La OMIC te recuerda tus derechos cuando viajes en avión

Derechos del pasaje del avión

En verano, el avión se convierte en un medio de transporte frecuente. Overbooking, retrasos en los vuelos o huelgas en los aeropuertos se encuentran entre los problemas más comunes con que se pueden encontrar las personas usuarias de este servicio.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ofrece algunas claves a tener en cuenta en caso de que se produzcan contratiempos y sea preciso reclamar; en todo caso siempre se puede acudir, previa cita, a este servicio municipal gratuito y recibir asesoramiento.

Como norma general, la OMIC señala que es fundamental conservar siempre toda la documentación del vuelo (folletos, publicidad, reserva), llevar al aeropuerto una copia de las condiciones del contrato a fin de verificar que no se cobran recargos que no figuran en él, y comprobar que la documentación imprescindible para viajar (DNI, pasaporte...) está en regla,

Overbooking y cancelación del vuelo

Ambos supuestos están recogidos en el reglamento 261/2004 de la Unión Europea, que establece las normas de compensación y asistencia al pasaje de los aviones.

En el caso de la denegación del embarque, conocido como overbooking, la aerolínea deberá solicitar primero voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de beneficios pactados; si no hubiera ninguno, podrá denegar el acceso en contra de la voluntad del pasajero.

Si se produce overbooking o la cancelación del vuelo, la compañía aérea está obligada a reembolsar en siete días el coste íntegro del billete y, si procede, ofrecer otro hasta el punto de origen del pasajero o bien transporte hasta el destino final en condiciones similares y lo más rápido posible o en una fecha posterior que le convenga.

Con independencia de la elección, el usuario, excepto si le avisan con dos semanas de antelación, tendrá derecho a una compensación económica, que puede ser de 250, 400 o 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje. Esta indemnización se puede reducir hasta un 50% si la aerolínea facilita la llegada al destino en un tiempo establecido en función de los kilómetros.

Finalmente, la compañía debe suministrar de forma gratuita comida y bebida, dos llamadas telefónicas, de fax o correos electrónicos y, si fuera necesario, alojamiento en hotel y desplazamiento al mismo, tanto en el caso de cancelación del vuelo como de retraso de la salida.

La OMIC recuerda que si se produce overbooking, cancelación de vuelos o retrasos en las salidas, las aerolíneas tienen obligaciones que van desde facilitar agua y comida gratuita hasta devolver el importe íntegro del billete u ofrecer transporte alternativo

Retraso de la salida

Ya sea por inclemencias del tiempo, por problemas técnicos o por cambios en el aeropuerto, el retraso de la salida también está regulado por el reglamento 261/2004 de la Unión Europea que establece que se produce a partir de dos horas en el caso de los vuelos de 1.500 kilómetros, de tres horas en los vuelos intracomunitarios de entre 1.500 y 3.000 kilómetros y de cuatro horas o más para el resto de vuelos.

Si el tiempo de espera sobrepasa las cinco horas, la compañía deberá ofrecer la posibilidad de reembolsar el billete de la parte del vuelo correspondiente y, si corresponde, un billete de vuelta al lugar de origen del pasajero

+INFO OMIC. Centro Ramón Areces. C/ Tenerías, 28. De lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 h. 91 809 96 78. omic@ayto-valdemoro.org • Servicio gratuito.

TELEFONÍA FijA, SECTOR CON MÁS RECLAMACiONES pERO MENOS quE EN 2018

La Oficina de Información Municipal al Consumidor (OMIC) ha hecho público el balance de los primeros meses del año (de enero a mayo), del que se desprende que las principales quejas que le llegan están relacionadas con el sector de suministros. En concreto, de las 506 reclamaciones que se registraron a lo largo de 2019, un 28,46% son relativas a la telefonía fija y mayoritariamente tienen que ver con la facturación incorrecta o la prestación de un servicio defectuoso. Los problemas con las entidades bancarias (6,13%) y con las ventas por internet (4,94) son los motivos que en segundo y tercer lugar llevan a los consumidores hasta esta oficina para hacer valer sus derechos.

Al realizar un análisis comparativo de las cifras de los primeros meses de 2019 con las del mismo periodo de 2018, la OMIC señala que este año ha descendido el número de reclamaciones en general (un 10,12%) y también las de telefonía fija (0,67%) mientras que las quejas respecto al sector bancario ascienden ligeramente (1,33).

La OMIC ha asesorado a 1.986 personas, un 11,73% menos que el pasado año. La telefonía fija y la entidades financieras se repiten también como sectores objeto de información.

Respecto al origen de las reclamaciones, más de un 83% se presentan en persona en la OMIC y cerca de un 12% llegan a través de las hojas de reclamación. A la hora de realizar consultas, también la opción mayoritaria (53,58) es la atención presencial frente a la telefónica (44,13). Un porcentaje mínimo llegan por otros medios como carta o correo electrónico