OPAS MOBIILIRATKAISUIHIN

tämä julkaisu on EDITOR HELSINKI OY:N tuottama TOIMIALAlehti

ILMOITUSLIITE

ILMOITUSLIITE

OPAS

M

i b O

k t ra i il

u s i a

n i ih

Vesa-Matti Paananen: Markkinointikampanjallaan Apple teki palveluksen koko mobiiliteollisuudelle.

Lue sivu 4 ja ota kantaa: www.editori.fi

•

•

•

•

Langaton Lahti Procomp Solutions Labyrintti Media Finnmob BLC Wireless RFID Lab Mobile Enterprise Factory Ebsolut Pitney Bowes VAMOS Flexcom

•

•

•

•

•

2 OPAS MObiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

mobiiliratkaisuiden asiantuntijat yksissä kansissa!

Opas -konsepti kokoaa alan asiantuntijat; yritykset, julkishallinnon, yhdistykset ja persoonat yksiin kansiin.

Tarkoituksena on kertoa konkreettisesti tuotteista ja palveluista, tarjota informaatiota päätöksen tueksi.

Lue lisää mobiiliratkaisuista ja muista B to B -aiheista www.editori.fi.

Sisältö 3 Sähköisillä ratkaisuilla uutta potkua liiketoimintaan 4 Kolumni: Älyä käsilaukkuun ja puvun taskuun 5 Mobiiliratkaisut tuovat kuljetusketjuun sujuvuutta 5 Mobiiliviestintä mukana yrityksen arjessa 6 Kilpailukyky kasvuun kontakteilla 7 Kolumni: Mobiilitrendi 2010 - Konteksti 7 Uusi palvelu matkapuhelinten keskitettyyn hallintaan 8 RFID mukana valmistuksesta kierrätykseen 9 Vähemmän sähläystä – enemmän tehoa 9 Kenttätyöskentelyn uusi aikakausi on täällä 10 Pitney Bowes Oy:n etäneuvotteluratkaisu toimii myös mobiilisti 11 Mobiiliarkipäivää 11 Yhdeksän kymmenestä päätyy GSM-pohjaiseen puhelinvaihteeseen

Mukana myös:

Yhteistyössä

Lahden tiede- ja yrityspuisto Oy Niemenkatu 73 15140 Lahti p. 03 811 411 www.lahtisbp.fi

Ebsolut Oy Lönnrotinkatu 12 A, 1. krs, 87100 Kajaani p. 08 629 987 www.ebsolut.fi yhteyshenkilö: Kimmo Rusanen kimmo.rusanen@ebsolut.fi

Procomp Solutions Oy Kiviharjuntie 11, 90220 Oulu p. 020 755 3100 www.procomp.fi yhteyshenkilö: Tuomas Kemppainen sales@procomp.fi

Pitney Bowes Oy Melkonkatu 18, 00210 Helsinki p. 09 682 4060 www.pb.fi finsales@pb.com

Labyrintti Media Oy PL 18, 33201 Tampere p. 010 440 1000 www.labyrintti.com yhteyshenkilö: Juha Miettinen juha.miettinen@labyrintti.com

Flexcom Oy Äyritie 8 E, 01510 Vantaa p. 020 750 0500 www.flexcom.fi yhteyshenkilö: Mikko Puisto mikko.puisto@flexcom.fi

Kohdennetusti parhaaseen tulokseen OPAS mobiiliratkaisuihin on Editor Helsinki Oy:n tuottama toimialaopas. Lehti ilmestyy Tekniikka & Talouden yhteydessä 26.03.2010 95 853 kpl jakelulla. Tuottaja: Valtteri Rantalainen, 09 4241 2223, valtteri.rantalainen@editorhelsinki.fi. Taitto: Pirja Kärki, pirja.karki@editorhelsinki.fi.

• Lea Taivassalo, LT • Liisa Kuula-Paavola, LKP • Maarit Reingoldt, MRG • Ilkka Kallunki, IK • Mia Heiskanen, MH • Riku Pyhälä, RP. • Dreamstime. Painopaikka: Sanomala.

Toimittajat: Päivi Remes, PR Kuvaaja: Sami Perttilä, SP

•

Editor Helsinki Oy, Huvilakatu 20-22 D, Vanha Ruumishuone, FI-00150 Helsinki, 09 4241 2222, editorhelsinki.fi.

BLC Wireless Oy Päivölänkatu 40, 60120 Seinäjoki p. 029 001 2600 www.blcwireless.fi yhteyshenkilö: Michael Holm michael.holm@blc.fi

Asiantuntijat nyt myös verkossa.

Uudistunut B to B portaali www.editori.fi

taloudenhallintaan

Langaton Lahti -ohjelmasta vauhtia ohjelmistoinnovaatioille

S

Sähköisillä ratkaisuilla uutta potkua liiketoimintaan

ähköisillä ratkaisuilla lisätään työn sujuvuutta ja vähennetään päällekkäisyyksiä. Konkreettinen esimerkki tästä on Langaton Lahti -ohjelma, jonka verkostossa yritysten innovaatiot ja toimijoiden tarpeet kohtaavat. Päijät-Hämeen liiton ja Lahden tiede- ja yrityspuisto Oy:n rahoittamassa kehitysohjelmassa on mukana parikymmentä päijäthämäläistä tieto- ja viestintäteknologiayritystä sekä muita alueen organisaatioita.

- Kehitysohjelman avulla mm. hyvinvointipalvelujen toimintoja on tehostettu. Langaton Lahti -ohjelmalla on ollut myös aluetalouteen myönteinen vaikutus, sillä verkostoyrityksiin on syntynyt kolmisenkymmentä työpaikkaa ja useita sovelluksia on otettu käyttöön myös Päijät-Hämeen ulkopuolella, kiteyttää ohjelmakoordinaattori Jyrki Rautkivi.

Lahden kaupunki sähköisen asioinnin edelläkävijä Esimerkki onnistuneesta projektista on Lahden kaupungin suun terveydenhuollon ajanvaraus.

Aiemmin asiakkaiden ajanvarauskyselyt sitoivat henkilökuntaa. Suomen Puheentunnistus Oy:n ja In Net Oy:n rakentaman järjestelmän avulla asioidaan edelleen tutulla tavalla puhelimitse, mutta samalla puheentunnistusta ja sähköistä ajanvarausta hyödyntäen. Järjestelmä on vapauttanut hoitotyöhön puolitoista henkilötyöpanosta. Myös potilaskertomuksen sanelua sähköistetään. Puheentunnistuksen avulla merkinnät tallentuvat automaattisesti potilastietojärjestelmään, jolloin sanelun purku jää pois.

Myös Lahden kaupungin kotihoidon toiminta on tehostunut, kun henkilökunta saa päivän työlistan älypuhelimeensa.

- Tavoitteena on siirtää työaikaa päivittäin noin tunti hallinnosta hoitotyöhön. Merkinnät taustajärjestelmään tehdään asiakkaan luona puhelimen välityksellä, mikä puolestaan vähentää virheitä, kertoo johtava kotihoidon ohjaaja Maren Olkkonen Lahden kaupungilta.

Lahden ammattikorkeakoulu ja Lahden kaupunki löysivät avoimen Mastonet WLAN-verkon ylläpitoon ja kehittämiseen toimivan yhteistyömallin.

Käytännön toiminnasta vastaavat LAMKin tietoliikennetekniikan opiskelijat. Hyöty on molemminpuolinen. Opiskelijat saavat kokemusta verkon rakentamisesta aidossa ympäristössä ja kaupunkilaiset voivat hyödyntää aiempaa paremmin toimivaa verkkoa.

Sähköiset ratkaisut vähentävät hallinto- ja tukityötä Naviparterin kehittämä sähköinen tuntikorttijärjestelmä voidaan kytkeä suoraan palkanlaskentaan. Neovican sähköinen aloitejärjestelmä parantaa avoimuutta ja luovuutta työpaikalla.

Satunnaisista paperilapuista on päästy eroon.

Aloite menee varmasti oikealle henkilölle ja järjestelmässä voi seurata, missä vaiheessa sen käsittely on. Koulujen ja vanhempien välinen viestintä esim. kriisitilanteissa nopeutuu Datapolin tekstiviestipalvelun avulla.

- Hyviä esimerkkejä riittää. Jatkossa toiminta laajentuu myös ympäristöteknologiaan, kertoo Rautkivi. LT

•

4 OPAS MObiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

Kolumni: Vesa-Matti Paananen Liiketoimintajohtaja, Mobiili, Microsoft

Älyä käsilaukkuun ja puvun taskuun Ä

lypuhelimiksi kutsutaan matkapuhelinta, jolla voi soittamisen lisäksi käyttää erilaisia sovelluksia, joita käyttäjä voi itse siihen ladata. Älypuhelin antaa käyttäjälle mahdollisuuden laajentaa ja personoida puhelimensa ominaisuuksia vastaamaan hänen omia tarpeitaan. Vastakohtana ovat perinteiset matkapuhelimet, joiden toiminnot ja ohjelmistot on valittu valmistajan toimesta valmiiksi.

Puhelimella kauppaan Kymmenien miljoonien dollareiden markkinointikampanjalla Apple teki jättimäisen palveluksen koko mobiiliteollisuudelle ja varsinkin sen pienemmille jäsenille, jotka kehittävät ohjelmistoja. Määrätietoisen markkinointikampanjan avulla kymmenet miljoonat ihmiset oppivat, että puhelimeen voi ladata ohjelmia, ja he myös tottelivat kehotusta. Syntyi kokonaan uusi toimiala ja kanava eli ohjelmistokaupat, joiden kautta on jaeltu jo miljardeja sovelluksia kymmeniin miljooniin älypuhelimiin ympäri maailman.

