PERFIL
Implantando
Sorrisos Conheça o cirurgião dentista e implantodontista, Dr. Paulo Sérgio de Moura Spá, da Implante Vida de Baln Piçarras, que há 20 anos transforma a autoestima das pessoas.
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Editorial
TURISMO QUALIFICADO Reconhecido frequentemente em diversos prêmios ligados ao turismo, Santa Catarina colhe os frutos de ser abençoado com belezas naturais que atraem milhões de turistas anualmente. Praias, serras, cavernas, cachoeiras e dunas são alguns dos atrativos, que se completam com as festas, os parques temáticos, a gastronomia e o setor hoteleiro. Atrações de dar inveja aos países mais desenvolvidos do mundo. Na recente avaliação do Mapa do Turismo 2019-2021, divulgado pelo Ministério do Turismo, Florianópolis, Balneário Camboriú, Bombinhas, Itapema e Joinville atingiram nota máxima. Mas não podemos nos acomodar, é preciso avançar, qualificar cada vez mais o setor, precisamos de turismo de qualidade, não de quantidade. Não dá mais para aceitarmos que visitantes “invadam” nossas cidades no verão, usufruam dos nossos atrativos, utilizem a estrutura de serviços (água, luz, saúde…) e depois voltem para seus locais de origem sem uma contrapartida. A taxa ambiental ou taxa de turismo, sucesso na cidade de Bombinhas, é a opção mais clara para custeio de boa parte das necessidades estruturais, se olharmos para Florianópolis, por exemplo. Basta vontade política de um lado e maturidade de outro para que se encontre um caminho para organizar a arrecadação. Cobrança que já está consolidada em Bombinhas sem nenhum impacto no fluxo de turistas. As principais cidades precisam de novos equipamentos, como marinas, hotéis diferenciados, melhorias de infraestrutura viária e de transporte público. Com inteligência, bom senso e força de vontade, temos plenas condições de fazer essa atividade crescer ainda mais, independentemente de qualquer que seja o fator externo.
EDITOR Rodrigo Costa DIRETOR DE CRIAÇÃO Fábio Kiyoshi Suzuki GERENTE COMERCIAL Rodrigo Costa CAPA Fotos: Fábio Kiyoshi Suzuki COLABORARAM NESTA EDIÇÃO Fatos e Photos PROJETO GRÁFICO Fábio Kiyoshi Suzuki IMPRESSÃO E ACABAMENTO Tipotil DISTRIBUIÇÃO Editora Perfil Catarinense Ltda Revista PERFIL é distribuída com exclusividade no litoral norte de Santa Catarina, nas cidades: Itapema,Navegantes, Barra Velha, Balneário Piçarras, Penha, Luiz Alves e Massaranduba. PARA ANUNCIAR perfil_vendas@live.com (47) 99961.4191 (47) 99708.3777 REDAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO Barra Velha – SC CEP 88390-000 (47) 99961.4191 perfil_vendas@live.com fabiocomunicacao@live.com
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Revista PERFIL, edição 77, Ano 07, é uma publicação mensal da Editora Perfil Catarinense Ltda. Todos os direitos reservados.
Rodrigo Costa Editor
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Fábio Suzuki Diretor de Criação
Revista PERFIL não se responsabiliza por conceitos emitidos em artigos assinados ou por qualquer conteúdo publicitário e comercial, sendo esse último de inteira responsabilidade dos anunciantes e colunistas. As imagens sem créditos foram fornecidas para divulgação.
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Consultoria
COMO TRANSFORMAR MINHA RENDA EXTRA NUM NEGÓCIO LUCRATIVO?
Por Muri Rocha Master Coach e Mentora de Negócios Imagem: Banco de imagem
Muitas mulheres que hoje são CLT, muitas delas servidoras públicas, têm uma renda extra. Algumas vendem roupas, outras produzem doces por encomenda, muitas vendem por catálogo e por aí vai. O que acontece muito frequentemente é que essas mulheres não se sentem empreendedoras. O principal fator que as impede é o medo da instabilidade que o verbo empreender carrega. Ao mesmo tempo que as pessoas estão entediadas, cansadas e de saco cheio de seus trabalhos, elas ainda ponderam se vale a pena viver essa aventura cheia de altos e baixos, lágrimas e uma infinidade de oportunidades e conquistas que estão somente esperando você entrar em ação. Você precisa se libertar da velha história do queimar a ponte, você não é obrigada a nada! Muito menos a sair imediatamente do seu emprego. Aproveite para traçar seu plano de fuga, ou melhor, de vida nova.
3 PASSOS PARA TRANSFORMAR SUA RENDA EXTRA NUM NEGÓCIO LUCRATIVO 1. PREPARAÇÃO: assim como todos nós podemos temos capacidade para correr uma maratona, mas sem a preparação adequada nós sofreríamos um bocado, o mesmo vale aos negócios. Faça um planejamento claro e objetivo do seu negócio ou ajuste o que você já têm para alcançar os resultados que você espera. Aproveite o período CLT para se preparar financeiramente e mentalmente para empreender.
