Comunick | 30ª edição

jun. ago. 2014 Revista de relacionamento com os profissionais da Melnick Even Ano 10 | nยบ 30

Como fazer nosso cliente feliz? pรกg. 3

Expediente

2

Missão Revista de relacionamento com os profissionais da Melnick Even Incorporações e Construções S.A. Rua Carlos Trein Filho, 551 Auxiliadora - Porto Alegre – RS comunick@melnickeven.com.br (51) 3016.9000 Diretor-Presidente Leandro Melnick Diretor Institucional Milton Melnick Diretor de Desenvolvimento de Produto Juliano Melnick Diretor de Incorporação Marcos Colvero Diretor Financeiro Daniel Matone

Marcar positivamente a vida de nossos clientes e fazer com que sintam orgulho do imóvel que escolheram, obtendo lucro para a perpetuação da empresa.

Você faz o Comunick!

Visão Ser reconhecida como a principal opção para quem busca imóveis de qualidade superior e uma das líderes da região Sul até 2015, buscando ser referência na satisfação dos clientes, desenvolvimento de produtos e gestão de processos.

Uma empresa formada por pessoas motivadas e capacitadas em um ambiente cooperativo, em que possam crescer e se desenvolver.

Mande sua sugestão ou opinião! comunick@melnickeven.com.br ou com fale com o RH.

Diretora de Clientes Sheyla Wortmann Gomes Diretor Técnico Rubem Piccoli Coordenadora de Recursos Humanos Angela Galera Recursos Humanos Francine Carvalho

Leia e pratique o Código de Conduta O Código de Conduta Melnick Even representa nosso compromisso com um comportamento responsável, ético, transparente e de respeito mútuo. Mais do que ler o Código, devemos compreendê-lo e, especialmente, assumir o compromisso de praticar e multiplicar seus preceitos no nosso cotidiano. Conheça algumas diretrizes contidas no Código de Conduta:

Edição, reportagem, revisão, projeto gráfico e diagramação: www.interna.com.br (51) 3019.5643 Jornalista Responsável: Morgana de Mattos – MTb 15.605

• Não utilize recursos de materiais e serviços da Melnick Even para atender a interesses particulares;

Periodicidade:

• Não divulgue informações não oficiais (boatos) de qualquer espécie;

Trimestral Tiragem: 650 unidades Impressão: Gráfica Ideograf

• Prezamos sempre pela educação e respeito nas relações interpessoais;

• Colaboradores devem exercer suas atividades com transparência, respeitando a lei, os direitos humanos, o meio ambiente e os princípios e orientações da empresa.

Uma missão possível: agregar valor para o cliente Um ditado muito popular diz que o cliente tem sempre razão. E não há afirmação que poderia ser tão certeira como essa. Afinal, nós, enquanto clientes, nem cogitamos o contrário, não é mesmo? Cliente sabe o que quer e reconhece o que tem valor ou não; não aceita esperar além do combinado, receber algo inferior do que foi estipulado, ser mal atendido, incompreendido. E, sim, ele está coberto de razão. O cliente de hoje está mais exigente (todos nós estamos) e, para entender o que ele quer e precisa, é necessário ouvir mais e agir mais. Somente assim, quem trabalha deixa de ser um executor de tarefas e passa a ser também um realizador de sonhos dos clientes.

Sim, porque, a muitas mãos, todos nós somos responsáveis pela satisfação do nosso cliente. Que tal começarmos a nos perguntar mais: o que eu estou fazendo leva valor ao meu cliente?

Boa leitura!

Juliano Melnick

Colaborador

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Com uma postura voltada ao cliente, você melhora a qualidade do seu trabalho, aumenta o desempenho da Melnick Even e garante maior satisfação ao cliente!

Nesse sentido, iniciativas como o 1º Workshop de Clientes Melnick Even vêm sendo desenvolvidas. Ministrado pela diretora de clientes Sheyla Wortmann Gomes, para áreas de clientes, gestão de carteira e marketing, o treinamento foi realizado com a finalidade de sensibilizar os profissionais sobre a importância de um bom atendimento.

A iniciativa busca construir o caminho necessário para tornar a Melnick Even a empresa de construção civil mais eficiente do Brasil e, por essa razão, deverá ter continuidade ao longo do ano, abrangendo ainda outros setores. É importante destacar que a preocupação em satisfazer o cliente Em workshop, profissionais da Melnick Even buscam disseminar a cultura de foco no cliente

“O que eu estou fazendo agora vai agregar valor para o nosso cliente?” Parar e se questionar sobre isso pode ser o ponto de partida para entender a importância do cliente em tudo que se faz. A satisfação dos clientes é um dos critérios utilizados pela Melnick Even para determinar a participação nos lucros da empresa, pois demonstra o compromisso de profissionais em proporcionar o melhor de seu trabalho. Quem tem essa visão voltada para as necessidades do cliente conta com um grande diferencial de qualidade nos resultados de suas tarefas,

deve estar presente em todas as áreas da empresa, uma vez que todas as atividades

qualidade essa que será percebida – e desejada – pelo cliente.

visam à superação de uma expectativa.

