Historia de la Comunicación
La Comunicación
Modelos de Comunicación
Elementos de la Comunicación
Condiciones para una Buena Comunicación
La Correspondencia como forma de comunicación
La Correspondencia en la Historia
Estilos de Carta
Correspondencia Comercial
Carácterísticas principales de la Correspondencia Comercial
Clases de Cartas Comerciales
Aspectors externeos de una Carta
Partes de la Carta
Elementos de una Carta
Algunas Reglas de Ortografía para tomar en cuenta
Busca en el diccionario las siguientes palabras.
• comunicación
• carta
• paquetería
• comercio
La comunicación desde siempre ha estado presente en todos los seres vivos; siendo de suma importancia para las especies gregarias pues la información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes, son claves para la conservación.
La comunicación humana surgió en el momento en que nuestros ancestros, en su lucha por la supervivencia y en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir a quienes les rodeaban, sus impresiones, sentimientos y emociones.
La evolución del cerebro humano permitió a los seres humanos dominar una forma muy eficiente de comunicación, la voz. Ésta facilitó enormemente la transmisión de información y conocimientos a las generaciones futuras. Sin embargo, no era perfecta pues se basaba en la información transmitida a través de la memoria humana, una herramienta imperfecta y al morir accidentalmente, el “hombre sabio” se perdían muchas generaciones de conocimiento.
Debido a esto, buscaron formas que permitiesen la longevidad de la información, los símbolos: una representación convencional de un concepto.
El arte rupestre por ejemplo, fue uno de los primeros intentos del hombre de pasar información a través del tiempo mediante pinturas. Posteriormente se desarrollaron los pictogramas, ideogramas, la escritura y con la invención de imprenta, se difundió y perpetuó el conocimiento en todo el mundo y a todas las personas.
Pero, la comunicación no es estática y sigue evolucionando; debido a las nuevas tecnologías y el uso de las redes sociales. Hoy en día, ya no es necesario comprar un periódico para informarse, ver la televisión o la radio. Podemos acceder a través de Internet a un sitio o red social, para comunicarnos pues en blogs, Twitter y Facebook puedes comentar, discutir e informarte.
Los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicación son:
• Emisor: es la persona que transmite el mensaje. Decide que quiere comunicar, analiza a los destinatarios, selecciona un código y canal en función del mensaje y el receptor y, por último, analiza los resultados obtenidos para retroalimentar el proceso en caso de desviaciones.
• Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje; lo descifra e interpreta, adopta una postura respecto a él y emite sus respuestas.
• Canal: medio físico por el que se transmite el mensaje. Es necesario que en el canal se produzcan las menores interferencias posibles (ruido). Es, además, necesario adaptarlo a las características del receptor, al contenido del mensaje y a los objetivos del emisor.
• Código: es el conjunto organizado de signos, señales y símbolos socialmente consensuados y admitidos que sirve para transmitir ideas. Pueden ser palabras, letras, números, etc.
• Mensaje: el conjunto de ideas, información, sensaciones, etc., que el emisor transmite al receptor, por ejemplo, las vibraciones acústicas del mensaje oral, los impulsos eléctricos del mensaje telefónico, las formas visuales del mensaje escrito.
• Referente: lo que se evoca en el mensaje.
• Contexto: Es la situación o entorno en el que se desarrolla el acto comunicativo.
Para que exista una buena comunicación, no basta la simple presencia del el emisor, el mensaje y el receptor. La buena comunicación solo se produce cuando el receptor interpreta correctamente el mensaje que recibe.
- Escucha una conversación en casa o en el autobus y anota el diálogo, identificando los elementos de la comunicación.
Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
Canal:
Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
Canal:
Completa el siguiente esquema con los elementos de la comunicación.
Cada persona tiene su forma particular de redacción, es decir de expresar sus pensamientos, a esto se le denomina estilo.
Existen muchos estilos de carta y dependiendo del que se utilice será la forma en que se redacte, ya que es necesario que sea escrita de manera en que se entienda y sea agradable para el destinatario.
Nosotros nos enfocaremos en el estilo comercial y el oficial.
El estilo comercial, es aquella que se lleva en el desarrollo de los negocios y empresas, así como en la industria.
El estilo oficial: es aquella que se lleva en el manejo de las oficinas públicas y empresas.
La correspondencia comercial es indispensable para el desarrollo comercial y económico de la sociedad humana.
Los documentos comerciales son todos los comprobantes extendidos por escrito en los que se deja constancia de las operaciones que se realizan en la actividad mercantil, de acuerdo con los usos y costumbres y las disposiciones de la ley. La misión que cumplen los documentos comerciales es de suma importancia, conforme surge de lo siguiente: en ellos queda precisada la relación jurídica entre las partes que intervienen en una determinada operación, o sea sus derechos y obligaciones.
En la correspondencia no caben adornos que están bien en el estilo literario, pero no en el estilo de los documentos empresariales o industriales; pretende la comunicación fácil, clara y digna en las relaciones comerciales y éste debe ajustarse a preceptos o normas del buen decir, que llamamos características:
• Claridad: que sea de fácil comprensión. Ayudan a escribir con fácil entendimiento el orden en las ideas y las frases cortas, sin tanto rebuscamiento. Tratar los temas independientes.
• Consición: que haga una exposición adecuada de los asuntos. Formular un pensamiento con el menor número de palabras sin quitarle por esto ni claridad, ni precisión.
• Brevedad: que evite adornos o palabras excesivas. Frases corta pero con sentido.
• Presición: consignar las ideas completas, sin omitir las expresiones que ayuden a que el lector se forme un juicio exacto y justo de los escritos. Suprimir todo lo que pueda crear confusión en el lector.
Planeación
Especificar el objeto de la carta. Recolectar datos, antecedentes, testimonios, etc.
Enumerar ideas. Analizar y seleccionar ideas que están dentro del tema y pueden dar fuerza al escrito.
Seleccionar las ideas. Preparar la carta borrador tomando en cuenta las características que hacen una carta comercial exitosa.
Realización y Presentación de la carta Redactar correctamente. Cuidar la presentación.
Dependiendo de la finalidad para lo que se envíe una carta comercial, así se clasificarán:
• Cartas de Venta: son todas aquellas cartas comerciales, relacionadas con el proceso de compra-venta. Tienen como objetivo principal, cerrar una transacción comercial vendiendo un producto o servicio. Si tú eres el que redacta la carta de venta, debes saber lo que estás vendiendo, una “solución”. Aprende todo lo que puedas sobre tu producto o servicio; sus ventajas, características atractivas, incluso sus puntos en contra para poder defenderlo.
Guatemala, 20 de septiembre del 20____
Señor
Carlos Montenegro
Fábrica de Tejidos Capuano
12 Calle 8-13, Zona 2 09002 Quetzaltenango
Asunto: Exposición de materiales sintéticos.
Estimados señor Montenegro:
Por muchos años la calidad de nuestros hilos y los precios que ofrecemos al mercado centroamericano, nos dan el orgullo de ser los importadores y exportadores en el mundo.
Se acerca la época navideña y contamos con ofertas para nuestros clientes exclusivos y es por eso que anexamos la lista de ofertas. El pedido pueden hacerlo por E-mail o FAX y lo estaremos despachando seis días hábiles, después de recibirlo. Será un placer servirlos.
GRUPO TELECOM
2 ESPACIOS 2 ESPACIOS
Atentamente, Gerente de Mercadeo y Ventas
Helena Maldonado
Anexo: Listado de ofertas
Dina G.
C.c. Depto, de Ventas Archivo
Una carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre
El encabezado. El encabezado abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qué se trata.
El cuerpo. Es la parte más importante. Se compone de tres partes: una introducción, un núcleo y una conclusión.