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2. DEFINA UMA DATA: quanto tempo você precisa se preparar para deixar seu posto de salários? Você tem dívidas que precisam ser pagas antes? Você vai precisar treinar uma pessoa para ficar no seu lugar? 3. TRACE METAS FINANCEIRAS: um exercício simples é você pensar nos próximos 3 meses como aquecimento para sair do emprego. Estipule uma meta gradual e crescente, digamos que a sua meta seja chegar ao valor de R$ 1.500,00, valor que você ganha hoje no seu emprego. Exemplo, você pode estipular nesse caso: Mês 1 R$ 500,00; Mês 2 R$ 1.000,00 e Mês 3 R$ 1.500,00. Em cima desses valores analise quantas peças
ou serviços você vai precisar fazer para alcançar sua meta. Algo que preciso te deixar ciente é que quanto maior for o seu salário, maior será o seu desafio. Acompanhei muito de perto servidoras do judiciário e vi a dor de grandes salários acompanhados de uma grande frustração, algumas já em processo depressivo. O que era para ser a vida dos sonhos se tornou um amontoado de bens e o alto preço que a manutenção de uma vida infeliz representa. Há solução? Não tenha dúvidas, mas é preciso traçar um plano de acordo com o tamanho da sua urgência em sair da situação atual.
Consultoria
ENTENDA COMO FUNCIONA A GUARDA COMPARTILHADA A guarda compartilhada é regra no Brasil desde 2014, diante da promulgação da Lei n. 13.058. O referido instituto possui o objetivo de preservar o melhor interesse da criança, fazendo com que os pais sejam igualmente responsáveis pela criação e educação do filho em comum. Nesta modalidade além de existir a convivência livre, na qual os pais devem combinar entre si a rotina da criança, também é possível determinar que o filho
tenha residência fixa na casa de um dos pais, sendo que o outro pai terá o direito e dever de convivência, estipulando-se horários, dias, feriados e comemorações da criança com aquele pai que não mora em sua residência. A pensão alimentícia não é eximida na guarda compartilhada, sendo definida para auxiliar nas necessidades da criança de acordo com as possibilidades financeiras de cada pai. Embora a guarda compartilhada seja re-
Por Luíza da Rosa Assistente Jurídica Imagem: Banco de imagem
gra, existem exceções nos casos em que a mesma não for possível ou prejudicar a criança, aplicando-se então a guarda unilateral. Portanto, a legislação preza que a criança se desenvolva em um ambiente familiar saudável, usufruindo da companhia, afeto e atenção de ambos os pais, ainda que estes não convivam mais sob o mesmo teto.
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Saúde
O QUE O CLIENTE QUER VERSUS O QUE O CLIENTE PRECISA Provavelmente você que trabalha com vendas já deve ter vivido a experiência de negociar com um cliente que insistiu em ignorar sua sugestão de produto ou serviço. É aí que surge aquela dúvida cruel: insisto na orientação por um produto ou serviço adequado e que cure a dor dele ou permito que ele compre o que ele quer comprar? O importante aqui é sabermos diferenciar o que ele quer daquilo que ele precisa e apresentarmos os riscos de uma compra inadequada. Como profissional de vendas eu sempre prefiro entender que se ele não se convenceu das orientações que euapresentei sobre o produto ou serviço mais adequado para curar a dor dele, definitivamente eu é que preciso melhorar meus argumentos, minha apresentação do produto ou serviço. Se você está vivenciando essa situação com algum cliente, ai vão algumas sugestões: — Melhore a sua capacidade de fazer perguntas. São elas que buscam a matéria-prima que você tanto precisa inicial-
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mente na venda: as dores do cliente. E será a partir de cada dor encontrada, que você conseguirá avaliar quais produtos e serviços serão os mais adequados para o cliente. No momento em que você apresenta a cura adequada e se isso faz total sentido para o cliente, ele compra. — Uma vez descobertas as dores, é importante você fazer uma separação: as que mais doem no cliente e as que menos doem. Isso ajudará nas suas justicativas pela sugestão dos produtos mais adequados para o cliente. — É importante lembrar que quando o cliente diz algo sobre a dor como: “isso tira meu sono, isso me deixa de cabeça quente”...é nessa fala dele que você precisa concentrar sua investigação, para entender as origens destas dores que incomodam muito o cliente. — Quando você descobrir a dor que mais dói, é importante validar isso com o cliente. Questioná-lo quais são os desdobramentos desta dor ao longo do tempo. Investigar para ter clareza dos prejuízos que aquela dor gera para ocliente. Isso
Por William Caldas Consultor de varejo Imagem: Banco de imagem
fará com que ele ouça com mais atenção quando você sugerir a cura (os produtos e serviços). — Na primeira resistência do cliente ao produto ou serviço que você sugerir, faça o cliente reetir dizendo a ele: “Imagine se o produto ou serviço que eu oferecer a você não for o mais adequado?Imagine se ao invés de curar a dor que o senhor está apresentando, o produto ou serviço ofertado errado possa aumentar sua dor a níveis mais elevados”. Essa fala tende a fazer o cliente parar para dar atenção às suas explicações. O importante nesse tipo de situação é sempre lembrarmos que a responsabilidade de orientar e de dar clareza ao cliente, é nossa. Já vi profissionais de vendas que quando perceberam que o cliente insistia em comprar um produto inadequado, se recusaram a vender para fazer o cliente repensar sua escolha, apontando cada um dos riscos inerentes àquela compra. Seja a luz que vai iluminar a escolha do seu cliente.
