Relatório aponta movimento da coleta de dados para a ativação de dados

As plataformas de dados do cliente (CDPs) se tornaram a base do stack tecnológico, à medida que as empresas se transformaram para usufruir, cada vez mais, da crescente quantidade de dados do consumidor que estão disponíveis. É isso que aponta o novo relatório de Twilio Segment, o Relatório CDP 2023. Esse é o quarto relatório anual da plataforma, lançado pela Twilio, e reflete as descobertas encontradas em dados de uso anônimos, dos mais de 25 mil clientes do Twilio Segment. O relatório ainda aponta que as empresas estão priorizando a eficiência, e procurando fornecer resultados baseados no trilhões de pontos de dados que coletaram em suas CDPs, cumulativamente.

O aumento das CDPs foi impulsionado por um aumento exponencial no volume e na complexidade dos dados do cliente. O relatório mostra que o volume de dados atingiu um recorde histórico em 2022, de 11,7 trilhões de chamadas de API, na plataforma Twilio Segment. O relatório também descobriu que as empresas estão começando a mover seu foco além da coleta de dados para a ativação de dados.

Acima de tudo, essas descobertas deixam claro que um CDP é a base da stack de tecnologia moderna – capacitando as empresas a ativar dados de clientes em tempo real, criar uma visão de 360 graus de seus clientes em todos os pontos de contato, e impulsionar o crescimento eficiente em escala.

“Em 2023, as marcas se deparam com demandas conflitantes: maximizar a retenção de clientes, ativar os dados de produtos e clientes que estão coletando, e fazer tudo isso enquanto aumentam a eficiência operacional. Este relatório mostra que os CDPs são a chave para enfrentar todos esses desafios, para uma ampla variedade de organizações”, conta Kevin Niparko, vice-presidente de gerenciamento de produtos de Twilio Segment. “Em alguns casos, isso significa usar CDPs para alavancar dados de produtos e clientes, a fim de impulsionar a retenção e o crescimento. Em outros casos, significa aumentar a eficiência dos dados, eliminando redundâncias e simplificando suas stacks de tecnologia. Em todos os casos, estamos vendo empresas obterem um valor tremendo, ao coletar, organizar e agir com base em dados em tempo real.”

O Relatório de CDP 2023 também encontra sinais de que as empresas estão buscando maneiras de aumentar a eficiência de suas stacks de dados. Destacando que 57% dos líderes de marketing acreditam que estão gastando dinheiro em ferramentas ineficazes, o relatório explora maneiras pelas quais as empresas podem otimizar suas stacks de tecnologia, priorizar soluções de alto impacto, e crescer com mais eficiência. As principais conclusões do relatório incluem:

1. As empresas estão ficando mais eficientes, com relação aos dados que coletam – diante de “ventos econômicos contrários”, as empresas experientes estão procurando fazer mais com menos, economizando tempo e dinheiro, ao coletar e ativar dados com mais eficiência;

2. As soluções corporativas apresentam crescimento rápido – a plataforma Twilio Segment ajuda os clientes a ativar seus dados, conectando-se a mais de 400 aplicativos SaaS diferentes. Os aplicativos mais populares são Google Analytics (usado por 67% dos clientes Segment), Mixpanel (51%) e Facebook Pixel (41%). Porém, em 2022, o aplicativo de crescimento mais rápido foi June, uma ferramenta de análise de produtos, registrando 83% de crescimento ao ano. Outras soluções, como a Algolia (crescimento de 66% ao ano), uma plataforma de pesquisa, e o software Vitally (crescimento de 45% ao ano), também estão entre as que mais crescem. Com plataformas orientadas por API, como o Segment, permitindo a integração a custo quase zero, é mais viável do que nunca para as empresas explorarem e usarem novos aplicativos junto a seus maiores fornecedores. Em uma era de incerteza econômica e cortes orçamentários, isso mostra que ainda há muitas oportunidades para soluções especializadas, que atendam às necessidades críticas dos negócios;

3. Data warehouses estão crescendo em popularidade – os data warehouses foram o segundo destino mais popular para os dados do cliente em 2022; mais da metade (53%) dos clientes do Segment enviam seus dados de clientes para um data Warehouse, o que garante que equipes não técnicas tenham acesso a dados em tempo real, sem depender de engenheiros de dados;

4. Os consumidores estão usando recursos de solicitação de exclusão de dados – vários regulamentos globais de privacidade agora exigem que as empresas ofereçam a seus clientes a opção de excluir seus dados pessoais, e os consumidores estão utilizando essa opção cada vez mais.

O relatório é baseado no comportamento de uso agregado e anônimo de mais de 25.000 clientes do Twilio Segment, durante o período de 01/11/2021 a 01/11/2022.