Suuri osa näistä puhelimista on päivittäisessä yrityskäytössä, ja niiden avulla käyttäjä pyrkii paremmin hallitsemaan päivittäisiä tehtäviään kiireen keskellä tasapainotellen työn ja vapaa-ajan välillä. Erilaisten sovellusten kautta matkapuhelin on nousemassa tietokoneen rinnalle, ja joillakin alueilla se on mennyt jo ohi mitattaessa sen arvoa aktiiviselle ihmiselle. Ihmiset lataavat sovelluksia, joista on eniten hyötyä heille itselleen yksilöinä.

Rehellisyyden nimissä pitää sanoa, että meidän sijoitus on jossakin pistesijojen loppupäässä ja joukkueen muodostavien yksilöiden taso on hyvin kirjavaa.

Mobiilikakkua yrityksille

Miten yritykset ovat hyötyneet tästä kehityksestä? Ja onko Suomi edelleen mobiili-ihmemaa, jonka saavutuksia tullaan kummastelemaan kauempaakin? Näistä asioista voitte lukea esimerkkejä tästäkin julkaisusta, mutta rehellisyyden nimissä pitää sanoa, että meidän sijoitus on jossakin pistesijojen loppupäässä ja joukkueen muodostavien yksilöiden taso on hyvin kirjavaa.

Yritysmobiliteettiä tarkasteltaessa on järkevää jakaa kakku muutamaan pienempään palaan. Erilaisten tutkimusten perusteella voidaan arvioida, että keskisuurissa ja suuryrityksissä esimerkiksi mobiilisähköposti on käytössä jo yli 80% yrityksistä, mutta sen käyttö ei ole jakautunut tasaisesti. Tänä päivänä sähköpostin pitäisi olla jokaisen tietotyöntekijän perustyökalu ja siihen pitää olla pääsy myös mobiililaitteesta.

Tämä tarkoittaa sitä, että tärkeät ja salatut viestit ja yrityksen määrittelemät liitetiedostot pitää pystyä avaamaan turvallisesti ilman tietokonetta, ja niihin on pystyttävä myös vastaamaan.

Haasteena on hallita muutosta, ja sovittaa uudenlainen viestintä osaksi yrityskulttuuria sekä tietoturvaohjeita.

Palvelut lukkojen takana Muuttunut asetelma tuo yrityksille paineita ottaa käyttöön niitä uusia toimintatapoja ja viestintäkanavia, joihin ihmiset ovat tottuneet yrityksen ulkopuolella.

Haasteena on hallita muutosta, ja sovittaa uudenlainen viestintä osaksi yrityskulttuuria sekä tietoturvaohjeita.

Internetin käyttö selaimella on yksi yleisimmistä toiminnoista tietokoneella.

Mobiiliselaaminen kasvaa vauhdilla puhelimien kosketusnäyttöjen kasvaessa ja verkkoyhteyksien nopeutuessa. Puhelimella pääsee helposti julkisiin palveluihin, mutta yrityksen omat tietolähteet ovat usein palomuurin takana saavuttamattomissa, mikä kismittää käyttäjää entistä enemmän. Onneksi on olemassa joustavia ratkaisuja, joilla käyttäjät pääsevät intranetiin käsiksi myös puhelimestaan. Uusiin laitteisiin on tulossa esimerkiksi tuki SharePointille osana Office Mobile-ohjelmistoa.

Aivan oma osa-alueensa on operatiivisten sovellusten mobilisointi. Nämä ns.

LOB-sovellukset on liitetty yrityksen ydintoimintoihin ja niiden kautta voidaan saavuttaa tarkimmin mitattavat hyödyt ja ROI-laskelmat. Yleensä ydinprosessit on määritelty tarkasti, mutta niiden toimivuutta mobiiliympäristössä tulisi arvioida kriittisesti uudelleen. Usein muutokset ovat tarpeen ja tämä vaatii teknologian lisäksi myös pehmeämpien asioiden kehittämistä. Mobiilijärjestelmien sisäänajossa koulutus ja loppukäyttäjän palautteen kuuleminen on ensiarvoisen tärkeää. Esimerkiksi logistiikka- ja energiatoimialoilla saadut positiiviset kokemukset osoittavat, että tämä kannattaa.

Pelisääntöjen päivitys Yksi jokaisessa yrityksessä keskusteltava ja sovittava asia on uusien mobiilipalveluiden mukanaan tuoma tarve muuttaa sisäistä viestintää ja kommunikointiohjeita sekä -kulttuuria. Kun esimerkiksi henkilön presenssitieto tuodaan puhelimeen, niin häntä tavoitteleva voi valita sopivimman yhteydenottokanavan ja soittamisen sijasta vaikkapa pikaviestiä. Näitä uusi mediataitoja tulee opettaa ihmisille.

Samalla on hyvä sopia avoimesti esimerkiksi se, että koska ja miten henkilön tulee olla tavoitettavissa, ja kuinka nopeasti hänen odotetaan vastaavan eri kanavissa. Tämä edellyttää avointa sisäistä keskustelua ja pelisääntöjen sopimista, joka on järkevää käydä myös kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.

Kuluttajat ohjaavat kehitystä

Asiakasta varten

Sähköposti määrittelee edellä mainituilla attribuuteilla nollatason ja kertoo organisaation kypsyydestä tuottaa ja hallita lisäarvoa tuovia mobiilipalveluita työntekijöilleen – pilvestä tai omilta palvelimilta. Sähköpostin vanavedessä tulee monia yleisiä tietotyöläisen tarvitsemia palveluita, joiden mobilisoinnilla helpotetaan liikkuvien työntekijöiden elämää ja mahdollistetaan joustavampi työskentely.

Kalenteri- ja kontaktitietojen synkronoinnin jälkeen turvallinen pikaviestintä on yleensä seuraava askel yhdessä ja presenssi- eli tilatiedon kanssa, kun matkapuhelimeen liitetään uusia kommunikaatiomuotoja.

Käyttäjät oppivat uudet toimintatavat ensin kuluttajina, ja yritysten tarjoamat palvelut laahaavat perässä verrattuna siihen, mitä henkilöllä on käytettävissä siviilielämässä. Tämä murros alkoi tietokonepuolella jo vuosia sitten, ja sen vauhti kiihtyy myös mobiilipuolella. Itse törmäsin käyttäjien muuttuneisiin vaatimuksiin Microsoftilla uutta Windows Phone 7 -puhelinalustaa kehitettäessä, kun suunnittelu aloitettiin täysin puhtaalta pöydältä ja yleisimmät toiminnot pyrittiin integroimaan suoraan alustaan erillisten sovellusten sijaan.

Perinteisen tietohallinnon rooliin on tullut vahvasti mukaan informaation ja uusien palveluiden mahdollistaminen liikkuville älypuhelimen käyttäjille. Liiketoiminnan vetäjät ymmärtävät vaatia mobiliteettiä, ja tähän vaatimukseen voi vastata vain, mikäli palvelualusta on suunniteltu tämän kaltaisten vaatimusten pohjalta. Yksittäisten mobiilisovellusten aika on ohi. Ne yritykset tulevat menestymään, jotka ovat tarpeeksi ketteriä tuottamaan ja ylläpitämään liiketoiminnan vaatimia ja kilpailuetua tuomia palveluita myös mobiilissa. Ja he omistavat tähän sopivan palvelualustan joko itse tai kumppanin kautta.

En väitä, että jatkuvasti kehittyvän teknologian kanssa työskentely olisi helppoa. Mutta juuri tästä syystä yritykset voivat saavuttaa merkittävää kilpailuetua ymmärtäessään mobiliteetin tarjoamat kilpailuedut. Kyse on sisäisen tuottavuuden parantamisen lisäksi asiakaspalvelun parantamisesta, joka pitäisi mielestäni olla se ykköstavoite. Muu menestys tulee varmasti sen mukana.

•

Mitä mieltä olit kolumnista? Ota kantaa: www.editori.fi

Mobiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

OPAS 5

Mobiiliratkaisut tuovat kuljetusketjuun sujuvuutta Procomp Solutions Oy:n kokonaisratkaisut vähentävät turhaa ajoa ja tekevät toiminnasta ympäristöystävällisempää.

Toiminnasta tulee suunnitelmallisempaa ja kuljettajan työaikaa säästyy.

Mobiili- ja viestintäratkaisut tuovat parhaimmillaan kuljetusalan yritykselle merkittävän kilpailuedun. Procomp Solutions Oy:n yritykselle räätälöimät kokonaisratkaisut tuovat säästöjä useassa muodossa. Toiminnasta tulee myös ympäristöystävällisempää ja kalustoa säästävää.

- Nykyisin tavoitellaan toiminnan optimointia eri aikajänteillä. Myös mobiili -ja viestintäratkaisuissa on kyse pitkälle tästä. Löydämme yritykselle sopivat ratkaisut ja toiminta tehostuu, kiteyttää Procomp Solutions Oy:n mobiiliratkaisujen johtaja Tapio Heikkinen.

- Muodostamme kokonaiskuvan yrityksen toiminnasta. Sen pohjalta pohdimme, miten toimintaa voitaisiin tehostaa. On tärkeää vastata asiakkaan erityistarpeisiin.