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Consultoria
O QUE FALTA PARA A COOPERAÇÃO ACONTECER? Realizei uma dinâmica com os meus alunos do curso de pós-graduação em Gestão de Pessoas e quero neste texto, compartilhar o resultado desta experiência. Para a execução desta atividade, solicitei que todos os estudantes ficassem primeiramente posicionados em um círculo. Em seguida, expliquei que o primeiro participante da dinâmica receberia uma pergunta e os demais deveriam continuar respondendo à seguinte questão: O QUE É COOPERAÇÃO? Cada aluno deveria responder e passar a folha para o colega que estava sentado ao seu lado. Após receber a folha, deveria continuar a resposta, entretanto, complementando as palavras que o colega que entregou a folha, escreveu para responder à questão apresentada.
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Na outra extremidade do círculo, realizei a mesma atividade, no entanto, os estudantes deveriam responder a seguinte pergunta: O QUE FALTA PARA A COOPERAÇÃO ACONTECER DE VERDADE? A sistemática deveria ser a mesma, ou seja, cada estudante deveria responder em poucas palavras e passar a folha para o colega do lado, continuando a linha de pensamento da resposta. As principais palavras escritas pelos alunos do curso de pós-graduação foram: aprendizagem, colaboração, coletividade, companheirismo, engajamento, equipe, força, reconhecimento, união e valorização. Observe que todas as palavras apresentadas, constituem uma identidade cole-
Por Dalmir Sant’Anna Professor, Palestrante e Mágico Imagem: Banco de imagem
tiva que prima por resultados positivos, na qual há uma coerente transformação da microação (eu) para o macroresultado (nós). Isso fortalece o entendimento de que a cooperação é o acolhimento de um desejo coletivo e de um esforço para realizar uma determinada tarefa, meta ou a busca na solução de um problema, seguindo todos juntos para a mesma direção. Para finalizar a dinâmica, expliquei aos alunos que COOPERAÇÃO é uma palavra essencial que precisa aparecer no currículo profissional e uma das palavras de ordem do momento em todas as esferas profissionais. O grande diferencial da COOPERAÇÃO consiste em somar forças, para multiplicar resultados positivos.
Crônica
Por Iria Schnaider Escritora e Imortal da Academia de Letras do Brasil – Seccional Penha/SC. Imagem: Banco de imagem
A ESCOLHA DE SOFIA “A Escolha de Sofia” é o título de um livro e de um filme, e é também uma frase que ficou conhecida como sinônimo de uma decisão quase impossível de ser tomada. Quando alguém precisa decidir entre duas opções muito, mas muito difícil mesmo, dizemos que essa pessoa precisa fazer “A escolha de Sofia”. Sofia era uma polonesa judia que foi prisioneira em um campo de concentração durante a Segunda Guerra Mundial. Muitos horrores sobre esses campos de concentração já foram escritos e apresentados em diversos filmes, de todo tipo e gênero. No entanto, a história de Sofia jamais será esquecida, pois de todos os sofrimentos pelos quais passou e assistiu no campo de concentração em que ficou prisioneira, houve um que ser humano nenhum jamais deveria passar e que se tornou um pesadelo pelo resto de seus dias, atormentando-a cada segundo de sua existência. Quem é mãe, quem é pai, e acredito que mesmo os que não o são, entenderão sua angústia. Sofia era mãe de duas crianças: um menino e uma menina. Certo dia, no campo de concentração, um soldado pediu a Sofia que escolhesse qual das crianças ela queria que fosse morta: sua filha ou
seu filho. Ela disse que não poderia fazer esta escolha, de forma alguma. E o soldado lhe respondeu: _ Se você não escolher qual dos dois devo matar, então matarei os dois. Pense bem, você pode salvar um de seus filhos. Sofia caiu em desespero, com o coração dilacerado, olhando para seus dois filhos e tendo que escolher qual dos dois mandaria matar e a qual daria o direito de viver. Ela não podia fazer isso, não poderia condenar um de seus filhos à morte! Isso era impossível, era pedir demais a uma mãe! Diante do impassível soldado, ela olhou para os rostos desesperados de seus filhinhos que tanto amava e pensou: “Minha menina é tão frágil, se ela viver, não terá como se defender desses soldados imundos. O que farão com ela? Coisas horríveis certamente. Já meu menino é mais forte, talvez possa sobreviver e um dia se tornar um bom homem. Ele tem chance maior de sair deste lugar”. Então ela escolheu sua filhinha para ser morta. E o soldado a matou. E diante do olhar apavorado de Sofia, o soldado tomou o garoto e o levou embora. Sofia nunca mais viu o menino. Mesmo depois que a Guerra acabou e So-