El cierre. Constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo. En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir posdata o indicar si se envían copias a otras personas. En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la página. Este “estilo bloque” es la manera general de componer una carta.
M E T A L T R Ó N I C A , S. A. 3 calle 2-60 zona 4. Edificio Topacio Azul Teléfono: (502) 23826800
Guatemala, ___ de ____ del 200___
Señores AB Elektrodelar
Sten Sturegatan 22
S-412 57 - Göteborg (Suecia)
Estimados señores:
Tenemos el agrado de contestar su última carta recibida hoy. Hemos tomado debida nota del pedido hecho por ustedes y contamos con enviarles el producto dentro de un plazo de diez días.
Les informamos que en la actualidad la demanda de diodos Super-X es grande. No obstante, el departamento de producción trabaja intensamente para que nuestra empresa pueda seguir cumpliendo con los plazos de entrega habituales.
Aprovechamos la ocasión para saludarles muy atentamente, Juan Pérez Gerente General
Anexos:
1 folleto de componentes electrónicos
1 lista de precios de componentes electrónicos
Dina G.
Las cartas comerciales, cuentan con los siguientes elementos:
1. Membrete. Es el nombre, dirección, código postal, teléfonos y fax de identificación de una empresa o entidad. Va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia.
Arquitectos
López & Durán, S.A.
2. Localidad y Fecha. Es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas así como el día mes y año. Se escribe 15 espacios después del borde superior del papel.
Debe tomarse en cuenta que si en el membrete está incluido el lugar, este debe omitirse al escribir la fecha.
Cuando se tiene que dividir la fecha, hay que omitir la coma que va escrita después del nombre del lugar. 15
Pero si en el membrete no está incluido el lugar, entonces sí debe incluirse en la línea de la fecha.
3. Destinatario. Son los datos de identificación de la persona al cual va a ser enviada la carta. Se escribe 5 espacios después de la fecha. El destinatario se escribe siempre contra el margen izquierdo de la hoja.
El destinatario está compuesto por:
a. Tratamiento o título profesional. Señor, señora, señorita, señores son los más usuales seguida del nombre. En algunas empresas piden que este tratamiento se le agregue el título profesional, el cual no debe abreviarse.
Señorita
Amarilis Lemus Fuentes
b. Nombre de la persona o institución a quién se le dirige la correspondencia. Después del tratamiento o del titulo profesional se coloca en la línea siguiente el nombre de la empresa o el nombre de la persona a quien se dirige la carta.
Señores Empresa de Alimentos S.A.
c. Cargo que desempeña. Algunos destinatarios llevan el cargo que ocupa la persona a quienes nos dirigimos.
Gerente General de Bayer de Guatemala
Doctor
Luis Pedro Ochoa
Gerente General de Empresas Lang
- En tu cuaderno escribe la fecha y el destinatario de las siguientes personas.
• Fecha: 22 de mayo del 20__
Lugar: Mazatenago
Destinatario: Doctora Rosario Sequeira. Gerente de Ventas de Litografía Noveu. 10 calle 3-45, zona 8. 01008 Guatemala.
• Fecha: 15 de abril del 20___
Lugar: Siquinalá
Destinatario: Licenciado Juan Arturo Ramos, Gerente General de Bebidas La Fresquita. Calzada Aguilar Batres 12-03, Zona 11 01011 Guatemala.
• Fecha: 10 de septiembre del 20___
Lugar: Guatemala
Destinatario: Señor José María Pontaza, Correos de Guatemala S.A. Avenida Atanasio Tzul 13-33, Zona 12 01012 Guatemala.
5. Saludo o vocativo. Es una frase corta con mensaje de cortesía que se incluye antes de escribir el texto de la carta. Se escribe 2 espacios después del asunto.
Debe ser sencillo y discreto, de acuerdo con los vínculos de amistad que existan entre las personas.
Los saludos o vocativos pueden ser:
a. Para asuntos de rutina: Estimados señores: Estimado señor: Estimada señorita: Estimada señora:
b. Para comercial amistosa: Apreciados amigos: Distinguido Señor Pérez: Señores Clientes: Distinguido cliente:
c. Formal: Señor: Señora: Señorita: Señores:
d. Formal diplomático: Honorable Diputado: Señor Embajador: Excelentísimo Señor Embajador: Señor Ministro: Excelentísimo Señor Ministro:
Saludos Modernos
Atento saludo arquitecto Campo.
Cordial saludo licenciada Marroquín.
Reciba un atento saludo licenciado Mendoza.
Reciba un cordial saludo doctora Kepher.
Atento saludo señorita Berger.
Cordial saludo señoras.
Atento saludo señoritas.
Despedidas Modernas
Gracias por tenemos informados al respecto.
e. Respetuoso: Reverendo Padre: Excelentísimo Señor Embajador: Honorable Diputado: Señor Ministro: Excelentísimo Señor Ministro: No se pueden usar saludos como: Señor nuestro, Muy señores nuestros, Muy señor mío.
Gracias por tenerme informada.
Gracias por sus prontas noticias.
Hasta recibir sus noticias.
Hasta su próxima carta.
En espera de sus noticias.
Agradecemos la pronta respuesta.
Agradezco la importancia que le dé a la respuesta.
Agradezco sus noticias.
Actualmente se utiliza el saludo moderno, que pasa a formar un párrafo más de la carta y por ello, debe tomarse como tal.
Después de escribir el saludo solamente se admite el punto y aparte, nunca los dos puntos.
Es importante saber que si se redacta un saludo moderno, la despedida deberá ser moderna también. No es correcto combinar los tradicionales con los modernos.
Cuando elaboramos una carta debemos tomar en cuenta algunas reglas ortográficas que se aplican a cada parte.
Todo nombre de la empresa o razón social deben escribirse en mayúsculas.
Se admiten iniciales en Sociedad Anónima y Centro América. Éstas se escriben en mayúsculas y separadas por espacio después del punto. Al escribir la fecha, si el membrete indica el lugar, se comienza con escribir el número del día, seguido por el mes y año. Nunca se comienza con el mes. Se escribe el lugar si en el membrete no lo indica.
En la línea de tratamiento o la profesión, no se utilizan abreviaturas únicamente la palabra completa y con inicial mayúscula. También el nombre y apellido de la persona o de la empresa, debe comenzar con inicial mayúscula.
Cuando este lleva incluido el nombre, tratamiento o profesión de la persona a quién nos dirigimos, debe escribirse con minúscula. Estimado ingeniero Asturias
Apreciado doctora Herrera
Cuando en el saludo no lleva incluido el nombre, se debe escribir con inicial mayúscula el título profesional, ya que sustituye el nombre propio.
Apreciado Arquitecto
Distinguida Doctora
Cuando dentro del contexto de la carta hablamos de una profesión o ciencia, está escribe con minúscula.
Ella ha laborado en la empresa como contadora general.Únicamente se escriben con mayúsculas si estas, están abreviadas.
Cuando en la carta hablamos de una empresa, si esta tiene un sustantivo como parte de su nombre, este se debe escribir con inicial mayúscula pues forma parte del nombre.
Mañana, le entregaremos su pedido proveniente de la Distribuidora Marte, S.A.
Por el contrario si dentro del nombre no aparece el sustantivo, se escribe con minúsculas.
Mañana, le entregaremos su pedido proveniente de la distribuidora “Marte, S.A.”
Cuando en el contexto encontramos que tenemos que enviar o incluir el curriculum vitae, este se escribirá con minúscula.
Adjunto estoy incluyendo mi curriculum vitae para que pueda...
Cuando la palabra curriculum vitae se escribe para elaborarlo, esta se escribirá totalmente en mayúscula.