Logistiikka-alan kokonaisvaltaisiin toiminnanohjausratkaisuihin erikoistunut Procomp Solutions on toimittanut logistiikkayrityksille mobiili- ja viestintäratkaisuja yli kymmenen vuoden ajan. Pitkäaikaisia asiakkaita ovat muun muassa Havat0r Transport, Vapo ja Transpoint Cargo.

Yrityksen tarjoama kuljetusyrityksen toiminnanohjauksen ja optimoinnin kokonaisjärjestelmä on markkinoiden laajin. Tärkeässä osassa on myös työnsuunnittelu ja -seuranta.

- Ketju lähtee perustietojen ja sopimusten syöttämisestä rekisteriin jatkuen laskutukseen ja jälkiseurantaan. Ketjussa mobiilista tulee paljon muutakin tietoa kuin keikkatoteuma.

Toimistohenkilökunta voi viestiä kuljettajan kanssa ja esimerkiksi toimintapoikkeamat saadaan sähköisesti. Järjestelmä seuraa myös

kaluston kuntoa ja huoltojen suunnittelu helpottuu, Heikkinen kuvailee.

Toiminnasta tulee ­suunnitelmallisempaa Säästöjä syntyy monista kanavista, mutta keskeisin niistä on, että turha ajaminen vähenee.

Toiminnasta tulee suunnitelmallisempaa ja kuljettajan työaikaa säästyy. Heikkinen korostaa kuitenkin, että tähän tavoitteeseen pääseminen vaatii järjestelmään useampia elementtejä.

- Ei riitä pelkästään, että tilaukset syötetään järjestelmään tai että voidaan seurata, missä kalusto on menossa. Yrityksen kokoon nähden pitää olla sopiva kokonaisjärjestelmä. Usein asiakkaalla on mielessä joku yksittäinen säästökohde ja tulee yllätyksenä, miten moneen muuhunkin osa-alueeseen voidaan saada tehoa.

Kuljetusalan yrityksille ympäristöhyödyt ovat nykyisin tärkeä tavoite. Heikkinen painottaa, että niitä saadaan nopeasti esimerkiksi ajotapaseurantajärjestelmällä. Konkreettisesti se tarkoittaa, että polttoaineen kulutus vähenee.

- Järjestelmän avulla yrityksen koko ajatapakulttuuri voidaan päivittää. Ajotapaan voidaan vaikuttaa niin, että onnettomuusriski vähenee.

Heikkinen huomauttaa, että mobiili- ja viestintäratkaisuja pohtiessa on tärkeää valita kumppani, jolta saa myös tarvittavan tuen.

Hyvä kumppani on mukana kasvu- ja muutosvaiheissa. Pitkäjänteisyys onkin Procomp Solutionsin tärkeä periaate. LT

•

yhteystiedot sivu 2

Procomp solutions

Mobiiliviestintä mukana

yrityksen arjessa L

E

nergiayhtiö viestii Labyrintti Median MAIL to SMS –ratkaisun avulla henkilökunnalleen kiireellistä reagointia vaativista asioista. Tekstiviestit lähetetään sähköpostilla joko automaattisesti tai manuaalisesti. Palvelu nopeuttaa tiedonkulkua ja tavoittaa ihmiset välittömästi paikasta riippumatta.

L L

I

CT-yritys halusi kuulla oman henkilökuntansa näkemyksen siitä, mitkä ovat yritykselle tärkeimmät arvot.

Mobiiliäänestysjärjestelmän avulla työntekijät pystyivät äänestämään useampaakin mieleistään vaihtoehtoa tekstiviestillä. Yritys seurasi äänestyksen tuloksia reaaliaikaisesti päivittyvästä statistiikkapalvelusta.

abyrintti Media tarjosi sähköyhtiölle häiriötiedotepalveluun tekstiviestiratkaisun, jonka avulla yritys voi lähettää asiakkailleen tiedotteita sähköhäiriöistä tekstiviestillä suoraan matkapuhelimiin.

Asiakkaat ovat ottaneet tiedotepalvelun hyvin vastaan. Palvelun etuna on esimerkiksi se, että tekstiviestit kulkevat aina perille, sillä sähkökatkoksen vuoksi asiakas ei välttämättä pääse energiayhtiön internetsivuille hakemaan tietoa häiriöinfosta. Tekstiviestipalvelu tiedottaa sekä odottamattomista häiriöistä sähkönjakelussa että huoltotöihin liittyvistä etukäteen suunnitelluista palvelukatkoista.

Labyrintti Media Oy on johtava suomalainen mobiiliratkaisujen toimittaja. Valikoimasta löytyy mm. pitkälle kehittynyt alustaratkaisu tekstiviestilaskutukseen ja viestintään sekä multimediaviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Lisätietoa: www.labyrintti.com

abyrintti Media toteutti autoleasingyritykselle palvelun, jonka avulla asiakkaat ilmoittavat ajokilometrinsä tekstiviestillä. Labyrintti Median järjestelmä toimittaa vastaukset yritykselle automaattisesti järjesteltynä jatkokäsittelyä varten. Logistiikka-alan yritykselle Labyrintti Media tarjosi palvelun, jolla yritys tiedottaa saapuvista tilauksista tekstiviesteillä asiakkailleen.

Labyrintti Median mobiilimaksu-palvelu soveltuu kaikille yrityksille, jotka haluavat myydä tuotteitaan tekstiviestillä vaivattomasti ja turvallisesti.

Mobiilimaksaminen on helppoa; loppukäyttäjä lähettää ohjeiden mukaisen tekstiviestin ja saa paluuviestinä vahvistuskoodin sekä kuittauksen suoritetusta maksusta. Kuittaus ja koodi käyvät tämän jälkeen sovitusti esimerkiksi pääsylippuna, matkalippuna julkisessa liikennevälineessä, kuittina ostetusta ravintolaruoasta tai vaikkapa koodina, joka syötetään verkkosivulle verkkopalvelua ostettaessa.

Labyrintti media

abyrintti Median työkaluilla voidaan helposti luoda tekstiviestidialogi yrityksen ja sen asiakkaiden välille. Dialogin avulla voidaan toteuttaa esimerkiksi ajanvaraukset, kutsut ja kuittaukset.

Labyrintti Media toteutti laivavarustamolle Suomessa mobiilipalvelun, jonka avulla yhtiö pystyy lähettämään vaihtuvalle henkilökunnalleen hälytys- ja tiedotusnumeroita helposti matkapuhelimeen käyntikortteina.

L

ääkeyhtiö tehosti sisäistä viestintäänsä valitsemalla Labyrintti Median Hopealuoti-mobiiliviestintäjärjestelmän käyttöönsä. Palvelun avulla yritys tavoittaa laajalla kentällä toimivat lääke-edustajansa tekstiviesteillä suoraan matkapuhelimeen.

Hopealuoti-r yhmätekstiviestipalvelun avulla tavoitat tärkeimmät sidosryhmäsi tekstiviesteillä. Halutessasi saat käyttöösi myös mahdollisuuden lähettää multimediaviestejä ja sähköpostia.

•

yhteystiedot sivu 2

6 OPAS MObiiliratkaisuihin

FinnMob •

ILMOITUSLIITE

Kilpailukyky kasvuun kontakteilla Kuvat: FinnMob

Non-profit –organisaatio, joka edistää Suomen mobiilialan näkyvyyttä ja toimintaa • perustettu 2009 • jäseninä n. 100 eri tyyppistä yritystä sekä tutkimus- ja tuotekehitysyksikköä • yhteistyökumppaneina: Israel Mobile & Communication­ Association, Invest In Finland, Technopolis, Greater Helsinki Promotion, Otaniemi Marketing.

Yksi FinnMobin tärkeimpiä keinoja tuottaa lisäarvoa jäsenilleen ovat tapahtumat, sekä yhteistyö muiden mobiiliorganisaatioiden kanssa. FinnMob järjestää Suomessa myös yritysvierailuja ulkoimaisille rahoittajille.

Ismo Rantala (vasemmalla), FinnMob toiminnanjohtaja ja Elina Silverling (keskellä) Otaniemi Marketingista.

Peter Vesterbacka, SomeBazaarin perustaja, demonstroi pyöreän bluetoothhiiren käyttöä Mobile World Congressissa.

Mobile World Congress Barcelonassa maaliskuussa 2010.

Powerkissin toimitusjohtaja Maija Itkonen.

Jäseneksi FinnMobiin FinnMob -jäsenyys on hyvä investointi. Jäsenillä on mahdollisuus osallistua FinnMobin tapahtumiin erikoishintaisilla paketeilla. Kaikki jäsenet esitellään UpCode -linkein kaikissa tapahtumissa jaettavassa FinnMob -jäsenesitteessä.

Jäsenillä on mahdollisuus osallistua kansainvälisiin yhteistyöprojekteihin muiden Mobile Associationeiden kanssa.

Valikoidut jäsenet (erillisten toimeksiantojen perusteella) pääsevät kansainvälisten yritysviesrailujen kohdeyrityksiksi.

Tänä vuonna on tiedossa myös kansainvälisten Telecom -pelureiden yhteinen roundtable -tapahtuma suuryritysjäsenille.

Lisätietoja jäsenyydestä: www.finnmob.com Ismo Rantala, 040 556 7770

FinnMob on raflaavasta nimestään huolimatta todellinen turvaverkosto, joka promotoi maailmalla Suomen ensiluokkaista mobiiliosaamista.

Finnish Mobile Association sai alkunsa viime vuoden keväällä. Toukokuusta 2009 asti toimintaa johtanut Ismo Rantala kertoo järjestölle olleen tilausta.