fia foi salva do campo de concentração, ela nunca mais teve paz. Seu coração e sua mente lhe cobravam a todo instante a difícil decisão que tomara. Sua filhinha vira a mãe mandá-la para a morte e a dor que Sofia viu nos olhinhos da menina, jamais saiu de sua mente; certamente ela nunca lhe perdoaria pela escolha e nem Sofia jamais se perdoaria. Do filho que ela salvara da morte acreditando que teria uma chance de sair de lá com vida, ela jamais teve notícias. Restou-lhe a eterna dúvida do que lhe teria acontecido. Teriam levado o menino para experiências? Estaria ele sofrendo horrores nas mãos daqueles monstros? Salvando-lhe a vida, ela sem querer o teria condenado a um inferno na Terra? Sofia nunca teve uma resposta para suas dúvidas; para o resto de sua vida, este momento a atormentou e seu coração jamais deixou de sangrar, porque ela jamais quisera passar por tal escolha. Essa é uma história real, comovente, que jamais será esquecida. Seja história real ou fictícia, toda leitura nos traz um ensinamento. Além de manter nosso cérebro ativo, ler pode nos tornar pessoas melhores e felizes.
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Perfil
Acolhimento, marca registrada da
Implante Vida
O
Texto : : Felipe Bieging - Jornalista Fotografia e arte : : Fábio Suzuki - Publicitário
casal, Paulo Sérgio de Moura Spá e Sabrina Spá, trocou o grande centro carioca pela tranquilidade de Balneário Piçarras. O dentista e a advogada uniram seus conhecimentos profissionais para abrir o consultório odontológico “Implante Vida” e aplicarem suas experiências para proporcionar um atendimento diferenciado a seus pacientes. “Estamos lidando com pessoas”, diz Sabrina, responsável pela gestão administrativa e de marketing da empresa. Com equipamentos de ponta para elevar o grau de transparência e confiabilidade – como raio x digital e câmera intraoral – Dr. Paulo enriquece seus atendimentos com muito diálogo e uma experiência profissional de duas décadas. “Cada paciente precisa de um atendimento diferenciado”, reforça. Há um ano e meio na cidade, o casal já conseguiu fidelizar seus pacientes tanto pela excelência do serviço prestado quanto do atendimento.
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Perfil
Perfil
Perfil: Dr. Paulo, você é um profissional com mais de 20 anos de experiência na odontologia. Qual a sua formação e especializações? Dr. Paulo: Me formei em odontologia em 1999 e me especializei em implantodontia, uma área em que já tenho 11 anos de experiência. Sou também pós graduado em prótese, odontologia estética e harmonização orofacial avançada (que inclui a parte cirúrgica).
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Perfil: Quais as suas credencias como profissional? Dr. Paulo: São vários os cursos que enriquem meu currículo, além da minha vasta experiência na área. No Rio de Janeiro, eu trabalhava na Implante Rio – a maior clínica de implantes de lá – e era um dos principais cirurgiões da clínica, operando em várias unidades. Em uma delas, inclusive, fui diretor por três anos. Perfil: Trabalhar com o público de um grande centro eleva seu status profissional? Dr. Paulo: Sim, nessa clínica onde eu trabalhava, na unidade da Barra da
Tijuca, por exemplo, atendíamos inclusive algumas celebridades, atletas do esporte nacional, pessoas que compõem um público bastante exigente, de alto padrão, que estão sempre buscando um serviço de excelência. Perfil: Há mais de um ano, o senhor e sua família optaram por morar em Balneário Piçarras. Foi uma oportunidade ou uma escolha? Dr. Paulo: Foi uma escolha. Viemos em busca de maior qualidade de vida, para fugir da violência do Rio de Janeiro. Nosso primeiro pensamento foi Balneário Camboriú, mas chegando lá, vimos que não era bem o que procurávamos. Balneário Piçarras era exatamente o que buscávamos. Conhecemos a cidade por intermédio da corretora de imóveis Ana Figueredo, pois a irmã dela, Cláudia, morava no mesmo prédio que a gente no Rio.