Conectado aos valores da Melnick Even,

momento que tivermos essa visão traduzida

o trabalho com foco no cliente é um item estratégico para que se alcance os objetivos da empresa. Tanto que a área de clientes vem evoluindo constantemente e, no momento, passa por uma reestruturação que visa ao aprimoramento de suas técnicas. O objetivo é buscar a superação de expectativas e encantamento dos mais de 4 mil clientes existentes em carteira.

“O cliente é a razão de existirmos e, no nas nossas ações diárias, perceberemos que nosso desempenho pode resultar em satisfação ou insatisfação”, declara a diretora de clientes, destacando que “esse será o diferencial que fará com que entreguemos ao cliente o que ele quer, precisa e deseja. Faz parte, portanto, do objetivo da Melnick Even de ser uma empresa cada vez mais vista como desejo de consumo”, explica Sheyla.

O que posso fazer para satisfazer nosso cliente?

1

Leve as boas ideias adiante Dê sugestões que melhorem o resultado do seu trabalho. Uma ideia para implementar no acabamento?

Para tornar a tarefa mais ágil? Não guarde para si, apresente ao seu superior. Se for viável, ela será aplicada. O cliente perceberá que seu produto foi entregue com qualidade impecável e com rapidez.

Assim, ficará mais satisfeito.

2

Garanta ao cliente atendimento de qualidade Quando o cliente solicitar atendimento a funcionários não ligados à área responsável, é fundamental informá-lo sobre o canal correto de atendimento com o CRM, pelo telefone (51) 3016-9009. Ele será atendido por pessoas preparadas para prestar informações corretas e atualizadas.

3

Seja cordial sempre!

Em qualquer contato que ocorra, o cliente deve ser tratado com respeito e cordialidade. Se o cliente não puder ter sua solicitação atendida, seja em razão das normas de procedimentos da empresa ou por outros motivos, a situação deverá ser explicada com gentileza, evitando gerar conflitos desnecessários.

Desenvolvimento

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Foco na qualidade e organização: visando padronizar a qualidade de seus produtos, treinamento em Programa 5S é ministrado em todas as obras da Melnick Even

Engenheiros participam de workshop para apresentar planos de ações elaborados após o treinamento em 5S nas obras

Melhorar a produtividade, o desempenho e, principalmente, padronizar a qualidade em todas as obras. Esses são alguns dos objetivos do treinamento no Programa 5S, que foi aplicado aos profissionais de todas as obras da Melnick Even. Reconhecido como uma ferramenta que estabelece a qualidade no ambiente de trabalho, o Programa 5S tornouse popular no Brasil, especialmente nos anos 90, quando grandes e pequenas corporações buscaram estudar e replicar os conceitos divididos nos 5 sensos.

“Nos últimos anos, nossas equipes se renovaram bastante e, além de pessoas com pouco tempo de empresa, temos também muitas pessoas jovens. Por isso, esse treinamento é fundamental para promover a padronização e a organização dos canteiros das obras”, explica o gerente-geral de obras, Paulo Osório.

Já o engenheiro Anderson Tavares, gerentegeral de obras, destaca ainda que a empresa vem investindo na qualidade das áreas de convivência e nos espaços destinados aos trabalhadores. “A Melnick Even mantém uma infraestrutura adequada à realização das atividades das equipes. Então, esse treinamento reforça a importância da aplicação dos conceitos de organização, sustentabilidade, segurança, etc.”, explica.

O programa

O treinamento foi dividido em 3 etapas.

A primeira, um ciclo de palestras realizadas nos canteiros de obras, concluída em julho. Durante um dia, os profissionais foram expostos aos conceitos do programa 5S em profundidade, que lhes deram o recurso necessário para desenvolver a etapa seguinte: a elaboração de um plano de ações desenvolvido pelos próprios trabalhadores.

Continuidade

Após concluídos os treinamentos, os gestores das obras foram chamados a participar do workshop de engenharia no Programa 5S. Realizado em 23 de julho, o evento permitiu aos participantes apresentar o plano de ações desenvolvido pela equipe, com o objetivo de atingir os resultados nas situações demonstrados no treinamento. Na ocasião, todos puderam conhecer os planos de todas as obras, comparando o “antes” e o “depois” do canteiro. Após a realização do treinamento, tomaram conhecimento

de procedimentos adotados e/ou reforçados na obra para o alcance das metas, entre outros itens.

