Programme des "Mardis CCI E-Busines" by Editoile

Le pôle eBusiness-eCommerce de la CCI de Bayonne Pays Basque vous propose depuis 2003 les mardis CCI eBusiness, réunions visant à vous éclairer sur les opportunités offertes par l’Internet et l’eBusiness. Plus d’une trentaine de conférences vous ont déjà été proposées entre janvier et avril 2011. Nous poursuivons de mai à juillet 2011, avec 29 réunions couvrant 22 thématiques différentes (dont 7 nouvelles) qui vous sont proposées : le référencement GOOGLE, FACEBOOK, les QR CODE, la qualité de votre système d’information, toujours l’eCommerce, la création de trafic, la mise en conformité avec la CNIL, l’eMailing, la mesure d’audience, le management de communauté, les chartes d’utilisation du système d’information … Plusieurs de ces réunions sont organisées avec la Chambre Des Métiers et d’artisanat des Pyrénées Atlantiques et sont donc également ouvertes aux entreprises artisanales. La plupart des réunions du cycle eTourisme sont co-animées avec le Comité départemental du Tourisme Béarn Pays-Basque et coorganisées avec les Offices du Tourisme de Garazi-Baigorri ou de la Communauté de communes ERROBI. Avec le concours de nos partenaires que sont la Communauté de communes Sud Pays Basque, la Communauté de communes ERROBI, ODACE pour la Soule, ALDATU pour le pays d’Hasparren, INDAR DEVELOPPEMENT pour les secteurs d’Amikuze et de GaraziBaigorri, nous vous proposons ainsi 18 réunions décentralisées sur tout le Pays Basque (pour 11 réunions localisées à Bayonne). Une partie de ces réunions sont également organisées avec le concours expert de différents partenaires « privés » que sont UNITED SPIRIT, SEEMTIC, GOODNESS, BOOKING.COM, NEOCLOUD ou LIDOLI ... Un formulaire d’inscription en avant-dernière page vous permettra d’ores et déjà de vous inscrire sur les réunions souhaitées. Les adeptes de FaceBook peuvent profiter d’une inscription en un clic sur notre espace FaceBook (cf dernière page). Ces réunions sont gratuites.

Les réunions CCI eBusiness et la mission « Entreprises Numériques 2020 » de la CCI Bayonne bénéficient dans le cadre de l’action PRATIC, du soutien financier de l’Union Européenne, de la DIRECCTE et des entreprises du Pays Basque. L’Europe s’engage en Aquitaine avec le Fonds européen de développement régional..

Nous sommes à votre disposition pour plus de renseignements (coordonnées en avant-dernière page).

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des entreprises participantes déclarent à chaud, avoir atteint leurs objectifs en participant à la conférence. Nous envisageons dans le futur de recueillir le sentiment des entreprises participantes à froid, 6 mois après la conférence, pour en peser le retour sur investissement de façon plus pragmatique.

c'est la participation

entreprises, dont 81

cumulée à nos conférences, une participation moyenne d'environ 20 personnes par conférence. Cette participation par conférence pouvant aller de 5 pour certaines conférences très spécifiques avec peu d'entreprises dans la cible (mais des entreprises importantes en termes de valeur ajoutée ...), à 84 pour une récente conférence sur FaceBook.

en cours de création ont bénéficié de nos conférences. Fait notoire, 136 entreprises du Tourisme (27% des entreprises participantes) ont participé activement à nos réunions..

conférences

partenaires institutionnels nous ont aidé à vous proposer

effectivement lieu : 53 sur Bayonne, et 25 ailleurs en Pays Basque. Intéressant tous les types d'entreprises, ou spécifiques à un secteur d'activité, il ressort, comme les années passées, que les problématiques de conquête de clientèle à court terme, on toujours plus de succès que les problématiques tournées vers la qualité du système d'information, pourtant si essentielles.. ...

ces conférences. Plusieurs de ces réunions ont ainsi été organisées avec la Chambre Des Métiers et d’artisanat des Pyrénées Atlantiques, la Communauté de communes Sud Pays Basque, l'Office de Commerce de Bayonne, ODACE pour la Soule, ALDATU pour le secteur d’Hasparren, INDAR pour les secteurs d’Amikuze et de Garazi, l’Agence départementale du Numérique, le Comité du Tourisme Béarn Pays-Basque, les Offices du Tourisme de Garazi-Baigorri, de Cambo les Bains....

ont

tout

seigneur tout honneur, Google fut fréquemment au programme, sous toutes ses formes, et remporte la palme de la thématique qui intéresse le plus. ... quant à lui, nous a valu la plus grosse affluence

litres de café et plus de 150 litres de jus d’orange, aucune panne de vidéoprojecteur, mais une panne de chauffage lors d'un "mardi noir", une forte dose de convivialité et de bonne humeur ! Nous ferons tout pour que cela perdure !

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 EN 2011 : JE M’OCCUPE DE MON SYSTEME D’INFORMATION ! ......................................................................7  DEMATERIALISATION DE LA FACTURE ET SIGNATURE ELECTRONIQUE ............................................................8  PUBLIER DES ENQUETES ET RECOLTER LES RESULTATS, ON NE PEUT PLUS SIMPLE AVEC GOOGLE DOCS !9  «RISQUE NUMERIQUE ? REDIGER UNE CHARTE DE BONNE UTILISATION DE L'INFORMATIQUE

DANS

L'ENTREPRISE»......................................................................................................................................................... 10

 EMAILING ET NEWSLETTER EFFICACES : « LE BON EMAIL, A LA BONNE PERSONNE, AU BON MOMENT ! »12  CREER DU TRAFIC SUR SON SITE INTERNET : LES 12 LEVIERS EXPLOITABLES EN 2011! ..................................13  "LES DIX COMMANDEMENTS DU REFERENCEMENT GOOGLE" ......................................................................14  TENDANCES 2011 DE LA COMMUNICATION DES MARQUES SUR LE NET .....................................................15  « PROFESSIONNALISEZ VOTRE PRESENCE SUR FACEBOOK ! » ........................................................................16  « QR CODE, TAGS 2D, FLASHCODE: POURQUOI ? COMMENT ? POUR QUI ? COMBIEN ?» ....................17  LES CLES D’UN BON CLASSEMENT DANS GOOGLE MAPS ! ...........................................................................18  MESURE D’AUDIENCE : « COMPRENDRE SON SITE POUR UN MEILLEUR RETOUR SUR INVESTISSEMENT ! »19  MANAGEMENT DE COMMUNAUTE SUR INTERNET : FAISONS LE POINT ! ......................................................20  "SOYEZ VISIBLES AUX BONS ENDROITS SUR LE WEB

