MAINOSLIITE
HUHTIKUU 2022
BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
TUORE TUTKIMUS:
DIGITAALISUUS EI HEIKENNÄ HOITOKOKEMUSTA – Marko Rauhala, Accenture SIVU 10
TEEMOINA TÄSSÄ NUMEROSSA mm.
TULEVAISUUDEN TYÖ | KYBERTURVALLISUUS MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA | KESTÄVÄ LIIKETOIMINTA
JOHDATUS HYPERAUTOMAATIO TEKNOLOGIAAN 10.5.2022 | KLO 12-16 ONLINE
Opi miten hyperautomaatio voi: • parantaa prosessiesi tehokkuutta • vähentää inhimillisten virheiden määrää • olla kustannustehokas vaihtoehto isoille järjestelmämuutoksille
Business Class -lehden lukijoille 100€ alennus koodilla BUSINESSCLASS22 Ilmoittaudu nyt www.bignordic.com/academy
academy by BIG
SISÄLTÖ
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
4
Vitra on mukana luomassa hyvältä tuntuvaa työelämää
6
Lahjoitus Konttiin on trendikäs tapa tehdä hyvää
8
Sinä olet tämän tarinan sankari
10 Tuore tutkimus: Digitaalisuus ei heikennä hoitokokemusta 11
Vanhat kyberturvallisuusmallit eivät enää suoraan päde hybridityöskentelyssä
12 Osaajapulan kahdet kasvot 14 Näyttöön perustuva HRM auttaa organisaatiota menestymään
6
Lahjoitus Konttiin on trendikäs tapa tehdä hyvää
11
Vanhat kyberturvallisuusmallit eivät enää suoraan päde SIVU hybridityöskentelyssä
15 Automatisoidut HR-rutiinit vapauttavat ihmisen tuottavampaan työhön 16 Luonnon virkistävää voimaa urbaanille työpaikalle 18 Työelämän muutos haastaa henkilöstöhallinnon 19 Henkilöstöeduilta odotetaan digitaalisuutta ja joustamista työntekijöiden yksilöllisiin tarpeisiin 20 Verkkokaupan digitalisaatio ja kova kilpailu parantavat asiakaskokemusta 21 Menestyvä verkkokauppa yhdistää kivijalkaliikkeen asiakaskokemuksen verkon mahdollisuuksiin 22 Verkkokauppias, näin valitset kestävän logistiikkakumppanin 24 Varastoinnissa satsataan myös vastuullisuuteen 26 Pilvisovellukset liiketoiminnan voimavaraksi 27 Inhimillisyys on nyt kuuma vientituote
JULKAISIJA
BIG Business Insight Group Oy Kalevankatu 31 00100 Helsinki www.bignordic.com customercare@bignordic.com
16 Luonnon virkistävää voimaa urbaanille työpaikalle
TOIMITTAJAT
Pia Iisaho, Mari Korhonen, Eila Lokka, Nadia Paavola, Jari Peltoranta, Maija-Liisa Saksa, Tiina Örn
MEDIAMYYNTI
Mikko Huttunen mikko.huttunen@bignordic.com +358 50 367 5966
ART DIRECTOR Pirja Suotamo
PAINOTALO
PunaMusta / Tampere 2022
Business Insight Group is an owner and operator of first class international events and media solutions that focus on megatrends and challenges facing major business sectors today. BIG’s focus is on highly specialised, must-attend events that are independently researched and tailored to deliver unbiased and focused market information. Our readers and event participants are at the most senior level and we design our content to enable powerful interaction and market knowledge, benchmarks, trends and unique insights, all from a highly focused business and industry perspective. We create value to our partners through a unique omnichannel communication and lead generation method and this is one of those channels. Business Insight Group is executive events and communications reinvented.
3
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
VITRA ON MUKANA LUOMASSA
HYVÄLTÄ TUNTUVAA TYÖELÄMÄÄ Etätyön suosion kasvu ei ole vähentänyt yrityksen toimitilojen merkitystä. Toimitilat ovat edelleen kullanarvoinen käyntikortti ja kohtaamisten mahdollistaja. TEKSTI: TIINA ÖRN
P
itkä poikkeusaika opetti, että moni työ tulee tehdyksi kotoa käsin. Siitä huolimatta toimiston viihtyisyydellä on edelleen suuri merkitys, jopa suurempi kuin aiemmin. Sitä mieltä on Artekin yritysmyynnin myyntipäällikkö Ejvind Elvilä. Tänä päivänä voidaan puhua hybridityöstä, työympäristöjen kokonaisuudesta. Kokonaisuus on toimiva silloin, kun sekä etätyöpiste että toimisto tarjoavat työntekijöille ja työlle oman lisäarvonsa – vastaavat erilaisiin tarpeisiin. Elvilä toteaa työtilan olevan enemmän kuin fyysinen paikka. Hän korostaa tilan luoman tunteen merkitystä. – Tilan tulee viestiä työn tärkeydestä ja toivottaa tervetulleeksi. Työntekijän tulee kokea työpaikan vastaavan hänen arvojaan ja ajatusmaailmaansa. Tuo kokemus osaltaan rakentaa ihmisten identiteettiä juuri tietyn yrityksen työntekijöinä. Hyvin suunniteltu etätyötila on monille tärkeä mielekkään tekemisen mahdollistaja. Elvilä kuitenkin korostaa, että toimitilojen 4
merkitys yrityksen identiteetin ja henkilöstön yhteenkuuluvuuden rakentajana on edelleen kiistaton.
Tila viestii tekemisen laadusta Parhaimmillaan yrityksen toimitilat tarjoavat työntekijöille mahdollisuuksia kohtaamisille, laadukkaat fasiliteetit sekä rauhallisia keskittymispaikkoja. Sen lisäksi ne ovat yrityksen käyntikortti ja kertovat paljon organisaation kulttuurista. Toimivat ja mielenkiintoiset tilat viestivät: täällä asiat tehdään huolella ja panostaen, tämä on laatua edustava yritys. Elvilä työskentelee kahden merkittävän muotoilubrändin, Artekin ja Vitran parissa. Artek tunnetaan muun muassa Alvar Aallon ja Ilmari Tapiovaaran huonekaluista ja valaisimista. Artek siirtyi sveitsiläisen Vitran omistukseen vuonna 2013. Vitra tarjoaa omaleimaisia kokonaisratkaisuja toimistoihin ja julkitiloihin sekä kalusteita ja valaisimia koteihin. Valikoima koostuu muun muassa Ray & Charles Eamesin ja Jean Prouvén klassikois-
Tilan tulee viestiä työn tärkeydestä ja toivottaa tervetulleeksi. Työntekijän tulee kokea työpaikan vastaavan hänen arvojaan ja ajatusmaailmaansa, sanoo Artekin yritysmyynnin myyntipäällikkö Ejvind Elvilä.
ta sekä kansainvälisen suunnittelijakaartin uusista innovaatioista. Elvilä kuvaa Artekin ja Vitran täydentävän toisiaan. – Vitran historia on vahvaan in-
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Toimiston viihtyisyydellä on edelleen suuri merkitys, jopa suurempi kuin aiemmin.
< Toimitilojen luovaa ilmettä lisäävät ratkaisut ruokkivat osaltaan uteliaisuutta. Uusi ei ole pelottavaa vaan innostavaa.
sinööriosaamiseen perustuvassa toimistokalusteiden maailmassa, kalusteiden suunnittelussa ja valmistamisessa. Artek tuo siihen oman tarinansa, humaanin modernismin, jota Alvar Aallon suunnittelemat kalusteet edustavat.
Työpaikka kuin viihtyisä klubi Yksi Vitran ajankohtaisimmista konsepteista on Club Office. Vitra auttaa luomaan kutsuvan klubin kaltaisia toimitiloja. – Tänä päivänä työtilojen on mahdollistettava monipuolisia hybridipalavereita. Samalla työpaikalla tulee olla myös yhteenkuuluvuutta ravitsevia tiloja, joissa voi pitää vaikkapa ad hoc -suunnittelupalaverin tai lounastaa joustavasti kollegan kanssa miellyttävässä ympäristössä, Elvilä sanoo. Työpaikan ja kodin välisen rajan hämärtyessä tulee Elvilän mielestä puhua myös etätyötilan merkityksestä osana kotia. Vitran portfolio osoittaa, ettei ergonomisesti oikeanlaisten kalusteiden tarvitse rikkoa kodin tunnelmaa. Päinvastoin ne voivat lisätä kodin viihtyisyyttä.
– Toimistotuolinkaan ei tarvitse näyttää tylsältä. Työpiste voi sulautua kodin muuhun kalustukseen. Ympäri maailmaa tunnetun Vitran idea on enemmän kuin yksittäiset kalusteet. Kehitystyössä katsotaan vahvasti eteenpäin. Tärkeänä pidetään sitä, että kalusteet tukevat ja mahdollistavat työlle ja tekijöille positiivista organisaatiokulttuurin ja toimintatapojen muutosta. Toimitilojen luovaa ilmettä lisäävät ratkaisut ruokkivat osaltaan uteliaisuutta. Aiemmin työn tekemistä rajanneista elementeistä tuleekin vapautta lisääviä. Kalusteetkin mahdollistavat uutta, eivät pidä kiinni vanhassa.
Mukana työelämän kehittämisessä Elvilä korostaa, että kalusteiden valmistuksen lisäksi Vitra on antanut vahvan kontribuutionsa työelämän muutosten tutkimiseen ja ennustamiseen. Mikä on tulevaisuuden tapa tehdä töitä? Mitä toimistoissa tapahtuu viiden vuoden sisällä? Mitä tekevät Google, Apple ja muut globaalit jätit? Vitran tavoitteena on myös herättää ajatuksia työelämän kehittymisestä. Ajatusten
ja keskustelun pohjaksi yritys tekee paljon tutkimustyötä ja Vitran edustajat käyvät luennoimassa yrityksissä. Tutkimustyö ja siihen perustuvat arviot tulevaisuudesta ohjaavat myös tuotekehitystä. Tuotteita ei tuoda markkinoille vain port folion uudistamisen vuoksi, vaan ensisijaisesti vastaamaan tarpeeseen. Uusia tuotteita lanseerataan tukemaan tämän päivän ja tulevaisuuden tapaa tehdä töitä. Selvää on, että Vitra haluaa olla enemmän kuin kalustevalmistaja. – Loppukäyttäjälle Vitran konsepti tarkoittaa sitä, että tilasta välittyy hyvä tunnelma. Täällä minä viihdyn, Elvilä sanoo. |
Artek Yritysmyynti Mannerheimintie 12 B, 4. krs, 00100 Helsinki projekti@artek.fi p. 010 617 3450 5
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
LAHJOITUS KONTTIIN ON TRENDIKÄS TAPA TEHDÄ HYVÄÄ Suomen Punaisen Ristin secondhand- myymäläketjun slogan ”Konttikaupalla hyvää” on osuva tapa kuvata Kontin ideaa, sanoo ketjuohjauksen päällikkö Tiina Laurila Konttiketjusta.