Cuando en la carta, debe especificarse que se incluye un documento sea este contable o comercial, el mismo debe escribirse con letra minúscula.
Les estamos enviando la factura número C-0456
Si la firma va con iniciales mayúsculas, la postfirma también debe ir solo con iniciales mayúsculas. Y si la firma es con mayúsculas la antefirma también.
En el caso de materias que llevan números romanos para indicar el número del curso o asignatura, deben escribirse con mayúscula sostenida:
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE III
Se escriben en forma normal las cantidades del 1 al 15.
Del 16 al 19 se pueden escribir de dos formas: diez y ocho o bien dieciocho diez y nueve diecinueve
Los números del 21 al 29 se escriben de una sola forma: veintiún veintiuno, veintidós, veintitrés. veinticuatro, veinticinco, veintiséis, veintisiete, veintiocho, veintinueve.
Del 31 al 39, del 41 al 49, del 51 al 59 del 61 al 69 del 71 al 79, del 81 al 89 y del 91 al 99 se escriben únicamente de forma separada: treinta y cinco, cincuenta y dos, sesenta y cinco, ochenta y cuatro Las cantidades que son plurales se pueden escribir de dos formas: Doscientos o docientos trescientos o trecientos seiscientos o seicientos
Las horas del día son 24 por lo que se deben escribir utilizando de 0 a 12:00 horas por la mañana y de 13:00 a 19:00 horas por la tarde y de 19:00 a 24:00 horas por la noche.
No es correcto usar las 7 de la mañana o las 3 de la tarde.
La cantidad para referirse a los números del año se escriben con letras y sin coma después del millar.
Se escriben en letras los números de la fecha y del año, en las certificaciones, pagarés, actas, contratos, etc. porque con ello, se está testificando el lugar y fecha donde se extienden éstos.
Si son fechas históricas, llevan el mes con inicial mayúscula.
Fecha de la fiesta titular y patronal de la Capital de Guatemala: 15 de Agosto.
Fecha de conmemoración de la Independencia de Guatemala: 15 de Septiembre.
Los números ordinales no deben llevar letra después del mismo salvo en algunos casos: Correcto Incorrecto Correcto Incorrecto
1o. 1er.* 1ero. 2o 2do.
3o.
3er.* 3ero. 4o. 4to.
5o 5to. 6o 6to.
7o. 7mo. 8o. 8ava.
9a. 9na. 10a. 10ma. * para premiaciones, se escribe: ganó el 1er. lugar, el 3er. lugar, etc.
Una carta no puede comenzar un párrafo escribiendo números arábigos:
3,000 libros fueron entregados en la distribuidora… Sin embargo, es correcto sí se escribe la cantidad en letras:
Tres mil libros fueron entregados en la distribuidora…
Los números del 1 al 9 se escriben con letras. Del número 10 en adelante se escribirán los números.
Cuando en un fragmento o párrafo de una carta aparecen varias cantidades y entre ellas numerales del 1 al 9, los número deben uniformarse: Deben enviar 60 libros de comunicación y lenguaje 20 libros corta-fácil y 30 libros de Palabritas #3.
Se escribe con números la edad expresada en años, meses, días, etc: Tiene 15 años, 2 mes, 16 días.
Los grados de temperatura se escriben en numerales ordinales.
Para mañana se esperan temperaturas por arriba de los 30°.
También se escriben el letras, la duración del tiempo expresados en siglos, lustros, años, meses, días, etc.
Los números de teléfono, códigos, extensiones, etc., se escriben en numeros ordinales, nunca en letras.
La abreviatura de teléfono tel. se escribe con minúscula si se encuentra dentro de un párrafo o en el membrete; o bien cuando no inicia línea o párrafo, de lo contrario es preferible escribirlo completo.
Si va a iniciar línea debe hacerse con inicial mayúscula. Después del punto de la abreviatura de teléfono no se escribe dos puntos, únicamente se escribirán los numerales del mismo.
Nombre:
Grado: Sección: Fecha: Punteo:
Primera Serie
- Responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es la comunicación?
2. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
3. ¿Cúal es la función del canal?
4. ¿Qué es la correspondencia?
5. ¿Qué son los documentos comerciales?
6. ¿Cuales son las características principales de la Correspondencia Comercial? (menciona 5).
7. ¿Qué es una carta de ventas?
8. ¿Cuándo se usa un sobre lacrado?
9. ¿Qué características tiene el sobre con ventana?
10. ¿Cuáles son las tres partes de una carta comercial?
Segunda Serie
- Busca en el diario, tres ejemplos de logotipos de empresas y conviértelos en membretes.
Tecnología de la Comunicación
Desventajas de la tecnología en la comunicación
Internet
Características del Internet
Internet en la Comunicación Empresarial
La Tecnología y la microempresa
El Correo Electrónico (e-mail)
Carácterísticas del Correo Electrónico
Teléfono celular en la Comunicación
Empresarial
Herramientas tecnológicas al servicio de la comunicación
Redes Sociales
Comercio electrónico
Ventajas que brinda el comercio electrónico
Utilizando las herramientas digitales para hacer cartas
Microsoft Word
Internet 2 no sustituye a la Red actual, y su principal característica es la velocidad de transferencia. Las universidades podrán llegar a una velocidad hasta 1.000 veces superior a la actual. Se podrá transmitir el equivalente a la Enciclopedia Británica en sólo un segundo.
Internet también es una plataforma capaz de generar un valor añadido, la comunicación empresarial, condicionando enormemente la manera de actuar de las empresas; las cuales han comenzado un proceso de transformación en la forma de hacer negocios, ya que disminuye costos de distribución, se accede a nuevos mercados y ofrece la posibilidad de tener un mayor impacto ante el consumidor.
Por eso la mayoría, disponen ya de su página Web, blog o plataforma, desde donde proporcionan a sus clientes información puntual de lo que van realizando, nuevos productos o servicios, actividades que desarrollan, funciones que realizan y todo lo que consideran conveniente para la buena marcha del negocio.
Así pues, las empresas tienen que esforzarse necesariamente en cuidar su presencia en la red, emitiendo informaciones veraces y bien redactas pues está al alcance de todos y hay que crear una buena imagen y mantenerla. La web debe estar siempre actualizada y debe ser lo suficientemente dinámica para que sea atractiva para los usuarios, que entren a visitarla y consultarla y así que la comunicación sea mucho más eficaz.
La aparición de Internet también ha dado lugar a la creación de grupos o comunidades con intereses comunes, en donde sus miembros pertenezcan a distintos niveles económicos o geográficos o sean de cualquier raza, religión o creencia.
En estos grupos las empresas pueden ofrecer productos o servicios que les puedan interesar.
Muchas empresas participan en redes sociales como Facebook, Twitter, en foros, chats, blogs y Newsletters, ya sea propiciados por ellas mismas o por otras personas o empresas, para así poder difundir mejor sus productos o servicios.
Investiga la función de la aplicación TalkTyper:
¿Para qué sirve?
¿Cómo funciona?
¿Qué usos se le puede dar en una empresa?
Hoy en día cualquiera puede ser empresario en la red sin que le cueste mucho dinero; hay tantas empresas que utilizan teléfonos móviles como ordenadores. Un ejemplo que corrobora esta realidad en Guatemala, es la nueva forma de compra en las tiendas y farmacias de barrio, en donde por medio de whatsapp se pueden realizar los pedidos para entrega a domicilio.
Las microempresas, son una pieza fundamental en la estructura económica de un país. Son pequeñas, numerosas y se han multiplicado en los últimos tiempos. Además se han armado con los últimos avances tecnológicos para ser más eficientes y mejorar su productividad.
Expertos auguran que para el año 2025, los microempresarios serán ya una mayoría. Tendrán a su alcance todos los medios necesarios para desarrollar sus ideas, y prestarán servicios sin importar en qué lugar se encuentren.
