez 65 outils indispensables pour à atteindre leurs objectifs. En cause, l’incertitude réussir une démarche Santé-Sécurité-Enviqui dément toutes les prévisions et fait voler en ronnement. Chaque outil est traité de façon NOUVEAUTÉ éclat tous les scénarii envisagés. La crise récente est NOUVELLE ÉDITION synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, venue balayer les dernières illusions : prévoir l’avenir avec les objectifs, le contexte d’utilisation, les de l’entreprise et rassurer les collaborateurs sur étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et Flashez et Flashez et leur devenir. Pourtant, des méthodes existent pour ses limites et, pour certains, un cas d’entredécouvrez découvrez développer des stratégies et des tactiques adaptées prise commenté. l’extrait l’extrait aux obstacles rencontrés. Ce livre donne au lecteur Entièrement mise à jour, cette 2e édition les moyens de tirer un avantage concurrentiel de la présente 5 nouveaux outils liés aux tendances actuelles et aux dernières évolusituation rencontrée. tions réglementaires. Elle s’enrichit également de 4 vidéos accessibles par QR Il permet de : comprendre en quoi savoir manager l’incertitude est un facteur code qui offrent une expérience de lecture multimédia innovante. clé de succès ; acquérir outils et méthodes de management pour gérer l’incertitude au sein des équipes ; créer les conditions pour rester « agile » dans un environnement incertain ; transformer l’inattendu en avantage concurrentiel.

Manager avec les couleurs

L’accordeur de talents Optimiser la performance d’une équipe

L’humain au cœur du management opérationnel

Jean-Pierre Doly 192 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572595 r 24,00 €

Brigitte Boussuat, Patrick David, Jean- Marie Lagache 288 pages r 155 x 240 mm r févr. 2013 r 2e édition r 9782100587520 r 28,00 €

Au détour du couloir d’une entreprise on entend parfois : « Tu verras, ce client est jaune fluo », « Ce responsable est bleu dominant », « Mon collaborateur lui, c’est un vert »... Dans tous les cas, le message permet immédiatement de s’adapter Flashez et efficacement à son interlocuteur. Voici un livre découvrez opérationnel qui permettra à tout manager, grâce l’extrait aux couleurs, de développer son style, révéler ses talents, motiver ses collaborateurs et optimiser ses process de management.

Facile d’accès et réaliste, ce tout en un du management propose aussi des exemples vécus, des autoévaluations, des tests pour découvrir ses couleurs dominantes et des suggestions permettant d’alimenter son plan d’action personnel.

NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait

Il est désormais admis que c’est de la qualité des rapports entre les personnes que dépend la performance de l’organisation. Et que c’est bien dans l’optimisation des atouts et des talents de chacun que se joue la réussite collective. Pour y parvenir, le manager doit être non seulement un détecteur, mais aussi un véritable « accordeur de talents », afin que la partition soit bien jouée, sans fausses notes ni grincements. Le manager doit être choisi pour son enthousiasme, mais avant tout pour sa capacité à susciter celui de ses collaborateurs.

L’objectif de cet ouvrage est de donner les méthodes et outils permettant d’exercer le rôle de « révélateur » d’atouts collectifs et d’identifier les principaux leviers de l’efficacité collective. Chaque chapitre est clôturé par des cas réels, des témoignages et un guide d’action.

Cette 2e édition est entièrement revue et actualisée, et s’enrichit d’un chapitre sur le langage non-verbal.

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Management

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Management Managers, utilisez votre intelligence organisationnelle Le succès, une question d’attitude Bernard Radon 208 pages r 150 x 210 mm r juin 2013 r 9782100598175 r 19,00 €

L’intelligence organisationnelle, c’est l’aptitude à comprendre et à s’adapter à toute circonstance. En effet, les relations dans l’entreprise ne sont pas toujours faciles, que ce soit avec ses collègues ou le système hiérarchique. Ce livre propose donc au manager de porter un nouveau regard sur les autres et sur soi-même afin de mieux comprendre son environnement professionnel et s’y adapter. C’est par sa capacité à gérer les situations que le manager s’intègrera à son entreprise et pourra ainsi y progresser ou simplement rester durablement dans son poste.

Toutes les clés sont données pour accéder au niveau supérieur, développer les compétences nécessaires et bien se préparer. Ainsi, l’ouvrage accompagne le manager tout au long de son parcours, depuis son entrée dans l’entreprise.

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

Managers, comment éviter le pire 5 histoires pour vous guider dans votre réussite Bruno Cassé, Frédérique Saint-Genis Interview sur dunod.com 208 pages r 150 x 210 mm r mai 2013 r 9782100585359 r 19,00 €

5 histoires courtes et vivantes mettent en scène différents managers dans des situations courantes d’entreprise comme la prise de poste, le risque de burnout, la démotivation, l’impératif de résultats à court terme... Chaque histoire présente deux versants : - un versant noir- Le manager s’est laissé naturellement entraîner dans le cauchemar», il a créé autour de lui un climat qui le plonge ainsi que son entourage dans le stress, le découragement, l’incompréhension.- un versant blanc- Face à la même situation, le manager utilise les 5 clés du management et décide d’aborder la situation différemment, il crée des conditions qui favorisent chez les autres un climat de confiance, de coopération, la responsabilisation et donc la performance. À la fin de chaque histoire, une fiche Best Practices développe l’un des 5 fondamentaux : Savoir être, Donner du sens, Savoir écouter, Créer la confiance et faire progresser son équipe, Faire preuve de courage.

NOUVEAUTÉ

Les clés de management délivrées s’inscrivent donc dans des histoires vivantes avec des personnages et des dialogues. Elles sont simples et la lecture divertissante, rendant ainsi les outils facilement appropriables.

Flashez et découvrez l’extrait

Toute la collection « Best Practices » sur dunod.com Le Manager de talents Des outils pour développer les compétences de votre équipe Pascale Bélorgey, Brigitte Grollière 192 pages r 2011 r 9782100550128 r 19,30 €

Manager la génération Y Travailler avec les 20-30 ans Marie Desplats, Florence Pinaud 224 pages r 2011 r 9782100565511 r 19,30 €

Manager quand tout va mal

NOUVEL

21 bonnes pratiques pour surmonter les difficultés Ramez Cayatte 240 pages r 2010 r 9782100547005 r 20,00 €

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La Boîte à outils du manager

Manager une équipe à distance

50 fiches pratiques pour piloter son équipe Rémi Juët

8 bonnes pratiques pour relever de nouveaux défis Ramez Cayatte

272 pages r 2009 r 2e édition r 9782100539970 r 26,50 €

224 pages r 2009 r 9782100529018 r 20,20 €

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Management L’entrepreneur au 21e siècle Reflet des évolutions sociétales

Sommaire

Marie Gomez-Breysse, Annabelle Jaouen

• Les

192 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572816 r 27,00 €

Créer une entreprise, être entrepreneur en 2012, ce n’est plus la même chose... Auto-entrepreneur, entrepreneur à temps partagé entrepreneur « néo-rural » patron de start up... Qui sont ces nouveaux entrepreneurs ? Quelles sont leurs stratégies ?

Comment repenser l’accompagnement à la création d’entreprise ?

Comment insuffler l’esprit d’entreprise aux jeunes ? Comment repenser le risque d’entreprises...

Voici quelques questions auxquelles répond ce livre collectif qui rassemble des spécialistes de l’entrepreneuriat et qui fait état des connaissances les plus avancées et les plus récentes sur ces nouveaux comportements.

Flashez et découvrez l’extrait

La Boîte à outils du Consultant Patrice Stern, Jean- Marc Schoettl 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100569144 r

26,50 € La Boîte à outils du consultant comprend 6 dossiers correspondant à chacune des 6 étapes d’une mission de conseil : la proposition, le recueil d’informations, l’analyse du problème et le diagnostic, la recherche de solutions, la présentation des recommandations et l’accompagnement du changement.

Les outils et méthodes correspondant à ces étapes sont développés, sur 2 ou 4 pages et intègrent une présentation visuelle, l’essentiel en français et en anglais, les conseils, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils, sur 4 pages, sont complétés par un cas concret d’entreprise. 2 ultimes dossiers abordent les aspects essentiels de la gestion de la relation avec le client et de la gestion du cabinet du consultant.

La nouvelle édition s’enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation.

Elles permettent au lecteur de se préparer à l’utilisation de ces outils et apportent sur leur usage un éclairage concret.

La création d’entreprise Création, reprise, développement Robert Papin 828 pages r 190 x 240 mm r janv. 2013 r 9782100587575 r 46,00 €

NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait

Grand classique et bible de la création d’entreprise, la 15e édition du Papin donne aux créateurs et repreneurs les armes pour réduire les risques et construire leur réussite.

Tous les aspects de la création sont abordés : psychologie du créateur, test de l’idée, marketing, business plan, règles juridiques, fiscales et sociales, tenant compte de la dernière loi de finances.

Compléments en ligne sur dunod.com

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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9782100587230 r 25,00 €

Cet ouvrage porteur d’idées nouvelles permettra de comprendre et de prendre en compte les changements qui touchent le monde de la création d’entreprise et de l’entrepreneuriat.

L

nouvelles tendances comportementales.

• Le contexte : un nouvel entrepreneur issu de mutations sociétales.

• L’entreprise, « projet de vie ».

• L’Auto-entrepreneur.

• L’entrepreneur « à temps partagé ».

• Les stratégies et les pratiques.

• La singularité et le développement, plutôt que la croissance.

• Le bricolage organisationnel.

• Humanisme et responsabilité environnementale.

• Les enjeux.

• Repenser l’accompagnement à la création d’entreprise.

• Développer une nouvelle approche du risque.

• Développer la culture entrepreneuriale.

• Comprendre l’état de santé de l’entrepreneur.

• Conclusion.

Rencontre avec Éric-Jean Garcia

e leadership en entreprise, processus complexe et instable, résulte de la rencontre de différents facteurs. Eric-Jean Garcia, chercheur conseil en leadership et innovation managériale, directeur de l’Executive Master Trajectoires Dirigeants et Maître de Conférences à Siences Po est également l’auteur de l’ouvrage Le génie du Leadership (Dunod, 2013) dans lequel il revisite et enrichit la réflexion sur la pratique managériale, loin des idées reçues.

Qu’est-ce que le leadership en entreprise ?

Au préalable, il est important de préciser que sur ce sujet la tentation de simplifier est immense, alors que la réalité est vraiment complexe, hétérogène et précaire.

Le leadership peut se définir comme une dynamique sociale résultant de la relation particulière entre une personne digne de confiance et un collectif mobilisé pour une cause commune, ambitieuse et respectable. Cette dynamique s’exerce différemment en fonction des situations et des responsabilités octroyées. Schématiquement, je distingue quatre grandes catégories non exclusives l’une de l’autre : • le leadership entrepreneurial qui tire sa légitimité d’une capacité à imaginer, à mettre en œuvre des projets créateurs de valeur et à prendre des risques pouvant engager ses biens personnels ; • le leadership de « dirigeance » dont la force mobilisatrice provient de la capacité à fabriquer une vision à long terme de l’activité et à la transformer en stratégie, grâce à une organisation et des décisions cohérentes ; • le leadership managérial qui caractérise la capacité à entraîner et à mobiliser les talents et les compétences d’une ou plusieurs équipes ; • le leadership d’expertise légitime par les connaissances et des pratiques pointues maîtrisées par celui ou celle qui l’incarne.

Ces savoirs et ces savoir-faire ont la particularité d’être des sources d’éclairage et d’inspiration pour son entourage.

On notera au passage que les leaderships de type entrepreneurial et de dirigeance ont un fort impact sur la culture de l’organisation.

Retrouvez la suite de l’interview sur dunod.com

Management

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Stratégie Sommaire

La Boîte à outils de l’Organisation

• De

Benoît Pommeret 192 pages r 194 x 240 mm r janv. 2013 r 9782100585298 r 26,50 €

Le mot Organisation est doté de multiples sens. Quand on parle d’organisation dans l’entreprise, il s’agit de structurer l’entité concernée, de répartir les activités, de les coordonner afin d’assurer une mission et d’atteindre les objectifs qui lui ont été assignés. L’organisation peut alors se caractériser par un organigramme, des définitions de fonctions et des règles de fonctionnement (procédures). S’ajoutent également les instruments de pilotage et les moyens associés.

NOUVEAUTÉ

La Boîte à outils de l’Organisation apporte tous les outils qui aideront les managers et chefs de projet à améliorer la performance de leur activité et à atteindre leurs objectifs. Les outils présentés dans ce livre suivent la logique du global vers le local.

Flashez et découvrez l’extrait

Le dernier dossier concerne l’accompagnement du changement : en effet, l’organisation, la réorganisation sont indissociables de la conduite du changement.

La Boîte à outils de l’Intelligence économique

La Boîte à outils de la Stratégie Bertrand Giboin 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570386 r 26,50 €

Christophe Deschamps, Nicolas Moinet

Tout responsable d’entreprise a besoin de modèles pour analyser, organiser, mettre en œuvre la stratégie au sein de la structure dont il a la charge. Il doit pouvoir appréhender les processus de décision et de pouvoir, analyser l’identité et l’image de l’entreprise.

192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100551125 r 26,50 €

Quels outils de veille utiliser sur Internet ?

Comment capitaliser l’information et manager la connaissance ? En quoi les techniques de cartographie permettent-elles de révéler des réseaux et des stratégies cachées ? Pourquoi est-il essentiel de protéger ses informations et de connaître les méthodes d’ingénierie sociale ? Comment influencer son environnement par la pratique du lobbying ?

Découvrez 59 outils indispensables à la mise en œuvre et à la pérennisation d’une démarche d’intelligence économique. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, par un schéma synthétique, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, des conseils, les avantages et précautions à prendre. Les outils les plus complexes sont complétés d’un cas d’application. Dirigé par deux spécialistes reconnus, ce livre vous offre tous les outils pour bien orienter votre démarche d’intelligence économique.

la stratégie à l’organisation : Les éléments de l’environnement impactant la stratégie r Cartographie des processus d’entreprise r Carte d’identité d’un processus.

• Le diagnostic d’une organisation.

Déroulement d’un audit r L’haxamètre de Quintilien r Matrice de polyvalence r Matrice responsabilité flux r Tableau de diagnostic de situation...

• Les groupes de travail.

• Les outils d’animation.

• Les outils d’amélioration.

Le 5S r Le lean servivce r La matrice de décision r L’AMDEC processus..

• Les rôles et les missions.

Définition des activités r Définition des interactivités r Indicateurs de performance et d’activité.

• Le pilotage de l’organisation.

• L’efficacité du manager face à son organisation.

• L’accompagnement des changements d’organisation.

Les résistances au changements r Le plan de communication r Les espaces de com r L’acceptabilité du changement d’organisation r L’assistance au changement.

Cet ouvrage propose 56 outils opérationnels indispensables à tout manager, responsable ou dirigeant souhaitant maîtriser le développement de son entreprise.

Pour de nombreux outils un QR code vous renvoie directement à un cas ou un exemple élaboré par un grand cabinet de conseil en stratégie.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour élaborer la meilleure stratégie pour votre entreprise.

Compléments en ligne sur dunod.com

À quoi ressemblera le travail demain ?

Quand les décideurs s’inspirent des moines

9 principes pour donner du sens à votre action

Olivier Charbonnier, Sandra Enlart

Sébastien Henry

Internet, médias sociaux, réseaux sociaux, jeux vidéos, terminaux mobiles : comment ces nouvelles technologies bouleversent-elles notre façon de travailler ? Quelles seront les relations entre entreprises et salariés ? Quelles seront les lignes de partage entre vie personnelle et vie professionnelle ? Comment les pratiques de management s’adapteront-elles ? Quel sera notre rapport au travail et quels seront nos rapports de collaboration ? Quels seront les espaces de travail et notre lien à la productivité ?