K
un lahjoittaa Konttiin itselle tarpeetonta, myyntikuntoista tavaraa, tukee Suomen Punaisen Ristin avustustyötä. Lahjoittaja voi olla varma, että tavarasta saatava tuotto menee sinne missä avun tarve on suurin, ja että varat käytetään vastuullisesti, toteaa Laurila. Kontin tuotoista kolmannes ohjataan Punaisen Ristin katastrofirahastoon ja kaksi kolmannesta monenlaiseen alueelliseen toimintaan Suomessa. Alueellisesta toiminnasta voi lukea lisää verkkosivuilta (punainenristi.fi), mutta siihen kuuluu esimerkiksi erilaisia terveyttä ja hyvinvointia tukevia toimintoja tai lasten, nuorten ja ikääntyneiden parissa tehtäviä toimintoja. Katastrofirahaston kautta tuottoa menee kansainvälisen humanitäärisen avun kautta esimerkiksi Ukrainan kriisistä kärsiville ja luonnonkatastrofien jälkeiseen työhön. Kotimaassa autetaan äkillisten onnettomuuksien tai kriisien jälkeen.
Lahjoittaminen on työllistävä ympäristöteko Kontti-ketjuun kuuluu 12 myymälää ja verkkokauppa. Konttiin voi lahjoittaa monenlaista kodin tavaraa ja vaatteita, kunhan ne ovat ehjiä ja puhtaita. Kontti-myymälät auttavat pidentämään tuotteiden elinkaarta, kun sellaisenaan uudelleen käyttöön sopivat tuotteet löytävät uuden kodin. Isoja kodinkoneita ja tietokoneita ei oteta vastaan. Lahjoitukset voi tuoda Kontti-myymälöihin ja huonekaluille on myös tilattavissa mahdollisuuksien mukaan kuljetuspalvelu. Lahjoitukset lajitellaan tuoteryhmiin, puhdistetaan, hinnoitellaan ja tuodaan esille myymälään. Osa vaatteista lähetetään kansainväliseen vaateapuun ja osa päätyy höyrysilityksen kautta myyntiin. Lahjoitusten siirtäminen myymälään on hyvin käsityövaltaista. Kontti tarjoaakin monelle uuden polun työelämään. Viime vuonna Kontti-ketjussa työskenteli erilaisissa työtehtävissä ja työsuhteissa yhtensä noin 1200 henkilöä. Kontissa sesonkituotteet kohtaavat vintagelöydöt Kontteihin tulee vuosittain yli 5 miljoonaa lahjoitettua tavaraa. Suosituimpia myyntituotteita ovat naisten vaatteet ja astiat ja sisustus. Panostamme ajankohtaisiin tuotteisiin. Näin kevään korvalla meiltä löytyy kevyempää vaatetusta ja juhlakauteen voi löytää skumppalasit piknikille tai kahviastiastot vappupöytään. Viime vuonna myydyistä tuotteista lähes 80 prosenttia oli alle 5 euron hintaisia, mutta myös arvokkaammille designtuotteille on kova kysyntä. Kontin erikoisuuksia ovat menneiden vuosikymmenten sisustuksen keräilyharvinaisuudet ja vintagevaatteet. Kunnioitamme lahjoittajia. Jos saamme lahjoituksena designaarteen, hinnoittelemme sen tuotteen arvon mukaisella tavalla, sanoo Laurila. |
6
KONTTIKAUPALLA HYVÄÄ!
TUTUSTU KONTTIIN
www.sprkontti.fi
LAHJOITA HYVÄÄ - AUTAT IHMISIÄ SUOMESSA JA MAAILMALLA.
TUTUSTU MYÖS PUNAISEN RISTIN AUTTAMIS TOIMINTAAN
www.punainenristi.fi
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Juontaja Peter Nyman aikoo ottaa tavaksi lahjoittaa tavaraa SPR:n Konttiin. Vanhana, kansainvälisenä järjestönä Punainen Risti edustaa luotettavuutta ja avun perille saattamista, sanoo Nyman.
PETER NYMAN: Kontti on win-win ratkaisu
J
uontaja ja viestintävalmentaja Peter Nyman marssii Helsingin Itäkeskuksen Kontin oville suurta pahvilaatikkoa kantaen. Hän tervehtii, raottaa laatikkoa ja nostaa esille siististi laskostetun, tummansinisen v-aukkoisen cricket-neuleen. Minulla on täällä joitain neuleita, paljon kauluspaitoja ja housuja. Kuulin, että Konttiin toivotaan lisää miesten vaatteita ja niitähän minulle tuppaa ammattini vuoksi esiintymisien ja juontotyön kautta kertymään. Hieno homma, että pystyn omalta osaltani täyttämään tätä tarvetta! Neule sujahtaa takaisin laatikkoon ja astumme sisään valtavaan myymälähalliin. Ulkoa karun näköinen Kontti on sisätiloiltaan siisti ja avara. Tavarat on järjestetty tuoteryhmittäin ja valikoima on runsas. Jos haluaa auttaa tavalla, joka kanavoituu rahallisesti, tässä on järkeä. Tavarat, jotka omassa elämässä voivat tuntua turhalta paljoudelta, saavat täällä uuden elämän ja samalla tuotto ohjautuu Suomen Punaisen Ristin toimintaan. Tämä on aika voittoisa konsepti, Nyman sanailee. Nyman asettaa laatikon valtavaan, punaiseen rullakkoon, jonka yläpuolella on ”Lahjoita hyvää” -kyltti. Suomen Punainen Risti on minulle tuttu ja turvallinen järjestö, joka kuuluu ensisijaisiin lahjoituskohteisiini. Punainen Risti on myös näkyvästi mukana arjessa, joten Konttiin lahjoittaminen tuntuu hyvin luontevalta ratkaisulta, pohtii Nyman. Peter Nyman osallistuu yleensä hyväntekeväisyyteen lahjoittamalla rahaa ja ammattinsa kautta tekemällä juontotyötä. Huhtikuun lopulla on seuraava Pro bono -juontokeikka. Tämä Konttiin lahjoittaminen on käytännönläheinen ”hands on”- tapa tehdä hyvää, vaikka lahjoittajan rooli onkin tässä hyvin helppo, toteaa Nyman. |
7
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
SINÄ OLET TÄMÄN TARINAN SANKARI TEKSTI: MARI KORHONEN | KUVITTAJA: VIRPI OINONEN
Tarinan lopussa saat viestisi kuuluviin, yrityksesi huomataan, tavoitat lisää asiakkaita ja liiketoimintasi kasvaa. Henkilöstösi yhteenkuuluvuuden tunne lisääntyy ja strategian toteutuminen käytännössä kirkastuu. – Ihmiset kiinnostuvat tarinoista, joihin voivat samaistua. Hyvää tarina on helppo ymmärtää, se jää mieleen ja sitä halutaan jakaa eteenpäin. Strategisella tarinankerronnalla yritys saa kohderyhmänsä huomion nostamalla asiakkaansa sankarin rooliin. Asiakas tunnistaa itsensä tarinan päähenkilönä ja kiinnostuu siitä, mitä hänelle tarinassa tapahtuu, jolloin yrityksen viestille ollaan vastaanottavaisia, Tuomas Muurinen avaa mekanismia tarinankerronnan vaikuttavuuden taustalla.
T
ämän päivän informaatiotulvassa markkinoinnin haasteena on viestin hukkuminen massaan. Suuretkin panostukset valuvat kuuroille korville, ellei sisällöllä ole lukijalleen jotain annettavaa. Tulokset eivät parane, vaikka huutaisi kovempaa, jos huutajan viesti ei puhuttele kuulijaa. Yritykset kertovat mielellään itsestään, mutta ihmiset eivät ole lähtökohtaisesti kiinnostuneita yrityksistä. He ovat kiinnostuneita itsestään. Avain tulokselliseen markkinointiin onkin yrityksen kyky asettua asiakkaansa saappaisiin ja kertoa ymmärrettävästi, mitä asiakas yritykseltä saa. Pitkän linjan markkinointiviestintätoimisto Kuulu tietää, miten se tehdään.
Strategia ymmärrettäväksi Strateginen tarinankerronta antaa yrityksille mahdollisuuden lisätä ymmärrystä omasta liiketoiminnastansa kohderyhmää puhuttelevalla kielellä selkeästi ja yksinkertaisesti. Toimivan tarinan ytimessä on yrityksen yhteinen tavoite, johon eri sidosryhmien on helppo samaistua. Yhteisen tarinan luominen tekee yrityksestä helposti lähestyttävän ja yhtenäistää toimintaa myös organisaation sisällä. Strateginen tarinankerronta onkin siis paitsi markkinointityökalu, myös tehokas tapa kirkastaa yrityksen liiketoimintaa.
8
Samaistuttava tarina ei huku massaan.
– Tuloksellisen tarinankerronnan lähtökohtana on yrityksen olemassaolon tarkoituksen ja ydinviestin kiteyttäminen. Se on siis toimiva työkalu sekä yrityksen ulkoiseen että sisäiseen käyttöön. Asiakasyrityksemme ovatkin kertoneet, että tarina on toiminut hyvänä ohjenuorana päivittäisessä työskentelyssä. Strategian merkitys käytännössä on auennut, yhteenkuuluvuus lisääntynyt ja toiminta organisaation sisällä selkiytynyt. Myyntityö on helpottunut ja tulokset parantuneet, kun asiakkaan tarpeet on kiteytetty ja tuotteen hyödyt pureskeltu kristallinkirkkaaksi viestiksi, Jonna Muurinen Kuululta kertoo esimerkkejä asiakaskokemuksista.
Sanahelinästä vaikuttavaan viestiin Tarinankerronta on ikivanha vaikuttamisen keino, mutta markkinointimaailmassa vielä melko tuore ilmiö. Vanhat tavat istuvat sitkeästi, ja markkinoinnin viestit hukkuvat massaan. Kuulu tunnisti markkinoijien haasteet ja jalkautti Suomeen maailmalla mainetta niittäneen Storybrand -konseptin, joka auttaa yrityksiä terävöittämään ja yhtenäistämään markkinointiviestintänsä.
– Monen yrityksen on haastavaa kertoa palveluistaan niin, että asiakaskin sen huomaa, ymmärtää, kiinnostuu ja vielä innostuukin. Halusimme tuoda asiakkaidemme ulottuville yksinkertaisen mallin, jota voi hyödyntää kaikessa markkinointiviestinnässä monikanavaisesti. Yhtenäinen viesti helpottaa markkinointia, syventää sanomaa ja lisää vaikuttavuutta, Jonna Muurinen kertoo.