!"...................................................................................... 21

 FICHIERS CLIENTS, RECUEIL DE DONNEES PERSONNELLES : SE METTRE EN CONFORMITE AVEC LA CNIL22

 JOURNEE BOOKING.COM : 2 CONFERENCES .................................................................................................24  UN BLOG DANS LE TOURISME

? …POUR FAIRE DU BUSINESS ? EST-CE BIEN SERIEUX ? ............................. 25

 ETOURISME : DES VISITEURS SUR MON SITE C'EST BIEN … DES RESAS ET DES CONTACTS, C'EST MIEUX ....26 Nous sommes à votre disposition pour plus de renseignements (coordonnées en avant-dernière page).

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 UN SITE WEB MAGNIFIQUE C’EST BIEN : UN SITE VISITE C’EST MIEUX ! ...........................................................27  EMAILING ET NEWSLETTER EFFICACES DANS LE TOURISME : « LE BON EMAIL, A LA BONNE PERSONNE, AU BON MOMENT ! » .................................................................................................................................................. 28

 SOCIAL COMMERCE : VOS PROSPECTS SONT PRETS !! ..................................................................................30  BIEN SE LANCER EN ECOMMERCE .....................................................................................................................31

UN RENDEZ-VOUS CONSEIL EBUSINESS ?

En complément à votre participation aux mardis CCI eBusiness, si vous souhaitez être audité, éclairé, conseillé, orienté, guidé dans vos problématiques ou projets liés au web, à l’informatique, ou aux deux en même temps, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous vous apporteront les informations et conseils dont vous avez besoin pour initier ou réajuster un projet. Plus de 200 entreprises du Pays Basque font appel à nos services tous les ans depuis 2003 sur des problématiques d’eCommerce, d’eMarketing, de système d’information, d’extranets ou intranets, d’identification de stratégie web, … Pourquoi pas vous ? Frédéric PERES - f.peres@bayonne.cci.fr Ana SUSO - a.suso@bayonne.cci.fr

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EN 2011 : JE M’OCCUPE DE MON SYSTEME D’INFORMATION !? •20 mai - Urrugne •21 juin - Saint Palais •28 juin Bidart •Page 7

CHARTE SYSTEME INFORMATION •Le 30 juin – Bayonne •Page 10

DEMATERIALISATION DE LA FACTURE ET SIGNATURE ELECTRONIQUE •Le 16 juin – Bayonne •Page 8

ENQUÊTES avec GOOGLE docs !... •Le 23 juin- Hasparren •Page 9

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Date et lieu :  20 mai 2011– 09h30 -12h- Urrugne  21 juin 2011 – 09h30 -12h- Saint Palais  28 juin 2011 – 09h30 -12h- Bidart (Izarbel/Estia) Public :  Toute entreprise Réunion sur Urrugne organisée en partenariat avec la Communauté de Communes Sud Pays Basque et la Chambre de Métier et d’Artisanat des Pyrénées Atlantiques, et sur Saint Palais en partenariat avec le centre d’appui aux entreprises INDAR DEVELOPPEMENT

Chef d’entreprise, ces dernières années, vous avez mené à bien déjà beaucoup de projets. Vos sites internet et vos boutiques eCommerce ont peut-être vu le jour et vous avez sans doute consacré une énergie considérable, entre autre, à trouver de nouveaux clients, à fidéliser ceux qui le sont déjà … à concevoir de nouveaux produits … Pour tout ça, déjà, bravo ! Mais, c’est peut être aussi le moment de jeter un coup d’œil à comment l’information qui vous est indispensable pour mener à bien votre activité circule dans votre entreprise ! Si ça se trouve, avec des petites améliorations dans votre organisation, l’information circulera mieux, l’équipe disposerait des bonnes données au bon moment, … et votre entreprise serait plus réactive et performante ! Et oui, dans les entreprises, le temps consacré à gérer les priorités et les urgences, nous empêche des fois de nous arrêter pour réfléchir à comment faire des économies « d’énergie … »    

Avez-vous de bonnes informations pour gérer vos achats ? Avez-vous une idée précise de l’état de vos stocks ? Combien de temps consacrez-vous par mois à la facturation ? Avez-vous des données concernant l’activité de prospection commerciale dans vos entreprises ?

Réfléchir un peu autour de votre Système d’Information, vous permettra peut être d’identifier, à quel moment vous perdez certaines informations importantes, ou bien, où se trouve l’information derrière laquelle on court à longueur de journée et qui n’est jamais disponible ! L’ intervenante : Lors de cette réunion nous ferons un tour des Ana Suso circuits d’informations indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise.

Chargée de mission « Entreprises Numériques 2020 » - CCI de BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  16 juin 2011-10h - 12h- CCI Bayonne Pays Basque Public :  Chefs d’entreprises, responsables administratifs et financiers !

La facture, constitue une pièce indispensable et essentielle dans les transactions commerciales entre les différents acteurs du marché, qu'ils soient publics ou privés. L’administration française, autorise déjà depuis quelques années, la transmission des factures par voie électronique. Un grand nombre d’entreprises ont sauté le pas, et se sont lancés dans la dématérialisation de la facture, c'està-dire, la numérisation du document, la gestion électronique de son envoi et de son archivage. Cette dématérialisation vous permet d'allier gain de productivité et réduction des coûts de diffusion. Mais, il y a des règles à respecter, notamment l'usage d'un certificat de signature électronique, et quelques fondamentaux à comprendre :  Connaissez-vous les principes techniques de la dématérialisation ?  Quelles sont les exigences réglementaires à respecter ?  La signature électronique, comment ça marche ?  Le certificat, qui peut me le délivrer ?  Combien ça coûte ?  Que faudrait-il mettre en œuvre dans votre entreprise ?  Connaissez-vous les partenaires techniques qui pourraient vous aider ?  Comment calculer le retour sur investissement pour votre entreprise ? Cette réunion, vous permettra de découvrir les vrais impacts de la dématérialisation de la facture, et de mesurer l’intérêt pour votre entreprise. Nous bénéficierons des témoignages de Mr Pierre PATUEL (DPII, éditeur d’une solution de dématérialisation certifiée), et de L’intervenante : ses partenaires locaux. Ana Suso Chargée de mission « Entreprises Numériques 2020 » - CCI de BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  23 juin 2011– 14h – 16h30 - Hasparren Public :  Toute entreprise Réunion organisée en partenariat avec le centre d’appui aux entreprises ALDATU