Avaliações

O acompanhamento avaliativo ocorrerá mensalmente ao longo de 2015. Além disso, uma avaliação final ainda será feita pelos próprios profissionais. “Com isso, eles irão participar da avaliação e poderão ver boas práticas adotadas em outras obras, podendo replicá-las nas suas”, explica o gerente-geral de obras Paulo Osório.

Resultados

De acordo com os profissionais envolvidos, a mobilização dos colaboradores já é percebida na rotina diária nos canteiros de obras. “Trata-se, no fim, de uma questão de mudança de cultura. E é isso o que a gente quer que ocorra. Eles aprendem aqui como tratar com sabedoria os recursos, algo que não vale só para a vida profissional, mas para a pessoal também. Esses são conceitos que eles levam para casa”, avalia Vera Rosa, da Versalit Assessoria Empresarial, que ministrou o curso.

Agenda

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Junho a novembro

Agosto

Setembro

Programa de Desenv. Interno

Entrega do HOM João Wallig

Copa Melnick Even

Área: RH

Área: CRM

Área: RH

Voltado a mestres, contramestres e técnicos em edificações, o programa visa ao aumento da produtividade e da qualidade, alinhando à cultura e à meta de tornar a Melnick Even a empresa mais eficiente do Brasil.

A Assembleia Geral de Instalação (AGI), solenidade que elege a comissão e o síndico, marcará a entrega do HOM João Wallig, no dia 28. Serão apresentadas as áreas comuns equipadas e prontas para uso.

Prepare o seu time, pois a sétima edição da Copa Melnick Even vem aí! O evento esportivo reúne talentos de novos e antigos funcionários em uma celebração ao espírito de equipe, dentro e fora de campo.

Desenvolvimento Pessoal foi o tema de abertura do Programa Interno de Desenvolvimento implantado na Melnick Even

Primeiro módulo abordou conceitos de gestão de pessoas

Aumentar a produtividade e a qualidade, motivar e melhorar o clima interno e a entrega final do trabalho, adequando processos à cultura e aos novos objetivos da Melnick Even. Esses são alguns dos objetivos do Programa Interno de Desenvolvimento, iniciado dia 27 de junho. Destinado a capacitar e desenvolver mestres, contramestres e técnicos em edificações da Melnick Even, a ação visa aprimorar e reciclar conhecimentos relativos ao dia a dia de trabalho na obra. No total, serão 5 módulos ministrados ao longo do ano, com previsão para encerramento no mês de novembro. Nos dois primeiros módulos, já concluídos, foram abordados conceitos de gestão de pessoas e processos técnicos de obra.

Confira os 5 módulos que integram o Programa Interno de Desenvolvimento Desenvolvimento Pessoal

Processos Técnicos de Obra

• Curso Conceitos de Gestão de Pessoas

• Curso Gestão da Produção

• Curso Gestão da Informação

• Curso Gestão Ambiental

• Palestra Logística de Canteiro

• Palestra Qualidade de Processos

• Palestra 5S em Canteiro de Obras

• Palestra Relacionamento Interpessoal Realizado

• Palestra Custo de Obras

Gestão Qualidade

Processos Ambientais

Relacionamento com Parceiros • Curso Gestão do Conhecimento – Cultura Melnick Even • Curso Gestão Contratual

Realizado

Profissionais da Melnick Even aprendem sobre tecnologia steel frame A Melnick Even adotou o sistema de Construção Energitérmica Sustentável (CES), utilizando o steel frame, na obra do Viva Vida Clube Centro, em Canoas. Para os colaboradores, a iniciativa resultou na implantação de uma escola de steel frame no canteiro de obras, que servirá como uma experiência de aprendizagem e desenvolvimento profissional. Segundo o engenheiro João Paulo Maria, o intuito é desenvolver pessoas capazes de executar a montagem das unidades. “Essa tecnologia é mundialmente conhecida, sendo utilizada pra execução de residências em países como EUA, Japão, Alemanha e Chile. No Brasil, ela está se iniciando, sendo que nosso empreendimento é o maior do país a utilizá-la”, explica o engenheiro.

Bem-estar

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Cuide da sua saúde: adotar bons hábitos pode fortalecer o sistema imunológico e mantê-lo longe de gripes e resfriados Quando a temperatura começa a cair, a falta de alguns cuidados pode acarretar em males à saúde – os temíveis resfriados e gripes.

Embora possam ser leves e passageiros, se não forem bem tratados, podem evoluir para algo mais sério. Então, além de levar o casaco ao sair, algumas outras medidas podem ajudar a prevenir esses inconvenientes, como higienizar as mãos com maior frequência, usar lenços ao tossir ou espirrar.