- Täälläkin havahduttiin viimein siihen, että meillä ei ole organisaatiota, joka huolehtisi kansainvälisellä tasolla suomalaisten yritysten asemasta yhä tiivistyvillä markkinoilla, Rantala sanoo.

Alle vuodessa jäseniä on kertynyt noin sata, mikä on kolmannes kaikista Suomessa toimivista mobiilialan yrityksistä ja yhteisöistä.

Esikuvana Israel

FinnMob Open - Perjantaisin Innopoli 2:ssa FinnMob jäsenlounge avattiin 6.3.2010 Innopoli 2 aulassa. Perjantai -tapahtumia pidetään Loungessa Juhannukseen saakka, klo 14 -17.

Innopoli 2 Lounge toimii vastikkeetta FinMobin jäsenten kokous-, oleskelu- ja demotilana. Lounge on varustettu AV -laitteilla (50” LCD screeni, videotykki, äänentoistolaitteet), keittiövarustein, kahdella sohvaryhmällä sekä 8 hengen neuvottelutilalla.

Israelissa rinnakkaisjärjestö IMA on toiminut yhdeksän vuotta erittäin onnistuneesti, ja kokemusta on kertynyt jaettavaksi asti.

Yhteistyö IMAn kanssa on Rantalan mukaan sujunut erinomaisesti maiden samankaltaisuuksien vuoksi.

- He ovat kohdanneet aivan samantyyppisiä haasteita matkan varrella ja ovat samalla tapaa teknologiavetoinen maa, joten selkeästi hyödymme allianssista. Esimerkiksi Ruotsissa on kolme alueellista mobiilijärjestöä ja Norjan vastaava yhdistys on paljon teoreettisempi, eli toimintamme ei ole Pohjoismaisittain vertailtavissa.

Tukea ja kontakteja Voittoa tavoittelematon organisaatio toimii ensisijaisesti erilaisten konferenssien ja se-

minaarien yhteydessä. Barcelonan helmikuinen Mobile World Congress avasi FinnMobin toiminnan menestyksekkäästi, seuraavana vuorossa on pari pysähdystä Yhdysvalloissa. Käytännössä toiminta on huomattavasti laajempaa kattavan kontaktiverkoston ansiosta.

Teknisesti olemme monia muita maita parempia ja luovempia, mutta sen hyödyntäminen on ihan alkutekijöissään.

- Meillä on pitkä mobiilitausta, joten suhteita löytyy aina oikeaan suuntaan oli tarve mikä tahansa. Erityisesti pienet ja keskisuuret yritykset saavat FinnMobin kautta arvokkaita väyliä toiminnalleen. Rantala pitääkin PKT-yrityksiä Suomen tulevaisuuden voimavarana, mutta nostaa avainasemaan myös kansainvälisten toimijoiden investoinnit.

Jättiläisen hartioilla FinnMobin hallituksen puheenjohtaja Jari Ängeslevä Invest In Finlandista kertoo toiminnan olevan paitsi tietoisuuden lisäämistä myös investointihalukkuuden kasvattamista.

- Tähtäämme kahdentyyppiseen pää-

K

omavirtaan: yhtäältä pyrimme saamaan ulkomaisia rahoittajia kiinnostumaan suomalaisista yrityksistä sijoituskohteina, toisaalta tuomaan oman yrityksensä Suomeen.

Tyypillisesti prosessiin kuluu 2-4 vuotta kun aloite lähtee meiltä, muissa tilanteissa alle vuosikin riittää.

Nokian ansiosta Suomi tunnetaan mobiilialalla, mikä aiheuttaa myös haasteita – vaarana on liian yksipuolisen imagon muodostuminen. Historiallisista syistä Suomella on kuitenkin erityisasema; koulutus on korkeatasoista ja innovaatiot aikaansa edellä. Tulevaisuudessa Nokian lisäksi Suomen valtteja voisivat Ängeslevän mukaan olla erilaiset applikaatiot sekä tietoturvaratkaisut, joita tullaan tarvitsemaan entistä enemmän langattomuuden edetessä teollisuuden eri aloille.

- Telakka- ja metsäteollisuus ovat vasta siirtymässä mobiiliratkaisuihin, ja kaikenlaisessa machine-to-machine –viestinnnässä tullaan tarvitsemaan monentyyppisiä sovelluksia.

Yhtenäisenä rintamana kovenevaan kilpailuun

FinnMobsterit näkevät organisaationsa tulevaisuudessa mielenkiintoisia haasteita.

- Pitkällä tähtäimellä näkisin, että Euroopan rivien täytyy vahvistua, jotta pystymme kilpailemaan USAn ja Aasian tasolla, Jari Ängeslevä visioi. Ismo Rantala puolestaan peräänkuuluttaa rahoitusmarkkinoiden kehittämistä sekä innovaatioihin ohjaamista.

- Yrityshautomoiden potentiaalia ei olla Suomessa vielä maksimoitu. Teknisesti olemme monia muita maita parempia ja luovempia, mutta sen hyödyntäminen on ihan alkutekijöissään. LKP

•

K

Mobiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

OPAS 7

Kolumni

Mobiilitrendi 2010: Konteksti

Tapahtumia 2010 • Israel High Tech Industry Association Event kesäkuu, Jerusalem • Design for Mobile Conference syyskuu, Chicago • Mobile 2.0 Conference syyskuu, San Francisco • Telecom Council Pitching Session syyskuu, San Francisco • New York Advertising Week syyskuu-lokakuu, New York • Slush Helsinki 2010 lokakuu, Helsinki • Asia Roadshow lokakuu-marraskuu

K

musiikki, elokuvat, sosiaaliset verkostot, onteksti, eli asiayhteys, on kingi. Aipaikkatieto, ajantappaminen), 2. hyöty (opkaisemmin sanottiin, että sisältö on piminen, matkustaminen, logistiikka, turkingi, pitää paikkansa noin digitaavallisuus, paikkatieto, sosiaaliset verkostot), lisista palveluista yleisemmin puhuttaessa, 3. markkinointi (sosiaaliset verkostot, paikmutta mobiilipalveluiden osalta kingi on katieto, täsmämarkkinointi ja -mainonta). konteksti. Mobiili ei myöskään ole teknoOlisi helppo keksiä lisää osa-alueita, mutta loginen asia palveluista puhuttaessa. Tämä koska mobiiliasenne on nopeatempoinen, konteksti onkin tavallaan “asenne”, jolla vajätän analyysin tekemättä. Kiinnittäisin kuirustettuna mobiilipalveluita käytetään, eli tenkin huomiota kahteen kontekstin osaan; liikkeessä oltaessa asenne on tilanteeseen paikkatietoon sekä henkilökohtaisuuteen sopiva, nopeatempoinen ja oikeansisältöisosiaalisten verkostojen kautta. nen.

FinnMobissa meillä on tavoitteena saada Sanotaan myös, että “kaikki mikä voidaan Suomi takaisin mobiilimaailmankartalle, ja digitalisoida, digitalisoidaan”. Tuohon voisi tätä kirjoittaessani olenkin matkalla South jatkaa että “kaikki digitalisoitu on mobiiby Southwest tapahtumaan Austiniin, Texalia”, sillä periaatteessa mobiili on vain tapa siin. Kyseessä on musiikin, elokuvan ja inte(asenne:) olla yhteydessä Internettiin ja siis raktiivisuuden yhdistävä vuotuinen tapahtukaikkeen saatavilla olevaan tietoon. Ja koska ma, jossa FinnMob yhdessä Musexin (Music konteksti on kingi, kunnon mobiilipalvelusExport Finland) kanssa vie suomalaista tasa tarjotaan mobiililla asenteella varusteFinnish Mobile Association lenttia maailmalle teemalla “Finnish Mobile tulle käyttäjälle juuri hänelle räätälöidyn “Mobile Flyer” Music”. Sosiaalisen median SXSW pöhinän kontekstin mukaisia sisältöjä; 1. henkilökohmukaan Location on juttu, joka puhuttaa taisesti (omat sosiaaliset verkostot), 2. aieniten Austinissa. Siis SXSW:ssä lokaatio on kasidonnaisesti ja 3. tarkalla paikkatiedolla kingi, tukee mainiosti heittoani “konteksti on kingi”. varustettuna. Ja kas, mobiili Internet on “syntynyt”.

Eihän se niin vaikeaa ollutkaan, annetaan käyttäjälle juuri se mitä hän haluaa ja tarvitsee, nopeasti ja tehokkaasti. Olen Kirjoittaja puuhailee perheyrityksessään Sensing Oy:sä ollut mukana suunnittelemassa näitä kontekstuaalisia mobiili- Mobile Sensing Technologies -palveluiden parissa, sekä vie palveluita vuodesta 1999, ja nyt noin kymmenen vuoden “saar- suomalaista mobiiliosaamista maailmalle Finnish Mobile naamisen” jälkeen on ilo havaita, että kontekstiin, erityisesti Associationissa tittelillä “Mobile Flyer”. paikkatietoon, perustuvat mobiilipalvelut ovat lyömässä itse- www.sensing.fi/mobilesensing ään läpi. Näinpä uskallankin heittää, että vuosi 2010 on mobii- www.finnmob.com lipalveluiden vuosi!