DESIR D’ENQUÊTE ?  Envie de demander leur avis à vos clients au sujet de vos produits ou de vos services ? ou de recueillir les inscriptions à un évènement que vous organisez  Envie de mettre en œuvre une enquête par eMail en toute simplicité avec un recueil des réponses automatique dans une feuille de calcul ?  Envie de proposer cette enquête intégrée aux pages de votre site ? C’est déjà possible en utilisant les outils fournis gratuitement par Google, en toute autonomie, sans avoir besoin de compétences informatiques majeures. Google, vous permet donc très facilement de créer une enquête, et de la diffuser en l’envoyant par mail, ou en l‘intégrant directement dans votre site ou votre blog. Vous aurez ensuite la possibilité de récupérer la totalité des réponses, dans une feuille de calcul, ou d’en avoir un résumé sous forme de graphiques. Intéressant, non ? Lors de cette réunion, nous vous présenterons cet outil, et ce que peut être la création d’une enquête et son intégration dans un L’intervenante : eMail ou dans votre site. Ana Suso A vous si vous le souhaitez, de l’utiliser dans Chargée de mission le cadre de votre activité. Vous n’auriez pas déjà une petite idée ….

« Entreprises Numériques 2020 » - CCI de BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  30 juin 2011– 10h-12h- CCI Bayonne Pays Basque Public :  Chefs d’entreprises, responsables administratifs et financiers !

Actuellement, toutes nos entreprises mettent à disposition de ses collaborateurs des moyens informatiques indispensables pour la réalisation du travail qu’ils ont à réaliser. Les équipes ont donc tout naturellement accès aux logiciels, aux données de l’entreprise, aux réseaux, à Internet, … C’est aujourd’hui indispensable ! Mais leur avez-vous expliqué les règles du jeu ? Ce n’est pas parce qu’on leur ouvre la boîte à outils de l’entreprise, qu’ils peuvent l’utiliser sans faire attention. Il y a des règles à respecter, de façon à minimiser le risque numérique, qui, bien évidement peut venir de l’extérieur, mais aussi de l’intérieur, même tout simplement par inadvertance ! Il faut bien cadrer les règles autour de l’accès à internet, de la confidentialité des clés d’accès et des mots de passe qu’on leur a attribué, de la copie des fichiers clients pour des besoins ponctuels, …peut être que l’on est entrain de prendre des risques sans le savoir. Faisons l’effort de réfléchir le temps d’une réunion, autour des messages indispensables à faire passer à nos collaborateurs, à nos salaries, à nos stagiaires, à nos salariés saisonniers afin qu’ils soient eux aussi impliqués dans la sécurité de l’information importante de l’entreprise. Ne devrait on pas formaliser ces règles d’usage dans un document, sous la forme de charte de bonne utilisation des moyens informatiques dans l’entreprise, et le diffuser à nos collaborateurs ? Ceci serait sans doute une action pertinente dans le cadre de votre démarche contre le risque numérique.

L’intervenante : Ana Suso Chargée de mission « Entreprises Numériques 2020 » - CCI de BAYONNE PAYS BASQUE

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•05 mai – Saint Jean PP •10 juin- Urrugne •17 juin –Bayonne •Page 12

•Le 07 juin - Bayonne •Page 17

•le 14 juin - Bayonne •le 04 juillet - St Palais •Page 18

•Le 09 mai - Bayonne •Page 13

•31 mai - Bidart •Page 16

•16 juin - Mauléon •Page 19

•Le 11 mai - St Palais •le 09 juin - Bayonne •Page 14

•le 24 mai - Bayonne •page 15

•le 22 juin - Bayonne •page 20

•le 05 juillet - Bayonne •page 22

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•le 24 juin - St Pée/Nivelle •page 21

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Date et lieu :  05 mai 2011– 15h – 17h – Saint Jean Pied de Port  10 juin 2011 – 10h – 12h – Urrugne  17 juin 2011 – 10h – 12h – CCI Bayonne (spécifique aux professionnels du Tourisme – partenariat CDT64) Public :  Toute entreprise faisant de l’emailing :  Entreprises du Tourisme (conférence du 17 juin à Bayonne)

L’EMAILING, ÇA NE MARCHE PLUS … QUOIQUE … Boite de réception inondée de mails non sollicités sont notre lot quotidien. L’email n’a pas bonne presse ces derniers temps … Pourtant, de nombreuses entreprises lors de nos audits-conseil eCommerce nous font part de la relative réussite de leurs actions d’eMailing. Tout n’est pas donc pas à jeter dans la diffusion d’emails commerciaux. UNE NEWSLETTER ? LA PAGE « FIGURE DE PROUE » DE VOTRE SITE, CONSULTEE DANS LEUR BOITE EMAIL PAR VOS CORRESPONDANTS N’est-ce pas une raison suffisante pour accorder autant de crédit à vos actions d’eMailing, qu’à votre site web ? Encore faut-il ne pas procéder n’importe comment et respecter les 5 commandements suivants :

    

Les aspects légaux, l’éthique et des contraintes techniques tu respecteras ! Sainement ta base de données tu gèreras ! Des messages pertinents tu diffuseras ! Cohérence de la communication email/site tu chercheras ! Par l’analyse du tracking de tes emails et du suivi d’audience tu t’amélioreras !

En résumé, prenez au sérieux les outils utilisés, optimisez la forme et le fond de ce qui marquera peut-être le premier contact entre votre destinataire et votre entreprise.

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Date et lieu :  09 mai 2011– 15h -17h- USTARITZ – salle LAPURDI Public :  responsables marketing et commercial  manager de site web Réunion organisée en partenariat avec la communauté de Communes ERROBI.