Los avances tecnológicos son imparables. Hace solo 20 años, algo como eBay era prácticamente irrealizable. En el mundo de hoy, con los recursos que ya están al alcance de cualquiera, bastan dos personas, una microempresa, para ofrecer un servicio similar; no tienen miedo de hacerse espacio en cualquier sector o de competir con cualquier empresa multinacional.
El correo electrónico o en inglés e-mail, es el servicio que permite mandar y recibir mensajes electrónicos a través de la Red. Podríamos decir que los buzones son los equipos conectados a la Red y el método de transporte de las “cartas” es electrónico. Es una mensajería que intenta establecer una analogía con el tradicional correo postal.
Además, uno de los mayores usos que se le da, es para el intercambio de archivos, ya que se cuenta con distintas formas para incluir archivos adjuntos en los mensajes, enviándose desde fotografías hasta toda clase de documentos.
El correo electrónico también tiene sus propios buzones: son los servidores que guardan temporalmente los mensajes hasta que el destinatario los revisa.
El estadounidense Ray Tomlinson fue quien incorporó el arroba (@) a las direcciones de correo electrónico, con la intención de separar el nombre del usuario y el servidor en el que se aloja la casilla de correo. La explicación es sencilla: @, en inglés, se pronuncia at y significa “en”. Por ejemplo: carlos@ servidor.com se lee carlos at servidor.com (o sea, carlos en servidor.com).
En la estructura básica que tiene cualquier correo electrónico, nos encontramos con los siguientes elementos:
El destinatario. En esta casilla llamada “Para”, se pueden incluir tanto una como varias direcciones de personas a las que se les va a enviar dicho correo. Además se otorga la oportunidad de que esas direcciones que se van a incluir no sean visibles por el resto de personas que las reciben.
El asunto. Es el apartado donde de manera breve y escueta debe aparecer el tema sobre el que gira el correo electrónico.
El mensaje. En dicho apartado, es donde se escribe el mensaje que desea enviar. Para que dicho texto esté, estéticamente hablando, tal y como deseamos se ofrecen herramientas con las que elegir el tipo de letra, la alineación, el color, hipervínculos e incluso emoticonos.
A la hora de enviar un correo electrónico también podemos incorporar diversos materiales o archivos (textos, hojas de cálculo, base de datos, pdf…) como fotografías e incluso vídeos.
Señor
Carlos Navarro
Cordial saludo,
Por medio de la presente le estamos enviando un archivo adjunto con la copia de la factura número 00245 de su pedido No. 17-96 de fecha 14 de este mes, debidamente cancelada.
Agradeciendo su atención.
Atentamente,
Luego, quien reciba dicho email tiene distintas posibilidades. Así, no sólo podrá leerlo y responderle al emisor del mismo, sino que también podrá reenviarlo a otros destinatarios, archivarlo, borrarlo de manera permanente, marcarlo, añadirle etiquetas y también catalogarlo como spam.
El servicio de correo electrónico se ofrece bajo dos modalidades: el conocido como correo web o webmail, donde los mensajes se envían y reciben a través de una página web diseñada especialmente para ello; y el servicio mediante un cliente de correo electrónico, que es un programa que permite gestionar los mensajes recibidos y redactar nuevos.
Las herramientas digitales son paquetes informáticos que están en las computadoras, o en dispositivos electrónicos como celulares y tabletas, entre otros. Tienen el fin de facilitar las tareas de la vida cotidiana y se pueden clasificar según la necesidad que tenga el usuario. Algunas de las más utilizadas son las que conforman las redes sociales; éstas al igual que el e-mail, permiten compartir datos, además de fomentar la comunicación, por ejemplo: Facebook, Instagram, Twitter y muchas más.
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas y aunque han suscitado discusiones como la de falta de privacidad, también han servido como medio de convocatoria para manifestaciones públicas en protestas. Estas plataformas crearon, también, una nueva forma de relación entre empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción, como para el anuncio de productos o servicios.
El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy ya es parte de la rutina. Esto hizo de esos espacios un lugar donde las marcas y empresas también quisieran estar para interactuar con sus prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas, como:
• Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio, en lo que cree.
• La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: en las redes sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones.
• Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu solución.
• Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Mantente atento a lo que es relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella.
del mundo, en la que el objetivo es publicar y ver vídeos. Otro caso es el de , en el que las personas publican y consumen imágenes.
Y el más reciente, . A través de micro videos o videos muy cortos, esta red de origen oriental (China), ha reinventado la forma en que se produce y consume contenido.
Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones, empleos, etc.
LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada. Adicionalmente, otras redes que no son exclusivamente profesionales también se han utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.
Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en común.
Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y comentarios a atracciones relacionadas con el sector gastronómico y turístico.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y recomendarlos.
Estos son solo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es bastante amplio.
Es importante tener en cuenta una serie de aspectos que amenazan la seguridad en las redes sociales.
Malware: Es la principal amenaza que afecta a las redes sociales. Se utilizan las distintas aplicaciones que el usuario puede emplear en las redes sociales como punto de entrada de programas espías y software maligno.
Privacidad: Es fundamental conocer que información de nuestra empresa queremos destacar y cual consideramos que debe quedar como privada.
Acceso de menores: Depende donde se desarrolle la actividad de nuestra empresa será una cuestión de mayor o menor importancia, pero es una de las cuestiones que las redes sociales tienen que mejorar.
La idea de comercio electrónico, se vincula al desarrollo de operaciones comerciales a través de Internet. También conocido como electronic commerce o e-commerce, esta modalidad comercial aprovecha las herramientas tecnológicas para concretar transacciones.
El comercio electrónico puede desarrollarse de múltiples maneras. Un portal, por ejemplo, puede publicar ofertas de calzado deportivo. Los usuarios recorren las opciones y, si desean adquirir un producto, deben ingresar sus datos personales incluyendo la información de su tarjeta de crédito. De esta manera concretan la compra y realizan el pago.
Luego el portal envía por correo postal o entrega el producto en el domicilio del comprador.
Incluso existe la posibilidad de que el pago se concrete de manera física, al momento de recibir el producto en la casa. Otra opción es abonar a través de u otro medio electrónico.
Cabe destacar que las personas particulares también pueden apelar al comercio electrónico mediante sitios como y , vendiendo y comprando productos desde sus hogares.
Facebook, YouTube, Instagram y Google, también son utilizados para el e-commerce, son fáciles de manejar y muchas personas de microempresas ya realizan su publicidad de forma personal.
Entre las ventajas que brinda el comercio electrónico se encuentran:
• La posibilidad de acceder a productos de todo el mundo, que ni siquiera deben estar expuestos al público en un local físico. Esto le permite al vendedor ahorrar costos.
• Permite que cualquier persona pueda adquirir un producto en el momento que lo desee, durante las 24 horas del día y estando en cualquier lugar. Es decir, que la empresa no está sujeta a horarios para vender.
• Supone un ahorro operacional para la empresa porque no necesariamente debe tener un establecimiento físico y personal que atienda a todos los clientes.
• También hay facilidad para fidelizar clientes, pues mediante la comunicación personal a través de los chats o comentarios, se pueden atender las necesidades e inquietudes del comprador, que si son manejadas adecuadamente, la empresa puede tener la satisfacción del cliente y así su fidelidad.
Una de las herramientas más utilizadas en la correspondencia comercial es Microsoft Office, un paquete con herramientas como Word (procesador de textos), Excel (hojas de cálculo), Power Point (para realizar presentaciones), Outlook (gestión de correos electrónicos).