192 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 9782100588190 r 16,00 €

264 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100572588 r 22,90 €

Comment trouver davantage de sens et de sérénité au quotidien quand les journées sont si chargées et l’exigence de profit à court terme de plus en plus pressante ? Comment donner plus d’impact à son management ? Comment concilier son développement spirituel et la croissance de son entreprise ?

Telles sont les questions auxquelles les règles de vie des moines bouddhistes et chrétiens peuvent répondre. Appliquer leurs principes de vie enrichira votre quotidien de décideur. Que vous soyez croyant ou non, vous serez inspiré par ces principes (vie en communauté, solitude et silence, étude, stabilité, hospitalité…) et vous pourrez les mettre en pratique dans votre entreprise, grâce à des exercices et des outils concrets. « Il y a au moins trois raisons de se plonger dans ce livre : il est convaincant, il fait réfléchir, il est pratique. [...] C’est un livre de lumière, qui éclaire sur soi, son métier, sa vie et la façon dont on les mène. » Michel Bon

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Stratégie

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NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

Autant de questions (et bien d’autres) qui doivent être posées si l’on veut penser les organisations, le travail, les compétences individuelles et collectives en cohérence avec les évolutions de la société. Ces mutations sont l’affaire de tous, pour les anticiper plutôt que de les subir…

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOU

Stratégie Renouveler le modèle social de l’entreprise

Chic, on change !

Mieux vaut prendre un tournant qu’un mur

Du business model au modèle social d’entreprise IDRH, Frédéric Petitbon

172 pages r 155 x 240 mm r juill. 2013 r 9782100598656 r 22,00 €

Trop de stratégies d’entreprise se révèlent impossibles à mettre en œuvre. Les financiers et les stratèges de l’entreprise d’une part, les acteurs du NOUVEAUTÉ social et de la RH d’autre part, ne se comprennent pas, engoncés dans des logiques qui restreignent leur vision, leurs capacités opérationnelles et leur Flashez et champ d’action. Par des exemples issus du monde découvrez des services, de l’industrie, des transports ou de l’extrait l’économie sociale et solidaire, ce livre montre qu’il est possible de réconcilier le social et l’économique. Il propose une vision concrète du modèle social de l’entreprise qui permet de lier les impératifs du marché et des clients, ainsi que les aspirations des collaborateurs dans leur diversité sociologique, qu’ils soient salariés ou sous-traitants.

Comprendre le modèle social de son entreprise pour mieux le faire évoluer, un impératif stratégique et managérial pour tous les dirigeants, les financiers, les DRH et les partenaires sociaux !

Bruno Jarrosson, Philippe Van Den Bulke 192 pages r 140 x 220 mm r oct. 2013 r 9782100702268 r 22,00 €

Des livres sur le changement, il y en a beaucoup, ils envahissent le marché. Pourtant, malgré cette littérature abondante qui devrait supporter ces transformations, la réussite est loin d’être au rendez-vous.

NOUVEAUTÉ Une étude produite en septembre 2012 sur plus de 4500 entreprises réparties dans le Monde, montre que 3 fois sur 5 ces processus de transformation échouent. Sous la plume vive et talentueuse des Flashez et auteurs, les enseignements de transformations découvrez l’extrait réussies sont mis ici à disposition des lecteurs.

Citons en vrac le rachat de Docks de France par Auchan, la création du groupe Novartis, l’expertise de la qualité au travail chez Sodhexo, la transformation de Manpower Europe, le redressement d’Alsthom.

D’un abord facile et ludique, ce livre est illustré d’anecdotes dont l’objectif est de faciliter le processus de mémorisation et donc de mise en œuvre. Il intéressera toutes les entreprises qui veulent et doivent changer, car finalement on peut penser qu’il y a deux types d’entreprises, celles qui changent et celles qui ferment... ».

De la stratégie à l’action

Stratégie et RH

Comment mettre les équipes en mouvement

L’équation gagnante Gilles Verrier

Philippe Korda, Christophe Korda, Christine Antunes

176 pages r 152 x 242 mm r 2012 r 9782100581634 r 24,00 €

224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573769 r 23,60 €

Vous avez de hautes responsabilités, une stratégie ambitieuse et un plan d’action en béton. . Bravo !

Pourtant, reconnaissez-le : derrière vous, ça ne bouge pas beaucoup… ; D’accord, vous avez une excuse : vos collaborateurs sont déjà très occupés !

Mais alors, comment font les dirigeants qui parviennent à mettre les équipes en mouvement ? Comment convaincre de la nécessité du changement ? Comment faire évoluer la culture d’une organisation ? Comment déployer un projet stratégique ?

Ce livre astucieux et provocateur, déjà traduit et diffusé aux États-Unis, en Grande-Bretagne et en Inde, apporte à ces questions des réponses pertinentes, concrètes et originales. Dans cette nouvelle édition, enrichie d’un nouveau chapitre sur le rôle du web 2.0 dans les projets de changement, il vous présente pas à pas les étapes pour passer de la stratégie à l’action. La première édition de ce livre a été publiée sous le titre : Mais qu’est-ce qu’ils attendent tous pour déployer ma stratégie ?

Prendre des risques pour réussir

Restaurer la confiance dans l’entreprise

Oser de nouvelles attitudes et manager autrement Myriam Ogier

Renouveler le lien entre employeur et collaborateurs Frédéric Petitbon, Alain Reynaud, Hubert Heckmann

176 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100557882 r 22,40 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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224 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 9782100550012 r 25,40 €

Flashez et découvrez l’extrait

Dans l’entreprise, gestion des ressources humaines et mise en œuvre de la stratégie sont rarement imbriquées, alors que le cœur de la valeur ajoutée des RH se situe bien là. Certaines entreprises ont déjà prouvé qu’il est possible de mettre en œuvre une stratégie pragmatique, organisée, efficace en faisant de la dimension humaine un levier de leur développement. L’objectif de cet ouvrage est de fournir des clés concrètes pour décliner sur le plan RH le projet stratégique de l’entreprise, mais également pour alimenter la construction de la stratégie avec des composantes RH.

La démarche proposée a été bâtie à partir des nombreuses interventions de l’auteur en entreprise, qui constituent autant de cas réels illustrant la méthode.

Dans chaque chapitre, des outils de mise en œuvre sont mis à disposition du lecteur.

La valeur des idées

Le plaisir des idées

De la créativité à la stratégie en entreprise Luc de Brabandere, Anne Mikolajczak

La pratique de la créativité en entreprise Boston Consulting Group, Luc de Brabandere, Anne Mikolajczak

328 pages r 155 x 240 mm r 2007 r 9782100513307 r 32,00 €

288 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 4e édition r 9782100547296 r 29,50 €

Stratégie

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Stratégie La Boîte à outils de la Conduite du changement David Autissier, Jean-Michel Moutot 192 pages r 190 x 240 mm r mai 2013 r 9782100589081 r 26,50 €

Tout responsable d’entreprise a besoin de modèles et d’outils pour analyser, organiser, mettre en œuvre le changement au sein de la structure dont il a la charge.

Découvrez les 57 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la conduite du changement en entreprise.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, comprenant l’essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques.

NOUVEAUTÉ

Sommaire

• Stratégie

de changement. du changement.

• Impacts du changement.

• Communication du changement.

• Formation du changement.

• Besoins pédagogiques.

• Mix formation.

• Plan de formation.

• Logistique de formation.

• Accompagnement du changement.

• Pilotage du changement.

• Manager le changement.

• Diagnostic

Des vidéos, accessibles par QR code présentent quelques outils en situation.

Flashez et découvrez l’extrait

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour élaborer la meilleure stratégie de conduite du changement.

Méthode de conduite du changement

Les stratégies de changement

David Autissier, Jean-Michel Moutot

David Autissier, Faouzi Bensebaa, Jean-Michel Moutot

Diagnostic - Accompagnement Pilotage 256 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 3e édition r 9782100595211 r 27,50 €

Cet ouvrage offre une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel du changement autour de NOUVELLE ÉDITION trois cycles principaux : le diagnostic, l’accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécesFlashez et saires à la conduite des actions de changement : découvrez études d’impact, plan de communication, plan de l’extrait formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas.

Boîte à outils intelligente, cette troisième édition entièrement mise à jour est enrichie d’un chapitre complet sur l’experiential change : l’organisation d’ateliers participatifs au cours desquels les bénéficiaires vivent une expérience du changement et se l’approprient.

Conduire la transformation Faut-il «mettre le feu» pour transformer son entreprise ?

Patrick Besson, Hubert Heckmann, Frédéric Petitbon, Jeanne Rodriguez, Edouard Tessier 200 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100549795 r 26,40 €

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Stratégie

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Du désir au plaisir de changer

L’hypercube du changement gagnant 224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572304 r 25,00 €

Le changement est la préoccupation première des dirigeants d’entreprise et des managers qui y voient un instrument au service de la performance et de l’adaptabilité de l’organisation (contraintes environnementales, innovation, dynamique entrepreneuriale). Beaucoup d’écrits ont été réalisés sur les fondements du changement (pourquoi changer) et sur les outils de la conduite du changement, mais peu de choses existent sur la façon de penser le changement avant son déploiement.

Cette réflexion ex ante permet de rendre le changement compréhensible et bien accepté par ceux qui le subissent. L’ouvrage propose une méthodologie permettant de définir la stratégie, illustrée de nombreux cas réels détaillés.

Sociologie du changement

Le coaching du changement Françoise Kourilsky

Pourquoi et comment changer les organisations François Dupuy

368 pages r 155 x 240 mm r 2008 r 4e édition r 9782100518357 r 31,00 €

304 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100559176 r 36,60 €

Conduite du changement : concepts-clés 50 ans de pratiques issues des travaux de 25 grands auteurs David Autissier, Isabelle Vandangeon, Alain Vas 248 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 9782100546091 r 26,40 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOUVEL

Stratégie La Boîte à outils - Développement durable et RSE Geoffroy Murat, Vincent Maymo 192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 9782100584970 r 26,50 €

Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé... mais souvent dans une logique de communication. Il s’agit désormais d’intégrer le DD à la stratégie de l’entreprise, au niveau de l’organisation et même du management au quotidien, de le piloter et de se l’approprier. Bon nombre d’entreprises, notamment les banques et la grande distribution, créent des directions du DD. Ce livre propose une cinquantaine d’outils directement opérationnels pour s’approprier les enjeux du DD et les mettre en œuvre, depuis la définition de la stratégie de l’entreprise jusqu’à la mesure et la valorisation du développement durable et de la responsabilité sociale de l’entreprise.

NOUVEAUTÉ

Sommaire

• Cibler

les enjeux du DD. la démarche DD à la culture de l’entreprise et à son secteur d’activité.

• Manager les hommes par le DD. • Piloter le DD. • Communiquer le DD. • La RH au service du DD. • Évaluer sa démarche DD. • Adhérer à un référentiel.

• Intégrer la finance à sa démarche DD. • Adapter

Flashez et découvrez l’extrait

7 étapes pour un business model solide

Comprendre et appliquer Sun Tzu

Denis Dauchy, Association Progrès du management

Pierre Fayard

Réinventer la création de valeur avec méthode

192 pages r 155 x 240 mm r févr. 2013 r 2e édition r 9782100587537 r 26,00 €

Cet ouvrage développe les 7 étapes indispensables que sont la proposition de valeur, le modèle NOUVELLE ÉDITION de revenu, l’alignement opérationnel, l’équation économique, le modèle de croissance, l’animation de l’exécution et le modèle de l’entreprise. PartaFlashez et geant une approche au carrefour de la stratégie, découvrez l’opérationnel et l’économie, il développe des allers l’extrait et retours entre les grilles théoriques et la réalité des entreprises en s’appuyant sur de nombreuses illustrations comme Zara, Easyjet, Logan, Danone, Amazon, Accor… Chaque chapitre se termine par un résumé sous forme de guide.

Dans cette 2e édition, les exemples sont mis à jour avec des données économiques actualisées, de nouveaux exemples sont présentés : Auchandrive, Michelin avec facturation au km, Essilor sur bottom of pyramid ; Zipcar, Linkedin..Les thèmes de la concurrence entre écosystèmes (liseuses électroniques, voiture électrique..), l’économie de l’usage et la gouvernance de la croissance sont également traités.

Le développement durable au cœur de l’entreprise Ouvrage coordonné par Emmanuelle Reynaud 208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 2e édition r 9782100562930 r 25,40 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Business Model Vert Comment faire converger les enjeux de l’entreprise et l’intérêt général Association Progrès du management, Maximilien Brabec 256 pages r 140 x 220 mm r 2010 r 9782100547692 r 24,50 €

36 stratagèmes de sagesse en action 264 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 3e édition r 9782100557653 r 21,90 €

La stratégie est comme l’eau qui fuit les hauteurs et qui remplit les creux ! Mais encore Mister Sun Tzu, interroge le lecteur occidental ? Il n’est pas toujours facile de dépasser les formules imagées de L’art de la guerre pour les mettre en pratique. Pour relever ce défi, l’auteur a recours à un autre grand classique de la pensée chinoise, Le traité des 36 stratagèmes, plus adapté aux stratégies d’entreprise, à la politique comme à la diplomatie. Cette 3e édition, entièrement revue et augmentée, fournit des clés pour comprendre et appliquer les préceptes d’action contenus dans cette sagesse ancienne. L’intégralité des 36 stratagèmes y est illustrée et commentée à travers des histoires emblématiques.

Ce livre permet de s’initier à une manière créative de considérer la stratégie en usant de paradoxes et d’imagination. Il propose de nouvelles approches à mettre en œuvre tant dans les relations professionnelles que personnelles.

Faites évoluer votre business model Une démarche stratégique Claude Duplaa, Daniel Genton 224 pages r 140 x 220 mm r 2009 r 9782100515196 r 24,40 €

Sun tzu Stratégie et séduction Pierre Fayard 224 pages r 140 x 220 mm r 2009 r 9782100523733 r 20,30 €

Stratégie

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Stratégie Strategor

L’entreprise agile

Laurence Lehmann-Ortega, Frédéric Leroy, Bernard Garrette, Pierre Dussauge, Rodolphe Durand

Coordonné par Jérôme Barrand

Toute la stratégie d’entreprise

Agir pour une performance durable 256 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 9782100543465 r 27,40 €

L’agilité est un thème dont on parle. Cependant, rares sont encore les entreprises françaises qui l’ont mise en œuvre. Cet ouvrage collectif décline l’agilité à un niveau conceptuel et opérationnel dans toutes les fonctions de l’entreprise. Il montre le glissement des méthodes et postures de management, de la société industrielle à la société de l’information dans laquelle nous vivons.

704 pages r 190 x 240 mm r juill. 2013 r 6 édition r 9782100598649 r e

42,00 € Cette 6e édition du STRATEGOR, refondue et largement enrichie, présente les développements les plus récents en matière de stratégie et de politique d’entreprise. Les points nouveaux concernent principalement les Business model et l’innovation stratégique, l’innovation comme moteur de la croissance interne, un regard neuf sur la Stratégie et le développement durable pour l’ensemble des parties prenantes et enfin le management stratégique par le changement organisationnel.

NOUVELLE ÉDITION Flashez et découvrez l’extrait

Tous les chapitres s’appuient sur des exemples et décrivent le management d’une fonction et ses outils dans une vision « société industrielle », puis donnent la vision « société informationnelle » avec ses nouveaux outils. Un cas réel termine chaque chapitre de cet essai opérationnel, utile pour comprendre et accompagner le changement au sein de l’entreprise.

