GAI NAGUSIA / TEMA CENTRAL

Estalkia, egoera kaskarrarengatik, ezin izan da berrerabili, beraz, material guztiak berritu dira, baina jatorrizko konfigurazio bera mantenduz “, gaineratu du zinegotziak.

Kontrol arkeologikoa 2019an, Udalak Aholkularitza Batzorde Zientifikoa izendatu zuen, aholkularitza eskatu ahal izateko udalerrian egiten diren... esku-hartzeetan. Profesional-talde hori Arabako Foru Aldundiko Museo eta Arkeologia Zerbitzuko, Eusko Jaurlaritzako Kultura Ondarearen Zentroko, Euskal Herriko Unibertsitateko, Deustuko Unibertsitateko eta Bizkaiko Foru Aldundiko Arkeologi Museoko (Bilbo) ordezkari ospetsuek osatzen dute.

“Bere argibideei jarraituz, eta Arabako Foru Aldundiko Museo eta Arkeologia Zerbitzuak berariaz eskatuta, ´Mintegietako karobiaren birgaitze integrala´ izeneko proiektuan beste proiektu paralelo eta osagarri bat abiatu zen, obra horien kontrol arkeologikoa egiteko”, azpimarratu du Amondok, eta honako hau azaldu du: “Bere lana izan da beharrezko egituren eraispen eta berreraikuntzen jarraipena egitea, baita barrualdea husteari eta zimendu berrientzako beharrezko lurra mugitzeari dagokienez ere. Gainera, eginkizunen artean prozesuaren dokumentazioa sortzea ere egon da, beharrezko informazio idatzi eta grafiko guztia bilduz, inplikatutako erakundeei egindako lanen berri emateko eta, azkenik, obren ardura duten langileei beharrezko aholkularitza teknikoa emateko, beharrezkoa izan den guztietan edo ikuspuntu historiko-arkeologikotik egokitzat jo izan den guztietan.

“Birgaitze honi esker, interes etnografiko handiko elementu bat berreskuratu ahal izan da Isusi auzoan, Ermuko Andra Mariaren monumentu-multzotik oso gertu”, bukatu du Joseba Amondok.

Control arqueológico

En el año 2019 el Ayuntamiento nombró un Comité Científico Asesor al que poder solicitar asesoramiento en aquellas materias e intervenciones en los ámbitos del patrimonio cultural material que se lleven a cabo en el municipio. Este grupo de profesionales se compone de reputados representantes del Servicio de Museos y Arqueología de la Diputación Foral de Álava, Centro de Patrimonio Cultural del Gobierno Vasco, Universidad del País Vasco, Universidad de Deusto y el Arkeologi Museoa (Bilbao) de la Diputación Foral de Bizkaia.

“Siguiendo con sus indicaciones y a requerimiento expreso del Servicio de Museos y Arqueología de la Diputación Foral de Álava, se incorporó al proyecto de `Rehabilitación integral del calero de Mintegieta´, otro proyecto paralelo y complementario consistente en el Control Arqueológico de estas obras”, ha subrayado Amondo y ha continuado explicando que “su labor ha consistido en realizar un seguimiento de las demoliciones y reconstrucciones de las estructuras necesarias, del vaciado del interior y de movimientos de tierra necesarios para las nuevas cimentaciones. Además, entre sus funciones también ha estado la de generar documentación del proceso, recabando toda la información escrita y gráfica necesaria, para dar cuenta a las instituciones implicadas de los trabajos realizados y, por último, prestar el asesoramiento técnico necesario a los operarios encargados de las obras siempre que se requiera o que se estime conveniente desde el punto de vista histórico-arqueológico.

“Gracias a esta rehabilitación, ha sido posible recuperar un elemento de gran interés etnográfico en un barrio como el de Isusi, muy cercano al Conjunto monumental de Santa María del Yermo”, ha finalizado Joseba Amondo.

LAUDIOK ESTREINATU DU HERRITARREN ARRETA ZERBITZUAREN DISEINU BERRIA

LAUDIO ESTRENA EL REDISEÑO COMPLETO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA

Egungo udal gobernu taldeak guztiz eguneratu du herritarrek gehien erabiltzen duten zerbitzua eta berriro definitu eta erraztu du bitarteko berriak bideratuta, adibidez, ilara kudeatzailea.

Laudioko Udalak abiatu du jadanik Herritarren Arreta Zerbitzu berria (HAZ). Aldaketa deigarrienak, printzipioz, itxurari lotutakoak dira, baina udal gobernu taldeak planteamendu guztiz berritzailea egin du zerbitzuari eta aurretik laudioarrei ematen zitzaien estiloari dagokienez, sinpletasuna eta eraginkortasuna bilatuta.