Hyvä tarina halutaan jakaa StoryBrand-työkalu tuo markkinoinnin jokaisen ulottuville. – Ajattelemme, että markkinointi ei kuulu ainoastaan markkinointiosastolle, vaan ihan koko henkilöstölle. Tarina mahdollistaa sen, että jokainen työntekijä voi levittää yrityksen viestiä tavoitteita tukevalla tavalla. Autamme luomaan sellaisen tarinan, jota työntekijät kertovat ylpeydellä eteenpäin ja mikä parasta, asiakkaat haluavat kuulla ja vieläpä jakaa sen, Tuomas Muurinen lupaa hymyillen. Kuulu julkaisi hiljattain itse oman tarinansa. Tuomaksen ensikosketus juuri painosta saapuneeseen tarinavihkoon puhukoon puolestaan. – Istuin illalla toimistolla ja perhoset vatsassani avasin juuri painosta saapuneen paketin. Nostin tarinavihkopinon työpöydälleni ja esittelin tarinaa innoissani tilassa samaan aikaan työskenteleville siivoajille. He pyysivät saada omansa mukaan, jotta voisivat kertoa ystävilleen, minkälaisessa yrityksessä työskentelevät. Tarinan voima ei pettänyt, Muurinen hymyilee. |
Selkeytä tarinasi ja tule kuulluksi! Varaa etätapaaminen osoitteessa kuulu.fi/storybrand, niin tarinankerronnan ammattilaiset auttavat sinua luomaan tarinan, jonka asiakkaasi ymmärtävät ja työntekijäsi kertovat ylpeydellä.
9
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
TUORE TUTKIMUS: DIGITAALISUUS EI HEIKENNÄ HOITOKOKEMUSTA – Etäasiointi lisääntyi yllättäen ja nopeasti pandemian aikana, mutta uuden teknologian vastaanotto ei ole heijastunut ihmisten kokemuksiin palvelun tasosta, johtaja Marko Rauhala Accenturelta sanoo.
Suomalaisille empaattinen kohtaaminen, viestinnän selkeys ja palveluiden saatavuus ovat terveydenhoitopalveluissa palvelukanavaa merkityksellisempiä tekijöitä. TEKSTI: MARI KORHONEN
A
siantuntijaorganisaatio Accenture kartoitti vuotuisessa terveysalan kyselytutkimuksessaan kuluttajien kokemuksia digitaalisista terveydenhuoltopalveluista sekä niiden vaikutuksista asiakkaiden hoitokokemukseen. Tutkimustulosten perusteella suomalaiset suhtautuvat digitaalisiin terveydenhuollon palveluihin vastaanottavaisesti, eikä hoitokokemuksen kannalta ole niinkään merkityksellistä toteutuuko palvelu kasvokkain vai etänä. Oleellista on se, miten asiakas kohdataan.
Empaattisia kohtaamisia huipputeknologialla. – Etäasiointi lisääntyi yllättäen ja nopeasti pandemian aikana, mutta uuden teknologian vastaanotto ei ole heijastunut ihmisten kokemuksiin palvelun tasosta. Ilmiö on kiinnostava ja antaa viitteitä siitä, että palveluiden paras potentiaali saavutetaan, kun onnistutaan yhdistämään huipputeknologia ihmisten inhimilliseen kohtaamiseen, Accenturen 10
Pohjoismaiden julkisista palveluista ja terveydestä vastaavan yksikön johtaja Marko Rauhala sanoo.
Kovan tason teknologiaa ja pehmeitä arvoja Nopeasti kehittyvän teknologian rinnalla tuleekin kehittää myös yhteistyön ja kohtaamisen taitoja. Terveydenhuollon ammattilaisten empaattisuus ja selkeä viestintä näyttäisivät olevan hoitokokemuksen kannalta kaikkein merkityksellisimpiä tekijöitä. – Ihminen haluaa tulla nähdyksi, kuulluksi ja autetuksi. Saada kokemuksen siitä, että oma asia on tullut ymmärretyksi ja sille tehdään jotain. Näissä epäonnistuminen johtaa pahimmillaan siihen, ettei hoitoon vastaisuudessa hakeuduta ollenkaan, Rauhala kuvailee kohtaamisten merkitystä. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella suomalainen terveydenhuolto on onnistunut kohtaamisissa hyvin. Digiloikasta ja poikkeusoloista huolimatta jopa 80 prosenttia kyselyyn osallistuneista vastasi luottavansa terveydenhuollon ammattilaisiin.
– Terveydenhuolto on ollut kovilla viime vuodet, mutta erinomaiset tulokset ovat osoitus Suomen terveydenhuollon ja sen ammattilaisten sitkeydestä. Tämä luottamus antaa hyvän pohjan palveluiden uudistamiselle, Rauhala kiittelee.
Yhdenvertaisuutta ja yhdessä oppimista Etäpalvelut koetaan suomalaisten keskuudessa toimiviksi etenkin perusterveydenhuollossa, jossa ne ovat parantaneet palveluiden saatavuutta. Digitaalisten palveluiden käyttöönotossa on kuitenkin ollut merkittäviä alueellisia eroja. – Ihmiset ovat vastaanottavaisia uudelle teknologialle, mutta digitaalisia työkaluja ei ole yhdenvertaisesti valtakunnallisesti saatavilla. Uusien palvelujen käyttöönottoa tulisi edistää tasa-arvoisesti koko maassa ja aina tiiviissä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Ymmärryksen lisääminen on avain datan potentiaalin täyteen hyödyntämiseen tulevaisuudessa, Rauhala päättää. | www.accenture.com
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
VANHAT KYBERTURVALLISUUSMALLIT EIVÄT ENÄÄ SUORAAN PÄDE HYBRIDITYÖSKENTELYSSÄ
– Henkilöstö on yrityksen tärkein voimavara, mutta myös yrityksen suurin riskitekijä, Loihde Trustin Benjamin Särkkä sanoo.
Hybridimallinen työskentely on tullut osaksi jokapäiväistä työskentelyä. Ihmiset ovat tänä päivänä ympäri maailmaa tekemässä töitä hyvin erityyppisissä ympäristöissä. Uusi työnteon malli on avannut uusia riskejä ja mahdollistanut uusia hyökkäyskeinoja pahantahtoisille toimijoille. TEKSTI JARI PELTORANTA
– Yrityksissä yritetään edelleen rakentaa suojauksia sellaisten olettamusten varaan jotka eivät enää täysin päde. Vanhan mallin mukaan rakennetaan muuri ympärille ja sen sisällä kaikki on turvallista. Se ei ole enää tämän päivän todellisuutta, jossa elämme, Loihde Trustin kyberturvapalveluiden johtaja Benjamin Särkkä sanoo. Loihde Trust tuottaa kokonaisvaltaisia yritysturvallisuuden ratkaisuja turvateknologiasta kyberturvaan.
Integraatioriskiä ei ymmärretä Särkän mukaan toiminta on laajentunut uudenlaiseen ympäristöön, jonka haasteet ja ongelmat eivät ole kaikille selkeitä turvallisuuden kannalta ajateltuna. Integraatioiden hyötyjä on pohdittu, mutta uuden toimintaympäristön kasvanutta uhka- ja riskitasoa ei ole tunnistettu. Yrityksissä on lukuisia toimijoita ja toimintoja, joista osa on yrityksen hallinnassa ja osan turvallisuudesta vastaa useampi toimittaja. Esimerkiksi osa tiedosta on yrityksen ulkopuolella pilvipalveluissa, ja
asiakastilin luomisen tai kirjautumisen helpottamiseksi hyödynnetään vaikka facebookia. Toiset hyödyntävät googlea tai muita asiakkaille tuttuja näennäisesti ilmaisia palveluita. – Tällaisten yritysten business on vaarassa lopettaa toimintansa, jos valitut palveluntarjoajat ovat jostakin syystä alhaalla, tai heidän tietoihinsa on päästy käsiksi. Kyseessä ei välttämättä ole yrityksen selkeä päätös, vaan tilanteeseen on ajauduttu. Suuri osa asiakkaista on vain päätynyt hyödyntämään näiden yritysten integraatiomahdollisuuksia helppokäyttöisyyden nimissä. Busineksen jatkuvuuden kannalta meillä on yhtäkkiä rikkoutumis- ja riskikohtia huomattavasti useammassa kohdassa kuin aikaisemmin. – Integraatiota hyödyntävää tietoa ei voi suojata sillä, että ostetaan uusi palomuuri ja valvotaan liikennettä sisään ja ulos. Tilanteen pitäisi herättää yrityksiä miettimään resilienssiään ja toimintansa jatkuvuuden varmistamista uusien riskien valossa. Pelkään että tätä ei kovin kattavasti
ole vielä tehty, särkkä toteaa. Hengähdä syvään ja mieti missä olette
– Meidän pitää oppia tekemistämme virheistä ja muuttaa oleellisilta osilta toimintamalliamme. Ensin hengähdetään syvään ja katsotaan ympärillemme sekä mietitään, missä me oikeasti nyt olemme: Missä kaikkialla toimimme, mikä kaikki on meidän kannaltamme oleellista ja en-
Vanhassa uhkakuvassa meillä on muuri, jonka sisällä kaikki on turvallista. Tämä ei ole enää tämän päivän todellisuutta. nen kaikkea tärkeää. Särkän mukaan turvallisen toiminnan avaintekijöinä on luotettava tilannekuva, ja ymmärrys uhista, näiden pohjalta voidaan tehdä parempia päätöksiä. Samoin henkilöstön koulutukset ja harjoittelu, jotka antavat työntekijälle työkalut ja osaamisen omasta turvallisuudestaan huolehtimiselle. Näin koko organisaation turvallisuus paranee. | www.loihdetrust.com 11
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
OSAAJAPULAN KAHDET KASVOT
Tulevaisuuden työvoimapula ehkäistään tänään. Kykyjen tunnistaminen ja osaamisen kehittäminen nykyteknologian avulla on kilpailuetu nyt ja tulevaisuudessa. TEKSTI: MARI KORHONEN
T
yöelämän murros haastaa henkilöstöhallinnon. Kun työtehtävät ja tavat tehdä työtä muuttuvat, ihmisiltä ja johtajuudelta vaaditaan uudenlaisia taitoja. Tulevaisuuden osaamistarpeisiin vastaaminen edellyttää ymmärrystä henkilöstön kyvyistä tänään. Älyteknologian avulla henkilöstöjohtamisen haasteita ratkaisevan 365Talentsin toimitusjohtaja Loïc Michel korostaa resurssien jatkuvan luotaamisen merkitystä ja dynaamisen osaamisen kehittämisen tärkeyttä kilpailukyvyn ylläpitämisessä nyt ja tulevaisuudessa. – Tulevaisuuden työvoimapulasta puhutaan paljon, mutta samaan aikaan organisaatiot ovat tilanteessa, jossa johdon ymmärrys henkilöstön osaamisesta tämän päivän tekemisessä on puutteellinen. Kykyjä voi olla, mutta ei tiedosteta mitä, kenellä ja missä. Jos resursseja tai niiden vajetta ei tunnisteta, olemassa olevien kykyjen täysi potentiaali jää hyödyntämättä ja tarvittavan osaamisen kehittäminen toteuttamatta, Michel kuvailee. 12
Tunnista voimavarat ja ennakoi tuleva Tämän päivän osaamisalueiden kartoittamisella varaudutaan parhaiten tulevaisuudenkin työvoimatarpeisiin. 365Talents auttaa yrityksiä kartoittamaan lahjakkuusvajetta ja -varantoja tekoälyn avulla. – Kun ymmärrys olemassa olevista resursseista lisääntyy, työntekijöille voidaan räätälöidä yksilöllisiä kehityspolkuja vastaamaan yrityksen osaamistarpeisiin. Näin voidaan edistää sisäistä liikkuvuutta ja henkilöstön sitoutumista, jolloin tarve uuden työvoiman rekrytoimiselle vähenee, Michel sanoo.