Perfil
Uma vez nos encontramos no elevador e ela nos falou de Piçarras... então resolvemos vir conhecer. E aqui estamos há pouco mais de um ano e meio. Perfil: O paciente da Implante Vida tem um tratamento exclusivo de pré e pós cirúrgico. Como é esse acolhimento? Dr. Paulo: No pré, solicitamos exames para saber as condições de saúde do paciente. Exames laboratoriais, radiográficos e clínico, acompanhados de muita orientação sobre como proceder durante o período do tratamento. Realizamos a sedação pré-cirúrgica para o paciente ficar mais tranquilo durante a cirurgia e diminuir sua ansiedade. No pós-cirúrgico, são passadas ao paciente todas as orientações sobre os cuidados, a medicação que vai usar, etc. Tem o contato direto do paciente comigo, sou bastante acessível e também realizo um acompanhamento de revisão até que o paciente esteja com tudo cica-
trizado. O fato de estar diariamente no consultório também facilita essa interação com os pacientes. Perfil: Como o senhor conversa com um paciente que está prestes a iniciar um tratamento? Dr. Paulo: De uma forma geral, passo confiança ao paciente logo que ele chega. Tratamos de igual para igual, todos. O importante é a atenção com o paciente, ser honesto e transparente com ele. Muitas vezes o profissional quer vender coisas que o paciente não precisa. O paciente é um indivíduo, com suas próprias peculiaridades, então você lida com pessoas que precisam de formas diferentes de tratamento. Analisamos o que é melhor ao paciente, o que vai deixá-lo feliz e, principalmente, o que ele deseja. É preciso respeitar as individualidades e as possibilidades de cada um. Perfil: Como o senhor amplia as questões de transparência com o paciente?
Dr. Paulo: Temos uma câmera intraoral, que permite ao paciente acompanhar sua consulta e seu tratamento através do televisor. Ele tem pleno conhecimento de tudo que está sendo realizado. Além dessa questão, meu acompanhamento é diferenciado. O paciente tem total acesso a mim fora do consultório, para sanar dúvidas e até solicitar um atendimento emergencial – se necessário. Perfil: Quais os serviços odontológicos que a Implante Vida disponibiliza? Dr. Paulo: Implantes dentários, cirurgias avançadas em implantodontia (enxertos ósseos), próteses, odontologia estética (facetas de resina, facetas de porcelana, clareamento), tratamento de canal, harmonização orofacial avançada (inclui cirurgia de bichectomia e fios de sustentação), tratamentos com PRF (plaqueta rica em fibrina – bioestimulador natural de colágeno) e clínica geral. REVISTA PERFIL 23
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Perfil: Qual a sua especialidade dentro da harmonização orofacial? Dr. Paulo: Na realidade não há uma especialidade definida. É um conjunto de procedimentos. O importante é você identificar qual é a principal queixa do paciente, para então definir quais procedimentos são mais adequados. Perfil: Em sua opinião, tratamentos tradicionais e estéticos sempre caminharam juntos? Dr. Paulo: Sim, sempre caminham juntos. É muito importante você reabilitar a parte funcional do paciente – fazer ele voltar a comer, mastigar, sorrir, falar bem. Mas, aliado a isso, vem a questão da autoestima. O paciente também quer a parte estética bem definida. Não adianta fazer um tratamento com uma parte funcional eficiente e que tenha a estética comprometida, assim como não adianta fazer um trabalho que seja lindo aos olhos mas que oculte problemas funcionais do paciente. Perfil: Quais as técnicas que a clínica oferece aos pacientes dentro da odontologia estética? Qual o procedimento mais procurado atualmente? Dr. Paulo: Botox, preenchimento facial, fios de sustentação, bichectomia, facetas diretas de resina e porcelana, clareamento dental e Plaquetas Rica em Fibrina Rica (PRF) – algo bastante procurado também. O PRF melhora de forma geral a pele, porque estimula 24 REVISTA PERFIL
Perfil
a produção de colágeno. Revasculariza o tecido, o que faz com que as olheiras diminuam, por exemplo, trazendo um ar mais jovial ao paciente, além de ser um tratamento 100% natural, pois o plasma é retirado do sangue do próprio paciente. Podemos dizer que o “botox” é o mais procurado atualmente. Perfil: O senhor é cirurgião dentista. Em que momento percebeu seu potencial empreendedor? Dr. Paulo: Desde o início, em 2000 quando comecei a prestar serviços na primeira clínica em que trabalhei no Rio de Janeiro, onde tínhamos boa localização, excelente estrutura e muitos pacientes, porém com potencial mal aproveitado. Mesmo sendo na época recém formado, o proprietário da clínica, acompanhando meu desempenho e tratamento com os pacientes resolveu implementar minhas ideias e me nomeou como responsável da unidade onde eu trabalhava.
Perfil: O que levou a optar por investir em um consultório ao invés de uma franquia? Dr. Paulo: As franquias dentro da odontologia servem para auxiliar colegas que tenham alguma dificuldade em gestão. Normalmente por terem um padrão já definido de atendimento, nos limitam muito a forma de atuação. Perfil: Qual a importância da gestão administrativa em um consultório? Dr. Paulo: A gestão administrativa é de suma importância. Através do acompanhamento de resultados podemos identificar os meses mais rentáveis, os que fechamos mais tratamentos, quais os procedimentos mais procurados, quais custos podem ser reduzidos. É possível ainda apurar o retorno dos investimentos em estrutura, publicidade, etc. Além disso, é imprescindível a administra-
ção também dos tratamentos para que se possa fazer um acompanhamento adequado junto aos pacientes. A odontologia é a minha paixão, mas também é o meu sustento e da minha família. Se eu tiver um negócio mal gerido, vou perder meus pacientes. Hoje há inclusive cursos de gestão voltados aos dentistas, pensando justamente em fomentar essa veia no profissional.