Maite Cortazar Herritarren Harremanetarako zinegotziak “Espazioaren itxuratik harago, gure ahaleginak bideratu ditugu birdefiniziora, batasunera eta prozeduren sinpletasunera, zerbitzua hurbilagoa izan dadin laudioarrei begira”.

Lan hori izan da analisi eta hausnarketa prozesu luze baten emaitza eta eragin du, esaterako, formulario ezberdinak ahalik eta uniformeen izatea.

Modu horretan, HAZ hiru ardatz nagusiren inguruan egituratu da:

Espazioaren birmoldaketa: Logo berriaren sorkuntza barne biltzen du, herritarrek berehala ezagutu dezaten errotulazio berria eta modernoa, eta mahaien kokapen berria, tokiaren zabaltasun sentsazioa areagotzeko helburuarekin. Horretarako altzariak kendu dira. Halaber, elementu bereizle berriak gardenak dira eta argitasun gehiago eskaintzen dute. Mahaien kokapena ere berriro antolatu eta orientatu da espazio handiago eta intimoagoa sortuz, argitsuagoa. Horri batu behar zaio itxaron eremua eta entzumen arazoak dituzten lagunentzako sistemen instalazioa.

Ilara kudeatzailea: Erabiltzaile ororen erosotasuna aintzat hartuta, HAZak mezua zabaldu nahi du herritarren artean, aldez aurretik hitzordua eska dezaten. Modu horretan bitartekoak modu eraginkorrenean kudeatuko dira. Taldea osatzen duten langileen indarrak banatzen -beste langile bat zerbitzu sozialen beharretara dago bakarrik-, ilaren jarioa ere egokituko da, laudioarrei itxaronaldiak aurreztuta. Datu hori bereziki garrantzitsua da teknikarien agendak antolatzeko orduan, HAZeko langileek zalantza teknikoak ezin dituztenean argitu eurengana jotzen baitute herritarrek.

El actual equipo de Gobierno ha actualizado por completo el servicio al que más recurre la ciudadanía y lo ha redefinido, simplificado y dotado de nuevos recursos, como el innovador gestor de colas.

El Ayuntamiento de Laudio ha puesto en marcha ya el nuevo Servicio de Atención Ciudadana (SAC). Los cambios más llamativos, a priori, pueden resultar los que atañen a su aspecto. Sin embargo, el equipo de gobierno ha replanteado el servicio y el estilo de atención a la ciudadanía que se prestaba con anterioridad, incidiendo en la simplicidad y la eficacia.

La concejala de Relaciones con la Ciudadanía, Maite Cortazar, ha explicado que “más allá de las novedades en la apariencia del espacio, hemos conducido nuestros esfuerzos a la redefinición, unificación y simplificación de los procedimientos, para que el servicio sea lo más próximo y cercano posible a los vecinos y vecinas”.

Este trabajo ha sido fruto de un largo proceso de análisis y reflexión que ha desembocado, por ejemplo, en que los diferentes formularios sean lo más uniformes posibles.

De este modo, la renovación del SAC se ha establecido en torno a tres ejes fundamentales:

Remodelación del espacio: incluye la creación de un nuevo logo para que la ciudadanía lo reconozca a primera vista, la instalación de nueva y moderna rotulación o la reubicación de las mesas con el objetivo de dotar de mayor amplitud al espacio, para lo que se ha eliminado el mobiliario auxiliar. Asimismo, se han sustituido las mamparas separadoras por unas traslúcidas que ofrecen una mayor claridad. También se ha reorientado y reorganizado la ubicación de las mesas para dar una sensación de un espacio mayor e íntimo con mejor luminosidad. A esto se une la habilitación de una zona de espera y la instalación de sistemas para personas con problemas auditivos.

Gestor de colas: Velando por la comodidad de todas las personas usuarias, el SAC quiere difundir un mensaje entre la ciudadanía acerca de la idoneidad de pedir cita con antelación. De esta manera los recursos serán gestionados de modo más eficiente posible. No solo administrando de la mejor manera el trabajo de todas las personas que forman el equipo del SAC, sino también regulando los flujos de personas usuarias y ahorrando a los y las laudioarras períodos innecesarios de espera. Este es un dato especialmente importante en la confección de las agendas de los y las técnicas y de sus encuentros con

Hori guztia arautzeko zenbait bitarteko ezarri dira ilara kudeatzaileari loturik. Horrela, sistema eskura egongo da www.laudio.eus udal webgunean, telefonoz (010 eta 94 403 48 00) edo udaletxeko sarreran jarri den totemean.