Tulevaisuuden osaajapula ratkaistaan tänään
Loïc Michel peräänkuuluttaa organisaation sisäisten kykyjen tunnistamista ja vaalimista.
Deloitten vuonna 2020 teettämän tutkimuksen mukaan vain noin kymmenellä prosentilla suurista yrityksistä oli reaaliaikainen käsitys henkilöstönsä osaamisesta. Liiketoimintaa tukevien henkilöstöratkaisujen kannalta tilanne on ongelmallinen. – Miten voi tehdä relevantteja päätöksiä, jos oma tontti on tuntematon? Michel herättelee.
Paitsi organisaation sisäistä potentiaalia, tekoäly auttaa tunnistamaan myös työmarkkinoiden tulevia kehityssuuntia. – AI auttaa analysoimaan markkinoita ja kilpailijoita, jolloin henkilöstöjohtamisen resurssit säästyvät ydintekemiseen, eli henkilöstön kehittämiseen, Michel toteaa. Loïc Michel painottaa, että osaajien kehittämisen on tapahduttava nyt eikä tulevaisuudessa. – Kilpailukyvyn ylläpitäminen edellyttää riittävää osaamista jo tänään. Talent Experience -työkalun avulla organisaatio saa nopeita ja pysyviä ratkaisuja osaajapulan selättämiseen, Michel vakuuttaa. | 365talents.com
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Työelämän murros – työvoimanhallintajärjestelmä taipuu muuttuvaan maailmaan Työelämä on viimeisen kahden vuoden aikana muuttunut merkittävästi.
Uudet työskentelymuodot, muuttuneet vaatimukset ja huippuunsa viritetty
digitalisaatio ovat muovanneet globaalin työkulttuurin, jossa työntekijöiden yksilölliset ja kollektiiviset tarpeet ovat keskiössä.
Lähes puolet työvoimasta edustaa milleniaaleja ja
työpanostaan arvosteta. Silloin he eivät ole halukkaita
työntekoon. Ennen kaikkea he arvostavat työelämän
kalliisiin rekrytointiprosesseihin”, Maasalo kertoo.
Z-sukupolvea, joilla on uudenlainen lähestymistapa joustavuutta, eettisesti kestävää johtamista sekä työhyvinvointia.
Myös vuorotyön tekeminen on lisääntynyt.
sitoutumaan työhönsä, mikä johtaa vaihtuvuuteen ja
Teknologian arvo
Maailmanlaajuisesti on 2,7 miljardia vuorotyöläistä, mikä
Muuttuvissa trendeissä tehokkaat työkalut ovat
Vuorotyöläisiä ovat esimerkiksi monet terveydenhuollon
avulla voidaan saavuttaa 17 prosentin lisäys työn
tarkoittaa lähes 80 prosenttia kaikesta työvoimasta. ammattilaiset, varastotyöntekijät, lähetit,
ravintolatyöntekijät ja kaupan alan henkilöstö. Työpaikkoja myös vaihdetaan tiuhempaan kuin
koskaan aikaisemmin, esimerkiksi USA:ssa irtisanoutuu kuukausitasolla miljoonia työntekijöitä. Suomessa
merkittävässä asemassa. Tilastojen mukaan teknologian tuottavuudessa ja 21 prosentin kasvu liiketoiminnan kannattavuudessa. Työkalut myös vähentävät
työvoiman vaihtuvuutta 40 prosentilla, ja niiden avulla
luodaan sekä toimivaa työntekijäkokemusta että asiakastyytyväisyyttä.
YTK:n syksyllä 2021 teettämä tutkimus kertoo myös The
Tehokas viestintä ja työhyvinvoinnin mittareiden
suomalaisista on harkinnut työpaikan vaihtamista tai
työntekijäkokemuksen ylläpitämiseen. Työntekijöiden
Great Resignation -ilmiön rantautumisesta: peräti 46 % uudelleenkouluttautumista.
Uusi balanssi ”Tämä voi olla seurausta pandemia-ajasta, jolloin
moni pysähtyi miettimään omia arvojaan”, Quinyxin
seuraaminen ovat edellytyksinä hyvän
kouluttaminen, sitouttaminen ja palkitseminen ovat elinehto, ja taustalla toimiva teknologia siivittää
työntekijöiden motivaatiota ja suoritusta. Menestyvissä yrityksissä teknologia kohtaa tasapainoisella tavalla
yrityskulttuurin ja strategian, ja näissä työntekijä on aina keskiössä.
Suomen maajohtaja Paulus Maasalo pohtii. ”Kun
Tehokkaan työvoimanhallintajärjestelmän avulla voidaan
tulivat joustavuudesta ja työhyvinvoinnista entistäkin
tehtäviin kuluvaa aikaa, ennustaa työvoiman tarvetta,
työelämä ja vapaa-aika piti uudella tavalla yhdistää, olennaisempia teemoja.”
On tärkeää kuunnella työntekijöitä ja heidän toiveitaan.
Työvoimanhallinnan markkinajohtaja Quinyxin teettämän Vuorotyöläisten arki 2021 -tutkimuksessa 36 prosenttia
haastatelluista kertoi, että työn joustavuus on heille
optimoida työvuorosuunnittelu, säästää hallinnollisiin varmistaa työehtosopimusten noudattaminen,
minimoida palkanmaksussa tapahtuvia virheitä,
tehostaa viestintää ja parantaa henkilöstötyytyväisyyttä. ”Kun työntekijä voi hyvin, myös liiketoiminta voi hyvin”, Maasalo summaa.
palkankorotustakin tärkeämpää. Tutkimuksessa tuli myös esille, että Suomessa 72 prosenttia vastanneista koki,
että työnantaja piti työntekijää helposti vaihdettavana resurssina. ”Työntekijät kokivat, ettei heidän
13
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Ohjelmistoyritys Aditron brändi vaihtui tänä vuonna SD Worxiksi. SD Worxin kansainväliseen perheeseen liittyminen parantaa merkittävästi ohjelmistokehittämisen mahdollisuuksia ja kohentaa edellytyksiä palvella kansainvälisiä asiakkaita.
NÄYTTÖÖN PERUSTUVA HRM
AUTTAA ORGANISAATIOTA MENESTYMÄÄN Henkilöstöanalytiikka tarjoaa organisaatiolle lukemattomia mahdollisuuksia suunnitelmalliseen ja proaktiiviseen strategiseen henkilöstöjohtamiseen, sanoo SD Worxin Senior Researcher Jan Laurijssen. TEKSTI: PIA IISAHO
H
enkilöstöanalytiikka on nouseva suuntaus HR-kentällä. Sen tarjoamat mahdollisuudet ovat kuitenkin jo tässä vaiheessa erittäin otollisia, sanoo Laurijssen. Henkilöstöanalytiikkaa voidaan käyttää käytännössä kaikkien henkilöstöön liittyvien päätösten parantamiseen. Yhdistettynä moderniin teknologiaan, datan avulla voidaan ennakoida tulevaa. Data voi esimerkiksi kertoa, millaisia rekrytointitarpeita yritykseen syntyy tulevaisuudessa, tai ketkä organisaation työntekijöistä ovat todennäköisimpiä lähtijöitä. – Työelämän muutokset, kuten digitalisaatio, muokkaa pätevyysvaatimuksia. Kun henkilöstöhallinto pohjautuu analytiikkaan ja näyttöön, muutoksiin voi reagoida ripeästi ja organisaatio voi valmistautua tuleviin haasteisiin, korostaa Laurijssen.
Ota henkilöstödatan potentiaali käyttöön Henkilöstöanalytiikkaa varten tietoja kerätään useista eri lähteistä. Laajan pohjan mo14
lukuja toiminnan johtamisessa ja kehittämisessä, mutta Laurijssenin mukaan datan kerääminen ja hyödyntäminen on yksi henkilöstöanalytiikan suurimmista pullonkauloista. – HR-puolen data on vielä suureksi osaksi hyödyntämätöntä potentiaalia. Jos esimerkiksi sairauspoissaoloista saatavaa dataa hyödynnettäisiin tehokkaasi, olisi mahdollista huomata, milloin poissaolot johtuvat huonosta johtamisesta tai heikoista työoloista. Silloin tämänkaltaisiin haasteisiin voisi reagoida nopeasti.
HR-puolen data on vielä suureksi osaksi hyödyntämätöntä potentiaalia. Henkilöstöanalytiikan lisääntyvä merkitys luo uusia haasteita HR-osastoille, kun tulevaisuudessa tarvitaan osaamista analyysityökalujen käytössä, sanoo SD Worxin Senior Researcher Jan Laurijssen.
nipuoliselle analytiikalle antavat tieteellinen tutkimus, sidosryhmiltä ja organisaation sisältä kerätty tieto, kuten henkilöstö- ja asiakastyytyväisyystutkimukset ja ulkopuoliset konsultit. Monessa organisaatiossa osataan hyödyntää helposti mitattavia taloudellisia avain-
Kehitä näyttöön perustuvaa HRM:ää yhdessä SD Worxin kanssa SD Worx voi auttaa organisaatioita hyödyntämään organisaation henkilöstöhallinnossa kerättävää dataa ja yhdistämään yrityksen sisäisen datan kansainvälisiin tutkimustuloksiin. – SD Worxin henkilöstöanalyysiin erikoistuneiden SD Worx Insight- työkalujen kehityksessä käytämme laajoja pilvipohjaisia tietovarastoja, ja järjestämme tiedot hallittavaan muotoon. Työkalujemme avulla organisaatiot saavat käyttöönsä kaiken tarvittavan datan oman organisaationsa henkilöstöanalyysin ja HRM:n kehittämisen tueksi, painottaa Laurijssen. | www.sdworx.fi
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
– On paljon näyttöä siitä, että työntekijälähtöisempään johtamiseen kannattaa panostaa. Järjestelmäautomaatiota hyödyntämällä voidaan fokus suunnata liiiketoimintakriittisiin asioihin ja niiden jatkuvaan kehittämiseen, Sofigate Oy:n asiakkuusjohtaja Susanna Grundström toteaa. Grundström oli Peter Nymanin haastateltavana HR Executive Nordic -tapahtumassa tammikuussa.