Selkeytetään hieman kategorisoimalla mobiilipalvelut vaikka kolmeen osa-alueeseen ja pääsisältöihin: 1. viihde (pelit, Mitä mieltä olit kolumnista? Ota kantaa: www.editori.fi

South by Southwest (SXSW)

Peter Gréen

Uusi palvelu matkapuhelinten keskitettyyn hallintaan

Tietokoneista tuli standardoituja työkaluja jo vuosia sitten, mutta matkapuhelinten hallinta on yrityksissä yhä hajanaista. Työnantajien aikaa ja rahaa palaa, kun it- ja puhelinväki nysvää yksitellen älypuhelimiin palveluja.

Yhden puhelimen asentaminen käyttökuntoon voi viedä helposti tunnin.

- Älypuhelin on verrattavissa pc-laitteeseen.

Matkapuhelin ei ole työntekijän henkilökohtainen lelu vaan työnantajan hänen käyttöönsä antama työkalu. Sitä pitää hallinnoida samoin.

Jos älypuhelimen ominaisuuksia ei olla valmiita hyödyntämään liiketoimintaa ja työntekijän ajankäyttöä tehostaviin palveluihin, niin kannattaisi ehkä miettiä, miksi älypuhelimia ylipäätään hankitaan, Business Development Director Michael Holm BLC Wireless Oy:stä ihmettelee.

Kun matkapuhelinpalvelu ulkoistetaan alan ammattilaiselle, matkapuhelimen asentamiseen kuluva aika, vaiva ja kustannus säästyy yrityksen tuottavampiin ydintoimintoihin ja varsinaisen bisneksen pyörittämiseen.

Ostamalla tai vuokraamalla BLC Wirelessin MobileServant on kokonaispalvelu yrityksen puhelinten, televiestintälait-

teiden ja mobiilisovellusten hallintaan. Modulaarisessa ja joustavassa palvelussa puhelimen käyttäjä ja organisaatio valitsee haluamansa toiminnot. Laitteilla ja palveluilla on kiinteä kuukausimaksu. Kattava palvelu on jo käytössä useilla isoilla julkisilla työnantajilla.

- Yritys tai yhteisö voi ulkoistaa matkapuhelinten hankinnan ja niiden hallinnoinnin pyörittämisen koko elinkaaren aikana meille.

Palvelu sopii sekä pienille että isoille yrityksille, eikä sen hankinta edellytä minkäänlaista erikoisosaamista. Samalla palvelun käyttäminen mahdollistaa muiden älykkäiden sovellusten ja ratkaisujen käyttöönoton huomattavasti helpommin ja halvemmalla, Holm kertoo.

Laitteet ja palvelut voi ostaa tai vuokrata.

Kumpaakin tehdään lähes yhtä paljon. Yrityk-

BLC WIRELESS

South by Southwest (SXSW) on yli 20 vuotta sitten perustettu vuositainen musiikkiin ja elokuviin keskittynyt, noin 30.000 osallistujan megatapahtuma Austinissa, Texasissa. 2000 -luvulla mukaan on tullut myös digitaaliset palvelut, ja SXSW Interactive olikin tänä vuonna huima menestys.

FinnMob oli mukana tapahtumassa omalla ständillä, yhdessä Music Export Finlandin kanssa. FinnMobin mukana oli kuusi mobiilialan sekä seitsemän musiikkialan yritystä, kattokonseptilla ”Finnish Mobile Music”.

Tapahtuma oli huippumenestys, ja ensi vuonna FinnMobin onkin tarkoitus mennä South By Southwestiin isommalla joukolla. Suunnittelu alkaa huhtikuussa.

•

sen yhteistyökumppaneita ovat kaikki tunnettujen puhelinmerkkien jälleen- ja liittymämyyjät. Tarjolla olevia palveluja ovat muun muassa sähköposti ja kalenteri, etähallinta ja laiterekisteri, virustorjunta, tukipalvelut, varaosa- ja vaihtolaitepalvelu sekä SIM-logistiikka.

Huoltoa ja etähallintaa Puhelimet asiakkaan tilaamine palveluineen toimitetaan loppukäyttäjille avaimet käteen –periaatteella. Yrityksen palveluiden hallintaportaalin kautta asiakkaan pääkäyttäjä voi tilata haluamansa matkapuhelimen sekä siihen sopivat varmistus- ja tukipalvelut.

Jos esimerkiksi puhelin tarvitsee huoltoa, asiakas saa seuraavana päivänä toisen puhelimen tilalle huollon ajaksi käyttäjän omilla asetuksilla ja tiedoilla. Etähallintatekniikkaa hyödyntävä järjestelmä huolehtii varmuuskopioinnista sekä tarvittavien sovellusten integroimisesta ja tietoturvan päivittämisestä. Kadonnut mobiililaite voidaan lukita helposti.

- Etäpalveluiden käyttöönotto edellyttää organisaatiolta riittävää tahtotilaa. Siirtymä toteutuu jouhevimmin laitekannan uusimisen yhteydessä, Holm suosittelee.

Matkapuhelimiin ja niiden hallintaan keskittyvä BLC Wireless, kuuluu BLC konserniin.

•

www.blcwireless.fi

yhteystiedot sivu 2

Puhelimet asiakkaan tilaamine palveluineen toimitetaan loppukäyttäjille avaimet käteen –periaatteella.

8 OPAS MObiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

RFID mukana valmistuksesta kierrätykseen E

tätunnistusteknologian hintalappu on halventunut viime vuosina merkittävästi. Myös etätunnisteen eli ”tägin” lukuvarmuus ja lukuetäisyys ovat parantuneet.

Sähköinen tuotetietokoodi (EPC) takaa sen, että vääriä tulkintoja tuotteesta ei arvoketjussa pääse syntymään. Oleellista RFID-tekniikan lisääntyvälle käyttöönotolle on kuitenkin se, kuinka eri toimialoilla tekniikan avulla saavutetaan selkeitä taloudellisia lisähyötyjä.

Suomalaisessa RFID Labissa on ahkeroitu jo vuosia ja parhaillaan siellä ollaan käynnistämässä teknisen kaupan RFID/EPC-hanketta, johon on lähdössä mukaan kattavasti alan toimijoita Suomessa. Projektin toteuttavat GS1 Finland, Aalto-yliopiston teknillinen korkeakoulu ja Metropolia AMK. - Hankkeessa perehdytään arvoverkon nykyiseen toimintaan, selvitetään etätunnistusteknologian käyttöönoton vaatimat investoinnit ja vaadittavat muutokset liiketoimintamalleihin sekä tätä kautta syntyvät lukuisat hyödyt valmistuksesta kierrätykseen.

Tarkoituksena on muuttaa asia yrityksille täysin rationaaliseksi business-päätökseksi, josta voidaan todentaa kulut, säästöt ja takaisinmaksuaika, kertoo RFID Lab Finland ry:n toiminnanjohtaja Jukka Wallinheimo.

RFID-tunnistein voidaan tuotteita merkitä isompina tuote-erinä aina laivoista kontteihin, lavoittain tai paketeittain sekä yksittäismerkinnöin – tunnistamisen merkintätapa vali-

taan kokonaishyödyn mukaisesti.

- Hyöty on jo helposti laskettavissa, Wallinheimo muistuttaa.

Hyötyjä tehtaalta vaatteen käyttäjälle RFID-tekniikka on vuosi vuodelta ottanut aimo harppauksia eteenpäin. Nyt tekniikka pystyy tuottamaan lisähyötyjä jo koko arvoketjulle. Esimerkiksi Naisten pukutehdas Oy on ottanut RFID-teknologian käyttöön koko toimitusketjussaan aina loppukuluttajaa myöten. Kiinassa valmistetut vaatteet merkitään RFID-tunnisteilla.

Merkintä vähentää toimitusketjussa tapahtuvia virheitä. Yritys hyödyntää teknologiaa myös inventaariossa ja hyllyjen täyttöastetilan seurannassa.

Tämän lisäksi kaupassa vaikkapa jakkua sovittava asiakas voi RFID-tagin ja lukijapäätteen avulla saada lisätietoa paitsi itse jakusta myös siihen sopivista malliston housuista ja paidasta.

- Tulevaisuudessa tägin avulla voidaan vielä välittää pesuohjeita vaatteista älypesukoneelle, Wallinheimo maalailee ja näyttää lukuja, jotka osoittavat RFID-bisneksen nopean kas-

vun maailmalla.

Suomessakin alalla on kuhina käynnissä.

Julkisella puolella, esimerkiksi Helmet-kirjastojen taholta, on tehty RFID:n osalta jo käyttöönottoselvitys. Terveydenhoidon puolella potilasvirtojen läpinäkyvyyden lisäämistä tehostetaan tulevaisuudessa RFID-tekniikan avulla: hanke etenee hyvää vauhtia ja pilotointi käynnistyy lähiaikoina mm. Vantaan PeijasRekolan sairaalassa.

Tulevaisuudessa tägin avulla voidaan välittää pesuohjeita vaatteista älypesukoneelle.

maksamisesta tiedonhakuun. NFC pohjautuu samaan tekniikkaan kuin RFID, mutta sen kantama on sananmukaisesti lähellä, lukuetäisyys muutamien senttien etäisyydellä. Lyhyen kantaman ansiosta tekniikasta saadaan tietoturvallista. Matkalippujärjestelmät ja itsepalvelupohjainen luottokorttimaksaminen tullee perustumaan NFCtekniikkaan tällä vuosikymmenellä. Silloin voimme matkapuhelimestamme aktivoida toiminnon, jolloin puhelin toimii NFC:n tunnisteena ja lukijana. PR

•

RFID-teknologia • • •

NFC-puhelinten markkinaryntäys 2012?