ImplanteVida odontologia
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Consultoria
Por Siomara Marquetti Coaching e Consultora Imagens: Banco de imagem
COMO ANDAM SUAS ESTRATÉGIAS? O sucesso de um comércio ou loja está diretamente relacionado ao planejamento e estratégias adotas para atingir metas e objetivos. Todo empreendedor, não importa o porte de sua empresa, precisa ter metas a serem atingidas e traçar os caminhos para atingi-las.
CONFIRA ALGUMAS DICAS PARA INICIAR SEU PLANEJAMENTO E CRIAR ESTRATÉGIAS: • Avalie seu estado atual, onde vocês está hoje. É muito importante saber onde você está para saber onde quer chegar. • Onde você quer chegar? Quais os objetivos e metas que deseja atingir? Procure criar objetivos mensuráveis com valores e datas. • Quais mudanças precisam acontecer no seu negócio ou na sua equipe para atingir esses objetivos? Avalie seus pontos fortes e as melhoras que precisam acontecer. • Crie um passo a passo de como essas mudanças vão acontecer. Crie uma rota de ação, um caminho para chegar ao seu estado desejado. • Estabeleça medidores de resultados. Formas para você avaliar o quanto está evoluindo. Lembre-se, mudanças não acontecem da noite para o dia é necessário disciplina e comprometimento de todos. Envolva sua equipe, compartilhe com eles seus objetivos e estratégias.
Prevenir Sempre, para Celebrar a Vida
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Corpo e Fitness
ILIOPSOAS:
VOCÊ CONHECE ESSE MÚSCULO? Conheci essa poderosa musculatura há alguns anos, quando descobri uma hérnia de disco lombar, e desde então venho cuidando com carinho do iliopsoas. O nome é estranho, porém, a função é especial. O músculo psoas tem origem na coluna lombar e se conecta ao músculo ilíaco na pelve, formando o músculo iliopsoas que se estende até a parte anterior da coxa. É um músculo grande, forte, profundo e estabilizador. Ele é responsável pelo nosso equilíbrio, amplitude dos movimentos, mobilidade das articulações e funcionamento dos
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órgãos do abdômen. As pessoas estão passando muitas horas do dia na posição sentada e referindo dor frequente em alguma região do corpo ou em mais de uma região, pois a posição sentada leva a um encurtamento do músculo iliopsoas, o que estimula o aparecimento dessas dores, desconfortos em outras posições ou durante alguma atividade. O estilo de vida acelerado e o estresse também geram uma sobrecarga muito grande nessa musculatura. Se mantivermos o iliopsoas constantemente tensionado devido ao estresse, ele começará a
Por Evandro Michelmann - CREF: 017549 -G/SC Profissional de Educação Física Imagens: Banco de imagem
encurtar e deixará de gerar força, dificultando nossa postura e a função dos órgãos do abdômen, o que resultará em dor nas costas, dor ciática, problemas discais, entre outros. Em algumas filosofias orientais ele é conhecido como o “músculo da alma”, sendo o centro das atenções energéticas e relacionado fortemente às emoções. Quer saber mais? Converse com um profissional de Educação Física registrado e qualificado. Saúde é estar bem, e estar bem é estar equilibrado, com qualidade de vida e com um iliopsoas forte.
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Saúde
DOENÇA CELÍACA A doença celíaca é uma doença de origem autoimune que ocorre em indivíduos que tem suscetibilidade genética, ocorrendo o seu desencadeamento quando esses indivíduos têm contato com o glúten. É uma doença crônica do intestino delgado e os sintomas clássicos incluem problemas gastrointestinais como diarreia crónica, distensão abdominal, má-absorção intestinal e perda de apetite. O principal tratamento é uma dieta rigorosa sem glúten que pode ajudar a controlar os sintomas e promover a cicatrização intestinal. O glúten é um composto de proteínas
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existentes em alguns cereais como trigo, aveia, cevada, e centeio. O consumo de glúten pode ocasionar um efeito tóxico nos portadores de doença celíaca. Recentes estudos estimam que a doença possa afetar cerca de 1% da população, tanto crianças quanto adultos. O diagnóstico pode ser feito por critérios clínicos, biópsia intestinal, testes sorológicos e moleculares. O diagnóstico sorológico laboratorial da doença celíaca baseia-se na detecção de autoanticorpos, sendo mais comumente empregados os testes antigliadina, antiendomísio e antitransglutaminase tecidual.