Les commerçants le savent bien : l’emplacement du magasin est essentiel. Le commerce doit rencontrer ses clients : rues piétonnes, centres commerciaux, proximité de pôles culturels … Sur Internet … c’est pareil ! Le meilleur site web du Monde, le plus convaincant avec l’offre la plus adaptée ne décollera pas si les prospects ou clients ne le visitent pas. Sans une stratégie volontariste de création de trafic, vous n’atteindrez pas vos objectifs. Les nombreuses entreprises que nous avons l’occasion de conseiller nous le confirment. Cette rencontre avec le client s’organise, se prépare, se réfléchit, et n’arrivera que trop rarement par hasard. Etre visible sur Google est une bonne base, mais vos actions de visibilité ne doivent pas se limiter au roi des moteurs de recherche. Selon votre activité, la typologie de votre clientèle, vos moyens, votre cible, votre notoriété, …, différents leviers sont envisageables. Il faut aller chercher le prospect là où il va sur le web : partout ! Et de plus en plus sur les réseaux sociaux, c'est une tendance forte de 2011. L'objectif de cette réunion est de vous permettre d’identifier ces différents vecteurs de trafic à votre disposition afin de définir votre propre stratégie de visibilité. L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  11 mai 2011 – 10h-12h- SAINT PALAIS  09 juin 2011 – 15h – 17h – SAINT JEAN PIED DE PORT Public :  responsables marketing et commercial  manager de site web Réunion organisée en partenariat avec le centre d’appui aux entreprises INDAR DEVELOPPEMENT

Vous êtes nombreux à vous poser la question : comment GOOGLE décide-t-il du classement des pages web qu'il propose dans les résultats dits "naturels", quand vous cherchez quelque chose. Point de hasard, ni de rémunération. GOOGLE indexe d'abord la plupart des sites Internet. Ils évaluent ensuite en temps réel la pertinence de ces pages face aux mots-clé cherchés en les notant sur de nombreux critères différemment pondérés.  Ces critères concernent globalement :  ce qui est lu sur les pages  la façon dont elles sont organisées  leurs liaisons avec d'autres pages  la qualité du site globalement Selon les mots-clés, il pourra être facile ou impossible d'atteindre le graal du référencement : le haut de la première page de GOOGLE. Si vous êtes le premier à bien optimiser votre site sur une certaine expression-clé, ce sera facile (mais peut-être pas durable). Si vous êtes un "nouvel entrant" sur certaines expressions très concurrentielles, vous vous heurterez par contre à des sites anciens, ultra-optimisés par des professionnels du référencement. Dur d'y être visible sans également faire appel à un spécialiste. L'objectif de cette 1ère conférence de l'année 2011 est de vous permettre de comprendre la dizaine d'optimisations fondamentales devant permettre à votre site d'être le mieux placé possible dans GOOGLE et autres moteurs de recherche. NB : Cette conférence sera complétée le lendemain par un "banc-test Référencement" qui permettra aux volontaires de faire auditer leur site en termes de capacité à bien se positionner dans GOOGLE. Un moment plus pratique très complémentaire de la conférence du 18 janvier. Nous vous recommandons bien entendu une participation aux deux réunions. L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE Nous sommes à votre disposition pour plus de renseignements (coordonnées en avant-dernière page).

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Date et lieu :  24 mai 2011– 10h – 12h- CCI Bayonne Pays Basque Public :  responsables marketing et commercial

La publicité sur Internet a connu différents formats depuis 10 ans. Depuis le "display" (bannières graphiques) aux Adwords (liens textuels sur des résultats de recherche de Google) en passant par les "Pré-Rolls, l’affiliation, les marques blanches, de nombreux vecteurs apparaissent au gré des évolutions de notre environnement technologique et numérique. Ainsi, à l'heure des réseaux sociaux, les marques peuvent elles se satisfaire d'une approche publicitaire classique, ou d'autres voies sont-elles possibles? Nous programmons très fréquemment des thématiques sur le marketing digital lors de nos conférences. Depuis quelques mois, il ne vous a pas échappé que les réseaux sociaux, et surtout FaceBook font partie de notre programmation. Cette conférence se propose entre autres de généraliser notre réflexion à d’autres espaces communautaires, apparus avec l’avènement du web 2.0. Les intervenants : Aurélien GAUCHERAND, Nous avons confié l’intervention durant directeur associé de UNITED cette conférence, à Cyril Huet et Aurélien SPIRIT, entreprise spécialisé Gaucherand, de UNITED SPIRIT, spécialisés dans le marketing digital de l’industrie de la dans la communication Glisse. digitale des marques de sports Ils nous dresseront un portrait de l’évolution des supports publicitaires du web et nous présenteront des tendances de la communication de marque sur le net pour 2011.

de glisse.

Cyril HUET directeur associé de UNITED SPIRIT, entreprise spécialisé dans la communication digitale des marques de sports de glisse.

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Date et lieu :  31 mai 2011– 10h -12h- BIDART (Izarbel) Public :  responsables marketing et commercial  manager de site web  manager de communauté

Etre présent sur FaceBook ... FaceBook. Vous êtes de plus en plus nombreux à vous lancer dans le bain du marketing communautaire, essentiellement en développant une présence sur FaceBook, ce qui peut s'avérer un bon choix selon votre typologie de clientèle, les moyens humains que vous y consacrez ... Vous avez déjà certainement créé votre "page-fan". Peut-être pas ... Il est par contre dommage de se limiter à l'interaction proposée par le mur d'une page-fan et de se priver du potentiel qu'elle peut offrir après quelques améliorations : page d'accueil personnalisée, formulaires de contact, d'inscription newsletter, livres d'or, quizz en ligne, show-room de votre offre ... Un tel espace vous permettra d'améliorer votre image, de favoriser les interactions avec vos fans et de faire plus facilement le lien avec votre site Internet principal. Nous aborderons durant cette conférence le potentiel et les limites des pages-fan, les améliorations envisageables et les outils associés, les perspectives d'évolution annoncées par FaceBook. L'objectif est que vous soyez capable de décider en connaissance de cause de proposer une page-fan un peu améliorée, pour une meilleure conquête et fidélisation de vos fans, prospects et clients. Nous bénéficierons également durant la conférence du témoignage de NEOCLOUD agence Bordelaise spécialisée dans la création d’espaces FaceBook

L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE Nous sommes à votre disposition pour plus de renseignements (coordonnées en avant-dernière page).