Microsoft Word incluye un asistente increíblemente útil que puedes usar para escribir cartas. Proporciona muchas plantillas que harán tu carta mucho más fácil de completar; terminarás la mayoría de tus cartas en minutos.
Decide el estilo de tu carta, si será formal o informal, para un receptor o para varios, y si quieres ayuda con la redacción y la organización. Por supuesto, debes tener el nombre y la información sobre el receptor.
Abre Microsoft Word. Selecciona “nuevo” bajo “búsquedas sugeridas” para acceder a las plantillas proporcionadas. Haz clic en la pestaña de “cartas”. Verás varias plantillas.
Si haces clic en una, podrás observar una vista preliminar. Si te parece el formato selecciónalo y comienza a modificarlo con los detalles de la carta como la necesitas.
Si no necesitas ayuda para el formato de tu carta, selecciona “nuevo” y “documento en blanco”.
Cómo combinar correspondencia en Word
Antes de comenzar “Combinación de correspondencia observa con atención el siguiente vidos.
La combinación de correspondencia de Word es una herramienta que les permite a los usuarios generar una lista de datos de contacto e insertar la información en un documento con la finalidad de generar una carta personalizada para cada miembro de la lista.
La combinación de correspondencia se usa para crear varios documentos a la vez. Estos documentos tienen un diseño, formato, texto y gráficos idénticos. Solo varían secciones específicas del documento, que se personalizan.
Paso 1
Documento Base
Escribimos la carta dejando los espacios en donde se insertarán los campos de la lista de contactos.
El archivo se guarda en una ubicación fácil de encontrar como documentos o escritorio.
Elabora una base de datos de cinco contactos que nos servirá para esribir diferentes cartas utilizando la combinación de correspondencia:
- Fecha de emisión de la cartas:
- Nombres y apellidos de padres o encargados:
- Nombres de alumnos:
- Fechas:
- Grados que cursan:
Ahora vamos a la pestaña que dice correspondencia y seleccionamos “Iniciar combinación de correspondencia” en donde se despliega un menú en el cual marcamos “Cartas”.
Luego vamos a “Seleccionar destinatario” y “Escribir una nueva lista”. Nos despliega una tabla por defecto, la cual debemos modificar. Seleccionamos “Personalizar columnas” y eliminamos cada una de las columnas para luego escribir nuestra base de datos.
De acuerdo al ejemplo que vimos en el video, seleccionamos la opción “Agregar” y comenzamos con la primera columna: escribimos “Grado”, en la siguiente escribimos el “Nombre del empleado”, luego en la siguiente columna el “Cargo” que tiene dentro de la empresa, en la siguiente “La felicitación” que se le va a dar al empleado, la cual puede ser diferente; “La fecha” en la cual suscitó el problema y en la última columna escribimos “El problema” que ha resuelto.
Una vez definimos los nombres de las columnas comenzamos a crear nuestra base de datos seleccionando la opción “Nueva entrada “ y la guardamos en un lugar fácil de ubicar.
Ahora seleccionamo el campo que deseamos reemplazar en la carta y nos dirigimos a la opción “Insertar campo combinado”. Allí podrás ver desplegados los campos que creaste anteriormente (grado, nombre del empleado, etc), selecciona el que corresponde.
Por último seleccionamos “Finalizar y combinar” y luego “Editar documentos individuales” y marcamos la casilla “Todos”.
Automáticamente los campos se llenan con la información de la tabla, creando una carta para cada persona.
Es importante que sepas que estos pasos pueden variar dependiendo de la computadora y la versión de Word que tengas.
- Con la base de datos que elaboramos anteriormente, realiza una “Combinación de Correspondencia” en word copiando la siguiente carta.
Guatemala 12 de agosto 2022
Señor:
Nombre y Apellido
Ref: Ausencias
Cordial Saludo,
Por medio de la presente nos dirigimos a usted con el propósito de informarle a usted que su hijo nombre del alumno ha faltado a clases el día fecha.
Por lo que queremos recordarle que más de tres inasistencias injustificadas, pueden causar que repruebe el grado que cursa grado.
Le sugerimos que se acerque lo más pronto posible a resolver esta situación.
Agradecemos su atención prestada a la presente.
Atentamente,
Perla Herrera Directora
- Realiza una Combinación de Correspondencia sobre una nota de envío de repuestos de lavadoras, las cuales fueron enviadas el día 20 de junio del 2022 con los siguientes datos:
Nombre Empresa No.de envío
Rosario Soto REPUESA 12052
Mario Alarcón REFAC 65147
Luz Mérida REPARAFÁCIL 15436
Pedro Rosales SERVIFAST 15208
Mariana Luna REPUESTOS YA 784563
Hilda Ruano SERVIMÁS 41586
Sergio Asturias MAXISERVICIO 24151
Mirna Ruíz EXCEL SERVICE 45185
José Pardo SERFISA 981668
Nombre:
Grado: Sección: Fecha: Punteo:
Hoja de trabajo #3
Primera Serie
- Responde las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el papel principal del los avances tecnológicos?
2. ¿Cuáles son las características más importantes de Internet?
3. ¿Que es la Internet 2?
4. ¿Qué es el correo electrónico?
5. ¿Cuál es la estructura del correo electrónico?
6. ¿Qué significa netiqueta?
7. ¿Qué es una herramienta digital?
8. ¿Cuál es la función principal de las Redes Sociales?
9. ¿Qué significa e-commerce?
10. ¿Qué ventajas tiene para la empresa el e-commerce?
- Como Directora del colegio “Las abejitas” envía una carta a los padres de familia de los alumnos de preparatoria, informando los materiales que debe llevar cada alumno el 10 de febrero del 202__, para la elaboración de la tarjeta del día del cariño. Utiliza el programa Word para realizarla, y aplica la función “Combinación de Correspondencia” impríme 4 al 30% y pégalas en el siguiente espacio.
Nombre Padre Nombre del alumno Materiales
José Alvarado Camila Alvarado tijeras y goma
Marco Cifuentes Mario Cifuentes cartulina roja
Rosa Pardo Juan Pardo cartulina blanca
Ramiro Ruíz María Ruíz brillantina
Marco Pérez Ricardo Pérez cartulina rosa
Augusto Sagastume Rina Sagastume crayones
Rita Solís Nina Solís marcadores
Tipos de cartas
Cartas Informales
Cartas Formales
- Cartas de Negocios
- Cartas de Propaganda
- Carta de Renovación de Relaciones
- Cartas de Solicitud de Precios
- Cartas de Cotización
- Cartas de Pedido
- Cartas de Confirmación de Pedidos
- Cartas de Envío
- Envío
- Cartas de Cancelación
- Cartas de Pago
- Respuesta a las Cartas de Pago
- Cartas de Cobro
- Cartas de Reclamo
- Cartas de Disculpas
- Cartas Circulares
Busca en el diccionario las siguientes palabras.
• e-mail masivos
• consumidor
• producto
• mercado
• giro bancario
• transferencia
La escritura es un medio de comunicación y la redacción es la forma de comenzar ese medio de comunicación. Por redacción se entiende: desarrollar por escrito un concepto o idea ordenadas lógica y coherentemente dentro de un texto.
Su objetivo es componer un texto que logre transmitir un mensaje determinado a un público específico y con una intención definida. Esto implica que el emisor debe pensar qué quiere decir, cómo lo quiere decir y en qué orden.
La carta puede ser un texto diferente para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto.
Una carta puede ser informal o formal, en función de su público y su finalidad.
Se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan. Entre el emisor y el destinatario existe una relación de confianza. Es algo para leer sin prisa. Se escriben sin cuidados excesivos.
La finalidad de estas cartas puede ser muy variada ya que se pueden tener varios motivos por los cuales las escribimos. Lo importante es demostrar el interés, valoración y estima por el lector.