Por Marina Elisa Philippi - CRF/SC 4793 Farmacêutica Bioquímica, Msc. Imagens: Banco de imagem
Os testes sorológicos têm se mostrado úteis também no acompanhameto da doença, especialmente para avaliar a resposta dos pacientes quando é feita uma dieta sem glúten. O esperado nessa situação é que os testes sorológicos venham a se tornar negativos. A doença celíaca também tem forte associação com a presença de alguns genes chamados de HLA DQ2 e/ou DQ8, devido este motivo a detecção destes genes por biologia molecular é uma ferramenta importante para a avaliar a possível ocorrência desta doença nos pacientes que estão sendo investigados.
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Consultoria
A SEGURANÇA AQUÁTICA
NA NATAÇÃO Novembro foi escolhido para ser o mês da Campanha de Prevenção a Acidentes Aquáticos, por anteceder a temporada de verão, onde temos um aumento significativo do número de pessoas que desfrutam o meio aquático, seja para banho, diversão ou prática de esportes. Com isso, infelizmente aumentam também o número de afogamentos. De acordo com o Boletim Brasil de 2019 da Sociedade Brasileira de Salvamento Aquático (SOBRASA), 16 brasileiros morrem afogados diariamente, sendo que 47% das mortes ocorrem até os 29 anos. Ainda, de 24 a 30 de novembro, temos também a Semana Latino-Americana de Prevenção a Afogamentos. Atualmente, existem diversas instituições que lutam para diminuir os afo-
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gamentos no Brasil, divulgando dados, informações e fazendo campanhas e programas para que todos se mobilizem nessa causa: a prevenção. A prevenção consiste em um conjunto de medidas para prevenir algum mal, em relação a acidentes aquáticos As escolas de natação também têm uma importante atuação nessa luta, porque ajudam na conscientização dos riscos em ambientes aquáticos e através das aulas podem trabalhar exercícios de sobrevivência, regras e sinalizações. Mas uma questão é que as crianças não têm noção do perigo e a obrigação dos pais é orientar e dar limites, para que acidentes sejam evitados. Para isso é fundamental que os pais também busquem informações e entendam que existem diversos
Por Gislaine Fleith Franz Profissional de Educação Física Imagens: Banco de imagem
ambientes aquáticos, mar, piscinas residenciais e públicas, rios, lagos, cachoeiras, poços, banheiras, caixa d'água, baldes e similares, e até máquina de lavar roupa, e que para cada um deles existem medidas diferentes de prevenção. No mar, precisamos estar atentos as sinalizações e nadar sempre onde houver guarda-vidas. Já na piscina o acesso deve ser restrito com grades ou telas, deve ser instalado o ralo anti-sucção e o mais importante em qualquer ambiente aquáticos é a supervisão de um adulto, atenção 100% na criança. Saber nadar é muito importante, porém é preciso respeitar os limites e não superestimar sua capacidade ou do seu filho.
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Consultoria
Por Greice Viviani Gestora, Master Coach e Palestrante. Imagem: Banco de imagem
VOCÊ SABE SE POSICIONAR? Tanto na vida pessoal quanto profissional as pessoas precisam de posicionamento. Quando você deixa de se posicionar, alguém vai se posicionar por você. No meio empresarial vejo muitos gestores se posicionando de forma operacional. O que isso pode ocasionar? Esses empresários podem estar sobrecarregados e apagando incêndios a maior parte do tempo por falta de posicionamento e estratégia. Apagar incêndios é fazer o que é urgente por não dedicar tempo a fazer o que é realmente importante. Quem não faz o que é importante vai precisar fazer o que é urgente! Observe a pirâmide:
No meu negócio, os professores, consultores de vendas e auxiliares administrativos tomam conta das operações da escola. A equipe tática é composta por coordenador pedagógico, gerente comercial e gerente de retenção, e eles lideram cada setor (pedagógico, comercial e administrativo). Junto comigo existe um supervisor, e cuidamos da parte estratégica. O que acontece é que muitas pessoas do operacional estavam se dirigindo direto a supervisão sem antes passar pelo tático do seu setor, o que fez com que o supervisor apagasse alguns incêndios por falta de posicionamento do tático e até dele mesmo, e consequentemente gastasse seu tempo com tarefas que não eram da sua função. Através de um treinamento, a equipe tática passou a se posicionar de maneira assertiva para que supervisão mantivesse seu foco em acompanhamentos e estratégias. Afinal, se o estratégico tiver que fazer o trabalho do tático que sentido teria a contratação de um tático? Atenção empresário!
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Você precisa olhar a sua empresa de cima, de forma estratégica, e precisa contratar pessoas com perfil de liderança para que você possa delegar. Contratar as pessoas certas é um investimento necessário se você quer crescer, e não passar maior parte do seu tempo operando e deixando de fazer o que realmente importante para saúde do seu negócio. Não delegar pode te sobrecarregar, e o stress não te ajudará a pensar, a agir da maneira certa e nem a tomar as melhores decisões. Como você vem se posicionando? Existe uma ferramenta chamada mapa da produtividade extraordinária. Ela te ajudará a identificar como você distribui o seu tempo diariamente, e a classificar a forma como você vem se posicionando atualmente. Me mande um e-mail solicitando greice_viviani@outlook.com. Posicione-se e lembre-se: o padeiro que decidiu abrir uma padaria para ter o próprio negócio e continuou fazendo pão, faliu!