Dans ce livre collectif, Le lecteur y trouvera une analyse claire et critique des approches fondamentales, ainsi qu’une présentation synthétique des réflexions les plus novatrices concernant le champ de la direction générale des entreprises et des organisations.

La stratégie prix

Pratiques de la décision

Le pricing, levier indispensable pour augmenter votre rentabilité

Développer ses capacités de discernement

Hermann Simon, Florent Jacquet, Franck Brault

Laurent Falque, Bernard Bougon

304 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 3e édition r 9782100567034 r 34,00 €

Domaine clé du marketing, le prix constitue un élément déterminant pour accroître les profits.

Pourtant, c’est un facteur souvent négligé, laissé à la détermination de la concurrence, du marché ou des NOUVELLE ÉDITION coûts de production.

Cet ouvrage décrit l’ensemble des stratégies de prix et les outils pour les piloter. Cette nouvelle édition, enrichie de nouveaux exemples, de témoignages et de cas réels, introduit de nouveaux thèmes comme la problématique tarif/prix net, les guerres de prix et la valeur.

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240 pages r 155 x 240 mm r avr. 2013 r 3e édition r 9782100592074 r 27,00 €

Décidons-nous vraiment ?

Le phénomène de la prise de décision est crucial en management ; pourtant ce champ est assez peu couvert par l’enseignement et la recherche. Ce livre permet de prendre du recul sur les pratiques individuelles et collectives de prise de décision.

Cette 3e édition enrichie, aborde tous les types de décisions, individuelles ou collectives et propose des exercices de relecture et de discernement. Plus pédagogique, ce livre accompagne le lecteur dans ses choix.

Diagnostic stratégique

Stratégie et formation

Méthode de négociation

Méthode de Médiation

Évaluer la compétitivité de l’entreprise Olivier Meier

Développer l’atout concurrentiel humain Philippe Korda

Au cœur de la conciliation Alain Pekar Lempereur, Aurélien Colson, Jacques Salzer

320 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 3e édition r 9782100556465 r 30,50 €

208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100554232 r 24,40 €

On ne naît pas bon négociateur, on le devient Alain Pekar Lempereur, Aurélien Colson

Stratégie

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288 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 2e édition r 9782100530731 r 29,50 €

288 pages r 155 x 240 mm r 2008 r 9782100501854 r 29,50 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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L’insolite : moteur d’innovation

Être hors tendance pour être fort Anne Brunet-Mbappe Interview ci-contre 216 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 9782100594801 r 24,00 €

NOUVEAUTÉ Flashez et découvrez l’extrait

Une bouteille pliable, des emballages comestibles, des gants tactiles, du chocolat pétillant, un palace pour chiens, des soins de pédicurie par des poissons, la recharge de smartphone sur panneau publicitaire… Les 350 innovations présentées dans ce livre ne laissent pas indifférents ! Parfois impensables, elles ont pourtant trouvé leurs adeptes. Hors des tendances, elles restent également à l’écart de la crise.

Mystères de la création ! Magie de la nouveauté ! Les innovations insolites posent des questions essentielles pour l’entreprise : audace créative, impact du hors norme, force de l’innovation non technologique… Pour la première fois, un auteur propose un modèle théorique de l’originalité, ainsi qu’une ode à l’insolite dans l’entreprise, alliant l’humour à la rigueur de l’analyse.

L’épopée LOGAN Nouvelles trajectoires pour l’innovation

288 pages r 156 x 240 mm r 2012 r 9782100585083 r 28,00 €

Synonyme de sophistication, de haute technologie et de prix élevés, l’innovation cherche aujourd’hui ses ruptures dans des formes de valorisation de l’offre délaissées par la concurrence et l’accès à de nouveaux clients. Au terme d’une enquête approfondie dans les coulisses de Renault et Dacia, les trois auteurs, économistes et gestionnaires Flashez et spécialistes de l’industrie automobile, apportent découvrez l’extrait des réponses à ces questions. Ils analysent la réalisation de ce projet, sous l’angle de la conception du produit, du développement industriel et de son déploiement commercial.

Illustré de nombreux graphiques et de documents inédits, l’ouvrage montre comment la stratégie Logan a émergé et s’est développée dans l’entreprise, comment elle a su percevoir les tendances des marchés émergents, relever des défis de conception jugés impossibles (réaliser une « vraie » voiture rentable à 5 000 €), construire et déployer des systèmes industriels et commerciaux, dotant l’entreprise d’une dimension internationale inédite jusque-là.

Observer le présent, anticiper l’avenir Dominique Cuvillier 224 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570102 r 22,00 €

Flashez et découvrez la vidéo

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Rencontre avec Anne Brunet-Mbappe

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endre du saucisson de poisson, faire visiter Paris en tuk-tuk, proposer des séances de spa dans le noir… Des entreprises innovent et nous surprennent. Pourquoi ?

C’est ce qu’explique Anne Brunet-Mbappe, enseignant-chercheur, professeur de créativité à Novancia Business School, auteur de L’insolite, moteur d’innovation (Dunod, 2013)…

Quelles sont les caractéristiques d’une innovation insolite ?

La notion d’insolite est toujours liée à un contexte socioculturel, rien n’est insolite en soi, l’insolite est relatif et fluctuant. Par ailleurs, bien des innovations étonnent à leur arrivée sur le marché car la nouveauté déroute souvent. Mais parmi les produits, services ou modes de management nouveaux, certains créent une rupture particulière avec nos codes habituels implicites ; ils vont alors être ressentis comme insolites.

Les produits et services insolites n’appartiennent pas à la grande consommation, ils sont rarement issus de technologies sophistiquées, ils sont surtout sous-tendus par une perception inattendue de la vie, et ils engendrent de nouveaux usages.

Quels facteurs favorisent l’innovation insolite ?

Bernard Jullien, Yannick Lung, Christophe Midler

Capter les tendances

9782100594801 r 24,00 €

Créativité & Innovation

Les innovations insolites apparaissent d’autant plus insolites qu’elles ne s’inscrivent pas dans les tendances du moment.

L’insolite innovant est toujours le résultat d’une association à la fois hardie et réussie entre une offre et un contexte d’utilisation.

L’élément stratégique sera par exemple le matériau du produit (cercueil en carton) ou l’acteur du service (pédicurie assurée par des poissons), mais aussi l’expérientiel ou d’autres, plus surprenants encore !

L’innovation insolite, en produit comme en management, naît-elle plutôt dans une TPE ?

Mes investigations montrent que la grande majorité des produits et services insolites proviennent de PME ou de TPE. Beaucoup sont issus de petites entreprises ayant une stratégie monoproduit. En revanche, des modes de management insolites émergent aussi dans de grandes entreprises.

Retrouvez la suite de l’interview sur dunod.com

La fabrique de l’innovation

Réenchanter l’industrie par l’innovation

Gilles Garel, Elmar Mock

L’expérience des constructeurs automobiles Christophe Midler, Romain Beaume, Rémi Maniak

192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100577026 r 19,00 €

208 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100583041 r 22,00 €

Flashez et découvrez l’extrait

Créativité & Innovation

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Créativité & Innovation La Boîte à outils de la Créativité

La Boîte à outils de l’Innovation

Arnaud Groff, Emmanuel Chenevier, François Debois

Géraldine Benoit-Cervantes

192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100563890 r 26,50 €

26,50 €

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100575596 r

Contrairement à certaines idées reçues, la créativité peut s’appréhender de manière opérationnelle quel que soit son métier et son domaine d’expertise. Certains outils sont d’ailleurs des incontournables de la créativité appliquée comme le Brainstorming, la carte mentale… d’autres, ceux de créativité stratégique sont aujourd’hui peu traités et pourtant permettent aux entreprises, en amont des processus d’innovation, de définir les orientations pour leur avenir.

D’autres encore, liés au Web 2.0, ont une incidence lourde sur les modes de créativité collective et changent la donne en terme de pratique de la créativité.

Cet ouvrage comprend 60 outils directement opérationnels qui deviendront indispensables à tout manager de l’entreprise.

Comment organiser un réseau d’innovation dans l’entreprise ? Comment passer de l’idée au projet ? Comment s’échauffer pour stimuler la créativité ? Comment constituer un portefeuille d’innovation cohérent ? Comment rédiger le dossier de lancement d’un nouveau produit ? Comment protéger ses innovations ?

Flashez et découvrez l’extrait

Découvrez les 68 outils et méthodes indispensables pour intégrer l’innovation au quotidien de l’entreprise, la favoriser et la vendre... Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques, Certains outils sont complétés par un cas d’application.

Cette 2e édition s’enrichit de nouveaux outils et de compléments vidéo accessibles par QRcode qui offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.

À chacun sa Boîte à Outils ! uu uu uu

Un contenu directement opérationnel au quotidien, Une présentation synthétique et visuelle Les points clés en français et en anglais.

+ de 30 titres disponibles… à découvrir sur dunod.com 12

Créativité & Innovation

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Ressources Humaines RH au quotidien 100 fiches Ouvrage coordonné par Charles-Henri Besseyre Des Horts Vidéo de l’auteur sur dunod.com 624 pages r 175 x 250 mm r 2011 r 9782100567188 r 55,00 €

Sommaire

Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des pratiques de GRH appliquées en entreprise. Le champ de la GRH s’est considérablement enrichi au cours des dernières années tant par le développement du savoir scientifique que par celui de pratiques professionnelles en constante évolution.

Le livre offre deux sens de lecture : lecture verticale, centrée sur les missions quotidiennes des DRH et RRH, et lecture horizontale, avec l’analyse des grands défis qui traversent toutes les pratiques RH abordées. Rédigé sous forme de fiches synthétiques et directement applicables, illustrées de témoignages et avis d’experts, de cas réels d’entreprise, d’outils et conseils pratiques, cet ouvrage constitue la bible « tout-en-un » opérationnelle de la profession RH.

• Les grands défis transversaux de la fonction RH : Création de valeur r Responsabilité sociale de l’entreprise r Engagement des collaborateurs r Management des talents r Utilisation des systèmes d’informations r RH

à l’international. pratiques RH au quotidien.

• Prévoir et attirer : Gestion prévisionnelle des compétences r Recrutement.

• Évaluer et rétribuer : Évaluation de la performance r Rémunération r Former et développer r Formation r Gestion des carrières.

• Négocier et prévenir : Relations avec les partenaires sociaux r Prévention des risques psychosociaux.

• Mesurer : Mesure de la performance RH. • Grandes

Compléments en ligne sur dunod.com

La Boîte à outils des Ressources Humaines

Transformer la fonction RH

Évaluer le management des RH avec la méthode AuditoR’H©

Annick Haegel 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570065 r 26,50 €

Yves Réale

En Entreprise, les problématiques rencontrées par les RH ont évolué : diversité, générations, développement durable, plan d’action pour l’égalité, risques psycho- sociaux...

Ce livre présente les nouveaux enjeux RH et les différents processus et outils RH, outils opérationnels et directement utilisables.

L’ouvrage est construit autour d’une progression chronologique détaillant toutes les étapes de la vie professionnelle du salarié (du recrutement.. au départ). Les aspects juridiques ne sont pas oubliés. Ils permettent à la fois au RRH d’éviter les erreurs classiques et de sécuriser ses prestations RH.

192 pages r 140 x 220 mm r avr. 2013 r 9782100594702 r 24,00 €

NOUVEAUTÉ

À partir de la description d’une mission d’audit réelle réalisée dans une PME qui se développe à l’international, l’ouvrage analyse les difficultés rencontrées par la fonction RH face aux nouvelles demandes qui lui sont faites.

Ce cas concret, qui sert de fil rouge à l’ouvrage, permet d’illustrer les enjeux actuels des entreprises qui doivent faire évoluer la fonction RH afin qu’elle accompagne la stratégie : changer les mentalités, recruter de nouvelles compétences, changer l’organisation RH, les processus clés et véritablement gouverner cette fonction qui s’isole souvent derrière sa technicité.

Flashez et découvrez l’extrait

La seconde partie de l’ouvrage propose un guide d’audit, directement applicable en entreprise.

Retrouvez également la méthode Auditor’H sur : www.auditorh.fr

Toute la fonction Ressources Humaines

GRH

Les outils des RH

Savoirs - Savoir-faire - Savoir-être Annick Haegel

Gestion des ressources humaines Loïc Cadin, Francis Guérin, Frédérique Pigeyre, Jean Pralong

Les savoir-faire essentiels en GRH Sylvie Guerrero

464 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100544011 r 43,00 €

736 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 4e édition r 9782100578931 r 46,00 €

Flashez et découvrez l’extrait

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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264 pages r 140 x 220 mm r 2010 r 2e édition r 9782100541058 r 27,40 €

Développer les RH à l’international Pour une géopolitique des ressources humaines Benoît Thery 200 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 9782100553655 r 25,40 €

Ressources Humaines

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Ressources Humaines Le SIRH Sommaire

Enjeux, facteurs de succès et perspectives

• Comprendre

Patrick Storhaye 256 pages r 153 x 240 mm r juin 2013 r 9782100599219 r 26,00 €

Loin du logiciel de paie d’origine, le SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines) est devenu un ensemble informatique complexe dont les effets se font sentir au-delà du département RH de l’entreprise. Parce qu’il concerne la première richesse de l’entreprise - l’information sur son capital humain - et qu’il concrétise bon nombre de ses politiques de management des RH, le SIRH constitue un puissant levier de transformation.

Cet ouvrage a pour objectif de :

• donner des clés pour comprendre le SIRH, ses propriétés et ses Les + méthodes de mise en œuvre ;

Des figures • expliquer ses enjeux sur les plans stratégique, politique, managérial, � � Des avis d’experts opérationnel et technique ; Des synthèses à la fin de chaque chapitre • fournir des recommandations pratiques permettant d’assurer sa � conception et sa mise en œuvre.

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

Compléments en ligne sur dunod.com

Marketing RH

La communication interne

Attirer, intégrer et fidéliser les salariés

Stratégies et techniques

Philippe Liger

Jean-Marc Decaudin, Jacques Igalens, Stéphane Waller

192 pages r 140 x 220 mm r mai 2013 r 3e édition r 9782100593941 r 23,00 €

NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait

le SIRH. Notions clés r Rapide histoire du SIRH r Définition et caractéristiques du SIRH. • Principaux enjeux du SIRH : stratégiques, culturels, managériaux, politiques, opérationnels RH, techniques.

• Méthodes, facteurs de succès et points de vigilance.

Comprendre les principales méthodologies r Facteurs de succès et principaux points de vigilance r Quelques principes essentiels.

• Le SIRH demain.

Discerner l’essentiel des transformations en cours r Les prochains défis du SIRH (ouverture, information, sécurité, contrôle, transparence, coopération, interface, accès).

Clair et concis, cet ouvrage permet aux responsables d’entreprise de mettre en œuvre leur attractivité d’employeur, en appliquant les règles du marketing au domaine des ressources humaines. Ce livre donne les clés pour bâtir une stratégie et un plan marketing NOUVELLE ÉDITION pour recruter et fidéliser des salariés impliqués, et montre en quoi cette approche donne un nouveau rôle aux DRH. Flashez et découvrez Cette 3e édition, entièrement mise à jour et enrichie, l’extrait met l’accent sur l’impact des politiques RH œuvrant pour la diversité.