Bide erosoena, duda barik, telematikoa da. Udal atarian dagoen estekan sartu eta gero, ordenagailuz edo beste gailu batekin, aukera ematen du hautatzeko ohiko kontsulten artean -zerbitzu sozialak, errolda, tasa eta zergak eta obra baimenak-, hitzordua hartzeko hurrengo egunetik 30 egunera. Tramite horretan ilara kudeatzaileak helbide elektronikoa eskatuko du eta hori baliatuta mezua bidaliko du sortutako informazio guztiarekin (ordua, eguna, saila). Gainera, hitzorduaren egunean oroigarria ere helaraziko du.

Larrialdi arrazoiengatik hitzordua aurretik adostu ez dutenek, euren eskura izango dute udaletxearen sarreran, HAZ alboan, dagoen totema. Gailuak hitzorduak banatzen ditu tiketa edo QR kodearen bidez. Halaber, erabiltzaileak hiru izapide ohikoen artean hautatu behar du eta jakinaraziko zaio zenbat lagun dauden bera baino lehen.

Zerbitzuaren bitartekoek lan zama gehiago ezingo balute hartu euren gain, totemak azalduko du hitzordua beste egun batean hartzeko beharra.

Azkenik, aipatu behar da ilara kudeatzaileak balioko duela HAZren jarduerari buruzko estatistikak eskuratzeko. Informazio hori erabilgarria izango da beharrak detektatzeko eta horietara moldatzeko.

Udal izapideen sinpletasuna: bereziki ohiko prozeduretan eragingo du, obra txikien komunikazioetan, kasu. Hemendik aurrera nahikoa izango da eskaera orria betetzea eta zinpeko adierazpena egitea erregistratzeko eta oniritzia jasotzeko. Horrekin posible izango da lanak hurrengo egunean hastea, ebazpena tramitatu eta emititu gabe. Funtsean, hori aurrerapausoa izango da eraginkortasuna eta malgutasunari dagokienez. Horri gehitu behar zaio udalak ofizioz esku hartuko duela diru-laguntza izendunetan, eta kobrantza desegokien itzulpenetan. Gainera, tokiko erakundeak ekidingo die herritarrei zenbait datu frogatzeko dokumentuak aurkeztea, beste administrazioekin ezarritako elkarlanari esker.

Azkenik, aipatu beharra dago dokumentuen erregistroari eta digitalizazioari esker, norberak originalak eramateko aukera izango duela.

Hobekuntza gehiago herritarrentzat

Hiru zutabe horietaz harago, Herritarren Arreta Zerbitzuak aukera eta funtzionalitate berriak erantsiko ditu, gehienak izapide telematikoetara lotuta. Adibidez, kirol pistak eta gelak bezalako udal espazioen Internet bidezko erreserbak. Halaber, ahalbidetuko da udal ikastaroetan izena ematea eta teknikariekin bideodeiak egitea, espedienteak kontsultatzeko.

la población, que se acuerdan en los casos en los que el personal del SAC no puede resolver las dudas de índole técnico de la ciudadanía.

Para regular todo esto se han habilitado distintos medios ligados al gestor de colas. Así, este sistema va a estar al alcance de la mano en la página web municipal www. laudio.eus, por teléfono (010 y 94 403 48 00 para los habitantes de fuera de Laudio) o mediante un tótem en la entrada del Ayuntamiento.

La opción más cómoda, sin duda, es la telemática. Tras acceder al link del portal municipal a través del ordenador u otro dispositivo, éste da la opción de elegir entre las consultas más habituales -servicios sociales, padrón, tasas e impuestos y permisos de obras- o de especificar otra y establecer una cita desde el día siguiente hasta 30 días después. En ese trámite, el gestor de colas pedirá una dirección de correo electrónico y mediante ella enviará un mensaje en el que se detalla toda la información generada (hora, día, área de la consulta). Además, también hará llegar un recordatorio el día de la cita.

Quienes por razones de urgencia no hayan podido acordar una cita con antelación, tendrán a su disposición el tótem ubicado en la entrada del Consistorio, junto al SAC. Este aparato dispensa citas con un ticket o recurriendo a un código QR. Igualmente, la persona usuaria podrá elegir entre los tres trámites más recurrentes y se le informará acerca de cuántas laudioarras se encuentran por delante en la cola. En caso de que los recursos del servicio no admitieran más carga de trabajo, el tótem indicará la necesidad de acordar una cita para otro día.