AUTOMATISOIDUT HR-RUTIINIT VAPAUTTAVAT IHMISEN TUOTTAVAMPAAN TYÖHÖN Henkilötöjohtamisen toimintatavoissa on käynnissä iso muutos, jossa siirrytään prosessinhallinnasta kohti työntekijälähtöisempää ja luovempaa tapaa tehdä työtä. Tämä auttaa osaajapulasta kärsiviä yrityksiä selviämään myllerryksessä olevassa maailmassa. TEKSTI: JARI PELTORANTA
P
itkällä tähtäimellä on kannattavaa ja kaikkien kannalta mielekästä, että ihmiset tekevät niitä töitä, joihin he oikeasti kykenevät. On turhauttavaa ja kuormittavaa käyttää jatkuvasti työaikansa sellaisten operatiivisten asioiden tekemiseen ja paikkaamiseen, jotka teknologia voisi hoitaa. Tämä päätee muihinkin kuin HR-tehtäviin, Sofigate Oy:n asiakkuusjohtaja Susanna Grundström sanoo. Sofigate on bisnesteknologian pioneeri, joka auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään liiketoiminnan ja teknologian yhteispeliä, bisnesteknologiakyvykkyyksiään sekä suunnittelemaan, rakentamaan ja toteuttamaan liiketoimintaa tukevia teknologiaratkaisuja.
Huonot käytännöt uuvuttavat – Meillä on Suomessa yrityksiä, jotka ovat tosi pitkällä henkilöstöjohtamisen teknologioiden hyödyntämisessä. Sitten on yllättävän paljon isojakin yrityksiä, joissa taistellaan aivan perusasioiden kanssa. Minut on yllättänyt se, miten paljon on edelleen iso-
Perustoiminnot hoituvat järjestelmäautomaatiolla. Niihin on turha laittaa aikaa ja energiaa.
jakin yrityksiä, joiden henkilöstöjohtamisen järjestelmät ja toisaalta HR:n toimintatavat eivät muodosta työntekijäkokemusta parantavaa ekosysteemiä, Grundström sanoo. Vanhanaikaiset ja rikkonaiset toimintatavat ovat tulleet paremmin näkyville viimeisen kahden vuoden aikana. Työntekijät uupuvat, koska heidän on vaikea selvitä päivittäisestä työstään huonoilla käytännöillä ja teknologioilla. – Asioita ei ole mietitty työntekijän näkökulmasta. Työuupumus on uusi kansantauti ja huonot työkäytännöt ja -välineet ovat iso tekijä sen tuottajina. Emme ehdi mukaan maailman muutokseen, jos käytämme 80 prosenttia työajasta perusprosessien hallin-
noimiseen ja tietojen siirtämiseen ja korjaamiseen eri järjestelmissä, jotka eivät keskustele keskenään. Ei riitä, että puhutaan kauniisti ulospäin. Arjen täytyy täsmätä puheisiin.
Ihminen keskiöön ja turha kuormitus pois Grundströmin mukaan ensimmäinen korjaava askel on se, että otetaan käyttöön kaikki käytettävissä olevat henkilöstöjohtamisen teknologiat ja valjastetaan teknologia hoitamaan rutiinit. Tällaisia kehittyneitä teknologioita on jo paljon tarjolla. Niiden avulla fokus voidaan suunnata ihmisiin sekä liiketoimintakriittisiin asioihin ja niiden jatkuvaan kehittämiseen. – Näin HR-ammattilaisen rooli suuntautuu enemmän sellaisten palveluiden tuottamiseen, jotka lisäävät työntekijöiden merkityksellisyyden kokemusta ja hyvinvointia työpaikalla. Sen kautta sitoudutaan paremmin yritykseen, mikä lisää tuottavuutta. | www.sofigate.com 15
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Naavan viherseinät ja -kalusteet luovat näyttävän, inspiroivan ja terveellisen työympäristön.
LUONNON VIRKISTÄVÄÄ VOIMAA URBAANILLE TYÖPAIKALLE Kun etätöihin tottuneita työntekijöitä halutaan houkutella takaisin toimistoihin, kannattaa heille tarjota jotain, mikä voittaa etätyön olosuhteet. TEKSTI: MAIJA-LIISA SAKSA
V
isuaalisesti näyttävät Naavan designviherkalusteet ja -seinät ovat paitsi kauniita katsella, myös todellisia ilmanpuhdistajia. Ne tuovat luonnon työtiloihin ja kotiin, sillä ne optimoivat sisäilman kosteutta ja puhdistavat siitä tehokkaasti haitallisia kemikaaleja. Tuloksena on virkistävä, inspiroiva sekä terveellinen ympäristö. Kotimaiset Naavan viherkalusteet toimivat viherseininä, mutta myös monimuotoisina sisutuselementteinä ja näyttävinä tilojen jakajina. Erikokoisista yksi- tai kaksipuoleisista elementeistä voi helposti räätälöidä viihtyisiä ja todella helppohoitosia sisustusratkaisuja niin pieniin kuin suuriin tiloihin. Pienimmät elementit mahtuvat puhelinkoppiin, isommilla voidaan jakaa tiloja ja luoda erillisiä suojaisia työskentelypisteitä. Pyörillä liikuteltavina elementtejä helppo siirtää.Toimiakseen ne tarvitsevat vain sähkön.
Haluamme yhdistää ihmiskunnan ja luonnon uudelleen. – Haluamme olla johtaja biofiilisessa designajattelussa eli toteutamme luonnossa esiintyviä ihmisen hyvinvointia lisääviä elementtejä sisätiloissa. Kehitämme luonnonmukaisia olosuhteita nykyihmiselle, joka viettää valtaosan ajastaan sisätiloissa. Tämä ei tarkoita pelkästään kasveja, vaan myös luontoa mu16
kailevaa valaistusta ja tilaryhmitystä, selvittää Naava Oy:n Suomen maajohtaja Jukka Olkkonen.
Helppohoitoinen ja turvallinen Toimiakseen Naavan viherkalusteet tarvitsevat älyä sekä erityisen mullattoman kasvuseoksen. Ilma kierrätetään kasvien juuristojen läpi ja samalla hyödynnetään niiden mikrobeja. Etäohjattavat sensorit tarkkailevat ilman lämpötilaa sekä kosteutta ja pitävät huolen, että kasvit saavat juuri oikean määrän vettä ja valoa. – Viherkalusteemme ovat siis todella helppohoitoisia, vain veden lisääminen säiliöön on tarpeen ja senkin voi ostaa palveluna, vinkkaa Olkkonen. Naavan tuotemalli Naava One, jossa on 63 allergisoimatonta kasvia, vastaa tutkitusti yli 6000 tavallisen huonekasvin puhdistustehoa. – Sisäilman kemikaalien tehokkaan puhdistamisen lisäksi viherkalusteemme myös optimoivat ilman kosteutta luonnollisella tavalla vaikuttaen näin kokonaisvaltaisesti ihmisten hyvinvointiin. Olemmekin saaneet asiakkailtamme paljon palautetta siitä, että viherseiniemme avulla työvireys pysyy korkealla myös iltapäivisin, kertoo asiakaskokemuksista vastaava Eeva Niemelä. Naava on maailman suurin viherseinätoimittaja ja sen moduleita on myyty 16 eri maahan. Suomen jälkeen suurimmat markkinat ovat Pohjois-Amerikassa ja Ruotsissa. | www.naava.io/fi
Helsingin keskustaan avautuvassa Naavan näyttelytilassa voi tutustua monipuoliseen valikoimaan viherkalusteita. Niiden avulla työympäristö muuttuu hetkessä houkuttelevaksi ja inspiroivaksi. Tervetuloa tutustumaan 10.6. alkaen inspiroiviin sisustusratkaisuihimme uudessa näyttelytilassamme, Mannerheimintie 4, Helsinki.
Vapauta osaaminen Jätä henkilöstöhallinnon rutiinitehtävät taaksesi. Keskittämällä kaikki yhteen järjestelmään, aikaa jää henkilöstön osaamisen ja liiketoiminnan kehittämiseen. sympa.com
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
www.personio.com
Työelämän muutos haastaa henkilöstöhallinnon Osaajien sitouttamiseen tarvitaan uusia työkaluja ja ihmisläheistä henkilöstöjohtamista. Vapautta on vaalittava ja urapolkuja kehitettävä. TEKSTI: MARI KORHONEN
P
andemia on muuttanut työelämää ja työntekijämarkkinoita pysyvästi. Etä- ja hybridityöskentely ovat vakiinnuttaneet asemansa organisaatioiden arjessa, eikä perinteinen yhdeksästä viiteen -arkirutiini toimistolla ole enää itsestäänselvyys. Vapauteen tottuneet työntekijät arvostavat vapautta myös pandemian jälkeen. Näin käy ilmi älykkäisiin henkilöstöhallinnon ratkaisuihin erikoistuneen Personion teettämässä tutkimuksessa, jonka mukaan etenkin nuorten työntekijöiden arvostukset ja sitoutuminen työhön ovat murroksessa. – Vapautta valita lähi- ja etätyöskentelyn välillä pidetään niin suuressa arvossa, että työpaikkaa ollaan alttiita vaihtamaan, mikäli tämä mahdollisuus valita menetetään. Työn merkityksellisyys ja sovitettavuus vapaa-aikaan näyttävät myös painavan vaakakupissa entistä enemmän, Kathrin Kurtz Personiolta avaa tuoreen tutkimuksen tuloksia. Samaan aikaan kun pandemian aikainen etätyö on lisännyt nuorten työntekijöiden va18
Etätyö haastaa henkilöstön sitouttamisen. pauden kaipuuta, työuransa alkutaipaleella olevat osaajat kokevat poikkeusolojen hidastaneen uralla etenemistä. Nämä yhdessä heijastuvat työntekijöiden sitoutumiseen. – Jopa 46 % tutkimukseen osallistuneista 18–34-vuotiaista sanoi harkitsevansa tulevan 12 kuukauden aikana työpaikan vaihtoa, eikä vastaus ollut sidoksissa työmotivaatioon. Työntekijöiden keskuudessa ollaan huolissaan omasta kehittymisestä ja palautetta omasta työstä kaivattiin enemmän, Persioniolta kerrotaan. Henkilöstöhallinnolle ja johdolle työkulttuurin muutos asettaa uudenlaisia haasteita. Tutkimustulokset antavat viitteitä siitä, että alttius vaihtaa työpaikkaa yleistyy etätyössä, jota kuitenkin pidetään työntekijöiden keskuudessa kriittisenä vetovoimatekijänä.
Keskeistä onkin löytää keinot organisaatiokulttuurin ylläpitämiseen, työsuhteiden syventämiseen ja työurien kehittämiseen riippumatta siitä, tehdäänkö työ toimistolla vai etänä.