•

NFC-tekniikan läpimurto on antanut odottaa itseään. Nokia ilmoitti helmikuussa luopuneensa suunnitelmastaan tuoda markkinoille uusi NFC-puhelinmalli, mutta itse tekniikka on edelleen yhtiön agendalla. Lähilukuun perustuva NFC-tekniikka (near field communication) yleistynee kuitenkin muutamassa vuodessa eri sovelluksissa

tehostaa liiketoimintaprosesseja luo uutta yritystoimintaa EPC -standardit takaavat RFID:n globaalin toiminnan logistiikassa RFID- ja EPC -lisätietoutta: www.rfidlab.fi

Toukokuussa Helsinki-Vantaalla järjestettävässä seminaarissa uusin hyötytieto RFID:n tiimoilta mm. Metro Groupin Gerd Wolframin kertomana.

Vähemmän sähläystä – enemmän tehoa Mobiiliratkaisut selkeyttävät yritysten toimintaa Viime vuoden puolella päättyi VTT:n koordinoima Mobile Enterprise Factory –hanke, jossa pyrittiin kehittämään yritysten liiketoiminnan mobiiliratkaisuja. Keskusteluissa oli mukana 300 yritystä, joista 150 osallistui hankkeen järjestämiin tilaisuuksiin. Hankkeen pohjalta kehitettiin erityinen MEF-palvelukonsepti.

- Lähdimme hankkeessa liikkeelle yritysten näkökulmasta: kuinka he voisivat hyötyä mobiiliratkaisuista. Pohdimme systemaattista prosessia, jossa etsittäisiin yrityksen ongelmakentästä työstettävää ongelmakohtaa, kertoo Petteri Alahuhta VTT:ltä.

- Pyrimme ottamaan huomioon erilaiset teknologiamahdollisuudet ja hakemaan oikean konseptin. Löydettyämme sen, pyrimme määrittämään ratkaisujen vaikuttavuutta, esimerkiksi toiminnan tuottavuudelle.

me asiakkaan tarpeista, Alahuhta painottaa.

- Asiakkaalla saattaa esimerkiksi olla tarve tehostaa liikkuvan henkilökunnan työprosesseja.

Palvelukonseptissa pureudutaan aluksi yrityksen nykyiseen tapaan tehdä asioita, minkä jälkeen tutkitaan mahdollisia teknologisia vaihtoehtoja sekä missä kohdassa hyödyttäisiin näistä ratkaisuista. Kun paikka on selvillä, mietitään ratkaisuja.

Lähtökohtana yritysten tarpeet

Vaihtoehtoina päätelaitteet ja kännykät

- Joku kutsui meidän toimintaamme konsultoivaksi ratkaisumyynniksi. Emme siis tarjoa ensiksi vaihtoehtoja vaan aloitam-

Monille kuluttajille paikannuspalvelut kännykässä ovat jo tuttu asia. Myös yritysten mobiiliratkaisuja voidaan lähteä

Mobiilin verkkoyhteyden ja WebBook-mobiililaitteen avulla Helsingin kotihoito-osaston työntekijät pystyvät hyödyntämään sosiaali- ja terveystietojärjestelmän ominaisuuksia ajasta ja paikasta riippumatta.

rakentamaan niin ammattipäätelaitteilla kuin kännykkäpohjaisilla sovelluksillakin. Kummassakin on myös ongelmansa: päätelaitteet ovat usein kalliita ja kännykkäsovellusten yhteensopivuushaasteet vielä melkoisia. Alahuhta tiedostaa haas-

teet: - Saattaa olla, että kun saadaan ratkaisu otettua käyttöön, todetaan, että tätä tiettyä kyseistä laitetta ei olekaan enää markkinoilla. Yksi meidän haasteistamme on löytää ratkaisu, joka pysyy mukana kehityksen kierrossa.

Mobiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

OPAS 9

Kuva: Mikko Käkelä

Kenttätyöskentelyn

RFID Lab Finland ry on neutraali ja voittoa tavoittelematon yhdistys, joka edistää suomalaisen tunnistusteknologiaalan liiketoimintaedellytyksiä tarjoamalla tietoa RFID -teknologian mahdollisuuksista, verkottaa alan toimijoita keskenään ja käynnistää uusia hankkeita.

Yhdistys järjestää alan seminaareja eri puolilla Suomea. RFID Labin Vantaan Technopoliksessa sijaitsevaan demohuoneeseen voi varata ryhmittäin tutustumisvierailuja osoitteesta: www.rfidlab.fi

uusi aikakausi on täällä

Ebsolut Oy:n liikkuvan työn ratkaisupalvelut kattavat kenttätyössä tarvittavat ohjelmistot, päätelaitteet sekä palvelualustat. Ebsolutin ratkaisuilla liikkuvan työn tekeminen tehostuu merkittävästi, kun kentällä operoivalle huoltomiehelle, asentajalle tai rekkakuskille saadaan automaattisesti tarvittava tieto silloin, kun hän sitä tarvitsee.

Liikkuva työ lisääntyy vauhdilla. Viime kesänä teetetty globaali tutkimus* antoi selvän tuloksen: kenttätyöskentelyyn kaivataan muuhun toiminnanohjaukseen täysin integroitua tukijärjestelmää. Siksi on oikea aika automatisoida tiedonsiirtoon liittyvät rutiinit.

Ebsolut Oy on IT-palvelutalo, jonka tavoitteena on edetä nopeasti johtavaksi liikkuvan työn ratkaisujen toimittajaksi. Voimakkaan tuotekehityspanoksen tuloksena yritys pystyy tarjoamaan nopean ja kustannustehokkaan ratkaisun minkä tahansa toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) liittämiseksi osaksi Ebsolut -mobiiliratkaisua.

- Kun toimintaa kentällä pystytään tehostamaan helppokäyttöisillä etälaitteilla ja turhat puhelinsoittelut ja informaatiokatkokset jäävät pois, uusi menetelmä omaksutaan nopeasti, kertoo Suomen johtavan liikkuvan työn ratkaisuja tarjoavan yrityksen toimitusjohtaja Kimmo Rusanen.

Kenttätyö osaksi toiminnanohjausta

RFID Lab Finland ry:n toiminnanjohtaja Jukka Wallinheimo.

Tuottavuuden parantumista ja toiminnan selkeyttä Alahuhdan mukaan yritykset tavoittelevat mobiiliratkaisuilla erityisesti kustannussäästöjä, tuottavuuden parantumista ja sähläyksen vähenemistä.

- Esimerkiksi, kun jokin asia kuitataan tehdyksi, tieto siirtyy suoraan laskutukseen ilman välivaiheita.

Vaikka mobiiliratkaisuja haetaankin enimmäkseen ekonomisin perustein, ratkaisuista voi olla hyötyä myös palvelun tehostamisessa. Alahuhta nostaa esimerkiksi hoiva-alan: - Kotihoidon toiminnassahan on kyse tarkkaan säädellystä toiminnasta. Hoitajien on raportoitava ja heillä on oltava vastaukset kaikkiin kysymyksiin. Jos tätä toimintaa pystyttäisiin tehostamaan, jäisi enemmän aikaa varsinaiselle hoivatyölle.

Muutama vuosi sitten rakennettiinkin Helsingin kotihoito-osastolle Pegasos Kotihoito-osio, jossa työntekijöillä on käytettävissään kaikki Pegasos sosiaalija terveystietojärjestelmän ominaisuudet ajasta ja paikasta riippumatta. Tämä oli mahdollista kotikäynniltä muodostetta-

Vaikka mobiiliratkaisuja haetaankin enimmäkseen ekonomisin perustein, ratkaisuista voi olla hyötyä myös palvelun tehostamisessa. van mobiilin verkkoyhteyden ja WebBookmobiililaitteen avulla.

Systemaattisesti etenevä suunnittelukonsepti on osoittautunut toimivaksi.

- Monessa yrityksessä pidettiin siitä, että emme ole varsinaisen ratkaisun toimittajia. Vähän kuten taloa rakentaessa otetaan ensin arkkitehti suunnittelemaan taloa tarpeiden mukaisesti, minkä jälkeen päästään kilpailuttamaan erilaisia suunniteltuja vaihtoehtoja.

Vaikka kyse on konsulttipalvelusta, yritykset voivat etsiä mobiiliratkaisuja omatoimisestikin. Hankkeen sivustolta voi tarkastella toteutettuja ratkaisuja sekä ladata käsikirjan mobiilin yritysratkaisun suunnitteluun. RP

•

Toimistolla homma toimii, kentälle lähdettäessä alkaa tiedonkulun pätkiminen. Tuttu tilanne? Toimeksiantoihin liittyvät epätarkkuudet, kentällä tehdyn työn kirjaaminen, raportointi ja laskutus ovat työläitä ja aikaa vieviä: niissä sattuu viiveitä, puutteellisuuksia ja virheitä.

Onko yrityksessäsi koskaan laskettu, paljonko Ebsolut on visionäärinen ohjelmatalo, jossa kaikilla tämä maksaa?

40 työntekijällä on jalat sopivasti maassa: joukkio - Riippumaton tutkimustaho on tätä lastoteuttaa helppokäyttöisiä liikkuvan työn ratkaisuja kenut – kenttätyötä avullamme tehostamalla olemassa olevien toiminnanohjausjärjestelmien päälle. tulos kasvaa jopa 17%. Laaja kotimaan markkinaselvitys on meillä työn alla ja lisää tuloksia saadaan alkukesästä, Rusanen kaavailee.