Lavar as mãos ajuda a prevenir a transmissão e o contágio de doenças

Além dessas medidas, há alguns alimentos que podem ajudar a fortalecer a imunidade, como os ricos em proteínas, vitaminas e minerais, que ajudam na produção de células de defesa.

Quando um quadro de gripe se instala, é ainda mais importante beber muita água, comer bem e aumentar a ingestão de energéticos e proteínas. Confira algumas dicas importantes nessa época:

De olho na prevenção e no bem-estar dos seus profissionais, a Melnick Even criou parcerias estratégicas para oferecer vantagens aos profissionais.

Uma delas é a Campanha Nacional de Vacinação do SESI, que foi realizada na sede e nas obras no mês de maio. Com ela, quase 300 funcionários fortaleceram sua proteção contra a Influenza Sazonal (gripe comum) e Influenza A (H1N1).

O valor da dose foi parcialmente subsidiado pela empresa.

Evite

Invista em Lave as mãos sempre que possível, especialmente após andar de ônibus ou manusear dinheiro; consuma de 3 a 5 porções diárias de legumes, verduras e frutas, proteínas; agasalhe-se bem; quando possível, deixe roupas e cobertores ao sol; beba bastante líquido.

Foco na prevenção: vacinação é importante aliada para uma vida mais saudável

Tomar remédios sem orientação médica, pois alguns remédios podem apenas mascarar sintomas, ocultando alguma doença mais grave; Ingerir alimentos industrializados, com aditivos químicos (corantes, aromatizantes, etc.), ou ricos em gordura saturada e trans.

A vacina contra gripe é segura e pode ser aplicada a partir dos 6 meses de idade

Churrasco e futebol: tarde animada reúne investidores da Melnick Even em torno das paixões nacionais Clientes investidores da Melnick Even participaram de um momento especial de confraternização no Grand Park Eucaliptos. Um churrasco, promovido no dia 30 de junho, instaurou no CTG do empreendimento o aroma da mais tradicional iguaria gaúcha.

A iniciativa serviu para estreitar relações com os investidores, que puderam apreciar ainda os acompanhamentos elaborados pelo renomado chef francês Gerard Durand, do badalado restaurante Le Bateau Ivre, em Porto Alegre.

Em meio à descontração, os convidados encerraram o encontro em clima de Copa do Mundo, acompanhando do estádio Beira-Rio a partida das oitavas de final, disputada entre Alemanha e Argélia.

Evento contou com intervenções do chef francês Gerard Duran

Clientes

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Mais praticidade e facilidade para o nosso cliente! Melnick Even conta com ferramenta pensada para responder com agilidade a demandas de contrato, pedidos de informações financeiras e de evolução da obra No Portal do Cliente, o usuário acessa:

Com a vida agitada que levamos, qualquer possibilidade de resolver questões de maneira remota é sempre bem-vinda. Para os clientes da Melnick Even, essa comodidade extra pode ser encontrada no Portal do Cliente. O canal reforça o relacionamento com o cliente ao oferecer funcionalidades de autoatendimento para pequenas demandas de seu contrato, tais como emissão de boletos, consulta a pagamentos e extratos, entre outras.

Hoje, com cerca de um ano de funcionamento, o portal já é um dos principais meios de comunicação entre a Melnick Even e seus clientes. A adesão ao sistema atende a uma necessidade que foi percebida pela empresa. “Clientes precisam muito de recursos como esse.

Especialmente os nossos, que contratam um serviço de longo prazo e com a qualidade que oferecemos. O portal é uma necessidade para o cliente que a Melnick Even prontamente percebeu”, analisa Sheyla Wortmann, diretora de clientes.

Status de obra, com fotos e cronograma Fluxo de pagamentos e extrato atualizado Emissão de segunda via de boletos O portal foi criado em 2012 e, embora seja uma ferramenta relativamente nova na Melnick Even, o setor já estuda implementar melhorias, adicionando atributos que promovam maior interatividade com o usuário e que ofereçam outras funcionalidades.

“Queremos explorar mais esse canal de comunicação, pois percebemos que nele há um grande potencial para tornar a vida do nosso cliente melhor”, finaliza Sheyla.

Melnick Even disponibiliza assessoria gratuita para auxiliar na obtenção do financiamento imobiliário Somente quem tem ou teve que recorrer ao financiamento para aquisição de um imóvel sabe a dor de cabeça que o evento pode se transformar. De reunir documentos a procurar constantemente pelo gerente e acompanhar avaliações, todas as etapas exigem algum tempo que, às vezes, o cliente não dispõe.