Algunos ejemplos de cartas personales son: familiar, amigos, felicitar y dar pésame.
14 de enero 202___
Mi muy querido y simpático amigo Francisco. Empezaré por decirte que esta carta va dirigida también al resto de tu familia y allegados.
El día de mi santo lo pasé muy bien aunque la falta de tu compañía restó la alegría a la fiesta.
Mucho agradecí tu felicitación y espero que la próxima pueda verte. Cariñosos saludos a todos.
Tu siempre amigo, Manuel
Quebec 20 de noviembre del 202___
Querida madrecita
Te envío mi más afectuoso saludo, deseando siempre lo mejor para ti y para todos mis hermanos. Los llevo siempre en mi corazón ya que ustedes son el único sustento de mi vida.
Yo por aquí bien, acostumbrándome al nuevo ritmo de mi vida, y al clima.
Le cuento que me ha ido bien en el trabajo. Todo es mejor aquí, no hay duda que la calidad de vida supera por mucho la de nuestro país.
Eso es todo lo que puedo contar mamita, le prometo llamarla muy seguido.
Me despido con un fuerte abrazo y el cariño de siempre. Hasta pronto.
Johanna
- Escribe un mensaje de felicitación a un amigo por su graduación.
- Escribe una invitación de Baby Shower, de Paulina, el domingo 13 de agosto, en la 3a. calle 44-22, zona 7.
Este tipo de cartas, son las correspondencias referidas al ámbito profesional, laboral, institucional, entre otros, las cuales van dirigidas a personas con las que el emisor no tiene confianza. El tipo de lenguaje que se emplea es formal. En este tipo de carta, se deben seleccionar las palabras adecuadas que no generen conflicto en ninguna de las partes.
Es aquella comunicación escrita que surge del trato que tienen los comerciantes entre sí, sobre cosas de comercio.
Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas. Hay un gran número de formatos diferentes y cada uno tiene un objetivo concreto. Desde solicitar un trabajo nuevo hasta escribir un email de despedida, existen diferentes situaciones que necesitan una carta con una edición específica. Usar el tipo de carta de negocios adecuada es un paso significativo para que tu correspondencia sea más profesional y cause una impresión positiva.
Estructura:
• En general, es útil que el contenido de la carta sea directo y breve.
• Explica en el primer párrafo por qué estás escribiendo, y proporciona más información en el siguiente párrafo.
• Usa el último párrafo para repetir la razón por la que estás escribiendo.
• Termina agregando que te agrada la lectura del receptor, y posiblemente una mención de los planes posteriores (si procede).
• Las cartas de negocios más importantes son las que veremos a continuación.
Las cartas de propaganda comercial o de ventas son la base del éxito en una campaña publicitaria. Dichas cartas se envían a los posibles consumidores de nuestros productos, con el objetivo de interesarlos en la compra. Estas cartas tienen que redactarse para los ojos del consumidor y nunca a los ojos del vendedor.
Para realizarla debemos tomar en cuenta:
• El consumidor
• El anuncio y su técnica
• El producto
• El mercado
En la actualidad este tipo de cartas se envían por mail. Existen herramienta para poder realizar envíos masivos (muchos emails), por ejemplo:
Guatemala, 30 de julio de 20___
Señor
Carlos Pérez
20 avenida 12-33, zona 9 01008 Guatemala
Estimado señor Pérez:
Esta es una oferta imperdible, y se extiende desde el 2 de agosto de 20___, hasta el 31 del mismo. Disfruta de un fin de semana TODO INCLUIDO: puestas del sol, oleadas de diversión, mar, arena, una variedad de deliciosa comida, bebidas, cócteles y piscinas exclusivas; comenzando a abonarlas luego de que disfrutó placenteramente de su estadía.
Contáctanos:
+502 7964-2900
https://bit.ly/3yg8xXb
No dude en consultar cualquier inquietud, estamos para servirle.
Atentamente,
Marvin Ordoñez G. Asesor de Ventas
Copia a: Archivo
Dina G
- En grupos investiguen en internet una de las herramientas para realizar e-mails masivos y hagan una presentación en power point.
Estas cartas tienen como objetivo principal establecer un intercambio comercial, con personas con las cuales ya teníamos relación anteriormente y que por algún motivo fue cancelada.
Podemos comenzar con frases como:
• Con el deseo de renovar nuevamente nuestras relaciones comerciales
• Nuevamente nos ponemos a sus órdenes…
• Hemos iniciado nuevamente el negocio de sus productos por lo que le regaríamos…
Guatemala, __de agosto del 20___
Ingeniero
Pedro López
Henkel La Luz
Km. 18.5 Carretera vieja Antigua 16-81
Mixco
Estimado ingeniero López:
Con el deseo de renovar relaciones comerciales con su empresa, ponemos a sus órdenes nuestra nuevas esencias para jabones finos a través de nuestros distibuidores autorizados.
Adjunto encontrará nuestro nuevo catálogo con el listado de precios, el cual le permitirá apreciar las ventajas de estas esencias.
Si está interesado en recibir mayor información sobre otros productos, no dude en comunicarse a los teléfonos (502) 2345-3498 con la señorita Karla Martínez.
Quedando a su entera disposición,
Copia a: Archivo
Dina G.
Ricardo Luna Gerente de VentasEsta es una carta que utilizamos cuando nos interesa adquirir mercadería de una empresa y queremos saber sus precios. Es importante describir bien el producto que nos interesa, la marca si hay varias y las cantidades que estamos dispuestos a comprar.
Podemos comenzar con frases como:
• Sírvase enviarme un listado de sus precios…
• Mucho les agradeceremos nos envíe un listado de precios…
• Tengo interés en adquirir sus productos y quisiera me enviaran un listado de precios de sus artículos.
Guatemala, 15 de marzo del 20__
Señores
Industrias Agrícolas, S.A.
10a. Calle 10-22, Zona 2
01002 Guatemala
Estimados señores:
Tenemos interés en adquirir sus productos y quisieramos nos enviaran un listado de precios de los siguientes productos:
• 100 Kg. de su abono de lenta liberación ref. T-6574
• 50 litros de fertilizante liquído ref. H-8827
• 10 sacos de tierra vegetal ref. G-8142
Así mismo, rogamos nos informe sobre las condiciones de pago y de envío (incluyendo costos de transporte si los hubiera), así como el plazo de tiempo en que nos será despachado.
Sin otro particular reciba un cordial saludo,
Copia a: Archivo
Dina G.
Miguel Angel Sagastume Gerente de ComprasEstas cartas son en respuesta a la solicitud de precios. En ella se indica la descripción del producto, la marca, los precios y los descuentos que la empresa puede realizar.
Podemos comenzar con frases como:
• A continuación les enviamos el listado de precios que solicitara…
• Hacemos de su conocimiento los precios solicitados de…..
• Adjunto les estamos enviando nuestros precios…
Guatemala, junio 15 del 20__
Licenciado
Renato Cordero Crespo
Distribuidora del Sur
20 calle 11-22, zona 10
01010 Guatemala
Estimado licenciado Cordero:
En base a su requerimiento vía telefónica, a continuación adjuntamos nuestros prescios:
El pago deberá efectuarse a la entrega de la mercadería, la misma que enviaremos a su domicilio tan pronto nos confirme su requerimiento.
Atentamente
- Escriba 5 frases para carta de renovación de realciones.
- Escriba 5 frases para carta de solicitud de precios.
- Escribe en el siguiente espacio el borrador de una carta de cotización y luego realízala en el programa de Word. Entrégala a tu maestra.