Les +

224 pages r 140 x 220 mm r juill. 2013 r 3e édition r 9782100598878 r 25,00 €

La communication interne est une dimension essentielle de la stratégie des organisations. Dans ce livre, les auteurs en abordent à la fois le contenu y compris la responsabilité sociale de l’entreprise et les techniques les plus couramment utilisées, dont les réseaux sociaux d’entreprise, en pleine expansion.

Cette 3e édition largement enrichie analyse : • les fondements de la communication interne ; • les enjeux managériaux associés ; • les stratégies et les techniques ; • les outils d’évaluation.

� Une vision stratégique de la communication interne.

� Une approche exhaustive des

problématiques et des outils liés à la communication interne.

Construire un bilan social Outil de pilotage et de développement stratégique Amélie Marçay 192 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100551552 r 22,40 €

Paie et administration du personnel

Les tableaux de bord de la gestion sociale

La masse salariale

Des techniques de calcul aux stratégies d’externalisation Jean-Pierre Taïeb

Développez les nouveaux outils de la performance sociale Jean-Pierre Taïeb

Techniques de calcul et stratégies d’évolution Jean-Pierre Taïeb, Françoise Le Huérou

272 pages r 155 x 240 mm r mars 2013 r 4e édition r 9782100592043 r 32,00 €

256 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 6e édition r 9782100557592 r 28,90 €

224 pages r 155 x 240 mm r 2008 r 3e édition r 9782100520619 r 28,90 €

Flashez et découvrez l’extrait

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Ressources Humaines

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Ressources Humaines Le travail à distance Télétravail et nomadisme, leviers de performance de l’entreprise Patrick Bouvard, Patrick Storhaye

Sommaire

240 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100599899 r 24,00 €

Télétravail et travail nomade s’imposent aujourd’hui comme une évolution inévitable et irréversible de la société et du rapport au travail, ainsi qu’une réelle opportunité pour l’entreprise de combiner productivité et innovation, rentabilité et agilité.

Cet ouvrage a pour objectif d’analyser ce nouveau modèle d’organisation du travail comme vecteur de performance et de proposer principes, outils, méthodes et éléments techniques qui en garantissent la mise en œuvre. Chaque chapitre est illustré de cas concrets, témoignages de professionnels « terrain » et de conseils pratiques.

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

Prévenir les risques psychosociaux

• Introduction

: télétravail et nomadisme, deux sujets dans l’air du temps.

• Le travail à distance, un essor inéluctable.

• Raisons matérielles, économiques, environnementales, politiques et psychologiques.

• Travail à distance et projet commun d’entreprise.

• Réconciliation entre bien être individuel et performance collective.

• L’objectif du projet commun d’entreprise comme gage de l’autonomie des managers.

• De l’approche client à l’approche entrepreneur.

• Autonomie du middle management : moteur de croissance de l’entreprise.

• Le management à distance ?

• Du management tout court !

• Outils et méthodes pour l’inciter, le développer, le professionnaliser.

Leadership et confiance

Des outils pour agir sur la pénibilité et préserver la santé au travail

Agir en équipe, parler vrai, être humain Alain Duluc

Élodie Montreuil

Interview sur dunod.com

224 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 9782100562923 r 24,40 €

272 pages r 152x240 mm r sept. 2013 r 3e édition r 9782100595297 r 30,00 €

Le constat fait l’unanimité : stress au travail, violences, harcèlements, conduites addictives…, les risques psychosociaux sont une grave menace pour la santé des salariés et, par conséquent, pour la performance des entreprises. La croissance de ces risques au cours de ces dernières années, rend urgente la nécessité de mettre en œuvre des dispositifs de prévention, encore trop partiels à ce jour. Cet ouvrage, fruit de l’expérience de l’auteur acquise au cours de ses missions d’expertise et de conseil, détaille toutes les étapes d’une action efficace de prévention, en s’appuyant sur les bonnes pratiques éprouvées en entreprise. Il se fonde sur une approche collective (non l’individu seul), l’organisation et le management.

NOUVELLE ÉDITION Flashez et découvrez l’extrait

Illustrée de nombreux exemples issus de multiples secteurs d’activités, cette nouvelle édition, mise à jour et enrichie de nouveaux développements sur le leadership en action, propose une approche opérationnelle de la confiance, située au cœur d’une démarche d’ensemble (l’entreprise et ses valeurs, le leadership et la connaissance de soi, les relations fondées sur la confiance en soi et en l’autre).

L’ouvrage repose sur les outils de développement personnel et organisationnel élaborés par Will Schutz, thérapeute américain, qui a rédigé la préface.

L’auteur propose une méthode, des outils, des exemples et donne des clés pour faire de la prévention un projet stratégique à même de garantir santé des salariés et performance de l’entreprise.

Agir sur le stress et les violences au travail Gwenaëlle Hamelin Interview p.16 192 pages r 160 x 210 mm r 2012 r 9782100570485 r 17,00 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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La médiation en entreprise

Manager une équipe projet

Faciliter le dialogue Gérer les conflits Favoriser la coopération Arnaud Stimec

Pilotage. Enjeux. Performance Thierry Picq 232 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 3e édition r 9782100563401 r 26,40 €

208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 3e édition r 9782100554355 r 26,40 €

Ressources Humaines

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Ressources Humaines Se former au bilan de compétences Comprendre et pratiquer la démarche Claude Lemoine

du bilan de compétence. concept de compétence.

• Les parcours du bilan.

• Identification et évaluation des compétences.

• Les approches théoriques du bilan.

• Les instruments du bilan de compétence.

• Déontologie et compétences professionnelles des conseillers bilans.

• Les effets du bilan.

• L’évolution actuelle des bilans de compétences.

• Diversité des dispositifs et qualité des bilans de compétences.

• Annexe : Les textes officiels.

• Le

208 pages r 240 x 155 mm r janv. 2014 r 4e édition r 9782100705702 r 24,00 €

NOUVELLE ÉDITION

Sommaire

• Caractéristiques

Le bilan de compétences permet aux salariés de faire le point sur leurs aptitudes pour construire un projet professionnel et définir les étapes de sa réalisation. Le contenu du bilan synthétise des données psychologiques et pédagogiques au service de la réalisation du projet. Devenu un droit acquis depuis plus de 15 ans, il constitue un outil incontournable dans le contexte de gestion de carrière, recrutement et outplacement. Depuis la Réforme de la formation professionnelle, les dispositifs ont évolué et la pratique du bilan s’en trouve facilitée.

Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour et enrichie, développe ce point dans un chapitre entièrement consacré à la diversité des dispositifs et à la qualité des bilans de compétences.

La GPEC

Maîtriser ses recrutements

Construire une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Philippe Bernier, Annabelle Grésillon 240 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573974 r 25,50 €

La loi Borloo a renforcé la GPEC comme outil de gestion des RH. Elle oblige les grandes entreprises à négocier un plan triennal de GPEC et la rend obligatoire avant tout plan social. La GPEC permet à l’entreprise d’identifier les compétences dont elle aura besoin et d’anticiper ses besoins en formation.

Elle facilite ainsi la mobilité et sécurise les parcours professionnels.

L’objectif de cette deuxième édition, entièrement refondue et mise à jour, est d’appréhender, à travers l’analyse de cas concrets reliant fonctions RH et Formation, les conditions de succès d’un projet de GPEC afin qu’il soit un élément-clef dans l’optimisation des ressources humaines.

Hélène de Falco 208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 4e édition r 9782100544134 r 25,40 €

Sans formation particulière et avec pour tout bagage votre bon sens et la connaissance du poste à pourvoir, vous devez régulièrement embaucher de nouveaux collaborateurs pour votre entreprise ?

Ce guide vous accompagnera tout au long du processus du recrutement que vous avez à réaliser.

Pour chacune des 8 étapes clés, vous trouverez les méthodes de travail et les supports à employer pour aborder vos recrutements avec professionnalisme et efficacité.

Cette 4e édition, mise à jour et enrichie d’un nouveau chapitre sur la coordination avec une DRH ou un prestataire extérieurs à l’entreprise intègre les évolutions de la législation en matière de recrutement.

9782100570485 r 17,00 €

Véritable outil pratique, il donne les clefs de la mise en œuvre d’une démarche GPEC/Formation et livre la procédure complète d’élaboration d’un accord d’entreprise.

A

Rencontre avec Gwenaëlle Hamelin

gir sur le stress et les violences au travail (Dunod, 2012) de Gwenaëlle Hamelin est un guide pratique qui s’adresse à tous les professionnels amenés à prendre part ou à piloter une démarche de prévention efficace et réaliste des risques psychosociaux dans l’entreprise, quelle qu’en soit la taille : DRH, managers, représentants du personnel, délégués syndicaux, médecins d’infirmier(e) s du travail, responsables hygiène et sécurité, assistantes sociales ou consultants externes à l’entreprise… L’ouvrage, émaillé d’exemples de terrain, propose une méthodologie pour structurer la démarche, des tests pour identifier les pièges, des outils et des simulations pour mettre au point des plans d’actions efficaces.

Quels sont les risques psychosociaux les plus fréquents ? Où commencent-ils ?

Quand on cherche à identifier les risques psychosociaux, les premières pensées vont à des thématiques fortes telles que la dépression, le suicide, les harcèlements. Pourtant, prévenir les risques psychosociaux concrètement et efficacement, c’est d’abord agir sur les facteurs de stress les plus fréquents, afin d’éviter qu’un stress chronique n’ait un effet « boule de neige » pouvant conduire à des situations difficiles.

Il faut donc identifier le stress quotidien, qui, s’il est excessif, peut parfois faire perdre pied, mettre en tension ou donner la sensation que l’on « ne va pas y arriver ». Il peut s’agir d’une surcharge de travail, de changements d’organisations et de méthodes de travail mal accompagné, d’un nombre excessif de mails indiqués comme urgents, de transports pénibles ou de relations professionnelles tendues...

Comment prévenir les RPS en entreprise en période de crise ? Comment les identifier ?

En période de crise, où la compétitivité est un maître mot et où l’emploi est menacé, beaucoup s’interrogent sur la possibilité de concilier la prévention des RPS avec le renforcement des exigences professionnelles. Pourtant, mettre cette démarche de côté, c’est oublier qu’entre la mise en tension des salariés et la dépression…

Retrouvez la suite de l’interview sur dunod.com 16

Ressources Humaines

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOU

Formation Le Grand Livre de la Formation

La Boîte à outils des formateurs

Sous la direction de Michel Barabel, Olivier Meier, André Perret, Thierry Teboul

Isabelle Cauden, Frédérique Cuisiniez

552 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100540228 r 49,00 €

26,50 €

Cet ouvrage a pour objectif de livrer une analyse des fonctions et métiers de la formation et leur mise en perspective, afin de permettre au lecteur de comprendre les nouveaux modes d’apprentissage et les enjeux de la formation professionnelle. Il fait le point sur le nouveau cadre réglementaire et budgétaire et ses implications managériales dans le cadre du pilotage de la formation en entreprise. Les auteurs adoptent une démarche conciliant trois approches : pédagogique (comment former ?), managériale et budgétaire (comment organiser et optimiser la formation ?), relationnelle (comment former selon la nature du public et le niveau d’apprentissage ?). Ils apportent aux professionnels de la formation les outils et les méthodes pour les guider dans leurs démarches au quotidien.

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100569168 r

Former ne s’improvise pas ! Maîtriser des méthodes et techniques rigoureuses est absolument nécessaire pour concevoir, animer et réussir une action de formation et développer les compétences des participants.

Cet ouvrage pratique et synthétique présente plus de 64 outils et méthodes indispensables à tout formateur, qu’il soit manager, coach, débutant ou expérimenté....

Cette nouvelle édition prend en compte l’apport des nouveaux médias en pédagogie (média sociaux, serious games, podcasts, vidéocasts...), et de la communication non verbale. Elle s’enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation et permettent au lecteur de se préparer à l’utilisation de ces outils en apportant sur leur usage un éclairage concret.

Chaque chapitre se termine par des fiches pratiques, des outils et des conseils et peut être lu indépendamment en fonction des besoins du lecteur.

L’évaluation de la formation

Ingénierie de formation

Analyser, concevoir, réaliser, évaluer

Piloter et maximiser l’efficacité des formations

Thierry Ardouin

Jonathan Pottiez

L’ingénierie de formation est une démarche structurée qui intègre la formation dans un ensemble politique et stratégique, avec une volonté éducative forte.

304 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 4e édition r 9782100595235 r 29,50 €

232 pages r 152 x 240 mm r juin 2013 r 9782100587346 r 24,00 €

NOUVEAUTÉ Flashez et découvrez l’extrait Les + � Avis d’experts de la formation

� Nombreux exemple

Cet ouvrage propose une vision managériale de l’évaluation de la formation et fournit : • une méthode complète pour évaluer l’efficacité des formations ; • de nombreux outils concrets ; • des référentiels de bonnes pratiques pour chaque type d’évaluation (satisfaction, apprentissage, transfert des acquis, impact opérationnel sur les résultats de l’entreprise) ; • un guide de mise en œuvre d’un système d’évaluation impliquant les différents acteurs.

Cet ouvrage qui combine réflexion conceptuelle et méthodologie pratique détaille les quatre étapes nécessaires au déploiement de cette démarche : analyser, concevoir, réaliser et évaluer.

Flashez et découvrez l’extrait

Cette 4e édition entièrement mise à jour est enrichie de développements nouveaux sur la stratégie de formation et la gouvernance. De nouveaux encadrés, fiches outils et documents modèles, exploitables en situation, fournissent aux praticiens un appui méthodologique solide.

Fruit des nombreuses interventions de l’auteur auprès d’entreprises et organismes de formation, ce livre aidera les professionnels du secteur à valoriser la fonction formation dans leur organisation.

Alternance : cultivez les talents de demain Apprentissage, professionnalisation, formation continue... : un système gagnant-gagnant Antoine Pennaforte, Stéphanie Pougnet 224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100582440 r 24,00 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOUVELLE ÉDITION

Métier : Formateur Comprendre les individus et les groupes Concevoir une démarche pédagogique Renaud Pommier 256 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 2e édition r 9782100564101 r 26,40 €

Responsable formation et compétences Maîtriser, optimiser, faire évoluer sa fonction Philippe Bernier 368 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 2e édition r 9782100553716 r 31,50 €

Concevoir une formation 7 étapes vers une formation facile à animer et facile à suivre Chantal Perrin-Van Hille 208 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 9782100555291 r 25,40 €

Formation

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Marketing & Communication De la marque au branding

Communication de crise et médias sociaux

Vers un nouveau modèle : le cloud-branding Interview sur dunod.com

Anticiper et prévenir les risques d’opinion • Protéger sa e-reputation • Gérer les crises

256 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 9782100582297 r 27,00 €

Emmanuel Bloch

Benoit Héry, Monique Wahlen

La marque, trop souvent cantonnée au corporate, est devenue une activité transversale, une pratique à part entière nommée branding. Le branding occupe une place fondamentale dans la réflexion stratégique des entreprises, car il est à la fois la base du projet d’entreFlashez et découvrez prise en amont et le socle des stratégies opérationl’extrait nelles de marketing et de communication en aval. Tout en rappelant les fondamentaux indispensables, cet ouvrage propose un nouveau modèle de gestion des marques : le cloud-branding.

Avec le cloud-branding, il est question de scénario, de conversation, d’expériences, de territoire, de contenus, de parties-prenantes, d’accès et de mobilité. La marque devient alors multidimensionnelle : elle s’exprime sur plusieurs registres et sa communication crée un écosystème de contenus qui fait voler en éclats certaines notions classiques du marketing et de la communication, telles que l’USP (unique selling proposition), la cible, le message ou le GRP (gross rating point).