Mas, para os clientes da Melnick Even, essa verdade já não se aplica desde 2011, quando entrou em funcionamento o serviço de assessoria em crédito imobiliário. Disponível gratuitamente para todos os clientes da Melnick Even, o serviço consegue oferecer maior agilidade ao processo de obtenção do crédito, uma vez que é prestado por empresas

Fotos de eventos ocorridos no empreendimento Atualização de dados cadastrais Recebimento de comunicados da Melnick Even Solicitação de outros atendimentos

parceiras com conhecimento dos trâmites de crédito imobiliário.

A assessoria fica incumbida de realizar contatos com o banco, reunir a documentação e prestar informações sobre taxas, além de informar sobre todas as etapas do processo. Já o cliente, que pode optar pela instituição financeira de sua preferência, pode obter algumas vantagens como comparar tarifas e taxas de juros antes de iniciar o processo. Se o banco escolhido pelo cliente for o mesmo que financiou a obra do empreendimento, além de taxas atraentes, ele terá isenção da tarifa de avaliação do imóvel.

De 2013 até agora, por exemplo, cerca de 300 clientes já foram beneficiados com a assessoria.

O serviço de assessoria em financiamento imobiliário é responsável por: 1.

Contatar o banco e intermediar o trânsito de documentos necessários para obtenção do financiamento;

3.

Informar sobre taxas adotadas pelos bancos, permitindo comparar e auxiliar na escolha das mais atrativas;

2.

Solicitar e organizar a documentação em órgãos competentes, como cartórios e prefeitura, por exemplo;

4.

Posicionar sobre as etapas, esclarecendo todos os passos necessários para tornar o processo mais ágil.

Sustentabilidade

8 nos canteiros, monitoramento ambiental de consumos, educação ambiental e redução do uso de água e energia.

GT Indicadores Avalia a implantação de indicadores, monitoramento e registro.

GT Inventários de Carbono Elabora o Inventário de Carbono da Melnick Even, avaliando as emissões de gases de efeito estufa para cada obra, de acordo com suas tipologias.

GT Produto Iniciativas sustentáveis são planejadas por equipe de profissionais da Melnick Even

Comitê de Sustentabilidade: mais que um gerador de ideias, agregador de pessoas e boas práticas Desenvolver o tema Sustentabilidade na empresa, incentivando o público interno a incorporar o assunto em suas atividades e áreas de negócio. Esse é apenas um dos objetivos que orientam as ações do Comitê de Sustentabilidade da Melnick Even. Uma iniciativa pioneira dentro da construção civil, que ganhou destaque no Sinduscon Premium (saiba mais na seção Reconhecimento), o Comitê é formado por colaboradores de diferentes setores da empresa. Distribuídos em Grupos de Trabalho (GTs), eles participam do desenvolvimento de projetos inovadores e

sustentáveis. Os GTs atuam em oito frentes, assumindo diferentes responsabilidades de acordo com a estratégia do Comitê. São elas:

Avalia fornecedores, aplicando o Checklist de Sustentabilidade e a Cartilha de Fornecedores e estimula a compra de materiais sustentáveis, reciclados ou recicláveis, com menores emissões de gases de efeito estufa e economicamente viáveis.

Fomenta e implanta práticas sustentáveis

GT Social Mobiliza colaboradores e clientes a pensar e agir de forma sustentável e realiza ações nas esferas da responsabilidade socioambiental e governança corporativa.

GT Sede/Institucional

GT Fornecedores

GT Obras

Estuda a aplicação de atributos de sustentabilidade aos produtos Melnick Even, a partir de um Checklist de Sustentabilidade e tecnologias mais sustentáveis.

Atua na disseminação e fomento dos conceitos de desenvolvimento sustentável junto aos colaboradores, implantando práticas sustentáveis e programas de descarte certo.

GT Resíduos Atua na implementação, gestão e controle de planos de gestão de resíduos e sistemas de coleta seletiva em canteiros e comunidade.

Show de solidariedade: campanha do agasalho reverte doações para a Spaan Tradicional iniciativa que engaja os profissionais da Melnick Even todos os anos, a Campanha do Agasalho concluiu com sucesso seu objetivo de levar mais calor humano para as pessoas que precisam. Com ponto de coleta depositado no andar térreo da sede da empresa, a campanha, finalizada no dia 13 de junho, arrecadou um total 650 de peças, resultado três vezes superior ao obtido na campanha do ano passado. As doações foram destinadas à Sociedade Porto-Alegrense de Auxílio aos Necessitados (Spaan), e irão aquecer os idosos atendidos pela entidade. As peças que não puderem ser usadas pelos idosos serão lavadas e passadas e, posteriormente, vendidas em um brechó organizado pela Spaan para arrecadar fundos para a entidade.

