A VERDADE QUE NUNCA CONTARAM À VOCÊ SOBRE: ATENDIMENTO

O QUE FAZ VOCÊ FELIZ?

Negócios que focam na jornada do cliente são os que melhor faturam. Por trás das cifras há pessoas, como você, que vestem a camisa e querem melhorar cada vez mais, para colaborar com isso. Atender bem as pessoas é muito importante, portanto, veja abaixo como melhorar o atendimento ao cliente e quais as melhores práticas para você implementar no seu dia a dia.

Conhecimento sobre o Produto e/ou Serviço: Informações claras, precisas e objetivas são o que consumidores buscam quando procuram atendimento. Seja para tirar dúvidas ou fazer reclamações. Se você estiver em um cargo de gestão, coordenação ou supervisão de pessoas, prepare uma equipe que saiba esclarecer todas as questões que clientes necessitam. O processo envolve melhor conhecimento sobre produtos/serviços e capacidade de resolver problemas rapidamente.

Agilidade no Atendimento: Outro fator importante para melhorar o atendimento ao cliente é a agilidade. Quantas vezes você já foi a um estabelecimento para obter informações e demorou para ser atendido ou atendida? Ficou horas esperando em uma ligação ou chat para obter alguma solução? Ninguém tem tempo a perder e a concorrência não descansa. Por isso, tenha empatia: coloque-se no lugar do consumidor e seja ágil e eficiente no atendimento.

Segurança ao Consumidor: Quando atender clientes pessoalmente ou por telefone, demonstre segurança. Sua voz deve ser firme, tenha em mente possíveis perguntas difíceis e responda com objetividade, mas de forma empática e com cortesia. Não tente ‘enrolar’. Quando não souber algo, garanta que vai buscar a resposta. Para aquela pessoa, você representa a empresa.

Adapte a sua Abordagem: Reconheça os clientes únicos, os recorrentes, os de grande poder aquisitivo, os exigentes, os que preferem ouvir mais, outros, falar mais. Uns são impacientes e apressados, outros gostam de ficar horas escolhendo, e tem os que levam sempre algo a mais quando você oferece. Cada um tem a melhor forma de ser atendido e caberá você reconhecer isso e adaptar seu discurso.

Amplie os Canais de Comunicação: Atender de forma eficaz a todas as plataformas de atendimento ao cliente é um desafio. O customer experience, ou experiência do cliente, se refere a toda uma jornada e a conclusão sobre o negócio que resulta dela. Por isso, desde o primeiro contato na fase do marketing, na busca por informações e até no pós-compra, a equipe e todos os canais de comunicação deverão estar bem preparados e alinhados.

Análise de Dados: Feedbacks são muito importantes para saber onde o atendimento pode ser melhorado, quem são as pessoas que procuram os serviços, e o que elas esperam do que foi oferecido. Também é possível saber quais são os pontos fracos do relacionamento e então implementar medidas para melhorar esses fatores.

Agora que você já sabe várias dicas de como melhorar o atendimento ao cliente, comece a colocar tudo em prática. Entre a teoria e os resultados esperados há um espaço que só você pode preencher.

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