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Date et lieu :  07 juin 2011– 10h -12h- CCI Bayonne Pays Basque Public :  responsables marketing et commercial

Le phénomène commence à faire parler de lui en France, alors que la révolution a déjà eu lieu au Japon ou aux Etats-Unis : 90% des ménagères japonaises de moins de 40 ans ont déjà scanné un QR code. Ces codes-barres en deux dimensions sont partout : dans la rue, sur des vêtements, dans les Commerces, sur les emballages, le merchandising, les affiches, brochures, comme point de contact lors d'un concours, pour fournir des informations complémentaires sur un produit, pour diffuser un guide audio dans une visite touristique, pour faciliter les contacts entrants par tel ou mail, pour lier catalogue ou brochure papier et site web ... bref, les usages sont multiples et beaucoup sont encore à inventer. Au vu des nombreuses questions que nos clients entreprises nous posent, nous avons souhaité vous proposer cette réunion sur les QR code durant laquelle nous aborderons :  les quelques concepts de base à comprendre, notamment les aspects légaux liés à leur utilisation  les outils pour générer soi-même ses propres QR code fonctionnels  les personnalisations possibles rendant vos QR code plus originaux et plus aptes à s'insérer dans vos supports de communication  les différents types d'usages possibles, avec de nombreux exemples  les implications sur votre présence sur le web mobile L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  14 juin 2011 - 10h -12h- CCI BAYONNE PAYS BASQUE  04 juillet 2011– 15h – 17h SAINT PALAIS Public :  Toute entreprise Réunion à St Palais organisée en partenariat avec le centre d’appui aux entreprises INDAR DEVELOPPEMENT  responsables marketing et commercial

Il n'y a pas une mais plusieurs "méthodes" pour être visible sur GOOGLE: par votre site surtout, mais aussi par vos images, vidéos, blog, et de plus en plus, en étant judicieusement présent dans Google MAPS avec le service GOOGLE ADRESSES. Au vu de l'emplacement très favorable des suggestions GOOGLE MAPS sur la 1ère page de GOOGLE (en haut de cette page), il est indispensable d'essayer d'y être visible. Etre présent dans GOOGLE MAPS est un service gratuit, pas compliqué à mettre en place, encore faut-il le faire comme il faut, en optimisant sa fiche GOOGLE ADRESSES et en faisant le nécessaire pour qu'elle se place le plus haut dans les classements GOOGLE MAPS. C'est la raison pour laquelle nous avons souhaité vous proposer cette conférence centrée sur GOOGLE ADRESSES afin de vous aider à exploiter au mieux le potentiel de visibilité très fort d'une présence dans cet annuaire d'entreprise géolocalisé.

Neil Mc CARTHY Consultant GOODNESS

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Date et lieu :  16 juin 2011– 10h -12h- MAULEON Public :  responsables marketing et commercial  manager de site web  manager de communauté Réunion organisée en partenariat avec le centre d’appui aux entreprises ODACE.

Un site Internet n’est pas un espace clos insondable. Vous devez comprendre qui y entre, pour quoi faire et à quels moments. Ce qui était laborieux ou impossible dans un magasin réel, devient possible sur votre site.  Combien de nouveaux visiteurs ?  Intéressés ou pas par vos produits tête de gondole ?  Votre bannière pub placée sur le portail d’un partenaire est-elle rentable ?  Votre campagne de liens commerciaux cible-t-elle bien des clients potentiels ?  Votre référenceur a-t-il fait du bon boulot ?  Quelle typologie de visiteurs abandonne le plus souvent son panier ? Il trouvera sa pleine efficacité si vous êtes capable d’améliorer sa capacité à transformer un visiteur en contact ou acheteur, de connaitre le retour sur investissement des actions marketing visant à en accroitre le trafic. Les termes VISITEUR, PAGES VUES, VISITES, LIENS REFERENTS, MOTS-CLÉ, TAUX DE REBOND, TAUX DE TRANSFORMATION vous semblent encore un peu étrangers ? Nous aborderons durant cette réunion les fondamentaux de la mesure d’audience de sites Internet (indicateurs, principaux outils…), l’exploitation de ces indicateurs pour améliorer votre site ou son marketing. Nos démonstrations seront basées sur l’outil Google Analytics, mais saurons vous intéresser même si vous utilisez d’autres services comme XITI par L’intervenant : exemple. Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  22 juin 2011– 10h – 12h CCI BAYONNE PAYS BASQUE Public :  Toute entreprise

Votre affluence dans nos conférences portant sur les réseaux sociaux nous le prouve : les réseaux sociaux, et surtout FaceBook sont désormais une réalité. Les entreprises commencent à percevoir l'intérêt d'y être présent : améliorer son image de marque, optimiser sa conquête, son écoute et sa fidélisation clients, être un bon support ou vecteur à vos actions de marketing ... Une relation-client d’un nouveau genre ! Cette conquête-client et cette relation-client d'un nouveau genre nécessitent une approche nouvelle :  le ton de votre communication devra être différent : plus cool, moins "corporate", plus humain, plus vrai ..  plus qu'une communication descendante, vous chercherez plutôt l'interaction : votre prospect/client doit devenir acteur, on parle d'ailleurs de consommacteurs Pour créer, entretenir et incarner la relation avec cette communauté de prospects/clients, un de vos collaborateurs (peut-être vous) jouera le rôle de "community manager", de manager de communauté, un chargé de relation-client d'un nouveau genre Nous détectons de nombreux questionnements autour de cette fonction de community management chez les entreprises souhaitant affirmer leur présence, notamment sur FaceBook. C'est la raison pour laquelle, nous avons souhaité organiser cet atelier dédié à une réflexion collégiale sur ce nouveau métier : quel profil ? quelles compétences ? quelles bonnes pratiques ? quel retour sur investissement ? Nous souhaitons que cet atelier prenne une forme un peu plus participative que nos LE TEMOIN : classiques conférences. Pour nous aider XAVIER SHREDER dans cette réflexion, nous bénéficierons du Consultant témoignage de community managers SEEMTIC expérimentés dont Xavier SHREDER (agence SEEMTIC).