La Boîte à outils du Responsable Communication Philippe Gérard, Bernadette Jézéquel 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2 édition r 9782100574551 r e

26,50 € Comment réaliser un plan de communication ? Quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions ? Comment optimiser la communication par l’image, par l’écrit et par le Web ? Quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne ? Comment travailler avec les agences ?

Découvrez 58 outils indispensables à la pratique de la communication d’entreprise au quotidien.

Cette 2e édition contient des exemples actualisés et un nouvel outil sur les réseaux sociaux.

Le plan de communication

Définir et organiser votre stratégie de communication Thierry Libaert 288 pages r 150 x 240 mm r mai 2013 r 4e édition r 9782100589395 r 26,00 €

NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait

Le plan concrétise la stratégie de communication de l’entreprise. Il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens.

Appuyé sur de nombreux exemples concrets et précis, cet ouvrage, le premier sur ce sujet pourtant capital, constitue un guide d’élaboration du plan de communication externe dans une perspective opérationnelle.

Comment rédiger un plan de communication ?

Comment le faire reconnaître dans l’entreprise, comment le piloter et le mettre en oeuvre ? Autant de questions auxquelles ce livre apporte des réponses claires tirées d’une longue expérience en communication d’entreprise.

Interview sur dunod.com 224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100564163 r 25,50 €

Les + � Les témoignages de

nombreux experts du web collaboratif � La nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l’éviter

Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques.

Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d’image, crise industrielle, crise internationale ou locale… permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise.

Communicator

Le guide de la communication d’entreprise - Ebook inclus Thierry Libaert, Marie-Hélène Westphalen 640 pages r 193 x 240 mm r 2012 r 6e édition r 9782100582471 r

46,00 € Bible de la communication, COMMUNICATOR explique comment bâtir une stratégie de communication interne et externe en s’appuyant sur huit techniques fondamentales de communication : le plan de communication ; la communication interne ; la communication de crise ; les relations presse ; Flashez et la communication financière ; les logotypes ; la découvrez communication audiovisuelle ; le sponsoring l’extrait et le mécénat. Chaque thème est traité sous quatre angles : qu’attendre de l’opération envisagée ; quelle démarche suivre ; comment répartir les responsabilités ; quel budget allouer.

De nombreuses photos illustrent les cas d’entreprise, qui sont souvent des campagnes de communication, et les focus. La Communication par internet et les réseaux sociaux est particulièrement développée. Les « Avis d’expert » sont des témoignages des plus grands dircoms ou professeurs à forte notoriété.

Toute la fonction Communication Assaël Adary, Thierry Libaert, Aude Riom 424 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100543915 r 40,60 €

La Communication est une fonction en pleine mutation : selon une étude réalisée en 2008 auprès des professionnels 50 % des métiers de la communication resteraient à inventer. Voici le premier livre généraliste qui traite de la fonction Communication dans son ensemble. À caractère fortement opérationnel, le contenu de l’ouvrage est organisé, comme ceux des autres livres de la collection en trois parties : Les Savoirs, Les Savoir- faire et Les Savoir- être. Les nouvelles pratiques liées aux NTIC qui impactent la fonction Communication sont bien mises en évidence.

Il s’adresse aux cadres des entreprises et des organisations ainsi qu’à l’ensemble des étudiants en communication.

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Marketing & Communication

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Marketing & Communication L’e-merchandising un atout pour l’e-commerce Améliorer la performance de son site marchand Sommaire

Paul-Émile Cadilhac

• La

Interview p. 23 288 pages r 152 x 240 mm r juin 2013 r 9782100598632 r 26,00 €

La performance des sites internet marchands est au cœur des préoccupations des entreprises et plus particulièrement des directions marketing. Il faut dépasser la simple notion d’ergonomie pour concevoir des sites marchands en recherchant le meilleur équilibre entre réponse apportée au besoin de l’internaute et politique commerciale.

Cet ouvrage pose les fondamentaux d’une démarche e-merchandising. La méthode de conception d’un site marchand efficace est déroulée pas à pas avec une approche résolument Les + novatrice, insistant sur les facteurs clés de succès, émaillée de « cas d’école » éloquents et de rapprochements vis-à-vis du monde � De nombreux cas illustrés et commentés � Une approche inédite : « La Rentabilité physique. au Pixel CarréTM »

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

Google : arriver 1er par les mots clés Les secrets pour s’installer gratuitement et durablement en première position

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570553 r 26,50 €

Interview sur dunod.com 192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100572823 r 24,00 €

Figurer dans les premières positions de Google est devenu indispensable pour exister sur Internet. Les premières places garantissent davantage de trafic internet, de clics, de visibilité et de ventes.

Pour arriver 1er, vous devrez : • Comprendre la logique de Google pour savoir en tirer profit ; Les + • S’assurer que votre site permet à Google d’indexer � Une méthodologie tous vos contenus ; éprouvée • Trouver et rédiger les bons mots clés, qui vous � De nombreux exemples donneront les meilleures chances. et conseils pratiques Cet ouvrage vous accompagnera dans chacune de ces étapes vers la réalisation de vos objectifs et le succès. Professionnels d’internet, webmaster, responsable éditorial de sites web, dirigeants de PME, etc. découvrez les secrets des « référenceurs ».

Mesurer l’efficacité du marketing digital

La Boîte à outils des Réseaux sociaux Cyril Bladier

Pascal Maupas

Flashez et découvrez l’extrait

Comment être au plus près de vos clients grâce aux médias sociaux ? Comment diffuser sa communication en ligne ? Comment exploiter les réseaux sociaux pour recruter ?

Quels sont les critères pour cibler les plateformes les plus adaptées ? Comment évaluer sa stratégie communautaire ? Découvrez les 50 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions des réseaux sociaux. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’entreprise.

Les compléments vidéo et les liens accessibles par QR code offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.

Le web marketing

Laurent Flores Interview sur dunod.com

Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique, Antoine Lendrevie Interview sur dunod.com

256 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 9782100576593 r 27,00 €

320 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 9782100568970 r 29,50 €

Flashez et découvrez l’extrait

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Méthode. merchandising à l’e-merchandising.

• Leviers et freins de l’achat en ligne.

• La démarche E-merchandising.

• La construction du site marchand.

• L’architecture générale d’un site d’e-commerce.

• La navigation et la structuration de l’offre.

• La présentation de l’offre.

• L’animation commerciale.

• Vers l’e-merchandising personnalisé.

• La mise en œuvre de la méthode.

• Refonte vs Évolutions.

• Les incidences sur l’organisation et les outils.

• Le suivi des performances.

• Du

La Boîte à outils du Web en entreprise Web management, Content management, Community management, Webmastering Philippe Gérard, Jacques Hellart 192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100547913 r 26,50 €

Marketing & Communication

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Marketing & Communication Webanalyse Des données à l’action

Sommaire

• Définir

Antoine Denoix Interview sur dunod.com 224 pages r 160 x 210 mm r avr. 2013 r 9782100582273 r 22,00 €

Chaque jour, de nombreux internautes parcourent votre site.

Qu’y font-ils ? D’où viennent-ils ? Pourquoi si peu d’entre eux utilisent votre moteur de recherche interne ?…

NOUVEAUTÉ

C’est la webanalyse, à savoir la compréhension et l’analyse des parcours, qui vous apportera ces réponses, et bien d’autres.

Cet ouvrage présente, explique et structure, les tâches et responsabilités du webanalyste.

• • • • • •

Flashez et découvrez l’extrait

Construire des indicateurs de performance et des tableaux de bord ; Choisir un outil de webanalyse adapté ; Créer et mettre en place un plan de marquage Cadrer des analyses de performance Former les équipes à la compréhension et l’usage des données Conduire des campagnes de webtesting

Marketing et célébrités

Brand Culture

Développer le potentiel culturel des marques

Jean-Philippe Danglade

Daniel Bô, Matthieu Guével, Raphaël Lellouche

Interview sur dunod.com 208 pages r 160 x 210 mm r avr. 2013 r 9782100584826 r 22,00 €

Si les célébrités suscitent l’attention des médias, sont fréquemment instrumentalisées NOUVEAUTÉ par des annonceurs pour leurs campagnes de communication et demeurent adulées par des générations de fans, elles représentent un objet d’étude assez peu exploré. Cet ouvrage présente comment gérer les célébrités comme Flashez et des marques pour améliorer les performances découvrez des campagnes de marketing et de commul’extrait nication. Il définit la notion de célébrité en soulignant l’omniprésence de ces personnalités dans l’offre médiatique et publicitaire, il étudie les différentes sources de valeur générées par ces célébrités et l’endossement des marques par les célébrités. Les principes de gestion de marque observés dans des industries plus classiques sont ici déployés pour créer de la valeur autour de ces personnalités de la musique, du cinéma, du sport. Pédagogique, cet ouvrage est illustré de très nombreux exemples.

: (Dé)construire un indicateur de webanalyse r Identifier des KPI stratégiques r des KPI opérationnels r des indicateurs de suivi.

• Collecter : Choisir l’outil de webanalyse le plus adapté r Construire le plan de marquage r Implémenter et recetter le marquage r Suivre les sources d’acquisition r Préserver la qualité des données.

• Analyser : Analyser les concurrents r Répondre à des questions r Établir un plan d’action global r Approfondir l’analyse des parcours.

• Actionner : Mettre en place les recommandations r Avoir recours au webtesting r Tirer parti des données de webanalyse.

• Diffuser : Établir une organisation r Définir les profils et attribuer les tâches r Inclure la webanalyse dans les process métiers existants r Créer et diffuser des tableaux de bord r Faire monter en compétence les équipes

192 pages r 160 x 210 mm r avr. 2013 r 9782100589210 r 22,00 €

Ce livre s’inscrit dans la continuité du premier livre intitulé Brand Content. Les marques s’expriment à travers la production de contenus éditoriaux diffusés dans les médias, ce qui les conduit à engager un travail d’introspection et d’explication de leur patrimoine historique ou technique, c’est-à-dire leur culture. La Flashez et production de sens est aussi importante que découvrez l’extrait la production de biens. La manière dont la marque s’inscrit dans sa culture environnante, et le fait de façon cohérente dans leurs manifestations, et dans la durée : c’est ce que l’on appelle la Brand Culture. Sur un plan stratégique, les entreprises et les marques doivent s’envisager comme des agents culturels. Elles incarnent des points de vue et ont vocation à promouvoir des modèles.

NOUVEAUTÉ

Toute la collection «Tendances marketing» sur dunod.com Brand content Comment les marques se transforment en médias Daniel Bô, Matthieu Guével 224 pages r 2009 r 9782100533794 r 22,40 €

Compléments en ligne sur dunod.com

E-reputation

Web conversion

Manager la réputation à l’heure du digital David Réguer

Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique

200 pages r 160 x 210 mm r 2011 r 9782100565535 r 22,40 €

Compléments en ligne sur dunod.com

Storytelling

Affiliation

Réenchantez votre communication Sébastien Durand 192 pages r 2011 r 9782100556311 r 22,40 €

Community management Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques Matthieu Chereau 200 pages r 2012 r 2e édition r 9782100576159 r 22,00 €

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Marketing & Communication

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224 pages r 2009 r 9782100523887 r 22,40 €

Bâtir, administrer et réussir un programme efficace Antoine Denoix 192 pages r 2010 r 9782100534906 r 22,40 €

Compléments en ligne sur dunod.com

Neuromarketing Le marketing revisité par les neurosciences du consommateur Olivier Droulers, Bernard Roullet 224 pages r 2010 r 9782100545643 r 22,40 €

Marketing mobile Stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients Florence Jacob, Fabien Liénard 224 pages r 2009 r 9782100530458 r 22,40 €

Marketing comportemental Arnaud Caplier, Alain Sanjaume 224 pages r 2010 r 9782100534388 r 22,40 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Marketing & Communication La Boîte à outils du Responsable marketing Yvelise Lebon, Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Megret 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100576470 r 26,50 €

Découvrez 62 outils et méthodes indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil, immédiatement utilisable à chacune des étapes de la démarche marketing, est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages avec des conseils méthodologiques, ses avantages et ses limites, et pour certains un cas d’entreprise commenté.

Dans cette 2e édition, vous trouverez un focus sur le marketing sectoriel ainsi que de nouveaux outils devenus indispensables pour appliquer les nouvelles techniques relatives au web marketing, aux médias sociaux ou à l’ethno-marketing. Des compléments vidéo vous présentent des outils en situation.

Dans le cadre de votre mission, ce livre décrit et explique tous les outils dont vous avez besoin pour concevoir et réaliser votre démarche marketing, mais aussi préparer et rédiger vos notes, présentations et synthèses.

Flashez et découvrez l’extrait

Sommaire

• La

connaissance des clients. interne et externe.

• Le diagnostic marketing.

• Segmentation et ciblage.

• Le positionnement.

• Choix stratégiques.

• Modèles d’analyse stratégique.

• Prévisions et objectifs.

• Le Mix-marketing Webmarketing.

• Le marketing relationnel.

• Exemples d’outils : Pyramide de Maslow r L’étude de marché r L’analyse S.W.O.T r L’arbre de segmentation r La carte perceptuelle r Le modèle Ansoff r L’analyse du GAP r La stratégie de prix r Le mix distribution r La marque ombrelle r Le carré opérationnel r La grille de choix des supports multi-canal...

• L’audit

Mercator 2013

Publicitor

Jacques Lendrevie, Julien Lévy

Jacques Lendrevie, Arnaud de Baynast, Catherine Emprin

Théories et nouvelles pratiques du marketing

La communication 360° Techniques off line et on line

1 140 pages r 193 x 240 mm r 2012 r 10e édition r 9782100582464 r 55,00 €

Avec plus de 1 000 exemples, près de 100 mini-cas, 500 illustrations et tableaux, MERCATOR couvre l’ensemble du marketing appliqué à tous les secteurs d’activité (B to C, B to B, services, multinational...). Opérationnel, les concepts fondamentaux du marketing sont rattachés à leurs applications concrètes, aux bonnes pratiques et aux innovations réelles.

Flashez et découvrez La boîte à outils regroupe 25 concepts et l’extrait techniques qui facilitent la mise en place de stratégies marketing efficaces.

Toujours en phase avec les évolutions les plus récentes, MERCATOR consacre un chapitre nouveau sur le marketing des réseaux sociaux.

MERCATOR 10e édition est enrichi de la version e-book à télécharger gratuitement, et l’accès premium au site mercator.fr.

• 24 séries de quiz : près de 300 questions corrigées et commentées • Le résumé de chaque chapitre • Des références complémentaires (livres, articles, liens vers des sites et blogs spécialisés, en français et en anglais) • Et toujours le dictionnaire français/anglais du marketing, les interviews de professionnels... e-book inclus et compléments en ligne

680 pages r 190 x 240 mm r 2008 r 7e édition r 9782100519729 r

49,00 € Le monde de la publicité et de la communication change... Publicitor aussi. Afin d’intégrer ces mutations, cette 7e édition est totalement revue dans sa structure et son contenu.

Structure : basée sur les types de problèmes à résoudre et les fonctions : la communication au service de la marque, de la vente, de la relation avec le client et de sa fidélisation.

Contenu : cette édition étudie de façon approfondie les 3 enjeux actuels : • Impact des nouvelles technologies qui touche tous les types de « com », avec des frontières entre les médias à redessiner.

• Interrogations des acteurs sur la meilleure façon d’intégrer ces nouvelles technologies à celles, plus classiques, qui ont fait leurs preuves et volonté de démontrer la rentabilité des dépenses de com.

• Restructurations des agences de com : concentration au plan mondial, évolutions de l’organisation et des domaines d’interventions (expertise en communication Internet).