El señor Pedro Cajas, propietario de papelera Tati S.A., 12 Calle A 13-37 Z-1. Guatemala, Centroamérica. Le comunica a la librería Fátima los precios solicitados:
• 10 resmillas de papel bond 75 grs. marca Artwork tamaño carta. Q 369.60
• 10 resmillas de papel bond 75 grs. marca Artwork tamaño oficio. Q 494.20
• 20 resmas de papel arcoiris rojo Q 750.00
• 20 resmas de papel arcoiris verde Q 750.00
También llamada orden de compra, es aquella carta que se envía por una empresa o pequeños proveedores, con la finalidad de pedir o hacer un pedido de mercancías, indicando cantidad, detalle, precio, condiciones de pago y forma de entrega.
Podemos comenzar con frases como:
• Sírvase enviarnos por Transportes ovalle, los siguientes artículos...
• Le agradeceré remitirme los siguientes artículos:
• Solicito a usted enviarme lo siguiente...
Guatemala, 21 de julio del 20__
Señor Luis Eduardo Cabrera
DISTRIBUIDORA DE TEXTOS
19 Calle 8-22, Zona 1
01001 Guatemala
Estimado señor Cabrera:
Agradeceré enviar lo antes posible; a mi dirección: 4 calle “A” 37-47, zona
7 Guatemala, Guatemala, los siguientes libros que he seleccionado de su Catálogo General para 20__:
El valor de la factura les rogamos cargarlo a nuestra cuenta.
Atentamente, Ramiro Viñán Saltos Gerente de Compras
Giro postal
G.
- Utilizando una hoja de papel tamaño carta, escribe: Una carta de Pedido estilo Semibloque, puntuación Mixta, a la Tienda por Departamentos SIMAN que se encuentra ubicada en 21 Avenida 4-32 Zona 11 Centro Comercial Miraflores Guatemala, Guatemala. Solicitando los siguientes artículos:
Perfumes: Media docena de Carolina Herrera CH Men 100ml Q. 25.00 c/u
Media docena de Christian Dior, Fahrenheit Absolute 100ml Q. 30.00 c/u
Tenazas: Docena de Plancha Alaciadora 1” /Conair Q. 20.00 c/u
Docena de Plancha Alaciadora Mini Iron/ Ga.Ma Italy Q. 60.00 c/u
Secadoras: Docena de Secadora Infiniti Nano Silver con Turmalina/Conair Q. 55.00 c/u
Docena de Secadora Tourmaline 2000/Timco Q. 78.00 c/u
Docena y media de Secadora Mystere/Ga.Ma Italy Q. 45.00 c/u
Novedades: Docena de Cojín de Masaje Lumbar con Squash/Homedics Q. 28.00 c/u
Docena y media de Modelador de Uñas/Ga.Ma Italy Q. 15.00 c/u
Docena de Masajeador de Pies SPA//Homedics Q. 45.00 c/u
- Compelta el siguiente envío para el señor Oscar Peralta con dirección 18 avenida 19-39 zona 10. Guatemala, Guatemala. Por los siguientes artículos:
SUPLEMENTO MULTIVITAMINICO SABOR A CARNE Q 60.00
PIPETA ULTRA PROTEKTOR HASTA 40 KILOS Q 115.00
OPTIDERM SHAMPOO ALOE VERA Q 80.00
4 Calle 11-72 Zona 1, Guatemala
(+502) 2220 8441
DIA MES AÑO
FECHA:
NOMBRE:
DIRECCIÓN:
CANT. DESCRIPCIÓN P.UNIT TOTAL Q
TOTAL EN LETRAS:
NOMBRE: F):
Son cartas para informar el envío de un giro o cheque que saldan una cuenta pendiente. En él se debe ser muy especifico y anotar el número de documento, el nombre de la persona o institución encargada de realizar el pago, el monto en letras y números y sobre todo la indicación que con ese número de cheque queda cancelada la factura No….
Podemos comenzar con frases como:
• Con el cheque No… del banco….estamos cancelando la factura…
• Con el envío del cheque No.. del banco….queda cancelada nuestra cuenta pendiente del envío….
• Adjunto les estamos enviando el giro…..como pago de la factura…
• Sírvase cancelar la factura No. con el cheque No. del banco….
Guatemala, __de agosto del 20___
Ingeniero
Alvaro Sicajol
Planta de Alimentos del Prado
Calzada Aguilar Batres 20-02, Zona 11 01011 Guatemala
Estimado Ing. Sicajol:
Adjunto le estamos enviando el cheque No. 23945 del Banco Industrial por la cantidad de Q.25,000.00 con el cual estamos cancelando el Factura No. 325 del mes pasado.
Quedando a su entera disposición, Atentamente, Alejandro Paniagua
Anexo: Cheque No. 23945
Dina G.
Guatemala 1, de agosto del 20___
Licenciado Julio Estuardo Asúnsolo
Gerente de Cartera de Crédito Banco Agrícola Mercantil, S.A. 7o avenida 3-69, zona 9 01009 Guatemala
Un saludo cordial licenciado Asúnsolo:
Me agrada adjuntar nuestro cheque No. 0497845 por la suma de Q.10,000.00 que corresponde a la primera cuota del préstamo que me otorgaron el mes pasado.
Lamentamos la demora en este pago, pero es el caso que un viaje fuera del país nos ha ocasionado algunos retrasos.
Esperamos contar con su comprensión,
Ing. Roberto Asturias Gerente PropietarioUna carta de pago es aquella que acompaña o anuncia el envío del dinero. El envío se puede hacer mediante un cheque, giro bancario, un pagaré, una carta de crédito, consignación o depósito, un traslado a cuenta, un endoso de factura, entre otras.
Esta comunicación debe ser breve, exacta y específica, en relación con los datos y la forma de aplicar el envío del dinero.
Copia: Archivo
Dina G.
Es costumbre comercial, agradecer la carta en la cual nos indican un pago. El objetivo de una carta de respuesta a un pago, es doble: agradecer el pago y mantener las buenas relaciones. Por esto es importante que sea cordial breve y específica.
Ingeniero
Roberto Asturias
Comercial del Norte, S.A. 100 calle 3-45, zona 7 01007 Guatemala
Estimado ingeniero Asturias:
Guatemala,____ de_______ del
Apreciamos el envío de su cheque No. 0497845 por la suma de Q.10,000.00, que corresponde a la primera cuota del préstamo otorgado el mes pasado.
Atentamente,
Licenciado
Julio EsturdoAsúnsolo
Gerente de Cartera de Crédito Banco
Agrícola Mercantil, S.A.
Copia: Créditos bancarios Archivo
Dina G.
Al escribir una carta de cobro, debemos recordar que queremos obtener el pago de la deuda y conservar al cliente.
Algunas personas solo se concentran en obtener el pago y se olvidan del cliente, que muchas veces es miembro de un departamento de ventas y puede favorecer o entorpecer futuros pedidos o incluso pagos.
Estas cartas funcionan mejor cuando se prepara una serie para el mismo cliente, en donde en cada una va apremiando el cobro.
La primera es simplemente un recordatorio cortés del pago. Luego, en cada carta va aumentando la presión utilizando varios argumentos, esperando un resultado eficaz.
Podemos comenzar con frases como:
• Estimado cliente, le recordamos que su fecha de pago ha vencido…
• Le recordamos que el día… del presente mes venció el plazo convenido para el pago….
• Su saldo pendiente con nuestra compañía asciende...
• Le rogamos pasar a cancelar su factura No…
Guatemala, 30 de julio de 20___
Señor
Cristóbal Olmedo Ríos
COMERCIAL LUZ DEL SOL
18 Calle 12-33, Zona 7 01007 Guatemala
Apreciado señor Olmedo:
Estimado cliente, le recordamos que su fecha de pago ha vencido, por lo que solicitamos muy atentamente se apersone a cancelar la factura 3425, pendiente desde el 20 de mayo del 20____.