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Social & Eventos
Tairon e Lisandra
Quando a sintonia do amor ĂŠ representada em uma imagem esse ĂŠ o resultado.
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Social & Eventos
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Consultoria
FAZER A DIFERENÇA NO SAC É FAZER A DIFERENÇA NA VIDA DO CLIENTE “Atendimento é um pilar invisível”. A frase resume exatamente o que Cristiano Chaves, chefe de Suporte do Consumidor da Arezzo & Co., busca reverter todos os dias: sua tarefa é conseguir transformar o SAC do grupo de moda no principal canal das empresas (inclusive, por que não, para novas vendas). Para ele, o atendimento ao cliente precisa transformar o internauta em um amigo – e mudar de nome para “relacionamento” com o cliente. Como? Por meio de empatia. “Empatia é o que faz a diferença. A gente tem de se colocar no lugar do cliente”, afirmou. Pode parecer simples, mas chegar a esse patamar de intimidade de contato demanda não apenas a implantação de processos – algo importante, segundo o profissional, mas que precisa de flexibilização – nas
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equipes de SAC do e-commerce, mas sim, principalmente, mudança de mentalidade da empresa. “Como eu vou cobrar da equipe empatia se eu mesmo não dou o exemplo? Eu sei quem é a pessoa mais importante de quem trabalha ao meu lado? A gente sabe tudo o que ela posta no Facebook, mas não sabemos nada ao mesmo tempo”, pontuou. Por isso, a Arezzo instituiu dez mandamentos para sua equipe de atendimento omnichannel – que conta com times de ouvidoria, qualidade, chat online, e-mail, televendas, mídias sociais e backoffice. O primeiro deles está relacionado diretamente ao relacionamento com os consumidores: fazer o que ninguém mais faria por aquela pessoa que ligou para resolver um problema. “É importante ter processos [de atendi-
Por Cristiano Chaves Head de relacionamento Imagem: Banco de imagem
mento], mas eles limitam o caminho. Às vezes, você precisa fazer um caminho ‘em zig-zag’, não pode ficar tão engessado. Será que a gente dá liberdade para o atendimento fazer diferente?”, provocou. “A gente não tem noção de quanto as pessoas que trabalham no telemarketing são carentes e desvalorizados.” Tão importante quanto valorizar o cliente é, também, valorizar-se enquanto marca. “A gente precisa fazer com que nós [empresa] sejamos únicos também. [Fazer com] Que a internauta pense: ‘não vou comprar na outra marca, vou comprar com a Arezzo’”, exemplificou.
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Arquitetura
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Bem Estar
MALHAR É VIDA... Treinar, fazer atividades física, malhar... independentemente do nome esse é o caminho indiscutível para uma boa saúde e melhora da qualidade de vida! Tanto física, quanto emocionalmente. Então por que mesmo sabendo tudo isso, é tão difícil colocar na rotina? “lilian_sa”. Começamos o mês falando de algo que sabemos muito bem da importância, mais muitas vezes ignoramos, por preguiça, falta de vontade, falta de tempo, cansaço, enfim podemos achar muitas desculpas para não fazer. Mais esquecemos de ver a importância que ela traz para nossa saúde e para nossa qualidade de vida. Nunca podemos esquecer que nosso corpo é nossa morada, e não há nada melhor do
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que estar de bem com ele. Sempre fui uma pessoa que gosta muito de atividades física, desde pequena sempre praticava jazz, ginastica rítmica, balé, depois conforme fui crescendo comecei academia, musculação, funcional, mas assim sempre fazia, embora quando podia fugia dela, era o mais cômodo, como já citei a desculpa sempre é a melhor saída. Com isso tudo cada vez que eu ia fazer cansava mais, saia mais dolorida, não tinha folego, afinal além de não levar a sério, não tinha hábitos de alimentação saudável. Quando optei por essa mudança em minha vida percebi o quanto é bom ser disciplinada na atividade física também e o quanto ela faz bem para mim. O primeiro passo foi determinar um horário do qual escolhi
Por Mayra Sabrina Stein Massarolo Imagens: Banco de imagem
para ter esse momento para mim, pois é um conjunto, além do exercício é um momento de reflexão e depois que concluo consigo ver o quanto meu dia se torna melhor. Quando por algum motivo muito raro, uma viagem, um compromisso intransferível acabo não fazendo ela faz falta, hoje a atividade física na minha vida virou rotina e é algo que se não faço me faz falta. E as vezes as pessoas me perguntam mais porque você faz todos os dias? E respondo à pergunta com outra pergunta... Você não come todos os dias? Então sendo assim posso afirmar a você que por mais difícil que pareça comece e foque...aos poucos você verá como faz bem para sua saúde, sua vida, seu bem estar... Um ótimo mês a todos...
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