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Date et lieu :  24 juin 2011– 10h – 12h Saint Pée sur Nivelle – salle Matxin Public :  Toute entreprise Réunion organisée en partenariat avec la Communauté de Communes Sud Pays Basque et la Chambre de Métier et d’Artisanat des Pyrénées Atlantiques.

Les internautes passent pas Google mais n'y passent pas de temps ! Il faut donc chercher à être visible chez Google, mais aussi ailleurs, là où ils sont susceptibles de se balader sur le web. Votre visibilité en effet, ne se limite pas à celle de votre site. Il faut ainsi être visible sur des annuaires, portails, sur Google maps ou pages jaunes, bref : sur tout site web susceptible d'être visité par vos clients et prospects. Florent Wacongne entamera cette réunion par les fondamentaux à comprendre pour identifier des sites pertinents, et nous présentera les quelques sites locaux ou sectoriels sur lesquels votre entreprise feraient bien d'être présente. Cette visibilité indirecte doit aussi pouvoir bénéficier à votre site Internet en obtenant que des sites externes fassent un lien vers lui. Pour multiplier ces chemins vers votre site, chemins qui seront empruntés par vos prospects, Frédéric PERES présentera ensuite :  Les différents types de liens entre deux sites, et les avantages de chacun  Les aspects légaux : peut-on faire des liens vers votre site sans votre accord ?  Les raisons qui font qu'un lien vers votre site peut améliorer votre classement chez Google  Comment détecter les sites faisant un lien vers votre site,  Comment favoriser les liens spontanés  Comment organiser et maitriser leur mise en place, ...

Les intervenants : Florent WACONGNE, Chargée de mission TIC – Chambre de Métiers et d’Artisanat des Pyrénées Atlantiques

Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  05 juillet 2011– 14h-16h30- Hasparren Public :  Toute entreprise recueillant des données de prospects ou clients Réunion organisée en partenariat avec le centre d’appui aux entreprises ALDATU

Nous avons tous dans nos entreprises des bases de données clients, des informations personnelles, des adresses, des informations concernant ses commandes, ses paiements, et de plus en plus de listes d’adresses mails que l'on utilise dans nos actions de prospection commerciale. De notre côté nous sommes souvent surpris de recevoir des mails et des propositions d'entreprises ou d'organismes que l'on a jamais sollicité,... La CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, nous dit que : " l'informatique doit respecter l'identité humaine, les droits de l'homme, la vie privée et les libertés " Pour cela elle exige que les entreprises et les organismes déclarent le recueil et la sauvegarde de certaines données et de certains traitements. Consciente des évolutions actuelles dans le monde du Numérique, la CNIL établit aussi des normes simplifiées, afin que les traitements les plus courants fassent l'objet de formalités allégées. Elle peut aussi décider de dispenser de toute déclaration des catégories de traitement sans risque pour les libertés individuelles. Lors de cette réunion, nous ferons le tour des recommandations de la CNIL obligations à respecter, afin de nous prémunir d'éventuels petits soucis.

et des

Faisons l'effort tout simplement de nous informer, nous serons plus rassurés et nous protégerons aux mieux les informations que nos clients, nos prospects ou tout L’ intervenante : simplement les personnes qui nous ont fait Ana Suso confiance, ont pu nous confier. Chargée de mission « Entreprises Numériques 2020 » - CCI de BAYONNE PAYS BASQUE

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•17 mai - Bayonne •page 24

•le 17 juin - Bayonne •page 28

•17 mai - Bayonne •page 24

•le 06 juin - Itxassou •page 27

•27 mai - Bayonne •page 25

•le 30 mai - Cambo •page 26

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Date et lieu :  17 mai 2011 – CCI BAYONNE PAYS BASQUE o de 10 à 12h : "Découverte de BOOKING.COM" o de 15 à 17h : "Mieux travailler avec BOOKING.COM". Public :  Hébergeurs et Professionnels du Tourisme

Aux yeux de tous les professionnels de l'hébergement touristique, BOOKING.COM est devenu, "The place to be" !, l'endroit où il faut être pour être visible aux yeux de nombreux prospects à la recherche d'un hébergement. BOOKING.COM fait partie de la poignée de sites ultra-visibles dans Google qui concentrent vos prospects. "Tout le monde" passe par ces "hub du web". Pour satisfaire au mieux vos besoins en information sur BOOKING.COM, nous vous proposons 2 conférences :

Cette 1ère conférence est destinée aux professionnels de l'hébergement ne travaillant pas encore avec BOOKING.COM et désireux de découvrir cette centrale de réservation. Nous aborderons les points qui vous sont utiles parmi lesquels la place de BOOKING.COM sur le marché du Tourisme, la galaxie BOOKING.COM (mobile, partenaires ...) les services majeurs apportés par la centrale, la complémentarité avec votre propre site Internet, ou avec Google maps, la gestion des avis clients ...

cette 2ème conférence s'adresse a priori aux hébergeurs déjà clients, et qui souhaiteraient optimiser leur présence sur la centrale. BOOKING.COM pouvant être assimilé à un "Google dans le Google", avec sa propre méthode de classement des hébergements, il est préférable de bien comprendre les critères favorisant votre visibilité. Nous complèterons cet exposé par les bonnes pratiques (contenus de votre page, exploitation des statistiques ...) qui visent à optimiser le taux de conversion de votre page chez BOOKING.COM, point de contact majeur avec vos prospects. Elle doit être capable de convaincre un visiteur de réserver chez vous. De nombreux exemples jalonneront la présentation. Pour animer ces deux conférences, nous avons bien évidemment sollicité les services de la centrale BOOKING.COM qui sera ainsi représentée par Fanny DERYCKE et Virginie COURTOT.

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Date et lieu :  27 mai 2011– 10h – 12h CCI BAYONNE PAYS BASQUE Public :  Toute entreprise (même si la réunion se problématiques dans le monde du Tourisme)

focalisera

sur

les

Réunion organisée en partenariat avec le Comité départemental du Tourisme Béarn Pays-Basque.