Finalmente, hay que señalar que el gestor de colas valdrá también para extraer estadísticas de la actividad del SAC. Esta información servirá a la entidad local, a su vez, para detectar necesidades y adaptarse a ellas.

Simplificación de los trámites municipales: esto va a incidir especialmente en procedimientos tan habituales como la comunicación previa de obras menores. Desde ahora basta con rellenar la solicitud y realizar la declaración jurada para registrarla y obtener el visto bueno, lo que posibilita empezar los trabajos al día siguiente, sin necesidad de que se tramite y emita una resolución. En definitiva, un avance en agilidad y eficacia. A esto hay que añadir que el propio Ayuntamiento actuará de oficio en la concesión de las subvenciones nominativas, así como en la devolución de cobros indebidos. Además, la entidad local evitará a sus ciudadanos y ciudadanas tener que aportar documentos que acrediten determinados datos, gracias a la interoperabilidad establecida con otras administraciones.

Por último, hay que mencionar que, gracias al registro y la digitalización de documentos, cada persona podrá llevarse los originales.

Más mejoras para la ciudadanía

Además de los tres pilares ya citados, el Servicio de Atención Ciudadana va a añadir nuevas posibilidades y

Horri esker, aurrez aurreko hitzorduak baztertu ahal izango dira. Aipamena egin behar zaio ere bitarteko berrien erabilerari, BAKQ bezalako sinadura elektronikora egokituta.

Bestelako berritasunak ere egongo dira; igerilekuen abonamendua HAZ bidez, web kamarak gehitzea, Udaltzaingoan eta kiroldegian bezala eta horrela argazkiak hitzorduan bertan egingo dira argazkia behar duen edozein tramitean.

Abiatuko den beste ekimena izango da zabalpenerako Whatsapp taldeen sorkuntza, informatzeko interesdunak sail jakinetako kanpaina puntualei buruz.

Pandemiaren osteko neurriak

Berrikuntza asko ezarri dira Herritarren Arreta Zerbitzuaren birmoldaketa eta eguneraketan. Dena den, zuhurtziaz atzeratu behar izan dira, COVID-19 birusak eragindako baldintzengatik.

Osasun egoeraren ondorioz bertan behera geratu dira dira, oraingoz, zenbait elementu. Horitako bat da HAZan jarri behar zen ordenagailua, oraingoz instalatu ezingo dena. Tresna horrek laudioarren eskura jarriko ditu, besteak beste, espedienteak. Aldi berean, erabiltzaileak laguntzea ahalbidetuko die udal langileei.

Kinka berean dago itxarongelako umeentzako eremua, pandemiaren ondorioz ez baita bideragarria.

funcionalidades, en su mayoría ligadas a la potenciación de los trámites telemáticos, como, por ejemplo, la reserva online de espacios públicos municipales como pistas deportivas y salas. Además, se ofrecerá la posibilidad de inscribirse en cursos municipales a través de internet o la posibilidad de establecer videollamadas con el personal técnico municipal para realizar consultas de expedientes, una opción que permitirá prescindir de citas presenciales. También se va a facilitar la utilización de más medios adaptados a la firma electrónica como el certificado electrónico digital BAKQ.

Igualmente, habrá otras novedades como la expedición de los abonos de piscinas a través del propio SAC o la incorporación de cámaras web en este servicio, en el polideportivo y en la Policía Municipal, de manera que las fotografías se podrán realizar en el mismo momento de la cita en cualquier trámite que lo requiera.

Otra iniciativa que se pondrá en marcha es la creación de grupos de difusión de Whatsapp para informar a las personas interesadas de campañas puntuales sobre áreas concretas.

Medidas para después de la pandemia (post COVID)

Han sido muchas las novedades que se han aplicado en la remodelación y actualización del Servicio de Atención Ciudadana. No obstante, algunas se han visto relegadas a una cauta espera debido a las condiciones impuestas por el virus Covid-19.

La situación sociosanitaria ha tenido como consecuencia que algunos elementos como el ordenador que estaba planeado instalarse en el SAC para uso de la ciudadanía, no se va poder instalar, por el momento. Esta herramienta permitirá poner al alcance de las y los laudioarras, por ejemplo, la consulta de expedientes y al personal municipal tutorizar y ayudar a quienes lo usen.

En esta misma situación se encuentra el área infantil de la zona de espera, que, por el momento, debido a la situación de la pandemia, se desaconseja.