Ebsolutissa on järkevästi keskitytty kapealle osaamisalueelle – ja tehty se mahdollisimman näin ollen laskutus nopeutuu ja tehostuu. Itse intensiivisesti ja syvään porautumalla. Tulok- päätelaite, jolla kaikki tämä tapahtuu, on helpsena syntynyt Ebsolut LIITO on liikkuvaan pokäyttöinen ja helposti mukana kuljetettava. kenttätyöhön tarkoitettu toiminnanohjauksen mobiiliratkaisu.

Kuljetusten hallintajärjestelmä - Pystymme integroimaan toiminnanohjauksen ja liikkuvan työn ohjauksen yhdeksi Ebsolut Oy ja Sunit Oy ovat kehittäneet yhkokonaisuudeksi, jossa tieto dessä kuljetusyrityksille liikkuu sähköisesti eri prosessuunnatun kuljetustenhalsien välillä. lintajärjestelmän, Ebsolut Heti työtehtävän Puhumme siis toiminnan KULHAn, joka sisältää päätyttyä voidaan turvallisuuden ja laadun tehostyökaluohjelmistot ajoneukuitata ja raportoida tamisen lisäksi myös reaaliaivoon ja kuljetusyrityksen kaisesta varastonhallinnasta ja toimistoon. työtunnit ja käytetyt lisääntyvästä asiakastyytyväi- Palvelusta hyötyvät niin varaosat toimistolle syydestä. kuljetusyritys, kuljettaja, ja näin ollen laskutus - Sekä kuljetusten hallintakuljetuspalvelun ostaja, alijärjestelmästä, Rusanen lisää. nopeutuu ja tehostuu. hankkija kuin loppukäyttäEbsolut on vauhtiin päästyjäkin. ään tehostanut jo mm. TamEbsolut on visionäärinen pereen ja Jyväskylän seutujen ohjelmatalo, jossa kaikilla taksien toimintaa.

40 työntekijällä on jalat sopivasti maassa: jouk- Yhdellä Sunit –ajoneuvo-pc:llä taksissa kio toteuttaa helppokäyttöisiä liikkuvan työn toimii kaikki ajotilausten vastaanotosta taksan ratkaisuja olemassa olevien toiminnanohjauskirjoitukseen, Rusanen myhäilee. järjestelmien päälle. Eipä ihme, että Ebsolutin Listataanpa lisää hyötyjä. myynnissä puhelin soi. PR - Kun rutiinit automatisoidaan, itse asiakastyöhön jää lisää aikaa. Kun kentälle saadaan • http://www.ebsolut.fi/ebsolut-liito.html oikea informaatio, työsuoritus muuttuu suju- • http://www.ebsolut.fi/ebsolut-kulha.html vammaksi ja virheet vähenevät. Heti työtehtävän päätyttyä voidaan kuitata ja raportoida * Aberdeen Group: Trends in Mobile Field työtunnit ja käytetyt varaosat toimistolle ja Service (Sumair Dutta)

•

Lisätietoja: www.mef.fi

Ebsolut

yhteystiedot sivu 2

10 OPAS MObiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

Kuva: Sami Perttilä

Pitney Bowesin maajohtaja Jan Aalto.

Pitney Bowes Oy:n etäneuvotteluratkaisu

toimii myös mobiilisti Etäneuvottelu ei rajaudu enää pelkästään neuvotteluhuoneissa istuvien henkilöiden väliseksi neuvonpidoksi, vaan mukaan voi liittyä kannettavan tietokoneen tai kännykän avulla mistä tahansa. Pitney Bowesin järjestelmän korkean laadun takaa HD-teräväpiirtotekniikka.

- Käyttäjä voi liittyä mukaan etäneuvotteluun kotoa, hotellista tai mistä tahansa, mikäli hänellä on käytössään laajakaistayhteys. Yhteys onnistuu mobiilisti myös 3G-kortilla virtuaalineuvottelupalvelua käyttämällä, Pitney Bowesin tuotepäällikkö Ari Majorin kertoo.

Tämä antaa aivan uudenlaista ulottuvuutta jo monelle yritykselle tuttuun etäneuvotteluun, joka tarkoittaa kahden tai useamman pisteen välistä reaaliaikaista ääni- ja kuvayhteyttä.

- Uskomme että etäneuvottelujärjestelmien suosio tulee yrityksissä tulevien vuosien aikana kasvamaan sillä samalla kun niiden tekniikka on kehittynyt, on myös hintataso laskenut.

Etäneuvottelujärjestelmät ovatkin tekniikan ja kustannusten puolesta kaikenkokoisten yritysten ulottuvilla, toteaa Pitney Bowesin maajohtaja Jan Aalto.

- Etäneuvottelu sopii kaikentyyppisille ja -kokoisille yrityksille. Perusperiaatteena voidaan pitää sitä, että se soveltuu yritykselle, jolla on omia toimipisteitä etäisyyden päässä toisistaan, Majorin kertoo.

Etäneuvottelut

teräväpiirtotarkkuudella Pitney Bowesin etäneuvottelujärjestelmien mallit ja laitekokonaisuudet on suunniteltu monipuolisiksi, helppokäyttöisiksi ja kestäviksi. Kuvan ja äänen laatu on kaikissa tuotteissa erittäin korkealaatuinen eikä aidon teräväpiirtokuvan välittämiseksi tarvita kuin perusnopea internetkaista. Järjestelmää voi käyttää monipuolisesti palavereihin, koulutukseen, opastukseen, konsultointiin tai mihin tahansa yrityksen päivittäiseen kanssakäymiseen.

Lisätietoa: www.etaneuvottelu.fi

- Ja vaikka yrityksellä ei itsellään olisi useita toimipisteitä, voidaan järjestelmän avulla pitää tehokkaasti yhteyttä vaikkapa yhteistyökumppaneihin, Jan Aalto lisää.

Kustannustehokkuutta helposti Työmatkustus leikkaa monen yrityksen talou­ desta leijonanosan. Etäneuvottelujen avulla yritykset voivatkin helposti tehostaa päivittäistä toimintaansa ja säästää samalla kustannuksissa, kun matkustaminen eri toimipisteiden välillä vähenee ja työntekijöiden aikaa säästyy.

- Suomen kokoisessa maassa välimatkat ovat pitkiä ja niiden taittamiseen kuluu aikaa ja rahaa kilometrikorvauksineen ja päivärahoineen. Autossa tai lentokoneessa istumiseen kuluu yrityksissä myös suuri määrä tehokasta työaikaa. Etäneuvotteluratkaisun avulla voi saada aikaan merkittäviä säästöjä, Majorin kertoo.

Järjestelmän käyttöönotto on myös hyvin helppoa. Etäneuvotteluun tarvitaan käytännössä laajakaistaliittymä sekä videoneuvottelulaitteisto, johon kuuluu kamera, mikrofoni, näyttö, kaukosäädin ja koodekkilaite. Laitteisto asennetaan avaimet käteen -periaatteella, jolloin asennus, käyttöönottokoulutus ja huoltopalvelut kuuluvat samaan pakettiin.

- Jos osaa käyttää kotona digiboksin kaukosäädintä tai kännykkää, osaa käyttää myös etäneuvottelulaitteistoa, Majorin kertoo. Majorinin mukaan järjestelmän käyttöönottoon riittävät pienenkin yrityksen perustietoliikenneyhteydet.

Full HD takaa erinomaisen kuvan laadun Pitney Bowesin etäneuvotteluratkaisun voi rakentaa kahden tai jopa kahdeksan eri toimipisteen väliseksi järjestelmäksi, jonka laadun takeena on aina HD-tasoinen kuva ja ääni.

Korkealaatuinen kuvan ja äänen laatu luo neuvottelutilanteista miellyttäviä ja sujuvia.

Järjestelmässä voi olla käytössä kaksi näyttöä, josta toista käytetään materiaalien jakamiseen.

Näin teräväpiirtotasoinen kuvan laatu antaa aivan uudenlaista ulottuvuutta myös esim.

Excel-tiedostojen ja PowerPoint-esitysten tarkasteluun. MH

•

yhteystiedot sivu 2

pitney bowes

Mobiiliarkipäivää Käynnissä on valtavan nopea muutos internetistä mobiiliin internetiin. Laitteet ovat jo valmiina. Palveluita tulee koko ajan lisää ja nopeutuneet yhteydet tekevät niiden käytöstä helppoa. 2010-luku tullaan muistamaan vuosikymmenenä, jolloin mobiilipalveluista tuli arkipäivää.

Matkapuhelinvalmistajat ovat kovaa vauhtia muuttumassa palveluyrityksiksi.

Erityisesti älypuhelinten kasvava osuus ruokkii sovelluskehittäjiä. Mobiililaitteiden rajat ovat liukuvia ja uusia tulee koko ajan.

Mikä hienoa, älypuhelin, miniläppäri ja kosketusnäytöt avaavat väyliä uusiin ja tehokkaampiin työskentelymahdollisuuksiin, vaivattomampiin tilausten ja tietojen käsittelyyn ja parempaan yhteyksien hallintaan.

Digitaaliset kanavat vahvistavat kuluttajan roolia. Ne muuttavat tapaa, jolla

haetaan käyttökokemuksia. Parhaita käyttökokemuksia tarjoavat yritykset ovat tulevaisuudessa vahvoilla.

- Mobiilit sovellukset korvaavat perinteisiä ratkaisuja. Ne ovat yhteys asiakkaaseen monella eri tasolla ostotapahtumasta tiedonhakuun, hintavertailuun, mainontaan ja palautteen antamiseen, luettelee VAMOS-ohjelman aktivaattori Nils Lagerström.