Le blog se révèle de plus en plus être un outil de communication d’entreprise très adapté à certaines stratégies et à certains types d’entreprises : eCommerce, commerces de niches, consultants, clientèle-cible plutôt jeune … Le blog trouve sa place soit en complémentarité au site Web existant, soit à la place du « classique » site web promotionnel, voire du site eCommerce. Vous pourrez utiliser un blog à des fins de promotion, de commercialisation, d’échange, de mise à disposition d’informations, d’écoute de son marché … Ses avantages sont indéniables : adapté aux petits budgets, rapidement développé il est intrinsèquement conçu de telle façon qu’il sera plus facilement bien placé dans les moteurs de recherche que de nombreux sites web créés classiquement. Nous entendons toutes les semaines des chefs d’entreprise nous relater leurs expériences de billets ajoutés à leur blog, référencés automatiquement en quelques heures par Google et ainsi immédiatement sources potentielles de contacts. Le blog tend aussi à être adopté pour d’autres usages tout aussi professionnels comme la communication entre partenaires autour d’un projet. Il joue alors le rôle d’un mini-intranet ou mini-extranet.

L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

L’objectif de cette réunion est de vous exposer précisément pourquoi et comment le blog peut être pour votre entreprise un outil d’efficacité dans vos relations internes ou externes. La dernière heure sera consacrée à passer en revue différents gadgets numériques (widgets)améliorant la qualité des services offerts par votre blog. De nombreux témoignages d’entreprises jalonneront la réunion.

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Date et lieu :  30 mai 2011 – 15h -17h- CAMBO LES BAINS – Hôtel BELLEVUE Public :  Office du Tourisme  Hébergeurs et Professionnels du Tourisme Réunion organisée en partenariat avec la communauté de Communes ERROBI, et les Offices du Tourisme du territoire.

UN SITE EFFICACE DANS LE TOURISME … … se doit répondre à deux attentes majeures :  Sa visibilité : Etre trouvé par vos prospects  Sa capacité à transformer le prospect-visiteur du site en contact a minima, ou en réservation en ligne si c’est le cas de votre site. IL EST SUR VOTRE SITE … RIEN N’EST JOUE ! Ce n’est pas par ce qu’un visiteur passe sur votre site, qu’il est automatiquement convaincu de séjourner chez vous. Combien de visiteurs ne vous contactent pas après une visite de votre site ? 85% au moins ? AUGMENTER LES VISITES, C’EST UN PREALABLE … Nous vous proposons depuis plusieurs années, et 2011 ne déroge pas à la règle, de nombreuses conférences vous aidant à optimiser la visibilité du site Internet pour en augmenter le nombre de visiteurs-prospects. Cette conférence en est un complément logique : elle a pour objectif de passer en revue les bonnes pratiques, qui font qu’un site transforme plus de visiteurs en clients qu’un autre site. VOUS AVEZ DEJA ESSAYE DE REMPLIR UN SEAU PERCE ? En effet, rien ne sert de dépenser des ressources à créer du trafic, si votre site fait fuir les visiteurs tellement il dénote avec l’attente a priori … A l’issue de la réunion, vous serez à même de définir sur votre site les améliorations à envisager afin d’en optimiser le taux de transformation. L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :

 06 juin 2011– 15h -17h- ITXASSOU -

hôtel Xistulari -

Public :  Hébergeurs et professionnels du Tourisme  Offices du Tourisme Réunion organisée en partenariat avec la communauté de Communes ERROBI, et les Offices du Tourisme du territoire.

La visibilité de votre établissement sur Internet n’est jamais due au hasard. Ainsi, votre site ne doit pas être "une bouteille abandonnée à la mer". Vous devez faire le nécessaire pour que les touristes le visitent. Son efficacité est à ce prix. Mais votre visibilité ne doit pas non plus se limiter pas à celle de votre site dans GOOGLE. Vous devez aussi être visible ailleurs, là ou vos futurs clients préparent leur séjour au Pays Basque. Nous passerons ainsi en revue les actions à votre disposition pour diriger plus de trafic vers votre site et votre établissement :  être visible dans Google, Google maps ... Les fondamentaux ne sont pas compliqués, et vous devez les maîtriser. Mais comment faire ?  diffuser une newsletter : est-ce encore rentable ? Que faire ... ou ne pas faire ?  passer par des centrales de disponibilité : un mal utile ?  ... Cet atelier se propose de nourrir votre réflexion sur les actions à mettre en place pour accentuer votre visibilité sur Internet, et mener sur le web une stratégie de visibilité cohérente, maîtrisée et efficace.

L’intervenant : Frédéric PERES Responsable projet « ENTREPRISES NUMERIQUES 2020 » - CCI BAYONNE PAYS BASQUE

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Date et lieu :  17 juin 2011 – 10h – 12h – CCI Bayonne (spécifique aux professionnels du Tourisme – partenariat CDT64) Public :  Toute entreprise du Tourisme faisant de l’emailing : Réunion organisée en partenariat avec le Comité départemental du Tourisme Béarn Pays-Basque.

L’EMAILING, ÇA NE MARCHE PLUS … QUOIQUE … Boite de réception inondée de mails non sollicités sont notre lot quotidien. L’email n’a pas bonne presse ces derniers temps … Pourtant, de nombreuses entreprises du Tourisme lors de nos audits-conseil nous font part de la relative réussite de leurs actions d’eMailing. Tout n’est pas donc pas à jeter dans la diffusion d’emails commerciaux. UNE NEWSLETTER ? LA PAGE « FIGURE DE PROUE » DE VOTRE SITE, CONSULTEE DANS LEUR BOITE EMAIL PAR VOS CORRESPONDANTS N’est-ce pas une raison suffisante pour accorder autant de crédit à vos actions d’eMailing, qu’à votre site web ? Encore faut-il ne pas procéder n’importe comment et respecter les 5 commandements suivants :

    

Durant cette réunion, seront abordées ces bonnes pratiques qui favoriseront la réussite et la durabilité de votre stratégie d’eMailing dans le temps. L’intervenant : Frédéric PERES En résumé, prenez au sérieux les outils utilisés, Responsable projet optimisez la forme et le fond de ce qui « ENTREPRISES marquera peut-être le premier contact entre NUMERIQUES 2020 » - CCI votre destinataire et votre entreprise. BAYONNE PAYS BASQUE