Água: dicas para utilizar esse recurso com sabedoria Coloque um aerador, ou “peneirinha”, no bico da torneira. Essa válvula ajuda a economizar água ao proporcionar sensação de fluxo mais intenso.

Ao lavar louça, o ideal é retirar o excesso de sujeira antes de abrir a torneira, e jamais deixar a água correndo enquanto está ensaboando os utensílios.

Precisa lavar a calçada? Vá com balde. De preferência, com água reutilizada da máquina de lavar. Você até economiza sabão.

Uma torneira pingando, ao final de um ano, terá desperdiçado 16 mil litros de água potável. Então, não dê bobeira: feche a torneira e certifique-se de que ela não ficou pingando.

Saúde financeira

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Time Melnick Even no combate ao desperdício: repensar hábitos e adotar uma postura mais consciente são fundamentais para evitar gastos desnecessários em casa ou no trabalho!

Uma torneira pingando sem parar, uma luz acesa em um cômodo sem ninguém, um banho e chuveiro que demora uma eternidade... Se esses hábitos estão bem longe de fazer parte da sua casa, é porque você sabe muito bem como o desperdício é prejudicial à natureza e ao seu bolso.

Controlar o que se gasta em energia elétrica e água está longe de ser uma exclusividade das residências. São hábitos que devem ser replicados também no local de trabalho, onde o desperdício encontra inúmeras artimanhas para se instalar no nosso expediente: desde deixar as luzes acesas em ambiente onde não há ninguém, a manter o ar-condicionado em temperatura diferente da que é necessária, ou desperdiçar tempo com atividades não

produtivas, insumos, matérias-primas, e muitas outras situações.

Desperdício é o que se gasta além do que é necessário para criar um produto ou executar um serviço. Vale tanto para os recursos já citados (água e energia elétrica) quanto para matéria-prima, tempo, recursos financeiros, mão de obra etc. Esse é um custo extra acrescentado aos custos normais do produto/ serviço, que não traz qualquer tipo de melhoria ao cliente.

Por isso, adotar uma postura mais consciente e sustentável só trará benefícios às pessoas, às empresas e, principalmente, ao planeta.

Então, vale a pena repensar em alguns hábitos do nosso cotidiano.

Combate ao desperdício deve ser encarado com seriedade por todos os profissionais

Confira algumas dicas para evitar o desperdício: Reutilize, sempre!

Matéria-prima

Produção

Agilidade

Atitudes simples, como utilizar papéis dos dois lados ou preferir uma xícara ao tomar café poupam recursos

Sobra ou excesso de material não garante a qualidade do produto e requer esforço extra para retirar.

Utilize com sabedoria.

Produção com defeitos é o maior dos desperdícios, pois gera retrabalho, custo de recuperação ou mesmo a perda total do esforço e do material.

Não deixe tarefas esperando.

O tempo também é um recurso valioso. Temos que saber usá-lo e executar trabalhos com qualidade.

Cuida da saúde (do bolso também): Farmácia Popular disponibiliza medicamentos gratuitos ou com descontos que podem chegar a 90% Você sabia que pode adquirir medicamentos com preços até 90% mais baratos – ou mesmo de graça? A Farmácia Popular faz parte de um programa que visa ampliar o acesso a medicamentos para as doenças mais comuns entre os brasileiros. Entre os medicamentos gratuitos, estão os mais utilizados para tratamento de hipertensão, diabetes e asma.

Outros 13 tipos de medicamentos utilizados no tratamento de dislipidemia, rinite, mal de Parkinson, osteoporose e glaucoma, além de contraceptivos e fraldas geriátricas, são encontrados com descontos.

Para saber onde encontrar Farmácia Popular no seu bairro, ligue gratuitamente para o Disque Saúde: 136

Além das Farmácias Populares, o programa funciona em parceria com farmácias e

drogarias da rede privada, chamadas de “Aqui tem Farmácia Popular”. Somente em Porto Alegre, há mais de 300 estabelecimentos credenciados.

E eu tenho direito?

Sim! Para ter acesso aos medicamentos do Farmácia Popular, tanto na rede própria quanto nas farmácias privadas conveniadas, é só apresentar CPF, documento de identidade com foto e a receita médica dentro do prazo de validade. Por isso, é preciso pedir ao médico para prescrever o princípio ativo, ou indicar um remédio que esteja na lista de descontos da farmácia popular.

Segurança

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Auditorias Internas garantem rigor no cumprimento de normas que visam à segurança de trabalhadores e visitantes. Iniciativa é realizada todos os meses, em todas as obras da Melnick Even Detectar e corrigir com agilidade todos os problemas relativos à segurança nas obras.