VAMOS kohti mobiilipalveluita Tekesin vetämä viisivuotinen VAMOS-ohjelma päättyi juuri. VAMOS painottui langattoman teknologian hyödyntämiseen liiketoiminnan tehostajana teollisuudessa, liikenteessä, rakentamisessa ja palveluissa. Mukana oli aktiivisesti yli 400 yritystä. Näistä noin puolet ratkaisutoimittajia ja puolet ratkaisuja hyödyntäviä yrityksiä.

- Seuraavat vuodet tulevat tarjoamaan sekä ratkaisukehittäjille että hyödyntäjäyrityksille merkittäviä mahdollisuuksia innovoida, kehittää markkinoita ja liiketoimintaa, ennakoi Lagerström.

Nils Lagerströmin mukaan ratkaisuvaatimukset pitää johtaa omasta liiketoimintastrategiasta ja asiakastarpeista. Vasta sen jälkeen jälkeen valitaan sopiva teknologia ja toimittaja.

Digitaaliset kanavat vahvistavat kuluttajan roolia. Ne muuttavat tapaa, jolla kommunikoidaan palvelu- ja tuotetoimittajien kanssa. kommunikoidaan palvelu- ja tuotetoimittajien kanssa. Mobiililaitteet ovat osa arkea. Ne eivät ole vain välineitä, vaan niistä

Mobiiliratkaisuihin

ILMOITUSLIITE

FLEXCOM

OPAS 11

yhteystiedot sivu 2

Yhdeksän kymmenestä päätyy GSM-pohjaiseen puhelinvaihteeseen

Mobiileja vaihderatkaisuja on Suomessa kehitetty jo 90-luvulta alkaen, mutta vasta viime vuosina ovat viimeisetkin esteet täysimittaiselle mobiilivallankumoukselle saatu ratkaistuksi. GSM-pohjainen puhelinjärjestelmä on nyt kaikilla mittareilla järkevin valinta.

- Tieto on alkanut mennä perille. Mobiilivaihteita osataan jo kysyä, koska niiden edut lankapuhelinkeskuksiin ja VOIP-järjestelmiin verrattuna ovat kiistattomat, kertoo Mikko Puisto, yksi Flexcomin neljästä osakkaasta.

Sen viestin haluaisimme saada läpi, ettei kukaan enää tietämättömyyttään sortuisi kalliisiin laitehankintoihin tai perustaisi valintaansa ilmaisiin internet-puheluihin, lupaukseen, joka ei käytännössä toteudu. Nyt jo yhdeksän kymmenestä päättyy GSM-pohjaiseen ratkaisuun vaihtoehtoja punnittuaan.

Ainutlaatuinen, sovelluspohjainen mobiilivaihde

Liikkuvassa kenttätyössä mobiileja sovelluksia on jo runsaasti tuntiraportoinnista tilaus- ja toimitusketjujen hallintaan.

Siellä myös hyödyt näkyvät selkeästi. Lippulaput vähentyvät, työ virtaviivaistuu ja palvelun tuottaminen nopeutuu. Potentiaalia löytyy hyvin monelta toimialalta.

Kuluttajapalveluissa kehitys on ollut odotettua hitaampaa. Mahdollisuuksia on tähän asti rajannut paitsi tekniikka myös mielikuvitus. Älypuhelimien yleistyessä tilanne varmasti muuttuu. Keihäänkärkiesimerkki on Finnairin tekstiviestipohjainen makustajapalvelu. Vastavaavia voi toteuttaa myös terveydenhuollon ajanvarauksessa ja muussa asiakasviestinnässä.

Kaupassa mobiilit ratkaisut avaavat uusia ovia. Kuluttajaa kiinnostaa yhä enemmän kaikki tuotteisiin liittyvät tiedot alkuperämaasta lähtien. Sitä löytyy esim. tuotteen viivakoodin takaa. Kauppiasta

puolestaan kiinnostavat varasto- ja kantaasiakastiedot sekä ostokäyttäytyminen.

Keskimäärin 10 % kustannussäästöt - Hyödyntäjäyrityksissä mobiliteetti nähdään laajempien kokonaisuuksien mahdollistajana. Ei erillisenä asiana, vaan ICT-kanavana ja tuottavuuden komponenttina yritysten sisäisissä hankkeissa sekä kanavana yritysten asiakasviestinnässä ja palveluissa.

- VAMOS-hankkeiden päätavoitteena oli yleensä kustannussäästöt. Keskimäärin päästiin 10 % säästöihin. Jälkeenpäin arvioitiin kuitenkin että vielä suurempi hyöty tuli työntekijöiden tyytyväisyyden kasvun, resurssien allokoimisen ja asiakastyytyväisyyden kautta, Nils Lagerström luettelee. IK

•

Finnair ja mobile check-in

F

innair aloitti ensimmäisenä maailmassa matkapuhelinpalvelun, jossa matkustaja voi tehdä lähtöselvityksen ennakkoon tekstiviestinä. Vastaavia ratkaisuja on vasta myöhemmin otettu käyttöön muissa lentoyhtiöissä ja niistä on tullut koko toimialan standardi. Tällä hetkellä Finnairin vilkkaimmin liikennöidyimmillä reiteillä yli puolet matkustajista tekee lähtöselvityksensä matkapuhelimella.

Positiivisen matkustajapalautteen innoittamana Finnair on kehittänyt mobiilipalveluitaan edelleen. Kyse on myös kustannussäästöstä. Mobiilit ratkaisut tehostavat toimintaa merkittävästi. Ja huolehtimisesta. Matkustajat saavat kännykkäänsä ennakkoon tiedon esimerkiksi lentoaikataulujen muutoksista. Samalla tieto lähtee omalla henkilökunnalle. Lisää mukavuutta, turvallisuutta – ja henkilökohtaisia palveluita parhaimmillaan.

Flexcom Mobiilivaihde ei perustu internetyhteyteen kuten VOIP-järjestelmät ja operaattoreiden web-pohjaiset välityspöytäohjelmistot, vaan toimii GSM-verkossa ja sovelluksena asiakkaan työasemilla. Lähtökohtana on yhteensopivuus kaikkien operaattoreiden matkapuhelinliittymien kanssa. Yrityksen kutsunumeroina voidaan käyttää kaikkia tarjolla olevia numerointivaihtoehtoja: lankaverkon numeroita, yritysnumeroita ja GSM-numeroita ja puheluita voidaan välittää sekä yrityksen omiin että ulkoisiin liittymiin.

Ratkaisuun sisältyvät myös puhelunohjauspalvelut, joilla aikaohjataan esim. ruuhka- ja yötiedotteita sekä informatiivinen tilatieto, jossa voi viestiä poissaoloajan ja syyn. Soittopyynnöt voidaan välittää tekstiviestillä tai sähköpostitse. Perusratkaisuun kuuluvat kaikki tavallisimmat toiminnot, jotka palvelevat ja helpottavat yrityksen toimintaa, ja lisäominaisuuksia, kuten puheluiden tallennuksen, saa tarpeen mukaan.

Edullinen kaikilla mittareilla - Yleensä ei ole mitään syytä valita toisin, GSMpohjainen puhelinjärjestelmä on edullinen kaikilla mittareilla, ja ominaisuuksiltaan riittävä, toteaa Puisto. Ainoastaan vaativat call center -tyyppiset asiakaspalvelut ovat niitä, joissa lankavaihde on suositeltava, ja silloinkin lankavaih-

Nyt myös faxit kulkevat mobiiliverkossa. Kuvassa Flexcomin A4-GSM-fax.

de voidaan integroida mobiilivaihteen kylkeen.

- Järjestelmämme on yksinkertainen asentaa, ylläpito on helppoa ja muutokset joustavasti toteutettavissa. Eikä kalliita laiteinvestointeja tarvita, matkapuhelin on kaikilla. Ratkaisu sopii kaiken kokoisille yrityksille.

GSM-pöytäpuhelimet ja A4-GSM-fax Televiestinnän kokonaisratkaisujen lisäksi Flexcomilla on tarjota yrityksille myös tarvittavat päätelaitteet. Omaan maahantuontiin kuuluvat mm. tavallisten pöytäpuhelinten näköiset GSM-pöytäpuhelimet ja sankaluurit.

Erikoisuutena voi pitää mobiilifaksia, jonka puute on tähän mennessä pitänyt faksit lankaverkossa. Flexcomin maahantuomia laitteita myydään sekä operaattoreiden myymälöissä että useissa kodinkoneliikkeissä.

Mielenkiintoinen GSM-sovellus on myös Flexcom hätä- ja joukkoviestipalvelu. Se on tekstiviestipalvelu, joka on suunniteltu nopeaan tiedottamiseen isollekin vastaanottajamäärälle.

Pääyhteistyökumppanit ja asiakkaat Flexcom tekee yhteistyötä kaikkien GSM-operaattoreiden kanssa, ja asiakkaina on kaikenkokoisia yrityksiä sekä julkissektorin yhteisöjä ympäri Suomea.

- Hyvän yhteistyö- ja jälleenmyyntiverkoston ansiosta olemme voineet panostaa riittävästi myös asennus-, koulutus-, tuki- ja huoltopalveluihin. Kovin paljon niitä ei tosin tarvita, järjestelmämme ovat sen verran helppoja ja huolettomia käytössä, toteaa Mikko Puisto hymyillen. MRG

•