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•03 mai - Bayonne •Page xx

•Le 20 juin - Ustaritz •Page xx

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Date et lieu :  03 mai 2011– 10h -12h- CCI Bayonne Pays Basque Public :  Toute entreprise

Le Social commerce regroupe un éventail de pratiques et d'usages qui permettent aux internautes, par exemple :  de faire des achats groupés  de commenter des produits et consulter les commentaires des autres  de montrer à leurs amis ce qu'ils achètent ou souhaitent acheter  d'acheter directement dans FaceBook... Une démarche "Social Commerce" se situe au carrefour des médias sociaux et du commerce traditionnel. Elle vous permettra d'instaurer la confiance avec vos prospects en organisant un bouche a oreilles favorable là où vos clients achètent, et en proposant un espace de vente là où ils se connectent entre eux, dans les medias sociaux comme FaceBook. En effet, moins d'1 internaute sur 4 ont confiance dans ce qu'une marque peut argumenter sur son offre, alors qu'ils sont 3 sur 4 à avoir confiance dans ce que disent les autres internautes ! Une démarche « Social Commerce » apportera à votre entreprise :  une multiplication des points de rencontre avec votre cible  une diminution des retours par une meilleure connaissance de vos produits avant l’achat  une expérience d'achat améliorée pour vos prospects  une viralité accrue, gage d’augmentation du trafic ciblé sur votre site  et surtout un taux de conversion optimisé sur votre eCommerce ou dans L’ intervenant : vos magasins réels Alexis LE ROSSIGNOL L'objectif de cette conférence est de vous permettre de comprendre les interactions et synergies entre les réseaux sociaux, et votre site web (le fameux FaceBook Connect, par exemple ...), et d'identifier les conditions à réunir pour tirer parti du "Social Commerce"...

Dr commercial de QUALINETWORK SAS, entreprise aixoise spécialisée en Social Commerce, et éditeur de la solution de gestion d’avis clients LIDOLI.

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Date et lieu :  20 juin 2011 – 10h – 12h – USTARITZ – salle LAPURDI Public :  Toute entreprise ayant un projet de création ou de refonte de site eCommerce Réunion organisée en partenariat avec la communauté de Communes ERROBI.

Vous vous lancez peut-être dans un projet de création d’une boutique eCommerce. Nous vous proposons, une réunion qui vous est spécifiquement dédiée. L'objectif est de vous aider à comprendre les bonnes pratiques qui feront de votre projet une réussite. Vous mettre sur les bons rails en quelque sorte.

   

Durant cette réunion, seront abordés les points à bien appréhender pour y voir plus clair et décider à bon escient :  Comment est constitué un site ?  Quelle plateforme eCommerce choisir ? Quelles notions techniques de base doit-on comprendre pour mieux choisir une agence web ? Quelles stratégies appliquer en fonction de son modèle économique ? Les raisons qui font que le management du site est essentiel ? Comment faire connaître son site ?

L’objectif de cette conférence est de vous exposer précisément quels sont les points essentiels à comprendre autour du eCommerce afin de lancer le projet en toute sérénité.

L’ intervenante : Ana Suso Chargée de mission « Entreprises Numériques 2020 » - CCI de BAYONNE PAYS BASQUE

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(1) N° Date

Thème

Lieu

03/05/2011 Prêts pour le social commerce ?

Bayonne

05/05/2011

EMailing et newsletter efficaces : ...

St Jean Pied de Port

09/05/2011

Les 12 leviers de création de trafic

Ustaritz

Les 10 commandements du référencement GOOGLE

Saint Palais

11/05/2011

17/05/2011 Découverte de BOOKING.COM

Bayonne

17/05/2011 Mieux travailler avec BOOKING.COM

Bayonne



20/05/2011

Urrugne



24/05/2011 Tendances 2011 de la com des marques sur le net

Bayonne



27/05/2011

Un blog dans le Tourisme ? … est-ce bien sérieux ?

Bayonne



30/05/2011

Etourisme : des visiteurs c'est bien, des resas, c'est mieux

Cambo



31/05/2011

« Professionnalisez votre présence sur FACEBOOK ! »

Bidart

Etourisme : les 10 commandements du référencement GOOGLE

Itxassou

En 2011 : je m’occupe de mon système d’information !



06/06/2011



07/06/2011 QR CODE : pourquoi ? Comment ? Pour qui ? Combien ?

Bayonne



09/06/2011

Les 10 commandements du référencement GOOGLE

St Jean Pied de Port



10/06/2011

EMailing et newsletter efficaces : ...

Urrugne



14/06/2011

Google adresses : ne laissez pas la place vide à vos concurrents

Bayonne



16/06/2011

Dématérialisation de la facture et signature électronique

Bayonne



16/06/2011

La mesure d’audience …

Mauléon



17/06/2011

EMailing et newsletter efficaces dans le tourisme …

Bayonne



20/06/2011

Bien se lancer en ecommerce

Ustaritz



21/06/2011

En 2011 : je m’occupe de mon système d’information !

Saint Palais



22/06/2011 Management de communauté : faisons le point

Bayonne



23/06/2011

Publier des enquêtes avec GOOGLE docs !

Hasparren



24/06/2011

"Soyez visibles aux bons endroits sur le web !"

St Pée/Nivelle



28/06/2011

En 2011 : je m’occupe de mon système d’information !

Bidart



30/06/2011 Charte de bonne utilisation du système d’information

Bayonne



04/07/2011

Google adresses : ne laissez pas la place vide à vos concurrents

Saint Palais



05/07/2011

Fichiers clients… : se mettre en conformité avec la CNIL

Hasparren

(1)

cochez les cases des réunions souhaitées

Bulletin à remettre à l’accueil de la CCI Bayonne Ou par fax 05 59 46 59 47 Ou par email libre en précisant les N° des réunions souhaitées à f.peres@bayonne.cci.fr ou a.suso@bayonne.cci.fr, ou inscriptions sur FaceBook : www.FACEBOOK.com/mardicciebusiness Nom : .............................................................................................................................................................. Entreprise .................................................................................SIRET : ........................................................... Téléphone ......................................................... email : ............................................................................... autres participants : ....................................................................................................................................

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