Resursseja henkilöstöjohtamiseen Osaajapula riskeeraa organisaatioiden toimintakyvyn, ellei työntekijöistä saada pidettyä kiinni, osaamista ylläpidettyä ja urapolkuja kehitettyä. Euroopan työmarkkinoilla jopa 62 % yrityksistä kokee jo nyt työvoiman rekrytoinnin haasteellisena. Henkilöstöjohtamisen resurssit tarvitaan strategiseen työhön ja ihmisten johtamiseen. – Yhteenkuuluvuuden lisäämiseen, jatkuvan palautteen antamiseen ja merkityksellisten palkitsemisjärjestelmien kehittämiseen tulisi panostaa, jotta lahjakkuudet saadaan pidettyä talossa. Henkilöstöhallinnon prosessien automatisointi vapauttaa resurssit sinne, missä niitä nyt eniten tarvitaan, Personion asiantuntijat painottavat. |
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Henkilöstöeduilta odotetaan digitaalisuutta ja joustamista työntekijöiden yksilöllisiin tarpeisiin Työelämän murroksen myötä henkilöstöetuihin toivotaan yhä laajempaa joustavuutta. Samanaikaisesti työnantajilla on aito halu parantaa työntekijöiden hyvinvointia. – Työnantajille on selvitystemme mukaan myös tärkeää, että henkilöstöedut toimivat mobiilisti ja että niiden hallinnointi on helppoa ja taloudellista, toteaa Epassi Finland Oy:n Suomen markkinointijohtaja Aleksi Miikkulainen. Koronapandemian myötä yhä useampi työnantaja huolehtii etätyöskentelyn ergonomiasta osallistumalla etätyöpisteiden kalustamiseen. Lisäksi hyvinvointiedut, kuten hierontapalvelut sekä hammashoito ja muut terveyspalvelut, ovat kasvattaneet suosiotaan merkittävästi. – Näemme selkeän muutoksen siinä, miten työnantajat hallinnoivat etujaan ja millainen rooli eduilla on henkilöstöpolitiikassa. Etuja voidaan muuttaa ja päivittää helposti ja joustavasti kesken vuotta. Joskus nopeat muutokset ovatkin välttämättömiä, selvittää palvelukehityksestä vastaava Niko Kangasmaa. Henkilöstöetuihin käytetään usein suuri osa yrityksen hyvinvointibudjetista. Siksi etujen käyttöön valitun maksuvälineen kustannusten pitää perustua siihen, kuinka paljon etuja todella käytetään. Näin investoinnit kohdistuvat vain ja ainoastaan yrityksen työntekijöiden hyvinvointiin. Henkilöstöeduilla on myös tärkeä rooli työntekijätyytyväisyyden parantamisessa ja työntekijöiden hyvinvoinnin tukemisessa. – Työntekijän persoonallisuus ja elämäntilanne vaikuttavat siihen, mitkä edut tukevat parhaiten juuri hänen hyvinvointiaan ja palau-
Epassilla voi maksaa kätevästi henkilöstöetuja aina silloin, kun puhelin on mukana. Se on joustava, helppokäyttöinen ja taloudellinen, sillä työnantaja maksaa vain käytetystä edusta.
tumistaan. Yksi tarvitsee kovan punttitreenin, toinen hauskan uutuuselokuvan ja kolmas rentouttavan hieronnan, Kangasmaa kertoo.
Huomioi talousvaikutukset ja yksilölliset tarpeet. Epassi ratkaisee henkilöstöetujen haasteet Epassi on Pohjoismaiden suurin henkilöstöetujen maksupalveluyritys. Epassi oli myös ensimmäinen mobiilisti toimiva maksupalvelu. Sillä on jo lähes 1,9 miljoonaa käyttäjää, joista Suomessa noin 900 000. Kotimaassa asiakasyrityksiä on 10 000 ja ne edustavat läpileikkausta suomalaisesta yritysmaailmasta. Suomessa etuja voi käyttää yli 37 000 käyttöpaikan verkostossa.
Epassi tekee etujen hallinnoinnin helpoksi, koska täysin digitaalinen palvelu automatisoi etujen jakamisen ja paljon muita työläitä vaiheita. Työntekijälle Epassi tekee työsuhde-etujen käyttämisen helpoksi puhelimeen ladattavalla sovelluksella. Maksukorttien ja paperisetelien sijaan edut kulkevat kätevästi työntekijän omassa puhelimessa. Työnantaja voi yhdistää yleisimmät henkilöstöedut Epassi Flexiin. Epassi Flex on työntekijän oma hyvinvointibudjetti, jolla hän voi tukea hyvinvointiaan itselleen parhaalla tavalla, työnantajan asettaman budjetin puitteissa. – Me huolehdimme kaikkien verottajan ohjeiden noudattamisesta. Etujen käyttö on joustavaa, mutta pysyy aina Verohallinnon ohjeistuksen mukaisissa rajoissa, korostaa Miikkulainen. Pohjoismaisena toimijana Epassi panostaa paljon tuotekehitykseen ja innvoaatioihin. Ketteränä toimijana se pystyy reagoimaan nopeasti muuttuviin olosuhteisiin. – Hyvä esimerkki tästä on yhteistyömme Finnairin kanssa. Kun korona lopetti matkustamisen, Finnair Plus -pisteitä ei voinut käyttää lentoihin. Yhteistyömme ansiosta kuka tahansa kuluttaja voi liittää Finnair Plus -tilinsä Epassiin ja käyttää lentopisteitään yli 28 000 paikassa maksamiseen, kertoo Kangasmaa. |
www.epassi.fi 19
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
“Kotimainen ja ulkomainen kilpailu pitävät meidät hereillä ja parantavat palvelua”, Markus Laurio toteaa.
PAYTRAILIN MARKUS LAURIO:
VERKKOKAUPAN DIGITALISAATIO JA KOVA KILPAILU PARANTAVAT ASIAKASKOKEMUSTA Suomen suurin verkkomaksamisen palveluyhtiö Paytrail Oyj osti viime vuonna toisen alan edelläkävijäyhtiön Checkout Finland Oy:n. Yrityskaupan seurauksena Paytrail voi tarjota asiakkailleen ainutlaatuisen palvelukokonaisuuden, jossa yhdistyvät ensiluokkainen teknologia ja palvelukokemus. TEKSTI: EILA LOKKA
P
Yrityskauppa synnytti ainutlaatuisen palvelukeskittymän
aytrailin toimitusjohtaja Markus Laurio kertoo, että koronan myötä digitalisaatio on ottanut valtavan kasvuloikan ja varsinkin palvelut ovat siirtyneet voimakkaasti verkkoon. – Toisaalta kun elämä normalisoituu, verkkokaupan kasvu tasaantuu ja monet toimijat muokkaavat liiketoimintaansa. Esimerkiksi ruokakuljetusyritykset Wolt ja Foodora kuljettavat kotiin muitakin tuotteita. Myös Ukrainan sota tulee vaikuttamaan verkkokauppaan, kun talouskasvu hidastuu ja talouden epävarmuus vähentää kulutusta.
Vastuullisuus ja asiakaskokemus korostuvat Verkkokaupan digiloikka on lisännyt alan kilpailua ja sitä myötä erikoisosaamisen tarvetta. Kun muutama vuosi sitten yrittäjä perusti itse verkkokaupan ja pärjäsi sillä, nyt menestyvä verkkokauppa edellyttää ulkopuolista asiantuntija-apua esimerkiksi markkinoinnissa. – Myös vastuullisuus korostuu verkkokaupassa. Nuoret ovat tässä edelläkävijöitä, joten verkkokaupalla on tätä kautta valtava vaikutus koko ympäröivään maailmaan. Kolmas trendi liittyy Laurion mukaan verkkokaupan asiakaskokemukseen ja logistiikkaan. 20
Myös vastuullisuus korostuu verkkokaupassa. Nuoret ovat tässä edelläkävijöitä, joten verkkokaupalla on tätä kautta valtava vaikutus koko ympäröivään maailmaan. – Perusasioiden pitää olla ensin kunnossa: tuotteet löytyvät helposti, niille on hyvät kuvaukset ja ostaminen on vaivatonta. Näiden lisäksi kilpailuetua luovat nopea ja luotettava toimitus kotiovelle saakka sekä toimivat palautus- ja maksujärjestelmät relevantteine maksutapoineen, hän huomauttaa.
Paytrail osti keväällä 2021 toisen verkkomaksamisen pioneeriyrityksen Checkout Finlandin. Yhdistymisen myötä Paytrail voi tarjota asiakkaillemme ainutlaatuisen kokonaisuuden, jossa yhdistyvät ensiluokkainen teknologia ja palvelukokemus. – Checkout Finlandilla on ylivoimainen Shop-in-Shop-palvelumalli. Siinä pääkauppias laskuttaa alikauppiaiden, kuten esimerkiksi porosafari- ja paljuyrittäjien palveluista, ja järjestelmä hoitaa maksut yrittäjille. Yrityskaupan kautta tämä Shop-in-Shop -palvelu on tullut osaksi Paytrailin tarjoomaa, Laurio kertoo. Kahden yrityksen yhdistäminen on ollut vaativa projekti. – Melkein 10 000 asiakkaan siirtäminen alustalta toiselle ja prosessien hiominen uudessa ympäristössä näkyi asiakaspalvelussa. Yhdistymisen myötä meistä tulee kuitenkin loppuvuoteen mennessä Suomen suurin verkkomaksamisen resurssikeskittymä, josta löytyy valtavasti osaamista ja palvelukykyä. Koska olemme osa ison italialaisen pörssiyhtiö Nexin verkkomaksamisen divisioonaa, seuraamme tiivisti uusimpia trendejä Euroopassa ja voimme reagoida nopeasti niihin. | www.paytrail.com
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA YHDISTÄÄ KIVIJALKALIIKKEEN ASIAKASKOKEMUKSEN VERKON MAHDOLLISUUKSIIN Verkkokaupat tarjoavat valtavan valikoiman tuotteita ja palveluja, mutta valinnanmahdollisuus on riski, jos asiakas ei löydä tarvitsemaansa tuotetta nopeasti ja helposti. Verkkokauppa, joka osaa yhdistää kivijalkamyymälän asiakaskokemuksen verkon mahdollisuuksiin, voi lisätä myyntiään kymmeniä prosentteja. TEKSTI: EILA LOKKA
O
hjelmistoyritys Giosg Oy:n maajohtaja Kalle Mäkelä kertoo, että yhä harvempi verkkokauppa pitää enää verkkokauppaa itsepalvelukanavana kuten alan alkuaikoina. – On aivan sama, toimiiko yritys internetissä vai kivijalassa, sillä palvelu tekee tyytyväisen asiakkaan. Odotukset asiakaskokemusta kohtaan kasvavat koko ajan, joten verkossa pitää tarjota palvelua samalla tavalla kuin muuallakin, hän toteaa. Giosg auttaa asiakasyrityksiään viestimään verkkosivukävijöiden kanssa reaaliajassa helppokäyttöisten live-chattien, älykkäiden chatbottien ja kohdistettujen vuorovaikutuskanavien, kuten videopuheluiden ja livestriimien kautta. Giosgin asiakkaat voivat tarjota helppokäyttöisten työkalujen avulla omille asiakkailleen parasta mahdollista asiakaspalvelua ja tehdä sitä kautta lisää myyntiä verkossa.