Con mucho gusto seguiremos atendiendo sus pedidos.
Atentamente,
Rita Cárdenas Santos Departamento de ContabilidadCopia a: Gerente de Ventas
Archivo
Dina G.
- Escribe una carta de Cobro, Estilo Semibloque, puntuación mixta, con fecha de hoy; dirigida a la Abarrotería Las Ilusiones, ubicada en la 15 calle 2-33, zona 3, 01003 Guatemala, indicando que no ha relizado el pago de la factura cambiaria 00986 vencida el 10 de febrero del 20____. Firma el licenciado Romero Villagrán, Departamento de Contabilidad de la empresa Embotelladora La Isla, S.A.
Esta carta la debemos hacer cuando en el momento de recibir la mercadería observamos alguna anomalía ya sea en su embalaje, en su calidad o cantidad.
Es importante que se haga inmediatamente, sin faltar a las reglas de cortesía pese el error nos haya causado inconvenientes.
No debemos olvidar en esta carta datos importantes como No. de envío o factura y la fecha. Sobre todo hay que ser muy claros y seguros de describir en qué consiste el error y cómo enmendarlo. Podemos comenzar con frases como:
• En referencia a su envío de la fecha….
• Sentimos manifestarle que en su envío…
• Ignoramos el motivo de su atraso en el envío solicitado la fecha….
Guatemala, 25 mayo del 20__
Señor
Leopoldo Suárez
Librería Ecuador
12 calle 19-22 zona 19 01019 Guatemala
Estimado señor Suárez:
En referencia a su envío de la fecha 22 de mayo del 20__, recibido el día de hoy, lamentablemente debemos informarle que el mismo, no cumple con las especificaciones contratadas, por lo que requerimos que en forma urgente sea solucionado este inconveniente
Copia a: Contabilidad Archivo
Dina G.
Esta es una de las cartas más importantes, ya que si se ha cometido un error es conveniente aceptarlo y disculparse por ello, puede salvar una relación (personal, comercial, etc.) antes de que el daño sea irreparable. No debemos olvidar que el cliente es primero.
Podemos reconstruir nuestra credibilidad en una carta de disculpa si prometemos no repetir la ofensa o el error otra vez, y si aseguramos a la parte perjudicada que verá un cambio definitivo en nuestro comportamiento.
En ella debemos verdaderamente valoramos su amistad, su relación comercial o del tipo que fuera, y que no deseamos perderla.
Frases para iniciar una carta de disculpas:
• Sírvase disculpar el retraso.....
• Ruego a usted excusarme por no haber asistido a la reunión.....
• Estamos apenados por.......y le solicitamos que.....
• Sentimos no haber podido cumplir con.....
• Le estoy presentando mis excusas por...
- Algunos consejos para escribir su Carta de Disculpa Profesional.
a. Escribirla en computadora.
b. Utilizar un formato de Carta de Negocios formal.
c. Ofrecer la disculpa en el comienzo de la carta, explicando claramente el problema: “Por favor acepte mis disculpas por no haber podido darle una respuesta a tiempo a su problema...” o “Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pudimos haberle causado...”.
d. Brindar explicaciones de por qué ocurrió lo que ocurrió: “Nuestro directorio aún no ha finalizado su investigación sobre...” o “A los efectos de prevenir futuros problemas, este juguete ha sido retirado del mercado...”.
e. Enfocar la carta en las acciones que tomaremos para rectificar el problema: “Estamos felices de poder ofrecerle un reembolso completo...” o “Le enviaremos lo antes posible la información que nos ha solicitado...”.
f. La firma de la carta debe ser a mano, con bolígrafo negro.
Señor
Ignacio Soria Méndez
Calle Fernández de los Ríos, 34 Madrid, España
Estimado señor Soria:
Lamentamos enormemente cualquier molestia que nuestra compañía pudiese haberle causado respecto a la obtención del documento que usted ha requerido hace dos semanas. Simplemente queremos enviarle esta breve nota para disculparnos. Somos conscientes de que le hemos causado un inconveniente y hemos decidido reembolsarle todo el dinero que usted ha invertido y abonado por nuestros servicios, como muestra de nuestra comprensión en este asunto.
Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas. Quedando a su entera disposición, nos despedimos.
Copia a: Contabilidad Archivo
Dina G.
Una carta circular es un documento, que suele informar a un gran número de personas sobre algún acontecimiento importante. Se puede utilizar prácticamente para cualquier grupo al que se le desee hacer extensiva alguna noticia y suele entregarse en la mano de cada persona, vía correo electrónico, o también, se puede pegar en lugares estratégicos para que todos puedan leerlo. Los elementos de un documento como éste suelen ser bastante básicos: Comienza colocando, en la esquina superior derecha la fecha y el lugar donde se expide dicho documento.
Coloca el asunto del documento.
Generalmente no llevan destinatario, de la fecha se pasa al saludo.
Sigue con el desarrollo del asunto. La idea central del documento no deberá exceder uno o dos párrafos puesto que es un escrito breve y conciso.
Una vez que se termine de exponer la idea central, es importante que se deje abierta la posibilidad de aclaración de cualquier duda o comentario.
Se termina con un “atentamente”, el nombre y la firma de la persona que se hace responsable por el documento. En ocasiones puede ir no “firmado” , pero sí deberá de llevar el crédito del quien se hace responsable por el documento.
Descarga la plantilla y personaliza la carta Circular
Las cartas cirulares pueden ser redactadas por diferentes motivos:
Oferta de productos.
Cierre por fiestas o inventario.
Cambio de local.
Fallecimiento o retiro de un nuevo socio.
Ejemplos de saludos:
• Apreciable clientela...
Guatemala , 15 de abril de 20____
Asunto: Días de asueto por fiestas navideñas
A nuestra apreciable clientela:
Ante la llegada de la época navideña y por medio del presente, se les comunica que las oficinas administrativas de esta empresa permanecerán cerradas los días: 23, 24 y 25 de diciembre reanunado actividades el día 26 de diciembre por Navidad. Lo mismo sucederá los días 29, 30 y 31 de diciembre, reanunado actividad el día 2 de enero de 20___, esto con motivo de los festejos de Año Nuevo.
Aprovechando la presente, se les extiende un caluroso y afectuoso saludo por las fechas venideras, que éstas se encuentren llenas de dicha y felicidad al lado de los suyos.
Sin más por el momento, se agradece la atención prestada a la presente solicitud, quedando a su disposición para cualquier duda o aclaración que pudiera surgir.
Atentamente
Lic. Juan Luis Riquelme Martínez Director General• A nuestra estimable clientela...
• Al público en general...
Frases de introducción:
• Le rogamos tomar nota que permaneceremos cerrados...
• Les comunicamos que a partir del ___, nuestra nueva dirección es...
• Le comunicamos que a partir del____ sus pagos puede efectuarlo también en...
Nombre: Grado: Sección: Fecha: Punteo: Hoja de trabajo #5
- Responde las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son las cartas de Solicitud de Precios?
2. Escribe dos ejemplos de cómo iniciar una Carta de Cotización
3. ¿Qué son las Cartas de Pedido?
4. Escribe dos ejemplos de cómo comenzar una Carta de Envío?
5. ¿Qué finalidad tiene una carta de Pago?
6. ¿Qué características debe tener una carta de Cobro?
7. ¿Cuál es la finalidad de una Carta de reclamo?
8. ¿Por qué es importante una carta de disculpas?
Segunda Serie
- Escribe en Word una carta de Disculpas al almacén “La Económica” comunicando que el día miércoles, llegará el agente viajero Carlos Marroquín, para entregarle las dos docenas de calcetines faltantes en el envío No.00324 de fecha 13 de agosto 202___.