Esse é o principal objetivo do processo de auditoria interna que a Melnick Even realiza todo mês, em todas os canteiros de suas obras. O trabalho é realizado pela equipe do Programa de Avaliação da Segurança (PAS) que, por meio de um checklist, avalia mensalmente todas as questões relativas à segurança constantes na Norma Reguladora NR 18 - Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção, que estabelece diretrizes administrativas, de planejamento e de organização, que objetivam a adoção de medidas de controle e prevenção de acidentes nos processos, nas condições e no meio ambiente de trabalho na indústria da construção.

Conforme explica o engenheiro Hugo Mogetti, auditor do PAS, para garantir a segurança de quem trabalha ou visita a obra, são inspecionados pela auditoria mais de 400 itens de obra (veja no box). Gera-se, então,

Ordem e limpeza Documentação Sinalização EPIs E outros 400 itens

Equipe do PAS avalia a segurança em todas as obras

um documento com as inconformidades encontradas e orientações para ajustes, que é apresentado à equipe de obra. Após a entrega do relatório do PAS, a obra tem 3 dias para apresentar um plano de ação para regularizar a situação.

Estímulo e reconhecimento: A cada auditoria interna realizada, a obra ganha uma pontuação de acordo com o seu desempenho. Ao final do ano, as avaliações mensais são somadas e a obra que melhor

se saiu no período é reconhecida no prêmio “Melhores do Ano” (confira a premiação na pág. 12).

A regra vale para todas as obras, exceto as obras que não tiveram mais de seis avaliações durante o ano. “Quando a obra começa, a partir do terceiro mês, começa-se a aplicação do checklist. Mas, nessa primeira inspeção chamada de Pré-PAS, a pontuação gerada é usada para orientar a obra, não é computada na pontuação final”, explica Mogetti.

Encontros mensais do SESMT debatem questões de segurança nos canteiros de obras

Encontros são aproveitados para se atualizar sobre o tema

Com o relatório de auditoria interna do PAS publicado no Autodoc, os engenheiros, estagiários e técnicos de segurança de todas as obras se reúnem para debater os assuntos que merecem maior cuidado com relação à segurança do trabalho nas obras. “Nessa reunião, são discutidos desde os pontos identificados em algumas auditorias quanto ações e novidades sobre as normas, ou sugestões de melhorias, acompanhamentos e treinamentos”, detalha o engenheiro e coordenador de Segurança do Trabalho, Paulo Mayorca.

Ao repassar, mês a mês, todos os assuntos referentes à segurança, o Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) elabora os relatórios estatísticos com as informações úteis para o aperfeiçoamento constante das condições de segurança nos canteiros de obras, além de difundir e padronizar a cultura de segurança do trabalho aplicada na Melnick Even.

Sob nova gestão, CIPA quer a participação dos colaboradores em ações preventivas Engajar os colaboradores da Melnick Even nas ações e debates em prol da prevenção de acidentes do trabalho. Essa é a missão assumida pela nova gestão da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). Empossada no dia 30 de maio, a gestão 2014/2015 passou pelo treinamento obrigatório que aborda os princípios da prevenção de acidentes e de doenças decorrentes do trabalho, e agora planeja as iniciativas que irão desenvolver no período. “Nosso objetivo maior é a preservação da vida e da integridade do trabalhador. Por isso, queremos trazer o maior número de profissionais para participar conosco das ações, incluindo terceirizados”, enfatiza a presidente da CIPA, Lourdes Maia.

CIPA quer engajar os trabalhadores em prol da segurança

Obras

11

Obras Melnick Even e Eixo-M que você ajuda a construir Percentuais de julho de 2014