Analytiikka ja data vauhdittavat myyntiä Mäkelän mukaan verkkokaupoissa asiakasta tervehtii harmittavan usein aluksi vain
Koronan myötä verkkokauppojen käyttäjämäärät nousivat dramaattisesti, mikä on luonut suomalaisille verkkokaupalle uusia mahdollisuuksia. - Myös hankaluudet toimitusketjuissa ovat vaikeuttaneet tavarantoimituksia esimerkiksi Kiinasta, joten nyt on verkkokauppayrittäjien aika vastata haasteeseen, Kalle Mäkelä sanoo.
pakollinen evästeikkuna. Henkilökohtainen tervehdys ja palvelu loistaa poissaolollaan. – Se on kuin menisi ostamaan porakonetta kaupasta, josta niitä löytyy kymmeniä, eikä
siellä ole myyjää mailla halmeilla. Jos ei tiedä, millaista porakonetta tarvitsee, ei riitä, että verkkokauppa kysyy hintaluokan ja merkin. Mistä asiakas voi silloin tietää, mikä malli on hänelle sopiva? Giosgin myynninedistämisalusta tarjoaa vuorovaikutuskanavien lisäksi verkkokauppaan erilaisia liidien keräämistä ja myyntiä helpottavia automaatioita sekä analytiikkatyökaluja, joilla kerätään reaaliaikaista asiakastietoa. – Myyjä voi myyntitapahtuman aikana katsoa asiakkaan ostohistoriaa, tarkastella ostoskoria ja nähdä, millaisia tuotteita asiakas parhaillaan katsoo. Tätä dataa voidaan hyödyntää myynnin tukena varsinkin, jos asiakas jää jossakin vaiheessa ostotapahtumaa jumiin. Reaaliaikainen analytiikka ja sen pohjalta asiakaspalvelu auttavat asiakasta juuri ostohetkellä. Viimeisin verkkokaupan trendi live shopping tulee Aasiasta, jossa iso osa verkkokaupan ostoksista tehdään myyjän ja asiakkaan välisissä videokeskusteluissa. Personal shopping -palveluun verrattava one-to-one-videoasiakaspalvelu on vähittäiskaupan uusi trendi, joka tulee yleistymään Suomessakin. Autokaupan myyjä voi esimerkiksi verkossa esitellä puhelimella ostajalle liikkeessä olevaa autoa, Mäkelä havainnollistaa. | www.giosg.com/fi 21
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
VERKKOKAUPPIAS, NÄIN VALITSET KESTÄVÄN LOGISTIIKKAKUMPPANIN Haussa oikeasti vastuullinen jakelu- ja logistiikkakumppani? Kokosimme verkkokauppiaalle tarkistuslistan, joka auttaa kestävän kumppanin valinnassa.
KESTÄVÄ LOGISTIIKAN KUMPPANI… …julkistaa päästötietonsa ja seuraa niitä säännöllisesti. Olennaista on, että yritys kertoo arvoketjun, eli esimerkiksi alihankkijoiden, päästöt. Posti julkaisee kasvihuonekaasupäästönsä vuosittain, ja asiakkaiden kanssa päästöjä käydään läpi kuukausittainkin. Kokonaispäästöistä neljä viidesosaa syntyy arvoketjussa, etenkin alihankituissa kuljetuksissa ja jakelussa. Vuoden 2021 päästölaskenta julkaistaan maaliskuussa. …varmentaa päästölaskennan ulkoisella, riippumattomalla taholla. Ulkopuolinen asiantuntija tarkistaa, että yrityksen ilmoittama data ja sen lähteet ovat olemassa ja pitävät paikkansa. Postin päästölaskenta varmennetaan joka toinen vuosi. …on sitoutunut Science Based Targets -aloitteeseen. Aloite hyväksyy mukaan yritykset, jotka sitoutuvat vähentämään päästöjään niin, ettei ilmasto lämpene yli 1,5 astetta. Tavoitteet perustuvat ilmastotieteeseen, ja niiden edistymisestä raportoidaan säännöllisesti. Postin lyhyen aikavälin tavoitteet vuoteen 2030 asti ovat jo aloitteen vahvistamia. 22
…on asettanut vähennystavoitteet ja toimenpiteet koko arvoketjulle. Logistiikka-alalla alihankintaketjuja riittää. Yrityksen on otettava päästövähennystavoitteisiin mukaan koko arvoketju. Olet saattanut kuulla päästöluokista eli scopeista 1–2, jotka viittaavat yrityksen suoriin päästöihin ja ostamaan energiaan, ja scopesta 3, joka viittaa arvoketjuun ja ostettuihin palveluihin. Postilla on työn alla alihankkijoiden päästöohjelma, ja alihankintakuljetukset sisältyvät päästövähennystavoitteisiin. …kuljettaa viimeisen kilometrin fossiilivapaasti ja kertoo, miten se on tehty. Posti toimii koko Suomen laajuudella ja tekee jatkuvasti töitä kuljetusten päästöjen vähentämiseksi. Viimeisen kilometrin toimitukset ovat suurissa kaupungeissa jo osin fossiilivapaita. Kaikkiaan viime vuonna kuljetettiin fossiilivapaasti yli kymmenen miljoonaa pakettia. Runkoliikenteessä Postilla on Suomen suurin nesteytetyn biokaasun laivue. …hyödyntää 100-prosenttisesti uusiutuvaa sähköä. Kaikki Postin Suomessa ja Ruotsissa käyttämä sähkö on 100 prosenttia uusiutuvista lähteistä.
…on saanut EcoVadisin tai muun toimijan kestävyysluokituksen. Maailman johtava yritysten vastuullisuutta arvioiva taho, EcoVadis, perustaa arvionsa kansainvälisiin yritysvastuukriteereihin. Arviointia valvoo kansainvälinen tieteellinen komitea. Posti on saanut EcoVadisilta platinaluokituksen, eli sijoittuu arvioitujen yritysten joukossa maailman parhaimman prosentin joukkoon. …on sitoutunut kestävän kehityksen tavoitteisiin ja kertoo, miten. YK:n kestävän kehityksen tavoitteet pyrkivät esimerkiksi poistamaan köyhyyden, vähentämään eriarvoisuutta ja varmistamaan kulutus- ja tuotantotapojen kestävyyden vuoteen 2030 mennessä. Niiden avulla yritys voi asettaa omat, kansainvälisesti hyväksyttyjen tavoitteiden mukaiset tavoitteet. …osoittaa sitoutuneensa rajoittamaan ympäristövaikutuksia ISO 14001 -sertifioinnilla. Sertifikaatti tukee yritystä ympäristövaikutusten hallinnassa ja osoittaa, että se ennakoi niitä ja ottaa ympäristönäkökulmat osaksi liiketoimintastrategiaa. Postin johtamisjärjestelmä on ISO 14001 -sertifioitu.
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Ilmastonmuutoksen hillinnällä on kiire, ja yritysten on tehtävä osansa verkkokauppa- ja logistiikka-alalla. Yritysten vastuullisuusviestejä voi olla kuitenkin vaikea ymmärtää tai arvioida, kertoo Postin vastuullisuusjohtaja Noomi Jägerhorn.
HTAJ JO
A 2022
ALAN
KANSAINVÄLISESTI JA PAIKALLISESTI TUNNUSTETTUA VASTUULLISUUSTYÖTÄ
SUSTAINABLE BRAND INDEX
Suomalaiset kuluttajat valitsivat Postin vastuullisimmaksi pakettija logistiikkabrändiksi vuoden 2022 Sustainable Brand Index™ -tutkimuksessa.
Lokakuussa 2021 saavutimme voiton arvostetussa World Sustainability Awards –vastuullisuuskilpailussa päästövähennysten sarjassa.
EcoVadis antoi vastuullisuustyöllemme parhaan mahdollisen sijoituksen, platinamitalin. Pisteillä 77/100 Posti on kaikista maailman yrityksistä parhaan 1% joukossa.
Science Based Targets -aloite on hyväksynyt Postin ilmastotavoitteet. Olemme globaalisti yksi kolmesta toimialamme yhtiöstä, joka on sitoutunut kaikkein tiukimpiin tavoitteisiin.
Haluaisitko kuulla lisää Postin vastuullisuustyöstä? Ota yhteyttä: www.posti.fi/yrityksille 23
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
VARASTOINNISSA SATSATAAN MYÖS VASTUULLISUUTEEN Kun yritys ulkoistaa tuotteidensa varastoinnin, tavoitteena on tavallisesti säästö ja jousto. Yritykset saavat 10–30 prosentin kustannussäästöt siirtämällä logistiikkavirrat alan kumppanin hoitoon. Yhä useampi odottaa myös vastuunkantoa ympäristöstä ja työntekijöistä.
M
oni maksaa omasta varastostaan kiinteitä kuluja silloinkin, kun varasto on puolityhjä. Transval optimoi tilankäyttöä ja toimitusvarmuutta asiakkaittensa puolesta tarjoamalla varastointipalveluja maahantuojille, verkkokaupoille, tukkuliikkeille, teollisuudelle ja tehtaille. Varastointi kun ei saisi koskaan olla pullonkaula kasvulle tai toimitusvarmuudelle. Viime aikoina on korostunut myös yritysten tarve vahvistaa paikallista puskurivaras-
24
toa kansainvälisten toimitusongelmien varalta. Toisaalta jos yrityksen volyymit syystä tai toisesta laskevat äkillisesti, toiminta pitää pystyä sopeuttamaan nopeasti. Ja on yhä tärkeämpää, että kaikki tehdään vastuullisesti.
Energia omalta tontilta Tuorein esimerkki varastoinnin kestävästä kehittämisestä on uusi 30 000 neliön varasto, jonka Transval ottaa käyttöön tänä vuonna Sipoossa. Tässä varastossa vastuullisuusasioihin päästään vaikuttamaan te-
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
Varastoissa tavoitellaan mahdollisimman alhaista energian ja ympäristöä kuormittavien kemikaalien kulutusta. Lämpötilasäädellyt tilat jäähdytetään oman maalämpöjärjestelmän – jopa oman -voimalan avulla ilman kylmäaineita.
hokkaasti jo alusta alkaen. Varaston pihaan on kaivettu 300 metrin syvyisiä kaivoja lämpöpumppujärjestelmälle. Tavoitteena on tuottaa 90 prosenttia varaston lämpöenergian tarpeesta itse maalämmöllä ja loput sähköllä. 5–10 prosenttia sähköntarpeesta tuotetaan varaston katolle tulevilla aurinkopaneeleilla. Koska Transval ostaa vain vihreää sähköä, lämmitys ei tuota lainkaan hiilidioksidipäästöjä.
Tilankäytön optimointi säästää energiaa
Ympäristövastuun ohella huomio kiinnittyy sosiaaliseen vastuuseen. Kun yritys päättää siirtää tuotteiden varastoinnin ulkoiselle kumppanille, kannattaa varmistaa, että henkilöstö voi siirtyä ulkoistuksen myötä kumppanille töihin – ja pääsee näin kehittymään omalla alallaan: logistiikassa.
Tuorein esimerkki varastoinnin kestävästä kehittämisestä on uusi 30 000 neliön varasto, jonka Transval ottaa käyttöön tänä vuonna Sipoossa.