Découvrez le site compagnon http://www.publicitor.fr Compléments en ligne sur dunod.com

NOUVELLE ÉDITION

La Boîte à outils du chef de produit

Fonction : chef de produit marketing

Stéphanie Moran, Nathalie Van Laethem

Hubert Kratiroff

192 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 9782100543908 r 26,50 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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368 pages r 152 x 240 mm r oct. 2013 r 6e édition r 9782100593996 r 34,50 €

Le plan marketing

Revenue Management

Plan stratégique - Plan opérationnel Plan marketing client- Plan de crise Nathalie Van Laethem, Laurence Body

Optimisation des ventes dans les Services Patrick Legohérel, Elisabeth Poutier

344 pages r 155 x 240 mm r 2008 r 2e édition r 9782100508846 r 31,00 €

184 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100543472 r 25,40 €

Interview sur dunod.com

Marketing & Communication

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Marketing & Communication Marketing sensoriel du point de vente Créer et gérer l’ambiance des lieux commerciaux Sophie Rieunier 304 pages r 152 x 240 mm r mars 2013 r 4e édition r 9782100591695 r 29,00 €

Face à l’homogénéisation de l’offre produit, le commerçant doit utiliser l’ambiance du point de vente comme un réel outil marketing capable NOUVELLE ÉDITION d’attirer, de retenir et d’orienter le client en magasin tout en assurant un positionnement fort à l’enseigne. Chaque facteur d’ambiance (musique, Flashez et senteurs, couleurs, lumière, foule...) doit faire l’objet découvrez d’une véritable réflexion stratégique. Les auteurs l’extrait proposent à cet effet une démarche marketing à mettre en œuvre pour créer une ambiance efficace au sein du lieu de vente.

Cette 4e édition mise à jour contient de nombreux exemples : cas d’entreprise mythiques, témoignages, bonnes pratiques etc. et un nouveau chapitre sur la musique d’ambiance (écrit par un nouvel auteur, spécialiste du sujet).

À nouveaux consommateurs, nouveau marketing Zoom sur le conso’battant

Philippe Jourdan, François Laurent, Jean-Claude Pacitto 208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100565450 r 24,40 €

Un nouvel acteur a émergé dans l’univers de la consommation : le conso’battant. Pratiquant une consommation active, il recherche les informations qui lui permettront de prendre des décisions d’achat éclairées. Par son comportement, il est à l’origine de bien des changements récents dans le secteur de la distribution.

Cet ouvrage collectif a pour ambition de le faire mieux connaître : • Qui sont ces consommateurs qui aspirent à « consommer mieux » ?

• Comment les marques peuvent-elle surmonter la défiance dont elles font l’objet ?

• Comment mettre en place un dialogue fructueux avec le conso’battant ?

• Quelles sont les attentes de ces nouveaux consommateurs en termes d’innovation ?

Le merchandising

Bases, techniques, nouvelles tendances Alain Wellhoff 320 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 7e édition r 9782100574544 r 33,00 €

Le merchandising permet de mieux commercialiser ses produits - pour les industriels - et de mieux rentabiliser son espace pour les distributeurs. En définitive, le merchandising, c’est mieux vendre, NOUVELLE ÉDITION vendre plus, avec plus de profit. Ce livre aborde et explique de façon très vivante les principaux concepts, les techniques de base, les ratios de rentabilité et les nouveaux développements de Flashez et cette discipline. Ouvrage pratique, il développe les découvrez l’extrait techniques - assortiment, implantation, linéaire, animation, rotation... - à mettre directement en application dans toutes les surfaces de vente. Cette nouvelle édition s’enrichit de nouveaux exemples innovants d’application du merchandising et à des comptes-rendus exclusifs d’études de l’Institut Français du Merchandising.

Traduit en plusieurs langues, ce classique » incontournable du merchandising s’adresse aux professionnels de la grande distribution, à tous les commerçants, aux cadres marketing et commerciaux des industries, ainsi qu’aux étudiants en gestion, marketing et communication. »

Pratique du merchandising Dominique Mouton, Gaudérique Paris 288 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 3e édition r 9782100573981 r 31,50 €

Résolument opérationnel, cet ouvrage aborde tous les aspects du merchandising en s’appuyant sur des méthodes concrètes et des solutions adaptées à vos besoins. Il vous aidera à : • Élaborer une stratégie.

• Concevoir un point de vente de A à Z • Optimiser l’allocation d’espace entre différentes catégories • Analyser et construire des assortiments • Améliorer la communication sur lieu de vente (CLV) • Appréhender des dossiers merchandising industriels et distributeurs.

Illustrée de témoignages d’experts et de nombreux cas d’entreprises dans des secteurs très variés, cette 3e édition est enrichie d’un nouveau chapitre sur la stratégie. Elle s’adresse à tous les professionnels du domaine (merchandising, marketing, category management et commercial), tant du coté des industriels que des distributeurs.

Ne seront gagnantes que les stratégies qui mettront enfin le consommateur au cœur des processus.

Évaluez vos actions de communication

Dynamiser sa communication interne

Mesurer pour gagner en efficacité Assaël Adary, Benoît Volatier, Céline Mas

Valérie Perruchot Garcia

240 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition 9782100574568 r 22,90 €

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Marketing & Communication

0913_Mailing_Entreprise_ok.indd 22

192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r 9782100570690 r 17,00 €

Réussir ses actions de communication

Optimiser sa communication digitale

Marie-Christine Sarboni

208 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100549832 r 17,00 €

192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r 9782100570379 r 17,00 €

David Réguer

Flashez et découvrez l’extrait

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOU

Marketing & Communication Management et marketing de la mode

Management et Marketing du luxe

Lucile Salesses

Michel Chevalier, Gérard Mazzalovo

Interview sur dunod.com

400 pages r 170 x 240 mm r 2011 r 2e édition r 9782100557561 r 36,60 €

NOUVEAUTÉ Flashez et découvrez l’extrait

L’univers de la mode a subi de profondes mutations : mondialisation, orientation vers la « fast-fashion », essor d’Internet, pression à la baisse sur les prix, etc. Ces tendances s’opposent aux traditionnelles stratégies de création, à la revendication du made in France, et à la montée de la demande de consommation éthique. Face à ces évolutions, les entreprises de mode recherchent de nouveaux profils, disposant de compétences solides en marketing et qui maîtrisent l’ensemble du processus de création de valeur.

Cet ouvrage collectif propose une vision globale du secteur de la mode, de la conception des produits à la commercialisation. Pédagogique, il est illustré de nombreux exemples de marques de vêtements et accessoires. Il s’adresse aux professionnels comme aux étudiants de masters, d’écoles de management et de mode.

Marketing du tourisme Isabelle Frochot, Patrick Legohérel 384 pages r 170 x 240 mm r 2010 r 2e édition r 9782100549801 r 35,00 €

L’importance du tourisme pour la France et sur le plan international n’est plus à démontrer. C’est un secteur de l’économie en pleine croissance et dont l’évolution à long terme est prometteuse.

Le tourisme s’est fortement professionnalisé et structuré au cours des précédentes décennies et la nature de l’activité touristique implique une reconsidération des connaissances marketing pour s’adapter aux spécificités de ce secteur.

L’ouvrage propose une vision globale des techniques marketing appliquées à la conception et à la commercialisation des produits touristiques.

Marketing de la banque et de l’assurance Anne Julien, André Marot 240 pages r 170 x 240 mm r 2012 r 9782100583058 r 28,00 €

S’appuyant sur les nouveaux parcours d’achat du client, ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing. Ce livre répond à l’essentiel : Flashez et découvrez l’extrait

• Mieux intégrer le parcours d’achat multicanal du client • Mieux connaître le client, développer la communication interactive et faire préférer les valeurs de la marque

• Créer une offre apportant de la valeur pour le client comme pour le personnel en contact • Concilier le paradoxe du client expert et comparateur avec la montée en compétences des personnes en relation.

Cet ouvrage propose une vision globale du business du luxe, de la conception à la commercialisation et à la consommation d’un produit de luxe, en insistant sur l’importance de la marque dans ce domaine d’activité. Les auteurs développent la dimension artistique et la fabrication en corrélation avec le métier d’origine, qui probablement font de ce business une activité différente de toutes les autres. On y apprend que les stratégies de développement spécifiques reposent aussi sur une distribution moderne, une politique de communication inventive et des actions marketing offensives dans le respect de cet univers symbolique et culturel du luxe.

Cette 2e édition comprend un nouveau chapitre sur la définition du Luxe et développe 2 nouveaux secteurs : la maroquinerie et l’hospitalité. Toutes les données chiffrées sont mises à jour et sont de 2009 ou 2010.

9782100598632 r 26,00 €

256 pages r 170 x 240 mm r mars 2013 r 9782100591206 r 29,00 €

L

Rencontre avec Paul-Émile Cadilhac

e commerce en ligne est loin de supplanter les canaux traditionnels de vente. L’infléchissement du nombre d’acheteurs marque la limite de performance des sites actuels. Les enseignes doivent appliquer à l’e-commerce ce qu’elles pratiquent sur d’autres canaux : le merchandising… Paul-Émile Cadilhac, auteur de l’e-merchandising un atout pour l’e-commerce (Dunod, 2013), décrit les nouvelles approches à adopter pour optimiser son site et améliorer sa rentabilité au Pixel carré™. Les équipes marketing comme leurs prestataires y découvriront comment l’e-merchandising va leur permettre de repenser et d’optimiser leur site d’e-commerce, loin des critères actuels de « panier moyen » et de parcours en « entonnoir ».

Quelles sont les réalités de la vente sur Internet ?

L’illusion d’un e-commerce qui cannibaliserait la majeure partie de la distribution traditionnelle a fait long feu ! Les comportements d’achats ont certes fortement évolué, mais Internet est davantage aujourd’hui un canal consumériste qu’un canal d’achat. L’acheteur, ne dispose en fin de compte que deux canaux potentiels : • l’achat en magasin ou dans un réseau de distribution physique, • l’achat à distance.

En revanche, un distributeur emploie une multiplicité de supports pour présenter et promouvoir son offre. Un pure player, acteur récent de la VAD (vente à distance) né avec Internet, n’utilise aujourd’hui qu’un site Internet traditionnel, un site mobile, des applications pour terminaux tactiles et, parfois, un centre d’appels.

La réalité de la vente sur Internet rejoint donc celle de la vente à distance. Une étude présentée le 24 octobre 2012*, montre que la pénétration au sein de la population française de l’achat à distance connaît une baisse, après une phase de croissance.

Si en 2008, 70 % des Français âgés de plus de 18 ans achetaient à distance, en 2010, ils étaient 71 % et 69 % en 2012 !

La pénétration de la vente à distance et du e-commerce serait déjà atteinte sur certains secteurs selon certains analystes.

Retrouvez la suite de l’interview sur dunod.com

Illustré de nombreux exemples et d’interviews d’experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l’assurance.

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Marketing & Communication

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Commercial & Vente Luxe et Retail

La Boîte à outils du Commercial

Le point de vente, lieu d’excellence

Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier

Michel Chevalier, Michel Gutstatz

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 2e édition r 9782100587612 r

356 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100593309 r 32,00 €

26,50 €

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu’à la négociation. 3 parties composent ce livre organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l’ouvrage s’enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux.

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, les secrets des grandes maisons de luxe présentés dans ce livre intéresseront à la fois les professionnels qui s’en inspireront pour innover dans leurs propres magasins, et les étudiants en management, commerce et marketing.

NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait

Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l’outil, sa définition, l’essentiel de l’outil en anglais, pourquoi l’utiliser et dans quel contexte, comment l’utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.

Profession manager commercial

Toute la fonction commerciale

Motiver, coacher et piloter une équipe de vente

Flashez et découvrez l’extrait

Marie-Agnès Blanc, Marie-Paule Le Gall

Alain Fossier, Odile Letrillart-Bénard

544 pages r 150 x 215 mm r 2012 r 2e édition r 9782100578566 r 43,00 €

272 pages r 154 x 242 mm r 2012 r 9782100581764 r 26,50 €

La 2e édition de ce livre de référence fournit des pistes d’amélioration et des outils adaptés à tous les secteurs d’activité. Elle aborde les nouvelles tendances du management des commerciaux (management à distance, management interculturel, manager le changement, nouvelles générations), la diversification des canaux de vente et remet au cœur de la fonction la réflexion, l’organisation et l’écoute.

Pour être motivé et impliqué le commercial doit être valorisé pour ses talents mais aussi trouver un sens à son action autour de projets d’équipe. La dimension humaine est au centre du métier de manager commercial, la qualité relationnelle du manager de proximité avec son équipe détermine largement l’efficacité commerciale de l’entreprise.

Si les nouveaux outils qui ont envahi l’environnement des commerciaux leur permettent d’être plus autonomes : internet, mails, téléphone, CRM, plan d’actions... il n’en demeure pas moins que le besoin de reconnaissance n’a jamais été aussi fort qu’aujourd’hui. L’équipe commerciale a besoin d’un manager qui lui apporte l’état d’esprit, la motivation et l’organisation nécessaire pour atteindre ses objectifs, c’est tout le sens de cet ouvrage.

Flashez et découvrez l’extrait Les +

� L’ensemble des connaissances et des

compétences nécessaires à la pratique du métier de commercial et de manager commercial. � Un caractère fortement opérationnel.

Les tableaux de bord de la fonction commerciale

Le manuel de l’ingénieur d’affaires

Les clés mentales de l’excellence commerciale

Gérer le « Combien ».

Manager le « Comment ».

Vendre le « Pourquoi » Frédéric Buchet, Nicolas Caron

Comment étudier, vendre et réaliser efficacement des contrats d’équipements, de travaux ou de service Henri Fraysse

Nicolas Caron, Antoni Girod

272 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 2e édition r 9782100544936 r 28,40 €

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Savoirs, savoir-faire, savoir-être

Commercial & Vente

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192 pages r 170 x 240 mm r 2010 r 9782100541089 r 22,50 €

336 pages r 155 x 240 mm r 2005 r 4e édition r 9782100493340 r 35,50 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOUVEL

Commercial & Vente Gagner de nouveaux clients

Vendeur d’élite

Techniques et savoir-faire des meilleurs vendeurs

La prospection efficace

Michaël Aguilar

Frédéric Vendeuvre, Philippe Beaupré

248 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 5e édition r 9782100544943 r 28,40 €

272 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 4e édition r 9782100596171 r 28,00 €

Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de NOUVELLE ÉDITION vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s’enrichit de nombreux exemples et exercices pour être encore Flashez et plus pratique, et de témoignages d’experts qui découvrez livrent leur expérience et leurs conseils. Elle recense l’extrait les erreurs à éviter mais aussi des cas concrets pour mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace : déterminer les cibles et préparer son plan de prospection, les clés pour établir le premier contact, les étapes pour amener le client à changer de fournisseur, les stratégies gagnantes selon le cycle de décision du prospect et les outils de pilotage pour manager la prospection.

De la prospection à l’entretien de vente, l’auteur s’appuie dans ce livre sur l’expérience, la pratique de vendeurs confirmés, reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une démarche simple et efficace, illustrée d’exemples concrets, de conseils pratiques, de « ficelles » inédites et directement applicables, il aborde toutes les étapes de l’acte de vente.

Cette nouvelle édition, entièrement revue et corrigée, inclut notamment une nouvelle stratégie de découverte client et des techniques d’argumentation originales.

Vaincre les objections des clients

Les accélérateurs de vente

Michaël Aguilar

Michaël Aguilar, Philippe Lafaix

208 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 3e édition r 9782100573301 r 24,80 €

224 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 2e édition r 9782100557578 r 25,40 €

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?

Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage dévoile des méthodes et astuces originales, directement issues de l’expérience « terrain » pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations du client, répondre à ses objections, justifier son prix, conclure l’entretien...

Techniques de réfutation et réponses aux 55 objections les plus fréquentes

100 techniques incontournables pour vendre plus, plus vite, plus cher

Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez : Les familles d’objections, les règles de la réfutation, Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client. Comment surmonter les 44 objections classiques : on ne travaille qu’avec le n° 1, vous proposez tous la même chose ; Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !...

Chaque technique est classée en fonction de sa difficulté d’application et de son efficacité.

Cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.

Vendre plus en B to B

Vendre aux clients difficiles

Serge Rouvière

Guide d’autoperfectionnement pour vendeurs ambitieux Nicolas Caron

192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r 9782100570706 r 17,00 €

352 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 4e édition r 9782100582310 r 32,00 €

Les techniques de vente... qui font vendre Marc Corcos, Stéphane Mercier 288 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 5e édition r 9782100577194 r 27,00 €

Flashez et découvrez l’extrait

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Commercial & Vente

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Commercial & Vente Sommaire

Négocier plus, négocier mieux

• Ce qu’un bon négociateur doit savoir : Négocier c’est décoder r Négocier c’est mener plusieurs négociations concomitantes r

Savoir créer et partager la valeur

Négocier, c’est comprendre les différents « profils » de négociateur r Négocier, c’est garder l’esprit « clair » • Préparer une négociation : Recueillir et analyser l’information r Choisir une stratégie r Préparer sa négociation de valeur • Comment bien conduire une négociation ?

L’entrée en matière r Identifier les tactiques de négociation r Conduire la négociation avec la méthode DEAL©

Éric de Cozar, Frédéric Vendeuvre 224 pages r 152 x 240 mm r nov. 2013 r 9782100599868 r 24,00 €

Dans un contexte de crise économique globale, où les opportunités de croissance se raréfient, créer de la valeur (et la défendre) par la négociation devient un challenge et une nécessité.

Truffé d’anecdotes, de rappels théoriques, d’outils concrets utilisés par les meilleures entreprises internationales, ce livre offre un Les + mélange unique, et qu’au-delà du talent, la négociation demande � La méthode DEAL© du cabinet Halifax du travail et de la préparation.

Consulting, avec laquelle sont formés des • Comment préparer vos négociations et construire votre stratégie ? milliers de commerciaux à travers le monde dans des dispositifs « blended learning ».

• Comment maîtriser la création de valeur pour construire une � Une approche à la fois théorique et relation de long terme ? pratique, rencontre unique entre un expert • Comment mener vos entretiens avec succès, gérer la tension… ? patricien de la négociation commerciale

NOUVEAUTÉ

Autant de questions auxquelles répond ce livre qui vous permettra de comprendre les enjeux et les clés d’une négociation réussie.

La Boîte à outils de la Négociation

Flashez et découvrez la vidéo

Profession key account manager

192 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 9782100545216 r 26,50 €

Frédéric Vendeuvre, Thierry Houver

La négociation, c’est la vie ! Vous souhaitez obtenir une augmentation de salaire, vous êtes en charge d’un projet avec un budget très limité, vous êtes en passe de signer un contrat avec un client, votre voisin fait du bruit.. Vous NOUVELLE ÉDITION allez donc devoir négocier !

224 pages r 152 x 240 mm r févr. 2013 r 2e édition r 9782100575602 r 25,00 €

L’art de négocier ne s’improvise pas et ce livre propose 60 outils directement opérationnels et adaptables aux situations pour réussir au mieux vos négociations.

Le Grand livre de la Vente Nicolas Caron, Frédéric Vendeuvre

Commercial & Vente

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Une faible part d’entreprises (Renault, Total...) au CA alléchant constitue ce qu’il est aujourd’hui courant d’appeler les « grands comptes ». Leur place d’exception dans l’économie française leur confère une attractivité et un pouvoir de négociation hors du commun.

Ce livre est un véritable guide-outil du commercial grands comptes soucieux d’acquérir une méthodologie adaptée à son activité. Il répond à des questions aussi concrètes que : • Comment susciter l’intérêt des grands comptes en leur proposant des solutions, plutôt que des produits ?

• Comment évaluer le potentiel de CA que l’on peut réaliser avec eux ?

• Comment maîtriser les processus d’achat complexes (enchères inversées...) pour remporter les marchés ?

Flashez et découvrez l’extrait

Négocier et défendre ses marges

Optimisez vos propositions commerciales

Les dynamiques de succès de la distribution

Vente, achat, négociations d’affaires Philippe Korda

Méthodes et outils du Proposal management Giandra de Castro, Frédéric Vendeuvre

L’efficacité par le pragmatisme et l’innovation Michel Choukroun

264 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 4e édition r 9782100543885 r 27,40 €

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Vendre et négocier avec les grands comptes

Patrice Stern, Jean Mouton

Chaque outil est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et ses limites, des conseils méthodologiques et, pour certains, un cas d’entreprise commenté.

704 pages r 170 x 240 mm r 2012 r 9782100577958 r 56,80 €

internationale et un consultant expert en négociation parmi les plus réputés en France. � Un glossaire des anglicismes utilisés en négociation.

256 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 9782100518906 r 27,80 €

264 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 9782100572922 r 26,00 €

Flashez et découvrez l’extrait

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Conduite de Projet La Boîte à outils du Chef de projet 192 pages r 190 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100555277 r 26,50 €

Comment initialiser un projet sur des bases saines, et avec le soutien de son entreprise ? Comment remettre sur les rails un projet égaré ? Comment obtenir le meilleur des équipes sur toute la durée du projet ? Comment mettre en œuvre les principes agiles dans les projets ? Et enfin, comment clore un projet pour en tirer le meilleur profit ?

Découvrez 75 outils et méthodes qui permettent de mener à bien les projets dans toutes les conditions. Traités de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre les avantages et limites, et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour mener à bien vos projets, même les plus difficiles.

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

La Boîte à outils du Responsable Qualité 192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100575558 r

Florence Gillet-Goinard, Christel Monar

26,50 €

Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils.

Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l’outil, une définition, l’essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l’utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

La conduite de projets Les 101 règles pour piloter vos projets avec succès Thierry Hougron, Jean-Jacques Cousty 448 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 2 édition r 9782100529650 r 42,60 € e

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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son projet dans l’environnement : L’environnement multiprojets r Les méthodologies d’entreprise r L’expression du besoin r Charge et délais…

• La préparation : La marguerite des acteurs r Le diagramme E/S r Les jalons et livrables r Le Pert et ou méthode des antécédants r Le Gantt r Le chemin critique r Les marges r Le budget r L’analyse des risques...

• Le pilotage : Le tableau de bord minimal r Le cycle de pilotage r Mesure du reste à faire et de l’avancement r La cartographie des risques r Les indicateurs de synthèse r Le reporting du projet…

• Les outils expert.

La matrice de responsabilité RACE r Les fiches de lot r Les estimations et le design To Cost r Les stratégies Achat du projet r Les indices de variance r Revue qualité r Le journal de bord du projet…

• Clôture du projet. : Le retour d’expérience du projet r Le désengagement des équipes r L’après projet.

• Le chef de projet et son équipe : La compétence du chef de projet r La complémentarité dans l’équipe r Le travail en matriciel r L’état d’esprit r Le leader r La valorisation de l’équipe r Le brainstorming…

La Boîte à outils en Santé-Sécurité Environnement

Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d’une démarche qualité pour : • Engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; • Déployer un management par les processus ; • Dynamiser un système qualité déjà en place ; • Assurer la conformité des produits et prestations.

Sommaire

• Situer

Jérôme Maes, François Debois

192 pages r 192x240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587605 r

26,50 € La santé, la sécurité des salariés et la prise en compte de l’environnement sont des composantes clés du management des entreprises responsables qui veulent devenir des acteurs d’un développement durable et acceptable par tous. Il existe bien souvent une synergie Flashez et forte entre les démarches Environnement découvrez et Santé-Sécurité, ce qui amène naturell’extrait lement les entreprises à choisir un système de management intégré. Une démarche SSE ne s’improvise pas. Fondée sur un impératif réglementaire, elle nécessite des outils qui permettent de bien identifier les risques Environnement/ Santé-Sécurité, piloter un système de management SSE et animer la démarche au quotidien.

NOUVELLE ÉDITION

Ce livre opérationnel et concret propose tous les outils incontournables pour construire et faire vivre une démarche Santé/Environnement/ Sécurité. Les derniers outils du livre sont des outils de motivation pour donner envie et inciter à la participation. Dans ce domaine sans cesse en évolution, tous les outils ont été mis à jour pour cette 2e édition, qui bénéficie d’une maquette plus attractive.

Réussir son management de projet Gilles Vallet 192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r 9782100572915 r 17,00 €

Le Mind Mapping pour l’entreprise avec MindManager 8 Martine Jésus 352 pages r 175 x 250 mm r 2009 r 9782100533077 r 29,90 €

Conduite de Projet

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Achats Gérer les risques des achats à l’international Damien Forterre, Catherine Lafarge 256 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100597376 r 29,00 €

Dans un contexte de globalisation, le service achats constitue un véritable levier de performance. En effet compte tenu de leur place essentielle dans l’économie mondiale, de nombreuses entreprises NOUVEAUTÉ se tournent vers les pays émergents : Brésil, Russie, Chine, Inde, Afrique du Sud, Mexique, Turquie, Thaïlande et Malaisie. Ces entreprises doivent alors Flashez et mener une réflexion stratégique poussée pour découvrez savoir si elles doivent acheter à l’international ? si elle l’extrait doivent travailler avec les pays en forte croissance ? et comment elles doivent s’y prendre, surtout en période de crise économique profonde ? et quels seront les enjeux de la négociation ? Il est donc essentiel pour elles d’intégrer l’analyse des risques financiers, économiques, sociaux et environnementaux avec les fournisseurs basés dans ces pays.

La Boîte à outils de l’Acheteur Stéphane Canonne, Philippe Petit

Devenez le meilleur dans votre fonction, grâce aux réponses pratiques et concrètes des ouvrages « 100% Pratique Entreprise » Fiscalité pour non-spécialistes Bernard B. Plagnet 208 pages r mai 2013 r 9782100589197 r 24,00 €

NOUVEAUTÉ

Achats pour non-spécialistes Alain Alleaume 192 pages r avr. 2013 r 9782100592357 r 22,00 €

NOUVEAUTÉ

192 pages r 190 x 240 mm r juin 2013 r 2e édition r 9782100587629 r

26,50 €

Finance pour non-financiers

Un bon achat s’appuie sur la mise en œuvre de pratiques adaptées à chacune des étapes du processus Achats. Ce livre présente 60 outils NOUVELLE ÉDITION regroupés en 11 dossiers correspondant à ces étapes, c’est à dire les différentes phases permettant d’anticiper, de réaliser, puis de suivre les achats d’une entreprise. Ce livre apporte une vision globale et concrète d’un Flashez et métier, - celui d’acheteur- Les outils direcdécouvrez tement utilisables pour optimiser sa perforl’extrait mance sont structurés sur 2 ou 4 pages avec une présentation visuelle de l’outil, L’essentiel en français et en anglais, Pourquoi l’utiliser, Comment l’utiliser, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils donnent lieu à un approfondissement avec la présentation d’un cas pratique ou d’un exemple d’utilisation de l’outil.

Franck Nicolas 256 pages r 2012 r 9782100579945 r 24,00 €

Découvrez les 16 titres de la collection sur dunod.com Avec

Cette 2e édition est complétée de «soft skills» avec la création de 3 outils spécifiques. Les achats responsables et le développement durable correspondent à des préoccupations actuelles et sont traités. Ce nouveau livre comprend aussi 6 vidéos d’approfondissement.

cultiver vos talents c’est facile !

Toute la fonction Achats

Savoirs - Savoir-faire - Savoir-être Philippe Petit 512 pages r 150x210 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573721 r 44,00 €

Ce livre couvre l’ensemble de la fonction Achats.

Il fournit des pistes d’amélioration et des outils adaptés à tous les secteurs d’activité.

96 pages

150 x 170 mm

Savoirs : L’évolution de la fonction achats, son rôle stratégique pour l’entreprise, la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux, les impacts financiers, la notion de risque fournisseur, les changements aux niveaux éthique et juridique.

€ 9,90

9782100594283

Savoir-faire : Analyser le portefeuille achats, étudier un marché amont, identifier les bons fournisseurs, réaliser un appel d’offre, travailler en coût complet, négocier, piloter la performance…

Savoir-être : Être ouvert et créatif dans la discussion, adapter son style à la situation de négociation, adopter les réflexes du communicant pour convaincre avec intégrité, faire face aux blocages…

La nouvelle édition de ce livre de référence donne une vision globale du métier d’acheteur aujourd’hui : elle aborde l’éthique des achats, l’évolution du marketing achats et donne une approche plus dynamique de la négociation.

9782100594252

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9782100594672

9782100594221

Achats

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NO

Finance Finance et Contrôle au quotidien

Sommaire • Introduction • FINANCE.

100 fiches Laurent Cappelletti, Christian Hoarau 750 pages r 175 x 250 mm r oct. 2013 r 9782100702213 r 55,00 €

Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des pratiques en finance et contrôle de gestion appliquées en entreprise. Son objectif est de répondre, de façon pragmatique, aux questions que se pose quotidiennement tout directeur, responsable financier, contrôleur de gestion dans l’exercice de ses fonctions.

Le livre se découpe en 2 grandes parties, 20 dossiers au total : la finance d’entreprise et le contrôle de gestion. Chaque dossier est centré sur les missions quotidiennes des DAF, avec l’analyse des grands défis qui traversent les pratiques actuelles en Finance et Contrôle.

NOUVEAUTÉ

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NOUVEAUTÉ

générale.

Évaluation des entreprises et actifs immatériels r Création de valeur r Analyse financière r Reporting et contrôle financier r Gouvernance r Audit et risques r Notation financière r Investissements et choix de financement r Gestion du cash flow et de la trésorerie r L’avenir du LBO r Fusions-Acquisitions r Coût du capital, finance et comportement (transversal).

• CONTRÔLE. Nouvelles démarches budgétaires r Réduction des coûts et création de valeur r Maîtrise des coûts et performances cachées r Contrôle, incitations et motivation r Contrôle, Systèmes d’information et ERP r Contrôle de gestion dans le secteur public r Pilotage du capital humain, des immatériels et de la RSE r Contrôle, Stratégie et changement.

• Conclusion générale : le rôle du DAF aujourd’hui.

Rédigé sous forme de fiches synthétiques et directement applicables, ponctuées de nombreuses rubriques, avis d’expert, cas d’entreprise, outils et conseils pratiques, cet ouvrage constitue la bible « tout-en-un » opérationnelle des professionnels de la finance en entreprise.

La Boîte à outils du Contrôle de gestion

La Boite à outils de l’Auditeur financier

Caroline Selmer

Sylvain Boccon-Gibod, Éric Vilmint

192 pages r 190 x 240 mm r janv. 2014 r 9782100594962 r 26,50 €

192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 9782100581894 r 26,50 €

Le rôle et les missions du contrôle de gestion dans l’entreprise, la place du contrôleur et ses relations avec les autres acteurs de l’entreprise ont évolué et continuent de se transversaliser avec les opérationnels, les SI, les RH... La démarche de pilotage, prévoir, mesurer, réagir sont essentiels.