Cronograma geral

Cronograma geral

0%

98%

63,8%

79,1%

AG

Ária

Arte Bela Vista

Baltimore

Estrutura | 0% Instalações | 0% Fachada | 0%

Estrutura | 100% Instalações | 100% Fachada | 100%

Estrutura | 99% Instalações | 70% Fachada | 45%

Estrutura | 100% Instalações | 91% Fachada | 75%

Cronograma geral

Cronograma geral

Cronograma geral

41,7%

Cronograma geral

99%

65,9%

38%

DOC

Eucaliptos

(HOM) Wallig

(HOM) Lindóia

Estrutura | 88% Instalações | 33% Fachada | 0%

Estrutura | 100% Instalações | 68% Fachada | 99%

Estrutura | 100% Instalações | 100% Fachada | 100%

Estrutura | 85% Instalações | 40% Fachada | 0%

Cronograma geral

Cronograma geral

9%

Foto referente a fase 1

Cronograma geral

Cronograma geral

Cronograma geral

73,2%

Cronograma geral

40,9%

74,1%

ICON

Moulin

Nine

Quartier Cabral

Estrutura | 10% Instalações | 0% Fachada | 0%

Estrutura | 100% Instalações | 77% Fachada | 99%

Estrutura | 99% Instalações | 20% Fachada | 0%

Estrutura | 75% Instalações | 0% Fachada | 0%

Fase 2 | 5%

Cronograma geral

Cronograma geral

Cronograma geral

0%

86,8%

Cronograma geral

91%

18%

Supreme

Terrara

Vida Viva Clube Canoas

Estrutura | 100% Instalações | 85% Fachada | 100%

Estrutura | 0% Instalações | 0% Fachada | 0%

Estrutura | 100% Instalações | 98% Fachada | 98%

Foto referente a fase 1

Fase 2 | 41% Fase 3 | 5% Fase 4 | 4%

Foto referente a fase 1

Vida Viva Clube Centro Estrutura | 47% Instalações | 15% Fachada | 0% Fase 2 | 18,76%

Contatos das obras AG: 3508.2898 Ária: 3072.3500 Arte Bela Vista: 3013.7925 Baltimore: 3028.1775

DOC: 3062.1710 Eucaliptos: 3086.4900 (HOM): 3084.5670 (HOM) Lindóia: 3237.0991

Icon: 3086.4605 Moulin: 3279.5340 Nine: 3574.1891 Quartier Cabral: 3095-0492

Supreme: 3223.7511 Terrara: 3391.0244 Vida Viva Clube Canoas: 3468.8619 Vida Viva Clube Centro: 3427.4909

Reconhecimento Foto: Claudio Bergman

12 Icon Assis Brasil Case apresentado por Marcelo Guedes, na categoria Empreendimentos de Grande Porte (Prata)

Terrara Case apresentado por Tiago Guaragna, na categoria Empreendimentos de Grande Porte (Bronze)

Anita Garibaldi Case apresentado por Marcelo Guedes, na categoria Empreendimentos de Médio Porte (Prata)

Ensaios Acústicos nos Empreendimentos

Mais uma vez, Melnick Even é destaque na maior premiação da construção civil gaúcha

Case apresentado por Paulo Osório, na categoria Inovação Tecnológica (Bronze)

Orgulho de ser Melnick Even: profissionais se destacam no Sinduscon Premium e levam 7 prêmios!

Uma noite de celebração que ficará registrada na história de Melnick Even e de seus colaboradores. Assim pode ser resumida a solenidade de entrega do Sinduscon Premium 2013, realizada em 26 de maio.

Mais uma vez, a equipe Melnick Even foi destaque na premiação que é uma das mais respeitadas do setor imobiliário gaúcho. E, novamente, mais do que os prêmios, a noite marcou a celebração da união de esforços dos profissionais da Melnick Even, que se

Estratégia de Entrega do Ponta da Figueira Marina Case apresentado por Marianna Zanettini, na categoria Inovação Mercadológica (Prata)

empenharam em elaborar e, posteriormente, apresentar os cases vencedores.

O evento, realizado na Associação Leopoldina Juvenil, em Porto Alegre, reuniu cerca de 500 pessoas, incluindo, além de lideranças de entidades da cadeia produtiva da indústria da construção, empresários e profissionais da área tecnológica, autoridades municipais e estaduais.

Confira, ao lado, os cases premiados, os profissionais envolvidos e os prêmios recebidos:

Projeto Endomarketing como Fator Estratégico na Construção Civil Case apresentado por Francine Carvalho, na categoria Inovação em Processos Internos (Bronze)

Falando em Sustentabilidade Case apresentado por Ernani Magalhães, na categoria Projetos e Práticas Sustentáveis (Prata)

Melhores do Ano 2013 premia os Destaques de Mão de Obra, Revelação e obras da Melnick Even A noite de 10 de junho foi marcada por mais uma edição do prêmio Melhores do Ano. Promovido há 15 anos, o evento tem o objetivo de estimular a qualidade da Melnick Even por meio do reconhecimento dos melhores empreiteiros. O prêmio contempla as categorias “Destaques de Mão de Obra”, criada para reconhecer os melhores empreiteiros de mão de obra, e a categoria “Revelação”, lançada nesse ano para homenagear empreiteiros que tiveram o melhor desempenho e maior perspectiva de crescimento.

Na mesma noite, foram também premiadas as obras vencedoras dos Programas de Avaliação de Processos (PAP) e de Segurança (PAS). Os profissionais da obra Moulin foram destaque no PAP, atingindo 93%. No PAS, a obra que teve o melhor desempenho foi a Hom João Wallig. O evento foi realizado no Clube Farrapos e contou com a presença de 650 convidados, que apreciaram um churrasco e a apresentação do comediante Cris Pereira, conhecido por despertar gargalhadas da plateia com personagens como Jorge da Borracharia.

Parabéns a todos os premiados!

Profissionais celebram a conquista de prêmios