Transval tähtää varastoissaan myös mahdollisimman alhaiseen energian ja ympäristöä kuormittavien kemikaalien kulutukseen. Esimerkiksi lämpötilasäädellyt tilat jäähdytetään maalämpöjärjestelmän avulla ilman kylmäaineita. Yksi tärkeimmistä keinoista säästää energiaa on tilankäytön optimointi – siksi varastossa on liikkuvia hyllyjä, ne saadaan pieneen tilaan aina silloin kun hyllyvälistä ei ole keräiltäviä tuotteita. Sipoon varastossa kiinnitetään erityistä huomiota myös lastauslaitureiden energia vuotoihin. Rekat ajetaan aina tiiviisiin oviaukkoihin ja avolaitureille tulee pikanosto-ovia, jotka sulkeutuvat automaattisesti heti, kun trukkiliikenne varaston ja auton välillä katkeaa. Sujuvuutta työntekemiseen arjessa tuovat myös uudet trukit, joissa on litiumioniakut. Trukkeja voidaan ladata joustavasti lyhyilläkin tauoilla, eikä niille tarvita erillistä lataustilaa ja vara-akkuja. Varastojen suurin sähkösyöppö on tavallisesti valaistus, minkä vuoksi Transval käyttää kaikissa varastoissaan (320 000 m2) energiatehokkaita ledivaloja. Varastot on myös varustettu talotekniikan älykkäällä ohjauksella, jolloin valaistus vastaa kunkin alueen tarvetta ja reagoi läsnäoloon. Valot ovat päällä siis vain silloin kun valaistukselle on tarvetta.
Talotekniikassa älykäs ohjaus Talotekniikan älykästä ohjausta hyödynnetään varastoissa muutenkin tehokkaasti. Varastoja valvotaan jo nyt keskitetysti ja tulevaisuudessa yhä automaattisemmin. Sipoon varastossa esimerkiksi ennakoidaan tilan lämmityksen ja jäähdytyksen tarvetta sääennusteiden mukaan. Jos edessä on lämmin päivä kylmän yön jälkeen, ohjausjärjestelmä hillitsee lämmitystä jo yön aikana, jotta päivällä ei tarvittaisi jäähdytystä.
Muun muassa energiankulutusta hillitsemällä ja energialähteitä valitsemalla Transval tähtää nollapäästöihin vuoteen 2030 mennessä emoyhtiönsä Posti Groupin tapaan.
Alan edelläkävijöiden joukkueeseen Ympäristövastuun ohella huomio kiinnittyy sosiaaliseen vastuuseen. Kun asiakasyritys päättää siirtää tuotteiden varastoinnin Transvalille, sen ei tarvitse irtisanoa omaa logistiikkahenkilöstöään. Pääsääntöisesti uusien asiakkaiden henkilöstö siirtyy ulkoistuksen myötä Transvalille töihin. Logistiikkaa ammatikseen tekevät pääsevät oman alansa yritykseen töihin ja oppimaan uutta sekä kasvamaan ja kehittymään omassa logistiikka-ammatissaan alan edelläkävijöiden joukkueessa.
Ykkösenä kuitenkin työturvallisuus Tärkein kulmakivi on työturvallisuus. Jokaisen tulee päästä terveenä töistä kotiin - työtehtävästä riippumatta. Transvalille on myönnetty kaikki kolme merkittävää laatuun, ympäristöön ja turvallisuuteen liittyvää ISO sertifikaattia: Laadunhallintajärjestelmät, Ympäristöjärjestelmä sekä Työterveyden ja työturvallisuuden johtaminen. Kaikkien kolmen sertifikaatin hallinta ei ole logistiikka-alalla yleistä. Etenkin työterveyteen ja työturvallisuuteen keskittyvä ISO 45001 on logistiikka-alalla vielä harvinainen. Yhtiölle työturvallisuus ja työntekijöiden hyvinvointi ovat ensiarvoisen tärkeitä ja koko henkilöstö panostaakin tähän jatkuvasti. Sertifikaattien hakemisen taustalla ovat olleet asiakkaiden tiukentuneet vaatimukset, mutta ennen kaikkea yhtiön oma tahtotila nostaa erityisesti rimaa turvallisuus- ja ympäristöasioissa. Transval haluaa olla logistiikka-alalla suunnannäyttäjä. Standardien etu on siinä, että ne ohjaavat vakioituun toimintaan. Vasta sitten, kun toimintatapa on vakioitu, prosessia voidaan kehittää järjestelmällisesti. Standardit luovat pohjan kehittämiselle, jonka avulla tavoitellaan parempaa työturvallisuutta, parempaa laatua, pienempiä ympäristövaikutuksia ja aikasäästöjä. Näin saavutetaan asiakkaille kustannussäästöjä ja palvelukyky paranee. Tämä takaa toiminnan jatkuvuuden myös tulevaisuudessa – vastuullisesti. | www.transval.fi 25
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
PILVISOVELLUKSET LIIKETOIMINNAN VOIMAVARAKSI Toimintaympäristön jatkuvat, kiihtyvät ja ennustamattomat muutokset edellyttävät entistä joustavampia ratkaisuja organisaatioiden toimintaedellytysten ylläpitämiseksi ja kustannusten hillitsemiseksi.
O
hjelmistoyhtiö Oracle kehittää ja innovoi jatkuvasti Oracle Fusion Cloud -pilvisovellustarjoamaansa edistääkseen asiakasyritystensä proaktiivista reagointia, parempaa päätöksentekoa sekä tuloksellista toimintaa alhaisemmilla kustannuksilla. Vuosikymmenten kokemuksen tuloksena Oracle tarjoaa asiakkailleen markkinoiden kattavimman ja edistyksellisimmän pilviteknologian liiketoiminnan kehittämiseen. Missiomme on auttaa asiakkaitamme ymmärtämään datan loputtomia mahdollisuuksia paremmin ja edistää näiden mahdollisuuksien hyödyntämistä jokapäiväisessä liiketoiminnassa, Kimmo Karppi Oraclelta sanoo. Globaalin toimintaympäristön muutokset ja sen vaikutukset toimitusketjuihin sekä materiaalikustannuksiin lisäävät painetta kustannustehokkuuteen ja suorituskyvyn parantamiseen. Innovoinnin – Etsimme aktiivisesti uusia keinoja ratkaista orvoimalla ganisaatioiden ja maailman haasteita pilviohjelmiseteenpäin. tojemme avulla. Proaktiivinen ja jatkuva kehitystyö tiiviissä vuorovaikutuksessa asiakasyritysten kanssa johtaa parhaisiin mahdollisiin tuloksiin nopeasti. Näin opimme heti tuotekehityksen alkuvaiheessa ja jatkuvasti matkan varrella, mikä toimii ja mikä ei, Karppi kertoo Oraclen asiakaslähtöisestä toimintamallista.
Aika on rahaa Oracle Fusion Cloud -pilvisovellukset mahdollistavat koko organisaatioille kaikkien ulottuvilla olevan tiedon sekä automatisaation nopeuttamat toiminnot päätöksenteon tueksi. – Jatkuvassa muutoksessa nopean päätöksenteon merkitys korostuu. Oracle Fusion Cloud -sovelluksemme antaa työkaluja oikeiden ratkaisujen tekemiseen vaativissa liiketoimintatilanteissa mahdollistaen nopean reagoinnin, jolloin liikkeet muuttuvassa markkinassa onnistuvat paremmin, Karppi sanoo. Luvut kertovat Oraclen Fusion Cloud -sovellusten voimasta omaa tarinaansa. – Me Oraclella onnistuimme tekemään tehokkaiden työkalujen ansiosta tilinpäätöksen yhdeksässä päivässä siinä missä se tyypillisesti vie organisaatioilta vähintään kuukauden, Karppi kuvailee esimerkin kautta Oraclen Fusion Cloud -ohjelmistojen mahdollisuuksia parantaa tehokkuutta. |
www.oracle.com/fi/applications 26
BUSINESS CLASS | HUHTIKUU 2022 | BIG Business Insight Group Oy:n tuottama erikoisjulkaisu
INHIMILLISYYS ON NYT KUUMA VIENTITUOTE Suomi on kehityksen kärjessä kestävyyden, inhimillisyyden ja digitaalisuuden mittareilla, ja juuri näissä lajeissa menestyneimmät yritykset siirtyvät nyt sanoista tekoihin. TEKSTI: NADIA PAAVOLA
H
yviä uutisia: maailmaa ravistelleet kriisit ovat saaneet ihmiset kaikkialla maailmassa heräämään uuteen inhimillisyyden aikakauteen. Pandemian, sodan ja ilmastokriisin jälkeen vain kestävällä liiketoiminnalla on tulevaisuutta. – Digiloikan ja kestävyysloikan jälkeen seuraavana on inhimillisyysloikka, ja siinä
Suomella ja muilla Pohjoismailla on mittava etumatka verrattuna esimerkiksi Keski-Euroopan varsin jäykkään ja hierarkkiseen yrityskulttuuriin, sanoo Keto Softwaren toimitusjohtaja Veijo Hytti. Tämä on myös Suomen lupaavin vientituote. Korkean koulutustason lisäksi meillä on näyttöä siitä, miten innovatiivisesti digitaalisuutta ja kestävyyttä voi käyttää yrityksen
Veijo Hytti uskoo, että seuraavaksi otamme kunnon inhimillisyysloikan.
Yrityksissä tarvitaan lisää läpinäkyvyyttä ja mittarointia, jotta tuloksena on todellista kehitystä. kehittämisessä. Keto Softwaren asiakkaista esimerkiksi Kone, OP, Valmet, Metso: Outotec, Walki ja Wipak ovat investoineet voimakkaasti molempiin, ja kehitystyö on muuttunut tuottavuudeksi. – Hirveän monessa yrityksessä on kehitysprojektia toisensa perään, mutta niiden vaikuttavuus jää jonnekin Excel-taulukoiden hämärään. Tarvitaan lisää läpinäkyvyyttä ja mittarointia, jotta tuloksena on todellista kehitystä.
Sanoista tekoihin Viherpesu oli pitkään kirosana, joka vesitti hyvätkin aikeet liiketoiminnan uudistamisesta ympäristön kannalta suotuisaan suuntaan. Samoin voi sanoa HR-pesusta, joka pahimmillaan latisti inhimillisyyden kuluneeksi fraasiksi henkilöstöstä organisaation tärkeimpänä voimavarana. Keto Softwaressa uskotaan, että aika on nyt kypsä siirtyä tositoimiin. – On vastattava rohkeasti haasteeseen, miten yrityksen kulttuuria voi kehittää sellaiseksi, että ihmiset kokevat aitoa halua työskennellä siellä. Tässä murroksessa Keto Software on tukena tarjoamalla työkaluja kehityksen mittaamiseen. Oikeiden mittareiden avulla tekemistä voidaan ohjata tietopohjaisesti siten, että lopputulos on vaikuttavaa niin yksilön, organisaation kuin koko maan elinkeinoelämänkin kannalta. – Kun yritysten tulevaisuus on kehittämisessä ja innovaatioissa, tuloksia kannattaa myös seurata tarkasti. | ketosoftware.com 27
19.5. 10:00
EEST
THE CFO GATHERING OF THE YEAR Crucial business support and insight is no longer a choice - it’s a necessity for all modern companies CFO’s role in driving long-term economic success Leading Volatility, ESG, Financial Strategy and Talent The Future of Financial Functions: Digital, Autonomous, Structures
1
DAY
35
SPEAKERS
1000 PEERS
BUILD YOUR OWN AGENDA.
www.chiefoffinance.fi