L’objectif de l’audit est d’apporter une assurance aux tiers (actionnaires, associés, financeurs, clients, fournisseurs, salariés, Etat, etc.) sur la qualité des comptes qui leurs sont remis par l’entreprise sans porter de jugement ni sur la gestion ni sur les objectifs et les stratégies qui sont mises en œuvre. L’auditeur doit certifier que ces comptes sont sincères, respectueux des textes en vigueur et donnent une image fidèle de la réalité économique et du patrimoine de l’entreprise. L’audit est donc avant tout un métier pratique ».

Tels sont les thèmes et les outils développés dans ce livre ; ils permettront à tout contrôleur d’acquérir une parfaite maîtrise des méthodes de pointe en contrôle de gestion et les adapter aux spécificités de son entreprise. Ainsi, on pourra s’assurer de la performance de l’entreprise, de la déclinaison de la stratégie, en évaluer la pertinence et accompagner le pilotage et le développement de l’organisation.

NOUVEAUTÉ

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En conséquence, la boite à outils de l’auditeur s’éloigne d’une présentation « institutionnelle » du métier d’auditeur en proposant les outils supports et les outils opérationnels, au niveau des comptes sociaux et des comptes consolidés.

Il aborde également les aspects humains et relationnels du métier d’auditeur. »

NOUVELLE ÉDITION

Halte aux fraudes Guide pour auditeurs et dirigeants Olivier Gallet 288 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 2e édition r 9782100543366 r 29,50 €

Techniques de blanchiment et moyens de lutte

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La Boite à outils du Responsable financier

Éric Vernier

Bruno Bachy

Caroline Selmer

304 pages r 152 x 240 mm r avr. 2013 r 3e édition r 9782100591855 r 33,00 €

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570645 r 26,50 €

192 pages r 190 x 240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100581528 r 26,50 €

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

La Boîte à outils de la comptabilité

Flashez et découvrez l’extrait

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Finance

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Efficacité & Méthodes La force du mental

Multipliez vos idées

Pier Gauthier, Jean-Marc Sabatier

Brice Challamel

192 pages r 140 x 220 mm r oct. 2013 r 9782100700899 r 16,00 €

224 pages r 140 x 220 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587544 r 21,50 €

« À niveau égal, disent tous les grands performeurs, le mental fait la différence ». Cette part du mental, on le sait aujourd’hui, est déterminante pour réussir.

Mais de quoi s’agit-il exactement ? Les auteurs définissent les composantes qui entrent en jeu dans NOUVELLE ÉDITION la performance mentale. Réussite et accomplissement personnel sont indissociables de la maîtrise des émotions, l’estime de soi, la motivation, la Flashez et concentration et la communication. découvrez l’extrait Les auteurs s’inspirent de 20 ans de pratique auprès

Vous avez un projet à construire ? Un problème à résoudre ? Multipliez vos idées grâce à des exercices simples et efficaces, illustrés de nombreux exemples concrets. Stimulez votre créativité avec le jeu des 7 Familles Empathik et progressez en cinq étapes pour développer des solutions innovantes grâce à la méthode CRÉER : Comprendre - Rêver - Entreprendre - Évaluer - Réaliser

Être gagnant s’apprend, dans l’entreprise comme dans le sport

NOUVEAUTÉ

Flashez et découvrez l’extrait

de sportifs de haut niveau en tant que joueurs, entraîneurs, coachs et tirent de leur expérience, les outils et techniques essentiels de la préparation mentale, facteur majeur de toute réussite professionnelle.

avec le jeu des 7 Familles Créatives

Les + �

Un

jeu paritaire et 20 nouvelles cartes sur 36 ! � Un blog et une page Facebook dédiés

50 défis vous permettront d’aller plus loin en trouvant de nouvelles occasions de « jouer aux idées neuves » !

Compléments en ligne sur dunod.com

Animer une séance de créativité

Stop au PowerPoint !

Comment animer une réunion créative

Nicolas Beretti

Médéric Gillet, Thibault de Maillard

L’utilisation du logiciel PowerPoint s’est généralisée à un tel point au sein des organisations que, bien souvent, elle en est devenue abusive… L’auteur propose donc une sorte « d’anti-manuel » PowerPoint, non du point de vue technique, mais du point de vue méthodologique et managérial.

Réapprenez à penser et à présenter !

Interview p.32 192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570461 r 16,90 €

Une séance de créativité en entreprise est un moyen de faire émerger de nouveaux concepts, résoudre un problème, réfléchir à des solutions techniques, une stratégie, un nom de marque, etc.

Flashez et découvrez l’extrait

Une séance se déroule en 2 temps : la phase divergente (l’animateur éloigne les participants du sujet et du cadre de travail) et la phase convergente (retour au sujet initial et aux idées concrètes). La clé d’une séance réussie réside dans la capacité à s’éloigner du sujet pour mieux revenir vers les solutions novatrices.

200 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570522 r 15,90 €

L’ouvrage a pour objectif de donner aux cadres et à tous les utilisateurs potentiels du logiciel les clés pour reprendre le contrôle de leur travail préparatoire et de leurs présentations PowerPoint (comment s’en « détacher ») en améliorant leur efficacité et leur créativité. Il propose également des alternatives à l’utilisation de PowerPoint, des nouveaux outils, en fonction des objectifs recherchés, et toujours dans le but de gagner en efficacité.

Cet ouvrage propose une méthode complète, organisé en 3 parties : l’avant séance (définition du besoin, structure de la séance, types de résultats souhaités, préparatifs, profil des participants..), pendant la séance (trame de la séance, techniques d’animation, exemples concrets…) et l’après séance (capitalisation, diffusion, évaluation).

Animez vos réunions !

Méthodes et outils pour conduire avec succès tous types de groupes Julia Kalfon 216 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570492 r 15,90 € Poursuivez votre réflexion sur le site de l’auteur www.animezvosreunions.fr Compléments en ligne sur dunod.com

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Efficacité & Méthodes

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Guide pratique des réseaux sociaux

Bien gérer sa réputation sur Internet

Twitter, Facebook... des outils pour communiquer Marc Fanelli

E-réputation personnelle : mode d’emploi Anthony Babkine, Mounira Hamdi, Nabila Moumen

224 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2 édition r 9782100578580 r 16,50 € e

Flashez et découvrez l’extrait

S’affirmer sans s’imposer Gérer les conflits.

Favoriser le travail collaboratif Gilles Prod’homme 176 pages r 140 x 220 mm r 2009 r 3e édition r 9782100525300 r 18,00 €

192 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100566433 r 16,90 €

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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NOU

Efficacité & Méthodes 12 Méthodes de communication écrite et orale Michelle Fayet, Jean-Denis Commeignes 240 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 4e édition r 9782100587551 r 20,80 €

Comment convaincre un interlocuteur du bien fondé de son point de vue ?

Exposer le résultat d’une recherche avec pertinence ?

se connaître pour bien travailler. efficacement l’information.

• Prendre des notes performantes.

• Classer et organiser ses idées.

• Méthode APPROACH. • Méthode PILOTAGES. • S’approprier et transmettre l’information.

• Méthode OCTOPUS. • Méthode IPPDA. • Méthode EXPOFIL. • Méthode PARTICIP-ACTION. • Recevoir

Rédiger un rapport déterminant pour sa carrière ?

Des outils opérationnels sont désormais à votre disposition pour valoriser votre communication écrite et orale.

NOUVELLE ÉDITION

Sommaire • Bien

Cet ouvrage, étayé de nombreux exemples et exercices, propose 11 méthodes pour prendre des notes et mémoriser, hiérarchiser, synthétiser et ordonner votre pensée, intervenir à l’oral, optimiser l’impact d’une réunion...

Mis à jour et enrichi, il vous permet de renforcer votre assurance et de gagner du temps en situation professionnelle.

Flashez et découvrez l’extrait

La prise de notes efficace Acquérir des techniques opérationnelles en toutes circonstances Ysabelle Cordeil-Le Millin 216 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition r 9782100574667 r 16,00 €

Comment écrire plus vite en étant certain de pouvoir se relire ? Comment prendre des notes sans perdre l’essentiel de l’information ? Comment gagner en temps et en efficacité lors d’une retranscription d’informations ? Ce guide pratique vous propose une méthode astucieuse - MERAS® - pour acquérir les bons réflexes de l’écriture rapide. Basée sur la contraction des lettres de l’alphabet ainsi que sur des abréviations, cette nouvelle méthode permet une prise de notes fiable et intelligente. Grâce à de nombreux exercices, vous maîtriserez parfaitement cet outil qui, associé à d’autres techniques (Global Map®, tableaux synoptiques, SPRI®…), vous permettra de mieux structurer vos notes et vos idées. Flexible et créative, MERAS® tient compte des besoins et des exigences de chacun. Elle s’adapte à toutes les situations de prise de notes (conférences, cours, réunions, entretiens, interviews…).

Cette 2e édition offre une adaptation de la méthode MERAS© à la langue anglaise MERASA© et à la langue espagnole MERASE©.Retrouvez les exercices audio associés à ce livre sur le site : www.meras-prisedenotes.com

Faites une synthèse !

Les écrits professionnels : la méthode des 7C

L’essentiel en temps limité avec la méthode Octopus Jean-Denis Commeignes, Michelle Fayet

Soyez correct, clair, concis, courtois, convivial, convaincant, compétent.

Annick Lelli

208 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100578221 r 17,00 €

200 pages r 140 x 220 mm r 2008 r 2e édition r 9782100521173 r 17,80 €

Compléments en ligne sur dunod.com

L’ENTREPRISE SUR MESURE

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Prendre la parole en public

Les secrets d’une intervention réussie Jean-Marc Sabatier 200 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570393 r 15,90 €

Quelle attitude adoptez-vous lorsque vous devez intervenir à l’oral ? Êtes-vous à l’aise pour organiser votre intervention ? Savez-vous gérer le stress ?

Réagir face à un large public ? Parler en public provoque chez la plupart d’entre nous appréhension et difficultés qui peuvent amener à accumuler les maladresses, voire à renoncer à s’exprimer. L’objectif de cet ouvrage est de permettre au lecteur, à travers la compréhension des mécanismes de base et de nombreuses mises en situation, de mieux communiquer, de renforcer image personnelle et professionnelle et de développer de vrais talents d’orateur.

Ce guide propose : une grille d’excellence commentée permettant l’autoévaluation, une analyse des comportements gagnants à l’oral, des exercices et tests pratiques pour progresser pas à pas, une liste des pièges à éviter, de nombreux conseils et astuces de professionnels.

Réussir sa démarche de VAE Bâtir le dossier de validation des acquis, réussir l’entretien, préparer l’après-jury Michel Barabel, Olivier Meier, Cécile Josse 264 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 3e édition r 9782100550272 r 21,50 €

Prendre des notes vite et bien Enseignement et concours Vie professionnelle Gérard Hoffbeck, Jacques Walter 160 pages r 140 x 220 mm r 2009 r 3e édition r 9782100535309 r 16,00 €

Efficacité & Méthodes

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Efficacité & Méthodes Boostez votre créativité avec le Mind Mapping

Organisez votre temps avec le Mind Mapping

De la suite dans les idées !

Xavier Delengaigne, Luis Garcia

216 pages r 140 x 220 mm r avr. 2013 r 9782100579983 r 16,90 €

208 pages r 140 x 220 mm r nov. 2013 r 9782100704248 r 16,90 €

Qui n’a rêvé de maîtriser une technique simple et fiable pour organiser son temps et gagner en efficacité et en rapidité, que ce soit dans la vie professionnelle ou dans la vie privée? Cet ouvrage a pour objectif de mettre la représentation visuelle de vos idées au service de la gestion du temps : des outils simples, d’apprentissage aisé, permettant de disposer rapidement d’un grand nombre de données immédiatement exploitables.

Qui n’a jamais rêvé de maîtriser une technique simple pour développer son esprit créatif, que ce soit dans la vie professionnelle ou dans la vie privée ?

NOUVEAUTÉ

Xavier Delengaigne, Luis Garcia

NOUVEAUTÉ

Cet ouvrage a pour objectif de mettre la représentation visuelle de vos idées au service de la créativité : des outils simples, d’apprentissage aisé, permettant de disposer rapidement d’un grand nombre de données triées et traitées, donc immédiatement exploitables.

Flashez et découvrez l’extrait

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Vous apprendrez ainsi à multiplier et organiser vos idées à tout moment de votre journée.

Vous apprendrez ainsi à planifier vos activités, à piloter votre quotidien et enfin à mieux organiser votre temps en y intégrant aussi celui des autres.

Organisez vos formations avec le Mind Mapping Frédéric Le Bihan, et al.

240 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100556052 r 17,90 €

Organisez vos notes avec le Mind Mapping Dessinez vos idées !

Pierre Mongin, Xavier Delengaigne, Luis Garcia 208 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100556625 r 16,90 €

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Organisez vos projets avec le Mind Mapping Des dessins au service de vos desseins Pierre Mongin, Luis Garcia Interview sur dunod.com 208 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100549030 r 16,90 €

Compléments en ligne sur dunod.com

Organisez vos idées avec le Mind Mapping Jean-Luc Deladrière, Frédéric Le Bihan, Pierre Mongin, Denis Rebaud 200 pages r 140 x 220 mm r 2009 r 2e édition r 9782100525911 r 20,00 €

Organisez votre vie avec le mind-mapping Pierre Mongin, Xavier Delengaigne 256 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 2e édition r 9782729611323 r 17,30 €

Compléments en ligne sur dunod.com

Mémoriser sans peine… avec le Mind Mapping et toutes les astuces pour muscler et donner de bons appuis à votre mémoire Xavier Delengaigne 288 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782729612030 r 17,00 €

9782100570461 r 16,90 €

Retrouvez tous nos ouvrages sur le Mind Mapping

V

Rencontre avec Thibault de Maillard

ous devez animer une séance de créativité dans une entreprise industrielle ou tertiaire, une agence de design ou de communication… un groupe de créatifs ? La séance de créativité (Dunod, 2012) de Thibault De Maillard et Médéric Gillet, vous guide pas à pas pour l’organisation, le déroulement et l’exploitation de la séance, en déclinant les différents outils dont vous pouvez disposer.

Respectivement Brand innovation manager chez Oxylane Groupe – Kalenji et consultant expert en processus d’innovation et en créativité, les deux auteurs partagent leur expérience avec les lecteurs qui souhaitent se lancer dans l’aventure de la créativité.

Quels sont les points importants à respecter avant de lancer une séance de créativité ?

Trois points sont essentiels à l’élaboration d’une séance de créativité : - définir le sujet. Avant de lancer une séance, il est indispensable de se poser les bonnes questions. En effet, seule une bonne définition du sujet permettra d’aller vers l’objectif désiré. Les mots employés sont d’une importance capitale ; - définir les résultats. Le type de résultats conditionne l’ensemble de la séance, il est donc primordial de travailler ce point en détail avec le décideur ; - décider de la durée de la séance de créativité. Nous vous proposons trois enchaînements de méthodes. Chacune possédant des curseurs temps qui vous permettront d’adapter la durée de votre séance (entre 2 h et 2 jours).

Vous décrivez plusieurs outils à utiliser lors de séances de créativité : peuvent-ils être utilisés indifféremment ?

Dans la littérature actuelle, les ouvrages de créativité décrivent comment animer des méthodes de manière indépendantes. Il existe plus de 100 méthodes, notre but n’est pas d’expliquer chacune d’entre elles. Nous en avons sélectionné 11, les plus récurrentes et nous avons construit des enchaînements par objectif.

Retrouvez la suite de l’interview sur dunod.com

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Efficacité & Méthodes

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L’ENTREPRISE SUR MESURE

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